Im Einzelhandel dreht sich alles darum. Was ist Einzelhandel?

1. Welche Tätigkeiten werden gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation als Einzelhandel anerkannt und was sind die Anerkennungskriterien?

2. Welche Kauf- und Verkaufstransaktionen beziehen sich im Sinne der Anwendung von UTII nicht auf den Einzelhandel?

3. Welche amtlichen Dokumente sollten bei der Einstufung von Tätigkeiten als Einzelhandel verwendet werden, die der UTII unterliegen?

Organisationen und Einzelunternehmer, die im Einzelhandel tätig sind, haben das Recht, das Steuersystem in Form eines einheitlichen Einkommens auf kalkulatorisches Einkommen (UTII) anzuwenden. In diesem Fall müssen drei Bedingungen erfüllt sein:

• die Möglichkeit der Nutzung von UTII muss durch eine Entscheidung der Behörden der Gemeinde sichergestellt werden, in deren Gebiet die Organisation oder der Einzelunternehmer registriert ist (Artikel 346.26 Absatz 1 der Abgabenordnung der Russischen Föderation);
• Der Einzelhandel sollte über Geschäfte und Pavillons mit einer Fläche von nicht mehr als 150 Quadratmetern abgewickelt werden. m. oder durch Gegenstände eines stationären Handelsnetzes, das keine Verkaufsflächen hat, sowie Gegenstände eines instationären Handelsnetzes (Artikel 346.26 Absatz 2 Absätze 6 und 7 der Abgabenordnung der Russischen Föderation);
• Eine Organisation oder ein einzelner Unternehmer muss die allgemeinen Kriterien für die Anwendung von UTII erfüllen, wie zum Beispiel: Die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter beträgt nicht mehr als 100 Personen, der Anteil der Beteiligung anderer Organisationen beträgt nicht mehr als 25 % (Artikel 346.26 Absatz 2.2). Abgabenordnung der Russischen Föderation).

Es scheint, dass diese Bedingungen für die Anwendung von UTII in Bezug auf den Einzelhandel klar in der Abgabenordnung festgelegt sind und keine Unstimmigkeiten oder Missverständnisse hervorrufen sollten. Aber das ist in der Theorie. Doch in der Praxis steht der Steuerzahler vor der Hauptfrage: Was gilt als Einzelhandel? Wenn der Käufer beispielsweise eine juristische Person ist und die Zahlung per Banküberweisung erfolgt, wie sollte diese Transaktion dann klassifiziert werden: als Einzelhandelsverkauf oder als Großhandelsverkauf? Die Antwort auf diese Frage bestimmt tatsächlich das Verfahren zur Besteuerung der Transaktion, da der Großhandel nicht der UTII unterliegt und nach dem allgemeinen Steuersystem oder nach dem vereinfachten Steuersystem (sofern eine Mitteilung der Steuerbehörde vorliegt) besteuert wird Informieren Sie sich beim Amt über die Möglichkeit der Anwendung des vereinfachten Steuersystems). Daher schlage ich in diesem Artikel vor, zu verstehen, welche Kriterien für den Einzelhandel gesetzlich für die Anwendung von UTII festgelegt sind.

Definition des Einzelhandels gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation

Zunächst lesen wir, welche Definition des Einzelhandels in der Abgabenordnung der Russischen Föderation für die Zwecke der Anwendung von UTII festgelegt ist (Artikel 346.27 der Abgabenordnung der Russischen Föderation):

Der Einzelhandel ist eine Geschäftstätigkeit im Zusammenhang mit dem Handel mit Waren (einschließlich Bargeld und Zahlungskarten) auf der Grundlage von Einzelhandelskauf- und -verkaufsverträgen. Der Einzelhandel umfasst jedoch nicht den Verkauf folgender Waren:

• Verbrauchsteuerpflichtige Waren gemäß Artikel 181 Absatz 1 Unterabsätze 6 - 10 der Abgabenordnung der Russischen Föderation (Personenkraftwagen; Motorräder mit einer Motorleistung über 112,5 kW (150 PS); Motorbenzin; Dieselkraftstoff; Motorenöle für Diesel und ( oder) Vergasermotoren (Einspritzmotoren; Benzin mit Direktantrieb).
• Speisen und Getränke, einschließlich Alkohol, in Gastronomiebetrieben, nicht abgeholte Gegenstände in Pfandleihhäusern,
• Gas,
• Lastkraftwagen und Sonderfahrzeuge, Anhänger, Auflieger, Anhänger, Busse aller Art,
• Waren nach Mustern und Katalogen außerhalb des stationären Vertriebsnetzes (u. a. in Form von Postsendungen (Pakethandel) sowie über Teleshopping, Telefonkommunikation und Computernetze),
• Übertragung von Arzneimitteln auf bevorzugte (kostenlose) Rezepte,
• Produkte aus eigener Produktion (Manufaktur).

Das heißt, das entscheidende Kriterium für die Einstufung einer Handelstätigkeit als Einzelhandel ist ihre Durchführung auf der Grundlage von Einzelhandelskauf- und -verkaufsverträgen. Zur Definition eines Einzelhandelskaufvertrags verweisen wir auf das Bürgerliche Gesetzbuch der Russischen Föderation (Artikel 492, 493 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation):

Im Rahmen eines Einzelhandelskauf- und -verkaufsvertrags verpflichtet sich der Verkäufer, der geschäftlich mit dem Verkauf von Waren im Einzelhandel beschäftigt ist, dem Käufer Waren zu übertragen, die für den persönlichen, familiären, häuslichen oder anderen Gebrauch bestimmt sind, der nicht mit der Geschäftstätigkeit zusammenhängt. Ein Einzelhandelskaufvertrag gilt als ordnungsgemäß abgeschlossen, sobald der Verkäufer dem Käufer eine Kassenquittung oder einen Kaufbeleg oder ein anderes Dokument ausstellt, das die Zahlung der Ware bestätigt.

Wie Sie sehen, weist ein Einzelhandelskaufvertrag gemäß dem Zivilrecht folgende Merkmale auf:

• der endgültige Zweck des Warenkaufs durch den Käufer, der nicht mit der Geschäftstätigkeit zusammenhängt;
• Abschluss eines Vertrages über die Bezahlung der Ware durch den Käufer.

Da das Gesetz den Begriff „sonstige Nutzung, die nicht mit der Geschäftstätigkeit in Zusammenhang steht“ nicht präzisiert, sollte man sich bei der Einstufung einer Transaktion als Einzelhandel zum Zwecke der Anwendung von UTII an der etablierten Rechtsprechung orientieren.

! beachten Sie Die Zahlungsart der Ware sowie die Rechtsform des Käufers (Einzelperson, Einzelunternehmer oder Organisation) sind im Einzelhandel keine Kriterien für die Beantragung der UTII; der Zweck des Warenkaufs ist von entscheidender Bedeutung – außer Verwendung im Rahmen der Geschäftstätigkeit des Käufers. Diese Position wird vom Finanzministerium Russlands geteilt (Briefe des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 18. März 2013 Nr. 03-11-11/107, vom 16. November 2010 Nr. 03-11-11/ 298 vom 14. April 2010 Nr. 03-11-06/3/57 usw.) sowie Justizbehörden (Beschlüsse des Präsidiums des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 5. Juli 2011 Nr. 1066 /11 im Fall Nr. A07-2122/2010, FAS-Bezirk Westsibirien vom 21. Mai 2010 im Fall Nr. A75-6191/2009, FAS-Bezirk Ostsibirien vom 6. Juli 2010 im Fall Nr. A19-17845/09, vom 11. August 2009 im Fall Nr. A19-16175/08, FAS Ural District vom 22. April 2010 Nr. F09-2980/10-S2 usw.).

Laut Gesetz ist der Steuerzahler nicht verpflichtet, den Zweck zu kontrollieren, zu dem der Käufer die Waren gekauft hat. Wenn das Finanzamt jedoch in der Praxis nachweisen kann, dass die Ware für die Geschäftstätigkeit des Käufers erworben wurde (z. B. zum Weiterverkauf oder zur Verwendung als Rohstoff), fällt die gerichtliche Entscheidung in den meisten Fällen nicht zugunsten aus der Steuerzahler (Beschlüsse des Föderalen Antimonopoldienstes des Nordkaukasusbezirks vom 27. Januar 2010 in der Sache Nr. A63-13751/07-S4-32, FAS Wolga-Wjatka-Bezirk vom 25. März 2010 in der Sache Nr. A31-6931 /2009 usw.). Daher liegt es im Interesse des Steuerzahlers, die Übereinstimmung des Zwecks des Warenkaufs durch den Käufer mit dem Einzelhandelskaufvertrag und die Möglichkeit der Anwendung von UTII für eine solche Transaktion unabhängig zu überprüfen.

Wir haben also herausgefunden, dass die Hauptvoraussetzung für die Anerkennung des Einzelhandels zum Zweck der Anwendung von UTII der Zweck ist, für den der Käufer die Waren kauft. Wenn bei einem Käufer-Bürger offensichtlich ist, dass er die Ware nicht zum Zweck der Ausübung einer unternehmerischen Tätigkeit erwirbt (da gesetzlich nur als Einzelunternehmer eingetragene Personen eine unternehmerische Tätigkeit ausüben dürfen), dann ist im Fall von a Käufer-Einzelunternehmer oder Organisation, alles nicht so klar. Kann eine Organisation generell Werte außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit erwerben? Es stellt sich heraus, dass es möglich ist. Basierend auf der Rechtsprechung ist der Kauf von Waren durch den Käufer zur Sicherstellung seiner Tätigkeit als Organisation oder Bürger-Unternehmer (Büroausstattung, Büromöbel, Fahrzeuge, Materialien für Reparaturarbeiten usw.), also für den eigenen Bedarf, von Ein Verkäufer, der Einzelhandel betreibt, gilt als Transaktion im Rahmen eines Einzelhandelskaufvertrags. Diese Schlussfolgerung wird beispielsweise durch das Urteil des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 31. Mai 2011 Nr. VAS-6328/11 in der Sache Nr. A81-1365/2010, Beschluss des Präsidiums des Obersten Schiedsgerichts, bestätigt Gericht der Russischen Föderation vom 5. Juli 2011 Nr. 1066/11 A07-2122/2010, Beschluss des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 11. November 2010 Nr. VAS-14672/10 im Fall Nr. A17-892 /2009 usw.

Einzelhandelskriterien für die Anwendung von UTII

Fassen wir zusammen, unter welchen Bedingungen der Verkauf von Waren für die Zwecke der Anwendung von UTII als Einzelhandel eingestuft wird:

1) Zwischen dem Verkäufer und dem Käufer bestehen keine schriftlichen Vertragsbedingungen für die Lieferung, insbesondere nicht für die Liefervereinbarung selbst.

Dabei ist zu berücksichtigen, dass folgende Sachverhalte eindeutig auf einen Liefervertrag hinweisen:

• Die Waren werden in Mengen und Sortimenten übergeben, die eine Verwendung durch den Käufer für persönliche Zwecke ausschließen.
• das Vorhandensein stabiler wirtschaftlicher Beziehungen zwischen Verkäufer und Käufer über einen langen Zeitraum
• Verkauf bestimmter Waren, deren Verwendungszweck in der Geschäftstätigkeit des Käufers besteht (Registrierkassen, Waagen, Handels- und Produktionsanlagen usw.).

2) Der Kauf und Verkauf wird mit den entsprechenden Primärdokumenten dokumentiert.

Einzelhandelsverkäufe werden durch Kassenbons, Kaufbelege oder andere Dokumente formalisiert, die die Zahlung der Waren bestätigen. Gleichzeitig ist es unzulässig, dem Käufer eine Rechnung für Waren mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auszustellen, da das Finanzamt in diesem Fall einen solchen Verkauf eindeutig als steuerpflichtig nach dem allgemeinen Steuersystem einstufen und zusätzliche Steuern erheben wird.

3) Der Handel erfolgt im Rahmen von Einzelhandelskaufverträgen.

Wie oben erwähnt, ist das Hauptkriterium eines Einzelhandelskaufvertrags der Verwendungszweck der Waren durch den Käufer. In diesem Fall spielen die Rechtsstellung des Käufers und die Zahlungsweise keine Rolle, Hauptsache die Ware wird für den Eigenbedarf gekauft, nur in diesem Fall ist der Einsatz von UTII gerechtfertigt.

! Beachten Sie: Es ist nicht erforderlich, einen Einzelhandelskaufvertrag schriftlich abzuschließen, da dieser ab dem Zeitpunkt als abgeschlossen gilt, an dem der Käufer die Ware bezahlt. Um sich jedoch in kontroversen Situationen vor Ansprüchen der Steuerbehörden zu schützen, ist es besser, einen solchen Vertrag zu erstellen und darin den Zweck des Warenkaufs – für den Eigenbedarf des Käufers – klar anzugeben.

Daher haben wir die Kriterien für den Einzelhandel im Hinblick auf die Anwendung von UTII untersucht. Ich hoffe, dass das Material in diesem Artikel nützlich ist und Sie leicht feststellen können, welche Transaktionen sicher als Einzelhandel klassifiziert werden können und welche zusätzliche Aufmerksamkeit und Ausarbeitung verdienen.

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Gesetzgebungs- und Regulierungsakte:

1. Abgabenordnung der Russischen Föderation (Teil 2)
2. Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation
3. Schreiben des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 18. März 2013 Nr. 03-11-11/107
4. Schreiben des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 16. November 2010 Nr. 03-11-11/298
5. Schreiben des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 14. April 2010 Nr. 03-11-06/3/57
6. Beschluss des Präsidiums des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 5. Juli 2011 Nr. 1066/11 in der Sache Nr. A07-2122/2010
7. Beschluss des Föderalen Antimonopoldienstes des Westsibirischen Bezirks vom 21. Mai 2010 in der Sache Nr. A75-6191/2009
8. Beschluss des Föderalen Antimonopoldienstes des Ostsibirischen Bezirks vom 6. Juli 2010 in der Sache Nr. A19-17845/09
9. Beschluss des Föderalen Antimonopoldienstes des Ostsibirischen Bezirks vom 11. August 2009 in der Sache Nr. A19-16175/08
10. Beschluss des Föderalen Antimonopoldienstes des Uraler Bezirks vom 22. April 2010 Nr. Ф09-2980/10-С2
11. Beschluss des Föderalen Antimonopoldienstes des Nordkaukasusbezirks vom 27. Januar 2010 in der Sache Nr. A63-13751/07-S4-32,
12. Beschluss des Föderalen Antimonopoldienstes des Bezirks Wolga-Wjatka vom 25. März 2010 in der Sache Nr. A31-6931/2009
13. Beschluss des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 31. Mai 2011 Nr. VAS-6328/11 im Fall Nr. A81-1365/2010
14. Beschluss des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 11. November 2010 Nr. VAS-14672/10 im Fall Nr. A17-892/2009

Erfahren Sie im Abschnitt, wie Sie die offiziellen Texte dieser Dokumente lesen können

Heutzutage ist der Einzelhandel eine beliebte und sich dynamisch entwickelnde globale Praxis des Verkaufs von Waren an den Endverbraucher. Die moderne Art der Wirtschaft erfordert dringend, den Kunden möglichst viele Waren und Dienstleistungen auf die für sie bequemste Weise anzubieten.

Fortschrittliche Einzelhandelstechnologie soll dieses Problem lösen. Es wird davon ausgegangen, dass jeder Käufer ruhig an einem Ort Waren verschiedener Gruppen kaufen kann.

Das Konzept von Einzelhandel und Einzelhändler. Entwicklung dieser Richtung im modernen Russland

Unter Einzelhandel versteht man den Vorgang des Einzelhandels, also den Verkauf von Waren an Kunden ohne weiteren Weiterverkauf.

