Peşəkar fəaliyyətdə davranış mədəniyyəti. Davranış mədəniyyəti və peşə etikası - niyə vacibdir? Təşkilatın işçilərinin işgüzar ünsiyyət etikası
"İş mədəniyyəti və peşə etikası" mövzusunda dərs üçün təqdimat. Material iş mədəniyyəti və peşə etikası konsepsiyasının əsas komponentlərini tam əhatə edir. İllüstrasiyalar tələbələrə öyrənilən mövzunu asanlıqla başa düşməyə kömək edir.
Yüklə:
Önizləmə:
Təqdimatların önizləməsindən istifadə etmək üçün Google hesabı (hesab) yaradın və daxil olun: https://accounts.google.com
Slayd başlıqları:
İş mədəniyyəti və peşə etikası
Hər bir insanın əmək fəaliyyəti, onun təşkili, planlaşdırılması, müxtəlif informasiya texnologiyalarından istifadəsi, əməyin mühafizəsi, iş yerinin dizaynı haqqında fərqli təsəvvürləri var. İnsanların işə münasibəti də fərqlidir. "İş mədəniyyəti" anlayışı
Əmək mədəniyyəti - istehsalın təşkilinin əldə edilmiş səviyyəsi
İş mədəniyyətinin mühüm komponenti texnoloji nizam-intizamdır, yəni. işin yerinə yetirilməsi üçün ən rasional texnologiyaya və onun keyfiyyətinə olan tələblərə ciddi riayət edilməsi.
İş mədəniyyəti həm də iş yerinizi təşkil etmək bacarığını nəzərdə tutur. İş yerini təşkil edərkən insan öz antropometrik xüsusiyyətlərini nəzərə almalıdır. İş masasındakı sifariş hər zaman qorunmalıdır.
Ən vacib element iş yerinin yaxınlığında istirahət zonasının yaradılmasıdır. İçində bitkilərin olması arzu edilir. Məlumdur ki, təbii dünya ilə ünsiyyət sürətli bərpaya kömək edir.
İş mədəniyyətinin ən mühüm elementi onun təhlükəsizliyini və təhlükəsizliyini təmin etməkdir. Təhlükəsizlik təhlükəsizlik qaydaları pozulduqda xəsarət və qəzalara səbəb olan təhlükəli istehsal amillərinin insana təsirinin qarşısını alan təşkilati-texniki tədbirlər və vasitələr sistemidir.
Peşə etikası, birincisi, insanların müəyyən bir peşə fəaliyyətinə xas olan spesifik davranış normaları və ikincisi, bu normaların ictimai əxlaq baxımından əsaslandırılması yollarıdır. Peşəkar etika
Bunlar təşkilatlar, onların idarəetmə orqanlarının üzvləri və işçiləri üçün qanuna, birliklərin və digər özünütənzimləmə təşkilatlarının sənədlərinə və ümumi qəbul edilmiş əxlaq normalarına uyğun olaraq müəyyən edilmiş peşə fəaliyyətinin həyata keçirilməsi qaydaları (standartları) və peşə etikasının əsas prinsipləridir.
İcra məsuliyyəti Səlahiyyətlilik Məxfilik Qarşılıqlı hörmət Tolerantlıq Dürüstlük Peşəkar etikanın əsas prinsipləri
Mühasib Peşəkar olmamalı Mühasibat sənədlərində səhv etməməli İqtisadçı Maliyyə sənədlərində səhv etməməlidir
Katib işini itirməməlidir Musiqiçi fonoqrama oxumamalıdır Peşəkar nə olmamalıdır
Ofisiant ziyarətçi ilə davranış etikasını pozmamalıdır Peşəkar nə olmamalıdır
Müəllim uşaqlara qışqırmamalıdır Həkim xəstəliyin diaqnozunda səhv etməməlidir Peşəkar nə olmamalıdır
Yanğınsöndürən yanğın zamanı insanların xilas edilməsini tələb edən vəziyyətlərə məhəl qoymamalıdır Peşəkar nə olmamalıdır Bankir əmanətlərin sirrini açmamalıdır.
Mövzu üzrə: metodoloji inkişaflar, təqdimatlar və qeydlər
Müəllimin peşə etikasının mənəvi əsasları
Bütün işlərimizi mənəviləşdirən əsas məqsəd uşaqlarımızda yüksək mənəvi kamillik inkişaf etdirməkdir, yəni pravoslav pedaqogikasının tərifinə görə, müəllimin məqsədi...
“SOSİAL SIĞINAQLAR VƏ REABİLİTASİYA MƏRKƏZLƏRİ İŞÇİLƏRİNİN PƏŞƏ ETİKASI”. Multimedia təqdimatından istifadə edərək nitq.
Metodiki inkişaf müəllimin - sosial sığınacaqların və reabilitasiya mərkəzlərinin əməkdaşları ilə psixoloqun işi üçün nəzərdə tutulub. Bu, komandada psixoloji iqlimin yaxşılaşdırılmasına və...
Portalımızın istifadəçiləri pulsuz peşəkar yönümlü müsabiqələrdə iştirak etməklə yanaşı, daim müxtəlif istiqamətlərdə inkişaf edir, “Bloqlar” bölməsində həmfikirlərlə intellektual və peşəkar mövzularda ünsiyyət qururlar. Bununla belə, bu platformada uşaqlar təkcə bir-biri ilə ünsiyyət qurmurlar - işlərini dərc edirlər, fikirlərini müzakirə etməyi və mübahisə etməyi öyrənirlər.
Portal yaradılandan bəri "Bloqlar" bölməsindəki məzmun hər ay daha da yaxşılaşır. Əvvəlcə sayt moderatorları saytın qaydalarına zidd olan bir çox qeydləri sildilər, lakin bir müddət sonra iştirakçılar portalın xüsusiyyətlərini başa düşdülər: əksər istifadəçilər digər internet resurslarından materialların surətini çıxarmağı dayandırdılar və unikal müəllif məzmunu yaratmağa başladılar. Maraqlı, emosional, informativ bloqlarla yanaşı, qızğın müzakirələr, hətta intellektual debatlar da meydana çıxdı.
Hər ay məzmunu təhlil edən moderatorlar belə qənaətə gəliblər ki, mətnlərin yazılması və orijinal multimedia materiallarının yaradılmasının müntəzəm təcrübəsi məktəblilərin bacarıqlarının inkişafına təsir göstərir: iştirakçıların peşəkar və intellektual səviyyəsi yüksəlir, gənc şairlərin, rəssamların və musiqiçilərin məharəti yüksəlir. . İndi saytda hər gün çoxlu sayda ən müxtəlif məlumat görünür: kitabların, filmlərin və sənət əsərlərinin müzakirələrindən mürəkkəb fəlsəfi mövzulardakı müzakirələrə qədər. Məhz bu nəşrlərdir ki, yeni istifadəçilər öz profillərində maraqlı və orijinal materiallar yerləşdirməyə çalışırlar.
Bu, mehriban komandamızın - portalın təşkilatçıları və iştirakçılarının əsas nailiyyətlərindən biridir! Geniş ictimai rezonansa səbəb olan mürəkkəb “qaynar” mövzulara yeniyetmələrin də reaksiya verməsi xüsusilə vacibdir. Bir-biri ilə müzakirə edərək, uşaqlar müəyyən vəziyyətləri və insanların hərəkətlərini düzgün qəbul etməyi, onlardan öyrənməyi, nəticə çıxarmağı öyrənirlər. Deməli, məktəblilər təkcə intellektual qabiliyyətləri deyil, həm də mənəvi-əxlaqi keyfiyyətləri inkişaf etdirirlər; layiqli şəxsiyyətlər yetişdirmək və həyat yollarını müəyyən etmək.
Bununla belə, portalımızdakı bloqlar sadəcə onlayn gündəliklər deyil, real medianın modelidir. Ona görə də biz istifadəçilərin diqqətinə çatdırmaq istəyirik ki, onlar öz nəşrlərinə görə böyük məsuliyyət daşıyırlar. Və əgər iştirakçılar mürəkkəb mübahisəli mövzuları qaldırsalar, bu məsuliyyət bir neçə dəfə artır. Həqiqətən, məktəblilərin "onlayn nəşrlərində" buraxılmış səhvləri düzəltmək və lazımi düzəlişlər etmək, mətnin keyfiyyətini artırmaq üçün heç bir redaktor və korrektor yoxdur - uşaqlar özləri redaksiya heyətinin funksiyalarını yerinə yetirirlər. Təcrübəsiz bloqçular hələ peşəkar olmasalar da, çox gənc yaşlarından istənilən işdə etik prinsiplərə riayət etməli və müəyyən əxlaq kodeksinin qaydalarına əməl etməlidirlər.
Niyə vacibdir? Bir çox fəaliyyət sahələrində işçinin əxlaqı və onun şəxsi keyfiyyətləri peşəkar problemlərin həllində mühüm rol oynayır. Belə ki, tibb, hüquq, jurnalist və digər peşələrin nümayəndələri insanların həyatına, sağlamlığına, azadlığına, şərəfinə cavabdeh olduqlarından və çox vaxt onların taleyini həll etdikləri üçün onlara yüksək mənəvi tələblər qoyulur.
Əsasən, mütəxəssislər peşə davranışının ümumi standartlarına əməl edirlər, lakin hər bir peşənin öz xüsusiyyətləri var, buna görə də bir çox fəaliyyət sahələrinin öz xüsusi mənəvi tələbləri var. Məsələn, jurnalistlər, yazıçılar, bloqqerlər, natiqlər sözün çox güclü alət olduğunu unutmamalıdırlar. “Həmişə “sözünüzün necə səslənəcəyini” düşünün. Təəssüf ki, düşünməmiş hərəkətlərin acınacaqlı nəticələrə və hətta insanların ölümünə səbəb olduğu çoxlu nümunələr bilirik. Söz atom kimidir, dağıdıcı və ya yaradıcı ola bilər”, - İGUMO Jurnalistika fakültəsinin dekanı, İstedadlı Uşaqlar portalının rəis müavini Tatyana Vorozhtsova məsləhət görür.
