TƏSDİQ EDİN:

[Vəzifə]

_______________________________

_______________________________

[Şirkətin adı]

_______________________________

_______________________/[TAM ADI.]/

"______" _______________ 20___

İŞİN TƏSVİRİ

satış meneceri

1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu iş təsviri satış menecerinin [Cinsi halda təşkilatın adı] (bundan sonra - Şirkət) səlahiyyətlərini, funksional və vəzifə öhdəliklərini, hüquq və vəzifələrini müəyyən edir və tənzimləyir.

1.2. Satış meneceri Cəmiyyət rəhbərinin əmri ilə mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir.

1.3. Satış meneceri mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir və birbaşa Şirkətin [birbaşa menecerin vəzifəsinin adı]na hesabat verir.

1.4. Satış meneceri vəzifəsinə iş stajına və ya orta (tam) ümumi təhsilə və satış strukturlarında ən azı 1 il iş stajına dair tələblər təqdim edilmədən orta ixtisas təhsili olan şəxs təyin edilir.

1.5. Satış meneceri aşağıdakılara cavabdehdir:

• Şirkətin məhsul satışının idarə edilməsi sisteminin fəaliyyətinin təmin edilməsi üzrə işlərin təşkili;
• məxfi məlumatları (müəssisənin kommersiya sirri təşkil edən məlumat) ehtiva edən məlumatların (sənədlərin) təhlükəsizliyi;
• iş prosesində əməyin mühafizəsi tələblərinə, yanğın təhlükəsizliyi qaydalarına riayət edilməsinə görə.

1.6. Praktikada satış meneceri aşağıdakıları rəhbər tutmalıdır:

• müəyyən edilmiş iş qaydası (satışın təşkili texnologiyası);
• satışın idarə edilməsi məsələləri üzrə müəssisənin yerli aktlarını;
• əməyin mühafizəsi və təhlükəsizlik texnikası, istehsalat sanitariyasının və yanğından mühafizənin təmin edilməsi qaydalarını;
• bu iş təsviri.

1.7. Satış meneceri bilməlidir:

• qanunvericilik və normativ hüquqi aktlar, satışın təşkili üzrə metodiki materiallar (onun bilavasitə fəaliyyətinə aid olduğu halda);
• bölmənin fəaliyyəti zamanı qarşılıqlı fəaliyyət qaydasını;
• şöbənin yerinə yetirdiyi işlərin texnologiyasını;
• işgüzar ünsiyyətin əsaslarını;
• öz işinin profilində satış sahəsində qabaqcıl (xarici və yerli) təcrübə;
• qəbullar və yazışmaların işlənməsi üsulları;
• ofis işinin təşkili;
• Cəmiyyətin məhsullarının qəbulu və göndərilməsi üçün sənədlərin formalarını və onların icrası qaydalarını;
• müəyyən edilmiş hesabat;
• daxili əmək qaydaları;
• əməyin mühafizəsi qaydaları və qaydaları.

1.8. Satış menecerinin müvəqqəti olmadığı müddətdə onun vəzifələri [müavin vəzifəsinə] həvalə edilir.

2. Vəzifə öhdəlikləri

Satış meneceri aşağıdakı əmək funksiyalarını yerinə yetirməlidir:

2.1. Satışın təşkili texnologiyasını, planlaşdırılan və faktiki olaraq əldə edilmiş satış rəqəmlərini, satış üsullarını, vasitələri və üsullarını, satış bazarının cari və perspektiv (proqnozlaşdırılan) vəziyyətini, məhsulların istehlak xassələrini bilmək... (digər - konkret olaraq göstərin).

2.2. Şirkətin məhsullarının satış planına və ya marketinqin təşkili texnologiyasına uyğun marketinq işini təşkil etmək və müəyyən edilmiş satış hədəflərinə nail olunmasını təmin etmək.

2.3. Hər ay, müəyyən bir tarixdən gec olmayaraq, planlaşdırma dövrü başlamazdan əvvəl növbəti ay üçün satış planının layihəsini şöbə müdirinə təqdim etmək, satış tapşırığını bölüşdürmək və tabeliyində olanların diqqətinə çatdırmaq.

2.4. Mövcud olan bütün növ ehtiyatların istehlakına, onların etibarlı və vaxtında uçotuna səmərəli nəzarəti həyata keçirmək, nəzarətin nəticələrini mütəmadi olaraq işçi sənədlərdə əks etdirmək.

2.5. Ən yaxşı satış üsullarının, vasitələrinin və üsullarının seçilməsini və səmərəli tətbiqini həyata keçirmək.

2.6. Satış bazarının vəziyyətini (özünün və əlaqəli sahələrdə) sistemli şəkildə təhlil etmək, təhlilin nəticələrinə əsasən satış işinin optimallaşdırılmasına yönəlmiş təklifləri şöbə müdirinə təqdim etmək.

2.7. Müqavilə işini idarə edin.

2.8. Hər ay müəyyən edilmiş tarixdən gec olmayaraq görülmüş işlər haqqında müəyyən edilmiş formada hesabat təqdim etmək və hesabat göstəriciləri üzrə zəruri izahatlar vermək.

