Текущее состояние принят в городе отправителя. Отстой под названием сдэк! Основные статусы отслеживания посылок сдэк
1. дверь-дверь (Д-Д) - Курьер забирает груз у отправителя и доставляет получателю на указанный адрес.
2. дверь-склад (Д-С) - Курьер забирает груз у отправителя и довозит до склада, получатель забирает груз самостоятельно в ПВЗ (самозабор).
3. склад-дверь (С-Д) - Отправитель доставляет груз самостоятельно до склада, курьер доставляет получателю на указанный адрес.
4. склад-склад (С-С) - Отправитель доставляет груз самостоятельно до склада, получатель забирает груз самостоятельно в ПВЗ (самозабор).
Таблица 2. Статусы заказов
Идентификатор | Статус | Комментарий |
Заказ отменен ИМ после регистрации в системе до прихода груза на склад СДЭК в городе-отправителе |
||
Принят на склад отправителя | Оформлен приход на склад СДЭК в городе-отправителе. |
|
Выдан на отправку в г.-отправителе | Оформлен расход со склада СДЭК в городе-отправителе. Груз подготовлен к отправке (консолидирован с другими посылками) |
|
Возвращен на склад отправителя | Повторно оформлен приход в городе-отправителе (не удалось передать перевозчику по какой-либо причине) |
|
Сдан перевозчику в г.-отправителе | Зарегистрирована отправка в городе-отправителе. Консолидированный груз передан на доставку (в аэропорт/загружен машину) |
|
Отправлен в г.-транзит | Зарегистрирована отправка в город-транзит. Проставлены дата и время отправления у перевозчика |
|
Встречен в г.-транзите | Зарегистрирована встреча в городе-транзите |
|
Принят на склад транзита | Оформлен приход в городе-транзите |
|
Возвращен на склад транзита | Повторно оформлен приход в городе-транзите (груз возвращен на склад) |
|
Выдан на отправку в г.-транзите | Оформлен расход в городе-транзите |
|
Сдан перевозчику в г.-транзите | Зарегистрирована отправка у перевозчика в городе-транзите |
|
Отправлен в г.-получатель | Зарегистрирована отправка в город-получатель, груз в пути. |
|
Встречен в г.-получателе | Зарегистрирована встреча груза в городе-получателе |
|
Принят на склад доставки | Оформлен приход на склад города-получателя., ожидает доставки до двери |
|
Оформлен приход на склад города-получателя. Доставка до склада, посылка ожидает забора клиентом - покупателем ИМ |
||
Выдан на доставку | Добавлен в курьерскую карту, выдан курьеру на доставку |
|
Возвращен на склад доставки | Оформлен повторный приход на склад в городе-получателе. Доставка не удалась по какой-либо причине, ожидается очередная попытка доставки |
|
Не вручен | Покупатель отказался от покупки, возврат в ИМ |
Таблица 3. Дополнительные статусы заказов
Идентификатор | Доп. статус | Услуга доставки оказана (0-нет, 1- да) | Соответствующий статус |
Возврат, неверный адрес | Не вручен |
||
Возврат, не дозвонились | Не вручен |
||
Возврат, адресат не проживает | Не вручен |
||
Возврат, не должен выполняться: вес отличается от заявленного более, чем на X г. | Не вручен |
||
Возврат, не должен выполняться: фактически нет отправления(на бумаге есть) | Не вручен |
||
Возврат, не должен выполняться: дубль номера заказа в одном акте приема-передачи | Не вручен |
||
Возврат, не должен выполняться: не доставляем в данный город/регион | Не вручен |
||
Возврат, повреждение упаковки, при приемке от отправителя | Не вручен |
||
Возврат, повреждение упаковки, у перевозчика | Не вручен |
||
Возврат, повреждение упаковки, на нашем складе/доставке у курьера | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Без объяснения | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Претензия к качеству товара | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Недовложение | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Пересорт | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Не устроили сроки | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Уже купил | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Передумал | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Ошибка оформления | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Повреждение упаковки, у получателя | Не вручен |
||
Не вручен |
|||
Не вручен |
|||
Частичная доставка | |||
Возврат, отказ от получения: Нет денег | Не вручен |
||
Возврат, отказ от получения: Товар не подошел/не понравился | Не вручен |
||
Возврат, истек срок хранения | Не вручен |
||
Возврат, не прошел таможню | Не вручен |
