Har bir inson marketingni mijozlarni jalb qilish deb biladi. Reklamaga o'xshaydi. Marketing = reklama. Mijozlarni jalb qildi, ular sotib oldilar.

Hamma mamnun: kompaniya rahbari, mijozlarning o'zi. Bitta narsa shundaki, doimiy mijozga sotish yangisiga qaraganda 5 baravar arzon ekanligi uzoq vaqtdan beri isbotlangan. Bu esa ko‘pchilik rahbarlarning muammosi.

Ular mijozni qanday saqlab qolish haqida o'ylamaydilar, garchi buning uchun oddiy va tushunarsiz marketing vositalari mavjud. Masalan, mijozlarning sodiqlik dasturi.

Marketing va chegirmalar

Garchi yo'q, men noto'g'riman. Menejerlar va marketologlar shunday deb o'ylashadi. Lekin, odatda, ular o'ylaydigan maksimal narsa chegirmalardir.

Xuddi shu oddiy chegirmalar va bundan tashqari, ularning fikricha, chegirma qanchalik ko'p bo'lsa, mijozni saqlab qolish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Bunda albatta haqiqat bor. Faqat endi ular biznesda chegirmalar nimani anglatishini va bu ularning marjasiga qanchalik ta'sir qilishini unutishadi. Va bularning barchasi natijada ishlaydigan mijozlarni ushlab turish tizimidan juda uzoqdir.

Va qanday qilib saqlaysiz ...

Keling, har qanday biznesdagi klassik vaziyatni misol qilib olaylik, mijoz sizdan chegirma so'rasa va shu bilan birga, agar siz bermasangiz, oqibatlari qaytarib bo'lmaydigan bo'lishi mumkinligiga nozik ishora qiladi.

Yomon variant:

- Menga chegirma berasizmi?
Bizda chegirmalar yo'q.
- Keyin men raqobatchilardan sotib olaman!
- Xo'sh, men sizga 5% shaxsiy chegirmani beraman, lekin bu haqda hamma uchun.

Yaxshi variant:

- Menga chegirma berasizmi?
– Ha, agar siz 10 000 rubldan ortiq sotib olsangiz, 5% chegirma olasiz.
- Mayli, keyin sotib olaman.

Eng yaxshi usul:

- Menga chegirma berasizmi?
- Albatta. Bundan tashqari, bizdan qancha ko'p xarid qilsangiz, shuncha ko'p chegirma olasiz. 10 000 rublga sotib olganingizda 5% chegirmaga ega bo'lasiz va 20 000 rublga sotib olganingizda 10% chegirma olasiz.

- Nuuuu, mayli, u holda mana shu paltoni 22 000 ga olamiz, keyin menga 19 800 turadi.
- Ha hammasi to'g'ri.

O'ylaymanki, siz hozir mijozlar uchun sodiqlik dasturi modelini o'rgandingiz, unga ko'ra Rossiyadagi kichik biznesning yarmidan ko'pi ishlaydi. Va endi biznesingizni o'zgartirish va raqobatchilaringizning 99% kabi bo'lishni to'xtatish vaqti.

Agar sizda mijozlar uchun sodiqlik dasturi bo'lmasa, tizimni buzish va maqolani o'qib chiqqandan so'ng darhol uni ishga tushirish vaqti keldi, ayniqsa siz Rossiyada zamonaviy voqelikda ishlaydigan chiplar va hayotiy xakerlarni o'rganasiz.

Va bundan ham ko'proq, agar sizda misollarda tasvirlangan usulga ega bo'lsangiz, uni zudlik bilan tuzating!

Agar omadingiz bo'lsa-yu, omadingiz bo'lmasa, sizni tabriklayman, lekin men sodiqlik tizimingizga nimani qo'shish / yaxshilashni tushunish uchun maqolani o'qishni maslahat beraman.

BIZ 29 000 dan ortiq odammiz.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH

Uchta vazifa - bir yo'l

Shunday qilib. Mijozlarning sodiqlik dasturi nima? Muxtasar qilib aytganda, bu sizning mijozlaringizni uchta asosiy maqsad bilan rag'batlantirishning bir usuli bo'lib, ko'pchilik menejerlar uni ishlab chiqishda unutishadi:

1. Mijozlarni saqlab qolish uchun (Agar siz A tashkilotida maksimal chegirmaga ega bo'lsangiz, B tashkilotiga borasizmi?!);
2. Savdoni oshirish uchun (8% chegirmaga ega bo'lish uchun yana 2000 rubl sotib olasizmi?);
3. Kimga (Esingizdami, hamma boshqa odamlarning kartalari bilan Letual yoki Ile De Beaute-ga maksimal chegirma bilan sotib olish uchun borishdan oldin?).

Va aslida, barcha mijozlarning sodiqlik dasturlari ikkita atrofida aylanadi oddiy harakatlar(Hatto arifmetik operatsiyalarni aytaman) - hisobdan chiqarish yoki yig'ish, ya'ni ortiqcha yoki minus, ya'ni chegirma yoki jamg'arish dasturi.

Aynan shularni biz ko'rib chiqamiz va "Qaysi biri yaxshiroq - chegirmami yoki bonusmi?" Agar siz maqolani boshqa o'qishni xohlamasangiz, videoni tomosha qiling:

Umuman olganda, 4 dan ortiq sodiqlik dasturlari mavjud, ammo bugun biz faqat shu 4 tasini o'rganamiz. Shunday bo'lsa-da, maqolani o'qiyotganda, sizda yaxshi/yomon ishlaydigan eskisini yangisiga o'zgartirish haqida o'ylar paydo bo'lishiga tayyor bo'ling. 3 daqiqa ichida tom ma'noda o'rganasiz.

Chegirma sodiqlik dasturi

Avvalroq yozganimdek, bu nafaqat Rossiyada, balki butun dunyoda sodiqlik dasturlari orasida eng keng tarqalgan.

Bir martalik yoki jami chegirmada ifodalanadi. Qoida tariqasida, bu chegirma kartasi bo'lib, u sotib olayotganda ma'lum foizli chegirma beradi. Nega aniq?

Chunki chegirma kartalari qat'iy yoki jami chegirma bilan birga keladi.

Kümülatif chegirma quyidagi funktsiyaga bog'liq - ma'lum narxlarda sotib olayotganda, mijoz kompaniyaga sodiqlik uchun mukofot sifatida foiz o'sishini oladi.

Ba'zilar murakkab va shartlarni o'ylab topadilar, agar mijoz ular bilan birga bo'lmasa, masalan, oyda bir marta, keyin u o'ziga kelguncha va yana kelguncha bir qadam pastga tushadi va hokazo.

Taroziga:

• Mijozlar chegirmalarni yaxshi ko'radilar. Ayniqsa, Rossiyada. Bu vaqt sharoitida juda o'ziga xosdir.
• Bunday dastur sodda va tushunarli, shuning uchun uni tartibga solish va boshqarish oson.

Kamchiliklari:

• Endi har qanday odam odatda bir xil sohadagi kompaniyalarning kamida 2-3 ta chegirma kartalariga ega.

  Va odatda chegirma miqdori hamma joyda bir xil bo'ladi. Shuning uchun, raqobatbardosh sohalarda, "sodiqlik" haqiqiy ishlaydigan vositadan ko'ra ko'proq so'zga o'xshaydi;

• Mijoz maksimal chegirmani yutib olish jarayonida o'sishni to'xtatgandan so'ng, uning xaridlarga bo'lgan qiziqishi ham so'na boshlaydi;
• Chegirmalarning asosiy kamchiligi shundaki, ular sof foydadan beriladi (quyida misol).

Keling, chegirmalar tufayli sof foydadan pul yo'qotishiga misol keltiraylik. Aytaylik, siz qandaydir mahsulotni 9000 rublga sotasiz. Sizning marjangiz - 30% chegirma - 5% yoki 450 rubl. Bir oz ko'rinadi, LEKIN!

Sizda hech qayerdan ololmaydigan mahsulot/xizmat narxi bor va shunga mos ravishda sof foydangizga chegirma berasiz.

Shunday qilib, siz aslida aylanmadan emas, balki sof foydangizdan 450 rubl yo'qotasiz, masalan, 2700. Ma'lum bo'lishicha, chegirmani hisobga olgan holda, siz 2250 daromad olasiz.

Chegirmaning umumiy hajmi (agar sof pulda hisoblangan bo'lsa) umuman 5% emas, balki 17,5% ni tashkil qiladi. Va bu, ko'ryapsizmi, juda muhim. Albatta, agar sizning marjangiz 100-200 foiz bo'lsa, bu unchalik sezilmaydi, lekin chegirma kattaroq bo'lsa-chi?

Sodiqlik bonus dasturi

Ushbu dasturda mijoz endi chegirmalarni olmaydi. Ular sehrli tarzda bonuslarga aylanadi. Ammo printsip bir xil.

Muayyan miqdor uchun xaridni amalga oshirayotganda siz hisobingiz/kartangizdagi tranzaksiya summasidan bonuslarning ma'lum foizini olasiz, uni keyingi xaridingizga sarflashingiz mumkin (hatto bepul mahsulotga almashtiring).

Bonuslar har qanday shaklda bo'lishi mumkin: ballar, stikerlar, rubllar. Ha, hatto do'konning xayoliy valyutasi ham (aytgancha, eng yomon variant emas).

Taroziga:

• Agar siz takroriy xaridlarni nazarda tutsangiz, unda tizim keraksiz muammolarsiz juda uzoq vaqt va muvaffaqiyatli ishlashi mumkin;
• Tegishli miqdordagi bonuslarni to'plash uchun xaridor doimiy ravishda yoki katta miqdorda sotib olishi kerak, bu esa biznes egasi uchun juda foydali;
• Bonuslar yonib ketishi mumkin, ya'ni bu sizga imkon qadar tezroq kelish va ularni sarflash uchun qo'shimcha rag'bat bo'ladi;
• Hamma mijozlar bonuslarni sarflash uchun kelmaydi, shuning uchun siz bu pulni kompaniyangizda qoldirib, umuman chegirmasiz sotishingizni aytishingiz mumkin.

Kamchiliklari:

• Agar xarid bir martalik yoki juda qimmat/kam bo'lsa, unda bunday sodiqlik dasturi ishlamaydi. Mijoz unda ishtirok etishdan manfaatdor emas, chunki u boshqa sizga kelmaydi;
• Agar siz sodiqlik dasturi uchun qiyin / murakkab qoidalarni tuzsangiz, xaridorlar chalkashishi yoki umuman tushunmasligi mumkin, bu esa uni yaratish g'oyasini butunlay yo'q qiladi;
• Chegirmalardan ko'ra nazorat qilish qiyinroq, shuning uchun maxsus dasturiy ta'minot ham kerak bo'lishi mumkin.

Qaysi biri ikkinchi o'rinda turadi tez yo'l har qanday kompaniyada daromadni oshirish kerakmi? Birinchisi haqida o'ylab ko'rdingizmi? Bu narx oshishi deb o'ylamang. Ikkinchisi - chegirmalardan bonuslarga o'tish.

9000 rubllik mahsulot va 5% chegirma haqidagi misolimizni eslaysizmi? Keling, buni bonuslarga tatbiq qilaylik. Hammasi bir xil.

Siz birinchi xaridda mijozning bonus kartasiga 5% to'pladingiz, u keyingi xaridda undan foydalanishi mumkin. Biz hisobga olamiz.

Birinchi xarid - 9 000 rubl
2-sotib olish (shuningdek) - 9 000 rubl
Birinchi xariddan olingan bonus (uning kartasida yotadi) - 5% yoki 450 rubl.

Shunday qilib, 2700 (birinchi xarid) + 2700 (ikkinchi xarid) - 450 (birinchi xariddan chegirilgan mukofot) = 4 950 (sizning sof foydangiz bonus chegirmasini chegirib tashlagan holda). Sizning foydangizdan umumiy chegirma birinchi holatda 17,5% ga nisbatan 8,5% ni tashkil etdi.

Ayniqsa, diqqatli bo'lganlar, ikkinchi xariddan boshlab, mehmon hisobiga yana 450 rubl tushishini payqashlari kerak edi va natijada biz xuddi shu 17,5 foizni beramiz. Va ular to'g'ri bo'ladi.

Faqat bu tizimning afzalliklariga qaytsak, shuni yodda tutishimiz kerakki, odamlarning yarmi kelmaydi, bonuslarning yarmi yonib ketadi va bu bonuslar mijozni yana kelishga undaydi.

Shuningdek, savolingizga darhol javob bering: "Agar chegirmalarni bekor qilsak va bonuslarni joriy qilsak nima bo'ladi, barcha mijozlar qochib ketadimi?". Hech narsa bo'lmaydi! Ha, bir qismi ketadi, lekin uning ketishi sizning foydangizning oshishi bilan qoplanadi.

Umuman olganda, bu xavfli emas. Biz qayta-qayta tekshirdik. Aytgancha, chiqib ketadigan qism eng ishonchsiz va kam sonli mijozlar bo'lib, ular mahsulot/xizmatni 10 rublga arzonroq deb topishsa, shaharning boshqa chetiga borishga tayyor. Siz ularga ishonishingiz shart emas.

