So vermeiden Sie Warteschlangen an der Kasse. Wir bitten darum

Ich hasse es, in der Schlange an der Kasse zu stehen. Aber manchmal, als ich gezwungen war, mich darauf einzulassen, war ich von einer Sache überzeugt: In 99 % der Fälle liegt die Schuld an Verzögerungen nicht bei der langsamen Kassiererin, sondern bei einem dummen Käufer, der überhaupt nicht an andere denkt. Der persönliche Raum wird in unserer Psychologie durch unsere Kleidung begrenzt, und ob wir anderen Unannehmlichkeiten bereiten oder nicht, ist nicht mehr unsere Sache.

Deshalb habe ich hier 10 Käufertypen zusammengestellt, die ich genau aus diesem Grund hasse. Für Langsamkeit, Dummheit, Unfähigkeit, die Zeit und den Komfort anderer zu respektieren.

Lassen Sie mich gleich anmerken: Das Fasten gilt nicht für ältere Menschen, die aus objektiven physiologischen Gründen langsam sind. Dies ist ein Beitrag über junge gesunde Esel.

1. Sequentielle Packer

Das ist der Typ, der einen vollen Einkaufskorb hat, der kaum an seinen Gürtel passt. Die Kassiererin schiebt ein Produkt nach dem anderen durch und unser Held steht die ganze Zeit verständnislos da und schaut zu. Dann, als alles gelocht ist, sagt er: „Kann ich bitte ein paar Taschen haben?“ Dann zahlt er. Warum nimmt er die Taschen? Dann beginnt er lange, lange zu packen. Während der Packzeit schaffen es 3 Personen durchzukommen und halten ihre Einkäufe mit den Händen fest, da diese in dieser Zeit die gesamte Packfläche einnehmen.

Frage: Welche Religion hindert Sie daran, am Anfang nach Tüten zu fragen und diese parallel zum Stanzen zu packen?

2. Brieftaschenzieher

Meistens sind der „Serienpacker“ und der „Wallet-Nehmer“ dieselbe Person. Der Punkt ist, dass diese Person beim Stanzen von Essen dasteht und ausdruckslos starrt, dann auf die Gesamtmenge wartet und beginnt, ihre Brieftasche herauszuziehen. Meistens handelt es sich dabei um eine Frau, das heißt, sie fängt an, in ihrer Tasche zu stöbern (der Betrag steht, denken Sie daran, schon an der Kasse), dann holt sie ihr Portemonnaie heraus, stöbert dann darin herum und zögert in besonders fortgeschrittenen Fällen danach Zeit, ob mit Karte oder Bargeld bezahlt werden soll.

Frage: Welche Religion hindert Sie daran, den Betrag zu schätzen, während die Kassiererin zählt und das Geld im Voraus erhält? Das gilt insbesondere für die Karte: Na ja, besorgen Sie sich diese im Voraus, der Betrag ist Ihnen egal.

3. Kleiner Timer

Aber das ist hauptsächlich männlicher Blödsinn. Ein „Smacker“ ist ein Typ, der eine Tüte Münzen gesammelt hat und gekommen ist, um Vorräte aufzufüllen. Und jetzt hat er Waren im Wert von 3000 und lädt einen Beutel mit Münzen zu 50 Kopeken, 1, 2 und 5 Rubel aus. Nominell ist das kein Verstoß, aber in Wirklichkeit hätte ich, wenn ich der Kassierer und die Warteschlange wäre, an den Wasserkocher geklopft (und zweimal in meiner Erinnerung hat die Warteschlange diesen weggejagt, ohne Einkäufe zu tätigen, weil es keine Rolle spielt) . Die Aktionen des „Kleinhändlers“ legen die Kasse für 10-15 Minuten lahm, das ist besonders schlimm, wenn es nur eine Kasse im Laden gibt. Und das Dümmste ist, dass „Kleinhändler“ keine Obdachlosen und Bettler sind, sondern nur Arschlöcher, die ein solches Verhalten für normal und sogar für eine Art „witzig“ halten.

Frage: Was hindert Sie daran, Ihr Wechselgeld rechtzeitig auszugeben und es nicht in Kilogramm anzuhäufen? Was hält Sie davon ab, es bei der Bank umzutauschen, anstatt die Leute an der Kasse auszubremsen?

4. Chatterbox

Das ist ein Typ, der gerne mit der Kassiererin plaudert. Am häufigsten handelt es sich dabei um eine Person – unabhängig von Geschlecht und Alter – die den Laden regelmäßig besucht (in der Nähe wohnt) und die Verkäuferin als Bekannte wahrnimmt, mit der sie auf der Straße zum Plaudern angehalten hat. Das alles: „Oh, Lenochka, wie lange habe ich dich nicht gesehen, wie geht es dir?“ Es gibt aber auch diejenigen, die einfach nur flirten. Sie zahlen sehr langsam, weil sie nicht wissen, wie man spricht und gleichzeitig Geld abhebt, außerdem behindern sie die Arbeit des Kassierers.

