Die Hauptfunktionen der Arbeit mit Kunden. Stellenbeschreibung Key Account Manager

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Der Account Manager gehört zur Kategorie der Spezialisten.

2. Eine Person mit Hochschulbildung und Berufserfahrung im Bereich Vertrieb von mindestens 1-2 Jahren wird in die Position eines Client Relations Managers berufen.

3. Die Ernennung zum Account Manager und seine Entlassung erfolgt auf Anordnung des Generaldirektors des Unternehmens auf Vorschlag des Direktors der Zweigniederlassung mit Zustimmung des Handelsdirektors.

4. Der Account Manager muss wissen:

4.1. Grundlegende legislative und normative Rechtsakte, methodische Materialien zur Organisation des Verkaufs.

4.2. Methoden und Verfahren zur Entwicklung zukünftiger und aktueller Verkaufspläne.

4.3. Status und Entwicklungsperspektiven der textilen und textilen Absatzmärkte.

4.4. Methoden zur Untersuchung der Warennachfrage von Sortimentsgruppen Unternehmen.

4.5. Regeln für den Abschluss und die Ausführung von Verträgen über die Lieferung von Produkten.

4.6. Normen und Spezifikationen für die Produktion und Lagerung von Textilien und Stoffen.

4.7. Anforderungen von Bundes- und Kommunalbehörden an die Organisation des Gewerbes.

4.8. Organisation der Buchhaltung von Verkaufsvorgängen und Berichterstattung über die Umsetzung des Umsetzungsplans.

5. Der Client Relations Manager berichtet direkt an den Direktor der Niederlassung und führt seine Aufträge aus.

6. Während der Abwesenheit des Account Managers (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einer vom Direktor der Niederlassung ernannten Person wahrgenommen, die die entsprechenden Rechte erwirbt und für die ordnungsgemäße Erfüllung der Aufgaben verantwortlich ist ihm übertragene Aufgaben.

II. Amtliche Verpflichtungen

Kundenbetreuer:

1. Betreut Kunden in der Zweigniederlassung des Unternehmens.

2. Führt alle notwendigen Verhandlungen mit Kunden durch, stellt den Käufern das Sortiment der Produkte, ihre Verbrauchereigenschaften, Preise, Rabatte, Verkaufsbedingungen, das Verfahren für die Zahlung, die Ausgabe und das Laden von Waren vor.

3. Überwacht die Verfügbarkeit einer vollständigen Palette von Demonstrationsmustern, ergreift Maßnahmen, um sie zu ersetzen und zu vervollständigen.

4. Führt die Dokumentation des Kaufs in strikter Übereinstimmung mit den von der Gesellschaft verabschiedeten Regeln durch, die Berechnung der Gesamtkosten des Kaufs unter Berücksichtigung der aktuellen Rabatte.

5. Führt die Kontrolle der Abrechnung für die abgeschlossene Bestellung durch, kontrolliert die Richtigkeit der Zahlung durch den Kunden.

6. Organisiert die Warenreservierung auf Wunsch des Kunden, organisiert bei Bedarf die Kommissionierung, erteilt einen Auftrag zur Lieferung der erforderlichen Menge und Produktpalette aus dem Zentrallager des Unternehmens.

7. Wenn es unmöglich ist, die Bestellung aus dem Sortiment des Unternehmens zu vervollständigen, bestellt die fehlende Ware beim leitenden Leiter der Regionalpolitikabteilung oder der Produktionsabteilung.

8. Gibt Informationen über neue Käufer in die Datenbank ein, führt eine Verkaufshistorie für jeden Kunden der Filiale, bestimmt die Höhe der Rabatte und Handelsprämien für Kunden im Rahmen der bei der Gesellschaft geltenden Regeln und Vorschriften.

9. Beteiligt sich an der Erstellung eines Antrags zur Vervollständigung des Lagers der Niederlassung mit den erforderlichen Produkten unter Berücksichtigung der Nachfrage und der örtlichen Gegebenheiten.

10. Führt Informationssammlungs- und Marketingaktivitäten gemäß den Anweisungen autorisierter Personen durch und erstellt alle erforderlichen Berichte.

11. Gewährleistet die rechtzeitige Ausführung der Verkaufsdokumentation, die Erstellung der vorgeschriebenen Verkaufsberichte, die Umsetzung des Verkaufsplans, die Rechnungslegung für die Erfüllung von Bestellungen und Verträgen.

12. Führt offizielle Aufgaben seines unmittelbaren Vorgesetzten und direkten Vorgesetzten aus.

III. Rechte

Der Account Manager hat das Recht:

1. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung in Bezug auf die Vermarktung von Produkten vertraut.

2. Vorlage von Vorschlägen zur Verbesserung der Vermarktung von Produkten zur Prüfung durch den Leiter der Verkaufsabteilung, den kaufmännischen Direktor.

3. Interaktion mit Mitarbeitern aller strukturellen Abteilungen des Unternehmens durchzuführen.

4. Berichten Sie dem direkten Vorgesetzten über alle Mängel in den Aktivitäten des Unternehmens, die im Rahmen der Erfüllung seiner Aufgaben festgestellt wurden, und machen Sie Vorschläge zu deren Beseitigung.

IV. Verantwortung

Der Account Manager ist verantwortlich für:

1. Für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen offiziellen Pflichten - in dem durch das geltende Arbeitsrecht der Russischen Föderation festgelegten Umfang.

2. Für die Verursachung von Sachschäden - innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.

3. Kriterien zur Bewertung der Tätigkeit des Account Managers sind:

1. Erfüllung eines persönlichen Verkaufsplans

2. Erweiterung des Handelsumsatzes im bezeichneten Gebiet, Bezirk, Sektor.

1. Rechtzeitige und einwandfreie Anmeldung von Warenverkäufen.

2. Fehlen berechtigter Ansprüche des Käufers

3. Fehlen von Fehlern in der Arbeit des Kundendienstes.

Ein Kundenbetreuer sollte in jedem Unternehmen tätig sein, das Handel, Werbung oder andere Aktivitäten betreibt. Er findet Kunden für die Firma und arbeitet mit ihnen zusammen. Ein solcher Manager muss in der Lage sein, durch Verhandlungen einen Kunden zu gewinnen und zu halten. Dies erfordert bestimmte Kenntnisse und Fähigkeiten - die Fähigkeit, mit einem potenziellen Kunden Kontakt aufzunehmen, günstige Bedingungen für den Abschluss von Verträgen zu schaffen, die besten Lösungen zu finden usw. Er muss auch die Grundlagen des Unternehmertums verstehen und wissen, wie man ein Unternehmen führt.

Die meisten Unternehmen haben spezielle Stellenbeschreibungen, es gibt ein solches Dokument für Account Manager. Er legt die wesentlichen Pflichten, Rechte und Pflichten jeder Person fest, die diese Position innehat. Manager müssen mit den Anweisungen vertraut sein und diese befolgen alle angegebenen Bedingungen. Das Dokument wird vom Leiter der Organisation genehmigt und durch seine Unterschrift unterstützt.

