Wie hoch ist die Wirtschaftlichkeit der Bibliothek. Abstrakte Indikatoren und Kriterien für die Wirksamkeit von Bibliothekstechnologien

Heimat / Geschäft

Bundesstaatliche Bildungseinrichtung
höhere Berufsausbildung
Tscheljabinsker Staatliche Akademie für Kultur und Kunst
Institut für Dokumentarische Kommunikation
Abteilung für Bibliotheks- und Informationsaktivitäten

Informationstechnologie
Essay

INDIKATOREN UND KRITERIEN
EFFIZIENZ
BIBLIOTHEKSTECHNOLOGIEN

Abgeschlossen von: Nemchinova O.M.
Gruppe E 350
Geprüft von: Matveeva I.Yu.

Tscheljabinsk
2011
Inhalt

Einführung………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1. Bewertung der Effektivität von Bibliotheksaktivitäten………………………..6
2. Bestimmung der sozialen Effizienz der Bibliothekstätigkeit……9 3. Bestimmung der wirtschaftlichen Effizienz
Bibliotheksaktivitäten ……………………………………………. ..elf
4. Das System der Indikatoren für die Effektivität der Bibliothekstechnologie…………13
Fazit …………………………………………………………………………….16
Referenzen…………………………………………………………………....17

Einführung

Im Rahmen der Bibliothekswissenschaft wird eine neue wissenschaftliche
Richtung - technologisch. Bibliothekstechnik als Wissenschaft und akademische Disziplin ist noch im Entstehen. Es ist ein integraler Bestandteil des Produktionsprozesses. Derzeit findet nicht nur die Technisierung verschiedener Aspekte der Produktionstätigkeit statt, sondern auch tiefgreifende Veränderungen in der Technologie selbst. Das moderne Produktionsniveau bringt neue Inhalte in den Technologiebegriff. Technik ist daher die Wissenschaft von wirtschaftlichen Methoden und Verfahren zur Herstellung von Stoffen und Produkten. Und Bibliothekstechnologie ist die praktische Tätigkeit der Herstellung und Bereitstellung von Informationsprodukten und -diensten für Bibliotheksnutzer; angewandte wissenschaftliche Erkenntnisse und akademische Disziplin zu technologischen Prozessen, Normen und Regeln der Bibliotheksproduktion. Technologie ist in jeder Bibliothek an spezifische Bedingungen und Möglichkeiten gebunden, aber in der Organisation technologischer Prozesse ist es immer möglich, eine Reserve für ihre Verbesserung und Veränderung zu identifizieren.
Bibliothekstechnik als Wissenschaftsrichtung im Aufbau der Bibliothekswissenschaft, fokussiert auf das systematische Verständnis der Bibliotheksproduktion, nutzt das methodische Potenzial der Allgemeinen Technik als theoretische Plattform. Von theoretischer und praktischer Bedeutung sind die durch die Technik entwickelten wissenschaftlichen Grundlagen, die Gesetzmäßigkeiten der Struktur und Methodik, Ziele, Aufgaben, Funktionen, Zusammenhänge. Die technologische Unterstützung sollte als eine Form des Bibliotheksmanagements und das technologische Subsystem als integraler Bestandteil der Bibliothek betrachtet werden. Die wichtigsten Prozesse der Bibliotheksproduktion: technologische Zyklen, Prozesse, Operationen. Die Qualität der technologischen Prozesse der Bibliotheksarbeit hängt maßgeblich von der Ressourcen- und Regulierungsunterstützung der Bibliothekstechnik ab. Dazu gehören dokumentarische Ressourcen, technische, sprachliche und Software-Tools, Humanressourcen, regulatorische Dokumente, regulatorische, organisatorische und administrative, technologische, wissenschaftliche und methodischeDokumentation. Das Endergebnis der technologischen Aktivitäten der Bibliothek sind ihre Informationsprodukte und -dienste.
Bibliotheken gehören zu den Herstellern von Informationsprodukten und -diensten, die die öffentliche Nutzung gesellschaftlich bedeutsamer dokumentarischer Informationen sicherstellen.
Yu. N. Stolyarov definierte das Standardangebot der Bibliotheksdienste:

Bereitstellung für den Abonnenten zur Nutzung des Bibliotheksfonds, von Referenz- und Suchgeräten, Bibliotheksräumen, -ausrüstungen und -möbeln;

Unterstützung bei der Suche nach den erforderlichen Informationen zu den Dokumenten;

Suche und Lieferung der erforderlichen Dokumente an den Leser,

über die den Bedürfnissen des Abonnenten entsprechenden Dokumente informieren und diese empfehlen,

Sicherstellung der Kommunikation der Nutzer im Bereich der Interessensquellen untereinander und mit Spezialisten,

Bildung von Bibliotheks- und bibliografischen Kenntnissen,

Lesekultur.

Die drängendsten Probleme sind derzeit die Effektivität der Bibliothekstechnologie. Unter Beibehaltung der traditionellen Funktionen sozialer und kultureller Zentren unterscheiden sich Bibliotheken in vielerlei Hinsicht von Informationszentren und -systemen, die nur unter Verwendung elektronischer Technologien funktionieren. Diese Unterschiede machen es für Bibliotheken schwierig oder unmöglich, die etablierten Methoden zur Bewertung der Effektivität von Prozessen und Systemen im Allgemeinen in Computersystemen anzuwenden, was aufgrund der vielen Faktoren, die bei der Bewertung der Leistung elektronischer Informationssysteme normalerweise außer Acht gelassen werden, einen besonderen Ansatz erfordert. Die Effektivität der Bibliothekstechnologie wird weitgehend durch die Merkmale der Informationsbedürfnisse bestimmt, die sich unter verschiedenen geografischen, soziokulturellen, nationalen und wirtschaftlichen Bedingungen bilden. Letztlich sind es diese Faktoren, die das Zusammenspiel von Bibliotheken mit dem kulturellen Umfeld, in dem sie arbeiten, bestimmen. Der Einfluss der Bibliothek auf die Gesellschaft wird von Feedback begleitet – der Einfluss der Gesellschaft auf die Bibliothek.
Wenn es möglich ist, die Effektivität und die statistische Verarbeitung von Messergebnissen zu quantifizieren, dann ist es möglich, Bibliotheksprodukte zu bewerten, über die Effektivität der verwendeten Technologie zu sprechen und fundierte Managemententscheidungen zu treffen. Daher benötigen Bibliothekstechnologien ein System funktionaler Kriterien und Indikatoren, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeit objektiv zu bewerten und ihre aktuellen Aktivitäten und Entwicklungen effektiv zu steuern.
Die Unvollkommenheit oder das Fehlen von Methoden und Systemen direkter Messungen in Bibliotheken wirft das Problem der Entwicklung und Anwendung von Systemen funktionaler Kriterien und darauf basierender Indikatoren auf, die für die Bibliothekstechnologie spezifisch sind. Die Erforschung der Effektivität von Bibliothekstechnologie begann vor nicht allzu langer Zeit.
Nach einer längeren Pause in den späten siebziger Jahren des letzten Jahrhunderts nahm das Interesse an der Frage der Leistungsbewertung zu. Theoretische Studien zu den qualitativen Aspekten der Bibliothekstätigkeit wurden durch das Fehlen eines eindeutigen Ansatzes behindert. Es wurde versucht, nach Methoden zu suchen, die auf dem statistischen Ansatz basieren (Yu. N. Stolyarov, V. M. Motylev usw.), gleichzeitig wurde ein Verständnis dafür entwickelt, dass der statistische Ansatz für kulturelle Phänomene nicht in der Lage ist, diese kulturellen Realitäten zu bestimmen die außerhalb der Wirtschaftsindikatoren liegen. Letztere sind auch nicht immer ausschlaggebend, etwa wenn es darum geht, die wechselseitige Beeinflussung von Gesellschaft und Bibliothek zu beurteilen, Veränderungen im Lichte dieser wechselseitigen Beeinflussung sozialer, ethischer, ästhetischer und moralischer Normen. Daher ist es immer noch schwierig, zumindest die Hauptbestandteile der durch Bibliotheken implementierten Kultur zu bewerten – Bildung, Kommunikation, Information, Kreativität, kulturelles Erbe usw. Somit zeigt die Analyse der Entwicklung des untersuchten Problems, dass die Fragen der Messung der Effektivität von Bibliotheksaktivitäten noch keine endgültige Lösung gefunden haben.
Bisher gibt es keinen einheitlichen Standpunkt nicht nur zur Methode der Gewinnung von Kriterien und Bewertungsindikatoren, sondern auch zu deren Inhalt. In der praktischen Tätigkeit von Bibliotheken zur Analyse und Steuerung von Bibliotheks- und Informationsprozessen und -systemen werden daher formale Kriterien der Bibliotheksstatistik verwendet, die die Besonderheiten dieser Systeme nur unzureichend berücksichtigen.
Die Fragen der Bewertung von Bibliotheksaktivitäten und insbesondere des Leserservices haben noch keine eindeutige Interpretation. Es gibt ein System zur Bewertung des Dienstes, dessen Hauptindikatoren die Anzahl der Leser, die Anzahl der Buchausleihen usw. sind, das sich nicht auf das Erreichen von Endergebnissen konzentriert: Unterstützung des Abonnenten, Erfüllung seiner Bedürfnisse und Entwicklung . Dies erfordert die Suche nach geeigneteren Indikatoren.

1. Bewertung der Effektivität von Bibliotheksaktivitäten
In der täglichen Arbeit sollten sowohl die Bibliotheksleitung als auch jeder Mitarbeiter bei der Bewertung der Effektivität der Bibliotheksaktivitäten Indikatoren und Kriterien für die Effektivität der Bibliothekstechnik verwenden. Die technologische Komponente des Managements ist die Bewertung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagements technologischer Prozesse. Unter aktiver Beteiligung des technischen Dienstes der Bibliothek wird eine vielfältige und sinnvolle Arbeit zur Steuerung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen geleistet.
Das Qualitätsmanagement umfasst drei Stufen:

Qualitätsplanung;

Qualitätskontrolle;

Qualitätsverbesserung.

Quality of Service Management bedeutet für eine Bibliothek:

Definition des Auftrags der Bibliothek und der Hauptgruppe ihrer Benutzer;

Identifizierung ihrer bestehenden und wahrgenommenen Bedürfnisse;

Festlegung langfristiger und kurzfristiger Ziele;

Schaffung bedarfsgerechter Dienstleistungen auf höchstmöglichem Niveau;

Messung der Leistung und deren Vergleich mit den gesetzten Zielen;

Schaffung von Bedingungen für eine kontinuierliche Verbesserung der Arbeitseffizienz;

Schaffung einer Atmosphäre der Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse und Wünsche des Benutzers und Gewährleistung einer hohen Servicequalität.

Die Bestimmung der Effektivität von Bibliotheksaktivitäten war schon immer einer der führenden und schwierigsten Bereiche in Theorie und Praxis des Bibliothekswesens. In der jüngeren Vergangenheit war das Hauptergebnis der Aktivitäten der Bibliotheken die Erweiterung ihrer Funktionen und die Stärkung ihrer gesellschaftlichen Rolle bei der Lösung ideologischer, erzieherischer, produktionsbezogener und wirtschaftlicher Probleme.
Nach diesen Postulaten Yu.N. Stolyarov schlug vor, das Konzept der "Effizienz" in verschiedenen Bedeutungen zu betrachten:
1) als Grad des Einflusses der Bibliothek auf das äußere Umfeld der Gesellschaft, ausgedrückt in der Befriedigung der fortschreitenden spirituellen Bedürfnisse der Leser;
2) als Überschuss der Einnahmen über die Ausgaben;
3) als Verhältnis von Nutzen zu Kosten;
4) als Summe der Gewinne aus jeder Tätigkeit.
Stolyarov Yu.N. führte das Konzept des „Effizienzkriteriums“ ein, das sich auf die quantitativen und qualitativen Indikatoren der Bibliotheksdienste bezieht.

