Verhaltenskultur im beruflichen Handeln. Verhaltenskultur und Berufsethik – warum ist das wichtig? Ethik der Geschäftskommunikation des Personals der Organisation

Präsentation für den Unterricht zum Thema „Arbeitskultur und Berufsethik“. Das Material deckt die Hauptkomponenten des Konzepts der Arbeitskultur und Berufsethik vollständig ab. Illustrationen helfen den Schülern, das behandelte Thema leicht zu verstehen.

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Arbeitskultur und Berufsethik

Jeder Mensch hat unterschiedliche Vorstellungen von Arbeitstätigkeit, deren Organisation, Planung, Einsatz verschiedener Informationstechnologien, Arbeitssicherheit und Arbeitsplatzgestaltung. Auch die Einstellung der Menschen zur Arbeit ist unterschiedlich. Das Konzept der „Arbeitskultur“

Arbeitskultur - das erreichte Organisationsniveau der Produktion

Ein wichtiger Bestandteil der Arbeitskultur ist die technologische Disziplin, d.h. strikte Einhaltung der rationellsten Technologie zur Ausführung der Arbeit und Anforderungen an ihre Qualität.

Arbeitskultur beinhaltet auch die Fähigkeit, Ihren Arbeitsplatz zu organisieren. Bei der Organisation eines Arbeitsplatzes müssen die anthropometrischen Merkmale berücksichtigt werden. Die Reihenfolge auf dem Desktop muss jederzeit eingehalten werden.

Das wichtigste Element ist die Schaffung eines Erholungsgebiets in der Nähe des Arbeitsplatzes. Es ist wünschenswert, Pflanzen darin zu haben. Es ist bekannt, dass die Kommunikation mit der Natur zu einer schnellen Genesung beiträgt.

Das wichtigste Element der Arbeitskultur ist die Gewährleistung ihrer Sicherheit und Sicherheit. Sicherheit ist ein System von organisatorischen und technischen Maßnahmen und Mitteln, die verhindern, dass gefährliche Produktionsfaktoren auf eine Person einwirken, die bei Verletzung von Sicherheitsregeln zu Verletzungen und Unfällen führen.

Berufsethik sind erstens die spezifischen Verhaltensnormen, die für eine bestimmte berufliche Tätigkeit von Menschen charakteristisch sind, und zweitens die Art und Weise, diese Normen unter dem Gesichtspunkt der öffentlichen Moral zu begründen. Berufsehre

Dies sind die Regeln (Standards) für die Durchführung beruflicher Tätigkeiten, die für Organisationen, Mitglieder ihrer Leitungsorgane und Mitarbeiter in Übereinstimmung mit Gesetzen, Dokumenten von Verbänden und anderen Selbstverwaltungsorganisationen und allgemein anerkannten moralischen Normen aufgestellt wurden. Grundprinzipien der Berufsethik

Leistungsverantwortung Kompetenz Vertraulichkeit Gegenseitiger Respekt Toleranz Ehrlichkeit Grundprinzipien der Berufsethik

Buchhalter Was kein Profi sein sollte, sollte keine Fehler in Buchhaltungsdokumenten machen Ökonom Sollte keine Fehler in Finanzdokumenten machen

Ein Angestellter sollte kein Geschäft verlieren Ein Musiker sollte nicht zu einem Tonträger singen Was ein Profi nicht sein sollte

Der Kellner sollte nicht gegen die Ethik des Verhaltens gegenüber dem Besucher verstoßen, was kein Profi sein sollte

Ein Lehrer sollte Kinder nicht anschreien Ein Arzt sollte keine Fehler bei der Diagnose einer Krankheit machen Was ein Fachmann nicht sein sollte

Ein Feuerwehrmann sollte Situationen, die die Rettung von Menschen bei einem Brand erfordern, nicht ignorieren. Was ein Profi nicht sein sollte. Ein Banker sollte das Geheimnis von Einlagen nicht lüften

Zum Thema: Methodische Entwicklungen, Präsentationen und Notizen

Moralische Grundlagen der Berufsethik eines Lehrers

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Neben der Teilnahme an kostenlosen berufsorientierten Wettbewerben entwickeln sich die Nutzer unseres Portals ständig in verschiedene Richtungen weiter und tauschen sich im Bereich "Blogs" mit Gleichgesinnten über intellektuelle und berufliche Themen aus. Auf dieser Plattform kommunizieren die Jungs jedoch nicht nur miteinander - sie posten ihre Arbeit, lernen zu diskutieren und ihre Meinung zu vertreten.

Seit der Erstellung des Portals sind die Inhalte im Bereich „Blogs“ jeden Monat besser geworden. Anfangs löschten die Site-Moderatoren viele Einträge, die gegen die Regeln der Site verstießen, aber nach einer Weile verstanden die Teilnehmer die Besonderheiten des Portals: Die meisten Benutzer hörten auf, Materialien aus anderen Internetressourcen zu kopieren, und begannen, einzigartige Autoreninhalte zu erstellen. Neben interessanten, emotionalen und informativen Blogs entstanden hitzige Diskussionen und sogar intellektuelle Debatten.

Die Moderatoren analysierten den Inhalt jeden Monat und kamen zu dem Schluss, dass die regelmäßige Praxis, Texte zu schreiben und originelle Multimedia-Materialien zu erstellen, die Entwicklung der Fähigkeiten der Schüler beeinflusst: Das professionelle und intellektuelle Niveau der Teilnehmer steigt, die Fähigkeiten junger Dichter, Künstler und Musiker wachsen . Jetzt erscheinen täglich eine riesige Menge unterschiedlichster Informationen auf der Website: von Diskussionen über Bücher, Filme und Kunstwerke bis hin zu Diskussionen zu komplexen philosophischen Themen. Es sind diese Veröffentlichungen, an denen sich neue Benutzer orientieren und versuchen, interessante und originelle Materialien in ihrem Profil zu veröffentlichen.

Und das ist einer der Haupterfolge unseres freundlichen Teams - der Organisatoren und Teilnehmer des Portals! Besonders wichtig ist, dass Jugendliche auch auf komplexe „heiße“ Themen reagieren, die in der Öffentlichkeit für Aufsehen gesorgt haben. Im Gespräch lernen die Jungs, bestimmte Situationen und Handlungen von Menschen richtig wahrzunehmen, daraus zu lernen und Schlussfolgerungen zu ziehen. So entwickeln Schulkinder nicht nur intellektuelle Fähigkeiten, sondern auch spirituelle und moralische Qualitäten; würdige Persönlichkeiten erziehen und Lebensrichtlinien festlegen.

Blogs auf unserem Portal sind jedoch nicht nur Online-Tagebücher, sondern ein Modell echter Medien. Daher möchten wir die Nutzer darauf aufmerksam machen, dass sie eine große Verantwortung für ihre Veröffentlichungen tragen. Und wenn die Teilnehmer komplexe kontroverse Themen ansprechen, erhöht sich diese Verantwortung um ein Vielfaches. Tatsächlich gibt es in den "Online-Veröffentlichungen" von Schulkindern keine Redakteure und Korrektoren, die die gemachten Fehler korrigieren und die erforderlichen Korrekturen vornehmen können, um die Qualität des Textes zu verbessern - die Jungs selbst übernehmen die Funktionen der Redaktion. Und obwohl Blogger-Anfänger noch keine Profis sind, müssen sie bei jeder Arbeit von klein auf ethische Prinzipien beachten und sich an die Regeln eines bestimmten Moralkodex halten.

Warum ist es wichtig? In vielen Tätigkeitsbereichen spielen die Moral eines Mitarbeiters und seine persönlichen Eigenschaften eine wichtige Rolle bei der Lösung beruflicher Probleme. So werden an Vertreter medizinischer, juristischer, journalistischer und anderer Berufe höhere moralische Anforderungen gestellt, da sie für das Leben, die Gesundheit, die Freiheit und die Ehre von Menschen verantwortlich sind und oft über deren Schicksal entscheiden.

Grundsätzlich folgen Spezialisten den allgemeinen Standards des professionellen Verhaltens, aber jeder Beruf hat seine eigenen Besonderheiten, so dass viele Tätigkeitsbereiche ihre eigenen besonderen moralischen Anforderungen haben. Zum Beispiel müssen Journalisten, Schriftsteller, Blogger und Redner daran denken, dass das Wort ein sehr mächtiges Werkzeug ist. „Denken Sie immer darüber nach, wie Ihr Wort ankommen wird. Leider kennen wir viele Beispiele, bei denen schlecht durchdachte Handlungen zu traurigen Folgen und sogar zum Tod von Menschen führten. Das Wort ist wie ein Atom, es kann destruktiv oder kreativ sein“, rät Tatyana Vorozhtsova, Dekanin der IGUMO-Fakultät für Journalismus, stellvertretende Leiterin des Portals Gifted Children.

Es ist erwähnenswert, dass wir selten auf ernsthafte Verstöße der Benutzer der Internetseite stoßen, da alle unsere Teilnehmer hochmoralische, wohlerzogene und kultivierte Personen sind, die sich nicht nur in Bildungseinrichtungen gemäß den Normen der Etikette verhalten Kontrolle von Erwachsenen, aber auch an öffentlichen Orten, im Internetraum. Kinder haben jedoch manchmal Schwierigkeiten, Themen für öffentliche Diskussionen auszuwählen. Aufgrund von Alter und mangelnder Erfahrung sprechen die Teilnehmer akute aktuelle Themen in Blogs an, formulieren ihre Gedanken aber nicht ganz richtig und führen eine Diskussion in den Kommentaren.

