Mağazadakı rəfdə pencəyimi cırdım və rəhbərlik dəymiş ziyanı ödəməkdən imtina etdi. Nə etməli? Cırıq olan əşyanı mağazaya necə qaytara bilərsiniz ✔ Ekspertiza kimin hesabına aparılır?

Problem

Meyvə üçün gəldi, cırıq pencəklə qaldı.

Mağazaya şikayət etdim, məni futbolla danışdırdılar və cavab verdilər ki, "bu, əvvəllər heç olmamışdı, yəni bu, sənin problemindir və sənin öz günahındır, çünki bizdə hər şey qaydasındadır".

Rospotrebnadzorla əlaqə saxladım: “Cırıq gödəkçələr bizim ixtisasımız deyil, yanğınsöndürənlərə gedin” cavabını verdilər.

Bütün yazışmaları əlavə edirəm:

Onların bir-birinə yaxın rəfləri var ki, mən başqa tərəfə dönmək istəyəndə dəmirdən çıxan şeyə (qiymət yazısı olan) yapışdım və qolunu cırdım... dəmir rəf, - qiymət etiketi çıxıntıya yapışdırılır, - yapışan dəmir şey, .. bəlkə onlar qonağa uyğun gəlir, amma onlardan incimək olduqca mümkündür, mağazanın özü də bunu inkar etmir - (axı, onlar var. kameralar və məndə onların yazılı cavabı və videom var https://youtu.be/Qaxaw-3ZrMs )

İndi Fövqəladə Hallar Nazirliyindən “həyəcan sistemi işləyir, qəza çıxışları işarələnib, qalanı bizim səlahiyyətimizə aid deyil” cavabının gələcəyini gözləyirəm.......

Ola bilsin ki, mən kiçik bir insanam və böyük bir pərakəndə satıcı ilə mübahisə edə bilmirəm. O qədər kiçikdir ki, dövləti vətəndaşlar üçün yazdıqları qanuna görə hüquqlarımı qorumağa məcbur edə bilmirəm.

Konstitusiyada deyildiyi kimi, mən “yaxşılığa və ədalətə” inanıram. Ümid edirəm ki, sizin köməyinizlə bu sözlər deklarativ xarakter daşımayacaq. Dövlətin dayandığı prinsipin, gələcəyə inamımın - Qanunçuluq prinsipinin bərpası üçün kömək istəyirəm.

Fövqəladə Hallar Nazirliyindən cavab gəldi, bir sözlə: “Biz qanuna uyğun olaraq heç nə etməyəcəyik”

Belə çıxır ki, absurd bir vəziyyətdir: istehlakçıların hüquqlarını qoruyan orqan var və bu qanunda konkret olaraq, onlarla nə əlaqə saxlamaq lazımdır - cavab verdilər, yanğınsöndürənlərə gedin, onlar da öz növbəsində, - biz edə bilərik. heç bir şey etmə, çünki qanun bunu bizə qadağan edir (yəni prokuror)...

Bunlar. qanunlar əməl olunmaq üçün yaradılıb, onlara əməl etmək lazım olanda isə bir irad yaranır - qanun var, arayış var ki, heç məcburi deyillər.... pencəyimi cırmaq mənim günahımdır, bu çıxır - və bu qanunidirmi?

Həll

Salam, Denis, siz pərakəndə satıcı ilə məhkəmədə mübahisə edə bilərsiniz. Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 28 iyun 2012-ci il tarixli 17 nömrəli Qərarının 28-ci bəndi, "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Rusiya Federasiyası Qanununun 7 və 14-cü Maddələri ilə silahlanmalısınız. İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı mübahisələrə dair məhkəmələr tərəfindən baxılması haqqında" Rusiya Federasiyasının "Ticarət xidmətlərinin ümumi tələbləri"nin 6.1-ci bəndi, Rostekhregulirovanie-nin 2004-cü il tarixli əmri ilə təsdiq edilmiş və qüvvəyə minmişdir. 15 dekabr 2009-cu il N 769-st, habelə bu QOST-un 3.5-ci bəndi. Bu sənədlərə əsaslanaraq iddia etmək olar ki, ticarət xidmətləri göstərərkən satıcı təkcə alıcıların həyatı və sağlamlığı üçün deyil, həm də onların əmlakının təhlükəsizliyi üçün təhlükəsiz şəraiti təmin etməli, həmçinin satıcıdan bu barədə sübut etməli olacağını gözləməlidir. zərərin olması halında təqsirkarlığın olmaması. Bu sənədlər əsasında məhkəməyə dəymiş ziyanın ödənilməsi üçün iddia qaldıra bilərsiniz. Məbləğ 50.000 rubldan çox deyilsə, o, magistratura məhkəməsi olmalıdır; İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında QANUNUN 17-ci MADDƏSİ ilə tanış olun: “1. İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi məhkəmə tərəfindən həyata keçirilir. 2. İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı iddialar iddiaçının seçimi ilə aşağıdakıların yerləşdiyi məhkəməyə verilə bilər: təşkilatın yerləşdiyi yer, cavabdeh fərdi sahibkar olduqda isə onun yaşayış yeri; iddiaçının yaşayış yeri və ya qalması; müqavilənin bağlanması və ya icrası. Əgər təşkilata qarşı iddia onun filial və ya nümayəndəliyinin fəaliyyətindən irəli gəlirsə, o, filial və ya nümayəndəliyinin yerləşdiyi yer üzrə məhkəməyə verilə bilər. 3. İstehlakçılar və istehlakçı hüquqlarının pozulması ilə bağlı iddialar üzrə digər iddiaçılar Rusiya Federasiyasının vergilər və rüsumlar haqqında qanunvericiliyinə uyğun olaraq dövlət rüsumlarını ödəməkdən azaddırlar.”. MƏHKƏMƏDƏ siz zərərin vurulması faktını, dəymiş zərərin miqdarını (zərəri aradan qaldırmaq mümkün olmadıqda gödəkçənin və ya gödəkçənin özünün təmiri xərclərini) və bunlar arasında səbəb-nəticə əlaqəsini sübut etməli olacaqsınız. hadisələr. Təqsirləndirilən şəxs təqsirinin olmadığını sübut etməli olacaq. Sizin vəziyyətinizdə, yəqin ki, ticarət meydançası avadanlıqlarının düzgün yığılması və istismarı ilə bağlı olacaq, cavabdehə vaxtında və əsaslı şəkildə etiraz edə bilmək üçün bu məsələni əvvəlcədən başa düşsəniz, daha yaxşı olar. Satış sahəsindəki rəflər arasındakı məsafəyə də diqqət yetirməyi məsləhət görürəm (bu, müştərilərə “dağılmağa”, ərzaq arabası ilə maneəsiz gəzməyə imkan verirmi, anbarlardan çıxarılan qutularda olan mallardırmı, adətən belə yerlərdə nümayiş olunmaq üçün yerləşdirilir. rəflər. Əgər şahidləriniz varsa, bunun üçün onların dindirilməsini tələb edə bilərsiniz, əvvəlcə onların pasport məlumatlarını və yaşayış ünvanlarını əldə edə, sonra isə onların məhkəməyə gəlməsini təmin edə bilərsiniz;

