İstehlakçı ekstremizmi haqqında 1 fikir. "İstehlakçı ekstremizmi" və ya özünüzü vicdansız istehlakçılardan necə qorumaq olar - Lyubov Doronina

İstehlakçı ekstremizmi hallarına müraciətlərin sayı və tibbi xidmətlərin keyfiyyətindən narazılıq və ya tibbi sənədlərin hazırlanmasında səhvlərlə bağlı vəkillərə müraciətlərin tezliyi öz hüquqları uğrunda mübarizə aparan xəstələrin (müştərilərin) əsl epidemiyasından xəbər verir. Tibbi xidmətlərin göstərilməsində “istehlakçı ekstremizmi” və “istehlakçı trolluğu” nədir və klinika özünü necə qoruya bilər – məqaləni oxuyun.

İstehlakçı ekstremizmi: istehlakçı trolluğundan xüsusiyyətlər və fərqlər

İstehlakçı ekstremizmi və trolling çox oxşar və eyni zamanda çox fərqli anlayışlardır. Belə ki, istehlakçı ekstremizmi- qanundakı boşluqlardan və tibbi sənədlərin hazırlanmasında klinikanın səhvlərindən istifadə etməklə, tibbi xidmət göstərən klinikanın hesabına əsassız olaraq varlanmaq yolu.

İstehlakçı trollingi– formal qanuni hərəkətlər, lakin onlar klinikanın və ya ayrı-ayrı şöbələrin, yaxud ayrı-ayrı işçilərin işini sabitsizləşdirməyə və ya ona zərər vurmağa yönəlib.

Tibb sahəsində istehlakçı ekstremizmi kimi bir fenomenin mövcud olma ehtimalı pullu tibbi xidmətlərin göstərilməsini tənzimləyən qanunvericiliyin və istehlakçıların hüquqlarını qoruyan qanunvericiliyin xüsusiyyətlərinə xasdır.

Tibbi xidmətlərin göstərilməsində istehlakçı trollingi kimi bir fenomenin mövcud olma ehtimalı ona qarşı hüquqi mexanizmlərin olmamasıdır.

Hadisələrin miqyası dəqiq məlum deyil, lakin demək olar ki, hər hansı bir tibb təşkilatı əsassız iddialarla, təftiş orqanlarına şikayətlərlə, tibbi sənədlərin hərtərəfli yoxlanılması ilə, bəzən mətbuat və televiziya ilə uzunmüddətli sınaqlarla üzləşmişdir.

İstehlakçı terrorunun məqsədi nədir

İstehlakçı terrorizmi həmişə istehlakçı hüquqlarının sui-istifadəsidir. Bütün “terrorçu istehlakçıların” tələbləri az-çox eynidir:

• "zəif" göstərilən tibbi xidmətlərə görə pulun geri qaytarılmasını tələb etmək;
• oxşar, lakin daha bahalı tibbi xidmətlər üçün ödəniş tələbi;
• “keyfiyyətsiz xidmət”in “nöqsanlarının aradan qaldırılması” xərclərinin ödənilməsi tələbi;
• tibbi xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin pozulmasına görə kompensasiya tələb edilməsi;
• mənəvi zərərin ödənilməsi tələbi:
• xidmət haqqında tam məlumatın təqdim edilməməsinə görə (məsələn, bu, səhvlərlə tibbi sənədləri hazırlayarkən mümkündür);
• xəstənin sağlamlıq vəziyyəti haqqında məlumat almaq hüququnun pozulması;
• tibbi məxfiliyin “açıqlanmasına” görə;
• tibbi sənədlərin keyfiyyətsizliyinə görə.

Tibbdə istehlakçı terrorizminin bu tələblərini həmişə bir şey birləşdirir: sağlamlığa zərər və ya mənəvi zərər yalnız tibbi xidmətlərin vicdansız istehlakçısının təsəvvüründə yaranır. Yaxud sağlamlığa dəyən ziyan o qədər cüzidir ki, istehlakçı klinikadan pul alıb müalicəni davam etdirmir.

Təəssüf ki, belə “peşəkar xəstələrin” klinikadan kompensasiya almaq şansları çox yüksəkdir. Və buna görə:

• tibbi xidmətlərin göstərilməsi və tibbi sənədlərin hazırlanması proseduru həddindən artıq dərəcədə tənzimlənir;
• hər kəsin, o cümlədən peşəkar xəstələrin hüquqları Mülki Məcəllə, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında”, “Sağlamlığın qorunması haqqında”, “Fərdi məlumatların mühafizəsi haqqında” və s. qanunlarla qorunur;
• Tibbi xidmətlərin göstərilməsi üçün bir müqavilə bir klinika və ya salon müraciət edən hər kəslə bağlamağa borcludur; Xəstəyə (tibbi xidmət müştərisinə) bu növ tibbi sənədləri hazırlamaqdan imtina etmək mümkün deyil;
• tibb ictimaiyyətinin əhəmiyyətli bir hissəsi tibbi təhsili olmayan hüquqşünasların məsləhətlərinə çox şübhə ilə yanaşır;
• məhkəmələr tez-tez xəstələrin tərəfindədirlər, çünki klinikalar özləri bunun səbəblərini verirlər;
• İstehlakçı terrorizminin yaranmasının səbəblərindən biri də klinikaların tabe olmağa məcbur olduğu qanunvericiliyin mükəmməl olmamasıdır.

Xəstə ekstremizmi: necə pul qazana bilərsiniz

Xəstə ekstremizmi adətən bir sıra tələblərlə əsaslandırılır. İstehlakçı ekstremizmi hallarında ən çox aşağıdakı səbəblərə görə klinikalardan kompensasiya tələb olunur:

• göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlı şikayətlərin verilməsi;
• sağlamlığa dəymiş zərərin ödənilməsini tələb etmək;
• mənəvi zərərin, o cümlədən tibbi sirrinin açıqlanması səbəbindən dəymiş zərərin ödənilməsini tələb etmək, müalicənin gedişi haqqında etibarlı məlumatın olmaması, məlumatlı razılıq verilməyən müdaxilələr və tibbi sənədlərin tərtibində səhvlər.

Səbirli ekstremizm necə işləyir

Xəstələrin istehlakçı ekstremizminin nümunəsi təxminən həmişə eynidır:

• birincisi, “peşəkar pasiyent” klinikaya gedir, xidmət alır, xəyali və ya real çatışmazlıqlar, bəlkə də tibbi sənədlərin hazırlanmasında adətən cüzi olan səhvlər tapır və şişirdilmiş iddialar irəli sürür. Ekstremist istehlakçıların iddiaları dərhal təmin edilməzsə, şikayətlər Rospotrebnadzor və Roszdravnadzor-a gəlir. İlk növbədə tibbi sənədlərin hazırlanmasına aid olan yoxlamaların nəticələrinə əsasən, klinika məhkəməyə verilir;
• Bəzən bu cür hekayələrin variantları olur - peşəkar xəstə problemi ilə ekonom səviyyəli klinikaya gəlir, müalicə alır, sonra premium səviyyəli klinikada və hətta paytaxt bölgəsindən "çatışmazlıqları düzəldir". Müalicə qiymətindəki fərq, uçuşların ödənişi və peşəkar pasiyent üçün yerləşmə qiymətləri birinci klinikaya hesablanır.

Nə üçün xəstə ekstremizmi mümkündür

Ekstremist istehlakçılar niyə klinikanı aldada bilirlər? Çünki əksər hallarda klinikalar özləri pul qazanmağa imkan verirlər.

Səbəb bir

Nadir haldır, amma elə olur ki, klinika rəhbərliyindən incimiş həkim tibbi sənədləri doldurmaqda, xəstəyə bahalı müalicə aparmaqda qəsdən səhvə yol verir. Bir qayda olaraq, sağlamlığa heç bir zərər yoxdur, lakin müalicə xərcləri və mənəvi zərər, eləcə də başqa yerdə müalicə üçün kompensasiya şəklində əhəmiyyətli kompensasiya almaq olduqca mümkündür.

Həkimə belə bir peşəkar xəstə tərəfindən iki maaşdan az olmayan məbləğdə rüşvət verildiyini nəzərə alaraq, o, tibbi sənədlərin tərtibində səhvə görə maddi zərərin əvəzi olaraq Azərbaycan Respublikası Qanununun 240-cı maddəsinə uyğun olaraq, sakitcə bir məbləğ verəcək. Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi.

İkinci səbəb

Məhkəmə praktikasında mən istehlakçı ekstremizmi ilə məşğul olmalı idim, burada klinika tibbi müqavilənin açıqlanması faktına sözün əsl mənasında deyil - müqaviləni ictimai təklif kimi vebsaytda yerləşdirməklə yanaşdı. Buna görə Rospotrebnadzor onları cərimələyib. Sonra mənəvi ziyana görə kompensasiya tələb edən peşəkar xəstələr meydana çıxdı.

İstehlakçı ekstremizmi hallarının yaranmasının ən ümumi səbəbləri:

• tibbi xidmətlərin göstərilməsi üçün savadsız tərtib edilmiş müqavilə;
• azaldılmış və ya həddindən artıq genişlənmiş məlumatlı könüllü razılıq;
• tibbi sənədlərə diqqətsiz münasibət;
• tibbi sənədlərdə səhvlər.

İSTƏKLƏKÇİ EKSTREMİZM HALASI

Tibb mərkəzindən müalicə xərclərinin ödənilməsi ilə bağlı iş üzrə apellyasiya qərarı ilə tanış olmaq imkanım oldu. Klinikanın keçmiş pasiyentləri müalicə üçün pulun qaytarılmasını, keyfiyyətsiz müalicəyə görə mənəvi ziyanın ödənilməsini, keyfiyyətsiz müalicə nəticəsində sağlamlığa ziyan vurmasını, başqa klinikada müalicə xərclərinin ödənilməsini və təbii ki, zərərin ödənilməsini tələb ediblər. vəkillərin xərcləri.

Xəstələr xəstəlikdən şikayətləndilər, analizlər apardılar və analizlərin nəticələrinə əsasən klinika işçisi müalicəni təyin etdi. Birinci müalicə kursundan sonra xəstələr başqa yerdə yoxlanılıb və müalicə etdikləri xəstəlik aşkarlanmayıb. Müştərilər müqavilənin ləğvini tələb etdilər, klinikanı şikayətlərlə doldurdular və Rospotrebnadzor-a şikayət etdilər.

Yoxlama zamanı məlum olub ki, klinikanın sınaq laboratoriyası ilə razılaşması yoxdur; Sonradan məhkəmə prosesində bir neçə hörmətli korifeylər tibbi sənədləri yoxladıqdan sonra təsdiq etdilər ki, müayinələr zamanı xəstəliyin olması barədə düzgün nəticə çıxarılıb və düzgün müalicə təyin olunub. Lakin məhkəmə hesab edib ki, laboratoriya ilə razılığın olmaması və testlərin “qeyri-rəsmi” aparılması razılaşmanın şərtlərinin lazımınca yerinə yetirilməsi sayıla bilməz, yəni xəstələrin hüquqları pozulub. Ekstremist istehlakçının müalicəsi üçün klinikaya pul qaytarılıb, mənəvi ziyan və məhkəmə xərcləri ödənilib. Analiz xəstəyə 650 rubla başa gəldi. Peşəkar bir xəstə klinikaya 200.000 rubla başa gəldi.