Aus diesem Grund möchten wir unerfahrene Blogger an einige Faktoren erinnern, die bei der Veröffentlichung von Materialien berücksichtigt werden müssen:

Urheberrechte ©. Denken Sie daran, dass alle Ergebnisse der Kreativität (Aufsätze, Zeichnungen usw.) Objekte des geistigen Eigentums sind und dem Schutz des Staates unterliegen. Durch die Veröffentlichung fremder Materialien verstoßen Sie nicht nur gegen das Gesetz, sondern auch gegen ethische Standards und moralische Prinzipien, da Sie der Arbeit des Autors gegenüber respektlos sind ().

Themen zur Diskussion. Denken Sie daran, dass auf unserem Portal Kinder unterschiedlichen Alters registriert sind - darunter auch sehr junge Benutzer. Achten Sie sehr auf den Inhalt der Materialien: Wählen Sie Diskussionsthemen unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Portals und seiner Zielgruppe. Steuern Sie den Diskussionsfluss, der sich in den Kommentaren unter Ihren Veröffentlichungen entfaltet, damit die Diskussion nicht in eine Sackgasse gerät oder zu einem Austausch von Widerhaken zwischen den Teilnehmern wird.

Zuverlässigkeit veröffentlichter Informationen. Denken Sie daran, dass das Posten falscher Informationen und die falsche Darstellung von Tatsachen unprofessionell, ein Verstoß gegen die Moral und respektlos gegenüber Ihren Lesern ist. Gehen Sie ernsthaft und verantwortungsbewusst mit der Erfassung, Verarbeitung und Verbreitung von Informationen um. Überprüfen Sie alle Fakten und verwenden Sie nur Materialien aus zuverlässigen Quellen.

Eine Sprachkultur. Denken Sie daran, dass das wichtigste Element der Verhaltenskultur und der Geschäftsetikette die Fähigkeit ist, Ihre Gedanken richtig auszudrücken. Versuchen Sie, die russische Sprache nicht durch Verwendung von Slang-Ausdrücken, Online-Jargon, Abkürzungen usw. zu verfälschen. Auf dem Internetportal Gifted Children wurde die Rubrik Blogs geschaffen, damit Kinder nicht nur über berufliche Themen kommunizieren, sondern ihren eigenen Stil und harmonischen Stil bilden.

Wenn Sie Zweifel an einem Problem/Thema haben, das Sie gerne öffentlich mit Ihren Kollegen diskutieren möchten, können Sie sich jederzeit an die Moderatoren des Internetportals wenden. Junge Spezialisten zeigen Ihnen, wie Sie Informationen richtig präsentieren und ein komplexes Thema erarbeiten.

Erstellen, träumen, kommunizieren, erstellen Sie originelle Inhalte, aber denken Sie immer daran, eine gewissenhafte Einstellung zu Ihrer Arbeit, Ehrlichkeit und Anstand zu haben. Denn wie Sie wissen, kann nur ein guter Mensch ein erfolgreicher Spezialist werden, der niemals gegen moralische Prinzipien verstößt und die Würde anderer Menschen nicht verletzt.

Mit Hilfe unserer Wettbewerbe, die im Rahmen des PatriUm-Projekts () auf dem Portal stattfinden, können Sie auch spirituelle und moralische Qualitäten entwickeln und eine kulturelle Persönlichkeit in sich kultivieren.

Ekaterina Kudryavtseva, Leiterin des Pressedienstes der PatriUm-Schule

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Textinhalte der Präsentationsfolien: Arbeitskultur und Berufsethik Jeder Mensch hat unterschiedliche Vorstellungen von Arbeitstätigkeit, deren Organisation, Planung, Einsatz verschiedener Informationstechnologien, Arbeitssicherheit, Arbeitsplatzgestaltung. Auch die Einstellung der Menschen zur Arbeit unterscheidet sich Das Konzept der "Arbeitskultur" Arbeitskultur - das erreichte Organisationsniveau der Produktion strikte Einhaltung der rationellsten Technologie zur Ausführung der Arbeit und Anforderungen an ihre Qualität. Arbeitskultur beinhaltet auch die Fähigkeit, Ihren Arbeitsplatz zu organisieren. Bei der Organisation eines Arbeitsplatzes müssen die anthropometrischen Merkmale berücksichtigt werden. Die Reihenfolge auf dem Desktop muss jederzeit eingehalten werden. Das wichtigste Element ist die Schaffung eines Erholungsgebiets in der Nähe des Arbeitsplatzes. Es ist wünschenswert, Pflanzen darin zu haben. Es ist bekannt, dass die Kommunikation mit der Natur zu einer schnellen Genesung beiträgt. Das wichtigste Element der Arbeitskultur stellt die Gewährleistung ihrer Sicherheit dar. Sicherheit ist ein System organisatorischer und technischer Maßnahmen und Mittel, die verhindern, dass Menschen gefährlichen Produktionsfaktoren ausgesetzt werden, die zu Verletzungen und Unfällen führen, wenn Sicherheitsregeln verletzt werden. Berufsethik sind erstens spezifische Verhaltensnormen, die für eine bestimmte berufliche Tätigkeit von Menschen charakteristisch sind, und zweitens Möglichkeiten, diese Normen aus Sicht der öffentlichen Moral zu rechtfertigen Tätigkeiten, die für Organisationen, Mitglieder ihrer Organe, Führungskräfte und Mitarbeiter in Übereinstimmung mit Gesetzen, Dokumenten von Verbänden und anderen Selbstverwaltungsorganisationen und allgemein anerkannten moralischen Normen eingerichtet wurdenGrundprinzipien der Berufsethik Verantwortung für das Ergebnis der TätigkeitKompetenzVertraulichkeitGegenseitiger RespektToleranzIntegritätGrundprinzipien der Berufsethik sollten nicht singen zu einem TonträgerWas ein Profi nicht sein sollte Ein Kellner sollte nicht gegen die Verhaltensethik verstoßen Interaktion mit einem Besucher Was ein Fachmann nicht sein sollte Ein Lehrer sollte Kinder nicht anschreien Ein Arzt sollte Fehler bei der Diagnose einer Krankheit machen Was ein Fachmann nicht sein sollte Ein Feuerwehrmann sollte Situationen nicht ignorieren, die die Rettung von Menschen im Brandfall erfordern Was ein Fachmann nicht tun sollte Ein Banker sollte das Geheimnis der Einlagen nicht preisgeben

Beigefügte Anhänge

Berufsethik sind erstens Verhaltenskodizes, die eine bestimmte Art der moralischen Beziehung zwischen Personen, die in einem bestimmten Bereich der beruflichen Tätigkeit tätig sind, vorschreiben, und zweitens bestimmte Möglichkeiten zur Begründung dieser Kodizes, eine Interpretation des kulturellen und humanistischen Zwecks einer besonderen Beruf.

Es gibt eine Reihe von Berufen, die sich direkt an eine Person richten. Die Arbeiter dieser Berufe erfordern nicht nur Professionalität, Kompetenz, sondern auch bestimmte moralische Qualitäten, eine besondere Fähigkeit, moralische Prinzipien in den spezifischen Bedingungen ihrer Tätigkeit zu verkörpern. Berufsmoral ist also nichts anderes als die Konkretisierung universeller moralischer Werte in Bezug auf die Bedingungen einer Reihe von Berufen.

In diesem Zusammenhang kann argumentiert werden, dass der zentrale Anfangsbegriff der Berufsmoral der Begriff der Berufspflicht ist, der die Pflichten eines Arbeitnehmers ganz klar festlegt. Es ist das Bewusstsein der eigenen Amtspflicht, das Fachleute ermutigt, ihre Arbeit mit größter Verantwortung zu behandeln, sich weniger an persönlichen als an öffentlichen, nationalen Interessen zu orientieren.

Die Berufskultur ist einer der wichtigsten soziokulturellen Faktoren der Persönlichkeitsbildung. Als Element der Allgemeinkultur basiert die Berufskultur eines Menschen auf allgemein anerkannten spirituellen und moralischen Werten, Normen und Regeln sowie Formen des menschlichen Umgangs als Einheit des Gesellschaftssystems, dem er angehört. Eine gemeinsame Kultur zeichnet sich jedoch durch die den Menschen, unabhängig von ihrem Tätigkeitsprofil, gemeinsamen Normen und Lebensstandards aus, die auf gemeinsamen Methoden der Sozialisation (Eintritt in die Gesellschaft) und Bildung beruhen. Das Ergebnis ist die Assimilation von kulturellen (ethnischen, religiösen, politischen und anderen) Werten, Normen und Verhaltensstereotypen, die für die Gesellschaft als Ganzes charakteristisch sind. Die Berufskultur ist gekennzeichnet durch Normen und Standards, die mit der Art der Tätigkeit und der spezifischen Interaktion sowie mit der Zugehörigkeit des Einzelnen zu einer bestimmten sozio-professionellen Gruppe verbunden sind.

Die Besonderheit der Berufskultur liegt darin, dass sie auf dem Kern nicht nur professioneller, sondern auch universeller Werte basiert. Als Reaktion auf Veränderungen in der sozialen Praxis fungiert die Kultur als einer der mächtigen Regulatoren des Lebens einer Person und der Gesellschaft und beeinflusst direkt das Verhalten der Menschen in allen Bereichen - Politik, Wirtschaft, Recht usw.