2.9. Bütün mövcud vasitələrlə tərəfdaşlarla qarşılıqlı faydalı işgüzar əlaqələr qurmaq, saxlamaq, gücləndirmək və inkişaf etdirmək.

2.10. Danışıqların hazırlanmasına rəhbərlik edin, tərəfdaşların ən vacib kateqoriyaları ilə danışıqlar prosesində şəxsən iştirak edin.

2.11. Təklif olunan məhsulların istehlak xassələri, satış müqaviləsinin şərtləri ilə bağlı bütün məsələlər üzrə tərəfdaşlarla məsləhətləşin.

2.12. Çatdırılmaların və ödənişlərin vaxtında aparılmasına sistemli şəkildə nəzarət etmək.

2.13. Mühasibat uçotu və digər satış sənədlərini vaxtında və düzgün aparmaq.

2.14. Müştəri bazasının yenilənməsini təmin edin.

2.15. Təbliğat tədbirlərinin hazırlanmasını idarə etmək (onların istiqamətində).

2.16. Fəaliyyətinin maksimum səmərəliliyini təmin etmək üçün şöbədəki həmkarları ilə qarşılıqlı əlaqəni saxlamaq.

2.17. Korporativ təlim sistemində peşəkar səviyyənizi daim təkmilləşdirin.

2.18. Hesabat və digər rəsmi sənədləri (bu təlimatın 2.8-ci bəndində göstərilənlərə əlavə olaraq) vaxtında və tam şəkildə işləyib bölmənin rəhbərinə təqdim etmək.

Satış meneceri xidməti zərurət yarandıqda qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada öz xidməti vəzifələrinin iş vaxtından artıq yerinə yetirilməsinə cəlb edilə bilər.

3. Hüquqlar

Satış meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

3.1. Rəhbərin fəaliyyəti ilə bağlı lazımi materialları və sənədləri tələb etmək və almaq.

3.2. Rəhbərin səlahiyyətlərinə aid olan istehsal fəaliyyətinin operativ məsələlərini həll etmək üçün üçüncü tərəf qurumlarının və təşkilatlarının şöbələri ilə əlaqələr qurmaq.

3.3. Peşə fəaliyyəti ilə bağlı məsələlərdə üçüncü tərəf təşkilatlarında müəssisənin maraqlarını təmsil etmək.

4. Məsuliyyət və fəaliyyətin qiymətləndirilməsi

4.1. Satış meneceri inzibati, intizam və maddi (və bəzi hallarda Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş hallarda, həmçinin cinayət) məsuliyyət daşıyır:

4.1.1. Birbaşa rəhbərin rəsmi göstərişlərinin yerinə yetirilməməsi və ya lazımınca yerinə yetirilməməsi.

4.1.2. Əmək funksiyalarını və verilmiş tapşırıqları yerinə yetirməmək və ya lazımınca yerinə yetirməmək.

4.1.3. Verilmiş vəzifə səlahiyyətlərindən qanunsuz istifadə, habelə onlardan şəxsi məqsədlər üçün istifadə.

4.1.4. Ona həvalə edilmiş işin vəziyyəti haqqında qeyri-dəqiq məlumat.

4.1.5. Müəssisənin və onun işçilərinin fəaliyyətinə təhlükə yaradan təhlükəsizlik qaydalarının, yanğın və digər qaydaların aşkar edilmiş pozuntularının qarşısının alınması üçün tədbirlərin görülməməsi.

4.1.6. Əmək intizamına riayət edilməməsi.

4.2. Satış meneceri qiymətləndirməsi aparılır:

4.2.1. Birbaşa rəhbər - müntəzəm olaraq, işçinin əmək funksiyalarının gündəlik icrası zamanı.

4.2.2. Müəssisənin Attestasiya Komissiyası - vaxtaşırı, lakin ən azı iki ildə bir dəfə qiymətləndirmə dövrü üçün işin sənədləşdirilmiş nəticələrinə əsasən.

4.3. Satış menecerinin işinin qiymətləndirilməsinin əsas meyarı onun bu təlimatda nəzərdə tutulmuş vəzifələrin keyfiyyəti, tamlığı və vaxtında yerinə yetirilməsidir.

5. İş şəraiti

5.1. Satış menecerinin iş vaxtı Cəmiyyət tərəfindən müəyyən edilmiş daxili əmək qaydalarına uyğun olaraq müəyyən edilir.

5.2. İstehsal ehtiyacı ilə əlaqədar olaraq satış meneceri ezamiyyətlərə (o cümlədən yerli) getməyə borcludur.

Təlimatla tanış oldum ___________ / ____________ / "____" _______ 20__

Bu gün aktiv satış meneceri sadəcə işəgötürənin göstərişlərinə uyğun işləyən satıcıdır. O, adətən nə edir? Alıcılarla - müştərilərlə ünsiyyət qurur, alqı-satqı müqavilələri bağlayır, borcları silir, borcluların arxasınca qaçır, müştəri bazası yaradır, əməliyyatın faizinə işləyir. O, müəssisənin işçisidir, pul gətirir. Bu gün menecersiz, heç bir yerdə o, ən vacib və eyni zamanda ən müdafiəsizdir. Ödənilməmiş borcları kimə silmək lazımdır? Menecerə. Amma heç bir şey yoxdur ki, sövdələşmə maliyyə məsləhətçisi və təhlükəsizlik xidməti tərəfindən təsdiqlənib?