Sual: Ayaqqabıları mağazada geyinməyə cəhd edəndə tikiş yerindən qopdu, onları almalıyam?

Utekhina Natalya

Cavab: Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsinə əsasən, malların pərakəndə satışı üzrə sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan satıcı şəxsi, ailəvi, ev və ya sahibkarlıq fəaliyyəti ilə bağlı olmayan digər istifadə üçün nəzərdə tutulmuş malları alıcıya verməyi öhdəsinə götürür. Qanunla və ya pərakəndə alqı-satqı müqaviləsində, o cümlədən alıcının abunə olduğu formaların və ya digər standart formaların şərtləri (Maddə 428) ilə başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi satıcının təhvil verdiyi andan müvafiq formada bağlanmış hesab olunur. alıcıya nağd pul qəbzi və ya satış qəbzi və ya malın ödənilməsini təsdiq edən digər sənəd verir (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 492, 493-cü maddələri). Bundan əlavə, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 501-ci maddəsinə əsasən, alıcı, müqavilədə başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, ödəniş edildiyi andan malın sahibi olur.

Beləliklə, əgər montaj zamanı ayaqqabılar tikiş yerindən ayrılırsa, yəni. keyfiyyətsiz məhsul olduğu ortaya çıxarsa, siz onu pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi bağlayaraq almaq məcburiyyətində deyilsiniz. Və bu vəziyyətdə satıcının onu almağınızı (pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi bağlamağınızı) və ödəmənizi tələb etmək hüququ yoxdur. Nəzərə almaq lazımdır ki, ayaqqabı alarkən onların sınanma mərhələsi ən vacib amillərdən biridir ki, buna əsasən istehlakçı belə bir məhsulu seçir və satıcı ilə pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi bağlamazdan əvvəl onu almaq qərarına gəlir. .

Ayaqqabıların pərakəndə satışının xüsusiyyətləri ilə bağlı Rusiya Federasiyası Hökumətinin 19 yanvar 1998-ci il tarixli 55 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş müəyyən növ malların satışı qaydaları (Qaydaların 39-46-cı bəndləri) ayaqqabılar satış meydançasına çatdırılmazdan əvvəl satışqabağı hazırlıqdan keçməlidir, o cümlədən: malların qablaşdırılması, çeşidlənməsi və yoxlanılması; məhsulun keyfiyyətinin (xarici əlamətlərlə) və məhsul və onun istehsalçısı haqqında lazımi məlumatların mövcudluğunun yoxlanılması; zəruri hallarda məhsulların təmizlənməsi və ütülənməsi və onların xırda təmiri. Satışa çıxarılan məhsullar növü, modeli, ölçüsü, hündürlüyü üzrə qruplaşdırılmalı və satış zalında nümayiş etdirilməlidir. Ticarətin xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla satışa çıxarılan malların nümunələri satış zalında nümayiş etdirilə bilər ki, bunun üçün alıcıya ona lazım olan malı seçmək və almaq imkanı verilir. Kişilər, qadınlar və uşaqlar üçün ayaqqabılar satış yerində ayrıca yerləşdirilməlidir. Məhsulların adı, məqalə nömrəsi, qiyməti və ölçüsünü göstərən etiketlər olmalıdır. Satıcı alıcıya ayaqqabıları sınamaq üçün şərait yaratmağa borcludur. Bu məqsədlə ticarət meydançaları güzgülər, banketlər və ya skamyalar, stendlər olan fitinq kabinələri ilə təchiz edilməlidir. Satışı həyata keçirən şəxs ayaqqabı buraxarkən alıcının iştirakı ilə malın keyfiyyətini (kənar yoxlama ilə), ölçünün (kəmiyyətin) düzgünlüyünü, alış qiymətinin hesablanmasının düzgünlüyünü yoxlayır. Ayaqqabılar heç bir əlavə qablaşdırma haqqı alınmadan qablaşdırılmış halda alıcıya çatdırılır. Alıcıya malla yanaşı, malın və satıcının adı, satış tarixi, malın nömrəsi, çeşidi və qiyməti, habelə bilavasitə həyata keçirən şəxsin imzası olan alqı-satqı qəbzi verilir. satış.

