Kann ein Mitarbeiter wegen Verstoßes gegen die Regeln der Unternehmensethik entlassen werden? Verletzung der Ethik Verletzung der ethischen Normen durch den Leiter.

Die Verletzung von Rechtsnormen zieht eine Bestrafung und Verantwortung nach sich, die durch die Rechtsakte eines bestimmten Staates festgelegt sind, und jede Verletzung des Gesetzes ist eine unethische Handlung. Allerdings werden nicht alle Verstöße gegen ethische Normen gesetzlich verfolgt, daher ist ihre Regulierung und Funktion in der Gesellschaft ein Bereich ausschließlich spontaner menschlicher Aktivität. Die Einhaltung ethischer Standards regelt die öffentliche Meinung, sie werden durch spirituellen Einfluss (religiös, ideologisch, propagandistisch oder ethisch) unterstützt und die Strafe für ihre Verletzung ist soziale Ächtung, erzwungene Ausgrenzung des Normverletzers, Ausschluss aus dem Team.

Manchmal ist diese Bestrafung strenger als kriminell, weil sich eine Person im letzteren Fall immer noch in einem neuen sozialen Umfeld befindet, wenn auch mit einer Reihe sehr spezifischer lokaler ethischer Normen, und im ersten Fall verliert sie ihren Status in der Gesellschaft (beruflich, sozial) und boykottiert. Die Kriterien zur Bestimmung der ethischen und unethischen Handlung sind die Begriffe „moralisch / unmoralisch“, „gut / schlecht“, „ehrlich / unehrlich“, „lobenswert / beschämend“, „gewissenhaft / skrupellos“, „zustimmungswürdig / verurteilungswürdig“ .

Für einen Menschen, der eine umfassend und harmonisch entwickelte Persönlichkeit ist, ist die Verletzung moralischer Normen eine Verletzung der Grundlage seiner Individualität, der Integrität der Persönlichkeit, "ein Verbrechen gegen sich selbst". Die Reife dieser Position und die Fähigkeit, an ihr festzuhalten, ist jedoch nicht allen Themen ethischer Beziehungen und nicht allen Situationen innewohnend. Zum Beispiel ist die Verletzung ethischer Standards bei Jugendlichen das Ergebnis eines Protests gegen sinnlose oder unerwünschte Anweisungen, wobei die soziale Zensur als wirksames Mittel zur Bestrafung asozialer Aktivitäten ignoriert wird.

Das Gefühl der eigenen „Straflosigkeit“ und der Bedeutungslosigkeit von Normen, die nicht kodifiziert, sondern in der Gesellschaft stillschweigend durchgesetzt werden, führt zur Entwicklung egoistischer, kritischer Stimmungen. Die Verletzung professioneller ethischer Standards wird in den meisten Fällen zu einer Folge des „Burnout-Syndroms“, das am häufigsten bei Menschen auftritt, die im Laufe ihrer Arbeit eng mit einer Vielzahl anderer Menschen interagieren. „Berufliches Burnout“ ist mit dem Verlust moralischer und psychologischer Aspekte verbunden, die dem ethischen Verhalten eines Menschen zugrunde liegen sollten: mit dem Verlust der emotionalen Verbundenheit mit anderen Menschen und der Reichweite des eigenen Handelns, Entmenschlichung von Menschen, Wahrnehmung als Einheit des Menschen System und nicht Teilnehmer an ethischen Beziehungen, die Wert und Bedeutung haben, der Verlust einer angemessenen Selbstreflexion, der Wunsch, sich aus dem ethischen System zu entfernen. Im Mittelpunkt der Kontrolle der Verletzung ethischer Standards steht daher die Idee der Vergeltung, die sich zwangsläufig aus der Begehung einer Handlung durch eine Person ergibt. „Vergeltung ist ein ontologisches Prinzip der Struktur der menschlichen Existenz, das die Übereinstimmung von moralischen Taten und den erhaltenen Vorteilen ausdrückt, die Vergeltung von Gut für Gut, Böse für Böse. Das Vergeltungsprinzip ist die Grundlage des Gesetzes, verschiedene Bestimmungen über Löhne, Belohnungen, die ehrliche Arbeit anregen, Zuwendungen usw.

Verstöße gegen ethische Normen unterscheiden sich in der Schwere und im Maß der nachfolgenden Bestrafung ihrer Verletzung: Universelle Normen entsprechen oft gesetzlichen („Du sollst nicht töten!“) und haben eine gesetzliche Grundlage, die Unterdrückung religiöser Normen führt zum Ausschluss aus einer bestimmten Gemeinschaft , die Verhängung von restriktiven Maßnahmen , je nach den in den Präzedenztexten festgelegten Vorschriften; Verletzung nationaler ethischer Standards führt zu sozialer Ächtung, Ausschluss aus der nationalen Kultur, historischem Narrativ (z. B. Aktionen gegen B. L. Pasternak, der den Nobelpreis erhielt); die Bestrafung für die Verletzung regionaler Normen wird von den Leitern der lokalen Ethik festgelegt; Verstöße gegen die Berufsethik können zum Ausschluss aus dem Team, Entzug der Berufsbezeichnung führen. Die Nichteinhaltung ethischer Normen im Rahmen eines gemeinsam agierenden Teams bringt Disharmonie, Missverständnisse, eine Fülle von Kommunikationsfehlern, die die Kommunikation und gemeinsame Produktion erschweren.

Der Kodex der Berufsethik des medizinischen Personals in der Region Swerdlowsk (im Folgenden als Kodex bezeichnet) ist ein Dokument, das eine Reihe von ethischen Normen und Verhaltensgrundsätzen des medizinischen Personals im Rahmen der professionellen medizinischen Tätigkeit definiert.

Die Normen der Berufsethik eines medizinischen Personals werden auf der Grundlage kultureller Normen, Verfassungsbestimmungen und Gesetzgebungsakte der Russischen Föderation sowie Normen des Völkerrechts festgelegt. Dieser Kodex definiert die hohe moralische Verantwortung eines medizinischen Personals gegenüber der Gesellschaft und dem Patienten für seine Aktivitäten. Alle Angehörigen der Gesundheitsberufe müssen alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Bestimmungen des Kodex einzuhalten.

KAPITELich. Allgemeine Bestimmungen

Artikel 1. Das Konzept des „medizinischen Personals“

In Übereinstimmung mit Artikel 2 Absatz 13 des Bundesgesetzes Nr. 323-FZ „Über die Grundlagen des Gesundheitsschutzes der Bürger in der Russischen Föderation“ wird in diesem Kodex unter medizinischem Personal eine Person verstanden, die eine medizinische oder andere Ausbildung, arbeitet in einer medizinischen Organisation und in der Arbeit (Beamte), deren Aufgaben die Durchführung medizinischer Aktivitäten umfassen, oder eine Einzelperson, die ein Einzelunternehmer ist, der direkt mit medizinischen Aktivitäten befasst ist.

Artikel 2. Zweck der beruflichen Tätigkeit

Der Zweck der beruflichen Tätigkeit eines medizinischen Personals besteht darin, das Leben eines Menschen zu retten, an der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zum Schutz seiner Gesundheit innerhalb der Kompetenz eines medizinischen Personals mitzuwirken, die ordnungsgemäße Bereitstellung aller Arten von diagnostischen, therapeutischen, präventiven, Rehabilitation und palliativmedizinische Versorgung.

