Einstellung für eine verständnisvolle Antwort. Psychologie: Kommunikationseinstellungen und Bedingungen effektiver Sprachwahrnehmung im Jugendalter, Studienarbeit Verständigungsorientierte Kommunikationseinstellungen

GESCHÄFTSGESPRÄCH

Thema 1. Das Kommunikationskonzept, seine Typologie. Merkmale der Geschäftskommunikation

1. 
   
2. 
   Typologie der Kommunikation.
3. 
   Merkmale der Geschäftskommunikation: Essenz, Merkmale, Rolle in der modernen Geschäftswelt.

1. 
   Das Konzept der Kommunikation. Arten von Kommunikationsbedürfnissen.

Kommunizieren bedeutet, Menschen verstehen zu können und auf dieser Grundlage eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, was Kenntnisse der Kommunikationspsychologie voraussetzt. Im Prozess der Kommunikation nehmen Menschen einander wahr, tauschen Informationen aus und interagieren.

Der Pragmatiker J. Rockefeller, der die Bedeutung der Kommunikation für Geschäftsaktivitäten sehr gut versteht, sagte: „Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, ist dieselbe Ware, die für Geld gekauft wird, wie Zucker oder Kaffee. Und ich bin bereit, für diese Fähigkeit mehr zu bezahlen als für jedes andere Produkt auf dieser Welt.

Kommunikation- Dies ist eine Form der Aktivität, die zwischen Menschen als gleichberechtigte Partner durchgeführt wird und zur Entstehung eines psychologischen Kontakts führt, der sich in Informationsaustausch, gegenseitiger Beeinflussung, gegenseitiger Erfahrung und Verständnis manifestiert.

Psychischer Kontakt bietet Empathie in der Kommunikation, gegenseitigen Austausch von Emotionen. Psychischer Kontakt charakterisiert Kommunikation als eine wechselseitige Aktivität, eine gegenseitige Verbindung zwischen Menschen.

Kommunikation - ein komplexer, facettenreicher Prozess des Auf- und Ausbaus von Kontakten zwischen Menschen, der durch die Bedürfnisse gemeinsamer Aktivitäten generiert wird und den Informationsaustausch, die Entwicklung einer einheitlichen Interaktionsstrategie, die Wahrnehmung und das Verständnis einer anderen Person umfasst.

In der Praxis werden die beiden Begriffe „Kommunikation“ und „Beziehung“ oft verwechselt oder gleichgesetzt. Diese Konzepte passen nicht zusammen. Kommunikation ist der Prozess der Verwirklichung bestimmter Beziehungen.

Arten von Kommunikationsbedürfnissen

Kommunikative Handlungen einer Person können durch eine Vielzahl von Bedürfnissen verursacht werden. Das erste davon ist das Bedürfnis nach Sicherheit.

Das Bedürfnis nach Sicherheit Spannungen lösend, manifestiert sich Angst in der Tatsache, dass eine Person zu kommunizieren beginnt, um Angst, Angst oder innere Konflikte abzubauen. Auch völlig Fremde werden in einer Situation ängstlicher Erwartung geselliger. Wenn der Spannungsabbau jedes Mal nach dem Kontakt mit anderen Menschen affektiv erfolgt, kann sich ein obsessiver Wunsch entwickeln, mit jemandem zu kommunizieren, nur zu reden.

Zugehörigkeit- Tatsächlich manifestiert sich das eigentliche Bedürfnis nach Kommunikation als solches in dem Wunsch, mit seinesgleichen um des Kommunikationsprozesses willen in Kontakt zu treten, um das Unbehagen der Einsamkeit zu beseitigen. Es ist charakteristisch für Menschen mit hoher Angst, Unruhe, die durch erzwungene Einsamkeit in einen Zustand der Frustration geraten. Solche Personen können die Ausbildung nicht selbstständig organisieren, sie brauchen unbedingt einen Leiter.

Bedürfnis nach Wissen Kommunikation motiviert oft, wenn ein Mensch durch einen anderen seine Vorstellungen klären, die Möglichkeiten seines Denkens erweitern, einen Menschen, seine Fähigkeiten und Zustände kennenlernen will. Wenn eine Person als Quelle bestimmter Informationen betrachtet wird, die zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt werden, wird das Bedürfnis nach Wissen zum Hauptmotiv für die Kommunikation mit ihr. Beispielsweise ist die Kommunikation mit einem Dozenten hauptsächlich wissensmotiviert. Deshalb beurteilen wir einen Dozenten danach, wie er dieses unsere Bedürfnis befriedigt. Wenn unser Wissensbedürfnis nicht befriedigt wird, dann mögen wir den Dozenten nicht, ungeachtet seiner sonstigen Verdienste.

Es gibt Menschen, die versuchen, die Kommunikation durch eine interessante Geschichte über das, was sie gelesen und gesehen haben, aufrechtzuerhalten. Aus dieser inneren Haltung entstehen gelehrte Menschen, die über alles viel wissen und dieses Wissen in die Kommunikation einbringen, um auf die eigene Person aufmerksam zu machen. Wenn andere grundlegende Bedürfnisse der Kommunikationspartner nicht befriedigt werden, werden solche „interessanten Geschichtenerzähler“ schnell enttäuscht. Wer Informationen zum Zwecke der Kommunikation sammelt, handelt unklug, denn Wissen wird für das Geschäft benötigt und nicht für die Kommunikation.

Das Bedürfnis, individuell zu sein manifestiert sich in dem Wunsch nach einer solchen Kommunikation, bei der wir auf dem Gesicht, in der Sprache und im Verhalten einer anderen Person die Anerkennung unserer Originalität, Einzigartigkeit, Ungewöhnlichkeit „lesen“ könnten. Aus dem Drang nach Einzigartigkeit entsteht in der Kommunikation mit anderen der Wunsch, sich als das einzige Wesen für sie zu sehen.

Prestigebedürfnis ist zufrieden, wenn wir in der Kommunikation mit anderen Anerkennung unserer persönlichen Qualitäten, Bewunderung für uns, positive Einschätzungen anderer erfahren. Wenn eine Person keine Anerkennung findet, ist sie verärgert, enttäuscht und manchmal sogar aggressiv. Misserfolge bei einem führen dazu, dass ein Mensch seine Anerkennung bei einem anderen sucht, und meistens findet er sie in der Kommunikation mit Menschen, die diesen Menschen eher positiv bewerten. Wenn dieses Bedürfnis nach einem Individuum jedoch übertrieben wird, kann dies zum Verlust von Freunden und völliger Einsamkeit führen.

Bedürfnis nach Dominanz- Dieses Verlangen hat einen aktiven Einfluss auf die Denkweise, das Verhalten, den Geschmack und die Einstellungen einer anderen Person. Dieses Bedürfnis wird nur befriedigt, wenn sich das Verhalten einer anderen Person oder die Situation als Ganzes unter unserem Einfluss ändert. Gleichzeitig betrachtet uns der Kommunikationspartner als Entscheidungsträger. Daher haben manche Menschen zusammen mit dem Bedürfnis nach Dominanz die Notwendigkeit, sich anderen zu unterwerfen. Diese Bedürfnisse können auch als kommunikationsstörende Faktoren wirken, wenn wir z.B. in einem Streit bestrebt sind, unsere Sache ungeachtet der Wahrheit zu beweisen (Dominanz) oder wir widerstandslos Entscheidungen und Verhaltensweisen eines Partners treffen, die für uns unerwünscht sind (Submission ). Die Kommunikation zwischen zwei dominanten oder zwei geführten Persönlichkeiten kann äußerst schwierig sein. Im ersten Fall ist ein Konflikt möglich, im zweiten - unproduktive Kommunikation und Aktivität.

Mäzenatentum nötig oder sich um einen anderen kümmern manifestiert sich in dem Wunsch, jemandem bei etwas zu helfen und gleichzeitig Befriedigung zu erfahren. Das Bedürfnis, sich um andere zu kümmern, in verschiedenen Situationen, die im Laufe des Lebens auftreten, zufrieden zu sein, bildet allmählich Altruismus, Philanthropie. Jemand, der Lehrer oder Arzt werden möchte, muss danach streben, ein Altruist zu sein. In seiner Kommunikation soll diese Motivation immer dann auftauchen, wenn jemand Hilfe benötigt.

Brauchen Sie Hilfe impliziert die Bereitschaft des Partners, Hilfe anzunehmen. Wenn diese Hilfe angenommen wird, bringt sie Zufriedenheit für denjenigen, der sie gegeben hat. Die Ablehnung eines Partners kann negativ wahrgenommen werden, als seine mangelnde Kontaktbereitschaft, oder darüber hinaus als unvernünftige Unabhängigkeit und Stolz, als überschätztes Selbstwertgefühl.

1. 
   Typologie der Kommunikation.

Betrachten Sie es für die vollständigste Charakterisierung der Kommunikation Typologie. Die gebräuchlichste Einteilung ist die Zuordnung von direkter und indirekter Kommunikation.

Sofortig - Diese Kommunikation ist direkt, ohne Zwischenhändler. vermittelte Kommunikation - wenn es durch äußere Faktoren bedingt ist, wird es durch sie gebrochen. Dies kann die Erfahrung früherer Generationen sein, technische Mittel der Massenkommunikation.

Wir leben in einer Gesellschaft, und jeder von uns übt viele Funktionen aus: Beamter (Chef, Untergebener, Student, Arzt, Richter), Familie (Mutter, Vater, Ehemann, Ehefrau, Tochter, Sohn, Bruder) usw.

Kommunikation ist aufgrund sozialer Funktionen sowohl inhaltlich als auch formal geregelt. Eine solche Kommunikation wird als formal bezeichnet.. Die Partner wissen in diesem Fall möglicherweise nichts voneinander, da dies nicht erforderlich ist. Statt mit dem Wissen um die Persönlichkeit des Gesprächspartners operieren sie in diesem Fall mit dem Wissen um seine gesellschaftliche Rolle.

Die soziale Rolle eines Fahrgastes geht beispielsweise davon aus, dass er ihm auf Verlangen des Kontrolleurs eine Fahrkarte vorlegt und im Falle seiner Abwesenheit ein Bußgeld zahlt.

So werden völlig unterschiedliche Menschen in ähnlichen Bedingungen auf die gleiche Weise handeln. Dies sind die von der Gesellschaft entwickelten und vom Individuum akzeptierten Kommunikationsnormen. Gleichzeitig sind dies keine eingefrorenen Formen: Sie werden verbessert, von der Person selbst geformt. Jeder der Partner in einer solchen Kommunikation erwartet aufgrund seiner eigenen bestimmte Handlungen vom anderen soziale Rolle. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden oder wenn das Verständnis einer Person von seiner sozialen Rolle von dem anderer Menschen abweicht, entstehen Konflikte. Die formelle Kommunikation ist jedoch nicht frei von persönlichen Beziehungen.

Beispielsweise kann im Gespräch mit einem Patienten der eine Arzt trocken oder gar barsch sein, der andere dagegen freundlich und umgänglich.

Aber in einer solchen Kommunikation scheinen persönliche Eigenschaften von untergeordneter Bedeutung zu sein und in den Hintergrund gedrängt zu werden.

Die Art der Kommunikation, die der formellen Kommunikation entgegengesetzt ist, ist die informelle Kommunikation. Es ist aufgrund der persönlichen Beziehungen, die zwischen den Partnern aufgebaut wurden, mehr mit persönlicher Bedeutung gefüllt. Die höchste Form der informellen Kommunikation ist die Freundschaft. Es liegt in der Natur des Menschen, nach informeller Kommunikation zu streben, um die innere Welt des Einzelnen, seine persönliche Einstellung und seine Gefühle zu offenbaren. Dies ist jedoch nicht für jeden möglich und hängt von vielen Faktoren ab. Solche Persönlichkeitsmerkmale wie beispielsweise Kommunikationsorientierung, Vertrauen, Offenheit etc. tragen zum Aufbau persönlicher, also informeller Beziehungen zwischen Partnern bei. Eine wichtige Rolle bei der Organisation solcher Beziehungen spielt die „Technik“ der Kommunikation: Methoden zur Kontaktaufnahme, die Fähigkeit, eine andere Person zu sehen und zu verstehen usw. Daher ist die Beherrschung der Kommunikationsfähigkeiten wirksames Mittel informelle Kommunikation zu erreichen.

Im Rahmen der allgemeinen Typologie wird auch zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation unterschieden. Kommunikation durch Worte heißt verbal(von lat. verbal - verbal). In der nonverbalen Kommunikation die Mittel zur Übermittlung von Informationen sind nonverbale (nonverbale) Zeichen (Posen, Gesten, Mimik, Tonfall, Ansichten usw.).

Je nachdem, wie deutlich sich die Beziehung in der Kommunikation manifestiert, werden folgende Arten davon unterschieden.

Sozial orientierte Kommunikation. Soziale Beziehungen kommen hier am deutlichsten zum Ausdruck. Dies ist ein Vortrag, ein Bericht, eine Rede, eine Fernsehaufführung usw.

Dozent, Sprecher tritt als Repräsentant der Gesellschaft auf und löst ein gesellschaftliches Problem. Es ermutigt die Zuhörer entweder zu direkter sozialer Aktivität oder vereint sie um eine sozial bedeutsame Idee, formt oder verändert Überzeugungen, soziale Einstellungen usw.

Das heißt, eine solche Kommunikation implementiert soziale Beziehungen und zielt darauf ab, soziale Interaktion zu organisieren.

Gruppenbezogene themenorientierte Kommunikation. Hier werden die durch gemeinsame Aktivität verursachten Beziehungen deutlicher angezeigt.

Dies ist zum Beispiel Kommunikation im Arbeitsprozess, Training.

Der Zweck einer solchen Kommunikation ist die Lösung spezifischer Probleme, mit denen das Team konfrontiert ist: im Bereich der Arbeit - Produktionsaufgaben, im Bereich der Bildung - kognitive. Aber die unmittelbare Aufgabe subjektorientierter Kommunikation ist auch eine soziale - die Organisation kollektiver Interaktion.

Personenbezogene Kommunikation. Es ist die Kommunikation einer Person mit einer anderen. Es kann in zwei Versionen vorliegen:

1) Geschäft, dh auf gemeinsame Aktivitäten ausgerichtet, die im Wesentlichen mit subjektorientiert zusammenfallen; 2) die zweite Option - Kommunikation vom Typ "Klärung der Beziehungen".

Soziale Beziehungen scheinen hier in den Hintergrund zu treten. Subjektiv stehen für eine Person persönliche Beziehungen im Mittelpunkt. Und manchmal merkt er nicht, dass sich dahinter soziale Beziehungen verbergen. Und erst wenn ein klarer Konflikt zwischen beiden entsteht, wird deutlich, dass soziale Beziehungen in den scheinbar intimsten Beziehungen vorhanden sind und eine dominierende Rolle spielen.

Natürlich die Grenzen zwischen bestimmte Typen Kommunikation sind bedingt, da kommunikative Situationen in der Realität oft keinem Typus zugeordnet werden können.

Ein Beispiel für solch ein komplexes, facettenreiches Phänomen ist die Kommunikation zwischen einem Lehrer und Schülern.

1. 
   Merkmale der Geschäftskommunikation: Essenz, Merkmale, Rolle in der modernen Geschäftswelt

Geschäftsgespräch - es gibt Kommunikation, die ein Ziel außerhalb von sich selbst hat und dazu dient, die eine oder andere Art von objektiver Aktivität zu organisieren und zu optimieren: industrielle, wissenschaftliche, kommerzielle usw.

Jedes gemeinsame Geschäft beinhaltet die Kommunikation und Interaktion der Teilnehmer als notwendiges Mittel zur Gewährleistung seiner Effektivität.

In der Geschäftskommunikation ist das Thema Kommunikation Fall.

Industrielle Interaktion ist möglicherweise nicht per se Kommunikation, wenn ein anderes Subjekt als Objekt agiert.

In diesem Fall ist die Form der Beziehungen Disziplin - das Prinzip der strengen Regulierung des hierarchischen Nebeneinanders von Manager und Kontrolliertem. Es ist klar, dass letzteres seiner Handlungsfreiheit beraubt wird, dass das Entscheidungsrecht dem kontrollierenden Subjekt zugesprochen wird, und daher die Verbindung zwischen ihnen asymmetrisch, monologisch und nicht dialogisch ist.

Merkmale der Geschäftskommunikation sind:

• 
  ein Partner in der Geschäftskommunikation tritt immer als eine für das Thema bedeutende Person auf;
• 
  Kommunizierende Menschen zeichnen sich durch gutes gegenseitiges Verständnis in geschäftlichen Angelegenheiten aus;
• 
  Die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation ist die produktive Zusammenarbeit.

Die wichtigsten Formen der Geschäftskommunikation:

• 
  Geschäftsgespräch;
• 
  Geschäftstreffen;
• 
  Geschäftstreffen;
• 
  öffentlicher Auftritt.

Thema 2. Nonverbale Kommunikation in der beruflichen Tätigkeit einer Person

1. 
   Nonverbales Verhalten. Gesten-Etikette.
2. 
   Sichtkontakt (Sicht). Arten von Ansichten, ihre Interpretation und empfohlene Maßnahmen.
3. 
   Proxemische Merkmale der nonverbalen Kommunikation.
4. 
   Nationale Merkmale der nonverbalen Kommunikation.

1. 
   Nonverbales Verhalten. Gesten-Etikette

Die Kommunikation zwischen Gesprächspartnern erfolgt über drei Hauptkanäle: verbal, audio und visuell. Diese Kanäle haben unterschiedliche Wirksamkeit bei der Beeinflussung des Gesprächspartners. Ungefähr 10 % sind verbale Wirkungen, die durch die Bedeutung der ausgesprochenen Wörter bestimmt werden, 30 % sind die Wirkung, die durch die Klangfarbe der Stimme, Melodie und Rhythmus ausgeübt wird, und die restlichen 60 % sind die Wirkung, die durch den Gesprächspartner auf den Gesprächspartner ausgeübt wird gesamter visuell beobachteter Komplex, der Folgendes umfasst: körperliche Parameter, Kleidung, Bewegungen, Gestik, Blick, Mimik, Bedeutung eines Lächelns, allgemeines Verhalten.

Nonverbales Verhalten sind Körpersprache und Körperbewegungen, Haltung und Körperhaltung, Gestik, Blicke, gewählter Abstand, Mimik, Gangart, Atmen, Sprechen, Anschauen etc. Es reicht nicht aus, dass ein Geschäftsbeziehungsprofi seine eigenen Ideen, Visionen und Wertesysteme hat. Wir müssen uns die notwendigen nonverbalen Fähigkeiten aneignen, um unsere Aufmerksamkeit zu gewinnen. Und wenn wir unsere körperlichen Parameter sehr begrenzt beeinflussen können, dann ist das Ausmaß der Beeinflussung anderer durch die Änderung und das Eingeständnis unseres eigenen nonverbalen Verhaltens unendlich.

Gesten-Etikette

In der Geschäftswelt bestimmt das Auftreten mitunter bis zu 50 % des Gesamteindrucks. Überlegen Sie, welche Körperhaltungen und Gesten am charakteristischsten sind Geschäftsleute. Dies sind Gesten der Bereitschaft und Unentschlossenheit, Zustimmung und Ablehnung, Gesten einer selbstbewussten und unsicheren Person, Gesten des Misstrauens und umgekehrt Offenheit.

offen Gesten sind solche, bei denen die Bewegungen der Hände vom Körper weg gerichtet sind, geschlossen - wenn die Bewegungen der Hände zum Körper gerichtet sind. Der Höhepunkt der Offenheit wird eine ruckartige und weit geöffnete Bewegung der Arme sein, wobei die Handflächen dem Partner zugewandt sind. Reiten geschlossen - Arme auf der Brust verschränkt bei gleichzeitiger Erfassung der eigenen Unterarme. Die Geschäftsetikette empfiehlt ebenfalls nicht die Verwendung von beidem. Stoppen Sie bei ruhigen Gesten mit einer Hand (z. B. im Takt des Sprechens), mit der mittleren Position der Handfläche, innerhalb des Bewegungsbereichs von der Schulter bis zur Taille.