Moralische Faktoren in der Berufskultur sind moralische Überzeugungen (Pflicht, Bereitschaft zu gewissenhafter und ehrlicher Arbeit usw.), die die Teilnahme einer Person an allen gesellschaftlich notwendigen Aktivitäten bestimmen, ohne sie in „renommiert“ und „nicht renommiert“ zu unterteilen. Die Berufskultur manifestiert sich in der Arbeitstätigkeit einer Person, dem Maß für die Intensität der Tätigkeit, dem Mitgefühl und der Unterstützung von Kollegen. Diese soziale Kommunikation, die von den objektiven Bedürfnissen gemeinsamer Aktivitäten bestimmt wird, schafft Bedingungen für die Entwicklung menschlicher Fähigkeiten und die Verbreitung der Berufskultur.

Zu den Merkmalen der Berufskultur gehören:

‒ Integrativität, die den Einfluss aller Komponenten der Berufskultur auf die Kultur des Einzelnen als Ganzes und die allgemeine Entwicklung der Kultur selbst widerspiegelt;

‒ Sozialität, was darauf hinweist, dass das Vorhandensein eines hohen Bildungsniveaus der Berufskultur nicht nur persönliche, sondern auch soziale Bedeutung hat und es dem Einzelnen auch ermöglicht, effektiver sozialen Wohlstand zu schaffen;

‒ persönlichen Charakter der Berufskultur, d. h. die Zuweisung von beruflich wichtigen Kenntnissen, Fertigkeiten und Fähigkeiten, die für eine Person persönlichen Inhalt haben, durch eine Person im Rahmen einer speziellen Ausbildung, da sie die Bedürfnisse einer Person bei der Ausübung beruflicher Tätigkeiten und der beruflichen Entwicklung befriedigen können;

‒ Dynamik und Effizienz, die die erzwungene Motivationskraft der Berufskultur widerspiegelt, ihre Fähigkeit, die Richtung der Entwicklung persönlicher Qualitäten zu regulieren;

‒ Kontinuität, was bedeutet, dass ein hohes Maß an Berufskultur zur kontinuierlichen Selbstentwicklung einer Person im Bereich ihrer beruflichen Tätigkeit beiträgt, um ihre eigenen internen berufsorientierten Anreize zu befriedigen und ihre Berufskultur auf einem bestimmten Niveau zu unterstützen.

Wenn wir jedoch jetzt von der Struktur der Berufskultur sprechen, können wir nur ihre allgemeinen Umrisse geben. Die Konkretisierung der Berufskultur und ihrer strukturellen Bestandteile ist nur im Kontext einer bestimmten Profession und manchmal sogar ihrer Spezialisierung möglich.

Prüfung Nr. 2

Thema: Berufsethik des Verhaltens des Personals der Organisation.

Einführung

Ethik

Die moderne Etikette erbt die Bräuche fast aller Völker von der grauen Antike bis zur Gegenwart. Grundsätzlich sind diese Verhaltensregeln universell, da sie nicht nur von Vertretern einer bestimmten Gesellschaft, sondern auch von Vertretern der unterschiedlichsten gesellschaftspolitischen Systeme, die in der modernen Welt existieren, eingehalten werden.

Die Anforderungen an die Etikette sind nicht absolut: Ihre Einhaltung hängt von Ort, Zeit und Umständen ab.

Die Normen der Etikette sind im Gegensatz zu den Normen der Moral bedingt, sie sind gleichsam die Natur einer ungeschriebenen Vereinbarung darüber, was im Verhalten der Menschen allgemein akzeptiert ist und was nicht. Jeder kultivierte Mensch sollte nicht nur die Grundnormen der Etikette kennen und beachten, sondern auch die Notwendigkeit bestimmter Regeln und Beziehungen verstehen.

Die moderne Etikette regelt das Verhalten von Menschen zu Hause, bei der Arbeit, an öffentlichen Orten und auf der Straße, auf einer Party und bei verschiedenen offiziellen Veranstaltungen - Empfängen, Zeremonien, Verhandlungen.

Es sollte beachtet werden, dass sich eine taktvolle und wohlerzogene Person nicht nur bei offiziellen Zeremonien, bei der Arbeit, sondern auch zu Hause gemäß den Normen der Etikette verhält. Eine solche Person wird niemals gegen die öffentliche Ordnung verstoßen, wird einen anderen nicht durch Worte oder Taten beleidigen, wird seine Würde nicht verletzen.

Etikette ist also ein sehr großer und wichtiger Teil der menschlichen Kultur, Moral, Moral, entwickelt über viele Jahrhunderte des Lebens von allen Völkern gemäß ihren Vorstellungen von Güte, Gerechtigkeit, Menschlichkeit - im Bereich der moralischen Kultur und Schönheit, Ordnung, Verbesserung, Haushaltszweckmäßigkeit - im Bereich der materiellen Kultur.

Sitten und Bräuche- Dies ist eine äußere Verhaltensform, eine Art, sich zu verhalten, mit anderen Menschen zu kommunizieren, die sich in den Ausdrücken manifestiert, die in Sprache, Ton, Intonation, in der Art des Gangs einer Person, in ihren Gesten und sogar in ihren Gesichtsausdrücken verwendet werden. Manieren werden von der Etikette bestimmt.

Manieren spiegeln weitgehend die innere Kultur einer Person, ihre moralischen und intellektuellen Qualitäten wider. In der Gesellschaft gelten Bescheidenheit und Zurückhaltung einer Person, die Fähigkeit, die eigenen Handlungen zu kontrollieren, sorgfältig und taktvoll mit anderen Menschen zu kommunizieren, als gute Manieren. Es ist üblich, schlechte Manieren in Betracht zu ziehen, laut zu sprechen, sich nicht zu schämen in Ausdrücken, Prahlerei in Gesten und Verhalten, Schlamperei in Kleidung, Unhöflichkeit, die sich in offener Feindseligkeit gegenüber anderen manifestiert, in Missachtung der Interessen und Wünsche anderer Menschen, in schamloser Durchsetzung des eigenen Willens und Begierden auf andere Menschen, in der Unfähigkeit, seine Verärgerung zurückzuhalten, in einer bewussten Beleidigung der Würde der Mitmenschen, in Taktlosigkeit, Schimpfwörtern, der Verwendung erniedrigender Spitznamen.

Eine wahre Verhaltenskultur ist, wo das Handeln eines Menschen in allen Situationen, sein Inhalt und seine äußere Erscheinung den moralischen Grundsätzen der Moral folgen und ihnen entsprechen.

Berufsethik: grundlegende Definitionen, Untersuchungsgegenstände.

Berufsehre

Berufsethische Studien:

Die Situationen, in denen sich Menschen im Prozess der Erfüllung ihrer beruflichen Aufgaben befinden, haben einen starken Einfluss auf die Ausformung der Berufsethik. Im Arbeitsprozess entwickeln sich bestimmte moralische Beziehungen zwischen Menschen. Sie haben eine Reihe von Elementen, die allen Arten von Berufsethik innewohnen:

Das ist die Einstellung zur gesellschaftlichen Arbeit und zu den Teilnehmern am Arbeitsprozess,

Dies sind die moralischen Beziehungen, die im Bereich des direkten Kontakts zwischen den Interessen von Berufsgruppen untereinander und mit der Gesellschaft entstehen.

Für einige Arten beruflicher Tätigkeit stellt die Gesellschaft erhöhte moralische Anforderungen. Im Grunde sind dies jene Berufsfelder, in denen der Arbeitsprozess selbst die Koordination der Handlungen aller seiner Beteiligten erfordert (komplexe gemeinsame Aktivitäten). Sowie jene Tätigkeitsbereiche, die mit dem Verfügungsrecht über das Leben anderer Menschen verbunden sind, wo besonderes Augenmerk auf die moralischen Qualitäten von Arbeitnehmern gelegt wird. Hier sprechen wir nicht nur über das Niveau der Moral, sondern auch über die ordnungsgemäße Erfüllung ihrer beruflichen Pflichten. Dies sind Berufe aus den Bereichen Dienstleistungen, Verkehr, Verwaltung, Gesundheitswesen und Bildung. Die Merkmale der Arbeit dieser Berufsgruppen haben komplexe moralische Beziehungen im Umgang mit anderen Menschen - Objekten der Aktivität. Hier kommt der moralischen Verantwortung des Arbeiters entscheidende Bedeutung zu. Viele dieser Berufe haben ihren Ursprung in der Antike und haben daher ihre eigenen beruflichen und ethischen Kodizes, wie zum Beispiel der hippokratische Eid für Ärzte, die moralischen Standards von Priestern, Ehrenkodizes, die richterliche Funktionen ausübten.

Die Gesellschaft betrachtet die moralischen Qualitäten dieser Arbeitnehmerkategorien als eines der wichtigsten Elemente ihrer beruflichen Eignung.

So werden allgemeine moralische Normen in der Arbeitstätigkeit einer Person unter Berücksichtigung der Besonderheiten ihres Berufs konkretisiert. Folglich sollte die Berufsmoral in Einheit mit dem allgemein akzeptierten Moralsystem der Gesellschaft betrachtet werden. In der Regel geht die Verletzung der Arbeitsethik mit der Zerstörung allgemeiner moralischer Prinzipien einher und umgekehrt. Folglich ist die unverantwortliche Einstellung des Arbeitnehmers zu beruflichen Pflichten eine Gefahr für andere und schadet der Gesellschaft.

Die Komplexität des modernen Russlands manifestiert sich in der Tatsache, dass es erforderlich ist, eine neue Art von Berufsmoral zu entwickeln, die die Ideologie der Arbeitstätigkeit auf der Grundlage der Entwicklung von Marktbeziehungen widerspiegelt und die aufkommende neue Moral der Gesellschaft berücksichtigt. Hier geht es in erster Linie um die moralische Ideologie der neuen Mittelschicht der Gesellschaft.

Arten der Berufsethik.

Jede Art menschlicher Tätigkeit (wissenschaftliche, pädagogische, künstlerische usw.) entspricht bestimmten Arten von Berufsethik.

