İşçi korporativ etika qaydalarını pozduğuna görə işdən çıxarıla bilərmi? Etikanın pozulması Rəhbər tərəfindən etik normaların pozulması.

ev / Biznesin inkişafı

Hüquq normalarının pozulması müəyyən dövlətin hüquqi aktları ilə müəyyən edilmiş cəza və məsuliyyətə səbəb olur və istənilən qanun pozuntusu qeyri-etik hərəkətdir. Bununla belə, etik normaların bütün pozuntuları qanunla təqib olunmur, buna görə də onların cəmiyyətdə tənzimlənməsi və fəaliyyət göstərməsi müstəsna olaraq kortəbii insan fəaliyyətinin sahəsidir. Etik standartlara riayət etmək ictimai rəyi tənzimləyir, onlara mənəvi təsir (dini, ideoloji, təbliğat və ya etik) tərəfindən dəstəklənir və onların pozulmasına görə cəza sosial ostrakizm, normanı pozan şəxsin məcburi marginallaşdırılması, kollektivdən kənarlaşdırılmadır.

Bəzən bu cəza cinayətdən daha ağır olur, çünki sonuncu halda insan çox spesifik yerli etik normalar toplusu ilə də olsa, yenə də özünü yeni sosial mühitdə tapır və birinci halda cəmiyyətdəki statusunu itirir (peşəkar, sosial) və boykot edildi. Etik və qeyri-etik hərəkətin müəyyən edilməsi üçün meyarlar "əxlaqi / əxlaqsız", "yaxşı / pis", "dürüst / vicdansız", "təqdirəlayiq / biabırçı", "vicdanlı / vicdansız", "təsdiqlənməyə / qınamağa layiq" anlayışlarıdır. .

Hərtərəfli və ahəngdar inkişaf etmiş şəxsiyyət olan şəxs üçün əxlaq normalarının pozulması onun fərdiliyinin, şəxsiyyətinin bütövlüyünün əsasının pozulması, “özünə qarşı cinayətdir”. Lakin bu vəzifənin yetkinliyi və ona əməl etmək bacarığı etik münasibətlərin bütün subyektlərinə xas deyil və bütün vəziyyətlərə xas deyil. Məsələn, yeniyetmələrdə etik normaların pozulması mənasız və ya arzuolunmaz göstərişlərə etirazın nəticəsidir, sosial qınaq antisosial fəaliyyətləri cəzalandırmağın effektiv üsulu kimi nəzərə alınmır.

İnsanın öz “cəzasızlığı” hissi və cəmiyyətdə kodlaşdırılmamış, lakin üstüörtülü şəkildə tətbiq edilən normaların əhəmiyyətsizliyi eqoist, tənqidi əhval-ruhiyyənin yaranmasına səbəb olur. Peşəkar etik standartların pozulması, əksər hallarda, iş zamanı çox sayda başqa insanlarla sıx əlaqədə olan insanlarda rast gəlinən "tükənmişlik sindromunun" nəticəsidir. "Peşəkar tükənmişlik" insanın etik davranışının əsasını təşkil etməli olan mənəvi və psixoloji aspektlərin itirilməsi ilə əlaqələndirilir: başqaları ilə emosional əlaqənin və fəaliyyət sahəsinin itirilməsi, insanları qeyri-insaniləşdirmək, onları insanlığın vahidləri kimi qəbul etmək. dəyər və əhəmiyyət kəsb edən etik münasibətlərin iştirakçıları deyil, adekvat özünü əks etdirmə qabiliyyətinin itirilməsi, özünü etik sistemdən uzaqlaşdırmaq istəyi. Buna görə də, etik standartların pozulmasına nəzarətin mərkəzində bir insanın hər hansı bir hərəkəti nəticəsində mütləq nəticələnəcək qisas ideyası dayanır. “Qisas insan varlığının quruluşunun ontoloji prinsipidir, əxlaqi əməllərin və alınan faydaların uyğunluğunu, xeyirin yaxşılığa, şərin şərə qaytarılmasını ifadə edir. İntiqam prinsipi qanunun əsasını təşkil edir, əmək haqqı ilə bağlı müxtəlif müddəalar, vicdanlı əməyə stimul verən mükafatlar, güzəştlər və s.”

Etik normaların pozulması şiddət və onların pozulmasına görə sonrakı cəza tədbirləri ilə fərqlənir: ümumbəşəri normalar çox vaxt hüquqi normalara uyğun gəlir (“Öldürmə!”) və qanunvericilik bazasına malikdir, dini normaların sıxışdırılması müəyyən bir icmadan kənarlaşdırılmağa səbəb olur. , presedent mətnlərində göstərilən göstərişlərdən asılı olaraq hər hansı məhdudlaşdırıcı tədbirlərin tətbiqi; milli etik standartların pozulması sosial təcridliyə, milli mədəniyyətdən, tarixi povestdən təcrid olunmağa gətirib çıxarır (məsələn, Nobel mükafatı almış B. L. Pasternaka qarşı hərəkətlər); regional normaların pozulmasına görə cəza yerli etika dirijorları tərəfindən müəyyən edilir; peşə etikasının pozulması kollektivdən xaric edilməsinə, peşə adından məhrum edilməsinə səbəb ola bilər. Hər hansı birgə fəaliyyət göstərən komanda çərçivəsində etik normalara riayət edilməməsi disharmoniya, anlaşılmazlıq, ünsiyyət və birgə istehsalı çətinləşdirən çoxlu ünsiyyət uğursuzluqları gətirir.

Sverdlovsk vilayətində bir tibb işçisinin Peşə Etikası Məcəlləsi (bundan sonra Kodeks) bir tibb işçisinin peşəkar tibbi fəaliyyəti zamanı etik norma və davranış prinsipləri toplusunu müəyyən edən bir sənəddir.

Tibb işçisinin peşə etikası normaları mədəniyyət normaları, Rusiya Federasiyasının konstitusiya müddəaları və qanunvericilik aktları, beynəlxalq hüquq normaları əsasında müəyyən edilir. Bu Məcəllə tibb işçisinin öz fəaliyyətinə görə cəmiyyət və xəstə qarşısında yüksək mənəvi məsuliyyətini müəyyən edir. Hər bir tibb işçisi Məcəllənin müddəalarına riayət etmək üçün bütün zəruri tədbirləri görməlidir.

FƏSİLI. Ümumi müddəalar

Maddə 1. “Tibb işçisi” anlayışı

"Rusiya Federasiyasında vətəndaşların sağlamlığının qorunmasının əsasları haqqında" 323-FZ nömrəli Federal Qanunun 2-ci maddəsinin 13-cü bəndinə uyğun olaraq, bu Məcəllədə tibb işçisi tibbi və ya tibbi sığortası olan fiziki şəxsdir. digər təhsil, tibb təşkilatında və vəzifələrinə tibb fəaliyyətinin həyata keçirilməsi daxil olan əmək (vəzifəli şəxs) və ya birbaşa tibb fəaliyyəti ilə məşğul olan fərdi sahibkar olan fiziki şəxs işləyir.

Maddə 2. Peşəkar fəaliyyətin məqsədi

Tibb işçisinin peşə fəaliyyətinin məqsədi insanın həyatını xilas etmək, tibb işçisinin səlahiyyətləri daxilində onun sağlamlığının qorunması üçün tədbirlərin işlənib hazırlanmasında və həyata keçirilməsində iştirak etmək, bütün növ diaqnostik, müalicəvi, profilaktik, reabilitasiya və palliativ tibbi yardım.