Andere Bibliothekare (z. B. A. S. Arzukhanov, E. A. Fenelonov), die über Effizienz sprachen, hoben die wirtschaftliche Effizienz als das Verhältnis von Ergebnis und Kosten und die funktionale Effizienz als das Verhältnis von Ziel und Ergebnis hervor.
In der heimischen Bibliothekswissenschaft ist der Begriff „Effizienz“ noch nicht eindeutig definiert. Im Kontext der Einführung neuer Informationstechnologien und der Verbreitung moderner Marktbeziehungen erscheint es unzureichend, nur langjährig erprobte Methoden und Kriterien zur Ermittlung der Wirksamkeit zugrunde zu legen. Diese Definition wird nicht durch altbekannte Kategorien wie „Fondsgröße“, „Leserzahl“, „Buchausleihe“, „Lesbarkeit“, „Umwandlungsfähigkeit“ etc. ergänzt. Verzerren Sie den Effizienzbegriff und rein rechnerische Berechnungen der Materialkosten.
Um die Wirksamkeit von Aktivitäten zu bestimmen und Prioritäten in der Arbeit auszuwählen, verwenden einige ausländische Bibliotheken ökonomische und mathematische Methoden, um zu entscheiden, welche Arten von Dienstleistungen und in welchem Umfang die Bibliothek verschiedenen Kategorien von Lesern anbieten wird, um zu zeigen, wie Input-Ressourcen, Geld, Mittel, Ausrüstung zwischen bestimmten Arten von Dienstleistungen. Ökonomische und mathematische Methoden ermöglichen es, den Zusammenhang zwischen wirtschaftlicher Wirkung, erbrachten Leistungen und eingesetzten Ressourcen herzustellen. Ihre Verwendung bei der Bestimmung der Effizienz von Bibliotheken ermöglicht es, den maximalen wirtschaftlichen Effekt innerhalb der Grenzen der Haushaltsbeschränkungen und der verfügbaren Technologien zu erzielen. Einige der Methoden können in der häuslichen Praxis angewendet werden.
Es ist zu berücksichtigen, dass unter Effizienz der Grad der Übereinstimmung der von der Bibliothek gelösten Aufgaben mit den gesetzten Zielen verstanden wird und unter Qualität der Komfort der Dienstleistung und der Grad der Befriedigung der Benutzeranforderungen. Insofern wäre es logisch, nicht nur und weniger ökonomische Effizienz als funktional und vor allem sozial zu definieren. Wirtschaftliche Effizienz drückt sich in den Einnahmen von Bibliotheken aus, indem die Produktionskosten gesenkt und die Kosten und der Zeitaufwand für die Übermittlung von Informationen an die Benutzer gesenkt werden.

Derzeit gibt es viele Merkmale, die als Bewertungskriterien und Indikatoren für die Prozesse und Ergebnisse der Bibliothekstechnik verwendet werden. V.M. Motylev schlägt die Definition der Begriffe „Indikator“ als „eine messbare Eigenschaft eines Objekts, die zur Quantifizierung einer anderen, nicht direkt messbaren Eigenschaft verwendet wird“ und „Kriterium“ als „ein geschätzter Indikator, dessen Wert als Verhältnis von „besser“ angenommen wird, vor " - "schlechter" in der Entwicklung von Managemententscheidungen ".
Die Datenerhebung zur Berechnung quantitativer Indikatoren erfolgt nach folgenden Methoden:

Statistik (Ergebnisse der Bibliotheksstatistik);

Experte (Einschätzungen führender Experten);

organoleptisch (Analyse von Zeichen mit den Sinnen);

soziologische (Analyse von Nutzermeinungen);

experimentell (Schaffung künstlicher Bedingungen).

Die Vielfalt der angebotenen Produkte und Dienstleistungen erfordert eine differenzierte Herangehensweise an die Bewertung der Qualität bibliothekarischer Dienstleistungen. Die Komplexität der Zusammenfassung aller formulierten Anforderungen in einer Bewertung bestimmt die Problematik der Bildung eines einzigen Effizienz- oder Qualitätskriteriums.

2. Definition der sozialen Effizienz
Bibliotheksaktivitäten

Die soziale Seite der Effektivität von Bibliotheksdiensten drückt die Übereinstimmung zwischen den Zielen zur Erfüllung der Bedürfnisse der Leser und den tatsächlich für die Leser erbrachten Bibliotheksdiensten (in Inhalt, Qualität, Form, Quantität) aus. Nennen wir dieses Verhältnis Leistung, es spiegelt den Grad der Zufriedenheit und Entwicklung der Bedürfnisse der Leser wider. Bei der Umsetzung der Funktion von Bibliotheksdiensten manifestiert sich die soziale Effizienz der Arbeit von Bibliotheken. Es gibt neue Kriterien, die die gesellschaftliche Bedeutung der Bibliothek bewerten.
Zusammen mit den Bibliotheksdiensten entstand das Konzept der „Bibliotheksorientierung“, dessen Hauptaufgabe darin besteht, die Anpassung des Benutzers an die neuen Bedingungen der Bibliothek zu erleichtern und ihm die Fähigkeiten der unabhängigen Informationssuche und des Erwerbs neuen Wissens zu vermitteln. Bei der Ausübung dieser Funktion entsteht eine neue Art von Effizienz, die mit dem Prozess der Humanisierung der Bibliothek als soziale Einheit verbunden ist. Diese Effizienz wird durch folgende Bewertungsbegriffe bestimmt: „sozialer Wert einer Bibliotheksleistung“, „Bibliothekskommunikation“, „Bibliotheksumfeld“, „Servicekomfort“, „Kulanz gegenüber dem Leser“, „Freundlichkeit“ etc. Die ökonomische Seite der Effektivität von Bibliotheksdiensten ist das Verhältnis der erbrachten Dienstleistungen (nach Umfang, Qualität, Quantität) und den Kosten (Arbeit, Material usw.) zur Erzielung der Endergebnisse. Qualität ist ein wichtiger Bestandteil der Effizienz. Wir definieren die Qualität eines bestimmten Dienstes als eine Reihe seiner Eigenschaften, die die Befriedigung und Entwicklung der spezifischen Bedürfnisse der Leser gewährleisten. Wie misst man die Qualität von Bibliotheksdiensten, die Effektivität und Effizienz von Bibliotheksdiensten?
Zu ihrer Bewertung werden Kriterien und Indikatoren herangezogen. Einige Autoren führen als Leistungskriterien einzelne Elemente oder Gruppen von Elementen an, die in die statistische Berichterstattung von Bibliotheken (Anzahl der Leser, Buchausleihe usw.) .); andere haben versucht, einen zusammengesetzten Index der Bibliotheksleistung zu erstellen, der auf einigen der oben erwähnten Indikatoren basiert; Eine Reihe von Bibliothekaren nannte als Kriterium die vollständige Befriedigung der Leserwünsche zu den niedrigsten Arbeitskosten der Bibliotheksmitarbeiter.
Wir schlagen vor, dass das Kriterium für die Effektivität von Bibliotheksdiensten die vollständige Befriedigung und Entwicklung des öffentlichen, individuellen Bedarfs an Bibliotheksdiensten auf der Grundlage verfügbarer Ressourcen ist. Die Vollständigkeit hängt davon ab, inwieweit Bibliothekare in Übereinstimmung mit den Dienstleistungsbereichen solche Arten von Dienstleistungen in solcher Qualität und in solcher Menge erbringen, die den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen. Aber die Vollständigkeit der Befriedigung der Bedürfnisse der Leser wird durch die materiellen, finanziellen und anderen Möglichkeiten begrenzt, die die Bibliothek hat.
Es ist unmöglich, die Effektivität der Bibliothek zu beurteilen, ohne die sogenannten subjektiven Daten zu berücksichtigen, die die verschiedenen Richtungen und Arten ihrer Aktivitäten beschreiben, ohne zu analysieren und zu vergleichen, was die Bibliothek tut, was sie tun sollte (Funktionen) und was sie tut erreichen will (Ziele).
So lässt sich beispielsweise die Übereinstimmung des zu bildenden Fonds mit den Bedürfnissen der Bibliotheksnutzer nur anhand von Daten zu diesen Bedürfnissen und zu Mitteln für den Erwerb einschlägiger Literatur zuverlässig beurteilen. Die Qualität und der Grad der Benutzerzufriedenheit mit Referenz- und bibliografischen oder Informationsdiensten können beurteilt werden, wenn die Bibliothek über einen gut sortierten Bestand, einen Referenzapparat, ausreichende technische Mittel zum Empfangen und Übermitteln von Informationen und speziell geschultes Personal verfügt.

3. Ermittlung der Wirtschaftlichkeit
Bibliotheksaktivitäten

Wirtschaftlichkeit ist die Erzielung maximaler Ergebnisse bei Fixkosten aller Arten von Ressourcen oder die Optimierung (Reduktion) von Kosten zur Erreichung des geplanten Grades der Befriedigung von Informationsbedürfnissen.
Im Bibliotheksbereich wurden mehrere Ansätze entwickelt, um die Kosteneffektivität der Bibliothekstechnologie zu bestimmen.
1. Bestimmung der Kosten pro Einheit eines Produkts oder einer Dienstleistung (der Prozess der Herstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die bei einem bestimmten Qualitätsniveau weniger kostspielig ist).
Die Anwendung dieses Ansatzes erfordert eine klare Definition dessen, welche Ergebnisse, Kosten und Indikatoren zur Bestimmung der Wirksamkeit verwendet werden.
Sie können grundlegende Indikatoren (Buchausleihen, Referenzen, Besuche) oder Indikatoren für das Volumen der in der Bibliothek hergestellten Produkte und erbrachten Dienstleistungen verwenden.
Ressourcenbereitstellungsindikatoren:
- Bereich der Bibliothek,
- das Volumen des Fonds,
- Mitarbeiterzahl,
- die jährliche Arbeitszeit,
-Anzahl der Einheiten der Computerausrüstung.
Kostenindikatoren:
-jährliches Bibliotheksbudget,
- gesonderte Positionen der Arbeitskosten,
- Spendensammlung,
-Anschaffung von technischen Mitteln und Ausrüstung,
- Verbrauchsmaterial usw.
- außerbudgetäre Einnahmen.
Indikatoren der Kosten pro Produktionseinheit (Dienstleistungen):
- Konvertierbarkeit des Buchfonds, spezifische Arbeitsintensität, spezifischer Materialverbrauch;
-Belastung des Bibliothekars (nach Art der Arbeit);
- Intensitätskoeffizient der Nutzung technischer Mittel und Ausrüstung usw.
Kosten und Rentabilität dienen als grundlegende Kostenindikatoren für kostenpflichtige Dienste. Der Selbstkostenpreis ist das monetäre Äquivalent aller Kostenarten für die Herstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Rentabilität - das Verhältnis zwischen Einnahmen aus bezahlten Diensten und den Kosten für deren Vorbereitung und Bereitstellung.
2. Vergleich der Kosten von Informationsdiensten mit den Merkmalen der Wirkung der Nutzung der vom Dienstsystem bereitgestellten Informationen. Die Anwendung dieses Ansatzes erfolgt im Bereich der Informationsunterstützung wissenschaftlicher und technischer Entwicklungen durch Fachbibliotheken, Einrichtungen und Dienste des NTI.
3. Ermittlung gesellschaftlich notwendiger Kosten für die Herstellung von Informationsprodukten und -diensten. Effizienzmessung ist ein Vergleich der gesellschaftlichen Norm mit dem tatsächlichen Wert der Kosten. Das Prinzip der Berechnung gesellschaftlich notwendiger Kosten ist anwendbar, um die Wirksamkeit verschiedener Arten von Bibliotheksaktivitäten bei Vorhandensein eines regulatorischen Systems von Indikatoren zu bewerten. Die Einführung dieses Ansatzes wird durch das Fehlen einer zuverlässigen regulatorischen Unterstützung für Bibliothekstechnologie eingeschränkt.