Qanunla nəzərdə tutulmuş hüquqlarınız

Tikiş atelyeləri xəz məmulatlarının bərpası, fərdi tikiş, mövcud modellərin müştərinin fiquruna uyğunlaşdırılması və s. kimi əhali arasında tələbat olan xidmətlər göstərir.

Onlarla əlaqə saxlamaqla müştəri peşəkar performans və işə məsuliyyətli yanaşma gözləyir. Lakin bu cür gözləntilər heç də həmişə özünü doğrultmur. Buraxılmış müddətlər və ya keyfiyyətsiz iş halında hansı tədbirlər görülməlidir?

Qüsurlar aşkar edildikdə, müştəri tələb etmək hüququna malikdir:

• aşkar edilmiş çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılması;
• görülən işlərə görə ödənişin mütənasib azaldılması;
• eyni materialdan (rəng, keyfiyyət) başqa geyim əşyasının pulsuz yaradılması. Müştəri qüsurlu əşyanı emalatxanaya qaytarmalıdır;
• işinizdə aşkar edilmiş çatışmazlıqları aradan qaldırmaq üçün çəkdiyiniz xərclərin kompensasiyası. Xərclər ya öz səyləriniz və vaxtınız ola bilər, ya da geri qaytarılan əsaslarla üçüncü tərəflər ola bilər.

İş üçün verilmiş paltar və ya materialı zədələmiş və ya itirmiş atelye dərhal sizə xəbər verməyə borcludur. Üç gün ərzində müştəriyə uyğun bir əvəz tapın və ya itmiş əşyanın dəyərini ona iki dəfə kompensasiya edin.

Müddətlərin pozulması

Son tarixlərə əməl edilməməsi müxtəlif halların nəticəsi ola bilər: ustanın xəstəliyi, materialda və ya əşyada gizli qüsurların aşkarlanması, iş obyektinin itməsi və ya zədələnməsi və s. Nəticə etibarı ilə dərzinin müəyyən olunmuş vaxtda hazır nəticəni sizə təhvil verməyə vaxtı olmur.

Qanuna görə, emalatxana gecikmənin səbəbləri barədə dərhal müştəriyə məlumat verməlidir. Tərəflər mövcud vəziyyəti müzakirə edir və ya müqaviləni ləğv edirlər, ya da yeni tarix təyin edirlər.

Bu halda müştərinin hərəkətləri aşağıdakı kimi ola bilər:

• studiya ilə müqaviləyə xitam vermək;
• tapşırığı özünüz yerinə yetirin və ya adekvat ödəniş üçün başqa bir ifaçıya həvalə edin;
• emalatxanadan dəymiş ziyanı bərpa edin.

Unutma! Müştəri son müddəti təxirə salmağa razıdırsa, o zaman podratçıdan görülən iş üçün ödənişin azaldılmasını tələb etmək hüququna malikdir.

Seminar işçisi sifarişi vaxtında yerinə yetirməyin mümkünsüzlüyü barədə xəbərdarlıq etməmişsə, cərimənin ödənilməsini tələb edə bilərsiniz. İstehlakçı xidmətlərinin göstərilməsi Qaydalarının 26-cı bəndində deyilir ki, göstərilən müddətlərə əməl edilməməsinə görə podratçı müştəriyə gecikdirilmiş hər saat (gün) üçün xidmətin dəyərinin 3% -ni ödəməyə borcludur. müqavilə.

Müqavilədə xidmətin qiyməti ilə bağlı bənd yoxdursa, kompensasiyanın hesablanması üçün bütün sifarişin dəyəri əsas götürülür.

Diqqət! İxtisaslı hüquqşünaslarımız sizə istənilən məsələlərdə pulsuz və gecə-gündüz köməklik göstərəcəklər.

Studiya direktoruna şikayət olunub

Şifahi tələbləriniz təşkilatın işçiləri tərəfindən yerindəcə yerinə yetirilmirsə, rəhbərə şikayət yazın. Yaxşı olar ki, onu nüsxəsində işarə qoyaraq şəxsən təhvil verəsiniz. Bu mümkün deyilsə və ya direktor onu qəbul etməkdən imtina edərsə, sifarişli poçtla göndərin.

Xahiş edirəm qeyd edin! İddianın məzmunu və formatı aşağıdakılardır:

• başlıqda hüquqi şəxsin tam adını ünvanını və şəxsi məlumatlarınızı göstərin;
• sənədin adını xəttin ortasına yazın - iddia;
• əsas hissədə mövcud vəziyyətin mahiyyətini bəyan edin və mövqeyinizi əsaslandırın. Konkret faktları sadalayın: nə keyfiyyətsiz görülüb, nə qədər vaxt keçib, hansı materiallar zədələnib və s. Mümkünsə, studiyaya verilən əşyaların dəyərini göstərin;
• tələblərinizi qısa şəkildə ifadə edin: vəziyyətdən çıxış yolunu necə görürsünüz. Əsassız olmayın - bağlanmış müqavilənin konkret hüquq normalarına və bəndlərinə istinad edin. Narazı müştərilərin tələblərinə misallar: “Xahiş edirəm ki, əşyanı oxşar keyfiyyətli ilə əvəz edəsiniz”, “Müqaviləyə xitam verməyinizi xahiş edirəm”, “Ödənilmiş pulu qaytarmağınızı xahiş edirəm” və s.;
• şikayətə cavabın verilməli olduğu müddəti göstərir. Bu məsələdə universal məna yoxdur. Hər bir müqavilə və ya xidmət sənayesinin öz son tarixləri var. Bəzi hallarda qüvvədə olan qanunlara riayət etmək lazımdır. Məsələn, telekommunikasiya operatoruna və ya nəqliyyat şirkətinə qarşı iddiaya 30 gün ərzində baxılmalıdır. Bəzən təşkilata cavab vermək üçün 14 və ya 5 gün vaxt verilir;
• Müqaviləyə və ya hüquqi normaya əsasən cavab üçün son tarixi kağız üzərində yazın. İddianızda onun haradan gəldiyini mütləq qeyd edin;
• göstərilən tələbləri yerinə yetirməkdən imtina etdikdə öz hərəkətlərinizi məhkəməyəqədər qaydada yazın. Məsələn, hüquqlarınızı qorumaq üçün məhkəməyə müraciət edin və bütün xərclər və mənəvi iztirablar üçün kompensasiya alın;
• Müraciətinizə öz mövqeyinizi və qeyd olunan arqumentləri əsaslandıra biləcəyiniz bütün sənədləri əlavə edin. Satış qəbzi, müqavilə, zəmanət kartı və ya görülən işin sertifikatı uyğun gəlir. Orijinal sənədləri özünüz üçün saxlayın, məhkəmədə faydalı olacaqlar. Tətbiqə onların yalnız surətlərini əlavə edin. İddianın sonunda əlavə edilmiş sənədlərin siyahısını təqdim edin;
• tərtib tarixini və stenoqramla imzanızı göstərərək yazını tamamlayın. Bu mühüm əlavə olmadan iddia baxılmaq üçün qəbul edilməyəcək. Tarixi göstərməklə siz şirkətlə əlaqə saxlamaq üçün vaxt limitini təyin edirsiniz. Bu, gələcək proseslərdə faydalı ola bilər.

Əgər verilən vaxt ərzində iddia cavabsız qalarsa və ya “rədd edildi” qeyd edilərsə, o zaman zərərçəkmiş müştəri öz maraq və hüquqlarını müdafiə etmək üçün dövlət qurumlarına yol açır. Vətəndaş müstəqil olaraq hara müraciət edəcəyini və hansı qaydada seçir: Rospotrebnadzor, prokurorluq və məhkəmə.

İddia ərizəsi tərtib edərkən yalnız studiyaya qarşı iddiada olan tələbləri deyil, həm də əlavələri göstərin. Məsələn, mənəvi zərərin ödənilməsi, məhkəmə xərcləri, itirilmiş mənfəət, cərimələr və cərimələr.

Videoya baxın.Şikayəti necə düzgün yazmaq olar:

İddia ərizəsi

İddia vətəndaş mövqeyini ifadə etməyin xüsusi formasıdır. Vətəndaş və ya təşkilat tərəfindən öz mənafeyini və hüquqlarını qorumaq məqsədi ilə həyata keçirilir. İddia ərizəsi tərtib edərkən, Rusiya Mülki Prosessual Məcəlləsinin 131-ci maddəsində müəyyən edilmiş standartlaşdırılmış formasını rəhbər tutun.

Beləliklə, ümumi səhvlərdən və sənədi yenidən yazmaq ehtiyacından qaçınacaqsınız. Rusiya Mülki Prosessual Məcəlləsinin qaydaları ərizəçilərdən iddia ərizəsini yazılı şəkildə (əl yazısı və ya kompüter texnologiyasından istifadə edərək çap edilmiş) təqdim etməyi tələb edir.

Vacibdir! Yaxşı yazılmış iddia strukturlaşdırılmış formada aşağıdakı məlumatları ehtiva edir:

• işə baxacaq məhkəmə orqanının tam adı;
• iddiaçı haqqında şəxsi məlumatlar: soyadı, adı, atasının adı, qeydiyyatı və yaşayış yeri, əlaqə telefonu. Hüquqi şəxslər üçün: adı, qeydiyyat məlumatları. Səlahiyyətli şəxs vasitəsilə təqdim edilən iddia ərizəsinin başlığında onun məlumatları (tam adı, ünvanı və s.) olmalıdır;
• cavabdeh haqqında bütün mövcud məlumatlar: şirkət sahibinin soyadı, yerləşdiyi ünvan, təşkilatın adı və s.;
• studiya tərəfindən iddiaçıya qarşı yol verilmiş pozuntuların siyahısı, əsas tələblər;
• tutulan məbləğin məbləği. İddia qiyməti nədən ibarətdir? Paraqrafda hesablamalar və bütün məbləğlər göstərilir;
• məhkəmə araşdırması ilə nəticələnən vəziyyətin təsviri;
• iddiaçının mövqeyini təsdiq edən sənədlərin siyahısı. Onlar ərizəyə əlavə olunur;
• iddianın hazırlanma və verilmə tarixi;
• vərəqdəki məlumatların düzgünlüyünü təsdiq edən stenoqramla ərizəçinin imzası.

Qanuni nümayəndənin etibarnaməsində “məhkəmə orqanlarına müraciət etmək və iddia qaldırmaq” bəndi varsa, səlahiyyətli nümayəndə ərizəni imzalaya bilər.

DİQQƏT! Maddi zərərin ödənilməsi üçün doldurulmuş iddia nümunəsinə baxın:

Məhdudiyyət müddətləri

Ümumi məhdudiyyət müddəti qanunvericilik səviyyəsində müəyyən edilir və 3 ildir. Demək olar ki, bütün hallara aiddir. Yalnız istisnalar normativ sənədlərdə qısaldılmışlar olacaq.