Qeyd etmək lazımdır ki, internet saytının istifadəçilərinin ciddi pozuntuları ilə nadir hallarda rastlaşırıq, çünki bütün iştirakçılarımız yüksək əxlaqlı, tərbiyəli və mədəni şəxslərdir, nəinki təhsil müəssisələrində davranış qaydalarına riayət edirlər. böyüklərin nəzarəti, həm də ictimai yerlərdə, İnternet məkanında. Lakin uşaqlar bəzən ictimai müzakirə üçün mövzu seçməkdə çətinlik çəkirlər. Yaş və təcrübə çatışmazlığı səbəbindən iştirakçılar bloqlarda kəskin aktual mövzuları qaldırır, lakin fikirlərini düzgün ifadə etmir və şərhlərdə müzakirə aparırlar.
Buna görə təcrübəsiz bloggerlərə materialları dərc edərkən nəzərə alınmalı olan bəzi amilləri xatırlatmaq istəyirik:
Müəllif hüququ. Unutmayın ki, yaradıcılığın bütün nəticələri (esselər, rəsmlər və s.) əqli mülkiyyət obyektləridir və dövlət tərəfindən qorunur. Başqalarının materiallarını dərc etməklə siz müəllifin əməyinə hörmətsizlik göstərdiyiniz üçün təkcə qanunu deyil, həm də etik normaları və əxlaqi prinsipləri pozursunuz ().
Müzakirə üçün mövzular. Unutmayın ki, müxtəlif yaşda olan uşaqlar portalımızda qeydiyyatdan keçiblər - onların arasında çox gənc istifadəçilər də var. Materialların məzmununa böyük diqqət yetirin: portalın və onun hədəf auditoriyasının xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq müzakirə üçün mövzular seçin. Nəşrlərinizin altındakı şərhlərdə baş verən müzakirənin gedişatını idarə edin ki, müzakirə dalana dirənməsin və ya iştirakçılar arasında tikan mübadiləsinə çevrilməsin.
Dərc edilmiş məlumatların etibarlılığı. Yadda saxlayın ki, yalan məlumat yerləşdirmək və faktları təhrif etmək qeyri-peşəkarlıq, əxlaq normalarının pozulması və oxucularınıza hörmətsizlikdir. İstənilən məlumatın toplanması, işlənməsi və yayılmasına ciddi və məsuliyyətlə yanaşın. Bütün faktları yoxlayın və yalnız etibarlı mənbələrdən əldə edilən materiallardan istifadə edin.
Nitq mədəniyyəti. Unutmayın ki, davranış mədəniyyətinin və işgüzar etiketin ən vacib elementi öz fikirlərini düzgün ifadə etmək bacarığıdır. Slenq ifadələri, onlayn jarqonlar, abbreviaturalar və s. istifadə etməklə rus dilini təhrif etməməyə çalışın. İstedadlı Uşaqlar İnternet portalında Bloqlar bölməsi yaradılmışdır ki, uşaqlar təkcə peşəkar mövzularda ünsiyyət qurmasın, həm də öz üslubunu və ahəngdar üslubunu formalaşdırsınlar.
Həmyaşıdlarınızla açıq müzakirə etmək istədiyiniz problem/mövzu ilə bağlı şübhələriniz varsa, həmişə İnternet portalının moderatorları ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Gənc mütəxəssislər sizə məlumatı necə düzgün təqdim etməyi və mürəkkəb bir mövzunu inkişaf etdirməyi izah edəcəklər.
Yaradın, xəyal edin, ünsiyyət qurun, orijinal məzmun yaradın, lakin işinizə vicdanlı münasibəti, dürüstlüyünü, ləyaqətini həmişə unutmayın. Axı, bildiyiniz kimi, yalnız yaxşı insan uğurlu mütəxəssis ola bilər, heç vaxt əxlaqi prinsipləri pozmayacaq, başqalarının ləyaqətini təhqir etməyəcəkdir.
Portalda PatriUm layihəsi () çərçivəsində keçirilən müsabiqələrimizin köməyi ilə siz həm də mənəvi-əxlaqi keyfiyyətləri inkişaf etdirə və özünüzdə mədəni şəxsiyyət yetişdirə bilərsiniz.
Ekaterina Kudryavtseva, PatriUm məktəbinin mətbuat xidmətinin rəhbəri
6 fevral 2018-ci il
Şəkillər, dizayn və slaydlarla təqdimata baxmaq üçün, onun faylını yükləyin və PowerPoint-də açın kompüterinizdə.
Təqdimat slaydlarının mətn məzmunu: İş mədəniyyəti və peşə etikası Hər bir insanın əmək fəaliyyəti, onun təşkili, planlaşdırılması, müxtəlif informasiya texnologiyalarından istifadəsi, əməyin mühafizəsi, iş yerinin dizaynı haqqında fərqli təsəvvürləri var. İnsanların əməyə münasibəti də fərqlidir.“Əmək mədəniyyəti” anlayışı Əmək mədəniyyəti – istehsalın təşkilinin əldə edilmiş səviyyəsi. işin yerinə yetirilməsi üçün ən rasional texnologiyaya və onun keyfiyyətinə olan tələblərə ciddi riayət edilməsi. İş mədəniyyəti həm də iş yerinizi təşkil etmək bacarığını nəzərdə tutur. İş yerini təşkil edərkən insan öz antropometrik xüsusiyyətlərini nəzərə almalıdır. İş masasındakı sifariş hər zaman qorunmalıdır. Ən vacib element iş yerinin yaxınlığında istirahət zonasının yaradılmasıdır. İçində bitkilərin olması arzu edilir. Məlumdur ki, təbii dünya ilə ünsiyyət sürətli bərpaya kömək edir. Əməyin mədəniyyətinin ən mühüm elementi onun təhlükəsizliyini və təhlükəsizliyini təmin etməkdir.Təhlükəsizlik təhlükəsizlik qaydaları pozulduqda insanların xəsarət almasına və bədbəxt hadisələrə səbəb olan təhlükəli istehsal amillərinin təsirinin qarşısını alan təşkilati-texniki tədbirlər və vasitələr sistemidir. Peşə etikası, birincisi, insanların müəyyən bir peşə fəaliyyətinə xas olan spesifik davranış normaları və ikincisi, bu normaları ictimai əxlaq baxımından əsaslandırmaq yollarıdır.Peşə etikası Bunlar peşə fəaliyyətinin həyata keçirilməsi qaydaları (standartları)dır. təşkilatlar, onların orqanlarının rəhbərləri və işçiləri üçün qanunvericiliyə, birliklərin və digər özünütənzimləyən təşkilatların sənədlərinə və ümumi qəbul edilmiş əxlaq normalarına uyğun olaraq müəyyən edilmiş fəaliyyətlərPeşəkar etikanın əsas prinsipləriFəaliyyətin nəticəsi üçün məsuliyyətSəriştəlilikMəxfilikQarşılıqlı hörmətDözümlülükDürüstlükPeşəkar etikanın əsas prinsipləri tərənnüm edilməməlidir. fonoqrama Peşəkar nə olmamalıdır Ofisiant davranış etikasını pozmamalıdır ziyarətçi ilə qarşılıqlı əlaqə Peşəkar nə olmamalıdır Müəllim uşaqlara qışqırmamalıdır Həkim xəstəliyin diaqnozunda səhvlərə yol verməlidir Peşəkar nə olmamalıdır Yanğınsöndürən yanğın zamanı insanların xilas edilməsini tələb edən vəziyyətlərə məhəl qoymamalıdır. bankir əmanətlərin sirrini açmamalıdır
Əlavə edilmiş fayllar
Peşə etikası, birincisi, peşə fəaliyyətinin hər hansı bir sahəsində çalışan insanlar arasında müəyyən növ əxlaqi münasibətləri təyin edən davranış kodeksi, ikincisi, bu kodları əsaslandırmağın müəyyən yolları, mədəni və humanist məqsədlərin şərhidir. xüsusi peşə.
Bir sıra peşələr var ki, onlar birbaşa insana ünvanlanır. Bu peşələrin işçilərindən təkcə peşəkarlıq, səriştə deyil, həm də müəyyən mənəvi keyfiyyətlər, fəaliyyətlərinin konkret şəraitində əxlaqi prinsipləri təcəssüm etdirmək üçün xüsusi qabiliyyət tələb olunur. Beləliklə, peşə əxlaqı bir sıra peşələrin şərtlərinə münasibətdə ümumbəşəri mənəvi dəyərlərin konkretləşdirilməsindən başqa bir şey deyildir.
Bununla əlaqədar olaraq iddia etmək olar ki, peşə əxlaqının mərkəzi, ilkin konsepsiyası işçinin vəzifələrini kifayət qədər aydın şəkildə təyin edən peşə borcu anlayışıdır. Məhz öz xidməti borcunu dərk etməsi mütəxəssisləri öz işinə ən böyük məsuliyyətlə yanaşmağa, şəxsi deyil, ictimai, milli maraqlara diqqət yetirməyə sövq edir.
Peşə mədəniyyəti insanın formalaşmasında ən mühüm sosial-mədəni amillərdən biridir. Ümumi mədəniyyətin elementi olmaqla, insanın peşə mədəniyyəti onun mənsub olduğu sosial sistemin vahidi kimi hamılıqla qəbul edilmiş mənəvi-əxlaqi dəyərlərə, norma və qaydalara, habelə insanların qarşılıqlı əlaqə yollarına əsaslanır. Bununla belə, ümumi mədəniyyət ümumi sosiallaşma (cəmiyyətə daxil olma) və təhsil metodlarına əsaslanan fəaliyyət profilindən asılı olmayaraq insanlar üçün ümumi olan həyat normaları və standartları ilə fərqlənir. Bunun nəticəsi mədəni (etnik, dini, siyasi və digər) dəyərlərin, normaların, bütövlükdə cəmiyyətə xas olan davranış stereotiplərinin mənimsənilməsidir. Peşəkar mədəniyyət fəaliyyət növü və spesifik qarşılıqlı əlaqə, habelə fərdin müəyyən bir sosial-peşəkar qrupa mənsubiyyəti ilə əlaqəli norma və standartlarla xarakterizə olunur.