Gesten Vertrauen- achten Sie auf einen geraden Rücken, entfaltete Schultern, eine gerade Kopfhaltung, Blick in die Augen. Und die typischen Gesten eines selbstbewussten Menschen mit Überlegenheitsgefühl sind entweder das Auflegen der Hände hinter dem Rücken mit einem Griff am Handgelenk oder das Auflegen der Hände hinter dem Kopf. Diese Geste ist auch charakteristisch für Besserwisser. Gesten Unsicherheit In der Regel sind sie mit dem Kratzen mit dem Zeigefinger der rechten Hand an der Stelle unter dem Ohrläppchen oder dem Ohrläppchen oder dem Berühren oder Reiben der Nase, gesenkten Schultern, nach hinten gebogenem, gesenktem Kopf verbunden. Alle Gesten der Überlegenheit sowie Unsicherheit, Business-Etikette empfiehlt nicht zu verwenden.

Gesten Zustimmung- Kopfnicken, "offene" Augen, ein leichtes Lächeln. Pose Uneinigkeit, oder Verschiebungsgesten, - Blick auf den Boden, Augenbrauen zusammengezogen, Körper vom Gesprächspartner abgewandt, Finger zupfen periodisch nicht vorhandene Zotten. Die Geschäftsetikette rät, den Grad der Meinungsverschiedenheiten zu kontrollieren.

Gesten Bereitschaft um die sitzung abzuschließen, drückt sich das gespräch darin aus, dass der körper nach vorne geschoben wird, während die hände auf den knien oder den armlehnen des stuhls ruhen und sich der körper allmählich zur tür dreht. Sie können den Beat auch mit dem Fuß antippen. Wenn eine dieser Gesten während eines Gesprächs auftaucht, sollten Sie entweder das Thema proaktiv wechseln oder das Gespräch beenden. Gesten Unvorbereitetheit(zuhören, sprechen, Entscheidungen treffen) sind mit dem sogenannten „defokussierten“ Blick und einer allgemeinen Entspannungshaltung verbunden. Die Geschäftsetikette empfiehlt, Bereitschaftsgesten im Auge zu behalten und in Gegenwart von Kollegen oder Kunden niemals eine „entspannte Haltung“ einzunehmen.

1. 
   Sichtkontakt (Sicht). Arten von Ansichten, ihre Interpretation und empfohlene Maßnahmen

Sicht, seine Richtung, Häufigkeit des Augenkontakts ist eine weitere Komponente der nonverbalen Kommunikation. Die Blickrichtung zeigt die Richtung der Aufmerksamkeit des Gesprächspartners und gibt gleichzeitig Feedback, das zeigt, wie der Gesprächspartner zu bestimmten Botschaften steht. Der Blick wird auch verwendet, um Beziehungen herzustellen. Wenn eine Person versucht, eine wärmere Beziehung aufzubauen, sucht sie nach dem Blick des Gesprächspartners. Wenn uns jedoch jemand zu lange in die Augen schaut, ist das alarmierend.

Wenn wir das sagen, beziehen wir uns auf Pupillengröße und Augenbewegung. Die Augen übermitteln von allen zwischenmenschlichen Kommunikationssignalen die genauesten und offensten Signale, da sie im Mittelpunkt des menschlichen Gesichts stehen, während sich die Pupillen völlig eigenständig verhalten.

Bei Tageslicht können sich die Pupillen ausdehnen und zusammenziehen, je nachdem, wie sich die Einstellung und Stimmung der Person von positiv zu negativ und umgekehrt ändert. Wenn eine Person freudig aufgeregt ist, erweitern sich ihre Pupillen um das 4-fache im Vergleich zum Normalzustand. Eine zornige, düstere Stimmung lässt die Pupillen verengen, was zu den sogenannten „Knopfaugen“ oder „Schlangenaugen“ führt.

Die Grundlage für echte Kommunikation kann nur geschaffen werden, wenn Sie mit der Person von Angesicht zu Angesicht kommunizieren. Wenn Sie mit manchen Menschen kommunizieren, können Sie sich wohl fühlen, mit anderen - unwohl. Das liegt hauptsächlich daran, wie sie dich ansehen, wie lange ihr Blick anhält und wie lange sie deinen Blick halten können. Deshalb ist es bei Geschäftsgesprächen und Verhandlungen sehr wichtig, den Ausdruck Ihrer Augen zu kontrollieren.

Der Blick sollte etwa 60-70 % der gesamten Kommunikationszeit auf die Augen des Partners treffen. Einem gefesselten, gequetschten Gesprächspartner, der Ihren Blick für weniger als 1/3 der Zeit der Kommunikation begegnet, wird selten vertraut. Bei Verhandlungen und Geschäftsgesprächen sollten Sie niemals eine dunkle Brille tragen, da der Partner das Gefühl bekommt, direkt angeschaut zu werden.

Wenn erfahrene Gesprächspartner ihre Emotionen mit Hilfe von Gesten und Körperbewegungen zügeln können, dann ist kaum jemand in der Lage, die Reaktion seiner Schüler zu kontrollieren. Sie dehnen sich unwillkürlich aus und ziehen sich zusammen und geben dadurch Aufschluss über Ihre Reaktion auf das, was Sie hören.

Zum Beispiel legen chinesische und türkische Kaufleute den Preis von Waren fest und konzentrieren sich auf die Pupillen des Käufers: Wenn er mit dem Preis zufrieden ist und bekommt, was er will, dann erweitern sich die Pupillen seiner Augen.

Oft gibt es einen sogenannten Seitenblick. Es wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit auszudrücken. Wenn ein solcher Blick von leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln begleitet wird, zeigt dies Interesse und wird oft verwendet, um den Gesprächspartner zu locken. Wenn es von nach unten gezogenen Augenbrauen, einer gerunzelten Stirn oder gesenkten Mundwinkeln begleitet wird, dann bedeutet es eine misstrauische, feindselige oder kritische Haltung.

Am meisten ärgern wir uns über Menschen, die während eines Gesprächs die Augenlider senken. Dies ist eine unbewusste Geste, die ein Versuch einer Person ist, Sie aus seinem Blickfeld zu „entfernen“, weil sie Ihrer überdrüssig oder uninteressant geworden ist oder sich Ihnen überlegen fühlt. Bei einer normalen Blinzelrate von 6-8 Mal pro Minute schließen sich die Augenlider dieser Person für eine Sekunde oder länger, als ob die Person dich vorübergehend aus ihrem Gedächtnis löscht.

Wenn eine Person ihre Überlegenheit Ihnen gegenüber betont, werden ihre geschlossenen Augenlider mit einem zurückgeworfenen Kopf und einem langen Blick kombiniert, der als „Blick nach unten“ bekannt ist. Wenn Sie bei Ihrem Gesprächspartner einen ähnlichen Blick bemerken, bedeutet dies, dass Ihr Verhalten bei ihm eine negative Reaktion hervorruft und Sie etwas ändern müssen, um das Gespräch erfolgreich zu beenden.

Der Blick ist das natürlichste Mittel der nonverbalen Kommunikation. Arten von Ansichten sowie ihre Interpretation sind in Tabelle 1 dargestellt.

Tabelle 1

So wie sich die Körpersprache zwischen verschiedenen Nationen unterscheidet, hängt die Dauer eines Blicks davon ab, zu welcher Nation ein bestimmtes Thema gehört.

So haben die Bewohner Südeuropas eine hohe Blickfrequenz, die auf andere Völker anstößig wirken mag, und die Japaner schauen im Geschäftsgespräch eher auf den Hals als auf das Gesicht. Aus diesem Grund ist es notwendig, die Staatsangehörigkeit zu berücksichtigen, bevor irgendwelche Schlussfolgerungen gezogen werden.

1. 
   Proxemische Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Der Raum fungiert auch als besonderes Zeichensystem und trägt eine semantische Last.

So trägt die Gegenüberstellung der Partner zur Kontaktentstehung bei, symbolisiert die Aufmerksamkeit gegenüber dem Sprecher. Der Vorteil einiger räumlicher Organisationsformen der Kommunikation (sowohl für zwei Partner als auch für ein großes Publikum) wurde experimentell nachgewiesen.

Das liegt an folgendem: Es gibt viele Informationen darüber, dass Tiere, Vögel und Fische ihren Lebensraum begründen und schützen. Aber auch der Mensch hat seine eigenen Schutzzonen und Territorien. Der amerikanische Wissenschaftler E. Hall, einer der ersten auf dem Gebiet der Erforschung der räumlichen Bedürfnisse des Menschen, veröffentlichte 1969 das Buch The Silent Language. Er führte auch den Begriff „Proxemics“ (von engl. „proximity“ – Nähe) ein. Das ist die Distanz, die Menschen einhalten, und das ist ein biologisches Muster.

Die Dimensionen des persönlichen räumlichen Territoriums einer Person lassen sich in vier Zonen einteilen:

Intimzone - von 15 bis 45 cm;

persönliche Zone - von 46 bis 120 cm;

soziale Zone - von 120 bis 360 cm;

öffentlichen oder öffentlichen Bereich - mehr als 360 cm.

Intimer Bereich das wichtigste. Es ist diese Zone, die eine Person bewacht, als wäre es ihr eigenes Eigentum.

Private Zone- das ist die Entfernung, die uns normalerweise trennt, wenn wir bei offiziellen Empfängen und freundschaftlichen Partys sind.

soziale Zone ist die Distanz, die wir zu Menschen halten, die wir nicht sehr gut kennen.

Öffentliches Gebiet- das ist der Abstand, der eingehalten wird, wenn wir eine große Gruppe von Menschen ansprechen.

Das Gedränge von Menschen bei Konzerten, in Kinosälen, auf Rolltreppen, in Verkehrsmitteln und Aufzügen führt zum unvermeidlichen Eindringen in die Intimzone des anderen. Es gibt eine Reihe ungeschriebener Verhaltensregeln für Europäer in beengten Verhältnissen, zum Beispiel in einem Bus oder Aufzug:

1) nicht sprechen, auch nicht mit Bekannten;

2) schaue andere nicht direkt an;

3) ihre Gefühle nicht zeigen;

4) wenn Sie ein Buch oder eine Zeitung in der Hand halten, vertiefen Sie sich ins Lesen;

5) Je näher Sie beim Transport sind, desto zurückhaltender sollten Ihre Bewegungen sein;

6) Schauen Sie im Aufzug auf das Etagenschild über Ihrem Kopf.

Die Wahl des Abstands hängt von der Beziehung zwischen Menschen ab (in der Regel stehen Menschen näher an denen, die sie mögen) und weiter individuelle Eingenschaften eine Person (zum Beispiel tolerieren Introvertierte keine zu geringe Distanz).

Proxemisches Verhalten umfasst nicht nur Distanz, sondern auch die gegenseitige Orientierung von Menschen im Raum. Freunde sind in der Nähe, Teilnehmer eines Geschäftsgesprächs sitzen auf der anderen Seite des Tisches, Konkurrenten sitzen auf der anderen Seite des Tisches.

Beispielsweise wird nach europäischen Anstandsregeln in einem Restaurant oder Café einer Dame oder einer angesehenen Person ein Sitzplatz mit dem Rücken zur Wand angeboten. Dies gibt den größten psychologischen Komfort.

Es gibt Interaktionsregeln, die es zu kennen und zu befolgen gilt, je nachdem, welchen Platz die Kommunikationsteilnehmer am Verhandlungstisch einnehmen. Betrachten Sie die Platzierung von Verhandlungsführern in einem Arbeitsbüro an einem rechteckigen Standardtisch mit vier Positionen Ihres Gesprächspartners:

1) Winkelposition;

2) die Position der geschäftlichen Interaktion;

3) wettbewerbsfähig-defensive Position;

4) unabhängige Position.

Die Lage an der Ecke ist typisch für Leute, die sich in freundlichen, ungezwungenen Gesprächen befinden. Diese Position fördert den ständigen Blickkontakt und bietet Raum für Gestikulation und die Möglichkeit, die Gesten des Gesprächspartners zu beobachten. Die Tischecke dient als teilweise Barriere bei Gefahr oder Bedrohung durch den Gesprächspartner. Bei dieser Anordnung gibt es keine territoriale Aufteilung des Tisches.

Wenn zwei Personen gemeinsam an einem Problem arbeiten, nehmen sie normalerweise eine kooperative Position ein und sitzen Seite an Seite auf einer Seite des Tisches. Dies ist eine der erfolgreichsten strategischen Positionen für die Diskussion und Entwicklung gemeinsamer Lösungen.

Die Position der Partner gegeneinander schafft normalerweise eine Atmosphäre der Rivalität. Diese Anordnung der Gesprächspartner trägt dazu bei, dass jede Seite an ihrem Standpunkt festhält. Der Tisch zwischen ihnen wird zu einer Art Barriere. Menschen nehmen diese Position am Tisch ein, wenn sie in einer rivalisierenden Beziehung sind oder wenn einer von ihnen den anderen zurechtweist. Findet die Besprechung zudem im Büro statt, deutet eine solche Anordnung auch auf ein Unterordnungsverhältnis hin. Es ist zu bedenken, dass die wettbewerbs-defensive Haltung die Sichtweise der Gesprächspartner schwer nachvollziehbar macht und keine entspannte Atmosphäre schafft. In einer Position der Ecklage und in einer Position der geschäftlichen Interaktion kann ein größeres gegenseitiges Verständnis erreicht werden als in einer wettbewerbs-defensiven Position. Das Gespräch in dieser Position sollte kurz und spezifisch sein.

Es gibt Zeiten, in denen es sehr schwierig oder unangemessen ist, bei der Präsentation Ihres Materials eine Eckposition einzunehmen. Angenommen, Sie müssen einer Person, die Ihnen an einem rechteckigen Tisch gegenüber sitzt, ein Muster, ein Diagramm oder ein Buch zur Überlegung anbieten. Legen Sie zuerst das, was Sie präsentieren möchten, auf die Mittellinie des Tisches. Wenn er sich nach vorne beugt, um sich Ihr Material besser anzusehen, ihn aber nicht auf die Seite schiebt, bedeutet dies, dass es für ihn wenig Interesse an Ihrem Material hat. Wenn er das Material auf seine Seite des Tisches verschiebt, bedeutet dies, dass er Interesse daran gezeigt hat. Dies ermöglicht es, um Erlaubnis zu bitten, an seine Seite zu gehen und entweder eine Eckposition oder eine Position der geschäftlichen Zusammenarbeit einzunehmen. Wenn er jedoch wegschiebt, was Sie ihm mitgebracht haben, kommt der Deal nicht zustande und Sie können das Gespräch beenden.

Personen, die am Tisch nicht miteinander interagieren wollen, nehmen eine eigenständige Diagonalposition ein.

Meistens wird diese Position von Bibliotheksbesuchern eingenommen, die sich auf einer Parkbank ausruhen, oder von Besuchern von Restaurants und Cafés. Diese Position deutet auf mangelndes Interesse hin. Es sollte vermieden werden, wenn ein offenes Gespräch oder interessierte Verhandlungen erforderlich sind.

Die Schaffung eines psychologischen Klimas wird nicht nur von der Position der Gesprächspartner am Tisch, sondern auch von der Form der Tische selbst maßgeblich beeinflusst. Somit trägt ein quadratischer Tisch zur Schaffung einer Rivalitätsbeziehung zwischen gleichgestellten Personen bei. Quadratische Tische eignen sich gut, um ein kurzes Geschäftsgespräch zu führen oder das Unterordnungsverhältnis zu betonen. Hier entsteht schneller ein kooperatives Verhältnis zu Ihrem Tischnachbarn und der Rechtssitzende wird aufmerksamer auf Sie zugehen als der Linkssitzende. Den maximalen Widerstand leistet die Person, die direkt vor Ihnen sitzt. An einem rechteckigen Tisch bei einem Treffen von Personen mit gleichem sozialen Status gilt der Platz, auf dem die Person mit dem Gesicht zur Tür sitzt, als dominant. Der runde Tisch schafft eine Atmosphäre der Ungezwungenheit und Leichtigkeit, und es ist am besten, Gespräche mit Menschen des gleichen sozialen Status dahinter zu führen. Wenn Sie ein Geschäftsgespräch mit zwei Gesprächspartnern führen müssen, von denen einer sehr gesprächig und der andere dagegen sehr schweigsam ist, ist es ratsam, an einem runden Tisch zu sitzen.

Damit sich alle Gesprächspartner aktiv am Gespräch beteiligen, sollten Sie eine einfache, aber sehr effektive Technik anwenden: Wenn ein gesprächiger Gesprächspartner eine Frage stellt, schauen Sie ihn beim Antworten zuerst an und drehen Sie dann den Kopf in Richtung des schweigenden Gesprächspartners. dann wieder in Richtung des Redseligen und dann wieder - in Richtung des Schweigens. Diese Technik ermöglicht dem zurückhaltenden Gesprächspartner das Gefühl, dass er auch in das Gespräch involviert ist, und Sie - um die Gunst dieser Person zu gewinnen (das bedeutet, dass Sie bei Bedarf Unterstützung von ihm erhalten können).

Daher wird ein quadratischer (oder rechteckiger) Tisch, der normalerweise ein Arbeitstisch ist, für Geschäftsgespräche, Verhandlungen und Briefings verwendet. Ein runder Tisch wird meistens verwendet, um eine entspannte, informelle Atmosphäre zu schaffen, und ist großartig, wenn Sie eine Einigung erzielen müssen.

Sie sollten nicht nur die richtige Form des Tisches wählen, sondern auch Ihren Gesprächspartner so platzieren können, dass ein maximaler psychologischer Komfort entsteht. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ihn zu einem Galadinner zu Ihnen nach Hause oder in Ihr Restaurant einladen. Versuchen Sie darauf zu achten, dass Ihr Gesprächspartner mit dem Rücken zur Wand sitzt.

Psychologen haben bewiesen, dass die Atem- und Herzfrequenz einer Person ansteigt, wenn sie mit dem Rücken zum offenen Raum sitzt, insbesondere wenn sie ständig hinter ihrem Rücken geht. Darüber hinaus erhöht sich die Spannung, wenn der Rücken einer Person der Haustür oder dem Fenster zugewandt ist, insbesondere wenn es sich um Erdgeschossfenster handelt.

Wie wir sehen, sind diese scheinbaren Kleinigkeiten in der Geschäftskommunikation von nicht geringer Bedeutung. Deshalb ist es sehr wichtig, alles, was wir gelernt haben, nicht nur zu wissen, sondern auch in der Praxis anwenden zu können, um ein effektives Ergebnis zu erzielen.

1. 
   Nationale Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Die Bedeutung des Händedrucks

Auch wenn der Händedruck in der Geschäftswelt die einzig akzeptable Form des Körperkontakts ist, die jeder kennt und akzeptiert, schadet dennoch eine Vorsichtsmaßnahme nicht: Wenn man jemandem in Asien zum ersten Mal begegnet, ist es ratsam, nicht zuerst die Hand auszustrecken , also wie Sie Unannehmlichkeiten verursachen können, indem Sie Kontakt auferlegen. Es muss gewartet werden, bis der Gesprächspartner seine Hand ausstreckt. In jedem Fall ist dies das Vorrecht des Meetings oder Chefs.

berühren

Menschen in einigen Teilen der Welt, insbesondere in Asien, sind sehr leidenschaftlich an Berührungen interessiert. Der Irrglaube, Japaner mit beiden Händen begrüßen zu müssen, stimmt nicht. Sie können Ihr Handgelenk und Ihren Ellbogen nicht greifen und Ihre Hand auf Ihre Schulter legen. Amerikaner sind beleidigt, wenn Kleingeld in asiatischen Geschäften auf einem Silbertablett serviert wird, anstatt es zu reichen, als ob sie den Kontakt vermeiden würden. Tatsächlich zeigen sie damit Respekt und gute Zucht. Wirtschaftsvertreter aus Lateinamerika sollten anders behandelt werden – sie sind sehr offen und kommunikativ. Dort nutzen Menschen, die sich gerade beim Meeting kennengelernt haben, einen längeren Händedruck, umarmen sich, können bei Verhandlungen gerade in der emotionalen Phase die Hand, den Ellbogen oder die Schulter des Gesprächspartners berühren. Im Nahen Osten meiden vor allem Muslime den Körperkontakt mit dem anderen Geschlecht. Unsere und die westliche Version des Händedrucks – stark und kurz – wird im Westen eine Tugend und im Osten ein wenig offensiv sein. Wenn Sie sich also für die westliche Option entscheiden, achten Sie darauf, dass Ihre Hand nicht mit sichtbarem Ekel vor östlichen Partnern zurückzieht.

