Kitabxananın iqtisadi səmərəliliyi nədir. Kitabxana texnologiyalarının effektivliyinin mücərrəd göstəriciləri və meyarları

ev / Biznes

Federal Dövlət Təhsil Təşkilatı
ali peşə təhsili
Çelyabinsk Dövlət Mədəniyyət və İncəsənət Akademiyası
Sənədli Kommunikasiyalar İnstitutu
Kitabxana-informasiya fəaliyyəti şöbəsi

İnformasiya texnologiyaları
esse

GÖSTƏRİŞLƏR VƏ KRİTERİYALAR
SƏMƏRƏLİLİK
KİTABXANA TEXNOLOGIYALARI

Tamamladı: Nemçinova O.M.
E 350 qrupu
Yoxladı: Matveeva I.Yu.

Çelyabinsk
2011
Məzmun

Giriş……………………………………………………………………………3
1. Kitabxana fəaliyyətinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi………………………..6
2. Kitabxana fəaliyyətinin sosial səmərəliliyinin müəyyən edilməsi……9 3. İqtisadi səmərəliliyin müəyyən edilməsi
kitabxana fəaliyyəti…………………………………………… ..on bir
4. Kitabxana texnologiyasının səmərəliliyinin göstəriciləri sistemi…………13
Nəticə……………………………………………………………………….16
İstinadlar…………………………………………………………….17

Giriş

Kitabxanaşünaslıq çərçivəsində yeni elmi
istiqamət - texnoloji. Kitabxana texnologiyası bir elm və akademik intizam kimi hələ də yaradılmaqdadır. İstehsal prosesinin ayrılmaz hissəsidir. Hazırda təkcə istehsal fəaliyyətinin müxtəlif aspektlərinin texnolojiləşdirilməsi deyil, həm də texnologiyanın özündə də dərin dəyişikliklər baş verir. İstehsalın müasir səviyyəsi texnologiya anlayışına yeni məzmun qoyur. Buna görə də texnologiya material və məmulatların istehsalının iqtisadi üsulları və prosesləri haqqında elmdir. Kitabxana texnologiyası isə kitabxana istifadəçilərinin informasiya məhsulları və xidmətlərinin istehsalı və təmin edilməsi üzrə praktik fəaliyyətdir; kitabxana istehsalının texnoloji prosesləri, norma və qaydaları üzrə tətbiqi elmi biliklər və akademik intizam. Hər bir kitabxanada texnologiya konkret şəraitə və imkanlara bağlıdır, lakin texnoloji proseslərin təşkilində onların təkmilləşdirilməsi və dəyişdirilməsi üçün həmişə ehtiyat müəyyən etmək mümkündür.
Kitabxanaçılıq texnologiyası kitabxanaçılıq elminin strukturunda kitabxana istehsalının sistemli dərk edilməsinə yönəlmiş elmi istiqamət kimi nəzəri platforma kimi ümumi texnologiyanın metodoloji potensialından istifadə edir. Texnologiyanın işləyib hazırladığı elmi prinsiplər, struktur və metodologiyanın qanunauyğunluqları, məqsədləri, vəzifələri, funksiyaları, əlaqələri nəzəri və praktiki əhəmiyyət kəsb edir. Texnoloji təminat kitabxananın idarə edilməsinin bir forması, texnoloji altsistem isə kitabxananın tərkib hissəsi kimi nəzərdən keçirilməlidir. Kitabxananın istehsal fəaliyyətinin əsas prosesləri: texnoloji dövrlər, proseslər, əməliyyatlar. Kitabxananın işinin texnoloji proseslərinin keyfiyyəti daha çox kitabxana texnologiyasının resurs və normativ təminatından asılıdır. Bunlara sənəd resursları, texniki, linqvistik və proqram vasitələri, insan resursları, normativ sənədlər, normativ, təşkilati və inzibati, texnoloji, elmi və metodolojisənədlər. Kitabxananın texnoloji fəaliyyətinin son nəticəsi onun informasiya məhsulları və xidmətləridir.
Kitabxanalar sosial əhəmiyyətli sənədli məlumatların ictimai istifadəsini təmin edən informasiya məhsulları və xidmətləri istehsalçılarından biridir.
Yu.N.Stolyarov kitabxana xidmətlərinin standart spektrini müəyyən etdi:

abunəçinin kitabxana fondundan, məlumat-axtarış aparatından, kitabxana binasından, avadanlıq və mebeldən istifadəyə verilməsi;

sənədlər haqqında lazımi məlumatların tapılmasında köməklik;

tələb olunan sənədlərin axtarışı və oxucuya çatdırılması,

abunəçinin ehtiyaclarına uyğun gələn sənədlər barədə məlumat vermək və onlara tövsiyə etmək;

maraq mənbələri sahəsində istifadəçilərin bir-biri ilə və mütəxəssislərlə ünsiyyətinin təmin edilməsi,

kitabxana və biblioqrafik savadlılıq təhsili;

oxu mədəniyyəti.

Hazırda ən aktual məsələlər kitabxana texnologiyasının effektivliyidir. Sosial-mədəni mərkəzlərin ənənəvi funksiyalarını saxlamaqla, kitabxanalar yalnız elektron texnologiyaların tətbiqi ilə işləyən informasiya mərkəzləri və sistemlərindən bir çox cəhətdən fərqlənir. Bu fərqlər elektron informasiya sistemlərinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsində adətən nəzərə alınmayan bir çox amillərə görə xüsusi yanaşma tələb edən proses və sistemlərin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsinin müəyyən edilmiş üsullarını kompüter sistemlərində tətbiq etməyi kitabxanalar üçün çətinləşdirir və ya qeyri-mümkün edir. Kitabxana texnologiyasının səmərəliliyi əsasən müxtəlif coğrafi, sosial-mədəni, milli və iqtisadi şəraitdə formalaşan informasiya ehtiyaclarının xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Nəticə etibarı ilə kitabxanaların işlədikləri mədəni mühitlə qarşılıqlı əlaqəsini şərtləndirən də məhz bu amillərdir. kitabxananın cəmiyyətə təsiri əks əlaqə ilə - cəmiyyətin kitabxanaya təsiri ilə müşayiət olunur.
Effektivliyi kəmiyyətcə qiymətləndirmək, ölçmə nəticələrinin statistik emalı mümkün olarsa, o zaman kitabxana məhsullarını qiymətləndirmək, istifadə olunan texnologiyanın effektivliyindən danışmaq, əsaslandırılmış idarəetmə qərarları qəbul etmək olar. Beləliklə, kitabxana texnologiyaları onların əməyini obyektiv qiymətləndirməyə, cari fəaliyyətlərini və inkişafını səmərəli idarə etməyə imkan verən funksional meyarlar və göstəricilər sisteminə ehtiyac duyur.
Kitabxanalarda bilavasitə ölçmə üsullarının və sistemlərinin qeyri-kamilliyi və ya olmaması kitabxana texnologiyasına xas olan funksional meyarlar və onlara əsaslanan göstəricilər sistemlərinin işlənib hazırlanması və tətbiqi problemini qoyur. Kitabxana texnologiyasının effektivliyinə dair tədqiqatlar çox keçməmiş başlamışdır.
Ötən əsrin yetmişinci illərinin sonlarında uzun fasilədən sonra fəaliyyətin qiymətləndirilməsi məsələsinə maraq artdı. Kitabxana fəaliyyətinin keyfiyyət aspektlərinin nəzəri öyrənilməsinə birmənalı yanaşmanın olmaması mane olurdu. Statistik yanaşma əsasında metodlar axtarmağa cəhdlər edildi (Yu.N.Stolyarov, V.M.Motılev və s.), eyni zamanda belə bir anlayış formalaşdı ki, mədəni hadisələrə statistik yanaşma həmin mədəni reallıqları müəyyən etmək iqtidarında deyil. iqtisadi göstəricilərdən kənar olanlar. Sonuncular da həmişə həlledici olmur, məsələn, cəmiyyətlə kitabxananın qarşılıqlı təsirini qiymətləndirərkən, sosial, etik, estetik və əxlaqi normaların bu qarşılıqlı təsiri fonunda dəyişikliklər. Ona görə də kitabxanalar vasitəsilə həyata keçirilən mədəniyyətin ən azı əsas komponentlərini - təhsil, kommunikasiya, informasiya, yaradıcılıq, mədəni irs və s.-ni qiymətləndirmək hələ də çətindir. Beləliklə, tədqiq olunan problemin inkişafının təhlili göstərir ki, kitabxana fəaliyyətinin səmərəliliyinin ölçülməsi məsələləri hələ də yekun həllini tapmayıb.
İndiyə qədər təkcə meyarların və qiymətləndirmə göstəricilərinin əldə edilməsi metodu ilə bağlı deyil, həm də onların məzmunu ilə bağlı vahid fikir yoxdur. Nəticədə, kitabxana-informasiya proseslərinin və sistemlərinin təhlili və nəzarəti üzrə kitabxanaların praktik fəaliyyətində bu sistemlərin xüsusiyyətlərini zəif nəzərə alan kitabxana statistikasının formal meyarlarından istifadə olunur.
Kitabxana fəaliyyətinin, xüsusən də oxuculara xidmətin qiymətləndirilməsi məsələləri hələ ki, birmənalı şərhə malik deyil. Xidmətin qiymətləndirilməsi sistemi mövcuddur ki, onun əsas göstəriciləri oxucuların sayı, kitab kreditlərinin sayı və s.-dir ki, bu da yekun nəticələrin əldə edilməsinə diqqəti yönəltmir: abunəçiyə yardımın göstərilməsi, onun ehtiyaclarının ödənilməsi, onların inkişafı. . Bu, daha adekvat göstəricilərin axtarışını zəruri edir.

1. Kitabxana fəaliyyətinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi
Gündəlik işdə kitabxana fəaliyyətinin səmərəliliyini qiymətləndirərkən həm kitabxana rəhbərliyi, həm də hər bir işçi kitabxana texnologiyasının səmərəliliyinin göstəricilərindən və meyarlarından istifadə etməlidir. İdarəetmənin texnoloji komponenti texnoloji proseslərin keyfiyyətinin idarə edilməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsidir. Kitabxananın texnoloji xidmətinin fəal iştirakı ilə məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin idarə olunması istiqamətində çoxşaxəli və məzmunlu iş aparılır.
Keyfiyyətin idarə edilməsi üç mərhələdən ibarətdir:

keyfiyyət planlaması;

keyfiyyətə nəzarət;

keyfiyyətin yaxşılaşdırılması.

Kitabxana üçün xidmətin keyfiyyətinin idarə edilməsi deməkdir:

kitabxananın missiyasının və onun əsas istifadəçiləri qrupunun müəyyən edilməsi;

onların mövcud və qəbul edilən ehtiyaclarını müəyyən etmək;

uzunmüddətli məqsədlərin və qısamüddətli məqsədlərin müəyyən edilməsi;

mümkün olan ən yüksək səviyyədə ehtiyaclara adekvat xidmətlərin yaradılması;

performansın ölçülməsi və qarşıya qoyulmuş məqsədlərlə müqayisəsi;

əməyin səmərəliliyinin daim yüksəldilməsi üçün şəraitin yaradılması;

istifadəçinin ehtiyac və istəklərinə diqqət mühitinin formalaşdırılması və yüksək keyfiyyətli xidmətin təmin edilməsi.

Kitabxana fəaliyyətinin səmərəliliyinin müəyyən edilməsi kitabxanaçılıq nəzəriyyəsi və praktikasında həmişə aparıcı və çətin sahələrdən biri olmuşdur. Yaxın keçmişdə kitabxanaların fəaliyyətində əsas nəticə onların funksiyalarının genişləndirilməsi, ideoloji-tərbiyə, istehsal və təsərrüfat problemlərinin həllində sosial rolunun yüksəldilməsi olmuşdur.
Bu postulatlara görə Yu.N. Stolyarov "səmərəlilik" anlayışını müxtəlif mənalarda nəzərdən keçirməyi təklif etdi:
1) oxucuların mütərəqqi mənəvi tələbatlarının ödənilməsində ifadə olunan kitabxananın cəmiyyətin xarici mühitinə təsir dərəcəsi kimi;
2) gəlirin xərclərdən artıq olması kimi;
3) mənfəətin məsrəflərə nisbəti kimi;
4) hər hansı fəaliyyətdən əldə edilən faydaların məcmusu kimi.
Stolyarov Yu.N. kitabxana xidmətinin kəmiyyət və keyfiyyət göstəricilərinə istinad edərək “səmərəlilik meyarı” anlayışını təqdim etmişdir.