Artikel 3. Tätigkeitsgrundsätze

Ein medizinisches Personal muss alle seine Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten in Übereinstimmung mit dem Niveau der beruflichen Bildung und Qualifikation einsetzen, um die Gesundheit der Bürger zu schützen und die Qualität der ihm gebotenen Versorgung auf hohem Niveau zu gewährleisten.

Eine medizinische Fachkraft ist verpflichtet, jede Person unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse und Nationalität, Wohnort, sozialem Status, religiöser und politischer Überzeugung gleichermaßen respektvoll medizinisch zu betreuen.

Die Handlungen eines medizinischen Personals, seine Überzeugungen und seine Orientierung in Bezug auf die Transplantation menschlicher Organe und Gewebe, Eingriffe in das menschliche Genom und in die Fortpflanzungsfunktion werden durch die ethischen, rechtlichen und gesetzgeberischen Akte der Russischen Föderation bestimmt.

Ein medizinischer Mitarbeiter ist verpflichtet, seine beruflichen Kenntnisse und Fähigkeiten ständig zu verbessern.

Eine medizinische Fachkraft ist auch moralisch dafür verantwortlich, eine qualitativ hochwertige und sichere medizinische Versorgung gemäß ihrer Qualifikation, anerkannten klinischen Richtlinien, Stellenbeschreibungen und dienstlichen Pflichten zu erbringen.

Angesichts der Rolle des Gesundheitspersonals in der Gesellschaft sollte er öffentliche Veranstaltungen unterstützen und daran teilnehmen, insbesondere solche, die einen gesunden Lebensstil fördern.

Artikel 4. Unzulässige Handlungen eines medizinischen Personals

Der Missbrauch von Wissen und Stellung eines Mediziners ist mit seiner beruflichen Tätigkeit unvereinbar.

Der medizinische Mitarbeiter hat keinen Anspruch auf:

ihr Wissen und ihre Fähigkeiten nicht zum Schutz der menschlichen Gesundheit nutzen;

auf Wunsch Dritter Methoden der medizinischen Beeinflussung des Patienten anwenden;

dem Patienten ihre philosophischen, religiösen und politischen Ansichten aufzuzwingen;

nicht registrierte medizinische Geräte gemäß dem festgelegten Verfahren verwenden;

pharmakologische Präparate verschreiben und verwenden, die nicht in der Russischen Föderation registriert sind;

Patienten die eine oder andere Art von Behandlung, Medikamente zum persönlichen Vorteil aufzuerlegen;

dem Patienten vorsätzlich oder fahrlässig körperlichen, moralischen oder materiellen Schaden zufügen, den Handlungen Dritter, die diesen Schaden verursachen, gleichgültig gegenüberstehen.

Persönliche Vorurteile eines Mediziners und andere subjektive Motive sollten die Wahl der Diagnose- und Behandlungsmethoden nicht beeinflussen.

Bei der Verschreibung einer Behandlung ist ein medizinisches Personal nicht berechtigt, dem Patienten unzuverlässige, unvollständige oder verzerrte Informationen über die verwendeten Arzneimittel oder Medizinprodukte zu geben.

Die Ablehnung der angebotenen kostenpflichtigen medizinischen Leistungen durch den Patienten kann nicht der Grund für die Verschlechterung der Qualität und Verfügbarkeit, die Verringerung der Arten und des Umfangs der medizinischen Versorgung sein, die ihm im Rahmen des gesetzlich festgelegten Programms staatlicher Garantien kostenlos zur Verfügung gestellt werden der Russischen Föderation.

Von Geschenken von Patienten an und von Patienten wird dringend abgeraten, da sie bei Patienten, die keine Geschenke machen oder annehmen, den Eindruck erwecken können, dass sie sich weniger um sie kümmern. Geschenke sollten nicht im Austausch für Dienstleistungen gegeben oder angenommen werden.

Ein medizinischer Mitarbeiter hat nicht das Recht, unter Ausnutzung seiner beruflichen Position, der geistigen Unfähigkeit des Patienten, Vermögensgeschäfte mit ihm abzuschließen, seine Arbeitskraft für persönliche Zwecke einzusetzen sowie sich an Erpressung und Bestechung zu beteiligen.

Ein medizinischer Mitarbeiter hat kein Recht, Informationen über seinen Gesundheitszustand vor dem Patienten zu verbergen. Im Falle einer ungünstigen Prognose für das Leben des Patienten sollte der medizinische Mitarbeiter den Patienten sehr vorsichtig und sorgfältig informieren, sofern der Patient den Wunsch geäußert hat, eine solche Information zu erhalten.

Ein medizinischer Mitarbeiter ist nicht berechtigt, dem Patienten und dem unmittelbaren Vorgesetzten Informationen über die Entwicklung der medizinischen und technologischen Pathologie, unvorhergesehene Reaktionen und Komplikationen im Verlauf der Behandlung zu verheimlichen.

Artikel 5. Berufliche Unabhängigkeit

Die Pflicht des medizinischen Personals ist es, seine berufliche Unabhängigkeit zu wahren. Bei der Erbringung medizinischer Versorgung trägt der medizinische Mitarbeiter die volle Verantwortung für die berufliche Entscheidung und ist daher verpflichtet, Druckversuche der Verwaltung, der Patienten oder anderer Personen zurückzuweisen.

Ein medizinischer Mitarbeiter hat das Recht, die Zusammenarbeit mit einer natürlichen oder juristischen Person zu verweigern, wenn dies von ihm verlangt, gegen das Gesetz, die ethischen Grundsätze oder die Berufspflicht zu verstoßen.

Bei der Teilnahme an Räten, Kommissionen, Konsultationen, Prüfungen usw. ist ein medizinischer Mitarbeiter verpflichtet, seine Position klar und offen darzulegen, seinen Standpunkt zu verteidigen und im Falle von Druck auf ihn auf öffentlichen und rechtlichen Schutz zurückzugreifen sowie Schutz vor professionellen medizinischen Gemeinschaften.

KAPITELII. Beziehung zwischen Gesundheitspersonal und Patient

Artikel 6. Achtung der Ehre und Würde des Patienten

Ein medizinischer Mitarbeiter muss die Ehre und Würde des Patienten respektieren und ihm und seinen Angehörigen gegenüber eine aufmerksame und geduldige Haltung zeigen. Eine unhöfliche und unmenschliche Haltung gegenüber einem Patienten, eine Demütigung seiner Menschenwürde sowie jegliche Äußerungen von Überlegenheit, Aggression, Feindseligkeit oder Egoismus oder eine Bevorzugung eines Patienten durch einen medizinischen Mitarbeiter sind nicht akzeptabel.

Artikel 7. Bedingungen für die Erbringung medizinischer Versorgung

Ein medizinisches Personal muss medizinische Versorgung unter Wahrung der Grundsätze der Wahlfreiheit und der Menschenwürde des Patienten leisten.

Jeder, der in Notsituationen (bei Unfällen, Verletzungen, Vergiftungen und anderen lebensbedrohlichen Zuständen und Krankheiten) eine notärztliche Versorgung benötigt, muss unter Berücksichtigung seiner Fachrichtung und unabhängig von seiner Zahlungsfähigkeit und Verfügbarkeit von medizinischem Fachpersonal aufgenommen und untersucht werden der Krankenversicherung.