Lächelnde Signale

Fast überall auf der Welt transportiert ein Lächeln eine positive Botschaft: Man freut sich oder ist angenehm überrascht, will Freundschaft oder einfach nur gemocht werden. Aber es gibt Länder, in denen ein Lächeln bei Geschäftskontakten als respektlos gilt, es ist nur bei informellen Treffen akzeptabel. Darüber hinaus bedeutet das Lächeln der Vertreter Lateinamerikas bei einem Geschäftstreffen "Entschuldigung, bitte".

Blickkontakt

Einige Merkmale sind dem Augenkontakt inhärent.

Die westliche Angewohnheit, „Auge in Auge“ zu schauen, und insbesondere die amerikanische Angewohnheit, dem Gesprächspartner „aus nächster Nähe“ in die Augen zu schauen, wird nicht immer mit einem Paukenschlag wahrgenommen und sogar als unhöflich empfunden. In manchen Ländern gilt die Art und Weise, Blicke in die Augen zu vermeiden, im Gegenteil als respektvoll. In Amerika führt dies beispielsweise zu Missverständnissen: In einigen Städten kam es sogar zu Spannungen zwischen amerikanischen Käufern und dem Personal koreanischer Geschäfte, da die Amerikaner die Weigerung, sie anzusehen, als Beleidigung empfanden. Außerdem dachten örtliche Lehrer, dass koreanische Studenten unaufmerksam seien, weil sie sie während der Vorlesungen nicht ansahen.

Direkte Ablehnung

Vor allem , die Ablehnung muss rechtlich begründet werden. Andernfalls sieht es in den Augen des Kunden nicht überzeugend und rechtswidrig aus. Ein Hinweis auf Weisungen, Regeln, Rechtsnormen ist ein gewichtiges Argument im Ablehnungsfall. Es ist jedoch unmöglich, alle Feinheiten der Beziehungen im Geschäftsleben durch Gesetze und behördliche Anordnungen zu regeln. Manchmal kann es angebracht sein, auf die Tradition des Unternehmens in der Art „das akzeptieren wir nicht“ zu verweisen.

Zu den Erfordernissen gehört in jedem Fall eine Begründung des Ablehnungsgrundes Geschäftsetikette, wichtig psychologische Rezeption und eine notwendige Bedingung für die Aufrechterhaltung guter Beziehungen zum Besucher, eine Art "Prophylaxe" gegen alle möglichen Probleme.

RUSSISCHE STAATLICHE SOZIALE UNIVERSITÄT

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INSTALLATIONEN IN DER KOMMUNIKATION UND BEDINGUNGEN FÜR EFFEKTIVE SPRACHWAHRNEHMUNG BEI JUGENDLICHEN

Fachrichtung "Psychologie"

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Minsk, 2009

EINLEITUNG

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG DER ARBEIT

KAPITEL 1. DAS PROBLEM DER KOMMUNIKATION IN DER AUSLÄNDISCHEN UND INLÄNDISCHEN LITERATUR

1.1. Essenz der Kommunikation

1.1.1 Theoretische Ansätze zum Studium der Kommunikation

1.1.2 Struktur und Arten der Kommunikation

1.1.3 Formen und Ebenen der Kommunikation

1.1.4 Kommunikationsphasen

1.1.5 Funktionen und Kommunikationsmittel

1.2. Klassifikation kommunikativer Akte

1.3. Einstellungen in der Kommunikation

1.4. Bedingungen für die Wirksamkeit der Sprachwahrnehmung

Kapitel 2

2.1. Organisation des Studiums

2.2. Forschungsmethoden und -techniken

2.3. Analyse und Interpretation der Ergebnisse

FAZIT

LISTE DER VERWENDETEN QUELLEN

BLINDDARM

EINLEITUNG

Kommunikation zwischen Menschen ist das wichtigste Zeichen menschlicher Existenz. Ohne sie sind Aktivität, Bildung und Aneignung geistiger Werte, Bildung und Entwicklung der Persönlichkeit unmöglich. Kommunikation begleitet all diese Prozesse, trägt zu ihrer Umsetzung bei. Kommunikation ist vielschichtig, vor allem weil sie auf unterschiedlichen Ebenen vollzogen wird: Länder und Völker, Parteien, Kollektive und Individuen können kommunizieren, und dementsprechend wird die Interaktion zwischen den Parteien in diesem Prozess in ihrer gesellschaftlichen Bedeutung unterschiedlich sein. Darüber hinaus kann sich die Kommunikation auf unterschiedliche Weise manifestieren: direkt oder indirekt sein, sich in ihrer Art unterscheiden und schließlich können Menschen dabei Gedanken, Gefühle, Erfahrungen, Arbeitsfähigkeiten usw. austauschen. .

Es gibt Leute, die sind nicht sehr gesprächig. Sie hören Ihnen vielleicht aufmerksam zu, aber gleichzeitig werden Sie es nicht sehen. Es scheint Ihnen, dass sie Ihnen einfach nicht zuhören wollen, aber Ihr Gesprächspartner hat tatsächlich eine solche Angewohnheit, und für ihn ist dies die Norm der Kommunikation. Oft ist dies das Verhalten von Menschen, die entweder eine angesehene Position in der Gesellschaft haben oder groß und groß sind. Wenn wir mit solchen Menschen sprechen, fühlen wir uns oft unwohl, verlegen, und manchmal hören wir auf, weil. es scheint uns, als würden wir nicht sehr aufmerksam angehört oder einfach ignoriert. Dies wird oft durch unsere eigene Einstellung vor dem Gespräch erleichtert. Wenn uns jemand vor dem Gespräch etwas gesagt hat, das den Gesprächspartner nicht ehrt, dann haben wir Entfremdung und sind darüber hinaus nicht immer legitim.

In dieser Kursarbeit werden wir versuchen, die wichtigsten Arten von Einstellungen in der Kommunikation aufzuzeigen und auch versuchen, die Bedingungen für effektives Zuhören zu bestimmen.

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG DER ARBEIT

Relevanz des Forschungsthemas. Die Kommunikationsprozesse wurden in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts am aktivsten untersucht. Daher waren in den 1950er und 1960er Jahren die Methoden zur Formalisierung einer Nachricht, ihre Kodierung und Dekodierung sowie die Übermittlung von Informationen von einem Adressaten an einen Adressaten von größtem wissenschaftlichen Interesse. Diese Studien wurden innerhalb der damals neuen Wissenschaften durchgeführt: Kybernetik und Informatik. Die Kommunikation in ihnen wurde als ein einseitiger Informationsprozess betrachtet, bei dem der Formalisierung der Nachricht die größte Aufmerksamkeit geschenkt wurde, und die meisten Definitionen der Kommunikation wurden auf die Idee reduziert, Informationen vom Autor an die zu übertragen Adressat.

Der Kommunikationsstil (verbal und nonverbal), das Verhalten des Managers, die Interaktion der Mitarbeiter im Arbeitsprozess, das Verfassen offizieller Dokumente und andere Aspekte können die Arbeit des Unternehmens sowohl verbessern als auch erheblich beeinträchtigen .

Ziel ist es, Einstellungen in der Kommunikation zu ermitteln, sowie die Bedingungen für eine effektive Sprachwahrnehmung zu verstehen.

Zu den Arbeitsaufgaben gehören:

Analyse der theoretischen Literatur zum Problem der Kommunikation und effektiven Sprachwahrnehmung bei Jugendlichen;

Untersuchung der psychologischen Eigenschaften von Kommunikationseinstellungen und der effektiven Wahrnehmung von Sprache bei Jugendlichen;

Einstellungen in der Kommunikation zu erforschen, die zur effektiven Wahrnehmung der Sprache von Jugendlichen beitragen;

Schlussfolgerungen;

Gegenstand der Studie sind Jugendliche im Alter von 16-18 Jahren.

Gegenstand der Studie ist die Analyse von Kommunikationseinstellungen und den Bedingungen für die effektive Wahrnehmung jugendlicher Sprache.

Forschungshypothese: Es besteht ein Zusammenhang zwischen Kommunikationseinstellungen und der Fähigkeit zuzuhören.

Methoden und Methodik der Forschung: In der Forschung wurden Methoden der theoretischen Analyse, Methoden der psychologischen Diagnostik verwendet: ; . Methode der statistischen Datenverarbeitung Mann-Whitney U-Kriterium.

Die theoretische Grundlage der Studie waren die Arbeiten ausländischer und einheimischer Wissenschaftler: B.G. Ananyeva, T.G. Grushevitskaya, V. Siegert, V.B. Kashina, IS Kona, A.A. Leontiev, T. Peters, R. Waterman und andere.

Experimentelle Basis der Studie: 46 Jugendliche, Schüler der 11. Klasse der Sekundarschule Nr. 33 in Minsk.

Wissenschaftliche Neuheit der Forschung:

1. Theoretische Voraussetzungen für die psychologische Unterstützung der Entwicklung kommunikativer Qualitäten von Jugendlichen wurden identifiziert und systematisiert.

3. Die Spezifität der Entwicklung kommunikativer Qualitäten im Jugendalter wird bestimmt.

Praktische Bedeutung ist dass Die gewonnenen Daten können von Psychologen und Lehrern bei der Arbeit mit Jugendlichen, auch im Rahmen der psychologischen Beratung, verwendet werden.

Die Kursarbeit besteht aus einer Einführung, die eine kurze Beschreibung der Problematik der Kommunikation und Kommunikationsfähigkeit von Jugendlichen beschreibt. Allgemeine Charakteristiken Arbeit, die die Relevanz des Forschungsthemas begründet, dessen methodische und methodische Ausrichtung bestimmt theoretische Basis, Ziele und Ziele aufgezeigt, eine Hypothese formuliert, Gegenstand und Gegenstand der Forschung bestimmt und die praktische Bedeutung der Arbeit aufgezeigt. Kursarbeit besteht aus zwei Kapiteln: theoretisch und praktisch; sowie ein Fazit und eine Liste der verwendeten Quellen. Kursarbeit besteht aus 56 Seiten. Beim Schreiben Seminararbeit 31 Hauptquellen wurden verwendet.

KAPITEL 1. DAS PROBLEM DER KOMMUNIKATION IN DER AUSLÄNDISCHEN UND INLÄNDISCHEN LITERATUR

1.1. Essenz der Kommunikation

Befürworter der zwischenmenschlichen Kommunikation notwendige Bedingung die Existenz von Menschen, ohne die die vollständige Bildung nicht nur einzelner mentaler Funktionen, Prozesse und Eigenschaften einer Person, sondern auch der Persönlichkeit als Ganzes unmöglich ist. Aus diesem Grund ist die Untersuchung dieses komplexesten psychischen Phänomens als systemische Einheit mit einer mehrstufigen Struktur und nur seinen inhärenten Eigenschaften für die psychologische Wissenschaft relevant.

Das Wesen der zwischenmenschlichen Kommunikation liegt in der Interaktion einer Person mit einer Person. Dies unterscheidet es von anderen Arten von Aktivitäten, wenn eine Person mit einem Objekt oder einer Sache interagiert.

Die gleichzeitig interagierenden Personen befriedigen ihr Bedürfnis, miteinander zu kommunizieren, Informationen auszutauschen etc. Beispielsweise diskutieren zwei Passanten über eine Konfliktsituation, die sie gerade miterlebt haben, oder die Kommunikation beim Kennenlernen junger Menschen.

In der überwiegenden Mehrheit der Fälle erweist sich die zwischenmenschliche Kommunikation fast immer als in die eine oder andere Aktivität eingewoben und fungiert als Bedingung für deren Umsetzung.

Die zwischenmenschliche Kommunikation ist nicht nur ein notwendiger Bestandteil der Aktivitäten der Menschen, deren Umsetzung ihre Zusammenarbeit erfordert, sondern auch eine Voraussetzung für das normale Funktionieren ihrer Gemeinschaften (z. B. einer Schulklasse oder eines Produktionsteams von Arbeitern). Wenn man die Art der zwischenmenschlichen Kommunikation in diesen Verbänden vergleicht, fallen sowohl die Ähnlichkeit als auch der Unterschied zwischen ihnen auf.

Die Ähnlichkeit besteht darin, dass die Kommunikation in ihnen eine notwendige Bedingung dafür ist, dass diese Assoziationen ein Faktor sind, von dem der Erfolg bei der Lösung der ihnen gestellten Aufgaben abhängt.

Die Kommunikation wird nicht nur von der Haupttätigkeit einer bestimmten Gemeinschaft beeinflusst, sondern auch davon, was diese Gemeinschaft selbst ist. Handelt es sich beispielsweise um eine Schulklasse, dann ist es wichtig zu wissen, wie gut sie als Team gebildet ist, welche Bewertungsmaßstäbe darin herrschen, wenn es sich um ein Team handelt, wie hoch der Entwicklungsgrad der Arbeitstätigkeit ist Niveau der Produktionsqualifikation jedes Mitarbeiters usw.

Die Merkmale der zwischenmenschlichen Interaktion in jeder Gemeinschaft werden weitgehend davon bestimmt, wie ihre Mitglieder einander wahrnehmen und verstehen, welche emotionalen Reaktionen sie hauptsächlich bei anderen hervorrufen und welchen Verhaltensstil sie wählen.

Die Gemeinschaften, denen eine Person angehört, bilden die Kommunikationsstandards, legen Verhaltensmuster fest, denen eine Person im täglichen Umgang mit anderen Menschen zu folgen lernt. Diese Gemeinschaften wirken sich direkt auf die Entwicklung seiner Einschätzungen aus, die seine Wahrnehmung anderer Menschen, seine Beziehungen und seinen Kommunikationsstil mit ihnen bestimmen. Darüber hinaus ist die Wirkung umso stärker, je maßgeblicher die Gemeinschaft in den Augen einer Person ist.

In der Interaktion mit anderen Menschen kann eine Person gleichzeitig sowohl Subjekt als auch Objekt der Kommunikation sein. Als Subjekt erkennt er seinen Partner an, bestimmt seine Einstellung zu ihm (es kann Interesse, Gleichgültigkeit oder Feindseligkeit sein), beeinflusst ihn, um ein bestimmtes Problem zu lösen. Er selbst wiederum ist ein Objekt der Erkenntnis für denjenigen, mit dem er kommuniziert. Der Partner spricht ihn mit seinen Gefühlen an und versucht ihn zu beeinflussen. Gleichzeitig sollte betont werden, dass die gleichzeitige Anwesenheit einer Person in zwei "Hypostasen" - einem Objekt und einem Subjekt - für jede Art direkter Kommunikation zwischen Menschen charakteristisch ist, sei es die Kommunikation zwischen einem Studenten mit einem anderen oder einem Studenten und Lehrer.

Общение, будучи одним из основных видов деятельности людей, не только постоянно выявляет существенные характеристики личности как объекта и субъекта общения, но и влияет на весь ход ее дальнейшего формирования, в первую очередь на такие блоки свойств, в которых выражается отношение человека к другим людям и zu sich. Die Veränderungen, die bei Menschen unter dem Druck der sich entfaltenden Kommunikation auftreten, wirken sich wiederum in gewissem Maße auf solche grundlegenden Eigenschaften der Persönlichkeit aus, in denen ihre Einstellung zu verschiedenen soziale Institution und Gemeinschaften von Menschen, Natur, öffentlichem und persönlichem Eigentum, zu arbeiten.

1.1.1 Theoretische Ansätze zum Studium der Kommunikation

Es gibt verschiedene theoretische Modelle sozialer Kommunikation. Im Rahmen des psychoanalytischen Modells, das auf den theoretischen Lehren von Z. Freud und C. Jung basiert, wird Kommunikation als Unterdrückung seiner unbewussten Triebe durch das Individuum verstanden.

Das existentialistische Modell sieht Kommunikation als „der Welt überlassen“ an. Dieses Kommunikationsverständnis erklärt sich aus der Entwicklung im 20. Jahrhundert. ein solches Moralsystem wie der Individualismus. Beziehungen, die sich unter Bedingungen des Individualismus entwickeln, organisieren das Leben einer Person nach den Prinzipien der Isolation und Selbstisolation, was zu einem kulturellen Phänomen wie dem Mangel an Kommunikationsfähigkeiten führt. Mangelnde Kommunikation ist die Auflösung von allem soziale Verbindungen, eine extreme Form gegenseitiger Entfremdung. Infolgedessen haben Einzelpersonen ein Gefühl der Einsamkeit, ein Gefühl der Sinnlosigkeit einer kurzen und nutzlosen Existenz einer Person in der Welt. Philosophen haben diese Situation als „Kommunikationskrise“ bezeichnet.

Im Kontext des Behaviorismus (der Wissenschaft des Verhaltens) ist die Grundlage der Kommunikation nicht die Sprache als System, sondern direkte Sprachsignale, durch deren Manipulation man eine Person beliebig erziehen kann.

Das gleiche Verständnis von Kommunikation findet sich im semantischen Modell von Y. Lotman und W. Eco. Im Spielmodell der Kommunikation, dessen Hauptvertreter E. Bern und J. Huizinga sind, ist Kommunikation ein Spiel. Der Personalismus betrachtet Kommunikation als eine innere metaphysische Fähigkeit einer Person, die Gefühle eines anderen in sich selbst zu entdecken (Ich-Andere-Beziehung). Im Verständnismodell der Kommunikation, dessen Hauptvertreter M. Weber, G. Gadamer und G. Shpet sind, ist das Hauptergebnis der Kommunikation das Verstehen einer anderen Person durch eine Person, das sogenannte gegenseitige Verstehen.

Der futurologische Ansatz der Kommunikation wird am deutlichsten durch die Theorie der Informationsgesellschaft repräsentiert (D. Bell, A. Toffler, G. McLuhan). In dieser Theorie werden die Kommunikationsmittel als einziger Stimulus und Quelle der gesellschaftlichen Entwicklung betrachtet. Information ist hier die Grundlage der Kultur und aller kulturellen Werte.

So werden die Bewegung von Wissen, emotionalen Erfahrungen, Willenseinflüssen in sozialer Zeit und Raum als soziale Kommunikation verstanden. Beispiele für eine solche Kommunikation können ein freundliches Gespräch, eine Schulstunde, eine Theateraufführung, Geschäftskommunikation, eine Fernsehsendung und eine Computersuche nach Informationen sein.

Kommunikationstätigkeit wird in der Gesellschaft in drei Formen durchgeführt:

1) Kommunikation - ein Dialog gleichberechtigter Partner; 2) Kontrolle – gezielter Einfluss des Kommunikators auf den Informationsempfänger; 3) Nachahmung - Übernahme von Verhaltensmustern, Kommunikationsstilen und Lebensstilen einiger Mitglieder der Gesellschaft durch andere. Dank Nachahmung werden Sprache, Traditionen, Wissen und Fähigkeiten von Generation zu Generation weitergegeben.

Es gibt zwei Arten von Kommunikation: synchrone und diachrone. Synchrone (horizontale) Kommunikation wird durch mündliche und schriftliche Kommunikationskanäle zwischen Zeitgenossen realisiert. Dank einer solchen Kommunikation werden Einheit, Zusammenhalt und Festigung der Gesellschaft sichergestellt. Synchrone Kommunikation ist notwendig, um aktuelle soziale Probleme zu lösen, die Aktionen verschiedener sozialer Gruppen zu koordinieren, für das Leben einer ethnischen Gruppe in der Gegenwart.

