Jak přilákat klienty do kosmetického salonu a udržet si je: profi tipy

Na základě výsledků komunikace s odborníky na krásu vás spěcháme zklamat: neexistují žádné univerzální způsoby. To, co funguje pro studio v rezidenční čtvrti, nebude stačit pro franšízu řetězce a cílové publikum pro kabinu v ekonomické třídě se liší od cílového publika pro prémiový segment. Nejlepší volba je na průsečíku offline a online nástrojů, přizpůsobených individuálním potřebám vašeho podnikání. Pojďme se postupně podívat na všechno.

Offline nástroje

Snadný způsob, jak přilákat zákazníky, je poslat jim zvací dopis. Objednejte si poštu do nejbližších domů a kanceláří. Krásně navrhněte dopis, vymyslete "čip": může to být slevová karta, vzorník kosmetických produktů nebo tenký magnet na ledničku s kočičkami a kontakty.

Mnoho lidí je k tomuto levnému nástroji skeptických, protože se špatně používá. Špinavý okrajový promotér v metru vyděsí zákazníky. Prodáváte krásu, tak zvažte image promotéra! Kromě toho by leták / leták měl obsahovat užitečné rozšíření, například slevu nebo dárek pro doručitele.

- Naše agentura obdržela zakázku na vytvoření reklamní kampaně na propagaci nového holičství. Aplikovali jsme integrovaný přístup: využívali jsme kontextovou reklamu na Googlu, cílenou reklamu na sociálních sítích Facebook, Instagram a samozřejmě offline nástroje: kreativní distribuce letáků, vyvěšování letáků v prostoru salonu. V rámci této reklamní aktivity proběhla soutěž mezi maskéry o zářivou image promotéra. Výsledek: 169 nových klientů měsíčně.

Ústní a dárkové certifikáty

Ústní obchodníci nazývají krásné slovo Loajalita. Věrní zákazníci jsou snem každého podnikání, doporučují váš salon svým přátelům, známým, kolegům, nakupují kosmetické produkty doporučené mistry, ochotně souhlasí s doplňkovými službami a zajišťují stabilní tok klientů: podle Paretova principu 20 % klientů přinést 80 % příjmů.

Konstantin Voronov, spoluzakladatel, marketingový ředitel sítě salonů "Chicago" (St. Petersburg):
- Ale podle našich statistik poskytuje ústní podání minimálně 40 % všech nových zákazníků.

Zpeněžená verze ústního podání – dárkový certifikát. Lidé kupují certifikáty jako dárky pro přátele a známé. Sejít se ke kosmetičce z inzerátu kamarádky může trvat dlouho, ale s certifikátem v rukou se asi rychleji rozhodnete ????

Online nástroje

Podle výzkumu WEB-Index je denní publikum sociálních sítí VKontakte 22,2 milionu, Instagramu 9,2 milionu lidí. Přitom 78 % publika Intagramu tvoří ženy, tedy cílová skupina, kterou potřebujeme. Soudě podle případů našich partnerů mohou stránky v těchto sociálních sítích přinést až 300 zákazníků měsíčně. Samozřejmě ne bez investic.

- Pro přilákání zákazníků doporučujeme používat cílenou hyper-lokální reklamu na sociálních sítích Instagram a VKontakte. Jedná se o reklamu, která se zobrazuje cílovému publiku v blízkosti našeho salonu.

- Pomocí Instagramu přilákáme čtvrtinu zákazníků. Rozpočet na reklamu pro kanál je 35-45 tisíc rublů plus 45 tisíc měsíčně - platba za služby specialisty SMM (ceny v Petrohradu). Výsledek: 250 nových klientů měsíčně. Pro skupinu VKontakte jsme najali targetologa a obsahového marketéra, vypracovali design, obsah, zapnuli geotargeting (náklady asi 25 tisíc rublů měsíčně). Za rok a půl dosáhl počet skupiny 26 tisíc lidí a dává nám 200-300 klientů měsíčně.

Další možností je najít klienty v kosmetickém salonu přes internet – služby Yandex.Direct a Google AdWords. Reklama se zobrazí ve výsledcích vyhledávače (například na žádost „udělejte si manikúru ve Voroněži“) a na tematických stránkách. Můžete nastavit zobrazování pouze určité cílové skupině: například pouze uživatelům mobilních zařízení umístěných v blízkosti vašeho salonu, určitého pohlaví a věku.

Konstantin Voronov, spoluzakladatel, marketingový ředitel sítě salonů "Chicago": (St. Petersburg):
- Asi 6 let nastavuji kontextovou reklamu v Yandexu a Google. Ne tak těžké, jen o něco méně účinné. Ale nyní doporučuji každému, aby si najal specialistu, bude to stát 10-15 tisíc rublů měsíčně a efekt úspory času a rozpočtu je mnohem vyšší. To je však relevantní pouze v případě, že za samotnou reklamu utratíte více než 30–50 tisíc rublů měsíčně. Pokud méně, tak platit 50 % z celkového rozpočtu specialistovi je hloupost.

Jak si udržet zákazníky

Většina majitelů salonů a lázní dělá tu chybu, že veškeré své marketingové úsilí soustředí na získávání nových zákazníků. Udržení je ale stejně důležité jako akvizice a stojí podstatně méně.

Pam Stellema, expertka na kosmetický průmysl pro portál Salon savy (Austrálie):
- Udržet stávajícího zákazníka je o 91 % levnější než přilákat nového. Do salonu se přitom po první návštěvě vrací jen 1 ze čtyř nových.

Důležitý bod – čím déle se k vám bude klient kvůli službám vracet, tím vyšší bude jeho LTV (LifeTime value), neboli životní cyklus klienta. Tento ukazatel určuje, jakou celkovou kontrolu dostanete od každého konkrétního návštěvníka za celou dobu kontaktu s ním.

Alexey Liger, ředitel Beauty Marketing, který se specializuje na komplexní propagaci kosmetických salonů na internetu:
- Úspěšné kosmetické salony pracují především na návratnosti stávajících zákazníků a ukazateli LTV (zisk firmy z každého klienta za celou dobu spolupráce s ním). A nejlepší ze všeho je, že Direct Marketing a CRM systémy pomáhají tyto úkoly zvládat.

přímý marketing- to znamená, že přímý marketing je veškerá reklama, kterou posíláte klientovi přímo, přičemž obcházíte zprostředkovatele informací. Jednoduše řečeno, jedná se o e-mailové zpravodaje, sms zprávy, offline dopisy, automatické vytáčení atd.

Jak CRM zvyšuje loajalitu zákazníků?

Obecně je CRM univerzálním nástrojem pro řízení prodeje. CRM pomáhá udržovat databázi klientů a transakcí, evidovat klienty ke službám v interaktivním kalendáři, zaznamenávat veškeré telefonické rozhovory, segmentovat klienty podle služeb, o které mají zájem a posílat jim dopisy a sms atd.

Alexander Stepanov, kreativní ředitel reklamní agentury DON'T PANIC, která se specializuje na propagaci společností v kosmetickém průmyslu:
- Tři hlavní problémy v salonu, které se řeší pomocí CRM systému: návrat klienta, zlepšení vztahů a celkový pohled na podnikání.

To vše lze implementovat ve většině moderních CRM. Jejich funkčnost je však odlišná a to, čeho je schopen jeden program, je nad síly jiného. Proto dále budeme hovořit o schopnostech konkrétního programu -.

1. Všechny informace o zákaznících na dosah ruky

Poslat

chladný

Odkaz