Maddə 3. Fəaliyyət prinsipləri

Tibb işçisi peşə təhsili və ixtisas səviyyəsinə uyğun olaraq bütün bilik və praktiki bacarıqlarını vətəndaşların sağlamlığının qorunması, ona göstərilən qayğının keyfiyyətinin yüksək səviyyədə təmin edilməsi üçün sərf etməlidir.

Tibb işçisi cinsindən, yaşından, irqindən və milliyyətindən, yaşayış yerindən, sosial vəziyyətindən, dini və siyasi əqidəsindən asılı olmayaraq istənilən şəxsə eyni dərəcədə hörmətlə tibbi yardım göstərməyə borcludur.

Tibb işçisinin hərəkətləri, insan orqan və toxumalarının transplantasiyasına, insan genomuna müdaxiləyə, reproduktiv funksiyaya olan inancları və istiqaməti Rusiya Federasiyasının etik, hüquqi və qanunvericilik aktları ilə müəyyən edilir.

Tibb işçisi öz peşə bilik və bacarıqlarını daim təkmilləşdirməyə borcludur.

Tibb işçisi öz ixtisasına, qəbul edilmiş kliniki təlimatlara, vəzifə təlimatlarına və xidməti vəzifələrinə uyğun olaraq yüksək keyfiyyətli və təhlükəsiz tibbi yardımın göstərilməsi üçün mənəvi, o cümlədən mənəvi məsuliyyət daşıyır.

Səhiyyə işçisinin cəmiyyətdəki rolunu nəzərə alaraq, o, ictimai tədbirlərdə, xüsusilə sağlam həyat tərzini təbliğ edən tədbirlərdə iştirak etməli və onlara dəstək olmalıdır.

Maddə 4. Tibb işçisinin yolverilməz hərəkətləri

Tibb işçisinin biliyindən və vəzifəsindən sui-istifadə etməsi onun peşə fəaliyyəti ilə bir araya sığmır.

Tibb işçisinin hüququ yoxdur:

öz bilik və imkanlarından insan sağlamlığının qorunması məqsədi ilə deyil istifadə etmək;

üçüncü şəxslərin tələbi ilə xəstəyə tibbi təsir üsullarından istifadə etmək;

xəstəyə öz fəlsəfi, dini və siyasi baxışlarını təlqin etmək;

qeydiyyata alınmamış tibbi avadanlıqdan müəyyən edilmiş qaydada istifadə etmək;

Rusiya Federasiyasında qeydiyyata alınmamış farmakoloji preparatları təyin etmək və istifadə etmək;

xəstələrə şəxsi maraqları naminə bu və ya digər növ müalicə, dərman vasitələri tətbiq etmək;

qəsdən və ya ehtiyatsızlıqdan xəstəyə fiziki, mənəvi və ya maddi ziyan vurmaq, belə zərər vuran üçüncü şəxslərin hərəkətlərinə biganə yanaşmaq.

Tibb işçisinin şəxsi qərəzləri və digər subyektiv motivlər diaqnostika və müalicə üsullarının seçilməsinə təsir göstərməməlidir.

Müalicə kursu təyin edilərkən tibb işçisi xəstəyə istifadə olunan dərmanlar, tibbi cihazlar haqqında etibarsız, natamam və ya təhrif olunmuş məlumat vermək hüququna malik deyil.

Xəstənin təklif olunan pullu tibbi xidmətlərdən imtinası qanunvericiliklə müəyyən edilmiş dövlət zəmanətləri proqramı çərçivəsində ona göstərilən pulsuz tibbi xidmətin keyfiyyətinin və əlçatanlığının pisləşməsinə, növlərinin və həcminin azalmasına səbəb ola bilməz. Rusiya Federasiyasının.

Hədiyyə verməyən və ya qəbul etməyən xəstələrdə onlara daha az qayğı göstərildiyi təəssüratı yarada biləcəyi üçün xəstələrdən xəstələrə və xəstələrə hədiyyələr vermək çox pisdir. Xidmət müqabilində hədiyyələr verilməməli və qəbul edilməməlidir.

Tibb işçisinin öz peşə mövqeyindən, xəstənin əqli qabiliyyətsizliyindən istifadə edərək onunla əmlak sövdələşmələri bağlamaq, əməyindən şəxsi məqsədləri üçün istifadə etmək, habelə hədə-qorxu ilə tələb etmək və rüşvətxorluqla məşğul olmaq hüququ yoxdur.

Tibb işçisinin səhhətinin vəziyyəti haqqında məlumatı xəstədən gizlətmək hüququ yoxdur. Xəstənin həyatı üçün əlverişsiz proqnoz yarandıqda, tibb işçisi xəstəni çox incə və diqqətlə məlumatlandırmalıdır, bir şərtlə ki, xəstə bu cür məlumat almaq arzusunu ifadə etsin.

Tibb işçisi tibbi və texnoloji patologiyanın inkişafı, müalicə zamanı gözlənilməz reaksiyalar və ağırlaşmalar barədə məlumatı xəstədən və bilavasitə rəhbərdən gizlətmək hüququna malik deyil.

Maddə 5. Peşə müstəqilliyi

Tibb işçisinin vəzifəsi peşə müstəqilliyini qorumaqdır. Tibbi yardım göstərərkən tibb işçisi peşəkar qərar üçün tam məsuliyyət daşıyır və buna görə də administrasiyanın, xəstələrin və ya digər şəxslərin hər hansı təzyiq cəhdlərini rədd etməyə borcludur.

Tibb işçisinin qanuna, etik prinsiplərə, peşə borcuna zidd hərəkət etməsi tələb olunarsa, hər hansı fiziki və ya hüquqi şəxslə əməkdaşlıqdan imtina etmək hüququ vardır.

Şuralarda, komissiyalarda, məsləhətləşmələrdə, müayinələrdə və s.-də iştirak edən tibb işçisi öz mövqeyini aydın və açıq bildirməyə, öz nöqteyi-nəzərini müdafiə etməyə, ona təzyiq olduqda isə ictimai və hüquqi müdafiəyə, habelə peşəkar tibbi icmalardan müdafiə.

FƏSİLII. Tibb işçisi ilə xəstə arasında əlaqə

Maddə 6. Xəstənin şərəf və ləyaqətinə hörmət

Tibb işçisi xəstənin şərəf və ləyaqətinə hörmət etməli, ona və yaxınlarına diqqətli və səbirli münasibət göstərməlidir. Tibb işçisi tərəfindən xəstəyə qarşı kobud və qeyri-insani münasibət, onun insan ləyaqətinin alçaldılması, o cümlədən hər hansı üstünlük, təcavüz, düşmənçilik və ya eqoizm təzahürləri, xəstələrdən hər hansı birinə üstünlük verilməsi yolverilməzdir.

Maddə 7. Tibbi yardımın göstərilməsi şərtləri

Tibb işçisi seçim azadlığı prinsiplərini və xəstənin insan ləyaqətini qoruyaraq tibbi yardım göstərməlidir.

Təcili tibbi yardıma ehtiyacı olan hər kəs təcili tibbi müdaxilə tələb edən şəraitdə (bədbəxt hadisələr, xəsarətlər, zəhərlənmələr və digər həyati təhlükəli vəziyyətlər və xəstəliklər zamanı) ixtisası nəzərə alınmaqla, ödəmə qabiliyyətindən və mövcudluğundan asılı olmayaraq tibb işçiləri tərəfindən qəbul edilməli və müayinədən keçirilməlidir. tibbi sığortanın.polis.

Maddə 8. Maraqların toqquşması

Maraqların toqquşması halında, onların həyata keçirilməsi xəstəyə və ya başqalarına birbaşa zərər vurmadıqda, tibb işçisi xəstənin maraqlarına üstünlük verməlidir.