4. System von Leistungsindikatoren
Bibliothekstechnik

Neue Arten von Arbeit und Dienstleistungen entstehen, vertraute Funktionen werden angepasst, neue Ressourcen werden in die Produktion einbezogen, einschließlich moderner Ausrüstung, Telekommunikation und elektronischer Mittel, Personal erfordert zusätzliche Schulung usw. Daher besteht die Notwendigkeit, Leistungsergebnisse angemessener zu bewerten.
Dies erfordert nicht nur einen, sondern ein System von Indikatoren, die zusammen ein vollständigeres Bild des Ortes und der Rolle der Bibliothek, der Effizienz ihrer Ressourcennutzung und der Vereinbarkeit ihrer Aktivitäten mit sozialen, d. h. den sozialen Bedürfnissen liefern würden Wirkung.
Wenn die Bibliothek zum Beispiel als öffentliches Informations- und Kulturzentrum fungiert, dann ist es am wichtigsten, ihre Relevanz in der Bevölkerung einzuschätzen, die an Nachschlage- und Informationsunterstützung für verschiedene Lebensfragen interessiert ist.
Die Leistungsbewertung sollte auch Ergebnisse zu solchen spezifischen (Produktions-)Indikatoren beinhalten wie:
das Volumen der Nachschlageliteratur und der öffentlichen Dokumente des Lokals
Werte;
Vollständigkeit problemorientierter Datenbanken;
Bedingungen für die Verfügbarkeit von Diensten - die Verfügbarkeit von interaktiven Medien,
Telefonleitungen, geräumige Räumlichkeiten für die Öffentlichkeit
Veranstaltungen;
die Anzahl der Mitarbeiter mit Helpdesk-Fähigkeiten,
gut informiert über lokale Probleme etc.

Die gesellschaftliche Wirkung der Aktivitäten einer solchen Fachbibliothek sollte bestimmt werden durch die Anzahl der Besuche pro Kopf (Anwesenheit), die Anzahl der pro Kopf gemachten Verweise, einschließlich derjenigen, die auf der Nutzung von Telekommunikation beruhen (Anzahl der Dienste).
Unter den leitenden Strukturen herrschte die Meinung, dass die Automatisierung von Bibliotheksprozessen sowie die Einführung von Bibliotheksdiensten auf der Grundlage moderner Geräte (Kopieren, elektronische Lieferung usw.) zu einer Verringerung der Arbeitsbelastung der Bibliothekare führen und folglich auf die Notwendigkeit, das Bibliothekspersonal zu reduzieren.
Neue Technologien, die Art und Inhalt der Arbeit verändern, führen jedoch keineswegs zu einer Verringerung ihres Volumens. Beispielsweise erfordert die Befriedigung eines von außen an die Bibliothek herangetragenen Leserwunsches (virtuelle Ansprache) eine Bewertung von mindestens zwei Indikatoren, da sie hinsichtlich der Arbeitskosten mit der Bedienung eines klassischen Bibliotheksbesuchs vergleichbar ist und gleichzeitig , Erfüllung eines bestimmten Bibliotheks- und Informationsdienstes (Ausstellung eines Zertifikats oder Bereitstellung einer Kopie des Dokuments im elektronischen Liefermodus).
Die Steigerung der Leistungsfähigkeit von Bibliotheken durch den Einsatz automatisierter Technologien im Service (Anzahl Datenbankzugriffe, Arbeitsstunden mit Datenbanken oder im Internet, Anzahl der Anfragen per E-Mail etc.) ist als Folge eines höheren Niveaus zu sehen der Bibliotheksproduktion und des Bibliotheksdienstes.

Im Allgemeinen wird der Wert jedes Indikators, einschließlich traditioneller – „Buchverleih“ oder „Teilnahme“, von vielen Faktoren beeinflusst. Bei einer Bibliothek mit Magazinfunktion oder mit einem Schwerpunkt auf einem Bestand besonderer Ausrichtung mit wenig nachgefragten Dokumenten kann die Mittelverwendungskennzahl (Buchausleihe) vom Verwendungszweck der Dokumente und von den Präferenzen der Benutzer abhängen bei der Arbeit mit Dokumenten und über die in der Bibliothek geschaffenen Bedingungen (Ausstattung der Leseplätze, Öffnungszeiten, freie Zugänglichkeit von Dokumenten) etc.

Die Werte der Indikatoren selbst der kleinsten Bibliothek sollten nur im Kontext ihrer Ziele, Aufgaben und Funktionen, Arbeitsrichtung, Zusammensetzung und Qualität der Ressourcen interpretiert werden. Diese Faktoren führen zu unterschiedlichen Ergebnissen der Bibliotheksarbeit.
Die Indikatoren, die die Merkmale der Bibliothek definieren, sollten auch folgende Merkmale enthalten:
seinen Platz in der Hierarchie des Bibliotheksnetzwerks (Zentralbank, Unterabteilung oder Zweigstelle der Bibliothek, Bibliotheksstelle usw.);
Merkmale des Servicebereichs;
Teilnahme an Unternehmenssystemen, Arbeitsweise etc.

Laut Kulikova L.V. sollte die Balanced Scorecard der Bibliothek die folgenden Merkmale aufweisen:

Ressourcenbezogene Metriken (Kostenmetriken)

Das Gesamtvolumen des Dokumentenfonds pro Kopf (Buchversorgung);
jährliche Wachstumsraten der Mittel (Erneuerbarkeit);
die Anzahl der elektronischen Dokumente in den Fonds (Volumen der elektronischen
Bibliotheken);
Anzahl der Computerterminals pro Kopf;
Anzahl der verfügbaren domänenspezifischen Datenbanken (Sites).
Benutzer;
elektronischer Katalog der Bibliothek (Anzahl bibliografischer Datensätze);
gesamte Bibliotheksressourcen (Teilnahme an Unternehmensnetzwerken);
Räumlichkeiten (qm) pro Kopf;
das Verhältnis von Beschäftigtenzahl und Einwohnerzahl.

Indikatoren in Bezug auf Benutzer und Dienste

Abdeckung von Bewohnern (oder bestimmten Kategorien) der Bibliothek
Service;
Anzahl der Buchausleihen pro Kopf;
die Anzahl der Auszahlungen pro Fondsanteil (Verhandlung);
die Anzahl der Zertifikate pro Kopf (einschließlich virtueller);
die Anzahl der Ausleihen, Referenzen pro Stunde der Bibliothek;
die Anzahl der Bibliotheksbesuche (physisch und virtuell);
die Anzahl der Zugriffe auf elektronische Ressourcen;
die Anzahl der Kultur- und Bildungsveranstaltungen;
die Zahl der bedeutendsten Ausstellungen.

Kostenbezogene Kennzahlen

Ausgaben für laufende Aktivitäten;
Ausgaben für bestimmte Dienstleistungen, Aktivitäten;
Kosten für die Bibliothekspflege;
Personalkosten (unter Berücksichtigung der Funktionspflichten).

Indikatoren zur Bewertung der Ergebnisse der Bibliotheksaktivitäten
usw.................

Russischer Bibliotheksverband

Sektion Öffentliche Bibliotheken

BEWERTUNG DER EFFIZIENZ UND QUALITÄT DER ARBEIT

ÖFFENTLICHE BIBLIOTHEK

(Paket mit Unterrichtsmaterialien zur Unterstützung

Umsetzung des „Musterstandards für öffentliche Bibliotheksaktivitäten“)

Bei der Prüfung werden verfügbare Informationen über Situationen innerhalb der Bibliothek aus verfügbaren Quellen wie statistischen Aufzeichnungen, Erhebungen, Fragebögen usw. gesammelt und strukturiert , Verwaltung usw.). Als Instrumentarium wird ein System von Indikatoren verwendet, die zusammen ein vollständigeres Bild über den Ort und die Rolle der Bibliothek, die Vereinbarkeit ihrer Aktivitäten mit sozialen Bedürfnissen und die soziokulturelle Effizienz vermitteln.

Die Ergebnisse der Leistungs- und Entwicklungsbewertung hängen von der Wahl der Indikatoren ab, d. h. von den Prioritäten, die von der Bibliothek festgelegt wurden.

Indikative Liste der Indikatoren/Indikatoren unten
kann im Prozess einer umfassenden Analyse der Fähigkeiten der Bibliothek und der Bewertung des Grades ihrer Bereitschaft, die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen und ihnen qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, verwendet werden.

Vorläufige Liste von Indikatoren/Indikatoren für die Analyse

und EinschätzungenBibliotheksarbeit

Ressourcen, Zugang, Infrastruktur

1.1. Mittel

1.2. Zugriff

1.3. Ausrüstung

1.4. Mitarbeiter

2. Verwendung

2.1. Mittel

2.2. Zugriff

2.3. Ausrüstung

2.4. Allgemeine Probleme

3. Effizienz

3.1. Mittel

3.2. Zugriff

3.3. Mitarbeiter

3.4. Allgemeine Probleme

4. Entwicklungspotential

4.1. Mittel

4.2. Mitarbeiter

4.3. Allgemeine Probleme

1. Ressourcen, Zugang, Infrastruktur Diese Gruppe von Indikatoren/Indikatoren misst den Zustand, die Angemessenheit und die Verfügbarkeit von Bibliotheksressourcen (Gelder, Personal, Ausstattung).
Indikator/Indikator		Fragestellung und Situationsanalyse
1.1 Mittel
Verfügbarkeit und Zugänglichkeit der angeforderten Publikationen		Ob die Bibliothek die von den Lesern angeforderten Veröffentlichungen tatsächlich besitzt (oder lizenziert). Sind diese Publikationen in der Bibliothek vorhanden (oder fälschlicherweise im Bestand vorhanden)
Beteiligen Sie sich am allgemeinen Bestand der Bibliothek nachgefragter Publikationen		Eine ausreichende Anzahl von Publikationen in der Bibliothek, die von den Lesern am häufigsten angefordert werden
Die Effektivität der Suche im Referenz- und bibliographischen Apparat		Leserbefragung: Finden Leser im Katalog die richtige Publikation oder Material zu einem bestimmten Thema?
Anteil nicht erfüllter Anfragen		Analyse der Übereinstimmung gekaufter Publikationen mit dem Bibliothekserwerbsprofil und den Benutzerbedürfnissen. Die Fähigkeit der Bibliothek, Lizenzen für die gleichzeitige Nutzung von Datenbanken zu erwerben, um Anfragen vollständig zu erfüllen
1.2. Zugriff
Prozentsatz der im Katalog gelisteten, aber nicht in der Sammlung gefundenen Publikationen		Die richtige Platzierung von Publikationen im Bibliotheksbestand: sind die Publikationen an ihrem Platz im Regal
Effizienz der Bereitstellung der Publikation: Zeit (Min., Stunden), die benötigt wird, um dem Leser die von ihm bestellte Publikation aus geschlossenen Beständen zur Verfügung zu stellen. Prozentsatz der Bibliothekskataloge, die digitalisiert und über die Website der Bibliothek zugänglich sind		Der Zustand der Räumlichkeiten geschlossener Lagerstätten, das Prinzip der Fondsplatzierung. Organisation des Open Access zum Bibliotheksfonds (welche Literatur wird im Open Access präsentiert, indikative Angaben im Fonds) Analyse der Computerbasis der Bibliothek, Ausstattung der Arbeitsplätze der Mitarbeiter, Besetzung des Prozesses
Effizienz des interbibliothekarischen Austauschs (oder systeminternen Austauschs): der Zeitpunkt der effektiven Ausführung einer Anfrage		Analyse der Arbeitsorganisation von der Bestellung bis zum Eingang der Publikationen durch den Bibliotheksaustausch (Intrasystemaustausch)
Prozentsatz erfolgreich abgeschlossener Fernleihbestellungen (oder systeminterner Leihgaben).		Möglichkeiten einer Bibliothek, die den interbibliothekarischen Austauschdienst (systeminternen Austausch) anbietet: Verfügbarkeit von Publikationen und Bedingungen für die Erfüllung von Bestellungen