Was ist der Zweck und die wichtigsten Bestimmungen

Der Manager bezieht sich auf die Führung des Unternehmens. Die Hauptaufgabe in dieser Position ist Kundensuche und Service. Der Manager muss jeden einzelnen Kunden davon überzeugen, dass alle seine Bedürfnisse berücksichtigt werden. Jeder potenzielle Käufer braucht eine individuelle Ansprache. Vorbehaltlich der korrekten Arbeit des Spezialisten wird der Kunde in Zukunft mit dem Unternehmen zusammenarbeiten.

Außerdem ist der Manager verpflichtet, an der Zusammenfassung teilzunehmen und die Aussichten für eine zukünftige Interaktion mit dem Käufer zu bestimmen. Wenn es effektiv funktioniert, sollte es im Laufe der Zeit einen Kundenstamm bilden.

Stellenbeschreibung eines Vertriebsleiters im ersten. Sie geben allgemeine Konzepte und listen die Funktionen auf, die von einem Spezialisten ausgeführt werden. Die Position des Account Managers gilt als leitende Position. Dieser Mitarbeiter muss eine Ausbildung haben - mittlere oder höhere wirtschaftliche. Wünschenswert sind zudem Zusatzqualifikationen im Bereich Management und erste Erfahrungen im unternehmerischen Bereich.

Die Ernennung und Abberufung erfolgt nur durch den Leiter.

Der Manager muss über Kenntnisse aller notwendigen Gesetze verfügen, er sollte die Grundlagen der Marktwirtschaft und der Betriebswirtschaftslehre verstehen. Er benötigt auch Kenntnisse in Marketing und Management, Entwicklung von Geschäftsplänen, die Fähigkeit, Waren zu klassifizieren und Geschäftskontakte aufzubauen. Die allgemeinen Regeln besagen, dass dieser Spezialist eine kompetente zwischenmenschliche Kommunikation aufbauen und die Grundlagen der Psychologie und die Regeln der Geschäftsetikette kennen muss. Ebenso wichtig ist die Fähigkeit, mit der für die Kommunikation notwendigen Technologie zu arbeiten.

Der Manager berichtet an den Geschäftsführer der Organisation und den Direktor. Während seiner erzwungenen Abwesenheit aus wichtigem Grund am Arbeitsplatz können seine Aufgaben von einem anderen Beamten wahrgenommen werden. Dieser Mitarbeiter ist für die ihm übertragenen Pflichten verantwortlich.

Rechte und Pflichten

Der Kundenbetreuer hat das Recht zu entscheiden, wie er Geschäftsbeziehungen mit Kunden findet und aufbaut. Er verwaltet auch alle ihm für die Arbeit zugewiesenen Mittel selbstständig. Der Manager handelt bei Verhandlungen im Namen seines Unternehmens, unterzeichnet Dokumente nach bestem Wissen und Gewissen. Er macht sich mit den Entscheidungen der Organisation in Bezug auf Probleme vertraut, die sich im Laufe der Arbeit ergeben.

Der Auftraggeber-Manager hat das Recht, von seinen Vorgesetzten diejenigen Unterlagen zu verlangen, die für ihn zur Durchführung der Arbeiten erforderlich sind.

Er hat auch Zugang zu Dokumenten, die seine Pflichten und Rechte sowie die Bedingungen für die Einhaltung der Qualität der Aufgabenerfüllung darlegen.

In jedem Unternehmen erfüllt ein solcher Spezialist bestimmte Aufgaben. Das:

1. Durchführung von Analysen und Studien aller möglichen Kunden unter Berücksichtigung ihrer Anforderungen.
2. Der Einsatz verschiedener Methoden, um Käufer und Kunden zu finden, indem Anzeigen geschaltet, Präsentationen und Ausstellungen besucht werden.
3. Bewertung der Zuverlässigkeit zukünftiger Geschäftspartner, ihrer Fähigkeiten.
4. Aushandeln und Identifizieren von Kundenpräferenzen mit ihrer Hilfe.
5. Treffen mit potentiellen Partnern, Vertragsabschluss und Besprechung der Konditionen.
6. Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden und Zusammenarbeit mit ihnen.
7. Fehlerbehebung.
8. Erstellung von profitablen Angeboten für die vielversprechendsten Kunden in Form von Sonderkonditionen, Rabatten etc.
9. Kommunikation mit Geschäftspartnern, Identifizierung ihrer Anforderungen und Ansprüche.
10. Erstellen eines Kundenstamms und Vornehmen von Anpassungen daran.
11. Analyse der Durchführung solcher Arbeiten in konkurrierenden Firmen.

Verantwortung

Der Kundenmanager ist verantwortlich, wenn die in den Anweisungen vorgeschriebenen Pflichten nicht erfüllt oder verletzt werden. Er haftet auch für den Schaden, der dem Unternehmen durch seine Tätigkeit und die von ihm begangene Straftat entstanden ist. Das Unternehmen kann auch Strafen für den Manager vorsehen, wenn er Verkaufspläne nicht erfüllt oder den Kundenstamm nicht ausreichend auffüllt. Die Bestrafung eines Arbeitnehmers sollte die in der russischen Gesetzgebung festgelegten Grenzen nicht überschreiten.

Ein Account Manager ist ein wichtiger Mitarbeiter in jeder Organisation, da er damit beschäftigt ist, Kunden zu finden und zu gewinnen. Auch bereits bestehende Partner hält er unbedingt im Unternehmen. Alle seine Pflichten und Rechte sind in einer speziellen Stellenbeschreibung festgelegt, die im Unternehmen vorhanden sein muss.

Ein Mitarbeiter, der die Position eines Managers innehat, kann im Managementapparat gefunden werden irgendeine Firma. Leiter verschiedener Abteilungen, Administratoren, Manager verschiedener Ebenen heißen diesen Beruf, Spezialisten, die ihn beherrschen, sind auf dem Arbeitsmarkt und in der Beschäftigung gefragt. Sie kontrollieren die Ausführung von Aufgaben in dem ihnen anvertrauten Bereich und leiten eine bestimmte Gruppe von Arbeitnehmern.

Verwechseln Sie gewöhnliche Warenverkäufer nicht, vielleicht hat ihr Arbeitgeber ihnen einen ähnlichen Status verliehen, um eine größere Bedeutung in der Arbeitsposition eines Beraters, Verkäufers oder Händlers zu erlangen. Darauf erfüllen sie ihre Aufgaben, sie sind keine Organisatoren funktionaler Produktionsabteilungen, sondern mit virtuellem Namen und beruflichem Status, im Gegensatz zu einem echten Manager, der an der effektiven Arbeit von Mitarbeitern unter seiner Unterordnung verdient.

Arten von Managern und Merkmale von Aktivitäten

Um zu verstehen, welche Funktion Manager in der Produktion erfüllen, ist es notwendig, die Wissenschaft des Managements zu definieren.

Es enthält in seinen Abschnitten:

• ordnungsgemäße Verwaltung von Produktionsprozessen;
• Entwicklung von Maßnahmen zur Erzielung von Effizienz in der Arbeit von Unternehmen;
• Kontrolle über das Wirtschafts- und Finanzsystem;
• Organisation des sozialen Umfelds im Team.