Das Wort „retail“ ist dem Englischen entlehnt und bedeutet „Einzelhandel, Verkauf von Waren oder Dienstleistungen an den Endverbraucher“. Ein Synonym für den Begriff „Einzelhandel“ ist das Wort „Einzelhandel“.

Jeweils, Einzelhändler kann als Unternehmen oder Einzelunternehmer bezeichnet werden, der im Einzelhandel und Verkauf von Dienstleistungen tätig ist (Supermarkt, Bekleidungsgeschäft, Autohaus, Mobiltelefongeschäft, Bank usw.).

Die Vorläufer des Einzelhandels sind Straßenbasare, Märkte und Einzelhandelsgeschäfte. Heute ist es einer der sich am erfolgreichsten entwickelnden Wirtschaftszweige. Das Ausmaß seiner Entwicklung in Russland und in der Welt ist vom Umsatz her mit dem Großhandelssegment vergleichbar. Ein typisches Beispiel für moderne Einkaufszentren sind riesige Einkaufskomplexe – Malls. Die Grundprinzipien des Einzelhandels sind Werbung und Zugänglichkeit der Dienstleistungen.

Während der Sowjetzeit lebten inländische Käufer lange Zeit unter Bedingungen der Rohstoffknappheit, so dass die Entstehung funktionaler Supermärkte, die es ermöglichten, den Verbraucherkorb mit Hilfe eines verbesserten Service und an einem Ort zu füllen, sicherlich die Sympathie von gewann die Bevölkerung. Auch die Beliebtheit des Einzelhandels in Russland wird durch das Verhaltensmerkmal der Bürger beeinflusst – Geld nicht für die Lagerung beiseite zu legen, sondern sofort auszugeben, was auch durch die Angst vor den Folgen der Wirtschaftskrise begünstigt wird.

Ein im Einzelhandel verkauftes Produkt oder eine Dienstleistung unterliegt im Gegensatz zum Großhandel nicht dem Weiterverkauf, sondern ist für den direkten Gebrauch durch den Endverbraucher bestimmt.

Beziehung zwischen Einzelhandelsunternehmen - Verkäufer und Käufer - im Einzelhandelssystem der Russischen Föderation wird durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte geregelt. Voraussetzung für die Organisation des Einzelhandelsverkaufs ist das Vorhandensein einer dem Käufer ausgehändigten Registrierkasse. Schlüsselmitarbeiter, die den normalen Betrieb von Einzelhandelsgeschäften sicherstellen: Verkaufsberater, Merchandiser usw.

Arten

Unter der Art oder dem Format eines Einzelhandelsgeschäfts versteht man eine Reihe seiner Hauptmerkmale (Verkaufsfläche, Art der Kundenbetreuung, Technologie der Warenplatzierung, Anzahl der Produktartikel).

Unterscheiden mehrere Formate Einzelhandel, darunter:

Sehen Sie sich zum Thema Lebensmitteleinzelhandel das folgende Video an:

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Ziele

Das Ziel des modernen Einzelhandels besteht darin, möglichst viele Einzelhandelskonsumenten von Waren mit möglichst geringem Arbeits- und Zeitaufwand zu bedienen. Dies ist mit Hilfe spezieller Einzelhandelstechnologien möglich, deren markanteste Verkörperung SB-Supermärkte, Zahlungsterminals und Geldautomaten sind.

Bei der Organisation der Einzelhandelsarbeit Die folgenden Probleme müssen gelöst werden:

Einzelhandelstechnologien sind eine Reihe von Methoden, Techniken und Werkzeugen, um Waren und Dienstleistungen zum Endverbraucher zu bringen.

Dabei werden unterschieden: charakteristische Einzelhandelstechnologien:

• Arbeiten mit Großhandelsmengen an Waren, die das Geschäft im Einzelhandel verkauft. Diese Technologie richtet sich an den Massenverbraucher und hat die Aufgabe, Kosten zu senken: mit einem Minimum an Personal ein Maximum an Kunden zu bedienen.
• Ansammlung vieler verschiedener Waren und Dienstleistungen an einem Ort. Der Einzelhandel bietet eine große Vielfalt an Waren an einem Ort gesammelt an, wodurch der Käufer die Möglichkeit hat, eine ganze Reihe notwendiger Waren mit erheblicher Zeitersparnis zu erwerben.
• Einteilung der Waren in Kategorien je nach Kundenrentabilität (Economy, Medium, Premium, Luxury, Deluxe). Die Arbeit mit jeder Wirtschaftsgruppe der Bevölkerung erfolgt durch speziell entwickelte Einzelhandelstechnologien. Dadurch kann ein Käufer jeden Einkommensniveaus auf jeden Fall das gewünschte Produkt kaufen.
• Der Einsatz verschiedener Möglichkeiten zur Kundengewinnung: Nutzung der Gestaltung des Einzelhandelsnetzes, der Lage der Waren im Einkaufszentrum etc.
• Einsatz der notwendigen modernen Gewerbeausstattung und SB-Technik.
• Automatisierung des Beschaffungsprozesses, der Buchhaltung und Lagerung von Waren.

Erfolg Die im Einzelhandel eingesetzten Technologien hängen von folgenden Faktoren ab:

• die Anzahl der Käufer (Kunden), die angezogen und dauerhaft gewonnen wurden;
• Höhe der Rentabilität (abhängig entweder von der Anzahl der verkauften Waren oder von einem erheblichen Aufschlag auf eine begrenzte Anzahl von Waren);
• Conversion-Level (das Verhältnis der Besucher einer Verkaufsstelle und die Anzahl der Käufe).

Woraus besteht der Gewinn eines Einzelhändlers?

Der Hauptweg Die Erzielung eines Gewinns im Einzelhandel ist die Bildung eines Handelsaufschlags oder einer Handelsspanne. Die Marge ist die Differenz zwischen Einkaufs- und Verkaufspreis. Im Lebensmittelhandel beträgt er in der Regel 25-30 %, im Non-Food-Einzelhandel kann er einen Wert von 200 % erreichen. Bei diesen Zahlen handelt es sich um Höchstwerte; ein höherer Aufschlag wird nicht als angemessen erachtet.

Aus dem erhaltenen Bargewinn zahlt der Einzelhändler verschiedene Betriebskosten (Raummiete, Personal, Kommunikation, Transport- und Reinigungsdienste usw.). entspricht der Differenz zwischen der Höhe der Marge und der Höhe der laufenden Kosten. Seine Größe kann zwischen 1-3 % im Lebensmitteleinzelhandel großer Ketten und 20-50 % im Non-Food-Einzelhandel liegen.

Weitere Einnahmen für den Einzelhändler können Werbung, Unternehmensförderung und der Verkauf von Verkaufsflächen (Erhalt eines sogenannten „Netzwerk-Login“-Bonus) sein.

Übersicht über Unternehmen in diesem Bereich

Promsvyazbank ist eine Geschäftsbank, die Einzelhandelsdienstleistungen für die Öffentlichkeit anbietet. Im Jahr 2015 belegte die Bank gemessen an der Bilanzsumme den 11. Platz unter den russischen Banken. Die Produkte und Dienstleistungen dieses Einzelhändlers decken die überwiegende Mehrheit der Regionen Russlands ab. Zu seinen Kunden zählen über 100.000 inländische Unternehmen und 2 Millionen Menschen, die Einzelhandelsdienstleistungen in Anspruch nehmen.

Megaphon ist ein beliebtes russisches Telekommunikations-Einzelhandelsunternehmen, das der Bevölkerung Mobilfunkkommunikation, lokale Telefonkommunikation, Internetzugang, Kabelfernsehen und damit verbundene Dienste bietet. Heute ist das Unternehmen in 83 Teilgebieten der Russischen Föderation tätig und zählt etwa 75 Millionen Menschen zu seinen Kunden.

Liga Einzelhandel ist ein Einzelhandelsprojekt aus dem Jahr 2011 und eine Veranstaltung im Rahmen des Firmensports – eine Meisterschaft, die jährlich im Frühjahr und Herbst ausgetragen wird. Dieser in Russland einzigartige branchenweite Wettbewerb zwischen Einzelhandelsunternehmen ermöglicht es, sportliche Solidarität zu demonstrieren, einen sportlichen Lebensstil bekannt zu machen und die Werte Freundschaft und gegenseitige Hilfe zu entwickeln.

X5 Retail Group ist eines der erfolgreichsten inländischen Multiformat-Lebensmitteleinzelhandelsunternehmen. Das Unternehmen betreibt mehrere Einzelhandelsketten: Karusel-Hypermärkte, Perekrestok-Supermärkte und Pyaterochka-Convenience-Stores. Seit ihrer Gründung (2006) hat sich die X5 Retail Group zum größten Lebensmitteleinzelhändler entwickelt, sich eine starke Position im relevanten Wirtschaftssegment gesichert und das Vertrauen der Stammkunden gewonnen.

Euroset ist ein bekanntes russisches Einzelhandelsunternehmen, das ein Netzwerk von Mobilfunkgeschäften besitzt. Das Unternehmen wurde 1997 gegründet und besetzte 2008 37 % des russischen Mobilfunkmarktes. Ein wesentliches Merkmal von Euroset sind seine aktiven und unverschämten Werbekampagnen.

Heute handelt das Unternehmen mit Mobiltelefonen, Zubehör, tragbaren digitalen Geräten und mobilen Kommunikationsdiensten, bietet die Möglichkeit, verschiedene Zahlungen zu tätigen, und verfügt über einen eigenen Logistikdienst.

Mit steigendem Wohlstand der Bürger steigt auch die Kaufkraft der Bevölkerung, was die Entwicklung und Perspektiven des Einzelhandels sichert. Jedes Jahr nehmen die Verbraucherinteressen zu (zum Beispiel konnte früher jeder auf Mobilfunkdienste und viele auf Kredite verzichten), sodass das Angebot an Einzelhandelsdienstleistungen weiter erweitert und verbessert wird.

Neue Technologien für den modernen Einzelhandel werden auf der folgenden Konferenz diskutiert:

Die Natur und Bedeutung des Einzelhandels

Arten von Einzelhandelsunternehmen

Relative Aufmerksamkeit für die Preise

Die Art der Verkaufsfläche

Filialzugehörigkeit

Marketingentscheidungen für Einzelhändler

Geschichte Einzelhandel

Besonderheiten Einzelhandel

Interessante Fakten

Einzelhandel— Verkauf von Waren an den Endkäufer (Privatperson).

Einzelhandel — Handel Waren einzeln oder in kleinen Mengen für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch durch den Endverbraucher.

Einzelhandel - Handel Waren und Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden für den persönlichen, familiären und häuslichen Gebrauch, die nicht im Zusammenhang mit Geschäftsaktivitäten stehen. Der Einzelhandel ist die letzte Stufe des Vertriebskanals.

Einzelhandel- jede Tätigkeit, bei der Waren oder Dienstleistungen direkt an Endverbraucher für deren persönliche, nichtkommerzielle Nutzung verkauft werden.

Einzelhandel- der Umfang der Geschäftstätigkeit für den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen auf der Grundlage mündlicher oder schriftlicher Kaufverträge bis hin zu abschließenden Vereinbarungen für deren persönliche, nichtkommerzielle Nutzung.

Die Natur und Bedeutung des Einzelhandels

Aufgrund der Tatsache, dass Verkäufer nicht über das gesetzliche Recht und die tatsächliche Fähigkeit verfügt, den Zweck zuverlässig zu bestimmen Käufer kauft bei ihm Produkt(für den persönlichen, nichtkommerziellen Gebrauch oder zum Beispiel zum Verkauf auf spontanen Märkten) gibt die spezifizierte Definition des Einzelhandels nach Ansicht des Autors sein wirtschaftliches Wesen nicht vollständig preis.

Basierend auf den Anforderungen der aktuellen Gesetzgebung im Bereich der Patentierung bedeutet Einzelhandel den Handel gegen Bargeld (obwohl Waren von Unternehmen gegen Bargeld gekauft und anschließend weiterverkauft werden können). Beachten wir, dass dieses Verständnis ebenfalls unvollkommen ist, da der Einzelhandelsumsatz gemäß Weisung Nr. 389 beispielsweise Folgendes umfassen sollte: Preis Lebensmittel, die per Banküberweisung im kleinen Großhandel von einer separaten Gesundheits-, Sozial- und Bildungseinrichtung verkauft werden.

Unter Einzelhandel verstehen wir künftig also die Durchführung von Vorgängen durch ein Unternehmen, die gemäß Weisung Nr. 389 zum Einzelhandelsumsatz zählen, zum Beispiel der Verkauf von Waren auf Kredit mit Ratenzahlung gegen Bargeld, der Verkauf von Geschenkartikeln für die Feiertage und für Neujahrsgeschenke für Kinder Zahlung per Banküberweisung.

Die größten Einzelhandelsunternehmen sind in erster Linie Kaufhausketten mit gemischtem Sortiment und Supermarktketten.

Ob der Verkauf an eine der gesellschaftlichen Schichten oder an den Massenmarkt, im Laufe der Jahre haben sich Einzelhändler durchgesetzt Händler haben die Vorstellung verinnerlicht, dass sie in einem sich schnell verändernden Umfeld agieren. Die Formeln von gestern für den Einzelhandel funktionieren möglicherweise heute nicht und werden wahrscheinlich auch morgen nicht funktionieren.

Der moderne Einzelhändler muss auf Anzeichen von Veränderungen achten und bereit sein, seine Strategie neu auszurichten – eher früher als später. Allerdings ist die Entscheidung für einen Strategiewechsel nicht so einfach umzusetzen.

Ein großer Einzelhändler ist oft an seine eigenen Richtlinien gebunden, die das Management als „normalen Menschenverstand“ ansieht. Und außerdem ist er an sein eigenes gesellschaftliches Bild gebunden, das in seinem Bewusstsein erhalten bleibt Verbraucher lange nachdem sich der Laden selbst bereits verändert hat.

Es gibt viele Einzelhandelsgeschäfte und kleine „Familien“-Läden. Kleine Einzelhandelsbetriebe spielen aus mehreren Gründen eine wichtige Rolle:

In ihnen entstehen häufig neue Formen des Einzelhandels, die später von großen Geschäften übernommen werden.

Sie sind für den Käufer bequemer, da sie fast überall zu finden sind.

Sie sind oft anpassungsfähiger und bieten dem Käufer individuellere Dienstleistungen.

Sie geben Kunden die Möglichkeit, das Gefühl zu haben, die Kontrolle zu haben.

Der Zweck des Einzelhandels besteht darin, die vielfältigen Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen.

Der Händler ist das Bindeglied zwischen dem Produzenten und dem Verbraucher. Seine Aufgabe besteht darin, gefragte Großhandelsartikel an verschiedenen Orten und von verschiedenen Lieferanten einzukaufen und sie dann mit Gewinn für sich selbst zu verkaufen.

Die Erfahrung von Ländern mit entwickelten Marktwirtschaften legt nahe, dass der Einzelhandel im Laufe der Zeit in die Zuständigkeit einer Reihe großer Handelsunternehmen fällt. Obwohl diese Unternehmen weniger als die Hälfte aller Einzelhandelsgeschäfte kontrollieren, erwirtschaften sie immer noch mehr als 2/3 des gesamten Einzelhandelsumsatzes.

Daher im Kampf um kleine Käufer Unternehmen Einzelhändler müssen hart arbeiten.

Die beherrschende Stellung auf dem Markt nimmt der Verkäufer ein, nicht der Verkäufer.

Die Effektivität eines Einzelhändlers wird letztendlich durch die sorgfältige Prüfung aller Einzelheiten der Handelsaktivitäten bestimmt.

In der Russischen Föderation ist der Einzelhandel derzeit für viele Russen die wichtigste Geschäftstätigkeit. Bei Rohstoffknappheit wird die Rolle des Einzelhändlers extrem vereinfacht.