Frage: Was hindert Sie daran zu schweigen? Wenn Sie chatten möchten, nehmen Sie sich nach Feierabend oder in einer Pause Zeit.

5. Vergesslich

Oh, das ist eine gruselige Kategorie. Als die Hälfte des Essens bereits aufgegessen ist, fällt ihm ein, dass er etwas vergessen hat, und „läuft kurz weg, um Knödel zu holen“. Die Kasse kann nicht weiter funktionieren, da sie nicht ausreichend gefüllt ist und ein Weiterschalten zum nächsten Kunden nicht möglich ist. Aber ein Mensch kann wirklich gehen – das habe ich gesehen – für 5-7 Minuten, also praktisch für die Ewigkeit. Darüber hinaus gibt es „Vergesser“, die beim zweiten Mal nicht alles erzählen und wieder weglaufen.

Frage: Denken Sie nach, bevor Sie Waren verkaufen – geht das nicht? Ist es zu schwierig, alles auf einmal zu nehmen?

6. Erinnerer

Umgekehrtes Muster zum vorherigen. Das ist ein Typ, der schon zur Kasse gekommen ist, und jetzt schlagen sie ihn, und plötzlich sieht er beim Fausten den Preis eines Produkts und es dämmert ihm: Oh, ich habe nicht auf den Preis geschaut, der ist teuer , lass es uns absagen. Ich möchte Sie daran erinnern, dass das Stornieren einer Lochkarte ein ganzes Epos ist: Der Filialleiter muss mit einer speziellen Karte oder einem speziellen Schlüssel kommen und sie stornieren – dies geschieht, um Diebstahl durch Kassierer zu vermeiden. Während der Manager angerufen wird und absagt, steht natürlich die ganze Schlange.

Frage: Mein Freund, hast du versucht, die Preise auf den Preisschildern zu sehen?

7. Untote

Das ist der Typ, der sowieso dazu neigt, Bargeld ohne Wechselgeld zu geben. Auch wenn sein Kleingeld in verschiedenen Taschen versteckt ist und überall auf seiner Hose zerknüllte Zettel liegen. Das heißt, der Verkäufer sagt ihm: Na, gib mir schon deine Hundert, ich gebe dir 25 Rubel, und er sagt: Nein, nein, ich habe sie bestimmt irgendwo! Ich werde es jetzt finden, es ist, als ob irgendwo 75 Rubel Wechselgeld wären, jetzt, jetzt. Und dieses „Jetzt“ kann sich über Minuten hinziehen.

Bitte: Nimm es, nimm schon dein Wechselgeld, bleib nicht in der Warteschleife. Dann können Sie etwas Kleingeld in den Snickers-Automaten stecken.

8. Keine Warteschlange

Diese Kategorie ist besonders ekelhaft. Normalerweise Männer mittleren Alters. Sie sehen die Zeile und nähern sich aus der Richtung, in der sie beginnt, woraufhin eines von zwei Liedern beginnt: entweder zum ersten Käufer: „Lass mich durch, Bruder, ich brauche viel Rauch, ich nehme einfach eine Packung“, oder Sofort zum Verkäufer: „Hier, kein Wechselgeld, gib mir eine Packung.“ Die Warteschlange als solche ignorierend. Diejenigen, die nicht in der Schlange stehen, haben sehr oft nicht nur eine Einheit, sondern 5-6, und nicht immer die erste Notwendigkeit – ich habe gesehen, wie sie sich mit Sauerrahm und Joghurt anstellen. Allerdings am häufigsten natürlich mit einer Schachtel Zigaretten oder einer Flasche Wodka. Moral: Verpassen Sie es niemals um irgendetwas. Jeder steht, und du stehst. Denn genau deshalb entstehen Warteschlangen.

Es gibt keine Fragen dazu, scheiß einfach sofort darauf.

9. Es ist mir egal

Wenn der Verkäufer alle Einkäufe des Kunden abgeschlossen hat, wartet er oft auf die Zahlung, ohne das Band mit den nächsten Einkäufen fortzusetzen. Und hier stehen Sie mit einem Korb in der Hand, ganz am Rand des Gürtels liegen die Einkäufe eines Kunden, der noch nicht bedient wurde, und dann ist da noch ein langer, leerer Gürtel. Und der Käufer vor Ihnen ist ehrlich gesagt dumm. Es gibt keine Möglichkeit, Ihre anderthalb Joghurts mit den Händen zu bewegen, da der Verkäufer bereits beschäftigt ist und Ihnen Platz zum Entladen gibt. Nein, er wird warten, bis sich das Band in Bewegung setzt und Sie und Ihr Korb dort stehen bleiben, wo Sie waren, und so schnell wie möglich entladen. Irgendwie so.