Maddə 9. Tibbi sirr

Xəstənin tibb işçisinin ona həvalə edilmiş bütün tibbi və şəxsi məlumatların məxfiliyini qoruyacağını gözləmək hüququ vardır. Tibb işçisi xəstənin və ya onun qanuni nümayəndəsinin icazəsi olmadan müayinə və müalicə zamanı əldə etdiyi məlumatları, o cümlədən tibbi yardım istəmə faktını açıqlamaq hüququna malik deyil. Tibb işçisi tibbi sirrinin açıqlanmasının qarşısını almaq üçün tədbirlər görməlidir. Xəstənin ölümü tibbi sirri saxlamaq öhdəliyindən azad etmir. Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyində nəzərdə tutulmuş hallarda tibbi məxfiliyi ehtiva edən məlumatların ötürülməsinə icazə verilir.

Maddə 10

Tibb işçisi evtanaziyaya müraciət etməməli, habelə onun icrasına başqa şəxsləri cəlb etməməli, lakin mövcud, məlum və icazə verilən bütün üsullarla son vəziyyətdə olan xəstələrin əzablarını yüngülləşdirməyə borcludur. Tibb işçisi xəstəyə hər hansı dini konfessiyadan olan nazirdən mənəvi dəstək almaq hüququnun həyata keçirilməsində köməklik göstərməli və mövcud qanunvericiliyi nəzərə almaqla, ölümdən sonra müayinənin aparılması ilə bağlı vətəndaşların hüquqlarına hörmət etməyə borcludur. Rusiya Federasiyası.

Maddə 11. Tibb işçisinin seçimi

Tibb işçisinin sonrakı müalicəsini başqa mütəxəssisə həvalə etmək qərarına gələn xəstəyə müdaxilə etmək hüququ yoxdur. Tibb işçisi aşağıdakı hallarda xəstəyə başqa mütəxəssis tövsiyə edə bilər:

o, özünü kifayət qədər səriştəsiz hiss edirsə, lazımi yardım növünü göstərmək üçün lazımi texniki imkanlara malik deyilsə;

bu növ tibbi yardım mütəxəssisin əxlaqi prinsiplərinə ziddir;

müalicə və müayinə baxımından xəstə və ya onun yaxınları ilə ziddiyyətlər olduqda.

FƏSİLIII. Tibb işçilərinin münasibətləri

Maddə 13. Tibb işçiləri arasında münasibətlər

Səhiyyə işçiləri arasında əlaqələr qarşılıqlı hörmət və etimad əsasında qurulmalıdır.

Tibb işçisi həmkarları ilə münasibətdə dürüst, ədalətli, mehriban, ləyaqətli, öz bilik və təcrübəsinə hörmətlə yanaşmalı, həmçinin öz təcrübə və biliklərini onlara maraqsız ötürməyə hazır olmalıdır.

Digər səhiyyə işçilərinə rəhbərlik etmək üçün mənəvi hüquq yüksək peşəkar bacarıq və yüksək əxlaq tələb edir.

Həmkarın tənqidi əsaslandırılmalı və təhqiredici olmamalıdır. Peşəkar hərəkətlər tənqidə məruz qalır, lakin həmkarların şəxsiyyəti deyil. Həmkarlarını nüfuzdan salmaqla öz nüfuzunu gücləndirmək cəhdləri yolverilməzdir. Tibb işçisinin xəstələrin və onların yaxınlarının yanında həmkarları və onların işi haqqında mənfi fikirlərə yol vermək hüququ yoxdur.

Çətin klinik hallarda təcrübəli tibb işçiləri daha az təcrübəli həmkarlarına düzgün şəkildə məsləhətlər verməli və kömək etməlidirlər. Mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq, yalnız xəstənin maraqlarını rəhbər tutaraq, həmkarlarının tövsiyələrini qəbul etmək və ya onlardan imtina etmək hüququna malik olan müalicə prosesi üçün tam məsuliyyəti yalnız iştirak edən həkim daşıyır.

FƏSİLIV. Məcəllənin hüdudları, onun pozulmasına görə məsuliyyət, ona yenidən baxılma qaydası

Maddə 14. Məcəllənin tətbiqi

Bu Məcəllə bütün Sverdlovsk vilayətində qüvvədədir.

Maddə 15. Tibb işçisinin məsuliyyəti

Peşə etikasının pozulmasına görə məsuliyyət dərəcəsi Sverdlovsk vilayətinin Səhiyyə Nazirliyi yanında tibbi etika komissiyası və səhiyyə təşkilatlarında etika komissiyaları tərəfindən müəyyən edilir.

Etik normaların pozulması eyni zamanda hüquq normalarına təsir edərsə, tibb işçisi Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq məsuliyyət daşıyır.

Maddə 16. Məcəlləyə yenidən baxılması və təfsiri

Bu Məcəllənin bəzi müddəalarına yenidən baxılması və təfsiri Sverdlovsk vilayətinin Səhiyyə Nazirliyi tərəfindən bölgədəki tibb işçilərinin həmkarlar ittifaqı, Tibb İşçiləri Assosiasiyaları və Tibbi Peşəkar Assosiasiyasının təklifləri nəzərə alınmaqla həyata keçirilir. Sverdlovsk vilayətinin həkimləri.

Fəslin əvvəlində artıq qeyd olundu ki, etikanın universal tərifini vermək cəhdləri müəyyən çətinliklərlə üzləşir, lakin SR sahəsində gündəlik fəaliyyətin həyata keçirilməsində etik qaydalara riayət etmək daha çətindir. Bu baxımdan etikanın başqa bir tərifini təqdim edirik:

Etika, insanın nəyin doğru və ya yanlış olduğunu, nəyin ədalətli və ya ədalətsiz olduğunu, nəyin ədalətli və ya ədalətsiz olduğunu müəyyən etdiyi dəyərlər sisteminə aiddir. Etika müəyyən bir vəziyyətdə mənəvi davranışda təzahür edir.

Beləliklə, etika insanların müəyyən hərəkətlərin doğru və ya yanlış olduğuna dair mühakiməsi kimi görülə bilər. Təəssüf ki, bu cür mühakimələrin formalaşdırılması müəyyən bir zamanda müəyyən bir cəmiyyətdə mövcud olan sosial davranış normalarına görə çətindir. Əlavə çətinliklər fərdin təhsil səviyyəsi, mədəni mühit və müəyyən bir vəziyyətin xüsusiyyətləri ilə əlaqədardır.

İctimai maraqlara uyğunluq. Artıq deyilib ki, SO mütəxəssisi tərəfindən yazılı və ya şifahi formada yaradılan məlumatların əksəriyyəti bu və ya digər şəkildə cəmiyyətə təsir edir, ictimai etirazlara səbəb olur. Qanunla qeyri-qanuni müəyyən edilən hər şey eyni zamanda qeyri-etikdir və bunda qanunla etik normalar tamamilə üst-üstə düşür və belə hallarda etika qanunu təsdiqləyir deyirlər. İctimaiyyətlə əlaqələr öz fəaliyyətində vaxtında, doğru, dürüst və obyektiv məlumat verməklə ictimaiyyətə ən yaxşı şəkildə xidmət edir. Buna nail olmaq üçün SA mütəxəssisi aşağıdakılardan çəkinməlidir:

Ölkələrinin dövlət qurumlarının səmərəli fəaliyyətinə xələl gətirən və inamı sarsıdan yazılı materialların hazırlanması (əgər iş iqtidara müxalif partiyanın maraqları naminə aparılmırsa, iqtisadi və digər əsasları sarsıtmağın mənası yoxdur). biznesin aparıldığı ölkə);

Anarxiyaya, Konstitusiyanın ləğvinə və qanuni hakimiyyətin devrilməsinə çağıran yazılı materialların hazırlanması;

Ölkənin təhlükəsizliyi üçün həyati əhəmiyyət kəsb edən dövlət sirrinin xarici vətəndaşlara satılması və ya verilməsi (bu, SO mütəxəssisinin işəgötürəninin xarici firma və ya fiziki şəxs - xarici ölkə vətəndaşı olduğu hallarda xüsusilə vacibdir);

irqi və digər nifrət, nifrət, istehza və zorakılığı təhrik edən yazılı materialların hazırlanması;

Qeyri-dəqiq və çaşdırıcı materialların yığılması.