Die Verantwortung des Managements umfasst die Lösung von Problemen unterschiedlicher Art:

1. Organisatorisch- Hebel geschaffen werden, die bereits bei der Gründung des Unternehmens mit Führungsfunktionen, Normen und Standards wirken.
2. strategisch- Hier ist der Bereich, dem die Verantwortung zur Erreichung eines langfristigen Ziels auferlegt wird, er wird unmittelbar nach der Registrierung des Unternehmens vor das Führungspersonal gestellt. Es ist notwendig, qualifiziertes Personal auszuwählen, sich über die Verfügbarkeit von Fachleuten in einer bestimmten Region zu informieren, Verbraucher für hergestellte Produkte zu organisieren und Effizienz in der Produktion zu erreichen.
3. Taktisch- auf Problemlösung ausgerichtet, unmittelbare Perspektiven durch das mittlere Management.
4. betriebsbereit- Verantwortlich für laufende Produktionsaufgaben, Bereitstellung einer Materialbasis, Festlegung von Ressourcen, Festlegung und Beantwortung von Prioritätsfragen.

Auf diesen Führungsebenen führen gebildete Personen ihre Tätigkeiten aus, die über Kenntnisse der Produktionsprozesse verfügen und über die Fähigkeit verfügen, Produkte zu bewerben und zu verkaufen - Manager. Sie führen in verschiedenen Führungsebenen in einer bestimmten Position. Mitarbeiter auf dieser Ebene erhalten die Rechte und Pflichten, verantwortungsbewusste Entscheidungen zu treffen, was die Produktionsproduktivität verbessert.

Zusammenarbeit mit Kunden eine der wichtigsten Richtungen des Unternehmens egal welche arbeit sie macht.

Gewerbegebietsleiter finden ein Netzwerk von Verbrauchern für eine langfristige Zusammenarbeit.

Sie sind verpflichtet, Beziehungen zu schaffen, in denen es keinen Raum für Zweifel an der Erfüllung der ordnungsgemäßen Funktionen der Organisation gibt, mit allen Wünschen des Kunden, in qualitativer Weise und innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens. Als Ergebnis der kompetenten Funktionalität des Managers werden die gegenseitigen Einnahmen mit Hilfe der akkumulierten persönlichen Kundenstruktur erhöht.

Um erfolgreich zu sein, muss ein Individuum haben Qualitäten:

• Höflichkeit;
• Toleranz;
• die richtige Einstellung gegenüber Menschen, ihren Kunden;
• hohe Kommunikationsfähigkeit.

Das Qualifikationsniveau kommt durchgängig mit Erfahrung viele Jahre. Mit dem Vorhandensein von Professionalität beginnt die Fähigkeit, zuverlässige vertrauensvolle Beziehungen zu Partnern aufzubauen. Ein Spezialist kann mehrere Kunden, eine ganze Kette betreuen oder Key Account Manager werden. Es schließt die Verbindung mit einem erheblichen Teil der Kunden.

Mitarbeiter in diesem Bereich sind mit dem Marketing des Unternehmens verbunden und nehmen an allen Aktivitäten in diesem Bereich teil. Sie sind nicht nur über das Produkt des Unternehmens informiert, sondern wissen auch alles über konkurrierende Organisationen, die Qualität und Menge ihrer Produkte. Wissen allein bringt dem Unternehmen keinen Gewinn, Sie müssen in der Lage sein, Informationen mit Hilfe einer kompetenten Analyse zu verarbeiten, um eine Schlussfolgerung zu ziehen.

Manager sind:

1. Melancholie mit gemächlichem Geschäftsgebaren, das Kunden mit seiner Langsamkeit aus dem Gleichgewicht bringt.
2. Gelehrte, informiert in verschiedenen Tätigkeitsfeldern, ziehen mit ihrer Ausbildung Kunden an. Sie haben einen analytischen Verstand, der es ihnen ermöglicht, die Situation klar einzuschätzen und aus einer schwierigen Situation herauszukommen. Kunden können problemlos mit solchen Partnern zusammenarbeiten, sie vertrauen den Unterlagen, gekauften Waren und Dienstleistungen.
3. Darsteller, sie arbeiten nach Plan, erfüllen alle Bedingungen regelkonform, haben aber nie eigene Initiativvorschläge.

Das ideale Führungsschema sieht die Anwesenheit von Spezialisten aller Art in seinem Personal vor. Jeder von ihnen kann dem Unternehmen Vorteile bringen, die zusammen eine effektive Produktivität schaffen.

Allgemeine Bestimmungen

Das Niveau der Zusammenarbeit mit Kunden, die Ausrichtung der Dienstleistungen hängt von der Tätigkeit des Unternehmens ab.

Der Manager muss sachkundig sein Hauptfächer:

• Marketing;
• Verwaltung;
• gesetzliche Normen;
• zwischenmenschliche Psychologie;
• Geschäftsetikette;
• Kommunikationswege;
• Bekanntheit der vom Unternehmen verkauften Produkte, ihrer Funktionalität;
• Arbeitsbedingungen im Betrieb, Schichtplan, festgestellte Anforderungen an Aufgaben und Mitarbeiter;
• Durchführung von Präsentationen, diverse Veranstaltungen zur Steigerung des Leistungserfolges;
• erarbeiten, bereiten Vereinbarungen, Dokumentationen, Geschäftspläne vor.

Ein in der Partnergemeinde tätiger Facharzt muss:

• schnell die Situation einschätzen, das Problem lösen;
• Telefongespräche höflich führen;
• sei taktvoll und widerstandsfähig gegenüber Stresssituationen;
• in der Lage sein, gemäß den Regeln des Unternehmens zusammenzuarbeiten;
• Innovationen lernen.

Führungskräfte aller Ebenen zeichnen sich durch äußere Attraktivität, Charme, Ordentlichkeit aus, sie handeln im Sinne des Unternehmens des Arbeitgebers.

Positionen im Kundenservice

Die Produktionsabteilung, die für die Kommunikation mit dem Kundenstamm eines Unternehmens verantwortlich ist, kann als Kundenbeziehungsabteilung, Support-Service, Servicestruktur bezeichnet werden - in jedem Fall der Produktionsstrategie des Unternehmens dienen sollen.

Die Komplexität der Herstellung von Fertigprodukten erfordert die Einstellung von seriösem Personal für deren Umsetzung. In Unternehmen entsteht ein funktionales Management, das von Menschen aufgrund ihrer beruflichen Verantwortung in verschiedenen Produktionsstrukturen ausgeübt wird.

Mitarbeiter sind an die ihnen übertragenen Aufgaben gebunden:

• Produktionsaktivitäten planen;
• den Informationsfluss analysieren;
• Berichte erstellen;
• mit Mitarbeitern interagieren;
• Mitarbeiter schulen und ihre Fähigkeiten verbessern.

Ein als Verkaufsleiter eingestellter Bürger versorgt das Unternehmen mit Kunden für die verkauften Produkte.

Er besitzt persönliche Qualitäten:

• Geselligkeit;
• Charme und Geselligkeit;
• Selbstvertrauen;
• entwickeltes Denken.

Ohne wird die Abteilung nicht angemessen funktionieren Büroleiter.