1.3. Ausrüstung
Das Verhältnis der Anzahl der automatisierten Benutzerplätze und der Anzahl der Bibliotheksleser		Ist die Anzahl der automatisierten Benutzerplätze für die Zielgruppe(n) der Leser angemessen?
Das Verhältnis von Computer / Stunden und die Anzahl der Leser		Zeit (in Stunden) im Durchschnitt pro Jahr der Verfügbarkeit eines automatisierten Ortes für jeden Benutzer (einschließlich derjenigen aus der Zielgruppe)
Bibliotheksbereich pro Leser		Einhaltung der Standards für Flächen (qm) von Räumen, die für Leser bestimmt sind, einschließlich in offenen Lagern
Das Verhältnis der Anzahl der Sitzplätze (im Lesesaal) und der Anzahl der Leser		Einhaltung der Standards für die Organisation von Sitzplätzen im Lesesaal (auch für die Zielgruppe - Zielgruppen der Leser)
Bibliotheksstunden im Vergleich zu den Bedürfnissen der Leser		Übereinstimmung der Verfügbarkeitszeit der Bibliothek mit den Wünschen der Benutzer, einschließlich potenzieller Benutzer (Umfrage)
1.4. Mitarbeiter
Das Verhältnis der Anzahl der Mitarbeiter und der Anzahl der Bibliotheksnutzer		Gibt es genügend Mitarbeiter, um mit Lesern zu arbeiten (einschließlich der Zielgruppe - Zielgruppen). Richtige Personalausstattung

2. Verwendung Diese Gruppe von Indikatoren/Indikatoren misst die Effektivität der Nutzung von Ressourcen und Dienstleistungen

2.1 . Mittel
Übertragbarkeit von Geldern		Das Verhältnis des Gesamtvolumens des Fonds zur Anzahl der Kredite pro Jahr (Sie können eine Analyse für einzelne Themenbereiche sowie für neue Einnahmen hinzufügen: für das Jahr, für die letzten 3 Jahre, für die letzten 5 Jahre)
Das Verhältnis von Auflagenvolumen und Leserzahl (Lesbarkeit)		Anzahl der erschienenen Publikationen pro Jahr pro Leser (einschließlich aus der Zielgruppe - Zielgruppen)
Anteil des nicht verwendeten Teils der Mittel		Der Anteil der während des Jahres (3-5 Jahre) nicht verwendeten Mittel entspricht nicht den Bedürfnissen der Leser; nicht ordnungsgemäß offengelegt wird; ist in schlechtem Zustand;
Die Anzahl der heruntergeladenen Informationen (einschließlich Dateien) pro Lesegerät		Bedeutung und Interesse für Leserinnen und Leser der elektronischen Ressourcen der Bibliothek (DB, E-Journals und Einzeldokumente in digitaler Form)
Der Anteil der Publikationen am Gesamtvolumen der direkt in der Bibliothek selbst verwendeten Mittel pro Leser		Wie effizient ist der Lesesaal? freien Zugang zu Geldern. Sind die Bibliotheksbedingungen förderlich für die Leserinnen und Leser, darin zu arbeiten?
2.2 . Zugriff
Anzahl der Besuche pro Leser (Anwesenheit)		Die Intensität der Bibliotheksbesuche durch bestimmte Kategorien von Lesern (einschließlich derjenigen aus der Zielgruppe - Zielgruppen). Berücksichtigt werden "physische" und "virtuelle" Besuche (Bibliothekswebsite, einzelne Seiten der Website)
Anzahl der Referenzanfragen pro Leser		Abrechnung und Analyse von Referenzanfragen (einschließlich Anfragen von Lesern aus der Zielgruppe - Zielgruppen) innerhalb der Bibliothek und von außerhalb im Laufe des Jahres
Anteil der über elektronische Kommunikationsmittel übermittelten Referenzanfragen		Die Fähigkeit der Bibliothek, Auskunftsanfragen über elektronische Kanäle (E-Mail, Online-Auskunftsdienst usw.)
Anteil externer Leser		Analyse und Bewertung der Rolle der Bibliothek in Bildung, Kultur, sozialem Leben und Entwicklung des Territoriums. Anzahl aktiver Leser, die nicht zu der/den Zielgruppe(n) gehören
Anteil der gesamten Ausleihe an Leser außerhalb der Zielgruppe(n)		Welcher Anteil der Ausgabe ist für Leser, die nicht zur Zielgruppe gehören (Zielgruppen)
Statistik der Teilnahme an Kultur- und Freizeitaktivitäten der Bibliothek pro Leser		Die Intensität der Besuche von Lesern aus der Zielgruppe (Zielgruppen) der Bibliotheksveranstaltungen. Anpassen von Ereignissen an Benutzeranforderungen
Statistik der Teilnahme an Bibliopro Leser		Der Bedarf an Lesern in den Bildungsaktivitäten der Bibliothek. Anpassung der Anzahl der Schulungsveranstaltungen an die Bedürfnisse der Benutzer
2.3. Ausrüstung
Die durchschnittliche Anzahl der Besuche pro Sitzplatz im Lesesaal. Anzahl der permanent leeren Plätze		Analyse der Übereinstimmung der Zahl der Leseplätze mit den Bedürfnissen der Leser und der Nutzung der Leseplätze.
Nutzungsrate von automatisierten Benutzerplätzen		Die Nutzungsintensität von Plätzen an Computern. Übereinstimmung der Anzahl der Computer mit den Bedürfnissen der Leser
2.4. Allgemeine Probleme
Anteil gelockter Nutzer, auch aus der/den Zielgruppe(n)

Anhang

Indikative Liste der Bibliotheksdienste

I. Dienstleistungen für Bibliotheksbenutzer

Name des Dienstes	Rechnungs-/Maßeinheit	Grundlegende (und zusätzliche) Statistiken

Ausstellung von Dokumenten oder deren Kopien zur vorübergehenden Verwendung: auf dem Abonnement, im Lesesaal (weitere Dienstleistungen innerhalb der Bibliothek: CPI, Dokumentenkopierdienst etc.); in nichtstationärer Form (Ausgabestelle, Parkplatz eines Bibliobus); über Kommunikationskanäle (MBA, VSO, EDD).	Kopieren	Anzahl der Darlehen (Anzahl der Benutzer, Besuche, Struktureinheiten, Bibliothekspunkte - zur Berechnung der relativen Indikatoren)
Service (zu Hause, im Unternehmen, am Ruheort, am Behandlungsort usw.)	Serviceform (Bibliothekspunkt, Bibliobusparkplatz etc.)	Anzahl Serviceformen/Anzahl Nutzer/Anzahl Buchausleihen
Literaturvorbestellung auf Anfrage, telefonisch, per E-Mail, über das Internet	Auftrag/Dokument	Anzahl Bestellungen/Anzahl Buchausleihen
Informieren der Benutzer über die Möglichkeiten, Anfragen mit anderen Bibliotheken zu erfüllen (VSO, MBA, EDD)	Referenz /Abonnent (MBA,	Anzahl der Referenzen/Anzahl der Abonnenten/Anzahl der Buchausleihe
Verlängerung der Nutzungsdauer von Dokumenten	Kopieren	Anzahl der Darlehen
Bibliothekseintrag. Ausstellung eines Bibliotheksausweises (Einzelbibliotheksausweis)	Benutzer/Ticket	Anzahl der Benutzer, einschließlich Single Sign-On
Fondsorganisation: Verteilung nach Ressorts (Abonnement, Lesesaal etc.); Barrierefreiheit (offene, geschlossene Fonds); Verfügbarkeit eigener elektronischer Ressourcen (EB); Verfügbarkeit des Netzwerkzugangs	Kopieren	Anzahl Exemplare in der Sammlung / Anzahl gemeinfrei Anzahl elektronische Dokumente (Volumen EB) Anzahl der lokalgeschichtlichen (lokalen) Dokumente
Aufstockung der Mittel mit Literatur zu aktuellen Themen entsprechend den Bedürfnissen der Nutzer	Kopieren	Anzahl Belege/Anzahl relevanter Dokumente
Anträge auf Dokumente oder Themen stellen	Anfrage / Dokument	Anzahl der Bestellungen/Buchausleihen (es ist möglich, die Übereinstimmung der Bibliotheksbestände mit den Bedürfnissen der Benutzer zu bewerten)
Bestellung von Dokumenten aus anderen Bibliotheken	Auftrag / Dokument	Anzahl Bestellungen/Buchausleihen
Information der Benutzer-Abonnenten über Neuzugänge im Bibliotheksfonds und über die Zusammensetzung des Fonds: individuell; Kollektiv; fest	Infozettel/Ausstellung	Anzahl Referenzen/Ausstellungen + Anzahl Abonnenten (Einzel-, Sammelangaben) / Messebesucher
Informieren von Abonnentenbenutzern über die Bibliothekswebsite	Anruf/virtuelle Hilfe	Anzahl Treffer/Anzahl Verweise
Organisation von Referenz- und bibliographischen Apparaten: Kataloge (EC, Kartei), Kartei, Datenbanken (Bibliographie, Adresse, Volltext), Referenzfonds (Ressource zur Bereitstellung von Referenz-, Bibliographie- und Auskunftsdiensten)	bibliographischer Eintrag/Kopie	Anzahl Datensätze in EC, Datenbanken / Anzahl ausgeliehener Datensätze (Anzahl Exemplare im Referenzbestand) Übereinstimmung der Zusammensetzung und Vollständigkeit der SBA mit den Bedürfnissen der Benutzer
Beratung bei der Suche nach Informationen zur Arbeit mit Referenz- und Suchsystemen	Beratung	Anzahl der Konsultationen/Anzahl der erhaltenen Zertifikate (Anzahl der Nutzer, die Rat beantragt und Hilfe erhalten haben)
Bibliographischer, Informations-, Referenzdienst	Benutzer/Service (Literaturnachweis, Review, Themenauswahl etc.)	Anzahl der Benutzer-Abonnenten (natürliche Personen, juristische Personen) / Anzahl der Dienste (nach Typ)
Schulung der Benutzer im Umgang mit Referenz- und bibliografischen Apparaten, Katalogen, Archiven, Datenbanken, Dokumentenquellen, Netzwerkinformationen (Internet)	Unterricht / Beratung	Anzahl der Auszubildenden / Zeitaufwand für Schulungen / Beratungen
Pädagogische Führungen durch die Bibliothek	Unterricht/Exkursion	Anzahl Exkursionen/Anzahl Teilnehmer
Organisation von Kultur-, Bildungs- und Freizeitveranstaltungen und -aktionen (Vorträge, Festivals, Wettbewerbe, Ausstellungen, Präsentationen, Treffen mit kreativen und öffentlichen Persönlichkeiten, Konferenzen usw.)	Veranstaltung	Anzahl der Veranstaltungen / Anzahl der Besuche
Organisation der Vereinsarbeit (nach Interessen), Vereine (Heimatgeschichte, Laien usw.)	Form der Beteiligung (Verein, Verein)	Anzahl der Beteiligungsformen / Anzahl der Teilnehmer / Anzahl der Besuche (Die Bibliothek bereitet Materialien für sie vor: Ausleihe; Ausstellungen: Informieren)
Zusammenstellung und Herausgabe von lokalgeschichtlichen Produkten (bibliographische Handbücher, Nachschlagewerke, Prospekte Das Konzept der Reform des Haushaltsverfahrens in der Russischen Föderation in Jahren. Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 000 vom 01.01.2001 Allrussischer Klassifikator für öffentliche Dienstleistungen. Genehmigt durch das Dekret des Staatlichen Standards der Russischen Föderation Nr. 000 vom 01.01.2001 Zur Beschreibung dieser Situation wurden Fragmente des International Guide to Measuring the Performance of University and Other Research Libraries „Measuring the Quality of Work“ (Autoren: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst u.a.) verwendet, der Text des Guides ist angepasst Nutzung in öffentlichen Bibliotheken. Die Liste der Indikatoren einer bestimmten Bibliothek kann durch Indikatoren ergänzt oder gekürzt werden, die die Besonderheiten ihrer Aktivitäten am besten charakterisieren: Indikatoren können und sollten im Kontext der Funktionen und Ziele einer bestimmten Bibliothek interpretiert und im Prozess der Änderungen angepasst werden seine Entwicklung. Diese ungefähre Liste von Indikatoren / Indikatoren verwendet Indikatoren aus der internationalen Norm ISO 11620 „Library Performance Indicators“ sowie Indikatoren, die im „System of Criteria for Evaluating the Performance of Budgetary Institutions“ enthalten sind, empfohlen vom Department of Economics and Finance von das Kulturministerium der Russischen Föderation gemäß dem Konzept zur Reform des Haushaltsverfahrens und dem Konzept der Verwaltungsreform.