Müəssisələrə niyə satış işçiləri lazımdır?

Bugünkü biznesi aktiv satış meneceri deyilən bir peşə olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. Müxtəlif təşkilatlarda adlar satış menecerindən tutmuş satış nümayəndəsinə qədər fərqli ola bilər. Mahiyyət eynidir - müəssisənin məlumat bazasında mövcud müştərilərə satış və yenilərinin axtarışı.

Deyəsən, bazarda öz layiqli yerini tutan məhsul var. Əks halda, ümumiyyətlə, niyə lazımdır? Marketoloqlar işlədi, oxşar məhsullar üzərində araşdırma apardı, qiymət kateqoriyasını təyin etdi, reklam kampaniyası təşkil etdi, potensial alıcılar baxdı, "hiss etdi" - satış yoxdur. Məhsulda nə problem var? Niyə analoq qiymət baxımından daha yüksək və keyfiyyət baxımından daha pisdir? Yoxlamağa, zəng etməyə başladılar, məlum oldu ki, yaxşı qurulmuş təchizat kanalları, endirim sistemləri, ödənişlərin təxirə salınması və sadəcə insan münasibətləri var, heç nəyi dəyişmək istəmədiyiniz zaman hər şey sizə uyğun gəlir.

Bu "pis" (istehsalçı və ya yeni satıcı nöqteyi-nəzərindən) dairəni necə qırmaq olar? Və burada alıcıları "öz tərəflərinə" cəlb etmək üçün aktiv satış menecerinin əziyyətli işi başlayır. Hər şey o qədər də çətin deyil, amma hamar deyil!

Biznes liderləri baxımından satış menecerinin şəxsi keyfiyyətləri

• Öyrənmək bacarığı. Nə üçün? Əks halda, məhsulun üstünlüklərini bilmirsinizsə, necə sata bilərsiniz. Məhsul (onun keyfiyyət xüsusiyyətləri) ilkin inkişafı tələb edir.
• Səlis danışmaq bacarığı (dili bağlı deyil). Aktiv satış meneceri satılan məhsul (xidmət) haqqında ardıcıl danışmalıdır (belə ki, “dişlərdən sıçrayır”).
• Xarici məlumatlar: xüsusi təmsilçilik vacib deyil, sizə qalib gəlmək bacarığı lazımdır.
• Təcrübə. İstənilən sahədə. Peşəkar “satıcı” olmağın zəruriliyi barədə şüur ​​formalaşmalıdır.

Uğurlu şirkətlərdə biznes liderləri özləri namizədlərlə müsahibələr aparırlar, çünki yalnız müştərilərlə işləyən aktiv satış meneceri şirkətə pul gətirir - qalanını xərcləyir. Üst rəhbərlik bu postulatı anlamağa başlayan kimi müəssisədə kadr dəyişikliyi dərhal dayanır.

Aktiv Satış Meneceri: Məsuliyyətlər

Passiv satışlar, müştərinin özünün alışdan əvvəl yetkinləşdiyini və heç bir şeylə motivasiya edilməsinə ehtiyac olmadığını güman edir. Müştərini “xarici həddən” çıxarmaq və öz şirkətinə gətirmək üçün aktiv satışlar lazımdır. Bu iki hadisə arasında baş verən bütün hərəkətlər menecerin vəzifəsidir.

• Satılan məhsulun (xidmətin) bu bazar seqmentindəki mövqeyi baxımından öyrənilməsi.
• Potensial alıcı dairəsinin öyrənilməsi.
• Mövcud müştəri bazası ilə işləmək.
• Potensial müştərilərlə hər hansı mövcud vasitələrlə əlaqə yaratmaq: soyuq - telefonla, isti - görüşdə.
• İşəgötürən şirkətin hüquqşünasları tərəfindən hazırlanmış alqı-satqı müqavilələrinin bağlanması.
• Müqavilə etmək.
• Ödəniş izləmə.
• Təxirə salınmış ödənişlə işləyən müştərilərdən borcların yığılması üzərində işləyin.

Aktiv satış meneceri: sənəd kimi iş təsviri

İstənilən şirkət-işəgötürən öz işçilərinin məsuliyyətlərini aydın şəkildə ifadə etməyə çalışır. Aktiv satış meneceri "İş təsviri" sənədində tərtib edilmiş əvvəlcədən hazırlanmış tələblərə uyğun işləyir. Bu, tam olaraq sənəddir, çünki işə müraciət edərkən bir tərəfdən işəgötürən, digər tərəfdən işçi tərəfindən imzalanır.

Tələblərin pozulması cərimə şəklində kədərli nəticələrə, sonra isə işdən çıxarılmağa səbəb olur: ifadə fərqli ola bilər, mahiyyət eynidir - rəsmi vəzifələri yerinə yetirməmək.