Garchi, albatta, keyinchalik sizning kompaniyangiz daromadli bo'lishni to'xtatganida aybdor bo'lmaslik uchun men hali ham tuzatish kiritaman.

Va sizdan bir iltimosim bor. Mijozlardan so'rashning hojati yo'q: "Siz qaysi birini tanlaysiz: chegirmalar yoki bonuslar?". Xaridor har doim chegirma bilan javob beradi.

Bizning psixologiyamiz shunday ishlaydi - "Hozir yaxshi, keyin yomon". Shuning uchun, o'zingizni ... iroda uchun oling, chegirmalarni bekor qiling (agar mavjud bo'lsa) va bonuslarni joriy qiling.

Life-hack. Agar siz tayyor sodiqlik dasturini olishni istasangiz, men "" ni maslahat beraman. Juda ajoyib funksionallik va moslashuvchan sozlamalar. Va "INSCALE" promo-kodi bilan - 10% chegirma.

Bosqichli sodiqlik dasturlari

Bu juda oddiy va ayni paytda murakkab tizim. Biror kishi kompaniyangizda qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qiziqarli mijozlar guruhiga ega bo'ladi va u shunchalik qiziqarli bonuslarga ega bo'ladi.

Masalan, ba'zi qo'shimcha bepul xizmatlar bo'lishi mumkin ( yetkazib berish bepul, kengaytirilgan kafolat va boshqalar).

Ya'ni, sarflash ko'proq pul, mijoz o'zini maqomga ko'taradi. Ko'pincha bunday sodiqlik dasturlari bank, sug'urta yoki aviakompaniyalarda qo'llaniladi.

Taroziga:

• Bunday dastur mag'rurlik asosida qurilgan, chunki odam qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qiziqarli guruhga kiradi, bu mijozning ko'proq pul sarflash istagiga ijobiy ta'sir qiladi;
• VIP va Double-VIP odamlar segmenti uchun ideal (ikki marta VIP).

Kamchiliklari:

• Bu ham minus, ham ortiqcha. Bunday tizim faqat qimmat tovarlar va xizmatlar uchun ideal;
• U yoki bu barga yetganingizda sizga juda kuchli bonuslar kerak;
• Amalga oshirish va kuzatish juda qiyin. Shunga qaramay, sizga maxsus dasturiy ta'minot kerak.

To'langan sodiqlik dasturi

Yoki obuna uchun bonuslar / imtiyozlar / sovg'alarni olish. Ya'ni, mijoz pul to'laydi (odatda belgilangan abonent to'lovi) va natijada imtiyozlar oladi.

Bu kengaytirilgan xizmat, qo'shimcha xizmatlar, ba'zi yopiq resurslarga kirish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Taroziga:

• Tartibga solish juda oson;
• Tez-tez sotib olinadigan mahsulotlar uchun ideal;
• Mijozlar bunday sodiqlik dasturiga kirishni sotib olishadi, lekin ko'pincha undan foydalanmaydilar (ya'ni "bepul pul");
• Siz bonuslar narxini hisoblab chiqishingiz mumkin, shunda ular siz uchun pul jihatidan eng foydali bo'ladi.

Kamchiliklari:

• Agar pullik obunaning qiymati (idrok) narxdan past bo'lsa, unda butun dastur muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.

Aytaylik, bu eng zo'r va kuchli sodiqlik dasturi. Siz haq to'laganingiz, lekin keling, realist bo'laylik.

Buning uchun siz o'zingizning savdo hududingizda juda mashhur kompaniya bo'lishingiz kerak.

Mijozlar uchun sodiqlik dasturini qanday tanlash mumkin?

Bu juda muhim nuqta. Menejer yoki marketolog o'z biznesini har doim o'ziga xos tarzda, ta'bir joiz bo'lsa, "atirgul rangli ko'zoynakda" qabul qilganligi sababli (bu biz uchun ham tegishli fakt), uning mijozi nimani xohlashini tushunish juda qiyin. .

Ha, hamma narsani xalq maqolidagidek amalga oshirish uchun - "Baliqni yeb, o'zingdan keyin pan yuvma". O'rdak nima qilish kerak?

1. Trite, lekin siz o'zingizni xaridorning o'rniga qo'yishingiz kerak. Tasavvur qilaylik, sizda ulgurji savdo tashkiloti bor.

   Sizningcha, sevimli (siz uchun) mijozingiz nimani xohlaydi? Ularni bepul narsaga almashtirish uchun bonuslarni to'playsizmi? Yoki u shu yerda va hozir chegirma olishni xohlaydimi (va ko'nikib qolgan)?

   Shuning uchun siz xaridorlar tarafini olasiz, tovarlar/xizmatlar assortimentingizni tahlil qilasiz va bu savollarga javob topasiz.

2. Sizdan biror narsa sotib olgan mijozlardan nimani xohlashlarini so'rang (lekin to'xtash savolini eslang: chegirmalar yoki bonuslar?). Siz so'rovnomani veb-saytda, ijtimoiy tarmoqlarda, tarmoqlarda yoki ofisingizda joylashtirishingiz mumkin.

   Qoidaga ko'ra, javoblar "pastroq narxlar, ko'proq chegirmalar" seriyasidan bo'ladi. Ammo ba'zida ayta oladigan adekvat odamlar paydo bo'ladi qiziqarli fikrlar, bu harakatning mohiyati.

3. Raqobatchilarni tahlil qiling va ikkita strategiyadan birini tanlang:

   3.1 Boshqa tomonga o'ting. Agar mijoz maksimal darajada progressiv chegirma bersa, chegirmalardan butunlay voz kechish va juda qiziqarli sovg'alar bilan bonus dasturiga o'tish yaxshiroqdir.

   3.2 Uni modellashtirish va yaxshilash. Shuni yodda tutingki, hamma narsa noaniq bo'lishi mumkin.

   Axir, ehtimol, raqobatchi noto'g'ri hisoblab, chegirmali sodiqlik dasturini joriy qildi, endi u umuman hech narsa ishlamaydi va kechasi undan qayg'uradi, lekin siz uni tahlil qilmadingiz va uni nusxalashga qaror qildingiz.

4. Va oxirgi qadam, o'zingizdan boshqa hamma narsa haqida o'ylaganingizda, birinchi xatboshidagi kabi savolni faqat o'zingizga bering: "Menga nima kerak?" yoki "Menga nima foyda?".

   Ba'zan chegirmalar bilan, ba'zan esa bonuslar bilan tizim qilish yaxshidir. Yuqorida yozganimdek, bozorda har doim hamma narsani o'zgartira oladigan omil mavjud.

   Shuning uchun, kompaniyangiz qanday sxema bo'yicha daromad o'sishini hisoblang (yoki sizning holatingizda bozor ulushini egallash uchun aylanmani oshirish mantiqiy bo'lishi mumkin).

Va nihoyat, mijozlarga sodiqlik dasturingizni yanada qiziqarli qiladigan bir nechta layf-xakerlar:

1. Agar siz chegirmali sodiqlik dasturiga o'tishga qaror qilsangiz, uni progressiv qiling.

   10 000 rublga sotib olish - 5% chegirma, 20 000 rubl uchun - 7% chegirma, 50 000 rubl uchun - 10% chegirma.

   Xaridor qancha ko'p xarid qilsa, chegirma shunchalik katta bo'ladi. Bitta narsa shundaki, chegirmalar doimiy ravishda aqldan ozmasligi kerak (20% dan), bu shafqatsiz hazil o'ynashi va xaridorlarni qo'rqitishi mumkin.

2. Agar sizda umumiy ovqatlanish yoki do'kon bo'lsa va siz bonuslarni qo'lda hisoblasangiz, unda ko'p pul talab qilmaydigan tayyor echimlarga o'ting.

   Masalan, Plazius (ovqatlanish uchun) yoki Bazaronline (chakana savdo do'konlari uchun) kabi. Ularda sizga kerak bo'lgan hamma narsa allaqachon mavjud. Siz faqat ularni bog'lashingiz, marjinalligingiz asosida bonuslar miqdorini hisoblashingiz va ularni amalda qo'llashingiz kerak.

Asosiysi haqida qisqacha

Oxir-oqibat video, agar siz uni juda murakkablashtirsangiz va o'zingizni tushunishni to'xtatsangiz, umuman rasm qanchalik ahmoqona ko'rinishi mumkin 🙂

Va maqolaning kichik qisqacha mazmuni: agar siz shunchaki mijozlarning sodiqlik dasturini ishga tushirishni istasangiz, chunki siz daromadni tezda oshirishingiz kerak bo'lsa, unda ... Yo'q, bu sizga yordam bermaydi va sizga kerak emas.

Mijozlarga sodiqlik dasturi - bu sizning mijozingizni (tavtologiya uchun uzr) tez-tez va ko'proq, lekin uzoq muddatda olishi mumkin bo'lgan marketing vositalaridan biridir.

Va yana bir ajralish so'zi - murakkablashtirmang. Esimda, biz umumiy ovqatlanish sohasida bitta mijoz uchun sodiqlik bonusi dasturini joriy etishga qaror qildik.

Biz buni taxminan bir oydan beri hisoblaymiz. Xo'sh, juda, juda uzoq vaqt. U menga doimiy ravishda qo'ng'iroq qildi va yangi mexaniklarni taklif qildi. Meni, o'zimni va hatto muassasamning bo'lajak mehmonlarini chalkashtirib yuborish.

Oxiri tupurib ichkariga kirdim quyidagi shartlar: Keyingi tashrif uchun to'plangan har bir chekning 20 foizi. Mehmonlar o'rganib qolgandan keyin yangi tizim, biz uni asta-sekin murakkablashtira boshladik.

Barcha yozuvlar

Sodiqlik dasturlari doimiy mijozlar uchun mukofot tizimidir. Ular ishlab chiqaruvchilarga raqobatni engishda, sodiq mijozlarni jalb qilishda va shakllantirishda yordam beradi.

So'nggi paytlarda bunday dasturlarning samaradorligi pasayib bormoqda. Buni 2015 yilda tadqiqot o‘tkazgan COLLOQUY markazi ham tasdiqlagan. Mijoz haqiqiy imtiyozlarni ko'rmaydi, bonus dasturlarini keraksiz tovarlarni sotishga urinish sifatida qabul qiladi va brendlarga ishonishni to'xtatadi.

Bu ular ishlamaydi degani emas. Har bir vazifa uchun maxsus sodiqlik dasturini tanlash kerak. Ushbu maqolada biz 8 ta dasturni tahlil qilamiz va sizning biznesingizga mos keladiganini tanlashga yordam beramiz.

1. Har bir xarid uchun bonus

Qayerda ishlaydi: oziq-ovqat, parfyumeriya va apparat do'konlari, yoqilg'i quyish shoxobchalari, savdo nuqtalari Ovqatlanish, aviakompaniyalar.

Mijoz qanchalik tez-tez xarid qilsa, shuncha ko'p chegirma oladi. Yig'ilgan ballar bepul mahsulotni olish yoki chegirma olish uchun ishlatilishi mumkin. Dastur tez va qisqa muddatli xaridlar sohalarida ishlaydi. Yaxshi namuna ustida Rossiya bozori- "Podrujka" kosmetika va maishiy kimyo tarmog'i.

U qanday ishlaydi?

Birinchi xaridda mijoz bonuslar hisoblangan kartani tuzadi. Qanchalik ko'p xarid qilsangiz, kartaga shuncha ko'p bonuslar keladi. Ular quyidagi xaridlarga sarflanishi mumkin: chegirma oling yoki tovarlar uchun to'liq to'lang.

"Podrujka" do'konlar tarmog'i

Podruzhka kosmetika do'konlarida assortiment odatdagi Rive Gauche yoki Letualdan farq qiladi. Tarmoqning do'konlari Garden Ring tashqarisida va Moskva viloyatida joylashgan. Asosiy joylashuv - doimiy mijozlar hovuzi shakllanadigan turar-joy hududlari. Shu sababli, mahsulotlar assortimenti keng, masalan, yapon kosmetikasini faqat bu erda sotib olish mumkin. Narxlar hamyonbop, mijozlarga xizmat ko'rsatish benuqson.

Kompaniya mijozlar uchun moslashuvchan chegirma dasturini ishlab chiqdi. Chegirma mijozning o'tgan oyda xarid qilgan summasiga bog'liq:

1000 rublgacha - 3%

1000 - 1500 rubl - 10%

1500 rubldan - 15%

Bunday tizim bilan gigiena vositalari, kosmetika va uy kimyoviy moddalarini bir joyda sotib olish foydalidir. Agar o'tgan oyda xaridlar miqdori 5000 rubl bo'lsa, keyingi oy mijozga 750 rubl miqdorida chegirma beriladi. Chegirma ushbu miqdorni bir tashrifda to'plaganingizdan yoki do'konga bir necha marta kelganingizdan qat'iy nazar to'planadi. Ammo agar mijoz keyingi oyda bonuslardan foydalanishga ulgurmasa, ular avtomatik ravishda yonib ketadi. Bu sizni doimiy ravishda xarid qilishga va oylik bonuslarni olishga undaydi.