Bei der diachronen (vertikalen) Kommunikation werden Informationen spirituellen Inhalts von Generation zu Generation weitergegeben. So entsteht ein soziales Gedächtnis. Die diachrone Kommunikation bewahrt daher die ethnische Gemeinschaft, die Sprachbewegung, die Traditionen.

Kommunikation ist eng mit Information verbunden. Die Informationsübermittlung kann in drei kommunikativen Formen erfolgen: 1) Monolog, wobei solche kommunikativen Handlungen als einseitige Informationsübermittlung vom Organisator der Kommunikation zum Informationsempfänger vorherrschen; 2) dialogisch, in dem die Kommunikationssubjekte interagieren und wechselseitig aktiv sind. Bei dieser Form der Kommunikation werden Informationen ausgetauscht. In der dialogischen Kommunikation wird es wichtig, vereinbarte Entscheidungen zu entwickeln; 3) polylogisch - die Organisation der multilateralen Kommunikation. Eine solche Kommunikation hat den Charakter eines Kampfes um die Beherrschung einer kommunikativen Initiative und ist mit ihrer effektivsten Umsetzung verbunden.

Wenn die Ziele der Kommunikation der Austausch von Informationen mit überwiegend emotionalem Inhalt sind, dann sind die Ziele der Kommunikation: der Austausch und die Übermittlung von Informationen; Bildung von Fähigkeiten und Fertigkeiten, Entwicklung professionelle Qualitäten; Einstellungsbildung zu sich selbst, zu anderen Menschen, zur Gesellschaft insgesamt; Austausch von Aktivitäten, innovativen Methoden, Mitteln, Technologien; Veränderung der Werthaltungen und Motivation des Verhaltens; Austausch von Emotionen.

Je nach Zweck der Botschaft werden in der wissenschaftlichen Literatur fünf Kommunikationsmodelle unterschieden: kognitiv, persuasiv, expressiv, suggestiv, rituell. Jedes dieser Modelle hat seine eigenen Ziele und erwarteten Ergebnisse, Organisationsbedingungen, Kommunikationsformen und -mittel.

1.1.2 Struktur und Arten der Kommunikation

In der Kommunikationsstruktur gibt es:

1) die kommunikative Seite;

2) interaktive Seite;

3) die Wahrnehmungsseite.

Die kommunikative Seite der Kommunikation drückt sich im Informationsaustausch zwischen Menschen aus.

Merkmale des Informationsaustauschprozesses im Prozess der menschlichen Kommunikation:

1) es gibt nicht nur die Übertragung von Informationen, sondern auch ihre Bildung, Klärung und Entwicklung;

2) der Informationsaustausch wird mit der Einstellung der Menschen zueinander kombiniert;

3) es gibt eine gegenseitige Beeinflussung und Beeinflussung von Menschen untereinander;

4) die kommunikative Beeinflussung von Menschen untereinander ist nur möglich, wenn die Kodifizierungssysteme von Kommunikator (Sender) und Empfänger (Empfänger) übereinstimmen;

5) Das Entstehen spezifischer Kommunikationsbarrieren sozialer und psychologischer Art ist möglich. Strukturelle Bestandteile der Kommunikation als Kommunikativ

Aktivitäten:

1) das Subjekt der Kommunikation ist ein Kommunikator;

2) Kommunikationsgegenstand ist der Empfänger;

3) Gegenstand der Kommunikation - Inhalt der gesendeten Informationen;

4) Kommunikationshandlungen - Einheiten der kommunikativen Aktivität;

5) Kommunikationsmittel - Operationen, mit deren Hilfe Kommunikationsaktionen durchgeführt werden;

6) das Produkt der Kommunikation - die Bildung einer materiellen und spirituellen Natur als Ergebnis der Kommunikation.

Die interaktive Seite der Kommunikation manifestiert sich in der Interaktion von Menschen untereinander, d.h. Austausch von Informationen, Motiven, Handlungen. Der Zweck der Interaktion besteht darin, ihre Bedürfnisse, Interessen, die Umsetzung von Zielen, Plänen und Absichten zu erfüllen. Interaktionsarten:

1) positive Interaktionen, die auf die Organisation gemeinsamer Aktivitäten abzielen: Zusammenarbeit; Zustimmung; Halterung; Verband;

2) negativ - Interaktionen, die darauf abzielen, gemeinsame Aktivitäten zu stören und Hindernisse dafür zu schaffen: Wettbewerb; Konflikt; Opposition; Dissoziation. Faktoren, die die Art der Interaktion beeinflussen:

1) der Grad der Einheitlichkeit der Ansätze zur Problemlösung;

2) Verständnis von Pflichten und Rechten;

3) Möglichkeiten zur Lösung aufkommender Probleme usw.

Die Wahrnehmungsseite der Kommunikation drückt sich im Prozess der Wahrnehmung, des Studiums und der Bewertung durch Partner voneinander aus.

Strukturelemente sozialer Wahrnehmung:

1) das Thema der zwischenmenschlichen Wahrnehmung - derjenige, der im Kommunikationsprozess wahrnimmt (studiert);

2) das Objekt der Wahrnehmung - derjenige, der im Kommunikationsprozess wahrgenommen (wissen) wird;

3) der Erkenntnisprozess – umfasst Erkenntnis, Feedback, Kommunikationselemente.

Im Kommunikationsprozess handelt eine Person in zwei Formen gleichzeitig: als Objekt und als Wissenssubjekt.

Faktoren, die den Prozess der zwischenmenschlichen Wahrnehmung beeinflussen:

1) Merkmale des Themas: Geschlechtsunterschiede (Frauen identifizieren emotionale Zustände, Stärken und Schwächen der Persönlichkeit, Männer - das Intelligenzniveau genauer); Alter, Temperament (Extrovertierte nehmen genauer wahr, Introvertierte bewerten); soziale Intelligenz (je höher das Niveau des Sozial- und Allgemeinwissens, desto genauer die Einschätzung in der Wahrnehmung); Mentale Kondition; Gesundheitszustand; Installationen - vorherige Bewertung von Wahrnehmungsobjekten; Wertorientierungen; das Niveau der sozialpsychologischen Kompetenz usw.

2) Merkmale des Objekts: physisches Erscheinungsbild (anthropologisch – Größe, Körperbau, Hautfarbe usw., physiologisch – Atmung, Blutkreislauf, funktionell – Körperhaltung, Körperhaltung und Gang, und paralinguistisch – Mimik, Gestik und Körperbewegungen); soziale Erscheinung: soziale Rolle,- Aussehen, proxemische Merkmale der Kommunikation (Entfernung und Ort der Kommunizierenden), sprachliche und außersprachliche Merkmale (Semantik, Grammatik und Phonetik), Aktivitätsmerkmale;

3) die Beziehung zwischen dem Subjekt und dem Objekt der Wahrnehmung;

4) die Situation, in der die Wahrnehmung stattfindet.

Arten der Kommunikation

Kommunikationsarten mittels:

1) verbale Kommunikation - erfolgt durch Sprache und ist das Vorrecht einer Person. Es bietet einem Menschen breite Kommunikationsmöglichkeiten und ist viel reicher als alle Arten und Formen der nonverbalen Kommunikation, obwohl es sie im Leben nicht vollständig ersetzen kann;

2) Die nonverbale Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Mimik, Gestik und Pantomime, durch direkte sensorische oder körperliche Kontakte (taktile, visuelle, auditive, olfaktorische und andere Empfindungen und Bilder, die von einer anderen Person empfangen werden). Nonverbale Formen und Mittel der Kommunikation sind nicht nur Menschen, sondern auch einigen Tieren (Hunden, Affen und Delfinen) eigen. Nonverbale Formen und Mittel der menschlichen Kommunikation sind in den meisten Fällen angeboren. Sie ermöglichen es Menschen, miteinander zu interagieren und ein gegenseitiges Verständnis auf emotionaler und Verhaltensebene zu erreichen. Die wichtigste nonverbale Komponente des Kommunikationsprozesses ist die Fähigkeit zuzuhören.

Arten der Kommunikation nach Zielen:

1) biologische Kommunikation ist mit der Befriedigung grundlegender organischer Bedürfnisse verbunden und für die Aufrechterhaltung, Erhaltung und Entwicklung des Organismus notwendig;

2) Die soziale Kommunikation zielt darauf ab, zwischenmenschliche Kontakte zu erweitern und zu stärken, zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und zu entwickeln und das persönliche Wachstum des Einzelnen zu fördern. Kommunikationsarten nach Inhalt:

1) Material - der Austausch von Gegenständen und Tätigkeitsprodukten, die zur Befriedigung ihrer tatsächlichen Bedürfnisse dienen;

2) kognitiv - die Übertragung von Informationen, die den eigenen Horizont erweitern, Fähigkeiten verbessern und entwickeln;

3) Konditionierung - ein Austausch von mentalen oder physiologischen Zuständen, die sich gegenseitig beeinflussen, um eine Person in einen bestimmten physischen oder mentalen Zustand zu bringen;

4) Aktivität - Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten, Gewohnheiten;

5) Motivierende Kommunikation besteht in der gegenseitigen Übertragung bestimmter Motive, Einstellungen oder Handlungsbereitschaften in eine bestimmte Richtung.

Durch Vermittlung:

1) direkte Kommunikation - erfolgt mit Hilfe natürlicher Organe, die einem Lebewesen von Natur aus gegeben sind: Hände, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw.;

2) vermittelte Kommunikation - verbunden mit der Nutzung besondere Mittel und Werkzeuge zur Organisation von Kommunikation und Informationsaustausch (natürliche (Stöcke, geworfene Steine, Fußabdrücke auf dem Boden usw.) oder kulturelle Objekte (Zeichensysteme, Aufzeichnung von Symbolen auf verschiedenen Medien, Druck, Radio, Fernsehen usw.));

3) direkte Kommunikation wird auf der Grundlage persönlicher Kontakte und direkter gegenseitiger Wahrnehmung aufgebaut, indem Personen im Akt der Kommunikation selbst kommunizieren (z. B. Körperkontakte, Gespräche von Personen usw.);

4) indirekte Kommunikation erfolgt über Vermittler, bei denen es sich um andere Personen handeln kann (z. B. Verhandlungen zwischen Konfliktparteien auf zwischenstaatlicher, internationaler, Gruppen-, Familienebene). Andere Arten der Kommunikation:

1) Geschäftskommunikation - Kommunikation, deren Zweck es ist, eine klare Vereinbarung oder Vereinbarung zu erreichen;

2) Bildungskommunikation - beinhaltet die gezielte Wirkung eines Teilnehmers auf einen anderen mit einer ziemlich klaren Vorstellung vom gewünschten Ergebnis;

3) diagnostische Kommunikation - Kommunikation, deren Zweck darin besteht, eine bestimmte Vorstellung über den Gesprächspartner zu formulieren oder Informationen von ihm zu erhalten (z. B. die Kommunikation eines Arztes mit einem Patienten usw.);

4) Intim-persönliche Kommunikation – ist möglich, wenn Partner daran interessiert sind, vertrauensvollen und tiefen Kontakt aufzubauen und aufrechtzuerhalten, sie findet zwischen engen Menschen statt und ist größtenteils das Ergebnis früherer Beziehungen.

Die Kommunikation zwischen Menschen findet statt verschiedene Formen, die von der Ebene der Kommunikation, ihrer Art und ihrem Zweck abhängen. Die typischsten Formen der zwischenmenschlichen Kommunikation sind anonyme, funktionale und rollenspielende, in denen offizielle Beziehungen, informelle und intime familiäre Kommunikation einen besonderen Platz einnehmen. Diese Einstufung ist natürlich bedingt. Sie erschöpft nicht alle möglichen Kommunikationsformen, an denen eine Person teilnehmen kann.

Betrachten Sie die Hauptformen genauer.

Anonyme Kommunikation ist eine Interaktion zwischen unbekannten oder nicht verwandten Personen. Darunter versteht man alle vorübergehenden Verbindungen zwischen Menschen, in denen sie als Bürger agieren, Einwohner einer Stadt oder Gemeinde, Passagiere eines Zuges, Flugzeugs oder öffentlichen Verkehrsmittels, Zuschauer eines Kinos oder eines Sportspiels, Besucher eines Museums oder einer Ausstellung usw . Dies bezieht sich auf ihre vorläufige und in der Regel spätere Fremdheit. Sie begegnen sich, treten in Beziehung zueinander und gehen auseinander. Sie sind anonym, namenlos im Verhältnis zueinander.

Formale Rollenkommunikation beinhaltet eine unterschiedliche Dauer der Kommunikation zwischen Personen, die bestimmte Rollen haben. Die Teilnehmer an einer solchen Kommunikation erfüllen bestimmte Funktionen im Verhältnis zueinander: Der Käufer ist der Verkäufer, der Passagier ist der Schaffner, der Kellner ist der Kunde, der Arzt ist der Patient usw. Dienstbeziehungen haben auch einen funktionalen Rollencharakter, zeichnen sich jedoch durch eine erhebliche Dauer aus und sind in der Regel von großer Bedeutung im Leben der Menschen. Ihre Teilnehmer kennen sich mehr oder weniger zumindest als Arbeiter, als Mitglieder desselben Teams.

Informelle Kommunikation sind alle Arten von persönlichen Kontakten außerhalb der offiziellen Beziehungen von Kollegen, Mitgliedern von Organisationen. Natürlich ist auch eine informelle Kommunikation mit Arbeitskollegen möglich, aber nur, wenn sie über den Rahmen der Dienstbeziehungen hinausgeht. Beispiele können inoffizielle Kontakte zu Arbeitskollegen, Bekannten, Treffen mit Freunden, Sportkameraden und anderen Hobbys etc. sein. Ein besonderer Bereich der informellen Kommunikation ist die Kommunikation zwischen nahestehenden Personen oder Familienmitgliedern.

Kommunikationsformen:

1) Monolog - wenn nur einem der Partner die Rolle eines aktiven Teilnehmers zugewiesen wird und der andere ein passiver Darsteller ist (z. B. ein Vortrag, eine Notation usw.);

2) Dialog - gekennzeichnet durch die Zusammenarbeit der Teilnehmer - Gesprächspartner oder Kommunikationspartner (z. B. Gespräch, Gespräch);

3) polylogisch - multilaterale Kommunikation, die dem Kampf um eine kommunikative Initiative gleicht.

Kommunikationsebenen

In der ausländischen und inländischen Psychologie gibt es unterschiedliche Ansichten über die Ebenen der Kommunikation. Kommunikationsebenen nach B.G. Anajew:

1) die Mikroebene - besteht aus den kleinsten Elementen der zwischenmenschlichen Kommunikation mit der unmittelbaren Umgebung, mit der eine Person lebt und am häufigsten in Kontakt kommt (Familie, Freunde);

2) Mesoebene – Kommunikation auf der Ebene der Schule, des Produktionsteams usw.;

3) Makroebene - umfasst so große Strukturen wie Management und Handel.

Kommunikationsebenen nach E. Bern:

1) Rituale sind eine bestimmte Reihenfolge von Handlungen, durch die ein Brauch ausgeführt und festgelegt wird;

2) Zeitvertreib (Fernsehen, Bücher lesen, Tanzen usw.);

3) Spielarten von Aktivitäten, deren Ergebnis nicht die Produktion eines Produkts ist;

4) Intimität - intime Beziehungen;

5) Aktivität - eine spezifische Art menschlicher Aktivität, die darauf abzielt, die Welt um uns herum zu verstehen und zu verändern.

Am gebräuchlichsten in der russischen Psychologie ist das folgende Ebenensystem:

1) primitive Ebene - beinhaltet die Implementierung eines Kommunikationsschemas, bei dem der Gesprächspartner kein Partner, sondern ein notwendiges oder störendes Objekt ist. Dabei werden die Kontaktphasen in der Verlängerung von oben oder (mit einem ehrlich gesagt starken Partner) von unten durchgeführt. Ein ähnliches Kommunikationsniveau bietet sich in einem Zustand der Vergiftung, der Wut, eines Konfliktzustands usw. an;

2) manipulative Ebene - das „Partner-Rivalen“ -Schema wird in das Spiel implementiert, das unbedingt gewonnen werden muss, und das Gewinnen ist ein Vorteil (materiell, alltäglich oder psychologisch). Gleichzeitig fängt der Manipulator und versucht zu bedienen Schwachpunkte Partner

3) standardisierte Ebene - Kommunikation auf der Grundlage von Standards, wenn einer der Partner (oder beide) keinen Kontakt wünscht, man aber nicht darauf verzichten kann;

4) Konventionelle Ebene - die Ebene der normalen gleichberechtigten menschlichen Kommunikation im Rahmen anerkannter Verhaltensregeln. Diese Stufe erfordert vom Partner eine hohe Kommunikationskultur, die man als Kunst bezeichnen kann und an deren Beherrschung ein anderer jahrelang selbst arbeiten muss. Es ist optimal für die Lösung persönlicher und zwischenmenschlicher Probleme in menschlichen Kontakten;

5) Spielebene - wie die herkömmliche gekennzeichnet, jedoch mit einer erhöhten positiven Ausrichtung auf den Partner, Interesse an ihm und dem Wunsch, beim Partner ein ähnliches Interesse an sich selbst zu wecken. Im Spiel geht es vor allem darum, einen Partner zu intrigieren und zu interessieren. Auf dieser Ebene wird die daraus resultierende menschliche Verbindung mehr geschätzt als die informative Komponente der Kommunikation. Ideal für Lehrtätigkeiten;

6) die Ebene der Geschäftskommunikation – im Vergleich zur konventionellen Ebene impliziert dies eine stärkere Konzentration auf den Partner als Teilnehmer an kollektiven Aktivitäten. Die Hauptsache auf dieser Ebene ist der Grad der geistigen und geschäftlichen Aktivität des Partners, seine Beteiligung an der gemeinsamen Aufgabe. Ideal für Gruppenaktivitäten, Brainstorming usw.;

7) spirituelle Ebene - die höchste Ebene der menschlichen Kommunikation, die durch gegenseitige Auflösung in einem Partner, hohe Spontaneität des Denkens und Fühlens, ultimative Freiheit des Selbstausdrucks gekennzeichnet ist; der Partner wird als Träger des spirituellen Prinzips wahrgenommen, und dieses Prinzip weckt in uns ein Gefühl, das der Ehrfurcht ähnelt.

1.1.4 Kommunikationsphasen

Von allen Phasen der Kommunikation ist die Vorbereitungsphase die kritischste, wenn es möglich ist. Kommunikation muss geplant werden, um den richtigen Ort und die richtige Zeit zu wählen, um die eigene Einstellung zu den Ergebnissen der Kommunikation zu bestimmen. Die erste Phase der Kommunikation ist die Kontaktaufnahme. Hier ist die Selbstanpassung wichtig, es ist wichtig, den Zustand, die Anpassung des Partners zu spüren, um sich selbst daran zu gewöhnen. Wichtig ist, den Partner Ihnen gegenüber zu positionieren und für einen reibungslosen Start zu sorgen. Dieser Zeitraum endet mit der Herstellung des psychologischen Kontakts.

Als nächstes kommt die Phase der Fokussierung, irgendein Problem, die Aufgabe der Parteien und die Entwicklung von Themen, dann das motivationale Sondieren. Ziel ist es, die Motive des Gesprächspartners und seine Interessen zu verstehen. Dann folgt die Phase der Argumentation und Überzeugung, falls Meinungsverschiedenheiten bestehen. Und schließlich die Phase der Ergebnisfixierung. Dies ist immer ein kritischer Moment in einer Beziehung. Im Gegensatz zu einer Pause ist das Ende einer Beziehung das Ende des Kontakts. Und ein Fehler in dieser Phase kann das Ergebnis vieler Gesprächsstunden manchmal komplett verändern. Es ist immer notwendig, die Kommunikation abzuschließen, damit eine Aussicht auf Fortsetzung besteht.