Da der Verbraucherkonsum jedoch gesättigt ist Markt verschiedene Arten von Gütern während wirtschaftlicher Transformationen in Russische Föderation Der kleine Händler muss hart arbeiten, um sich seinen Platz an der Sonne zu verdienen.

Dies kann erreicht werden, wenn Sie Ihr Studium gründlich studieren Markt und in der Lage sein, die Bedürfnisse Ihrer Kunden bestmöglich zu befriedigen.

Der Einzelhandel ist der wichtigste Wirtschaftszweig. Der Hauptindikator arbeiten Handel Unternehmen ist der Einzelhandelsumsatz. Im Bereich des Einzelhandels endet die Warenzirkulation und sie gelangen in den Bereich des persönlichen Konsums. Unter Einzelhandel versteht man den Verkauf von Waren direkt an die Öffentlichkeit für den persönlichen Verbrauch. Der Einzelhandel ist nach Eigentumsformen unterteilt: staatlich, kollektiv, gemeinschaftlich, privat, gemischt.

Im Gegensatz zum Großhandel unterliegt ein im Einzelhandel gekauftes Produkt nicht dem Weiterverkauf (nach aktuellem Stand). Gesetzgebung, Absatz 1 von Artikel 492 des Bürgerlichen Gesetzbuches Russland), ist aber für den direkten Gebrauch bestimmt.

Das Verhältnis zwischen Verkäufer und Käufer im Einzelhandel wird durch ein besonderes Gesetz geregelt. In Russland geht es um den Schutz der Verbraucherrechte.

Fächer Verfahren Einzelhandel - Verkäufer und Käufer. Ein unverzichtbares Merkmal des Einzelhandels ist die Registrierkasse und Registrierkasse. Der Einzelhandel umfasst den Verkauf von Waren über Automaten.

Es gibt ein Konzept für ein Einzelhandelsgeschäftsformat. Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Merkmalen, die jeder Art von Geschäft innewohnen. Diese Merkmale sind:

Verkaufsfläche

Anzahl der Produktartikel

Kundendienstniveau

Produktplatzierungstechnologie.

Es gibt folgende Einzelhandelsformate:

Discounter

Gemischtwarenladen

Supermarkt

Hypermarkt

Zum Supermarkt

Kaufhaus

Der Handel kann ein wirksames Instrument der Außenpolitik sein. Bis heute hat die Fähigkeit zum Handel großen Einfluss auf die Macht des Staates. Wenn wir den Einzelhandel vergleichen als Industrie Wirtschaft, zum Beispiel mit Eisenmetallurgie, dann hat der Einzelhandel unbestreitbare Vorteile: Er belastet die Umwelt nicht und benötigt keine Rohstoffe für die Reproduktion.

Was ist Einzelhandel? Jeder weiß, dass Sears es ist Unternehmen Einzelhandel. Aber was ist mit der Avon-Dame, die an die Tür klopft, dem Bauunternehmer, der telefonisch Hausreparaturdienste anbietet, dem Arzt, der Patienten besucht, dem Hotel, das für günstige Wochenendausflüge wirbt? Ja, ja, das sind alles Einzelhändler. Wir definieren Einzelhandel wie folgt:

Jeder Betrieb, der dies tut, ist im Einzelhandel tätig. Darüber hinaus spielt es überhaupt keine Rolle, wie genau Waren oder Dienstleistungen verkauft werden (durch persönlichen Verkauf, per Post, per …). Telefonapparat oder über einen Automaten) und wo genau sie verkauft werden (in einem Geschäft, auf der Straße oder beim Käufer zu Hause).

Der Einzelhandel ist einer der größten Branchen Aktivitäten in den Vereinigten Staaten. Einzelhandelsgeschäfte machen etwa 25 % aller US-Unternehmen aus und sind die drittgrößte Quelle Anstellung V Land mit einer Belegschaft von fast 16 Millionen Arbeitern und Angestellten. Der Einzelhandel umfasst über 1,5 Millionen Einzelpunkt- und mehr als 340.000 Mehrpunkt-Handelsbetriebe, deren Gesamtumsatz im Jahr 1981 1.038.000.000.000 Dollar betrug2

Wer sind die größten Einzelhändler? Länder? Im Jahr 1981 waren es die zehn größten Einzelhändler Unternehmen Sears Roebuck mit einem Umsatz von 27,3 Milliarden US-Dollar, Safeway Stores (16,5), K-Mart (16,6), J. K. "(11.8), "Kroger" (11.2), "F. W. Woolworth (7,2), American Stores (7,1), Lucky Stores (7,2), Federal Department Stores (7,0) und A&P (6,8 Milliarden Dollar)3. Größter Einzelhandel Organisationen- Dabei handelt es sich in erster Linie um Kaufhausketten mit gemischtem Sortiment und Supermarktketten.

Unabhängig davon, ob sie an eine der sozialen Schichten oder an den Massenmarkt verkaufen, haben Einzelhändler im Laufe der Jahre die Vorstellung verinnerlicht, dass sie in einem sich schnell verändernden Umfeld agieren. Die Formeln von gestern für den Einzelhandel funktionieren möglicherweise heute nicht und werden wahrscheinlich auch morgen nicht funktionieren. Wohin ist U.T. gegangen? Grant, eine der ältesten und größten Trockenwarenketten des Landes, und Food Fair, die achtgrößte Supermarktkette? Sie gingen bankrott. Was ist mit dem großartigen A&P-Netzwerk passiert? „Früher galt das A&P-Netzwerk fast als monopolistischer Koloss, als Schiedsrichter über das Schicksal kleiner Konkurrenten und als Ziel von Kämpfern gegen Trusts, jetzt ist es zu einem schäbigen, zahnlosen Löwen geworden“4. Was ist mit Montgomery Ward passiert, der viertgrößten Kaufhauskette mit gemischten Sortimenten? Sie ist damit beschäftigt, nach einer Strategie zu suchen, um ihren früheren Glanz wiederzubeleben. Sogar Unternehmen Sears geht es nicht gut.

Die Publikation stellt systematisch die theoretischen, methodischen und praktischen Aspekte der Arbeit eines Einzelhandelsunternehmens dar. Behandelt werden Fragen der strategischen Analyse, des Beschaffungsmanagements, der Logistik, des Sortiments, des Merchandisings und des Personalmanagements im Einzelhandel. Darüber hinaus werden praktische Fragen der Suche und Eröffnung neuer Filialen, der Bildung von Leistungskennzahlen, der Identifizierung und Beschreibung von Standardgeschäftsprozessen, der Sicherheit im Handel und der Organisation des Online-Handels behandelt. Das Buch ist in Form eines Handbuchs geschrieben, das bei aufkommenden Fragen gelesen werden kann. Darüber hinaus liegt der Schwerpunkt auf der Möglichkeit der praktischen Anwendung der manuellen Materialien bei der Organisation der Arbeit sowohl einzelner Geschäfte als auch der gesamten Einzelhandelskette. Dieses Handbuch richtet sich an Eigentümer, Manager und Manager, die an der Organisation der Arbeit sowohl von Einzelhandelsketten als auch einzelner Geschäfte beteiligt sind.

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Das gegebene einleitende Fragment des Buches Geheimnisse des Einzelhandels. Fragen und Antworten (A. A. Novakov, 2013) bereitgestellt von unserem Buchpartner - der Firma Liters.

Einzelhandel

Das Ziel eines Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen und zu halten.

Dieses Kapitel beantwortet die Fragen:

Was ist Einzelhandel?

Wie verläuft der Produktlebenszyklus?

Wie verläuft der Lebenszyklus eines Einzelhandelsunternehmens?

Was ist eine Einzelhandelsstrategie?

Was bedeutet die Mission des Unternehmens?

Strategische Analyse. Was ist eine SWOT-Analyse?

Was ist ein Store-Format und wie zeichnet es sich aus?

Nicht-traditionelle Formen des Einzelhandels – was ist das?

Was ist ein Online-Shop?

Wie verwaltet man einen Online-Shop?

Was ist Franchising?

Was sind Einzelhandelsketten?

1. Was ist Einzelhandel?

Einzelhandel- ein integraler Bestandteil des Binnenhandels, die letzte Phase der Zirkulation persönlicher Konsumgüter, bei der Waren und Dienstleistungen gegen Bareinkommen der Bevölkerung verkauft werden.

(Große Sowjetische Enzyklopädie – Verlag „Sowjetische Enzyklopädie“, 1969–1978).

Einzelhandel(englischer Einzelhandel, Einzelhandel) – Verkauf von Waren an den Endverbraucher (Einzelperson). Im Gegensatz zum Großhandel unterliegen im Einzelhandel gekaufte Waren nicht dem Weiterverkauf (gemäß geltender Gesetzgebung, Artikel 492 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation), sondern sind für den direkten Gebrauch bestimmt.

(Wikipedia ist die freie Enzyklopädie im Internet).

Einzelhandel: Handel mit Waren und Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden für den persönlichen, familiären und häuslichen Gebrauch, die nicht mit geschäftlichen Aktivitäten in Zusammenhang stehen.

Der Einzelhandel umfasst wirtschaftliche Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen an Verbraucher zur Nutzung durch sie selbst oder ihre Familien. In diesem Fall geht es um den Verkauf von Waren und Dienstleistungen an den Endverbraucher, von Autos über Konfektionskleidung bis hin zu Kinokarten.

Aus allen Definitionen des Einzelhandels geht hervor, dass der Einzelhandel nicht nur mit dem Verkauf materieller (physischer) Güter, sondern auch mit der Erbringung von Dienstleistungen verbunden ist. Der Erwerb einer bestimmten Dienstleistung (Transport, Reparaturdienstleistungen, Friseurdienstleistungen) kann der Hauptzweck des Verbrauchers sein oder ein wesentlicher Bestandteil des Kaufs eines „physischen“ Produkts sein.

Der Einzelhandel ist die letzte Phase des Vertriebsprozesses. Das Vertriebssystem umfasst alle Unternehmen, Organisationen und Personen, die am Prozess des Transports von Waren und Dienstleistungen sowie an der Eigentumsübertragung von Waren und Dienstleistungen vom Produzenten auf den Verbraucher beteiligt sind.

Ein typisches Verteilungsprozessdiagramm ist in Abb. dargestellt. 1.

Im Vertriebsprozess übernimmt der Handel eine verbindende Rolle zwischen Lieferanten (Herstellern und Großhändlern) und Endverbrauchern. Es führt folgende Funktionen aus:

Aufgrund der Vielzahl an Einzelhandelsunternehmen erfolgt die Befriedigung der Bedürfnisse des Endabnehmers am Ort seines Wohn- oder Arbeitsortes. Dabei werden von Lieferanten in großen Mengen gelieferte Waren in kleine Warenportionen aufgeteilt, die den Wünschen und Bedürfnissen des Endabnehmers entsprechen;

Durch den Einzelhandel erhält der Hersteller Informationen über die Nachfrage nach dem Produkt und hat die Möglichkeit, die Produktionsmengen zu regulieren;

Durch den Einzelhandel werden neue Märkte erschlossen und neue Produkte gefördert;

Die Verkaufsarbeit im Einzelhandel hat ihre eigenen Besonderheiten. Einzelhandelsunternehmen verkaufen Waren direkt an die Öffentlichkeit für den persönlichen Konsum, Organisationen, Unternehmen, Institutionen für den kollektiven Konsum oder den wirtschaftlichen Bedarf.

Reis. 1. Typisches Diagramm des Warenverteilungsprozesses

Handelsunternehmen erfüllen im Arbeitsprozess eine Reihe von Funktionen, die den Wert der von ihnen verkauften Waren und Dienstleistungen steigern. Diese Funktionen sind:

Ermittlung von Angebot und Nachfrage für bestimmte Warenarten;

Suche nach Waren, die für den Einzelhandel benötigt werden;

Bereitstellung eines bestimmten Warensortiments;

Aufteilung eingehender Warenchargen;

Empfang, Lagerung und Etikettierung von Waren;

Bereitstellung von Dienstleistungen.

Die Entwicklung des Einzelhandels erfordert die Untersuchung und Prognose der Verbrauchernachfrage, die Zusammenstellung eines optimalen Warensortiments, die Analyse und Festlegung fortschrittlicher Formen und Methoden des Einzelhandels.

Die Rolle und Bedeutung des Einzelhandels kann kaum überschätzt werden. Der Einzelhandel ist ein wichtiger Wirtschaftszweig und Einzelhandelsumsätze und Einzelhandelsbeschäftigung sind wichtige Wirtschaftsindikatoren.

2. Wie verläuft der Produktlebenszyklus?

In der vorherigen Frage ging es um den Einzelhandel als Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Was ist also ein Produkt?

Produkt: jede Sache, die nicht beschränkt im Umlauf ist, frei veräußerbar ist und im Rahmen eines Kauf- und Verkaufsvertrags von einer Person auf eine andere übertragen werden kann.

(Staatlicher Standard der Russischen Föderation GOST R 51303-99 „Handel. Begriffe und Definitionen“).

Mit anderen Worten: Ein Produkt ist ein Arbeitsprodukt, das dem Markt zum Zweck des Erwerbs, der Nutzung oder des Konsums angeboten wird. Die Merkmale einer Ware, die eine Ware ist, sind folgende: Kosten, Nützlichkeit, begrenzte Verfügbarkeit.

Jedes Produkt hat seinen eigenen Lebenszyklus. Die Produktionsmengen und die Produktionsdauer eines bestimmten Produkts ändern sich im Laufe der Zeit zyklisch. Der Lebenszyklus eines Produkts ist die Zeit, die ein Produkt auf dem Markt existiert, also der Zeitraum von der Konzeption eines Produkts bis zu seiner Ausmusterung aus der Produktion und dem Verkauf. Während seines Lebenszyklus zirkuliert ein Produkt auf dem Markt, ist gefragt und bringt Herstellern und Verkäufern Einnahmen.

Das Konzept des Produktlebenszyklus beschreibt die Umsätze, Gewinne, Wettbewerber und die Marketingstrategie eines Produkts vom Zeitpunkt seiner Markteinführung bis zu seiner Rücknahme vom Markt. Das Konzept basiert auf der Tatsache, dass jedes Produkt früher oder später durch ein anderes, fortschrittlicheres oder billigeres Produkt vom Markt verdrängt wird.

Der Lebenszyklus eines Produkts kann als eine bestimmte Abfolge von Phasen seines Bestehens auf dem Markt dargestellt werden, die einen bestimmten Rahmen hat. Die Dynamik der Lebensdauer eines Produkts zeigt das Verkaufsvolumen zu jedem bestimmten Zeitpunkt der Nachfrage danach.

Produktlebenszyklen sind sehr vielfältig, die Hauptphasen lassen sich jedoch immer unterscheiden:

1. Einführung bzw. Markteintritt.

Dies ist die Phase, in der ein neues Produkt auf den Markt kommt, manchmal in Form von Testverkäufen. Die Exit-Phase beginnt mit dem Vertrieb und Verkauf des Produkts. Zu diesem Zeitpunkt ist das Produkt neu, die Technologie ist noch nicht ausreichend beherrscht und der Hersteller hat sich noch nicht für die Wahl des Produktionsprozesses entschieden. In dieser Zeit ist die Nachfrage nach Waren gering, die Werbekosten hoch und Vertriebskanäle werden gerade erst aufgebaut. Während dieser Zeit sind die Einzelhandelsketten vorsichtig mit dem Produkt. In der Markteintrittsphase sind die Produktpreise meist etwas höher, der Handel ist oft unrentabel und der Wettbewerb ist begrenzt. Der Wettbewerb kann in dieser Phase nur durch Ersatzprodukte entstehen. Ziel aller Marketingaktivitäten während der Einführungsphase ist es, einen Markt für ein neues Produkt zu schaffen. Dem Unternehmen entstehen Kosten, da in dieser Phase die Produktionskosten hoch sind und die Verkaufsförderungskosten in der Regel das höchste Niveau erreichen. Verbraucher sind hier Innovatoren, die bereit sind, beim Testen eines neuen Produkts Risiken einzugehen.