Taroziga soling:

• sizni ko'proq sotib olishga va yuqori chegirmani saqlashga undaydigan moslashuvchan chegirma tizimi;
• to'plangan bonus tizimi;
• mijozlar bilan shaxsiy muloqot. Ishonchli munosabatlarni yaratadi;
• xaridlar uchun qo'shimcha bonuslar.

Kamchiliklari:

• mijozlar bilan aloqa bo'lmasa, dastur ishlamasligi mumkin;
• dasturda ishtirok etish uchun siz xarid qilishingiz va bonus karta olishingiz kerak;
• mijozdan fikr-mulohaza talab qilinadi;
• chegirma olish uchun siz bonus kartani taqdim etishingiz kerak;
• murakkab amalga oshirish tizimi.

Natija:

Mijoz bilan uzoq muddatli munosabatlar shakllanadi. Bonus dasturi uchun mijozning qiziqishini doimo saqlab turish uchun har bir bosqichda uni mukofotlash tizimi kerak. Dastur onlayn-do'konlarda, oflayn savdo nuqtalarida, aviakompaniyalarda va mehmonxonalarda ishlaydi. Amalga oshirishda siz nafaqat xaridlar chastotasini, balki o'rtacha hisob-kitobni ham bilishingiz kerak. Bonus xarajatga teng bo'lishi kerak.

2. Barcha xaridlar ulushi

Qayerda ishlaydi: kiyim-kechak butiklari, avtoservislar, gul do'konlari uxlash joyida.

Keyingi xarid uchun sobit va doimiy chegirma sodiqlik dasturining oddiy va samarasiz turi hisoblanadi. Mijoz kartada qancha pul to'plaganini bilmaydi, shuning uchun uni sotib olishga undamaydi. Bundan tashqari, yaxshi chegirmaga erishish uchun siz tez-tez va ko'p xarid qilishingiz kerak. Odatda bunday chastota kerak emas, natijada dastur unutiladi.

Belgilangan chegirma foiziga ega karta har 3-6 oyda xarid qilinadigan do'konlarda keng tarqalgan. Masalan, gul do'konlari, kiyim-kechak butiklari yoki avtoservis. Chegirma qo'shimcha motivatsiyani ta'minlamaydi. Ko'pincha, ular ushbu sodiqlik dasturidan keng foydalanish tufayli bu haqda shunchaki unutishadi.

U qanday ishlaydi?

Birinchi xaridda mijoz belgilangan chegirma bilan do'kon kartasini rasmiylashtiradi. Bonuslar muddati tugamaydi, to'ldirilmaydi yoki naqd pulga tushmaydi. Siz chegirmadan faqat kartani taqdim etgandan so'ng foydalanishingiz mumkin. Sodiqlik dasturi takroriy xaridga ta'sir qilishni to'xtatadi.

GAP do'konlarida sodiqlik dasturi

1500 rubldan sotib olayotganda, mijoz 5% chegirma bilan bonus kartani chiqaradi. Yig'ma tizim yo'q va qo'shimcha chegirma faqat tug'ilgan kunida beriladi. Mijoz 5 000 rublga sotib olib, o'zining 5 foizini yoki 50 000 rublga bir xil 5 foizni olishi mumkin - chegirma foizi o'zgarmaydi. Savdo davrlarida bonus karta haqiqiy emas. Chegirma o'zgarmaydi va uni sotish vaqtida faollashtirib bo'lmaydi.

Bunday chegirma dasturi samarasiz, ammo turar-joylarda o'z binolarini ijaraga olgan do'konlar uchun foydali bo'ladi. Qulay joylashuv va qo'shimcha chegirma sayohatga qarshi o'ynaydi savdo markazi. Belgilangan chegirmaga ega karta sizni bir joyda sotib olishga undamaydi: shunga o'xshash chegirmalar mijozni qarama-qarshi butikda o'xshash assortiment va narxlar bilan kutmoqda. Shuning uchun, xuddi shu chegirmalar bilan mijoz yaxshiroq xizmat ko'rsatadigan do'konni tanlaydi.

Taroziga soling:

• tizim qimmat emas va amalga oshirish oson;
• mijoz har doim uning chegirma biladi.

Kamchiliklari:

• sodiqlik dasturining tan olinmasligi. Hamma uchun o'xshash dasturlar;
• cheklangan harakat. Agar bonus ballarini berish, hisobga olish yoki olib qo'yish mumkin bo'lsa, bu chegirma bilan ishlamaydi. U o'zgarmas va doimiydir.

Natija:

Chegirma dasturini amalga oshirish oson, lekin tez-tez yoki tez-tez xaridlarni amalga oshirishga undamaydi. Kompaniyaning marjasi kamayadi, lekin mijozlar qiziqmaydi. Dasturdan foydalanmaslik, balki pul tikish yaxshiroqdir mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mahsulot sifati.

3. Bepul reklama buyumlari

Qayerda ishlaydi: oziq-ovqat do'konlari, yoqilg'i quyish shoxobchalari.

N miqdoridagi tovarni sotib olayotganda mukofot chakana savdo do'konlari va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun mos keladi. Dasturning ta'siri qisqa muddatli. Raqobatchilar ham ushbu modeldan foydalanadilar, shuning uchun bonuslar amortizatsiya qilinadi. Ayniqsa, agar raqobatchilar sotuvda shunga o'xshash mahsulotlarga ega bo'lsa.

U qanday ishlaydi?

Mijoz aksiya uchun ikkita mahsulotni sotib oladi va uchinchisini bepul oladi.

Gazpromneft yoqilg'i quyish shoxobchalari tarmog'ida sodiqlik dasturi

"Gazprom neft" yoqilg'i quyish shoxobchalari tarmog'ida aksiya mavjud: ikkita mahsulot sotib olsangiz, ikkinchisiga 50% chegirma beriladi. Mijoz umumiy xarajatlarning ¼ yoki 25 foizini tejaydi. Tizim bu erda va hozir olinishi mumkin bo'lgan aniq imtiyozlar tufayli o'rtacha chekni oshiradi. Agar mijozda Gazprom Neft kartasi bo'lsa, xarid uchun bonuslar qo'shimcha ravishda klub kartasiga o'tkaziladi.

Motivatsiya: xaridlar uchun bonuslar va chegirmalar. Kelajakda mijoz bepul yoqilg'iga ishonishi mumkin.

Dastur mijoz tovarning haqiqiy narxini aniqlamaguncha ishlaydi. Yoqilg'i quyish shoxobchalaridagi do'konlardagi narxlar supermarketlarga qaraganda 15-25 foizga qimmatlashgan. Yoqilg'i quyish shoxobchasida mijoz 3 dona saqichni 2 dona 99 rubldan sotib oladi. va 198 rubl sarflang. Do'konda bunday saqich har bir paket uchun 57 rubldan turadi. Uchta paket uchun mijoz 171 rubl to'laydi.

Gazpromda sotib olishda yo'qotish - 27 rubl

Lensmaster optika do'konlari tarmog'i

"Lensmaster" optik salonlari tarmog'ida teskari misol mavjud. Bu erda bonuslar darhol emas, balki ma'lum bir bosqichda beriladi. Kontakt linzalarini sotib olayotganda, mijoz shunga o'xshash xaridlar sonini ko'rsatadigan kartani oladi. 10 ta muhrni to'plash bilan u sovg'a oladi: sovg'a sifatida 11-chi linzalar.

Lensmaster-da xaridlar uchun motivatsiya faqat birinchi navbatda, mijoz shunga o'xshash mahsulotni boshqa optikada arzon narxda topmaguncha samarali ishlaydi.

Lensmaster-da siz Astigmatizm uchun 1 kunlik Acuvue Moist linzalarini 1780 rublga sotib olishingiz mumkin.

Ochkarikadagi bir xil linzalar 990 rublni tashkil qiladi.

10 ta linzalarni sotib olayotganda, Lensmaster va Ochkarikda bir xil linzalarni sotib olish o'rtasidagi farq 7900 rublni tashkil qiladi. Bunday farq bilan, Lensmasterdagi sovg'a endi sovg'a kabi ko'rinmaydi. Mijoz do'konga qaytmaydi, u erda ular aldov yo'li bilan pul ishlashga harakat qilishadi.

Taroziga soling:

• dasturni amalga oshirish oson va qimmat emas;
• mijozlarning shaffof mukofot tizimi;
• aksiyada ishtirok etish uchun sodiqlik kartasiga ega bo'lish shart emas;
• mijoz uchun aniq va darhol foyda;
• ko'proq sotib olish uchun motivatsiya;
• boshqa mahsulotga almashtirilishi mumkin bo'lgan qo'shimcha bonuslar.

Kamchiliklari:

• tovarlarning oshirilgan narxlari xaridorlarni qo'rqitadi;
• mijoz o'zini aldangandek his qiladi. Kompaniya haqidagi taassurot buziladi va salbiy tasavvur paydo bo'ladi;
• mijoz bilan bevosita o'zaro aloqa yo'q;
• strategiya dastur boshlanishidan kamida olti oy oldin o'ylab topilishi kerak. Kompaniya o'z mahsulotini arzon narxda taqdim etishga tayyor bo'lgan yetkazib beruvchi bilan mahsulot va narxni muvofiqlashtiradi. Aks holda, aksiya uchun tovar narxi oshirib yuboriladi;
• dasturning keng tarqalganligi sababli yuqori raqobat.

Natija:

Dasturni amalga oshirish oson, lekin agar narxni o'ylab ko'rilmasa, mijoz oshirilgan narxlardan qo'rqib ketadi va endi kompaniyaga ishonmaydi. Mahsulotning o'zi qiziqarli va suyuq bo'lishi kerak, shuning uchun sotib olish zarurati haqida hech qanday shubha yo'q. Dastur chakana va elektron tijorat uchun javob beradi, bu erda xaridlar bir zumda amalga oshiriladi va mijoz shu erda va hozir qaror qabul qiladi.

4. Ko'p darajali bonus dasturi

Qayerda ishlaydi: supermarketlar, avtoservislar, mehmonxonalar.

Mijoz birinchi xaridni amalga oshiradi va bonus oladi, sodiqlik dasturi haqida bilib oladi va unga a'zo bo'lishi mumkin. Foyda aniq: kundalik xaridlar uchun mukofot. Bonuslar to'planishi va chegirmalar yoki bepul tovarlar yoki xizmatlarga almashtirilishi mumkin. Keyinchalik, siz yangi bonuslar va sovg'alarni rag'batlantirib, mijozni ushlab turishingiz kerak.

U qanday ishlaydi?

Mijoz do'konda birinchi xaridni amalga oshiradi, sodiqlik kartasini rasmiylashtiradi. Har bir xaridda kartada ballar olinadi. Yig'ilgan ballarni xaridlar uchun to'lash yoki ularni sovg'alarga almashtirish uchun ishlatish mumkin.

Virgin Atlantic Flying Club aviakompaniyasi

Virgin Atlantic parvozlar uchun millarni yig'ishning odatiy tizimini kengaytirdi va statuslar tizimini joriy qildi. Dasturda ro'yxatdan o'tishda ishtirokchi Qizil klub a'zosi bo'ladi. Maqom avtoulovni ijaraga olish, to'xtash joyi yoki mehmonxona uchun to'lovni amalga oshirish, bayramlarda parvozlar uchun chiptalarni sotib olishda millarni chegirmalarga almashtirish huquqini beradi.

Keyingi daraja kumush. Unga o'tishda a'zoga 50% ko'proq milya to'lanadi. Status navbatsiz parvozga ro'yxatdan o'tish va bortga birinchi o'ringa chiqish huquqini beradi.

Mijozning eng yuqori darajasi oltindir. Oldingi darajalarning afzalliklaridan tashqari, mijoz aeroportlarda eksklyuziv VIP zonalari xizmatlaridan foydalanishi mumkin.

Taroziga soling:

• moslashuvchan ball to'plash tizimi;
• to'plangan ballar muddati tugamaydi;
• bir joyda xarid qilish uchun motivatsiya;
• dastur ishtirokchilari uchun qo'shimcha chegirma;
• aniq ball tizimi;

Kamchiliklari:

• murakkab va qimmat amalga oshirish tizimi;

Natija:

Dastur qayta foydalanish mumkin bo'lgan xaridlar va zaruriy tovarlar sohasida ishlaydi. Aviakompaniyalar, mehmonxonalar va go'zallik salonlari uchun sodiqlik dasturlari ko'p darajali rag'batlantirish tizimiga muvofiq tuzilgan.

5. Eksklyuziv takliflar uchun kompaniyalarning hamkorligi

Qayerda ishlaydi: yirik oziq-ovqat do'konlarida, aloqa do'konlarida, kiyim-kechak do'konlarida.