Artikel 8. Interessenkonflikt

Im Falle eines Interessenkonflikts sollte das medizinische Fachpersonal den Interessen des Patienten den Vorzug geben, es sei denn, ihre Umsetzung führt zu einem direkten Schaden für den Patienten oder andere.

Artikel 9. Arztgeheimnis

Der Patient hat das Recht zu erwarten, dass der Arzt alle ihm anvertrauten medizinischen und persönlichen Informationen vertraulich behandelt. Ein medizinisches Personal ist nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Patienten oder seines gesetzlichen Vertreters Informationen weiterzugeben, die während der Untersuchung und Behandlung erhalten wurden, einschließlich der Tatsache, dass er medizinische Hilfe in Anspruch genommen hat. Der medizinische Mitarbeiter muss Maßnahmen ergreifen, um die Offenlegung der ärztlichen Schweigepflicht zu verhindern. Der Tod eines Patienten entbindet nicht von der ärztlichen Schweigepflicht. Die Übermittlung von Informationen, die die ärztliche Vertraulichkeit beinhalten, ist in den von der Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen Fällen zulässig.

Artikel 10

Ein medizinisches Personal sollte nicht auf Euthanasie zurückgreifen und andere Personen in ihre Ausführung einbeziehen, sondern ist verpflichtet, das Leiden von Patienten im Endstadium auf alle verfügbaren, bekannten und zulässigen Arten zu lindern. Ein medizinisches Personal muss den Patienten bei der Ausübung seines Rechts auf geistliche Unterstützung durch einen Geistlichen einer beliebigen Religionszugehörigkeit unterstützen und ist verpflichtet, die Rechte der Bürger in Bezug auf die Durchführung einer Obduktion unter Berücksichtigung der geltenden Gesetzgebung der Russische Föderation.

Artikel 11. Wahl eines medizinischen Personals

Ein medizinisches Personal hat kein Recht, einen Patienten zu stören, der sich entscheidet, seine weitere Behandlung einem anderen Spezialisten anzuvertrauen. In folgenden Fällen kann eine medizinische Fachkraft einem Patienten einen anderen Spezialisten empfehlen:

wenn er sich nicht ausreichend kompetent fühlt, nicht über die notwendigen technischen Fähigkeiten verfügt, um die richtige Art von Hilfe zu leisten;

diese Art der medizinischen Versorgung widerspricht den moralischen Grundsätzen eines Facharztes;

bei Widersprüchen mit dem Patienten oder seinen Angehörigen bezüglich Behandlung und Untersuchung.

KAPITELIII. Das Verhältnis von Medizinern

Artikel 13. Beziehungen zwischen medizinischem Personal

Beziehungen zwischen Angehörigen der Gesundheitsberufe sollten auf gegenseitigem Respekt und Vertrauen aufbauen.

In Beziehungen zu Kollegen muss ein medizinischer Mitarbeiter ehrlich, fair, freundlich, anständig sein, sein Wissen und seine Erfahrung respektieren und auch bereit sein, seine Erfahrungen und sein Wissen uneigennützig an sie weiterzugeben.

Das moralische Recht, andere Angehörige der Gesundheitsberufe zu führen, erfordert ein hohes Maß an fachlicher Kompetenz und eine hohe Moral.

Kritik an einem Kollegen sollte begründet und nicht beleidigend sein. Berufliches Handeln wird kritisiert, nicht aber die Persönlichkeit von Kollegen. Versuche, die eigene Autorität zu stärken, indem man Kollegen diskreditiert, sind inakzeptabel. Ein medizinischer Mitarbeiter hat kein Recht, negative Äußerungen über seine Kollegen und deren Arbeit im Beisein von Patienten und deren Angehörigen zuzulassen.

In schwierigen klinischen Fällen sollten erfahrene medizinische Fachkräfte weniger erfahrenen Kollegen auf korrekte Weise Rat und Hilfe geben. Nach geltendem Recht trägt nur der behandelnde Arzt die volle Verantwortung für den Behandlungsprozess, der das Recht hat, Empfehlungen von Kollegen anzunehmen oder abzulehnen, allein geleitet von den Interessen des Patienten.

KAPITELIV. Grenzen des Kodex, Haftung für seine Verletzung, Verfahren für seine Überarbeitung

Artikel 14. Funktionsweise des Kodex

Dieser Kodex gilt im gesamten Gebiet Swerdlowsk.

Artikel 15. Verantwortung eines medizinischen Personals

Der Grad der Verantwortung für die Verletzung der Berufsethik wird von der Kommission für medizinische Ethik beim Gesundheitsministerium des Gebiets Swerdlowsk und den Ethikkommissionen in Organisationen des Gesundheitswesens festgelegt.

Wenn ein Verstoß gegen ethische Standards gleichzeitig Rechtsnormen berührt, haftet der medizinische Mitarbeiter gemäß den Gesetzen der Russischen Föderation.

Artikel 16. Überarbeitung und Auslegung des Kodex

Die Überarbeitung und Auslegung bestimmter Bestimmungen dieses Kodex wird vom Gesundheitsministerium des Gebiets Swerdlowsk unter Berücksichtigung der Vorschläge der Gewerkschaft der Beschäftigten im Gesundheitswesen in der Region, der Verbände der medizinischen Fachkräfte und des Berufsverbands der Ärzte durchgeführt Ärzte der Region Swerdlowsk.

Zu Beginn des Kapitels wurde bereits erwähnt, dass Versuche einer allgemeingültigen Definition von Ethik auf gewisse Schwierigkeiten stoßen, aber noch schwieriger ist es, die Regeln der Ethik bei der Umsetzung des täglichen Handelns im Bereich der SR einzuhalten. In diesem Zusammenhang ist hier eine andere Definition von Ethik:

Ethik bezieht sich auf das Wertesystem, durch das eine Person bestimmt, was richtig oder falsch ist, was fair oder unfair ist, was fair oder unfair ist. Ethik manifestiert sich im moralischen Verhalten in einer bestimmten Situation.

Somit kann Ethik als Urteil des Menschen darüber angesehen werden, ob bestimmte Handlungen richtig oder falsch sind. Leider ist die Formulierung solcher Urteile aufgrund der Normen des Sozialverhaltens, die in einer bestimmten Gesellschaft zu einem bestimmten Zeitpunkt existieren, schwierig. Zusätzliche Schwierigkeiten ergeben sich aus dem Bildungsniveau des Einzelnen, dem kulturellen Umfeld und den Besonderheiten einer bestimmten Situation.