2. Wachstumsphase.

Wenn das Produkt auf dem Markt benötigt wird, beginnt der Umsatz deutlich zu steigen. Während der Wachstumsphase wird das Produkt in der Regel von den Kunden erkannt und die Nachfrage danach steigt rasch an. Die Marktabdeckung steigt, Informationen über das neue Produkt werden an neue Kunden weitergegeben. In diesem Zeitraum wurde die Produktion bereits rationalisiert, intensiv modernisiert, die Kosten gesenkt und die Produktqualität gesteigert. Konkurrierende Unternehmen achten auf dieses Produkt und bieten eigene ähnliche Produkte an. Zu diesem Zeitpunkt sind die Gewinne recht hoch, da der Markt eine beträchtliche Menge an Gütern erwirbt und der Wettbewerb sehr begrenzt ist. Die Preise werden leicht gesenkt, da der Hersteller eine große Menge an Produkten mit bewährter Technologie herstellt. Die Marketingaufwendungen werden auf das erhöhte Produktionsvolumen verteilt. Verbraucher in dieser Phase sind Menschen, die Neuheiten erkennen. Die Zahl der Wiederholungs- und Mehrfachkäufe nimmt zu.

3. Reifephase.

Diese Phase ist dadurch gekennzeichnet, dass die meisten Käufer das Produkt bereits gekauft haben. Die Umsatzwachstumsraten sinken, das Produkt wird traditionell. In dieser Zeit erscheinen zahlreiche Modifikationen und neue Marken, die Qualität des Produkts und die reibungslose Produktion nehmen zu. In dieser Phase ist das maximale Umsatzvolumen erreicht, die Wachstumsrate sinkt und der Gewinn des Unternehmens sinkt. Im Lager tauchen Warenbestände auf, der Wettbewerb verschärft sich. Das Unternehmen nutzt verschiedene Methoden, um die Nachfrage anzukurbeln: Es senkt die Preise, bietet Vorteile für wiederholte oder wiederholte Käufe von Waren und verbessert den Service. In diesem Zeitraum verlassen schwache Wettbewerber den Markt. Die Verbraucher hier sind Slow Adopters und Konservative. Die Reifephase ist der längste Zeitraum im Produktlebenszyklus.

4. Sättigungsphase.

Die Sättigungsphase ist eigentlich eine Zeit des Wettbewerbs zwischen Konkurrenzprodukten. Der Verbraucher bevorzugt kein Produkt oder Hersteller. Während dieser Zeit sinkt der Preis des Produkts stark, aber trotz der Preissenkung und der Anwendung anderer Maßnahmen zur Käuferbeeinflussung stoppt das Umsatzwachstum. Während der Sättigungsphase ist die Marktabdeckung sehr hoch, Unternehmen sind bestrebt, ihren Anteil am Markt zu vergrößern,

aber das Vertriebsnetz kann nicht mehr erweitert werden. Folgende Marketingaktivitäten zur Steigerung des Umsatzvolumens können in diesem Zeitraum wirksam sein: Verbesserung der Produktqualität, Verbesserung des Service, Aktivierung von Werbemitteln und Senkung der Preise. Verbraucher in dieser Phase des Produktlebenszyklus sind Konservative und Markentreue. Häufig wird die Sättigungsphase mit der Reifephase kombiniert, da zwischen ihnen kein klarer Unterschied besteht.

5. Rezession.

Die Rezessionsphase ist die letzte Phase des Produktlebenszyklus, die durch einen starken Rückgang der Umsätze und dann der Gewinne gekennzeichnet ist. Der Umsatz kann auf Null sinken oder auf einem sehr niedrigen Niveau bleiben. Der Rückgang ist sowohl auf die Veralterung des Produkts und das Aufkommen eines neuen, fortschrittlicheren Produkts als auch auf technologische Veränderungen, Veränderungen in den Vorlieben und Geschmäckern der Verbraucher sowie auf bedeutende Erfolge der Wettbewerber auf dem Markt zurückzuführen. In dieser Zeit verlassen viele Unternehmen den Markt. Die Verbraucher verlieren das Interesse an dem Produkt, ihre Zahl nimmt ab. In dieser Zeit sind die meisten Verbraucher Konservative mit geringer Zahlungsfähigkeit.

In der Rezessionsphase ist es ratsam, die Produktion einzustellen, um große finanzielle Verluste zu vermeiden. Allerdings scheuen Unternehmen in der Regel davor zurück, die Produktion und den Verkauf veralteter Güter aufzugeben, da auf eine günstigere Wirtschaftslage gehofft wird. Durch die Reduzierung der Marketingaufwendungen kann das Unternehmen am Markt bleiben und so den Gewinn bei gleichem Umsatz steigern. Es ist möglich, ein veraltetes Produkt auf ein anderes, beispielsweise ein kleineres Unternehmen, zu übertragen, um einen Teil des Gewinns zu erhalten und gleichzeitig ein neues Produkt zu entwickeln. Dennoch muss berücksichtigt werden, dass trotz aller Bemühungen die Rentabilität aus dem Verkauf veralteter Waren sinkt, es zu einer tiefen Rezession kommt und das Produkt schließlich eingestellt wird.

Um die Phase des Niedergangs im Lebenszyklus eines Produkts zu verhindern, ist es ratsam, die Dauer der Wachstums- und Reifephasen zu verlängern, indem ein neues Produkt im Voraus auf den Markt gebracht wird, bis der Markt mit dem vorherigen Produkt gesättigt ist.

Die erste Aufgabe des Unternehmens besteht darin, rückläufige Produkte durch regelmäßige Analyse von Umsatztrends, Marktanteilen, Kosten und Gewinnen zu identifizieren.

Wenn man über den Produktlebenszyklus spricht, ist es wichtig zu bedenken, dass ein Lebenszyklus nur dann existiert, wenn er an einen bestimmten Namen und einen bestimmten Hersteller gebunden ist. Unter unterschiedlichen Marktbedingungen ergeben sich unterschiedliche Produktlebenszyklen. L.A. Ivanov, ein bekannter Business-Coach und Berater, stellt in seinem „Marketing Director’s Book“ eine Reihe von Produktlebenszyklen vor (Abb. 2).

Reis. 2. Arten des Produktlebenszyklus

Die Lebenszykluslänge variiert stark zwischen den Produkten. Die Herstellung und der Verkauf nicht eines, sondern mehrerer Produkte bergen gewisse Reserven zur Verlängerung des Lebenszyklus eines Produkts. Darüber hinaus können diese Güter in unterschiedlichen Kombinationen auf verschiedenen Märkten vorkommen.

Das Konzept des Produktlebenszyklus ist von großer Bedeutung. Erstens leitet es Manager dazu an, die Aktivitäten des Unternehmens sowohl aus der Sicht aktueller als auch zukünftiger Positionen zu analysieren. Zweitens zielt das Konzept des Produktlebenszyklus darauf ab, systematisch an der Planung und Entwicklung neuer Produkte zu arbeiten. Drittens hilft dieses Konzept dabei, eine Reihe von Aufgaben zu formulieren und Marketingstrategien und -aktivitäten in jeder Phase des Lebenszyklus zu rechtfertigen sowie den Grad der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Produkts im Vergleich zum Produkt eines Wettbewerbsunternehmens zu bestimmen.

3. Wie verläuft der Lebenszyklus eines Einzelhandelsunternehmens?

Ähnlich wie beim Produktlebenszyklus gibt es auch bei Einzelhandelsgeschäften einen zyklischen Charakter. Die Lebensdauer aller Einzelhandelsorganisationen ist begrenzt; im Laufe ihres Lebens durchlaufen sie vier Entwicklungsphasen:

Aussehen;

Reife;

Die zyklische Einzelhandelstheorie impliziert, dass Einzelhandelsorganisationen alle vier Entwicklungsstadien durchlaufen. Die Dauer jeder Phase kann jedoch stark variieren, ebenso wie die Gesamtlebensdauer einer Einzelhandelsorganisation.

Stadium der Entstehung oder Gründung einer Organisation – Dies ist die Phase des Unternehmertums, die durch einen kreativen Prozess, die Formulierung einer Mission, einen Baum von Zielen und Funktionen gekennzeichnet ist. In der ersten Phase ist der Gewinn gering, da Mittel für Bau, Infrastrukturentwicklung und Werbung benötigt werden.

Wachstumsphase – Dies ist die Phase der Teambildung, der Entwicklung der Kommunikation, eine Zeit aktiver Kontakte und hoher Verpflichtungen. In diesem Zeitraum wächst die Zahl der Unternehmensniederlassungen rasant, die Verkaufsmengen und der Gewinn der Organisation steigen. Die Wachstumsphase dauert in der Regel mehrere Jahre, dann erreicht die Organisation ihre Reife.

Reifegrad, Stabilisierung – die Phase der Formalisierung von Regeln, wodurch die Rolle des Top-Managements gestärkt wird. In diesem Zeitraum ist die Unternehmensstruktur relativ stabil, die Organisation ist stabil und beginnt, die Verkaufsmengen zu steigern, und es werden neue Entwicklungsreserven identifiziert. Die Reifezeit kann so lange dauern, wie das Unternehmen auf den Verbraucher und den Wettbewerb ausgerichtet ist.

Niedergangsphase verbunden mit einem Rückgang der Nachfrage nach den Produkten und Dienstleistungen der Organisation und einem schrumpfenden Markt. Die Unternehmensleitung sucht aktiv nach einem Ausweg aus der Krise. In diesem Zeitraum kommt es zu einem Rückgang der Verkaufsmengen und der Rentabilität. Im Niedergangsprozess einer Organisation sind aktive Suchen und Investitionen in Neuentwicklungen erforderlich. In dieser Phase des Niedergangs ist es jedoch äußerst schwierig, die Organisation in eine neue Wachstumsphase zu führen.

Der Nachteil der Lebenszyklustheorie ist zunächst die unklare Definition der Dauer jeder Phase und des Übergangs von einer Phase zur anderen. Ein Einzelhandelsunternehmen möchte genau wissen, wann die Wachstums- oder Reifephase endet und Marketingziele und -strategien entsprechend anpassen.

4. Was ist eine Einzelhandelsstrategie?

Ziele sollten klar, einfach und schriftlich formuliert sein

auf Papier. Wenn sie nicht auf Papier niedergeschrieben sind und jeden Tag gemacht werden

Sie überlegen es sich noch einmal – das sind keine Ziele. Das sind Wünsche.

Damit ein Unternehmen in einem sich verändernden Umfeld überleben und gedeihen kann, wird eine Einzelhandelsstrategie entwickelt. Strategie ist eine Analyse der Situation, des externen Umfelds, der Wettbewerber, die Identifizierung entscheidender Erfolgsfaktoren, die Untersuchung und Bewertung von Lösungsmöglichkeiten für die erfolgreiche Entwicklung der Organisation.

Die Einzelhandelsstrategie bestimmt:

Zielmarkt des Einzelhändlers;

Die Handelsform, die das Einzelhandelsunternehmen nutzen möchte, um die Bedürfnisse des Zielmarktes zu erfüllen;

Methoden zur Erreichung und Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens (Schaffung und Aufrechterhaltung von Wettbewerbsvorteilen).

Eine Strategie ist ein Plan, nach dem eine Einzelhandelsorganisation ihre Aktivitäten durchführt. Die Unternehmensstrategie sollte die Mission, Ziele, Art der Aktivitäten und Kontrollmechanismen des Einzelhandelsunternehmens widerspiegeln. Ohne eine klar definierte und integrierte umfassende Strategie kann es sein, dass eine Organisation verwirrt wird und den Einfluss widriger Umweltfaktoren nicht mehr bewältigen kann.

Die Strategie beantwortet die Fragen: Welche Ziele müssen erreicht werden? Wie kann man es machen? Wer ist der Verbraucher? Welche Bedürfnisse müssen befriedigt werden?

Im Allgemeinen umfasst der strategische Managementprozess: strategische Planung, Strategieumsetzung und strategische Kontrolle (Abb. 3).

Reis. 3. Strategisches Management

Strategische Planung für den Einzelhandel hat mehrere wichtige Vorteile und ermöglicht Ihnen:

Führen Sie eine gründliche Analyse der Anforderungen für verschiedene Arten des Einzelhandels durch;

Formulieren Sie die Ziele der Einzelhandelsorganisation;

Machen Sie sich ein Bild davon, wie Sie sich von der Konkurrenz abheben und ein Angebot entwickeln können, das für eine bestimmte Verbrauchergruppe attraktiv ist.

Untersuchen Sie die wirtschaftlichen und rechtlichen Bedingungen, unter denen das Einzelhandelsunternehmen tätig sein wird, und analysieren Sie seine Wettbewerber.

Sicherstellung der Koordination aller Unternehmensaktivitäten;

Erwerben Sie die Fähigkeit, Krisen vorherzusagen und zu vermeiden.

Die strategische Planung kann von Firmeninhabern, professionellen Managern oder beiden durchgeführt werden. Die Phasen der Planung und Umsetzung einer Einzelhandelsstrategie sind voneinander abhängig. In den meisten Fällen beginnt ein Unternehmen den Planungsprozess mit der Entwicklung eines allgemeinen Plans, der detailliert ist und spezifischer wird, wenn bestimmte Chancen und ihre wahrscheinlichen Ergebnisse klarer werden.

Reis. 4. Strategisches Management

Der vollständige Zyklus des strategischen Managements ist in Abb. dargestellt. 4.

5. Was ist die Mission des Unternehmens?

Der erste grundlegende Schritt im strategischen Management einer Organisation besteht darin, die Mission des Unternehmens zu definieren.

Mission ist das Engagement der Organisation für eine bestimmte Art von Geschäft und ihre besondere Rolle auf dem Markt. Die Mission des Unternehmens kann als Definition des Sinns der Existenz der Organisation betrachtet werden, in der sich ihr Unterschied zu anderen ähnlichen Organisationen manifestiert.

Die Mission eines Unternehmens spiegelt sich in seiner Haltung gegenüber Verbrauchern, seinen eigenen Mitarbeitern, Lieferanten, Wettbewerbern, der Regierung usw. wider. Eine klare und klare Mission ermöglicht es einem Unternehmen, die Kundenbindung sicherzustellen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Ein gut formuliertes Leitbild verdeutlicht, was die Organisation ist und was sie sein möchte.

Warum also wird die Mission formuliert, was sieht sie für die Aktivitäten der Organisation vor?

1. Für die Eigentümer des Unternehmens erhöht die Mission die Erfolgsaussichten, fördert das Verständnis für ihr Unternehmen, ermöglicht die Visualisierung langfristiger Gedanken und Ansichten und erhöht das Ansehen des Unternehmens.

2. Für Top-Manager legt die Schaffung einer Mission das Gesamtziel der Aktivitäten der Organisation und ihren Zweck fest, trägt dazu bei, die Interessen aller mit der Organisation verbundenen Personen zu koordinieren und trägt dazu bei, die Wahrscheinlichkeit von Organisationskonflikten zu verringern.

3. Die Mission hilft den Mitarbeitern des Unternehmens, sich als Teilnehmer einer gemeinsamen Sache zu fühlen, motiviert sie, hilft ihnen, ihren Platz in der Organisation zu verstehen und hilft ihnen, den Sinn ihrer Existenz zu finden oder zu erweitern.

4. Die Mission ermöglicht es Kunden zu wissen, was sie von der Organisation erwarten können, und hilft dabei, Unternehmen zu identifizieren, die am besten zu ihnen passen.