Yaxşı dad. Yazılarınızda ilk növbədə kobud sözlərdən, nalayiq ifadələrdən, alçaldıcı və təhqiredici ifadələrdən istifadə etməkdən çəkinməlisiniz.

ədəb. Qaçın:

İctimaiyyətlə əlaqələr sahəsində çalışan digər mütəxəssislərin də nüfuzuna xələl gətirən materialların tərtib edilməsi (istisna bu digər peşənin "qeyri-etik, qeyri-qanuni, ədalətsiz fəaliyyətlə məşğul olduğu" hallar ola bilər - Azərbaycan Respublikası Qanununun 14-cü və 15-ci maddələrinin əlavəsinə bax. Amerika İctimaiyyətlə Əlaqələr Assosiasiyası);

Keçmiş və hazırkı müştərilərdən alınan məxfi məlumatdan şəxsi mənfəət üçün istifadə etmək və ya başqalarına ötürmək;

Mövcud işəgötürənlə rəqabət aparan müştərilərdən sifarişlərin qəbulu.

Effektlər. Yazılı ünsiyyətdə etik davranış normalarını pozan mütəxəssislər:

Bir çox hallarda onlar qanunu pozur, bununla da öz karyeralarına zərər vururlar;

Özlərinə münasibətdə şəxsi ləyaqəti, peşəkar və insan inamını məhv etmək;

Müştərilərin nüfuzunu və etibarını məhv etmək;

Onlar öz davranışları ilə bütövlükdə SO-ların bütün peşəkar fəaliyyətinə inamı sarsıdırlar.

Bu kitabda reklam yazısına aid bir fəsil olduğundan, reklam fəaliyyətini tənzimləyən qanun və qaydalara xüsusi diqqət yetirilməlidir. Rusiyada 18 iyul 1995-ci ildə “Reklam haqqında” Federal Qanun qəbul edilmişdir. Bu Qanun ilk növbədə reklam məhsullarının yerləşdirilməsi və yayılması, istehlakçının keyfiyyətsiz malların reklamından və reklam verənlərin qorunması ilə bağlı ictimai münasibətlər dairəsini müəyyən edir. özlərini reklam sahəsində haqsız rəqabətdən.

Sənətdə. "Reklam haqqında" Federal Qanunun 2-ci maddəsi, reklamın "hər hansı formada, hər hansı bir vasitə ilə, fiziki və ya hüquqi şəxs, mallar, ideyalar və təşəbbüslər haqqında məlumat (reklam məlumatları) yayılması" kimi başa düşüldüyünü izah edən "reklam" anlayışını müəyyənləşdirir. ), qeyri-müəyyən şəxslər dairəsi üçün nəzərdə tutulmuş və bu fiziki, hüquqi şəxslər, mallar, ideyalar və müəssisələrə maraq yaratmaq və ya saxlamaq və malların, ideyaların və təşəbbüslərin satışını təşviq etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Qanunun qalan maddələrində reklamçılara, reklam istehsalçılarına və reklamın yerləşdirilməsi və yayılması ilə məşğul olan kütləvi informasiya vasitələrinə qoyulan məhdudiyyətlər və qadağalar ətraflı təsvir edilir və müəyyən edilir.

Qanun, həmçinin gizli, bilərəkdən yalan, etibarsız, qeyri-etik kimi xarakterizə edilən ədalətsiz reklamı da xarakterizə edir (Maddə 6).

İctimaiyyətlə əlaqələr mütəxəssisi peşəsindəki etik komponent son yerdən uzaq olduğundan, İncəsənətə diqqət yetirəcəyik. Qeyri-etik reklam problemindən ətraflı bəhs edən “Reklam haqqında” Qanunun 8-i.

İrqinə, milliyyətinə, peşəsinə, sosial kateqoriyalarına, yaş qrupuna, cinsinə, dilinə, dini, fəlsəfi, siyasi və s. fərdlərin digər inancları;

milli və ya dünya mədəni irsini təşkil edən incəsənət obyektlərini nüfuzdan salır;

dövlət rəmzlərini (bayraqlar, gerblər, himnlər), Rusiya Federasiyasının və ya digər dövlətin milli valyutasını, dini simvolları gözdən salır; hər hansı fiziki və ya hüquqi şəxsi, istənilən fəaliyyəti, peşəni, məhsulu, şəxsi nüfuzdan salır. Etikadan kənar reklamlara icazə verilmir.

Bu məqalənin mətni və reklamda etik standartlara və ümumbəşəri dəyərlərə ehtiyacla bağlı bir çox digər məqalələr Beynəlxalq Reklam Təcrübəsi Məcəlləsinin müddəalarını təkrarlayır. Bu sənədin postulatlarına keçək.

Qanunçuluğa, ləyaqətə, dürüstlüyə və etibarlılığa hörmət etmək;

Cəmiyyət qarşısında məsuliyyəti unutma;

İcma dəyərlərinə hörmət etmək və qorumaq;

Ədalətli rəqabət prinsiplərini rəhbər tutun. Reklamda aşağıdakılar olmamalıdır:

İctimaiyyətlə əlaqələr üzrə mütəxəssisin fəaliyyətində hüquqi və etik standartlara əməl olunmasının rolu və əhəmiyyəti məsələsinin nəzərdən keçirilməsini yekunlaşdıraraq, bir daha vurğulamaq və belə bir mütəxəssisin əsas və prioritet vəzifəsi kimi qeyd etmək lazımdır ki, bu standartlara özü əməl etsin və təbliğ etsin. peşədə, təşkilatda, cəmiyyətdə həmkarları arasında onlara riayət edilməsi.

Düşünmək üçün suallar

Bu kitabın arxasındakı əlavələrdə RACO-nun İctimaiyyətlə Əlaqələr üzrə Peşəkar və Etik Prinsiplər Bəyannaməsi, Afina Məcəlləsi və Amerika İctimai Əlaqələr Assosiasiyasının Məcəlləsinin məzmununu nəzərdən keçirdikdən sonra öz fikrinizi formalaşdırın və bu barədə qərar qəbul edin. aşağıdakı vəziyyətlər.

1. PR mütəxəssisinin müxtəlif fəaliyyət sahələrində, hətta eyni vəziyyətdə belə fəaliyyətlərinin nə qədər mürəkkəb və qeyri-müəyyən olması ilə bağlı vəziyyəti təsvir etmək üçün aşağıdakı işi nəzərdən keçirin.