Zu seinen Aufgaben gehört es, Administrator und Versorgungsmanager zu sein, wenn das Unternehmen keine große Belegschaft haben kann, während er eine Gruppe von ihm unterstellten Arbeitern leitet:

• Reiniger;
• Kuriere;
• Sekretärinnen.

Ein solcher Beamter organisiert den effektiven Betrieb des Büros, stellt den Mitarbeitern Schreibwaren und Büroausstattung zur Verfügung.

Topmanager ist der Leiter des Unternehmens, was bedeutet, dass er für die Führung aller Abteilungen, einschließlich der Kundenbeziehungen, verantwortlich ist.

Er gehört zu den Top-Level-Managern, er muss:

• ein starkes Team aus Gleichgesinnten aufbauen;
• ein erfahrener Produktionsmitarbeiter sein;
• Kontrolle der Leistung des Personals des Unternehmens.

Der Manager ist für die Aktivitäten des Unternehmens in all seinen positiven und negativen Aspekten verantwortlich.

Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Tipps für die Arbeit mit Kunden.

Hauptverantwortlichkeiten

Die jedem Mitarbeiter in der Kundendienstabteilung zugewiesenen Verantwortlichkeiten hängen direkt von den Aktivitäten ab, in denen das Unternehmen tätig ist.

Allgemeine Merkmale können dargestellt werden die folgende Liste der Aktivitäten:

• eine Analyse der Gesellschaft durchführen, um neue Käufer zu finden, ihre Bedürfnisse und Orientierung zu identifizieren;
• Beziehungen zu bestehenden Verbrauchern planen, Interaktionstaktiken entwickeln, weitere Beziehungen aufbauen;
• Veranstaltungen koordinieren, Kundenstrom anziehen;
• Verhandlungen mit an einer Zusammenarbeit interessierten Kunden organisieren;
• geplante Vereinbarungen mit Besuchern anbieten, die entstandenen Meinungsverschiedenheiten im Rahmen der Befugnisse koordinieren;
• weitere Kommunikation mit profitablen Partnern entwickeln;
• mit dem Kundenstamm zu kommunizieren, um unzufriedene Verbraucher zu identifizieren, um solche Fälle rechtzeitig zu beseitigen;
• mit Forderungen arbeiten, die Interessen der Organisation rechtzeitig schützen;
• einen Kundenstamm bilden, auffüllen, pflegen;
• Überwachung der Umsetzung von Vereinbarungen mit Kunden für interne Abteilungen des Unternehmens;
• Studium, Analyse der Wettbewerbspolitik in verschiedenen Bereichen ihrer Tätigkeit;
• Erstellung von Berichten über ihre Aktivitäten an eine höhere Struktur.

Ein ähnlicher Aufgabenkatalog ist in der Stellenbeschreibung von Managern enthalten, die mit Kunden arbeiten.

Merkmale der Arbeit mit Firmen- und Schlüsselkunden

Für die volle Leistungsfähigkeit des Unternehmens ist eine gute Entwicklung notwendig stabiler Kundenstamm in ausreichender Menge. Einzelhandelskäufer bringen einen gewissen Gewinn, aber der Kern der Rentabilität sind Verbraucher aus der Kategorie der Firmenkunden.

Bürger gehören juristischen Personen, Organisationen und Firmen an, die Produkte in großen Mengen kaufen. Viele Handelsunternehmen funktionieren über solche Verbindungen, sie tragen dazu bei der Hauptbeitrag zum Geschäft.

Für die Zusammenarbeit mit Schlüsselpartnern ist eine eigene Stabstelle mit der Position des Firmenkundenbetreuers besetzt.

Zu seinen Aufgaben gehören:

• wachsende Unternehmen finden;
• sie für Waren oder Dienstleistungen interessieren;
• Umfragen mit dem Management von Organisationen durchführen;
• Formularvorschläge;
• gewinnbringende Meetings abhalten;
• Ausstellungen, Veranstaltungen organisieren;
• Vereinbarungen treffen;
• Dokumentation erstellen;
• Unternehmensbeziehungen pflegen;
• Teilnahme an Verhandlungen, Korrespondenz;
• Berichterstattung einhalten.

Die Ausübung der arbeitsvertraglich festgelegten Tätigkeiten wird ergänzt oder vereinfacht, es kommt auf den Arbeitgeber und das Unternehmen an.

Aufgaben eines bankmanagers

Die Funktionsweise einer Bank ist ohne ein gut organisiertes Management nicht mehr vorstellbar. Führungskräfte in diesem Bereich haben einen prestigeträchtigen und verantwortungsvollen Job, aber es herrscht immer Personalmangel, die Werbung ist voll von Rufen nach menschenwürdigen Löhnen und guten Arbeitsbedingungen.

Diese Mitarbeiter sind dazu verpflichtet die folgenden Aktionen:

• den Verkaufsplan erfüllen;
• Bestellungen annehmen und bearbeiten;
• mit kommerziellen Angeboten arbeiten;
• Konsultationen durchführen;
• über Bankprodukte informieren;
• Dokumentation über Kreditkarten, Einzahlungen erstellen;
• Berichte erstellen.

Jede Bank erstellt ihre eigene Liste beruflicher Pflichten, die die Notwendigkeit umfassen kann, Kreditbenutzer auf obligatorische Zahlungen zu kontrollieren, mit Kunden telefonisch zu kommunizieren, um ihre Fragen zu beantworten, und verschiedene Probleme zu lösen.

Rechtliche Befugnisse und Verantwortlichkeiten

Jeder Mitarbeiter hat seine individuellen Rechte und Pflichten, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.

Der Kundenmanager im Unternehmen hat Gesetz:

• Wählen Sie eine bequeme Methode der Zusammenarbeit mit dem Verbraucher, bauen Sie Geschäftsbeziehungen nach Ihrem eigenen Schema auf.
• nachweisbare Mittel für Repräsentationskosten verwenden;
• die ausgeführten Dokumente im Rahmen ihrer Befugnisse unterzeichnen;
• ein Vertreter der Interessen des Unternehmens sein;
• Angebotsmanagement die besten Bedingungen für den Verkauf von Waren;
• interagieren mit strukturellen Abteilungen;
• das Management über die festgestellten Fehler in der Arbeit des Unternehmens informieren.

Der Arbeitnehmer ist für Verstöße gegen die Arbeitsordnung gemäß allen arbeitsrechtlichen Normen verantwortlich. Wenn die Straftat im Rechtsbereich begangen wird, richtet sich die Strafe nach den für den Fall spezifischen Kodizes. Eine materielle Straftat sieht eine Regulierung aus dem Arbeits- und Zivilrecht vor.

Vor- und Nachteile der Arbeit

Jedes Werk zeichnet sich durch unterschiedliche aus Vor-und Nachteile die im Bereich Management vorhanden sind. Mitarbeiter, die mit Produktionspartnern im Bereich des Bankwesens und jeglicher Industriestruktur kommunizieren, haben den Vorteil, dass nach gesammelter Erfahrung Spezialisten gefragt werden, sie nicht Gefahr laufen, in die Kategorie der arbeitslosen Bürger zu fallen, während ein angemessenes Einkommen erzielt werden sollte berücksichtigen.