Bəs aktiv satış meneceri şirkətdə nə etməlidir? İşçinin təlimatı, bir qayda olaraq, satış şöbəsinin müdiri tərəfindən hazırlanır, kadrlar üzrə menecer tərəfindən düzəldilir və səlahiyyətli rəhbər tərəfindən imzalanır.

Aktiv satış meneceri üçün iş təsvirinin tərkibi

Əsas müddəalar:

• İşçinin kateqoriyası müəyyən edilir (adətən menecer mütəxəssis kimi təsnif edilir).
• Təhsil və iş təcrübəsi üçün tələblər göstərilir.
• Aktiv satış meneceri təyin edən şəxs müəyyən edilir.
• Subordinasiya həm birbaşa, həm də rəhbər olmadıqda qurulur.
• Aktiv satış menecerini işində istiqamətləndirməli olan sənədlərin çeşidi müəyyən edilir. Bir qayda olaraq, bu, müəssisənin nizamnaməsi, daxili nizamnamələr, rəhbərliyin müxtəlif əmr və sərəncamlarıdır.

Peşə üzrə biliyin tənzimlənməsi nədir?

Aktiv satış meneceri bilməlidir:

• Rusiya Federasiyasının kommersiya fəaliyyətini müəyyən edən qanunları.
• Qiymətləndirmə proseduru.
• Marketinqin əsasları.
• Müəssisə-işəgötürənin məhsullarının (xidmətlərinin) çeşid siyahısı.
• Qəbul edilmiş şirkət hesabat formaları.
• Müəssisənin strukturu.

Menecerin birbaşa funksiyaları

• Müştərilərin axtarışı (müştəri bazasının genişləndirilməsi).
• Danışıqların aparılması.
• Müqavilənin şərtlərinin işlənməsi (tənzimlənən çərçivədə), icrası (bağlanması).
• Müştəri sifarişlərini qəbul etmək, emal etmək və çatdırılma xidmətinə sonrakı köçürmək.
• Müştərinin ödənişlər üzrə saxlanılması, yeni müraciətlərin qəbulu vaxtı, marketinq tədbirləri haqqında məlumatlandırılması.
• Firmada qəbul edilmiş hesabatla işləmək.

• Şirkət rəhbərliyi ilə məsələlərdə ünsiyyət qurmaq bacarığı: əmək haqqı, aşkar edilmiş çatışmazlıqlar, işin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək.
• İşdə rəhbərliyin köməyini tələb etmək imkanı (müəyyən edilmiş vəzifələrə uyğun olaraq).

Aktiv satış meneceri məsuliyyət daşıyır: imzaladığı təlimatlara uyğun olaraq əmək vəzifələrini yerinə yetirməməsinə, Rusiya Federasiyasının Cinayət Məcəlləsinə və Mülki Məcəlləsinə uyğun olaraq iş vaxtı pozuntularına, şirkətə dəymiş maddi ziyana görə.

Necə iş almaq olar

İşə qəbul prosesi həmişə kadrlar şöbəsində ilkin müsahibənin, satış şöbəsinin rəhbəri (və ya şirkət rəhbərliyinin nümayəndəsi) ilə ikinci dərəcəli müsahibənin keçməsi ilə əlaqələndirilir. İlkin mərhələdə məşğulluq haqqında danışmazdan əvvəl namizəd bu danışıqların və tələblərin bütün mürəkkəbliklərini başa düşməlidir.

“Aktiv satış meneceri” vəzifəsinə müraciət edən şəxs əvvəlcə nə ilə xarakterizə olunur? Yaxşı yazılmış və yaxşı yazılmış bir CV.

Adətən, kadrlar şöbəsinin əməkdaşının görünüşü “cazibədar” olur: ali təhsilli olmaq, satış təlimlərindən keçmək, təkcə əvvəlki iş yerlərini deyil, həm də əldə olunan uğurların göstəricisidir. Bir artı sürücülük vəsiqəsinin olması, işgüzar səfərlərin və iş saatlarından sonra işin mümkünlüyünün qeyd edilməsi ola bilər (qeyri-müntəzəm iş saatları). Xoş gəldiniz bu peşəyə (nədənsə) uşaqların olmaması.

Arzuolunmaz bir əlaqə əvvəlki işdə satınalmada iş ola bilər.

Menecer əmək haqqı strukturu

Tipik olaraq, işçiyə aşağıdakı seçimlər təqdim olunur:

• Əmək haqqı və satışın faizi.
• Satışların faizi.
• Satış faizi, müştəridən pulun vaxtında alınmamasına görə cərimə.

Əmək haqqı və satış faizinə əsaslanan aktiv satış menecerinin motivasiyası daha çox üstünlük təşkil edir - kiçik də olsa, həmişə daimi gəlir var. Bu sxem üzrə faiz əvvəlki aya bağlana bilər (satışları artırmaq lazımdır), bütün şirkətlər sabitlik üçün ödəmir (əvvəlki ayın nəticəsini təkrarlayır).