Grundlegende Begriffe und Definitionen Dienstleistungsqualitätsnorm - ein System von Anforderungen an Dienstleistungen im Interesse ihrer Empfänger, einschließlich der Merkmale der Prozesse, Formen, Inhalte und Ergebnisse der Erbringung dieser Dienstleistungen, angenommen durch einen ordnungsrechtlichen Rechtsakt Dienstleistungsqualität - ein Satz von Leistungsmerkmalen, die seine Fähigkeit zur Befriedigung der Bedürfnisse des Empfängers in Bezug auf das Ergebnis bestimmen Dienstleistungen Dienstqualität - eine Reihe von Merkmalen des Prozesses und der Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen, die die Befriedigung der Bedürfnisse des Empfängers in Bezug gewährleisten zum Prozess der Erbringung der Dienstleistung Servicequalitätsbewertung - quantitative oder qualitative Bestimmung des Grades der Übereinstimmung des Servicequalitätsindikators mit den festgelegten Anforderungen (Service), die sein (seine) Qualitätsniveau der Servicequalität (Servicequalität) ausmachen - ein relativer Merkmal der Qualität einer Dienstleistung (Dienstleistung) anhand eines Ist-Vergleichs Werte von Indikatoren seiner (seiner) Qualität mit den normativen Werten dieser Indikatoren

Qualitätsmanagement Definieren Sie die Mission der Bibliothek und der Kernbenutzergruppe Identifizieren Sie bestehende und erwartete Benutzeranforderungen Legen Sie langfristige und kurzfristige Ziele fest Erstellen Sie Dienste, die den Anforderungen entsprechen Erbringen Sie diese Dienste auf dem höchstmöglichen Niveau Messen Sie die Leistung und vergleichen Sie sie mit den festgelegten Zielen

Leistungsmessung Leistungsmessung ist die Sammlung statistischer und anderer Daten, die den Betrieb der Bibliothek beschreiben, und die Analyse dieser Daten, um ihre Wirksamkeit zu bewerten und die Wirksamkeit der Bibliothek bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu vergleichen.

Hauptmerkmale eines Leistungsindikators effizient - der Indikator dient zur Beantwortung einer bestimmten Frage, und das Ergebnis seiner Messung soll diese Frage zuverlässig - eindeutig, d. h. genau reproduzierbar - beantworten, es sollen dieselben Dinge berechnet oder gemessen werden auf die gleiche Weise (die Leistung einer Bibliothek/Bibliotheksabteilung zu unterschiedlichen Zeitpunkten oder die Leistung mehrerer Bibliotheken/Bibliotheksabteilungen ist nützlich - nicht nur um zu erkennen, was passiert, sondern auch um das Qualitätsniveau, Mängel und Hilfestellungen zu interpretieren Suche nach Verbesserung bequem - "freundlich » in Bezug auf den Benutzer

Indikatoren der sozialen Effizienz der Tätigkeit Anzahl der Bibliotheksbenutzer (Personen) und Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%); die Anzahl der ausgestellten Dokumente (Kopien) und die Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%); die Anzahl der Besuche (Personen) und die Veränderung ihrer Anzahl im Vergleich zum Vorjahr (%); Versorgung der Bevölkerung mit Bibliotheksdiensten (% der Bibliotheksbesucher von der Gesamtbevölkerung des bedienten Gebiets); die Anzahl der Veranstaltungen der Bibliothek pro Jahr (Einheiten) und deren durchschnittliche Besucherzahl; der Anteil von Veranstaltungen, die sozial benachteiligten Altersgruppen dienen: Kinder und Jugendliche, Rentner, Menschen mit Behinderungen etc. (% der Gesamtzahl der durchgeführten Veranstaltungen); der Anteil neuer Formen von Bibliotheks- und Informationsdiensten für Benutzer an der Gesamtzahl der von der Bibliothek angebotenen spezialisierten Dienste.

Indikatoren der wirtschaftlichen Effizienz von Aktivitäten Einnahmen aus gesetzlichen und unternehmerischen Aktivitäten pro Bibliotheksspezialist (Tausend Rubel); einkünfte aus gesetzlichen und unternehmerischen Tätigkeiten pro Quadratmeter Fläche (Tausend Rubel); die Kosten für einen Besuch in der Bibliothek (in Rubel) und ihre Veränderung (Wachstum, Rückgang) im Vergleich zum Vorjahr (%); die Kosten für eine Ausgabe von Bibliotheksdokumenten (in Rubel) und ihre Veränderung (Wachstum, Rückgang) im Vergleich zum Vorjahr (%); Anteil der Ausgaben für den Erwerb von Bibliotheksbeständen an den Gesamtausgaben (%); der Anteil der Haushaltsfinanzierung an den Kosten für Bibliotheksbesuche pro Jahr (%); der Anteil der Haushaltsfinanzierung an den Kosten für die Ausgabe von Bibliotheksdokumenten pro Jahr (%); das durchschnittliche Gehalt eines Bibliotheksangestellten (Rubel/Monat) und sein Niveau im Vergleich zum durchschnittlichen Monatsgehalt in der Region (%).

Indikatoren für die Produktionseffizienz der Aktivitäten Anzahl der Besuche pro Quadratmeter. m Bereich; die Anzahl der Dokumentenausgaben pro Bibliotheksfachkraft (Kopie); die Anzahl der Leser pro Bibliotheksfachkraft (Personen).

Indikatoren für die Effektivität der Gesamtnutzung der Bibliothek und ihrer Einrichtungen. Nutzerreichweite – bestimmt, wie stark Bibliotheksdienste von denjenigen nachgefragt werden, die zur Hauptnutzergruppe gehören. Der Abdeckungsgrad der Benutzer nach Kategorien (Gruppen) sowie die Differenzierung nach Arten der angebotenen Dienste liefern wertvolle Informationen für die Verwaltung der Bibliothek und können helfen, bestimmte Dienste zu verbessern. Anpassung der Bibliothekszeitpläne an die Bedürfnisse der Benutzer In der Realität gibt es immer eine Lücke zwischen leserfreundlichen Öffnungszeiten und der Fähigkeit der Bibliothek, diesen Wünschen, begrenzten finanziellen Ressourcen und verfügbaren Mitarbeitern gerecht zu werden. Und trotz der Tatsache, dass Bibliotheken durch Netzwerktechnologien einige Dienste rund um die Uhr anbieten können, besteht die dringende Notwendigkeit, die Ausgabe von Dokumenten zu Hause und im Lesesaal zu jeder Zeit während der Woche zu organisieren. Die Messung dieses Bedarfs kann bei der Entscheidung helfen, ob und wann die Bibliothek die Öffnungszeiten erhöhen sollte.

Methode zur Beurteilung der Übereinstimmung des Bibliotheksplans mit den Bedürfnissen der Benutzer Befragung der Benutzer Übereinstimmung mit den Anforderungen Anzahl der Befragten Gleiche Verteilung der Fragebögen während der Bibliotheksöffnungszeiten und Bibliotheksarbeitstage

Fragen zum Fragebogen 1. Sind Sie mit den Öffnungszeiten der Bibliothek zufrieden: ziemlich zufrieden zufrieden eher zufrieden unzufrieden völlig unzufrieden 2. Bitte geben Sie an, zu welcher Uhrzeit Sie zusätzlichen Zugang zur Bibliothek wünschen Öffnungszeiten Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

Managemententscheidungen auf Basis der Befragungsergebnisse treffen Eine klare Trennung der in der Befragung geäußerten Wünsche in sinnvoll und unangemessen Mögliche Verlängerung des Arbeitstages im Versuchsmodus um 1-2 Monate (z. B. an den von den Lesern meistbesuchten Wochentagen) 3. Mögliche Verlängerung der Arbeitszeit der Bibliothek durch Reduzierung der Öffnungszeiten auf die am wenigsten besuchten Tage, vorbehaltlich der Zustimmung der Leser, eine solche Entscheidung zu treffen

Analyse der Besuchsintensität während der Bibliotheksöffnungszeiten Öffnungszeiten DienstagMittwochDonnerstagFreitagSamstagSonntag

Leistungsindikatoren für die Qualität des Fonds Verwendung des Fonds – entwickelt, um alle Arten der Verwendung des Bibliotheksfonds zu bewerten: Ausleihe durch die Ausleihe, im Lesesaal und an anderen Servicestellen. Nutzung der Sammlung nach Fachgebieten – legt fest, wie die Zuweisung von Bibliotheksressourcen und Erwerbungsrichtlinien den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen. Die Bibliothek erhält Informationen darüber, ob sie für den Erwerb von Publikationen in bestimmten Fachgebieten richtig Geld ausgibt. Unbenutzte Dokumente - bestimmt, welcher Teil des Fonds nicht beansprucht wurde.

Methode zur Bewertung der Verwendung des Fonds Die Anzahl der für einen bestimmten Zeitraum ausgeliehenen Dokumente Die Anzahl der für denselben Zeitraum im Lesesaal ausgegebenen Dokumente Die Gesamtzahl der Dokumente im Fonds (Volumen des Fonds)

Mögliche Ergebnisse 1. Der Fonds kann aus verschiedenen Gründen ineffizient verwendet werden: unzureichende Kopien häufig nachgefragter Literatur; die Zeit für die Ausstellung von Dokumenten (z. B. beim Abonnement) ist zu lang; andere Bibliotheken bieten in einigen Fachgebieten ein breiteres Literaturangebot; der Bestand ist „übersät“ mit Dubletten, wenig nachgefragter oder veralteter Literatur 2. Faktoren, die das Volumen der Leihgaben und des Lesesaals in unterschiedlichen Zeiträumen beeinflussen: der Prozentsatz des Bestands, der während der Öffnungszeiten der Freihandbibliothek präsentiert wird; die Auswirkung der Benutzergewohnheiten, bevorzugt mit Dokumenten zu Hause oder in der Bibliothek zu arbeiten Mehrere Rezensionen in Rostov-Blogs im Internet über die Don Public Library: „Sagen Sie mir die Rostov-Bibliothek, wo es möglich ist, Bücher mit nach Hause zu nehmen. Es ist wünschenswert, dass die Bibliothek einen elektronischen Bücherkatalog für Besucher hat und dass die Bibliothek größer ist. Früher war es in dieser Hinsicht sehr praktisch, die Don Public Library zu benutzen, aber jetzt geben sie keine Bücher mehr nach Hause, und das ist sooo unangenehm für mich! „Die Atmosphäre muss als magisch anerkannt werden! Überall Pflanzen: Blumen, Miniaturbäume und Palmen. Und ja, Brunnen, die sich in kleine Tümpel verwandeln... Es ist eine Freude, Informationen aus diesem Gebäude zu ziehen, aber... es stellte sich heraus, dass in diesem Tempel des Wissens eine starke Diskriminierung aufgrund des Registrierungsprinzips herrscht! Sie geben KEINE Bücher an Leute aus, die nicht in dieser großen Stadt registriert sind.

