Müştəriləri gözəllik salonuna necə cəlb etmək və onları saxlamaq: peşəkar məsləhətlər

Gözəllik mütəxəssisləri ilə ünsiyyətin nəticələrinə əsasən, sizi məyus etməyə tələsirik: universal yollar yoxdur. Yaşayış sahəsindəki bir studiya üçün işləyən bir zəncir franchise üçün kifayət etməyəcək və ekonom sinif kabinəsi üçün hədəf auditoriya premium seqment üçün hədəf auditoriyadan fərqlidir. Ən yaxşı seçim biznesinizin fərdi ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış oflayn və onlayn vasitələrin kəsişməsindədir. Gəlin hər şeyə növbə ilə nəzər salaq.

Oflayn alətlər

Müştəriləri cəlb etməyin asan yolu onlara dəvət məktubu göndərməkdir. Ən yaxın evlərə və ofislərə poçt sifariş edin. Məktubu gözəl dizayn edin, bir "çip" ilə gəlin: bu, endirim kartı, kosmetik məhsul nümunəsi və ya pişiklər və kontaktlar olan nazik soyuducu maqnit ola bilər.

Bir çox insanlar bu ucuz vasitəyə şübhə ilə yanaşır, çünki o, sui-istifadə olunur. Metroda səliqəsiz marjinal promouter müştəriləri qorxudacaq. Siz gözəllik satırsınız, ona görə də promouterin imicinə fikir verin! Bundan əlavə, vərəqdə / flayerdə faydalı əlavə, məsələn, endirim və ya daşıyıcıya hədiyyə olmalıdır.

- Agentliyimizə yeni bərbərxananın tanıtımı üçün reklam kampaniyasının yaradılması sifarişi daxil olub. Biz inteqrasiya olunmuş bir yanaşma tətbiq etdik: biz Google-da kontekstli reklamdan, Facebook, Instagram sosial şəbəkələrində ünvanlı reklamdan və əlbəttə ki, oflayn alətlər: vərəqələrin yaradıcı paylanması, salon ərazisində vərəqələrin yerləşdirilməsi. Bu reklam fəaliyyəti çərçivəsində promouterin parlaq obrazı üçün vizajistlər arasında müsabiqə keçirilib. Nəticə: ayda 169 yeni müştəri.

Ağızdan ağıza və hədiyyə sertifikatları

Ağızdan ağıza marketoloqlar gözəl sözə Sadiqlik deyirlər. Sadiq müştərilər istənilən biznesin arzusudur, onlar salonunuzu dostlarına, tanışlarına, həmkarlarına tövsiyə edir, ustalar tərəfindən tövsiyə olunan kosmetik məhsullar alır, əlavə xidmətlərə həvəslə razılaşır və sabit müştəri axını təmin edir: Pareto prinsipinə əsasən, müştərilərin 20%-i gəlirin 80%-ni gətirir.

Konstantin Voronov, "Chicago" salonlar şəbəkəsinin həmtəsisçisi, marketinq direktoru (Sankt-Peterburq):
- Amma bizim statistikaya görə, ağızdan ağıza bütün yeni müştərilərin ən azı 40%-ni təmin edir.

Ağızdan ağıza pul qazanılmış versiyası - Hədiyyə sertifikatı. İnsanlar sertifikatları dostlarına və tanışlarına hədiyyə olaraq alırlar. Dostunuzun reklam etdiyi kosmetoloqa hazırlaşmaq çox vaxt apara bilər, amma əlinizdə sertifikat olduqda, yəqin ki, daha tez qərar verəcəksiniz ????

Onlayn alətlər

WEB-Index araşdırmasına görə, VKontakte sosial şəbəkələrinin gündəlik auditoriyası 22,2 milyon, Instagram-ın 9,2 milyon nəfərdir. Eyni zamanda, İntagram auditoriyasının 78%-i qadınlardır, yəni bizə lazım olan hədəf auditoriyadır. Həmsöhbətlərimizin vəziyyətinə görə, bu sosial şəbəkələrdəki səhifələr hər ay 300-ə qədər müştəri cəlb edə bilir. Təbii ki, sərmayəsiz deyil.

- Müştəriləri cəlb etmək üçün Instagram və VKontakte sosial şəbəkələrində hədəflənmiş hiper-lokal reklamdan istifadə etməyi tövsiyə edirik. Bu, salonumuzun yaxınlığında yerləşən hədəf auditoriyaya göstərilən reklamdır.

- Instagram-ın köməyi ilə müştərilərin dörddə birini cəlb edirik. Kanalın reklam büdcəsi 35-45 min rubl, üstəgəl ayda 45 min - SMM mütəxəssisinin xidmətləri üçün ödəniş (Sankt-Peterburqda qiymətlər). Nəticə: ayda 250 yeni müştəri. VKontakte qrupu üçün bir hədəfoloq və məzmun marketoloqu işə götürdük, dizaynı, məzmunu işləyib hazırladıq, geotargetinqi işə saldıq (ayda təxminən 25 min rubl xərcləyir). İl yarımda qrupun sayı 26 min nəfərə çatıb və bu, bizə ayda 200-300 müştəri verir.