Tibbi sənədlərin hazırlanmasında sistemli səhvlər ən çox müştərilərin çox olduğu yerlərdə baş verir. Belə görünür ki, xəstəni qəbul edərkən prosedurlar nə qədər sadədirsə, bir o qədər yaxşı və ucuzdur. Amma bu asanlıq aldadıcıdır və tibbdə istehlakçı terrorunun qurbanı olmaq çox asan olur.

NÜMUNƏ

Qızımı diş həkiminə apardım. Qəbulda olan xanım icbari tibbi sığorta polisinə baxdı və bizi növbətçi həkimin yanına göndərdi, o da uşağı müayinə edib cərrahın yanına göndərdi. Cərrah anestezik iynə vurdu və bizi dəhlizə göndərdi. Sonra qızımın pis dişlərini çıxartdım və yalnız o anda IDS imzalamağa və şəxsi məlumatların emalına razılıq verməyə icazə verdim. İmzalamaq üçün pullu anesteziya üçün müqavilə vermədilər.

Həkim hər şeyi tez və effektiv etdi, heç bir şikayət etmək üçün heç bir səbəbim yox idi. Bununla belə, mən tibbi sənədləri imzalamaqdan imtina edib sadəcə gedə bilərdim, sonra isə mövcud bilik və bacarıqlarımdan istifadə edib gözlənilmədən 100.000 rubl "qazandım" - yalnız mənə mənəvi zərər vurduqlarına görə, mümkün nəticələr barədə mənə məlumat vermədən. , və tibbi müdaxilə üçün mənim razılığımı almadan uşağımın dişlərini çəkərək.

Səbəb üçüncü

Yalnız bir dəfə imzalanmamış müqavilə, xəstə tərəfindən imzalanmamış məlumatlı könüllü razılıq, xəstə tərəfindən imzalanmamış müalicə planı, tibbi sənədlərin natamam olması, xəstələrin müayinəsinin aparıldığı laboratoriya ilə düzgün rəsmiləşdirilməmiş münasibətlər, xəstənin müayinəsi ilə bağlı yazılı izahatın olmaması. pəhriz və testlərin alınması və həkimlə görüşlərin tezliyi və s. - və klinika ümidsiz bir vəziyyətdə özünü tapır.

Hüquq ictimaiyyətində mənə söylənilən istehlakçı ekstremizmi hallarının əksəriyyəti məhz “alçaqlıq qanunu”nun bu təzahürü ilə bağlıdır.

NÜMUNƏ

Stomatoloji klinikanın sahibi dostuna, çox hörmətli bir insana yüksək qiymətli kronları əhəmiyyətli endirimlə təmin etməyi təklif etdi.

Klinika bir təşviqat həyata keçirdi: onlar oxşar görünən, fərqli keyfiyyətdə - qənaətcil, rahatlıq və premium olan şponlar quraşdırdılar. Sözə başlamaq üçün məşhur insanlar, hətta təsadüfi tanışlar da tibbi xidmət göstərmək üçün dəvət olunurdu. Prosedurlar lüzumsuz formalizm olmadan həyata keçirilib, yalnız prosedurun ödənilməsi üçün qəbzlər verilib.

Bir müddət sonra xəstələrdən biri klinikaya zəng edərək pulun əhəmiyyətli hissəsini geri istədiyini bildirib. Çünki klinika hamıya daha ucuzunu taxdığı üçün ondan belə bahalı şponlar almağı xahiş etməyib. Diş həkimlərinin məhkəməyə və qalmaqala ehtiyacı yox idi. Məsələ məhkəmədən kənar bağlanıb. Xəstə istehlakçı ekstremistinə çevrilib.

Tibbi xidmətlərin göstərilməsində istehlakçı trolling

İstehlakçı trollingi, internetdə istehlakçı terrorizmindən fərqli olaraq, bununla məşğul olanlar üçün birbaşa zənginləşmə məqsədi daşımır. Trollinqin məqsədi zərər vermək, sabitliyi pozmaq, reputasiyanı ləkələmək, komandaya dava salmaq, ekstremal hallarda isə klinikanı işdən çıxarmaqdır. Bu məqsədlərə çatmağın müxtəlif yolları var. Onların əksəriyyəti heç bir maliyyə sərmayəsi tələb etmir və tamamilə qanunidir.

İstehlakçı ekstremizminin anlayışı və əlamətləri.

Rusiya qanunvericiliyində istehlakçı ekstremizminin hüquqi tərifi yoxdur. Bununla belə, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 10-cu maddəsinin müddəaları mənasında, Rusiya Federasiyası Cinayət Məcəlləsinin 159-cu maddəsi ilə birlikdə, istehlakçı ekstremizmini aşağıdakı kimi başa düşmək lazım olduğu qənaətinə gələ bilərik:

1) istehlakçıların yalnız sahibkara zərər vurmaq niyyəti ilə həyata keçirilən hərəkətləri, habelə onların hüquqlarından başqa formalarda sui-istifadə;

2) istehlakçılar tərəfindən mallar, işlər, xidmətlər bazarında xüsusi mövqelərindən sui-istifadə;

3) istehlakçıların vicdansız davranışları;

4) istehlakçıların (onların əlaltılarının) istehlakçıları aldatmaqla və ya xüsusi rəftardan sui-istifadə etməklə sahibkarların əmlakını öz xeyrinə çevirmək məqsədi ilə törətdikləri qəsdən qanunsuz hərəkətlər.

Problemlər başladı.
İstehlakçı ekstremizminin öyrənilməsi zərurətinə aşağıdakılar səbəb olur: bəzi istehlakçılar tərəfindən hüquq pozuntularının sürətlə cinayət əməllərinə (dələduzluq) çevrilməsi və istehlakçıların xüsusi hüquqi statusundan istifadə edərək mütəşəkkil cinayətkarlığın yaranması; müəllifin profilaktik tədbirlər və istehlakçı ekstremizminə qarşı mübarizə yollarını hazırlamaq və təklif etmək istəyi.

Uzun illər davam edən hüquqi qanunsuzluqdan, gücün qanundan üstünlüyündən sonra, hər kəsə müəyyən minimum fayda təmin edildiyi və nomenklatura karyerası və ya gizli biznesdən başqa heç bir səy göstərmədiyi halda, adi bir insanın bu minimumdan kənara çıxmasına imkan yaratdı. Rusiyada aparılan islahat Rusiya hüquq sisteminin humanitarlaşdırılması, “insanlaşması” prosesinin başlanğıcını qoydu.

Ölkədə mücərrəd deyil, konkret insan, onun hüquq və azadlıqları diqqət mərkəzində olan hüquq sistemi yaradılır və sürətlə inkişaf edir; müxtəlif hüquq sahələrində (mülki, inzibati, cinayət və s.) istehlakçı vətəndaşların hüquqi müdafiəsinin səviyyəsi yüksəlir.

Bu silsilədə diqqətəlayiq hadisə 1992-ci il fevralın 7-də “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun qəbul edilməsi oldu. Qanunverici istehlakçılara böyük imtiyazlar bəxş etdi və qanuni vasitələrlə iqtisadi cəhətdən zəif istehlakçıları sahibkarlarla bərabərləşdirdi.

İstehlakçılara xüsusi hüquqlar verən qanunverici cəmiyyətdəki müvafiq qanunçuluq və nizama, ictimai münasibətlərin bu sahəsində insanların qanuni davranışına arxalana bilməzdi. Məlumdur ki, qanunçuluq sosial münasibətlərin bütün iştirakçıları, o cümlədən istehlakçılar tərəfindən hüquq normalarının tələblərinin ciddi şəkildə yerinə yetirilməsini nəzərdə tutur.

Qanunverici birbaşa müəyyən etdi ki, istehlakçıların, habelə mülki hüquq münasibətlərinin digər iştirakçılarının hərəkətlərinin əsaslılığı və vicdanlılığı nəzərdə tutulur (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 10-cu maddəsinin 3-cü bəndi).

Bununla belə, həyat qanunvericinin xoş niyyətlərinə öz düzəlişlərini edir və biz getdikcə həddindən artıq istehlakçı davranışının təzahürləri ilə qarşılaşırıq. Ekstremizmin təzahürləri çox vaxt istehlakçı hüquqlarının müdafiəçiləri və tərbiyəçiləri tərəfindən təhrik edilir, lakin mahiyyət etibarilə öz siyasi məqsədlərini güdən və bir qayda olaraq hüquqi təhsilə malik olmayan istehlakçı hüquqpozmalarının təşkilatçıları (təhrikçiləri) tərəfindən. Çox vaxt vicdansız ekspertin rəyinə əsaslanan ekstremizm (istehlakçı cinayətinin ortağı). Bəzi hallarda dövlət və bələdiyyə işçilərinin və məhkəmələrin məcburiyyəti (şərikliyi) ilə təmin edilən ekstremizm.

Nə etməli?
Aşağıda müəllif istehlakçı ekstremistinə qarşı tərəfin vəkili kimi iştirak etdiyi və müəllifin həmkarlarına istehlakçı ekstremizminin “üzünü” və ona qarşı mübarizənin bəzi hüquqi vasitələrini göstərməyə çalışdığı dörd tipik hekayəni verir.

Hekayə bir.

İnzibati təzyiq və şantajdan müsbət nəticə almayan B... istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üçün məhkəməyə müraciət edərək, nəinki paltoya görə pulun qaytarılmasını, hətta ona külli miqdarda cərimə ödənilməsini tələb edib. 5000 rubl məbləğində mənəvi ziyanı kompensasiya etmək, sahibkara istehlakçı tələblərini məcburi şəkildə təmin etmək üçün iddianın dəyəri məbləğində cərimə tətbiq etmək. İddianın dəyəri iddiaların bütün ağlabatan limitlərini dəfələrlə aşdı!

B... iddia ərizəsinə cavabında müəllif etiraz edib:

“İddiaçının qanunla müəyyən edilmiş tələblərdən birini öz seçimi ilə birtərəfli qaydada təqdim etmək hüququ özbaşına deyil. Bu hüququn yaranması bir-biri ilə əlaqəli və bir-birindən asılı olan bir sıra hallardan asılıdır. Bir şeyin nöqsanları, onların mənşəyi və mahiyyəti haqqında vicdanlılıq, ağlabatanlıq və ədalət tələblərinə cavab verən məqbul, müvafiq, etibarlı və kifayət qədər dəlilin olması.

İddiaçı əşyanın qüsurlarının səbəbləri və xarakteri barədə sübut təqdim etmədiyindən qanunvericilik haqlı olaraq iddiaçının həmin əşyanın pərakəndə alqı-satqı müqaviləsinə birtərəfli qaydada xitam verilməsini və onun qiymətinin qaytarılmasını tələb etmək hüququnu istisna edir. Heç bir hüquqi əsası olmayan tələb heç bir hüquqi nəticələrə, o cümlədən cərimələr və mənəvi zərərin ödənilməsi şəklində məsuliyyətə səbəb olmur.