Interpretation der Ergebnisse I Hohe Lesbarkeit, Umlauffähigkeit, Buchangebot Nachweis einer relativ effizienten Verwendung der Mittel Reserven zur Verbesserung der Verwendung zur weiteren Verbesserung der Offenlegung des Fonds, Steigerung der Auflage bei gleichzeitiger proportionaler Erhöhung des Buchangebots II Hohe Umlauffähigkeit, gering Lesbarkeit, geringer Buchbestand Geringer Buchbestand deutet auf eine unzureichende Auswahl an Dokumenten für Benutzerbibliotheken hin. Eine geringe Lesbarkeit weist auf eine unzureichend organisierte Propaganda von Veröffentlichungen hin. Die hohe Handelbarkeit in dieser Gruppe lässt es also nicht zu, über die effektive Nutzung einzelner Teilfonds zu sprechen. Reserven zur Steigerung der Effizienz der Mittelverwendung zur Erhöhung des Fondsvolumens, was zu einer Verbesserung des Index des Buchangebots führen wird, sowie zur Stärkung der Propaganda des Fonds III. Hoher Umsatz, hohe Lesbarkeit, geringe Buchzahl Angebot Hohe Lesbarkeit und Verbreitungsraten weisen auf eine recht intensive Nutzung des Fonds hin, eine Erhöhung des Fondsvolumens ist erforderlich. Das Wachstum des Neuanschaffungsvolumens wird die Verfügbarkeit von Büchern erhöhen und die Möglichkeiten erweitern, den Informationsbedarf der Benutzer zu decken, was wiederum zu einer weiteren Steigerung der Lesbarkeit führt.IV Niedrige Werte der Verhandlungsfähigkeit und Lesbarkeit, hohe Verfügbarkeit von Büchern. Der Fonds ist übersättigt, es ist notwendig, die Zusammensetzung und Verwendung des Fonds zu studieren, ihn von veralteter, nicht zum Kernbestand gehörender Doppelliteratur zu befreien und ihn mit Dokumenten zu ergänzen, die der Zusammensetzung, den Interessen und Anforderungen der Benutzer nach Themen und Art der Veröffentlichungen entsprechen , sowie durch Kopien. Reserven zur Verbesserung der Verwendungseffizienz sollten auch in der qualitativen Verbesserung der Propaganda des Fonds gesucht werden.

Interpretation der Ergebnisse V Wenig Umsatz, hohe Lesbarkeit, hohes Buchangebot Bibliotheksbestände sind übersättigt. Es ist notwendig, es von veralteter, nicht zum Kerngeschäft gehörender, doppelt vorhandener Literatur zu befreien VI Geringe Auflage, geringe Lesbarkeit, geringe Verfügbarkeit von Büchern Die Politik des Sammelns von Mitteln muss radikal geändert werden. Es ist notwendig, das Volumen der Bibliotheksmittel zu erhöhen, indem neue Dokumente erworben werden, die der Zusammensetzung, den Interessen und Anforderungen der Benutzer in Bezug auf Themen und Publikationsarten sowie Kopien entsprechen. Die Menge der Einnahmen muss die Menge der Entsorgung deutlich übersteigen.

Die Methode zur Bewertung der Verwendung der Mittel nach Sachgebieten oder Dokumentenarten Bestimmt den Nutzungsgrad der Mittel und deren Qualität. Sachgebiet (Dokumententyp) Prozentsatz der Förderung für die Fertigstellung des Sachgebiets (bzw. Dokumententyps) oder Dokumententyps ) Ökologie8,154,903,58 Recht1,551,653,94 Berechnungen: Prozentuale Fördermittel für den Erwerb eines Fachgebiets = Mittelaufwand für den Erwerb eines bestimmten Wissenszweigs (Dokumententyp) x 100 / Gesamtmittelaufwand für den Erwerb Prozentualer Neuzugang eines Sachgebiets (Dokumentenart) = Neuzugangsvolumen des Sachgebiets (Dokumentenart) x 100 / Gesamtneuzugangsvolumen Prozentsatz der vom Sachgebiet (Dokumentenart) ausgegebenen Dokumente = Volumen der vom Fachgebiet ausgestellten Dokumente (Art des Dokuments) X 100 / Gesamtvolumen der ausgestellten Dokumente

Interpretation der Ergebnisse Die Beziehung zwischen den drei erhaltenen Schätzungen wird hergestellt: Prozentsatz der ausgestellten Dokumente (L) / pro Prozentsatz der jährlichen Einnahmen (I), Prozentsatz der ausgestellten Dokumente (L) / pro Prozentsatz der jährlichen Beschaffungsfinanzierung (A) Der Durchschnitt der beiden als Ergebnis der Teilung erhaltenen Zahlen bestimmt die Nutzungsrate (L/I + L/A) / 2 = DU-Fachbereich (Dokumenttyp) L/IL/A DU-Nutzungsrate Der Saldo ergibt sich aus den Prozentsätzen der Auszahlungen , Einnahmen und Finanzierung für den Erwerb des Fachgebiets sind ungefähr gleich. In diesem Fall beträgt die Nutzungsrate 1. Wird das Fachgebiet zu wenig genutzt, muss ggf. das Erwerbungsprofil geändert werden.

Title Search Indicator Misst den Erfolg der Bibliothek bei der Erstellung eines Katalogs als Werkzeug für den Leser, um effizient nach einem Dokument anhand seines Titels zu suchen. Eine Analyse der Fähigkeiten des Lesers im Umgang mit dem Katalog gibt Aufschluss über die Korrektheit der gesuchten Elemente der bibliografischen Beschreibung, über die Vertrautheit mit verschiedenen Katalogtypen und über die Kenntnis der Katalogisierungsregeln. Dementsprechend ist dieser Indikator die Grundlage für eine Entscheidung zur Verbesserung der Benutzerschulung. Der Indikator hilft auch dabei, folgende Fakten zu erkennen: Der Katalog ist vollständig, der Katalog weist Mängel auf (z. B. ermöglichen fehlende Querverweise dem Leser nicht, das für ihn interessante Dokument leicht zu finden), die Schnittstelle des elektronischen Katalogs ( Befehle, Hilfeinformationen usw.) ist benutzerfreundlich. Eine Bibliothek mit geschlossenem Zugriff auf die Sammlung ist eher daran interessiert, diesen Indikator zu untersuchen, da der Katalog ein Zwischenglied zwischen dem Benutzer und den für ihn interessanten Dokumenten ist.

Methoden zur Auswertung des Indikators „Suche nach Titel“ Benutzer, die in einer Kartei oder einem elektronischen Katalog suchen, erhalten ein Formular zum Ausfüllen: Status (Student, Lehrer, Doktorand) Bibliografische Beschreibungselemente, die für die Suche verwendet werden Ob ein Dokument (Zugangsnummer) ist gefunden oder nicht Informationen zu 200 Titeln werden als ausreichend angesehen, um verlässliche Ergebnisse zu erhalten. Berechnung: Sucherfolgsquote - Anzahl der im Katalog gefundenen Titel / pro Gesamtzahl der Titel in der Stichprobe x 100 Bibliotheksfehlerquote - Anzahl der aufgrund von Fehlern der Bibliothek nicht gefundenen Titel / pro Gesamtzahl der Titel in der Probe x 100

Indikator „IBA Responsiveness“ Untersuchung der Auftragserfüllung verschiedener Bibliotheken, um die Arbeitsqualität der IBA-Services zu vergleichen und die Erfolgsquote der Bestellung zu ermitteln. Methoden: Fortlaufend - Ergebnisse werden monatlich, vierteljährlich, jährlich zusammengefasst. Ermöglicht es Ihnen, auftretende Probleme zu erkennen und entsprechend anzugehen. Einmal - um das Niveau der erfolgreichen Arbeit der Bibliothek zu bestimmen. Gelegentlich, in regelmäßigen Abständen. Die Stichprobengröße kann mindestens 100 Titel für eine grobe Schätzung und etwa 300/400 für ein genaues Ergebnis betragen. Datenerhebung Jede Anfrage sollte so codiert werden, dass die für die Erhebung erforderlichen Informationen im Berichtsdokument erfasst werden. Folgende Daten sind einzutragen: Eingangsdatum der Anfrage beim Nutzer Datum der Bestellung bei IBA Eingangsdatum des Dokuments

Indikator „Effizienz des MBA“ AuftragseingangAuftrag nach MBAnzahl der Tage (A) Dokumenteingang Anzahl der Tage (B) Gesamtzahl der Tage (C) A – Anzahl der Tage zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Erhalt des Dokuments B – Dauer von E-Mail-Versand C - Gesamtzahl der Tage im Zusammenhang mit der Anfrage

INHALTSVERZEICHNIS

Öffentliche Bücherei der Gemeinde .................................. 3

Effizienz und Qualität von Bibliotheken messen .......................................... 5

Liste der Leistungsindikatoren für Bibliotheken

Systematisierung und Analyse der für die Bewertung verwendeten Indikatoren

Aktivitäten und Bedingungen für die Entwicklung der Bibliothek ......................... 10

Anhang

Eine vorläufige Liste von Bibliotheksdiensten .................................... .................... achtzehn

zur Bewertung der Effektivität und Qualität der Arbeit

öffentliche Bibliothek

Gemeinde

Die Entwicklung von Leistungsindikatoren für Bibliotheken ergibt sich aus den Erfordernissen der tatsächlichen Verwaltungspraxis, der Notwendigkeit, die Durchführbarkeit der Verwendung von Haushaltsmitteln zu bewerten.

Diese Aufgabe ist von besonderer Bedeutung im Zusammenhang mit der laufenden Reform des öffentlichen Sektors. Das Konzept der Reform des Haushaltsverfahrens sieht vor „die Bildung und Einbeziehung eines Verfahrens zur Bewertung der Haushaltsausgaben in das Haushaltsverfahren, einen stufenweisen Übergang von der Haushaltsplanung und Ausgabenfinanzierung zu einer auf die Erzielung gesellschaftlich bedeutsamer und messbarer Endergebnisse ausgerichteten Haushaltsplanung. Gleichzeitig sollte das System zur Bewertung dieser Ergebnisse „sowohl unmittelbare Ergebnisse (Erbringung von Dienstleistungen einer bestimmten Qualität und eines bestimmten Umfangs) als auch endgültige Ergebnisse (die Wirkung der erbrachten Dienstleistungen für ihre Empfänger)“ umfassen.

Bei der Auswahl von Kriterien, die die gesellschaftlich bedeutsamen Ergebnisse der Bibliothekstätigkeit widerspiegeln, sollten Indikatoren verwendet werden, die die Aktivität der Bibliotheksarbeit mit der Bevölkerung charakterisieren. Gleichzeitig sollten die Indikatoren ausreichend informativ sein und ihre Anzahl sollte nicht groß sein.