1.1.5 Funktionen und Kommunikationsmittel

Kommunikationsfunktionen sind die Rollen und Aufgaben, die die Kommunikation im Prozess des menschlichen Soziallebens erfüllt:

1) Die Informations- und Kommunikationsfunktion besteht im Austausch von Informationen zwischen Einzelpersonen. Die Bestandteile der Kommunikation sind: der Kommunikator (übermittelt Informationen), der Inhalt der Nachricht, der Empfänger (empfängt die Nachricht). Die Wirksamkeit der Informationsübertragung manifestiert sich im Verständnis von Informationen, ihrer Annahme oder Ablehnung, Assimilation. Um die Informations- und Kommunikationsfunktion zu implementieren, ist es notwendig, ein einzelnes oder ähnliches System zum Kodieren/Dekodieren von Nachrichten zu haben. Die Übermittlung beliebiger Informationen ist über verschiedene Schildersysteme möglich;

2) Anreizfunktion - Stimulierung der Aktivität von Partnern für die Organisation gemeinsamer Aktionen;

3) integrative Funktion – die Funktion, Menschen zusammenzubringen;

4) die Funktion der Sozialisation - Kommunikation trägt zur Entwicklung von Fähigkeiten für die menschliche Interaktion in der Gesellschaft gemäß den darin angenommenen Normen und Regeln bei;

5) Koordinierungsfunktion - Koordinierung von Aktionen bei der Durchführung gemeinsamer Aktivitäten;

6) die Funktion des Verstehens - angemessene Wahrnehmung und Verständnis von Informationen;

7) die regulatorisch-kommunikative (interaktive) Funktion der Kommunikation zielt darauf ab, das Verhalten bei der direkten Organisation gemeinsamer Aktivitäten von Menschen im Prozess ihrer Interaktion zu regulieren und zu korrigieren;

8) Die affektiv-kommunikative Funktion der Kommunikation besteht in der Beeinflussung der emotionalen Sphäre einer Person, die gezielt oder unfreiwillig sein kann. Kommunikationsmittel - Wege zum Kodieren, Übertragen, Verarbeiten und Dekodieren von Informationen, die im Kommunikationsprozess übertragen werden. Sie sind verbal und nonverbal. Verbale Kommunikationsmittel sind Wörter, denen Bedeutungen zugeordnet sind. Wörter können laut gesprochen (mündliche Rede), geschrieben (schriftliche Rede), im Blind durch Gesten ersetzt oder lautlos gesprochen werden. Mündliche Rede ist eine einfachere und sparsamere Form verbaler Mittel. Es ist unterteilt in:

1) dialogische Rede, an der zwei Gesprächspartner teilnehmen;

2) Monologrede - eine Rede, die von einer Person gehalten wird.

Schriftliche Sprache wird verwendet, wenn eine mündliche Kommunikation unmöglich ist oder wenn Genauigkeit erforderlich ist, die Genauigkeit jedes Wortes.

Nonverbale Kommunikationsmittel - ein Zeichensystem, das ergänzt und erweitert verbale Kommunikation und manchmal ersetzen. Mit Hilfe nonverbaler Kommunikationsmittel werden etwa 55-65% der Informationen übermittelt. Zu den nonverbalen Kommunikationsmitteln gehören:

1) Sehhilfen:

a) Kinästhetische Mittel sind visuell wahrgenommene Bewegungen einer anderen Person, die eine Ausdrucks- und Regulierungsfunktion in der Kommunikation erfüllen. Kinesik umfasst Ausdrucksbewegungen, die sich in Mimik, Körperhaltung, Gestik, Blick, Gang manifestieren;

b) Blickrichtung und Augenkontakt;

c) Gesichtsausdruck;

d) Augenausdruck;

e) Haltung - die Position des Körpers im Raum („Bein auf dem Fuß“, verschränkte Arme, Beine usw.);

f) Distanz (Entfernung zum Gesprächspartner, Rotationswinkel zu ihm, persönlicher Raum);

g) Hautreaktionen (Rötung, Schweiß);

h) Kommunikationshilfsmittel (Körpermerkmale (Geschlecht, Alter)) und Mittel zu ihrer Verwandlung (Kleidung, Kosmetik, Brillen, Schmuck, Tätowierungen, Schnurrbärte, Bärte, Zigaretten etc.);

2) akustisch (Ton):

a) auf Sprache bezogen (Lautstärke, Klangfarbe, Intonation, Ton, Tonhöhe, Rhythmus, Sprechpausen und deren Lokalisierung im Text); 6) nicht auf Sprache bezogen (Lachen, Zähneknirschen, Weinen, Husten, Seufzen usw.);

3) taktil - verbunden mit Berührung:

a) physische Einwirkung (Blinden an der Hand führen etc.);

b) takevika (Hände schütteln, auf die Schulter klopfen).

1.2. Klassifikation kommunikativer Akte

Betrachten wir die kommunikativen Akte selbst nach ihren Typen und Arten, so ergäben sich je nach unterschiedlichen Klassifikationskriterien unterschiedliche Spielarten: nach Inhalten: produktiv, praktisch-alltäglich, zwischenmenschlich-familiär, wissenschaftlich-theoretisch; je nach Kontaktform: direkt, indirekt. Nehmen wir an, die Korrespondenz ist eine indirekte Form des Kontakts zwischen Kommunikanten, und ein persönliches Gespräch ist eine direkte Form des Kontakts; nach Art der Kommunikation: bidirektional und unidirektional. Ein Buch zu lesen, einen Film anzusehen oder bei einer Aufführung die Rolle eines Zuschauers zu spielen, ist beispielsweise ein unidirektionaler kommunikativer Akt. Aber wenn Sie den Schauspielern applaudieren oder einen Brief an den Autor eines Theaterstücks, eines Buchs oder eines Filmregisseurs schreiben oder Sänger mit Applaus belohnen, werden die Verbindungen bidirektional, gegenseitig; je nach Grad der gegenseitigen Übereinstimmung der Kommunikanten: hoch, befriedigend, unbedeutend, unbefriedigend, negativ. Bei einem unbefriedigenden Grad an gegenseitiger Korrespondenz (in solchen Fällen sowohl kommunikative als auch völlige psychologische Inkompatibilität) ist es angebracht zu sagen: "Sie sprechen verschiedene Sprachen." Damit sind zwar keineswegs unterschiedliche Landessprachen gemeint, sondern beispielsweise völlig unvereinbare Leidenschaften, Interessen, Sprechweisen und Kommunikationsweisen im Allgemeinen; entsprechend den Ergebnissen: von negativ („er hat mich völlig falsch verstanden, meinen Gedanken verdreht“) über null („wir können uns überhaupt nicht verstehen“) bis positiv („er versteht mich, und ich verstehe ihn“). Die Skala negativer und positiver Ergebnisse ist ziemlich gespannt: Wir können jemanden so verstehen, dass er sich freut, oder wir können einfach ein zustimmendes Nicken hervorrufen. Missverständnisse können an eine Perversion des Verstehens grenzen. Deshalb gilt es, in der Kommunikation nach maximalem Erfolg zu streben.

Es gibt Leute, die sind nicht sehr gesprächig. Sie hören Ihnen vielleicht aufmerksam zu, aber gleichzeitig werden Sie es nicht sehen. Es scheint Ihnen, dass sie Ihnen einfach nicht zuhören wollen, aber Ihr Gesprächspartner hat tatsächlich eine solche Angewohnheit, und für ihn ist dies die Norm der Kommunikation. Oft ist dies das Verhalten von Menschen, die entweder eine angesehene Position in der Gesellschaft haben oder groß und groß sind. Wenn wir mit solchen Menschen sprechen, fühlen wir uns oft unwohl, verlegen, und manchmal hören wir auf, weil. es scheint uns, als würden wir nicht sehr aufmerksam angehört oder einfach ignoriert. Dies wird oft durch unsere eigene Einstellung vor dem Gespräch erleichtert. Wenn uns jemand vor dem Gespräch etwas gesagt hat, das den Gesprächspartner nicht ehrt, dann haben wir eine Entfremdung und sind darüber hinaus nicht immer legitim.

1.3. Einstellungen in der Kommunikation

Die Installation ist eine sehr lästige Sache. Es kann den Beginn eines Gesprächs stören oder zu Konflikten im Kommunikationsprozess führen.

Einstellungen jeder Art spielen eine äußerst wichtige Rolle in den theoretischen und praktischen Aktivitäten des Menschen und sind in den Kommunikationsprozessen von herausragender Bedeutung. Um nicht selbst in Schwierigkeiten zu geraten und den Gesprächspartner nicht in Verlegenheit zu bringen, müssen Sie wissen, was eine Einstellung ist, wie sie sich unter den Kommunikationsbedingungen entwickelt, wie sie geändert werden kann und wie sie gehandhabt werden sollte. Machen Sie mental (Sie können es in der Praxis tun!) Ein solches Experiment. Sie und Ihr Freund sind im Kino. Das Licht ging aus und die Filmvorführung begann. Jeder (und Sie und Ihr Freund auch) beobachten genau, was auf dem Bildschirm passiert. Plötzlich fragst du einen Freund (natürlich flüsternd, aber damit du gehört werden kannst): "Erinnere dich bitte, wie heißt das eierlegende Säugetier. Schnabeltier, oder was?" Wenn der Film im Moment keinen thematischen Zusammenhang mit Ihrem Schnabeltier und der Zoologie im Allgemeinen hat, können Sie sicher sein, dass Ihre Frage nicht einmal gehört wird. Sie werden bestimmt gefragt. Aber immerhin, wenn Sie etwas Relevantes fragen, bezüglich der Handlung des Films, der Eigenschaften des Schauspielers usw., werden Sie beantwortet. Auch wenn Sie Ihre Frage leiser stellen als die erste. Wieso den? Ja, denn „angemessen“, „verständlich“ ist das, was in einer bestimmten Situation am wahrscheinlichsten ist, was in einer bestimmten Situation gebräuchlich ist, was in der „Installation zur Wahrnehmung dieses Films“ enthalten ist. Alles andere liegt außerhalb des Aufmerksamkeitsbereichs und wird daher nicht erkannt, nicht verstanden.

Sehr oft müssen wir uns mit einer Situation auseinandersetzen, in der unser eigener Witz nicht die erwartete Reaktion hervorruft, sei es Lachen oder zumindest ein Lächeln. Und wenn wir selbst am Witz eines Freundes nichts Lustiges finden? Wie geht es dann weiter? Vor allem, wenn jemand jemandem einen Streich gespielt hat und dieser zweite beleidigt war. Normalerweise beginnen Menschen mit einem großartigen Sinn für Humor sehr gut mit der Kommunikation, und diejenigen, die keinen so wichtigen Sinn für Humor haben, finden es schwierig, ein Gespräch zu beginnen und sich kennenzulernen. Dem kann man zustimmen, dem kann man widersprechen, aber Tatsache bleibt, dass nicht jeder von uns Sinn für Humor hat. Die Schwierigkeit, einen unterentwickelten Sinn für Humor bei sich selbst zu entdecken, liegt darin, dass es überhaupt keine Menschen gibt, die nicht lachen würden, die es nicht lustig finden würden. Aber Lachen kann verschiedene Ursachen haben. Zum Beispiel ist es nicht angebracht, beim Anblick einer rundlichen Frau zu lachen, die mit einer schweren Einkaufstüte die Straße entlang geht. Aber es gibt Leute, die das lustig finden, und je lustiger, je mehr verschiedene Dinge aus der heruntergefallenen Tasche rollen, desto mehr wird es brüllen. Wer darüber lachen kann, dem fällt wahrscheinlich nichts Lustigeres ein, als einen Stuhl unter einer darauf sitzenden Person wegzuziehen. Man kann mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass ein solcher „Joker“ noch nicht erwachsen geworden ist, um zu verstehen, was wirklich lustig ist und wenig oder die besten Beispiele für Humor nicht kennt. Das heißt aber nicht, dass man keinen Sinn für Humor entwickeln kann.

DIE EINSTELLUNGEN

Mit dem skizzierten Ansatz erscheint die Sprechhandlungsnorm der Kommunikation als Sammlung von sprechkommunikativen Pflichten und Rechten des Individuums. In Bezug auf die ethische Komponente der Sprachkultur kann das Grundkonzept als nationale Kultur- und Sprachtradition betrachtet werden, und das Beschreibungsprinzip ist die Berechnung der wichtigsten ethischen Einstellungen der Sprachkommunikation, gefolgt von einer Beschreibung der verhaltensbezogenen Umsetzungen dieser Einstellungen in Sprechtaktiken und Methoden des Sprechgebrauchs, die von Kommunikanten in allen oder einigen Situationen verwendet werden.

Die ethische Linie der verbalen Kommunikation wird nicht nur durch besondere Höflichkeitsformeln und parallele Benennungen unterschiedlicher stilistischer Färbung vorgegeben. Ethische Ausgewogenheit wird auch durch sprachverhaltensbezogene Operationen im Bereich aller textuellen Kategorien (Menschen kommunizieren durch Texte) und die Wahl von Sprechstrategien erreicht.

Die Gestaltung der ethischen Inhalte der Kommunikation ist grundsätzlich variabel und für den Sprecher notwendig: Die Wahl erfolgt anhand der ethischen Einstellungen und psychologischen Eigenschaften der Kommunikanten (der anthropologische Faktor ist führend), aber auch unter Berücksichtigung des Umfangs der Sprachaktivität (intralinguistisch ist dies ein funktionaler Stilfaktor) sowie der sozialen Rollen der Kommunikanten (intralinguistisch - der Faktor der Sprachkompetenz oder Sprachkompetenz). Bei der Beschreibung des Kerns der ethischen Komponente – allgemeine ethische Normen – können zweitrangige Faktoren beiseite geschoben werden. Eine vollständige Beschreibung des Bauteils beinhaltet die Berücksichtigung aller drei Faktorengruppen.

Um die genannten Bestimmungen zu demonstrieren, lassen Sie uns auf die Parität als wichtigstes ethisches Prinzip der verbalen Kommunikation und Höflichkeit als ihr wichtigstes kulturelles Wahrzeichen eingehen. In der Analyse - umgangssprachliche Texte als Material der informellen informellen Sprachkommunikation, solche, bei denen das psychologische Ziel, d.h. Kommunikation selbst, Kommunikation als humanitärer Wert, wird von den Kommunikanten über informationelle und logische Ziele gestellt. Eine solche Zielhierarchie – phatische Kommunikation, so T. Vinokur – ist typisch für umgangssprachliche Konversation, Plaudern als umgangssprachliches Genre, vielleicht für Flirts. Zum Vergleich wird der offizielle Geschäftsstil als eine Reihe von Texten mit entgegengesetzten Dominanten gewählt, hauptsächlich mit der Dominanz logischer Inhalte.

Die Einstellung auf phatische Kommunikation gibt jedem Kommunikanten die folgenden Rechte: 1) den logischen Inhalt des Gesprächs der phatischen, auf die Kommunikation selbst gerichteten, unterzuordnen; 2) Selbstbestätigung und offener Selbstausdruck; 3) zur axiologischen Freiheit, d.h. die Fähigkeit, jedes sprachliche Thema und jeden Bestandteil eines kommunikativen Akts individuellen subjektiven Bewertungen zu unterziehen; 4) das Sprachverhalten des Partners im Rahmen normativer und kultureller Interaktionen und in Übereinstimmung mit den eigenen Einstellungen und dem eigenen Wohlbefinden zu regulieren; 5) auf eine individuelle Sprechweise 6) auf Gegenseitigkeit seitens des Sprechpartners in allen Parametern der Kommunikation.

Die genannten Rechte (intuitiv gesammelt, ihre Liste ist natürlich sehr ungefähr) verwandeln sich in die folgenden Pflichten für den Kommunikanten: 1) die Technik der phatischen Kommunikation zu beherrschen und ihr den logischen Inhalt der Rede unterzuordnen; 2) eigene Wege und Selbstdarstellung und kennen die Grenze von Kultur und „Antikultur“ in diesem Bereich; 3) Verwenden Sie ein breites Spektrum an Einschätzungen und korrelieren Sie diese mit dem moralischen Regelsystem der kulturellen Gemeinschaft und mit der Persönlichkeit Ihres Gesprächspartners. 4) sich an die Gegenseitigkeit kommunikativer Interessen erinnern und angemessen auf die Regulierung ihrer Sprache durch einen Partner reagieren; 5) individuelle Gewohnheiten und kreative Bedürfnisse mit dem kulturellen und sprachlichen Code der kommunikativen Sprachqualitäten und der Sprachkompetenz des Partners korrelieren, die Maßnahme im Bereich der Redefreiheit beachten; 6) Behalten Sie eine modale Höflichkeitsstrategie bei.

Technologisch drückt sich die Verwirklichung der Rechte und Pflichten des Individuums in spezifischen Sprechhandlungsoperationen aus, deren Inventar den „Körper“ der wissenschaftlichen Beschreibung der ethischen Komponente der Sprachkommunikation bilden soll. Die Gründe für eine Gruppierung solcher Operationen sind noch nicht klar, aber eine Gruppierung auf kategorial-textueller Basis im Rahmen einer prozeduralen Repräsentation eines Textes kann als erste Erfahrung vorgeschlagen werden.

Nehmen wir die Kategorie Text in ihrer prozeduralen Entwicklung und versuchen wir, den Umgang des Sprechers mit dem Thema in Bezug auf Rechte und Pflichten nachzuzeichnen, wobei wir uns auf die erste Dichotomie aus den obigen Listen konzentrieren: das „Recht“, sich dem logischen Inhalt des Gesprächs unterzuordnen zum Phatischen und die "Pflicht" zur Beherrschung der Kulturtechnik der phatischen Kommunikation. In verallgemeinerter Textform verwirklicht sich das genannte Recht als Zulässigkeit der Polythematik der subjektlogischen Reihen in der phatischen Sprachkommunikation unter dem Einfluss subjektiv-modaler Dominanz.

Aus konkreterer betrieblicher Sicht ist aus Sicht der Rechte/Pflichten des Kommunikanten Folgendes zu beachten:

1. Der Kommunikant hat das Recht, etwas Interessantes aus seiner Sicht zu initiieren Betreff zum gemeinsamen Gespräch.

Die Pflichten des Initiators bestehen darin, dass das Thema sowohl aus allgemeiner ethischer Sicht (objektiv-ethischer Aspekt) als auch aus ethischer Sicht des Gesprächspartners (subjektiv-ethischer Aspekt) vertretbar sein muss. Das Thema der ersten Episoden in den umgangssprachlich-phatischen Genres ist längst verstanden und weitgehend international. Dies sind Nachrichten, Wetter, Kunst und andere Themen, die sich auf Unterhaltung und Optimismus konzentrieren.

Phatische Kommunikation erlegt den komplexen und schmerzhaften Themen des täglichen Lebens und Daseins traditionell Beschränkungen auf, von denen eine Reihe auch in der kulturellen Tradition enthalten ist (Tod, persönliche Tragödien usw.). Wenn diese Themen nicht vermieden werden können, werden sie nicht ganz am Anfang der Kommunikation angestoßen und nicht ausführlich und ausführlich diskutiert. Die Ausnahme ist ein Gespräch - eine gemeinsame Beschwerde, die im russischen Sprachleben im Umlauf ist.

Die Schlüsselverben der thematischen Initiativen sind SPRECHEN / SAGEN, SAGEN UND HÖREN / HÖREN, HÖREN. Im Repertoire der Bemerkungen sind Formeln Standard: Sie sagen, dass ...; das hast du schon gehört…; hören, was gestern passiert ist..., sowie individuelle Optionen: Sie werden nie erraten, was gestern passiert ist......! Naja, gestern hast du ins Wasser geschaut...; Nein, schließlich halten sie mich nicht umsonst für einen Hellseher ...

Die Einstellung auf Höflichkeit und Parität verpflichtet den Kommunikanten, von Zeit zu Zeit ein Thema beim Gesprächspartner anzufordern, d.h. übertragen Sie ihm das Initiativrecht im fachlichen Themenbereich: Erzählen Sie uns bitte von Ihrem. Was gibt es Neues bei dir? Nun, wer was und wie?