Einhaltung des öffentlichen Interesses. Es wurde bereits gesagt, dass die meisten Informationen, die ein SO-Spezialist in schriftlicher oder mündlicher Form erstellt, auf die eine oder andere Weise die Gesellschaft betreffen und öffentliche Empörung hervorrufen. Alles, was per Gesetz als illegal definiert wird, ist zugleich unethisch, und darin stimmen Gesetz und ethische Normen vollkommen überein, und in solchen Fällen heißt es, die Ethik bestätige das Gesetz. Die Öffentlichkeitsarbeit bei ihren Aktivitäten dient der Öffentlichkeit am besten, indem sie zeitnahe, wahrheitsgemäße, ehrliche und objektive Informationen bereitstellt. Um dies zu erreichen, sollte der SA-Spezialist Folgendes vermeiden:

Erstellung schriftlicher Materialien, die das Vertrauen in das effektive Funktionieren der staatlichen Institutionen ihres Landes schädigen und untergraben (wenn die Arbeit nicht im Interesse der Oppositionspartei zur Regierung durchgeführt wird, hat es keinen Sinn, die wirtschaftlichen und anderen Grundlagen in zu untergraben das Land, in dem Geschäfte getätigt werden);

Vorbereitung schriftlicher Materialien, die Anarchie, die Abschaffung der Verfassung und den Sturz der rechtmäßigen Regierung fordern;

Verkauf oder Weitergabe von Staatsgeheimnissen, die für die Sicherheit des Landes lebenswichtig sind, an Ausländer (dies ist besonders wichtig in Fällen, in denen der Arbeitgeber eines SO-Spezialisten eine ausländische Firma oder eine Einzelperson ist – ein Ausländer);

Erstellung von schriftlichem Material, das zu Rassenhass und anderen Arten von Hass, Verachtung, Spott und Gewalt aufruft;

Zusammenstellung ungenauer und irreführender Materialien.

Guter Geschmack. Zuallererst sollten Sie in Ihren schriftlichen Materialien unhöfliche Worte, obszöne Ausdrücke, erniedrigende und beleidigende Äußerungen vermeiden.

Anstand. Vermeiden:

Das Zusammenstellen von Materialien, die den Ruf anderer Fachleute untergraben, die ebenfalls im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit tätig sind (die Ausnahme können Fälle sein, in denen dieser andere Fachmann „sich an unethischen, illegalen und unlauteren Praktiken beteiligt“ – siehe Anhang zu Artikel 14 und 15 des Kodex von die American Public Relations Association);

Verwendung oder Weitergabe an andere zum persönlichen Gewinn von vertraulichen Informationen, die von ehemaligen und aktuellen Kunden erhalten wurden;

Entgegennahme von Aufträgen von Kunden, die mit dem derzeitigen Arbeitgeber konkurrieren.

Auswirkungen. Spezialisten, die die Normen des ethischen Verhaltens in der schriftlichen Kommunikation verletzen:

In vielen Fällen brechen sie das Gesetz und schaden damit ihrer eigenen Karriere;

Zerstörung der persönlichen Würde, des beruflichen und menschlichen Vertrauens in Bezug auf sich selbst;

Zerstören Sie den Ruf und das Vertrauen in ihre Kunden;

Durch ihr Verhalten untergraben sie das Vertrauen in die gesamte berufliche Tätigkeit von SOs insgesamt.

Da dieses Buch ein Kapitel über Werbetexte enthält, sollte den Gesetzen und Vorschriften zur Werbetätigkeit besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden. In Russland wurde am 18. Juli 1995 das Föderale Gesetz „Über Werbung“ verabschiedet. Dieses Gesetz definiert in erster Linie den Kreis der sozialen Beziehungen im Zusammenhang mit der Platzierung und Verteilung von Werbeprodukten, schützt den Verbraucher vor Werbung für Waren von schlechter Qualität und die Werbetreibenden sich vor unlauterem Wettbewerb im Bereich der Werbung.

In Kunst. 2 des Bundesgesetzes "Über die Werbung" definiert den Begriff "Werbung", der erklärt, dass unter Werbung "in irgendeiner Form und auf jedem Weg verbreitete Informationen über eine natürliche oder juristische Person, Waren, Ideen und Initiativen (Werbeinformationen ), die für einen unbestimmten Personenkreis bestimmt ist und darauf abzielt, Interesse an diesen natürlichen, juristischen Personen, Waren, Ideen und Unternehmungen zu wecken oder aufrechtzuerhalten und den Absatz von Waren, Ideen und Unternehmungen zu fördern. Die übrigen Artikel des Gesetzes beschreiben und schreiben detailliert die Beschränkungen und Verbote vor, die Werbetreibenden, Werbeproduzenten und Massenmedien auferlegt werden, die sich mit der Platzierung und Verbreitung von Werbung befassen.

Das Gesetz charakterisiert auch unlautere Werbung (Artikel 6), die als versteckt, vorsätzlich falsch, unzuverlässig, unethisch beschrieben wird.

Da die ethische Komponente im Beruf des/der PR-Spezialisten/in noch lange nicht an letzter Stelle steht, konzentrieren wir uns auf Art. 8 des Gesetzes „Über Werbung“, das sich ausführlich mit dem Problem der unethischen Werbung befasst.

Enthält Text-, Bild- und Audioinformationen, die gegen die allgemein anerkannten Normen der Menschlichkeit und Moral verstoßen, indem sie anstößige Wörter, Vergleiche, Bilder in Bezug auf Rasse, Nationalität, Beruf, soziale Kategorien, Altersgruppe, Geschlecht, Sprache, Religion, Weltanschauung, Politik usw. verwenden andere Überzeugungen von Einzelpersonen;

Kunstgegenstände diskreditiert, die ein nationales oder Weltkulturerbe darstellen;

Staatssymbole (Fahnen, Embleme, Hymnen), die Landeswährung der Russischen Föderation oder eines anderen Staates, religiöse Symbole diskreditiert; diskreditiert jede natürliche oder juristische Person, jede Tätigkeit, jeden Beruf, jedes Produkt, jede Person. Unethische Werbung ist nicht erlaubt.

Der Text dieses Artikels und vieler anderer Artikel über die Notwendigkeit ethischer Standards und universeller Werte in der Werbung wiederholt die Bestimmungen des Internationalen Kodex für Werbepraktiken. Wenden wir uns den Postulaten dieses Dokuments zu.

Rechtmäßigkeit, Anstand, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit respektieren;

Denken Sie an die Verantwortung gegenüber der Gesellschaft;

Respektieren und wahren Sie die Werte der Gemeinschaft;

Lassen Sie sich von den Grundsätzen des fairen Wettbewerbs leiten. Werbung darf nicht:

Abschließend zur Frage der Rolle und Bedeutung der Einhaltung rechtlicher und ethischer Standards in der Tätigkeit eines PR-Spezialisten sollte noch einmal die grundlegende und vorrangige Pflicht eines solchen Spezialisten betont und bezeichnet werden, diese Standards selbst zu beachten und zu predigen ihre Einhaltung unter seinen Kollegen im Beruf, in seiner Organisation, in der Gesellschaft.

Fragen zum Nachdenken

Nachdem Sie den Inhalt der RACO-Erklärung zu professionellen und ethischen Grundsätzen in der Öffentlichkeitsarbeit, des Kodex von Athen und des Kodex der American Public Relations Association in den Anhängen am Ende dieses Buchs gelesen haben, bilden Sie sich Ihre eigene Meinung und treffen Sie eine Entscheidung darüber die folgenden Situationen.

1. Um die Situation zu veranschaulichen, wie komplex und mehrdeutig die Tätigkeiten eines PR-Spezialisten in verschiedenen Tätigkeitsfeldern sogar innerhalb derselben Situation sind, betrachten Sie den folgenden Fall.

In den Vereinigten Staaten, wie in vielen anderen Ländern (einschließlich Russland), ist die Frage eines Rauchverbots und der Tabakproduktion besonders akut, da die Vereinigten Staaten historisch gesehen seit Jahrhunderten der Hauptproduzent und -exporteur von Tabakerzeugnissen sind. Nachfolgend sind die Hauptgruppen der Öffentlichkeit aufgeführt, deren Interessen in dieser Situation betroffen sind. Besitzer von Tabakplantagen. Der Anbau von Tabak ist gesetzlich nicht verboten, das Produkt ist bei landwirtschaftlichen Unterausschüssen registriert, manchmal vom Staat subventioniert.