Müəyyən növ iddialar üçün digər məhdudiyyət müddətləri nəzərdə tutulur. Yük daşımaları azaldılmış məhdudiyyət müddəti olan xidmət növlərindən biridir. Bu sahədə onlar da prosesin təşəbbüskarından asılıdırlar. Müştərinin bunu iki ay, şirkət nümayəndəsinin isə altı ay ərzində etmək hüququ var.

Müddət müddətinin azaldılması dövlətin fiziki və hüquqi şəxsləri bağlanmış müqavilələr üzrə mübahisələri ən qısa müddətdə həll etməyə həvəsləndirmək istəyi ilə bağlıdır. Nə qədər çox vaxt keçsə, münaqişə vəziyyətinin bütün şərtlərini müəyyən etmək bir o qədər çətindir.

Məhdudiyyət müddətini qaçırmamaq üçün yalnız onun müddətini deyil, həm də başlanğıc tarixini müəyyən etmək vacibdir. Sənətin 1-ci hissəsinə uyğun olaraq. Rusiya Mülki Məcəlləsinin 200-cü maddəsi, onun başlanğıcı iddia hüququnun ortaya çıxması ilə üst-üstə düşür.

Bu səbəblərə görə cəmiyyətin bu sferasının iştirakçıları iddia hüququnun yaranma vaxtını yönləndirməlidirlər. Qaydaları diqqətlə öyrənsəniz, bəzi tələblər üçün bu suala cavab tapa bilərsiniz.

Keyfiyyətsiz malın müştəriyə çatdırılmasına gəldikdə isə, tələb hüququ onun qüsuru və ya digər qüsurları aşkar etdiyi gün yaranır. Bu gündən o, təchizatçıya iddia qaldırmaq hüququna malikdir və təmin edilmədikdə, maraqlarını qorumaq üçün məhkəməyə müraciət etmək hüququna malikdir.

Vacibdir! Qanunda birbaşa göstərişlər yoxdursa, məhdudiyyət müddəti Sənətin 1-ci hissəsinə uyğun olaraq müəyyən edilir. 200 GK. İnsan hüquqlarının pozulduğunu bildiyi və ya bilməli olduğu gün iddia qaldırmaq hüququna malikdir.

Rusiya Federasiyasının qanunlarına görə, bir şəxs pozuntu haqqında ona qarşı törədildiyi anda xəbərdar olur. Bu, daha sonra baş veribsə, geri sayım insanın hüquqlarının pozulmasını öyrəndiyi və ya bilməli olduğu andan başlayır.

Arabanın kəskin dönüşü və bir şüşə qabda turşu və ya bir şüşə supermarket rəfindən düşür; uyğunlaşmaq üçün götürülmüş əşya keyfiyyətsiz və ya ölçülərinizə uyğun gəlmədiyi üçün tikiş yerlərində parçalana bilər; bir çanta şəkər kövrək qablaşdırmaya görə əlinizdə cırıla bilər və alıcı belə bir vəziyyətdə nə edəcəyini çılğınlıqla düşünməyə başlayır. Mağaza malların ödənişini tələb edərsə, necə düzgün davranmalı.

Mağaza işçiləri belə hallara öyrəşiblər və bir qayda olaraq, malların xırda zədələnməsi hallarına fikir vermirlər, yaxud onların büdcəsində zədələnmiş mallara görə xərc maddəsi olur. Əgər alıcı adekvat davranarsa, mağaza işçiləri məhkəmə çəkişmələrinə səbəb olmadan və mağazanın müsbət imicini saxlamağa çalışmadan məsələni həmişə müsbət həll etməyə hazırdırlar.

Və ya başqa bir vəziyyət - mağaza işçiləri peyda olur və sizi səhv etdiyinizə və zədələnmiş mallara görə könüllü olaraq ödəməli olduğunuza inandırmağa başlayırlar. Hər hansı bir etiraz üçün polisə zəng edəcəklərini vəd edirlər və üstəlik, digər ziyarətçilərin maraqlı baxışları nəhayət müqavimət göstərmək istəyinizi bitirir.
Birincisi, hər hansı bir mübahisəli vəziyyətdə, mağaza işçilərinin mümkün qanunsuz hərəkətlərini qeyd etmək üçün özünüz polisə müraciət etməlisiniz. Əgər siz günahkar olduğunuza razı deyilsinizsə, heç kimin sizi saxlamağa və ya malın pulunu tələb etməyə haqqı yoxdur.

Hesab olunur ki, məhsulun ödəniş etməzdən əvvəl təsadüfən zədələnməsinə görə məsuliyyət onun sahibinin, yəni mağazanın üzərinə düşür. Söhbət satıcıdan və alıcıdan asılı olmayan səbəblərdən təsadüfi hadisələr və ya fors-major hallar nəticəsində malın zədələnməsindən gedirsə, alıcı ehtiyatsızlıqdan malı zədələdikdə, vətəndaşın şəxsi və ya əmlakına dəyən ziyan dəymiş olur. , habelə hüquqi şəxsin əmlakına dəymiş ziyan zərər vurmuş şəxs tərəfindən tam həcmdə ödənilməlidir. Eyni zamanda, səhlənkarlıq üzündən təqsirləndirmə zərərin ödənilməsinə görə məsuliyyətdən azad etmir.