Frage: Sie haben immer noch nichts zu tun, ist es schwierig, Ihre Einkäufe mit den Händen zu bewegen? Vor allem, wenn es zwei davon gibt (ich spreche nicht von dem Fall, dass es 30 Einheiten sind)

10. Telefonist (oder abgelenkt)

Das ist der Typ, der an der Kasse steht und bezahlt und am Telefon spricht. Er zeigt dem Kassierer alles mit Gesten (der Kassierer versteht es nicht immer), hält das Telefon an die Wange und zahlt und packt äußerst unbeholfen und langsam, wodurch die gesamte Schlange langsamer wird. Ah-ah-ah.

Frage: Hör zu, Alter, aber zu sagen: „Ich rufe dich zurück!“ schwach? (Übrigens habe ich ein paar Mal 88-lvl-Arschlöcher beobachtet, die selbst jemanden rekrutierten, während sie direkt an der Kasse standen.

Endeffekt! Freunde! Benehmen Sie sich in Warteschlangen! Und sie werden dich lieben :)

Schlangen an der Kasse sind für viele Ladenbesitzer ein drängendes Problem. Kunden beschweren sich, gehen, brechen Einkäufe ab, ohne dafür zu bezahlen, und Sie können sicher sein: Es ist unwahrscheinlich, dass sie jetzt in Ihr Geschäft zurückkehren. Aber verzweifeln Sie nicht! Das Online-Magazin „Business.ru“ bietet mehrere Grundregeln für den „Kampf“ gegen Warteschlangen in einem Einzelhandelsgeschäft.

Geduld verlieren: Was ist schlimm an Warteschlangen?

Britische Forscher haben berechnet, dass der durchschnittliche Europäer durchschnittlich etwa ein Jahr in der Warteschlange von Geschäften verbringt! Laut Meinungsumfragen geben außerdem mehr als 40 % der modernen Käufer zu, dass das Vorhandensein einer Warteschlange in einem Geschäft ein guter Grund sein kann, an einem Einzelhandelsgeschäft „vorbeizugehen“ und ihre Absicht, dort einen Kauf zu tätigen, zu ändern. In der modernen Gesellschaft, in der für jeden von uns jede Minute zählt, ist das Warten in der Schlange für jeden Menschen eine schwere Belastung.

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Übernehmen Sie die Kontrolle über Verkäufe und verfolgen Sie die Indikatoren für Kassierer, Punkte und Organisationen in Echtzeit von jedem beliebigen Ort aus, an dem eine Internetverbindung besteht. Formulieren Sie die Bedürfnisse von Filialen und kaufen Sie Waren mit 3 Klicks, drucken Sie Etiketten und Preisschilder mit Barcodes und machen Sie sich und Ihren Mitarbeitern das Leben leichter. Bauen Sie einen Kundenstamm mit einem vorgefertigten Treuesystem auf und nutzen Sie ein flexibles Rabattsystem, um Kunden außerhalb der Hauptverkehrszeiten anzulocken. Führen Sie heute Ihren Betrieb wie ein großes Geschäft, aber ohne die Kosten für Spezialisten und Serverausrüstung, und verdienen Sie morgen mehr.

Fast 90 % der Befragten geben an, dass sie den Besuch von Geschäften, in denen ihnen die Anzahl der Schlangestehenden als wichtig erscheint, lieber meiden. Ein kompetenter Inhaber eines Einzelhandelsunternehmens muss sich darüber im Klaren sein, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass es in seinem Geschäft überhaupt keine Warteschlangen gibt oder dass der Andrang der Kunden an der Kasse oder in den Abteilungen minimal ist. Neun Minuten in der Schlange reichen aus, damit der durchschnittliche Kunde seine Meinung über einen Kauf in einem Geschäft ändert! Was folgt daraus? – Wenn Sie Ihren Kunden verlieren möchten, „häufen“ sich Warteschlangen!

Es stellt sich heraus, dass eine Warteschlange mit drei Personen für jeden Kunden psychologisch angenehm ist und alles, was länger dauert, negative Reaktionen bei den Kunden hervorruft. Dies bedeutet, dass jede Käufermenge, die über der Norm von drei Personen liegt, eingreifen muss. Lange Wartezeiten an den Kassen führen zu Beschwerden und Unzufriedenheit bei den Kunden; sie verlassen den Laden, ohne zu warten und ohne ihre Einkäufe zu bezahlen, sodass Sie sicher sein können: Wer seine Zeit schätzt, wird nicht in diesen Laden zurückkehren.