Peşəkar mədəniyyətin spesifikliyi ondan ibarətdir ki, o, təkcə peşəkar deyil, həm də ümumbəşəri dəyərlərin özəyinə əsaslanır. Sosial təcrübədəki dəyişikliklərə cavab verən mədəniyyət insanın və cəmiyyətin həyatının güclü tənzimləyicilərindən biri kimi çıxış edir, insanların bütün sahələrdə - siyasətdə, iqtisadiyyatda, hüquqda və s. davranışlarına birbaşa təsir göstərir.
Peşəkar mədəniyyətdə əxlaqi amillər insanın “prestijli” və “prestijsiz”ə bölmədən hər hansı ictimai zəruri fəaliyyətdə iştirakını şərtləndirən əxlaqi inamlardır (vəzifə, vicdanla və vicdanla işləmək istəyi və s.). Peşə mədəniyyəti insanın əmək fəaliyyətində, fəaliyyətin intensivliyinin ölçüsündə, mərhəmətdə, həmkarlarına köməklikdə özünü göstərir. Birgə fəaliyyətin obyektiv ehtiyacları ilə müəyyən edilən bu sosial ünsiyyət insan qabiliyyətlərinin inkişafına və peşəkar mədəniyyətin yayılmasına şərait yaradır.
Peşəkar mədəniyyətin xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:
‒ inteqrativlik, peşəkar mədəniyyətin bütün komponentlərinin bütövlükdə fərdin mədəniyyətinə və mədəniyyətin özünün ümumi inkişafına təsirini əks etdirən;
‒ sosiallıq, peşəkar mədəniyyətin yüksək səviyyədə formalaşmasının mövcudluğunun təkcə şəxsi deyil, həm də sosial əhəmiyyət kəsb etdiyini, eyni zamanda fərdin ictimai sərvəti daha səmərəli şəkildə yaratmasına imkan verdiyini göstərən;
‒ peşəkar mədəniyyətin şəxsi xarakteri, bu, bir şəxs üçün şəxsi məzmuna malik olan, peşə əhəmiyyətli bilik, bacarıq və bacarıqların xüsusi təlim prosesində bir şəxsin tapşırığı deməkdir, çünki onlar bir insanın peşə fəaliyyətini həyata keçirmək və peşəkar böyümə ehtiyaclarını ödəyə bilər;
‒ dinamizm və səmərəlilik, peşəkar mədəniyyətin məcburi motivasiya qüvvəsini, şəxsi keyfiyyətlərin inkişaf istiqamətini tənzimləmək qabiliyyətini əks etdirən;
‒ davamlılıq, bu o deməkdir ki, yüksək səviyyəli peşəkar mədəniyyət insanın öz daxili peşəkar yönümlü həvəslərini təmin etmək və müəyyən səviyyədə peşəkar mədəniyyətini dəstəkləmək üçün onun peşəkar fəaliyyəti sahəsində davamlı özünü inkişaf etdirməsinə kömək edir.
Lakin indi peşəkar mədəniyyətin strukturundan danışarkən onun yalnız ümumi konturlarını verə bilərik. Peşəkar mədəniyyətin və onun struktur komponentlərinin konkretləşdirilməsi yalnız müəyyən bir peşə, bəzən hətta onun ixtisaslaşması kontekstində mümkündür.
Test № 2
Mövzu: Təşkilatın işçilərinin davranış etikası.
Giriş
Etika
Müasir etiket, qədim zamanlardan bu günə qədər demək olar ki, bütün xalqların adət-ənənələrini miras qoyub. Əsasən, bu davranış qaydaları universaldır, çünki onlara təkcə müəyyən bir cəmiyyətin nümayəndələri deyil, həm də müasir dünyada mövcud olan ən müxtəlif sosial-siyasi sistemlərin nümayəndələri riayət edirlər.
Etiketin tələbləri mütləq deyil: onlara riayət etmək yer, zaman və şəraitdən asılıdır.
Nəzakət normaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, sanki insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edilib, nəyin qəbul olunmadığı haqqında yazılmamış razılaşma xarakteri daşıyır. Hər bir mədəniyyətli insan nəinki əsas etiket normalarını bilməli və onlara riayət etməlidir, həm də müəyyən qaydaların və münasibətlərin zəruriliyini dərk etməlidir.
Müasir etiket insanların evdə, işdə, ictimai yerlərdə və küçədə, ziyafətdə və müxtəlif rəsmi tədbirlərdə - qəbullarda, mərasimlərdə, danışıqlarda davranışlarını tənzimləyir.
Qeyd edək ki, nəzakətli və tərbiyəli insan təkcə rəsmi mərasimlərdə, işdə deyil, evdə də özünü etiket normalarına uyğun aparır. Belə bir insan heç vaxt ictimai asayişi pozmaz, başqasını sözü və əməli ilə incitməz, onun ləyaqətinə toxunmaz.
Deməli, etiket bəşər mədəniyyətinin, əxlaqının, əxlaqının çox böyük və mühüm tərkib hissəsidir, bütün xalqlar tərəfindən öz xeyirxahlıq, ədalət, insanpərvərlik ideyalarına uyğun olaraq uzun əsrlər boyu inkişaf etdirilmişdir - əxlaqi mədəniyyət və gözəllik, nizam-intizam, abadlıq, məişət məqsədəuyğunluğu - maddi mədəniyyət sahəsində.
Ədəb- bu, nitqdə, tonda, intonasiyada, insanın yerişinin təbiətində, jestlərində və hətta üz ifadələrində istifadə olunan ifadələrdə təzahür edən xarici davranış forması, başqa insanlarla davranış, ünsiyyət üsuludur. Ədəb etiketlə idarə olunur.
Ədəb daha çox insanın daxili mədəniyyətini, onun əxlaqi və intellektual keyfiyyətlərini əks etdirir. Cəmiyyətdə insanın təvazökarlığı və təmkinli olması, öz hərəkətlərinə hakim ola bilməsi, başqa insanlarla ehtiyatlı və nəzakətlə ünsiyyət qurması gözəl ədəb sayılır. Ucadan danışmaq, ifadələrdə utanmamaq, jest və davranışlarda lovğalıq, geyimdə səliqəsizlik, kobudluq, başqalarına qarşı açıq düşmənçilikdə, başqalarının maraq və istəklərinə məhəl qoymadan, həyasızcasına öz iradəsini tətbiq etmək vərdişlərini pis ədəb kimi qəbul etmək adətdir. və başqa insanlara qarşı istəklər, qıcıqlanmanı saxlaya bilməmək, ətrafdakı insanların ləyaqətini bilərəkdən təhqir etmək, nəzakətsizlik, nalayiq sözlər söyləmək, alçaldıcı ləqəblərdən istifadə etmək.
Əsl davranış mədəniyyəti odur ki, insanın bütün situasiyalarda hərəkətləri, məzmunu və zahiri təzahürü əxlaqın əxlaqi prinsiplərindən irəli gəlir və onlara uyğun gəlir.
Peşəkar etika: əsas təriflər, tədqiqat obyektləri.
Peşəkar etika
Peşəkar etika tədqiqatları:
İnsanların öz peşə vəzifələrini yerinə yetirmələri prosesində qarşılaşdıqları vəziyyətlər peşə etikasının formalaşmasına güclü təsir göstərir. Əmək prosesində insanlar arasında müəyyən mənəvi münasibətlər yaranır. Onlar peşə etikasının bütün növlərinə xas olan bir sıra elementlərə malikdirlər:
Bu, ictimai əməyə və əmək prosesinin iştirakçılarına münasibətdir.
Bunlar peşəkar qrupların bir-biri ilə və cəmiyyətlə maraqlarının birbaşa təması sahəsində yaranan mənəvi münasibətlərdir.
Peşəkar fəaliyyətin bəzi növləri üçün cəmiyyət artan mənəvi tələblər göstərir. Əsasən, bunlar əmək prosesinin özünün bütün iştirakçılarının hərəkətlərinin əlaqələndirilməsini tələb etdiyi peşəkar sahələrdir (mürəkkəb birgə fəaliyyətlər). Eləcə də digər insanların həyatına dair sərəncam vermək hüququ ilə əlaqəli olan, işçilərin mənəvi keyfiyyətlərinə xüsusi diqqət yetirildiyi fəaliyyət sahələri. Burada söhbət təkcə mənəviyyat səviyyəsindən deyil, həm də öz peşə borcunu layiqincə yerinə yetirməsindən gedir. Bunlar xidmət, nəqliyyat, idarəetmə, səhiyyə və təhsil sektorlarından olan peşələrdir. Bu peşə qruplarının işinin xüsusiyyətləri digər insanlarla - fəaliyyət obyektləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olduqda mürəkkəb mənəvi münasibətlərə malikdir. Burada işçinin mənəvi məsuliyyəti həlledici əhəmiyyət kəsb edir. Bu peşələrin çoxu qədim zamanlarda yaranıb və buna görə də öz peşə və etik kodları var, məsələn, həkimlər üçün Hippokrat andı, kahinlərin əxlaq normaları, məhkəmə funksiyalarını yerinə yetirən şərəf kodları.
Cəmiyyət bu kateqoriya işçilərin əxlaqi keyfiyyətlərini onların peşə yararlılığının aparıcı elementlərindən biri hesab edir.