Digər kitabxanaçılar (məsələn, A.S.Arzuxanov, E.A.Fenelonov) səmərəlilikdən danışaraq, iqtisadi səmərəliliyi nəticə ilə xərclərin nisbəti və funksional səmərəliliyi - məqsəd və nəticə nisbəti kimi ayırmışlar.
Yerli kitabxanaşünaslıqda “səmərəlilik” anlayışı hələ birmənalı tərif almamışdır. Yeni informasiya texnologiyalarının tətbiqi və müasir bazar münasibətlərinin geniş vüsət aldığı şəraitdə səmərəliliyin müəyyən edilməsi üçün yalnız illər ərzində sınaqdan keçirilmiş metod və meyarları əsas götürmək yetərli görünmür. Bu tərif “fondun ölçüsü”, “oxucuların sayı”, “kitab krediti”, “oxumaq qabiliyyəti”, “çevrilmə qabiliyyəti” və s. kimi tanınmış kateqoriyalarla tamamlanmayacaq. Səmərəlilik anlayışını və maddi xərclərin sırf arifmetik hesablamalarını təhrif edin.
Fəaliyyətin səmərəliliyini müəyyən etmək və işdə prioritetləri seçmək üçün bəzi xarici kitabxanalar iqtisadi və riyazi metodlardan istifadə edərək, kitabxananın müxtəlif kateqoriyalı oxuculara hansı xidmət növlərini və nə dərəcədə təmin edəcəyini müəyyənləşdirir, giriş resurslarının, pul vəsaitlərinin necə bölüşdürüləcəyini göstərir. fondlar, müəyyən növ xidmətlər arasında avadanlıq. İqtisadi və riyazi üsullar iqtisadi effekt, göstərilən xidmətlər və daxilolma resursları arasında əlaqə yaratmağa imkan verir. Kitabxanaların səmərəliliyinin müəyyən edilməsində onlardan istifadə büdcə məhdudiyyətləri və mövcud texnologiyalar çərçivəsində maksimum iqtisadi effekt əldə etməyə imkan verir. Metodların bəziləri yerli praktikada istifadə edilə bilər.
Nəzərə almaq lazımdır ki, səmərəlilik dedikdə, kitabxananın həll etdiyi vəzifələrin qarşıya qoyulan məqsədlərə uyğunluq səviyyəsi başa düşülür, keyfiyyət isə xidmətin rahatlığı və istifadəçilərin tələblərinin ödənilmə dərəcəsidir. Bu baxımdan, iqtisadi səmərəliliyi təkcə funksional və xüsusilə sosial deyil, həm də müəyyən etmək məntiqli olardı. İqtisadi səmərəlilik kitabxanaların gəlirlərində, istehsalın maya dəyərinin azaldılmasında, məlumatların istifadəçilərə çatdırılmasında xərclərin və vaxtın azaldılmasında ifadə olunur.

Hazırda kitabxana texnologiyasının proses və nəticələrinin qiymətləndirmə meyarı və göstəriciləri kimi istifadə olunan bir çox xüsusiyyətlər mövcuddur. V.M. Motylev, "göstərici" anlayışlarının "bir obyektin birbaşa ölçülə bilməyən başqa bir obyektin kəmiyyətini müəyyən etmək üçün istifadə olunan bəzi ölçülə bilən xüsusiyyəti" və "meyar" kimi "qiyməti "daha yaxşı" nisbəti kimi qəbul edilən təxmin edilən bir göstərici kimi tərifini təklif edir. ” - nəzarət qərarlarını hazırlayarkən “pis”.
Kəmiyyət göstəricilərinin hesablanması üçün məlumatların toplanması aşağıdakı üsullarla həyata keçirilir:

statistik (kitabxana statistikasının nəticələri);

ekspert (aparıcı ekspertlərin qiymətləndirmələri);

orqanoleptik (hiss orqanlarından istifadə edərək əlamətlərin təhlili);

sosioloji (istifadəçilərin rəylərinin təhlili);

eksperimental (süni şəraitin yaradılması).

İstehsal olunan məhsul və xidmətlərin çeşidinin müxtəlifliyi kitabxana xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinə differensial yanaşma tələb edir. Bütün tərtib edilmiş tələblərin bir qiymətləndirmədə birləşdirilməsinin mürəkkəbliyi vahid səmərəlilik və ya keyfiyyət meyarının formalaşmasının problemliliyini müəyyənləşdirir.

2. Sosial səmərəliliyin tərifi
kitabxana fəaliyyəti

Kitabxana xidmətinin səmərəliliyinin sosial tərəfi oxucuların ehtiyaclarını ödəmək məqsədi ilə oxuculara faktiki olaraq göstərilən kitabxana xidmətləri (məzmun, keyfiyyət, forma, kəmiyyət) arasında uyğunluğu ifadə edir. Bu nisbəti performans adlandıraq, o, oxucuların ehtiyaclarının məmnunluq və inkişaf dərəcəsini əks etdirir. Kitabxana xidməti funksiyasını həyata keçirərkən kitabxanaların işinin sosial səmərəliliyi özünü büruzə verir. Kitabxananın sosial əhəmiyyətini qiymətləndirən yeni meyarlar var.
Kitabxana xidmətləri ilə yanaşı, əsas vəzifəsi istifadəçinin kitabxananın yeni şəraitinə uyğunlaşmasını asanlaşdırmaq, ona müstəqil informasiya axtarışı və yeni biliklər əldə etmək bacarıqlarını aşılamaqdan ibarət olan “kitabxana oriyentasiyası” anlayışı meydana çıxdı. Bu funksiyanı yerinə yetirərkən kitabxananın sosial subyekt kimi humanistləşdirilməsi prosesi ilə bağlı yeni növ səmərəlilik yaranır. Bu səmərəlilik aşağıdakı qiymətləndirmə şərtləri ilə müəyyən edilir: “kitabxana xidmətlərinin sosial dəyəri”, “kitabxana ünsiyyəti”, “kitabxana mühiti”, “xidmət rahatlığı”, “oxucuya qarşı xoşməramlılıq”, “mehribanlıq” və s. kitabxana xidmətlərinin səmərəliliyi göstərilən xidmətlərin (əsasən, keyfiyyət, kəmiyyət üzrə) və yekun nəticələrin əldə edilməsi üçün çəkilən xərclərin (əmək, material və s.) nisbətidir. Keyfiyyət səmərəliliyin vacib komponentidir. Biz konkret xidmətin keyfiyyətini onun oxucuların xüsusi ehtiyaclarının ödənilməsini və inkişaf etdirilməsini təmin edən xassələrinin məcmusu kimi müəyyən edirik. Kitabxana xidmətinin keyfiyyətini, kitabxana xidmətinin effektivliyini və səmərəliliyini necə ölçmək olar?
Onların qiymətləndirilməsi üçün meyar və göstəricilərdən istifadə edilir. Bəzi müəlliflər performans meyarı kimi kitabxanaların statistik hesabatına daxil olan ayrı-ayrı elementləri və ya elementlər toplusunu (oxucuların sayı, kitab krediti və s.) və ya nisbi göstəriciləri (oxumaq qabiliyyəti, müzakirə oluna bilən, davamiyyət, kitab təminatı, əhatə faizi və s.) irəli sürmüşlər. .); digərləri yuxarıda qeyd olunan bəzi göstəricilər əsasında kitabxana fəaliyyətinin ümumi indeksini tərtib etməyə cəhd etmişlər; Bir sıra kitabxanaçılar meyar kimi kitabxana işçilərinin ən aşağı əmək xərcləri ilə oxucuların tələblərinin ödənilməsinin tamlığını qeyd ediblər.
Biz təklif edirik ki, kitabxana xidmətinin səmərəliliyinin meyarı mövcud resurslara əsaslanaraq, ictimai, fərdi kitabxana xidmətlərinə olan tələbatlarının ödənilməsi və inkişafının tamlığı olsun. Tamlıq kitabxanaçıların xidmət sahələrinə uyğun olaraq istifadəçilərin tələbatını ödəyən bu cür xidmət növlərini, o qədər keyfiyyətli və kəmiyyətdə yerinə yetirmələrindən asılıdır. Lakin oxucuların tələbatının ödənilməsinin tamlığı kitabxananın malik olduğu materiallar, maliyyə və digər imkanlarla məhdudlaşır.
Fəaliyyətinin müxtəlif istiqamətlərini və növlərini təsvir edən subyektiv deyilən məlumatları nəzərə almadan, kitabxananın nə ilə məşğul olduğunu, nə etməli olduğunu (funksiyalarını) və nəyi yerinə yetirdiyini təhlil etmədən və müqayisə etmədən onun səmərəliliyini qiymətləndirmək mümkün deyil. (məqsədlərə) nail olmaq istəyir.
Məsələn, formalaşmaqda olan fondun kitabxana istifadəçilərinin tələbatına uyğunluğunu yalnız bu ehtiyaclara dair məlumatlar və müvafiq ədəbiyyatın alınması üçün ayrılan vəsaitlər əsasında etibarlı qiymətləndirmək mümkündür. İstifadəçilərin arayış-biblioqrafiya və ya informasiya xidmətlərindən məmnunluğunun keyfiyyəti və dərəcəsi o halda qiymətləndirilə bilər ki, kitabxananın zəngin fondu, məlumat aparatı, informasiyanın qəbulu və ötürülməsi üçün kifayət qədər texniki vasitələri və xüsusi təlim keçmiş kadrları olsun.

3. İqtisadi səmərəliliyin müəyyən edilməsi
kitabxana fəaliyyəti

İqtisadi səmərəlilik informasiya tələbatının ödənilməsinin planlaşdırılmış səviyyəsinə nail olmaq üçün bütün növ resursların sabit xərcləri və ya xərclərin optimallaşdırılması (azaldılması) ilə maksimum nəticələrin əldə edilməsidir.
Kitabxana sahəsində kitabxana texnologiyasının iqtisadi səmərəliliyini müəyyən etmək üçün bir neçə yanaşma işlənib hazırlanmışdır.
1. Məhsul və ya xidmət vahidinə düşən maya dəyərinin müəyyən edilməsi (müəyyən keyfiyyət səviyyəsində daha az xərc tələb edən məhsul və ya xidmətin istehsalı prosesi).
Bu yanaşmanın tətbiqi effektivliyin müəyyən edilməsində hansı nəticələrin, məsrəflərin və göstəricilərin istifadə olunacağının dəqiq müəyyən edilməsini tələb edir.
Kitabxanada istehsal olunan məhsulların və göstərilən xidmətlərin həcminin əsas göstəricilərindən (kitab kreditləri, arayışlar, ziyarətlər) və ya göstəricilərdən istifadə edə bilərsiniz.
Resurs təminatı göstəriciləri:
- kitabxananın ərazisi,
- fondun həcmi,
- işçi sayı,
- illik iş vaxtının miqdarı;
-kompüter avadanlığının vahidlərinin sayı.
Xərc göstəriciləri:
-illik kitabxana büdcəsi,
- əmək xərclərinin ayrı-ayrı maddələri,
- fandreyzinq,
-texniki vasitələrin və avadanlıqların alınması;
- istehlak materialları və s.,
- büdcədənkənar daxilolmalar.
İstehsal (xidmət) vahidinə düşən xərclərin göstəriciləri:
- kitab fondunun konvertasiya qabiliyyəti, xüsusi əmək intensivliyi, materialların xüsusi sərfi;
-kitabxanaçıya yükləmə (iş növü üzrə);
- texniki vasitə və avadanlıqlardan istifadənin intensivliyi əmsalı və s.
Xərc və gəlirlilik ödənişli xidmətlər üçün əsas xərc göstəriciləri kimi çıxış edir. Xərc qiyməti məhsul və ya xidmətin istehsalı üçün bütün növ xərclərin pul ekvivalentidir. Mənfəətlilik - ödənişli xidmətlərdən əldə olunan gəlirlə onların hazırlanması və göstərilməsi xərcləri arasında nisbət.
2. İnformasiya xidmətlərinin xərclərinin xidmət sisteminin təqdim etdiyi məlumatlardan istifadənin təsirinin xüsusiyyətləri ilə müqayisəsi. Bu yanaşmadan istifadə NTİ-nin xüsusi kitabxanaları, orqanları və xidmətləri tərəfindən elmi-texniki inkişafın informasiya təminatı sahəsində istifadə olunur.
3. İnformasiya məhsullarının və xidmətlərinin istehsalı üçün sosial zəruri xərclərin müəyyən edilməsi. Səmərəliliyin ölçülməsi sosial normanın xərclərin faktiki dəyəri ilə müqayisəsidir. Sosial zəruri xərclərin hesablanması prinsipi, tənzimləyici göstəricilər sisteminin mövcudluğu şəraitində müxtəlif növ kitabxana fəaliyyətinin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün tətbiq olunur. Bu yanaşmanın tətbiqi kitabxana texnologiyası üçün etibarlı tənzimləyici dəstəyin olmaması ilə məhdudlaşır.