Zum Vergleich: In einem Geschäftsgespräch gibt es eine operative Ähnlichkeit (ein phatischer Anfang ist notwendig, um eine angenehme Kommunikationsatmosphäre zu schaffen), aber die Auswahl der anfänglichen Themen ist viel strenger, das Repertoire an Repliken einer thematischen Initiative ist standardisierter.

2. Auf der Stufe der Erarbeitung eines sachlogischen Themas hat der Kommunikant das Recht auf eine relativ weitgehende Erschließung des Gesprächs (in Orientierung an allgemeine Gesetze Logik und Rhetorik: Gliederung in Unterthemen, Argumentation und Veranschaulichung, Vergleich etc.) sowie die Verpflichtung, diesen Vorgang je nach Rolle des Gesprächspartners zu korrigieren. Der Partner kann ein Peer-Entwickler des Themas, ein aufmerksamer Zuhörer, ein Gegner des Redners usw. sein, so dass die Möglichkeiten zur Umsetzung des Themas sehr unterschiedlich sein werden.

Der harmonische Fluss des phatischen Genres impliziert die ständige Sorge um die Gleichberechtigung der Sprache oder, im Falle einer anerkannten Ungleichheit, die Achtung des Rollenstatus der Kommunikanten. Die Pflicht jedes Kommunikanten ist es, sich um das Interesse des Gesprächspartners am Thema zu kümmern und eigenes Interesse oder Desinteresse zu zeigen. Beteiligt sich der Gesprächspartner durch längere Statements, klärende Fragen, „Ja“ und emotionale Reaktionen an der Entwicklung des Themas, so hat der Initiator das Recht, das Thema weiterzuführen. Wenn die intellektuelle und emotionale Aktivität des Gesprächspartners gegen Null tendiert, liegt eine thematische Ablehnung oder thematische Ermüdung vor, und der Gesprächspartner, der das Thema vorgeschlagen hat, ist verpflichtet, es zu ändern oder auf den Ersatzvorschlag des Partners zu reagieren.

Im geschäftlichen Dialog hat der Kommunikant das Recht auf thematische Bewegung nur im Rahmen einer gegebenen subjektiv-begrifflichen Ebene, die durch das praktische und pragmatische Ziel der Kommunikation vorgegeben ist. Ein willkürlicher Vorschlag eines fremden Themas wird nicht akzeptiert (obwohl er auf eine zusätzliche versteckte Strategie des Initiators hinweisen kann).

Gleichstellung erfordert Rollenwechsel und ständiges Abwägen zwischen den eigenen Interessen und den Interessen des Gesprächspartners. Kulturelle Disproportionen können durch spezielle Sprachtechniken wiederhergestellt werden. So kann der Missbrauch im fachlich-thematischen Bereich, der Wunsch, über ein bestimmtes Thema mehr zu sprechen, als der Sprechpartner möchte, von diesem mit Hilfe von „Speech Overlays“ reguliert werden: „Null Reaktion“ auf das Gesagte, was nach einer Weile vom kommunikativen Leiter (in der Norm. ) erkannt wird; eine kurze Bemerkung, um das Thema abzurunden: Naja, es ist wie immer; Mir wurde schon davon erzählt; Sie sagten bereits; Ja, ja, es passiert, aber es ist schwer zu glauben; Denkst du so?; leichte Zurechtweisung an den Gesprächspartner: Lohnt es sich, sich so viele Sorgen zu machen? Meiner Meinung nach ist das nichts; Mach keine Berge aus Maulwurfshügeln. Die Rede eines anderen, insbesondere emotional gefärbter, zu unterdrücken, ist eine Handlung, deren Ethik immer in Frage gestellt wird. Dies ist eine komplexe sprachkulturelle Technik, die an Manifestationen von "Antikultur" grenzt, sie wird durch den Takt der Gesprächspartner reguliert, und hier gibt es die geringsten Sprachstandards.

3. Das Ersetzen des subjektlogischen Themas ist eine Möglichkeit, das Gespräch in die subjektiv-modale Richtung zu lenken. Wahrscheinlich ist jedes Genre der phatischen Kommunikation durch seine eigenen Rhythmen thematischer Fragmente gekennzeichnet, aber in jedem von ihnen wechseln die Sprecher subjektlogische Themen. Diese Operation spiegelt sich in den entsprechenden klischeehaften Konstruktionen wider: Warum nicht das Thema wechseln? Kommen wir zu einem anderen Thema; Dies ist ein schwieriges Thema; Es ist besser, dieses Thema nicht zu berühren usw. und Nominierungen: ein heikles Thema; fruchtbares Thema; ein verwandtes Thema etc. Die Regelung der Themenreihe erfolgt anhand einer Vielzahl individueller Reaktionen, oft in Form eines Hinweises: Streu mir kein Salz in die Wunde; Sprechen Sie kein Thema an, das mich verletzt.

Möglicherweise ist der Umfang der fachlogischen Themenentwicklung in der informellen informellen Kommunikation durch die nationale Sprachkultur nicht nur logisch-psychologisch, sondern auch biologisch geregelt. „Thematische Müdigkeit“ kann insbesondere durch biologische Rhythmen, klimatische Schwankungen, den Gesundheitszustand des Sprechers bestimmt werden.

4. Die Vervollständigung des Textes der analysierten Gattungen ist gekennzeichnet durch die Eliminierung des subjektlogischen Themas (Themen) zugunsten der subjektiv-modalen Inhaltssphäre. Es wird nur eine Erinnerung an das Thema verwendet: Über ... ich rufe dich morgen an; Oh ... keine Sorge, alles wird gut; mit ... - das hast du toll gemacht. Die bereits genannten Beispiele zeigen, dass die Referenten eine Auswahl der zuvor angesprochenen Themen getroffen haben. Beim Abschied erwähnen sie das Thema, das den größten Eindruck hinterlassen hat, als das wichtigste für den Gesprächspartner präsentiert wurde, d.h. funktionell überlegen. In dieser Rolle kann es sich sowohl als praktisch wichtig als auch als rein intellektuell oder ästhetisch interessant erweisen.

Jede der oben diskutierten Positionen kann in eine Reihe von Kultur- und Sprachempfehlungen umgewandelt werden - operative Regeln zum Erstellen eines Textes eines bestimmten Stils und Genres. Hinzu kommt eine gedanklich ähnliche Betrachtung anderer Kategorien und die Ableitung von Bewertungsregeln, psychologische Selbstoffenbarung des Einflusses auf den Gesprächspartner. Im Allgemeinen wird hinter ihrem Kodex ein sprachkulturologisches Phänomen der Rechte und Pflichten eines Individuums in der Sprachkommunikation stehen.

Die Antinomie sprachkommunikativer Rechte und Pflichten kann ins Zentrum einer kommunikativen Orthologie gestellt werden, die sowohl typische Sprechoperationen bei der Textgenerierung beschreiben als auch unterschiedliche Persönlichkeitstypen in der sprachlichen Kommunikation identifizieren kann: ein Kommunikant, der ist Gesetzestreue und Verletzung der Kommunikationsgesetze, Überschreitung und Unterschätzung seiner Rechte usw. d. Die Hauptsache ist, dass die Orthologie mit diesem Ansatz kein Warenlager, sondern eine Anleitung zum Handeln werden kann.

1.4. Bedingungen für die Wirksamkeit der Sprachwahrnehmung

Von allen Fähigkeiten, die Kommunikation definieren, ist die Fähigkeit zuzuhören die wichtigste, und diese muss am meisten verbessert werden. „Das Talent eines Gesprächspartners zeichnet sich nicht dadurch aus, dass er bereitwillig selbst spricht, sondern derjenige, mit dem andere bereitwillig sprechen“ (La Rochefoucauld). Mangelndes Zuhören ist eine der Hauptursachen für ineffektive Kommunikation, da dies zu Missverständnissen, Fehlern und Problemen führt.

Im Prozess der menschlichen Kommunikation wird der Unterschied zwischen zwei scheinbar nahen Begriffen deutlich: „hören“ und „hören“. Wir hören nicht zu, weil wir fälschlicherweise denken, dass Zuhören einfach nicht Sprechen ist, aber das ist bei weitem nicht der Fall. Zuhören ist ein aktiver Prozess, der Aufmerksamkeit auf das Gesagte erfordert. Der Zuhörer lässt sich im Gegensatz zum Leser nicht einmal für kurze Zeit ablenken, da er in dem Moment, in dem es den Mund des Sprechers verlässt, gleichsam stirbt. Daher muss diese Fähigkeit in sich selbst trainiert werden, um immer in Form zu sein.

Die meisten unserer Reaktionen stören den Gesprächspartner und stören seinen Gedankengang, vermitteln kein korrektes Verständnis der Worte und Gefühle des Gesprächspartners, geben ihm das Gefühl, nicht gehört zu werden, halten seine Erfahrungen für lächerlich, unbedeutend. Diese Störungen zwingen den Gesprächspartner ausnahmslos dazu, auf Schutz zurückzugreifen, was zu Irritationen und Empörung führt (wenn wir beispielsweise alles beurteilen, was wir hören, unterbrechen wir den Gesprächspartner, ohne bis zum Ende zuzuhören, wir können negative Emotionen nicht zurückhalten). Zuhören ist ein Willensakt, der auch höhere seelische Prozesse umfasst. Um zu hören, müssen wir aufpassen, und das ist keine leichte Aufgabe. Der Hörstil spiegelt unsere Persönlichkeit, unseren Charakter, unsere Interessen und Bestrebungen, unsere Position, unser Geschlecht und unser Alter wider.

Wenn Sie beobachten, wie 2-3 Personen einander zuhören und ein allgemeines Gespräch führen, können Sie sicher sein, dass Zuhören ein aktiver Prozess ist. Dies gilt auch in dem Sinne, dass es den Besitz bestimmter Techniken erfordert, die die Effektivität der Kommunikation erheblich steigern.

Freiwilliges Aufmerksamkeitsmanagement ist ein wirksames Mittel, um die Effektivität von Kommunikation zu steigern. Dies ist jedoch auch das Schwierigste, da die menschliche Aufmerksamkeit ständig abgelenkt wird. Deshalb hören so viele Menschen nicht gut zu. Einige Techniken sind offensichtlich, wie der Einsatz von Augenkontakt und bestimmte Gesten. Andere sind weniger offensichtlich und hängen mit unserer Einstellung zum Gesprächspartner, Verständnis, Zustimmung, Empathie gegenüber dem Sprecher zusammen. Wir sagen: „Ich bin ganz Ohr“, wenn wir vor besonderem Verlangen danach brennen, etwas Interessantes zu hören. Unbewusst nehmen wir die entsprechende Körperhaltung ein: Wir wenden uns dem Sprecher zu, nehmen Sichtkontakt zu ihm auf, hören also dem Gesprächspartner zu. Wir nehmen diese Haltung unbewusst ein. Aber diese Technik sollte bewusst eingesetzt werden, denn. Die bewusste Fähigkeit zur Aufmerksamkeit ist ein wirksames Mittel, um die Wahrnehmung der Sprache des Gesprächspartners zu steigern. Die Aufmerksamkeit des Zuhörers hilft dem Sprecher. Experimentelle Studien zu öffentlichen Reden und privaten Gesprächen zeigen, dass der Sprecher, wenn er aufmerksam zuhört, beginnt, klarer zu sprechen, häufiger Gesten zu verwenden, mit anderen Worten, in die Rolle „einzusteigen“.

Eine wichtige Rolle für die Kontaktaufnahme und Kommunikation spielt eine positive Sprache der Körperhaltung und Gestik. Die Körperhaltung kann den Wunsch oder die Unwilligkeit ausdrücken, zuzuhören und zu kommunizieren.

Eine einfache, aber wirkungsvolle Methode, um die Effektivität des Zuhörens zu steigern, ist nicht-reflektierende Kommunikation. Sie besteht im Wesentlichen in der Fähigkeit, aufmerksam zu schweigen. Eine solche Wahrnehmung kann bedingt als passiv bezeichnet werden. Alles, was benötigt wird, sind einfachste neutrale anregende Bemerkungen oder nonverbale Mittel - Wiederholung der letzten Worte des Sprechers, „Spiegel“, Zwischenrufe („uh-huh“ - Zustimmung), Nicken, Gesichtsreaktionen, Blickkontakt. Solche Techniken inspirieren den Redner, bauen Spannungen ab, die aus der Angst entstehen, missverstanden zu werden. Nicht reflektierendes Hören eignet sich am besten für Stresssituationen. Das verschafft den Zuhörern emotionale Erleichterung. Nicht reflektierendes Zuhören ist sehr nützlich, aber es muss geschickt eingesetzt werden.

Für ein genaueres Verständnis des Gesprächspartners werden Methoden des reflektierenden Zuhörens verwendet. Es ist eine objektive Rückmeldung des Sprechers, die als Kontrolle der Genauigkeit der Wahrnehmung des Gehörten verwendet wird.

In diesem Fall Rückkopplung wird den Zuhörern in Sprachform durch folgende Techniken vermittelt: Stellen offener und geschlossener Fragen zum Gesprächsthema, Paraphrasieren der Worte des Gesprächspartners, Erlauben, denselben Gedanken in anderen Worten auszudrücken (Paraphrase), Zusammenfassen und Präsentieren von Zwischenergebnissen.

Um ein guter Gesprächspartner zu sein, müssen Sie also ein guter Zuhörer sein. Sehr selten sind Menschen vor der subtilen Schmeichelei der genauen Prüfung geschützt.

Viele Menschen machen keinen guten Eindruck, nur weil sie nicht genau zuhören können. Sie sind so daran interessiert, was sie selbst sagen wollen, dass sie vergessen, ihre Ohren offen zu halten, außerdem sind wir, wenn wir negativ sind, unnötig kritisch, was das gegenseitige Verständnis und aktive Zuhören erschwert und die Feindseligkeit des Sprechers verursacht . Geben Sie auch keine unaufgeforderten Ratschläge, es sei denn, Sie werden gefragt. Unerbetene Ratschläge werden normalerweise von jemandem gegeben, der niemals helfen wird.

Um Kommunikationsfähigkeiten zu erwerben, ist es notwendig, die Besonderheiten der Kommunikation anderer zu beobachten (als visuelle Hilfe). Ansonsten lernt es am Ufer schwimmen.

ERGEBNISSE:

1. Kommunikation ist ein spezifischer Informationsaustausch, bei dem es zu einem Prozess der Übertragung von Informationen mit intellektuellem und emotionalem Inhalt vom Sender zum Empfänger kommt.

2. Es gibt vier theoretische Kommunikationsmodelle: psychoanalytisch (Z. Freud, K. Jung), existentialistisch (M. Buber, K. Jaspers), verstehend (M. Weber), futurologisch (A. Toffler).

3. Die Einstellung zu phatischer Kommunikation schränkt traditionell die komplexen und schmerzhaften Themen des Alltags und des Seins ein, von denen eine Reihe auch in der kulturellen Tradition enthalten ist (Tod, persönliche Tragödien usw.). Wenn diese Themen nicht vermieden werden können, werden sie nicht ganz am Anfang der Kommunikation angestoßen und nicht ausführlich und ausführlich diskutiert. Die Einstellung auf Höflichkeit und Parität verpflichtet den Kommunikanten, von Zeit zu Zeit ein Thema beim Gesprächspartner anzufordern, d.h. übertragen ihm das Initiativrecht auf dem Sachgebiet

4. Eine einfache, aber effektive Methode, um die Effektivität des Zuhörens zu steigern, ist nicht-reflektierende Kommunikation. Sie besteht im Wesentlichen in der Fähigkeit, aufmerksam zu schweigen. Eine solche Wahrnehmung kann bedingt als passiv bezeichnet werden. Es genügen einfachste neutrale anregende Bemerkungen oder nonverbale Mittel – Wiederholung der letzten Worte des Sprechers, „Spiegel“, Zwischenrufe, Nicken, Gesichtsreaktionen, Augenkontakt.

Kapitel 2

2.1 Organisation des Studiums

Nachdem wir die theoretische Grundlage unseres Themas betrachtet haben, werden wir zum praktischen Beweis unserer Hypothese übergehen, dass es einen Zusammenhang zwischen Kommunikationseinstellungen und Zuhörfähigkeiten gibt.

Gegenstand unserer Studie ist die Analyse von Kommunikationseinstellungen und den Bedingungen für eine effektive Sprachwahrnehmung von Jugendlichen.

Die Studie wurde auf der Grundlage der Sekundarschule Nr. 33 in Minsk durchgeführt, Schüler der 11. Klasse von 46 Jugendlichen im Alter von 16-18 Jahren.

In der ersten Phase haben wir durchgeführt: Test "Ihre kommunikative Einstellung" und Test zur Bewertung der kommunikativen Fähigkeiten.

In der dritten Stufe haben wir unsere Hypothese mit dem Mann-Whitney-U-Test statistisch bewiesen. Das Kriterium dient dazu, die Unterschiede zwischen zwei Stichproben in Bezug auf das Niveau eines beliebigen Merkmals, quantitativ gemessen, zu bewerten. Er ermöglicht es Ihnen, Unterschiede zwischen kleinen Stichproben zu identifizieren, wenn n1 n2 ≥ 3 oder n1 = 2, n2 ≥ 5, und ist aussagekräftiger als der Rosenbaum-Test.

2.2. Forschungsmethoden und -techniken

Test "Ihre kommunikative Einstellung"

Der Test besteht aus 25 Fragen, die der Proband mit „ja“ oder „nein“ beantworten muss.

Nach dem Scoring können wir Anzeichen einer negativen Einstellung beobachten:

5. Negative persönliche Erfahrung der Kommunikation mit anderen. Diese Komponente der Einstellung zeigt, wie viel Glück Sie im Leben mit Ihrem engsten Bekanntenkreis und Partnern bei gemeinsamen Unternehmungen hatten (bei den bisherigen Indikatoren wurden eher allgemeine Situationen bewertet).

Einstufungstest für Kommunikationsfähigkeiten

Anleitung: Es sollen 10 Fragen beantwortet werden, die bewertet werden: „fast immer“, „meistens“, „manchmal“, „selten“, „fast nie“.

2.3. Analyse und Interpretation der Ergebnisse

Lassen Sie uns nun unsere Forschung zusammenfassen. In der ersten Phase haben wir durchgeführt: Test "Ihre kommunikative Einstellung" und Test zur Bewertung der kommunikativen Fähigkeiten.

In der zweiten Stufe führten wir eine qualitative und quantitative Aufbereitung der Ergebnisse durch.

Die Studie wurde auf der Grundlage der Sekundarschule Nr. 33 in Minsk durchgeführt. Unsere Stichprobe umfasste 46 Jugendliche im Alter von 16-18 Jahren.

Tabelle 2.1. stellen wir Ihnen die Ergebnisse des Tests „Ihre kommunikative Einstellung“ vor.

Tabelle 2.1.

Die Ergebnisse des Tests „Ihre kommunikative Einstellung“

Aus dieser Tabelle 2.1. Wir sehen, dass 23 (50 %) Jugendliche freundlich und entgegenkommend sind, niedrige Werte auf der Veiled-Grausamkeitsskala bezeugen dies. 7% (15%) der Jugendlichen hingegen enthalten in einer verschleierten, gedämpften oder indirekten Form von Persönlichkeitsurteilen Feindseligkeit, Misstrauen in Beziehungen mit vielen Partnern, negative Schlussfolgerungen über Menschen, mangelnde Bereitschaft, auf ihre Probleme einzugehen. Solche Einstellungen tragen negative Energie.

6 (13 %) Teenager verstecken ihre negativen Einschätzungen und Gefühle gegenüber der Mehrheit ihrer Mitmenschen und mildern sie nicht. Und 18 % (39 %) der Jugendlichen, die geradlinige Persönlichkeiten sind, verbergen oder mildern ihre negativen Einschätzungen und Gefühle gegenüber der Mehrheit ihrer Mitmenschen nicht.