Tabakindustrie. Die Produktion ist gesetzlich erlaubt, die Industrie bietet Beschäftigung für einen erheblichen Teil der Bevölkerung. Raucher. Menschenrechte können nicht eingeschränkt werden; Wenn das Produkt legal hergestellt wird, kann es konsumiert werden.

Nichtraucher. Raucher schaden der Gesundheit anderer; Während Raucher das Recht haben zu rauchen, haben Nichtraucher das Recht, in ihrer Gegenwart nicht zu rauchen.

Verband der Ärzte. Rauchen begrenzt die Lebensdauer sowohl von Rauchern als auch von Nichtrauchern. Die Behandlung von Lungenerkrankungen ist langwierig und teuer; die Einführung von Beschränkungen der Rechte der Raucher und der Aktivitäten der Tabakindustrie ist erforderlich.

Gesundheitswesen. Da die Herstellung des Produktes gesetzlich erlaubt ist, bleibt den staatlichen Stellen nur noch, die Öffentlichkeit über die Gefahren des Tabakrauchens aufzuklären.

In jeder der oben genannten Gruppen der Öffentlichkeit in diesen Organisationen gibt es Dienste für Öffentlichkeitsarbeit. Wie sollte jede dieser Gruppen die Interessen der Organisation verteidigen, unter Berücksichtigung der Interessen der Gesellschaft als Ganzes oder einzelner gesellschaftlicher Gruppen?

2. Sie sind PR-Experte und werden vom Präsidenten Ihres Unternehmens beauftragt, eine Pressemitteilung über eine neue Produkteinführung zu verfassen. In der Pressemitteilung muss darauf hingewiesen werden, dass dieses Produkt in Bezug auf seine Qualitätsindikatoren vergleichbaren Produkten konkurrierender Firmen dreimal überlegen ist. Sie sind sich bewusst, dass von Ihrer Firma keine Studien durchgeführt wurden, um die Richtigkeit dieser Aussage zu bestätigen. Was sind Ihre Tätigkeiten als PR-Spezialist?

3. Um die Veröffentlichung ihrer Pressemitteilungen so zuverlässig wie möglich zu gewährleisten, lädt Ihre Organisation den Redakteur einer der städtischen Zeitungen zu einer Vollzeitstelle als Berater ein, während sie ihre Position in der Zeitung behält. Sehen Sie hier Anzeichen von unethischem Verhalten, sowohl auf Seiten der Organisation als auch auf Seiten des Herausgebers, wenn letzterer sich bereit erklärt, diesen Vorschlag anzunehmen? Was sind diese Anzeichen für unethisches Verhalten?

4. Die PR-Agentur, für die Sie arbeiten, garantiert im Wettbewerb um einen potenziellen Kunden ihm die Veröffentlichung von Materialien über sein Unternehmen in den renommiertesten Fachzeitschriften. Warum ist die Agentur nicht befugt, solche Versprechungen zu machen?

5. Ein Kunde Ihrer PR-Agentur bittet Sie um professionellen Rat, wie er finanzielle Gefahren vermeiden kann, wenn sein Unternehmen mit einem anderen, schwächeren Unternehmen fusioniert. Sie wollen keine Verantwortung übernehmen, weil Sie sich in Finanzangelegenheiten für zu wenig kompetent halten. Sie empfehlen Ihrem Kunden, sich an einen Spezialisten einer anderen PR-Agentur, Ihres Freundes, zu wenden. Ihr Freund gab Ratschläge und erhielt eine großzügige Belohnung. Er bietet an, Ihnen einen Scheck über 30.000 Rubel zu schicken. Können Sie diesen Scheck akzeptieren, ohne Ihre Agentur und Ihr Kundenmanagement zu informieren?

6. Der Leiter eines Bauunternehmens, in dem Sie die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit leiten, lädt Sie ein, Texte für eine Reihe seiner Reden bei Gemeindeversammlungen im Zusammenhang mit den Plänen des Unternehmens für eine Nachverdichtung in einem Wohngebiet eines Wohngebiets zu schreiben Bereich der Stadt. Sie wissen, dass die Versprechungen, die der Manager in den Text der Reden aufnehmen muss, nicht in den Plänen Ihrer Bauorganisation stehen, praktisch schwer umzusetzen sind und daher nicht erfüllt werden. Was sind Ihre Maßnahmen in dieser Situation?

7. Ein bekannter Sportler wird beschuldigt, Drogen verkauft zu haben, außerdem wird ihm vorgeworfen, den Mord an einem jungen Paar, seinen Bekannten, geplant zu haben. Der Anwalt eines Sportlers wendet sich an seinen Freund, einen PR-Spezialisten, um Hilfe bei der Platzierung von Veröffentlichungen in den Medien zu erhalten. Der Spezialist nimmt dieses Angebot an. Doch schon vor dem Prozess erfährt der PR-Spezialist aus privaten Quellen mit hoher Sicherheit, dass der Sportler tatsächlich am Drogenhandel beteiligt war und sich an dem Mord beteiligte. Der Anwalt versichert seinem Freund, dass die erhaltenen Informationen geheim sind und nicht vor Gericht erscheinen werden und dass er beabsichtigt, einen Freispruch für seinen Mandanten zu erwirken. Welche ethischen Fragen stellen sich in dieser Situation? Welche Artikel der Berufsordnung sind hier betroffen? Was sollte ein PR-Spezialist tun, der von einem Anwalt angesprochen wird?

Verletzung ethischer Standards. In letzter Zeit wird den ethischen Aspekten der Aktivitäten von Organisationen immer mehr Aufmerksamkeit geschenkt. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ethik (wie ein Ziel) als soziales Konzept nicht Organisationen, sondern Menschen innewohnt. Auch wenn Führungskräfte unter dem Druck finanzieller Umstände im Extremfall unethische Handlungen begehen können, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie sich überhaupt nicht an ethische Verhaltensstandards halten. Der ausgeübte Druck kann so groß sein, dass Handlungen, die aus menschlicher Sicht nicht ethisch sind, von der Firma unter den gegebenen Umständen als die akzeptabelsten und vorteilhaftesten für die Organisation angesehen werden können. (Aufgabe 16.6 am Ende des Kapitels ist ein Beispiel für eine Situation, in der unethische Maßnahmen als Reaktion auf eine finanzielle Situation ergriffen werden können.)

Bei Verstößen können Zulassungen zur Durchführung von Prüfungstätigkeiten durch die Stellen, die sie erteilt haben, fallweise entzogen werden

Lassen Sie uns näher auf einen so weit verbreiteten Verstoß gegen die ethischen Standards der Abschlussprüfung als Verstoß gegen die Grundsätze der Vertraulichkeit eingehen.

Der Begriff Propaganda wird stark von Politikern und Geschäftsleuten kompromittiert, für die das Ziel - Unterstützer (Käufer) zu gewinnen und den Einflussbereich zu erweitern - die willkürliche Behandlung von Tatsachen, die Verletzung ethischer Normen, bis hin zur Zweifelhaftigkeit der Öffentlichkeit rechtfertigt die Manipulation der öffentlichen Meinung.