Sodiqlik dasturi hamkorlarning takliflari orqali ham ishlab chiqilishi mumkin. Dasturning ishlashi uchun mahsulot mijozning ehtiyojlarini qondirishi, sotib olish jarayoni qulay bo'lishi kerak. Bir nechta hamkorlar bilan bunday sodiqlik dasturi yangi kompaniyada o'sib borayotgan auditoriya yoki kengaytirilgan mijozlar bazasi bilan samarali bo'lishi mumkin. Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar va xaridlar sifatini nazorat qilish CRM tizimlari yordamida nazorat qilinadi.

U qanday ishlaydi?

Mijoz dastur hamkorlarining takliflari bo'lgan bonus kartasini tuzadi. Har bir xarid uchun mijoz kartadagi ballarni oladi, undan xaridlar yoki sovg'alar uchun chegirma sifatida foydalanish mumkin.

"Svyaznoy-Club" sodiqlik dasturi

Bu Rossiyadagi eng yirik sodiqlik dasturlaridan biridir. 2014 yilda uning 19 million a'zosi bor edi, bu Aeroflotdan 13 baravar ko'p. Hamkor kompaniyalar soni 50 dan oshdi.

Xaridorlar xaridlar uchun bonuslarni olishadi. Klub kartasi xarid summasining 1% dan 14% gacha olinadi. Ballarni xaridga sarflash yoki chegirma sifatida ishlatish mumkin.

CRM tizimi barcha ishtirokchilarni sodiqlik dasturiga qo'shilish xususiyatiga ko'ra ajratib turadi. Siz dasturda Svyaznoy va hamkorlarning oflayn nuqtalarida yoki Svyaznoy onlayn-do'koni orqali xaridlar orqali ishtirok etishingiz mumkin. Svyaznoy Bank bank kartasi egalari avtomatik ravishda klub a'zosi bo'lishadi.

Xarid qilishda CRM tizimi quyidagi ma'lumotlarni hisobga oladi:

• mobil ilovadan foydalanish;
• xaridlarning tabiati va chastotasi, bonusli dasturlarda ishtirok etish;
• o'rtacha tekshirish;
• bonuslarni boshqarish. Mijoz barcha bonuslarni bir vaqtning o'zida sarflashi yoki sotib olayotganda chegirma sifatida foydalanishi mumkin;
• elektron pochta xabarlari va qo'ng'iroqlarga javob.

Mijozning xulq-atvorining to'liq tasviri mijoz uchun to'g'ri taklifni shakllantirishga yordam beradi. CRM tizimi ma'lumotlarni tahlil qiladi va narx segmentini hisobga olgan holda oldingi xaridlar asosida mijozga taklif qiladi.

Misol uchun, mijoz onlayn-do'konda noutbuk sotib oldi. Buyurtmani joylashtirishda tizim sizni darhol tegishli mahsulotlarni sotib olishni taklif qiladi. Xarid qilish uchun mijoz sovg'a sifatida smart-karta va karta uchun 1000 bonus oladi, uni keyingi xaridiga sarflashi yoki sovg'aga almashtirishi mumkin.

Agar mijoz 190 rublga sichqonchani sotib olsa, u sovg'a olmaydi va bonuslar soni sezilarli darajada kamroq bo'ladi.

Tizim mijozni kelajakda ballarni tejash uchun bir vaqtning o'zida kattaroq xarid qilishga undaydi.

Taroziga soling:

• ishtirok etish bepul. Dasturga yozilish uchun dastlabki xarid talab etilmaydi;
• dasturning keng geografiyasi. Hamkorlar butun Rossiya bo'ylab ishlaydi;
• aqlli kobrending. Dastur hamkorlari oziq-ovqat, ko'ngilochar, tibbiy va boshqa xizmat ko'rsatish sohalarini ifodalaydi;
• ko'p darajali mukofot tizimi. Mijoz qancha ko'p pul sarflasa, u shunchalik qimmatli bonuslarni oladi;
• individual takliflar. Har bir mijoz oldingi xaridlari asosida taklif oladi.

Kamchiliklari:

• bunday dasturni amalga oshirish juda qimmat, chunki sizga o'z kartangiz va ko'plab kompaniyalar bilan texnik darajadagi hamkorlik kerak;
• kompleks amalga oshirish tizimi;
• hamkorlar ishini doimiy monitoring qilish.

Natija:

Bunday sodiqlik dasturi unga jalb qilingan ko'plab hamkorlar tufayli jozibador. Vakolatli kombinatsiya bilan xaridor ko'proq xaridlarni amalga oshiradi, tegishli va ba'zan keraksiz tovarlarni oladi. Bunday tizim bilan kampaniya marjasi, narx chegarasi va hamkorlarning tavsiyalarini hisobga olish muhimdir.

6. VIP xizmat haqi

Qayerda ishlaydi: yuqori xizmat ko'rsatish bilan qo'shimcha xarajatlarni oqlaydigan do'konlarda; B2B korxonalarida.

Xaridor bir do'konda tovar sotib olishi uchun kompaniya xaridni imkon qadar qulay qilish kerak. Agar siz xaridorlarning xatti-harakatlarini tahlil qilsangiz, xaridni amalga oshirishga xalaqit beradigan omillarni aniqlashingiz mumkin.

Misol uchun, onlayn-do'kon orqali xarid qilishda mijoz qo'shimcha soliq yoki qimmat yuk tashish, tovarlarning cheklangan tanlovi yoki yuqori narx bilan chalkashib ketishi mumkin. Buni bartaraf etish uchun kompaniya pullik sodiqlik dasturini joriy qilishi mumkin. Buning sababi shundaki, mijoz pul evaziga VIP xizmatini oladi. Xaridor ularga g'amxo'rlik qilinayotganini his qilsa, xarid qilish yanada yoqimli bo'ladi.

U qanday ishlaydi?

Mijoz oldindan to'lovni amalga oshiradi va tovarlarni tanlashda imtiyozlarga ega bo'ladi, qo'shimcha xizmat va bonuslarni sotib oling.

Amazon VIP xizmati

Yiliga $99 evaziga mijoz Amazon Prime-ga obuna boʻlishi mumkin. Obuna minimal xaridsiz 2 kunlik bepul yetkazib berish bonusini, premium mahsulotlarga kirish va qo‘shimcha chegirmalarni taqdim etadi. Obuna bilan xaridlarni amalga oshirish qulayroq, mijoz saytda qo'shimcha imkoniyatlarga ega. Imtiyozlar mijozlarga o'zlarini qadrli ekanligini his qilishlariga yordam beradi.

Taroziga soling:

• mijoz to'laydi va yaxshi xizmat ko'rsatadi;
• pulli obuna sizni tez-tez va ko'proq xarid qilishga undaydi;
• mijoz bilan bevosita muloqot qilish, individual takliflarni tanlash imkoniyati.

Kamchiliklari:

• kompleks amalga oshirish tizimi;
• dastur to'lamasligi mumkin, yuqori xavf.

Natija:

Pullik obunaga ega bo'lgan sodiqlik dasturi, agar imtiyozlar farqi aniq, foydali va mijozga tegishli bo'lsa, ishlashi mumkin. Takroriy xaridlar asosida mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar o'rnatadigan kompaniyalar uchun javob beradi. Shuningdek, biznes uchun mahsulotlarni muntazam yetkazib beruvchi B2B-korxonalar uchun.

7. Notijorat sodiqlik dasturi

Qayerda ishlaydi: kosmetika va maishiy kimyo do'konlarida, qadoqlash ishlab chiqaruvchilardan.

Sodiqlik dasturining asosiy vazifasi doimiy mijozlar pulini shakllantirishdir. Agar kompaniyalar ishonchli bo'lsa, mijoz yana keladi. Ishonch ortida nafaqat tovarning sifati va uning narxi bor. Uzoq muddatli munosabatlarni shakllantirish uchun siz mijozingizni bilishingiz va ularning qadriyatlarini baham ko'rishingiz kerak. Tarmoqni doimiy ravishda sotish va kengaytirish uchun kompaniya o'z siyosati bilan mijozni qiziqtirishi mumkin. Bu kompaniyaning ijobiy imidjini yaratadi va xaridor va ishlab chiqaruvchini birlashtiradi.

U qanday ishlaydi?

Mahsulotni tanlash va sotib olishda mijoz kompaniyaning notijorat dasturlari haqida ko'proq bilib oladi. Masalan, sotib olishdan olingan mablag'larni WWFga o'tkazish yoki mahsulotlarni ekologik ishlab chiqarish.

Lush Eko kampaniyasi

Britaniyaning eng mashhur eko-kosmetika ishlab chiqaruvchilaridan biri kompaniya siyosati bilan o'z mijozlarini jalb qiladi. Mahsulotlar tarkibi tabiiy ingredientlardan foydalanadi, kosmetika hayvonlarda sinovdan o'tkazilmaydi, ishlab chiqarish zarar etkazmaydi muhit. Ko'proq va tez-tez sotib olishga undash uchun brend qayta ishlanishi va qayta ishlatilishi mumkin bo'lgan qadoqlarni taqdim etdi. Mijoz bankalarni to'playdi va ularni do'konga olib keladi, buning uchun u yangi niqob yoki yuz uchun skrab ko'rinishida bonus oladi.

pros:

• doimiy mijozlar puli;
• kompaniyaning ijobiy imidji.

Kamchiliklari:

• tez-tez sotib olishni rag'batlantirmaydi;
• mablag'larning bir qismini fondlarga o'tkazish orqali mahsulot tannarxini oshirish mumkin.

Natija:

Sodiqlik dasturi, agar qiymatlar uzoq bo'lmasa va xaridlardan olinadigan foyda haqiqiy bo'lsa, ishlashi mumkin. Dastur sanoat, masalan, kosmetika brendlari, maishiy texnika yoki uy xo'jaliklari ishlab chiqaruvchilari uchun javob beradi. Ishlab chiqarish mijozga qanchalik shaffof va tushunarli bo'lsa, kompaniyaga bo'lgan ishonch shunchalik ko'p bo'ladi.

8. Brend sodiqlik qonun chiqaruvchisi sifatida

Qayerda ishlaydi: nufuzli ishlab chiqaruvchidan.

Sodiqlik dasturi noyob va sifatli mahsulotlar uchun javob beradi. Mahsulot eng ko'p emas, balki byudjet bo'lmasligi mumkin eng yaxshi sifat va eng suyuq emas, lekin u brend tufayli talabga ega bo'ladi. Buning sababi, kompaniya yangi joyni, mahsulot esa yangi toifani tashkil qiladi.

Apple korporatsiyasi

Kompaniya hatto eng sodiq mijozlarga ham o'z mahsulotlari uchun chegirmalarni taqdim etmaydi. Chunki ular mavjud emas. Faqatgina istisno - bu ta'lim uchun mahsulotlar.

Kompaniya maktab o'quvchilari, talabalar, o'qituvchilar, repetitorlar va ta'lim muassasalari uchun chegirma dasturlarini ishlab chiqdi. Bu siyosat korporatsiya reklamadan odatiy ma'noda foydalanmasligi bilan bog'liq. Kompaniya televizor, pochta ro'yxatlari, reklama bannerlaridan foydalanmaydi. Apple ta'lim tizimi orqali mahsulot foydalanuvchilarining yangi avlodini tarbiyalamoqda.

Foydalanuvchi interfeysga, qurilish sifatiga, tashqi dizaynga o'rganib qoladi va arzon, ammo kamroq qulay almashtirish foydasiga rad etmaydi.

MAC professional kosmetikasi

Chegirmalar va sodiqlik dasturlarisiz ishlaydigan va o'z segmentida bozor yetakchisi bo'lgan brendning yana bir misoli. Brend yuqori sifatli kosmetika mahsulotlarini taklif qiladi, faqat markali butiklarda sotiladi va franchayzingni ta'minlamaydi. Narxlar yuqori, xizmat sifati ham. Brend butiklari xodimlari orasida faqat professional bo'yanish ustalari ishlaydi. Maslahatchilar mahsulotlar haqida gapirishadi va mijozning iltimosiga binoan bo'yanish qo'llashlari mumkin.

Tajribasiz, ular MACda ish olmaydilar. Ammo xodimlar uchun mahsulotlar uchun maxsus narxlar mavjud. Shuning uchun, bo'yanish san'atkorlari o'zlari ishlashga odatlangan yuqori sifatli va hatto chegirmali kosmetikani tanlaydilar.

Taroziga soling:

• doimiy mijozlar pulini shakllantirish;
• brendni tan olish;
• qo'shimcha aktsiyalar va chegirmalarni amalga oshirishga hojat yo'q;
• Bozordagi mahsulot noyobdir, chunki u o'z toifasini tashkil qiladi.

Kamchiliklari:

• dastur brendni ishga tushirish vaqtida batafsil ishlab chiqilishi kerak.