4. Fəaliyyət göstəriciləri sistemi
kitabxana texnologiyası

Yeni iş və xidmət növləri meydana çıxır, tanış funksiyalar tənzimlənir, istehsala yeni resurslar, o cümlədən müasir avadanlıq, telekommunikasiya və elektron vasitələr cəlb olunur, kadrlar əlavə təlim tələb edir və s. Ona görə də fəaliyyətin nəticələrinin daha adekvat qiymətləndirilməsinə ehtiyac var.
Bunun üçün bir yox, eyni zamanda kitabxananın yeri və rolu, onun resurslardan istifadəsinin səmərəliliyi, fəaliyyətinin sosial tələblərə, yəni sosial tələblərə uyğunluğu haqqında daha dolğun təsəvvür yaradan göstəricilər sistemi tələb olunur. təsiri.
Məsələn, kitabxana ictimai informasiya və mədəniyyət mərkəzi kimi fəaliyyət göstərirsə, o zaman həyatın müxtəlif məsələlərinə istinad və informasiya dəstəyi ilə maraqlanan əhali arasında onun aktuallığını qiymətləndirmək ən vacib olacaqdır.
Fəaliyyətin qiymətləndirilməsi həmçinin aşağıdakı kimi xüsusi (istehsal) göstəricilər üzrə nəticələri də daxil etməlidir:
yerli ədəbiyyatın və ictimai sənədlərin həcmi
dəyərlər;
problem yönümlü verilənlər bazalarının tamlığı;
xidmətlərin mövcudluğu üçün şərtlər - interaktiv medianın mövcudluğu,
telefon xətləri, əhali üçün geniş otaqlar
hadisələr;
yardım masası bacarıqları olan işçilərin sayı,
yerli məsələlər haqqında məlumatlı və s.

Belə ixtisaslaşdırılmış kitabxananın fəaliyyətinin sosial effekti adambaşına olan ziyarətlərin sayı (davamiyyət), adambaşına edilən arayışların sayı, o cümlədən telekommunikasiyadan istifadəyə əsaslananlar (xidmətlərin sayı) ilə müəyyən edilməlidir.
Rəhbər strukturlar arasında belə bir fikir var idi ki, kitabxana proseslərinin avtomatlaşdırılması, eləcə də müasir avadanlıq əsasında kitabxana xidmətinin tətbiqi (nüsxələmə, elektron çatdırılma və s.) kitabxanaçıların iş yükünün azalmasına və nəticədə, kitabxana işçilərinin ixtisarının zəruriliyinə.
Lakin işin mahiyyətini və məzmununu dəyişən yeni texnologiyalar heç də onun həcminin azalmasına səbəb olmur. Məsələn, kitabxanaya kənardan gələn oxucu müraciətinin (virtual müraciət) ödənilməsi ən azı iki göstəricinin qiymətləndirilməsini tələb edir, çünki əmək xərcləri baxımından bu, ənənəvi kitabxana ziyarətinə xidmət göstərməklə müqayisə oluna bilər və eyni zamanda , konkret kitabxana-informasiya xidmətini təmin edən (şəhadətnamənin yerinə yetirilməsi və ya elektron çatdırılma rejimində sənədin surətinin təqdim edilməsi).
Xidmətdə avtomatlaşdırılmış texnologiyalardan istifadə edən kitabxanaların fəaliyyətinin yüksəldilməsi (bazalara girişlərin sayı, verilənlər bazası ilə və ya internetdə iş saatları, elektron poçt vasitəsilə edilən müraciətlərin sayı və s.) daha yüksək səviyyənin nəticəsi kimi qiymətləndirilməlidir. kitabxana istehsalı və kitabxana xidməti.

Ümumiyyətlə, hər hansı bir göstəricinin, o cümlədən ənənəvi göstəricilərin - "kitab krediti" və ya "davamlılığın" dəyəri bir çox amillərdən təsirlənir. Saxlama funksiyası olan və ya yüksək tələbat olmayan sənədləri ehtiva edən xüsusi istiqamətli kolleksiyaya diqqət yetirən bir kitabxana üçün fonddan istifadə göstəricisi (kitab krediti) sənədlərin məqsədli istifadəsindən və istifadəçilərin üstünlüklərindən asılı ola bilər. sənədlərlə işləyərkən və kitabxanada yaradılan şəraitdən (oxu yerlərinin təchizatı, iş saatları, sənədlərə açıq çıxışın olması) və s.

Hətta ən kiçik kitabxananın göstəricilərinin dəyərləri yalnız onun məqsədləri, vəzifələri və funksiyaları, iş istiqamətləri, resursların tərkibi və keyfiyyəti kontekstində şərh edilməlidir. Məhz bu amillər kitabxanaların işində müxtəlif nəticələrə gətirib çıxarır.
Kitabxananın xüsusiyyətlərini müəyyən edən göstəricilərə aşağıdakı kimi xüsusiyyətləri də daxil etmək lazımdır:
onun kitabxana şəbəkəsinin iyerarxiyasında yeri (Mərkəzi Bank, kitabxananın bölmə və ya filialı, kitabxana məntəqəsi və s.);
xidmət sahəsinin xüsusiyyətləri;
korporativ sistemlərdə iştirak, iş rejimi və s.

Kulikova L.V.-yə görə, kitabxananın balanslaşdırılmış bal kartı aşağıdakı xüsusiyyətlərə malik olmalıdır:

Resursla bağlı ölçülər (xərc ölçüləri)

Adambaşına düşən sənədlər fondunun ümumi həcmi (kitab tədarükü);
fondların illik artım templəri (bərpa qabiliyyəti);
fondlardakı elektron sənədlərin sayı (elektron sənədlərin həcmi
kitabxanalar);
adambaşına düşən kompüter terminallarının sayı;
mövcud domenə aid verilənlər bazası (saytlar) sayı
istifadəçilər;
kitabxananın elektron kataloqu (biblioqrafik yazıların sayı);
ümumi kitabxana resursları (korporativ şəbəkələrdə iştirak);
adambaşına düşən binalar (kv. m);
işçilərin sayı və əhalinin nisbəti.

İstifadəçilər və xidmətlərlə bağlı göstəricilər

kitabxananın rezidentlərinin (və ya müəyyən kateqoriyalarının) əhatə dairəsi
xidmət;
adambaşına düşən kitab kreditlərinin sayı;
fond vahidi üzrə ödənişlərin sayı (danışıqlar);
adambaşına düşən sertifikatların sayı (virtual olanlar da daxil olmaqla);
Kitabxananın bir saatına düşən kreditlərin sayı, arayışlar;
kitabxanaya səfərlərin sayı (fiziki və virtual);
elektron resurslara müraciətlərin sayı;
mədəni-maarif tədbirlərinin sayı;
ən əhəmiyyətli sərgilərin sayı.

Xərclə bağlı ölçülər

cari fəaliyyət üçün xərclər;
xüsusi xidmətlər, fəaliyyətlər üçün xərclər;
kitabxananın saxlanması xərcləri;
kadr xərcləri (funksional vəzifələr nəzərə alınmaqla).

Kitabxananın fəaliyyətinin nəticələrinin qiymətləndirilməsi üçün göstəricilər
s..............................

Rusiya Kitabxanalar Birliyi

İctimai Kitabxanalar Bölməsi

İŞİN SƏMƏRƏLİ VƏ KEYFİYYƏTİNİN QİYMƏTLƏNDİRİLMƏSİ

İCTİMAİ KİTABXANA

(kömək etmək üçün tədris materialları paketi

“İctimai kitabxana fəaliyyəti üçün Nümunəvi Standart”ın tətbiqi)

Audit zamanı statistik qeydlər, sorğular, anketlər və s. kimi mövcud mənbələrdən kitabxanadaxili situasiyalar haqqında mövcud məlumatlar toplanır və strukturlaşdırılır. Audit, bir qayda olaraq, bir-biri ilə əlaqəli sahələr və amillər qrupları (texnoloji, iqtisadi) kompleksinə təsir göstərir. , idarəçilik və s.). Kitabxananın yeri və rolu, fəaliyyətinin sosial tələblərə uyğunluğu, sosial-mədəni səmərəlilik haqqında daha dolğun təsəvvür yaradan göstəricilər sistemi alət kimi istifadə olunur.

Fəaliyyətin və inkişafın qiymətləndirilməsinin nəticələri göstəricilərin seçimindən, yəni kitabxananın qəbul etdiyi prioritetlərdən asılıdır.

Aşağıdakı göstəricilərin/göstəricilərin indikativ siyahısı
kitabxananın imkanlarının hərtərəfli təhlili və onun istifadəçilərin tələbatını ödəməyə və onlara keyfiyyətli xidmət göstərməyə hazırlıq səviyyəsinin qiymətləndirilməsi prosesində istifadə oluna bilər.

Təhlil üçün göstəricilərin/göstəricilərin indikativ siyahısı

və qiymətləndirmələrkitabxana işi

Resurslar, giriş, infrastruktur

1.1. fondlar

1.2. Giriş

1.3. Avadanlıq

1.4. Heyət

2. İstifadəsi

2.1. fondlar

2.2. Giriş

2.3. Avadanlıq

2.4. Ümumi məsələlər

3. Səmərəlilik

3.1. fondlar

3.2. Giriş

3.3. Heyət

3.4. Ümumi məsələlər

4. İnkişaf potensialı

4.1. fondlar

4.2. Heyət

4.3. Ümumi məsələlər

1. Resurslar, giriş, infrastruktur Bu göstəricilər/göstəricilər qrupu kitabxana resurslarının (fondlar, işçi heyəti, avadanlıq) vəziyyətini, yetərliliyini və mövcudluğunu ölçür.
Göstərici/Göstərici		Sualın ifadəsi və vəziyyətin təhlili
1.1 fondlar
Tələb olunan nəşrlərin mövcudluğu və əlçatanlığı		Kitabxananın oxucuların tələb etdiyi nəşrlərə həqiqətən sahib olub-olmaması (və ya lisenziyası). Bu nəşrlər kitabxanada varmı (yaxud əlinizdədir, fondda səhv yerləşdirilib)
Böyük tələbat olan nəşrlərin kitabxanasının ümumi fondunda pay		Kitabxanada oxucular tərəfindən ən çox tələb olunan kifayət qədər sayda nəşrlər
Arayış və biblioqrafik aparatda axtarışın effektivliyi		Oxucu sorğusu: Oxucular kataloqda müəyyən bir mövzuda düzgün nəşr və ya material tapırlarmı?
Qənaət edilməmiş sorğuların payı		Satın alınan nəşrlərin kitabxananın əldə edilməsi profilinə və istifadəçi ehtiyaclarına uyğunluğunun təhlili. Kitabxananın sorğuları tam təmin etmək üçün verilənlər bazasından eyni vaxtda istifadə etmək üçün lisenziya almaq imkanı
1.2. Giriş
Kataloqda qeyd olunan, lakin kolleksiyada tapılmayan nəşrlərin faizi		Kitabxana fondunda nəşrlərin düzgün yerləşdirilməsi: rəfdə öz yerində olan nəşrlərdir
Nəşrin təmin edilməsinin səmərəliliyi: qapalı anbarlardan sifariş verdiyi nəşri oxucuya təqdim etmək üçün tələb olunan vaxt (dəqiqə, saat). Kitabxananın internet səhifəsi vasitəsilə rəqəmsallaşdırılan və əldə edilə bilən kitabxana kataloqlarının faizi		Qapalı anbarların binalarının vəziyyəti, fondun yerləşdirilməsi prinsipi. Kitabxana fonduna açıq girişin təşkili (açıq girişdə hansı ədəbiyyat təqdim olunur, fondda göstərici məlumat) Kitabxananın kompüter bazasının təhlili, işçilərin iş yerlərinin təchiz edilməsi, prosesin kadr təminatı
Kitabxanalararası mübadilə (və ya sistemdaxili mübadilə) səmərəliliyi: sorğunun effektiv icrası vaxtı		Sifariş göndərildiyi andan nəşrlərin kitabxanalararası mübadilə (sistemdaxili mübadilə) vasitəsilə qəbuluna qədər işin təşkilinin təhlili
Uğurla yerinə yetirilən kitabxanalararası kredit (və ya sistemdaxili kredit) sifarişlərinin faizi		Kitabxanalararası mübadilə xidməti göstərən kitabxananın imkanları (sistemdaxili mübadilə): nəşrlərin mövcudluğu və sifarişlərin yerinə yetirilməsi üçün şərait