Menecer yalnız satışın faizi ilə işləyirsə, o, müştərilər üçün çox aktiv axtarışa, ilk növbədə - müştəri bazasını inkişaf etdirməyə hazır olmalıdır. Sonra müştərilərin başqalarına getmədiyinə əmin olun. Yaxşı maraq vəziyyətində, qazanc ardıcıl olaraq yüksək ola bilər, ancaq çox "şumlamaq" lazımdır.

Adətən şirkətlər müştərilərdən pulun gec alınmasına görə cərimələri qeyd etmirlər (işçini qorxutmaqdan qorxurlar), bu halda cərimə həmişə gözlənilməz və son dərəcə ağrılı olur.

Borclular kateqoriyasından olan bir müştəri borcunu ödəməyənlərə düşərsə (bu, ödəniş təxirə salındıqda baş verir) və şirkətin bütün xidmətləri bu pulu tələb edə bilmirsə, menecer borcunu ödəməyə məcbur edilə bilər. Əməliyyatların məbləğləri, bir qayda olaraq, böyük, əmək haqqı isə azdır. Sual olunur ki, menecer nə vaxta qədər müştərinin borcunu ödəyəcək?

Peşə üçün zəruri olan insan keyfiyyətləri

Bu vəzifə üçün müraciət edən şəxs müxtəlif istedadlara malik olmalıdır:

• Ümumi dil tapmaq bacarığı.
• Ünsiyyət asanlığı.
• Tez qərar qəbul etmək bacarığı.
• Öyrənilmə qabiliyyəti.
• Əzmkarlıq.
• Utancaqlığın olmaması.
• Qaydaya uyğun işləyin: “Heç vaxt bilmədiklərini təklif etmə, əvvəlcə öyrən”.

Namizəd bütün bu tələblərə cavab verərsə - uğura ümid edə bilər.

Bu təlimat satış menecerinə aiddir və aşağıdakılara uyğun olaraq hazırlanmışdır:

- “Menecerlərin, mütəxəssislərin və digər işçilərin vəzifələrinin ixtisas kataloqu”. Rusiya Federasiyasının Əmək və Sosial İnkişaf Nazirliyinin 21 avqust 1998-ci il tarixli 37 nömrəli Fərmanı (02.01.00-da düzəlişlə).

1.1. Satış meneceri mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir.

1.2.Satış departamentinin rəhbəri vəzifəsinə təyinat və ondan azad edilmə zavodun baş direktorunun əmri ilə həyata keçirilir;

1.3. Satış meneceri funksional və inzibati cəhətdən Zavodun Baş Direktoruna hesabat verir.

1.4. Satış meneceri vəzifəsinə ali və ya orta ixtisas təhsili olan şəxs təyin edilir;

1.5. Satış sahəsində iş təcrübəsi.

1.6. Satış meneceri bilməlidir:

1.6.1.satış şöbəsinin işi ilə bağlı yuxarı rəhbərlərin təşkilati və inzibati sənədləri;

1.6.2.qiymət və marketinqin əsasları;

1.6.3.satılan məhsullar üçün standartlar və texniki şərtlər;

1.6.4.məhsulların topdan və pərakəndə satış qiymətləri;

1.6.5.məhsulların tədarükü üçün müqavilələrin bağlanması qaydası;

1.6.6.satış sənədlərinin rəsmiləşdirilməsi qaydaları;

1.6.7.məhsulların anbardan saxlanması, daşınması və göndərilməsi standartlarını; satışın psixologiyası və prinsipləri;

1.6.8 işgüzar ünsiyyət etikası;

1.6.9.istehlakçılardan daxil olan iddialara cavab verilməsi qaydası;

1.6.10.görülən işlər haqqında hesabatın verilməsi qaydası;

1.6.11.müasir texniki rabitə və rabitə vasitələrindən, fərdi kompüterlərdən istifadə etməklə informasiyanın emalı üsulları, daxili əmək qaydaları.

1.7 İş şəraiti

1.7.1. Satış menecerinin iş rejimi şirkətdə müəyyən edilmiş Daxili Əmək Qaydalarına və əmək müqaviləsinə uyğun olaraq müəyyən edilir.

1.7.2. İstehsal ehtiyacları ilə əlaqədar olaraq satış meneceri ezamiyyətlərə (yerlilər də daxil olmaqla) gedə bilər.

II. Vəzifə öhdəlikləri

2.1. Satışın təşkili və idarə edilməsi:

2.1.2. potensial müştərilərin axtarışı;

2.1.3.Müştərilərlə Firmanın maraqları naminə kommersiya danışıqlarının aparılması;

2.1.4 Müştərilərdən daxil olan məlumatlara operativ reaksiya vermək və şöbə müdirinin diqqətinə çatdırmaq;

2.1.5.Müştərilərin Firma tərəfindən satılan məhsullara olan tələbatının aydınlaşdırılması və onun tələbatına və Firmanın anbar kompleksində çeşidin olmasına uyğun olaraq müştəri ilə sifarişin razılaşdırılması;

2.1.6.müştərilərin Firma ilə işləməyə motivasiyası.