Günahsızlığı necə sübut etmək və dəymiş ziyanı necə ödəmək olar? Alıcının təqsir dərəcəsinin minimal hesab ediləcəyi hallar var və belə hallarda alıcı məsuliyyət daşımır. Bunlar satıcının özünün günahkar olduğu vəziyyətlərdir. Məsələn, rəflər arasındakı dar və səliqəsiz keçidlər, sürüşkən döşəmələr, nümayiş olunan malların titrək strukturları, qoruyucu tərəfləri olmayan ən kənarına qədər nümayiş olunan mallar, kassada bükülən konveyer. Alıcı zərərin öz təqsiri olmadan vurulduğunu sübut etmədikdə, zərərin ödənilməsi proseduru aşağıdakı kimi aparılmalıdır. O, satış qəbzi ilə deyil (çünki bu halda alqı-satqı müqaviləsi bağlanmır), ödənişin səbəbini göstərən kassa mədaxil orderi ilə verilməlidir.

Beləliklə, biz həqiqətən təsadüfən sınmış, qırılmış və ödəyib-ödəməmək sualı ilə qarşı-qarşıyayıq. Bunu uğurla həll etmək üçün gəlin öyrənək:

1. Bu məhsul üçün ödəniş etmişik? Yox. Yəni o, mağazanın mülkü olmaqda davam edir? Bəli. Eyni zamanda, bir şeyin təsadüfən itirilməsi riskinin sahibinin üzərində olduğunu bilirik (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 211-ci maddəsi).
2. Siz əşyanı qəsdən zədələmisiniz? Yox. Buna görə də, etdiyiniz işlərə görə özünüzü günahkar hiss etmirsiniz. Bununla belə, bu kifayət deyil. Bunu sübut etməliyik. Bu, “hadisə səhnəsi”nin və zədələnmiş əşyanın (məsələn, paltarın və ya ayaqqabının sınıq tikişinin) fotoşəklini çəkməklə və ya şahidlərdən ifadə almaqla edilə bilər. İnandırıcı sübutlar varsa, Sənətin 2-ci hissəsinin tətbiqində israr edə bilərsiniz. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1064-cü maddəsi, zərərin sizin günahınız olmadan vurulduğunu sübut etsəniz, sizi hər hansı məsuliyyətdən azad edir.
3. Satıcı məhsul seçmək üçün normal şərait yaratmışdımı? Yox. Satıcı ehtiyatsızlıqla bütün rəfləri mallarla doldurdusa və ya keçə bilməməyiniz üçün onları "slaydlara" qoydu. Mağaza rəflər arasında minimum məsafə saxlamalıdır. Zədələnmiş mallara görə yerində ödəmək tələbinə mütləq əməl etməyə borcluyuqmu? Yox. Mağazanın iddiaları ilə razı deyilsinizsə, koordinatlarınızı buraxın: tam ad, ünvan, telefon nömrəsi və ticarət təşkilatına sizi mühakimə edəcək məhkəməyə getməyi tövsiyə edin.
5. Polis əməkdaşlarının gəlişindən qorxmalıyam? Yox. Onlar xırda xuliqanlığa görə inzibati xəta haqqında protokol tərtib etməyə cəhd edə bilərlər (Rusiya Federasiyası İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 20.1-ci maddəsi).
, bunun da qarşısını almaq olar - əsas odur ki, hər şeyi həm şifahi, həm də yazılı şəkildə sakit və ətraflı izah edin. Bu işdə yeganə problem polis əməkdaşlarını gözləməkdə bir qədər vaxt itkisidir.
6. Məhkəmədən qorxmalıyam? Qarşılaşdığınız maksimum şey əşyanın (malların) dəyərini ödəmək ehtiyacıdır və bu öhdəliyi mümkün qədər gecikdirmək üçün qanunla nəzərdə tutulmuş bütün resurslardan istifadə edə bilərsiniz: məhkəmə aktına müraciət etmək, icraatın təxirə salınması üçün müraciət etmək məhkəmə qərarı və s. Bundan əlavə, supermarket administrasiyasının 300 rubl dəyərində sınıq şüşə şərab və ya 40 rubl dəyərində cırılmış bir karton süd üçün sizi məhkəməyə verəcəyinə şübhə edirəm. Dövlət rüsumlarının ödənilməsi və vəkilin vaxtının ödənilməsi sizin vurduğunuz zərərdən qat-qat yüksək olacaq. Paltarınız və ya çəkmələriniz tikişlərdə cırılıbsa, buna müayinənin dəyərini əlavə edin, çünki bu əşyanın keyfiyyəti ilə bağlı sual məhkəmədə qaçılmaz olaraq ortaya çıxacaq.
Zərəri yerində ödəməkdən imtina etsəniz, satıcı baş vermiş qanun pozuntusu ilə bağlı protokol tərtib edə bilər. Bu aktda alıcı bütün şərhlərini və vurduğu zərərin əvəzini ödəməkdən imtina etməsinin səbəblərini göstərə bilər. Bu aktla satıcı məhkəməyə müraciət etmək və alıcıdan dəymiş zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Məhz bu vəziyyətdə edilən bütün əlavələr və qeydlər faydalı olacaqdır.

• Qanuni yolla geri qaytarmaq mümkündürmü?
• Necə qayıtmaq olar
• Yaxşı keyfiyyət
• Keyfiyyətsiz
• Onlayn mağazaya
• iddia

İnsanlar ilin çox hissəsini soyuqdan və ya küləkdən qoruyan paltar geyinməklə keçirirlər. Xarici paltarların alınması həmişə kifayət qədər əhəmiyyətli xərclər və gündəlik tələbatlarla əlaqələndirilir, xüsusən də payız və ya qış yaxındadırsa. Bu baxımdan təəccüblü deyil ki, bəzi hallarda müxtəlif səbəblərdən - uyğun olmayan rənglərdən tutmuş açıq qüsurlara və ya satıcının aldadılmasına qədər əşyanı geri qaytarmaq istəyi var. Yaxşı xəbər odur ki, qanun əksər hallarda alıcının tərəfindədir, lakin bəzən məlumatsızlıq səbəbindən anlaşılmazlıqlar yaranır.