Warteschlangen wecken bei jedem von uns immer negative Assoziationen und da aufgrund der ständigen Warteschlangen immer weniger Kunden Ihr Geschäft besuchen, werden die Umsatzeinbußen immer deutlicher spürbar. Experten raten dazu, anhand der Rechnung die optimale Anzahl an Kassen für die Kundenbetreuung zu ermitteln – eine Kasse pro 150 Quadratmeter Ladenfläche.

Um mit den Folgen – Warteschlangen in einem Einzelhandelsgeschäft – kompetent „umzugehen“, müssen Sie zunächst die Gründe für deren Auftreten verstehen.

Gründe für die Warteschlangenbildung

Ein erfahrener Vermarkter kann den Grund für die Bildung von Warteschlangen leicht ermitteln, da es mehrere Hauptgründe gibt.

• Schlechte Servicequalität

Wie Sie wissen, entstehen die längsten Warteschlangen in den Geschäften am Abend, wenn die meisten Käufer in die Geschäfte eilen, um die notwendigen Einkäufe zu tätigen. Zu diesen Zeiten drängen sich viele Kunden an den Kassen, die meist in Eile sind. Einen „trägen“ Kassierer kann man mit bloßem Auge erkennen: Er ist nicht daran interessiert, die Kunden des Ladens schnell zu bedienen, er führt alle Vorgänge langsam und widerstrebend aus. Natürlich werden die Besucher Ihres Geschäfts mit der Qualität dieser Dienstleistung nicht zufrieden sein und daher nicht wieder hierher zurückkehren wollen. Wenn der Kassierer Ihres Geschäfts älter ist, bedient er die Kunden natürlich langsamer als ein junger Mitarbeiter.

Der Grund kann auch darin liegen, dass der Kassierer ein unerfahrener Mitarbeiter eines Einzelhandelsunternehmens ist und der Betrieb mit einer Registrierkasse noch nicht den Punkt der Automatisierung erreicht hat. Für die Arbeit an der Kasse ist es notwendig, stressresistente Mitarbeiter auszuwählen, die mit jeder Warteschlange zurechtkommen, mit jedem Kunden eine gemeinsame Sprache finden und alle seine Wünsche erfüllen können. In jedem Fall hängt die Servicegeschwindigkeit an der Kasse direkt von der Qualität der Arbeit des Kassierers ab, weshalb diesem Aspekt besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte. Langsamkeit oder Umständlichkeit eines Kassierers führen nur zu Irritationen bei den Ladenbesuchern, und Sie sollten versuchen, dies zu vermeiden.

• Fehlfunktion der Ausrüstung

Der Grund für einen langsamen Kundenservice im Kassenbereich des Geschäfts kann in einer Fehlfunktion oder einer schlechten Leistung der Geräte liegen. Wenn beispielsweise ein POS-Terminal – ein Gerät zur Annahme von Plastikkarten als Zahlungsmittel – lange braucht, um eine Anfrage einer Bank zu bearbeiten, dann müssen nicht nur der Karteninhaber, sondern auch alle in der Schlange stehenden Ladenbesucher auf eine „ Antwort". Überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit der Registrierkasse, des POS-Terminals und des Barcode-Lesegeräts, damit diese Geräte den Kundendienstprozess nicht „verlangsamen“.

• Falsche technische Gestaltung des Kassenbereichs

Mehr als 15 % der Gesamtzeit, die ein Kunde in einem Geschäft verbringt, verbringt er im Kassenbereich, der für Besucher möglichst komfortabel sein sollte. Dazu muss es zunächst richtig gestaltet sein und die Ausstattung – Regale, Vitrinen, Kasse – muss richtig platziert sein. Es ist bekannt, dass der Kundenstrom im Kassenbereich des Ladens immer intensiv ist, es viel Umsatz gibt, was bedeutet, dass die Regale in diesem Bereich stabil sein müssen, damit Kunden sie nicht versehentlich zerbrechen oder fallen lassen können. Achten Sie auf den Komfort der Kunden im Kassenbereich – sie sollten nicht eingeengt sein, sie sollten nicht zwischen den Regalen „eingeklemmt“ sein. Wenn im Geschäft ein großer Menschenandrang an der Kasse herrscht, versuchen Sie, insbesondere in der heißen Jahreszeit, für eine Luftkühlung zu sorgen.

Umfassende Handelsautomatisierung zu minimalen Kosten

Wir nehmen einen normalen Computer, verbinden einen beliebigen Finanzbeamten und installieren die Business Ru Kassa-Anwendung. Als Ergebnis erhalten wir ein kostengünstiges Analogon eines POS-Terminals wie in einem großen Geschäft mit all seinen Funktionen. Wir geben Waren mit Preisen in den Cloud-Dienst Business.Ru ein und beginnen mit der Arbeit. Für alles über alles - maximal 1 Stunde und 15-20.000 Rubel. für den Finanzbeamten.