Bundan əlavə, Sənətin 1, 2-ci bəndlərinin müddəalarına uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 10-cu maddəsinə əsasən, iddiaçının yalnız cavabdehə zərər vurmaq niyyəti ilə həyata keçirilən hərəkətlərinə, habelə hüquqlardan başqa formalarda sui-istifadə etməsinə yol verilmir. Bu tələblərə əməl edilmədikdə, məhkəmə iddiaçının hüququnu qorumaqdan imtina edə bilər”.

İki (!) ekspertizanın rəyi müəyyən edilib: “nöqsanlar alıcının dəri paltodan istifadə qaydalarını pozması nəticəsində yaranıb”.

İstehsalat qüsuru iddiasının ekspert sübutu ilə təsdiq olunmadığına əmin olan, lakin hər vasitə ilə öz eqoist məqsədlərinə nail olmaq istəyən B... və onun iki nümayəndəsi hərəkətin səbəbini (istehsalat qüsuru) dəyişdirərək mübahisə etməyə başladılar ki, B. .. o, mağazadan palto deyil, paltarları yağışdan qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş yağış paltarı almaq niyyətində olduğu üçün yanıldı. Və ki, dükan işçiləri palto əvəzinə palto satmaqla məhsulun istehlak xassələri və keyfiyyəti ilə bağlı B...-ni çaşdırıblar.

İndi iddialar, kassirin səhvən "palto" əvəzinə "palto" sözünü yazdığı satış qəbzi ilə təsdiqlənən düzgün olmayan məlumatlara əsaslanırdı.

Məhkəmə işin bütün hallarının, o cümlədən iki ekspertin və beş (!) şahidin ifadələrinin hərtərəfli, tam, obyektiv və qərəzsiz öyrənilməsi nəticəsində müəyyən edib ki, əşyanın alınması ilə bağlı vəsiyyətin formalaşması mərhələsində B...-nin məhkəməyə təqdim etmədiyi fakturada və etiketdə (!) “palto” deyildiyindən, palto haqqında məlumat ala bilməyib. Alqı-satqı qəbzi isə əməliyyat başa çatdıqdan və icra edildikdən sonra əşyanın ödənilməsinin sübutu kimi B...-yə verilmiş və buna görə də B.-nin iradəsinin formalaşmasına və iradəsinin ifadəsinə heç bir şəkildə təsir göstərə bilməmişdir. .

Məhkəmə B...-nin iddialarını tam təmin etməkdən imtina edib. Kassasiya məhkəməsi B...-nin şikayətini təmin etməmiş, məhkəmə aktı isə dəyişməz qalmışdır.

İkinci hekayə.

Qanunun tələbinə görə “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun 18-ci maddəsinin 5-ci bəndinin beşinci bəndi ilə V... sahibkara ekspertizanın xərclərini ödəmiş və qoyun dərisini geri götürmüşdür.

Bir il sonra V... məhkəməyə müraciət edərək nəinki “mağazada yerləşən” qoyun dərisinin qiymətinin qaytarılmasını, həm də qoyun dərisinin qiymətinin 1 faizi məbləğində cərimə ödəməsini tələb edib. 365 günün hər biri üçün palto.
Sahibkar şoka düşüb: “Mən dəqiq bilirəm ki, V... qoyun dərisini götürüb” deyə müəllifə bildirib.

İddia ərizəsinə V... mağaza işçilərindən birindən qoyun dərisini geri alarkən dələduzluq yolu ilə V...-dən qoyun dərisini ekspertizaya qəbul etdiyi barədə qəbz əlavə edib.

Məhkəmə iclasında satıcı şahidləri qoyun dərisinin qaytarılması prosesini (kim və necə qablaşdırıb, kim və necə köçürdüyünü və s.) hər bir detalı ilə məhkəməyə izah ediblər. Q... mağazaya iddia ərizəsi verməklə iddia ərizəsi vermək arasındakı bir illik fasilənin səbəbləri ilə bağlı açıqlamalarında çaşqınlıq içində qalıb:

1) “Yenidən imtahanın keçirilməsini gözlədim” (bütün bir il?);
2) “həqiqətən də, şahidlərin ifadə etdiyi kimi, qoyun dərisi qablaşdırılıb, amma qəbzi evdə unutduğum üçün ala bilmədim” (və bir il gəlib çatmayıb?).

Məhkəmə B...-nin tələblərini təmin etməyib. V... və onun nümayəndəsi (gənc vəkil!) məhkəmə qərarından apellyasiya şikayəti vermədilər! Ekstremizm öz cinayət formasında keçməyib. Amma nəyin bahasına!

Cibini açıq-saçıq qoyan sahibkarın mənəvi iztirabını təsəvvür etmək çətin deyil. Bununla belə, istehlakçının və onun əlaltılarının qanunsuz davranışı hallarında sahibkarın mənəvi iztirablara görə mənəvi zərərin ödənilməsi hüququnu qanun ədalətsiz olaraq istisna edir.

Hekayə üç.

T... iddia ərizəsində işə görə ödənilən pulun geri qaytarılmasını, işin qiyməti məbləğində cərimənin ödənilməsini, 20 min rubl məbləğində mənəvi ziyanın ödənilməsini, ikiqat məbləğində pul ödənilməsini tələb edib. zədələnmiş tualet və duşun qiyməti. İddianın ümumi dəyəri yerinə yetirilən işin qiymətinin üç qatını təşkil edir, nəticəsi, ayrılmaz hissəsi olaraq, təbii olaraq ekstremistdə qaldı. Fayda - 400%!

Məhkəmə T-nin tələblərini... qismən təmin edib. Müəllif məhkəmənin qərarından apellyasiya şikayəti verib.
Kassasiya şikayətinin aşağıdakı fraqmentləri təkcə müəllifin istehlakçı ekstremizminin təsvir olunan tarixinə münasibətini deyil, həm də cinayət ortaqlarının pulları və sahibkarın əməyinin nəticələrini öz xeyrinə çevirmək kimi qanunsuz məqsədlərə nail olmaq üsullarını ortaya qoyur:

“Hesab edirəm ki, şikayət edilən məhkəmə aktında: hüquqi əhəmiyyətli hallar düzgün göstərilməyib; məhkəmənin müəyyən etdiyi iş üçün əhəmiyyət kəsb edən hallar sübuta yetirilmədikdə; məhkəmənin qərarda göstərilən nəticələri işin hallarına uyğun gəlmədikdə; maddi hüquq normaları və prosessual hüquq normaları pozulmuş və düzgün tətbiq edilməmişdir. Xüsusilə.

Birincisi. İddiaçı ilə cavabdeh arasında qüvvədə olan müqavilənin predmeti tikinti və tamamlama işlərinin görülməsidir. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 740-cı maddəsinin 2-ci bəndinin qaydalarına uyğun olaraq, sözügedən müqavilə tikinti müqaviləsidir və sözügedən maddənin 3-cü bəndinə əsasən, sifarişçinin müqavilə əsasında hüquqlarına dair qaydalar. belə müqaviləyə məişət müqaviləsi tətbiq edilir.

Nəticə etibarilə, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 730-cu maddəsinin 3-cü bəndinin qaydalarına uyğun olaraq, bu mübahisənin həlli zamanı "Rusiya Federasiyasında istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanunun normalarını tətbiq etmək qanuni sayılır. tikinti müqaviləsindən irəli gələn münasibətlərin Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi ilə tənzimlənmədiyi hallar.

İkincisi. 13 noyabr 2002-ci il tarixli məhkəmə iclasında iddiaçı aydınlaşdırdı ki, onun müqaviləyə xitam verilməsi tələbinin əsası cavabdeh tərəfindən işin başa çatdırılma müddətlərini pozması olub və keyfiyyətsiz işə görə cavabdehə qarşı irəli sürülən ittihamlardan imtina edib.

üçüncü. Mübahisəli məhkəmə aktının əsası “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 13-cü maddəsinin 4-cü bəndinin icraçı tərəfindən öhdəliyin pozulmasının nəticələrinə dair müddəalarının düzgün tətbiq edilməməsidir, belə ki, məhkəmə səhvən, sözlərindən sonra. “fors-major hallar nəticəsində lazımınca yerinə yetirilməməsi” sözləri çıxarılıb: “o cümlədən qanunla nəzərdə tutulmuş digər səbəblərə görə”. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 28-ci maddəsinin 6-cı bəndinin qaydalarına uyğun olaraq, cavabdeh işin başa çatdırılma müddətlərinin pozulmasına səbəb olduğunu sübut etdikdə, iddiaçının müqaviləyə xitam verilməsi ilə bağlı tələbləri təmin edilə bilməz. iddiaçının günahı.

Dördüncüsü.İş materiallarında yalnız iddiaçının təqsiri ilə (məzuniyyət və ezamiyyətlər; HOA rəhbərliyi ilə hərəkətlərin əlaqələndirilməməsi; işin icrasına daimi müdaxilə) işin (iki aydan çox) tamamlanma müddətlərinin pozulmasına dair kifayət qədər sübutlar var. iddiaçının və onun ailə üzvlərinin təsərrüfat işlərini və işçiləri elektrik quraşdırma işlərini yenidən yerinə yetirməyə məcbur etmələri;

Sübut:
1) İstilik xidmətinin rəisi E...-nin məhkəmədəki qeydi və izahatları: “Bildirmək istəyirəm ki, sifarişçi T...-nin təşəbbüsü ilə qeyri-müəyyən müddətə iş dayandırılıb. ..”.

2) Bitirmə ustası D...-dən izahat yazısı: “On günə yaxın mənzilə giriş yox idi, çünki... T... ezamiyyətə gedib”.

3) Prorab K...-dan arayış: “sifarişçinin bilavasitə təqsiri üzündən işlərin tamamlanmasında gecikmə var...”. K...-nin məhkəmədə izahatları: “İyulun ortalarından sonra məzuniyyətə çıxıblar... Müştəri dedi ki, payıza qədər edə, tələsməyə. Hesab edirəm ki, məsələ onların pulunun olmamasıdır, çünki... materiallarda gecikmə. Onlar sürəti azaltmağa davam etdilər”.

4) İddiaçının iddiası ilə bağlı Ş...-dən rəy: “Siz getdiyiniz barədə bizə məlumat verdiniz və iştirakınız olmadan işə başlamağımızı qəti qadağan etdiniz”.

5) HOA K-nin mühafizəçisinin ifadəsi...

Nəticə etibarı ilə, məhkəmənin cavabdehin müqavilənin yerinə yetirilməsi müddətinin pozulmasında müştərinin təqsirini sübut etməməsi ilə bağlı gəldiyi nəticə nəinki uyğun gəlmir, həm də işin halları ilə tamamilə ziddiyyət təşkil edir.

Beşincisi. Maddi hüququn düzgün tətbiq edilməməsi nəticəsində məhkəmə səhvən müəyyən etdi ki, “Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 720-ci maddəsinin mənasına görə, belə bir nəticəyə gəlmək olar ki, aktın (və ya müştərinin qəbulunu təsdiq edən digər sənədin) olmaması. iş) podratçını işin nəticələrinin sifarişçiyə verilməsinə istinad etmək hüququndan məhrum edir.”.