Paltarları mağazaya qaytarmaq qanunidirmi?

Məktubun bir nüsxəsi satıcıya verilir, o, iddianı imza ilə təsdiq etməlidir (iddianı bildirişlə sifarişli poçtla göndərmək mümkündür). Satıcının qüsurlu mallara görə alıcıya pul kompensasiyasını qaytarmağa borclu olduğu müəyyən dövrlər var:

• 10 gün – əgər söhbət məhsulun qiymətinin aşağı salınmasından, qüsurların öz-özünə düzəldilməsi üçün kompensasiyadan və ya tam geri qaytarılmasından gedirsə. Bundan əlavə, alıcı qüsurlu malın satışı nəticəsində dəymiş zərərin 10 gün ərzində ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.
• 7 gün – istehlakçı məhsulun dəyişdirilməsini tələb etdikdə.

Onlayn bir şey alarkən unutmayın ki, məhsulu aldıqdan sonra bir həftə ərzində heç bir səbəb göstərmədən onu mağazaya qaytarmaq hüququnuz var. Satıcıya tam olaraq nəyi bəyənmədiyinizi söyləmək lazım deyil. Və tam olaraq nə satın aldığınızın heç bir əhəmiyyəti yoxdur. Bu, mürəkkəb avadanlıq, məişət texnikası və hətta alt paltarı ola bilər.

Diqqət

Üstəlik, məhsulu almadan da imtina edə bilərsiniz. Yəni çatdırılma zamanı. Məsələn, birdən fikrinizi dəyişsəniz. Bunu etmək üçün qərarınız barədə onlayn mağazaya məlumat verməlisiniz.

Ayaqqabılar cırılıbsa, 14 gün ərzində geri qaytara bilərsiniz

Qüsurlu paltar üçün dəyişdirin və ya pulun geri qaytarılmasını tələb edin. Problemi həll etmək üçün bir neçə variant var:

• Aşağı keyfiyyətli məhsulu oxşar keyfiyyətlə əvəz etmək
• Məhsulun başqa model və ya markanın oxşar məhsulu ilə dəyişdirilməsi (qiymət uyğun gəlmirsə, yenidən hesablama aparılır)
• Qüsurları olan məhsulun qiymətində mütənasib azalma
• Qüsurun satıcı tərəfindən pulsuz aradan qaldırılması və ya onun aradan qaldırılması xərclərinin alıcı/üçüncü şəxs tərəfindən ödənilməsi
• 100% pul geri

Bütün iddialar zəmanət müddəti ərzində (məhsulun zəmanət müddəti göstərilmədikdə və ya müəyyən edilmədikdə 2 il ərzində) edilə bilər. Qüsurlu məhsul aşkar etdikdən sonra istehlakçı tələbləri aydın şəkildə bildirərək yazılı şəkildə iddia qaldırır.

Gödəkçəni mağazaya qaytarmaq mümkündürmü?

Geyimdəki etiketdən istehsalçı haqqında nə öyrənə bilərsiniz? Evdə ilk cəhddən sonra bəyənmədiyim köynəyi geri qaytarmaq mümkündürmü? Niyə qarderob əşyalarını uyğun otaqlar və güzgülər olmadan qapalı yerlərdə sata bilməzsiniz? Rospotrebnadzor ekspertləri chtoestchto.ru saytının oxucularının suallarını cavablandırıb və paltar alarkən və geri qaytararkən 7 vacib məsləhət hazırlayıblar. İpucu №1. Məhsul və istehsalçı haqqında məlumat olan paltarların etiketində ətraflı məlumat olan paltarları satın alın. Məhsulları haqqında məlumatı məsuliyyətlə yerləşdirən istehsalçı məhsulun özünün keyfiyyətinə də diqqət yetirəcək.

Geyim, trikotaj, papaq, alt paltarı və digər geyimlərin markalanması üçün standartlar GOST 10581-91, eləcə də QOST 3897-87-dir. Məhsulun etiketində ölçü haqqında məlumat olmalıdır.

Əşya cırılıb, mağazaya qaytara bilərəm?

Bununla belə, aldığınız gödəkçənizin hansı kateqoriyaya aid olduğunu bilməlisiniz. məzmuna Yaxşı keyfiyyət Heç bir qüsuru olmayan geyimlər və üst geyimlər bu kateqoriyaya göndərilir. Yəni, keyfiyyətli bir gödəkçə - satın aldığınız kimi. Bu halda, əgər siz malları satıcıya apara bilərsiniz:

• rəngini bəyənmədi
• Üslub və ya forma uyğun deyildi
• pencək uyğun gəlmir
• Daxil olan aksesuarları (kəmərlər, pərçimlər və s.) bəyənmədim.

Tipik olaraq, satıcı - bir ticarət mərkəzi, bir şirkət mağazası və ya bazarda bir nənə - gödəkçənin lazım olduğundan əmin olmaq üçün sizə vaxt verməyə borcludur.
Qanuna görə, buna 14 gün verilir, bu, maddə üçün pul köçürdükdən sonrakı gündən başlayır. Bu müddət ərzində yuxarıda göstərilən səbəblərdən birinə görə gödəkçəni mağazaya qaytara bilərsiniz.

Cırıq olan əşyanı mağazaya qaytarmaq mümkündürmü?

