Часы возвращаются. Подлежат ли часы возврату и обмену

Законодательство Российской Федерации позволяет покупателю воспользоваться своим правом отказаться от приобретенного товара в течение четырнадцати дней после покупки. Но не все товары подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества.

Покупая часы, потребитель может столкнуться с ситуацией, что покупка ему не понравилась или часы не подошли по размеру или форме, оказались неудобными в носке, а может и вовсе перестали идти сразу после покупки или спустя какое-то время.

Какие права есть у покупателя в связи с обменом или возвратом часов, определено в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.

Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки.

Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.

Если у покупателя нет кассового чека или другого платежного документа, то он может использовать в качестве подтверждения свидетельские показания или подтверждение продавца, который отпустил ему покупку.

Поэтому, покупатель который приобрел часы может обращаться в магазин и потребовать обмена изделия, если оно ему не подошло или просто не понравилось, а не только в случае обнаружения повреждения или поломки. Сделать это покупатель может в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Но здесь есть ограничения, о которых необходимо помнить, перед тем как совершить покупку. Потребитель не сможет обменять часы, если производитель установил на них гарантийный срок, а также если изделие изготовлено из драгоценных металлов или инкрустировано драгоценными камнями.

Остальные варианты покупатель может без проблем сдать обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока.

Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?

Для того, чтобы вернуть в магазин приобретенные часы, отвечающие всем стандартам качества, покупателю необходимо приготовить изделие для сдачи обратно в магазин. Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии.

Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки. Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.

В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись.

Заявление заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает продавцу, а второй оставляет себе с пометкой о принятии заявления.

После принятия изделия и заявления на обмен и возврат товара, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Он обязан произвести обмен часов, которые не подошли клиенту по определенным причинам на аналогичные по стоимости часы, которые устроят покупателя.

Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону. Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие.

Если продавец не идет навстречу покупателю и не принимает изделие обратно в магазин, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в судебные органы.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?

Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования. В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.

Если покупатель столкнулся с гарантийным ремонтом, который не принес должных результатов, и поломка снова произошла, то покупатель может потребовать у продавца возврата денег без дальнейшего проведения ремонтных работ. Если продавец отказывается возвращать потраченные деньги, то покупателю необходимо составить претензию.

Претензия составляется в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо подробно расписать, как и когда он сдавал приобретенные часы для ремонта в магазин, какой ремонт и в течение какого срока производился, какой дефект возник повторно, указать модель, артикул и стоимость изделия, предъявить свои требования, выражающиеся в расторжении договора действующего купли-продажи, а также поставить дату составления заявления и подписать его.

В качестве приложения к такому заявлению будут выступать товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон, в котором указаны даты проводимых ремонтных работ, их количество и тип ремонта. Один экземпляр претензии покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе, взяв у продавца отметку о принятии претензии с подписью руководителя и печатью магазина.

Затем покупателю необходимо подождать, пока магазин рассмотрит его претензию. Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя.

Если заводской брак подтвердится заключением независимых экспертов, то покупателю нужно повторно обратиться с результатами в магазин и потребовать удовлетворения своих законных требований на обмен некачественного товара или возврата за него денег.

Продавец может предложить покупателю сдать сломанные часы на повторный ремонт, если сроки гарантии на изделие еще не истекли. Покупатель может воспользоваться этим правом и обратиться в ремонтную мастерскую, которая произведет работы за счет продавца.

Если часы будут признаны неремонтируемыми из-за заводского дефекта, который не может быть устранен, то покупателю необходимо с этим заключением ремонтников обратиться в магазин и потребовать обмена или возврата. Если продавец продолжает настаивать на своем и отказывает клиенту, то ему необходимо обратиться к вышестоящему руководству с повторной претензией.

Если магазин все равно ответит отказом на претензию покупателя или нарушит допустимые законом для ответа сроки, то покупателю необходимо обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса.