Beləliklə, ümumi əxlaq normaları insanın əmək fəaliyyətində onun peşəsinin xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla konkretləşir. Deməli, peşə əxlaqı cəmiyyətdə ümumi qəbul edilmiş əxlaq sistemi ilə vəhdətdə nəzərə alınmalıdır. Bir qayda olaraq, əmək etikasının pozulması ümumi əxlaqi prinsiplərin məhv edilməsi ilə müşayiət olunur və əksinə. Deməli, işçinin peşə vəzifələrinə məsuliyyətsiz münasibəti ətrafdakılar üçün təhlükə yaradır, cəmiyyətə zərər verir.
Müasir Rusiyanın mürəkkəbliyi, cəmiyyətin yaranan yeni əxlaqını nəzərə alaraq bazar münasibətlərinin inkişafına əsaslanan əmək fəaliyyətinin ideologiyasını əks etdirəcək yeni peşə əxlaqının inkişaf etdirilməsinin tələb olunduğunda özünü göstərir. Bu, ilk növbədə, cəmiyyətin yeni orta təbəqəsinin mənəvi ideologiyasına aiddir.
Peşə etikasının növləri.
İnsan fəaliyyətinin hər bir növü (elmi, pedaqoji, bədii və s.) peşə etikasının müəyyən növlərinə uyğundur.
Peşəkar etika növləri
Peşə etikasının əsas növləri bunlardır: tibbi etika, pedaqoji etika, alim, aktyor, rəssam, sahibkar, mühəndis etikası və s.
Peşə etikasının hər bir növü peşə fəaliyyətinin unikallığı ilə müəyyən edilir, əxlaq sahəsində özünəməxsus tələblərə malikdir. Deməli, məsələn, alimin etikası, ilk növbədə, elmi vicdan, şəxsi dürüstlük və təbii ki, vətənpərvərlik kimi əxlaqi keyfiyyətləri nəzərdə tutur. Hakim etikası dürüstlüyü, ədaləti, səmimiliyi, humanizmi (müttəhimin günahkar olduğu halda belə), qanuna sədaqəti tələb edir. Hərbi xidmət şəraitində peşə etikası vəzifə borcunu aydın şəkildə yerinə yetirməyi, mərdliyi, nizam-intizamı, Vətənə sədaqəti tələb edir.
Peşə etikasının xüsusi növü iqtisadi etikadır (“işgüzar etika”, “işgüzar etika”). Hazırda bu problemə çox diqqət yetirilir.
İqtisadi etika
İşgüzar etiket, iş adamının etika prinsipləri.
Biznes etiketi- bunlar iş üslubunu, firmalar arasında ünsiyyət tərzini, iş adamının imicini və s.-ni tənzimləyən normalardır. Sahibkarlığın etikası subyektiv istəkdən yarana bilməz. Onun formalaşması mürəkkəb və uzun bir prosesdir. Onun formalaşması üçün şərtlər bunlardır: siyasi və iqtisadi azadlıq, güclü icra hakimiyyəti, qanunvericiliyin sabitliyi, təbliğat, hüquq,
Sahibkarın etik kodeksinin əsas postulatları aşağıdakılardır:
Əməyinin təkcə özü üçün deyil, həm də başqaları üçün, bütövlükdə cəmiyyət üçün faydalı olduğuna əmindir;
Ətrafındakı insanların işləməyi istəməsindən və bilməsindən gəlir;
Biznesə inanır, onu cəlbedici yaradıcılıq hesab edir;
Rəqabətin zəruriliyini dərk edir, həm də əməkdaşlığın zəruriliyini dərk edir;
İstənilən mülkiyyətə, ictimai hərəkata hörmət edir, peşəkarlığa və səriştəyə, qanunlara hörmət edir, təhsili, elmi və texnologiyanı yüksək qiymətləndirir.
İş adamının etikasının bu əsas prinsipləri onun peşə fəaliyyətinin müxtəlif sahələrinə münasibətdə konkretləşdirilə bilər.
Rusiya üçün iqtisadi etika problemləri böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bu, ölkəmizdə bazar münasibətlərinin sürətlə formalaşması ilə bağlıdır.
Cəmiyyətin peşə etikası insanların davranışında mütləq və son həqiqəti təmsil edə bilməz. Hər nəsil onları müstəqil şəkildə təkrar-təkrar həll etməlidir. Amma yeni inkişaflar əvvəlki nəsillərin yaratdığı mənəvi bazaya əsaslanmalıdır.
Hazırda əmək fəaliyyətinin müxtəlif növlərinin tənzimlənməsində peşə etikasının əhəmiyyəti artır. Bu, dəyişən sosial münasibətlərlə bağlı peşəkar standartları daim təkmilləşdirmək istəyi ilə bağlıdır.
Təşkilatın işçilərinin işgüzar ünsiyyət etikası.
İşgüzar ünsiyyət etikasının prinsipləri.
Biznes mühitində insanların davranışı ilə bağlı məsələlərin bütün kompleksini xarakterizə etmək üçün "işgüzar ünsiyyət etikası" termini istifadə olunur.
İşgüzar (rəsmi, rəsmi) ünsiyyət şəraitdən asılı olaraq birbaşa və dolayı ola bilər. Birinci halda o, ünsiyyət subyektləri arasında birbaşa təmasda, ikincidə isə yazışmaların və ya texniki vasitələrin köməyi ilə baş verir.
Deyl Karnegi hələ 30-cu illərdə fikir vermişdi ki, insanın maliyyə işlərində, hətta texniki sahədə və ya mühəndislikdə uğur qazanması onun peşəkar biliyindən on beş faiz, insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından isə səksən beş faiz asılıdır. Bu kontekstdə bir çox tədqiqatçıların işgüzar ünsiyyət etikasının əsas prinsiplərini və ya Qərbdə daha çox adlandırıldığı kimi, şəxsi ictimai münasibətlərin əmrlərini (çox kobud şəkildə "işgüzar etiket" kimi tərcümə olunur) formalaşdırmaq və əsaslandırmaq cəhdləri. asanlıqla izah olunur. Jen Yager “Biznes etiketi: iş dünyasında necə sağ qalmaq və uğur qazanmaq olar” kitabında altı prinsipi müəyyən edir:
1. Dəqiqlik ( vaxtında olmaq). Yalnız hər şeyi vaxtında görən insanın davranışı normativdir. Gecikmək işə mane olur və insana arxalana bilməyəcəyinə işarədir. Hər şeyi vaxtında etmək prinsipi bütün xidmət tapşırıqlarına şamil edilir. İş vaxtının təşkili və bölüşdürülməsini öyrənən mütəxəssislər, sizcə, tapşırılan işi başa çatdırmaq üçün tələb olunan müddətə əlavə 25 faiz əlavə etməyi tövsiyə edirlər.
2. Məxfilik(çox danışma). Qurumun, korporasiyanın və ya konkret əməliyyatın sirləri şəxsi sirlər qədər diqqətlə saxlanılmalıdır. Həmkardan, menecerdən və ya tabeliyində olanlardan rəsmi fəaliyyətləri və ya şəxsi həyatı haqqında eşitdiklərini heç kimə təkrar danışmağa da ehtiyac yoxdur.
3. Xeyirxahlıq, mehribanlıq və dostluq.İstənilən vəziyyətdə müştərilərlə, müştərilərlə, alıcılarla və həmkarlarla nəzakətli, mehriban və mehriban davranmaq lazımdır. Bununla belə, bu, vəzifədə ünsiyyət qurmalı olduğunuz hər kəslə dost olmaq ehtiyacı demək deyil.
4. Başqalarına diqqət(yalnız özünüzü deyil, başqalarını da düşünün). Başqalarına diqqət həmkarlara, rəhbərlərə və tabeliyində olanlara da şamil edilməlidir. Başqalarının fikirlərinə hörmət edin, onların niyə bu və ya digər nöqteyi-nəzərdən olduğunu anlamağa çalışın. Həmişə həmkarların, rəhbərlərin və tabeliyində olanların tənqid və məsləhətlərinə qulaq asın. Kimsə işinizin keyfiyyətindən şübhələndikdə, digər insanların fikir və təcrübələrinə dəyər verdiyinizi göstərin. Özünə inam təvazökar olmağa mane olmamalıdır.
5. Görünüş(uyğun geyin). Əsas yanaşma iş mühitinizə və bu mühitin daxilində - səviyyənizdə işçi kontingentinə uyğunlaşmaqdır. Ən yaxşı şəkildə baxmaq, yəni zövqlə geyinmək, üzünüzə uyğun rəng sxemi seçmək lazımdır. Diqqətlə seçilmiş aksesuarlar vacibdir.
6. Savadlılıq(yaxşı danışın və yazın). Müəssisədən kənarda göndərilən daxili sənədlər və ya məktublar yaxşı dildə yazılmalı və bütün xüsusi adlar səhvsiz ötürülməlidir. Söyüş sözlərindən istifadə edə bilməzsiniz. Sadəcə başqa bir insanın sözlərini sitat etsəniz belə, başqaları tərəfindən öz lüğətinizin bir hissəsi kimi qəbul ediləcək.
İşgüzar ünsiyyətin qrup formalarının etikası.
Mübahisənin bir predmetinə bağlı qalmaq lazımdır. “Biri Foma, biri Yerema haqqında” deyimində ifadə olunan vəziyyətdən çəkinin;
Telefon rabitəsinin etik standartları.
Jen Yager ən vacibini vurğulayır telefon etikası prinsipləri:
1. Əgər hara zəng etdiyinizi bilmirsinizsə, katibin özünüzü təqdim etməyinizi və hansı məsələ ilə bağlı zəng etdiyinizi öyrənməyinizi xahiş etməsi məqsədəuyğundur. Zəhmət olmasa özünüzü tanıdın və zəngin səbəbini qısaca qeyd edin.
2. Zəng etdiyiniz adamın şəxsi dostu kimi görünmək, sadəcə onunla tez bir zamanda əlaqə saxlamaq işgüzar etiketin pozulması hesab olunur.
3. Ən kobud pozuntu sizin zənginizi gözləyəndə geri zəng etməməkdir. Mümkün qədər tez geri zəng edin.