Bir çox başqa ölkələrdə (o cümlədən Rusiyada) olduğu kimi ABŞ-da da siqaret və tütün istehsalının qadağan edilməsi məsələsi xüsusilə kəskindir, çünki tarixən Birləşmiş Ştatlar əsrlər boyu tütün məmulatlarının əsas istehsalçısı və ixracatçısı olmuşdur. Bu vəziyyətdə maraqlarına toxunan ictimaiyyətin əsas qrupları aşağıda verilmişdir. Tütün plantasiyalarının sahibləri. Tütün yetişdirilməsi qanunla qadağan edilmir, məhsul kənd təsərrüfatı alt komitələrində qeydiyyata alınır, bəzən dövlət tərəfindən subsidiya verilir.

tütün sənayesi.İstehsala qanunla icazə verilir, sənaye əhalinin əhəmiyyətli hissəsini işlə təmin edir. Siqaret çəkənlər.İnsan hüquqları məhdudlaşdırıla bilməz; məhsul qanuni istehsal olunarsa, istehlak edilə bilər.

Siqaret çəkməyənlər. Siqaret çəkənlər başqalarının sağlamlığına zərər verir; siqaret çəkənlərin siqaret çəkmək hüququ olduğu halda, çəkməyənlərin onların iştirakı ilə siqaret çəkməmək hüququ var.

Həkimlər Birliyi. Siqaret çəkmək həm siqaret çəkənlərin, həm də çəkməyənlərin ömrünü məhdudlaşdırır. Ağciyər xəstəliklərinin müalicəsi uzun və bahalıdır; siqaret çəkənlərin hüquqlarına və tütün sənayesinin fəaliyyətinə məhdudiyyətlərin tətbiqi tələb olunur.

Xalq Sağlamlığı. Məhsulun istehsalına qanunla icazə verildiyi üçün dövlət orqanlarına tütün çəkməyin zərərləri barədə ictimaiyyəti məlumatlandırmaq qalır.

Bu təşkilatlarda yuxarıda göstərilən ictimaiyyət qruplarının hər birində ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə xidmətlər mövcuddur. Bu qrupların hər biri bütövlükdə cəmiyyətin və ya ayrı-ayrı cəmiyyət qruplarının maraqlarını nəzərə alaraq təşkilatın maraqlarını necə müdafiə etməlidir?

2. Siz ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə peşəkarsınız və şirkətinizin prezidenti tərəfindən yeni məhsulun təqdimatı ilə bağlı xəbər buraxılışı yazmaq tapşırılıb. Xəbərdə qeyd etmək lazımdır ki, bu məhsul öz keyfiyyət göstəricilərinə görə rəqib firmaların istehsal etdiyi analoji məhsullardan üç dəfə üstündür. Siz bilirsiniz ki, bu ifadənin doğruluğunu təsdiqləmək üçün firmanız tərəfindən heç bir araşdırma aparılmayıb. PR mütəxəssisi kimi hansı hərəkətləri edirsiniz?

3. Təşkilatınız xəbər buraxılışlarının dərcini ən etibarlı şəkildə təmin etmək məqsədilə qəzetdəki mövqeyini qorumaqla, şəhər qəzetlərindən birinin redaktorunu ştatlı məsləhətçi vəzifəsinə dəvət edir. İstər təşkilatın, istərsə də redaktorun bu təklifi qəbul etməyə razı olduğu halda, burada qeyri-etik davranış əlamətləri görürsünüzmü? Bu qeyri-etik davranış əlamətləri hansılardır?

4. Çalışdığınız PR agentliyi potensial müştəri üçün rəqabətdə ona şirkəti haqqında materialların ən nüfuzlu peşəkar jurnallarda dərc olunmasına zəmanət verir. Niyə qurumun belə vədlər vermək səlahiyyəti yoxdur?

5. PR agentliyinizin müştərisi onun şirkəti başqa, daha zəif bir şirkətlə birləşdikdə, maliyyə təhlükələrindən necə qaçmaq barədə peşəkar məsləhət istəyir. Özünüzü maliyyə məsələlərində kifayət qədər səriştəsiz hesab edərək, məsuliyyəti üzərinizə götürmək istəmirsiniz. Müştərinizə başqa bir PR agentliyinin mütəxəssisi, dostunuzla əlaqə saxlamağı tövsiyə edirsiniz. Dostunuz məsləhət verdi və səxavətli bir mükafat aldı. O, sizə 30.000 rubl üçün çek göndərməyi təklif edir. Agentliyinizə və müştəri rəhbərliyinə məlumat vermədən bu çeki qəbul edə bilərsinizmi?

6. İctimaiyyətlə əlaqələr departamentinə rəhbərlik etdiyiniz tikinti firmasının rəhbəri sizi firmanın yaşayış massivində dolğunun inkişafı planları ilə bağlı icma yığıncaqlarında etdiyi çıxışlar üçün mətnlər yazmağa dəvət edir. şəhərin ərazisi. Bilirsiniz ki, menecerin çıxışların mətninə daxil edilməsini tələb etdiyi vədlər sizin tikinti təşkilatınızın planlarında yoxdur, praktiki olaraq həyata keçirmək çətindir və buna görə də yerinə yetirilməyəcəkdir. Bu vəziyyətdə sizin hərəkətləriniz nədir?

7. Tanınmış idmançı narkotik satmaqda ittiham olunur, o, həm də gənc cütlüyün, tanışlarının qətlini planlaşdırmaqda ittiham olunur. İdmançının vəkili nəşrlərin mediada yerləşdirilməsində kömək üçün PR mütəxəssisi olan dostuna müraciət edir. Mütəxəssis bu təklifi qəbul edir. Lakin məhkəmədən əvvəl də yüksək əminlik dərəcəsinə malik özəl mənbələrdən PR mütəxəssisi idmançının həqiqətən də narkotiklərin yayılmasında əli olduğunu və qətldə iştirak etdiyini öyrənir. Vəkil dostunu inandırır ki, alınan məlumat məxfidir və məhkəməyə gəlməyəcək və müvəkkilinə bəraət hökmü çıxarmaq niyyətindədir. Bu vəziyyətdə hansı etik problemlər yaranır? Peşəkar məcəllənin hansı maddələri burada təsirlənir? Hüquqşünasın müraciət etdiyi PR mütəxəssisi nə etməlidir?

Etik standartların pozulması. Son zamanlar təşkilatların fəaliyyətinin etik aspektlərinə daha çox diqqət yetirilir. Bununla belə, yadda saxlamaq lazımdır ki, etika (məqsəd kimi) sosial anlayış kimi təşkilatlara xas deyil, insanlara xasdır. Ekstremal hallarda, maliyyə şəraitinin təzyiqi altında menecerlər qeyri-etik hərəkətlər edə bilsələr də, bu, onların etik davranış standartlarına ümumiyyətlə əməl etmədikləri anlamına gəlmir. Təzyiq o qədər böyük ola bilər ki, insan nöqteyi-nəzərindən etik olmayan hərəkətlər, şəraitdə firma tərəfindən təşkilat üçün ən məqbul və faydalı hesab oluna bilər. (Fəslin sonunda 16.6-cı tapşırıq maliyyə vəziyyətinə cavab olaraq qeyri-etik hərəkətlərin edilə biləcəyi vəziyyətin nümunəsini təqdim edir.)

Pozuntuya görə, audit fəaliyyətini həyata keçirmək üçün onları vermiş orqanlar tərəfindən verilmiş lisenziyalar hallarda ləğv edilə bilər

Konfidensiallıq prinsiplərinin pozulması kimi auditin etik standartlarının belə çox yayılmış pozuntusu üzərində daha ətraflı dayanaq.

Təbliğat termini siyasətçilər və iş adamları tərəfindən ciddi şəkildə güzəştə gedir, onların məqsədi - tərəfdarları (alıcıları) cəlb etmək və təsir dairəsini genişləndirmək - faktlara özbaşına yanaşmaya, etik normaların pozulmasına, ictimaiyyətin şübhəliliyinə və etik normaların pozulmasına haqq qazandırır. ictimai rəyin manipulyasiyası.