1.3. Avadanlıq
Avtomatlaşdırılmış istifadəçi yerlərinin sayı və kitabxana oxucularının sayı nisbəti		Oxucuların hədəf qrup(lar)ı üçün uyğun avtomatlaşdırılmış istifadəçi yerlərinin sayıdır
Kompüter / saat nisbəti və oxucuların sayı		Hər bir istifadəçi (hədəf qrupdan olanlar da daxil olmaqla) üçün avtomatlaşdırılmış yerin mövcudluğu üçün orta hesabla il ərzində vaxt (saatlarla)
Oxucu başına kitabxana sahəsi		Oxucular üçün nəzərdə tutulmuş, o cümlədən açıq anbarlarda olan binaların sahələrinin (kv. m) standartlarına uyğunluğu
Oturacaqların sayının (oxu zalında) və oxucuların sayının nisbəti		Oxu zalında oturacaqların təşkili standartlarına uyğunluq (o cümlədən hədəf qrup - oxucuların hədəf qrupları üçün)
Oxucuların Ehtiyacları ilə Müqayisədə Kitabxana Saatları		Kitabxanadan istifadə müddətinin istifadəçilərin, o cümlədən potensial istifadəçilərin istəklərinə uyğunluğu (sorğu)
1.4. Heyət
İşçilərin sayı ilə kitabxanadan istifadə edənlərin sayı nisbəti		Oxucularla işləmək üçün kifayət qədər işçi varmı (o cümlədən hədəf qrup - hədəf qrupları). Düzgün kadr təminatı

2. İstifadəsi Bu göstəricilər/göstəricilər qrupu resurslardan və xidmətlərdən istifadənin effektivliyini ölçür

2.1 . fondlar
Vəsaitlərin köçürülməsi		Fondun ümumi həcminin və illik kreditlərin sayının nisbəti (ayrı-ayrı tematik sahələr, həmçinin yeni daxilolmalar üçün təhlil əlavə edə bilərsiniz: il üçün, son 3 il, 5 il üçün)
Buraxılış həcminin və oxucuların sayının nisbəti (oxumaq qabiliyyəti)		Bir oxucuya görə ildə buraxılan nəşrlərin sayı (hədəf qrupdan - hədəf qruplar daxil olmaqla)
Vəsaitlərin istifadə olunmamış hissəsinin payı		İl ərzində (3-5 il) istifadə olunmayan vəsaitlərin payı: oxucuların tələbatını ödəmir; düzgün açıqlanmır; pis vəziyyətdədir;
Oxucu başına endirilmiş məlumatların (fayllar daxil olmaqla) sayı		Kitabxananın elektron resurslarının (DB, elektron jurnallar və rəqəmsal formatda fərdi sənədlər) oxucular üçün əhəmiyyəti və marağı.
Kitabxananın özündə bilavasitə istifadə olunan fondların ümumi həcmindən nəşrlərin bir oxucuya düşən payı		Oxu zalının səmərəliliyi nədir; vəsaitlərə açıq çıxış. Kitabxana şəraiti oxucuların orada işləməsi üçün əlverişlidirmi?
2.2 . Giriş
Oxucu başına gələn ziyarətlərin sayı (iştirak)		Müəyyən kateqoriyalı oxucuların (hədəf qrupundan - hədəf qruplarından olanlar da daxil olmaqla) kitabxanaya səfərlərinin intensivliyi. "Fiziki" və "virtual" ziyarətlər nəzərə alınır (kitabxana veb-saytı, veb-saytın fərdi səhifələri)
Oxucu başına istinad sorğularının sayı		İl ərzində kitabxanadaxili və xaricdən daxil olan arayış sorğularının (hədəf qrupdan - hədəf qruplarından olan oxucuların müraciətləri də daxil olmaqla) uçotu və təhlili
Elektron rabitə vasitələri ilə göndərilən arayış sorğularının payı		Kitabxananın elektron kanallar vasitəsilə (elektron poçt, onlayn arayış xidməti və s.)
Xarici oxucuların payı		Kitabxananın təhsil, mədəniyyət, sosial həyat və ərazinin inkişafındakı rolunun təhlili və qiymətləndirilməsi. Hədəf qrup(lar)ına aid olmayan aktiv oxucuların sayı
Hədəf qrup(lar)dan kənar oxuculara verilən ümumi kreditin payı		Hədəf qrupuna (hədəf qruplarına) aid olmayan oxucular üçün buraxılışın hansı hissəsidir?
Oxucuya düşən kitabxananın mədəni-istirahət tədbirlərində iştirak statistikası		Kitabxana tədbirlərinin hədəf qrupundan (hədəf qruplarından) olan oxucuların ziyarətlərinin intensivliyi. Hadisələrin istifadəçi ehtiyaclarına uyğunlaşdırılması
Oxucu başına kitabxana təlim tədbirlərində iştirak statistikası		Kitabxananın maarifləndirici fəaliyyətinə oxucuların ehtiyacı. Təlim tədbirlərinin sayını istifadəçi ehtiyaclarına uyğunlaşdırmaq
2.3. Avadanlıq
Oxu zalında bir oturacaq üçün orta ziyarət sayı. Daimi boş yerlərin sayı		Mütaliə yerlərinin sayının oxucuların tələbatına uyğunluğunun və mütaliə yerlərindən istifadə səviyyəsinin təhlili.
Avtomatlaşdırılmış istifadəçi yerlərinin istifadə nisbəti		Kompüterlərdə yerlərin istifadəsinin intensivliyi. Kompüterlərin sayının oxucuların tələbatına uyğunluğu
2.4. Ümumi məsələlər
Hədəf qrup(lar) da daxil olmaqla cəlb edilmiş istifadəçilərin payı

Əlavə

Kitabxana xidmətlərinin göstərici siyahısı

I. Kitabxana istifadəçilərinə xidmətlər

Xidmətin adı	Hesab/ölçmə vahidi	Əsas (və əlavə) statistika

Sənədlərin və ya onların surətlərinin müvəqqəti istifadə üçün verilməsi: abunə üzrə, oxu zalında (kitabxanadaxili digər xidmətlər: İQİ, sənədlərin surətinin çıxarılması xidməti və s.); qeyri-stasionar formada (verilmə yeri, bibliobusun dayanacağı); rabitə kanalları (MBA, VSO, EDD) vasitəsilə.	surəti	Kreditlərin sayı (İstifadəçilərin sayı, ziyarətlər, struktur bölmələr, kitabxana nöqtələri - nisbi göstəricilərin hesablanması üçün)
Xidmət (evdə, müəssisədə, istirahət yerində, müalicə yerində və s.)	xidmət forması (kitabxana məntəqəsi, bibliobus dayanacağı və s.)	Xidmət formalarının sayı/istifadəçilərin sayı/kitab kreditlərinin sayı
Ədəbiyyatı sifarişlə, telefonla, elektron poçtla, İnternet vasitəsilə əvvəlcədən sifariş edin	sifariş/sənəd	Sifarişlərin sayı/kitab kreditlərinin sayı
Digər kitabxanalardan istifadə edərək istəkləri təmin etmək imkanları haqqında istifadəçilərin məlumatlandırılması (VSO, MBA, EDD)	arayış / abunəçi (MBA,	İstinadların sayı/abunəçilərin sayı/kitab kreditinin sayı
Sənədlərdən istifadə müddətinin uzadılması	surəti	Kreditlərin sayı
Kitabxana girişi. Kitabxana kartının verilməsi (tək kitabxana kartı)	istifadəçi/bilet	Tək giriş daxil olmaqla istifadəçilərin sayı
Vəsaitlərin təşkili: şöbələr üzrə bölgü (abunə, oxu zalı və s.); əlçatanlıq (açıq, qapalı fondlar); öz elektron resursunun (EB) olması; şəbəkəyə çıxışın mövcudluğu	surəti	Kolleksiyadakı nüsxələrin sayı / ictimai sahədəki nömrə Elektron sənədlərin sayı (EB-nin həcmi) Yerli tarix (yerli) sənədlərinin sayı
Vəsaitlərin istifadəçilərin tələbatına uyğun olaraq aktual mövzularda ədəbiyyatla doldurulması	surəti	Qəbzlərin sayı/müvafiq sənədlərin sayı
Sənədlər və ya mövzular üçün sorğuların edilməsi	sorğu / sənəd	Müraciətlərin/kitab kreditlərinin sayı (kitabxana fondlarının istifadəçilərin ehtiyaclarına uyğunluğunu qiymətləndirmək mümkündür)
Digər kitabxanalardan sənədlərin sifarişi	sifariş / sənəd	Sifarişlərin/kitab kreditlərinin sayı
İstifadəçi-abonentlərin kitabxana fonduna yeni daxil olanlar və fondun tərkibi haqqında məlumatlandırılması: fərdi; kollektiv; kütləvi	məlumat qeydi/sərgi	İstinadların/sərgilərin sayı + Abunəçilərin sayı (fərdi, kollektiv məlumat) / sərgi ziyarətçiləri
Kitabxananın internet saytı vasitəsilə abunəçilərin məlumatlandırılması	zəng/virtual yardım	Xitlərin sayı/istinadların sayı
Arayış-biblioqrafiya aparatının təşkili: kataloqlar (EC, kart), kartotekalar, məlumat bazaları (biblioqrafik, ünvan, tam mətn), istinad fondu (arayış, biblioqrafik və informasiya xidmətlərinin göstərilməsi üçün resurs)	biblioqrafik qeyd/surət	EC-dəki qeydlərin sayı, verilənlər bazası / götürülmüş qeydlərin sayı (İstinad fondunda nüsxələrin sayı) SBA-nın tərkibinin və tamlığının istifadəçilərin ehtiyaclarına uyğunluğu
İstinad və axtarış sistemləri ilə işləmək üzrə məlumatların axtarışında məsləhət	məsləhətləşmə	Məsləhətləşmələrin sayı/alınan sertifikatların sayı (məsləhət üçün müraciət edən və yardım alan istifadəçilərin sayı)
Biblioqrafiya, məlumat, arayış xidməti	istifadəçi/xidmət (biblioqrafik arayış, icmal, mövzu seçimi və s.)	İstifadəçi-abonentlərin sayı (fiziki, hüquqi şəxslər) / xidmətlərin sayı (növlərə görə)
İstifadəçilərə arayış və biblioqrafik aparatlardan, kataloqlardan, fayl şkaflarından, verilənlər bazalarından, sənədli mənbələrdən, şəbəkə məlumatlarından (İnternet) istifadə qaydalarının öyrədilməsi	Dərs / məsləhət	Kursantların sayı / təlim / məsləhətləşmələr üçün vaxtın miqdarı
Kitabxanaya maarifləndirici ekskursiyalar	Dərs/ekskursiya	Ekskursiyaların sayı/iştirakçıların sayı
Mədəni, maarifləndirici və istirahət tədbirlərinin və aksiyalarının (mühazirələr, festivallar, müsabiqələr, sərgilər, təqdimatlar, yaradıcı və ictimai xadimlərlə görüşlər, konfranslar və s.) təşkili.	hadisə	Tədbirlərin sayı / ziyarətlərin sayı
Klubların işinin təşkili (maraqlarına görə), dərnəklər (diyar tarix, həvəskar və s.)	iştirak forması (birlik, klub)	İştirak formalarının sayı / iştirakçıların sayı / səfərlərin sayı (kitabxana onlar üçün materiallar hazırlayır: kredit vermək; sərgilər: məlumatlandırma)
Diyarşünaslıq məhsullarının (biblioqrafik dərsliklər, məlumat kitabçaları, prospektlər) tərtibi və nəşri İllərlə Rusiya Federasiyasında büdcə prosesinin islahatı konsepsiyası. Rusiya Federasiyası Hökumətinin 01.01.2001-ci il tarixli 000 nömrəli qərarı. Dövlət xidmətlərinin Ümumrusiya təsnifatı. Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartının 01.01.2001-ci il tarixli 000 nömrəli Fərmanı ilə təsdiq edilmişdir. Bu vəziyyəti təsvir etmək üçün Universitet və Digər Tədqiqat Kitabxanalarının Fəaliyyətinin Ölçülməsi üzrə Beynəlxalq Bələdçinin “İşin keyfiyyətinin ölçülməsi” fraqmentlərindən (müəlliflər: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst və başqaları) istifadə edilmişdir.Təlimatın mətni kütləvi kitabxanalarda istifadə olunur. Müəyyən bir kitabxananın göstəricilərinin siyahısı onun fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini ən yaxşı xarakterizə edən göstəricilərlə əlavə edilə və ya qısaldıla bilər: göstəricilər müəyyən bir kitabxananın funksiyaları və məqsədləri kontekstində şərh edilə bilər və şərh edilməlidir və onlara təsir edən dəyişikliklər prosesində düzəliş edilməlidir. onun inkişafı. Göstəricilərin/göstəricilərin bu təxmini siyahısında İSO 11620 “Kitabxananın fəaliyyət göstəriciləri” beynəlxalq standartının göstəricilərindən, habelə Azərbaycan Respublikasının İqtisadiyyat və Maliyyə Departamenti tərəfindən tövsiyə olunan “Büdcə Təşkilatlarının Fəaliyyətinin Qiymətləndirilməsi Meyarları Sistemi”nə daxil olan göstəricilərdən istifadə olunur. Rusiya Federasiyasının Mədəniyyət Nazirliyi Büdcə Prosesində İslahat Konsepsiyasına və inzibati islahat konsepsiyasına uyğun olaraq.