4. Əgər sizdən zəng etməyi xahiş edən şəxsə zəng etsəniz, o, yerdə deyildisə və ya gələ bilmirsə, ondan zəng etdiyinizi bildirməsini xahiş edin. Sonra yenidən zəng etməli və ya nə vaxt və harada asanlıqla tapılacağını söyləməlisən.
5. Söhbət uzun olacaqsa, onu elə bir vaxta planlaşdırın ki, həmsöhbətinizin danışmaq üçün kifayət qədər vaxtının olduğuna əmin olasınız.
6. Heç vaxt ağzınız dolu danışmayın, danışarkən çeynəməyin və içməyin.
7. Əgər telefon zəng çalırsa və siz artıq bu vaxt başqa cihazda danışırsınızsa, birinci söhbəti bitirməyə çalışın və yalnız bundan sonra ikinci həmsöhbətlə ətraflı danışın. Mümkünsə, ikinci həmsöhbətdən hansı nömrəyə geri zəng edəcəyini və kimə zəng edəcəyini soruşun.
Telefon danışıqlarının aparılması qaydaları. Bir çox şirkətlərin rəhbərləri telefonla işgüzar danışıqlarda kadrların hazırlanmasına böyük əhəmiyyət verirlər. Qaydalar hazırlanır, işçilərin kütləvi təlimi, təlimi və sınaqdan keçirilməsi həyata keçirilir. Bütün bu fəaliyyətlər ümumi müştəri xidmətləri keyfiyyətinin idarə edilməsinə yönəlib.
Aşağıda "GRAN" Kommersiya Bankının (Yekaterenburq) administrasiyası tərəfindən işçiləri üçün hazırlanmış telefon danışıqlarının aparılması üçün ümumi qəbul edilmiş qaydaların siyahısı verilmişdir.
Əgər sizə zəng etsələr:
1. Telefonun dördüncü zəngindən əvvəl telefonu götürün.
2. Heç vaxt natiq vasitəsilə söhbət aparmayın.
3. Deyin: “Salam, Bank “......”, (departamentin adı)”.
5. Soruşun: “Mən sizə necə kömək edə bilərəm?”.
6. Diqqətinizi bir söhbətə cəmləyin və həmsöhbəti diqqətlə dinləyin. (Birdən-birə iki danışıq aparmağa çalışmayın. Əgər eyni vaxtda telefon danışıqlarınız varsa və müştəri varsa, siz prioritet variantı seçməli və qarşı tərəfin gözləməsini xahiş etməli, lakin gözləmə müddətini birdən çox gecikdirməməlisiniz. 30 saniyə.Bu müddət keçərsə, ya müştərinin telefon nömrəsini buraxın, müəyyən vaxtdan sonra öhdəliyi ilə geri zəng edin, ya da başqa bir pulsuz işçidən iş yerinizdə işinizi bitirməsini xahiş edin, müştərini gözləməyə və qaçmağa məcbur etməyin: Bank, müştəri əlaqələri ən təcili bankdaxili işlərdən daha vacibdir.)
7. Cavablar aydın və qısa olmalıdır.
8. Xəttdə zəif eşitmə varsa, öz təşəbbüsünüzlə səsinizi qaldırmamalısınız, çünki. tamamilə mümkündür ki, həmsöhbət sizi mükəmməl eşidir, sadəcə ondan daha yüksək səslə danışmasını xahiş edin və eyni zamanda sizi necə eşitdiyini soruşun.
9. Mənfi emosiyalara qapılmayın. (Çətin müştərini öz işində səriştəli olan başqa bir işçiyə dəyişmək, onun Bankla münasibətlərini sizin laqeydliyinizlə gərginləşdirməkdən min dəfə daha üstündür.)
10.. Diksiyanıza diqqət yetirin, aydın danışın (Çörəyi borudan kənarda çeynəmək daha yaxşıdır, daha yaxşısı, başqa vaxt, başqa yerdə edin.)
12..Tələb olunarsa, təfərrüatları dəqiqləşdirmək üçün geri zəng etməyi təklif edin.
13. Söhbətin məzmununu qeyd etmək üçün bloknotlardan istifadə edin.
14..Müştəri telefonla şikayət edirsə, sona qədər danışsın; simpatiya ifadə etmək; günahınız varsa üzr istəyin, adını və telefon nömrəsini yazın və problemini həll etməyə çalışın.
15. Müştəridən məlumatı “çəkmək”, “nə üçün?” sualından yayınaraq, “nə?”, “nə vaxt?”, “harada?”, “necə?” suallarından istifadə edin.
16..Söhbət bitdikdən sonra müştəri ilə vidalaşmalı və o, telefonu birinci qoyana qədər gözləməlisiniz. (Söhbəti ilk kim başlayıbsa, kim zəng edibsə, bitirsin.)
Telefonla danışarkən aşağıdakı ifadələrdən qaçınmaq lazımdır:
1. “Bilmirəm...” Demək daha yaxşıdır: “Yaxşı sualdır... İcazə verin, bunu sizin üçün aydınlaşdırım”.
2. “Gərək...” Yaxşı olar: “Sizin üçün məntiqlidir...” və ya “Ən yaxşı olardı...”.
3. “Bir saniyə gözləyin, mən dərhal qayıdacağam...” Yaxşısı budur: “Sizə lazım olan məlumatı tapmaq iki və ya üç dəqiqə çəkə bilər. Gözləyə bilərsinizmi?”
4. "Xeyr." Demək daha yaxşıdır: "Biz bunu bacarmırıq, lakin aşağıdakıları təklif etməyə hazırıq ..."
Zəng etsəniz:
1. Hansı məqsədlə zəng edəcəyinizi və gələcək söhbətin məzmununun nədən ibarət olacağını özünüz üçün aydın şəkildə formalaşdırın. (Xüsusilə çətin danışıqlar üçün kağız üzərində verəcəyiniz sualların siyahısını yazmaq daha yaxşıdır, ona görə də cavabların tamlığına və ardıcıllığına riayət etmək sizin üçün daha asan olacaq.)
2. Telefon zəngi üçün optimal vaxt üç meyarla müəyyən edilir:
a) Zənginizin abunəçi üçün daha əlverişli olacağı zaman;
b) Ona çatmaq nə vaxt daha asandır;
c) Nə vaxt zəng etmək sizin üçün daha əlverişli olardı.
3. Qoşulduqdan sonra özünüzü təqdim edin: “Salam, GRAN Bank, (lazım gələrsə, şöbənin adını), soyadını göstərin” və burada artıq hazırladığınız sualları verin.
5.5 İşgüzar danışıqların və danışıqların etikası və psixologiyası.
Danışıqlarda tərəfdaşlar arasında münasibətlərin altı əsas qaydası (etik normalar) və onların həyata keçirilməsi üçün amerikalı ekspertlər tərəfindən təklif olunan tövsiyələr diqqətə layiqdir:
1. Rasionallıq.Özünü təmkinlə aparmaq lazımdır. Nəzarət olunmayan emosiyalar danışıqlar prosesinə və ağlabatan qərarlar qəbul etmək qabiliyyətinə mənfi təsir göstərir.
2. Anlamaq. Tərəfdaşın nöqteyi-nəzərinə diqqətsizlik qarşılıqlı məqbul həllərin işlənib hazırlanması imkanını məhdudlaşdırır.
3. Ünsiyyət.Əgər tərəfdaşlarınız çox maraq göstərmirsə, yenə də onlarla məsləhətləşməyə çalışın. Bu, münasibətləri qorumağa və yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir.
4. Etibarlılıq. Yalan məlumat arqumentin gücünü zəiflədir, həm də reputasiyaya mənfi təsir göstərir.
5. Mentorluqdan çəkinin. Bir tərəfdaşa öyrətmək yolverilməzdir. Əsas üsul inandırmaqdır.
6. Qəbul. Qarşı tərəfi tutmağa çalışın və tərəfdaşınızdan yeni şeylər öyrənməyə açıq olun.
İşgüzar danışıqların və danışıqların uğurla aparılması tərəfdaşların dəqiqlik, dürüstlük, düzgünlük və nəzakət, dinləmək bacarığı (başqalarının fikirlərinə diqqət yetirmək), konkretlik kimi etik norma və prinsiplərə riayət etməsindən çox asılıdır.
Dəqiqlik.İş adamına xas olan ən mühüm etik standartlardan biri. Müqavilənin müddəti ən yaxın dəqiqəyə qədər müşahidə edilməlidir. İstənilən gecikmə biznesdə etibarsızlığınızı göstərir.
Dürüstlük. Buraya təkcə götürülmüş öhdəliklərə sadiqlik deyil, həm də tərəfdaşla ünsiyyətdə açıqlıq, onun suallarına birbaşa işgüzar cavablar daxildir.
Düzgünlük və nəzakət. Dəqiqliyə hörmətlə danışıqlarda əzmkarlıq və cəsarət istisna etmir. Söhbətin gedişatına mane olan amillərdən qaçınmaq lazımdır: qıcıqlanma, qarşılıqlı hücumlar, yanlış ifadələr və s.
Dinləmək bacarığı. Diqqətlə və konsentrasiya ilə qulaq asın. Natiqin sözünü kəsməyin.
Konkretlik. Söhbət mücərrəd deyil, konkret olmalı, faktlar, rəqəmlər və zəruri detalları ehtiva etməlidir. Anlayışlar və kateqoriyalar tərəfdaşlar tərəfindən razılaşdırılmalı və başa düşülməlidir. Nitq diaqram və sənədlərlə dəstəklənməlidir.
Və nəhayət, işgüzar söhbətin və ya danışıqların mənfi nəticəsi danışıqlar prosesinin sonunda sərtlik və ya soyuqluq üçün səbəb deyil. Vidalaşma elə olmalıdır ki, gələcəyə əsaslanaraq, əlaqə və işgüzar əlaqələri qoruyub saxlamağa imkan verəcək.