Berufsethische Typen

Die Hauptarten der Berufsethik sind: medizinische Ethik, pädagogische Ethik, Ethik eines Wissenschaftlers, Schauspielers, Künstlers, Unternehmers, Ingenieurs usw.

Jede Art von Berufsethik wird durch die Einzigartigkeit der beruflichen Tätigkeit bestimmt und hat ihre eigenen spezifischen Anforderungen im Bereich der Moral. So setzt zum Beispiel die Ethik eines Wissenschaftlers in erster Linie moralische Eigenschaften wie wissenschaftliche Gewissenhaftigkeit, persönliche Ehrlichkeit und natürlich Patriotismus voraus. Die richterliche Ethik erfordert Ehrlichkeit, Fairness, Offenheit, Humanismus (auch gegenüber dem Angeklagten, wenn er schuldig ist), Treue zum Gesetz. Die Berufsethik unter den Bedingungen des Militärdienstes erfordert eine klare Pflichterfüllung, Mut, Disziplin und Hingabe an das Mutterland.

Eine besondere Form der Berufsethik ist die Wirtschaftsethik („Business Ethics“, „Wirtschaftsethik“). Diesem Problem wird derzeit viel Aufmerksamkeit geschenkt.

Wirtschaftsethik

Geschäftsetikette, Grundsätze der Geschäftsethik.

Geschäftsetikette- Dies sind die Normen, die den Arbeitsstil, die Art der Kommunikation zwischen Unternehmen, das Image eines Geschäftsmannes usw. regeln. Die Ethik des Unternehmertums kann nicht aus subjektivem Wunsch entstehen. Seine Entstehung ist ein komplexer und langwieriger Prozess. Die Bedingungen für seine Entstehung sind: politische und wirtschaftliche Freiheit, starke Exekutivgewalt, Stabilität der Gesetzgebung, Propaganda, des Rechts,

Die wichtigsten Postulate des ethischen Kodex des Unternehmers sind die folgenden:

Er ist vom Nutzen seiner Arbeit nicht nur für sich selbst, sondern auch für andere, für die Gesellschaft als Ganzes überzeugt;

Geht davon aus, dass die Menschen um ihn herum arbeiten wollen und können;

Glaubt an das Geschäft, betrachtet es als attraktive Kreativität;

erkennt die Notwendigkeit des Wettbewerbs an, versteht aber auch die Notwendigkeit der Zusammenarbeit;

Respektiert jegliches Eigentum, soziale Bewegungen, respektiert Professionalität und Kompetenz, Gesetze, schätzt Bildung, Wissenschaft und Technologie.

Diese Grundprinzipien der Ethik eines Kaufmanns lassen sich in Bezug auf verschiedene Bereiche seiner beruflichen Tätigkeit spezifizieren.

Für Russland sind die Probleme der Wirtschaftsethik von großer Bedeutung. Dies liegt an der schnellen Bildung von Marktbeziehungen in unserem Land.

Die Berufsethik der Gesellschaft kann nicht die absolute und endgültige Wahrheit im Verhalten von Menschen darstellen. Jede Generation muss sie immer wieder eigenständig lösen. Aber neue Entwicklungen müssen auf dem moralischen Bestand früherer Generationen aufbauen.

Gegenwärtig nimmt die Bedeutung der Berufsethik bei der Regulierung verschiedener Arten von Arbeitstätigkeit zu. Dies ist auf den Wunsch zurückzuführen, professionelle Standards in Bezug auf sich ändernde soziale Beziehungen ständig zu verbessern.

Ethik der Geschäftskommunikation des Personals der Organisation.

Grundsätze der Geschäftskommunikationsethik.

Um den gesamten Themenkomplex des Verhaltens von Menschen im geschäftlichen Umfeld zu charakterisieren, wird der Begriff „Ethik der Geschäftskommunikation“ verwendet.

Geschäftliche (offizielle, offizielle) Kommunikation kann je nach den Umständen direkt und indirekt sein. Im ersten Fall erfolgt dies im direkten Kontakt zwischen den Kommunikationssubjekten und im zweiten - mit Hilfe von Korrespondenz oder technischen Mitteln.
Dale Carnegie hat bereits in den 30er Jahren festgestellt, dass der Erfolg eines Menschen in seinen Finanzangelegenheiten, auch im technischen Bereich oder im Ingenieurwesen, zu fünfzehn Prozent von seinem Fachwissen und zu fünfundachtzig Prozent von seiner Fähigkeit abhängt, mit Menschen zu kommunizieren. In diesem Zusammenhang sind die Versuche vieler Forscher, die Grundprinzipien der Ethik der Geschäftskommunikation oder, wie sie im Westen häufiger genannt werden, die Gebote der persönlichen Öffentlichkeitsarbeit (ganz grob übersetzt mit "Geschäftsetikette") zu formulieren und zu begründen. sind leicht erklärt. Jen Yager identifiziert in Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World sechs Prinzipien:
1. Pünktlichkeit ( pünktlich sein). Nur das Verhalten einer Person, die alles pünktlich erledigt, ist normativ. Verspätungen stören die Arbeit und sind ein Zeichen dafür, dass man sich nicht auf eine Person verlassen kann. Der Grundsatz der pünktlichen Erledigung erstreckt sich auf alle Serviceaufgaben. Spezialisten, die sich mit der Organisation und Verteilung der Arbeitszeit befassen, empfehlen, den Zeitraum, der Ihrer Meinung nach für die Erledigung der zugewiesenen Arbeit erforderlich ist, um 25 Prozent zu verlängern.
2. Vertraulichkeit(Reden Sie nicht zu viel). Die Geheimnisse einer Institution, eines Unternehmens oder einer bestimmten Transaktion müssen genauso sorgfältig gewahrt werden wie persönliche Geheimnisse. Es besteht auch keine Notwendigkeit, jemandem zu erzählen, was Sie von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über seine offiziellen Aktivitäten oder sein Privatleben gehört haben.
3. Freundlichkeit, Freundlichkeit und Freundlichkeit. In jeder Situation ist es notwendig, sich gegenüber Auftraggebern, Kunden, Käufern und Kollegen höflich, umgänglich und freundlich zu verhalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit jedem befreundet sein müssen, mit dem Sie im Dienst kommunizieren müssen.
4. Aufmerksamkeit für andere(denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst). Die Aufmerksamkeit gegenüber anderen sollte sich auch auf Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene erstrecken. Respektieren Sie die Meinung anderer, versuchen Sie zu verstehen, warum sie diesen oder jenen Standpunkt vertreten. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer schätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht daran hindern, demütig zu sein.
5. Aussehen(Zieh Dich passend an). Der Hauptansatz besteht darin, sich in Ihr Arbeitsumfeld und innerhalb dieses Umfelds in ein Kontingent von Arbeitnehmern auf Ihrer Ebene einzufügen. Es ist notwendig, am besten auszusehen, dh sich mit Geschmack zu kleiden und ein Farbschema zu wählen, das zu Ihrem Gesicht passt. Sorgfältig ausgewähltes Zubehör ist unerlässlich.
6. Alphabetisierung(gut sprechen und schreiben). Interne Dokumente oder nach außen gesandte Briefe müssen in guter Sprache verfasst und alle Eigennamen fehlerfrei übermittelt werden. Du darfst keine Schimpfwörter verwenden. Selbst wenn Sie nur die Worte einer anderen Person zitieren, werden sie von anderen als Teil Ihres eigenen Wortschatzes wahrgenommen.

Ethik von Gruppenformen der Geschäftskommunikation.

Es ist notwendig, bei einem Gegenstand des Streits zu bleiben. Vermeiden Sie die Situation, die in dem Sprichwort ausgedrückt wird: "Einer über Foma, der andere über Yerema";

Ethische Standards der Telefonkommunikation.

Jen Yager hebt die wichtigsten hervor Grundsätze der Telefonethik:
1. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anrufen, ist es angebracht, dass die Sekretärin Sie bittet, sich vorzustellen und herauszufinden, wegen welchem ​​Anliegen Sie anrufen. Bitte identifizieren Sie sich und geben Sie kurz den Grund des Anrufs an.
2. Es verstößt gegen die Geschäftsetikette, vorzugeben, ein persönlicher Freund der Person zu sein, die Sie anrufen, nur um so schnell wie möglich mit ihr verbunden zu werden.
3. Der gröbste Verstoß besteht darin, nicht zurückzurufen, wenn sie auf Ihren Anruf warten. Rufen Sie schnellstmöglich zurück.
4. Wenn Sie die Person anrufen, die Sie um einen Anruf gebeten hat, aber nicht am Ort war oder nicht kommen kann, bitten Sie ihn, Ihnen mitzuteilen, dass Sie angerufen haben. Dann müssen Sie noch einmal anrufen oder sagen, wann und wo Sie leicht zu finden sind.
5. Wenn das Gespräch lang wird, planen Sie es so ein, dass Sie sicher sein können, dass Ihr Gesprächspartner genügend Zeit zum Reden hat.
6. Sprechen Sie niemals mit vollem Mund, kauen oder trinken Sie während des Gesprächs.
7. Wenn das Telefon klingelt und Sie zu diesem Zeitpunkt bereits auf einem anderen Gerät sprechen, versuchen Sie, das erste Gespräch zu beenden, und sprechen Sie erst dann ausführlich mit dem zweiten Gesprächspartner. Fragen Sie nach Möglichkeit den zweiten Gesprächspartner, welche Nummer er zurückrufen soll und wen er anrufen soll.