||
Возврат, не должен выполняться: является коммерческим грузом | Не вручен |
||
Не вручен |
|||
Не востребован, утилизация | Не вручен |
Таблица 4. Причины задержки доставки
Идентификатор | Причины |
Телефон неверный |
|
Тел. недоступен |
|
Не берут трубку |
|
Неисправность авто |
|
Неверный адрес |
|
Отказ от заявки |
|
Не знают что отправлять |
|
Груз не готов |
|
Отказ в получении |
|
Отказ от оплаты |
|
Контактное лицо в компании не работает |
|
Контактное лицо отсутствует |
|
Груз отправили через другую компанию |
|
Не дозвонился |
|
Частичная доставка |
|
Организация не работает |
|
Не могу найти адрес |
|
Смена адреса |
|
Требуется доп. информация для забора груза |
|
Отказ от получения/ от заявки |
|
Перенос даты |
|
Требуется пропуск/ограниченный доступ |
|
Нет паспорта/копии |
|
Нет купона |
|
Нужен чек |
|
Нет доверенности от получателя |
|
Нет доверенности от СДЭК |
|
Требуются документы |
|
Груз не вошел в авто |
|
Требуется курьер на авто/газель |
|
Отправитель требует расписаться в документах |
|
Очередь на выдачу груза |
|
Я жду звонка от оператора |
|
Не успеваю |
|
Самозабор |
Таблица 5. Дополнительные услуги*
Код услуги | Добавление в заказе | Название | Описание |
СТРАХОВАНИЕ | Обеспечение страховой защиты посылки. Размер дополнительного сбора страхования вычисляется от размера объявленной стоимости отправления. Важно: Услуга начисляется автоматически для всех заказов ИМ, не разрешена для самостоятельной передачи в тэге AddService. |
||
Разрешено | ДОСТАВКА В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ | Компания СДЭК осуществляет доставку и отправление документов и грузов в выходные и нерабочие дни. При доставке или отправлении документов или грузов в выходной день к базовому тарифу добавляется 300 руб. |
|
ОТПРАВКА В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ |
|||
Запрещено, начисляется автоматически | ТЯЖЕЛЫЙ ГРУЗ | При отправке тяжелых грузов, ·если вес 1 места составляет от 75 до 200 кг, то тариф увеличивается на 18 руб за каждый килограмм, ·если вес 1 места более 200 кг, то тариф увеличивается на 25 руб за каждый килограмм. Также возможен индивидуальный расчет стоимости доставки тяжелых грузов. Тарифы на такие отправления будут рассчитаны индивидуально и в короткие сроки (не более 1 рабочего дня) и могут быть значительно дешевле наших базовых тарифов. |
|
Запрещено, начисляется автоматически | НЕГАБАРИТНЫЙ ГРУЗ | При доставке негабаритного Отправления, размер одной из сторон которого превышает 1,5 м тариф увеличивается на 30 % (если отправление рассчитывается не по объемному весу). Стоимость и возможность доставки Отправления, размер одной из сторон которого превышает 2,2 м, согласовывается дополнительно при размещении заявки. |
|
ОПАСНЫЙ ГРУЗ | Кроме обычных документов и грузов, компания СДЭК готова доставить отправления, содержащие опасные грузы (кроме запрещенных к перевозке). В связи с определенным риском стоимость доставки грузов, относящихся к категории опасных, увеличивается в 1,5 раза. |
||
Запрещено, начисляется автоматически | ОЖИДАНИЕ БОЛЕЕ 15 МИН. У ОТПРАВИТЕЛЯ | К приезду курьера Отправление должно быть подготовлено. По правилам компании СДЭК курьер может ожидать передачи или получения отправления не более 15 минут. В случаях, когда курьер дожидается приема или передачи Отправления более 15 минут, взимается дополнительный сбор в размере 170 рублей. Не допускается на тарифах Посылка. |
|
Запрещено, начисляется автоматически | ОЖИДАНИЕ БОЛЕЕ 15 МИН. У ПОЛУЧАТЕЛЯ |
||
Запрещено, начисляется автоматически | ХРАНЕНИЕ НА СКЛАДЕ | При необходимости наша компания предоставляет возможность хранения груза на складе, первые 7 дней - БЕСПЛАТНО. Начиная с восьмых суток, плата за хранение осуществляется по следующим тарифам: ·стандартного отправления (1 место размером до 25*40*60см) - основной тариф 15 руб./место за 1 календарный день, включая выходные и праздничные дни; ·не стандартного отправления (1 место размером более 25*40*60см) - основной тариф 30 руб./место за 1 календарный день, включая выходные и праздничные дни. |
|
Запрещено, начисляется сотрудником СДЭК | |||
Запрещено, начисляется автоматически | УДАЛЕННЫЙ РАЙОН | В случаях, когда забор или доставка груза курьером осуществляется из удаленного района города, взимается дополнительная плата. Установленный перечень удаленных районов Вы можете узнать по телефону единой справочной службы 8-800-250-04-05 (звонок бесплатный) или у менеджеров компании в офисе Вашего города. |