11 (24 %) Jugendliche ziehen keine negativen Rückschlüsse auf bestimmte Menschentypen und bestimmte Interaktionsaspekte. Aber genauso viele Jugendliche 11 (24 %) ziehen dagegen negative Schlüsse über bestimmte Menschentypen und bestimmte Interaktionsaspekte: Schließlich gibt es belastende Phänomene im Leben, es wäre naiv, sie nicht zu bemerken. Deshalb ist der Anteil an Negativismus in der Einstellung zu Menschen unvermeidlich – schließlich kann man die Realität nicht durch eine rosarote Brille wahrnehmen.

6 (13 %) Jugendliche neigen nicht dazu, negative Fakten im Bereich der Beziehung zu Partnern und bei der Beobachtung der sozialen Realität unangemessen zu verallgemeinern. Im Gegensatz dazu neigen 11 (24 %) zu unvernünftigen Verallgemeinerungen negativer Tatsachen im Bereich der Beziehungen zu Partnern und bei der Beobachtung der sozialen Realität.

5 (11 %) Jugendliche haben keine negativen Erfahrungen mit anderen gemacht. 16 (35%) haben sich leider bei Menschen geirrt. Sie hatten Pech im Leben für den engsten Bekanntenkreis und Partner bei gemeinsamen Aktivitäten.

Gemäß dem Test zur Bewertung der Kommunikationsfähigkeiten erhielten wir die folgenden Ergebnisse, die in Tabelle 2.2 dargestellt sind.

Die Ergebnisse wurden durch Aufsummieren der Punktzahlen erhalten. Also, je mehr Punkte, desto besser entwickelt sich die Fähigkeit zuzuhören. Werden mehr als 62 Punkte erreicht, ist der Zuhörer „überdurchschnittlich“. Normalerweise beträgt die durchschnittliche Punktzahl der Zuhörer 55.

Die erzielten Ergebnisse ermöglichen es, über das Niveau der Kommunikationsfähigkeit, die Fähigkeit zuzuhören und auch vom Gesprächspartner verstanden zu werden.

Tabelle 2.2.

Die Ergebnisse des Tests zur Beurteilung der Kommunikationsfähigkeit

Gemäß dieser Tabelle 2.2. wir können das folgende Bild beobachten. Die Fähigkeit zuzuhören ist bei 14 (30,4 %) Jugendlichen hoch entwickelt. Bei 24 (52 %) Jugendlichen ist die Fähigkeit zuzuhören durchschnittlich entwickelt, sie sind gute Gesprächspartner, aber manchmal verweigern sie ihrem Partner die volle Aufmerksamkeit, sie haben einige angeborene Mängel. Äußerungen stehen sie kritisch gegenüber, ihnen fehlen noch einige Tugenden eines guten Gesprächspartners. 8 (17 %) Jugendliche können nicht zuhören. Sie sind schlechte Gesprächspartner. Sie müssen an sich arbeiten und lernen zuzuhören.

Kommen wir nun zur dritten Stufe unserer Arbeit. Wir werden die erhaltenen Daten vergleichen, um unsere Hypothese zu bestätigen, dass es einen Zusammenhang zwischen Kommunikationseinstellungen und Zuhörfähigkeiten gibt.

Dazu befinden wir uns in Tabelle 2.3. Lassen Sie uns die Ergebnisse unserer Forschung zusammenfassen und Spearmans Rangkorrelation verwenden, um unsere Hypothese zu beweisen.

Tabelle 2.3.

Übersichtstabelle der Forschungsergebnisse

Lassen Sie uns das Programm STATISTIKA 6.0 verwenden, wir werden die Beziehung aufdecken.

Spearman-Rangordnungskorrelationen (new.sta)

MD paarweise gelöscht

N R t(N-2) p-Ebene

COM_SMART & COM_SM

COM_SMART & Z_GEST46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART & FROM_GESTURE46,6788896,13319,000000

COM_SMART & NEGATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_UMEN & BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART & NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

Wie man sieht, gibt es auf der Skala der offenen Grausamkeit eine hohe positive Korrelation bei p ≤ 0,01, während auf den anderen Skalen eine hohe negative Korrelation besteht.

Antwort: Der Zusammenhang zwischen Kommunikationsverhalten und den Voraussetzungen für eine effektive Sprachwahrnehmung im Jugendalter ist statistisch signifikant (S<0,01) и является положительной.

Statistisch gesehen haben wir gezeigt, dass bestimmte Einstellungen in der Kommunikation, in unserem Fall offene Grausamkeit im Umgang mit Menschen oder Geradlinigkeit, die Fähigkeit zum Zuhören beeinträchtigen.

ERGEBNISSE:

Das Konzept der "Kommunikationsfähigkeiten" umfasst nicht nur die Einschätzung des Gesprächspartners, die Bestimmung seiner Stärken und Schwächen, sondern auch die Fähigkeit, eine freundliche Atmosphäre herzustellen, die Fähigkeit, die Probleme des Gesprächspartners zu verstehen usw.

Wir haben eine Studie durchgeführt und können folgendes sagen, dass die Probanden, die zuhören können, sich durch offene Grausamkeit gegenüber Menschen auszeichnen. Sie sind direkt, verbergen oder mildern ihre negativen Einschätzungen und Gefühle gegenüber der Mehrheit ihrer Mitmenschen nicht: Sie ziehen scharfe Schlussfolgerungen aus ihnen.

Unsere Hypothese lautet daher, dass es einen Zusammenhang zwischen kommunikativen Einstellungen und der Fähigkeit zuzuhören gibt. In unserem Fall haben geradlinige Persönlichkeiten eine hoch entwickelte Fähigkeit des Zuhörens, was auch durch die statistische Methode belegt wurde.

FAZIT

Als Fazit unserer Recherchen können wir folgendes feststellen.

Eine Analyse der Literatur zeigte, dass das Wesen der zwischenmenschlichen Kommunikation in der Interaktion von Mensch zu Mensch liegt. Die Merkmale der zwischenmenschlichen Interaktion in jeder Gemeinschaft werden weitgehend davon bestimmt, wie ihre Mitglieder einander wahrnehmen und verstehen, welche emotionalen Reaktionen sie hauptsächlich bei anderen hervorrufen und welchen Verhaltensstil sie wählen.

In Bezug auf die ethische Komponente der Sprachkultur kann das Grundkonzept als nationale Kultur- und Sprachtradition betrachtet werden, und das Beschreibungsprinzip ist die Berechnung der wichtigsten ethischen Einstellungen der Sprachkommunikation, gefolgt von einer Beschreibung der verhaltensbezogenen Umsetzungen dieser Einstellungen in Sprechtaktiken und Methoden des Sprechgebrauchs, die von Kommunikanten in allen oder einigen Situationen verwendet werden.

Die ethische Linie der verbalen Kommunikation wird nicht nur durch besondere Höflichkeitsformeln und parallele Benennungen unterschiedlicher stilistischer Färbung vorgegeben. Ethische Ausgewogenheit wird auch durch sprachverhaltensbezogene Operationen im Bereich aller textuellen Kategorien (Menschen kommunizieren durch Texte) und die Wahl von Sprechstrategien erreicht.

Im Rahmen der Studie wurde die Ausgangshypothese, dass es einen Zusammenhang zwischen kommunikativen Einstellungen und der Fähigkeit zuzuhören gibt, sowohl durch qualitative und quantitative Analysen als auch durch die statistische Methode des Mann-Whitney-U-Tests bestätigt.

Durch die Studie konnte festgestellt werden: Jugendliche, die zuhören können, haben hohe Werte auf der Skala offener Grausamkeit im Umgang mit Menschen oder Geradlinigkeit. Dies sind geradlinige Persönlichkeiten, sie verstecken sich nicht und mildern ihre negativen Einschätzungen und Gefühle gegenüber der Mehrheit ihrer Mitmenschen nicht.

LISTE DER VERWENDETEN QUELLEN

1. Andreeva G.M. Sozialpsychologie. Lehrbuch für Hochschulen / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2002. - 378 p.

2. Bgazhnokov, B.Kh. Kommunikationskultur und Semiose /B.Kh. Bgazhnokov // Ethnosignische Funktionen der Kultur / B.Kh. Bgaschnokow. - M., 1991. - S. 90-104.

3. Bodalev, A.A. Psychologie der Kommunikation. Ausgewählte psychologische Werke / A.A. Bodalev. - 3. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: Verlag NPO "MODEK", 2002. - 320 p.

4. Große Enzyklopädie psychologischer Tests / hrsg. EIN V. Karelina - M .: Eksmo-Verlag, 2005. - 416 p.

5. Bromley, Yu.V. Ethnische Funktionen der Kultur und Ethnographie / Yu.V. Bromley // Ethnosign-Funktionen der Kultur / Yu.V. Bromley. - M., 1991. - S. 114-117.

6. Werderber, R. Kommunikationspsychologie / R. Werderber, K. Werderber - St. Petersburg: prime - EUROZNAK, 2003. - 320 p.

7. Gippenreiter, Yu. B. Einführung in die allgemeine Psychologie: eine Vorlesungsreihe: ein Lehrbuch für Universitäten / Yu. B. Gippenreiter. - M.: CheRo, 1997. – 192 S.

8. Golub I.B. DE Rosenthal. Geheimnisse der guten Sprache / I.B. Glub, D.E. Rosental. - M.: "Internationale Beziehungen", 1993. - 188 S.

9. Ermakova, N.V. Russische Sprache und Sprachkultur / N.V. Ermakova - Tomsk: NII OP, 2001. - 339 p.

10. Goldenes Buch der guten Form / Ed. EIN V. Rishma. - Smolensk: "Rusich", 1999. - 121 p.

11. Kaznachevskaya G.B. Grundlagen des Managements / G.B., Kaznachevskaya, I.N. Tschuew. - Rostow am Don: "Phönix", 2004. - 443 p.

12. Krysin, L.P. Sprachkompetenz: sprachliche und soziokulturelle Aspekte / L.P. Krysin // Sprache - Kultur - Ethnos / L.P. Krisin. - M., 1994. - S. 43 - 59.

13. Kultur der russischen Sprache. Lehrbuch für Hochschulen / Hrsg. OK. Graudina und E.N. Schirjaeva. - M.: Aspect Press, 1998. - 335 p.

14. Kulturologie: Lehrbuch für Universitäten / S.V. Lapin [und andere]; ed. S.V. Lapina. - 2. Aufl. - Minsk: TetraSystems, 2004. - 495 p.

15. Kulturwissenschaft / E.V. Popow; bearbeitet von EV Popov. - M .: "Einheit", 1997. - 336 p.

16. Kulturologie / A.A. Raduschyn; bearbeitet von A.A. Raduschina. - St. Petersburg: Rede, 1996. - 225 p.

17. Lavrinenko, V.N. Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation / VN Lavrinenko. -M.: "Einheit", 1997. – 226 S.

18. Lazutkina E.M. Ethik der Sprachkommunikation und Etiketteformeln der Rede / E.M. Lazutkina // Kultur der russischen Sprache. Lehrbuch für Hochschulen / Hrsg. OK. Graudina, E.N. Schirjaeva. - M., 1998. - S. 61-75.

19. Maklakov, A.G. Allgemeine Psychologie: ein Lehrbuch für Universitäten / A.G. Maklakow. - St. Petersburg: Peter, 2006. - 465 p.

20. Mansurova, V.D. Die Instanz der Wahrheit: Zum Verhältnis von Sprach- und Rechtsnormen in der öffentlichen Kommunikation / V.D. Mansurova // Jurislinguistik-1: Probleme und Perspektiven / V.D. Mansurov. - Barnaul, 1999. S. 127 - 153.

21. Meskon, M. Kh. Grundlagen des Managements / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. - M.: "Delo", 1993. - 447 S.

22. Mikhalskaya, A.K. Grundlagen der Rhetorik. Gedanke und Wort / A.K. Michalskaja. - M., "Aufklärung" 1996. - 337 S.

23. Rosenthal, D.E. Stilgeheimnisse der Rederegel / D. E. Rozental, I. B. Golub. - M.: Iris Rolf, 1996. - 188 S.

24. Rytchenko, T.A. Psychologie der Geschäftsbeziehungen / T.A. Rytchenko, N.V. Tatarkow. - M.: MGUESI, 2001. - 277 p.

25. Sidorenko E.V. Methoden mathematischer Verarbeitung in der Psychologie / E.V. Sidorenko. - St. Petersburg: Rede, 2006. - 350 p.

26. Sirotinina, O.B. Kommunikationskultur / O.B. Sirotinin // Sprache und Kommunikation / O.B. Sirotinin. - Saratow, 1995. - S. 74 - 87.

27. Sokolova, V.V. Sprach- und Kommunikationskultur / V.V. Sokolov. - M.: "Aufklärung", 1995. - 243 S.

28. Sokolov, A.V. Einführung in die Theorie der sozialen Kommunikation / A.V. Sokolov. - St. Petersburg: Rech, 1996. - 421 p.

29. Sokolov, A.V. Theorie der sozialen Kommunikation / A.V. Sokolov. - St. Petersburg: Rede, 2001. - 433 p.

30. Land, N.M. Materialien, die vom sozialpsychologischen Dienst der Sekundarschule Nr. 21 vorbereitet wurden // Lehrer-Psychologe der Sekundarschule Nr. 21 Susha N.M. [elektronische Ressource]/ - 2007. - Zugangsmodus: http://www.pspu.ru. – Zugriffsdatum 11.11.2008.

31. Folken Chuck, T. Psychologie ist einfach / T. Folken Chuck; pro. aus dem Englischen. R. Murtazina. - M.: FAIR-PRESS, 2001. - 640 S.

ANHANG 1

Test "Ihre kommunikative Einstellung"

Sie müssen jedes der folgenden Urteile lesen und mit „Ja“ oder „Nein“ antworten, indem Sie ihnen zustimmen oder nicht zustimmen. Wir empfehlen die Verwendung eines Zettels, auf dem die Nummer der Frage und Ihre Antwort notiert sind; beziehen Sie sich dann im Zuge unserer weiteren Erläuterungen auf Ihre Akte. Sei aufmerksam und aufrichtig:

1. Mein Grundsatz im Umgang mit Menschen: vertraue, aber prüfe

2. Es ist besser, schlecht über eine Person zu denken und einen Fehler zu machen, als umgekehrt (gut denken und einen Fehler machen).

3. Hochrangige Beamte sind in der Regel trickreich und gerissen.

4. Die heutige Jugend hat verlernt, ein tiefes Gefühl der Liebe zu erfahren.

5. Im Laufe der Jahre wurde ich geheimnisvoller, weil ich oft für meine Leichtgläubigkeit bezahlen musste.

6. In fast jedem Team gibt es Neid oder Intrigen.

7. Den meisten Menschen mangelt es an Mitgefühl für andere.

8. Die meisten Schüler und Studenten in Bildungseinrichtungen versuchen, alles in die Finger zu bekommen, was schlecht liegt.

9. Die meisten Teenager von heute werden schlechter erzogen als je zuvor.

10. In meinem Leben gab es oft zynische Menschen.

11. Es passiert so: Du tust den Menschen Gutes, und dann bereust du es, weil sie mit Undank bezahlen.

12. Freundlichkeit sollte mit Fäusten sein.

13. Mit unserer Generation ist es möglich, in naher Zukunft eine glückliche Gesellschaft aufzubauen.

14. Du siehst öfter dumme Menschen um dich herum als schlaue.

15. Die meisten Leute, mit denen Sie Geschäfte machen müssen, spielen anständig, aber tatsächlich sind sie anders.

16. Ich bin eine sehr vertrauensvolle Person.

17. Diejenigen, die glauben, dass wir mehr Angst vor Menschen haben sollten als vor Tieren, haben recht.

18. Barmherzigkeit in unserer Gesellschaft wird auf absehbare Zeit eine Illusion bleiben.

19. Unsere Realität macht eine Person standardisiert, gesichtslos.

20. Gute Umgangsformen in meinem Umfeld in der Schule (Universität) sind eine seltene Eigenschaft

21. Ich halte praktisch immer an, um auf Bitten eines Passanten gegen Geld einen Token für ein Münztelefon zu geben.

22 Die meisten Menschen begehen unmoralische Handlungen aus Eigeninteresse.

23. Menschen fehlt es in der Regel an Initiative in ihren Studien.

24. Ältere Menschen zeigen in der Mehrheit allen ihre Wut.

25. Die meisten Leute in der Lerngruppe lästern gerne übereinander.

Sie haben also die Fragen gelesen und Ihre Antworten notiert. Nun wenden wir uns der Datenverarbeitung und Interpretation der Ergebnisse zu.

ZEICHEN EINER NEGATIVEN INSTALLATION

1. Verschleierte Grausamkeit in Bezug auf Menschen, in Urteilen über sie. In verschleierter, gedämpfter oder indirekter Form beinhalten Persönlichkeitsbeurteilungen Böswilligkeit, Misstrauen in Beziehungen mit vielen Partnern, negative Schlussfolgerungen über Menschen, mangelnde Bereitschaft, auf ihre Probleme einzugehen. Solche Einstellungen tragen negative Energie. Natürlich gibt es nicht so viele Freiwillige, die sich selbst dazu bekennen würden. Die meisten von uns glauben an unser Wohlwollen, unsere Reaktionsfähigkeit und andere sozial anerkannte Eigenschaften und ignorieren oder glätten Selbsteinschätzungen, die dem gewünschten „Ich“ widersprechen. Das Leben zeigt jedoch etwas anderes.

Verschleierte Starrheit in den Beziehungen zu Menschen wird durch die folgenden Antwortoptionen belegt (die Anzahl der für die entsprechende Option vergebenen Punkte ist in Klammern angegeben):

1 – ja (3), 6 – ja (3), 11 – ja (7), 16 – nein (3), 21 – nein (4).

Sie können maximal 20 Punkte erzielen.

2. Offene Grausamkeit gegenüber Menschen oder Geradlinigkeit. Die Persönlichkeit ist geradlinig, verbirgt oder mildert seine negativen Einschätzungen und Gefühle gegenüber der Mehrheit seiner Mitmenschen nicht: Die Schlussfolgerungen darüber sind scharf, eindeutig und vielleicht für immer gemacht.

Sie können die offene Starrheit anhand der folgenden Fragen aus dem obigen Fragebogen beurteilen:

2 – ja (9), 7 – ja (8), 12 – ja (10), 17 – ja (10), 22 – ja (8).

Niedrige Werte: 1-15; mittel: 16-30; hoch: 31-45.

Sie können maximal 45 Punkte erzielen.

3. Berechtigter Negativismus in Urteilen über Menschen. Dies äußert sich in objektiv bedingten negativen Schlussfolgerungen über bestimmte Menschentypen und bestimmte Aspekte der Interaktion: Schließlich treten im Leben belastende Phänomene auf, die zu übersehen naiv wäre. Deshalb ist der Anteil an Negativismus in der Einstellung zu Menschen unvermeidlich – schließlich kann man die Realität nicht durch eine rosarote Brille wahrnehmen.

Berechtigter Negativismus findet sich in folgenden Fragen und Antworten:

3 – ja (1), 8 – ja (1), 13 – nein (1), 18 – ja (1), 23 – ja (1).

Niedrige Punktzahlen: 1; mittel: 2-3; hoch: 4-5.

Die maximale Punktzahl beträgt 5.

4. Murren, dh die Tendenz, negative Tatsachen im Bereich der Beziehungen zu Partnern und bei der Beobachtung der sozialen Realität unangemessen zu verallgemeinern.

Die folgenden Fragen bezeugen das Vorhandensein einer solchen Komponente in einer negativen Einstellung:

4 – ja (2), 9 – ja (2), 14 – ja (2), 19 – ja (2), 24 – ja (2).

Niedrige Punktzahl: 1-3; mittel: 4-6; hoch: 7-10.

Die maximale Punktzahl beträgt 10.