5. Die Mission hilft den Wettbewerbern, sich richtig zu positionieren und unnötige Konkurrenz zu vermeiden.

6. Für die Gesellschaft macht das Vorhandensein einer Mission das Unternehmen vorhersehbarer und bringt Klarheit in die Aktivitäten der Organisation.

Hier finden Sie einige Beispiele für Leitbilder bekannter Organisationen.

„Das Ziel des Unternehmens Motorola„Um dem öffentlichen Interesse ehrenhaft zu dienen, indem wir unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität zu erschwinglichen Preisen anbieten, können wir die Gewinne erzielen, die wir für das Wachstum unseres Unternehmens benötigen, und unsere Mitarbeiter und Aktionäre in die Lage versetzen, vernünftige persönliche Ziele zu erreichen.“

„Einen technischen Beitrag zur Entwicklung und zum Wohlergehen der Gesellschaft leisten“ –Hewlett Packard.

„Geben Sie Frauen unbegrenzte Möglichkeiten“ –Mary Kay Kosmetik.

„Erleben Sie die Freude, Technologie zum Wohle der Gesellschaft zu verbessern und anzupassen“ –Sony.

"Mach Leute glücklich" -Walt Disney.

Es ist wichtig zu beachten, dass eine Mission keine ausreichende Voraussetzung für den Erfolg einer Organisation ist. Damit die Mission nicht nur ein schöner, aber wirkungsloser Slogan bleibt, ist es notwendig, dass die Mission die gesamte Tätigkeit der Organisation bestimmt: von der Planung bis zum Verkauf der fertigen Produkte. Damit die Mission Wirkung auf das Unternehmen entfaltet und zum Motor des Entwicklungsprozesses wird, brauchen wir Führungskräfte und Teams, die sie umsetzen, und eine entsprechende Unternehmenskultur. Es ist notwendig, die Mission jedem Mitarbeiter der Organisation zu erklären und zu kommunizieren, und dann ist es notwendig, basierend auf der Mission einen Zielbaum mit anschließender Bildung von Strategien, Funktionen, Prozessen, Stellenbeschreibungen usw. zu entwickeln.

6. Strategische Analyse. Was ist eine SWOT-Analyse?

Die strategische Analyse beginnt mit einer umfassenden Untersuchung der Marktsituation, in der ein Unternehmen tätig ist, und einer Bewertung der Arten von Chancen und Risiken, denen es möglicherweise ausgesetzt ist. Ausgangspunkt für diese Überprüfung ist eine SWOT-Analyse, eine der häufigsten Analysearten im Marketing. Mit anderen Worten: Mit der SWOT-Analyse können Sie die Stärken und Schwächen eines Unternehmens sowie potenzielle Chancen und Risiken identifizieren und strukturieren. Dies wird dadurch erreicht, dass Manager die internen Stärken und Schwächen ihres Unternehmens mit den Chancen vergleichen müssen, die ihnen der Markt bietet. Basierend auf der Analyse,

Es wird eine Schlussfolgerung darüber gezogen, in welche Richtung die Organisation ihr Geschäft entwickeln sollte.

Abkürzung STREBER setzt sich aus den Anfangsbuchstaben englischer Wörter zusammen: Strengths – Stärken, Weakness – Schwächen, Opportunities – Chancen, Threats – Bedrohungen. Darauf basiert die SWOT-Analyse.

Die SWOT-Analyse umfasst eine Analyse der Situation innerhalb des Unternehmens sowie eine Analyse externer Faktoren und der Marktsituation. Anschließend werden alle Daten in einer Tabelle bestehend aus 4 Hauptfeldern zusammengefasst, die auch SWOT-Analysematrix genannt wird (Abb. 5).

Reis. 5. SWOT-Analysematrix

Durch die Analyse der Daten in der Tabelle wird eine Liste möglicher Maßnahmen erstellt, um die Schwächen des Unternehmens zu neutralisieren, auch auf Kosten der Stärken. Darüber hinaus werden mögliche Optionen für die Unternehmensentwicklung bei sich ändernden externen Faktoren sowie Möglichkeiten zur Nutzung von Stärken zur Reduzierung von Risiken entwickelt.

Die SWOT-Analyse wird verwendet für:

– Neutralisierung der Schwächen des Unternehmens;

– Analyse der Faktoren des Wettbewerbsumfelds;

– Planung der Umsetzung von Strategien;

- Wettbewerbsintelligenz.

Basierend auf der SWOT-Analyse werden auch mögliche Optionen für die Unternehmensentwicklung bei sich ändernden externen Faktoren, Möglichkeiten zur Nutzung von Stärken zur Reduzierung von Risiken usw. entwickelt.

Tabelle 1 Beispiel für eine SWOT-Analyse

Als Beispiel wird eine SWOT-Analyse eines regionalen Unternehmens gegeben, das Haushaltsgeräte und Elektronik verkauft (Tabelle 1).

7. Was ist das Store-Format und wie zeichnet es sich aus?

Das Format eines Einzelhandelsgeschäfts ist eine Reihe von Parametern, anhand derer die Zugehörigkeit eines Handelsunternehmens zu jedem in der Weltpraxis bestehenden Standard bestimmt wird.

Das Format hängt in erster Linie nicht von seinen äußeren Merkmalen ab, sondern vom Wert der Verkaufsstelle für die Kunden, nämlich:

- Standort;

– Bereich des Handelssaals;

– Anzahl der Produktartikel;

– Produktplatzierungstechnologie;

– angebotene Dienstleistungen;

– Niveau des Kundenservice;

– die innere Atmosphäre des Ladens;

- Kundendienst.

Es gibt die folgenden traditionellen Einzelhandelsformate.

Discounter (Niedrigpreisgeschäft) – ein Geschäft mit einem engen Sortiment und einem Mindestangebot an Dienstleistungen für die Kunden zu relativ niedrigen Preisen. Die Preise bei Discountern liegen in der Regel 10 % unter dem Marktdurchschnitt. Gleichzeitig wird der Effekt niedriger Preise durch eine bewusste Einengung des Sortiments erreicht. Der Grundgedanke bei der Schaffung solcher Geschäfte ist die Preisführerschaft. Andere Entscheidungsfaktoren des Käufers werden geopfert, um einen zentralen Wettbewerbsvorteil beim Preis zu erzielen. Die Führung eines solchen Ladens zielt darauf ab, die Kosten durch eine minimalistische Gestaltung der Verkaufsfläche, eine vereinfachte Warenpräsentation, eine Reduzierung des Arbeitspersonals und eine Begrenzung des Sortiments zu senken, das aufgrund niedriger Preise in relativ großen Mengen verkauft werden sollte.

Supermarkt – ein großes Kaufhaus mit Selbstbedienungssystem und einem breiten Warensortiment (12.000–20.000 Artikel). In der Regel befindet sich ein Supermarkt in Wohngebieten, er kann sowohl im Zentrum als auch in Wohngebieten am Rande von Städten liegen.

Das Wort „Supermarkt“ bezeichnet ein Geschäft, das ein großes Sortiment an Lebensmitteln und eine bestimmte Auswahl an Non-Food-Produkten des täglichen Bedarfs verkauft, nach dem Prinzip der Selbstbedienung arbeitet und für den Massenverbraucher konzipiert ist. Supermärkte verfügen oft über verschiedene eigene Produktionsstätten – eine Bäckerei, eine Fleischwarenwerkstatt, einen Salatladen usw.

Das dem „Supermarkt“-Format zugrunde liegende Konzept lässt sich mit dem Begriff „optimal“ definieren. Sein Vorteil zeigt sich in der Summe mehrerer Faktoren, die den Wert des Ladens für den Käufer bestimmen. Folglich ist ein Supermarkt das technologisch komfortabelste und flexibelste Format für einen Einzelhändler. Gleichzeitig ist es auch für Käufer interessant, sowohl für wohlhabende als auch für solche mit durchschnittlichem und unterdurchschnittlichem Einkommen. Damit ist der Supermarkt führend im Einzelhandel.

Hypermarkt – eines der größten Ladenformate. Hierbei handelt es sich um ein Einzelhandelsunternehmen, das Food- und Non-Food-Produkte eines Universalsortiments, überwiegend in Selbstbedienungsform, mit einer Verkaufsfläche von in der Regel 4-10.000 m 2 vertreibt. Der SB-Warenhaus verfügt über ein recht breites Angebot an Zusatzleistungen. Das sind Restaurants, Spielplätze, Kinos. Dieses Format zeichnet sich durch einen hohen Durchschnittskauf aus. Voraussetzung für einen Hypermarkt ist die Verfügbarkeit hochwertiger Parkplätze; er befindet sich oft in der Nähe eines großen Bahnhofs, Busbahnhofs oder Flughafens und bedient einen sehr großen Besucherstrom. Der wichtigste Wettbewerbsfaktor ist die Breite des Sortiments, die für dieses Handelsformat das Maximum darstellt. Der zweite Faktor ist der niedrige Preis. Der Schwachpunkt eines SB-Warenhauses ist seine geografische Lage. In der Regel liegen Verbrauchermärkte weit entfernt vom Wohnort der Bevölkerung, außerhalb der Stadt.

SB-Warenhäuser zeichnen sich durch eine eigenständige Preispolitik aus, sind aber auch in Netzwerkstrukturen vereint. Die Geschäfte zeichnen sich durch niedrige Aufschläge und damit niedrige Einzelhandelspreise aus. Dies wird aufgrund der Größe des Handelsunternehmens und der Besonderheiten der Preispolitik möglich. Für einige Warenarten in Verbrauchermärkten, zum Beispiel Lebensmittel, werden relativ niedrige Preise festgelegt, was Kunden in diese Geschäfte lockt. Für Lebensmittel wird ein Mindestaufschlag festgelegt. Im Gegensatz dazu werden Non-Food-Produkte mit einem höheren Aufschlag verkauft, wodurch der Hypermarkt Geld verdienen kann. Der Hypermarkt ist das sich am dynamischsten entwickelnde Format. In der Regel ist ein SB-Warenhaus das zweite oder dritte Format, mit dem ein Unternehmen in den Markt eintritt.

Heimwerken (abgekürzt von Do It Yourself, „do it yourself“) ist ein Einzelhandelsformat für Bau- und Haushaltswaren, das einen direkten Kundenzugang zum Produkt und ein Selbstbedienungssystem impliziert. Beratungen durch das Verkaufspersonal sind in der Regel minimal – der Käufer findet und wählt das Produkt selbst aus, nimmt es aus den Regalen und liefert es an die Kasse.

Cash&Carry – Dies ist ein Selbstbedienungsladen, der kleine und mittlere Großhandelsgeschäfte für juristische Personen und Privatpersonen verkauft. Speicher formatieren Cash&Carry abseits des Zentrums gelegen, an der Kreuzung von Verkehrswegen. die Geschäfte Cash&Carry tatsächlich die Funktionen eines Lagerhauses übernehmen. Die Senkung des Preisniveaus wird durch den Einkauf von Waren in großen Mengen direkt bei Lieferanten und Herstellern erreicht. Sie sind eine Mischung aus einem Großhändler, der große Warenmengen abwickelt, und Einzelhandelsgeschäften, die von weniger Umsatz, aber sehr hohen Aufschlägen leben. die Geschäfte Cash&Carry Sie sind nicht nur eine Alternative zu Großhandelsmärkten, sondern auch eine ernstzunehmende Konkurrenz zum Einzelhandel. Weltmarktführer in diesem Filialformat ist Metro Cash&Carry.

Tabelle 2 Vergleichstabelle der wichtigsten Online-Einzelhandelsformate

Andere Geschäftsformate sind wie folgt.

Gemischtwarenladen – ein kleiner Laden, der darauf ausgelegt ist, den täglichen Bedarf der Kunden in der Nähe zu decken. Das Sortiment eines solchen Ladens sollte möglichst ausgewogen sein und aus Waren des täglichen Bedarfs bestehen, da Einkäufe „in der Nähe des Wohnortes“ täglich getätigt werden und die Hauptprodukte des Verbraucherkorbs umfassen. Convenience-Stores richten sich in der Regel an Anwohner und Stammkunden. Der Laden ist 24 Stunden am Tag geöffnet; das Warensortiment konzentriert sich auf frische Produkte des täglichen Bedarfs (Gemüse, Obst, Milch, Brot, Fleischwaren).

Zum Supermarkt (Abkürzung für „Selbstbedienungskaufhaus“) ist ein Geschäft, das eine große Auswahl an Waren in verschiedenen Kategorien verkauft, der Großteil des Sortiments besteht jedoch aus Lebensmitteln. Anders als in einem regulären Kaufhaus werden die meisten Produkte im öffentlichen Bereich ausgestellt. Der Käufer wählt selbst aus, was er braucht und bezahlt an der Kasse beim Verlassen des Ladens.

Kaufhaus (kurz für „Kaufhaus“) ist ein großes Geschäft, das in der Regel Non-Food-Produkte verschiedener Gruppen verkauft. Klassische Kaufhäuser sind 3-5-stöckige Gebäude mit einer einzigen Verkaufsfläche und einem Sortiment von bis zu 100.000 Artikeln. Der Handel in einem Kaufhaus und alle mit den Handelsprozessen verbundenen Vorgänge werden von einem Betreiber durchgeführt. Er ist auch Eigentümer (bzw. Mieter) des Kaufhausgebäudes. Flächen werden nur an öffentliche Gastronomie- und Dienstleistungsunternehmen vermietet, im Verhältnis zu allgemeinen Einzelhandelsflächen gibt es davon nur wenige. Da Einzelhandelsstandorte in Innenstädten meist Probleme mit dem Parken haben, verfügen die „modernsten“ Kaufhäuser über eigene Parkplätze. Der Hauptbesucheranteil besteht aus Menschen mit mittlerem Einkommen, daher bietet die Ausstattung des Kaufhauses in der Regel einen gewissen Komfort: automatisch öffnende Eingangstüren, Rolltreppen für den Übergang von Stockwerk zu Stockwerk, Aufenthaltsbereiche, Mutter-Kind-Zimmer, Fitnesscenter, usw.

Diese Einzelhandelsgeschäfte bieten Produkte von durchschnittlicher Qualität und ein recht hohes Serviceniveau. Die meisten Kaufhäuser bieten eine große Auswahl an Artikeln an, einige sind jedoch auf bestimmte Artikel spezialisiert, beispielsweise Kleidung und Körperpflegeartikel.

Boutique – Es handelt sich um einen kleinen Laden, der sehr spezialisierte, qualitativ hochwertige und meist teure Artikel verkauft. Geschäfte dieses Formats bieten maximalen Service zum maximalen Preis.

Kiosk – Hierbei handelt es sich um einen kleinen Pavillon, in dem der Handel über die Theke abgewickelt wird, während der Käufer draußen bleibt. Das Warenangebot und der Warenbestand im Kiosk sind begrenzt, da das Lager eigentlich der Kiosk selbst ist. Dieses Handelsformat ist ein zivilisierteres Analogon zum offenen Stand eines Straßenhändlers.

Als Beispiel für die Verteilung des Marktes nach Handelsformen werden einige Daten zum deutschen Einzelhandel bereitgestellt.

Tisch 3

Deutscher Marktanteil verschiedener Handelsformen Mit 2000 bis 2004

*ohne Handel mit Autos, Treibstoff, Tankstellen, Apotheken. Quelle: Gewerkschaft BAG, Berlin; Statistisches Amt, Wiesbaden; Info-Institut, München.

Tabelle 4

Top Ten Handelsunternehmen in Deutschland im Jahr 2004

Quelle: EHI-Einzelhandelsnetzwerk.

Tabelle 5

Formen der Handelsgesellschaften der REWE in Deutschland im Jahr 2004.

Quelle: EHI-Einzelhandelsnetzwerk.

8. Nicht-traditionelle Formen des Einzelhandels – was ist das?

Ein guter Handelsvertreter kann verkaufen

drei Paar Venus de Milo-Handschuhe.