27 мая Правительство РФ приняло Постановление N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял наручные часы к технически сложным товарам и существенно ограничил возможности для потребительского терроризма. Таким образом, успехом закончился еще один проект Ассоциации участников часового рынка, которая на протяжении трех лет лоббировала данное решение.

Однако в документе присутствует оговорка: «сложными» стали не все часы, а «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Что такое функции часов, как их посчитать, и как вообще поменялся правовой статус часов?

Если читать строки постановления формально, получается, что относительно недорогие многофункциональные кварцевые часы - товар технически сложный, а какие-нибудь механические Jaquet Droz, каждый экземпляр которых является предметом часового искусства, но в которых всего лишь одна стрелка, в эту категорию не попадают.

Выход здесь видится в том, что покупателя нужно правильно проинформировать о потребительских свойствах часов. А именно о том, что часы даже всего лишь с тремя стрелками - это многофункциональное устройство, т.к. в качестве прибора времени обеспечивают 3 функции:

1. измерение времени в часах;
2. измерение времени в минутах;
3. измерение времени в секундах.

Отдельной функцией является отображение даты (т.е. календарь), не говоря про хронограф, время во втором часовом поясе и прочее. Почти все современные кварцевые механизмы имеют функцию предупреждения об окончании заряда батарейки. Кроме того, не менее важная функция часов (особенно женских) - аксессуар, т.е. предмет, используемый для дополнения внешнего вида или стиля владельца.

Эту информацию необходимо сообщить покупателю в прилагаемой к часам документации (паспорте, гарантийном талоне), а также на официальном сайте. Например, очень правильно сделала компания Tissot, разместившая на своем сайте может и странный, но очень полезный с юридической точки зрения текст (см. врез).

Ограничиваться только устным сообщением неправильно, т.к. в случае спора покупатель с пеной у рта будет уверять, что при продаже продавец ничего подобного ему не говорил, и суд однозначно встанет на его сторону исходя из принципа «слова к делу не пришьешь».

На вкус и цвет

Что поменялось для часовщиков с выходом постановления?

Главное - теперь клиент не вправе требовать возврата исправных часов только лишь потому, что они ему не понравились.

На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Требование об обмене можно предъявить в течение 14 дней, не считая дня покупки.

До лета этого года часы можно было поменять, как и обычную кофточку, что создавало поток «возвратов» после 8 марта и других праздников. Однако теперь ситуация изменилась: Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 № 471 часы включены также и в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Включены, но с оговоркой про две и более функции. Поэтому чтобы избавить себя от надуманных причин возврата часов надлежащего качества по основаниям, перечисленным в ст. 25 Закона, продавец должен информировать покупателя о потребительских свойствах часов, т.е. о том, что даже часы с одной стрелкой - это товар с двумя функциями: первая - измерение времени в часах, вторая - аксессуар.

Что делать, если продавец не проинформировал покупателя о многофункциональности часов? Статья 25 Закона содержит шесть оснований, при наличии хотя бы одного из которых потребителю можно отказать: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Даже часы, которые хоть один раз были надеты на руку, уже являются бывшими в употреблении. Таким образом, если с надлежащим информированием вышел «прокол», выходом является тщательная проверка товара, задача которой установить, сохранены ли:

• потребительские свойства часов (т.е. соответствуют ли параметры заданным требованиям);
• товарный вид (не появились ли потертости, царапины, забоины и проч. механические повреждения);
• нет ли признаков эксплуатации (следов выработки металла в контактирующих частях браслета, браслета и корпуса, замка браслета; выработка отверстий ремешка; потожировых следов на внутренней поверхности ремешка; пыли и загрязнений в углублениях задней крышки, и т.д. и т.п.).

Отклонения по любому из этих трех пунктов являются достаточным основанием для отказа клиенту в возврате часов.

Сложный случай

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель по своему выбору вправе заявить одно из требований:

1. замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Эти требования имеют разную «цену» для магазина: наиболее неприятным является расторжение договора, в то время как пункты 4 (ремонт) и 3 (уменьшение цены) не столь болезненны. Но право выбора одного из пяти требований предоставлено потребителю. И если он желает расторгнуть договор купли-продажи, продавец не вправе ремонтировать товар.