Məlumat

Əşya üçün pulunuzu geri ala bilməyəcəyinizdən narahat olacaqsınız və təəssüf ki, bunun da öz maneələri var. Beləliklə, qanuna görə, satıcı 14 gün ərzində yalnız gödəkçənizi başqa bir şeylə dəyişdirməyi öhdəsinə götürür: fərqli üslub, daha uyğun ölçü, fərqli qiymət siyasəti və ya rəng. Geri qaytarılma yalnız iki halda baş verir:

• satış mərtəbəsində və ya alışınızı dəyişdirə biləcəyiniz anbarda uyğun gödəkçə yoxdur
• artıq heç bir şey sizə yaraşmır (müvafiq olaraq mağazada birinci vəziyyətdə olduğu kimi uyğun bir şey yoxdur).

Ancaq unutmayın ki, satıcılar ilk növbədə bir səbəbə görə sizə mübadilə təklif edirlər - onlar qanunla bunu etməyə borcludurlar, bu da satıcının maraqlarını qoruyur.

Əşya cırılıbsa, mağazaya necə qaytarmaq olar?

Dəri gödəkçə aldım və cırıqdı Mağazaya qaytarmaq istəyirəm Hesab yaradın və ya şərh yazmaq üçün daxil olun Şərh bildirmək üçün istifadəçi olmalısınız Hesab yaradın Hesab əldə etmək üçün qeydiyyatdan keçin. Bu sadədir! Artıq qeydiyyatdan keçmisiniz? Burada daxil olun. Səhifədə hazırda 0 istifadəçi var Bu səhifəyə baxan heç bir istifadəçi yoxdur. Bir məhsulu qalmaqal olmadan mağazaya necə qaytarmaq olar? Bütün maaşınızla ticarət mərkəzinə gedib “mağaza” etmisiniz? Və əgər birdən bu şeylə birlikdə gələcəyinizə şübhə edirsinizsə, təəssüflənmədən ondan ayrılın. Bundan əlavə, etiketlərin yerində olub-olmadığını və malların görünüşünün satın alındıqda olduğu kimi olduğunu yoxlayın.
Dərc edilmiş materialların müəlliflərinin fikirləri redaktorların mövqeyi ilə üst-üstə düşməyə bilər.
Qəbzləri, etiketləri və gödəkçənin təqdimatını saxlayın, sonra probleminiz olmayacaq. məzmuna Şikayət Gödəkçənin keyfiyyətsiz olduğunu aşkar etdikdə mağazaya şikayət yazılır. Satınalma ilə bağlı hər hansı problem iddia yolu ilə həll edilir. Bunun bir nümunəsini İnternetdə tapa bilərsiniz və ya mağaza kassasında soruşa bilərsiniz.

Bununla belə, bu sənəddə dəqiq nəyin qeyd edilməli olduğunu xatırlamalısınız:

• satış məntəqəsinin adı, ünvanı - kimə şikayət yazırsan?
• şəxsi məlumatlarınız, o cümlədən pasport məlumatları və sizinlə əlaqə qurmağın mümkün yolları (telefon, e-poçt və s.)
• əlaqə üçün səbəb - nə oldu
• aydın tələb - gözlədiyiniz şey
• imzanız və onun dekodlanması.

Malların qaytarılması üçün nümunə iddiası.doc Yaranmış vəziyyətdə istinad edə biləcəyiniz qanunların maddələrini yazmağınız da yaxşı olardı.
Ölçülər müəyyən bir qaydada göstərilməlidir:

• qadın geyimləri: boy - sinə ətrafı - omba ətrafı,
• kişi geyimləri: boy – sinə ətrafı – bel ətrafı,
• azyaşlı uşaqlar üçün əşyalar istisna olmaqla uşaq geyimləri: boy - sinə ətrafı - bel ətrafı,
• yeniyetmələr üçün: boy - sinə ətrafı.

Həm də beynəlxalq və rus markalarının fərqli olduğunu nəzərə almalısınız (xüsusən, əsaslı şəkildə fərqli ölçülü masalardan danışırıq). İpucu # 2. Üslubuna, rənginə və ölçüsünə uyğun gəlməyən geyimlər 14 gün ərzində “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” 25 F3 maddəsinə əsasən, keyfiyyətli demək olar ki, istənilən qeyri-ərzaq məhsulları dəyişdirilə və ya geri qaytarıla bilər. Düzdür, burada bəzi istisnalar var.
Bu halda dəri ilə təmasda olan yerlərdə tikişli tikişlərin, düymələrin, düyünlərin və ya hər hansı aksesuarların olmasına icazə verilmir. Vaxtından əvvəl doğulmuş körpələr üçün başın üstünə qoyulan paltarların alınması yolverilməzdir - bu körpə üçün təhlükəli ola bilər. Yuxarıdakı məsləhətlərdə təsvir olunan ümumi əsaslarla uşaq geyimlərini mağazaya qaytara bilərsiniz.
İpucu №7. Ölçülərdə naviqasiya etməyi öyrənin Bir daha diqqətinizi Rusiya və beynəlxalq geyim ölçülərinin üst-üstə düşməməsinə cəlb edirik. Beləliklə, rus qadınlarının 40-42 ölçüləri beynəlxalq XS-ə uyğundur. Qadın ölçüsü 44 beynəlxalq S-ə, 46-48-ə M-ə uyğundur. 50 ölçülü sahiblər “L”, 52-54 – “XL” bəndlərinə diqqət yetirməlidirlər. 56 ev ölçüsündə qadın geyimləri XXL, 58-dən XXXL-ə uyğundur.