Əsas terminlər və təriflər xidmətin keyfiyyəti standartı - bu xidmətlərin göstərilməsi proseslərinin, formalarının, məzmununun və nəticələrinin xüsusiyyətləri daxil olmaqla, onun alıcılarının mənafeyinə uyğun xidmətlərə olan tələblər sistemi, normativ hüquqi aktla qəbul edilmiş xidmət keyfiyyəti - məcmus. xidmətin nəticəsi ilə əlaqədar olaraq alıcının ehtiyaclarını ödəmək qabiliyyətini müəyyən edən xidmət xüsusiyyətlərinin xidmət keyfiyyəti - xidmətin göstərilməsi prosesinin xüsusiyyətləri və şərtlərinin məcmusuna münasibətdə alıcının ehtiyaclarının ödənilməsini təmin edən xidmətlər xidmətin göstərilməsi prosesinə xidmətin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi - xidmətin keyfiyyət göstəricisinin onun xidmətin (xidmətin) keyfiyyət səviyyəsini təşkil edən müəyyən edilmiş tələblərə (xidmətə) uyğunluq dərəcəsinin kəmiyyət və ya keyfiyyətcə müəyyənləşdirilməsi - nisbi faktiki ilə müqayisəyə əsaslanan xidmətin (xidmətin) keyfiyyətinin xarakteristikası onun (onun) keyfiyyət göstəricilərinin qiymətləri bu göstəricilərin normativ qiymətləri ilə

Keyfiyyətin idarə edilməsi Kitabxananın və əsas istifadəçi qrupunun missiyasını müəyyənləşdirin Mövcud və gözlənilən istifadəçi ehtiyaclarını müəyyənləşdirin Uzunmüddətli məqsədləri və qısamüddətli hədəfləri müəyyənləşdirin Ehtiyaclara cavab verən xidmətləri yaradın Bu xidmətləri mümkün olan ən yüksək səviyyədə təqdim edin Performansı ölçün və hədəflər təyin etmək üçün müqayisə edin

Performansın ölçülməsi Performansın ölçülməsi kitabxananın fəaliyyətini təsvir edən statistik və digər məlumatların toplanması və kitabxananın qarşısına qoyduğu vəzifələri yerinə yetirməkdə effektivliyini müqayisə edərək onun effektivliyini qiymətləndirmək üçün bu məlumatların təhlilidir.

Effektiv performans göstəricisinin əsas xüsusiyyətləri - göstərici müəyyən bir suala cavab vermək üçün istifadə olunur və onun ölçülməsinin nəticəsi bu suala etibarlı cavab verməlidir - qeyri-müəyyənlikdən azad, yəni dəqiq təkrarlana bilən - eyni şeylər hesablanmalı və ya ölçülməlidir. eyni şəkildə (bir kitabxananın/kitabxana bölməsinin müxtəlif vaxtlarda fəaliyyəti və ya bir neçə kitabxana/kitabxana bölməsinin fəaliyyəti faydalıdır - təkcə baş verənləri müəyyən etmək üçün deyil, həm də keyfiyyət səviyyəsini, çatışmazlıqları şərh etmək və işdə kömək etmək üçün faydalıdır. rahat təkmilləşdirilməsi üçün axtarış - istifadəçi ilə bağlı "dost »

kitabxana istifadəçilərinin (şəxslərinin) sayının fəaliyyətinin sosial səmərəliliyinin göstəriciləri və onların sayının əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (%); verilmiş sənədlərin sayı (nüsxəsi) və əvvəlki illə müqayisədə onların sayının dəyişməsi (%); səfərlərin sayı (şəxslər) və onların sayının əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (%); əhalinin kitabxana xidməti ilə əhatə olunması (xidmət göstərilən ərazinin ümumi əhalisindən kitabxanaya gələnlərin %-i); kitabxananın il ərzində keçirdiyi tədbirlərin sayı (vahidlər) və onların orta davamiyyəti; sosial cəhətdən az müdafiə olunan yaş qruplarına xidmət üçün nəzərdə tutulmuş tədbirlərin payı: uşaqlar və yeniyetmələr, pensiyaçılar, əlillər və s. (keçirilmiş tədbirlərin ümumi sayının %-i); kitabxananın göstərdiyi ixtisaslaşdırılmış xidmətlərin ümumi sayında istifadəçilərə kitabxana-informasiya xidmətlərinin yeni formalarının payı.

Bir kitabxana mütəxəssisinə düşən qanunvericilik və sahibkarlıq fəaliyyətindən əldə edilən gəlirlərin iqtisadi səmərəliliyinin göstəriciləri (min rubl); hər kvadrat metrə görə qanunla müəyyən edilmiş və sahibkarlıq fəaliyyətindən əldə edilən gəlir (min rubl); kitabxanaya bir səfərin dəyəri (rublla) və onun əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (artım, azalma) (%); kitabxana sənədlərinin bir buraxılışının dəyəri (rubl ilə) və onun əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (artım, azalma) (%); kitabxana fondlarının əldə edilməsinə çəkilən xərclərin ümumi xərclərdən xüsusi çəkisi (%); il ərzində kitabxanaya səfərlərin qiymətində büdcədən maliyyələşmənin payı (%); il ərzində kitabxana sənədlərinin verilməsi xərclərində büdcədən maliyyələşmənin payı (%); kitabxana işçisinin orta əmək haqqı (rubl/ay) və onun region üzrə orta aylıq əmək haqqı ilə müqayisədə səviyyəsi (%).

Fəaliyyətlərin istehsal səmərəliliyinin göstəriciləri kv. m sahəsi; bir kitabxana mütəxəssisinə düşən sənədlərin sayı (surəti); bir kitabxana mütəxəssisinə (şəxslərə) düşən oxucuların sayı.

Kitabxanadan və onun imkanlarından ümumi istifadənin səmərəliliyinin göstəriciləri İstifadəçilərin əhatə dairəsi – əsas istifadəçilər qrupuna aid olanlar tərəfindən kitabxana xidmətlərinə nə qədər tələbat olduğunu müəyyən edir. Kateqoriyalar (qruplar) üzrə istifadəçilərin əhatə səviyyəsi, eləcə də göstərilən xidmət növləri üzrə diferensiallaşma kitabxananın idarə edilməsi üçün dəyərli məlumat verir və konkret xidmətlərin təkmilləşdirilməsinə kömək edə bilər. Kitabxana Cədvəllərinin İstifadəçilərin Ehtiyaclarına Uyğunlaşdırılması Reallıqda oxucular üçün əlverişli iş saatları ilə kitabxananın bu istəkləri yerinə yetirmək qabiliyyəti, məhdud maliyyə resursları və mövcud işçi heyəti arasında həmişə boşluq var. Şəbəkə texnologiyalarının kitabxanalara sutkada 24 saat bəzi xidmətlər göstərməsinə imkan yaratmasına baxmayaraq, həftənin istənilən vaxtında evdə və oxu zalında sənədlərin verilməsinin təşkilinə təcili ehtiyac var. Bu ehtiyacın ölçülməsi kitabxananın iş saatlarını artırıb-çoxaltmaması və ya nə vaxt artırılması barədə qərar verməyə kömək edə bilər.

Kitabxana cədvəlinin istifadəçilərin tələbatına uyğunluğunun qiymətləndirilməsi metodu İstifadəçilərin sorğusu Tələblərə uyğunluğu Respondentlərin sayı Kitabxananın iş vaxtı və kitabxananın iş günləri ərzində sorğu vərəqlərinin bərabər paylanması

Anket üçün suallar 1. Kitabxananın iş saatlarından razısınızmı: tam razı qaldım kifayət qədər razı qaldım tamamilə narazı qaldım 2. Kitabxanaya əlavə giriş istədiyiniz vaxtı qeyd edin Saatlar Bazar ertəsi Çərşənbə axşamı Çərşənbə Cümə axşamı Cümə Şənbə Bazar

Sorğunun nəticələrinə əsasən idarəedici qərarların qəbul edilməsi Sorğu zamanı ifadə olunan istəklərin məqsədəuyğun və yersizlərə aydın şəkildə bölünməsi 1. Kitabxananın bağlandığı saatlarda və ya günlərdə tam xidmət göstərmədən kitabxanaya girişin təmin edilməsi 2. Eksperimental rejimdə iş gününün uzunluğunun 1-2 ay artırılması (məsələn, həftənin oxucuların ən çox ziyarət etdiyi günlərdə) 3. Kitabxananın iş saatlarının azaldılması hesabına kitabxananın iş saatının uzunluğunun mümkün artırılması. ən az ziyarət edilən günlər, belə bir qərar vermək üçün oxucuların razılığı şərti ilə

Kitabxananın iş saatları ərzində ziyarətlərin intensivliyinin təhlili İş saatları Çərşənbə axşamı Çərşənbə Cümə axşamı Cümə Şənbə Bazar

Fondun Keyfiyyətinin Fəaliyyət Göstəriciləri Fonddan İstifadə - kitabxana fondundan istifadənin bütün yollarını qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur: ssuda, oxu zalında və digər xidmət məntəqələrində kreditləşmə. Kolleksiyanın mövzu sahəsinə görə istifadəsi - kitabxana resurslarının bölüşdürülməsi və əldəetmə siyasətinin istifadəçilərin ehtiyaclarına necə cavab verməsini müəyyən edir. Kitabxana müəyyən fənlər üzrə nəşrlərin əldə edilməsinə vəsaitin düzgün xərclənib-xərclənmədiyi barədə məlumat alır. İstifadə edilməmiş sənədlər - fondun hansı hissəsinə iddia edilmədiyini müəyyən edir.