Assosiasiya etik normaların pozulması ilə bağlı bütün şikayətləri araşdıraraq və etik normaları pozmaqda təqsirli bilinən hər hansı üzvə qarşı intizam tənbehi tədbirləri görərək, etik davranış kodeksini tətbiq edir.

Etik standartların pozulması

İqtisadi inkişafın keçid dövründə ölkələrin birində kiçik müəssisələrin və özəl firmaların satıcılarının fəaliyyətinin motivlərinin öyrənilməsi zamanı onların fəaliyyətində müəyyən eqoist yönüm, həyasızlıq, etik normaların tez-tez pozulması, lakin eyni zamanda, müstəqillik arzusu, öz imkanlarının həyata keçirilməsi, peşəkar yüksəliş . Alət və istehsal vasitələrinə xüsusi mülkiyyətin üstünlük təşkil etdiyi iqtisadiyyatın həmin sektorunda tacir hərəkətverici qüvvəyə çevrilir. Bu mənada, onun motivasiyası iradi fəaliyyətin fundamental xüsusiyyətlərinə xasdır, çünki həddindən artıq arxayınlığa nail olmaq, çətinliklərdən qaçmaq, öz işində müstəqillik (fəaliyyət azadlığı), qazanc əldə etmək istəyidir.

Etika Kodekslərinə riayət olunmasına milli PR assosiasiyaları tərəfindən kifayət qədər ciddi nəzarət edilir. Bu birliklərin prezidentləri etik standartların pozulması halları ilə məşğul olmaq üçün şuralar təyin edirlər. Bu cür pozuntulara görə cəzanın iki növü var - qeyri-peşəkar davranışa görə xəbərdarlıq və Birliyin üzvlüyündən xaric edilməsi. Düzdür, belə hesab olunur ki, bir çox yaramazlıqlar istəmədən baş verir və peşənin nüfuzuna ciddi zərbə vurmur. Elə olur ki, etika şuralarının üzvləri səhv edirlər. Buna görə də cəzalandırılan şəxsin apellyasiya şikayəti vermək hüququnu özündə saxlayır.

D. Dostunuza deyin ki, siz PMP peşəkarı olaraq PMP-nin davranış kodeksinə və etik kodeksinə əməl etməlisiniz və bu vəziyyət etik standartların pozulması hesab edilə bilər.

Qeyri-qanuni - Mövcud qanunvericiliyin, əxlaqi və etik normaların pozulması nəticəsində baş vermiş FHJ.

Auditorların Etika Kodeksi müstəqil auditorların peşə davranışının etik standartlarını ümumiləşdirir, audit cəmiyyətinin öz mühitində təsdiq etdiyi, onları bütün mümkün pozuntulardan və təcavüzlərdən qorumağa hazır olan mənəvi, əxlaqi dəyərləri müəyyən edir. Ümumbəşəri və peşəkar etik standartlara riayət etmək hər bir auditorun, menecerin və audit firmasının əməkdaşının əvəzsiz və ən yüksək vəzifəsidir.

Qayda 2: Məsləhətçi qanunu və ya müəyyən etik standartları pozan tapşırığı qəbul etməməli və hər hansı işlə məşğul olmamalı və belə bir pozuntu aşkar edildikdə dərhal işdən uzaqlaşmalıdır.

Təklif etdiyimiz məlumat toplama üsulları tamamilə qanuni olsa da, bəzi üsullar etik cəhətdən şübhəlidir. Məlumdur ki, bəzi şirkətlər onları maraqlandıran məlumatları rəqibin əməkdaşlarından çıxarmaq üçün xüsusi olaraq işə qəbullarını elan edir və namizədlərdən tələb edirdilər. Şirkətlərə rəqiblərin fabriklərinin aerofotoşəkillərinin çəkilməsi qadağan edilsə də, Amerika Geologiya Cəmiyyətinin və ya Ətraf Mühitin Mühafizəsi Agentliyinin materiallarında belə şəkillər asanlıqla tapılır. Bəzi şirkətlər heç kimin malı hesab edilməyən rəqiblərin zibilləri müəssisədən çıxarılandan sonra almaqdan çəkinmir. Aydındır ki, şirkət qanunu və ya etik standartları pozmadan rəqiblərin fəaliyyəti haqqında məlumat əldə etməyin effektiv yollarını inkişaf etdirməlidir. Ən təsirli üsullardan bəziləri A Marketer's Checklist qutusunda təsvir edilmişdir. Partizan bazar araşdırması ilə rəqabətdə qalib gəlmək.

İndiyə qədər biz müsabiqənin qanun və etik normalar çərçivəsində aparılmasından danışırdıq. Bununla belə, haqsız rəqabət də mövcuddur. Haqsız rəqabət - bazarda qəbul edilmiş rəqabət norma və qaydalarının pozulması ilə bağlı rəqabət üsulları. Bu cür təcrübələrə dempinq, rəqabət aparan malların istehsalı və ya paylanması üzrə məhdudiyyətlərin qəbul edilməsindən asılı olan, üstünlük təşkil edən bazar mövqelərindən sui-istifadə edərək bu fəaliyyəti dayandırmaq üçün dempinq daxildir. yalan məlumat və reklam yayan məxfi kartellər yaratmaq, əmtəə nişanlarını götürmək, rəqiblərin məhsullarının surətini çıxarmaq (imitasiya etmək), malların və xidmətlərin təqdim edilməsinin keyfiyyətini, standartlarını və şərtlərini pozmaqla. Əksər sənayeləşmiş ölkələrdə ədalətsiz rəqabət qeyri-qanuni biznes təcrübələri, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi, inhisarlara nəzarət və mülki cinayət məcəllələrinə qarşı müvafiq qanunlarla qadağandır.

Rəhbər tərəfindən ümumi dəyərlər və etik qaydalar sistemi olan və riayət edilməsi təşkilatın bütün işçiləri üçün məcburi olan etik normaların pozulması halında etik məsuliyyət yaranır. Etik normalara həyatın mənası, insanın məqsədi, xeyir və şərin məzmunu, əxlaqi vəzifə, əxlaqi prinsip və idealların (nəcabət, nəzakət, dözümlülük, humanizm, inam, sözlə əməl vəhdəti, səmimilik, doğruçuluq) qiymətləndirilməsi daxildir. , prinsiplərə sadiqlik, özünə nəzarət, təvazökarlıq). Məsuliyyət lider haqqında ictimai rəyin dəyişdirilməsi, ona ictimai qınaq verilməsi, etik səbəblərdən tutduğu vəzifəyə uyğunsuzluğunun elan edilməsi şəklində həyata keçirilir. Dünya təcrübəsində belə bir məsuliyyətin həyata keçirilməsinə dair kifayət qədər nümunələr var.

Tədqiqatlar göstərdi ki, korporativ etika ən çox yüksək səviyyəli menecerlər tərəfindən pozulur (bəlkə də onlar böyük düşünə bilən insanlar olduqları üçün və buna görə də etik məsələləri diqqətə layiq olmayan xırdalıq hesab edirlər). Lakin bu o demək deyil ki, etik prinsiplərin pozulması digər səviyyəli menecerlər üçün xarakterik deyil. Bu cür pozuntulara rüşvət, təşkilatın vəsaitlərinin şəxsi məqsədlər üçün istifadəsi (məsələn, təşkilatın hesabına şəhərlərarası telefon danışıqları) daxildir.

