Конфликты и методы их разрешения. Конфликты и пути их разрешения Евланова Людмила Ильинична
Конфликты и способы их разрешения
Проект ученицы 6 класса
Кутуковского филиала
МБОУ Исадской СОШ
Кошкиной Анны
Руководитель – Устименко Т.Н.
Цель проекта:
- исследование конфликтов, причин их возникновения и способов их разрешения.
- 1) Выявить причины конфликтов.
- 2) Исследовать конфликтную ситуацию в школе и семье.
- 3) Выявить способы разрешения конфликтов.
- 4) Дать общие рекомендации по предотвращению конфликтов в малой группе.
- 5) Научиться обсуждать и защищать работу на конференции.
Методы работы:
- Изучение теоретической информации о природе конфликтов, их видах и способах решения;
- Самоанализ поведения в конфликтных ситуациях
Практическая значимость:
- Выработка ряда правил и рекомендаций для преодоления конфликтной ситуации;
- Развитие умений самопознания, самоанализа и самовоспитания.
Участники конфликта:
- - оппоненты – это стороны, которые выступают в противостояние из-за притязаний на объект конфликта;
- - вовлеченные группы;
- - заинтересованные группы.
С кем я вступаю в конфликты
Причины конфликтов
Разное отношение к людям. Несоблюдение правил игры. Стремление к лидерству.
Одноклассники
Споры из-за дежурства. Взаимные оскорбления.
Плохие отметки. Замечания по поводу плохого поведения на уроке.
Посягательство на личные вещи друг друга. Споры из-за использования ноутбука.
Как развивается конфликт:
- 1) Возникновение конфликта;
- 2) Осознание данной ситуации сторонами конфликта;
- 3) Конфликтное поведение;
- 4) Исход конфликта
Чтобы жить в мире без конфликтов, нужно учиться
- слушать другого;
- Видеть себя глазами другого;
- Ставить себя на место другого;
- Правильно спорить;
- Приходить к общему мнению.
Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com
Подписи к слайдам:
Конфликты и способы их разрешения. Подготовила: Зам. Заведующего по ВМР Л.Г. Верхозина.
Сущность конфликта: Конфликт (от лат. с onflictus – столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия (Психологический словарь, Л.А. Карпенко); Конфликт - борьба за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника (Л.Козер); Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями (Л.Г. Здравомыслов).
Структура и динамики конфликтов Конфликтная ситуация – это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это ещё не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определённое время не осознаваться участниками взаимодействия.
Структура конфликтной ситуации: Объект конфликта
Инцидент - Это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличия объективного противоречия в их интересах и целях. То есть, инцидент – это осознание конфликтной ситуации.
Динамика конфликта
Причины конфликтов: Распределение ресурсов; Взаимозависимость задач; Различия в целях; Различия в представлениях и ценностях; Различия в манере поведения и жизненном опыте; Неудовлетворительные коммуникации.
Функции конфликтов Деструктивная функция (негативный) : разрушение совместной деятельности, ухудшение или распад отношений, ухудшение самочувствия участников и т.п. Конструктивная функция (позитивный) : Конфликт является важным источником развития личности, группы. Межличностных отношений, позволяет им подняться на новую высоту, расширить и изменить сферу и способы взаимодействия; Через открытую конфронтацию конфликт освобождает группу от подтачивающих её факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы; Конфликт способствует развития взаимопонимания между участниками взаимодействия; Лжеисход (замораживание) – например, силой растащили субъектов конфликта в стороны.
Классификации: Уровень конфликта зависит от ранга субъекта конфликта: Внутриличностный конфликт; Межличностный (между отдельными людьми); Конфликт между личностью и группой; Межгрупповой конфликт (между членами разных групп); Системный конфликт (в них фигурируют «группы групп», государственный К., межэтнический К.).
Типы конфликта: Объективный - Субъективный - В основе лежит реальная проблема «поле для работы с психологом»: Конфликт как личный коммуникативный стиль человека; Конфликт как средство сброса отрицательной энергии.
Виды конфликта: Информационный; Структурный; Ценностный; Конфликт отношений; Поведенческий конфликт.
Стратегии поведения в конфликте: Избегание (не хочу участвовать в этом, не могу повлиять на ситуацию и т.п.); Приспособление (подстроится под партнёра); Соперничество; Компромисс (частично удовлетворяем мои интересы, частично – интересы партнёра); Сотрудничество.