• Platzersparnis im Laden

Oftmals versuchen Geschäftsleute, die Verkaufsfläche eines Ladens zu vergrößern, indem sie die Kassenfläche verkleinern. Dies sollte nicht erlaubt sein, da dies zu einem „Gedränge“ an den Kassen führt, was dazu führt, dass selbst die „normativen“ drei Personen in der Schlange von außen wie eine Menschenmenge wirken, was die Besucher sicherlich abschrecken wird. Sparen Sie nicht an der Kassenfläche Ihres Ladens, denn das Wichtigste ist die angenehme Anwesenheit der Kunden darin.

Um Warteschlangen in Ihrem Geschäft zu minimieren, achten Sie auf alle oben genannten Gründe für deren Auftreten und gehen Sie das Problem umfassend an: Ändern Sie die Anordnung des Kassenbereichs, gestalten Sie den Durchgang dorthin bequem, zugänglich und geräumig; Organisieren Sie die Arbeit des Servicepersonals ordnungsgemäß, führen Sie bei Bedarf Schulungen oder „pädagogische“ Gespräche durch und denken Sie daran, dass das Fehlen einer Warteschlange vor der Kasse einen direkten Einfluss darauf hat und dazu beiträgt, dass der Kunde einen guten Eindruck vom Geschäft hinterlässt und weckt seine Kauflust.

Wie gehe ich mit Warteschlangen im Geschäft um?

1. Einführung von Selbstbedienungskassen

Die Vorteile und deutlich positiven Auswirkungen der Installation von Selbstbedienungskassen haben wir bereits in unserem Artikel besprochen SB-Kassen: Lohnt sich die Umsetzung? Im Allgemeinen erkennen Experten die Wirksamkeit dieser Methode zur „Bekämpfung“ von Warteschlangen in Einzelhandelsgeschäften an. Durch die Installation von Selbstbedienungskassen neben regulären Kassen trägt ein Unternehmer dazu bei, sein Einzelhandelsunternehmen von ständigen Warteschlangen und Kundenmassen zu „heilen“. Natürlich ist nicht jeder Ladenbesucher bereit, einen Self-Checkout zu nutzen; am häufigsten nutzt die jüngere Generation solche modernen technologischen Möglichkeiten. Aber es besteht kein Zweifel: Die „eiligsten“ Käufer werden nicht in der Schlange stehen wollen, sondern ihre Einkäufe lieber an der Selbstbedienungskasse bezahlen.

Darüber hinaus sind Self-Checkout-Kassen kompakter und nehmen ein Vielfaches weniger Platz ein als herkömmliche Kassen. Sie tragen dazu bei, den Durchsatz des Kassencenters zu erhöhen und die Warteschlangen während der sogenannten „Rush Hours“ im Geschäft zu reduzieren.

2. Mitarbeitermotivation

Wenn der Grund für die Warteschlangenbildung in Ihrem Einzelhandelsgeschäft in der Trägheit der Kassierer und ihrer Zurückhaltung bei der schnellen Bedienung der Kunden liegt, sollten Sie sich nicht beeilen, sich von nachlässigen Mitarbeitern zu verabschieden, denn es ist heute nicht einfach, einen guten Kassierer zu finden. Die richtige Lösung wäre hier, Ihre Mitarbeiter richtig für die Arbeit an der Kasse zu motivieren. Wenn ein Kassierer beispielsweise keinen Unterschied zwischen der Bedienung von 5 oder 20 Kunden pro Stunde erkennt, besteht für ihn kein Anreiz, den Prozess der Kundenbedienung zu beschleunigen.

Die erste Art der Ansage ist informativ: Der Aufzug funktioniert nicht, das Wasser wird morgen abgestellt, verhalten Sie sich ruhig. Typische Informationswerbung leidet unter unpersönlicher Konstruktion, Aggression, offizieller Sprache, mangelndem Nutzen und Informationsmangel.

Die Werbung wurde überzeugend und nervte nicht mehr. Um dies zu erreichen, habe ich die folgenden Regeln verwendet:

Komm auf den Punkt. Eine Anrede wie „Liebe Bewohnerinnen und Bewohner“ macht es schwierig, das Wesentliche zu erfassen. Wenn an einem Bus eine Werbung hängt, weiß jeder schon, dass sie für Fahrgäste ist, aber in einer Klinik ist sie für Patienten. Das Wort „respektiert“ ist so abgenutzt, dass es nichts mehr mit Respekt zu tun hat. Schreiben Sie direkt auf den Punkt: „Der Aufzug funktioniert nicht.“

Nutzen hinzufügen. Menschen sind nicht dumm: Sie verstehen den Inhalt von Anzeigen, auch wenn diese schlecht geschrieben sind. Aber Anzeigen werden nur dann funktionieren, wenn die Leser den Wunsch ernst nehmen.