Die Vereinigung setzt den Ethikkodex durch, untersucht alle Beschwerden über seine Verletzung und ergreift Disziplinarmaßnahmen gegen jedes Mitglied, das des Verstoßes gegen ethische Standards für schuldig befunden wird.

Verletzung ethischer Standards

Im Zuge der Untersuchung der Motive der Aktivitäten von Verkäufern von Kleinunternehmen und Privatfirmen in einem der Länder in der Übergangszeit der wirtschaftlichen Entwicklung, eine gewisse egoistische Ausrichtung ihrer Aktivitäten, Unverschämtheit, häufige Verstöße gegen ethische Standards, aber gleichzeitig der Wunsch nach Unabhängigkeit, Verwirklichung ihrer Fähigkeiten, berufliches Wachstum . Der Kaufmann wird zur treibenden Kraft in jenem Wirtschaftssektor, in dem das Privateigentum an Arbeitsgeräten und Produktionsmitteln vorherrscht. In diesem Sinne ist seine Motivation in den grundlegenden Merkmalen der Willenstätigkeit aufgrund seines Wunsches, extreme Selbstzufriedenheit zu erreichen, Schwierigkeiten zu vermeiden, Unabhängigkeit (Handlungsfreiheit) in seinem eigenen Geschäft und Gewinn zu erzielen, inhärent.

Die Einhaltung der Ethikkodizes wird von den nationalen PR-Verbänden recht streng kontrolliert. Die Präsidenten dieser Verbände ernennen Gremien, die sich mit Verstößen gegen ethische Standards befassen. Für solche Verstöße gibt es zwei Arten der Bestrafung – Verwarnung wegen unprofessionellen Verhaltens und Ausschluss aus der Mitgliedschaft des Vereins. Es wird zwar angenommen, dass viele Missetaten unbeabsichtigt passieren und den Ruf des Berufsstandes nicht ernsthaft untergraben. Es kommt vor, dass Mitglieder von Ethikräten Fehler machen. Daher bleibt der bestraften Person das Recht, Rechtsmittel einzulegen.

D. Sagen Sie Ihrem Freund, dass Sie als PMP-Experte den Verhaltens- und Ethikkodex des PMP befolgen müssen und dass diese Situation als Verstoß gegen ethische Standards angesehen werden kann.

Illegale - FHJ, die als Folge von Verstößen gegen die geltende Gesetzgebung, moralische und ethische Standards stattfand.

Der Ethikkodex der Wirtschaftsprüfer fasst die ethischen Standards des beruflichen Verhaltens unabhängiger Wirtschaftsprüfer zusammen, definiert die moralischen und moralischen Werte, die die Wirtschaftsprüfungsgemeinschaft in ihrem Umfeld geltend macht, und ist bereit, sie vor allen möglichen Verstößen und Eingriffen zu schützen. Die Einhaltung universeller und berufsethischer Standards ist eine unabdingbare Pflicht und höchste Pflicht eines jeden Wirtschaftsprüfers, Managers und Mitarbeiters einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft.

Regel 2: Ein Berater darf keinen Auftrag annehmen oder sich an einer Arbeit beteiligen, die gegen das Gesetz oder bestimmte ethische Standards verstößt, und muss sich sofort von der Arbeit zurückziehen, wenn ein solcher Verstoß entdeckt wird.

Während die von uns angebotenen Techniken zum Sammeln von Informationen völlig legal sind, sind einige Techniken ethisch fragwürdig. Es ist bekannt, dass einige Unternehmen, um die für sie interessanten Informationen aus den Mitarbeitern des Konkurrenten herauszupumpen, ihre Einstellung speziell angekündigt und von den Kandidaten verlangt haben. Obwohl es Unternehmen untersagt ist, Luftaufnahmen von Fabriken der Wettbewerber zu machen, sind solche Bilder leicht in den Materialien der American Geological Society oder der Environmental Protection Agency zu finden. Einige Unternehmen zögern nicht, den Müll von Konkurrenten zu kaufen, der als niemandes Eigentum betrachtet wird, nachdem er aus dem Unternehmen genommen wurde. Natürlich muss ein Unternehmen effektive Methoden entwickeln, um Informationen über die Aktivitäten von Wettbewerbern zu erhalten, ohne gegen Gesetze oder ethische Standards zu verstoßen. Einige der effektivsten Techniken sind im Kasten Checkliste für Marketingexperten beschrieben. Mit Guerilla-Marktforschung den Wettbewerb gewinnen.

Bisher haben wir über die Durchführung von Wettbewerben im Rahmen der Gesetze und ethischen Standards gesprochen. Allerdings gibt es auch unlauteren Wettbewerb. Unlauterer Wettbewerb - Wettbewerbsmethoden im Zusammenhang mit der Verletzung der auf dem Markt angenommenen Wettbewerbsnormen und -regeln. Zu diesen Praktiken gehören Dumping, die Übernahme der Kontrolle über die Aktivitäten eines Wettbewerbers, um diese Aktivität zu stoppen, der Missbrauch marktbeherrschender Stellungen, die Festsetzung diskriminierender Preise oder Geschäftsbedingungen, die die Lieferung bestimmter Waren oder Dienstleistungen von der Akzeptanz von Beschränkungen für die Produktion oder den Vertrieb konkurrierender Waren abhängig machen, Angebotsabsprachen und die Bildung geheimer Kartelle, Verbreitung falscher Informationen und Werbung, Ausleihen von Marken, Kopieren (Nachahmen) von Produkten der Konkurrenz, Verletzung von Qualität, Standards und Bedingungen für die Lieferung von Waren und Dienstleistungen. Unlauterer Wettbewerb ist in den meisten Industrieländern durch einschlägige Gesetze gegen illegale Geschäftspraktiken, Verbraucherschutz, Monopolkontrolle und Zivilstrafrecht verboten.

Ethische Verantwortung entsteht im Falle der Verletzung ethischer Normen durch den Leiter, bei denen es sich um ein System gemeinsamer Werte und Ethikregeln handelt, deren Einhaltung für alle Mitarbeiter der Organisation obligatorisch ist. Zu den ethischen Normen gehören Einschätzungen über den Sinn des Lebens, den Zweck einer Person, den Inhalt von Gut und Böse, moralische Pflicht, moralische Grundsätze und Ideale (Edelheit, Höflichkeit, Ausdauer, Humanismus, Vertrauen, Einheit von Wort und Tat, Aufrichtigkeit, Wahrhaftigkeit). , Prinzipientreue, Selbstbeherrschung, Bescheidenheit). Die Verantwortung wird in Form einer Änderung der öffentlichen Meinung über den Führer verwirklicht, indem ihm ein öffentlicher Tadel erteilt und seine Unzulänglichkeit der Position aus ethischen Gründen angekündigt wird. Es gibt viele Beispiele für die Umsetzung einer solchen Verantwortung in der weltweiten Praxis.

Studien haben gezeigt, dass die Unternehmensethik am häufigsten von leitenden Managern verletzt wird (vielleicht, weil sie dazu neigen, Menschen zu sein, die in großen Dimensionen denken können und daher ethische Fragen als eine Kleinigkeit betrachten, die nicht der Aufmerksamkeit wert ist). Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Verletzung ethischer Grundsätze nicht auch für Führungskräfte anderer Ebenen charakteristisch ist. Solche Verstöße umfassen Bestechungsgelder, die Verwendung von Geldern der Organisation für persönliche Zwecke (z. B. Ferngespräche auf Kosten der Organisation).