Diese Art von Aktivität sollte von Menschen mit unbändiger Energie und Liebhabern eines aktiven Lebensstils gewählt werden. Wer keine Angst vor einem großen Zustrom von Menschen und neuen Bekanntschaften hat, kann die Gesellschaft kommunizieren und über die angebotenen Waren, Dienstleistungen, Angebote verfügen.

Die Tugenden eines Berufs stehen in engem Zusammenhang mit seinen Mängel. Das Gehalt hängt vom Einfallsreichtum des Managers, dem Volumen der verkauften Produkte und den ausgeführten Verträgen ab, die in Bargeld umgerechnet werden. Die Arbeitnehmer haben Anspruch auf einen Mindestlohn, und Prämien werden gemäß abgeschlossenen Vereinbarungen gezahlt.

Ein weiterer Nachteil der Spezialität ist Unzulänglichkeit einiger Kunden. Oft entstehen Konfliktsituationen, die der Manager ausschließen, den Unzufriedenen zuhören und Lösungen für Probleme finden muss.

Schreiben Sie weiter

Führungskräfte sind in verschiedenen Tätigkeitsfeldern sehr gefragt. Arbeitgeber sind daran interessiert, einen kompetenten Mitarbeiter, einen erfahrenen Fachmann einzustellen.

Damit der Anführer die Fähigkeit bewerten kann, müssen Sie richtig komponieren Zusammenfassung. Dabei werden nur gute persönliche Eigenschaften angegeben, die schlechten lernen die Chefs im Laufe ihrer Tätigkeit kennen. Sie benötigen gute Bewertungen vom früheren Management, und wenn Sie mit Ihrem vorherigen Job zufrieden waren, können Sie Kontaktinformationen hinterlassen. Eine Beschreibung der Erfahrung, Fähigkeiten der Arbeit mit Kunden wird nicht stören.

Weitere Informationen zum Beruf „Account Manager“ werden in diesem Interview vorgestellt.

Die Arbeit mit Kunden umfasst eine Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, beim Kunden einen positiven Eindruck vom Unternehmen und seinen Dienstleistungen oder Produkten zu erwecken. Die Zusammenarbeit mit Kunden führt zum ultimativen Ziel - dem Unternehmen Gewinn zu bringen. Deshalb ist es wichtig, die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Account Managers rechtzeitig zu regeln.

Der Name der Fachrichtung „Kundendienstleiter“ spricht für sich. Ein Spezialist, zu dessen Aufgaben der Kontakt mit dem Kunden und dementsprechend seine Suche, die Anziehung zum Unternehmen, die volle Unterstützung während des Kontakts gehören - das ist der Kundenmanager.

Der Gewinn des Unternehmens und sein Image hängen von seiner Arbeit ab.

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Es ist der Account Manager, der für die Einstellung gegenüber dem Unternehmen, für den Wunsch der Kunden, zu den Diensten eines bestimmten Unternehmens zurückzukehren, für Empfehlungen und Rückmeldungen von Kunden an ihre Umgebung über die Erfahrung der Zusammenarbeit mit der Organisation verantwortlich ist.

Berufliche Pflichten und Rechte eines Managers

Die Funktionalität des Account Managers ist ziemlich breit und hängt von der beruflichen Ausrichtung des Unternehmens, in dem er arbeitet, der Organisationsstruktur des Unternehmens und anderen Faktoren ab. Allgemein lassen sich die Pflichten und Rechte eines Kundenbetreuers wie folgt formulieren:

1. Der Account Manager sucht über verschiedene Kanäle nach Kunden. Analysiert den Markt der vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen, identifiziert die Zielgruppe des Unternehmens und jedes spezifische Produkt oder jede spezifische Dienstleistung. Konkurrenten überwacht.
2. Der Spezialist lockt potentielle Kunden in sein Unternehmen, weckt Interesse daran. Dies geschieht durch Anrufe, Meetings, Werbekampagnen, Präsentationen und andere Aktionen, die zum endgültigen Ziel führen.
3. Verarbeitet eingehenden Datenverkehr, der für die Organisation von Interesse ist. Findet die Bedürfnisse von Kunden mit einem ausgeprägten Interesse am Unternehmen heraus. Er untersucht die Gründe für die Kontaktaufnahme mit seinem Unternehmen.
4. Account Manager macht einen Deal. Verkauft ein Produkt oder eine Dienstleistung, überwacht den Erhalt des Produkts oder der Dienstleistung beim Kunden vollständig und innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens. Bereitet notwendige Dokumente vor.
5. Der Kundenbetreuer bildet in den Augen der Kunden ein positives Image des Unternehmens. Führt alle notwendigen Aktionen durch, damit der Kunde beim nächsten Mal wieder ein Produkt oder eine Dienstleistung von ihm und seinem Unternehmen kauft.
6. Der Manager hat das Recht, die Ressourcen des Unternehmens zur Erreichung beruflicher Ziele einzusetzen. Für qualitativ hochwertige Arbeit muss ein Spezialist über Fähigkeiten verfügen, die Verkaufstheorie kennen, die vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verstehen und im Vergleich zu Spezialisten dieses Niveaus aus anderen Unternehmen wettbewerbsfähig sein. Vor diesem Hintergrund hat der Fachmann das Recht, auf Kosten des Arbeitgebers mit einer regelmäßigen Weiterbildung zu rechnen.

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Je nach Spezialisierung der Organisation, für die der Vertriebsleiter arbeitet, können die Funktionen breiter oder eingeschränkter sein.

Die maximalen Anforderungen an das Tätigkeitsspektrum eines Spezialisten sind in seiner Stellenbeschreibung festgelegt.

Laden Sie die Stellenbeschreibung Account Manager herunter

Was ist eine Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmanager und warum wird ein solches Dokument benötigt?

Die Stellenbeschreibung ist eine Sammlung von Aufgaben und Befugnissen des Mitarbeiters in ihrer detaillierten Beschreibung. Es listet nach Punkten jede Aktion des Managers auf, die er ausführen muss, die Rechte, die er nutzen kann, und die Verantwortung für die Verletzung dieser Punkte.

Die Pflicht zur Erfüllung der Stellenbeschreibung ist im Arbeitsvertrag geregelt.

Die Stellenbeschreibung eines Account Managers beschreibt alle Schritte, die ein Mitarbeiter benötigt, um mit einem Kunden zusammenzuarbeiten. Es enthält Punkte zur Kundensuche, zur Dokumentationsarbeit und zum gesamten Zyklus der Transaktionsunterstützung.

Die für diese Position charakteristischen Rechte eines Mitarbeiters beschränken sich auf die Möglichkeit der Schulung, Methoden und Möglichkeiten zur Informationsbeschaffung, Kommunikation mit den Unternehmensbereichen.

Die Arbeitsanweisung ist notwendig, damit der Manager seine Funktionen, Befugnisse und Verantwortlichkeiten versteht. Die Anweisung spiegelt Schritt für Schritt das gesamte Prinzip der Arbeit des Managers wider.