Ayrı-ayrı işçilərin qanunsuz və ya səriştəsiz qərarlarının nəticələrindən yaranan risklər. Bu risklər bankın rəhbər işçiləri tərəfindən müəyyən edilmiş qərarların qəbul edilməsi (əməliyyatların tərkibi və həcmi baxımından) səlahiyyətlərini aşdıqda, bankın əməkdaşları tərəfindən əməliyyatların aparılması üçün müəyyən edilmiş prosedurlara əməl edilmədikdə, habelə qaydalar və etik davranış qaydaları pozulduqda yaranır. maliyyə alətlərinin (qiymətli kağızlar, digər fond qiymətliləri, xarici valyuta, qiymətli metallar) mütəşəkkil bazarlarında müəyyən edilmiş standartlar.

Əməliyyat risklərinin ən mühüm növləri VC prosesinin və bank idarəçiliyinin pozulması ilə bağlıdır. Bu pozuntular səhvlərə yol verildikdə və ya dələduzluq hallarında və ya bankın bazar tendensiyalarının təsiri altında dəyişmiş maraqlarının vaxtında nəzərə alınmaması və ya bankın maraqlarına belə təsir göstərdikdə maliyyə itkilərinə səbəb ola bilər. məsələn, dilerlər, kredit və ya digər işçilər öz səlahiyyətlərini aşdıqda və ya qəbul edilmiş fəaliyyət standartlarını, etik normaları və ya ağlabatan risk limitlərini pozaraq öz vəzifələrini yerinə yetirdikdə onlar başqa cür təhlükəyə məruz qalırlar.

Bunlar çox fərqli və bəzən gözlənilməz və orijinal vasitələr ola bilər, çünki PR-nin vəzifələri və funksiyaları çox genişdir və çox vaxt qeyri-standartdır. Buna görə də, PR mütəxəssisinin vasitələrinin arsenalına hüquqi və etik standartları pozmadan, planlaşdırılan nəticəni verən hər şey daxil ola bilər.

Xüsusilə bir çox əsərlər 50-ci illərin əvvəllərindən A.Rapoportun qeyd etdiyi kimi tanınan “məhbus dilemması”na həsr edilmişdir [Rapoport. C. 155J. A1E0 davranışı, tərifinə görə, cəzasızlıq vəziyyətlərində etik normaları pozmağa hazır olan "iqtisadi şəxs" üçün xarakterikdir [Kozlowski. 1996. S. 61].

Menecerlərin etik davranışı istiqamətləndirmək üçün etməli olduğu bir sıra xüsusi işlər var36. Birincisi, onlardan tələb olunur ki, belə davranışlarda nümunə olsunlar, ədəb ənənələrini qorusunlar. Şirkət qərarları etik hesab edilməlidir, çünki hərəkətlər sözlərdən daha yüksək səslə danışır. İkincisi, menecerlər və işçilər nəyin etik, nəyin mümkün olmadığı barədə maarifləndirilməli, etik təlim proqramları təşkil edilməli və boz sahələr müzakirə edilməlidir. Hər kəsin etik xarakterli suallar qaldırmaq hüququ olmalıdır və müvafiq müzakirələr tam əsaslandırılmış hesab edilməlidir. Üçüncüsü, yüksək səviyyəli rəhbərlik mütəmadi olaraq etik kodeksinə qeyd-şərtsiz dəstəyini vurğulamalı və bu məsələdə qəti mövqe tutmalıdır. Dördüncüsü, yüksək səviyyəli rəhbərlik ciddi işlərdə yekun arbitr kimi çıxış etməyə hazır olmalıdır ki, bu da etik standartlar pozulduqda insanların əsas vəzifələrdən uzaqlaşdırılması və ya işdən çıxarılması deməkdir. Bu, həm də bu normaları ehtiyatsızlıqla yerinə yetirənlərin cəzalandırılması deməkdir. Etik davranış pozuntusunun tez və qəti şəkildə cəzalandırılmaması müvafiq normalara riayət edilməməsi kimi qiymətləndirilir.

Sözsüz ki, intizam tənbehi veriləcək işçilər ilk növbədə mövcud davranış standartlarından xəbərdar olmalıdırlar. Texas Instrumente-nin Etika üzrə Direktoru Carl Skuglund tərəfindən təkrar-təkrar verilən sual, “Biz nə dərəcədə əminik ki, işçilər öz hərəkətlərinin yanlışlığından xəbərdar idilər” Əslində, Texas Instrumente-nin etika şöbəsinə edilən zənglərin üçdə ikisi etik standartların pozulması ilə bağlı məlumatları deyil, etik məsələlərlə bağlı mesajları ehtiva edirdi.

Qərar qəbul edərkən belə mənfi nəticələr nəzərə alınmalıdır. ch. 3-də biz təşkilatdaxili dəyişənlərin qarşılıqlı asılılıqlarının nəzərə alınması zərurətini vurğuladıq və çatışmazlıqda mümkün mənfi nəticələri göstərən bir neçə nümunə verdik.

Peşəkar etika və təşkilati mühitdə işgüzar ünsiyyət istehsal münasibətlərinin vacib komponentləridir, müəssisənin iqtisadi fəaliyyətinə və sabitliyinə təsir göstərir və onların rolunu qiymətləndirmək çətindir. Peşəkar etika və komandada, tərəfdaşlar və müştərilərlə səriştəli söhbət bacarıqlarına riayət etmək şirkətin daxili və xarici fəaliyyətinin uğuruna təsir göstərir, imicini və nüfuzunu qoruyur.

İşgüzar söhbət

İşgüzar ünsiyyət qarşılıqlı faydalı nəticələr əldə etməyə yönəlmiş prinsip və normaları nəzərdə tutur. İşçinin vəzifəsindən və funksiyalarından asılı olmayaraq, o, öz fikirlərini aydın ifadə etməli və mübahisə etməli, tərəfdaşın düşüncəsini təhlil etməli, müvafiq rəy və təkliflərə tənqidi münasibət formalaşdırmalıdır.

İşgüzar ünsiyyət nümunələrindən göründüyü kimi, ilkin şərt söhbət aparmaq və onun prosesini tənzimləmək, həmsöhbəti dinləmək, inandırmaq və müsbət təsir göstərmək bacarığı, məhsuldar fəaliyyət üçün əlverişli atmosfer yaratmaq və münaqişə vəziyyətlərinin aradan qaldırılmasıdır. , peşə etikası normalarını saxlamaqla.

Telefon ünsiyyətinin etikası

Telefon danışığında, xüsusən əvvəlində və sonunda intonasiya birinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edir. Danışıqda hər hansı səhvlər, süründürməçilik, kəkələmə həmsöhbətdə gərginlik və ya qıcıq yaradır. Və ton məlumatın məzmununa uyğun gəlmirsə, həmsöhbət intonasiyaya etibar etməyə meyllidir.

Zəng etməzdən əvvəl tapşırığı ən qısa şəkildə tərtib etməli, lazımi qeydləri etməlisiniz. Bağlantıdan sonra adınızı və şirkətin adını göstərərək özünüzü təqdim etməlisiniz və sonra həmsöhbətdən kifayət qədər vaxtının olub olmadığını yoxlamalısınız.

Təbii ki, emosional vəziyyətindən asılı olmayaraq, insan öz emosiyalarını açıq şəkildə ifadə edən nalayiq davranışlardan çəkinməlidir. Ancaq uzun təşəkkür şəklində həddindən artıq nəzakət həmsöhbətdə səbirsizliyə və qıcıqlanmaya səbəb ola bilər.