Der Leser meint, die Anzeige sei nichts für ihn: „Wir arbeiten hier, wo sonst können wir rauchen?“, „Ich wohne in diesem Hof ​​und parke mein Auto immer hier.“ Damit Ihre Anzeige funktioniert, zeigen Sie dem Leser den Nutzen: „Parken Sie Ihr Auto nicht im Hof. Kinder spielen Ball und können das Fenster einschlagen.“

Beseitigen Sie Ausrufezeichen. Ein Ausrufezeichen spiegelt eine starke Emotion wider. Zwei oder drei Ausrufezeichen hintereinander – Aggression. Die Anzahl der Ausrufezeichen zeigt den Grad der Verzweiflung des Autors, beeinflusst den Leser jedoch in keiner Weise. Ist es nur nervig:

Fügen Sie einen Schauspieler hinzu. Typische Werbung gibt, wie gute Guerillas, ihre Urheber nicht preis. Das Maximum, das sie anbieten, ist die Signatur „Verwaltung“. Daher gibt es in den Anzeigen niemanden, der „Produkte nicht freigibt“, „den Zutritt nur in Überschuhen erlaubt“ und „Sanitäranlagen überprüft“.

Dieser Ansatz verwischt die Verantwortung. Der Leser versteht nicht, wem gegenüber er schuldig ist, wenn er gegen die Regel verstößt. Daher sollte der Leser ihm nicht folgen. Vergleichen Sie: „Zeigen Sie beim Betreten Ihren Ausweis dem Sicherheitsbeamten. Verwaltung“ und „Legen Sie beim Betreten Ihren Ausweis dem Sicherheitsbeamten vor.“ Sicherheitschef V.V. Taranin. Tel.: (495) ...".

Schreiben Sie in menschlicher Sprache. Viele Leute sind der Meinung, dass Anzeigen, um seriös zu wirken, in einer formellen Sprache verfasst sein sollten. Das ist nicht so.

Eine gute Anzeige ist einfach und menschlich geschrieben. Es ist einfacher zu lesen und jeder versteht es. Streichen Sie „hergestellt“, „gegeben“ und „durchgeführt“ aus der Ankündigung.

Zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern. Eine gute Ankündigung verbietet oder warnt nicht nur, sondern weist auch auf den richtigen Weg hin. Nicht nur „kein Zutritt ohne Schuhüberzieher“, sondern auch „kostenlose Schuhüberzieher am Eingang“.

Eine einfache, durchdachte und unbürokratische Ankündigung ist ein Fest fürs Herz.

Guten Tag! In diesem Artikel betrachten wir die wichtigsten Phrasen zur Kundengewinnung, die den Verkauf ankurbeln.

Heute lernen Sie:

1. Warum ist es so wichtig, im Gespräch mit einem Kunden die richtigen Worte zu verwenden?
2. Beispiele für eingängige Phrasen, die die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen.
3. So führen Sie einen Dialog richtig.

Die Bedeutung der Worte des ersten Dialogs

Jeder, der ein Produkt verkauft oder Dienstleistungen anbietet, weiß und versteht, wie wichtig der erste Dialog ist. Die Höhe des Umsatzes und damit auch sein Gehalt hängen davon ab, wie schnell der Verkäufer das Vertrauen des Käufers gewinnt, seine Bedürfnisse ermittelt und bei der Auswahl hilft.

In der Praxis zeigt sich, dass es nicht so einfach ist, die Gunst eines Kunden zu gewinnen. Sicherlich hat jeder schon einmal die Situation erlebt, dass man zum Beispiel in ein Geschäft geht, um Schuhe zu kaufen. Gleichzeitig wissen Sie selbst nicht, was Sie wollen, und in diesem Moment kommt der Verkäufer und sagt den abgedroschenen Satz „Was interessiert Sie?“ An diesem Punkt antworten die meisten Käufer sofort: „Ich schaue nur“ und verlassen den Laden.

In diesem Fall hat der Verkäufer mehrere Fehler gemacht, durch die er den Kunden verloren hat. Aber wenn er nicht so aufdringlich wäre, Kreativität zeigte und Ihr Vertrauen verdiente, dann hätten Sie vielleicht auf ihn gehört und er hätte bei der Auswahl geholfen, woraufhin Sie bei ihm Schuhe gekauft hätten.