Regeln für das Führen von Telefongesprächen. Die Führungskräfte vieler Unternehmen legen großen Wert auf die Schulung der Mitarbeiter bei Geschäftsverhandlungen am Telefon. Es werden Regeln entwickelt, Massenschulungen, Schulungen und Tests von Mitarbeitern durchgeführt. All diese Aktivitäten zielen auf ein umfassendes Kundenservice-Qualitätsmanagement ab.

Nachfolgend finden Sie eine Liste allgemein anerkannter Regeln für das Führen von Telefongesprächen, die von der Verwaltung der Handelsbank "GRAN" (Jekaterenburg) für ihre Mitarbeiter entwickelt wurden.

Wenn sie dich anrufen:

1. Nehmen Sie vor dem vierten Klingeln des Telefons den Hörer ab.

2. Führen Sie niemals ein Gespräch über die Freisprecheinrichtung.

3. Sagen Sie: „Hallo, Bank „......“, (Name der Abteilung)“.

5. Fragen Sie: „Wie kann ich Ihnen helfen?“.

6. Konzentrieren Sie sich auf ein Gespräch und hören Sie dem Gesprächspartner aufmerksam zu. (Versuchen Sie nicht, zwei Gespräche gleichzeitig zu führen. Wenn Sie gleichzeitig telefonieren und ein Kunde anwesend ist, müssen Sie die Prioritätsoption auswählen und den anderen Teilnehmer bitten zu warten, aber verzögern Sie die Wartezeit nicht länger als 30 Sek. Wird diese Frist überschritten, hinterlassen Sie entweder die Telefonnummer des Auftraggebers, mit einem verbindlichen Rückruf nach einer bestimmten Zeit, oder bitten Sie einen anderen freien Mitarbeiter, Ihre Arbeit an Ihrem Arbeitsplatz zu beenden, lassen Sie den Auftraggeber nicht warten und rennen: für die Bank, Kundenbeziehungen sind wichtiger als alle dringendsten Arbeiten innerhalb der Bank.)

7. Die Antworten sollten klar und prägnant sein.

8. Bei schlechter Hörbarkeit in der Leitung sollten Sie nicht von sich aus die Stimme erheben, denn. Es ist durchaus möglich, dass der Gesprächspartner Sie perfekt hört. Bitten Sie ihn einfach, lauter zu sprechen, und fragen Sie gleichzeitig, wie er Sie hört.

9. Lassen Sie keinen negativen Emotionen freien Lauf. (Es ist tausendmal besser, wenn Sie einen schwierigen Kunden an einen anderen Mitarbeiter vermitteln, der in seiner Angelegenheit kompetent ist, als sein Verhältnis zur Bank durch Ihre Zügellosigkeit zu belasten.)

10.. Achten Sie auf Ihre Ausdrucksweise, sprechen Sie deutlich (Es ist besser, das Brötchen von der Tube wegzukauen, noch besser, tun Sie es zu einem anderen Zeitpunkt, an einem anderen Ort.)

12.. Bieten Sie an, bei Bedarf zurückzurufen, um Einzelheiten zu klären.

13. Verwenden Sie Notizblöcke, um den Inhalt des Gesprächs aufzuzeichnen.

14..Wenn der Kunde eine Beschwerde am Telefon einreicht, lassen Sie ihn bis zum Ende sprechen; Sympathie ausdrücken; Wenn Sie schuld sind, entschuldigen Sie sich, schreiben Sie seinen Namen und seine Telefonnummer auf und versuchen Sie, sein Problem zu lösen.

15. Informationen vom Klienten „herausholen“, verwenden Sie die Fragen: „was?“, „wann?“, „wo?“, „wie?“ und vermeiden Sie die Frage „warum?“.

16..Nach Beendigung des Gesprächs müssen Sie sich vom Kunden verabschieden und warten, bis er als erster auflegt. (Wer das Gespräch zuerst begonnen hat, wer angerufen hat, der soll es beenden.)

Folgende Ausdrücke sollten beim Telefonieren vermieden werden:

1. „Ich weiß nicht…“ Es ist besser zu sagen: „Gute Frage… Lassen Sie mich das für Sie klären.“

2. „Du solltest…“ Besser wäre es zu sagen: „Es ergibt Sinn für dich…“ oder „Am besten wäre es…“.

3. „Moment mal, ich bin gleich wieder …“ Besser ist es zu sagen: „Es kann zwei oder drei Minuten dauern, bis Sie die gewünschten Informationen gefunden haben. Können Sie warten?“

4. "Nein." Besser ist es zu sagen: „Wir können das nicht, aber wir sind bereit, Folgendes anzubieten …“

Wenn Sie anrufen:

1. Formulieren Sie für sich klar, zu welchem ​​Zweck Sie anrufen und was der Inhalt des zukünftigen Gesprächs sein soll. (Bei besonders schwierigen Verhandlungen ist es besser, eine Liste mit Fragen zu schreiben, die Sie auf Papier stellen werden, damit Sie die Vollständigkeit und Konsistenz der Antworten leichter verfolgen können.)

2. Der optimale Zeitpunkt für ein Telefonat wird durch drei Kriterien bestimmt:

a) Wenn Ihr Anruf Ihrer Meinung nach für den Teilnehmer bequemer ist;

b) Wann ist es einfacher, ihn zu erreichen;

c) Wann wäre es für Sie bequemer anzurufen?

3. Stellen Sie sich nach der Verbindung vor: „Hallo, GRAN Bank, (ggf. Abteilungsname angeben), Nachname“ und stellen Sie hier bereits die vorbereiteten Fragen.

5.5 Ethik und Psychologie geschäftlicher Gespräche und Verhandlungen.

Sechs Grundregeln (ethische Normen) der Beziehungen zwischen Verhandlungspartnern und Empfehlungen für ihre Umsetzung, die von amerikanischen Experten vorgeschlagen wurden, verdienen Aufmerksamkeit:
1. Rationalität. Es ist notwendig, sich zurückhaltend zu verhalten. Unkontrollierte Emotionen beeinträchtigen den Verhandlungsprozess und die Fähigkeit, vernünftige Entscheidungen zu treffen.
2. Verstehen. Die Nichtbeachtung der Sichtweise des Partners schränkt die Möglichkeit ein, für beide Seiten akzeptable Lösungen zu entwickeln.

3. Kommunikation. Wenn Ihre Partner kein großes Interesse zeigen, versuchen Sie dennoch, sich mit ihnen zu beraten. Dies wird dazu beitragen, Beziehungen aufrechtzuerhalten und zu verbessern.
4. Zuverlässigkeit. Falsche Informationen schwächen die Argumentationskraft und beeinträchtigen auch die Reputation.
5. Vermeiden Sie Mentoring. Es ist nicht akzeptabel, einen Partner zu unterrichten. Die wichtigste Methode ist Überzeugung.
6. Annahme. Versuchen Sie, die andere Seite einzunehmen und offen dafür zu sein, neue Dinge von Ihrem Partner zu lernen.

Die erfolgreiche Führung von Geschäftsgesprächen und Verhandlungen hängt weitgehend von der Einhaltung ethischer Normen und Prinzipien wie Genauigkeit, Ehrlichkeit, Korrektheit und Taktgefühl, Zuhörfähigkeit (Aufmerksamkeit gegenüber den Meinungen anderer), Spezifität durch die Partner ab.
Genauigkeit. Einer der wichtigsten ethischen Standards, die einem Unternehmer innewohnen. Die Vertragslaufzeit ist minutengenau einzuhalten. Jede Verzögerung zeigt Ihre Unzuverlässigkeit im Geschäft.
Ehrlichkeit. Dazu gehört nicht nur die Treue zu den übernommenen Verpflichtungen, sondern auch Offenheit in der Kommunikation mit einem Partner, direkte sachliche Antworten auf seine Fragen.
Korrektheit und Takt. Es schließt Ausdauer und Kraft beim Verhandeln unter Achtung der Korrektheit nicht aus. Faktoren, die den Gesprächsverlauf stören, sollten vermieden werden: Irritationen, gegenseitige Angriffe, falsche Äußerungen etc.
Fähigkeit zuzuhören. Hören Sie aufmerksam und konzentriert zu. Unterbrechen Sie den Sprecher nicht.
Konkretheit. Das Gespräch sollte spezifisch und nicht abstrakt sein und Fakten, Zahlen und notwendige Details enthalten. Konzepte und Kategorien sollten vereinbart und von den Partnern verstanden werden. Die Rede sollte durch Diagramme und Dokumente unterstützt werden.
Und schließlich ist der negative Ausgang eines Geschäftsgesprächs oder einer Verhandlung kein Grund für Härte oder Kälte am Ende des Verhandlungsprozesses. Der Abschied sollte so gestaltet sein, dass er Ihnen zukunftsorientiert die Aufrechterhaltung von Kontakten und Geschäftsbeziehungen ermöglicht.

Organisation. Die im Vorfeld vereinbarten Vereinbarungen über Ort, Zeit und Zusammensetzung der Sitzungsteilnehmer (wer, wo und wann trifft sich) sind strikt einzuhalten. Nur wenn absolut notwendig, können Änderungen an einem vorab genehmigten Plan vorgenommen werden. Wenn Sie also beabsichtigen, sich mit jemandem von Angesicht zu Angesicht zu treffen, und der Eingeladene Sie anruft und ankündigt, dass er beabsichtigt, mit seiner Sekretärin und jemand anderem zu erscheinen, müssen Sie entscheiden, ob ein Treffen in einer solchen Zusammensetzung in Ihrem Interesse ist und ob dies der Fall ist lohnt sich wirklich durchführen.
Wenn Sie an einem Gespräch interessiert sind, können Sie Ihren Respekt für die Person betonen, indem Sie einen Treffpunkt näher an ihrem Arbeitsplatz vereinbaren.