Im vorherigen Abschnitt wurden traditionelle Serviceformen untersucht, bei denen ein Käufer in ein Geschäft kommt, direkt ein Produkt auswählt und sofort dafür bezahlt. Die Hauptnachteile dieser Handelsform sind der hohe Zeitaufwand und in manchen Fällen das Fehlen eines vom Käufer benötigten Produkts oder eines Produkts eines bestimmten Herstellers. Für viele Käufer, die weit entfernt von Großstädten leben, ist das Problem, viele Waren zu finden und zu kaufen, generell relevant. In diesem Zusammenhang haben sich andere nicht-traditionelle Handelsformen verbreitet.

Nicht-traditionelle Formen des Einzelhandels sind: Nicht-Ladenhandel, elektronischer Einzelhandel, Verkaufsautomaten. Die wichtigsten Methoden, die Strategiemixe für den Non-Store-Verkauf nutzen, sind Direktmarketing, Direktverkauf und Verkaufsautomaten.

Direktmarketing – ist eine Art des Einzelhandels, bei dem der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung zunächst auf „nicht-persönliche“ Weise erlebt (z. B. Direktwerbung, Fernsehen, Radio, Zeitung, Zeitschrift oder Internetwerbung) und dann per Post eine Bestellung aufgibt. per Telefon, Fax oder Computer.

Aus Sicht des Einzelhandels bedeutet Direktmarketing, dass ein Artikel direkt bezahlt wird, ohne dass ein Besuch im Geschäft erforderlich ist.

Arten des Direktmarketings sind:

Handel mit Warenbestellung per Post.

Dabei werden dem Käufer Informationen zu einem bestimmten Produkt auf unterschiedliche Weise mitgeteilt. So werden beispielsweise Kataloge an Kunden verschickt – kostenlos als Geschenk oder gegen einen geringen Aufpreis.

Tabelle 6

Vorteile und Grenzen des Direktmarketings

Der Käufer sendet einen Antrag zum Kauf der Ware über die Post. Die Bezahlung erfolgt per Vorkasse oder bei Erhalt der Ware per Post. Möglicherweise gibt es auch Kataloge zur Bestellung der benötigten Waren. Der Verkäufer platziert eine Liste der Waren und gegebenenfalls deren Fotos in Zeitungen und Zeitschriften und verteilt Briefe, Flugblätter und Broschüren an die Briefkästen der Wohnung. Über den Postversand werden Bücher, Audio- und Videokassetten, einfache Elektrogeräte und Kleidung verkauft.

Verkauf über das Internet und E-Mail.

Die Organisation des Handels über elektronische Kanäle unterscheidet sich nicht grundsätzlich vom Verkauf per Telefon (im Hinblick auf die Lieferung von Waren und den Erhalt von Geld dafür). Der Unterschied besteht darin, dass der Verkauf per Telefon aktive Anrufe mit Live-Ansprache des Verkäufers bedeutet und der Handel über elektronische Kanäle (Computernetzwerke) bedeutet, Informationen über das Produktangebot zu veröffentlichen und auf passive Anrufe oder schriftliche Angebote des Käufers zu warten.

Handel nach Katalog.

Der Kataloghandel erfolgt durch die Zusammenstellung eines Katalogs mit Fotos, einer kurzen Beschreibung der Waren und deren Preisen. Kataloge werden an verschiedenen Orten platziert, an denen sich Käufer versammeln, vor allem in großen Einzelhandelsgeschäften oder Spezialbüros. Sie können Kataloge auch kaufen und zu Hause verwenden. Nachdem er eine Bestellung aufgegeben und im Voraus bezahlt hat, kann der Käufer die Ware nach einer bestimmten Zeit im Lager oder in dem Bereich des Geschäfts, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, in Empfang nehmen. Die Katalogpreise sind in der Regel höher als die Einzelhandelspreise, aber Kunden bestellen auch bestimmte Produkte, die nicht im Handel erhältlich sind.

Eine weitere Möglichkeit des stationären Handels ist der Direktverkauf.

Direktvertrieb Dazu gehören der persönliche Kontakt mit Verbrauchern zu Hause (und an anderen Standorten außerhalb des Ladengeschäfts wie Büros) sowie vom Einzelhändler initiierte Telefonkommunikation. Beim Direktverkauf geht es in der Regel darum, dem Käufer das Produkt vorzuführen und Empfehlungen für die Anwendung zu geben. Dies ermöglicht es den Kunden, sich an einem für sie geeigneten Ort und zu einer für sie geeigneten Zeit ausführlich mit den Produkten vertraut zu machen. Der Käufer kann die Produkte testen und auf Wunsch auch zur Lieferung nach Hause bestellen.

Tabelle 7 Vorteile und Grenzen des Direktvertriebs

Es gibt folgende Methoden des Direktvertriebs:

– Hausieren;

– Pakethandel.

Kosmetika, Schmuck, Haushaltswaren und -dienstleistungen (z. B. Teppichreinigung), Staubsauger, Zeitungen und Zeitschriften sind Produkte, die manchmal auf diese Weise verkauft werden.

Arten des Direktvertriebs sind:

Hausieren.

Beim Hausieren geht es nicht um eine vorläufige Suche nach Käufern. Handlungsreisende, also Handelsvertreter, führen die benötigten Waren mit sich und bieten sie beliebigen Personen an, beispielsweise denen, die in Büros oder auch auf der Straße arbeiten. So werden Kosmetika, Kassetten, Spielzeug usw. verkauft.

Eine große Rolle für den Verkaufserfolg spielt die Schulung der Verkäufer in der Technik der Warenpräsentation und der Persönlichkeit des Verkäufers selbst (Handelsreisender). Die Verkaufsstrategie besteht darin, entweder das Produkt zu „pushen“ (d. h. einen einmaligen Kontakt mit dem Käufer herzustellen) oder langfristige Beziehungen mit ihm aufzubauen, indem ein Gelegenheitskäufer zu seinem Stammkunden und sogar zu einem Assistenten wird, der entweder ein neues Produkt auswählt Käufer oder führt selbst Verkäufe durch. Handelsgeschäfte unter der Leitung eines Handelsreisenden. Einige der neuen Käufer werden wiederum auch zu Verkäufern. Dadurch entsteht ein mehrstufiges Vertriebsnetz. Der Hersteller eines Produkts, das über ein mehrstufiges Netzwerk verkauft wird, organisiert eine mehrstufige Marketingunterstützung.

Verkauf von Waren per Telefon.

Dies geschieht durch aktive ausgehende Anrufe und anschließende mündliche Präsentation des Produkts. Wenn der Käufer damit einverstanden ist, kann die Ware zu ihm nach Hause geliefert werden oder eine Bestellung für ihn im Geschäft abgegeben werden. Angesichts der begrenzten Möglichkeiten des Telefonverkaufs (pro Tag können 20–40 Anrufe getätigt werden) wird darauf geachtet, einen Kreis von Stammkunden zu schaffen, der von der Preispolitik, dem Serviceniveau und der Qualität des Produkts bestimmt wird.

Verkaufsautomaten – Dabei handelt es sich um eine Form des Einzelhandels, bei der ein münz- oder kartenbetriebener Mechanismus zur Ausgabe von Waren und zur Erbringung von Dienstleistungen verwendet wird. Dank Verkaufsautomaten entfällt der Bedarf an Verkaufspersonal und der Verkauf ist rund um die Uhr möglich.

Tabelle 8 Vorteile und Grenzen von Verkaufsautomaten

Verkaufsautomaten verkaufen Waren wie Zigaretten, Erfrischungsgetränke, Sandwiches, Kaugummi usw. Verkaufsautomaten sind an Bahnhöfen, U-Bahnen und Tankstellen installiert.

9. Was ist ein Online-Shop?

In Zukunft wird es zwei Arten von Unternehmen auf dem Markt geben: diejenigen, die online gegangen sind, und solche, die ihr Geschäft aufgegeben haben.

Online-Shops sind Einzelunternehmer und Organisationen, die über das Internet handeln.

Der Hauptunterschied zwischen einem Online-Shop und einem herkömmlichen Shop ist die Art der Handelsplattform. Benötigt ein regulärer Laden eine Verkaufsfläche, Schaufenster, Preisschilder sowie Verkäufer, Kassierer und erfahrene Berater, dann ist in einem Online-Shop die gesamte Infrastruktur in Software implementiert. Mit anderen Worten handelt es sich bei einem Online-Shop um eine Reihe von Programmen, die auf einer Website ausgeführt werden und es dem Käufer ermöglichen, aus der Ferne ein Produkt aus einem Katalog auszuwählen und eine Bestellung aufzugeben. Die Funktionen des Schaufensters und der Verkaufsfläche werden von „Seiten“ mit einem bebilderten Warenkatalog übernommen und den Beratern werden Tipps, Anleitungen und Beschreibungen zur Verfügung gestellt. Alles andere ist das gleiche wie in einem normalen Geschäft. Auch die Oberfläche des Online-Shops behält bekannte Elemente bei, beispielsweise einen virtuellen „Warenkorb“, in den Sie ausgewählte Produkte hinzufügen können.

Wer braucht einen Online-Shop? Ein Online-Shop ist vor allem für Besitzer standardisierter Waren und Dienstleistungen nützlich. Beispielsweise ist der Verkauf von Mobiltelefonen und Autoteilen aus virtuellen Regalen viel einfacher als beispielsweise Kleidung oder Schuhe, die anprobiert werden müssen.

Die zweite Gruppe potenzieller Besitzer von Online-Shops sind Unternehmen, die im traditionellen Einzelhandel tätig sind. In diesem Fall ist das Online-Geschäft eng mit dem regulären Verkauf verbunden und fungiert als Ergänzung zum Hauptgeschäft – dem Einzelhandel. Dieses Schema ist das erfolgreichste. Schließlich unterliegen die Aktivitäten von Online-Shops nahezu demselben Rechtsrahmen wie die Arbeit regulärer (Offline-)Einzelhandelsgeschäfte. Und die Erfahrung der tatsächlichen Zusammenarbeit mit Kunden lässt sich weitgehend auf einen Online-Shop übertragen. Für Offline-Shop-Besitzer ist ein Online-Shop ein zusätzliches Instrument für ein erfolgreiches Geschäft. Die Eröffnung eines Online-Shops löst folgende Aufgaben:

1. Erstellt eine Online-Präsentation, in der sich der Käufer mit der Produktpalette vertraut machen kann.

2. Hilft beim Aufbau einer Basis potenzieller Kunden, die das angebotene Produkt erhalten möchten.

3. Bietet einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber ähnlichen Shops, da der Online-Shop einen kundenfreundlichen Service bietet (Konsistenz, Informationsgehalt, Geschwindigkeit).

Warum lohnt es sich, in Online-Shops einzukaufen? Typischerweise sind die Preise in Online-Shops niedriger als im traditionellen Einzelhandel. Warum? Die kurze Antwort auf diese Frage lautet: Weil die Fixkosten von Online-Shops im Vergleich zum traditionellen Einzelhandel äußerst gering sind.

Was spart also ein klassischer Online-Shop, der ausschließlich im Internet existiert?

1. Für die Organisation von Verkaufsflächen sind keine Verkaufsflächen erforderlich. Das bedeutet, dass Sie weder für Heizung, Strom, Wasser noch Miete bezahlen müssen.

2. Für die Lagerung von Waren sind keine großen Lagerhallen erforderlich. Dementsprechend Einsparungen bei Miete, Transportkosten, Sicherheitsorganisation usw.

3. Es gibt kein Verkaufspersonal, da alle seine Funktionen vom Online-Shop übernommen werden – Waren anzeigen, über Preise informieren, Bestellungen entgegennehmen. Folglich besteht keine Notwendigkeit, den Verkäufern Löhne zu zahlen.

Reis. 6. Betriebsschema des Online-Shops

Diese und andere Faktoren ermöglichen es Online-Shops, Waren zu Preisen zu verkaufen, die unter dem Marktdurchschnitt liegen.

Was muss getan werden, damit ein Käufer ein Produkt in einem Online-Shop kaufen möchte? Das Hauptrezept für einen erfolgreichen Verkauf ist eine hochwertige, detaillierte Beschreibung des Produkts (Fotos des Produkts von allen Seiten, technische Eigenschaften des Produkts). Der Käufer sieht das Produkt nicht und hält es nicht in den Händen, er zweifelt, und je mehr Informationen ihm gegeben werden, desto größer ist die Chance, dass der Käufer eine Bestellung aufgibt.

Jedes Produkt in jedem Online-Shop muss die folgenden Informationen enthalten:

– Foto des Produkts (Vorderansicht, Seitenansicht, Rückansicht, Ausstattung, Verpackung, Video);

– Beschreibung der technischen Eigenschaften des Produkts;

– Gewicht, Abmessungen (wird normalerweise bei Kurierdiensten zur Berechnung der Lieferkosten verwendet);

– Marke des Produkts;

Ein schematisches Diagramm des Betriebs eines Online-Shops ist in Abb. dargestellt. 6.

10. Wie verwaltet man einen Online-Shop?

Die Verwaltung eines Online-Shops bedeutet, zwei Hauptaufgaben zu erfüllen:

– Informationen über das Produkt vorbereiten und veröffentlichen;

– Informationen über Bestellungen erhalten und verarbeiten. Am häufigsten werden diese Aufgaben mithilfe von Site-Tools ausgeführt

Online-Shop. Manchmal erfolgt die Aufbereitung von Produktinformationen und die Auftragsabwicklung über das Unternehmensmanagementsystem. Im zweiten Fall ist es notwendig, den Datenaustausch über Waren, Bestellungen und Kunden zwischen dem Online-Shop und dem Unternehmensverwaltungssystem zu organisieren.

Jeder Online-Shop muss Folgendes enthalten:

– eine Vitrine, in der Waren zum Verkauf ausgestellt werden;

– ein System, mit dem Sie Verkäufe analysieren und das Geschäft verwalten können;

– Warenkorb – virtueller Speicher, in dem der Benutzer während des Bestellvorgangs Produkte hinzufügt oder entfernt und die Bestellung auscheckt;

– die Möglichkeit, sich auf der Website zu registrieren, um die Daten des Käufers zu erfassen und die Bestellung abzuschließen.

Die wichtigste Aufgabe der Verwaltung eines Online-Shops ist der rechtzeitige und zeitnahe Erhalt von Informationen über die im Online-Shop getätigte Bestellung. Der Erhalt von Informationen zu Bestellungen erfolgt meist über einen Brief, den der Online-Shop an die Mailbox des Online-Shop-Administrators sendet.

Briefe von einem Online-Shop sind eine gute Möglichkeit, Benachrichtigungen darüber zu übermitteln, dass ein Käufer eine Bestellung in einem Online-Shop aufgegeben hat. Auch andere Methoden zur Übermittlung von Informationen und Bestellbenachrichtigungen sind möglich, häufig per SMS an die Mobiltelefone der Administratoren oder Nachrichten über ICQ und andere ähnliche Systeme.

Zur Frage, wer einen Online-Shop leiten soll, gibt es unterschiedliche Meinungen. Manchmal wird der Standpunkt geäußert, dass man für die Führung eines Ladens einen speziell ausgebildeten Mitarbeiter braucht, der sich mit den Technologien zur Website-Erstellung auskennt.

Es gibt eine andere Meinung. Bei der Analyse der beiden wichtigsten Aufgaben bei der Verwaltung eines Online-Shops: Veröffentlichung von Produktdaten, einschließlich Preisen, Empfang und Verarbeitung von Informationen über aufgegebene Bestellungen, wird deutlich, dass die Lösung der Probleme bei der Verwaltung eines Online-Shops den Managern des Unternehmens überlassen werden sollte, das Eigentümer ist Der Online-Shop. Sie bestimmen, was, wann und zu welchen Preisen verkauft werden darf und soll. Sie sind diejenigen, die wissen, wie man Bestellungen bearbeitet.