Fonddan istifadənin qiymətləndirilməsi üsulu Müəyyən müddətə kredit üzrə verilən sənədlərin sayı Eyni dövr üçün oxu zalında verilmiş sənədlərin sayı Fondda olan sənədlərin ümumi sayı (fondun həcmi)

Mümkün nəticələr 1. Fond müxtəlif səbəblərə görə səmərəsiz istifadə edilə bilər: tez-tez tələb olunan ədəbiyyatın nüsxələrinin qeyri-kafi olması; sənədlərin verilməsi vaxtı (məsələn, abunə zamanı) çox uzundur; digər kitabxanalar bəzi fənlər üzrə daha geniş ədəbiyyat təqdim edir; fond dublet, az tələb olunan və ya köhnəlmiş ədəbiyyatla “zibillənir” 2. Müxtəlif dövrlərdə ssuda və oxu zalında verilən sənədlərin həcminə təsir edən amillər: açıq kitabxananın iş saatlarında təqdim olunan fondun faizi; istifadəçilərin evdə və ya kitabxanada sənədlərlə işləməyə üstünlük vermə vərdişlərinin təsiri Don Xalq Kitabxanası haqqında İnternetdə Rostov bloqlarında bir neçə rəy: “Mənə Rostov kitabxanasını deyin, kitabları evə aparmaq mümkündür. Kitabxananın ziyarətçilər üçün elektron kitab kataloqunun olması, kitabxananın daha böyük olması arzuolunandır. Əvvəllər bu baxımdan Don Xalq Kitabxanasından istifadə etmək çox rahat idi, amma indi evə kitab vermirlər və bu mənim üçün çox narahatdır! “Atmosfer sehrli kimi qəbul edilməlidir! Hər yerdə bitkilər: çiçəklər, miniatür ağaclar və xurma ağacları. Bəli, fəvvarələr balaca hovuzlara çevrilir... Bu binadan məlumat çəkmək çox xoşdur, amma... məlum oldu ki, bu bilik məbədində qeydiyyat prinsipi əsasında ciddi ayrı-seçkilik var! Bu böyük şəhərdə qeydiyyatı olmayan insanlara kitab VERMİRLƏR.

Nəticələrin şərhi I Yüksək oxunaqlılıq, danışıq qabiliyyəti, kitab tədarükü Vəsaitlərdən nisbətən səmərəli istifadənin sübutu Fondun açıqlanmasının daha da yaxşılaşdırılmasında istifadənin yaxşılaşdırılması üçün ehtiyatlar, kitab tədarükünün mütənasib artması ilə birlikdə tirajın artırılması II Mübadilə qabiliyyətinin yüksək olması, aşağı olması oxunaqlılıq, az kitab tədarükü Aşağı kitab təchizatı istifadəçilərin kitabxanaları üçün sənədlərin qeyri-kafi seçimindən xəbər verir. Aşağı oxunaqlılıq nəşrlərin kifayət qədər təşkil olunmadığını göstərir. Beləliklə, bu qrupda yüksək danışıq qabiliyyəti fondun ayrı-ayrı bölmələrindən səmərəli istifadə haqqında danışmağa imkan vermir. Kitab təminatının göstəricisinin yaxşılaşmasına səbəb olacaq fondun həcminin artırılmasında, habelə fondun təbliğatının gücləndirilməsində vəsaitlərdən istifadənin səmərəliliyinin artırılması ehtiyatları III Dövriyyəsi yüksək, oxunaqlılığı yüksək, kitab azlığı. tədarük Yüksək oxunaqlılıq və dövriyyə göstəriciləri fondun kifayət qədər intensiv istifadəsindən xəbər verir.Vəsaitlərin həcmini artırmaq lazımdır. Yeni satınalmaların həcminin artması kitabların əlçatanlığını artıracaq və istifadəçilərin informasiya ehtiyaclarını ödəmək imkanlarını genişləndirəcək, bu da öz növbəsində oxunaqlılığın daha da artmasına səbəb olacaqdır.IV. kitablardan. Fond həddən artıq doymuşdur. Fondun tərkibini və istifadəsini öyrənmək, onu köhnəlmiş, əsassız, dublet ədəbiyyatdan təmizləmək və nəşrlərin mövzusu və növləri üzrə tərkibinə, istifadəçilərin maraqlarına və sorğularına uyğun sənədlərlə əlavə etmək; habelə surətləri ilə. Fondun təbliğat işinin keyfiyyətcə təkmilləşdirilməsində də istifadənin səmərəliliyinin yüksəldilməsi üçün ehtiyatlar axtarılmalıdır.

Nəticələrin şərhi V Aşağı dövriyyə, yüksək oxunaqlılıq, yüksək kitab təminatı Kitabxana fondları həddindən artıq doymuşdur. Onu köhnəlmiş, əsassız, dublikat ədəbiyyatdan azad etmək lazımdır.VI Tirajı az, oxunaqlılığı az, kitabların əlçatanlığı azdır Vəsait toplamaq siyasəti kökündən dəyişdirilməlidir. Nəşrlərin subyektləri və növləri, habelə nüsxələri baxımından istifadəçilərin tərkibinə, maraq və tələblərinə uyğun gələn yeni sənədlərin əldə edilməsi yolu ilə kitabxana fondunun həcmini artırmaq lazımdır. Qəbzlərin məbləği xaric edilən məbləğdən əhəmiyyətli dərəcədə artıq olmalıdır.

Fonddan istifadənin predmet sahələrinə və ya sənədlərin növlərinə görə qiymətləndirilməsi üsulu Fonddan istifadə dərəcəsini və onun keyfiyyətini müəyyən edir Mövzu sahəsi (Sənəd növü) Mövzu sahəsinin (və ya sənəd növü) və ya sənədin növü üzrə doldurulması üçün maliyyələşmə faizi ) Ekologiya8,154,903,58 Qanun1,551,653,94 Hesablamalar: Mövzu sahəsinin əldə edilməsinə ayrılan vəsaitin faizi = müəyyən bilik sahəsinin əldə edilməsinə sərf olunan vəsaitin məbləği (sənədin növü) X 100 / əldə etməyə sərf olunan vəsaitin ümumi məbləği Mövzu sahəsi üzrə yeni daxilolmaların faizi (sənəd növü) = mövzu sahəsi üzrə yeni daxilolmaların həcmi (sənəd növü) X 100 / yeni daxilolmaların ümumi həcmi Mövzu sahəsi üzrə verilən sənədlərin faizi (sənəd növü) = həcm mövzu sahəsi üzrə verilmiş sənədlərin (sənədin növü) X 100 / verilmiş sənədlərin ümumi həcmi

Nəticələrin şərhi Əldə edilmiş üç qiymətləndirmə arasında əlaqə qurulur: Verilmiş sənədlərin faizi (L) / illik daxilolmaların faizi (I), Verilmiş sənədlərin faizi (L) / əldə etmək üçün illik maliyyələşdirmə faizi (A) Orta Bölmə nəticəsində əldə edilən iki rəqəmdən istifadə dərəcəsini müəyyən edir (L/I + L/A) / 2 =DU Mövzu Sahəsi (Sənəd Növü) L/IL/A DU İstifadə Dərəcəsi Ödənişlərin faizləri olduqda balans əldə ediləcək , daxilolmalar və mövzu sahəsinin alınması üçün maliyyələşdirmə təxminən bərabərdir. Bu halda, istifadə nisbəti 1-dir. Əgər mövzu sahəsi az istifadə olunursa, o zaman əldəetmə profilinin dəyişdirilməsi tələb oluna bilər.

Başlıq Axtarış Göstəricisi Kitabxananın oxucunun sənədin başlığına görə səmərəli axtarışı üçün alət kimi kataloq yaratmaqda uğurunu ölçür. Oxucunun kataloqdan istifadə bacarıqlarının təhlili axtarılan biblioqrafik təsvirin elementlərinin düzgün tərtib edilməsi, müxtəlif kataloq növləri ilə tanışlıq, kataloqlaşdırma qaydaları haqqında biliklər haqqında məlumat verir. Müvafiq olaraq, bu göstərici istifadəçi hazırlığını yaxşılaşdırmaq üçün qərar qəbul etmək üçün əsasdır. Göstərici həmçinin aşağıdakı faktları müəyyən etməyə kömək edir: kataloq tamdır, kataloqda qüsurlar var (məsələn, çatışmayan çarpaz arayışlar oxucuya onu maraqlandıran sənədi asanlıqla tapmağa imkan vermir), elektron kataloqun interfeysi ( əmrləri, yardım məlumatı və s.) istifadəçi dostudur. Kolleksiyaya qapalı çıxışı olan bir kitabxana bu göstəricini öyrənməkdə daha çox maraqlıdır, çünki kataloq istifadəçi ilə onu maraqlandıran sənədlər arasında ara keçiddir.

“Başlığa görə axtarış” indikatorunun qiymətləndirilməsi üsulları Kart və ya elektron kataloqda axtarış aparan istifadəçilərə doldurmaq üçün forma verilir: Status (tələbə, müəllim, aspirant) Axtarış üçün istifadə olunan biblioqrafik təsvir elementləri Sənədin (qoşulma nömrəsi) olub-olmaması tapıldı və ya tapılmadı Etibarlı nəticələr əldə etmək üçün yetərli hesab edilən 200 başlıq haqqında məlumat. Hesablama: Axtarışın müvəffəqiyyət dərəcəsi - kataloqda tapılan başlıqların sayı / nümunədəki başlıqların ümumi sayına görə x 100 Kitabxana xətası dərəcəsi - kitabxana tərəfindən edilən səhvlərə görə tapılmayan başlıqların sayı / başlıqların ümumi sayına görə nümunə x 100

"ABB-nin Cavabdarlığı" göstəricisi ABB xidmətlərinin iş keyfiyyətini müqayisə etmək və sifarişin müvəffəqiyyət dərəcəsini müəyyən etmək üçün müxtəlif kitabxanalardan sifarişlərin yerinə yetirilməsinin yoxlanılması. Metodlar: Davamlı - nəticələr aylıq, rüblük, illik ümumiləşdirilir. Problemləri ortaya çıxdıqda müəyyən etməyə və onlara uyğun olaraq həll etməyə imkan verir. Bir dəfə - kitabxananın uğurlu iş səviyyəsini müəyyən etmək. Bəzən, müəyyən fasilələrlə. Nümunə ölçüsü kobud qiymətləndirmə üçün ən azı 100 başlıq və dəqiq nəticə üçün təxminən 300/400 ola bilər. Məlumatların toplanması Hər bir sorğu kodlaşdırılmalıdır ki, sorğu üçün tələb olunan məlumat hesabat sənədində qeyd edilsin. Aşağıdakı məlumatlar daxil edilməlidir: sorğunun alındığı tarix istifadəçi tərəfindən sifarişin verildiyi tarixdən ABB tərəfindən sənədin alındığı tarix

Göstərici "MBA-nın səmərəliliyi" Alınan Sifariş MBAN tərəfindən sifariş Günlərin sayı (A) Sənəd qəbul edilən günlərin sayı (B) Ümumi günlərin sayı (C) A - sifarişlə sənədin qəbulu arasındakı günlərin sayı B - müddət poçt C - sorğu ilə bağlı günlərin ümumi sayı

MÜNDƏRİCAT

bələdiyyənin kütləvi kitabxanası ............................. 3

Kitabxananın səmərəliliyinin və keyfiyyətinin ölçülməsi ................................................ 5

Kitabxananın fəaliyyət göstəricilərinin siyahısı

Qiymətləndirmə üçün istifadə olunan göstəricilərin sistemləşdirilməsi və təhlili

fəaliyyəti və kitabxananın inkişafı üçün şərait ................................ 10

Əlavə

Kitabxana xidmətlərinin göstərici siyahısı ................................................... ................. on səkkiz

işin effektivliyini və keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün

ictimai kitabxana

bələdiyyə

Kitabxana fəaliyyətinin göstəricilərinin işlənib hazırlanması real idarəetmə təcrübəsinin ehtiyacları, büdcə vəsaitlərinin xərclənməsinin məqsədəuyğunluğunun qiymətləndirilməsi zərurətindən irəli gəlir.

Bu vəzifə dövlət sektorunda aparılan islahatlarla əlaqədar xüsusi aktuallıq kəsb edir. Büdcə prosesinin islahatı konsepsiyası “büdcə xərclərinin qiymətləndirilməsi prosedurunun formalaşdırılmasını və büdcə prosesinə daxil edilməsini, büdcənin planlaşdırılmasından və xərclərin maliyyələşdirilməsindən yekun sosial əhəmiyyətli və ölçülə bilən nəticələrin əldə edilməsinə yönəlmiş büdcə planlaşdırılmasına mərhələli keçidi nəzərdə tutur. Eyni zamanda, bu nəticələrin qiymətləndirilməsi sisteminə “həm ani nəticələr (müəyyən keyfiyyətdə və həcmdə xidmətlərin göstərilməsi), həm də yekun nəticələr (onların alıcıları üçün göstərilən xidmətlərin təsiri)” daxil edilməlidir.