Es gibt Situationen, in denen gut geschriebene Phrasen für ein Geschäft dazu beitragen, die Anzahl der verkauften Waren zu steigern. In diesem Fall müssen Sie sich Slogans und interessante Ausdrücke ausdenken und diese verbreiten. Ihr Ziel ist es, den Kunden zu interessieren und ihn zu zwingen, mehr über Ihr Angebot zu erfahren.

Die Hauptaufgabe von Phrasen zur Kundengewinnung besteht darin, Aufmerksamkeit zu erregen, Gunst zu gewinnen und Vertrauen zu gewinnen.

Der Hauptfehler vieler Vertriebsleiter besteht darin, dass sie sofort versuchen, das Produkt zu verkaufen. Diese Technik funktioniert recht selten, daher ist das Umsatzniveau dieser Leute nicht sehr hoch.

So verwenden Sie Redewendungen richtig

Viele Manager glauben fälschlicherweise, dass Vertriebsmitarbeiter jedem Kunden maximale Zeit und Aufmerksamkeit widmen sollten. Dadurch erhalten sie ein Ergebnis, mit dem sie überhaupt nicht gerechnet haben.

Beispiel. Das Callcenter nimmt Anrufe von Kunden entgegen und die Betreiber sind verpflichtet, so höflich wie möglich mit den Kunden zu kommunizieren, auf jede erdenkliche Weise zu versuchen, die Gesprächszeit zu verlängern und die maximale Anzahl an Produkten anzubieten.

Die Manager waren davon überzeugt, dass der Anrufer dadurch eine solche Aufmerksamkeit möchte und die größtmögliche Menge an Produkten kaufen würde.

In der Praxis ging das nach hinten los. Unter den Anrufern bildete sich eine Warteschlange, gefolgt von Beschwerden darüber, dass es sehr schwierig sei, mit der Vermittlung in Kontakt zu treten. Darüber hinaus hatte der Kunde während des „süßen“ Gesprächs den doppelten Eindruck, dass ein Unternehmen, das viele Produkte „verkaufen“ will, „sich dafür auf die Hinterbeine springt“.

Um dies wirklich zu erreichen, benötigen Sie die Grundlagen einer ordnungsgemäßen und effektiven Kommunikation mit Kunden. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie ein Produkt telefonisch verkaufen oder persönlich mit dem Käufer kommunizieren.

Wir haben kleine Anleitungen entwickelt, mit denen Sie Ihr Personal problemlos schulen können.

Schritt 1. Lernen Sie, Menschen zu klassifizieren

Sie sollten Ihren Mitarbeitern erklären, dass es verschiedene Arten von Kunden gibt. Manchen kann man ein Produkt aufzwingen, anderen aber nicht. Eine Kategorie von Menschen lässt sich von bestimmten Phrasen leiten, eine andere von anderen. Daher ist es sehr wichtig, Käufer in Kategorien einzuteilen.

Mehr als 5 sollten es nicht sein, da es sonst zu Verwirrung bei den Mitarbeitern selbst kommt.

Wir bieten folgende Klassifizierung an:

1. Mädchen– Das sind Personen, denen ein bestimmtes Produkt empfohlen wurde. Sie wollen nicht auf die Ratschläge des Verkäufers hören. Sie kamen (angerufen), um ein bestimmtes Produkt zu kaufen. Es hat einfach keinen Sinn, ihnen etwas anderes anzubieten; sie werden es ablehnen.
2. Jungs ist eine Kategorie von Menschen, die nicht in andere Kategorien passen.
3. Ingenieur– Käufer, die genau wissen, was sie kaufen möchten. Sie benennen die Hauptmerkmale des Produkts oder eines bestimmten Modells.
4. Herr– eine Person, die mit dem Verkäufer in technischer Sprache und unter Verwendung von Zahlen kommuniziert. Er weiß, welche Marke oder Marke er braucht, kann sich aber nicht für das Modell entscheiden.
5. Herrin– Menschen, die die Sprache der Emotionen sprechen. Sie möchten etwas Stilvolles, Schönes oder Exklusives kaufen. Wir haben uns für die Marke entschieden, aber nicht für das Modell.

Es ist wichtig zu verstehen, dass ein „Mädchen“ entweder ein Vertreter des stärkeren Geschlechts oder eine nette Dame sein kann. Die Kundenkategorien sind nicht an das Geschlecht, den sozialen Status oder das Alter einer Person gebunden.

Schritt 2. Bevor Sie etwas anbieten, lassen Sie den Kunden sprechen

Auf keinen Fall sollten Sie den Käufer mit Ihren Angeboten gleich „angreifen“. Sie müssen verstehen, was genau er braucht. Dazu müssen Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, mitzuteilen, warum er gekommen oder angerufen hat.