Əksinə, 720-ci maddənin 2-ci bəndinin mənasında, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 753-cü maddəsinin 2-ci bəndi ilə birlikdə podratçı (!) deyil, sifarişçi işin qəbulunu təşkil edir və həyata keçirir. . Üstəlik, bəndlərə görə. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 720-ci maddəsinin 2, 3-cü bəndlərinə əsasən, podratçı deyil, sifarişçi işin qəbulunun lazımi qaydada rəsmiləşdirilməsində maraqlıdır, çünki əks halda o, işdə qüsurlara istinad etmək hüququndan məhrumdur. adi qəbul üsulu zamanı müəyyən edilə bilən iş.

Məhkəmə əsassız olaraq iddiaçının iş mərhələlərinin başa çatması barədə yazılı bildirişlərin olmaması ilə bağlı istinadlarını nəzərə aldı, çünki bu arayışlar vicdanlı deyil. Bütün işlər iddiaçının evində, görülən işlərin gedişi və keyfiyyətinə iddiaçının və onun yaxınlarının daimi nəzarəti və nəzarəti altında həyata keçirilib.

Şahid K...: “Müştəriyə dedim ki, mərhələləri bağlamaq lazımdır, amma rədd etdilər. İş görüldü, amma qəbul etməkdən imtina etdilər və buna görə də sənədləri təqdim etmədilər, hələ də imzalamayacaqlar; Dedilər, mənzil tiksən, görərik”.

Daim hadisə yerində olan A... (iddiaçının həyat yoldaşı) məhkəmədə etiraf edib: “Heç kimə deməmişəm ki, işi mənə təhvil versinlər”. Bundan əlavə, iş materiallarında yerinə yetirilən iş üçün zəruri aktlar, o cümlədən cavabdeh tərəfindən tərtib edilmiş və imzalanmış gizli iş üçün aktlar var. Beləliklə, bu hissədə məhkəmənin gəldiyi nəticələr işin hallarına uyğun gəlmir.

Altıncıda. Bu mübahisənin ədalətli həlli üçün işə xitam verilməsinin səbəblərini və təşəbbüskarlarını müəyyən etmək çox vacibdir.

Şahid K... və B... ifadələrindən belə görünür ki, iddiaçı dəfələrlə etdiyi kimi, işçilərdən bütün alətləri çıxarmağı və mənzilin açarlarını götürməyi tələb edib. Bundan sonra iddiaçı yazılı şikayətində birtərəfli qaydada və qanunsuz olaraq müqaviləyə xitam verdi ki, bu da cavabdeh üçün tamamilə sürpriz oldu.

Beləliklə:
1) məhkəmənin iddiaçının deyil, cavabdehin müqavilə üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə birtərəfli qaydada xitam verməsi barədə işin hallarına uyğun gəlməməsi barədə rəyi;
2) Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 718-ci maddəsinin 2-ci bəndinə uyğun olaraq cavabdehin ödəmə hüququnu özündə saxladığı dərəcədə iddiaçının hərəkətləri səbəbindən müqavilə üzrə işin görülməsi mümkün olmadığından. ona işin tamamlanmış hissəsi nəzərə alınmaqla müqavilədə göstərilən qiymət.

Yeddinci. Mübahisəni düzgün həll etmək üçün cavabdeh tərəfindən görülən işlərin kəmiyyət və keyfiyyətini müəyyən etmək lazım olduğundan və cavabdehin işinin nəticələri iddiaçı ilə “açıq-aşkar” olduğundan, mən dəfələrlə yazılı müraciətlər etmişəm. məhkəmə-tikinti ekspertizası üçün.

Prosessual hüquq normalarını pozaraq (RSFSR Mülki Prosessual Məcəlləsinin 224-cü maddəsi) məhkəmə bu vəsatətləri, onlara rəhbərlik edən motivləri və qanunları göstərmədən təmin etməyib. Məhkəmənin bu cür hərəkətləri məni RSFSR Mülki Prosessual Məcəlləsinin 145-ci maddəsinə uyğun olaraq müvafiq etirazımı bildirməyə vadar etdi.

Səkkizinci. Şahid A... (iddiaçının həyat yoldaşı) məhkəmədə ifadə verdiyi üçün məhkəmənin “tikinti materiallarını podratçı özü alıb” qənaəti iş materiallarına uyğun gəlmir: “materialları tez verdik, o vaxt işləmirdim, amma bir şərt var idi ki, bizə əvvəlcədən məlumat verildi...”.

Doqquzuncu. Məhkəmə müqaviləyə əlavəyə uyğun olaraq aşağıdakı faktı düzgün qiymətləndirməmişdir:
1) iş mərhələlərlə həyata keçirilir;
2) müddətlər günlərlə deyil, həftələrlə hesablanır.

Beləliklə: Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 192-ci maddəsinin 4-cü bəndinin qaydalarına uyğun olaraq, "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 28-ci maddəsinin 5-ci bəndinin qaydaları ilə birlikdə üç faiz cərimə tutulmalıdır. hər həftə üçün və müqavilənin bütün qiymətindən deyil, işin son mərhələsinin qiymətindən .

Onuncu. Cavabdeh tərəfin iddiaçının bu arqumentini təkzib etmədiyi üçün cavabdehin işçilərinin təqsiri üzündən duş kabinəsi və tualetin yararsız hala düşdüyü qənaətinə gəlmək düzgün və ədalətsizdir. Əksinə, ekspertizanın keçirilməsi ilə bağlı vəsatətdə ekspertin icazəsi üçün sual qaldırdım: “Tualet və duş kabinəsində hər hansı çatışmazlıq varmı? Əgər varsa, onlar cavabdeh tərəfindən ləğv edilə bilərmi?

Lakin prosessual hüquq normalarını pozaraq (RSFSR Mülki Prosessual Məcəlləsinin 30, 50, 224-cü maddələri) indiki iş üzrə bütün vəsatətlərim (62, 105, 127, 128-ci iş materialları) məhkəmə tərəfindən rədd edildi. motivlər və ya qanuna istinadlar göstərilmədən məhkəmə.

Cavabdehin gərgin zəhməti nəticəsində mənzilində ayrılmaz abadlıq əldə edən iddiaçı, pis niyyətlə, zəif əsaslarla və şübhəli xarakterli dəlillərlə məhkəmədə nəinki cavabdehin gördüyü işə görə pulun qaytarılmasını istəyir, həm də. həmçinin cavabdehin işçilərinin hesabına digər maddi nemətlər (cərimə, mənəvi zərərin əvəzi) əldə etməyə çalışır. Bu ədalətlidir?!”

Bu yazını yazarkən kassasiya şikayətinə baxılmayıb, ədalət bərpa olunmayıb.

Dördüncü hekayə.

“İ. İşin halları (faktlar).

Cavabdeh qeyri-hökumət qeyri-kommersiya təşkilatıdır və əmtəə ekspertizası aparılmasında sahibkarlıq fəaliyyətini həyata keçirir.

Ərizəçi istehlakçı D... tərəfindən alınmış qadın çəkmələrinin satıcısıdır.
Sağ yarım cütün dabanı qopduğuna görə D... çəkmələri ərizəçiyə qaytarmış və çəkmələrin qiymətinin ona ödənilməsini tələb etmişdir.

D... iddialarını cavabdehin mübahisələndirdiyi qənaətə əsaslandırıb.
Müayinə laboratoriya müayinələri aparılmadan xarici müayinə yolu ilə aparılıb.

Müayinə müəyyən etdi: sağ yarım cütün dabanının ayrılması; daban bərkidilməsi tutma gücünü təmin etmir (kafi sayda bərkidicilər).

Cavabdehin rəyi: təqdim olunan qadın çəkmələri ayaqqabıların istismarı zamanı aşkar edilən gizli istehsal qüsurunun olması səbəbindən keyfiyyətsizdir.

Ərizəçi cavabdehin nəticələri ilə razılaşmır və hesab edir ki, onlar sağ yarım cütün dabanının ayrılması səbəblərinin obyektiv, hərtərəfli və tam öyrənilməsinə əsaslanmır. Cavabdehin rəyində ümumi qəbul edilmiş elmi və praktiki məlumatlar əsasında verilən nəticələrin əsaslılığını və etibarlılığını yoxlamağa imkan verən müddəalar yoxdur.

Ərizəçi çəkmələrə istehlakçının iştirakı ilə baxdıqda, daban hissəsində qopmağa səbəb olan güclü xarici təsirin izi aşkar edilmişdir. Bu, müttəhimin qənaətinin qərəzli olduğunu göstərir.

Cavabdehin mübahisəli nəticəsi ərizəçinin maraqlarına toxunur, çünki bu, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 476-cı maddəsinin 1-ci bəndinin tələblərinə uyğun olaraq, ərizəçinin qüsurlara görə məsuliyyət daşıdığı sübutdur. mal.

II. İddianın hüquqi əsasları.

"Rusiya Federasiyasında Ticarət və Sənaye Palataları haqqında" Qanunun 1-ci maddəsinin müddəalarına uyğun olaraq, cavabdeh qeyri-hökumət qeyri-kommersiya təşkilatıdır və sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul ola bilər. Bu qanun Ticarət və Sənaye Palatasının ekspert fəaliyyətinin prosedurunu tənzimləmir.

APC-nin 13-cü maddəsinin 6-cı bəndinin müddəalarına uyğun olaraq, mübahisəli münasibətlər federal qanunla birbaşa tənzimlənmədiyi hallarda, arbitraj məhkəmələri belə münasibətlərə oxşar münasibətləri tənzimləyən hüquq normalarını tətbiq edirlər (hüququn analoqu).

“Rusiya Federasiyasında dövlət məhkəmə ekspertiza fəaliyyəti haqqında” 31 may 2001-ci il tarixli, 73-FZ nömrəli Qanunun 8-ci maddəsinin müddəalarına uyğun olaraq, ekspert tədqiqatı obyektiv, ciddi elmi və praktiki əsaslarla, müvafiq qaydada aparır. ixtisas, hərtərəfli və tam .

Ekspertin rəyi ümumi qəbul edilmiş elmi və praktiki məlumatlar əsasında çıxarılan nəticələrin əsaslılığını və etibarlılığını yoxlamağa imkan verən müddəalara əsaslanmalıdır.

Nəticə etibarı ilə, cavabdehin “qeyri-kafi sayda bağlayıcılar” haqqında gəldiyi nəticə qanunsuzdur, ərizəçinin hüquqlarını pozur, çünki onun etibarlılığını yoxlamaq üçün heç bir faktiki və hüquqi əsas yoxdur. Bağlayıcıların kifayət qədər (qeyri-kafi) sayı, nə qədər?

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 18-ci maddəsinin üçüncü bəndinin müddəalarına uyğun olaraq, AXC-nin 13-cü maddəsinin 6-cı bəndinin müddəaları ilə birlikdə (qanunun analoqu) ekspert rəyindən şikayət verilə bilər. məhkəmə.

III. İddianın məzmunu.

Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, Rusiya Federasiyasının Arbitraj Prosessual Məcəlləsinin 28-ci maddəsinin müddəalarını rəhbər tutaraq,

SORUŞURUM: Cavabdehin 14 yanvar 2003-cü il tarixli B-37 saylı ekspertiza rəyi etibarsız hesab edilsin”.
********************************************************************************

Beləliklə, ortaya çıxan problemin ilkin nəzərdən keçirilməsinin bəzi nəticələrini ümumiləşdirə bilərik.