Regeln der Kommunikation durch einen Dolmetscher.

- Sie sollten nicht mehr als ein oder zwei Sätze hintereinander sagen, da der Übersetzer nicht in der Lage ist, mehr Material im Gedächtnis zu behalten und vollständig und richtig zu übersetzen;
- Sie können Ihre Rede nicht mit Sprüchen, Redewendungen und darüber hinaus mit Zitaten aus Gedichten begleiten. Sie in eine andere Sprache zu übersetzen, erfordert viel Arbeit und ist während eines dynamischen Gesprächs unmöglich. Eine falsche Übersetzung kann die Verhandlungsatmosphäre verderben, da unsere Sprichwörter und Redensarten in einer anderen Sprache eine zweideutige Bedeutung und manchmal sogar eine anstößige Bedeutung annehmen können;
- Es ist notwendig, die Reaktion der Partner zu berücksichtigen und sofort zu handeln, wenn Sie das Gefühl haben, dass sie Sie missverstehen. Der Dolmetscher wiederum kann gegebenenfalls eine der Parteien bitten, die Idee in einfacheren Worten zu erklären oder den Satz noch einmal zu wiederholen;
- Vor Verhandlungen ist es notwendig, ausreichend Zeit für die Arbeit mit einem Dolmetscher einzuplanen, um ihn so detailliert wie möglich mit der Bandbreite der aufgeworfenen Fragen vertraut zu machen und die verwendete Terminologie zu klären. Der Bericht, die Rede bei der Präsentation und andere schriftliche Materialien sollten dem Dolmetscher ein oder zwei Tage vor der Rede zur Überprüfung übergeben werden. Und schließlich gibt es keinen Übersetzer, der ohne Ausbildung genauso gut mit medizinischer, technischer und jeder anderen Terminologie umgehen kann.

5.7 Visitenkarten.

Die Visitenkarte wird häufig in Geschäftsbeziehungen und in der protokollarischen diplomatischen Praxis verwendet. Sie werden bei Bekanntschaften ausgetauscht, für eine Korrespondenzpräsentation, Dank- oder Beileidsbekundungen verwendet, Blumen, Geschenke usw. werden mit ihnen verschickt. Visitenkarten werden gedruckt. Der Text ist auf der Rückseite in russischer Sprache gedruckt - in einer Fremdsprache. Geben Sie den Namen der Institution (Firma), den Vornamen, das Patronym (in der häuslichen Praxis), den Nachnamen und darunter die Position des Eigentümers an. Geben Sie unbedingt den akademischen Grad (Rang) in der unteren linken Ecke an - die vollständige Adresse, in der rechten - Telefon- und Faxnummer.
Die Größe von Visitenkarten und die Schriftart, in der der Text gedruckt wird, sind nicht streng reglementiert. Sie sind stark von der lokalen Praxis beeinflusst. Wir haben den folgenden Standard übernommen - 70 x 90 oder 50 x 90 mm.
Frauen geben traditionell auf Visitenkarten nur den Namen, den Vatersnamen und den Nachnamen an. Gegenwärtig nehmen Frauen jedoch aktiv am Geschäftsleben teil und folgen zunehmend der Regel, detailliertere Angaben zu ihrer Position, ihrem akademischen Grad und ihrem Titel zu machen. Für die Verwendung von Visitenkarten in der Kommunikation mit Frauen gibt es bestimmte Regeln: Auf verschickten Visitenkarten wird die Position nicht aufgedruckt und den Frauen überlassen.
Visitenkarten werden in der Regel persönlich ausgetauscht, wobei das Prinzip der Gegenseitigkeit eingehalten wird. Eine Person, die eine andere Person besucht hat, muss ihre Visitenkarte hinterlassen. Wird eine Visitenkarte vom Besitzer persönlich, aber ohne Besuch beim Adressaten abgegeben, wird sie auf der rechten Seite über die gesamte Breite der Karte gefaltet. Diese Regel bezieht sich eher auf die diplomatische Praxis. In einigen Fällen werden Visitenkarten per Post oder per Kurier versandt (letzteres garantiert eine rechtzeitige Lieferung).
Beim Hinterlassen oder Versenden von Visitenkarten, die einen persönlichen Besuch ersetzen, werden in der unteren linken Ecke, je nach Einzelfall, folgende abgekürzte Beschriftungen mit Bleistift vorgenommen:
-p.r. (pour remercier) - wenn man Dankbarkeit ausdrückt;
-p.f. (pour feliciter) - mit Glückwünschen anlässlich des Feiertags;
-p.f.c. (pour faire connaissance) - wenn man Zufriedenheit mit einem Bekannten ausdrückt;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - mit Glückwünschen zum neuen Jahr;
- p.p.c. (pour prendre conge) - beim Abschied, wenn kein Abschiedsbesuch stattfand;
-PC (pour condoler) - wenn Sie Ihr Beileid aussprechen;
- p.p. (für Moderator) - bei der Vorstellung oder Empfehlung einer anderen Person bei der Ankunft in der Reihenfolge der Korrespondenz bekannt.
Bei einer Korrespondenzbekanntschaft wird die Visitenkarte des Vertretenen zusammen mit der Karte des Empfehlenden, auf der die Aufschrift „p.p.“ angebracht ist, mitgeschickt. Die Antwort der vertretenen Person erfolgt durch Zusendung einer Visitenkarte ohne Unterschrift.
Auf Visitenkarten können andere Beschriftungen vorhanden sein. Gleichzeitig muss beachtet werden, dass sie normalerweise in der dritten Person geschrieben werden, zum Beispiel: "Danke für die Glückwünsche", "Herzlichen Glückwunsch zum Feiertag ..." usw.
Die aufgeführten Regeln haben protokollarischen Charakter und werden mit aller Genauigkeit hauptsächlich nur in der diplomatischen Praxis eingehalten. Bestimmte Merkmale der Verwendung von Visitenkarten haben sich im geschäftlichen Bereich entwickelt. Besondere Bedeutung erlangen sie in der Wirtschaftskommunikation, an der Vertreter verschiedener Kulturen und Völker teilnehmen.
Eine strenge Regulierung der Verwendung von Visitenkarten betrifft in erster Linie solche Arten von Geschäftskommunikation wie Verhandlungsprozesse. Gleichzeitig ist der Austausch von Visitenkarten ein obligatorisches Merkmal des ersten Treffens mit einem ausländischen Partner.
Der Austausch von Visitenkarten beginnt mit den ranghöchsten Mitgliedern der Delegation und verläuft streng nach Unterordnung. Laut Etikette sollten die Gastgeber die ersten sein, die ihre Visitenkarten überreichen. Besonders streng werden solche Regeln von Japanern und Koreanern eingehalten, für die die Verletzung der Hierarchie einer Beleidigung gleichkommt. Amerikaner und Europäer sind in dieser Angelegenheit demokratischer. Für die Präsentation einer Visitenkarte gibt es einfache, aber zwingende Regeln: Sie soll dem Partner so gedreht übergeben werden, dass er den Text sofort lesen kann. Du solltest deinen Nachnamen laut aussprechen, damit dein Partner die Aussprache deines Namens mehr oder weniger lernen kann. In Asien sollen sie mit beiden Händen übergeben werden, im Westen gibt es diesbezüglich keine besondere Anordnung. Sie müssen Visitenkarten mit beiden Händen oder nur mit der rechten Hand annehmen. Gleichzeitig tauschen Moderator und Empfänger Lichtbögen aus. Nachdem Sie eine Visitenkarte akzeptiert haben, müssen Sie seinen Namen in Anwesenheit eines Partners laut vorlesen und seine Position und Position verstehen. Bei Verhandlungen sollten Sie Visitenkarten vor sich hinlegen, um bei den Namen nicht durcheinander zu kommen. Sortieren Sie sie besser in der Reihenfolge, in der die Partner vor Ihnen sitzen. Sie können die Visitenkarten anderer Leute nicht zerknittern, Notizen darauf machen und vor dem Besitzer in Gedanken herumwirbeln. Dies wird als Respektlosigkeit und sogar als Groll empfunden. Es schadet Ihrem Ruf ernsthaft, wenn Sie die Person, mit der Sie einst Visitenkarten ausgetauscht haben, nicht wiedererkennen.

Allgemeine Konzepte der Geschäftsetikette.

Die Geschäftsetikette ist die etablierte Verhaltensordnung im Geschäftsverkehr und bei Geschäftskontakten.

Etikette, wenn sie als etablierte Verhaltensordnung verstanden wird, hilft, Fehler zu vermeiden oder auf zugängliche, allgemein akzeptierte Weise auszugleichen. Daher kann die Hauptfunktion oder Bedeutung der Etikette einer Geschäftsperson als die Bildung solcher Verhaltensregeln in der Gesellschaft definiert werden, die zum gegenseitigen Verständnis der Menschen im Kommunikationsprozess beitragen.

Die zweitwichtigste Funktion der Etikette ist die Funktion der Bequemlichkeit, dh Zweckmäßigkeit und Praktikabilität. Vom kleinsten Detail bis zu den allgemeinsten Regeln ist die Etikette ein alltagsnahes System.

Eine der ersten Regeln, die die Etikette selbst bestimmen, ist, dass es sich lohnt, dies nicht zu tun, weil es üblich ist, sondern weil es zweckmäßig oder bequem oder einfach respektvoll gegenüber anderen und sich selbst ist.