Die Bewertung des Effizienzniveaus beinhaltet die Wahl einer Vergleichsbasis. Unter Bedingungen, in denen soziale Standards im Kulturbereich noch nicht entwickelt wurden, kann eine solche Grundlage sein: a) die besten oder durchschnittlichen Werte von Indikatoren für Institutionen des entsprechenden Typs; b) die Werte der Leistungsindikatoren derselben Einrichtung in der Vorperiode.

Unter Berücksichtigung der Liste der Berichtsindikatoren von Bibliotheken und des Allrussischen Klassifikators für öffentliche Dienste, wie gemessen Indikatoren der sozialen Leistungsfähigkeit Bibliotheken werden zur Verwendung empfohlen:

1. die Zahl der Bibliotheksnutzer (Personen) und die Veränderung ihrer Zahl gegenüber dem Vorjahr (%);
2. die Anzahl der Ausleihen (Kopien) und die Veränderung ihrer Anzahl gegenüber dem Vorjahr (%);
3. Zahl der Besuche (Personen) und Veränderung ihrer Zahl gegenüber dem Vorjahr (%);
4. Versorgung der Bevölkerung mit Bibliotheksdiensten (% der Bibliotheksbesucher von der Gesamtzahl der Einwohner des versorgten Gebiets);
5. die Anzahl der Veranstaltungen der Bibliothek pro Jahr (Einheiten) und deren durchschnittliche Besucherzahl;
6. Anteil der Angebote für sozial benachteiligte Altersgruppen: Kinder und Jugendliche, Rentner, Menschen mit Behinderungen etc. (% der Gesamtzahl der durchgeführten Veranstaltungen);
7. Der Anteil neuer Formen von Bibliotheks- und Informationsdiensten für Benutzer an der Gesamtzahl der von der Bibliothek angebotenen spezialisierten Dienste.

Als Hauptsache Wirtschaftlichkeitsindikatoren Aktivitäten von Bibliotheken wird vorgeschlagen, Folgendes zu verwenden:

1. Einkommen aus gesetzlicher und unternehmerischer Tätigkeit pro Bibliotheksspezialist (in Tausend Rubel);
2. Einkommen aus gesetzlicher und unternehmerischer Tätigkeit pro Quadratmeter Fläche (in Tausend Rubel);
3. die Kosten für einen Bibliotheksbesuch (in Rubel) und ihre Veränderung (Wachstum, Rückgang) im Vergleich zum Vorjahr (%);
4. die Kosten für eine Ausleihe der Bibliothek (in Rubel) und ihre Veränderung (Wachstum, Rückgang) im Vergleich zum Vorjahr (%);
5. Anteil der Ausgaben für den Erwerb von Bibliotheksbeständen an den Gesamtausgaben (%);
6. Anteil der Budgetfinanzierung an den Kosten für Bibliotheksbesuche pro Jahr (%);
7. Anteil der Haushaltsmittel an den Ausleihkosten der Bibliothek für das Jahr (%);
8. Das durchschnittliche Gehalt eines Bibliotheksangestellten (Rubel/Monat) und seine Höhe im Vergleich zum durchschnittlichen Monatsgehalt in der Region (%).

Als Hauptsache Leistungskennzahl Die Verwendung der folgenden Bibliotheken wird empfohlen:

1. Anzahl der Besuche pro Quadratmeter m Bereich;
2. die Anzahl der Buchausleihen je Bibliotheksfachkraft (Exemplar);
3. Anzahl der Leser pro Bibliotheksfachkraft (Personen).

Ein wichtiger Aspekt bei der Bewertung der Effektivität der Bibliothek ist die Berücksichtigung der Meinungen der Nutzer von Bibliotheks- und Informationsdiensten. Um dieses Problem zu lösen, kann man einen solchen Mechanismus wie regelmäßige soziologische Forschung (Monitoring) zu den Problemen der Qualität und des Niveaus von Bibliotheks- und Informationsdiensten für die Bevölkerung, Umfragen und andere Formen verwenden. Dies wird dazu beitragen, ein ständiges Feedback zwischen der Bibliothek, der Öffentlichkeit und den lokalen Regierungen zu gewährleisten und die Effizienz und Qualität der angebotenen Dienste sowie ihre Relevanz für bestehende Bedürfnisse zu verbessern.

Messung der Effizienz und Qualität der Bibliothek

Die Bibliothek und das Informationszentrum werden als Dienstleistungsorganisationen betrachtet, deren Aufgabe es ist, den Benutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

Der Qualitätsbegriff hat sich allmählich entwickelt - von der Kontrolle und Prüfung der Produkte bis hin zu einer breiteren Betrachtung, die sich auf die Analyse der erbrachten Dienstleistungen und der gesamten Organisationsstruktur konzentriert. Qualität in diesem Sinne bedeutet die Einhaltung des gesetzten Ziels, des Zwecks der Dienstleistung oder des Produkts, der von den Verbrauchern in jeder einzelnen Organisation bestimmt wird.

Qualität ist definiert als „der vollständige Satz von Merkmalen und Merkmalen eines Produkts oder einer Dienstleistung, die für die Fähigkeit relevant sind, erklärte oder implizierte Bedürfnisse zu befriedigen“.

Der Vergleich der Ergebnisse der Leistungsbewertung mit Zielen und Zielen bietet nicht nur die Möglichkeit, die Organisationsstruktur der Bibliothek im Hinblick auf Effizienzgewinne zu bewerten, sondern kann zu einer Neudefinition von Zielen und Zielen führen. Die Ergebnisse der Leistungsstudie zeigen, ob die Ziele zu hoch (unerreichbar) oder zu niedrig (leicht überwindbar) waren.

Die Qualitätsplanung muss von einer Qualitätskontrolle begleitet werden. Ein Messinstrument ist erforderlich, um festzustellen, wie die Bibliothek ihr Planungsziel erreicht. Genau darum geht es bei der Leistungsmessung.

Leistungsmessung bedeutet die Sammlung statistischer und anderer Daten, die den Betrieb der Bibliothek beschreiben, und die Analyse dieser Daten, um ihre Wirksamkeit zu bewerten. Mit anderen Worten: Vergleichen Sie, was die Bibliothek tut (Leistung), mit dem, was sie tun sollte (Mission) und was sie erreichen möchte (Ziele).

Effizienz - Dies ist der Grad der Erreichung der gesetzten Ziele durch die Bibliothek unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Benutzer.

Leistungsindikator - ein quantitativer Indikator, der verwendet wird, um die Effektivität der Bibliothek beim Erreichen ihrer Ziele zu bewerten und zu vergleichen.

Beispielliste von Leistungsindikatoren für Bibliotheken

Allgemeine Nutzung der Bibliothek und ihrer Einrichtungen

1. Benutzerreichweite

2. Übereinstimmung des Bibliotheksplans mit den Bedürfnissen der Benutzer

Sammlungsqualität(Fonds)

3. Nutzung der Sammlung

4. Nutzung der Sammlungen nach Sachgebieten

5. Unbenutzte Dokumente

Katalogqualität

6. Suche nach Namen

7. Suche nach Schlagwort

Verfügbarkeit von Dokumenten in der Sammlung(Fonds)

8. Effizienz der Kommissionierung

9. Effizienz der Buchverarbeitung

10. Zugänglichkeit

11. Lieferzeit des Dokuments

12. Effizienz der IBA

Beratungsstelle

13. Korrekte Antwortrate

Remote-Nutzung

14. Wartung von Remote-Benutzern

Benutzerzufriedenheit

15. Benutzerzufriedenheit

16. Benutzerzufriedenheit mit aus der Ferne bereitgestellten Diensten

Indikator für Benutzerreichweite ermittelt, wie stark Bibliotheksleistungen von denjenigen nachgefragt werden, die zur Hauptnutzergruppe gehören. Dies ist besonders wichtig in Situationen, in denen es mehr als eine Bibliothek gibt, wie z. B. in zweistufigen Bibliothekssystemen, die Zugang zu den Diensten sowohl der Zentralbibliothek als auch ihrer Zweigstellen bieten.

Beim Vergleich von Bibliotheken sollten ihre strukturellen Unterschiede berücksichtigt werden

Indikator „Anpassung des Bibliotheksplans an die Bedürfnisse der Leser“ nützlich für alle Arten von Bibliotheken. In der Realität klafft immer eine Lücke zwischen den leserfreundlichen Öffnungszeiten und der Fähigkeit der Bibliothek, diesen Wünschen gerecht zu werden, begrenzten finanziellen Mitteln und verfügbaren Mitarbeitern. Und trotz der Tatsache, dass Bibliotheken dank Netzwerktechnologien einige Dienstleistungen 24 Stunden am Tag anbieten können, ist es dringend notwendig, die Buchausleihe nach Hause und in den Lesesaal zu jeder Zeit während der Woche zu organisieren.

Die Messung dieses Bedarfs kann bei der Entscheidung helfen, ob und wann die Bibliothek die Öffnungszeiten erhöhen sollte.

Kennzeichen „Verwendung der Sammlung (Fonds)“ soll alle Möglichkeiten der Verwendung des Bibliotheksfonds evaluieren: Ausleihe über die Ausleihe, im Lesesaal und an anderen Servicestellen.

In Bibliotheken mit frei zugänglichem Bestand kann die Nutzung von Dokumenten im Lesesaal der Ausleihe gleichkommen, und für zeitschriftendominierte Bestände wird das Sichten, Lesen und Kopieren von Dokumenten in der Bibliothek zur wichtigsten Nutzungsform.

Indikator „Sammlungsnutzung (Fonds) nach Fachgebieten“ legt fest, wie die Ressourcenzuweisungs- und Beschaffungsrichtlinie der Bibliothek die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt. Die Bibliothek erhält Informationen darüber, ob sie für den Erwerb von Publikationen in bestimmten Fachgebieten richtig Geld ausgibt.

Indikator "Nicht verwendete Dokumente" bestimmt, welcher Teil der Sammlung (Fonds) nicht beansprucht wurde. Der Indikator beschränkt sich auf den Leihbestand, da eine Nutzung des Dokuments innerhalb der Bibliothek über einen längeren Zeitraum nicht berücksichtigt werden kann.

Indikator "Nach Namen suchen". definiert den Erfolg der Bibliothek bei der Erstellung eines Katalogs als Werkzeug für den Leser, um effizient nach einem Dokument anhand seines Titels zu suchen.

Eine Analyse der Fähigkeiten des Lesers im Umgang mit dem Katalog gibt Aufschluss über die Korrektheit der gesuchten Elemente der bibliografischen Beschreibung, über die Vertrautheit mit verschiedenen Katalogtypen und über die Kenntnis der Katalogisierungsregeln. Dementsprechend ist dieser Indikator die Grundlage für eine Entscheidung zur Verbesserung der Benutzerschulung.

Der Indikator hilft auch, die folgenden Fakten aufzudecken:

Katalog ist fertig,
der Katalog Mängel aufweist (z. B. ermöglichen fehlende Querverweise dem Leser nicht, das für ihn interessante Dokument leicht zu finden),
Die Benutzeroberfläche des elektronischen Katalogs (Befehle, Hilfeinformationen usw.) ist benutzerfreundlich.

Eine Bibliothek mit geschlossenem Zugriff auf die Sammlung ist eher daran interessiert, diesen Indikator zu untersuchen, da der Katalog ein Zwischenglied zwischen dem Benutzer und den für ihn interessanten Dokumenten ist. Der Vergleich zwischen Bibliotheken erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung der Unterschiede in den Katalogisierungsregeln und Katalogtypen.