Risiken, die durch die Folgen rechtswidriger oder inkompetenter Entscheidungen einzelner Mitarbeiter verursacht werden. Diese Risiken entstehen, wenn die Führungskräfte der Bank die festgelegten Entscheidungsbefugnisse (in Bezug auf die Zusammensetzung und das Volumen der Transaktionen) überschreiten, die Mitarbeiter der Bank die festgelegten Verfahren zur Durchführung von Transaktionen nicht einhalten sowie gegen Regeln und Ethik verstoßen Standards, die auf den organisierten Märkten für Finanzinstrumente (Wertpapiere, andere Wertpapiere, Devisen, Edelmetalle) festgelegt wurden.

Die wichtigsten Arten von operationellen Risiken sind mit Verstößen gegen den VC-Prozess und die Banksteuerung verbunden. Diese Verstöße können zu Vermögensschäden führen, wenn Fehler gemacht werden, oder Betrugsfälle oder nicht rechtzeitige Berücksichtigung der Interessen der Bank, die sich unter dem Einfluss von Markttrends geändert haben, oder eine solche Beeinträchtigung der Interessen der Bank, wenn Sie sind anderweitig gefährdet, beispielsweise wenn Händler, Kreditnehmer oder andere Mitarbeiter ihre Befugnisse überschreiten oder ihre Pflichten unter Verletzung anerkannter Leistungsstandards, ethischer Normen oder angemessener Risikogrenzen erfüllen.

Das können sehr unterschiedliche und manchmal unerwartete und originelle Mittel sein, da die Aufgaben und Funktionen des PR selbst sehr breit gefächert und auch oft nicht standardisiert sind. Das Mittelarsenal eines PR-Spezialisten kann daher alles umfassen, was am Ende, ohne gegen rechtliche und ethische Standards zu verstoßen, das geplante Ergebnis bringt.

Besonders viele Arbeiten widmen sich dem sogenannten „Gefangenendilemma“, bekannt, wie A. Rapoport anmerkt, seit Anfang der 50er Jahre [Rapoport. C. 155J. Das Verhalten von A1E0 ist typisch für eine „wirtschaftliche Person“, die per Definition bereit ist, in Situationen der Straflosigkeit gegen ethische Normen zu verstoßen [Kozlowski. 1996. S. 61].

Es gibt eine Reihe spezifischer Dinge, die Manager tun sollten, um ethisches Verhalten zu steuern36. Erstens müssen sie ein Beispiel für ein solches Verhalten geben und die Traditionen des Anstands wahren. Unternehmensentscheidungen müssen als ethisch betrachtet werden, da Taten mehr sagen als Worte. Zweitens sollten Manager und Arbeitnehmer darüber aufgeklärt werden, was ethisch vertretbar ist und was nicht, Ethik-Trainingsprogramme müssen organisiert und Grauzonen diskutiert werden. Jeder sollte das Recht haben, Fragen ethischer Art zu stellen, und die Diskussionen sollten als völlig gerechtfertigt angesehen werden. Drittens sollte die Geschäftsleitung regelmäßig ihre uneingeschränkte Unterstützung für den Ethikkodex betonen und zu diesem Thema entschieden Stellung beziehen. Viertens muss die Geschäftsleitung bereit sein, in schwerwiegenden Fällen als letztes Schiedsgericht zu fungieren, was bedeutet, Personen aus Schlüsselpositionen zu entfernen oder sie zu entlassen, wenn ethische Standards verletzt werden. Es bedeutet auch, diejenigen zu bestrafen, die diese Normen nachlässig durchsetzen. Das Versäumnis, ethisches Fehlverhalten schnell und entschieden zu ahnden, wird als mangelnde Einhaltung der einschlägigen Normen angesehen.

Es versteht sich von selbst, dass Mitarbeiter, die diszipliniert werden sollen, zunächst die bestehenden Verhaltensstandards kennen müssen. Eine immer wieder gestellte Frage von Carl Skuglund, Director of Ethics bei Texas Instrumente, lautete: „Inwieweit sind wir sicher, dass sich die Mitarbeiter der Unkorrektheit ihres Handelns bewusst waren.“ Tatsächlich gingen zwei Drittel der Anrufe bei der Ethikabteilung von Texas Instrumente ein enthielten Botschaften zu ethischen Fragen, keine Informationen über Verstöße gegen ethische Standards.

Solche negativen Folgen müssen bei Entscheidungen berücksichtigt werden. In Kap. 3 betonten wir die Notwendigkeit, die gegenseitigen Abhängigkeiten von organisationsinternen Variablen zu berücksichtigen, und gaben mehrere Beispiele für die möglichen negativen Folgen, wenn sie nicht vorhanden sind

Berufsethik und Geschäftskommunikation im organisatorischen Umfeld sind wichtige Bestandteile der Arbeitsbeziehungen, beeinflussen die wirtschaftliche Aktivität und Stabilität des Unternehmens und ihre Rolle ist schwer zu überschätzen. Die Einhaltung der Berufsethik und die Fähigkeit zum kompetenten Gespräch im Team, mit Partnern und Kunden wirken sich auf den Erfolg der internen und externen Aktivitäten des Unternehmens aus, bewahren sein Image und seinen Ruf.

Geschäftsgespräch

Die Geschäftskommunikation impliziert Prinzipien und Normen, die darauf abzielen, für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Unabhängig von der Position und Funktion des Mitarbeiters muss er in der Lage sein, seine eigenen Gedanken klar zu formulieren und zu argumentieren, das Denken des Partners zu analysieren und relevanten Meinungen und Vorschlägen kritisch gegenüberzustehen.

Wie Beispiele der Geschäftskommunikation zeigen, ist eine Voraussetzung, ein Gespräch zu führen und seinen Prozess anzupassen, dem Gesprächspartner zuzuhören, zu überzeugen und positiv zu beeinflussen, eine günstige Atmosphäre zu schaffen, die produktiver Tätigkeit und der Beseitigung von Konfliktsituationen förderlich ist , unter Beibehaltung der Normen der Berufsethik.

Ethik der Telefonkommunikation

Die Intonation ist bei einem Telefongespräch von größter Bedeutung, insbesondere am Anfang und am Ende. Sprachfehler, Aufschub, Stottern verursachen Spannungen oder Irritationen beim Gesprächspartner. Und wenn der Ton nicht zum Inhalt der Information passt, neigt der Gesprächspartner dazu, der Intonation zu vertrauen.

Bevor Sie anrufen, sollten Sie die Aufgabe möglichst kurz formulieren, sich die notwendigen Notizen machen. Nach der Verbindung müssen Sie sich vorstellen, Ihren Namen und den Namen des Unternehmens angeben und dann beim Gesprächspartner nachfragen, ob er genügend Zeit hat.

Unabhängig vom emotionalen Zustand sollte man natürlich unangemessenes Verhalten vermeiden, indem man die eigenen Emotionen offen zum Ausdruck bringt. Aber übermäßige Höflichkeit in Form eines langen Dankes kann beim Gesprächspartner Ungeduld und Irritation hervorrufen.

Als außergewöhnliche Beispiele für Geschäftskommunikation, die eine sorgfältige Vorbereitung erfordern, sollte man Fälle angeben, in denen der Anrufer nach langer Abwesenheit an sich erinnert werden muss, und auch verschiedene Arten von Kunden anbieten, deren Vorlieben unbekannt sind.