İkincisi. İstehlakçının düzgünlüyünə şübhə yaradan hallarda, həddindən artıq istehlakçı davranışına qarşı mübarizə tədbirləri olaraq, lazımi dərəcədə qayğı ilə və vicdanla hərəkət edən bir sahibkar (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 10-cu maddəsinin 3-cü bəndi). ehtiyatlılıq (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 401-ci maddəsinin 1-ci bəndi), ya istehlakçının iştirakı ilə ekspertiza keçirməklə istehlakçının səhv olduğuna dair sübutların toplanmasına və ya məhkəmədə verilmiş vicdansız ekspert rəylərinə etiraz etməlidir. istehlakçı, lakin sahibkarda şübhə doğuran.

üçüncü. İstehlakçının tələbləri, bir qayda olaraq, Rusiya Federasiyası Konstitusiyasının 49-cu maddəsinin 3-cü hissəsinin mənasına uyğun olaraq, sahibkarın öhdəliklərini lazımınca yerinə yetirməməkdə ittiham edilməsinə əsaslandığından, sahibkarın təqsiri ilə bağlı aradan qaldırıla bilməyən şübhələr. sahibkar sahibkarın xeyrinə şərh olunur.

İstehlakçı ekstremizmi - bu tərif öz nagging ilə onları təqib edən zəhlətökən müştərilərə münasibətdə sahibkarların ağızlarından getdikcə daha çox eşidilir. Ya mətbəxin qapısının rəngindən razı deyillər, ya da məişət texnikası işini dayandırıb.

İstehlakçılara münasibətdə belə bir anlayış “İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” Qanunda (İHP, Qanun) və ya Mülki Məcəllədə (MK) olmasa da, bu istehlakçı ekstremistinin kim olduğunu və necə olduğunu anlamaq faydalı olardı. onunla ünsiyyət qurmaq.

Ekstremizm (latınca extremus - ifrat, həddindən artıq).

2002-ci ildə 114 saylı Federal Qanunun imzalanmasından bəri bu mövzu mediada tez-tez müzakirə olunur. Əvvəlcə “ekstremist” termini cəmiyyət üçün təhlükəli olan ekstremal baxışlara və anormal davranışlara malik insanlara şamil edilirdi. İndi məişətə möhkəm daxil olan bu söz, hərəkətləri ilə kiminsə rahatlığını, rahatlığını əlindən alan vətəndaşlara şamil olunur.

Bir misal verək. Sankt-Peterburq onlayn mağazası multivarka.pro bütün ölkəyə məişət texnikası göndərir. Onların veb saytında və zəng mərkəzində məhsulun texniki cəhətdən mürəkkəb olduğu və qüsurlar olduqda yalnız xidmət mərkəzinin razılığını aldıqdan sonra geri qaytarıla biləcəyi barədə məlumat verilir. Əlinizdə İstehlakçının Müdafiəsi Aktı yoxdursa, onlara inanacaqsınız.

Hüquqlarını bilən bir istehlakçı praktikantı qanuna uyğun olaraq onları müdafiə edəcək, yoluna çıxana qədər Rospotrebnadzor (RPN) şikayət məktubları göndərəcəkdir.

Belə olan halda iş adamı alıcı üçün fırıldaqçı olur, o da öz növbəsində biznesmenin gözündə ekstremistdir. Piyadalar və sürücülər də belədir. Nə qədər ki, siz öz ayaqlarınız üstə gəzirsiniz, sizin üçün bütün sürücülər vəsiqədən məhrum edilməli olan ehtiyatsız sürücülərdir. Sükan arxasına keçən kimi bütün piyadalar tısbağaya və evdə qalmalı olan kor insanlara çevrilirlər.

Amma biz Mülki Məcəllənin onuncu maddəsinə zidd hərəkət edərək mülki hüquqlardan yalnız başqa şəxsə zərər vurmaq niyyəti ilə istifadə edənlərdən, öz hüquqlarından sui-istifadə edənlərdən danışacağıq.

Bəzi vətəndaşlar niyə yanlış mövqe tuturlar:

Bir sözlə, insan heç bir səbəb olmadığı halda da davaçı olur.

İstehlakçıların Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyətinin (CPS) forumunda yerləşdirilmiş imkansız alıcıdan real həyatdan real məktub:

“Hörmətli A! Şikayətimi tez cavablandırdığınıza və xeyli qüsurlu məhsulun satılmasından irəli gələn öhdəlikləri “X” MMC tərəfindən könüllü şəkildə yerinə yetirdiyinizə görə Sizə minnətdarlığımı bildirməyə məcburam. Lakin iddialarım təmin edildikdən sonra məhkəməyə müraciət etmək üçün başqa səbəblərim qalmadığına görə çox üzülürəm. Ümid edirdim ki, MMC X təbii ki, mənim tələblərimi könüllü olaraq yerinə yetirməyəcək və mən onları məhkəməyə verə biləcəyəm. Məhkəmələr mənim üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir - onlar məni canlandırır və həyatın dadını hiss etməyə imkan verir. Toplanmış dəlillərə təəssüf edirəm, çünki faydalı olmayacaq”.

A.-nın sözlərinə görə, ciddi çatışmazlıq yox idi. Lakin altı səhifəlik şikayət bəyanatı prosesin özünə qeyri-sağlam marağın olduğunu açıq şəkildə göstərir. Məhz bu yolla adrenalin əldə etməyə çalışan qumar xarakterli əlamətləri var. Müştəriyə diaqnoz qoymaq üçün həkim olmaq lazım deyil: "Sən, dostum, istehlakçı ekstremistsən!"

Beləliklə, biz müəyyən etdik ki, istehlakçı ekstremizmi öz varlanmaq və ya mənəvi məmnunluq əldə etmək üçün ticarət şirkətindən vəsait çıxarmaq vasitəsidir. Eyni zamanda, insanlar qanunun arxasında gizlənir, çox uzaq səbəblərdən, uzaqgörən faktlardan istifadə edirlər.

Belə olur ki, satıcı alıcının ədalətə olan ehtirasını azaltmaq üçün necə cavab verəcəyini bilir. Hər halda, qanun çərçivəsində hərəkət etmək lazımdır, əlbəttə ki, səriştəli istehlakçı ilə mübarizə aparmaq arzusu ucuz bir cəhd deyil. Xüsusən də onun səhv olduğuna dair heç bir ciddi sübut yoxdursa. Məhkəmədə uduzmaq isə o deməkdir: cərimələr, təzminat, mənəvi məmnunluq, ekspert rüsumları, vəkil haqqı.

Mən papatya ilə qırmızı istəyirəm

Dava etməyi sevənlərə istənilən sahədə rast gəlmək olar - səhiyyədə, avtomobil xidmətlərində, gözəllik salonlarında. Lakin onların haqlı olduqlarını sübut etmələrinin ən asan yolu ticarətdir.

Belə bir misal. Alıcı geri qaytarmaq üçün keyfiyyətli məhsul gətirdi. Siz artıq bilirsiniz ki, 25-ci maddəyə əsasən:

• hər şeyi dəyişdirmək mümkün deyil;
• bu maddənin bütün şərtlərinə riayət etmək lazımdır;
• Mübadilə opsiyasından istifadə etmədən pulun geri qaytarılmasını tələb etmək qanunsuzdur.

Ən yaxşısı dərhal istehlakçıdan öz istəklərini yazılı şəkildə bildirməsini xahiş etməkdir.

Əgər yazılanlar düzgün və qanunidirsə və məhsul geri qaytarma şərtlərinə cavab verirsə, qəbul edin və pulu verin. Alıcının hansı səhvlərə yol verməsindən asılı olaraq, satıcının hərəkətləri aşağıdakılardır:

1. Əgər məhsul geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilməyən mallar siyahısındadırsa və ya 14 gün keçibsə, sənədsiz edə və dərhal imtina edə bilərsiniz.
2. Siz ərizəyə baxmaq və cavab vermək üçün dəyişdirməyə cəhd etmədən pulun qaytarılması barədə yazılı müraciəti tərk edirsiniz. Cavab mənfi olacaq, çünki lazımi keyfiyyətdə olan bir məhsul geri qaytarıla bilməz.
3. Tələb saxtadırsa, yəni açıq-aydın qeyri-mümkündürsə, 416-cı maddə əsasında onu təmin etməyin. GK.
4. Alıcı "xoşuna gəlmədiyi" üçün modeli başqası ilə dəyişməyi xahiş edir. Siz ərizəni qəbul edirsiniz, lakin sonra sorğunun qanunsuzluğuna görə imtina edirsiniz.
5. Geri qaytarmağın iki səbəbi göstərilir, məsələn, səhv rəng və qüsurun olması, müəllif 25-ci maddəyə istinad edir, - bir müddət sonra cavab verirsiniz ki, iyirmi beşinci maddəyə görə, qüsurlu mallar ola bilməz. dəyişdirildi (Orel Regional Məhkəməsinin 2017-ci il apellyasiya qərarı. ).
6. Sizin əsas kozırınız təqdimat, etiketlər, qablaşdırmadır.

Münaqişənin həll edildiyini düşünsəniz belə, bəyanatı yadda saxlayın, xüsusən də qeyri-qanuni tələblər varsa. Yəqin ki, məhkəmədə istehlakçı tamamilə fərqli iddialar irəli sürəcək və sizin əhatə edəcək heç bir şeyiniz olmayacaq.

Görünüşü, cızıqları, aşınmaları və bütövlüyünü diqqətlə yoxlayın. Əgər pozuntular varsa, yazılı bəyanatın fonunda qüsurların fotoşəkillərini çəkin. Nöqsanları göstərən akt tərtib edib pulsevərlərə təhvil verirsən. Sonra poçtla düşünülmüş bir imtina mətni göndərirsiniz.

İstifadəçi istənilən qüsuru olan əşyanı geri qaytara bilər. Bununla belə, o, heç nəyi sübut etməli deyil. Günahınız olmadığına dair sübut təqdim etmək sizin məsuliyyətinizdir.

Müştərilərdən qüsurların qəbulu aşağıdakı kimi həyata keçirilir:

Sonrakı iş narazı müştərilərlə ünsiyyətə cavabdeh olan işçi tərəfindən həyata keçirilir.

Savadsız şəkildə tərtib edilmiş tələblər halında susmaq olar, amma rəsmi cavab yazmaq daha uzaqgörənlik olardı, bu da sizin xeyrinizə arqumentdir. Məsələn, bu.

Nəzərə alın ki, aldığınız telefon sensor ekranlı və bir çox funksiyaları olan simsiz rabitə avadanlığıdır və aşağıdakı şərtlərlə geri qaytarılma tələbi təmin edilməli olan texniki cəhətdən mürəkkəb malların 924 saylı siyahısına daxildir:

• qüsur aşkar edilmişdir və satın alındığı tarixdən 14 gün keçməmişdir;
• əhəmiyyətli bir çatışmazlıq aşkar edilmişdir;
• çatışmazlığın aradan qaldırılması üçün son tarix keçib;
• Daimi təmirə görə məhsul hər zəmanət ili ərzində cəmi otuz gündən artıq istifadə edilə bilməz.

Aldığınız smartfonun qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün məcburi olan sadalanan şərtlərin heç biri bu vəziyyətdə yerinə yetirilməyib. Tələblərinizlə razılaşmaq üçün heç bir əsas yoxdur.