Verantwortlichkeiten sind ein Arbeitsalgorithmus für den Manager, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Im Laufe der Zeit kann sich die Pflichtenliste des Mitarbeiters erweitern, und dann werden Änderungen und Ergänzungen an der Stellenbeschreibung vorgenommen.

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Außerdem ist die Weisung erforderlich, um die Erfüllung oder Nichterfüllung seiner Aufgaben durch den Leiter eindeutig zu bestimmen.

Auf der Grundlage der Stellenbeschreibung sieht der Leiter des Managers die Übereinstimmung des Mitarbeiters mit der Position, die er innehat.

Wer schreibt wann die Stellenbeschreibung?

Sowohl für angestellte als auch für vakante Stabsstellen wird eine Stellenbeschreibung erstellt. Es wird nicht für jeden Mitarbeiter, sondern für die gesamte Stelle erstellt.

Die Entwicklung des Berufsbildes des Account Managers kann je nach Organisationsstruktur von durchgeführt werden Unternehmenspersonalabteilung, Rechtsabteilung, Leiter der Kundendienstabteilung. Die Feinheiten des Berufes, die geforderten unternehmerischen Qualitäten, Pflichten und notwendigen Rechte sind dem Leiter dieser Abteilung besser bekannt und nachvollziehbar.

Aus diesem Grund sind die von anderen Abteilungen erstellten Anweisungen unbedingt mit ihr abzustimmen.

Der Leiter des Unternehmens oder der Direktor der Organisation muss die Stellenbeschreibung auf der Grundlage der Ziele, die seine Mitarbeiter verfolgen, der Grundsätze und Fähigkeiten des Unternehmens genehmigen.

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Die Hauptabschnitte und Anforderungen an die Gestaltung der Anleitung

Die Stellenbeschreibung sieht standardmäßig aus und umfasst fünf allgemeine Abschnitte:

1. Allgemeine Bestimmungen. Der erste Absatz enthält alle allgemeinen Fragen im Zusammenhang mit der Stelle: Zweck dieses Dokuments, Verfahren zur Ernennung zur Stelle, Unterordnung der Stabstelle, Qualifikationsanforderungen, für Studium und Ausführung obligatorische Dokumente und andere .
2. Amtliche Verpflichtungen. Es beschreibt Schritt für Schritt, was ein Manager tun sollte: ob seine Position die Suche nach Kunden, das Telefonieren mit Kunden, Besprechungen, Geschäftsreisen umfasst. Vorbereitung der Dokumentation, Warenpräsentation, Überprüfung der Produkttests und anderer Maßnahmen, die in den Besonderheiten der Organisation vorgesehen sind.
3. Rechte. Zeigt eine Liste von Maßnahmen an, die ein Mitarbeiter ergreifen kann, um seine Ziele erfolgreich zu erreichen. Der Kundenbetreuer hat das Recht auf professionelles Training zu zählen, kann im Rahmen seiner Kompetenz Entscheidungen treffen, Vorschläge zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice machen und vieles mehr.
4. Serviceanschlüsse. Der Abschnitt beschreibt die Beziehung des Managers zu den Abteilungen und Abteilungen des Unternehmens, die darauf abzielen, das beste Ergebnis zu erzielen. Beschrieben werden die Kommunikationsmethode, der zeitliche Ablauf der Beantwortung von Anfragen, die Frist für die Einreichung von Anträgen und andere notwendige Aspekte der Interaktion.
5. Verantwortung. Die Haftungsarten für die Nichterfüllung von Stellenbeschreibungen werden mit Hinweisen auf die Gesetzgebung beschrieben.

Diese Abschnitte sind das notwendige Skelett der Anweisung. Auf ihrer Grundlage versteht der Manager, was der Arbeitgeber von ihm erwartet, und der Manager bewertet seine Arbeit.

Die Anleitung kann jedoch um weitere Punkte ergänzt werden, die es Ihnen ermöglichen, die Arbeit gezielter durchzuführen und auszuwerten. Beispielsweise führt ein separater Punkt „das Verfahren und die Kriterien für die Bescheinigung eines Mitarbeiters“, „Arbeitsweise“, „für einen Mitarbeiter erforderliche Kompetenzen“ ein.

Eine Stellenbeschreibung wird auf dem Briefkopf des Unternehmens mit Details ausgegeben. Der Name der Organisation, die zugewiesene Nummer, das Datum und der Ort der Unterzeichnung sind angegeben. Achten Sie darauf, den Namen des Dokuments anzugeben – „Job Instruction“.

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Das Dokument wird durch die Unterschrift des Leiters der Organisation genehmigt und nach Einarbeitung vom Mitarbeiter unterzeichnet. Bei Änderungen ist ein erneutes Kennenlernen und Unterschreiben des Mitarbeiters erforderlich.

Die Nuancen der Erstellung einer Stellenbeschreibung im Bereich Dienstleistung und Verkauf

Der Account Manager ist der Mitarbeiter, der das Image des Unternehmens vermittelt. Daher ist es wichtig, in der Stellenbeschreibung zu klären, wie sich der Manager beim Anruf vorstellen soll, wie er sich kleiden soll, welche Werkzeuge der Mitarbeiter zur Lösung von Konfliktsituationen einsetzen kann.

Für einen Kundenbetreuer im Bereich Verkauf sind Kenntnisse des zu verkaufenden Produkts, die Fähigkeit, seine Stärken zu demonstrieren, Kenntnisse der Verkaufstheorie erforderlich. All dies sollte sich in seiner Stellenbeschreibung widerspiegeln.

Ein Kundenberater in der Dienstleistungsbranche wird erfolgreich und effizient sein, wenn der Kunde und sein Unternehmen wieder mit ihm und seinem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Das heißt, die Aufgabe des Managers besteht nicht so sehr darin, einen Kunden zu finden, sondern darin, den Bedarf eines Kunden an den Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens zu ermitteln.

Neben Kommunikationsfähigkeiten muss der Manager die Grundlagen der Werbung kennen und in der Lage sein, ein Kundenbindungsprogramm richtig zu entwickeln. Diese Nuancen spiegeln sich in Bezug auf Pflichten und Rechte auch in der Stellenbeschreibung des Account Managers wider.

Sie stehen vor dem Formular P14001, wissen aber nicht, wie Sie es ausfüllen sollen? Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, es herauszufinden.

Eine hochwertige und detaillierte Stellenbeschreibung ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen beruflichen Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer.

Wenn Sie mehr über den Beruf des Account Managers erfahren möchten, dann schauen Sie sich dieses Video an:

Ein Mitarbeiter, der ständig mit Menschen in seiner Umgebung interagiert, die potenzielle Kunden des Unternehmens werden können, muss über eine Reihe beruflicher und persönlicher Qualitäten verfügen. Alle von einem Mitarbeiter durchgeführten Handlungen sollten darauf abzielen, ein neues Publikum für die Produkte des Unternehmens zu gewinnen. Von den Aktivitäten des Managers bei der Arbeit mit Kunden hängt die Höhe des Einkommens des Unternehmens ab. Dieser Mitarbeiter muss in der Lage sein, die Wünsche und Bedürfnisse jedes Kunden zu ermitteln, potenzielle Käufer individuell anzusprechen und gewinnbringende Transaktionen abzuschließen. In diesem Artikel schlagen wir vor, die beruflichen Verantwortlichkeiten eines Kundendienstmanagers zu betrachten.

