ग्राहकांना ब्युटी सलूनमध्ये कसे आकर्षित करावे आणि त्यांना कसे ठेवावे: प्रो टिप्स

सौंदर्य तज्ञांशी संप्रेषणाच्या परिणामांवर आधारित, आम्ही तुम्हाला निराश करण्यास घाई करतो: कोणतेही सार्वत्रिक मार्ग नाहीत. निवासी क्षेत्रातील स्टुडिओसाठी जे कार्य करते ते चेन फ्रँचायझीसाठी पुरेसे नसते आणि इकॉनॉमी क्लास केबिनसाठी लक्ष्यित प्रेक्षक प्रीमियम विभागासाठी लक्ष्यित प्रेक्षकांपेक्षा वेगळे असतात. तुमच्या व्यवसायाच्या वैयक्तिक गरजांनुसार तयार केलेल्या ऑफलाइन आणि ऑनलाइन साधनांच्या छेदनबिंदूवर सर्वोत्तम पर्याय आहे. चला प्रत्येक गोष्टीचा क्रमाने आढावा घेऊया.

ऑफलाइन साधने

ग्राहकांना आकर्षित करण्याचा एक सोपा मार्ग म्हणजे त्यांना निमंत्रण पत्र पाठवणे. जवळच्या घरे आणि कार्यालयांना मेलिंग ऑर्डर करा. पत्राची सुंदर रचना करा, "चिप" घेऊन या: ते सवलत कार्ड, कॉस्मेटिक उत्पादनाचे सॅम्पलर किंवा मांजरी आणि संपर्कांसह पातळ फ्रीज चुंबक असू शकते.

बरेच लोक या स्वस्त साधनाबद्दल साशंक आहेत कारण त्याचा गैरवापर होत आहे. भुयारी मार्गावरील एक निस्तेज किरकोळ प्रवर्तक ग्राहकांना घाबरवेल. आपण सौंदर्य विकत आहात, म्हणून प्रवर्तकाच्या प्रतिमेचा विचार करा! याव्यतिरिक्त, पत्रक / फ्लायरमध्ये एक उपयुक्त विस्तार असावा, उदाहरणार्थ, सवलत किंवा वाहकाला भेट.

- आमच्या एजन्सीला नवीन नाईच्या दुकानाचा प्रचार करण्यासाठी जाहिरात मोहीम तयार करण्याची ऑर्डर मिळाली. आम्ही एकात्मिक दृष्टीकोन लागू केला: आम्ही Google वर संदर्भित जाहिराती, सामाजिक नेटवर्क Facebook, Instagram वर लक्ष्यित जाहिराती आणि अर्थातच, ऑफलाइन साधने:पत्रकांचे सर्जनशील वितरण, सलून परिसरात पत्रके पोस्ट करणे. या जाहिरात क्रियाकलापाचा एक भाग म्हणून, प्रवर्तकाच्या उज्ज्वल प्रतिमेसाठी मेक-अप कलाकारांमध्ये एक स्पर्धा आयोजित करण्यात आली होती. परिणाम: दरमहा 169 नवीन ग्राहक.

तोंडी शब्द आणि भेट प्रमाणपत्रे

वर्ड ऑफ माऊथ मार्केटर्सला सुंदर शब्द लॉयल्टी म्हणतात. निष्ठावंत ग्राहक हे कोणत्याही व्यवसायाचे स्वप्न असतात, ते आपल्या सलूनची शिफारस त्यांच्या मित्रांना, परिचितांना, सहकाऱ्यांना करतात, मास्टर्सने शिफारस केलेली कॉस्मेटिक उत्पादने खरेदी करतात, स्वेच्छेने अतिरिक्त सेवांना सहमती देतात आणि स्थिर ग्राहक प्रवाह सुनिश्चित करतात: पॅरेटो तत्त्वानुसार, 20% क्लायंट उत्पन्नाच्या 80% आणा.

कॉन्स्टँटिन वोरोनोव्ह, सह-संस्थापक, सलून "शिकागो" (सेंट पीटर्सबर्ग) च्या नेटवर्कचे विपणन संचालक:
- परंतु आमच्या आकडेवारीनुसार, तोंडी शब्द सर्व नवीन ग्राहकांपैकी किमान 40% प्रदान करतात.