Es wurde experimentell festgestellt, dass 72 Sekunden ausreichen, damit eine Person ihren Wunsch äußern und aussprechen kann. Dies ist ein Durchschnittswert. Bedenken Sie also, dass einige Menschen möglicherweise mehr Zeit benötigen und andere weniger.

Nachdem Sie dem Kunden zugehört haben, können Sie in den Dialog treten. Sie müssen verstehen, was Sie genau sagen sollen, je nachdem, zu welcher Kategorie der Käufer gehört.

Zum Beispiel, den „Jungs“, nachdem sie sich zu Wort gemeldet haben, muss gesagt werden: „Ich kann eine Option anbieten, die etwas teurer ist, aber cooler wird.“

Wenn der Kunde ein „Mädchen“ oder ein „Ingenieur“ ist, müssen Sie ihm zuhören, den Auftrag annehmen und ihn ausführen. Ihre Vorschläge werden in jedem Fall abgelehnt.

Für „Frau“ ist Folgendes geeignet Satz: „Ich kann ein Modell anbieten, das etwas teurer ist, aber luxuriöser als die vorherige Option.“.

Und „Herr“ wird die Bemerkung zu schätzen wissen: „ Es ist etwas teurer, aber das ist ein ausgezeichnetes Profimodell».

Die vielversprechendsten Kunden sind „Mr.“ und „Mrs.“ Mit ihnen müssen Manager arbeiten.

Sobald Sie ein solches Kundenklassifizierungssystem implementiert haben, werden Sie schnell erkennen, wie effektiv es ist.

Hintergrundphrasen und gängige Beispiele für Wörter, die bei der Arbeit mit einem Kunden verwendet werden

Unabhängig davon, was genau Sie verkaufen oder welche Dienstleistung Sie anbieten, sollte der Kunde Ihre Aufrichtigkeit spüren. Gleichzeitig müssen Sie sich unkonventionell und kreativ verhalten und das Gespräch nicht mit der Werbung für das Produkt, sondern mit einem einfachen Gespräch mit dem Käufer beginnen.

Es ist wichtig, den Kunden nicht anzugreifen und zu versuchen, in kürzester Zeit so viele Informationen wie möglich bereitzustellen.

Zuerst müssen Sie fragen fragende Fragen, um so die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln:

• „Welcher Farbton dieses Modells gefällt Ihnen am besten?“
• „Sehr praktische und praktische Sache! Meinst du nicht auch?“
• „Warum haben Sie sich für dieses spezielle Modell entschieden?“

Nachdem Sie das Verhalten in Frage gestellt haben, müssen Sie Ihre Taktik ändern und die Situation mit den folgenden besten Formulierungen klären:

• „Es scheint mir, oder bezweifeln Sie, dass…“
• „Sag mir, verstehe ich dich richtig…“

Sehr oft benötigt der Kunde Beratung durch den Verkäufer. In diesem Moment leisten Sie Unterstützung und Hilfe mit den folgenden Worten:

• „Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich keine Minute zögern“;
• „Ich bin zu 100 % sicher, dass Sie Ihre Wahl nicht bereuen werden“;
• „Du hast einen sehr guten Geschmack.“

Wenn Schwierigkeiten auftreten, müssen Sie eine Haltung des Verständnisses einnehmen. Nachdem der Kunde sein Problem geäußert hat, müssen Sie etwa wie folgt antworten:

• „Ich verstehe dich sehr gut, denn mein Freund hatte auch ein ähnliches Problem. Aber sie hat einen Ausweg gefunden...";

Verkäufer, Manager und alle Menschen, die einen Käufer gewinnen möchten, müssen bei ihrer Arbeit bedenken, dass sie diesen Ausdruck nicht verwenden dürfen „Interessiert dich etwas?“ und benutze einen drängenden Blick. Der Käufer reagiert automatisch negativ und geht.

Leuchtende Phrasen sowie Werbehinweise, die die Aufmerksamkeit der Kunden perfekt auf sich ziehen

Oftmals sind es ungewöhnliche Formulierungen, die Vertriebsmitarbeitern bei der Neukundengewinnung helfen. Meistens haben solche Phrasen werblichen Charakter. Aber haben Sie keine Angst vor ihnen. Hier sind einige der erfolgreichsten Ausdrücke.

Abschluss

Das Geheimnis eines professionellen Verkäufers besteht darin, dass er den richtigen Zeitpunkt wählt, um auf den Kunden zuzugehen und ihm seine Hilfe anzubieten. Gleichzeitig wählt er die richtigen Worte, die sein aufrichtiges Interesse zeigen.

Haben Sie keine Angst vor ungewöhnlichen Situationen und improvisieren Sie öfter! Wir sind sicher, dass Ihnen das gelingen wird!