5. Negative persönliche Erfahrung der Kommunikation mit anderen. Diese Komponente der Einstellung zeigt, wie viel Glück Sie im Leben mit Ihrem engsten Bekanntenkreis und Partnern bei gemeinsamen Unternehmungen hatten (bei den bisherigen Indikatoren wurden eher allgemeine Situationen bewertet).

Folgende Fragen zeugen von der negativen persönlichen Kontakterfahrung:

5 – ja (5), 10 – ja (5), 15 – ja (5), 20 – ja (4), 25 – ja (1).

Niedrige Werte: 1-7; mittel: 8-12; hoch: 13-20.

Sie können maximal 20 Punkte erzielen.

ANLAGE 2

Einstufungstest für Kommunikationsfähigkeiten

Das Konzept der "Kommunikationsfähigkeiten" umfasst nicht nur die Einschätzung des Gesprächspartners, die Bestimmung seiner Stärken und Schwächen, sondern auch die Fähigkeit, eine freundliche Atmosphäre herzustellen, die Fähigkeit, die Probleme des Gesprächspartners zu verstehen usw. Um diese Eigenschaften zu testen, wird dieser Test angeboten.

Anleitung: Es sollen 10 Fragen beantwortet werden, die ausgewertet werden:

1) "fast immer" - 2 Punkte;

2) "in den meisten Fällen" - 3 Punkte;

3) "manchmal" - 6 Punkte;

4) "selten" - 8 Punkte;

5) "fast nie" - 10 Punkte.

Eine Liste mit Fragen

1. Versuchen Sie, das Gespräch einzuschränken, wenn das Thema (oder der Gesprächspartner) Sie nicht interessiert?

2. Stören Sie die Manieren Ihres Partners?

3. Kann der schlechte Ausdruck einer anderen Person Sie dazu bringen, schroff oder unhöflich zu sein?

4. Vermeiden Sie es, sich mit einer Person zu unterhalten, die Sie nicht oder nicht gut kennen?

5. Haben Sie die Angewohnheit, den Redner zu unterbrechen?

6. Tun Sie so, als würden Sie genau zuhören, denken aber selbst an etwas ganz anderes?

8. Wechseln Sie das Thema eines Gesprächs, wenn es ein für Sie unangenehmes Thema berührt?

9. Korrigieren Sie eine Person, wenn in ihrer Rede falsch ausgesprochene Wörter, ein Name oder Vulgarismen vorkommen?

10. Haben Sie manchmal einen herablassenden Ton mit einem Hauch von Verachtung und Ironie gegenüber Ihrem Gesprächspartner?

Verarbeitung und Interpretation

Je mehr Punkte, desto besser entwickelt sich die Fähigkeit zuzuhören. Werden mehr als 62 Punkte erreicht, ist der Zuhörer „überdurchschnittlich“. Normalerweise beträgt die durchschnittliche Punktzahl der Zuhörer 55

Wirksam

a) Verstehen der Kommunikation - nicht wertende Reaktion darauf, wie der Partner sich selbst sieht (was er sagt), aber auch unter Berücksichtigung seines Verhaltens und Gesprächs.

b) Reflektierende Kommunikation – „Ich denke für meinen Partner und möchte verstehen, ob ich ihn richtig verstehe.“

Ganz typisch für einen Psychologen.

Ineffizient

a) herabsetzende Kommunikation - Verletzung der Rechte des Partners

b) aggressive Kommunikation – die Kommunikation, bei der Angriffe auf den Partner stattfinden.

c) defensiv-aggressive Kommunikation - aggressive Kommunikation, die von einem anderen Partner verursacht wird. Antwortformular (Folge, ein Sonderfall aggressiver Kommunikation). Jede Aggression ist ein Zeichen von Schwäche, es ist eine Form, durch die sich eine Person verteidigt.

Eine Zwischenform von effektiver und ineffektiver Kommunikation ist die direkte Kommunikation (direkt, zeigend) - eine direkte Auswirkung auf einen anderen, ohne seine Verdienste, Qualitäten usw. herabzusetzen.

In der Praxis am häufigsten:

Am effektivsten:

1) Kommunikation verstehen

2) direkte Kommunikation

Hängt von 3 Faktoren ab:

1) von Toren;

2) auf der Ebene der Beziehungsentwicklung;

3) aus einer bestimmten Situation.

Arten von Verständnisreaktionen

I. Einfache Sätze (Handlungen), die das Vorhandensein von Kontakt anzeigen: „Ich bin ganz in der Aufmerksamkeit“, „Ich höre dir aufmerksam zu“, aber nicht „Ich höre zu“.

Verhaltenshandlungen:

1) das Vorhandensein von Augenkontakt

2) Kopfnicken

3) Neigungen des Oberkörpers zum Gesprächspartner.

Den Abstand zwischen den Partnern verringern + die Stimme senken.

4) fehlende Schutzpositionen der Hand (Hand nahe dem Gesicht, nahe dem Mund, nahe der Stirn, nahe der Wange).

II. Paraphrasierte Inhalte von Gedanken, Zuständen, Gefühlen, Erlebnissen, offen geäußert vom Partner: „Habe ich richtig verstanden: so, so und so?“, „So hast du gesagt, etc.“

III. Das Herausfinden der verborgenen Gefühle des Gesprächspartners, die er nicht erklärt, die er aber kennt, macht sich Sorgen.

Sondieren - Aktualisierung dessen, was der Partner verbirgt, was aber sehr wichtig ist (Konsultationen und recherchierende Interaktion).

IV. Zusammenfassen einer Zusammenfassung (Zusammenfassen) nach einer bestimmten Phase der Interaktion.

V. Formen des Anstoßens, Versicherungen usw.

Der dienende Partner zeigt Interesse am Gesprächspartner und kann unter anderem nähere Informationen einholen.

Schwierigkeiten bei der Organisation des Kommunikationsverständnisses:

1) Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit einem Partner

2) die Unfähigkeit des Veranstalters, Kontakt herzustellen

Manager: „Kommen wir gleich zur Sache“ ist falsch.

Es gibt eine psychologische Barriere. Damit sündigen auch Psychologen.

3) Das Problem des Überschreitens der Grenzen des Erlaubten: Fremde (Unbekannte) gehen im Gesprächsprozess „weit“ und zerstören dadurch den Kontakt (Interaktion), daher gibt es eine Rückzugstaktik.

4) Schweigen "lesen" - eine Einschätzung des Schweigens des Gesprächspartners.

Merkmale des Verstehens von Kommunikation

Startpositionen:

1) Eine Person kennt sich selbst besser als ein Kommunikationspartner; Daher müssen Sie zunächst eine Person verstehen und nicht beeinflussen (zuerst verstehen und dann beeinflussen).

2) Verstehen von Kommunikation setzt ein Klima des Vertrauens voraus.

3) Grundeinstellungen (Sozialpsychologie) zum Verstehen von Kommunikation):

a) Einstellung für nicht wertende Reaktion. Manifestiert: I. in dem Bemühen, den anderen durch die Augen eines anderen (seine eigenen Augen) zu verstehen; II. im Wunsch, den eigenen Bezugsrahmen zu verlassen; III. in dem Wunsch, von extrem modalen (+, -) Bewertungen wegzukommen.

b) Einstellung, die Persönlichkeit eines anderen so zu akzeptieren, wie er ist. Manifestiert in dem Wunsch nach Respekt für einen anderen, unabhängig davon, wer er ist.

c) Installation auf die Konsistenz des eigenen Verhaltens (und der psychologischen Bereitschaft dazu), Emotionen, Worte und Handlungen. Die Diskrepanz zwischen Gesagtem und Gesagtem wird vom Partner sehr schmerzlich wahrgenommen und zeichnet keine verständnisvolle Kommunikation aus.

4) Regeln zum Verständnis der Kommunikation:

I. Kommunikation zu verstehen bedeutet, dem anderen mehr zuzuhören und weniger zu reden (wenn einer der Partner als Organisator der Kommunikation fungiert).

II. Verfolgen Sie die Gespräche des Gesprächspartners.

Um einen anderen zu beeinflussen, müssen Sie die Position des Mitläufers einnehmen.

III. Unterlassen Sie Urteile und stellen Sie weniger ablenkende Fragen.

IV. Reagieren Sie auf persönlich bedeutsame Informationen für den Partner.

V. Bemühen Sie sich, auf den emotionalen Zustand des Partners zu reagieren und nicht nur auf den rationalen Teil.

Die größten Kurse in Kommunikationspsychologie werden an Pfadfinder vergeben.

Schweigen kann auf verschiedene Weise bewertet werden:

1) Beweis dafür, dass die Person nicht sprechen möchte

2) Schweigen ist ein Zeichen der Zustimmung.

Diese Arten sind schwer zu unterscheiden: Eine wird durch eine andere ersetzt.

5) Unfähigkeit, die nonverbalen Funktionen des Formulars des Partners zu lesen. Schwierigkeiten, sie zu identifizieren. Daher ist es notwendig, die Professionalität zu verbessern (Schulung usw.). Hier kommt die Erfahrung ins Spiel: „Was würde das heißen? in einer beruflichen Tätigkeit, aber nicht nur in der Familie!!!

Bei der Erstellung dieser Arbeit wurden Materialien von der studentu-Website verwendet.

Das Konzept der Kommunikation und des gegenseitigen Verständnisses, ihr Wesen und ihre Bedeutung. Gegenseitiges Verständnis als Ziel der Kommunikation. Was hilft und was die Kommunikation behindert. Herstellen des gegenseitigen Verständnisses, Probleme im Kommunikationsprozess und Herstellen des gegenseitigen Verständnisses, besondere Probleme. verschiedene Weltbilder.

Ein Blick ist eines der stärksten Mittel der Interaktion und des gegenseitigen Verständnisses in der persönlichen Kommunikation zwischen Menschen. Forscher der Mimik und Gestensprache haben mehrere Erklärungen für die Stärke und Kraft des menschlichen Auges vorgeschlagen.

Die Wahrnehmungsseite der Kommunikation. Analyse des Dialogs aus Sicht der Transaktionsanalyse, Bestimmung des Ich-Zustands der Gesprächspartner und der Form der Transaktion. Die Kultur der Polemik. Zeichen von Gruppen nonverbaler Elemente (Offenheit, Schutz, Misstrauen und Geheimhaltung).

Wesen, Funktionen und Besonderheiten der Geschäftskommunikation. Begriff, Typologie und Wirkung von Wahrnehmungsbarrieren, ihr Einfluss auf den weiteren Verhandlungsverlauf. Beschreibung der wichtigsten psychologischen Wahrnehmungsmechanismen eines Geschäftspartners: Identifikation, Reflexion und Empathie.

Geschäftsinteraktion im Käufer-Verkäufer-System. Struktur und Arten der Interaktion. Die Theorie der kausalen Erwartungen G. Kelly. Barrieren in der geschäftlichen Interaktion. Merkmale der Wahrnehmung des Käufers und des Verkäufers in verschiedenen Phasen des Verkaufs.

Psychologie der sozialen Wahrnehmung (Wahrnehmungsseite der Kommunikation). Konzeptioneller Apparat von PSP. Die Hauptfunktionen der Psychologie der sozialen Wahrnehmung.

Psychologische Begründung des Zuhörens und seine Bedeutung für eine erfolgreiche Karriere und ein erfolgreiches Geschäft einer Person. Bedingungen und Stadien des richtigen Hörens, die Notwendigkeit, es zu beweisen. Der Wert des reflektierten und nicht-reflektierten Zuhörens bei der Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner.

Psychologische Merkmale des öffentlichen Redens; Vorbereitung des Plans, der Thesen und der Zusammenfassung der Rede; Ausdrucksfähigkeit und Sprachverständnis. Psychologische Methoden zur Beeinflussung eines Partners in der Geschäftskommunikation, Regeln zur Technik der Kontaktaufnahme.

Das Wesen der nonverbalen Kommunikation. Zugänge dazu: sozial-perzeptiv, kommunikativ, paralinguistisch, interaktiv. Arten der nonverbalen Kommunikation: Stimme, Aussehen, Lächeln, Blick, Bewegungen, Tanz, Gang, Gesten, Berührungen, Umarmungen, Mimik.

Der Wert des First-Impression-Effekts, praktische Empfehlungen zur Bildung des ersten Eindrucks.

Es ist bekannt, dass das Verhalten während familiärer „Showdowns“ dazu verwendet werden kann, die tiefsten Charakterzüge eines Partners zu beurteilen. Aber es stellt sich heraus, dass sogar der bloße Wunsch oder Unwille, Verhandlungen aufzunehmen, eine Art Test ist, der Ehepartnern hilft, einander besser zu verstehen.

Manche Leute erlauben sich, stundenlang gedankenlos zu reden, während andere viel Geld mit dem Telefon verdienen. Im Geschäftsleben dient das Telefon als zweitwichtigstes Verkaufsinstrument neben Ihrem Hauptverkaufsinstrument - Ihrer Sprache.

Menschen sagen oft das eine und denken etwas ganz anderes. Daher ist es wichtig zu lernen, ihren wahren Zustand zu verstehen. Bei der Übermittlung von Informationen werden nur 7 % in Worten gemeldet, 30 % werden durch den Klang der Stimme ausgedrückt und mehr als 60 % gehen über andere nonverbale Kanäle.

Effektive Kommunikation manifestiert sich im Erreichen und Aufrechterhalten eines psychologischen Kontakts mit einem Partner, um zwischenmenschliche Beziehungen in ihrem optimalen Stadium durch das Erreichen von Kompatibilität, Übereinstimmung und gegenseitiger Fitness zu stabilisieren.

Bedingungen für eine effektive Kommunikation: Kontakt, nonverbale Kommunikation, korrektes Verständnis des Gesprächspartners, Reaktion auf die Informationen des Gesprächspartners. Grundregeln und Techniken zur Verbesserung der Kommunikationseffektivität: Erster Eindruck, Lächeln, Kompliment, Zuhören.

Vorbereitung und Ablauf der Verhandlungsführung. Verhandlungsmethoden. Fazit der Verhandlungen.

Wenn wir mit anderen Menschen kommunizieren, beeindrucken wir sie nicht nur durch das, was sie sagen, sondern auch wie - durch Mimik, Intonation, Körperbewegungen. Indem man lernt, diese „Sprache“ zu verstehen, kann man den wirklichen Zustand einer Person bestimmen.

Die Struktur der Kommunikation, Wege ihrer Umsetzung. Funktionen imperativer, manipulativer und dialogischer Formen der zwischenmenschlichen Kommunikation. Merkmale der primitiven, geschäftlichen und weltlichen Kommunikation. Identifizierung der psychologischen Wahrnehmungsmechanismen des Gesprächspartners.

Die Bedeutung des Zuhörens im Geschäftsleben. Arten des Zuhörens: reflektierend, nicht-reflektierend, empathisch. Merkmale und Techniken des aktiven und passiven Zuhörens in Geschäftsverhandlungen. Bedingungen, die ein psychologisch korrektes Zuhören des Gesprächspartners und Partners gewährleisten

Stellen Sie sich bei der Vorbereitung auf Verhandlungen oder die Kommunikation mit einem Partner die Frage: „Wie kann mein Verhalten, das ganz bei mir liegt, die Entscheidung meines Partners beeinflussen?“ und bauen Sie Ihre psychologische Kommunikationstaktik entsprechend auf.

VERSTEHEN (DIALOG) KOMMUNIKATION UND UNTERSTÜTZUNG EINES POSITIVEN KLIMAS ALS SEINE BEDINGUNGEN

PLANEN:

EIGENSCHAFTEN DES VERSTEHENS VON KOMMUNIKATION

1.1 Einstellungen zur verständigungsorientierten Kommunikation.

1.2 Reaktionsregeln verstehen

1.3 Arten von Verständnisreaktionen

1.4 Grundvoraussetzungen für ein Arztgespräch aus der Position der verstehenden Kommunikation

EIN POSITIVES KLIMA SCHAFFEN UND ERHALTEN IN EINEM GEZIELTEN GESPRÄCH

2.1 Erstkontakt aufnehmen (universelle Formulare)

2.2 Kontakt als Bedingung für therapeutische Wirkungen

2.3 Abkehr von offener Konfrontation

2.4 Kritik beherrschen und darauf reagieren

2.5 Phasen des Vertrauensaufbaus

===================================================================

1. MERKMALE DES VERSTEHENS VON KOMMUNIKATION

Verstehensorientierte Kommunikationseinstellungen.

Dieser Ansatz ist in der Praxis des Unterrichtens von Kommunikationsfähigkeiten für Manager, Diplomaten, Pädagogen, Militärs, Journalisten und Polizisten weit verbreitet, da er sich in vielen Lebenssituationen als äußerst effektiv erwiesen hat, wenn es darum geht, zu lernen, zu verstehen und zu verwalten Menschen und eignet sich besonders zur Lösung zwischenmenschlicher Probleme und ohne besondere psychologische Vorbereitung. Ein verständnisorientiertes Subjekt richtet seine Aufmerksamkeit bei der Interaktion mit einem Partner auf den internen Bezugsrahmen des Partners und nicht auf seinen eigenen.

Eine offene Kommunikation mit einer Person, die wir verstehen und studieren wollen, wird jedoch nur dann entstehen, wenn wir in der Lage sind, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen (Klima, Atmosphäre, psychologischer Kontakt). Dieses Vertrauensgefühl ist wesentlich für die Selbstoffenbarung des Partners ohne Angst vor Befangenheit, und seine Offenheit wird ihm nicht schaden. Und die Bedingungen, durch die dieses Klima gebildet wird, bestehen nicht aus irgendwelchen speziellen psychologischen Kenntnissen, Methoden oder intellektuellen Raffinessen des Menschen. Vielmehr handelt es sich um ganz bestimmte Gefühle und Einstellungen, die wir wirklich haben, erleben und offen zeigen müssen, wenn wir den anderen im Gespräch verstehen wollen. Und diese Person muss sie wirklich wahrnehmen, damit das Treffen und das Gespräch effektiv sind. Wesentlich für die Schaffung eines solchen Vertrauensklimas (bzw. die Entstehung und Entwicklung eines psychologischen Kontakts zum Gesprächspartner) sind folgende Voraussetzungen bzw. Einstellungen:

zum Verständnis der nicht-wertenden Reaktion auf Gedanken, Gefühle und Ideen eines Partners;

positive Akzeptanz des Gesprächspartners als Person;

auf die Konsistenz des eigenen Verhaltens im Umgang mit einer anderen Person.

Einstellung für eine verständnisvolle Antwort.

Auf eine verständnisvolle, wertfreie Reaktion zu setzen, bedeutet unseren bewussten Wunsch, auf die Gedanken und Zustände des Gesprächspartners einzugehen, um sie mit seinen eigenen Augen zu verstehen. Ihre Bildung hängt mit der Fähigkeit einer Person zusammen, sich als Gesprächspartner an ihre Stelle zu setzen. In der Psychologie wird diese Fähigkeit Empathie genannt. Daher findet man in der Kommunikationsliteratur häufig Begriffe wie „Empathie“, „empathische Kommunikation“, die sich inhaltlich mit dem Verstehen von Kommunikation decken.

Eine verständnisvolle Antwort bedeutet nicht unsere Zustimmung zu dem, was der Partner sagt und fühlt, aber es gibt Manifestationen des Wunsches, seine Position, Lebenssituation unvoreingenommen zu verstehen, ohne ihn zu beurteilen. Eine solche Reaktion erfordert, dass wir uns vorübergehend von unserem eigenen Bewertungssystem lösen und versuchen, die Gefühle des Gesprächspartners selbst, den Zustand seiner inneren Welt, zu verstehen. Wenn er das Gefühl hat, dass seine Gedanken ohne angemessene Bewertung verstanden und akzeptiert werden, beginnt er, uns zu vertrauen und wird bereit sein, die Themen, die ihn betreffen, weiter zu diskutieren und seine inneren Zustände zu offenbaren. Leider zeigen wir meistens Verständnis für eine andere Person von einem externen, bewertenden Standpunkt aus, Zum Beispiel:

„Ich verstehe dich, jetzt lass mich dir sagen, wovon ich rede