2.2. Planlaşdırma və analitik iş:

2.2.1.aylıq satış planının tərtib edilməsi;

2.2.2.Firma müştərilərinin satışı və göndərilməsi üzrə statistik məlumatların təhlili;

2.2.3.şöbənin və Firmanın əsasnaməsinə uyğun olaraq işin nəticələrinə dair hesabatların verilməsi.

2.2.4.Şirkətin məhsullarına tələbi, rəqiblərin qiymət səviyyəsini, satış bazarının inkişaf perspektivlərini öyrənmək üçün təqdim olunan bazar seqmenti üçün marketinq tədqiqatlarının aparılması.

2.2.5.məhsulların anbara tədarükü üzrə proqnozların hazırlanmasında iştirak.

2.3.Satış təminatı:

2.3.1.müştəri sifarişlərinin qəbulu və emal edilməsi, Firmanın özlərinə həvalə edilmiş müştəriləri, habelə müvafiq şöbə müdirlərinə həvalə edilmiş müştərilər üçün (onlar ofisdən kənarda olduqda) məhsulların daşınması ilə bağlı zəruri sənədlərin hazırlanması;

2.3.2.müştərilərə informasiya dəstəyinin göstərilməsi;

2.3.3.çeşiddə olan bütün dəyişikliklər, qiymətlərdəki artım və enişlər, tələbi stimullaşdırmaq üçün aksiyalar, məhsulların anbara daxil olma vaxtı barədə müştərilərin məlumatlandırılmasının həyata keçirilməsi;

2.3.4.məhsulun qiymətləri, göndərilmə tarixi və çatdırılma üsulu ilə bağlı şərtlərlə bağlı müştəri ilə yekun razılaşma;

2.3.5.topdansatış şöbəsinin fəaliyyəti ilə bağlı layihələrin işlənib hazırlanmasında və həyata keçirilməsində iştirak;

2.3.6.təyin edilmiş vəzifələri yerinə yetirmək üçün Firmanın bölmələri ilə qarşılıqlı əlaqə;

2.3.7.seminarlarda iştirak;

2.3.8 işçi və hesabat sənədlərinin aparılması.

2.3.9.müştəri məlumatlarının informasiya sistemində aktiv vəziyyətdə saxlanılması.

2.3.10.müştərilərdən daxil olan iddia və şikayətlərə baxılmasında iştirak.

2.3.11.edilən iddialara cavabların hazırlanması, istehlakçılar tərəfindən müqavilə şərtləri pozulduqda iddiaların vaxtında təqdim edilməsi.

2.4. Nəzarət:

2.4.1.malların anbardan göndərilməsinin planlaşdırılmasını, anbarda malların bron edilməsini və onların vaxtında ehtiyatdan çıxarılmasını təmin etmək;

2.4.2.Satılan məhsula görə vəsaitin vaxtında daxil olmasını təmin etmək;

III. Hüquqlar

Satış meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

3.1. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər vermək.

3.2. Öz vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan hesabatları və sənədləri şəxsən və ya rəhbərlik adından struktur bölmələrdən və işçilərdən tələb etmək.

3.3. Menecerdən öz vəzifələrini və hüquqlarını yerinə yetirməkdə köməklik etməyi tələb edin.

3.4. Rəhbərlikdən xidməti vəzifələrin icrası üçün zəruri olan təşkilati-texniki şərtləri və müəyyən edilmiş sənədlərin icrasını təmin etməyi tələb etmək.

3.5. Satış menecerinin səlahiyyətlərinə aid olan əməliyyat satış məsələlərini həll etmək üçün üçüncü tərəf qurum və təşkilatların şöbələri ilə əlaqələr qurmaq.

3.6. Satış şöbəsinin istehsal fəaliyyəti ilə bağlı məsələlərdə üçüncü tərəf təşkilatlarında şirkətin maraqlarını təmsil etmək.

IV. Məsuliyyət

Satış meneceri aşağıdakılara cavabdehdir:

4.1. Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə bu təlimatda nəzərdə tutulmuş rəsmi vəzifələrini yerinə yetirməməsi.

4.2. Aylıq satış planının yerinə yetirilməsini təmin etmək.

4.3. Təşkilat və fiziki şəxslərlə əməliyyatların aparılması və müqavilələrin bağlanması.

4.4. Şirkətin rəhbərinin və baş direktorunun əmr, sərəncam və göstərişlərinin icrası.

4.5. Firmanın mülkiyyəti olan kommersiya məlumatlarının açıqlanması.

4.6. Maddi ziyan vurmaq və Firmanın işgüzar nüfuzuna xələl gətirmək.

4.7. Müəssisənin, onun işçilərinin fəaliyyətinə təhlükə yaradan təhlükəsizlik qaydalarına, yanğının qarşısının alınması və digər qaydalara riayət edilməsi.