Kitabxananın fəaliyyətinin sosial əhəmiyyətli nəticələrini əks etdirən meyarlar seçilərkən kitabxananın əhali ilə işinin fəaliyyətini xarakterizə edən göstəricilərdən istifadə edilməlidir. Eyni zamanda, göstəricilər kifayət qədər informativ olmalıdır və onların sayı çox olmamalıdır.

Səmərəlilik səviyyəsinin qiymətləndirilməsi müqayisə bazasının seçilməsini nəzərdə tutur. Mədəniyyət sahəsində sosial standartların hələ hazırlanmadığı şəraitdə belə bir əsas ola bilər: a) müvafiq tipli qurumlar üçün göstəricilərin ən yaxşı və ya orta qiymətləri; b) əvvəlki dövrdə eyni qurumun fəaliyyət göstəricilərinin dəyərləri.

Kitabxanaların hesabat göstəricilərinin siyahısını və ölçülmüş dövlət xidmətlərinin Ümumrusiya təsnifatını nəzərə alaraq sosial fəaliyyət göstəriciləri kitabxanalardan istifadə etmək tövsiyə olunur:

1. kitabxana istifadəçilərinin (şəxslərinin) sayı və onların sayının əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (%);
2. kreditlərin sayı (nüsxəsi) və onların sayının əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (%);
3. səfərlərin sayı (şəxslər) və onların sayının əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (%);
4. əhalinin kitabxana xidməti ilə əhatə olunması (xidmət göstərilən ərazinin sakinlərinin ümumi sayından kitabxanaya gələnlərin %-i);
5. kitabxananın il ərzində keçirdiyi tədbirlərin sayı (vahidlər) və onlara orta davamiyyət;
6. sosial cəhətdən az müdafiə olunan yaş qruplarına xidmət etmək üçün nəzərdə tutulmuş fəaliyyətlərin payı: uşaqlar və yeniyetmələr, pensiyaçılar, əlillər və s. (keçirilmiş tədbirlərin ümumi sayının %-i);
7. Kitabxananın göstərdiyi ixtisaslaşdırılmış xidmətlərin ümumi sayında istifadəçilərə kitabxana-informasiya xidmətinin yeni formalarının payı.

Əsas kimi iqtisadi səmərəlilik göstəriciləri kitabxanaların fəaliyyətində aşağıdakılardan istifadə edilməsi təklif olunur:

1. bir kitabxana mütəxəssisinə düşən qanunvericilik və sahibkarlıq fəaliyyətindən gəlir (min rubl);
2. hər kvadrat metr sahəyə görə qanunla müəyyən edilmiş və sahibkarlıq fəaliyyətindən əldə edilən gəlir (min rubl);
3. kitabxanaya bir səfərin dəyəri (rublla) və onun əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (artım, azalma) (%);
4. kitabxananın bir kreditləşməsinin dəyəri (rublla) və onun əvvəlki illə müqayisədə dəyişməsi (artım, azalma) (%);
5. kitabxana fondlarının əldə edilməsinə çəkilən xərclərin ümumi xərclərdən xüsusi çəkisi (%);
6. il ərzində kitabxanaya səfərlərin xərclərində büdcədən maliyyələşmənin payı (%);
7. il üzrə kitabxananın kreditləşdirilməsi xərclərində büdcədən maliyyələşmənin payı (%);
8. Kitabxana işçisinin orta əmək haqqı (rubl/ay) və onun region üzrə orta aylıq əmək haqqı ilə müqayisədə səviyyəsi (%).

Əsas kimi performans göstəriciləri Aşağıdakı kitabxanalardan istifadə etmək tövsiyə olunur:

1. kvadrat başına ziyarətlərin sayı. m sahəsi;
2. bir kitabxana mütəxəssisinə düşən kitab kreditlərinin sayı (nüsxə);
3. bir kitabxana mütəxəssisinə (şəxslərə) düşən oxucuların sayı.

Kitabxananın səmərəliliyinin qiymətləndirilməsinin mühüm aspekti kitabxana-informasiya xidmətləri istehlakçılarının rəylərinin nəzərə alınmasıdır. Bu problemi həll etmək üçün əhaliyə kitabxana-informasiya xidmətlərinin keyfiyyəti və səviyyəsi problemləri üzrə müntəzəm sosioloji tədqiqatlar (monitorinq), sorğular və digər formalar kimi mexanizmdən istifadə etmək olar. Bu, kitabxana, ictimaiyyət və yerli özünüidarəetmə orqanları arasında daimi əks əlaqəni təmin etməyə kömək edəcək və göstərilən xidmətlərin səmərəliliyini və keyfiyyətini, mövcud ehtiyaclara uyğunluğunu artıracaq.

Kitabxananın səmərəliliyinin və keyfiyyətinin ölçülməsi

Kitabxana-informasiya mərkəzi, vəzifəsi istifadəçilərə keyfiyyətli xidmət göstərmək olan xidmət təşkilatları kimi görünür.

Keyfiyyət anlayışı tədricən inkişaf etmişdir - məhsulların nəzarəti və ekspertizasından tutmuş, göstərilən xidmətlərin və bütün təşkilati strukturun təhlilinə yönəlmiş daha geniş baxışa qədər. Bu mənada keyfiyyət, hər bir konkret təşkilatda istehlakçılar tərəfindən müəyyən edilən xidmət və ya məhsulun qarşıya qoyulan məqsədə, məqsədinə uyğunluq deməkdir.

Keyfiyyət “məhsulun və ya xidmətin bildirilmiş və ya nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək qabiliyyətinə uyğun xüsusiyyətləri və xüsusiyyətlərinin tam dəsti” kimi müəyyən edilir.

Fəaliyyətin qiymətləndirilməsi nəticələrinin məqsəd və vəzifələrlə müqayisəsi yalnız səmərəliliyin əldə edilməsi baxımından kitabxananın təşkilati strukturunu qiymətləndirməyə imkan vermir, həm də məqsəd və vəzifələrin yenidən müəyyənləşdirilməsinə gətirib çıxara bilər. Performans araşdırmasının nəticələri hədəflərin çox yüksək (əlçatmaz) və ya çox aşağı (asanlıqla öhdəsindən gəlmək) olduğunu göstərəcək.

Keyfiyyətin planlaşdırılması keyfiyyətə nəzarətlə müşayiət olunmalıdır. Kitabxananın planlaşdırma məqsədinə doğru necə irəlilədiyini müəyyən etmək üçün ölçmə aləti tələb olunur. Performansın ölçülməsi budur.

Performansın ölçülməsi kitabxananın fəaliyyətini təsvir edən statistik və digər məlumatların toplanması və onun səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün bu məlumatların təhlili deməkdir. Başqa sözlə, kitabxananın gördükləri (performans), nə etməli olduğu (missiya) və nəyə nail olmaq istədiyi (məqsədlər) ilə müqayisə etmək.

Səmərəlilik - bu, istifadəçilərin ehtiyaclarını nəzərə almaqla kitabxananın qarşıya qoyduğu məqsədlərə nail olma səviyyəsidir.

Performans göstəricisi - məqsədlərinə çatmaqda kitabxananın səmərəliliyini qiymətləndirmək və müqayisə etmək üçün istifadə olunan kəmiyyət göstəricisi.

Kitabxananın fəaliyyət göstəricilərinin nümunə siyahısı

Kitabxanadan və onun imkanlarından ümumi istifadə

1. İstifadəçi Erişimi

2. Kitabxana cədvəlinin istifadəçilərin tələbatına uyğunluğu

Kolleksiya keyfiyyəti(Fond)

3. Kolleksiyadan istifadə

4. Kolleksiyaların mövzu sahələri üzrə istifadəsi

5. İstifadə olunmamış sənədlər

Kataloq keyfiyyəti

6. Adı ilə axtarın

7. Mövzu başlığına görə axtarın

Kolleksiyada sənədlərin olması(Fond)

8. Seçmənin səmərəliliyi

9. Kitab emalının səmərəliliyi

10. Əlçatanlıq

11. Sənədin çatdırılma müddəti

12. ABB-nin səmərəliliyi

Yardım masası

13. Düzgün cavab dərəcəsi

Uzaqdan istifadə

14. Uzaqdan istifadəçilərə texniki xidmət

İstifadəçi məmnuniyyəti

15. İstifadəçi məmnunluğu

16. Uzaqdan göstərilən xidmətlərdən istifadəçi məmnunluğu

İstifadəçiyə çatma göstəricisi əsas istifadəçilər qrupuna aid olanlar tərəfindən kitabxana xidmətlərinə nə qədər tələbat olduğunu müəyyən edir. Bu, birdən çox kitabxananın olduğu hallarda, məsələn, həm mərkəzi kitabxananın, həm də onun filiallarının xidmətlərinə çıxışı təmin edən ikipilləli kitabxana sistemlərində xüsusilə vacibdir.

Kitabxanalar müqayisə edilərkən onların struktur fərqləri nəzərə alınmalıdır

"Kitabxana cədvəlinin oxucuların tələblərinə uyğunluğu" göstəricisi bütün növ kitabxanalar üçün faydalıdır. Reallıqda oxucular üçün əlverişli olan iş saatları ilə kitabxananın bu istəkləri qarşılamaq imkanları, məhdud maliyyə imkanları və mövcud kadrlar arasında həmişə boşluq olur. Şəbəkə texnologiyalarının kitabxanalara sutkada 24 saat bəzi xidmətlər göstərməsinə imkan yaratmasına baxmayaraq, həftənin istənilən vaxtında evə və oxu zalına kitab verilməsinin təşkilinə təcili ehtiyac var.

Bu ehtiyacın ölçülməsi kitabxananın iş saatlarını artırıb-çoxaltmaması və ya nə vaxt artırılması barədə qərar verməyə kömək edə bilər.

Göstərici "Kolleksiyadan (fonddan) istifadə" kitabxana fondundan istifadənin bütün yollarını qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur: ssuda vasitəsilə kreditləşmə, oxu zalında və digər xidmət məntəqələrində.

Kolleksiyaya açıq çıxışı olan kitabxanalarda oxu zalında sənədlərdən istifadə kitabların verilməsi səviyyəsinə bərabər ola bilər və jurnalların üstünlük təşkil etdiyi kolleksiyalar üçün kitabxanada sənədlərə baxmaq, oxumaq və köçürmək ən vacib istifadə formasına çevrilir.

“Mövzu sahələri üzrə yığımların (fondların) istifadəsi” göstəricisi kitabxananın resursların bölüşdürülməsi və əldə edilməsi siyasətinin istifadəçilərin ehtiyaclarına necə cavab verdiyini müəyyən edir. Kitabxana müəyyən fənlər üzrə nəşrlərin əldə edilməsinə vəsaitin düzgün xərclənib-xərclənmədiyi barədə məlumat alır.

Göstərici "İstifadə olunmamış sənədlər" yığımın (fondun) hansı hissəsinin tələb olunmadığını müəyyən edir. Göstərici yalnız kredit kolleksiyası ilə məhdudlaşır, çünki sənədin kitabxana daxilində uzun müddət ərzində istifadəsini nəzərə almaq mümkün deyil.

"Ada görə axtarış" göstəricisi kitabxananın kataloq yaratmaqda uğurunu oxucunun sənədin başlığına görə səmərəli axtarışı üçün alət kimi müəyyən edir.

Oxucunun kataloqdan istifadə bacarıqlarının təhlili axtarılan biblioqrafik təsvirin elementlərinin düzgün tərtib edilməsi, müxtəlif kataloq növləri ilə tanışlıq, kataloqlaşdırma qaydaları haqqında biliklər haqqında məlumat verir. Müvafiq olaraq, bu göstərici istifadəçi hazırlığını yaxşılaşdırmaq üçün qərar qəbul etmək üçün əsasdır.

Göstərici həmçinin aşağıdakı faktları aşkar etməyə kömək edir:

kataloq tamdır,
kataloqun çatışmazlıqları var (məsələn, çatışmayan çarpaz istinadlar oxucuya onu maraqlandıran sənədi asanlıqla tapmağa imkan vermir),
Elektron kataloq interfeysi (əmrlər, yardım məlumatları və s.) istifadəçi üçün əlverişlidir.

Kolleksiyaya qapalı çıxışı olan bir kitabxana bu göstəricinin öyrənilməsində daha çox maraqlıdır, çünki kataloq istifadəçi ilə onu maraqlandıran sənədlər arasında ara keçiddir. Kitabxanalar arasında müqayisə kataloqlaşdırma qaydaları və kataloq tiplərindəki fərqlərin diqqətlə nəzərdən keçirilməsini tələb edir.