Natija:

Ushbu sodiqlik dasturi amalga oshirish eng qiyin, ammo muvaffaqiyatli dastur hisoblanadi. Agar kompaniya bozorga kirishidan oldin butun brend kontseptsiyasi o'ylab topilsa, dastur ishlaydi. Chegirmali dasturlarning etishmasligi qoplanadi yuqori sifat noyob mahsulotlar va xizmat. Bunday dastur bilan kompaniya bir necha avlod foydalanuvchilariga ega. Va bu ehtiyojni yo'q qiladi reklama kampaniyalari, savdo va bonus dasturlari.

Keling, xulosa qilaylik:

Har bir xarid uchun bonuslar tez va qisqa muddatli xaridlar bo'lgan do'konlar uchun mos keladi. Agar dastur keraksiz ma'lumotlar bilan to'ldirilgan bo'lmasa, u yaxshi natija berishi mumkin;

Har bir mijoz uchun chegirma kartasi dasturini amalga oshirish oson, lekin ko'proq foyda keltirmaydi;

Bepul mahsulot bilan reklama qilish mos keladi chakana savdo do'konlari: mijoz kerak bo'lganidan ko'proq sotib oladi;

Ko'p darajali bonus dasturi aviakompaniyalar, mehmonxonalar, yirik savdo tarmoqlari tomonidan qo'llaniladi. Mahsulot likvid va narxlar maqbul bo'lganda ko'proq sotib olishga undaydi;

Hamkorlik dasturini amalga oshirish qiyin, lekin u mijozlar bazasini sezilarli darajada kengaytirishi va brend xabardorligini oshirishi mumkin;

Pulli ishtiroki bilan sodiqlik dasturi onlayn-do'konlar, banklar va VIP xizmatlarini yoki VIP xizmatlarini taqdim etuvchi kompaniyalar uchun javob beradi. Xavfli qadam, lekin nima uchun to'lasangiz, siz ko'proq qadrlashni boshlaysiz;

Notijorat sodiqlik dasturi noyob mahsulotlar ishlab chiqaradigan brendlar uchun javob beradi. Mijoz mahsulotni tanlashda kompaniya tarixiga va uning qadriyatlariga ko'proq e'tibor beradi.

Mahsulotning o'zi kerakli va zarur bo'lishi uchun siz unga yangi toifani yaratishingiz kerak. Bunday kampaniya uzoq muddatli va doimiy bo'ladi. Resurslar yangi bonus dasturini shakllantirishga emas, balki mahsulot sifatini saqlashga sarflanadi.

Kofe uyi: qaerdan boshlash kerak, qanday qilib muvaffaqiyatga erishish kerak. Egalari va menejerlari uchun maslahatlar Ulanov Andrey Nikolaevich

10 Mijozlarning sodiqlik dasturini ishlab chiqish va amalga oshirish

Mijozlarning sodiqlik dasturini ishlab chiqish va amalga oshirish

Faqat bitta xo'jayin bor - mijoz. Va u sizning kompaniyangizdagi hammani, egasidan tortib oxirgi xodimigacha, juda oddiy tarzda yo'q qilishi mumkin - agar u boshqa kompaniyada pul sarflashni boshlasa.

Sem Uolton

Joylashuv hali ham qahvaxonani tanlashning asosiy sababi bo'lsa-da, sodiqlik dasturlari qulay joylashuv va xizmat ko'rsatish sifatidan so'ng eng yaxshi uchta hal qiluvchi omillardan biridir. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, mijozlarning 64 foizi tejashga asoslangan doimiy mijozlar uchun dasturlarda ishtirok etadilar.

Sodiqlik dasturlari taklif talabdan ortiq bo'lgan barcha hajmdagi tashkilotlar uchun dolzarbdir. Bunday dasturlar birinchi mijoz kelishidan oldin ham ishga tushirilishi kerak va ular tarkibiy qismlardan biri bo'lishi kerak. samarali biznes-reja. Kichik kompaniyalar bu holatda, bu osonroq, chunki ular o'z mijozlarini "ko'rish orqali" yaxshiroq bilishadi. Aholining farovonligi oshgani sayin, kofe sotib olayotganda uning sifati va xizmat ko‘rsatish darajasiga, shuningdek, xaridorlarga ko‘proq e’tibor qaratadigan talabchan iste’molchilar soni ham ortib bormoqda. tashqi ko'rinish va qahvaxonaning ichki qismi. Bunday xaridorlarning sodiqligini saqlab qolish uchun endi arzonroq narxga ega bo'lish yoki ular bilan muloqot qilishda shunchaki tabassum qilish etarli emas. Qanday bo'lmasin, mijozning sodiqligi bir chashka yaxshi espresso va yuqori darajadagi xizmatdan boshlanadi, chegirmalar va har qanday dasturlar ikkinchi darajali. Sizga sifatli xizmat kerak va shundan keyingina: "Salom, chegirma kartamizni oling, keyingi safar biz sizga 30 rubl arzonroq xizmat qilamiz!" Lekin eng muhimi, chegirmalar mijozlarni chinakam sodiq qila olmaydi. Axir, har doim pastroq narx taklif qiladigan raqobatchi bo'ladi va xaridor bir lahzada boshqa muassasani afzal ko'radi.

Misol uchun, umumiy ovqatlanish biznesida nafaqat chegirmalar bilan e'tiborni jalb qilish, balki mijozni doimiy qilish orqali saqlab qolish muhimroqdir. Bu erda chegirma kamroq va kamroq odamning tanloviga ta'sir qiladi. Xizmat sifati, xodimlarning ehtiyotkorlik va mijozga individual yondashuvi tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. So‘nggi paytlarda nafaqat iste’molchini jalb qilish, balki uni qayta-qayta kelishga majburlash, muassasa “kontingenti”ni shakllantirish ham dolzarb ahamiyat kasb etmoqda. Xuddi shu tanlov bilan iste'molchi nafaqat oddiy mijoz, balki "faxriy mehmon" bo'ladigan va qo'shimcha ravishda imtiyozlarga ega bo'ladigan joyni afzal ko'radi, bu har doim yoqimli. Sodiqlik dasturi panatseya emas, balki qo'shimcha ekanligini unutmaslik kerak samarali usul raqobatbardoshligini oshirish. Sifat menejmentisiz bu befoyda, shuning uchun bunday dasturni joriy etishdan oldin, qahvaxonangiz mijozning ehtiyojlarini ob'ektiv ravishda qanday qondirishini baholang. Agar yo'q bo'lsa, to'g'rilang va sifatni nazorat qiling. O'z-o'zidan, sodiqlik dasturi hech narsa bermaydi - bu qo'shimcha vositadir. Xorijiy tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, sodiqlik dasturlari mijozlar aylanmasining 30% ga qisqarishiga va aylanmaning 10% ga o'sishiga olib keladi va bir muncha vaqt o'tgach mijozlarning atigi 5 foizini saqlab qolish ulardan olingan foydaning 25 dan 85 gacha ko'payishiga olib keladi. %.

Mijozni saqlab qolishga necha yil urinish bo'ldi? Ehtimol, savdo-sotiq bor ekan. Savdogarlar nimani ixtiro qilmadilar: ular mijozlarga chegirmalar berishdi, tovarlarni kreditga sotishdi, sovg'alar qilishdi ...

Sotuvchi mijozga beradigan birinchi va eng muhim signal - bu narx. Narx tushdi - mijozlar arzonroq bo'lgan joyga ko'chib o'tishadi va mijozni saqlab qolish uchun har qanday urinish ko'pincha ish bermaydi. Ammo istisnolar mavjud, biz ularni deyarli har kuni ko'ramiz. Bu oddiygina tushuntirilgan. Biz sotib olgan mahsulot, hatto qimmatroq bo'lsa ham, biz tanlamagan mahsulotdan yaxshiroq ekanligiga ishonamiz. Shu bilan birga, har bir kishi uchun "yaxshiroq" tushunchasi o'z mazmuniga ega bo'lishi mumkin - bu mijozlarning sodiqligi. Xaridorda o'zingizning shaxsiy maqomingiz hissini unga nisbatan shaxsiy munosabat bilan yaratish eng osondir. Har kim unga ism va otasining ismi bilan murojaat qila boshlasa va hatto o'zi yoqtirgan mahsulotlarni taklif qilsa, xursand bo'ladi. Mijoz olmoqchi bo'lgan asosiy dalda - bu e'tibor, ma'lumot, bayramlar bilan tabriklash, sovg'alar va lotereyalar, shaxsiy tadbirlar, ya'ni tasavvur qilish uchun etarli bo'lgan hamma narsa. Mijoz o'zini bog'langan va unga g'amxo'rlik qilishni yaxshi ko'radi.

Bugungi kunda sodiqlikning o'zi deyarli barcha vaziyatlarda muhim ustunlikka aylanib bormoqda. Rivojlanayotgan raqobat sharoitida, bozor bir xil turdagi tovarlar yoki xizmatlarni taklif qilganda, mijozlarni faqat chegirmalar bilan ushlab turishning iloji yo'q. Bunga sodiqlik tizimini, ya'ni har bir dastur ishtirokchisining manfaatlarini hisobga oladigan individual yondashuvga yo'naltirilgan mijozlarga xizmatlar ko'rsatish tizimini yaratish orqali erishiladi. Sodiqlik dasturi sizning biznesingizning eng muhim qismini – mijozlaringizni boshqarish imkonini beruvchi kuchli dastakdir. Agar ular tomonidan turli mezonlar bo'yicha tanlangan tovarlar va xizmatlar sodiqlik dasturlariga bo'ysunadigan bo'lsa, xaridorlar ularda bajonidil ishtirok etadilar va ko'pincha doimiy mijozlarga aylanadilar.

Men mijozning haqiqiy sadoqatini tanlangan qahvaxona, unga bo'lgan shaxsiy munosabat, uni shaxsan, "aqliy" idrok etish orqali o'zini o'zi identifikatsiya qilish elementi sifatida tavsiflagan bo'lardim. Bu erda asosiy narsa nafaqat raqobatchilarning harakatlariga befarqlik, balki mijozning qahvaxonani boshqalarga tavsiya qilishidir. Ammo (va bu juda muhim "lekin") sodiqlik hech qachon faqat his-tuyg'ularga asoslanmaydi. Siz birinchi navbatda barcha jarayonlarni qurishingiz, xizmat ko'rsatishni, sifatini qahvaxona xizmatlari mehmonlarning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan darajaga ko'tarishingiz kerak, ya'ni sodiqlik uchun oqilona shartlar mavjud. Va shundan keyingina, bu harakatlar natijasida sodiqlik o'sishni to'xtatganda, siz masalaning hissiy tomoni bilan shug'ullanishingiz mumkin. Oddiy misol: operatorga sodiqligingiz mobil aloqa tug'ilgan kuningizda sizga SMS jo'natganidan ko'paymaydi. Agar u aloqa xizmatlarini etarlicha yaxshi ko'rsatmasa, signal beqaror bo'lsa, hisobdan pul yo'qolsa, unga etib bo'lmaydimi? Bunday psevdoe'tibor bilan bu holat tuzatiladimi?

Har qanday savdo korxonalari uchun sodiqlik dasturi mijozlarga qiziqishlari uchun minnatdorchilik bildirish usuli va shu bilan birga barqaror mijozlar bazasini yaratishning muvaffaqiyatli vositasidir. Biznesdagi hamma narsa singari, dastur ham samarali bo'lishi kerak, ya'ni eng kam xarajat bilan maksimal foyda keltirishi kerak. Muayyan dasturni ishga tushirish uchun hal qiluvchi omil sizning daromadingiz darajasidir maqsadli auditoriya. Kam daromadli odamlar bonuslarni to'play olmaydilar - o'rtacha chek juda kichik, xaridlar unchalik tez emas, shuning uchun ular chegirmalarga ko'proq qiziqishadi. Ammo o'rta va undan yuqori sinf vakillari uchun sodiqlik dasturlari ba'zan shunchaki ajralmas hisoblanadi. Har bir mijozga alohida yondashuv kerak va tashkilotning hajmi muhim emas. Shuning uchun ham "Har bir mijoz doimiy bo'lishga harakat qilish kerak" shiorini qabul qilish tavsiya etiladi. Sodiq mijozlar munosabatlari bir martalik bonuslar va chegirmalardan ko'ra muhimroq va uzoq muddatli tarkibiy qismlarga asoslanishi kerak. Bu doimiy mijozlarni saqlab qolish, ularni muntazam ravishda rag'batlantirish va rag'batlantirishga qaratilgan tadbirlarning butun majmuasidir. Mijoz haqida qanchalik ko'p bilsak, unga e'tibor berish uchun ko'proq sabablar bo'ladi. Ko'pincha, xaridor qandaydir imtiyozlarni hisobga olgan holda mahsulotni tanlaydi. Xaridorlar mukofot va qiymat haqida ko'proq bilimdon va tushunarli bo'lib bormoqda. Va bu bilan bog'liq asosiy muammolardan biri mijozlarni mahsulotingizni sotib olayotganda, ular oqilona yoki tejamkor harakat qilishlariga ishontirishdir.