4.8. Daxili əmək qaydaları və icra intizamı qaydalarına riayət etmək.

Satış meneceri bu gün ən çox axtarılan və yaxşı maaş alan vakansiyalardan biridir. Ancaq çoxları bu işin nə qədər çətin ola biləcəyini düşünmür, yaxşı geyinmiş kişilərin dəbdəbəli bir restoranda oturarkən təsadüfən çox milyonlarla dollarlıq müqavilələr bağladıqları Hollivud filmlərindən bu barədə məlumat alırlar. Ancaq hər şey o qədər də çəhrayı deyil. Satış menecerinin əsas funksional vəzifələrini daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Birinci və ən vacibi müştərilərin axtarışıdır. Bu, müxtəlif yollarla həyata keçirilir: "soyuq zənglər", bir şəxs sadəcə məhsul təklifləri ilə telefon kataloqunda siyahıya uyğun olaraq müvafiq profilin bütün firmalarına zəng etdikdə; reklam, potensial müştərilərə səyahət, İnternetdə məktubların göndərilməsi - ümumiyyətlə, nəticə verə biləcək hər hansı bir vasitə ilə. Problem ondadır ki, bu işin 99%-i adətən boşa gedir. Rəqiblərin monitorinqi də satış menecerinin məsuliyyətidir. Yalnız başqa firmaların mallarını hansı şərtlərlə və hansı qiymətə satdığını, hansı promosyonların olduğunu bilən şəxs daha sərfəli şərtlər təklif edə bilər. Bununla belə, müştəri tapmaq kifayət deyil - onu saxlamaq lazımdır, ona görə də sonrakı əməliyyatların idarə edilməsi həm də satış menecerinin məsuliyyətidir. nəinki məhsulu satmaq, həm də müştərinin onu necə aldığını, razı olub-olmadığını, hər hansı problemin olub-olmadığını izləmək.

Eyni zamanda, menecer tez-tez öz əli ilə tədarük müqavilələrini tərtib edir və bağlayır və malların çatdırılmasına cavabdehdir. Boşaltma, qısa çatdırılma, evlilik, yenidən qiymətləndirmə ilə bağlı bütün problemləri həll edən odur. Satış menecerindən mütəmadi olaraq öz bacarıqlarını artırmaq, insanlarla ünsiyyət qurmaq və mal satmaq bacarıqlarını inkişaf etdirmək məqsədi daşıyan təlimlərdə iştirak etmək tələb olunur.

Satış menecerinin göstərişi şirkətin xüsusiyyətlərindən asılıdır və müxtəlif təşkilatlarda çox fərqlidir. Bir yerdə o, yalnız soyuq zənglərlə məşğul olur, başqa bir yerdə müştəri axtarışında daim gəzir. Belə bir iş enerjili, aktiv həyat tərzini sevən və ünsiyyət qurmağı bilən gənclər üçün əladır. Eksiler - ödənilməsi planın həyata keçirilməsindən asılı olan faizlə işləmək. Rəhbərliyin qarşıya qoyduğu vəzifələr yerinə yetirilmədikdə, menecer tez-tez çılpaq əmək haqqı alır ki, bu da elan edilmiş maaşdan bir yarım-iki dəfə az ola bilər.

Bundan əlavə, müasir biznesdə firmalar arasında rəqabət böyükdür, xüsusən də kiçik təşkilatlardır. Hər bir müştəri üçün əsl mübarizə var, ona görə də menecerlər çətin anlar yaşayırlar. Bəli, müştərilər də qiymətini bilə-bilə, özünü alçaldıcı aparırlar. Beləliklə, tez-tez eyni "soyuq zənglər" zamanı işçilərin üzərinə sui-istifadə axını düşə bilər.

Belə bir mif var ki, müəyyən bir sahədə satış edən menecer yalnız müəyyən bir məhsul satmağa borcludur. Əvvəlcə bu peşə yarananda həqiqətən də belə idi, lakin bu il vəzifənin tələbləri, ümumi müddəaları və vəzifə kateqoriyaları dəyişdirilib. Eyni zamanda, müəssisənin və ya onun bölməsinin formasından və fəaliyyətindən asılı olmayaraq vəzifələrin, qaydaların və hüquqların sayı bir qədər genişlənmişdir.

Satış meneceri hansı mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir?

İş təsvirinə, çıxarışlara, ümumi qaydalara və qaydalara əsasən işçi mütəxəssis adlanan işçilər kateqoriyasına aiddir. Əgər ümumi müddəaları nəzərə alsaq, onda bu işçi yalnız direktorun müəssisənin imzası və möhürü ilə təsdiq edilməli olan xüsusi əmrinin icrasına əsasən işdən azad edilə və ya vəzifəyə qəbul edilə bilər.

İstehsaldakı iyerarxiyadan danışarkən qeyd etmək lazımdır ki, bu tip menecer, iş təsvirinə uyğun olaraq, kommersiya direktoruna tabe olmağa, müəyyən bir şəxsin göstərişlərinə dəqiq əməl etməyə və yaranan problemlərə vaxtında cavab verməyə borcludur.

Məsuliyyətin hüdudları da birbaşa şöbə müdiri və ya kommersiya direktoru tərəfindən müəyyən edilir. Şirkət, Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinə uyğun olaraq, istənilən vaxt nəzərdən keçirmək üçün görünən bir yerdə birbaşa bu menecerin iş yerində mövcud olan bir neçə nüsxədə nümunəyə sahib olmalıdır.