До лета этого года покупатель часов в течение гарантийного срока мог предъявить продавцу любое из требований при наличии любого недостатка. После того, как часы получили статус технически сложного товара, ситуация изменилась.

Для технически сложных товаров (далее - ТСТ) п. 1 ст. 18 Закона оговорены ограничения прав потребителей в зависимости от срока, прошедшего со дня сделки. Наиболее болезненные для магазина требования 1), 2) и 5) клиент может предъявить только в течение 15 дней со дня получения товара. Если недостаток возник позже, покупатель сможет говорить только о ремонте или уменьшении покупной цены, что существенно улучшает положение магазина.

Однако в ряде случаев у потребителя сохраняется право на предъявление любого из требований, включая возврат товара. В Законе четко указаны три такие ситуации:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Поэтому по истечении 15-дневного срока со дня продажи решающее значение имеет ответ на вопрос о характере недостатка, т.е. является ли он существенным. Определение существенного недостатка содержится в преамбуле Закона: это «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Рассмотрим три типичных случая.

Вариант А: В часах, которые стоили в магазине 40 000 рублей, был выявлен производственный брак механизма, ремонт возможен только его заменой. При этом цена механизма 10 000 руб., трудозатраты по его замене - 2500 руб. Такой недостаток можно квалифицировать как НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ, особенно если механизм производится массово и не является каким-то эксклюзивным и т.п.

Вариант B: Часы имеют уникальный механизм, на который приходится большая часть их стоимости, провести ремонт на месте нельзя - необходимо везти на фабрику или долго ждать специфические детали. Либо разрушился циферблат, выполненный в некоей эксклюзивной технике, и являвшийся главным объектом, ради которой человек и покупал часы. В этих случаях недостаток можно квалифицировать как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Вариант С. При первом обращении недостаток был признан несущественным (вариант А). Через пару месяцев выявился ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ недостаток, который опять был устранен без существенных материальных и временных затрат. А через пару-тройку месяцев история повторилась, причем недостаток выявился ТАКОЙ ЖЕ, как в первый и второй раз. В этом случае недостаток, выявившийся в третий раз, должен быть квалифицирован как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Три правила

Таким образом, можно сформулировать три правила, позволяющие свести к минимуму количество возвратов по гарантии:

Передавайте покупателю одновременно с часами как можно более полную информацию о товаре, в т.ч. перечисление функций и раздел «Не является неисправностью».
Проведите проверку часов, в отношении которых предъявлена претензия, для установления:

1. наличия заявленного потребителем недостатка;
2. в случае, если недостаток действительно имеется - причины его возникновения;
3. характера недостатка, т.е. является ли он существенным

Выясните, не прошло ли 15 дней со дня заключения сделки купли-продажи до даты предъявления претензии.

Постановление Правительства РФ

от 27 мая 2016 г. N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров»

1. Дополнить пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482; N 43, ст. 5357; 2002, N 6, ст. 584), после слов «бытовое газовое оборудование и устройства» словами «; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

2. Дополнить перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539), пунктом 13 следующего содержания: «13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Часы - многофункциональное устройство. Как прибор времени, они обеспечивают выполнение нескольких функций - измерение текущего времени в часах, минутах и секундах, а также обладают функцией водозащиты (в различных пределах). Кроме того, как аксессуар часы выполняют функцию демонстрации статуса и стиля владельца, придают законченность его образу.

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Там говорится про электробытовые машины и приборы. Где тут часы? 01.12.2015 в 12:25 Ну а как мне требовать возврата часов если у всех своя позиция? Кто-то говорит, что можно вернуть часы, кто-то нет. В перечне ничего по этому поводу не сказано, толкуют этот перечень все по разному. Бывалый02.12.2015 в 19:01 Не заморачивайтесь вы по этому поводу. Роспотребнадзор дал разъяснения на этот вопрос. Все четко и ясно.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Внимание

Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака. В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.

Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?

Можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества обратно в магазин? В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества. Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.

Возврат наручных часов (механических и электронных) надлежащего качества

Важно

Обязательно запомните в какой последовательности располагались стрелки, чтобы далее упростить процесс сборки. Снимите бумажный циферблат, но не выкидывайте. Он еще пригодится. Переверните механизм. На обратной стороне найдите рычажок, с помощью которого переключают часы из положения ON «вкл»/ OFF «выкл».

Инфо

Сфотографировав, можете смело снимать колесики, вынимать катушку и сердечник. Будьте осторожны и не порвите проводки. Переверните сердечник и вставьте обратно катушку. В этом и заключается главный принцип часов наоборот.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОРПРОДУКЦИИ ПО ВИДАМ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИОК 034-2007 (КПЕС 2002) Подраздел DL ОБОРУДОВАНИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЕ И ОПТИЧЕСКОЕ33.50.11 Часы наручные и карманные с корпусом из драгоценногометалла или металла, плакированного драгоценнымметаллом33.50.12 Часы прочие, предназначенные для ношения на себе или ссобой, включая секундомеры Вместе с тем, есть мнение, что кварцевые часы вернуть можно.http://kp.ru/daily/24241/440528/ «Я купил в подарок жене дорогие фирменные часы, но они ей не подошли: и форма не нравится, и браслет оказался неудобный. Можно ли сдать такие часы, если они новые и после покупки прошло 5 дней?Михаил Покупатель имеет право обменять или сдать качественный, но неподошедший ему непродовольственный товар в течение 14 дней после дня приобретения (ст.

Возможно ли вернуть настенные часы в течении 14 дней после покупки

Правительством РФ.«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Постановлением от 19 января 1998 г. № 55 Правительством РФ и в настоящее время действует в ред. от 06.02.2002. В пункте 11 этого Перечня названы:Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).На любые часы (кроме, конечно, игрушечных) изготовители или продавцы устанавливают гарантийный срок. Кроме того, в п.

Возврат часов надлежащего качества

Условия возврата часов по закону РФ В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду «декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней». В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом.
Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное - сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина. С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца. Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Можно ли сделать возврат настенных часов

То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей. Но это примерно, обычно все же штраф судьи уменьшают, но не слишком сильно. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, в итоге натекает неплохая сумма.
Инструментов у вас много, но все же если продавец отказал вам по претензии, то пишите исковое заявление, подавайте его в суд и к нему приложите копию чека о покупке, копию претензии, если она была отправлена почтой то приложите почтовые уведомления и опись вложения. Государственную пошлину платить не нужно по спорам о защите прав потребителей. Если у вас есть какие то другие документы по делу, то их так же приложите к заявлению.
Иными словами, по мнению Роспотребнадзора этот Перечень должен применяться исключительно с целями, сформулированными в его названии. И это только подтверждает уже сделанный нами вывод: утвержденный постановлением № 575 Перечень не является Перечнем ТСТ, а решает узкую задачу – перечисляет ТСТ, требование о замене которых может быть предъявлено только при наличии существенного недостатка.Таким образом, отсутствие в Перечне такого товара, как часы обозначает следующее:- требование о замене часов ненадлежащего качества потребитель вправе заявить при наличии в часах любого недостатка;- требование об отказе от договора купли-продажи часов ненадлежащего качества по истечении 15 дней со дня их приобретения потребитель вправе заявить такое требование только при наличии в них существенного недостатка.
Нас интересовала лишь правовая позиция уважаемого государственного органа, который ближе всего стоит к потребителю и продавцу, и который в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях наделен максимальным объемом карательных полномочий в отношении последнего.Кроме того, хотя Роспотребнадзор РФ и не считает себя вправе толковать Закон, на страже которого он стоит, письмом от 31.03.2008 № 01/2889-8-32 (полный текст которого размещен на официальном сайте этого ведомства) он уже высказал свою позицию относительно некоторых вопросов применения Закона в новой редакции. В том числе, и по вопросу применения Перечня, утвержденного постановлением № 575.