Məhkəmə üçün bütün qəbul sertifikatlarınız və fərdi kompüterləriniz alıcının şikayətlərinə cavab olaraq əks arqument olacaq. Məhkəmə çəkişmə prosesi olduğundan kimin daha əhəmiyyətli sübutu varsa, o qalib gələcək.

Qanunun müxtəlif hallarda sizə tətbiq etdiyi cərimələri (malların qiymətindən, hər gün üçün) unutmayaq:

• müştərinin tələblərini təmin etmədikdə - bir faiz;
• əvvəlcədən ödənilmiş malların çatdırılması ilə gecikdilər - yarım faiz;
• xidməti vaxtında yerinə yetirməmişdir - 3%.

Alıcının keyfiyyətsiz məhsul alması (səyahət, çatdırılma, kredit faizi, quraşdırma işləri və s.) nəticəsində dəymiş itkiləri buraya daxil edin.

Məhkəmədə itkiniz aşağıdakı formada əlavə ziyana səbəb olacaq:

1. Mənəvi ziyana görə kompensasiya. Bu, malın miqdarından asılı deyil, zərərçəkmişə vurulan mənəvi iztirab dərəcəsi ilə müəyyən edilir və bu, məhkəmə tərəfindən müəyyən edilir.
2. Müştərini könüllü şəkildə təmin etməkdən imtinaya görə məhkəmə tərəfindən istehlakçının xeyrinə müəyyən edilmiş məbləğin 50 faizi miqdarında cərimə tətbiq edilir.

Qalibin imtahan və vəkil xərcləri uduzan tərəf tərəfindən ödəniləcək.

Modus agendi (fəaliyyət kursu)

Forumlarda bəzi vətəndaşların çirkin davranışları haqqında oxuya bilərsiniz. Belə ki, bir kişi bahalı əşya alıb, pulunu verib, aparıb. 11 ay sonra o, mağazaya iddia qaldırdı, sonra məhkəmədə sübut etdi ki, deyirlər, ödəyib – ödəyib, amma əşyanı götürməyib. Qızının evdəki əşyaları görmədiyi ifadəsi məhkəmədə uğurlu alınıb. Mən həmin adama malın dəyərini üstəlik bütün cərimələri ödəməli oldum.

İnternetdə qeydə alınan daha bir neçə fırıldaqçılıq sxemi:

1. İddia edilən qüsurlara görə, zəmanət müddəti bitdikdən sonra smartfonu daim yenisi ilə əvəz edin.
2. Malların çatdırılmasını qəbul etməyin və sonra malların geri qaytarılmasını, gecikmələrə və mənəvi zərərə görə tələb edin.
3. Naməlum yerdən alınmış işlənmiş avadanlığı istismar müddəti başa çatmamış idxal edəni təmir etməyə məcbur edin, çünki avadanlığı satdığı deyilən fərdi sahibkar bağlanıb.
4. Qapı sifariş edin və əvvəlcədən ödəniş edin. Telefon nömrəsini qoymayın, qapının ölçüsünü göstərməyin, deyirlər, sonra öyrənərəm. Qapını heç kimin açmadığı bir ünvan buraxın. Bir il ərzində iddia qaldırın. Banka getməyə ehtiyac yoxdur - çatdırılmamış mallara görə faizlər öz-özünə hesablanır.

Beləliklə, köhnə əşyaları yenisinə, qırılanları isə təmirə çevirə bilərsiniz. Və hətta qazanc əldə etmək üçün, ikinci vəziyyətdə olduğu kimi, xərc riski olmadan - heç bir müayinə tələb olunmur və rüsumdan azaddır, hətta məhkəmədə uduzsanız da - heç nə itirmirsiniz.

Budur məhkəmə zallarından işlər. İddiaçıların hərəkətlərinin qərəzli və eqoist olub-olmadığını əminliklə müəyyən etmək mümkün deyil, lakin ehtimal mövcuddur:

1. L. Yulmartdan televizor alıb. Mən sənədə imza atdım ki, heç bir kənar qüsur yoxdur. Evdə ekranda açılmış qaranlıq bir ləkə gördüm. Ertəsi gün qüsurlu məhsulu qaytarmaq istəyini bildirdi. Mağaza imtina etdi. Məhkəmə eksperti müəyyən etdi ki, ləkə kənar təsirdən yaranıb. Məhkəmə alıcının tərəfini tutdu, çünki cavabdeh malların iddiaçıya lazımi keyfiyyətdə və zədələnmədən çatdırılması barədə qeyd-şərtsiz sübut təqdim etməmişdir.
2. Təqdimatdan sonra V. 51500 rubl məbləğində WoolHouse yataq dəstləri alıb. 3 gündən sonra fikrini dəyişərək, ona psixoloji təzyiq göstərdiyi üçün malı geri qaytarmaq üçün ərizə yazıb, üstəlik müalicə üçün də pul lazım olub. Ona rədd cavabı verildi. Məhkəmədə V. satın aldığı məhsulların göstərilən xüsusiyyətlərə uyğun olmadığını, ona texniki sənədlərdə məhsul haqqında məlumatlarla tanış olmaq imkanı verilmədiyini, uyğunluq sertifikatlarının təqdim edilmədiyini və mövcud əks göstərişlər barədə məlumat verilmədiyini bildirib. istifadəsi izah edilməmişdir. O, 25-ci maddə ilə mübadilə tələb etmədiyi üçün məhkəmə onu rədd etdi.
3. Vətəndaş G. Pyateroçkadan bir kisə darı alıb və yemək zamanı taxılda olan daşın iki dişini sındırıb. Dişləri yalnız implantların köməyi ilə bərpa etmək mümkün idi. Darı və diş zədəsi arasında əlaqə olduğuna dair heç bir sübut təqdim edilmədi. G. diş həkiminin işinin pulunu mağazanın hesabına ödəyə bilməyib.
4. B. 77800 rubla ağ küldən hazırlanmış şkaf sifariş etdi. Fərdi sahibkar malı gətirib ödənişini gözləyib və 6 ay sonra cərimə və digər xərclərin ödənilməsi üçün məhkəməyə müraciət etmək qərarına gəlib. B. əks iddia qaldırıb: deyirlər ki, kabinet keyfiyyətsizdir, pis rənglənib və çatlar var. Ekspert kabineti yoxladı, ancaq qüsurların səbəbinin nə olduğunu dəqiq deyə bilmədi, çünki... Artıq xeyli vaxt keçib. Məhkəmə alqı-satqı müqaviləsinə xitam verdi və B. 1 min rubl mənəvi ziyana görə kompensasiya aldı.

Müntəzəm yoxlamalar zamanı cərimələrdən qaçınmaq və müştərinin qanunsuz hərəkətləri ilə üzləşdiyiniz təqdirdə məhkəmədə necə qalib gəlmək barədə məsləhətlər:

1. Alqı-satqı müqaviləsində Qanunu pozan bəndləri yazmayın, məsələn: “zəmanət müddəti ərzində aşağı keyfiyyətli ayaqqabıları qəbul edirik – 30 gün”; “Ayaqqabılar endirimlə satılarsa, keyfiyyət iddiaları qəbul edilməyəcək”; “satıcı 20 gün ərzində ekspertiza keçirmək hüququna malikdir” və s.
2. İddiaya cavab verərkən, 18 və 25-ci maddələri qarışdırmamaq üçün PZPP-ə baxmağı unutmayın. Əgər iddiada qüsurlu məhsula görə pulun qaytarılması tələbi varsa, əşyanın istifadə edildiyini və satılmaz vəziyyətdə olduğunu əsas gətirərək imtina etməyin.
3. Müştərinin iddiasını qəbul etməkdən imtina etməyin. O, qonaqlar kitabına yazacaq, sonra isə Rospotrebnadzor (RPN) - iddianı qəbul etməkdən imtina ilə bağlı şikayət. “Hüquqi şəxslərin hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanun sayəsində RPN plandankənar yoxlamanı yalnız fövqəladə hallarda həyata keçirə bilər. Amma cərimələrlə protokol tərtib edə bilər.
4. İmtahanın təyin edilməsi və ya malların çatdırılması ilə bağlı bütün e-poçt yazışmalarını, bildirişləri, teleqramları yadda saxlayın. Zəhmət olmasa, elektron poçtla cavab verməyə tələsməyin, lütfən, əvvəlcə Qanun və ya vəkillə məsləhətləşin. Bütün hərəkətləriniz gələcək maddi sübutdur.
5. “Mənə məlumat verilməyib”, “Mənə xəbərdarlıq edilməyib”, “Keyfiyyətə görə imza atmamışam” kimi iddiaların qarşısını alacaq xidmətlərin göstərilməsi (malların satışı) üçün qanuni şəkildə düşünülmüş müqaviləyə bir dəfə investisiya qoyun.
6. İmza üçün yerinə yetirilən xidmətlər üçün qəbul sertifikatı təqdim etməyinizə əmin olun.

Özünüzü faktlar, qəbzlər, teleqramlar, məktublar - alıcı ilə əlaqə saxladığınız hər şeylə silahlandırın, çünki məhkəmə üçün yalnız bunlar vacibdir.

Cənablar, iş adamları, yaşayış minimumunda həyati vacib mal alan, Qanunu bilməyən insanlarla dava etməyin. Onlar son gəlirlərini itirirlər. Siz özünüz bütün riskləri ilə bu işi seçmisiniz.

Aldanmış vicdanlı istehlakçılar dənizində əslində zərrəcik olan istehlakçı ekstremistlərə qarşı mübarizə aparın.