Qaydalara və qaydalara əsasən, məhsul və xidmətlərin satışı ilə şirkətin maraqlarını təmsil edən menecerdən Rusiya Federasiyasının qanunvericilik aktlarını və hüquqi məcəlləsini bilməsi tələb olunur.

Satış menecerinin vəzifə öhdəlikləri

İş təsvirinə uyğun olaraq müddəa və hüquqlara aşağıdakılar daxildir:

• Şirkətin ticarət sirrinin açıqlanmaması;
• Müştəri kütləsinin saxlanılması və genişləndirilməsi, əlavə olaraq, aktiv və ya passiv satışlarla əlaqəli olan bəzi işçilərin davranış modelinə düzəlişlər etmək;
• Təşkilatın istehsal etdiyi xidmətlərin və ya məhsulun satışının həyata keçirilməsinə nəzarət;
• Malların daşınmasına nəzarət;
• Bütün növ yerlərdə potensial müştəriləri axtarın;
• Xüsusi satış vasitələrinin köməyi ilə köhnə fəaliyyətsiz müştəriləri cəlb etmək;
• Həm aktiv, həm də passiv satış alətləri dəstinin genişləndirilməsi;
• Potensial müştərilərə soyuq zənglər etmək;
• Bu və ya digər şəkildə işçilərin səmərəliliyini artıran və nəticədə əsas müəssisənin və onun filiallarının yeni səviyyəyə yüksəlməsinə səbəb olan yeni layihələrin hazırlanması;
• Material tullantılarının həyata keçirilməsi, o cümlədən alıcılar tərəfindən alınmış mallara görə ödənişlər;
• Hesabatların tərtibi və aparılması;
• İşçilərin motivasiyasının həyata keçirilməsi və saxlanması;
• Satış planının aparılması;
• Etibarlı sirrin qorunması.

İşəgötürənin tələbi ilə bu kateqoriyanın ümumi müddəaları və vəzifə təsviri şirkətin xarakterinə və fəaliyyətinə uyğun olaraq genişləndirilə və əlavə edilə bilər. Bu kateqoriyadan olan işçinin təlimatları əlavə etmək, habelə şirkətin rəhbəri ilə məsləhətləşmək hüququ var.

Hüquqlar

Satış meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

• Təhlükəsiz iş şəraiti və iş vaxtı ərzində tam işləməyi təmin edən malların kateqoriyaları;
• Gizli məlumatlara və ticarət sirlərinə xüsusi giriş əldə edin;
• Qayda və qaydalara uyğun olaraq vəzifə səlahiyyətlərinə aid olan qərarlar qəbul etmək;
• Əmək prosesinin səmərəliliyinin artırılması üçün əlavə şəraitin yaradılması ilə bağlı rəhbərliklə danışıqların aparılması;
• Lazım gələrsə, işçilərdən məlumat tələb edin və iş axınının səmərəliliyini artırın.

Mütəxəssis bu və ya digər şəkildə nəticəni artıracaq qərarlar qəbul etmək, habelə həyata keçirilməsi müəssisəyə fayda verəcək yeni layihələr irəli sürmək hüququna malikdir.

Satış meneceri nəyə görə məsuliyyət daşıya bilər?

Satış menecerinin iş təsvirinə görə təkcə birbaşa vəzifə öhdəlikləri, öhdəliklər və normalar deyil, həm də məsuliyyətin sərhədləri var. Müvafiq kateqoriyadan olan işçi aşağıdakılara cavabdehdir:

• Müəssisədə görülən işlərin keyfiyyətinə görə;
• Öz səlahiyyətlərinə uyğun olaraq bilavasitə vəzifələri yerinə yetirmədiklərinə görə;
• Ümumi iş prosesinin pozulmasına görə;
• Onun səlahiyyətindən kənar qərarlar qəbul etdiyinə görə;
• İş saatlarında çıxış cədvəlinin pozulmasına görə;
• Əmək intizamına əməl etməməyə və təhqiramiz davranışa görə;
• Sirləri açmaq üçün.

Bu siyahı adətən bu vakansiyaya qəbul olunduqdan dərhal sonra elan edilir.

Satış meneceri tərəfindən kommersiya sirrinin açıqlanmasının nəticələri

Satışı həyata keçirən menecer kateqoriyasının vəzifə öhdəliklərinin əhatə dairəsinə şirkət sirlərinin açıqlanmaması daxildir. Ola bilər:

• Müştərilərin ümumi tərkibi;
• Şirkət işçilərinin yeni layihələri və inkişafları;
• Müəssisənin ümumi nizamnaməsinin saxlanılması;
• Təşkilatın fəaliyyət göstərdiyi şərtlər;
• istehsal sirri;
• Alış-veriş sirri.

İş məlumatlarına qənaət etmədiyinə görə işçi intizam məsuliyyəti ilə üzləşir, o cümlədən şirkət rəhbərliyinin töhməti və ya maddənin müvafiq kateqoriyasına uyğun olaraq işdən çıxarılması.