5/5 (4)

Подлежат ли возврату часы по действующему законодательству

В последние годы законодательство в сфере защиты потребительских прав изменилось, внесены изменения в отношении возвращения или обмена часов.

С 2016 года товары подобного типа относятся к технически сложным. Обратите внимание, что эти изменения относятся не только к наручным часам, но и к карманным, в том числе с различными характеристиками.

Важно! Если у человека возникает потребность в покупке часов, то стоит помнить, что их можно вернуть только при условиях, установленных законодательно:

• обмен и возврат часов, которые соответствуют по качеству, не может быть осуществлен;
• если товар не подходит по цвету или форме, продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования, если оно касается возврата денежных средств;
• в соответствии с законодательством РФ потребитель может вернуть часы в магазин, если они не соответствуют по качеству, причем с возвратом уплаченных денежных средств;
• часы, у которых обнаружен недостаток, возможно вернуть продавцу в двухнедельный срок или в гарантийный срок. Но помните, что в этом случае стоит помнить о порядке возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Можно ли вернуть наручные часы ненадлежащего качества

Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.

Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

• товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки;
• после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее;
• часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя;
• если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза);
• если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год;
• возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму;
• возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.

Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.

Возможен ли возврат качественных часов

Как говорилось ранее, нововведение в законодательство РФ вносит наручные и карманные часы в список технически сложных товаров.

Поэтому если товар соответствует по качеству, его вернуть невозможно. Хотя если продавец хочет пойти на уступки потребителю, он может заменить товар, хотя это не является для него обязанностью.

Возврат часов по гарантии

В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.

Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией. Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.

Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу. Гарантийный ремонт может быть произведен только с часовым механизмом, а вот браслет и ремешок — нет. Для передачи товара на гарантийный ремонт составляется претензия.

Как вернуть часы в магазин

Как вернуть:

• часы должны соответствовать по качеству;
• к товару прилагаются все документы, которые подтверждают дату и факт приобретения именно в этой торговой точке;
• обратиться к представителю продавца с причиной и целью возвращения товара;
• представитель продавца предоставит возможность заполнить заявление, в котором вы указываете личные данные, стоимость товара, данные о товаре, а также причину, по которой хотите возвратить, и цель возращения;
• указать дату и время написания заявления.

Заявление рассматривается в трехдневный срок со дня его подачи.

По истечении трехдневного срока продавец обязан:

• принять от вас часы в обмен на аналог, который по цене и иным характеристикам удовлетворяет ваши требования;
• если в наличии нет аналога, тогда продавец должен возвратить вам уплаченные за товар денежные средства или предложить подождать поступления в магазин аналогичного товара.

Если в двухнедельный срок продавец не принимает товар, хотя вы соблюдаете всю процедуру возврата, и товар соответствует условиям для возврата, тогда надо:

• обратиться в отдел по защите прав потребителей;
• написать исковое заявление в судебную инстанцию для разрешения спора.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Как составить претензию в адрес продавца

Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.

Помните! Претензия должна быть письменная. Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:

• наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале);
• личные данные потребителя;
• причина, по которой была составлена претензия;
• претензионные требования с их обоснованием;
• ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность;
• доказательная база ваших претензионных требований;
• дата написания и подпись потребителя;
• документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, — для потребителя.

Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба подается в онлайн режиме или лично.

В жалобу включаются следующие сведения:

• данные заявителя;
• обстоятельства, при которых нарушались ваши права;
• адрес организации-нарушителя;
• ваши требования, которые должен выполнить продавец.

Срок для рассмотрения жалобы равен месяцу, но он может быть продлен.