Designer, Programmierer und andere IT-Spezialisten, die ihre Arbeit in der Phase der Erstellung eines Online-Shops abgeschlossen haben, müssen den Fachkräften weichen.

11. Was ist Franchising?

Franchising– Hierbei handelt es sich um eine Unternehmensorganisation, bei der eine Partei (der Franchisegeber) der anderen Partei (dem Franchisenehmer) gegen eine Gebühr das Recht auf eine bestimmte Art von Geschäft überträgt und dabei ein entwickeltes Geschäftsmodell für die Geschäftstätigkeit verwendet.

Für Unternehmen, die bereits Erfolge erzielt haben und diese weiterentwickeln möchten, ist Franchising eine der effektivsten Möglichkeiten zur Geschäftsentwicklung. Andererseits ist Franchising für einen Kleinunternehmer, der sein eigenes Unternehmen gründet, die beste Möglichkeit, ein zuverlässiges Geschäft zu organisieren. Die Rolle eines Franchisegebers kann ein produzierendes Unternehmen, ein Großhändler oder eine Organisation sein, die Dienstleistungen anbietet.

Das Wesentliche beim Franchising ist ein Austausch: Der Franchisegeber gewährt dem Franchisenehmer das Recht, eine relativ bekannte Marke zu nutzen, weiht ihn in die Geheimnisse seines Geschäfts ein und gibt gewisse Garantien für die Zuverlässigkeit des Geschäfts, da sich dessen Erfolg in der Praxis bewährt hat. Im Gegenzug teilt der Franchisenehmer sein Geld und teilweise auch seine Unabhängigkeit mit dem Franchisegeber.

Franchising ist ein System zur Organisation des Einzelhandels, bestehend aus einem Franchisegeberunternehmen, das Elemente seines eigenen replizierten Geschäfts entwickelt, erfolgreich anwendet und verkauft, und vielen Unternehmen oder Einzelunternehmern, die vom Franchisegeber das Recht zur Nutzung seiner Marke und seiner Geschäftsmethoden erworben haben . Es gibt zwei Arten des Franchising – für ein Produkt (Marke) und für ein Geschäftsformat.

Welche Vorteile hat ein Franchising-System für den Franchisegeber?

Erstens ermöglicht Ihnen der Aufbau eines Netzwerks von Franchise-Unternehmen, Ihr eigenes Netzwerk nicht zu erweitern und Ihre Kapital- und Arbeitsressourcen erheblich zu schonen.

Zweitens ist der Eigentümer jedes Unternehmens, der Franchisenehmer, mehr an positiven Arbeitsergebnissen und Kostensenkungen interessiert als ein angestellter Manager.

Drittens werden die wirtschaftlichen Risiken für den Franchisegeber reduziert, da sein eigenes Kapital nur in minimalem Umfang an der Geschäftsausweitung beteiligt ist.

Viertens beschäftigt sich der Franchisegeber nicht mit alltäglichen Managementproblemen und hat keine Probleme mit dem Personal der einzelnen Franchise-Filialen.

Was bekommt der Franchisenehmer?

1. Eine Organisation oder ein Unternehmer, der sich für den Kauf eines bestehenden Unternehmens im Franchising-Konzept entscheidet, beginnt nicht bei Null, sondern erhält ein bereits etabliertes Unternehmen mit einem etablierten und erfolgreich funktionierenden Management- und Geschäftsgebaren und dementsprechend einem hohen Abschluss der Zuverlässigkeit. In diesem Fall ist der Franchisenehmer kein Angestellter des Franchisegebers, sondern Inhaber seines eigenen Unternehmens.

2. Der Franchisenehmer erhält einen Wettbewerbsvorteil gegenüber normalen Geschäftsleuten. Wenn Franchisenehmer unter einer bekannten Marke arbeiten, haben sie eine deutlich bessere Ausgangsposition. Bei der Auswahl eines von mehreren Unternehmen, an das er sich wenden möchte, wählt der Kunde in der Regel einen bekannteren Namen, wobei ihm die Qualität der Dienstleistungen oder Waren am Herzen liegt.

3. Der Franchisenehmer erhält Hilfe und Unterstützung vom Franchisegeber. Hierbei handelt es sich um eine Reihe methodischer Materialien in Form klarer Anweisungen zu Geräten, Materialien, Lieferanten, Vertriebssystemen und Geschäftstechnologie. Dies sind Bildungskurse und Schulungen, dies sind notwendige Beratungen und gemeinsame Lösungen für aufkommende Probleme.

4. Lösung von Finanzierungsproblemen. Ein Unternehmen in Form eines Franchising gilt im Vergleich zu einem freien Kleinunternehmen als zuverlässigeres Unternehmen, da dieses Unternehmen bereits gut erprobt ist und Teil des Franchising-Systems ist, also Banken, Leasinggesellschaften und andere Finanzkreditorganisationen eher bereit, mit Franchisenehmern zusammenzuarbeiten als mit gewöhnlichen Unternehmern. Dadurch können Franchisenehmer Kreditressourcen erhalten. Darüber hinaus kann der Franchisegeber als Interessent ein Bürge bei der Kreditaufnahme sein.

Die Entwicklung des Franchising insgesamt verbessert die allgemeine Kultur unternehmerischer Beziehungen, fördert die Schaffung neuer Arbeitsplätze, ermöglicht den Erwerb neuer Ideen, Methoden und Technologien in der Wirtschaft und schafft ein umfassendes System der praktischen Ausbildung für Kleinunternehmen.

12. Was sind Einzelhandelsketten?

Eine Einzelhandelskette ist ein Unternehmen, das mehrere Einzelhandelsgeschäfte (Läden) betreibt, die einem Eigentümer gehören. Jedes zu einer Einzelhandelskette gehörende Geschäft ist wirtschaftlich nicht unabhängig, kann aber rechtlich unabhängig sein. Der Wareneinkauf, die Verwaltung und die Entscheidungsfindung im Netzwerk erfolgen in der Regel zentral.

Vorteile des Einzelhandelsnetzwerks:

1. Der konsolidierte Wareneinkauf eines großen Handelsunternehmens sorgt aufgrund der eingekauften Mengen für bessere Preiskonditionen beim Lieferanten.

2. Für eine Netzwerkstruktur ist es rentabel, über ein eigenes Zentrallager zu verfügen, was wiederum die Schaffung eines Warenpuffers ermöglicht, der Unregelmäßigkeiten und Verzögerungen bei der Warenlieferung durch externe Lieferanten ausgleicht.

3. Das Vorhandensein eines Lagers und eigener Transportmöglichkeiten schafft die Voraussetzungen für eine deutliche Reduzierung der Fläche von Wirtschaftsräumen und damit des Lagerbestands in den Filialen und reduziert zudem die Kosten und Aufwendungen für die Warenvorbereitung vor dem Verkauf.

4. Es ist möglich, das Führungspersonal pro Filiale zu reduzieren, was bedeutet, den „Personalmangel“ zu verringern und mehr hochqualifizierte Fachkräfte zu halten.

5. Die Chancen auf große Beliebtheit und Bekanntheit der Geschäfte des Unternehmens werden deutlich erhöht, was zum Umsatzwachstum beiträgt.

6. Durch die Konzentration der finanziellen Ressourcen bei einem Eigentümer können Sie das Netzwerk erweitern und den Handelsprozess modernisieren.

7. Durch die Nutzung von Skaleneffekten können Sie die Logistikkosten minimieren.

8. Es wird möglich, ein gezielteres Image und ein erkennbares Image in den Augen von Verbrauchern und Lieferanten zu schaffen.

Zu den Nachteilen eines Unternehmensnetzwerks gehören:

1. Entzug der Eigeninitiative eines einzelnen Ladens bei der Umsetzung der Sortiments- und Preispolitik;

2. Der Direktor (Manager) des Geschäfts, der nicht der Eigentümer ist, ist bei seiner Arbeit möglicherweise nicht ausreichend motiviert.

Der Aufbau eines Netzwerk-Einzelhandelsunternehmens beginnt in der Regel in drei Fällen:

1. Beim Bau eines zweiten Ladens.

2. Wenn ein Großhandelsunternehmen beschließt, sein Geschäft durch die Eröffnung „eigener“ Einzelhandelsvertriebskanäle zu erweitern.

3. Wenn es ein Projekt zum Aufbau eines Einzelhandelsnetzwerks gibt. Zum Beispiel, wenn Investment-, Produktions- und Ölunternehmen versuchen, ihr Geschäft zu diversifizieren, indem sie in neue Branchen und Bereiche vordringen.

Die Hauptaufgaben, die beim Übergang von einem einzelnen Geschäft zu einer effektiv funktionierenden Einzelhandelskette gelöst werden müssen:

1. Stellen Sie die Möglichkeit sicher, eine zentralisierte Einkaufspolitik umzusetzen – der Hauptfaktor für die Schaffung eines Wettbewerbsvorteils für eine Einzelhandelskette.

2. Die Reduzierung der Kosten, einschließlich der Verwaltungskosten, ist eine wichtige Voraussetzung für die Festlegung eines wettbewerbsfähigen Einzelhandelspreises.

3. Erhöhen Sie den Umsatz finanzieller Ressourcen. Dies wird durch eine Reihe von Maßnahmen erreicht, von denen die Hightech-Logistik die wichtigste ist.

4. Stellen Sie sicher, dass Führungsaufgaben mit einer Mindestanzahl an Führungspersonal gelöst werden.

5. Es ist optimal, Manager in den Räumlichkeiten des Handelsunternehmens zu platzieren.

6. Pflegen Sie eine wirksame Sortimentspolitik.

7. Technologische Prozesse so weit wie möglich automatisieren und so einen einheitlichen Informationsraum und die Relevanz von Informationen in Echtzeit gewährleisten.

Was ist Einzelhandel? Das Konzept ist seit langem relevant und es ist nichts Überraschendes daran – die meiste Zeit der Existenz unserer Zivilisation gab es Menschen, die das schaffen konnten, was andere brauchten, und die auch bereit waren, dafür etwas zu geben. Die spezifische Gestaltung der Beziehungen ermöglichte die Festlegung der Regeln des Einzelhandels, deren Entwicklung zu der heute beobachteten Marktlage führte. Und doch ist das Verständnis des Wesens des Phänomens nur mit einer gründlichen Analyse sowohl des theoretischen Teils, der Begriffe und Konzepte als auch der historischen Voraussetzungen möglich, dank derer der Einzelhandel entstand – eine der Hauptsäulen der modernen Weltwirtschaft.

Allgemeines Verständnis

Die Hauptbedeutung des betreffenden Begriffs ist der Verkauf von Produkten einzeln oder in kleinen Portionen. In den meisten Fällen wird davon ausgegangen, dass die Ware an einen bestimmten Verbraucher versandt wird, der die Ware nutzen wird. Was genau ist Einzelhandel? Dies ist die letzte Phase des Umlaufzyklus von Waren und Dienstleistungen, die für den individuellen oder Gruppenkonsum bestimmt sind.

Unter Einzelhandel werden in der Regel solche Geschäftsbeziehungen verstanden, die dem Handel zugerechnet werden, dessen vollwertige Unterart darstellen und schon seit langem bestehen. Die Voraussetzungen für die Entstehung moderner Einzelhandelsformen wurden durch die Regeln des Kaufmannsaustausches geschaffen. Darüber hinaus ermöglichte die Entwicklung der Wirtschaft, die Vorgehensweisen der Kaufleute mit dem internen Austausch zu verbinden.

Warum ist das notwendig?

Die Grundidee der Warenzirkulation, des Einzelhandels, besteht darin, die hergestellten Waren zum Verbraucher zu bringen, der die Artikel verwenden wird. Sie können die Produkte, an denen Sie interessiert sind, direkt beim Hersteller erwerben oder die Dienste eines Wiederverkäufers (einschließlich importierender juristischer Personen) in Anspruch nehmen. Die Hauptkunden der in diesem Bereich tätigen Unternehmen sind Einzelkäufer und Familien. Die Waren sind für einen breiten Personenkreis bestimmt (Massenkonsum).

Historischer Hintergrund

Um zu verstehen, was Einzelhandel ist, ist es notwendig, die Besonderheiten der Gestaltung dieses Bereichs sozialer Beziehungen zu verstehen. Grundlage für die Entstehung des modernen Ansatzes war der innergemeinschaftliche Markt, der sich dann nach und nach in die Form natürlicher Kaufleute wandelte. Menschen, die sich bereits damals für diese Art von Tätigkeit entschieden, suchten aktiv nach Möglichkeiten, ihr Fachgebiet weiterzuentwickeln und zu verbessern, um ihre Effizienz zu steigern und ihren Lebensstandard zu verbessern. Wie moderne Forscher erkennen, war der Handelszyklus vielleicht der wichtigste Verlangsamungsfaktor. Manchmal dauerte es ein halbes Jahr oder sogar ganze 12 Monate. Tatsächlich würde eine solche Geschäftspraxis für jedes moderne Unternehmen den sofortigen Zusammenbruch bedeuten!

Der Einzelhandel mit Waren war zunächst mit dem Besitz eines von ihm selbst hergestellten Produkts durch den Kaufmann verbunden, das für einen Verbraucher von Interesse sein könnte. Darüber hinaus haben wir uns mit den Möglichkeiten von Geldverleihern befasst, Lebensmittelkredite zu beantragen. Eine Steigerung der Effizienz konnte allein durch solche Wucherprogramme nicht erreicht werden, die zur Grundlage für die Entstehung des Binnenhandels wurden. Anfangs führte die Kaufmannsschicht gleichzeitig Einzel- und Großhandelsverkäufe durch, doch die Realität der gesellschaftlichen Gepflogenheiten nahm ihre eigenen Anpassungen vor. Allmählich bildete sich schließlich das Verständnis dafür heraus, was der Einzelhandel war, und der interne Produktumlauf kam zu diesem Format.

Marktentwicklung

Vor der Entwicklung der Kaufmannsklasse war der natürliche Austausch, obwohl er im Wirtschaftssystem der Gesellschaft stattfand, eher eine seltene Tatsache als eine weit verbreitete Praxis. Die Bildung einer Kaufmannsschicht und die Möglichkeit, Waren aus entfernten Orten zu liefern, stellten das damalige Leben buchstäblich auf den Kopf. Der Kern des Einzelhandels bestand darin, den heimischen Markt mit einzigartigen, interessanten Artikeln zu versorgen, die in ihrem Heimatgebiet nicht erhältlich waren, was die Entwicklung des Austauschs vor allem von Einzelstücken und Kleinserien stimulierte.

Der Einzelhandel löste bei den Kaufleuten zunächst keine große Freude aus. Der Umtausch ausländischer „Kuriositäten“ gegen in der eigenen Region hergestellte Produkte nahm viel Zeit in Anspruch, was zu Geschäftsverlusten führte. Das Einzelhandelssystem entstand, als es möglich war, den Handelszyklus zu verkürzen.

Schritt für Schritt – vorwärts!

Die Idee, das Geschäft durch die Einbindung von Vertriebsverantwortlichen auszubauen und den Umsatz zu steigern, erwies sich als äußerst erfolgreich. So entstanden die ersten Einzelhandelsgeschäfte. Sie wurden von vertrauenswürdigen Personen verwaltet, während die Kaufleute selbst große Warenmengen verkauften und mit lokalen Herstellern zusammenarbeiteten (was von Bedeutung ist und aktiv am Inlandsmarkt auf der Ebene des Einzel- und Großhandels teilnahm, sofern die Sphäre dies zuließ). ). Wenn ein bestimmtes Unternehmen seine Waren selbst herstellte und in der breiten Masse Abnehmer dafür suchte, wie die Praxis bald zeigte, konnte die Rentabilität durch die Anziehung importierter Produkte gesteigert werden – also derselben Produkte, die in großen Mengen bei den Händlern eingekauft wurden. Lokale Hersteller kauften importierte Waren recht günstig ein, doch in den ersten Einzelhandelsgeschäften konnte die Bevölkerung sie nur zu ungünstigen Konditionen bekommen – kurzum, jeder spielte zu seinen Gunsten.