Ma'lumki, barcha xaridorlar teng emas. Yaxshi dastur eng yaxshi, eng daromadli mijozlaringizni saqlab qolishga yordam beradi; kamroq sotib olganlarning qadr-qimmatini (o'z nazarida) oshirish va vaqti-vaqti bilan mijozlar uchun xarajatlarni kamaytirish.

Rossiya bozorida sodiqlik dasturlarini muvaffaqiyatli amalga oshirishning ko'plab misollari mavjud. Ammo bu har qanday kompaniya uchun bir nechta asosiy elementlardan mijozlarning xatti-harakatlarini boshqarish tizimini to'plash imkonini beruvchi odatiy konstruktor paydo bo'ldi degani emas. Hech bo'lmaganda, ijodkorlik, yangi g'oyalar va muammolarni hal qilishda moslashuvchan yondashuv hali bekor qilinmagan. Biroq, tsivilizatsiyalashgan biznesning boshlang'ich darajasiga erishish bilan bir qatorda, ularsiz sodiqlikni orzu qilish ham mumkin emas.

Albatta, sodiqlik dasturlari, biznesdagi hamma narsa kabi, har doim ham muvaffaqiyatli bo'lavermaydi, lekin asosiy muammo dasturning muvaffaqiyatsizligida emas, lekin ko'pincha uning ishini hech kim nazorat qilmaydi: ular kartalarni chiqarishdi, qoidalarni tarqatishdi va bu bu. Va buning ma'nosi bor yoki yo'qligini hech kim bilmaydi, chunki to'liq nazorat yo'q! Har qanday dastur, agar uni amalga oshirish rahbariyatning qattiq nazorati ostida bo'lmasa, muvaffaqiyatsiz bo'ladi. Dastur qog'ozda juda chiroyli bo'lishi mumkin, ammo amalda faqat iste'molchilarni xafa qiladi. Natijada, sodiqlikni oshirish o'rniga, siz mijozlarning katta oqimini olasiz.

Afsuski, mamlakatimizda xaridor va sotuvchi o‘rtasida samimiy mehr-muhabbat borligi haqida gapirishga hali erta. Ba'zi tashkilotlarda bir-birlari bilan muloqotda bo'lgan xodimlar mijozlarni mukofotlaydigan epitetlarni eslash kifoya. Mohiyatan mijozlar bilan do'stona, ishonchli munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan sodiqlik dasturlarini bunday munosabat bilan birlashtirish qiyin.

Ammo vaziyat o'zgarmoqda va bugungi kunda ko'plab kompaniyalar mijozlar e'tiborini oshirish yo'nalishi bo'yicha o'z xodimlarini rivojlantirish va o'qitishga jiddiy e'tibor berishni boshladilar va buni o'zlarining sodiqligini oshirish vositalaridan biri deb hisoblashdi. Har yili doimiy mijozlarga xizmat ko'rsatish narxi pasayadi. Zero, qaysidir vaqtdan boshlab, sodiq mijozlar ko‘proq xarid qilish, qimmatroq va yaxshiroq ichimlik va oziq-ovqat sotib olish, hamma joyda sevimli joyini reklama qilish orqali o‘zlari “biznesingizni qura” boshlaydilar. Hozirda hamyonimda turli korxonalar, do‘konlar, kafelar, qahvaxonalar va restoranlar uchun 30 ga yaqin chegirma kartalari bor. Ushbu kartalarning ko'pchiligini sotib olishim kerak edi, ba'zilari katta xaridlar yoki katta buyurtmalar jarayonida sovg'a sifatida berildi. Men sotib olingan kartalarni qadrlayman va ularni tez-tez ishlataman deb ayta olmayman. Ehtimol, hal qiluvchi omil (hech bo'lmaganda men uchun) - bu tovarlarning sifati va xizmat ko'rsatish darajasi, shundan keyingina kompaniyaning chegirma va e'tibor mavjudligi.

Rivojlanish uchun rahmat axborot texnologiyalari, xususan, Internet, bugungi kunda iste'molchilar o'zlarining oldingilariga qaraganda ko'proq narsani bilishadi. Biz xaridorlar uchun bozorlar shaffofligini oshirish haqida gapirishimiz mumkin. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, zamonaviy iste'molchi tanlashda uning to'g'riligini his qilishni, ya'ni biron bir qiymatni his qilishni, ma'lum bir narsani yoki ma'lum bir sotuvchidan foyda olishni xohlaydi. Bu mahsulotni individuallashtirish, uni ma'lum bir iste'molchining talablariga moslashtirishdir. Iste'molchi ommaviy ishlab chiqarish davrida individual mahsulotga ega bo'lishni xohlaydi.

Mijozni sevish kerak! Shunda mijozimiz kimligi, nimani, qachon va qanday sotib olishi, nega bunday yo‘l tutishi, yoshi nechada, qanday gazetalarni o‘qishi, televizorda qanday dasturlarni ko‘rishi, qanday yashashi, qachon, nihoyat, o‘zi bizga befarq emas. tug'ilgan kuni bor. Ushbu ma'lumot va mijozlarimizga bo'lgan haqiqiy qiziqish bilan biz ularga raqobatdan ko'ra ko'proq narsani taklif qila olamiz. Shunda xaridor chegirmalar, bonuslar va sovg'alarni qabul qiladi, chunki bu haqiqatan ham munosabatlar marketingi bo'ladi va yaxshi munosabatlar juda qimmatga tushadi.

Tuyg'ular, ayniqsa, giyohvandlik ta'siri bo'lgan qahvaxonada muhimdir. Bu erda mijozlar kelishi bilanoq, ular hali o'zlarini hech qanday tarzda ko'rsatmagan bo'lsalar ham, ularni rag'batlantirishlari kerak - birinchi aloqadan zavqlanish va hayratga solish. Mijoz bilan munosabatlar, taassurotlar - bu raqobatchilarni quvib o'tish uchun bosishingiz kerak bo'lgan pedal. Buning uchun iste’mol bozorlaridagi bugungi va bir necha yil oldingi holatni solishtirib, o‘ylab ko‘rish maqsadga muvofiq: ertaga nima bo‘ladi? Bizning mijozlarimizga nima kerak va ular nimaga e'tibor bermaydilar? Shuning uchun siz doimo mijozlaringizni o'rganishingiz kerak. Oddiy iste'molchi, agar u aniq foyda keltirmasa, boshqa plastmassa bo'lagiga qo'llarini olish imkoniyatidan voz kechadi. Aslida, aqlli xaridor va'da qilingan imtiyozlarga ega bo'lish uchun juda ko'p kuch va vaqt talab qilsa, jozibali taklifga qiziqishni tezda yo'qotadi.

Ko'pchilik zamonaviy vositalar talabni rag'batlantirish so'nggi paytlarda iste'molchilarni jalb qilishdir uzoq muddatli dasturlar sodiqlikka asoslangan jamg'arma. Bu dasturlar nafaqat moliyaviy manfaatlarni, balki "sport qiziqishi" (hissiy motivatsiya) deb ataladigan narsalarni ham taklif qiladi, sotib olish uchun uzoq muddatli rag'batni ta'minlaydi, bu esa ma'lum darajada narx urushlaridan qochish va foydani saqlab qolish imkonini beradi.

Bugungi kunda bo'rttirma raqami, shtrix-kodi, magnit chiziqli, kontaktli yoki kontaktsiz chipli plastik kartalar keng qo'llaniladi. Karta turini tanlash sodiqlik dasturining maqsadiga, uning sxemasiga, miqyosiga va mavjud texnologik bazaga bog'liq. Buni tushunish uchun biz texnologiyalar orasidagi farqlardan boshlashimiz kerak.

Naqshli raqam, shtrix-kod va magnit chiziqli kartalar, aslida, identifikatorlar bo'lib, ular faqat o'qilishi, avtomatlashtirish imkoniyati va himoya darajasi bilan farqlanadi. 500 donadan kam bo'lgan yugurishlar uchun bo'rttirma raqamni ishlatish yanada oqilona. Bu holda birlik narxi taxminan 1 evroni tashkil qiladi, ammo bu holda avtomatlashtirish uchun juda kam imkoniyatlar mavjud.

Sodiqlik dasturini deyarli to'liq avtomatlashtirish shtrix-kodli, magnit chiziqli yoki chipli kartalardan - smart-kartalar deb ataladigan kartalardan foydalanishga imkon beradi. Bu holda birlik narxi bir necha marta oshadi va o'rnatish talab qilinadi. qo'shimcha uskunalar- kartani o'quvchi. Shunday qilib, mijoz ommaviy axborot vositalarini tanlash jiddiy ta'sir Sodiqlik dasturining maqsadlari, rag'batlantirish sxemasi, mavjud texnik baza, xavfsizlik masalalari va, albatta, tizimning narxi bunga juda bog'liq. Shubhasiz, bitta kichik biznes har doim ham sodiqlik dasturiga bunday investitsiyalarni kirita olmaydi, lekin u hali ham sodiq mijozlarga muhtoj. Koalitsiya tizimlari bu erda bir kompaniya turli ixtisosliklarga ega bo'lgan bir qator korxonalarga sodiqlik dasturini amalga oshirish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha o'z xizmatlarini taqdim etganda yordam beradi. Chet elda koalitsiya dasturlari juda mashhur, chunki iste'molchi turli xil plastik kartalarni olib yurishdan ko'ra, ko'p joylarda bitta kartadan foydalanishi mumkin.

Va endi, misol tariqasida, doimiy mijozlar uchun turli jamlangan chegirma dasturlari bilan ikki turdagi DC va VIP kartalar tomonidan amalga oshiriladigan bo'rttirma plastik kartalar asosida amalga oshiriladigan sodiqlik dasturini ko'rib chiqaylik.

Kartadan foydalanish. Buyurtma berish yoki buyurtmani to'lashda mijoz ofitsiant yoki bufetchiga diskont kartasi mavjudligi haqida xabar beradi, uning familiyasini chaqiradi va ma'lumotlar bazasida uni aniqlash uchun kartani uzatadi. Buyurtma uchun to'lovni amalga oshirgandan so'ng, mijoz schyot-fakturaning chop etilishini va kartadagi joriy chegirma ko'rsatilgan kassa chekini oladi. Yig'ilgan chegirma hisobot davri uchun buyurtmalarning chegaraviy miqdoridan oshib ketgandan so'ng, buxgalteriya dasturi tomonidan avtomatik ravishda faollashtiriladi.

Zamonaviy elektron texnologiyalar allaqachon qog'oz va plastik kartalarni siqib chiqara boshladi. Yangiliklardan biri mobil kartalar bo'lib, u allaqachon ishlayotgan sodiqlik dasturlariga qo'shimcha bo'lib xizmat qilishi mumkin. Mobil foydalanuvchilari mobil diskont kartasini olishlari mumkin, bu telefon ekranidagi shtrix-kod tasviridir. Bunday shtrix-kodni kassada taqdim etish orqali mijoz turli chegirmalar, bonuslar, Maxsus takliflar. Shtrix-kod ekrandan mahsulot qadoqidagi shtrix-kod bilan bir xil tarzda tijorat skaner tomonidan o'qiladi. Mobil chegirma kartasi mijozga SMS-xabarlar orqali yetkaziladi, ya'ni mijozning aloqa telefon raqami tizimda aniqlanadi. Oddiy plastik kartaning mobil kartaga nisbatan bir qator kamchiliklari bor: u informatsion emas, oson yo‘qoladi yoki unutiladi, mobil karta esa telefon xotirasida saqlanadi va uni osongina qayta tiklash mumkin. Telefonni unutish ehtimoli kamroq, chunki zamonaviy odamga chegirma kartasidan ko'ra ko'proq kerak bo'ladi. Bundan tashqari, mobil karta hamyonda joy egallamaydi. Ushbu texnologiyadan foydalanib, siz diskont kartalari va kuponlarni masofadan sotishingiz yoki bonuslar qo'shishingiz va ularni telefoningizga yuborishingiz mumkin.

Biznes maqsadlariga muvofiq o'quv dasturini ishlab chiqish har qanday taklifni qo'yish orqali Tijorat taklifi(9-bobga qarang), siz maqsadlar, vazifalar va kutilgan natijalarni tuzishingiz kerak bo'ladi. Kutilgan natijalarni yaxshiroq ifodalash uchun,

muallif Schedrovitskiy Georgiy Petrovich

O'z-o'zidan ishlaydigan dasturni ishlab chiqish Endi siz tadqiqotni amalga oshirganingizdan so'ng, mahsulotingiz ehtiyojlaringizga mos kelishiga va shunga o'xshash mahsulot hali yo'qligiga ishonchingiz komil. Qaysi dastur eng yaxshi ekanligini hal qilishingiz kerak.