Характеристика исходов конфликтов (формы его разрешения) Снятие инцидента это попытка притушить конфликт, либо переведя его на стадию осознания (без конфликтных действий), либо на стадию неосознаваемой конфликтной ситуации; Обеспечение выигрыша одной из сторон; Снятие конфликта с помощью лжи; Полное физическое или функциональное разведение участников; Внутреннее переструктуирование образа ситуаций; Разрешение конфликта через конфронтацию к сотрудничеству
Советы Д. Карнеги «Не позволяйте себе расстраиваться из-за мелочи, которыми следует пренебречь и забыть. Помните, что жизнь слишком коротка, чтобы тратить его на пустяки! »Умение отличить главное от второстепенного должно помочь каждому найти правильную линию поведения в конфликтах…
Cлайд 1
Cлайд 2
План 1. Понятие и классификация конфликта 2. Модель конфликта, причины его возникновения 3. Методы управления конфликтами
Cлайд 3
Конфликт Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое
Cлайд 4
Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент Конфликтная ситуация - период скрытого нарастания противоречий инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
Cлайд 5
Типы конфликтов Между фирмой и правительственными органами, между фирмами Конструктивные и деструктивные деловые и личностные внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой кратковременные и затяжные лихорадящие и разрушительные
Cлайд 6
Два подхода к конфликтам Конфликты - нежелательное явление (школа научного управления. Конфликты разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие) - дисфункциональные конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты
Cлайд 7
Позитивные и негативные стороны конфликта Разрядка напряженности выявление разных точек зрения получение новой информации об оппоненте стимулирование к изменениям и развитию сплочение коллектива против внешнего врага Большие эмоциональные и материальные затраты увлечение процессом в ущерб работе увольнение сотрудников снижение дисциплины ухудшение СПК уменьшение степени сотрудничества сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)
Cлайд 8
Модель конфликта Конфликт не происходит Управленческая ситуация Источник конфликта Возможность разрастания конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Управление конфликтом Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта
Cлайд 9
Причины конфликтов Распределение властных полномочий ограниченность ресурсов различия в целях и их противоречивость (снабженцы и финансисты) взаимозависимость заданий плохая коммуникация психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга) различия в манере поведения и жизненном опыте различия в оценке ситуации и мнениях
Cлайд 10
Сотрудников с руководством несоразмерность прав и ответственности невыполнение своих должностных обязанностей брак в работе плохие условия труда неэффективное использование рабочего времени отсутствие творческой инициативы
Cлайд 11
Признаки проявления личностного конфликта Снижается заинтересованность в работе работник становится критически настроенным, ворчливым повышается защитная реакция работник больше ошибается работник начинает пить, принимать наркотики
Cлайд 12
Конфликтогены Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту стремление к превосходству (снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т.п.) проявление агрессивности проявление эгоизма
Cлайд 13
Стадии регулирования конфликта Определение сущности проблемы определение основной причины анализ предшествующих взаимоотношений участников поиск возможных путей разрешения конфликта принятие совместного решения о выходе из конфликта реализация совместно намеченного способа оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта
Cлайд 14
Управление конфликтами Это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей Способы разрешения конфликтов: Административные педагогические структурные межличностные
Cлайд 15
педагогические убеждение, взаимное примирение сторон признание вины одним из участников нормативный метод разделяй и властвуй метод «козла отпущения» Выбор наименьшего из двух зол дайте человеку возможность высказаться посредничество третьего лица увеличение дистанций между участниками
Cлайд 16
Структурные Разъяснение требований к работе использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих сторон установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц
Cлайд 17
Стратегии управления конфликтом Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
Природа конфликтаСлова «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально
понимаемого как столкновение.
Конфликт - это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых
различных формах.
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.
Основные причины конфликтов
ограниченность ресурсов,несправедливое их
распределение
неблагоприятные
условия труда
Организационные
факторы
Взаимозависимость
задач
Различие в целях
нечеткое
распределение прав и
обязанностей
Основные причины конфликтов
различия вценностях, манерах
поведения,
жизненном опыте
стиль управления
личная неприязнь
Личностные
факторы
недостаточный
уровень
профессионализма
Неопределенность
перспектив роста
Причины конфликтов
Приверженность к конфликту
6-7 %Устойчивые к
конфликту
Конфликтные
Уклоняющиеся от
конфликтов
Виды конфликтов по его последствиям
ФункциональныйДисфункциональный
(разрушительный)
помогает найти большее число перспективных
альтернатив, делает процесс принятия
решений группой более эффективным,
обеспечивает самореализацию отдельной
личности
не происходит достижения целей организации
и не удовлетворяются потребности отдельной
личности
Типы конфликтов
ВнутриличностныйМежличностный
Между личностью и
группой
МежгрупповойВ силу того, что главных источников конфликтов три –
производство, взаимоотношения, личность, – их можно
подразделить на три вида:
производственно-организационные – из-за неполадок в
работе, плохого снабжения, сбоев ритма труда,
недостатков руководства;
межличностные – из-за отсутствия взаимопонимания,
несработанности и психологической несовместимости
работников;
личностные – из-за скверных привычек, личных
притязаний или дурного характера отдельных людей, а
также из-за неудовлетворенности или личной обиды.От того, какие взаимоотношения нарушаются
или осложняются, различаются два вида
конфликтов:
вертикальные – между руководителями и
подчиненными в конкретном
производственном коллективе;
горизонтальные – между работниками
производственного коллектива.По степени публичной доступности
взаимоотношений конфликты подразделяются:
Скрытый – конфликт затрагивает обычно двух
людей, которые стараются не показывать вида,
что конфликтуют.
Открытый – конфликт затрагивает обычно
двух людей, которые стараются его скрыть, но у
одного из них «сдают нервы».
Управление конфликтной ситуацией
В идеале считается, что менеджер должен не устранятьконфликт, а управлять им и эффективно его использовать.
При этом работа менеджера осуществляется в такой
последовательности:
изучение причин возникновения конфликта;
ограничение числа участников конфликта;
анализ конфликта;
разрешение конфликта.
Методы разрешения организационных конфликтов
Структурные1. Разъяснение требований к
работе
Межличностные
1. Конкуренция
2. Координационные и
интеграционные
механизмы
2. Уход из конфликта
3. Общеорганизационные
комплексные цели
4. Приспособление
3. Сотрудничество
5. Компромисс
4. Структура системы
вознаграждений
Способы разрешения конфликтов
Идти до конца.Привлечение к
разрешению конфликта
третьей стороны
Сотрудничество
Юмор
Уступка
Угроза, насилие
Грубость, унижение
Разрыв отношений