Und doch begann die eigentliche Entstehung des Einzelhandels in der uns bekannten Form genau in dem Moment, als solche Beziehungen zwischen lokalen Unternehmen und der Kaufmannsklasse weit verbreitet waren. Die Entwicklung der Region wurde in vielerlei Hinsicht von den Besonderheiten des damaligen Gesellschaftssystems bestimmt. Kaufleute waren die Oberhäupter recht großer Familien, und Personen mit niedrigerem Rang in der Haushaltshierarchie waren gezwungen, ihre Produkte zu verkaufen. Wie die Praxis schnell zeigte, erhöhte dieser Ansatz die Geschwindigkeit des Produktaustauschs, der Händler verlor Zeit beim Austausch mit jedem einzelnen Interessenten und die Interaktion mit großen Unternehmen sowie die Bereitstellung des Produkts zum Verkauf an untergeordnete Verkäufer ermöglichten einen schnellen Austausch Gehen Sie auf eine neue Reise, um die nächste zu bekommen. Warensendung. Diese Organisation des Einzelhandels bewies ihre Wirksamkeit buchstäblich bei den ersten Experimenten der unternehmungslustigsten Vertreter dieser Zeit: Der Handelszyklus wurde deutlich verkürzt, die Rentabilität gesteigert.

Der Perfektion sind keine Grenzen gesetzt

Die gesellschaftliche Entwicklung, die Erfindung neuer industrieller Ansätze, Geräte und Fahrzeuge sowie andere Verbesserungen, die das Sozialsystem veränderten, mussten Auswirkungen auf die von Kaufleuten eröffneten Einzelhandelsunternehmen haben. Dieser Bereich entwickelte sich aktiv, was auf das Interesse sowohl der Organisatoren als auch der lokalen Hersteller zurückzuführen war. In diesem Moment wurde klar, dass eine solche Organisation des Arbeitsprozesses den größten Erfolg bringt, wenn ein Unternehmer für sich eine bestimmte Arbeitsrichtung, ein Verzeichnis der der Bevölkerung zur Verfügung gestellten Güter, auswählt und auf dieser Grundlage erstellt was ein Händler bieten kann, was ein Einzelhandelskäufer braucht.

Einzelhandelsunternehmen ermöglichten es, durch „Zwischengüter“ beträchtliche Gewinne zu erwirtschaften, was sie zu eigenständigen Objekten des Wirtschaftssystems machte. Als dieses Tätigkeitsformat schließlich entstand, kam es zu einer Trennung von der „Mutter“-Industrie – den Kaufleuten.

Jedem das Seine

Ein optimierter Einzelhandelsprozess hat dazu beigetragen, dass sich die Branche vollständig vom Großhandelsgeschäft trennt. Die Kaufleute, die ein neues Gebiet für ihre Ausrichtung wählten, hatten zwar beruflich den Kaufleuten nahe, hatten aber dennoch ihre eigene Spezialität, obwohl es hierfür zunächst keine besonderen Begriffe gab. Für die breite Bevölkerung war die Spaltung nicht so offensichtlich, sie achtete nicht auf den Einzelhandel als eigenständiges Segment. Für gewöhnliche Menschen waren Verkäufer, Kaufleute und Unternehmer „die gleiche Person“, daher wurde für sie derselbe Begriff verwendet – Kaufleute.

Mit der Zeit etablierte sich der Einzelhandel und expandierte, viele Verkäufer erwarben mehrere Verkaufsstellen, und das nicht nur innerhalb einer Gemeinde: Große Flächen wurden gleichzeitig abgedeckt. Eine solche Gestaltung und Erweiterung der Liste der Einzelhandelseinrichtungen wurde zur Grundlage für die Anhäufung beträchtlichen Reichtums. Die Vorteile waren jedoch nicht nur auf privater Ebene zu verzeichnen: Die gesellschaftliche Wirtschaft hat mit der Entwicklung des Einzelhandelsverkaufssektors große Fortschritte gemacht, und es wurden Voraussetzungen für eine Steigerung der Arbeitsproduktivität auf öffentlicher Ebene geschaffen. Wie moderne Wissenschaftler sagen, ist der Einzelhandel organisch und vorhersehbar entstanden, es ist ein völlig natürlicher Prozess der Entwicklung der Austauschinteraktion zwischen Menschen.

Moderne Bedingungen

Dienstleistungen im Einzelhandel und Verkauf von Waren können in letzter Zeit in folgenden Formaten beschrieben werden:

• Arbeit in spezialisierten Räumlichkeiten (groß, klein);
• Außer-Haus-Verkauf (Catering);
• Verkauf von Waren aus Tabletts auf Marktplätzen;
• Erbringung von Dienstleistungen in Werkstätten;
• Besuch eines Spezialisten zur Erbringung von Dienstleistungen zu Hause.

Beispiele für den Einzelhandel, die einem modernen Menschen als erstes in den Sinn kommen, sind Apotheken, Geschäfte, Super- und Verbrauchermärkte. Bei all diesen Punkten handelt es sich um spezialisierte Unternehmen, die speziell mit dem Ziel gegründet wurden, der breiten Bevölkerung Zugang zu Einzelhandelsprodukten zu ermöglichen. Doch die Sphären des Markt- und Basarhandels gehören allmählich der Vergangenheit an. Wie aus den Statistiken hervorgeht, meiden junge Menschen mittleren Alters in Großstädten dieses Format häufig und kaufen Produkte lieber in großen Universalzentren.

Erbrachte Dienstleistungen, verkaufte Waren, erfüllte Verpflichtungen gehören in erster Linie zur Konsumphase, die im modernen Verständnis der gesellschaftlichen Produktion die letzte Phase des Zyklus darstellt. Das bedeutet, dass das Produkt die Bedürfnisse einer bestimmten Person oder Personengruppe befriedigt.

Alles ist miteinander verbunden

Je aktiver sich der Einzelhandel entwickelt, desto höher ist das sozialwirtschaftliche Wohlergehen in einem bestimmten Zeitraum. Wie Experten sagen, spiegelt dieses Phänomen gewissermaßen wider, wie gut die einzelnen Bürger in der Region leben. Bei schleppenden Handelsabläufen und mangelndem Konsum der Bevölkerung kann durchaus von einer schweren Krise gesprochen werden. Ein übermäßiger Preisanstieg deutet auf eine zunehmende Inflation hin. Tatsächlich vermittelt der Einzelhandel durch recht einfach zu erklärende Phänomene und Prozesse eine Vorstellung von komplexen, mehrstufigen Wirtschaftsprozessen, die sowohl positive als auch negative Trends gleichermaßen widerspiegeln.

Moderne Geschäftsmethoden

Die von den Händlern bei der Entstehung der Sphäre verwendeten Ansätze und Technologien gehören mittlerweile der Vergangenheit an und haben an Relevanz verloren. Die Buchhaltung im Einzelhandel, die Registrierung von Transaktionen und die Abrechnung durch Unternehmen erfolgen heutzutage mit modernsten, leistungsfähigsten und fehlerfreiesten Maschinen und Softwaresystemen. Dies trägt dazu bei, die Wahrscheinlichkeit von durch menschliche Faktoren verursachten Ungenauigkeiten zu verringern. Zur Systematisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen innerhalb eines Unternehmens, das Dienstleistungen und Einzelhandelsgüter anbietet, wurden mehrere kostenpflichtige und kostenlose Systeme entwickelt.

Dank dieses technologischen Ansatzes ist es möglich, Statistiken zu führen, die Entwicklung eines Unternehmens zu verfolgen und Stärken und Schwächen zu identifizieren. Die einem modernen Geschäftsmann zur Verfügung stehenden Softwaresysteme und Rechenmethoden hätten sich die Kaufleute, dank deren Unternehmertum dieser Bereich gegründet wurde, nicht einmal träumen lassen! Die Praxis zeigt jedoch, dass die heute verfügbaren Tools nicht den Anforderungen aller Unternehmen gerecht werden, sodass sich der Bereich ständig weiterentwickelt.

Trends und Marktprozesse

Wie aus den neuesten Marktforschungen hervorgeht, verlangsamt sich das Wirtschaftswachstum immer weiter. Die jüngste Investitionsdynamik ist strikt negativ, die Industrieproduktion nimmt volumenmäßig ab und Ökonomen rätseln darüber, wie positive Trends in der Wirtschaft etabliert werden könnten. Von Quartal zu Quartal verschlechtert sich die Situation, wie Experten feststellen. Besonders auffällig sind solche Trends in Bezug auf unser Land. Laut professionellen Analysten ist es derzeit möglich, eine positive Dynamik der Konsumaktivität der Bevölkerung aufrechtzuerhalten, die zwar in letzter Zeit zurückgegangen ist, aber relativ unbedeutend ist.

Um die Prozesse in der Wirtschaft zu verstehen und Wege zur Optimierung der Situation zu finden, muss man genau wissen, welche Faktoren in den besten Zeiten für ein stabiles Wachstum gesorgt haben. Konkrete Studien zeigen, dass sich die Einzelhandelsbranche am positivsten entwickelt, wenn die Löhne steigen. Natürlich wirkt sich die allgemeine Konjunkturabschwächung auf die Leistung dieses Faktors aus, seine positiven Auswirkungen bleiben jedoch unbestreitbar.

Vorteile und Nachteile

Seltsamerweise wirken sich Lebensmittel sowie die von Unternehmen eingeführte Preispolitik negativ auf die Marktprozesse in Bezug auf den Einzelhandelsumsatz in unserem Land aus. Wie Marktanalysten feststellen, hat sich das Niveau der Verbraucherpreise fast der Kaufkraftschwelle angenähert. Eine Langzeitanalyse zeigt, dass das unangemessene Wachstum vor fast zehn Jahren begann und dieser Trend trotz der veränderten Lage im Land bis heute anhält. Wie Ökonomen anmerken, ist das kumulierte Preisniveau von Jahr zu Jahr höher als in der Vorperiode, was den Umsatz von Unternehmen verringert, die Dienstleistungen im Bereich des Einzelhandels erbringen.

Gleichzeitig geben Statistiken Aufschluss über die Umsatzwachstumsrate im Bereich Non-Food-Produkte. Dies deutet darauf hin, dass die breite Öffentlichkeit in Krisenzeiten am Kauf von Gütern interessiert ist, die für den langfristigen Gebrauch konzipiert sind. Ökonomen versichern, dass dies maßgeblich auf der Verfügbarkeit von Kreditprogrammen beruht.

Neueste Trends

Die Entwicklung des Internets hat erhebliche Auswirkungen sowohl auf den Einzelhandel als auch auf die Verbrauchernachfrage. Der Vertrieb über das World Wide Web, auch im internationalen Geschäft, wird immer relevanter. Erinnern wir uns an das oben Gesagte: Kaufleute bauten ihr Geschäft auf der Lieferung von in fernen Ländern hergestellten Produkten in ihre Heimatgebiete auf. Die breite Bevölkerung hatte nicht die Möglichkeit, selbstständig alles zu kaufen, was sie brauchte, oder die Lieferung von Waren in Stückzahlen für den persönlichen Verbrauch zu bestellen. Heutzutage hat sich die Situation geändert: Dank des Internets kann jeder fast jedes Produkt in verschiedenen Teilen der Welt kaufen und es nach Hause bringen. Dies untergräbt natürlich weitgehend die Aktivitäten von Unternehmen, die im Einzelhandel mit Waren tätig sind, die in anderen Ländern oder abgelegenen Regionen hergestellt wurden. Das heißt nicht, dass jeder über das Internet einkauft, und dennoch wächst das Transaktionsvolumen in der virtuellen Realität von Jahr zu Jahr exponentiell, was eine gewisse Gefahr für die Zukunft des Offline-Einzelhandels darstellt.

Gleichzeitig fordern Analysten Unternehmer im Einzelhandel auf, stärker auf den Geschmack der Bevölkerung zu achten. Trends ändern sich ständig – ziemlich schnell, manchmal dramatisch, was uns dazu zwingt, diesem Thema mehr Aufmerksamkeit zu schenken als noch vor einem Jahrzehnt.

Hauptprobleme von Unternehmen

Die Feststellung solcher Mängel in der Arbeit eines auf den Einzelhandelsverkauf von Waren spezialisierten Unternehmens erfordert eine rechtzeitige und erfolgreiche Anpassung der Geschäftsabläufe, andernfalls besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Unternehmen bald buchstäblich aus dem Geschäft ausscheidet. Analysten fordern, besonderes Augenmerk auf Kunden zu legen, die soziale Netzwerke aktiv nutzen, sowie die Möglichkeiten von Treueprogrammen zu nutzen, aber nicht nur bewährte Methoden und Ansätze, sondern auch modernere Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu Stammkunden zu machen.

Der Erfolg eines Einzelhändlers hängt weitgehend von der Servicequalität ab. Dabei muss den verschiedenen Produktvertriebskanälen gleichermaßen Aufmerksamkeit geschenkt werden, indem Kundendaten analysiert und deren Variabilität berücksichtigt werden. Wie die Praxis zeigt, erzielt derjenige den größten Geschäftserfolg, der in der Lage ist, die Situation aus der Sicht des Käufers zu betrachten und Geschäftsprozesse an den potenziellen Kunden anzupassen. Darüber hinaus sollten wir nicht vergessen, in welcher Zeit wir leben. Der aktive Einsatz digitaler Technologien in der Praxis und die Anpassung von Geschäftsprozessen an solche modernen Trends ermöglichen den Erfolg eines Unternehmens, während das Ignorieren der neuesten Tools der kürzeste Weg zu einer negativen Produktivität des Arbeitsprozesses ist.

Analytik und Modellierung zur Unterstützung von Geschäftsleuten

Modernes Unternehmertum erfordert den Einsatz aktueller Managementansätze. Dies bedeutet, dass Sie nicht mehr davon ausgehen können, was den Kunden in seiner Heimat interessieren wird, indem Sie einfach Waren aus fernen Ländern mitbringen. Sie müssen in der Lage sein, die Marktsituation zu analysieren, zu modellieren und vorherzusagen. Den größten Erfolg erzielen Unternehmen, die erfolgreich ein Omnichannel-Geschäftsmodell umsetzen, dessen einzelne Elemente eng miteinander verknüpft sind. In der Praxis weisen die meisten Unternehmen jedoch fragmentierte Abläufe und Umsetzungswege auf, wodurch Leistungen teurer werden, die Qualität jedoch nicht höher wird. Sie müssen verstehen: Ein moderner Kunde unterscheidet sich von einem, der sich bereit erklärt hat, etwas zu kaufen, das ein Händler in sein Heimatdorf gebracht hat – die Menschen haben die Wahl, es gibt viele Möglichkeiten, sie werden durch den Zugang zum World Wide Web erweitert. Ohne diese Tatsache zu berücksichtigen, können Sie keinen Erfolg erzielen.

Analysten stellen fest, dass viele moderne Unternehmen, die versuchen, ein einheitliches Geschäftsmodell zu schaffen und darin Vertriebskanäle zu kombinieren, Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Erweiterung der Vertriebschancen aus den Augen verlieren. Es stellt sich heraus, dass Unternehmer entweder die Suche nach neuen Wegen erfolgreich bewältigen und dabei weiterhin am Fragmentierungsschema festhalten oder das Betriebsmodell an moderne Anforderungen anpassen, was sie zu recht beeindruckenden Anstrengungen und bestimmten finanziellen Investitionen verpflichtet.