Marketing kitobidan. Va endi savollar! muallif Mann Igor Borisovich

Rivojlanish dasturini ishlab chiqish Ikkita juda real vaziyat mavjud: lavozimga kirishish va rivojlanish dasturini ishlab chiqish. Ikkala holatda ham boshliq faoliyatining real sharoitlari taqlid qilinadi. Birinchi holda, u kirish ishni bajarishi kerak

Korxona iqtisodiyoti kitobidan muallif

73. Chakana savdo bozorlarida mahsulotlarni ilgari surishda siz qaysi mijozlarni rag'batlantirish dasturlarini eng yaxshi deb hisoblaysiz? Bormi umumiy qoidalar yoki hech bo'lmaganda amaliyotdan yaxshi misollar? Menimcha, eng yaxshi ta'sir xaridor va sotuvchilarni rag'batlantirishning kombinatsiyasi. Bu,

Korxona iqtisodiyoti kitobidan: Ma'ruza matnlari muallif Dushenkina Elena Alekseevna

45. Ishlab chiqarish/korxona dasturini ishlab chiqish. Rivojlanish bosqichlari ishlab chiqarish dasturi Ishlab chiqarish dasturi mahsulot hajmi, assortimenti va sifati bo'yicha ishlab chiqarish va sotish rejasidir.Rejani tuzishda asosiy vazifa tasdiqlashdan iborat.

Marketing kitobidan. Imtihon savollariga javoblar muallif Zamedlina Elena Aleksandrovna

8. Korxonaning ishlab chiqarish dasturini ishlab chiqish. Ishlab chiqarish dasturini ishlab chiqish bosqichlari Ishlab chiqarish dasturi - mahsulot hajmi, assortimenti va sifati bo'yicha ishlab chiqarish va sotish rejasi.Ishlab chiqarish rejasini tuzishda asosiy vazifa:

Tovar (xizmatlar) ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish kitobidan muallif Bekhtereva Elena Vladimirovna

54. Sotishni rag'batlantirish dasturini ishlab chiqish Keng qamrovli rag'batlantirish dasturiga kelsak, marketingni rejalashtiruvchi tomonidan qabul qilinishi kerak bo'lgan bir qator qo'shimcha qarorlar mavjud. Xususan, sotuvchi qancha rag'batlantirishni hal qilishi kerak

Ish haqi va moddiy rag'batlantirish tizimini optimallashtirish kitobidan muallif Dragunkina Nadejda Vladimirovna

1-bob. Ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish uchun zaxiralarni aniqlash 1.1. Ta'minlash uchun zamonaviy sharoitlarda ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishning ob'ektiv zarurati zarur sharoitlar barqaror iqtisodiy o'sish uchun barcha mavjud imkoniyatlardan foydalanish kerak

Tao Toyota kitobidan Liker Jeffri tomonidan

1. Mehnatga haq to'lash va moddiy rag'batlantirish tizimining tipik muammolari 1.1. Ish haqi bilan bog'liq qiyinchiliklar va ularni hal qilish yo'llari Iqtisodiy islohot jarayonida normalar, tariflar, ish haqi, mukofotlar va h.k.

"Inson resurslarini boshqarish amaliyoti" kitobidan muallif Armstrong Maykl

Kaizen seminarlarida qiymat oqimi xaritalarini ishlab chiqish va amalga oshirish Albatta, CRS ma'muriy bo'lim yoki sof xizmat ko'rsatish korxonasi emas va uning ishi bilan ba'zi o'xshashliklar mavjud. ishlab chiqarish jarayoni. Misolni qayerdan topsam bo'ladi

Kitobdan Hamma narsa uchun pul to'lashni to'xtating! Kompaniyada xarajatlarni kamaytirish muallif Gagarskiy Vladislav

9-BOB HR STRATEGIYASINI ISHLAB CHIQARISH VA AMALGA ETISh Har doim strategik HRM tushunchasi noaniq, ega bo'lishi yaxshi, lekin tushunish qiyin bo'lgan narsaga aylanishi xavfi doimo mavjud. So'zlar va harakatlar o'rtasida bo'shliqni yaratish ehtimoli juda yuqori. Bu loyqa hosil qilish juda oson va

Introverts uchun martaba kitobidan. Qanday qilib ishonchlilikka erishish va munosib ko'tarilish mumkin muallif Enkovits Nency

INDIVIDUAL TO'LOVNING RIVOJLANISHI VA TAJBIY ETILISh Individual qaram to'lovni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun 10 ta qadamni bajarish kerak: 1. Madaniyatni, strategiyani va mavjud jarayonlarni, jumladan toifalar tuzilishi va ish haqi, boshqaruvni tahlil qiling

Gemba kaizen kitobidan. Xarajatlarni kamaytirish va sifatni yaxshilash yo'li Imai Masaaki tomonidan

Xarajatlarni kamaytirish bo'yicha chora-tadbirlar dasturini amalga oshirish (amalga oshirish) chora-tadbirlar dasturi tasdiqlangandan so'ng, kompaniya uni amalga oshirishga o'tadi. Shu bilan birga, bir qator nozik jihatlarga alohida e'tibor qaratish lozim.Birinchi navbatda, ular hech qanday to'lovsiz ishlay boshlaydi.

Reklama kitobidan. Prinsiplar va amaliyot Uilyam Uells tomonidan

3-bob Strategiya Muvaffaqiyatli marketing dasturini ishlab chiqish Agar siz boshqalarga o'xshasangiz, mashhurlikni oshirish uchun men hammaga mos keladigan yagona usulni tavsiya qilaman. Lekin siz noyob ekansiz, nega nuqtai nazaridan samarali bo'ladigan o'z-o'zini reklama qilish usulini topmaysiz

Muallifning kitobidan

Kaizen Densho Engineering'da: Tezkor innovatsiyalar va mijozlar ishonchi Konferentsiyalarda kaizen haqida gapirganda, men ko'pincha kayzen "kundalik takomillashtirish, hamma va hammani yaxshilash, barcha yo'nalishlarda takomillashtirish" degan ma'noni anglatadi. Bu

Mijozlarning 20 foizi foydaning 80 foizini olib keladi. Va bu doimiy mijozlar. Ularning sonini ko'paytirish har qanday biznesning muhim vazifalaridan biri, ayniqsa inqiroz davrida dolzarbdir. Shu maqsadda tashkilotlar ko'pincha bonuslar, chegirmalar va boshqa imtiyozlarni taklif qiluvchi turli xil sodiqlik dasturlaridan foydalanadilar.

Olga bilan tanishing, uning kichik do'koni bor ayollar kiyimi. Olga yuqoridagilarning barchasiga qo'shiladi va ko'proq doimiy mijozlarni xohlaydi. Ammo uning fikriga ko'ra, sodiqlik dasturi juda qimmat, qiyin va buni faqat yirik kompaniyalar qila oladi.

Sodiqlik dasturi? Qanday bo'lmasin? Men oddiy mijozlarni jalb qilmoqchiman va ularga qandaydir chegirmalar berishga tayyorman. Bularning barchasini qanday tashkil qilishim mumkin?

Keling, unga yordam berishga harakat qilaylik.

1. Format tanlash

Avvalo, bizning sodiqlik dasturimiz formatini tanlashingiz kerak. Bunday dasturlarning ikki turi mavjud: chegirma va bonus. Chegirmalar foiz sifatida ifodalangan chegirmani taqdim etishni o'z ichiga oladi. Bonus dasturlarida xaridorlar sovg'a yoki bir xil chegirmaga almashtirilishi mumkin bo'lgan virtual ballarni (bonuslar) oladilar. Bonus dasturlarini amalga oshirish biroz qiyinroq, lekin ular yanada moslashuvchan va agar mavjud bo'lmasa, erta tugatish osonroq.

Olga shunchaki chegirmalarni taqdim etishni xohlamaydi, u bonuslar sonini ham, ularning qiymatini ham belgilashi mumkin bo'lgan bonus dasturi variantiga qiziqadi.

Shuningdek, barcha sodiqlik dasturlarini kümülatif va qat'iy bo'lish mumkin. Jamg'armada chegirma (bonus) miqdori xaridlar miqdori bilan birga ortadi. Ruxsat etilgan chegirmalar doimiy chegirma miqdorini bildiradi. Kümülatif bo'lganlar shubhasiz afzalroq, ammo qiyinroq, chunki siz mijozni aniqlash va uning xaridlari miqdorini hisobga olish muammosini hal qilishingiz kerak.

2. Sodiqlik dasturini amalga oshirish

Eng ko'p ishlatiladigan chegirma yoki bonusli kartalarni chiqarishdir. Kartalar magnit va shtrix kodli. Kartalarning o'zidan tashqari, ularni o'qish uchun sizga uskunalar kerak bo'ladi: magnit karta skaneri yoki shtrix-kod skaneri. Skaner maxsus dasturiy ta'minot o'rnatilgan kompyuterga ulangan, masalan, 1C. Xarajatlarga tizimni o'rnatish bo'yicha mutaxassisning xizmatlari uchun to'lovni qo'shishingiz kerak.

tuthelens/Depositphotos.com

Plastik kartochkalarning afzalliklari: mijozni aniqlash va bonuslarni hisoblash jarayonini avtomatlashtirish, mijozlar haqidagi ma’lumotlarni qulay shaklda saqlash. Agar o'rtacha chek kichik bo'lsa va/yoki mijozlar oqimi katta bo'lsa, bu eng yaxshi yo'l. Ammo bu Olgaga mos kelmaydi, chunki bu uning byudjeti uchun katta xarajatlar bilan bog'liq.

Mijozni aniqlashning keyingi usuli - bu noyob kod. Masalan, telefon raqami yoki familiyasi. Bunday holda, sotuvchi xaridor uchun ma'lumotlar bazasini qo'lda qidiradi va unga bonuslar beradi (yoki chegirma qiladi). Ma'lumotlar bazasining o'zi turli formatlarda saqlanishi mumkin. Eng oddiy shaklda, bu. Afzallik - minimal ishga tushirish xarajatlari va asosiy kamchilik - sotuvchi tomonidan sarflangan vaqt. Bunday tizim o'zi bilan kartaga ega bo'lishi shart bo'lmagan mijoz uchun qulaydir. Natijada chegirma va bonuslardan tez-tez foydalaniladi.

Shaxsiylashtirishsiz qilishingiz mumkin. Masalan, Magnit supermarketlar tarmog'i vaqti-vaqti bilan aktsiyalarni tashkil qiladi, ular davomida mijozlarga stikerlar beriladi. Siz ma'lum miqdordagi stikerlarni to'playsiz - chegirma yoki sovg'a olasiz.

Chop etishni tejash uchun siz stikerlar o'rniga kuponlarni chop etishingiz va ularni mijozlarga tarqatishingiz mumkin. Kerakli miqdordagi kuponlarni to'plagan va taqdim etgan xaridor chegirma (sovg'a) oladi.

Bunday tizimning yana bir versiyasi Iv Rocher tomonidan qo'llanilgan: doimiy mijozlarga xaridlar sonini ko'rsatadigan shtamplar bilan kartalar chiqarildi.

Bonuslar ma'lum bir mijozga bog'lanmaydi: kuponlar va stikerlarni har kimga o'tkazish mumkin. Ammo Olga bu uning uchun qo'rqinchli emasligiga ishonadi. Depersonalizatsiya qilingan sodiqlik dasturining ko'rinadigan ortiqcha tomoni shundaki, siz mijozlar bazasini saqlashingiz shart emas. Aftidan, Magnitga bunday baza kerak emas, lekin Olga o'z mijozlari bilan aloqada bo'lishni xohlaydi va u ularning aloqalariga muhtoj.

3. Dastur ish faoliyatini yaxshilash

Sodiqlik dasturining maqsadi xarid uchun minnatdorchilik bildirish emas, balki ularni yangisini yaratishga undashdir. Shuning uchun dastur ishtirokchilari vaqti-vaqti bilan do'kon, bonuslar va chegirmalar haqida eslatib turishlari kerak. Mijozni dasturda ro'yxatdan o'tkazishda siz uning telefon raqamini va bilib olishingiz kerak elektron manzil va axborot materiallarini olishga rozilik olishga harakat qiling. Zamonaviy xizmatlar mijozlarni so'nggi kelganlar, aksiyalar va boshqa yangiliklardan xabardor qilishda yordam beradi.

Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlar birinchi xaridda, karta chiqarilganda chegirmalar va bonuslar beriladigan dasturlarda ishtirok etishga ko'proq tayyor.

Bundan tashqari, faol, faol rozilik ishtirok etish imkoniyatini oshirishi ma'lum. Mijozning shaxsan o'zi ariza shakliga hech bo'lmaganda "Men ishtirok etishga roziman" deb yozishi va imzolashi ma'qul. Bundan tashqari, qonunga ko'ra, siz shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash uchun ruxsat olishingiz kerak.

Barcha yaxshi narsalar qachondir tugaydi. Siz sodiqlik dasturining davomiyligini darhol cheklashingiz mumkin, masalan, bir yil. Chegirmalar va bonuslar ta'siriga vaqtinchalik cheklovlar joriy etish orqali siz bir vaqtning o'zida ikkita maqsadga erishasiz. Birinchidan, bu dastur xarajatlarini kamaytirishdir. Ikkinchidan, vaqt etishmasligi odamlarni to'plangan bonuslardan foydalanishga vaqt topish uchun qo'shimcha xaridlarga undashi mumkin. Garchi ba'zi bunday cheklovlar, aksincha, qaytaradi.