В результате ее рассмотрения Роспотребнадзор примет решение. Помните, что потребитель должен защищать свои права.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение судебный орган

Чтобы составить исковое заявление о защите потребительских прав, надо указать следующую информацию:

• наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
• наименование истца: ФИО, адрес регистрации или проживания, любая контактная информация (e-mail, телефон). Если интересы потребителя отстаивает представитель, тогда в исковое заявление включаются реквизиты представителя: ФИО, адрес регистрации или проживания, номер телефона, e-mail;
• наименование ответчика: полное наименование головной организации и филиала, в котором приобретался товар, фактические и юридические адреса, телефоны и, если известен, номер телефона представителя организации;
• основная часть иска описывает факт нарушения прав потребителя, которые являются причиной для подачи искового заявления в суд. Желательно указывать статьи законодательства, которые нарушены ответчиком (факт нарушения и ссылка на статью);
• исковые требования, которые истец выдвигает ответчику. Здесь указываются требования, которые вы можете выдвигать по законодательству: возвращение уплаченных денежных средств за товар, обменять товар на аналог, возмещение морального вреда в материальном виде и прочие;
• описание стоимости иска с расчетом суммы. Расчет производится в случае, если требуется неустойка или возмещение морального вреда;
• подтверждение попыток добровольного урегулирования конфликта в досудебном порядке, которые предпринимались вами до обращения в судебную инстанцию;
• приложение. В этом пункте вы должны перечислить все документальные доказательства, которые прилагаете к исковому заявлению с копиями искового заявления и всех приложений по кругу лиц, участвующих в деле;
• дата и подпись истца и его представителя (если таковой имеется). В случае подачи искового заявления представителем к иску прикладывается доверенность, в тексте которой прописаны его полномочия.

Государственная пошлина не оплачивается по таким искам, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей.

Иск в зависимости от его суммы подается в мировой суд или районный. Мировой судья рассматривает иски до 50 тысяч рублей, а районный суд рассматривает иски свыше этой суммы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя по технически-сложному товару:

Документы, прилагаемые к иску

В суд прикладываются оригиналы и копии документов.

Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложениями к исковому заявлению:

• документальное подтверждение оплаты государственной пошлины (если сумма иска свыше 1 миллиона рублей);
• документальное подтверждение обстоятельств, указанных в исковом заявлении (чек на приобретение товара, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы, письменный отказ от удовлетворения законных требований потребителя и прочие);
• документальное подтверждение попытки разрешить конфликт в досудебном порядке;
• расчет суммы иска, который проводится самим истцом или его представителем. Обратите внимание, что сумма должна быть обоснованна;
• количество копий искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в рассмотрении гражданского дела;
• иные документы, которые могут быть предоставлены истцом на его усмотрение, например, для ускорения рассмотрения искового заявления.

В Российской Федерации есть законы, регулирующие возможность возврата товара. Данной процедурой может воспользоваться каждый гражданин, который приобрел товар и остался недоволен им или качеством его изготовления. Законодательством предусмотрен двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар, но следует помнить, что вернуть можно далеко не все товары.

Приобретение часов может обернуться некоторыми неприятностями. Бывают ситуации, когда товар был куплен, но потом покупатель пришел к выводу, что он не подходит по форме, размеру или имеет неисправность.

В этой статье мы расскажем процедуру возврата часов согласно Закону о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть?

Возвратить можно как исправные, так и неисправные часы. Возвратить исправные часы, не подходящие по каким-либо параметрам можно в течение двухнедельного срока. Также следует учитывать определенные особенности возврата.

Обмену не подлежит продукт, находящийся на гарантийном обслуживании, выполненный из драгоценных металлов или с драгоценными камнями.

Если часы можно вернуть, то для этого необходимо совершить определенные действия. Он должен быть:

• Часы должны быть полностью комплекты, должны находиться в заводской упаковке со всеми бирками. Должны отсутствовать следы эксплуатации;
• Необходимо наличие документов, подтверждающих факт покупки. Товарный или кассовый чек, документы, подтверждающие наличие гарантии и прочие документы, выданные при покупке. Если чек был утерян, то законодательство разрешает использовать другие законные способы доказательства совершения покупки. Можно найти свидетелей покупки или записи с камер видео наблюдений.