V. KARTEL
V. Kartel, "Lunev and Partners" hüquq firması.
Rusiya Federasiyasının "İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında" Qanununun effektivliyi qanunla bağlı biliklərindən istifadə edərək, müxtəlif hiylələrdən istifadə edən və ya hətta sadəcə olaraq ümid edən xüsusi bir alıcı kateqoriyasının meydana gəlməsinə səbəb oldu. hakimin firmaya qarşı çıxan “bədbəxt” istehlakçıya rəğbəti, “İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” RF Qanunundan (bundan sonra Qanun) eqoist məqsədlər üçün istifadə etməyə başladı. Üstəlik, hüquqi prosedur belə iddiaçıları təhdid etmir - satıcıdan fərqli olaraq o, dövlət rüsumunu ödəmir.
Belə bir "istehlakçı" tərəfindən bağlanmamaq üçün qanuna ciddi riayət etməyə əsaslanan bir neçə davranış qaydalarını xatırlamaq lazımdır. Çünki bu, hüquqlarınızı həqiqətən effektiv şəkildə qorumağın yeganə yoludur.
İddianın qəbulu
Qarşınızdakı istehlakçı ekstremistdirsə, o zaman yalnız onun yazılı şikayətlərinə cavab verməyi məsləhət görə bilərsiniz. Yazılı şikayət sizi söhbətlərdən, izahatlardan və bəlkə də lazımsız səs-küydən azad etməklə yanaşı, istehlakçı ilə ünsiyyəti daha mütəşəkkil edir. Birincisi, iddia Sənətin 1-ci bəndinə uyğun olaraq istehlakçının tələbini aydın şəkildə ifadə etməlidir. Qanunun 18-ci maddəsinə görə, belə bir tələbin olmaması iddianı etibarlılıqdan məhrum edir. İkincisi, istehlakçı məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı iddia etmək hüququndan açıq şəkildə istifadə edir.
Ərizəçi onu yalnız 7 - 20 (tələbdən asılı olaraq) gündən sonra dəyişə bilər. Üçüncüsü, iddia ərizəsinə əlavə edilən sənədlərdə satış (nağd) qəbzinin və zəmanət müddətləri müəyyən edilmiş mallar üçün pasportun və ya onu əvəz edən digər sənədin olmaması artıq istehlakçının iddiasına baxmaqdan imtina etmək üçün əsas ola bilər. (Qanunun 18-ci maddəsinin 5-ci bəndi). Qəbzin olmaması istehlakçını alqı-satqı müqaviləsi bağlamaq faktını məhkəmədə sübut etməkdən məhrum etmir, əksinə istehlakçının tələbini qanuni hesab etməkdən imtina etməyinizi təmin edir və buna görə də istehlakçının tələbini təmin etməkdən imtinaya görə cərimənin tutulması həyata keçirilir. sualının. Sizə nə qədər əsassız görünsə də, istehlakçı şikayətlərinə cavab vermək tövsiyə olunur.
Mənəvi zədə.
İstehlakçının iddiasında mənəvi ziyana görə kompensasiya tələbi göstərilirsə, bu tələbi təhlükəsiz yerinə yetirə bilməzsiniz, çünki kompensasiyanın miqdarını müəyyən etmək məhkəmənin səlahiyyətindədir (Qanunun 15-ci maddəsi).
Maddəyə uyğun olaraq malların dəyişdirilməsi. Qanunun 25-i.
İstehlakçı Sənətə uyğun olaraq keyfiyyətli məhsulu dəyişdirməyi xahiş edərsə. Qanunun 25-ci maddəsinə uyğun olaraq, malın bazarlıq vəziyyətinin qorunub saxlanmadığını müəyyən etmək lazımdır, ən kiçik cızıq isə malı dəyişdirməmək barədə qanuni qərarınıza səbəb ola bilər. Axı bu əsasda əmtəə mübadiləsi əmtəənin ikinci dəfə satıla biləcəyini nəzərdə tutur. Və günahkar davranışınız olmadığı üçün məhkəmə çox güman ki, sizin tərəfinizdə olacaq. Bundan əlavə, bu məhsul geri qaytarılmayan və ya dəyişdirilə bilməyən keyfiyyətli qeyri-ərzaq məhsullarının olduqca təsir edici siyahısına daxil edilə bilər (Siyahı Rusiya Federasiyası Hökumətinin 19 yanvar 1998-ci il tarixli № 335-ci Fərmanı ilə təsdiq edilmişdir). 20 oktyabr 1998-ci il əlavə tarixi ilə 55). Siyahıya daxildir:
1. Ev şəraitində xəstəliklərin qarşısının alınması və müalicəsi üçün məhsullar.
2. Şəxsi gigiyena vasitələri.
3. Ətir və kosmetika məhsulları.
4. Tekstil məmulatları, kabel məmulatları, tikinti və bitirmə materialları və metrlə satılan digər mallar.
5. Tikiş və trikotaj.
6. Qida ilə təmasda olan, polimer materiallardan, o cümlədən birdəfəlik istifadə üçün nəzərdə tutulmuş məmulatlar və materiallar.
7. Məişət kimyəvi maddələri, pestisidlər və aqrokimyəvi maddələr.
8. Məişət mebeli.
9. Qiymətli metallardan hazırlanmış məmulatlar.
10. Avtomobillər və motosikllər, qoşqular və onlar üçün nömrələnmiş aqreqatlar; kənd təsərrüfatı işlərinin kiçik həcmli mexanikləşdirilməsinin səyyar vasitələri; məişət su gəmisi.
11. Zəmanət müddətləri müəyyən edilmiş texniki cəhətdən mürəkkəb məişət malları.
12. Mülki silahlar, mülki və xidməti odlu silahların əsas hissələri, patronlar.
13. Heyvanlar və bitkilər.
Təmir zamanı malların dəyişdirilməsi.
İstehlakçı təmir və ya dəyişdirmə müddəti üçün oxşar məhsulun pulsuz təmin edilməsi üçün bir sorğu təqdim edərsə, bu tələbə tabe olmayan malların siyahısını yoxlamaq lazımdır (Rusiya Federasiyası Hökumətinin Fərmanı ilə təsdiq edilmişdir). 19 yanvar 1998-ci il tarixli, 55 nömrəli, 20 oktyabr 1998-ci il tarixli dəyişikliklərlə .). Axı əsaslı tələbi təmin etməkdən imtinaya görə məhkəmə cərimənin ikinci faizini ala bilər. Siyahıya daxildir:
1. Əlillərin, gəzinti gəmilərinin və su gəmilərinin istifadəsi üçün nəzərdə tutulmuş mallar istisna olmaqla, avtomobillər, motosikletlər və digər növ motorlu nəqliyyat vasitələri, qoşqular və onlar üçün nömrələnmiş aqreqatlar.
2. Mebel.
3. Tualet əşyaları kimi və tibbi məqsədlər üçün istifadə edilən elektrik məişət cihazları.
4. Yeməklərin istilik müalicəsi və yemək bişirmək üçün istifadə olunan elektrik məişət cihazları.
5. Mülki silahlar, mülki və xidməti odlu silahların əsas hissələri.
Texniki cəhətdən mürəkkəb və bahalı malların dəyişdirilməsi.
Mürəkkəb texniki və bahalı mallar yalnız onlarda əhəmiyyətli çatışmazlıqlar aşkar edildikdə dəyişdirilə bilər (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 503-cü maddəsi). Texniki cəhətdən mürəkkəb malların siyahısı Rusiya Federasiyası Hökumətinin 13 may 1997-ci il tarixli 575 nömrəli qərarı ilə müəyyən edilir. Siyahıya aşağıdakılar daxildir:
1. Avtonəqliyyat vasitələri və onlar üçün nömrələnmiş aqreqatlar.
2. Motosikllər, skuterlər.
3. Qar avtomobilləri.
4. Qayıqlar, yaxtalar, xarici mühərriklər.
5. Soyuducu və dondurucular.
6. Paltaryuyan maşınlar avtomatikdir.
7. Əsas periferik qurğulara malik fərdi kompüterlər.
8. Traktorlar, arxada gedən traktorlar, gəzinti arxası kultivatorlar.
Məhsulun baha olub-olmaması məsələsi məhkəmə tərəfindən ayrı-ayrılıqda həll edilir.
Məhsulun müayinəsi.
İstehlakçıdan şikayət aldıqdan sonra, qüsuru və onun baş vermə səbəblərini aşkar etmək üçün məhsulun keyfiyyətinə ekspertiza keçirmək hüququnuz var (Qanunun 18-ci maddəsinin 5-ci bəndi).
İstehlakçı qüsurun baş verməsində onun təqsirini və ya üçüncü şəxslərin təqsirini müəyyən edən ekspertiza üçün ödəniş etməkdən imtina edərsə, onda sizin daşınma və saxlama xərcləri də daxil olmaqla, xərclərinizi kompensasiya edənə qədər malı saxlamaq hüququnuz var. Bunun üçün əsas Art tərəfindən verilir. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 359-cu maddəsi.
Malları əvəz edə bilməməsi.
Malların tədarükü dayandırılıbsa, istehlakçının malın dəyişdirilməsi tələbini təmin etmək öhdəliyiniz yerinə yetirilməməsi ilə xitam verilir (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 416-cı maddəsi).
İş məhkəməyə gedərsə
Birincisi, məhkəmə ilk növbədə ərizəçinin Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun mənasında istehlakçı olub-olmadığını, yəni ərizəçinin məhsuldan mənfəət əldə etmək üçün istifadə edib-etmədiyini öyrənməlidir. Məsələn, elektrik qazmasının keyfiyyəti ilə bağlı iddia daxil olubsa və qeydiyyat palatasına müraciət ərizəçinin vətəndaş - təmir xidmətləri göstərən sahibkar olduğunu göstəribsə, məhkəmə normaları rəhbər tuta bilməz. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu. Bu o deməkdir ki, ərizəçi yalnız cavabdehin olduğu yer üzrə məhkəməyə müraciət etməlidir, məhkəməyə müraciət edərkən dövlət rüsumu ödəməlidir.
Mənəvi zədə.
İstehlakçı mənəvi ziyana görə iddia qaldırırsa, onda onun məbləği əsaslandırılmalıdır (və sübuta yetirilməlidir) və yalnız fiziki və mənəvi iztirablar haqqında danışa bilərik (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 151-ci maddəsi) və aydın səbəb əlaqəsi olmalıdır. satıcının davranışı ilə bu iztirablar arasında izlənilməlidir (Qanunun 15-ci maddəsi). Sadəcə olaraq, istehlakçının istədiyi kimi danışılmaması təcrübələri əziyyət çəkmir və buna görə də mənəvi ziyanın ödənilməsi üçün əsas ola bilməz.
Cəzaların azaldılması.
Məhkəmədən əvvəl və proses zamanı düzgün davranış olarsa, alınacaq cəza demək olar ki, həmişə azaldıla bilər. Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsinin Plenumunun 29 sentyabr 1994-cü il tarixli 7 nömrəli Qərarının 12-ci bəndində təsis edildiyi kimi, “nəzərə alaraq ki, Rusiya Federasiyasının sözügedən Qanununda cəzaların hesablanması və toplanması üçün ümumi qaydalardan heç bir istisna yoxdur. , məhkəmə, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəllənin 333-cü maddəsinə uyğun olaraq, öhdəliklərin pozulmasının nəticələrinə açıq şəkildə qeyri-mütənasib olduqda, cəzanın miqdarını azaltmaq hüququna malikdir borclu tərəfindən öhdəliyin yerinə yetirilməsi dərəcəsi, iddiaçının əmlak vəziyyəti, habelə cavabdehin təkcə əmlakı deyil, həm də hər hansı digər maraqları.”.
Hər bir konkret halda bu halları təsdiq edən sənədlər bunlar ola bilər: istehlakçıya verilən cavabların surətləri, cavabdehin maliyyə vəziyyəti haqqında bankdan arayış, işdə sərf etdiyi vaxt haqqında arayış, xeyriyyə tədbirləri haqqında arayışlar və s. Əsas odur ki, bu sənədləri işə əlavə etməkdir. Məhkəmə cəzanı azaltmazsa, bu, kassasiya şikayəti üçün əla səbəbdir.
HÜQUQİ AKTLARA ƏLAQƏLƏR