Etikette ist eines der wichtigsten "Werkzeuge" der Bildgestaltung. Im modernen Business spielt das Gesicht des Unternehmens eine bedeutende Rolle. Die Firmen, in denen die Etikette nicht eingehalten wird, verlieren viel. Wo es Etikette gibt, höhere Produktivität, bessere Ergebnisse. Deshalb sollten Sie sich immer an eines der wichtigsten Postulate erinnern, das Geschäftsleute auf der ganzen Welt kennen: Gute Manieren sind profitabel. Es ist viel angenehmer, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, in dem die Etikette respektiert wird. Fast auf der ganzen Welt ist es zur Norm geworden. Denn die Etikette schafft durch ihre Vitalität ein angenehmes psychologisches Klima, das Geschäftskontakten förderlich ist.

Es muss daran erinnert werden, dass Etikette uns nur dann hilft, wenn keine innere Spannung entsteht, die aus dem Versuch entsteht, nach den Regeln der Etikette zu handeln, was wir noch nie zuvor getan haben.

Geschäftsbrief

Was wünschenswert ist, um einen Brief an Ihren Geschäftspartner zu schreiben:

1. Moderne Büroausstattung.

Nur Korrespondenz mit persönlichem Charakter darf handschriftlich verfasst werden.

2. Ihr eigener Briefkopf, in der Regel bestehend aus Firmenlogo, vollständigem Namen, postalischer und telegrafischer Anschrift, Telefon, Bankverbindung.

3. Wenn möglich, ist es ratsam, Ihren eigenen Markenumschlag zu verwenden, auf dem die auf dem Formular angegebenen Daten dupliziert werden. Es ist nicht obligatorisch.

4. Bewahren Sie Kopien von gesendeten E-Mails auf.

Der Aufbau des Briefes.

Der Brief selbst beginnt mit einer genauen Wiederholung der auf dem Umschlag geschriebenen Adresse in der oberen linken Ecke.

Schreiben Sie auf der rechten Seite das Versanddatum des Briefes - Tag, Monat und Jahr vollständig. Noch geringer ist die Anziehungskraft auf der linken Seite. Es beginnt mit der gleichen Höflichkeitsform, die vor dem Namen Ihres Adressaten auf dem Umschlag verwendet wird. Der Nachname kann ohne Initialen angegeben werden.

Die nächsten paar Zeilen sind normalerweise einer kurzen Formulierung des Betreffs des Briefes gewidmet. Wenn die Korrespondenz von einer bestimmten Person geführt wird, endet das Schreiben normalerweise mit einem Umschlag: „Mit freundlichen Grüßen“. Bei der Zusendung von Werbebriefen und anderen unpersönlichen Briefen wird der Nachname des Empfängers nicht angegeben und der Firmenname um den Namen der Abteilung ergänzt, an die der Brief adressiert ist. Anonymes Schreiben wird nicht empfohlen. Ohne Namen können Sie einen Brief an ein Unternehmen oder eine Institution schreiben, aber einen Umsatz in die Adresse einfügen: „An den Generaldirektor“, ohne seinen Nachnamen und seine Initialen anzugeben.

Sie müssen den Brief auch mit einer höflichen Formulierung beenden. Der Wortlaut wird je nach Zweck des Schreibens geändert.

Wenn Sie eine schnelle Antwort auf einen Geschäftsbrief oder eine Anfrage benötigen, können Sie Folgendes schreiben: „Wir erwarten, dass Sie so schnell wie möglich antworten.“

Nach dem Ende des Briefes setzen sie eine Unterschrift und einen Nachnamen, unten geben Sie die Position und den Namen des Unternehmens an. Bei werblichen Anschreiben sind Nachname und Unterschrift optional.

Die allgemeine Regel für jede Korrespondenz ist, dass der Brief frei in einen Umschlag passen muss.

Alle Korrespondenz ist mit einer Absenderadresse versehen.

Korrespondenz, als Glückwunsch einer Ihnen gut bekannten Person, Beileidsbekundungen, Dankesbriefe schreibt man am besten handschriftlich.

Beginnen Sie einen Buchstaben nicht mit dem Pronomen „I“.

Das Postskriptum (P.S.) wird nach der Unterschrift heruntergebracht. Unter dem Postskriptum setzen Sie ihre Unterschrift oder Initialen.

Postkarten werden in der Geschäftskorrespondenz nicht verwendet. Sie können ein Telegramm senden.

Jeder Ihnen anvertraute Brief erfordert eine sofortige Antwort. Wenn Sie der Aufforderung im Schreiben nicht nachkommen können, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit.

Glückwünsche werden in Kürze beantwortet.

Generell gilt für jede Korrespondenz, dass vom linken Blattrand bis zum unteren Rand ein gleich breites Feld freigelassen wird.

Faxe.

Beim Faxversand ist die wichtigste Anforderung die Kürze. Es ist notwendig, Sätze sorgfältig zu formulieren, um zu prüfen, ob derselbe Gedanke zweimal wiederholt wird.

Die beste Faxoption ist, wenn sie auf ein maschinengeschriebenes Blatt passt.

Ein Fax sollte man nicht zweimal hintereinander schicken, besser nochmal anrufen und nachfragen, ob die Kopie normal durchgegangen ist.

Um ein Fax zu senden, müssen Sie:

1. Bereiten Sie die Dokumente vor, die Sie senden werden. Dokumente müssen den Anforderungen eines Geschäftsbriefes entsprechen und alle erforderlichen Angaben enthalten.

2. Geben Sie Ihre Faxnummer an, damit Sie kontaktiert werden können.

3. Notieren Sie die Faxnummer Ihres Partners, Ort und Vorwahl, Firmenname und natürlich den Vor- und Nachnamen des Adressaten.

4. Amtliche Papiere müssen von der verantwortlichen Person gestempelt und unterschrieben sein.

Aussehen. Geschäftsmann Kleidung.

Die häufigste und bekannteste Geschäftskleidung ist heute ein Anzug. Ein Anzug ist die Visitenkarte eines Geschäftsmannes. Schauen Sie sich zuerst an, wie eine Person gekleidet ist. Der erste Eindruck bleibt den Menschen, denen wir begegnen, lange in Erinnerung. Daher ist es ein unverzeihlicher Fehler, Ihr Aussehen zu vernachlässigen.

Zum Beispiel werden Ordentlichkeit und Eleganz in der Kleidung oft mit Organisation bei der Arbeit in Verbindung gebracht, mit der Fähigkeit, die eigene Zeit und die anderer Menschen wertzuschätzen. Schlaffheit ist ein Synonym für Umständlichkeit, Vergesslichkeit.

Literatur:

1. Anisimov S. F. Moral und Verhalten - M: Thought, 1985.

2. Braim MN Ethik der Geschäftskommunikation. – Minsk, 1996

3. Vikhlyansky S. S. Naumov A. I. Management.-M: VSH, 1994.

4. Debolsky M. Psychologie der Geschäftskommunikation. -M., 1991

5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

6.Dunkel Jacqueline Geschäftsetikette. Rostow am Don, Phönix. 1997.

7. Geschäftsbeziehungen in der unternehmerischen Tätigkeit. Kurs Wirtschaftsethik. – Simferopol, 1996

8. Grundlagen ethischen Wissens. Ed. Professor M. N. Rosenko. Ed. "Lan", 1998.

9. Sukharev V. A. Als Geschäftsmann. – Simferopol, 1996

10. Chestara J. Geschäftsetikette. -M., 1997.

Fragen :

1. Berufsethik: Definition, Typen, Prinzipien.

3. Ethik der Führung von Geschäftsgesprächen und Verhandlungen

1.Berufsethik: Definition, Typen, Prinzipien.

Ethik- philosophische Wissenschaft, deren Studiengegenstand Moral und Moral ist. Es untersucht nicht nur den Ursprung und das Wesen der Moral, sondern auch, wie eine Person handeln sollte. Und das ist die praktische Orientierung der Ethik. Die praktische Bedeutung der Ethik zeigt sich vor allem im Bereich der menschlichen Kommunikation, deren wichtiger Bestandteil die Kommunikation der Menschen im Prozess des gemeinsamen Handelns ist. Das gemeinsame Handeln von Menschen kann gegenüber der Moral nicht neutral sein. Historisch gesehen war die Moral und nicht das Gesetz die erste Form der Regulierung der Beziehungen zwischen Menschen. Ethik ist daher auch die Wissenschaft von den Beziehungen, die zwischen Menschen bestehen, und den Verpflichtungen, die sich aus diesen Beziehungen ergeben.

Berufsehre ist eine Reihe von moralischen Normen, die die Einstellung einer Person zu ihrer beruflichen Pflicht bestimmen. Die moralischen Beziehungen der Menschen in der Arbeitswelt werden durch die Berufsethik geregelt. Inhalt der Berufsethik sind Verhaltenskodizes, die bestimmte Verhaltensweisen, moralische Beziehungen zwischen Menschen und Wege zur Rechtfertigung dieser Kodizes vorschreiben.

Berufsethische Typen- Dies sind die spezifischen Merkmale der beruflichen Tätigkeit, die sich unter bestimmten Bedingungen seines Lebens und seiner Tätigkeit in der Gesellschaft direkt an eine Person richten. Das Studium der Arten von Berufsethik zeigt die Vielfalt und Vielseitigkeit moralischer Beziehungen. Für jeden Beruf kommt bestimmten Berufsmoral eine besondere Bedeutung zu.

Die Hauptarten der Berufsethik sind: medizinische Ethik, pädagogische Ethik, Ethik eines Wissenschaftlers, Schauspielers, Künstlers, Unternehmers, Ingenieurs usw. Eine besondere Form der Berufsethik ist die Wirtschaftsethik („Business Ethics“, „Wirtschaftsethik“). Diesem Problem wird derzeit viel Aufmerksamkeit geschenkt.