Ein guter Manager, der alle Aufgaben erfüllt, ist ein voller Gewinn für das Unternehmen

Management Funktionen

Jedes Unternehmen mit Selbstachtung, das in einem bestimmten Marktsegment eine führende Position einnehmen möchte, sollte verstärkt auf die Fachkompetenz seiner Mitarbeiter achten. Um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, werden verschiedene Vorträge, Seminare und Schulungen abgehalten. Die Durchführung solcher Veranstaltungen ermöglicht es jedem Mitarbeiter, mehr über seine beruflichen Aufgaben zu erfahren und neue Werkzeuge für die Umsetzung von Produktionsaufgaben zu erhalten.

Account Manager sind das wichtigste Bindeglied in der Marketingabteilung. Ihre Arbeit basiert auf der Schaffung einer engen Zusammenarbeit mit Großkunden, Privatunternehmern und Privatpersonen. Die Aufgabe dieses Mitarbeiters besteht darin, den Kunden die grundlegenden Informationen über die hergestellten Waren oder die erbrachten Dienstleistungen zu erklären.

Dieser Spezialist sollte nicht nur einen potenziellen Verbraucher interessieren, sondern auch alle notwendigen Voraussetzungen für den Abschluss eines Geschäfts schaffen.

Die Professionalität und hohe Qualifikation dieses Beamten spiegelt sich im Status des Unternehmens und in der Einkommenshöhe wider. Deshalb müssen sich Manager, die mit Kunden arbeiten, beruflich ständig weiterentwickeln. Diese Position ist eine der Schlüsselpositionen im gesamten Unternehmen.. Von diesem Spezialisten hängt die Zufriedenheit des Kunden mit der Erfüllung der Vertragsverpflichtungen ab. Dank der richtigen Marketingpolitik kann das Unternehmen zufriedene Kunden gewinnen, die die gekauften Produkte ihren Freunden empfehlen. Werfen wir einen Blick darauf, was in den Rechten und Pflichten eines Kundendienstmanagers enthalten ist.

Rechte und Pflichten eines Beamten

Ein Kundenmanager ist ein Mitarbeiter, der im Namen der Organisation Transaktionen mit interessierten Parteien abschließt. Die Rechte und Pflichten dieses Beamten hängen von der Struktur des Unternehmens und dem Umfang des Unternehmens ab. Das bedeutet, dass sich die Aufgaben von Kundenmanagern, die in verschiedenen Bereichen tätig sind, erheblich voneinander unterscheiden können. Im Folgenden versuchen wir, alle notwendigen Informationen zu den Tätigkeiten dieses Mitarbeiters zusammenzufassen.

Ein Spezialist in der Managementabteilung, der mit Kunden zusammenarbeitet, ist verpflichtet, sich für die Gewinnung potenzieller Verbraucher der Produkte des Unternehmens einzusetzen. Dazu werden verschiedene Kommunikationskanäle, Massenmedien und Internetressourcen genutzt. Um die Zielgruppe zu bestimmen, ist es erforderlich, das Haupttätigkeitsfeld des Unternehmens zu analysieren. Zu den Aufgaben eines Kundenmanagers gehört neben der Marktanalyse auch die ständige Überwachung der Aktionen konkurrierender Organisationen. Eine detaillierte Untersuchung der Angebote der Wettbewerber ermöglicht es Ihnen, die Strategie für die Entwicklung einer Marketingkampagne und die Förderung eines Unternehmens in einem bestimmten Marktsegment festzulegen.

Um dem Käufer das günstigste Angebot unterbreiten zu können, muss der Manager ständig die Veränderungen auf dem Markt beobachten. Darüber hinaus ist es notwendig, das Problem der Steigerung des Interesses der Zielgruppe an den vom Unternehmen hergestellten Waren richtig anzugehen. Dazu werden verschiedene Werbekampagnen und Urlaubsaktionen unter Einbindung der Medien durchgeführt.

Wenn wir darüber sprechen, was ein Account Manager tut, sollten wir erwähnen, wie wichtig es ist, alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten. Es empfiehlt sich, neben der Analyse von elektronischer und Papierkorrespondenz auch gezielte Befragungen potenzieller Käufer durchzuführen. Es ist wichtig zu erkennen, welche Produktparameter für Kunden interessant sind. Danach sollten Sie herausfinden, warum sich Käufer an Sie oder konkurrierende Organisationen wenden. Solche Umfragen helfen, die Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu steigern, sowie das Image des Unternehmens zu verbessern.

Zu den wichtigen Aufgaben von Kundenbetreuern gehört der Vertragsabschluss.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Aufgabe des betreffenden Beamten nicht nur die Unterzeichnung offizieller Dokumente umfasst, sondern auch die Überwachung der Erfüllung der Verpflichtungen jeder Partei. Das bedeutet, dass der Manager bei einem Vertrag über die Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen sicherstellen muss, dass alle Verpflichtungen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erfüllt wurden. Zu den Aufgaben eines Mitarbeiters der Verwaltungsabteilung gehört auch die Erstellung aller erforderlichen Unterlagen, die während des Vertragsabschlusses erforderlich sein können.

Laut Experten muss ein echter Profi auf diesem Gebiet über Überzeugungskraft verfügen, um beim Kunden sofort den Wunsch zu wecken, einen Kooperationsvertrag abzuschließen. Kulanz, Höflichkeit, Qualifikationen und eine Fülle von Kenntnissen über die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens tragen dazu bei, eine breite Kundenbasis aufzubauen. Es ist die Schaffung dieser Basis, die Käufer anzieht, die kontinuierlich Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Wenn Sie alle Vor- und Nachteile der vom Unternehmen angebotenen Produkte kennen, können Sie ein kompetentes Angebot erstellen, das die Produkte der Wettbewerber in den Schatten stellt. Um das Interesse an den Produkten der Organisation zu steigern, muss der Manager über die Fähigkeit verfügen, Präsentationen durchzuführen, bei denen die Hauptvorteile der angebotenen Produkte demonstriert werden. Dank der Durchführung solcher Veranstaltungen ist es möglich, nicht nur den Kundenstamm zu vergrößern, sondern auch den Einflussbereich in einer bestimmten Marktnische zu erweitern.

Um alle oben genannten Anforderungen zu erfüllen, müssen Führungskräfte ständig an Auffrischungskursen und verschiedenen Schulungen teilnehmen. Das Erlernen der Tools zum Anziehen potenzieller Zielgruppen und deren Umsetzung trägt dazu bei, die Gewinne der Organisation zu steigern.

Berufsbeschreibungen

Die Stellenbeschreibung eines Customer Service Managers enthält einen Anforderungskatalog für den jeweiligen Mitarbeiter. Die Seiten dieses Dokuments enthalten die offiziellen Befugnisse und Funktionen der Mitarbeiter der Verwaltungsabteilung. Darüber hinaus können Stellenbeschreibungen Informationen über Strafen und Konsequenzen für die unehrliche Erfüllung von Arbeitspflichten enthalten.