Diqqətli hazırlıq tələb edən işgüzar ünsiyyətin qeyri-adi nümunələri kimi, zəng edənə uzun müddət yox olduqdan sonra özünü xatırlatmaq lazım olduğu halları göstərmək, həmçinin üstünlükləri məlum olmayan müxtəlif növ müştərilərə xidmət təklif etmək lazımdır.

Yanlış davranışın xüsusiyyətləri

Səhv davranış deməkdir:

şirkətin həmkarlarına və müştərilərinə təhqiramiz ifadələr;
söhbətdə söyüşdən istifadə;
kobudluq, səlahiyyətdən sui-istifadə, obsesif davranış;
həmkarlara və müştərilərə qarşı nəzakətsiz jestlər.

Həmçinin, bir işçinin düzgün olmayan davranışı təşkilatın müəyyən edilmiş geyim kodunun pozulması, uyğun olmayan paltar geyməsi daxildir.

Etika Kodeksi

Və rəsmi davranış Rusiya Federasiyasının Konstitusiyası əsasında tərtib edilir və vəzifəyə qəbul edildikdən sonra öyrənməli olduğu bir işçi üçün davranış prinsipləri və qaydalarına uyğun olaraq hazırlanır. Münasibətlər şəklində normalar toplusu rəsmi vəzifələrin icrasının səmərəliliyini təmin etmək, kollektivdə işçilərin nüfuzunu artırmağa kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Etika və Xidmət Davranışı Kodeksi işçi qüvvəsi daxilində münasibətləri formalaşdırır. Onun vasitəsilə şirkət daxilində maraqların toqquşması, səlahiyyətlərdən sui-istifadə, məlumatların məxfiliyi, şəxsi toxunulmazlıq, sağlam rəqabət prinsiplərinə riayət edilməsi və s. kimi anlayışlar tənzimlənir. Rusiya Federasiyasının hər bir vətəndaşı işçilərin öz peşə etikasına uyğun davranmalarını gözləmək hüququna malikdir.

memorandum

Hesabat formasındakı məlumatlar yuxarı rəhbərlərin diqqətinə çatdırılması və müvafiq tədbirlər görülməsi üçün nəzərdə tutulmuşdur. Rəsmi notanın memorandumdan fərqi ondan ibarətdir ki, sonuncu hüquqi qüvvəyə malikdir.

İşçinin düzgün olmayan davranışında iştirak edən hər hansı bir şəxs onun haqqında hesabat vermək hüququna malikdir. Hesabata əlavə olaraq, digər işçilər və biznes tərəfdaşları ilə bağlı belə bir pozuntu faktlarının qeyd edilməsinə icazə verilir.

Rəsmi xəta haqqında hesabatda aşağıdakı maddələr olmalıdır:

düzgün olmayan davranışın günahkarının göstəricisi;
zərərçəkənin adı;
hadisə zamanı iştirak edənlərin adları;
hadisənin digər halları.

Hesabat funksiyaları:

inzibati və ya istehsal xarakterli problemlərin həlli;
istehsalın səmərələşdirilməsi və təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflər;
yuxarı orqanın qərarı ilə razılaşmamaq barədə rəhbərliyə məlumat;
işçilərlə və ya bilavasitə rəhbərlə münaqişə zamanı yaranmış halların aydınlaşdırılması;
tərəqqi hesabatları;
tabeliyində olan işçilər tərəfindən əmək vəzifələrini yerinə yetirmədikdə şikayətlər;
vəzifələrin lazımınca həvalə edilməməsinin araşdırılması;
intizam pozuntuları haqqında məlumat vermək;
maddi itkilərə və ya fiziki zərərə səbəb ola biləcək qeyri-standart hadisələr haqqında məlumatın verilməsi;
rəhbərliyin diqqətini tələb edən hadisələrin müsbət xarakteri.

Məsuliyyət və cəza

Səhv davranışa görə töhmət, irad şəklində intizam tənbehi verilir. Eyni zamanda, işdən çıxarılmağa icazə verilmir, çünki hərəkətlər birdəfəlik qəbir xarakteri daşımır.

Əgər bundan əvvəl, il ərzində bu işçiyə qarşı artıq intizam tənbehi verilmişdirsə, təkrar irad tutması işdən çıxarılmasına səbəb ola bilər, baxmayaraq ki, onun pozğunluğu başqa bir pozuntu kateqoriyasına aiddir.

Daxili təhqiqat zərərçəkənin ünvanına işlədilən ifadələrin göstərilməsində israrlı deyil. Və əgər iş məhkəməyə gedirsə, o zaman belə təfərrüatlar şahidlərin köməyi ilə faktlarla təsdiqlənməlidir.

Məhkəmə tərəfindən iddianın təmin edilməsi

Əmək Məcəlləsinə əsasən iddia edilən cəza ilə yanaşı, işgüzar nüfuzun qorunması prosedurunu əks etdirən 152-ci maddənin bəndlərini də tətbiq etmək olar.

İddia aşağıdakı şərtlərlə təmin ediləcək:

etika və rəsmi davranış kodeksinin pozulması faktının tanınması;
yayılan məlumatlar namus məsələsinə toxunur;
məlumatların reallıqla uyğunsuzluğu.

Bu halda iddiaçı təhqir faktlarını sübut etməyə, cavabdeh isə həqiqəti təsdiq etməyə borcludur.

Makro perspektivdə peşəkar etika

Peşə etikası məxfi ünsiyyəti təmin edən müəyyən peşə fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini nəzərə alan konkret əxlaq normaları və prinsipləri sistemini əhatə edir.

Nəticə olaraq, genişmiqyaslı xarakterli bir neçə istiqamət göstərilə bilər.

Korrupsiya praktikaları. Bu fəaliyyət növü seçim azadlığını məhdudlaşdırır, qərar qəbul etmə şərtlərini dəyişdirir. Eyni zamanda, işçi qazanılmamış gəlir hesabına müavinətini artıra bilir. Rüşvət resursların daha az perspektivli variantların xeyrinə yenidən bölüşdürülməsinə gətirib çıxarır.
Məcburiyyət. Məcburi hərəkətlər müəyyən bir satıcı ilə müştərilər arasında münasibətlərin inkişafına mane olur, konkret xidmətlərin və ya məhsulların alınmasını stimullaşdırmağa yönəlir, buna görə də rəqabət qeyri-mümkündür. Nəticədə mövcud məhsulların keyfiyyətinin aşağı düşməsi, çeşidin daralması, tələbatın azalması baş verir. Sərhədsiz rəqabətə getdiyindən daha az resurs istehsala daxil olur.
Məlumatın qeyri-dəqiqliyi. Məhsul haqqında məlumatın təhrif edilməsi istehlakçıların narazılığına, sonrakı tədarük müddətlərinin və istehsal dövrlərinin pozulmasına səbəb olur. Yalan məlumatların nəticəsi vəsaitlərin əsassız xərclənməsidir.
Oğurluq. Oğurluq xidmətlərin və məhsulların maya dəyərini artırır, çünki dəymiş ziyan qiymət artımı hesabına ödənilməlidir. Nəticədə - qiymət artımı və resursların qeyri-rasional yenidən bölüşdürülməsi, məhsul qıtlığı.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası onların əksəriyyətinin prinsiplərinə əsaslanan əsas elmlər kompleksinin tərkib hissələridir. Cəmiyyətin uğuru bir fərddən asılı deyilsə, o zaman şirkətin uğuru subyektə və cəmiyyətə təsir edir. Beləliklə, fərdin inkişafı, təşkilatdaxili münasibətlər, müəssisənin uğuru və sosial inkişaf bir-biri ilə bağlıdır, buna görə də peşə etikası həmişə aktual olaraq qalır.