Как вернуть качественные

Если часы сделаны без использования драгоценных материалов и камней, то для их возврата нужно приготовить купленное изделие. Для этого оно должно иметь заводскую упаковку, включать в комплект всё, что было с часами при покупке. Приобретение не должно иметь следов носки.

Далее необходимо иметь все необходимые документы. Паспорт, кассовый или товарный чек и прочие необходимые документы. После этого нужно обратиться в магазин, где был куплен товар. Сотрудник магазина должен предоставить образец заявления на возврат часов хорошего качества.

Заявление должно включать причины возврата или обмена. Если в магазине отсутствуют часы, на которые бы он хотел обменять прежние, то магазин должен вернуть покупателю денежные средства. В конце заявление нужно указать дату и подпись заявителя. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором ставится отметка о приеме заявления продавцом и остается у заявителя.

Продавец должен рассмотреть заявление и при наличии заводской упаковки, отсутствии следов носки и прочих факторов должен его удовлетворить.

Продавец может предложить другие варианты часов, но покупатель вправе отказаться и потребовать сумму, за которую был куплен товар, обратно.

В том случае если обращение не было удовлетворено без видимых основании или было вовсе проигнорировано, то в данном случае отметка, поставленная на экземпляре обращения, сыграет большую роль при обращении в вышестоящие организации, занимающиеся контролем над работой определенных организаций. В данном случае можно обратиться в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, Прокуратуру и в судебные инстанции.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если потребитель сделал приобретение с заводским браком, то он должен обратиться в магазин с претензией. В большинстве ситуаций магазины не идут на конфликт и если часы не имеют следов неправильной эксплуатации, то продавец часто меняет часы или возвращает деньги без каких-либо проблем. Но если часы имеют гарантийное обслуживание, то ни о каком возврате денег не идет речи, продавец будет проводить гарантийный ремонт. В том случае если ремонт часов не дал положительного результата и часы через некоторый промежуток времени снова перестали ходить, то это может стать основанием для отказа проведения повторного гарантийного ремонта и потребитель вправе потребовать вернуть свои деньги за часы.

Претензия в данном случае имеет точно такую же форму, как и при возврате часов надлежащего качества. При неудовлетворительном решении по факту подачи жалобы со стороны продавца потребителю необходимо обратиться в организацию, проводящую независимые экспертизы. После её проведения будет дан официальный ответ с документальным подтверждением факта поломки. Именно проведение подобной экспертизы даст точное заключение, кто виноват в поломке часов и именно виноватая сторона будет вынуждена платить за экспертизу.

После проведения экспертизы следует повторно обратиться в магазин с претензией, к которой необходимо приложить результаты экспертизы. На её основании потребитель вправе выдвигать свои законные требования к продавцу и требовать их удовлетворения.

Магазин со своей стороны может предложить повторный ремонт некачественного продукта. Для этого необходимо наличие у часов гарантийного обслуживания. Потребитель же может, как принять данное предложение, так и отказаться и потребовать вернуть деньги за товар.

Если целесообразность ремонта часов не подтвердится, то продавец должен вернуть деньги за товар.

В том случае, если при повторном обращении после проведенной независимой экспертизы магазин продолжает игнорировать претензию или отказывать в ремонте или возврате средств, то следует обратиться в другие инстанции.

Обращение в Роспотребнадзор или Прокуратуру имеет точно такую же форму, что и претензия к магазину. Подача такой жалобы на действия магазина запустить проверку в отношении магазина. Будет проверено качество обслуживания и прочие аспекты работы магазина, а при указании в претензии имен сотрудников, которые отказывали в возврате или обмена без видимых причин и при наличии независимой экспертизы, то в их отношении будет проведена ожесточенная проверка.

Подача искового заявления в суд требует помощи юристов.