Diese Position ist nach der allgemeinen Situation eine der Schlüsselpositionen im Management der Organisation. Die Aufgabe des Managers besteht darin, den Wirtschaftssektor zu untersuchen, in dem die Haupttätigkeit des Unternehmens ausgeübt wird. Darüber hinaus muss der Beamte die Grundregeln des Marketings kennen. Bei der Anstellung in dieser Abteilung muss ein neuer Mitarbeiter die Aktivitäten des Unternehmens, die hergestellten Waren und deren Eigenschaften sorgfältig studieren.

Darüber hinaus sind Fähigkeiten in der Erstellung von Geschäftsplänen und kommerziellen Angeboten erforderlich. Eine der Hauptaufgaben von Kundenmanagern besteht darin, Kommunikationsverbindungen herzustellen, die darauf abzielen, große Transaktionen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Dienstleistungen oder Produkten des Unternehmens abzuschließen. Dies erfordert Kenntnisse der Geschäftsetikette und die Fähigkeit, Geschäftsverhandlungen zu führen. Das Studium der Grundlagen der Psychologie des menschlichen Verhaltens und der Kommunikationstheorie hilft Ihnen, einen individuellen Ansatz für jeden potenziellen Käufer zu wählen. Um jedoch zu lernen, wie man dieses Wissen bei der Kommunikation mit Kunden anwendet, wird viel Zeit in die Praxis investiert.

Gemäß den in den meisten Unternehmen festgelegten Stellenbeschreibungen muss die Leitung der Organisation eine entsprechende Anordnung erlassen, um einen Bewerber für die betreffende Position zu akzeptieren. Bei Nichteinhaltung der Arbeitspflichten und sonstiger höherer Gewalt kann der Arbeitsvertrag nur mit Hilfe einer Verfügung beendet werden. Der Unternehmensleitung wird empfohlen, im Voraus eine Person zu ernennen, die die Aufgaben des Kundenbetreuers während der Abwesenheit des Hauptspezialisten wahrnimmt.

Lassen Sie uns alles auflisten, was ein Kundenmanager tut. Zu seinen Funktionen gehören:

1. Ständiges Studium potenzieller Käufer und Identifizierung ihrer Bedürfnisse.
2. Verwenden verschiedener Tools, um Kunden zu gewinnen und eine Strategie für den Abschluss von Geschäften vorzubereiten.
3. Der Einsatz verschiedener Methoden zur Vergrößerung des Kundenstamms.
4. Erstellung von Prognosen zur Zahlungsfähigkeit potenzieller Partner und Stammkunden.
5. Vorbereitung und Ausführung eines Pakets von Dokumenten, die für den Vertragsabschluss erforderlich sind.
6. Eine Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, neue Kunden zu gewinnen und ihre Bedürfnisse zu ermitteln.
7. Durchführung von Transaktionen im Namen des Unternehmens.
8. Begleitung von Transaktionen und Kontaktpflege zum bestehenden Kundenstamm.
9. Suchen Sie nach einer individuellen Herangehensweise an VIP-Kunden.
10. Berücksichtigung von Anregungen und Beschwerden unzufriedener Kunden.
11. Das Studium der Angebote konkurrierender Unternehmen, die Analyse ihrer Produkte und Dienstleistungen, um Wettbewerbsmethoden zu identifizieren.

Rechte und Verantwortungen

Der Kundenmanager ist ein unabhängiges Glied in der Verwaltung des Unternehmens, das das Recht hat, verschiedene Instrumente einzusetzen, um ein potenzielles Publikum anzuziehen. Dies deutet darauf hin, dass dieser Spezialist das uneingeschränkte Recht hat, unabhängig zu entscheiden, wie die für Bewirtungskosten ausgegebenen Mittel ausgegeben werden. Gemäß den festgelegten Regeln umfassen die funktionalen Pflichten dieser Mitarbeiter den Abschluss von Transaktionen im Namen der Organisation. Das bedeutet, dass der Manager jedes Recht hat, von der Verwaltung des Unternehmens alle erforderlichen Dokumente im Zusammenhang mit seiner direkten Tätigkeit anzufordern.

Es ist wichtig zu beachten, dass ein Verstoß gegen die Stellenbeschreibungen durch diese Person zu Strafen führen kann. Das Verfahren für ihre Entstehung und die Höhe der Geldbußen wird auf der Grundlage eines Arbeitsvertrags oder der geltenden Gesetzgebung festgelegt. Die Haftung für schwere Straftaten, die im Rahmen des Arbeitsverhältnisses begangen werden, bestimmt sich nach dem Straf- und Verwaltungsgesetzbuch.

Der Grad der Haftung wird auf der Grundlage des Zivil- und Arbeitsrechts geregelt. Bei der Übernahme der Position eines Kundenmanagers muss sich der Bewerber mit seinen Stellenbeschreibungen vertraut machen und dann seine Unterschrift in dieses Dokument setzen. Die mit der Erstellung dieser Anweisung verbundene Aufgabe wird dem direkten Leiter des Unternehmens oder der Rechts- oder Personalabteilung übertragen.

Merkmale des Berufs

Ein Account Manager ist ein Spezialist, der im Namen des Unternehmens verschiedene Transaktionen durchführt und Verträge abschließt. Diese Aufgaben erfordern Kenntnisse über die Besonderheiten des Tätigkeitsbereichs und der Produkte des Unternehmens. Stellen Sie sich als Beispiel eine Organisation vor, die kleine Haushaltsgeräte herstellt. Die Aufgabe des Kundenmanagers besteht darin, die Hauptfunktionen der angebotenen Waren, ihre Eigenschaften und Merkmale zu studieren. Darüber hinaus müssen die von Wettbewerbern hergestellten Analoga untersucht und ihre Mängel ermittelt werden. Es ist das Wissen um die Mängel der Angebote der Wettbewerber, das hilft, eine kompetente Marketingkampagne zu erstellen, die darauf abzielt, die angebotenen Waren zu bewerben.

Wenn die Haupttätigkeit des Unternehmens auf dem Dienstleistungsmarkt ausgeübt wird, wird die Wirksamkeit der Arbeit der Vertreter der Managementabteilung durch die Anzahl der wiederholten Anfragen von Kunden bestimmt. Es ist wichtig zu beachten, dass die Aufgabe der Beamten dieser Abteilung darin besteht, den Bedarf an Dienstleistungen potenzieller Verbraucher zu ermitteln.

Um die Effektivität ihrer Maßnahmen zu steigern, muss der Manager die Grundregeln von Werbung und Marketing kennen. Die Fähigkeit, verschiedene Präsentationen, Trainingsworkshops und Seminare durchzuführen, um den Kundenstamm zu vergrößern, sind die wichtigsten Fähigkeiten, die ein Account Manager benötigt. Es sind diese Anforderungen, die die Bedeutung der kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung im Berufsfeld erklären.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Erstellung von Stellenbeschreibungen für einen Kundendienstleiter eine der Hauptaufgaben ist. Die Qualität dieses Dokuments trägt zu einer steigenden Nachfrage nach den Vorschlägen des Unternehmens bei, was sich direkt auf die Gewinne des Unternehmens auswirkt.

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