तोंडी शब्दाची कमाई केलेली आवृत्ती - भेट प्रमाणपत्र. लोक मित्र आणि परिचितांसाठी भेटवस्तू म्हणून प्रमाणपत्रे खरेदी करतात. एखाद्या मित्राने जाहिरात केलेल्या कॉस्मेटोलॉजिस्टसाठी तयार होण्यास बराच वेळ लागू शकतो, परंतु आपल्या हातात प्रमाणपत्र असल्याने आपण कदाचित निर्णय लवकर घ्याल????

ऑनलाइन साधने

WEB-इंडेक्स संशोधनानुसार, VKontakte सोशल नेटवर्क्सचे दैनिक प्रेक्षक 22.2 दशलक्ष आहेत, Instagram 9.2 दशलक्ष लोक आहेत. त्याच वेळी, इंटाग्राम प्रेक्षकांपैकी 78% स्त्रिया आहेत, म्हणजेच आम्हाला आवश्यक असलेले लक्ष्य प्रेक्षक. आमच्या इंटरलोक्यूटरच्या प्रकरणांचा आधार घेत, या सोशल नेटवर्क्समधील पृष्ठे प्रत्येक महिन्याला 300 पर्यंत ग्राहक आणू शकतात. अर्थात, गुंतवणुकीशिवाय नाही.

- ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी, आम्ही सोशल नेटवर्क्स Instagram आणि VKontakte वर लक्ष्यित हायपर-लोकल जाहिराती वापरण्याची शिफारस करतो. ही एक जाहिरात आहे जी आमच्या सलून जवळ असलेल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांसाठी प्रदर्शित केली जाते.

- इंस्टाग्रामच्या मदतीने आम्ही एक चतुर्थांश ग्राहकांना आकर्षित करतो. चॅनेलसाठी जाहिरात बजेट 35-45 हजार रूबल आहे, तसेच दरमहा 45 हजार - एसएमएम तज्ञांच्या सेवांसाठी देय (सेंट पीटर्सबर्गमधील किंमती). परिणाम: दरमहा 250 नवीन ग्राहक. व्हीकॉन्टाक्टे गटासाठी, आम्ही टारगेटोलॉजिस्ट आणि सामग्री मार्केटर नियुक्त केले, डिझाइन, सामग्री तयार केली, भौगोलिक लक्ष्यीकरण चालू केले (महिन्याला सुमारे 25 हजार रूबल खर्च येतो). दीड वर्षात, समूहाची संख्या 26 हजार लोकांपर्यंत पोहोचली आहे आणि ते आम्हाला दरमहा 200-300 ग्राहक देतात.

दुसरा पर्याय म्हणजे इंटरनेटद्वारे ब्युटी सलूनमध्ये क्लायंट कसे शोधायचे - Yandex.Direct आणि Google AdWords सेवा. जाहिरात शोध इंजिन परिणामांमध्ये दर्शविली जाईल (उदाहरणार्थ, "वोरोनेझमध्ये मॅनिक्युअर मिळवा" या विनंतीवर) आणि थीमॅटिक साइटवर. तुम्ही फक्त विशिष्ट लक्ष्यित प्रेक्षक दाखवून सेट करू शकता: उदाहरणार्थ, तुमच्या सलूनजवळ असलेल्या, विशिष्ट लिंग आणि वयाचे फक्त मोबाइल डिव्हाइसचे वापरकर्ते.

कॉन्स्टँटिन वोरोनोव, सह-संस्थापक, सलून नेटवर्कचे विपणन संचालक "शिकागो": (सेंट पीटर्सबर्ग):
- सुमारे 6 वर्षांपासून मी Yandex आणि Google मध्ये संदर्भित जाहिराती सेट करत आहे. कठीण नाही, फक्त थोडे कमी कार्यक्षम. परंतु आता मी प्रत्येकाला तज्ञ नियुक्त करण्याची शिफारस करतो, यासाठी महिन्याला 10-15 हजार रूबल खर्च होतील आणि वेळ आणि बजेट वाचवण्याचा परिणाम खूपच जास्त आहे. परंतु हे केवळ तेव्हाच संबंधित आहे जेव्हा आपण महिन्याला 30-50 हजार रूबलपेक्षा जास्त जाहिरातींवर खर्च करता. जर कमी असेल तर, एकूण बजेटपैकी 50% तज्ञांना देणे मूर्खपणाचे आहे.