Wirtschaftsethik- Dies ist eine Reihe von Verhaltensnormen eines Unternehmers, die Anforderungen einer Kulturgesellschaft an seinen Arbeitsstil, die Art der Kommunikation zwischen Geschäftsteilnehmern, ihr soziales Erscheinungsbild. Dies sind Informationen über ethische Konzepte, über moralische Anforderungen an den Arbeitsstil und das Erscheinungsbild eines Kaufmanns, angepasst an die praktischen Bedürfnisse eines Kaufmanns. Dies sind die Verhandlungsethik mit Partnern, die Ethik der Dokumentationserstellung, die Anwendung ethischer Methoden des Wettbewerbs und andere Bereiche der Manifestation der Berufsethik.

Grundsätze: Pünktlichkeit, Vertraulichkeit, Höflichkeit, Wohlwollen, Freundlichkeit, Aufmerksamkeit für andere, Aussehen, Alphabetisierung.

2. Ethik der Beziehungen zwischen dem Personal der Organisation

Relevant ist die Entwicklung einer Kultur der offiziellen Kommunikation, die eine Reihe allgemeiner Punkte umfasst - die Regeln der offiziellen Etikette. Die Nichtbeachtung dieser Regeln führt zu unangenehmen Folgen. Die Unfähigkeit, ein Geschäftsgespräch zu führen, die Unfähigkeit, sich mit Kollegen bei der Arbeit kommunikativ zu verhalten, bringt neben der Zeitverschwendung vieler Menschen viele unangenehme Momente mit sich.

Um diese Exzesse zu vermeiden, genügt es im Dienst, zwar formale, aber absolut zwingende Anforderungen zu beachten: höflicher Anredeton, lakonische Präsentation, Takt, Geselligkeit, Natürlichkeit, Wohlwollen.

Die Berufsethik beschäftigt sich mit diesen Fragen, sie untersucht:

Moralische Qualitäten der Persönlichkeit eines Spezialisten, die die beste Erfüllung der beruflichen Pflicht gewährleisten;

Beziehungen innerhalb professioneller Teams und die spezifischen moralischen Standards, die einem bestimmten Beruf innewohnen;

Merkmale der Berufsausbildung.

Neben der dialogischen Kommunikation gibt es verschiedene Formen der Gruppendiskussion über geschäftliche (Dienstleistungs-)Themen. Die häufigsten Formen sind Meetings und Meetings.

Meetings unterliegen einer Reihe von ethischen Anforderungen, die das Verhältnis zwischen Vorgesetzten und Untergebenen sowie zwischen den Teilnehmern regeln. So wäre es seitens des Chefs ethisch gerechtfertigt, die Teilnehmer zu einem Treffen, bei dem ein wichtiges Thema behandelt werden soll, nicht telefonisch über das Sekretariat, sondern schriftlich oder persönlich einzuladen. Der Respekt vor dem Publikum manifestiert sich in der Schaffung eines Mindestmaßes an Komfort (Auswahl der Räumlichkeiten entsprechend der Teilnehmerzahl, notwendige Beleuchtung, Belüftung der Räumlichkeiten, Bereitstellung der Möglichkeit zur Aufzeichnung der erforderlichen Informationen usw.). Das Hauptelement des Treffens oder Treffens ist eine Diskussion über die zu lösenden Probleme, deren Hauptziel die Suche nach der Wahrheit ist. Das Gespräch ist nur dann effektiv, wenn es in Übereinstimmung mit ethisch orientierten Verhaltensnormen der Menschen im Prozess der Geschäftskommunikation geführt wird. Also, I. Braim stellt fest, dass:

In der Diskussion ist ein respektvoller Umgang mit der Meinung anderer notwendig, auch wenn sie auf den ersten Blick absurd erscheint. Um die Meinung eines anderen zu verstehen, müssen Sie zunächst geduldig sein, Aufmerksamkeit mobilisieren und ihr zuhören.

Es ist notwendig, bei einem Gegenstand des Streits zu bleiben.

Sie können die Diskussion nicht in einen Konflikt verwandeln. In einem Streit müssen Sie nach Konvergenzpunkten von Meinungen und Urteilen suchen, um sich um gemeinsame Lösungen zu bemühen. Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre Meinung aufgeben, wenn Sie sicher sind, dass Sie im Recht sind, aber es ist nützlich, die Richtigkeit Ihrer Position zu hinterfragen;

In jeder sehr scharfen Diskussion darf man keine Schimpfwörter und zwingenden Aussagen verwenden (das ist nicht wahr, das ist Unsinn, Unsinn reden usw.), und Ironie und Sarkasmus sollten, obwohl erlaubt, verwendet werden, ohne den Gegner zu beleidigen oder zu demütigen;

Die Hauptwaffe in der Diskussion sind die Fakten und ihre gewissenhafte Interpretation;
- Gib zu, dass du falsch liegst; - Adel zeigen: Wenn Gegner in einer Diskussion besiegt werden, geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihren Ruf zu retten, freuen Sie sich nicht über ihre Niederlage.

3. Ethik der Führung von Geschäftsgesprächen und Verhandlungen.

Geschäftsgespräche und Verhandlungen werden in mündlicher Form geführt (englisch verbal - verbal, mündlich), und dies erfordert von den Kommunikationsteilnehmern nicht nur Lese- und Schreibfähigkeiten, sondern auch die Einhaltung der Ethik der Sprachkommunikation.

Geschäftsgespräche beinhalten den Austausch von Meinungen und Informationen und beinhalten nicht den Abschluss von Verträgen oder die Herbeiführung verbindlicher Entscheidungen. Sie kann eigenständigen Charakter haben, Verhandlungen vorausgehen oder integraler Bestandteil davon sein.
Verhandlungen haben einen formelleren, spezifischeren Charakter und sehen in der Regel die Unterzeichnung von Dokumenten vor, die die gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien (Vereinbarungen, Verträge usw.) definieren.

Der Verhandlungsablauf fügt sich in folgendes Schema ein: Gesprächsbeginn - Informationsaustausch - Argumentation und Gegenargumentation - Entscheidungsfindung und -verabschiedung - Verhandlungsabschluss.
Die erste Phase des Verhandlungsprozesses kann ein Einführungstreffen (Gespräch) sein, bei dem der Verhandlungsgegenstand geklärt, organisatorische Fragen geklärt werden, oder ein den Verhandlungen vorausgehendes Expertentreffen unter Beteiligung von Leitern und Delegationsmitgliedern. Der Verhandlungserfolg insgesamt hängt maßgeblich von den Ergebnissen solcher Vorkontakte ab.

Die wichtigsten Anforderungen an die Kommunikationskultur am Telefon sind Kürze (Prägnanz), Klarheit und Klarheit nicht nur in Gedanken, sondern auch in deren Darstellung. Das Gespräch sollte ohne lange Pausen, unnötige Worte, Wendungen und Emotionen geführt werden.
Das Telefon stellt an denjenigen, der es benutzt, eine Reihe weiterer Anforderungen. Ihr Gesprächspartner kann Ihre Kleidung nicht einschätzen, weder Ihren Gesichtsausdruck noch das Innere des Raums, in dem Sie sich befinden, noch andere nonverbale Aspekte, die helfen, die Art der Kommunikation zu beurteilen. Es gibt jedoch nonverbale Reize, die in der Telefonkommunikation manipuliert werden können, dazu gehören: der für die Pause gewählte Moment und seine Dauer; Schweigen; Intonation, die Begeisterung und Zustimmung oder Gegenreaktion ausdrückt. Es sagt viel aus, wie schnell eine Person den Hörer abnimmt – so können Sie beurteilen, wie beschäftigt sie ist, inwieweit sie an einem Anruf interessiert ist.

Ein professioneller Übersetzer spielt eine Schlüsselrolle bei der Schaffung eines Geistes des gegenseitigen Verständnisses und der Zusammenarbeit in Gesprächen und Verhandlungen mit ausländischen Geschäftspartnern, der sich auf ihre moralischen Grundsätze und Geschäftsetikette konzentriert.
In diesem Zusammenhang müssen bei der Kommunikation durch einen Dolmetscher die folgenden Regeln beachtet werden:
- Langsam sprechen, Gedanken klar formulieren und die Möglichkeit einer mehrdeutigen Interpretation des Gesagten vermeiden;
- Sie sollten nicht mehr als ein oder zwei Sätze hintereinander sagen.
- Sie können Ihre Rede nicht mit Sprüchen, Redewendungen und darüber hinaus mit Zitaten aus Gedichten begleiten.
- Es ist notwendig, die Reaktion der Partner zu berücksichtigen und sofort zu handeln, wenn Sie das Gefühl haben, dass sie Sie missverstehen.

Vor Verhandlungen ist es notwendig, ausreichend Zeit für die Zusammenarbeit mit einem Dolmetscher einzuplanen, um ihn so detailliert wie möglich mit der Bandbreite der aufgeworfenen Fragen vertraut zu machen und die verwendete Terminologie zu klären.

Im Geschäftsleben ist Zeit das Kostbarste. Denken Sie deshalb immer daran, dass ein Geschäftsbrief kurz, präzise und auf den Punkt gebracht sein sollte.

Geschäftskorrespondenz umfasst selten mehrere Themen. Sollen dennoch mehrere Punkte im Anschreiben behandelt werden, empfiehlt es sich, diese optisch voneinander abzugrenzen, also zu nummerieren.

Die beste Option ist, wenn ein Geschäftsbrief eine Antwort auf eine beliebige Frage oder homogene Informationen enthält. In diesem Fall ist das Schreiben genau und prägnant.