RF QANUNU 02/07/1992 N 2300-1
“İstehlakçıların HÜQUQLARININ MÜDAFİƏSİ HAQQINDA”
"Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi (BİRİNCİ HİSSƏ)"
30 noyabr 1994-cü il tarixli N 51-FZ
(21 oktyabr 1994-cü ildə Rusiya Federasiyası Federal Məclisinin Dövlət Duması tərəfindən qəbul edilmişdir)
“Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi (İKİNCİ HİSSƏ)”
26 yanvar 1996-cı il tarixli N 14-FZ
(22 dekabr 1995-ci ildə Rusiya Federasiyası Federal Məclisinin Dövlət Duması tərəfindən qəbul edilmişdir)
Rusiya Federasiyası Hökumətinin 13 may 1997-ci il tarixli 575 nömrəli Fərmanı.
“TEXNİKİ MÜRƏKKƏB MALLARIN SİYAHISININ TƏSQİQ EDİLMƏSİ HAQQINDA,
ONLARIN DEĞİŞTİRİLMƏSİ ÜÇÜN ISTEHLAKÇININ HANSI TƏLƏBLƏRİNDƏN MÜALİYYƏTDİR
MALLARDA ƏHƏMİYYƏTLİ ƏHƏMİYYƏTLİ MƏLUMATLARIN AŞKAR OLUNMASI HALQINDA MƏNNİYYƏT
QEYDLƏR"
Rusiya Federasiyası Hökumətinin 19 yanvar 1998-ci il tarixli 55 nömrəli Fərmanı.
“BƏZİ MAL NÖVLƏRİNİN SATIŞI QAYDALARININ TƏSDİQ EDİLMƏSİ HAQQINDA, SİYAHI
DAVAMLI MALLAR QAPLANMIR
MÜDDƏT ÜÇÜN PULSUZ TƏMİN ALICININ TƏLƏBİ
Oxşar MƏHSULLARIN VƏ SİYAHISININ TƏMİRİ VƏ YA DƏYİŞMƏSİ
TABİ OLMAYAN KEYFİYYƏTLİ QEYRİQDA MƏHSULLARI
FƏRQLİ ÖLÇÜDƏ, FORMADA OLAN MƏHSUL ÜÇÜN QAYTARIŞ VƏ YA DƏYİŞMƏ,
ÖLÇÜ, STYLE, RƏNG VƏ YA AVADANLIQ"
Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 29 sentyabr 1994-cü il tarixli N 7 Qərarı.
“İstehlakçıların HÜQUQLARININ MÜDAFİƏSİNƏ İLİŞKİN İŞLƏRƏ MƏHKƏMƏLƏRDƏ BAXMA TƏCRÜBƏSİ HAQQINDA”
Biznes hüquqşünası, N 7, 1999

Mətbuatın “vicdansız” sahibkarlar tərəfindən istehlakçıların hüquqlarının pozulması məsələsini işıqlandırmağa marağı durmadan artır. Öz növbəsində, məhkəmə sistemi istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı iddialarla sözün əsl mənasında “boğulur”.

İlk baxışdan hər şey aydın və başa düşüləndir - vicdansız sahibkarlar günahkardır. Bununla belə, bu məsələni daha ətraflı araşdıraraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, istehlakçıların məhkəməyə müraciət etmələrinin səbəbi çox vaxt
hüquqlarının müdafiəsinin arxasında heç də sahibkarların “pis niyyəti” deyil, əksinə, istehlakçılar tərəfindən onların hüquqlarından sui-istifadəsi dayanır. Bu istehlakçı davranışı adətən “istehlakçı ekstremizmi” adlanır.

Beləliklə, "istehlakçı ekstremizmi" nədir və onunla necə mübarizə aparmaq olar.

“İstehlakçı ekstremizmi” termini hüquq-mühafizə praktikasında nisbətən yaxınlarda peyda olub, lakin bir sıra müəlliflər artıq onun konsepsiyasını müəyyən ediblər.

“İstehlakçı ekstremizmi” budur:

istehlakçıların sırf sahibkara zərər vurmaq niyyəti ilə həyata keçirdikləri hərəkətlər, habelə onların hüquqlarından başqa formalarda sui-istifadə;

İstehlakçılar tərəfindən mallar, işlər, xidmətlər bazarında xüsusi mövqelərindən sui-istifadə;

İstehlakçıların (onların əlaltılarının) istehlakçıları aldatmaqla və ya onlara qarşı xüsusi rəftardan sui-istifadə etməklə sahibkarların əmlakını öz xeyrinə çevirmək məqsədi ilə törətdikləri qəsdən hərəkətləri.

Daha sadə bir anlayış da var ki, ona görə “istehlakçı ekstremizmi” istehlakçıların hüquqları ilə bağlı qanunvericiliklə şəxsi mənfəət üçün manipulyasiya etməklə müəyyən fayda və gəlir əldə etməyə yönəlmiş mal və xidmətlərin istehlakçılarının davranışıdır.

Tamamilə ağlabatan bir sual yaranır: "istehlakçı ekstremizmi" kimi bir fenomen harada və niyə ortaya çıxdı?

7 fevral 1992-ci ildə Rusiya Federasiyasının məşhur "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu qəbul edildi və bu, bu fenomenin başlanğıc nöqtəsi oldu. Çoxlu sayda düzəlişlərə məruz qalaraq, istehlak bazarının tənzimlənməsi və orada olan mübahisələrin həlli, istehlakçılara çoxlu imtiyazlar bəxş etmək və iqtisadi cəhətdən zəif istehlakçıları sahibkarlarla bərabərləşdirmək üçün son dərəcə səmərəli alətə çevrilmişdir.

Qanunverici istehlakçılara xüsusi hüquqlar verməklə mülki hüquq münasibətləri iştirakçılarının əsaslılığına və düzgünlüyünə arxalanırdı. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi, istehlakçıların, habelə mülki hüquq münasibətlərinin digər iştirakçılarının hərəkətlərinin əsaslılığı və vicdanlılığının qəbul edildiyini nəzərdə tutur (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 10-cu maddəsinin 3-cü bəndi).

Bununla belə, həyat qanunvericinin xoş niyyətlərinə öz düzəlişlərini edir və biz getdikcə həddindən artıq istehlakçı davranışının təzahürləri ilə qarşılaşırıq. Ekstremizmin təzahürləri çox vaxt istehlakçı hüquqlarının müdafiəçiləri və tərbiyəçiləri tərəfindən təhrik edilir, lakin mahiyyət etibarilə öz siyasi məqsədlərini güdən və bir qayda olaraq hüquqi təhsilə malik olmayan istehlakçı hüquqpozmalarının təşkilatçıları (təhrikçiləri) tərəfindən. Çox vaxt vicdansız ekspertin rəyinə əsaslanan ekstremizm (istehlakçı cinayətinin ortağı). Bəzi hallarda dövlət və bələdiyyə işçilərinin və məhkəmələrin məcburiyyəti (şərikliyi) ilə təmin edilən ekstremizm.

Beləliklə, gəlin Qanunun ən “ciddi” müddəalarına daha yaxından nəzər salaq
“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında”.

Sahibkarın qarşılaşdığı ilk və əsas problem sübut yüküdür. Sadə dillə desək, məhkəməyə müraciət edərkən istehlakçı praktiki olaraq heç bir şeyi sübut etməli deyil, əksinə, sahibkar qanun pozuntularının, çatışmazlıqların və s. Təcrübədə bu, böyük çətinliklərə səbəb olur, çünki sahibkarın arqumentlərini dəstəkləmək üçün əhəmiyyətli sübutlar təqdim etmək lazımdır.

İkincisi, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun əvvəlcədən ödənilmiş malların təhvil verilməsi üzrə müqavilə şərtlərinin və xidmətlərin göstərilməsi (işin görülməsi) müddətlərinin pozulmasına görə 0,5% və 3% təşkil edən artan məsuliyyət tədbirini müəyyən edir. müvafiq olaraq hər gecikmə günü üçün malların/işlərin/xidmətlərin dəyərinin.

Belə ki, məsələn, nəqliyyat şirkətinin, istehsalçının günahı və ya digər hallar üzündən malların ötürülməsi gecikdirildikdə, sahibkar hər gecikdirilən gün üçün xeyli məbləğ ödəyəcək.

Üçüncüsü, istehlakçının tələbinin könüllü şəkildə yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət müəyyən edilir.

Tutaq ki, istehlakçı sahibkara qeyri-adekvat keyfiyyətin qaytarılması tələbi ilə çıxış edir və məhkəmə belə bir imtinanı qanunsuz hesab edərsə, gecikdirilən hər gün üçün malın dəyərinin 1 faizi məbləğində cərimə tutulmalıdır.

Müqavilənin predmeti iş və ya xidmətlər olduqda, istehlakçı tələblərinin yerinə yetirilməməsi üçün də oxşar qayda müəyyən edilmişdir. Belə pozuntuya görə cərimə hər gecikdirilmiş gün üçün işin/xidmətlərin dəyərinin 3%-ni təşkil edir.

İstehlakçılar tərəfindən mənəvi zərərin ödənilməsi xüsusi diqqətə layiqdir.

Belə ki, bir qayda olaraq, mənəvi zərərin ödənilməsi məsələsi zərərçəkmiş şəxsə dəymiş mənəvi iztirabın xarakterindən, həmçinin zərər çəkənin təqsirinin dərəcəsindən asılıdır.

Bununla belə, mənəvi zərərin istehlakçının xeyrinə ödənilməsi barədə qərar qəbul edilərkən, yalnız istehlakçının hüquqlarının pozulması faktını müəyyən etmək lazımdır, mənəvi iztirabın mövcudluğunu sübut etmək lazım deyil;

Nəticə olaraq, əgər məhkəmə sahibkarın arqumentlərini bölüşmürsə və istehlakçını haqlı hesab edirsə, o zaman məhkəmənin istehlakçının xeyrinə təyin etdiyi məbləğin 50%-i məbləğində cərimə ödənilir.

Vicdanlı sahibkarlar istehlakçı ekstremizminə qarşı necə mübarizə apara bilərlər?

1. İstehlakçılarla müqavilənin müddəalarını və digər sənədləri, məsələn, aktlar, qaimə-fakturalar, qaimə-fakturalar və digər sənədləri bacarıqla hazırlamaq lazımdır. Axı, öz standart müqavilənizi tərtib edərkən səhlənkarlıq ciddi nəticələrə səbəb olur.
2. İstehlakçılarla işləyərkən işçilərin hərəkətlərini aydın şəkildə tənzimləmək çox vacibdir. Çox vaxt işçilərin səriştəli və düzgün işləməsi ilə istehlakçı iddialarının qarşısını almaq olar.
3. Həm işçilərin, həm də müştərilərin bütün hərəkətlərinin maksimum qeydi. Müsbət nümunələrə müştərilərlə telefon danışıqlarının yazılması daxildir. Məhkəmədə sübut kimi qəbul olunmaya bilər, amma istehlakçı ilə danışıqlarda arqument kimi qüsursuz işləyir. Bundan əlavə, kadrların hərəkətlərinin düzgünlüyünü təhlil etməyə imkan verir. Məsələn, avtoyuma məntəqəsində videokameraların quraşdırılması, avtomobilin cızıldığı iddia edilən müştərinin avtomobil xidmətinə qarşı iddialarını təkzib etməyə imkan verir. İşi qəbul etmək və aktı imzalamaq üçün görüşdən yayınma, sənədi imzalamağa dəvət edən təsdiq edilmiş teleqramlarla qarşılana bilər.

Əlbəttə, bir müsahibədə “istehlakçı ekstremizmindən” qorunmağın bütün mümkün yollarını açıqlamaq mümkün deyil, çünki bu, sırf fərdi və konkret bir şeydir. Buna görə də, universal məsləhət problemi özünüz həll etməyə çalışmaq deyil, tamamilə qarşısını almaq mümkün olan problemləri həll etmək məcburiyyətində qalmamaq üçün ixtisaslı bir mütəxəssislə əlaqə saxlamaqdır.