Başqa bir seçim İnternet vasitəsilə gözəllik salonunda müştəriləri necə tapmaq olar - Yandex.Direct və Google AdWords xidmətləri. Reklam axtarış sisteminin nəticələrində (məsələn, "Voronejdə manikür alın" sorğusu ilə) və tematik saytlarda göstəriləcək. Siz yalnız müəyyən bir hədəf auditoriyasını göstərməyi qura bilərsiniz: məsələn, yalnız salonunuzun yaxınlığında yerləşən, müəyyən cins və yaşda olan mobil cihazların istifadəçiləri.

Konstantin Voronov, "Chicago" salonlar şəbəkəsinin həmtəsisçisi, marketinq direktoru: (Sankt-Peterburq):
- Təxminən 6 ildir ki, Yandex və Google-da kontekstli reklamlar qururam. O qədər də çətin deyil, bir az daha az səmərəlidir. Ancaq indi hər kəsə bir mütəxəssis işə götürməyi tövsiyə edirəm, ayda 10-15 min rubla başa gələcək və vaxta və büdcəyə qənaət effekti daha yüksəkdir. Ancaq bu, yalnız özünü reklam etmək üçün ayda 30-50 min rubldan çox pul xərclədiyiniz təqdirdə aktualdır. Əgər azdırsa, o zaman ümumi büdcənin 50%-ni mütəxəssisə ödəmək axmaqlıqdır.

Müştəriləri necə saxlamaq olar

Əksər salon və spa sahibləri bütün marketinq səylərini yeni müştərilər qazanmağa yönəltməklə səhv edirlər. Ancaq saxlama əldə etmək qədər vacibdir və bu, əhəmiyyətli dərəcədə azdır.

Pam Stellema, Salon savay portalının gözəllik sənayesi eksperti (Avstraliya):
- Mövcud müştərini saxlamaq yeni müştəri cəlb etməkdən 91% ucuzdur. Eyni zamanda, dörd yenidən yalnız 1-i ilk ziyarətdən sonra salona qayıdır.

Vacib bir məqam - müştəri xidmətlər üçün sizə nə qədər uzun müddət qayıdacaqsa, onun LTV (LifeTime dəyəri) və ya müştərinin həyat dövrü bir o qədər yüksək olacaqdır. Bu göstərici hər bir xüsusi ziyarətçidən onunla əlaqə saxladığınız bütün müddət üçün hansı ümumi çeki alacağınızı müəyyənləşdirir.

Aleksey Liger, internetdə gözəllik salonlarının hərtərəfli təbliği ilə məşğul olan Beauty Marketing şirkətinin direktoru:
- Uğurlu gözəllik salonları ilk növbədə cari müştərilərin qaytarılması və LTV göstəricisi (şirkətin onunla əməkdaşlıq etdiyi bütün müddət ərzində hər bir müştəridən qazancı) üzərində işləyir. Ən yaxşısı isə Direct Marketing və CRM sistemləri bu vəzifələrin öhdəsindən gəlməyə kömək edir.

birbaşa marketinq- yəni birbaşa marketinq məlumat vasitəçilərindən yan keçərək birbaşa müştəriyə göndərdiyiniz bütün reklamlardır. Sadəcə olaraq, bunlar e-poçt xəbər bülletenləri, sms mesajları, oflayn məktublar, avtomatik təkrar zənglər və s.

CRM müştəri loyallığını necə artırır?

Ümumiyyətlə, CRM satışı idarə etmək üçün universal bir vasitədir. CRM müştərilərin və əməliyyatların məlumat bazasını saxlamağa, interaktiv təqvimdə xidmətlər üçün müştəriləri qeydiyyata almağa, bütün telefon danışıqlarını qeyd etməyə, müştəriləri maraqlandıran xidmətlərdən asılı olaraq seqmentləşdirməyə və onlara məktub və sms göndərməyə kömək edir.

Alexander Stepanov, gözəllik sənayesində şirkətləri tanıtmaq üzrə ixtisaslaşmış DON'T PANIC reklam agentliyinin kreativ direktoru:
- Salon biznesində CRM sisteminin köməyi ilə həll olunan üç əsas problem: müştərini geri qaytarmaq, münasibətləri yaxşılaşdırmaq və biznesin böyük mənzərəsini görmək.

Bütün bunlar ən müasir CRM-də həyata keçirilə bilər. Bununla belə, onların funksionallığı fərqlidir və bir proqramın bacardığı başqa bir proqramın gücündən kənardır. Buna görə də, daha sonra müəyyən bir proqramın imkanları haqqında danışacağıq -.

1. Bütün müştəri məlumatları parmaklarınızın ucunda

Göndər

sərin

Link