|
Запрещено, начисляется автоматически | ПОВТОРНАЯ ПОЕЗДКА | Когда требуется повторный вызов курьера по ранее аннулированному заказу либо доставка/забор не были осуществлены по вине клиента, начисляется дополнительный сбор. Размер сбора зависит от веса отправления и стоимости доставки по городу. |
|
Разрешено | ЗАБОР В ГОРОДЕ ОТПРАВИТЕЛЕ | Дополнительная услуга забора груза в городе отправителя, при условии что тариф доставки с режимом «от склада» (не доступна для тарифов Посылка) |
|
Разрешено | ДОСТАВКА В ГОРОДЕ ПОЛУЧАТЕЛЕ | Дополнительная услуга доставки груза в городе получателя, при условии что тариф доставки с режимом «до склада» (только для тарифов «Магистральный», «Магистральный супер-экспресс») |
|
Запрещено, начисляется сотрудником СДЭК | Дополнительный сбор от кредитного контроля СДЭК. |
||
Запрещено, начисляется сотрудником СДЭК | ОБРЕШЕТКА ГРУЗА | Для большей сохранности Вашего Отправления компания СДЭК предлагает услуги по обрешетке груза. Стоимость обрешетки для каждого Отправления рассчитывается индивидуально. Т. е. это индивидуальная упаковка груза. |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | УПАКОВКА 1 | Стоимость коробки размером 310*215*280мм - 20 руб. (для грузов до 10 кг). |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | УПАКОВКА 2 | Стоимость коробки размером 430*310*280мм - 30 руб. (для грузов до 15 кг). |
|
Только при оформлении через Call-центр | АРЕНДА КУРЬЕРА | Когда необходимо доставить или принять документы в Федеральные службы, такие как: налоговые органы, министерства, посольства, суды, службы надзора и т. д., а также по заказам, требующим ожидания более часа, наша компания готова предоставить курьера. |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | СМС УВЕДОМЛЕНИЕ | Компания СДЭК предлагает каждому клиенту оформить услугу "смс-уведомление о доставке". Отправителю высылается сообщение с датой и временем доставки. Стоимость услуги 5 рублей. |
|
Запрещено, начисляется автоматически | СОРТИРОВКА | Расконсолидация груза и сортировка его по направлениям/адресам/получателям |
|
Разрешено | ПРИМЕРКА НА ДОМУ | Курьер доставляет покупателю несколько единиц товара (одежда, обувь и пр.) для примерки. Время ожидания курьера в этом случае составляет 30 минут. |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | ДОСТАВКА ЛИЧНО В РУКИ | Компания СДЭК предлагает воспользоваться услугой "Доставка лично в руки" всем клиентам, которым важно, чтобы отправление было передано получателю только на основании документа, удостоверяющего личность. Услуга не совместима с тарифами "Супер-экспресс" и "Блиц-экспресс". |
|
Запрещено, начисляется автоматически в зависимости от учловий договора | СКАН ДОКУМЕНТОВ | Для подтверждения факта доставки мы можем предоставить Вам скан документов с подписью получателя. Стоимость услуги 50 руб. |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | ПОДЪЕМ НА ЭТАЖ РУЧНОЙ | Услуга предоставляется при необходимости подъема на этаж крупногабаритных и тяжелых отправлений (весом от 10 кг). Разделяется на 2 вида: «Подъем на этаж ручной» и «Подъем на этаж лифтом». Стоимость услуги «Подъем на этаж ручной» (без лифта ) ·для веса до 30 кг включительно - 50 руб каждый этаж ·для веса 31-50 кг - 70 руб каждый этаж ·для веса 51-100 кг - 100 руб каждый этаж д ·ля веса 101-150 кг - 130 руб каждый этаж · для веса свыше 150 кг - 150 руб каждый этаж Стоимость услуги «Подъем на этаж лифтом»: ·для веса до 30 кг включительно - 50 руб ·для веса 31-50 кг - 70 руб ·для веса 51-100 кг - 100 руб ·для веса 101-150 кг - 130 руб ·для веса свыше 100 кг - 150 руб |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | ПОДЪЕМ НА ЭТАЖ ЛИФТОМ |
||
Запрещено, начисляется автоматически | Услуга для интернет-магазинов "Прозвон" включает в себя предварительный прозвон получателей перед доставкой операторами call-центра. Стоимость услуги 15 руб 1 заказ. |
||
Разрешено | ЧАСТИЧНАЯ ДОСТАВКА | Во время доставки товара покупатель может отказаться от одной или нескольких позиций, и выкупить только часть заказа |
|