Təşkilat.İclas iştirakçılarının yeri, vaxtı və tərkibi (kim, harada və nə vaxt görüşəcək) barədə əvvəlcədən razılaşdırılmış razılaşmalara ciddi riayət etmək lazımdır. Yalnız son dərəcə zəruri hallarda əvvəlcədən təsdiq edilmiş plana dəyişikliklər edilə bilər. Beləliklə, əgər kimsə ilə üz-üzə görüşmək niyyətindəsinizsə və dəvət olunan şəxs sizə zəng edib katibi və başqası ilə görüşmək niyyətində olduğunu elan edirsə, belə bir tərkibdə görüşün sizin maraqlarınıza uyğun olub-olmaması barədə qərar verməlisiniz. həqiqətən həyata keçirməyə dəyər.
Söhbət sizi maraqlandırdıqda, iş yerinə daha yaxın bir görüş yeri təşkil etməklə həmin şəxsə olan hörmətinizi vurğulaya bilərsiniz.
Tərcüməçi vasitəsilə ünsiyyət qaydaları.
- Tərcüməçinin yaddaşda saxlamaq və daha çox materialı tam və düzgün tərcümə etmək iqtidarında olmadığını nəzərə alaraq, ard-arda bir və ya iki cümlədən çox danışmamalısınız;
- Çıxışınızı deyimlərlə, idiomatik ifadələrlə və üstəlik, şeirdən sitat gətirməklə müşayiət edə bilməzsiniz. Onları başqa dilə tərcümə etmək çox iş tələb edir və dinamik söhbət zamanı mümkün deyil. Səhv tərcümə danışıqların ab-havasını poza bilər, çünki başqa dildəki atalar sözləri və deyimlərimiz qeyri-müəyyən, bəzən hətta təhqiramiz məna qazana bilər;
- Tərəfdaşların reaksiyasını nəzərə almaq və onların sizi səhv başa düşmələri hissi yaranarsa, dərhal tədbir görmək lazımdır. Tərcüməçi, öz növbəsində, lazım gələrsə, tərəflərdən hər hansı birindən fikri daha sadə sözlərlə izah etməyi və ya ifadəni yenidən təkrarlamağı xahiş edə bilər;
-Danışıqlardan əvvəl tərcüməçi ilə işləmək üçün kifayət qədər vaxt ayırmaq lazımdır ki, onu qaldırılan məsələlərin əhatə dairəsi ilə mümkün qədər ətraflı tanış etsin, istifadə olunan terminologiyanı dəqiqləşdirsin. Məruzə, təqdimatda çıxış və digər yazılı materiallar çıxışdan bir-iki gün əvvəl baxılmaq üçün tərcüməçiyə təhvil verilməlidir. Və nəhayət, heç bir tərcüməçi yoxdur ki, heç bir təhsil almadan tibbi, texniki və hər hansı digər terminologiya ilə eyni dərəcədə yaxşı işləyir.
5.7 Vizit kartları.
Vizit kartı işgüzar münasibətlərdə və protokol diplomatik praktikasında geniş istifadə olunur. Onlarla tanışlıq zamanı dəyişdirilir, yazışma təqdimatı, təşəkkür və ya başsağlığı ifadəsi üçün istifadə olunur, güllər, hədiyyələr və s. göndərilir. Vizit kartları çap olunur. Mətn rus dilində, arxa tərəfində - xarici dildə çap edilmişdir. Qurumun (şirkətin) adını, adını, atasının adını (yerli təcrübədə), soyadını və onların altında sahibinin vəzifəsini göstərin. Elmi dərəcəni (rütbəni), aşağı sol küncdə - tam ünvanı, sağda - telefon və faks nömrələrini göstərməyi unutmayın.
Vizit kartların ölçüsü və mətnin çap olunduğu şrift ciddi şəkildə tənzimlənmir. Onlar yerli təcrübədən çox təsirlənirlər. Biz aşağıdakı standartı qəbul etdik - 70x90 və ya 50x90 mm.
Qadınlar, ənənəyə görə, vizit kartlarında yalnız adı, atasının adını və soyadını göstərirlər. Bununla belə, hazırda iş həyatında fəal iştirak edən qadınlar getdikcə daha çox tutduqları vəzifə, elmi dərəcə və titulu haqqında daha ətraflı məlumat vermək qaydasına əməl edirlər. Qadınlarla ünsiyyət zamanı vizit kartlarının xüsusiyyətlərini tənzimləyən müəyyən qaydalar var: qadınlara göndərilən və buraxılan vizit kartlarında mövqe çap olunmur.
Bir qayda olaraq, vizit kartları qarşılıqlılıq prinsipinə riayət etməklə şəxsən dəyişdirilir. Başqa bir şəxsə baş çəkmiş şəxs vizit kartını tərk etməlidir. Vizit kartı sahibi tərəfindən şəxsən ünvana çatdırıldıqda, lakin ziyarət etmədən, kartın bütün eni boyunca sağ tərəfdən bükülür. Bu qayda daha çox diplomatik təcrübə ilə bağlıdır. Bəzi hallarda, vizit kartları poçt və ya kuryer vasitəsilə göndərilir (sonuncu vaxtında çatdırılmağa zəmanət verir).
Şəxsi ziyarəti əvəz edən vizit kartları tərk etmək və ya göndərmək üçün sol alt küncdə, konkret vəziyyətdən asılı olaraq, karandaşla aşağıdakı qısaldılmış yazılar aparılır:
-p.r. (remercier tökmək) - minnətdarlıq bildirərkən;
-p.f. (pour feliciter) - bayram münasibətilə təbriklərlə;
-p.f.c. (pour faire connaissance) - tanışdan məmnunluğunu ifadə edərkən;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - Yeni il münasibətilə təbriklərlə;
- p.p.c. (pour prendre conge) - vida ziyarəti edilmədikdə;
-p.c. (təsəlli vermək) - başsağlığı verəndə;
- p.s. (aparıcı tökmək) - gələndə başqa bir insanı təqdim edərkən və ya tövsiyə edərkən, yazışma tanışlığı qaydasında.
Yazışma tanışlığı zamanı tövsiyyəçinin vəsiqəsi ilə yanaşı, üzərində “p.p.” yazısı olan, təmsil olunan şəxsin vizit kartı göndərilir. Təmsil olunan şəxsə imzasız vizit kartı göndərilməklə cavab verilir.
Vizit kartlarında başqa yazılar ola bilər. Eyni zamanda, yadda saxlamaq lazımdır ki, onlar adətən üçüncü şəxsdə yazılır, məsələn: "Təbriklər üçün təşəkkürlər", "Bayramı təbrik edirəm ..." və s.
Sadalanan qaydalar protokol xarakteri daşıyır və bütün dəqiqliklə əsasən yalnız diplomatik praktikada riayət olunur. Biznes sferasında vizit kartlarından istifadənin müəyyən xüsusiyyətləri inkişaf etmişdir. Onlar müxtəlif mədəniyyətlərin və xalqların nümayəndələrinin iştirak etdiyi işgüzar ünsiyyətdə xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.
Vizit kartlarından istifadənin ciddi şəkildə tənzimlənməsi, ilk növbədə, danışıqlar prosesləri kimi işgüzar ünsiyyət növünə aiddir. Eyni zamanda, xarici tərəfdaşla ilk görüşün məcburi atributu vizit kartları mübadiləsidir.
Vizit kartların mübadiləsi nümayəndə heyətinin ən yüksək rütbəli üzvlərindən başlayır və ciddi şəkildə tabeçiliyə uyğun olaraq davam edir. Etiketə görə, vizit kartlarını ilk təhvil verən ev sahibləri olmalıdır. Bu cür qaydalara iyerarxiyanın pozulması təhqirə bərabər olan yaponlar və koreyalılar tərəfindən xüsusilə ciddi şəkildə müşahidə edilir. Amerikalılar və avropalılar bu məsələdə daha demokratikdir. Vizit kartı təqdim etmək üçün sadə, lakin məcburi qaydalar var: o, mətni dərhal oxuya bilməsi üçün çevrilmiş tərəfdaşa təhvil verilməlidir. Soyadınızı yüksək səslə söyləməlisiniz ki, tərəfdaşınız adınızın tələffüzünü az-çox öyrənə bilsin. Asiyada iki əllə təhvil verilməlidir, Qərbdə isə bununla bağlı xüsusi qayda yoxdur. Vizit kartları iki əllə və ya yalnız sağ əlinizlə qəbul etməlisiniz. Eyni zamanda, həm aparıcı, həm də qəbul edən işıq yayları mübadiləsi aparır. Vizit kartını qəbul edərək, bir tərəfdaşın yanında onun adını ucadan oxumalı və onun mövqeyini və mövqeyini başa düşməlisiniz. Danışıqlar zamanı adlarda qarışmamaq üçün qarşınıza vizit kartları qoymalısınız. Onları tərəfdaşların qarşınızda oturduqları ardıcıllıqla sıralamaq daha yaxşıdır. Başqalarının vizit kartlarını əzmək, onlara qeydlər etmək, sahibinin qarşısında fikirləşə bilməzsiniz. Bu, hörmətsizlik və hətta inciklik kimi qəbul edilir. Bir vaxtlar vizit kartlarını dəyişdirdiyiniz şəxsi tanımasanız, reputasiyanızı ciddi şəkildə ləkələyəcək.
İşgüzar etiket haqqında ümumi anlayışlar.
İşgüzar etiket işgüzar və işgüzar əlaqələr sahəsində müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır.
Etiket, müəyyən edilmiş davranış qaydası kimi başa düşülsə, səhvlərdən qaçmağa və ya əlçatan, ümumi qəbul edilmiş yollarla onları düzəltməyə kömək edir. Buna görə də, iş adamının etiketinin əsas funksiyası və ya mənası cəmiyyətdə ünsiyyət prosesində insanların qarşılıqlı anlaşmasına kömək edən belə davranış qaydalarının formalaşması kimi müəyyən edilə bilər.