"Mövzu başlığına görə axtarış" göstəricisi Kataloqun keyfiyyətini və istifadəçinin istəklərinə uyğunluğunu qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuş uğurlu sənəd axtarışlarının nisbəti müəyyən edilərək bal hesablanır. Mövzu kataloqunda axtarış aşağıdakı iki meyar yerinə yetirildikdə uğurlu sayılır:

yüksək uyğunluq səviyyəsi, yəni. Kataloqda bu mövzu sahəsinə aid bütün mümkün adlar dəsti tapılmalıdır,
yüksək dəqiqlik, yəni. kataloqda tapılan bütün sənədlər toplusu arzu olunan mövzu sahəsinə aydın şəkildə uyğun olmalıdır.

Göstərici mövzu və ya sistemli kataloqu saxlayan bütün kitabxanalar tərəfindən istifadə edilə bilər, ilk növbədə, istifadəçilərin kitab rəfində onları maraqlandıran sənədi müstəqil olaraq axtara bilməyəcəyi, lakin kolleksiyaya qapalı girişi olan kitabxanalar üçün faydalıdır. kataloqdan istifadə etməyə məcbur olub.

Göstərici kataloq növündən (kart, mikrofiş, elektron) asılı olmayaraq istifadə edilə bilər.

Seçmə səmərəliliyi göstəricisi sənədin nəşrinə cavab verməkdə kitabxananın səmərəliliyini, habelə sifariş edilmiş sənədin təchizatçı tərəfindən çatdırılmasının operativliyini müəyyən edir. Seçmə sürətinin təhlili sənədlərin qəbulunda gecikmənin səbəbini müəyyən etməyə və bu prosesi təkmilləşdirməyin yollarını tapmağa kömək edir.

Təkcə kitab satışı təşkilatının səmərəliliyi deyil, həm də kitabxananın səmərəliliyi nəzərə alınır. Kitabxana sifarişi tamamlamaq üçün çox uzun çəkirsə, əldə etmə sürəti artırılmalıdır. Kolleksiya xidməti o halda qənaətbəxş hesab oluna bilər ki, sənəd çap olunduqdan dərhal sonra kitab satıcısı tərəfindən çatdırılmalı olana qədər əvvəlcədən sifariş verilsin.

Sifarişin effektivliyi kolleksiyanın sürətinin bir hissəsidir ki, bu da kitabxananın öz gücünə təsirli şəkildə təsir edə bilər.

Müəyyən edərkən "Kitabların emalının səmərəliliyi" göstəricisi kitabların emal sürətinin təhlili istifadəçiyə yeni kitablara girişin təmin edilməsi prosesində gecikmələrin olub-olmadığını və onların dəqiq harada baş verdiyini müəyyən etməyə imkan verir. Müxtəlif kitabxanaları müqayisə etmək bacarığı, avtomatlaşdırma səviyyəsi və korporativ kataloqlaşdırmanın istifadəsi kimi sənədlərin işlənməsi proseslərinin oxşarlıq dərəcəsindən asılıdır.

Mövcudluq göstəricisi informasiya sorğularının balansı və kitabxana tərəfindən materiallarla təmin olunması ilə bağlıdır. İstifadəçinin kitabxana daxilində istifadə edə biləcəyi (nüsxələmə daxil olmaqla) və ya dərhal evə aparıla bilən materialların ona lazım olan bütün informasiya resurslarına nisbəti kimi müəyyən edilir.

Qapalı fondlardan təqdim olunan sənədlər də kreditləşmə prosesi müəyyən vaxt aparsa belə, dərhal əldə edilə bilən hesab edilir.

Əlçatanlığın təhlili kitabxanaların istifadəçilərə lazım olan sənədləri nə dərəcədə təqdim etdiyini müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulub.

Göstərici aşağıdakıların olub olmadığını təhlil etməyə kömək edir:

fonddakı adlar istifadəçilərin ehtiyaclarına uyğundur,
ən çox tələb olunan başlıqların kifayət qədər nüsxəsi var,
dəqiq və düzgün yerləşdirmədən istifadə edilir,
bütün qəbul edilmiş sənədlər kataloqda təsvir edilmişdir,
qovluqlardan istifadə etmək asandır.

Əlçatanlıq hər hansı bir kitabxananın effektivliyinin çox vacib göstəricisidir, çünki istifadəçinin kitabxana haqqında rəyi əsasən ona lazım olan sənədlərin mövcudluğundan asılıdır.

Göstərici kolleksiyanın müxtəlif hissələri üçün, məsələn, mövzu sahəsinə görə ayrıca tətbiq oluna bilər.

Sənədin çatdırılma müddətinin göstəricisi kitabxananın açıq fondunun olub-olmamasından və ya əksəriyyətinin qapalı kitab depozitarında olmasından asılı olmayaraq bütün növ kitabxanalar üçün qiymətli məlumatlar təqdim edir. Eyni struktura malik kitabxanalar arasında müqayisə aparmaq olar, lakin nəqliyyat vasitələri, kitabxana binalarının dizaynı və yerləşdirilməsi və s. kimi xüsusiyyətlərə diqqət yetirilməlidir.

"ABB-nin səmərəliliyi" göstəricisi MBA xidmətini həyata keçirən bütün kitabxanalar üçün maraqlıdır.

ABB-nin məqsədi kitabxana xidmətinin tərkib hissəsi kimi kitabxanada olmayan sənədi digər təşkilatlardan əldə etməkdir. Buna görə də, digər mənbələrdən materialların alınmasının effektivliyinə nəzarət etmək üçün prosedurların işlənib hazırlanması arzuolunandır. Kitabxanaların MBA işinin keyfiyyətini müqayisə edə bilməsi üçün bu prosedur standartlaşdırılmalıdır: müvəffəqiyyət dərəcəsi əsas meyar kimi müəyyən edilməlidir.

Göstərici "Düzgün cavab qəbulu dərəcəsi" kəmiyyət və keyfiyyət metodlarından istifadə əsasında yardım masasının qiymətləndirilməsi daxildir.

Kitabxanalar və informasiya mərkəzləri əsas vəzifəsi müştərilərə keyfiyyətli xidmət göstərmək olan təşkilatlar kimi görünür.

Yardım masası əksər kitabxanalarda əsas xidmət olsa da və yüksək ixtisaslı işçi heyəti və bahalı biblioqrafik resursların geniş çeşidinə (çap/çap olunmayan, yerli/paylanmış) çıxış tələb edən son dərəcə bahalı xidmətdir.

Kitabxana arayış xidmətinin keyfiyyətini faktiki sorğular əsasında qiymətləndirmək daha asandır. Ancaq istifadəçi sualının cavabını tapacağı mənbələrə yönləndirilibsə, belə bir cavab da düzgün hesab edilməlidir.

Tamlıq və dəqiqlik qiymətləndirmə üçün əsas meyar olsa da, kitabxanaçının cavab axtarmağa sərf etdiyi vaxt da yardım masasının keyfiyyətini qiymətləndirməyə kömək edir. Nəzərə almaq lazımdır ki, istifadəçiyə tam cavab vermək, bir qayda olaraq, onu materiallara kömək etmək üçün yönləndirməkdən daha çox vaxt tələb edir.

Telefon və ya poçt sorğusu üçün cavab vaxtının təxminində çoxlu qeyri-dəqiqliklər var. Kitabxanaçı hesabat vermək üçün istifadəçiyə zəng etməlidirsə, gecikmələrin bir çox səbəbi var. Eyni şey poçtla cavab göndərərkən baş verir.

Uzaqdan istifadəçilərə xidmət göstərən göstərici istifadəçilərin kitabxanadan və onun filiallarından kənarda yerləşən giriş nöqtələrindən elektron şəbəkə (məsələn, OPAC, CD-ROM verilənlər bazası, elektron nəşrlər, arayış məlumatı və s.) üzərindən təqdim olunan kitabxana xidmətlərinə daxil olması ilə bağlı nəzərə alınır. Telefon zəngləri və faks sorğuları burada nəzərə alınmır.

Göstərici istifadəçilər üçün uzaqdan mövcud olan kitabxana xidmətlərinin nisbətini ölçür. Yalnız adekvat statistik məlumatı təmin edən inkişaf etmiş şəbəkə sistemləri olan yaxşı avtomatlaşdırılmış kitabxanalar müqayisəyə tabedir.

Aşağı ballar aşağıdakıları göstərə bilər:

kitabxana xidmətlərinin zəif marketinqi,
ekranlarda keyfiyyətsiz yardım məlumatı,
sistemə daxil olmaqda problemlər,
cəlbedici olmayan təklif olunan xidmətlər dəsti (məsələn, yalnız CD-ROM).

Nisbətən "İstifadəçi məmnuniyyəti" göstəricisi istifadəçi məmnunluğunun iki səviyyəsi nəzərə alınır:

kitabxananın ümumi xidmətini qiymətləndirən ümumi istifadəçi məmnunluğu;
istifadəçinin fərdi xidmətlərdən və ya onların komponentlərindən məmnunluğu, məsələn, kitabxana saatları və ya kitabxanaçıların izahatları.

İstifadəçi məmnunluğunun hesablanmasının tərifi və metodu eyni olduğundan, hər iki səviyyə eyni vaxtda nəzərdən keçirilə bilər.

İstifadəçi məmnunluğu subyektiv ölçüdür, bütövlükdə və ya ayrı-ayrılıqda kitabxana xidmətlərinin keyfiyyətini ölçən. İstifadəçi məmnunluğu tam narazılıqdan tam məmnunluğa qədər beş ballıq şkala üzrə istifadəçilər tərəfindən verilən orta reytinq kimi müəyyən edilir. Reytinq istifadəçinin həm ümumi, həm də ayrı-ayrı sahələr üzrə kitabxana xidmətləri haqqında təsəvvürünü ifadə edir.

Kitabxanaçılar istifadəçi məmnuniyyətinin monitorinqindən faydalanacaqlar, çünki bu, istifadəçinin xidmət yönümlü fəaliyyətinin əsas göstəricisidir.

Göstərici "P uzaqdan göstərilən xidmətlərdən istifadəçi məmnunluğu” getdikcə artan əhəmiyyətinə görə fərdi xidmətlərdən istifadəçi məmnunluğundan ayrı hesab edilir.

Uzaqdan girişi təmin edən bütün kitabxanalar bu göstəricidən istifadə edə bilər, çünki bu, müəyyən bir xidmətin inkişafına investisiyaların nə qədər səmərəli şəkildə qoyulduğunu aydın şəkildə göstərir. Kitabxanaları müqayisə etmək imkanı kitabxana şəbəkəsi sisteminin oxşarlığından və təklif olunan xidmətlər toplusundan asılıdır.

İstifadə olunan göstəricilərin sistemləşdirilməsi və təhlilikitabxananın fəaliyyətini və inkişaf şərtlərini qiymətləndirmək

Adi kitabxana funksiyalarının, o cümlədən innovativ texnologiyalara əsaslanan funksiyaların korreksiyası, yeni iş və xidmət növlərinin yaranması, onların istehsalına əlavə resursların cəlb edilməsi: müasir avadanlıq, telekommunikasiya və elektron vasitələrin, ixtisaslı kadrların və s. bu məqsədlər üçün müasir idarəetmə mexanizmlərindən istifadə etməklə kitabxananın keyfiyyətini və səmərəliliyini daha adekvat qiymətləndirmək.

Bu mexanizmlərdən biri də marketinq auditidir (xarici və daxili). Daxili audit kitabxananın imkanlarını, kitabxanada mövcud olan məhdudiyyətləri və maneələri, inkişafa potensial təhlükələri müəyyən etmək və qiymətləndirmək, habelə fəaliyyətin təkmilləşdirilməsi üzrə sonrakı tədbirlərin, o cümlədən prosedurların tənzimlənməsi məqsədi ilə həyata keçirilir. : qaydalar (standartlar), sənədlər, təlim proqramları və s. .

Fəaliyyətin və inkişafın qiymətləndirilməsinin nəticələri göstəricilərin seçilməsindən asılıdır, yəni. kitabxananın qəbul etdiyi prioritetlərdən.

Təhlil üçün göstəricilərin/göstəricilərin indikativ siyahısıvə qiymətləndirmələrkitabxana işi

1. Resurslar, giriş, infrastruktur