Biz bu erda yozgan hamma narsani o'qib chiqqach, Olga kuponlar berishga qaror qildi, chunki u hali sotuvchiga kompyuter o'rnatmoqchi emas. Endi u bu kuponlarni qanchaga tarqatishini va xaridorlar ularni nimaga almashtirishini hal qilishi kerak. Ammo bu faqat individual qaror.

Agar sodiqlik dasturini amalga oshirishda tajribangiz bo'lsa, bu haqda sharhlarda yozing. Biz Olga ularni o'qishga va'da beramiz.

bonus dasturi- maxsus imtiyozlar bilan takroriy xaridlarni rag'batlantirish.

Agar chegirma xaridni rag'batlantirsa hozir, keyin bonus tizimi xarid hisoblanadi keyin.
Odatda bonus ballarda, kamroq tovarlarda beriladi. Bugun biz birinchi tur haqida gapiramiz.

Ballar- korxonaning ichki valyutasi.

Tasavvur qilaylik, biznes - bu siz egasi bo'lgan kichik davlat. Garchi siz barcha davlatlar uchun qoidalarga rioya qilishingiz kerak bo'lsa-da, lekin sizning odamlaringiz nimani sotishi va yaratish sizga bog'liq.

Shunday qilib, ballar davlatning ikkinchi valyutasi bo'lib ishlaydi faqat uning hududida.

U yerda asosiy bu butun dunyoda qo'llaniladi. Bu sizning mamlakatingizda ham, boshqa shtatlarda ham qabul qilinadi. Siz unga tovarlar uchun to'laysiz, xarajatlarni to'laysiz, ish haqi va soliqlarni to'laysiz. Bu pul.

Bormi sizning bu boshqa mamlakatlarda qabul qilinmaydi. Hamma ham unga to'lamaydi, faqat sodiq mijozlar va faqat sizning mamlakatingizda. Ular ushbu valyutani hisobvaraqlarida to'playdilar, keyin ular tovarlar uchun to'laydilar. Bu nuqtalar.

Xaridor voqealar uchun ball oladi: xarid fakti, xarid miqdori, xarid qilish chastotasi va hokazo. Ballarni tug'ilgan kunida, kunida olishi mumkin. Yangi yil chunki u ayol, dengizchi yoki opera xonandasi. Sizning davlatingizda valyutani nimaga va kimga berishni o'zingiz hal qilasiz.

Odatda korxonalar bonuslar o‘rniga chegirmalardan foydalanadilar, chunki bu oddiyroq va tushunarli.

Juda behuda. Va shuning uchun:

• Bonuslar tashriflar chastotasini oshiradi. Mijoz yig'ilgan ballarni sarflash uchun yana keladi.
• Bonuslar odamni ushlab turadi. Chegirmaga ega bo'lgan mijoz o'z foydasini shartnomadan qaytarib olgan, endi u sizga kerak emas. Bonuslar bilan u keyingi safar uni olib ketishi kerak.
• Bonuslar pulni ushlab turadi. Agar siz 5 foizli chegirma o'rniga 5 ball (rubl) yig'sangiz, bu 5 rubl biznesda qoladi. Chegirma bilan siz haqiqiy pulni yo'qotasiz va real pul eng likvid aktiv hisoblanadi.
• Bonuslar arzonroq. Ballarning 30 foizigacha mijozlar hisoblarida qoladi va sarflanmaydi. Bu biznesdagi pulni yanada tejaydi. Mijoz hech qachon oddiy chegirmani rad etmaydi, lekin ko'pincha bonuslarni sarflamaydi, aslida rad etadi.

Bonus dasturi ishlashi uchun kartalar chiqarilishi kerak, chunki. bonuslar ba'zi hisoblarga o'tkaziladi. Ammo bosmaxonaga yugurish shart emas: kartalar virtual bo'lishi mumkin va mijozning ma'lumotlariga (ism, telefon raqami) ko'ra ishlaydi. ichida bo'lishi mumkin.

Nazariy jihatdan xaridorlar iste'molning 3 darajasiga bo'linadi: eng yuqori, o'rta va eng past.

Tadqiqotlarga ko'ra, bonus dasturlari yuqori darajadagi va o'rta darajadagi boylar uchun qiziqish uyg'otadi. Eng yuqori daraja bonus dasturlarida eng past darajaga qaraganda 4 marta ko'proq qatnashadi. O'rta - ikkita.
Ammo chegirmalar bilan - munosabatlar teskari. "Bu erda va hozir" chegirmasi quyi sinf uchun eng qiziqarli, o'rta sinf uchun kamroq.

Nima bo'lganda ham, yangi dastur hamma uchun foydali bo'ladigan tarzda hisoblanishi kerak.

Bonus dasturini qanday hisoblash mumkin?

Bonus dasturlari bilan ishlash uchun siz rublni bonuslarga aylantirishingiz kerak, ya'ni. “valyuta kursi” qoidalarini yarating, xaridor qancha pul oladi.
2 yo'li bor:

• Ichki ball tizimiga ko'ra
• Xaridning foizi sifatida (cashback)

Ichki ball tizimiga ko'ra

Tasavvur qiling-a, sizning ikki davlat chegarasida do'koningiz bor. Siz bir mamlakatda mahsulotni sotib olasiz va uni birining va boshqasining aholisiga sotasiz. Bu shuni anglatadiki, xarid bitta valyutaga, tovarlar esa ikkitaga ko'rsatilgan. Misolning soddaligi uchun bir mamlakatning valyutasi rubl, ikkinchisi esa nuqta bo'ladi.

Misol uchun, siz 50 rublga iPhone sotib oldingiz. Narx 50 foizni tashkil qiladi. Rubl uchun xaridorlar uchun narx 75 rublni tashkil qiladi.

Ballarni qanday baholaysiz?

DA haqiqiy hayot- aylantirish. Siz RBCni ochasiz, ball/rubl kursini topasiz va 1 rubl uchun 2 ball berilganligini aniqlaysiz. Shunga ko'ra, ballar uchun xaridorlar uchun iPhone narxi 150 ball bo'ladi. Hammasi tushunarli.

Ammo muammo shundaki, kursni ixtiro qilish kerak, chunki uni tomosha qilish uchun joy yo'q. 1 rubl uchun 1 ball berishingiz mumkin, siz 0,5 ball berishingiz mumkin, 10 ball berishingiz mumkin ... siz hech narsa bilan cheklanmaysiz.

Misol uchun, siz 1 rublni 10 ball deb qaror qilasiz. Ballar bilan iPhone sotib olish uchun hisobingizda 750 ball to'plashingiz kerak. Va agar 1 rubl 1 ball bo'lsa, u holda iPhone 75 ball turadi.

Bunday bonus tizimining taniqli namunasi havo millaridir. Har bir dasturning o'ziga xos hisoblash, konvertatsiya qilish mantig'i, o'z almashinuv shartlari mavjud. Ba'zan millar 1 mil - 1 mil tezligida hisobga olinmaydi, lekin, masalan, 1 mil - 0,4 milya tezligida. Chunki har bir tashkilotchining o‘z iqtisodiyoti bor.

Xaridning foizi sifatida (cashback)

Printsip bir xil, lekin biroz oddiyroq. Endi siz ball stavkasini bilasiz. U 1 rublga teng - 1 ball va foiz sifatida qaytariladi.

Har bir xarid uchun, ma'lum bir mahsulot yoki narxlar ro'yxatidagi har qanday mahsulot bo'lsin, siz miqdorning foizini qancha qaytarish kerakligini hal qilasiz, ya'ni. mijozga naqd pul berish.

Ushbu mantiqqa ko'ra, banklar cashback beradi. Ammo xaridor istalgan joyda sarflashi mumkin bo'lgan bank keshbekidan farqli o'laroq, sizning naqd pulingizni faqat sizning joyingizda sarflash mumkin.

Misol uchun, siz 50 rubl turadigan sutga 10% chegirma berishni rejalashtirmoqdasiz. Istalgan joyda xarid qilish uchun mijozning cho'ntagida 5 rubl qoldiradigan chegirma o'rniga, siz balllarda 10% daromadni belgilashingiz mumkin. Darhaqiqat, naqd pul sotib olishning 10% ni tashkil qiladi. Sizning "davlatingiz" valyutasida.

Siz ba'zi narsalarga ko'proq va boshqalarga kamroq pul tikishingiz mumkin. Hamma narsaga bog'liq inventar va biznes ehtiyojlari. Asbob ma'lum bir mahsulotning naqd pulini ko'paytirish orqali sotishni rag'batlantirishi mumkin.

VirtualPOS ushbu turdagi dasturiy ta'minot bilan ishlaydi. "Bonus dasturlari" bo'limida sozlang.

Bonus dasturining samaradorligini qanday baholash mumkin?

Ko'p yo'llar bor, ilmiy va unchalik emas. Siz o'zingizni ixtiro qilishingiz mumkin.

Mana bir nechta oddiylari:

1. Har bir mijozning daromadidagi o'zgarishlarni solishtiring. Masalan, mijoz oyiga 5000 xarajat qilar edi, hozir esa 6000. Avval tekshirilayotgan ma’lumotlar bazasini o‘lchashingiz kerak, keyin undagi bonus dasturini faollashtirib, yana o‘lchab ko‘ring. Agar o'lchov uchun asos bo'lmasa - har bir mijoz uchun o'rtacha. Agar biznes yangi bo'lsa - bozordagi o'rtacha ko'rsatkichga ko'ra.
2. Mijozlarning daromadlarini taqqoslash. Misol uchun, sodiqlik dasturisiz mijozlarning sarf-xarajatlarini unda ishtirok etuvchilarning xarajatlari bilan solishtiring. Yoki turli sodiqlik dasturlari ishtirokchilaridan olingan daromadlarni solishtiring. Masalan, chegirma va bonus.
3. Mijozlarning noroziligini solishtiring. Xarid qilishni to'xtatgan mijozlar sonini ko'ring va ularni bonus dasturida ishtirok etuvchi va qatnashmaydiganlarga bo'ling. Agar maqsad mijozlarni saqlab qolish bo'lsa, siz darhol ta'sirni ko'rasiz.
4. Daromadni yo'qotishni taqqoslash. Misol uchun, chegirmalarda qancha yo'qotdingiz va haqiqatan ham qancha ball yo'qotasiz. Matnning boshida biz ballarning 30% gacha sarflanmasligini aytdik, shuning uchun bonuslar (sotuvning bir xil darajasida) foydaliroq bo'lishi kerak.
5. Kohort tahlili, Look Alike, NPS va boshqa murakkab ko'rsatkichlar.

Natija:

• Bonus - bu sizning biznesingiz valyutasi. Moliyachi meni urgan bo'lardi, lekin idrok uchun siz buni shunday deb atashingiz mumkin.
• Bonus biznesdagi pulni tejaydi va chegirmadan farqli o'laroq mijozni saqlab qoladi. Agar siz endi mijozga ishonmasangiz - ballardan foydalanmang, chegirma bering.
• Bonusning narxi bir rublga yoki ikkiga teng bo'lishi mumkin. Sizning biznesingiz uchun qulayroq bo'lgan narsa to'g'ri.
• Bonuslar o'rta sinfni yaxshi ko'radi. Agar siz moda kiyimlari, yaxshi kosmetika, soatlar, vino yoki original aksessuarlar sotsangiz, tomoshabinlar bonuslarni yoqtiradilar.
• Siz kampaniyaning samaradorligini boshqalar bilan solishtirganda ham, uning o'zi keltirgan foyda nuqtai nazaridan ham baholashingiz mumkin.
• Siz chegirma va bonus dasturlarini birlashtira olasiz. Lekin yaxshilab o'ylab ko'ring.
• Sog'lom fikrni eslang. Agar mahsulot va xizmat zaif bo'lsa, hech qanday sodiqlik dasturi baxt keltirmaydi.

• Tizim foydali bo'lishi kerak. Xarajatlar aylanma yoki yuqori marja bilan qoplanishi kerak, ya'ni sotib olish narxi va xarajatlar past bo'lishi kerak. Bonus dasturi uchun sizga bonus dasturi kerak emas.
• Harakat vaqtini cheklang. Shunday qilib, siz oxirgi tashrif vaqtini qisqartirasiz va aylanmani tezlashtirasiz.
• Buxgalteringizdan bonuslarni hisobga olish haqida so'rang. Bu pul, lekin aslida emas. Mutaxassisdan yaxshi o'rganiladigan qonuniy cheklovlar mavjud.
• Dasturni tushunarli va adolatli qiling. Agar siz aldayotgan bo'lsangiz, mijozlar bunga javob berishni to'xtatadilar. Va ular boshqalarga aytadilar, ular shunday.
• Avtomatlashtirish tizimisiz bonus dasturini yaratishga urinmang.
• Yangi dasturni do'stlaringiz va eng sodiq mijozlaringizda sinab ko'ring. Bu xatosiz ishlashiga va hamma xursand bo'lishiga ishonch hosil qilish yaxshiroqdir.