Разрешено | ОСМОТР ВЛОЖЕНИЯ | Проверка покупателем содержимого заказа до его оплаты (вскрытие посылки). |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | ОТПРАВКА В ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ | Компания СДЭК осуществляет доставку и отправление документов и грузов в вечернее время. При доставке или отправлении документов в вечернее время к базовому тарифу добавляется 300 руб. |
|
Доступно только в ЛК и при оформлении через Call-центр | ДОСТАВКА В ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ |
||
Запрещено, начисляется автоматически | ТЕПЛОВОЙ РЕЖИМ | Направления, по которым возможна доставка с тепловым режимом: Кемерово-Новокузнецк, Новосибирск-Красноярск, Новосибирск-Кемерово, Новосибирск-Томск, Новосибирск-Омск, Новосибирск-Барнаул, Барнаул-Горно-Алтайск И В ОБРАТНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ! |
|
Запрещено, начисляется автоматически | ВОЗВРАТ ДОКУМЕНТОВ | Служба доставки «СДЭК» предоставляет услугу обратной доставки сопроводительных документов с отметками получателя, а также возврат товаров для интернет-магазинов и других торговых предприятий. |
|
Запрещено, начисляется автоматически | АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ | Наша компания оказывает услуги по приему денежных средств от клиента за товар и РКО |
* За более подробной информацией необходимо обращаться к менеджерам компании.
Дополнительную информацию по услуге Вы можете узнать по телефону единой справочной службы 8-800-250-04-05 (звонок бесплатный) или у менеджеров компании в офисе Вашего города. Также данная информация выложена на сайте нашей компании.
Таблица 6. Причины неудачных прозвонов
Идентификатор | Причины |
Телефон занят |
|
Абонент не берет трубку |
|
Абонент недоступен |
|
Неверный номер |
При столкновении со транспортными службами, часто упоминаются понятия транзит, транзитные перевозки и транзитный город. Что они обозначают? Разберемся в понятиях подробней.
Определение понятий
Транзит обозначает перевозку грузов или путь пассажиров от пункта А в пункт Б через расположенные на пути промежуточные пункты.
Так же данное определение трактуется как транспортировка грузов без перегрузок на промежуточных пунктах.
Следовательно, транзитный город — это пункт, через который идет посылка. Все города, через границы которых проходит груз являются транзитными, кроме места отправления и прибытия.
Данный термин часто встречается при отслеживании грузов транспортной компании СДЭК. Но клиентам курьерской службы не стоит беспокоиться, если они увидели такое текущее состояние посылки: «Груз отправлен в транзитный город». Заказ все равно придет до места назначения в целости и сохранности.
Транзитные перевозки что это и для чего?
Если вы не знаете, что обозначает данное понятие и не можете определить подойдет ли вам такой вид услуги, то отметим, что этот термин повествует о доставке заказа через несколько промежуточных пунктов.
Ваша посылка может сама иметь статус транзита, при этом происходит ее приравнивание к попутной перевозке груза. То есть доставить товар нужно в назначенный пункт, а ваш груз будет выгружен в промежуточном пункте.
Часто под данным понятием подразумевают доставку посылки через несколько промежуточных пунктов. На самом деле происходит разгрузка транзита, а вся транзитная перевозка следует до назначенного пункта прибытия.
При некоторых ситуациях в процессе транзитных грузоперевозок могут использоваться разные виды транспорта. В этом случае груз хранится на складе, до того момента, пока не последует следующее отправление. Оплату всех затрат, возникших в результате таких действий перевозчик производит за свой счет. В таком случае грузоперевозка получает название — консолидирована.
Грузоперевозки через транзитные города обладают рядом особенностей:
- цена, за транзит намного ниже прямой поставки. Это связано с большим количеством перевозимых грузов.
- Перевозчик полностью материально ответственен за перевозимый груз, вне зависимости от этапа доставки.
- В процессе транзитной доставки затрачивается больше времени, это объясняется частыми остановками из-за транзитных пунктов назначения.
Недостатки: безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, им плевать на ваши грузы и на вас полностью!, компания олигофренов и идиотов!, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по телефону, операторы как роботы, не могут внятно ответить, полный отстой!
ВСЯ ПРАВДА О СДЭК!
СМОТРИТЕ И НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ДРЯНЬЮ!
НИ ЗА ЧТО И НИКОГДА!