Indikator "Suche nach Schlagwort". Zur Bewertung der Qualität des Katalogs und der Übereinstimmung mit den Wünschen des Benutzers wird der Score berechnet, indem der Anteil erfolgreicher Dokumentensuchen ermittelt wird. Eine Suche in einem Fachverzeichnis gilt als erfolgreich, wenn folgende zwei Kriterien erfüllt sind:

hohe Compliance, d.h. alle möglichen Namenssätze im Katalog zu diesem Sachgebiet müssen gefunden werden,
hohe Präzision, d.h. die Gesamtheit der im Katalog gefundenen Dokumente muss eindeutig dem gewünschten Fachgebiet entsprechen.

Der Indikator kann von allen Bibliotheken verwendet werden, die einen Fach- oder systematischen Katalog führen, zunächst ist er für Bibliotheken mit geschlossenem Zugriff auf die Sammlung nützlich, wo Benutzer nicht selbstständig nach dem für sie interessanten Dokument im Bücherregal suchen können, aber sind gezwungen, den Katalog zu verwenden.

Der Indikator kann unabhängig vom Katalogtyp (Karte, Mikrofiche, elektronisch) verwendet werden.

Indikator für Kommissioniereffizienz bestimmt die Effizienz der Bibliothek bei der Reaktion auf die Veröffentlichung des Dokuments sowie die Schnelligkeit der Lieferung des bestellten Dokuments durch den Lieferanten. Die Analyse der Kommissioniereffizienz hilft, den Grund für den verzögerten Dokumenteneingang zu ermitteln und Wege zu finden, diesen Prozess zu verbessern.

Dabei wird nicht nur die Leistungsfähigkeit der Buchhandelsorganisation berücksichtigt, sondern auch die Leistungsfähigkeit der Bibliothek. Wenn die Bibliothek zu lange braucht, um eine Bestellung abzuschließen, sollte die Beschaffungsgeschwindigkeit erhöht werden. Der Abholservice kann nur dann als zufriedenstellend angesehen werden, wenn das Dokument so weit im Voraus bestellt wird, dass es vom Buchhändler unverzüglich nach Erscheinen geliefert werden sollte.

Die Effizienz der Bestellung ist Teil der Erfassungsgeschwindigkeit, die die Bibliothek selbst wirksam beeinflussen kann.

Beim Bestimmen Indikator „Effizienz der Bücherverarbeitung“ Durch die Analyse der Verarbeitungsgeschwindigkeit von Büchern können Sie feststellen, ob es Verzögerungen bei der Bereitstellung des Zugriffs auf neue Bücher für den Benutzer gibt und wo genau diese auftreten. Die Möglichkeit, verschiedene Bibliotheken zu vergleichen, hängt vom Grad der Ähnlichkeit der Dokumentverarbeitungsprozesse ab, wie beispielsweise dem Automatisierungsgrad und der Verwendung von Corporate Cataloging.

Verfügbarkeitsanzeige im Zusammenhang mit dem Saldo der Informationsanfragen und der Bereitstellung von Materialien durch die Bibliothek. Sie ist definiert als der Anteil der Materialien, die der Benutzer innerhalb der Bibliothek benutzen (einschließlich Kopieren) oder die sofort mit nach Hause genommen werden können, im Verhältnis zu allen Informationsressourcen, die er benötigt.

Auch Dokumente aus geschlossenen Fonds gelten als sofort verfügbar, auch wenn die Ausleihe einige Zeit in Anspruch nimmt.

Die Zugänglichkeitsanalyse soll ermitteln, inwieweit Bibliotheken den Benutzern die benötigten Dokumente zur Verfügung stellen.

Der Indikator hilft bei der Analyse, ob:

die Namen im Fonds den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen,
eine ausreichende Anzahl von Exemplaren der am häufigsten nachgefragten Titel vorhanden ist,
präzise und korrekte Platzierung verwendet wird,
alle erhaltenen Dokumente sind im Katalog beschrieben,
Verzeichnisse sind einfach zu bedienen.

Zugänglichkeit ist ein sehr wichtiger Indikator für die Effektivität jeder Bibliothek, da die Meinung des Benutzers über die Bibliothek weitgehend von der Verfügbarkeit der benötigten Dokumente abhängt.

Der Indikator kann für verschiedene Teile der Sammlung, beispielsweise nach Sachgebieten, separat angewendet werden.

Dokumentlieferzeitanzeige liefert wertvolle Informationen für alle Arten von Bibliotheken, unabhängig davon, ob die Bibliothek über einen Open-Access-Fonds verfügt oder sich der größte Teil in einem geschlossenen Buchdepot befindet. Ein Vergleich zwischen Bibliotheken gleicher Struktur ist möglich, jedoch sollten Besonderheiten wie Transportmittel, Gestaltung und Anordnung der Bibliothekseinrichtungen etc. berücksichtigt werden.

Indikator „Effizienz der IBA“ ist für alle Bibliotheken interessant, die den MBA-Service implementieren.

Der Zweck der IBA als Teil des Bibliotheksdienstes besteht darin, ein Dokument zu beschaffen, das die Bibliothek nicht von anderen Organisationen hat. Daher ist es wünschenswert, Verfahren zum Überwachen der Effektivität des Erhaltens von Materialien aus anderen Quellen zu entwickeln. Damit Bibliotheken die Qualität von MBA-Arbeiten vergleichen können, sollte dieses Verfahren standardisiert werden: Als Hauptkriterium sollte die Auftragserfolgsquote definiert werden.

Indikator „Erhaltsrate der richtigen Antwort“ umfasst die Bewertung des Helpdesks auf der Grundlage quantitativer und qualitativer Methoden.

Bibliotheken und Informationszentren werden als Organisationen betrachtet, deren Hauptaufgabe es ist, Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

Während der Helpdesk ein wichtiger Dienst in den meisten Bibliotheken ist und ein extrem kostspieliger Dienst, der hochqualifiziertes Personal und Zugang zu einer großen Auswahl an teuren bibliografischen Ressourcen (gedruckt/nicht gedruckt, lokal/verteilt) erfordert.

Die Qualität eines bibliothekarischen Auskunftsdienstes lässt sich anhand sachlicher Abfragen leichter einschätzen. Wenn der Benutzer jedoch zu Quellen weitergeleitet wurde, in denen er die Antwort auf seine Frage findet, sollte eine solche Antwort auch als richtig angesehen werden.

Obwohl Vollständigkeit und Genauigkeit die Hauptkriterien für die Bewertung sind, hilft die Zeit, die der Bibliothekar braucht, um eine Antwort zu finden, auch bei der Bewertung der Qualität des Helpdesks. Es sollte berücksichtigt werden, dass die Bereitstellung einer vollständigen Antwort für den Benutzer in der Regel mehr Zeit in Anspruch nimmt, als ihn zu Hilfematerialien weiterzuleiten.

Die Schätzung der Antwortzeit für eine telefonische oder postalische Umfrage weist viele Ungenauigkeiten auf. Wenn der Bibliothekar den Benutzer zurückrufen muss, um sich zu melden, gibt es viele Gründe für Verzögerungen. Dasselbe passiert, wenn Sie eine Antwort per E-Mail senden.

Indikator für die Bedienung entfernter Benutzer gilt in Bezug auf Benutzer, die über Zugangspunkte außerhalb der Bibliothek und ihrer Zweigstellen auf Bibliotheksdienste zugreifen, die über ein elektronisches Netz (z. B. OPAC, CD-ROM-Datenbank, elektronische Veröffentlichungen, Referenzinformationen usw.) bereitgestellt werden. Telefonate und Faxanfragen werden hier nicht mitgezählt.

Der Indikator misst den Anteil der Bibliotheksdienste, die Benutzern aus der Ferne zur Verfügung stehen. Nur gut automatisierte Bibliotheken mit entwickelten Netzwerksystemen, die angemessene statistische Informationen liefern, werden einem Vergleich unterzogen.

Niedrige Werte können auf Folgendes hinweisen:

schwache Vermarktung von Bibliotheksdiensten,
schlechte Qualität der Hilfeinformationen auf den Bildschirmen,
Probleme beim Zugriff auf das System,
unattraktives Leistungsangebot (z. B. nur CD-ROM).

Verhältnismäßig Indikator „Benutzerzufriedenheit“ Es werden zwei Ebenen der Benutzerzufriedenheit berücksichtigt:

allgemeine Benutzerzufriedenheit, die den gesamten Service der Bibliothek bewertet;
Benutzerzufriedenheit mit einzelnen Diensten oder deren Bestandteilen, wie Bibliotheksstunden oder Bibliothekarerklärungen.

Da die Definition und Methode zur Berechnung der Benutzerzufriedenheit gleich ist, können beide Ebenen gleichzeitig betrachtet werden.

Benutzerzufriedenheit ist ein subjektives Maß, der die Qualität der Bibliotheksdienste insgesamt oder einzeln misst. Die Benutzerzufriedenheit ist definiert als die durchschnittliche Bewertung der Benutzer auf einer Fünf-Punkte-Skala, die von vollständiger Unzufriedenheit bis vollständiger Zufriedenheit reicht. Das Rating drückt die Wahrnehmung der Nutzerinnen und Nutzer von Bibliotheksdienstleistungen im Allgemeinen sowie in einzelnen Bereichen aus.

Bibliothekare werden von der Überwachung der Benutzerzufriedenheit profitieren, da dies der Hauptindikator für die Effektivität der benutzerdienstorientierten Arbeit ist.

Kennzeichen „P Benutzerzufriedenheit mit den aus der Ferne erbrachten Dienstleistungen“ aufgrund ihrer immer größer werdenden Bedeutung getrennt von der Nutzerzufriedenheit mit einzelnen Diensten betrachtet.

Alle Bibliotheken, die Fernzugriff anbieten, können diesen Indikator verwenden, da er deutlich zeigt, wie effektiv in die Entwicklung eines bestimmten Dienstes investiert wurde. Die Möglichkeit, Bibliotheken zu vergleichen, hängt von der Ähnlichkeit des Bibliotheksnetzwerksystems und der angebotenen Dienste ab.

Systematisierung und Analyse der verwendeten Indikatorenum die Aktivitäten und Entwicklungsbedingungen der Bibliothek zu beurteilen

Die Korrektur der üblichen Bibliotheksfunktionen, einschließlich derjenigen, die auf innovativen Technologien basieren, das Aufkommen neuer Arten von Arbeiten und Dienstleistungen, die Einbeziehung zusätzlicher Ressourcen in ihre Produktion: moderne Geräte, Telekommunikations- und elektronische Mittel, qualifiziertes Personal usw. machen dies erforderlich um die Qualität und die Effektivität der Bibliothek angemessener zu bewerten, indem moderne Managementmechanismen für diese Zwecke verwendet werden.

Einer dieser Mechanismen ist ein Marketing-Audit (extern und intern). Ein internes Audit wird durchgeführt, um Möglichkeiten zu identifizieren und die Ressourcenausstattung der Bibliothek, die innerhalb der Bibliothek bestehenden Einschränkungen und Hindernisse, potenzielle Entwicklungsrisiken sowie zum Zweck späterer Maßnahmen zur Verbesserung der Aktivitäten, einschließlich der Anpassung von Verfahren, zu bewerten : Vorschriften (Normen), Dokumentationen, Schulungsprogramme usw. .

Die Ergebnisse der Leistungs- und Entwicklungsbewertung hängen von der Wahl der Indikatoren ab, d.h. aus den von der Bibliothek akzeptierten Prioritäten.

Vorläufige Liste von Indikatoren/Indikatoren für die Analyseund EinschätzungenBibliotheksarbeit

1. Ressourcen, Zugang, Infrastruktur