ग्राहक कसे ठेवायचे

बहुतेक सलून आणि स्पा मालक त्यांचे सर्व मार्केटिंग प्रयत्न नवीन ग्राहक जिंकण्यावर केंद्रित करण्याची चूक करतात. परंतु धारणा हे संपादनाइतकेच महत्त्वाचे आहे आणि त्याची किंमत खूपच कमी आहे.

पॅम स्टेलेमा, सलून सेव्ही पोर्टल (ऑस्ट्रेलिया) साठी सौंदर्य उद्योग तज्ञ:
- नवीन ग्राहकाला आकर्षित करण्यापेक्षा विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवणे 91% स्वस्त आहे. त्याच वेळी, चार नवीनपैकी फक्त 1 पहिल्या भेटीनंतर सलूनमध्ये परत येतो.

एक महत्त्वाचा मुद्दा - क्लायंट जितका जास्त काळ सेवांसाठी तुमच्याकडे परत येईल, तितकाच त्याचा LTV (लाइफटाइम व्हॅल्यू) किंवा क्लायंटचे जीवन चक्र जास्त असेल. हा निर्देशक निर्धारित करतो की प्रत्येक विशिष्ट अभ्यागताकडून त्याच्या संपर्काच्या संपूर्ण वेळेसाठी तुम्हाला एकूण किती धनादेश प्राप्त होतील.

अॅलेक्सी लिगर, ब्युटी मार्केटिंगचे संचालक, जे इंटरनेटवर ब्युटी सलूनच्या व्यापक जाहिरातीमध्ये माहिर आहेत:
- यशस्वी ब्युटी सलून प्रामुख्याने वर्तमान ग्राहकांच्या परताव्यावर आणि एलटीव्ही निर्देशक (त्याच्या सहकार्याच्या संपूर्ण कालावधीसाठी प्रत्येक क्लायंटकडून कंपनीचा नफा) वर कार्य करतात. आणि सर्वांत उत्तम म्हणजे, डायरेक्ट मार्केटिंग आणि CRM सिस्टीम या कार्यांना तोंड देण्यासाठी मदत करतात.

थेट विपणन- म्हणजे, थेट विपणन ही सर्व जाहिराती आहे जी तुम्ही थेट क्लायंटला पाठवता, माहिती मध्यस्थांना मागे टाकून. सोप्या भाषेत सांगायचे तर, ही ई-मेल वृत्तपत्रे, एसएमएस संदेश, ऑफलाइन पत्रे, ऑटो रीडायल इ.

CRM ग्राहकांची निष्ठा कशी वाढवते?

सर्वसाधारणपणे, CRM हे विक्री व्यवस्थापित करण्यासाठी एक सार्वत्रिक साधन आहे. CRM क्लायंट आणि व्यवहारांचा डेटाबेस राखण्यासाठी, परस्परसंवादी कॅलेंडरमध्ये सेवांसाठी क्लायंटची नोंदणी करण्यासाठी, सर्व दूरध्वनी संभाषणे रेकॉर्ड करण्यासाठी, क्लायंटला त्यांना स्वारस्य असलेल्या सेवांवर अवलंबून विभाजित करण्यास आणि त्यांना पत्रे आणि एसएमएस इ.

अलेक्झांडर स्टेपनोव्ह, जाहिरात एजन्सी डोन्ट पॅनिकचे क्रिएटिव्ह डायरेक्टर, जे सौंदर्य उद्योगातील कंपन्यांना प्रोत्साहन देण्यात माहिर आहेत:
- सलून व्यवसायातील तीन मुख्य समस्या, ज्या सीआरएम प्रणालीच्या मदतीने सोडवल्या जातात: क्लायंटला परत करणे, संबंध सुधारणे आणि व्यवसायाचे मोठे चित्र पाहणे.

हे सर्व बहुतेक आधुनिक CRM मध्ये लागू केले जाऊ शकते. तथापि, त्यांची कार्यक्षमता भिन्न आहे आणि एक प्रोग्राम जे सक्षम आहे ते दुसर्‍याच्या सामर्थ्याच्या पलीकडे आहे. म्हणून, पुढे आम्ही एका विशिष्ट प्रोग्रामच्या क्षमतांबद्दल बोलू -.

1. सर्व ग्राहक माहिती आपल्या बोटांच्या टोकावर

पाठवा

थंड

दुवा