Ребята день не добрый! Приветствую всех и всем хочу сообщить! СДЭК это полный отстой! Советую поставщикам и получателям в особенности-откажитесь от услуг этой фуфлыжной компании навсегда поберегите свое время, деньги и нервы! 2.03.17 из Москвы поставщик запчастей для автомобилей отправил мне необходимую запчасть. Срок крайней доставки был 6.03.17,так все выглядет на сайте в настоящий момент! Прямо вот сейчас!:
Номер накладной
Отследить
Накладная № 10035623
Дата создания: 2.03.2017
ОткудаМосква
КудаВеликий Новгород
Крайняя дата доставки: 6.03.2017
В пути. Задержка.
Текущее состояние: "В транзитном городе", Санкт-Петербург, 6.03.2017
Детали доставки
СтатусМестоположениеДата
"В транзитном городе"Москва (На Кунцевской)2.03.2017
"Отправлен в транзитный город"Москва (На Кунцевской)2.03.2017
"Принят в городе отправителя"Москва3.03.2017
"Принят в городе отправителя"Москва5.03.2017
"Отправлен в город получателя"Москва5.03.2017
"В транзитном городе"Санкт-Петербург6.03.2017
Срок доставки увеличен. При отсутствии движения груза плановую дату доставки можно узнать по телефону горячей линии 8 800 250 0405. Компания СДЭК приносит извинения!
Спасибо, что обратились в нашу компанию!
Утром 6 числа звоню оператору через интернет, мне отвечают что запчасти будут доставлены до 18-00, ждите смс, соответственно смс нет, В Великом Новгороде они работают до 19-00. Звоню на следующий день утром! Мне сообщают что все узнают и перезвонят через час, проходит полтора часа-звонка нет, сразу говорю что буду писать претензию, звоню еще раз сам через интернет, звонок заблокирован! Пишу в чат-стоимость доставки (надо уточнить для составления претензии)-ответ-сообщим через час! Узнаю все сам за пять минут позвонив в пункт выдачи в Великом Новгороде! приходит ответ в чате через полтора часа! Я отвечаю-узнал все сам, быстрее рак на горе свистнет! пока вы ответите!
При помощи онлайн-сервиса сайт вы за несколько кликов сможете узнать точное местоположение вашей посылки или почтового отправления, доставляемых курьерской компанией «СДЭК».
Служба курьерской доставки и отправления грузов «СДЭК Логистические решения» — оказывает услуги по курьерской экспресс-доставке посылок, грузов и почтовых отправлений по всей территории РФ. Стоит отметить, что СДЭК считается почтовой службой номер один, ориентированной на курьерскую доставку посылок из Китая по России и СНГ.
Буквально за несколько кликов вы оперативно узнаете точное местонахождение вашей посылки СДЭК.
Как отследить посылку СДЭК?
Отследить перевозку и доставку посылки почтовой компанией «СДЭК» очень просто: для этого вам необходимо ввести в строке отслеживания уникальный идентификатор посылки. Нужно отметить, что формат идентификаторов СДЕК несколько отличается от привычных форматов трек-кода (В начале идентификатора, как правило, идет 5 букв, после чего следует номер из десяти цифр, и замыкают номер две буквы). После указания трек-номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о местоположении вашего почтового отправления.
Сколько ждатьпосылку СДЭК
Официально сроки доставки не обозначены, но как правило, посылки доходят в течение 30-45 суток. Столь долгие сроки обусловлены высокой загруженностью таможни в Китае и РФ, а так же тем, что по Китаю посылка доставляется наземным транспортом.
Где забирать посылку СДЭК
Сразу после поступления посылки на пункт выдачи Вы получите SMS сообщение c указанием адреса, по которому осуществляется выдача посылок. Советуем обратить внимание на режим работы указанного отделения.
Наиболее популярные типы отправлений СДЭК
- Посылочка - стандартная доставка посылок по России;
- Магистральный экспресс-оперативная и экономная доставка посылок и грузов по России. Перевозки осуществляются наземным транспортом;
- Посылка - доставка грузов по России;
- Экспресс лайт- срочная доставка легких грузов (до 29 кг.). Услуга актуальна для доставки документации, как в РФ, так и в пределах вашего города;
- Китайский экспресс - экономичная доставка товаров из других стран в РФ для торговых компаний.
Можно ли изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК?
Обратите внимание, что Вы можете самостоятельно изменять адрес и режим доставки. Данный функционал доступен на сайте компании.
Итак, при необходимости Вы можете:
- Скорректировать дату и время доставки.
- Отменить курьерскую доставку и оформить самовывоз.
- Выбрать другое отделение СДЭК для получения посылки.