Merkmale von falschem Verhalten

Fehlverhalten bedeutet:

• beleidigende Bemerkungen gegenüber Kollegen und Kunden des Unternehmens;
• Verwendung von Obszönitäten im Gespräch;
• Unhöflichkeit, Autoritätsmissbrauch, obsessives Verhalten;
• taktlose Gesten gegenüber Kollegen und Kunden.

Zu falschem Mitarbeiterverhalten gehört auch die Verletzung der festgelegten Kleiderordnung der Organisation, das Tragen unangemessener Kleidung.

Ethikkodex

Das offizielle Verhalten wird auf der Grundlage der Verfassung der Russischen Föderation erstellt und gemäß den Grundsätzen und Verhaltensregeln für einen Mitarbeiter entwickelt, die er bei der Bewerbung um eine Stelle studieren muss. Das Normenwerk in Form von Einstellungen soll die Wirksamkeit der Erfüllung offizieller Aufgaben sicherstellen und dazu beitragen, die Autorität der Mitarbeiter im Team zu erhöhen.

Der Ethik- und Dienstleistungsverhaltenskodex formt Beziehungen innerhalb der Belegschaft. Darin werden Begriffe wie Interessenkonflikte im Unternehmen, Amtsmissbrauch, Datengeheimnis, persönliche Integrität, Einhaltung der Grundsätze des gesunden Wettbewerbs und vieles mehr geregelt. Jeder Bürger der Russischen Föderation hat das Recht, von Mitarbeitern zu erwarten, dass sie sich in Übereinstimmung mit ihrer Berufsethik verhalten.

Memorandum

Informationen in Form eines Berichts sind für das höhere Management bestimmt, um es darauf aufmerksam zu machen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Der Unterschied zwischen einer offiziellen Note und einem Memorandum besteht darin, dass letzteres Rechtskraft hat.

Jede Person, die beim Fehlverhalten eines Mitarbeiters anwesend war, hat das Recht, eine Anzeige über ihn zu erstatten. Neben der Anzeige ist es zulässig, den Sachverhalt eines solchen Verstoßes gegenüber anderen Mitarbeitern und Geschäftspartnern festzuhalten.

Die offizielle Fehlverhaltensanzeige muss folgende Punkte enthalten:

• Angabe des Täters des Fehlverhaltens;
• Name des Geschädigten;
• die Namen der zum Zeitpunkt des Vorfalls Anwesenden;
• andere Umstände des Vorfalls.

Berichtsfunktionen:

• Lösung von Problemen administrativer oder produktionstechnischer Art;
• Vorschläge zur Rationalisierung und Verbesserung der Produktion;
• Mitteilung an die Geschäftsführung über Uneinigkeit mit der Entscheidung des Vorgesetzten;
• Klärung der Umstände, die während des Konflikts entstanden sind, mit Mitarbeitern oder unmittelbaren Vorgesetzten;
• Fortschrittsbericht;
• Beschwerden bei Nichterfüllung von Arbeitspflichten durch Untergebene;
• Untersuchung wegen unzulässiger Aufgabenübertragung;
• Meldung von Informationen über Disziplinarverstöße;
• Melden von Informationen über nicht standardmäßige Vorfälle, die zu materiellen Verlusten oder körperlichen Schäden führen könnten;
• die positive Natur von Ereignissen, die die Aufmerksamkeit des Managements erfordern.

Verantwortung und Strafe

Für falsches Verhalten ist eine Disziplinarstrafe in Form eines Verweises vorgesehen, Bemerkungen. Gleichzeitig ist eine Kündigung nicht zulässig, da die Klagen nicht den Charakter eines einmaligen Grabes haben.

Wenn zuvor im Laufe des Jahres bereits eine Disziplinarstrafe gegen diesen Mitarbeiter verhängt wurde, kann eine wiederholte Bemerkung zur Entlassung führen, obwohl sein Fehlverhalten in eine andere Kategorie von Verstößen fällt.

Die interne Untersuchung besteht nicht darauf, die Ausdrücke zu nennen, die gegen den Geschädigten verwendet wurden. Und wenn der Fall vor Gericht geht, sollten solche Details bestätigt und durch Fakten mit Hilfe von Zeugen gestützt werden.

Befriedigung der Forderung durch das Gericht

Neben der angeblichen Bestrafung nach dem Arbeitsgesetzbuch können Absätze von Artikel 152 angewendet werden, die das Verfahren zum Schutz des Rufs von Unternehmen widerspiegeln.

Der Klage wird unter folgenden Bedingungen stattgegeben:

• Anerkennung der Tatsache des Verstoßes gegen den Standes- und Standeskodex;
• verbreitete Informationen berühren die Frage der Ehre;
• Widersprüchlichkeit der Informationen mit der Realität.

In diesem Fall ist der Kläger verpflichtet, die Tatsachen der Beleidigung zu beweisen, und der Beklagte ist verpflichtet, den Wahrheitsgehalt zu bestätigen.

Berufsethik in Makroperspektive

Die Berufsethik umfasst ein System spezifischer moralischer Normen und Prinzipien, das die Merkmale einer bestimmten beruflichen Tätigkeit berücksichtigt und eine vertrauliche Kommunikation gewährleistet.

Als Folge lassen sich mehrere Richtungen großräumiger Natur anführen.

1. Korrupte Praktiken. Diese Art des Handelns schränkt die Wahlfreiheit ein, verändert die Bedingungen für die Entscheidungsfindung. Gleichzeitig kann der Arbeitnehmer seinen Nutzen durch unverdientes Einkommen erhöhen. Bestechung führt zu einer Umverteilung von Ressourcen zugunsten weniger vielversprechender Optionen.
2. Zwang. Zwangsmaßnahmen behindern die Entwicklung einer Beziehung zwischen einem bestimmten Verkäufer und Kunden, zielen darauf ab, den Kauf bestimmter Dienstleistungen oder Produkte anzuregen, weshalb Wettbewerb unhaltbar ist. In der Folge kommt es zu einer Qualitätsminderung bestehender Produkte, einer Verengung des Sortiments und einer geringeren Nachfrage. Es gelangen weniger Ressourcen in die Produktion als bei uneingeschränktem Wettbewerb.
3. Ungenauigkeit von Informationen. Die Verzerrung von Informationen über das Produkt führt zu Unzufriedenheit der Verbraucher, Verletzung des Zeitplans für nachfolgende Lieferungen und Produktionszyklen. Die Folge falscher Angaben ist ein ungerechtfertigter Mittelaufwand.
4. Der Diebstahl. Diebstahl verteuert Dienstleistungen und Produkte, da der Schaden durch steigende Preise kompensiert werden soll. Als Ergebnis - Preiserhöhung und irrationale Umverteilung von Ressourcen, Produktknappheit.

Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation sind Bestandteile des Komplexes der Grundlagenwissenschaften, basierend auf den Prinzipien ihrer Mehrheit. Und wenn der gesellschaftliche Erfolg nicht von einem Einzelnen abhängt, dann wirkt sich der Unternehmenserfolg auf das Subjekt und die Gesellschaft aus. So sind die Entwicklung des Individuums, die Beziehungen innerhalb der Organisation, der Erfolg des Unternehmens und die gesellschaftliche Entwicklung miteinander verknüpft, so dass die Berufsethik immer relevant bleibt.