Как да привлечете клиенти в салон за красота и да ги задържите: професионални съвети

Въз основа на резултатите от комуникацията с експерти по красота, бързаме да ви разочароваме: няма универсални начини. Това, което работи за студио в жилищен район, няма да е достатъчно за верижен франчайз, а целевата аудитория за кабина в икономична класа е различна от целевата аудитория за премиум сегмент. Най-добрият вариант е на пресечната точка на офлайн и онлайн инструменти, съобразени с индивидуалните нужди на вашия бизнес. Нека да разгледаме всичко последователно.

Офлайн инструменти

Лесен начин да привлечете клиенти е да им изпратите писмо с покана. Поръчайте изпращане по пощата до най-близките къщи и офиси. Красиво оформете писмото, измислете „чип“: това може да бъде карта за отстъпка, пробов модел за козметичен продукт или тънък магнит за хладилник с котки и контакти.

Много хора са скептични относно този евтин инструмент, защото се използва неправилно. Един мръсен маргинален промоутър в метрото ще изплаши клиентите. Вие продавате красота, така че помислете за образа на промоутъра! Освен това листовката / флаерът трябва да съдържа полезно разширение, например отстъпка или подарък за приносителя.

- Нашата агенция получи поръчка за създаване на рекламна кампания за популяризиране на нов бръснар. Приложихме интегриран подход: използвахме контекстна реклама в Google, таргетирана реклама в социалните мрежи Facebook, Instagram и, разбира се, офлайн инструменти:творческо разпространение на листовки, разлепване на листовки в зоната на салона. Като част от тази рекламна дейност се проведе конкурс сред гримьорите за ярък образ на промоутъра. Резултат: 169 нови клиенти на месец.

От уста на уста и сертификати за подарък

Търговците от уста на уста наричат ​​красивата дума Лоялност. Лоялните клиенти са мечтата на всеки бизнес, те препоръчват вашия салон на свои приятели, познати, колеги, купуват козметични продукти, препоръчани от майстори, охотно се съгласяват на допълнителни услуги и осигуряват стабилен клиентски поток: според принципа на Парето 20% от клиентите носят 80% от приходите.

Константин Воронов, съосновател, маркетинг директор на мрежата от салони "Чикаго" (Санкт Петербург):
- Но според нашата статистика от уста на уста осигурява поне 40% от всички нови клиенти.

Монетизирана версия на от уста на уста - карта за подарък. Хората купуват сертификати като подаръци за приятели и познати. Може да отнеме много време, за да се подготвите за козметолог, рекламиран от приятел, но като имате сертификат в ръцете си, вероятно ще вземете решение по-бързо ????

Онлайн инструменти

Според изследването на WEB-Index ежедневната аудитория на социалните мрежи VKontakte е 22,2 милиона, Instagram е 9,2 милиона души. В същото време 78% от аудиторията на Intagram са жени, тоест целевата аудитория, от която се нуждаем. Ако се съди по казусите на нашите събеседници, страниците в тези социални мрежи могат да доведат до 300 клиенти на месец всяка. Разбира се, не без инвестиции.

- За да привлечете клиенти, препоръчваме да използвате насочена хипер-локална реклама в социалните мрежи Instagram и VKontakte. Това е реклама, която се показва на целевата аудитория, разположена в близост до нашия салон.

- С помощта на Instagram привличаме една четвърт от клиентите. Рекламният бюджет на канала е 35-45 хиляди рубли, плюс 45 хиляди на месец - плащане за услугите на SMM специалист (цени в Санкт Петербург). Резултат: 250 нови клиенти на месец. За групата VKontakte наехме таргетолог и търговец на съдържание, разработихме дизайна, съдържанието, включихме геотаргетинг (струва около 25 хиляди рубли на месец). За година и половина броят на групата достигна 26 хиляди души и ни дава 200-300 клиенти на месец.

Друг вариант е как да намерите клиенти в салон за красота чрез интернет - услугите Yandex.Direct и Google AdWords. Рекламата ще се показва в резултатите от търсачката (например при заявка „направете маникюр във Воронеж“) и на тематични сайтове. Можете да настроите показване само на конкретна целева аудитория: например само потребители на мобилни устройства, разположени в близост до вашия салон, от определен пол и възраст.

Константин Воронов, съосновател, маркетинг директор на мрежата от салони "Чикаго": (Санкт Петербург):
- От около 6 години настройвам контекстна реклама в Yandex и Google. Не толкова трудно, просто малко по-малко ефективно. Но сега препоръчвам на всеки да наеме специалист, това ще струва 10-15 хиляди рубли на месец, а ефектът от спестяване на време и бюджет е много по-висок. Но това е уместно само ако харчите повече от 30-50 хиляди рубли на месец за самата реклама. Ако е по-малко, тогава плащането на 50% от общия бюджет на специалист е глупаво.

Как да задържим клиентите

Повечето собственици на салони и спа центрове правят грешката да фокусират всичките си маркетингови усилия върху спечелването на нови клиенти. Но задържането е също толкова важно, колкото и придобиването и струва значително по-малко.

Пам Стелема, експерт в индустрията за красота за портала Salon savy (Австралия):
- Задържането на съществуващ клиент е с 91% по-евтино от привличането на нов. В същото време само 1 от четири нови се връщат в салона след първото посещение.

Важен момент - колкото по-дълго клиентът ще се връща при вас за услуги, толкова по-висока ще бъде неговата LTV (стойност на времето за живот) или жизненият цикъл на клиента. Този индикатор определя какъв общ чек ще получите от всеки конкретен посетител за цялото време на контакт с него.

Алексей Лигер, директор на Beauty Marketing, който е специализиран в цялостното популяризиране на салони за красота в Интернет:
- Успешните салони за красота работят предимно върху връщането на настоящите клиенти и индикатора LTV (печалбата на компанията от всеки клиент за цялото време на сътрудничество с него). И най-доброто от всичко, системите за директен маркетинг и CRM помагат да се справите с тези задачи.

директен маркетинг- тоест директният маркетинг е цялата реклама, която изпращате директно до клиента, заобикаляйки информационните посредници. Най-просто казано, това са имейл бюлетини, sms съобщения, офлайн писма, автоматично повторно набиране и т.н.

Как CRM повишава лоялността на клиентите?

Като цяло CRM е универсален инструмент за управление на продажбите. CRM помага за поддържане на база данни с клиенти и транзакции, регистриране на клиенти за услуги в интерактивен календар, запис на всички телефонни разговори, сегментиране на клиентите в зависимост от услугите, които ги интересуват и изпращане на писма и sms и др.

Александър Степанов, креативен директор на рекламната агенция DON'T PANIC, която е специализирана в популяризирането на компании в индустрията за красота:
- Три основни проблема в салонния бизнес, които се решават с помощта на CRM система: връщане на клиент, подобряване на взаимоотношенията и виждане на голямата картина на бизнеса.

Всичко това може да бъде внедрено в повечето съвременни CRM. Въпреки това, тяхната функционалност е различна и това, на което една програма е способна, е извън силата на друга. Следователно по-нататък ще говорим за възможностите на конкретна програма -.

1. Цялата информация за клиента на една ръка разстояние

Изпратете

готино

Връзка