Etiketin ikinci mühüm funksiyası rahatlıq, yəni məqsədəuyğunluq və praktiklik funksiyasıdır. Ən xırda təfərrüatdan tutmuş ümumi qaydalara qədər etiket gündəlik həyata yaxın olan bir sistemdir.
Etiketin özünü müəyyən edən ilk qaydalardan biri odur ki, bunu adət olduğu üçün deyil, məqsədəuyğun və ya rahat olduğu üçün və ya başqalarına və özünə hörmət etdiyi üçün etməyə dəyər.
Etiket obrazın formalaşmasının əsas “alətlərindən” biridir. Müasir biznesdə şirkətin siması mühüm rol oynayır. Etikaya riayət olunmayan firmalar çox şey itirirlər. Harada etiket varsa, daha yüksək məhsuldarlıq, daha yaxşı nəticə. Buna görə də, dünyadakı iş adamlarının bildiyi ən vacib postulatlardan birini həmişə xatırlamalısınız: gözəl əxlaq faydalıdır. Etiketə hörmət edilən bir şirkətlə işləmək daha xoşdur. Demək olar ki, bütün dünyada bu, normaya çevrilib. Çünki etiket öz canlılığına görə işgüzar əlaqələr üçün əlverişli psixoloji ab-hava yaradır.
Yadda saxlamaq lazımdır ki, etiket bizə yalnız əvvəllər heç vaxt etmədiyimiz etiket qaydalarına uyğun bir şey etmək cəhdindən doğan daxili gərginlik olmadıqda kömək edir.
İş məktubu
İş ortağınıza məktub yazmaq üçün nəyə sahib olmaq arzu edilir:
1. Müasir ofis avadanlığı.
Yalnız şəxsi xarakterli yazışmalar əl ilə yazıla bilər.
2. Adətən şirkətin loqosu, onun tam adı, poçt və teleqraf ünvanı, telefon, bank rekvizitlərindən ibarət şəxsi blankınız.
3. Mümkünsə, formada göstərilən rekvizitlərin təkrarlandığı öz markalı zərfdən istifadə etmək məsləhətdir. Bu məcburi deyil.
4. Göndərilən e-poçtların surətlərini saxlayın.
Məktubun quruluşu.
Məktubun özü zərfin üzərində yazılmış ünvanın yuxarı sol küncündə dəqiq təkrarla başlayır.
Sağ tərəfdə məktubun göndərilmə tarixini - günü, ayı və ilini tam olaraq yazın. Sol tərəfdə müraciət daha aşağıdır. Bu, zərfdə ünvanınızın adından əvvəl istifadə olunan eyni nəzakətli forma ilə başlayır. Soyad baş hərfsiz göstərilə bilər.
Sonrakı bir neçə sətir adətən məktubun mövzusunun qısa formalaşdırılmasına həsr olunur. Əgər yazışma hər hansı konkret şəxs tərəfindən aparılırsa, məktub adətən dövriyyə ilə bitir: “Hörmətlə”. Reklam korrespondensiyası və qeyri-şəxs xarakterli digər məktublar göndərildikdə, ünvan sahibinin soyadı qeyd edilmir, şirkətin adına məktubun ünvanlandığı şöbənin adı əlavə edilir. Anonim yazmaq tövsiyə edilmir. Ad olmadan, bir şirkətə və ya quruma məktub yaza bilərsiniz, ancaq soyadını və baş hərflərini göstərmədən "Baş direktora" ünvanına dövriyyə qoya bilərsiniz.
Həm də məktubu nəzakətli bir sözlə bitirməlisiniz. Məktubun məqsədindən asılı olaraq mətn dəyişdirilir.
Əgər işgüzar məktub və ya sorğuya tez cavab almaq lazımdırsa, aşağıdakıları yaza bilərsiniz: “Sizdən ən qısa zamanda cavab verməyinizi gözləyirik”.
Məktub bitdikdən sonra imza və soyad qoyurlar, aşağıda şirkətin vəzifəsi və adı göstərilir. Əgər məktub reklam xarakteri daşıyırsa, o zaman soyad və imza isteğe bağlıdır.
İstənilən yazışma üçün ümumi qayda ondan ibarətdir ki, məktubun zərfdə sərbəst yerləşməsi lazımdır.
Bütün yazışmalar geri qaytarma ünvanı ilə təsdiqlənir.
Yazışmalar, yaxşı tanıdığınız bir insanın təbriki, başsağlığı ifadəsi, təşəkkür məktubları ən yaxşı şəkildə əl ilə yazılır.
Hərfi “Mən” əvəzliyi ilə başlamayın.
Postskript (P.S.) imzadan sonra endirilir. Postskriptin altına imzalarını və ya baş hərflərini qoyun.
İşgüzar yazışmalarda açıqcalardan istifadə edilmir. teleqramla yaza bilersiz.
Sizə əmanət edilən hər hansı məktub dərhal cavab tələb edir. Əgər məktubdakı tələbi yerinə yetirə bilmirsinizsə, dərhal bizə bildirin.
Təbriklərə qısa zamanda cavab verilir.
İstənilən yazışma üçün ümumi qayda kağızın sol kənarından aşağıya qədər eyni genişlikdə boş sahə buraxmaqdır.
Fakslar.
Faks göndərərkən ən vacib tələb qısalıqdır. Cümlələri diqqətlə tərtib etmək, eyni fikrin iki dəfə təkrarlanmasını yoxlamaq lazımdır.
Ən yaxşı faks seçimi, onun yazı yazısı formatında bir vərəqə uyğun olmasıdır.
Ardıcıl olaraq iki dəfə faks göndərməməlisiniz, yenidən zəng edib surətin normal keçib-keçmədiyini soruşmaq daha yaxşıdır.
Faks göndərmək üçün sizə lazımdır:
1. Göndərəcəyiniz sənədləri hazırlayın. Sənədlər iş məktubunun tələblərinə cavab verməli və bütün lazımi rekvizitlərə malik olmalıdır.
2. Sizinlə əlaqə saxlamaq üçün faks nömrənizi göstərin.
3. Partnyorunuzun faks nömrəsini, şəhərin adını və kodunu, şirkətin adını və əlbəttə ki, ünvan sahibinin adını və soyadını yazın.
4. Rəsmi sənədlər möhür və məsul şəxs tərəfindən imzalanmalıdır.
Görünüş. İş adamı paltarı.
Bu gün ən çox yayılmış və ən çox tanınan iş geyimi kostyumdur. Kostyum bir iş adamının vizit kartıdır. İlk növbədə insanın necə geyindiyinə baxın. İlk təəssürat uzun müddət görüşdüyümüz insanların yaddaşında qalır. Buna görə də xarici görünüşünüzə etinasız yanaşmaq bağışlanmaz səhvdir.
Məsələn, paltarda səliqə və zəriflik çox vaxt işdə təşkilatçılıq, özünün və başqalarının vaxtını dəyərləndirmək bacarığı ilə əlaqələndirilir. Süstlük təlaşın, unutqanlığın sinonimidir.
Ədəbiyyat:
1. Anisimov S. F. Əxlaq və davranış - M: Düşüncə, 1985.
2. Braim MN İşgüzar ünsiyyət etikası. - Minsk, 1996
3. Vikhlyansky S. S. Naumov A. I. Management.-M: VSH, 1994.
4. Debolsky M. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası. - M., 1991
5. Mirimski L.Yu., Mozqovoy A.M., Paşkeviç E.K.
6.Dunkel Jacqueline Biznes etiketi. Rostov-na-Donu, Feniks. 1997.
7. Sahibkarlıq fəaliyyətində işgüzar münasibətlər. Biznes etikası kursu. - Simferopol, 1996
8. Etik biliyin əsasları. Ed. professor M.N. Rosenko. Ed. "Lan", 1998.
9. Suxarev V. A. İş adamı olmaq. - Simferopol, 1996
10. Chestara J. Biznes etiketi. - M., 1997.
Suallar :
1. Peşə etikası: tərifi, növləri, prinsipləri.
3. İşgüzar söhbətlərin və danışıqların aparılması etikası
1.Peşə etikası: anlayışı, növləri, prinsipləri.
Etika- tədqiq obyekti əxlaq və əxlaq olan fəlsəfi elm. O, təkcə əxlaqın mənşəyini və mahiyyətini deyil, həm də insanın necə davranmalı olduğunu öyrənir. Bu da etikanın praktik istiqamətidir. Etikanın praktiki əhəmiyyəti ilk növbədə insanların ünsiyyəti sferasında özünü göstərir ki, onun mühüm tərkib hissəsi birgə fəaliyyət prosesində insanların ünsiyyətidir. İnsanların birgə fəaliyyəti əxlaqa münasibətdə neytral ola bilməz. Tarixən insanlar arasında münasibətlərin tənzimlənməsinin ilk forması qanun deyil, əxlaq olmuşdur. Deməli, etika həm də insanlar arasında mövcud olan münasibətlər və bu münasibətlərdən irəli gələn öhdəliklər haqqında elmdir.
Peşəkar etika insanın öz peşə borcuna münasibətini müəyyən edən əxlaq normalarının məcmusudur. Əmək sferasında insanların mənəvi münasibətləri peşə etikası ilə tənzimlənir. Peşəkar etikanın məzmunu müəyyən bir davranış növünü, insanlar arasında mənəvi münasibətləri və bu kodları əsaslandırmaq yollarını təyin edən davranış kodeksidir.
Peşəkar etika növləri- bunlar cəmiyyətdəki həyatının və fəaliyyətinin müəyyən şərtlərində birbaşa insana yönəldilmiş peşə fəaliyyətinin spesifik xüsusiyyətləridir. Peşə etikasının növlərinin öyrənilməsi mənəvi münasibətlərin müxtəlifliyini, çoxşaxəliliyini göstərir. Hər bir peşə üçün müəyyən peşə əxlaq normaları müəyyən xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.
Peşə etikasının əsas növləri bunlardır: tibbi etika, pedaqoji etika, alim, aktyor, rəssam, sahibkar, mühəndis etikası və s. Peşə etikasının xüsusi növü iqtisadi etikadır (“işgüzar etika”, “işgüzar etika”). Hazırda bu problemə çox diqqət yetirilir.
İqtisadi etika- bu, sahibkarın davranış normalarının, mədəni cəmiyyətin onun iş tərzinə olan tələblərinin, biznes iştirakçıları arasında ünsiyyətin xarakteri, onların sosial görünüşüdür. Bu, iş adamının praktiki ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış etik anlayışlar, iş üslubu və iş adamının görünüşü üçün mənəvi tələblər haqqında məlumatdır. Bunlar tərəfdaşlarla danışıqların etikası, sənədlərin tərtibi etikası, rəqabətin etik metodlarından istifadə və peşə etikasının digər təzahür sahələridir.
Prinsiplər: punktuallıq, məxfilik, nəzakət, xoşməramlılıq, dostluq, başqalarına diqqət, görünüş, savadlılıq.
2. Təşkilatın şəxsi heyəti arasında münasibətlərin etikası
Bir sıra ümumi məqamları - rəsmi etiket qaydalarını özündə birləşdirən rəsmi ünsiyyət mədəniyyətinin inkişafı aktualdır. Bu qaydalara əməl edilməməsi xoşagəlməz nəticələrə gətirib çıxarır. Belə ki, işgüzar söhbət apara bilməmək, işdə həmkarları ilə ünsiyyətcil davrana bilməmək bir çox insanın vaxtını itirməklə yanaşı, çoxlu xoşagəlməz məqamlar da gətirir.
Bu həddən artıqlıqların qarşısını almaq üçün xidmətdə rəsmi, lakin mütləq məcburi tələblərə riayət etmək kifayətdir: nəzakətli bir nitq tonu, lakonik təqdimat, nəzakət, ünsiyyətcillik, təbiilik, xoşməramlılıq.
Peşəkar etika bu məsələlərlə məşğul olur, öyrənir:
Peşə borcunun ən yaxşı şəkildə yerinə yetirilməsini təmin edən mütəxəssis şəxsiyyətinin mənəvi keyfiyyətləri;
Peşəkar komandalardakı münasibətlər və müəyyən bir peşəyə xas olan xüsusi əxlaqi standartlar;
Peşə təhsilinin xüsusiyyətləri.
Dialoq ünsiyyəti ilə yanaşı, biznes (xidmət) məsələlərinin qrup müzakirəsinin müxtəlif formaları mövcuddur. Ən çox yayılmış formalar görüşlər və görüşlərdir.
Yığıncaqlar rəhbərlər və tabeliyində olanlar, onun iştirakçıları arasında münasibətləri tənzimləyən bir sıra etik tələblərə tabedir. Beləliklə, müdir tərəfindən iştirakçıların mühüm məsələyə baxılması planlaşdırılan iclasa katib vasitəsilə telefonla deyil, yazılı və ya şəxsən dəvət edilməsi etik cəhətdən əsaslandırılmış olardı. Tamaşaçılara hörmət ən azı minimum rahatlığın yaradılmasında özünü göstərir (iştirakçıların sayına uyğun binaların seçilməsi, lazımi işıqlandırma, binaların havalandırılması, lazımi məlumatları qeyd etmək imkanının təmin edilməsi və s.). Görüşün və ya görüşün əsas elementi həll edilməli olan məsələlərin müzakirəsidir, əsas məqsədi həqiqətin axtarışıdır. Müzakirə o zaman səmərəli olur ki, işgüzar ünsiyyət prosesində insanların etik yönümlü davranış normalarına uyğun aparılsın. Beləliklə, İ.Braim qeyd edir ki:
Müzakirə zamanı ilk baxışdan absurd görünsə də, başqalarının fikrinə hörmətlə yanaşmaq lazımdır. Başqasının fikrini başa düşmək üçün ilk növbədə səbirli olmaq, diqqəti səfərbər etmək və ona qulaq asmaq lazımdır;
Mübahisənin bir predmetinə bağlı qalmaq lazımdır.
Müzakirəni münaqişəyə çevirə bilməzsiniz. Mübahisədə fikir və mühakimələrin yaxınlaşma nöqtələrini axtarmaq, ümumi həll yollarını tapmağa çalışmaq lazımdır. Bu, haqlı olduğunuza əmin olduğunuz halda fikrinizdən imtina etmək demək deyil, lakin mövqeyinizin düzgünlüyünü şübhə altına almaqda fayda var;
İstənilən çox kəskin müzakirədə söyüşlərdən və məcburedici ifadələrdən istifadə etmək olmaz (bu doğru deyil, bu cəfəngiyyatdır, boş-boş danışmaq və s.), istehza və istehzaya icazə verilsə də, rəqibləri incitmədən, aşağılamadan istifadə edilməlidir;
Müzakirədə əsas silah faktlar və onların vicdanla yozulmasıdır;
- Səhv etdiyinizi etiraf edin; - zadəganlıq göstərin: əgər müzakirədə rəqiblər məğlub olarsa, onlara öz reputasiyalarını xilas etmək imkanı verin, onların məğlubiyyətinə sevinməyin.
3. İşgüzar söhbətlərin və danışıqların aparılması etikası.
İşgüzar söhbətlər və danışıqlar şifahi formada (ingiliscə verbal - verbal, şifahi) aparılır və bu, ünsiyyət iştirakçılarından təkcə savadlı olmağı deyil, həm də nitq ünsiyyəti etikasına riayət etməyi tələb edir.
İşgüzar söhbət fikir və məlumat mübadiləsini əhatə edir və müqavilələrin bağlanmasını və ya məcburi qərarların hazırlanmasını nəzərdə tutmur. O, müstəqil xarakter daşıya bilər, danışıqlardan əvvəl ola bilər və ya onların tərkib hissəsi ola bilər.
Danışıqlar daha formal, konkret xarakter daşıyır və bir qayda olaraq, tərəflərin qarşılıqlı öhdəliklərini (sazişlər, müqavilələr və s.) müəyyən edən sənədlərin imzalanmasını nəzərdə tutur.
Danışıqların gedişi aşağıdakı sxemə uyğundur: söhbətin başlanğıcı - məlumat mübadiləsi - arqumentasiya və əks arqumentasiya - qərarların hazırlanması və qəbulu - danışıqların başa çatdırılması.
Danışıqlar prosesinin birinci mərhələsi giriş görüşü (söhbəti) ola bilər, bu görüş zamanı danışıqların mövzusu aydınlaşdırılır, təşkilati məsələlər həll edilir və ya nümayəndə heyətlərinin rəhbərlərinin və üzvlərinin iştirakı ilə danışıqlardan əvvəl keçirilən ekspertlər görüşü ola bilər. Bütövlükdə danışıqların uğuru bu cür ilkin təmasların nəticələrindən çox asılıdır.
Telefonla ünsiyyət mədəniyyətinin əsas tələbləri qısalıq (lakoniklik), təkcə fikirlərdə deyil, həm də onların təqdimatında aydınlıq və aydınlıqdır. Söhbət uzun fasilələr, lazımsız sözlər, dönüşlər və emosiyalar olmadan aparılmalıdır.
Telefon ondan istifadə edənin üzərinə bir sıra tələblər qoyur. Həmsöhbətiniz nə geyindiyinizi, nə üzünüzdəki ifadəni, nə də olduğunuz otağın içini və ya ünsiyyətin təbiətini mühakimə etməyə kömək edən digər qeyri-verbal aspektləri qiymətləndirə bilməz. Bununla belə, telefon rabitəsində manipulyasiya edilə bilən şifahi olmayan stimullar var, bunlara aşağıdakılar daxildir: fasilə üçün seçilmiş an və onun müddəti; sükut; həvəs və razılıq və ya əks reaksiya ifadə edən intonasiya. Bir insanın telefonu nə qədər tez götürməsi çox şey deməkdir - bu, onun nə qədər məşğul olduğunu, nə dərəcədə ona zəng etməkdə maraqlı olduğunu mühakimə etməyə imkan verir.
Peşəkar tərcüməçi əcnəbi iş ortaqları ilə söhbət və danışıqlarda onların əxlaqi prinsiplərinə və işgüzar etiketlərə əsaslanaraq qarşılıqlı anlaşma və əməkdaşlıq ruhunun yaradılmasında əsas rol oynayır.
Bu baxımdan, tərcüməçi vasitəsilə ünsiyyət qurarkən aşağıdakı qaydalara əməl edilməlidir:
- Yavaş-yavaş danışın, fikirləri aydın şəkildə formalaşdırın, deyilənlərin birmənalı təfsirindən qaçın;
- Ardıcıl bir-iki cümlədən çox deməməlisən.
- Çıxışınızı deyimlərlə, idiomatik ifadələrlə və üstəlik, şeirdən sitat gətirməklə müşayiət edə bilməzsiniz.
- Tərəfdaşların reaksiyasını nəzərə almaq və onların sizi səhv başa düşmələri hissi yaranarsa, dərhal tədbir görmək lazımdır.
Danışıqlardan əvvəl tərcüməçi ilə işləmək üçün kifayət qədər vaxt ayırmaq lazımdır ki, onu qaldırılan məsələlərin əhatə dairəsi ilə mümkün qədər ətraflı tanış etsin və istifadə olunan terminologiyanı aydınlaşdırsın.
Biznesdə vaxt ən dəyərli şeydir. Buna görə də, həmişə yadda saxlamalısınız ki, iş məktubu qısa, dəqiq və əsaslı olmalıdır.
İşgüzar yazışmalar nadir hallarda bir neçə mövzunu əhatə edir. Buna baxmayaraq, məktubda bir neçə məsələyə toxunmaq lazımdırsa, onları vizual olaraq bir-birindən ayırmaq, yəni nömrələmək məsləhətdir.
Ən yaxşı seçim, iş məktubunda hər hansı bir suala cavab və ya eynicinsli məlumat olmasıdır. Bu halda məktub dəqiq və qısadır.
