Die Wäsche nimmt das fertige Produkt nicht auf. Für einen beschädigten Artikel zahlt die Reinigung das Doppelte

Heimat / Verdienste

Daunenjacken, Pelzmäntel, Designerkleider - in fast jedem Kleiderschrank gibt es Dinge, die sich nicht alleine waschen lassen. Es wird plötzlich beschädigt. Es scheint sicherer, sie zur chemischen Reinigung zu bringen und den Profis zu vertrauen. Aber es kommt vor, dass der Kunde statt eines Lieblings-Lammfellmantels ein farbloses Stück Stoff erhält. Wer ist in diesem Fall verantwortlich und kann ich mit einer Entschädigung rechnen? Das TAM.BY-Team hat versucht, es herauszufinden.

Vorgewarnt und bewaffnet

Wie Sie wissen, erfolgt der Auftrag in der Textilreinigung schriftlich. Bereits in diesem Stadium sollte darauf geachtet werden, dass alle Nuancen im Dokument angegeben sind. Es sollte folgende Informationen enthalten:

- Titel des Dokuments;

- Name (Firma) und Ort des Auftragnehmers, und wenn der Auftragnehmer ein Einzelunternehmer ist, sein vollständiger Name, Wohnort, Angaben zur staatlichen Registrierung und Name der Stelle, die seine staatliche Registrierung durchgeführt hat;

- vollständiger Name, Wohnort, Telefonnummer des Verbrauchers;

- Name der erbrachten Haushaltsdienstleistung;

— der Tarif für die erbrachte Haushaltsdienstleistung;

- das Datum der Auftragserteilung und der geplante Zeitraum für die Erbringung von haushaltsnahen Dienstleistungen;

- Name, Beschreibung, Menge und Kosten des Materials (Produkts), das der Verbraucher für die Erbringung von Haushaltsdienstleistungen übergibt;

- Prozentsatz der Abnutzung des Produkts, das zur Reparatur (mit Ausnahme von elektrischen Haushaltswaren, Metallprodukten, Möbeln, Kraftfahrzeugen), zur chemischen Reinigung, zum Lackieren und (oder) zur Farbintensivierung, zum Waschen angenommen wurde;

– Gewährleistungsfrist für die erbrachte Leistung;

- andere Informationen in Bezug auf die Besonderheiten der erbrachten haushaltsnahen Dienstleistungen;

- Unterschriften des ausübenden Künstlers und Verbrauchers.

Klausel 11 der Regeln für Verbraucherdienste

Es spezifiziert auch Vollständigkeit, Farbe, Zubehör, vorhandene Produktmängel, die nicht durch chemische Reinigung, Lackierung und (oder) Farbintensivierung entfernt werden können, zusätzliche kostenpflichtige Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Verbrauchers erbracht werden.

Überprüfen Sie zu Hause die Kleidung, um wichtige Nuancen nicht zu übersehen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Annahme alle verfügbaren Armaturen und Komponenten auflisten. Andernfalls, wenn beispielsweise ein Gürtel verloren geht, ist es schwierig zu beweisen, dass er bei der chemischen Reinigung vorhanden war.

Wenn die Möglichkeit besteht, dass der Artikel nach der chemischen Reinigung sein Aussehen verliert oder andere Risiken bestehen, sollten Sie auch davor gewarnt werden. Dasselbe gilt für das Fehlen einer Kennzeichnung, die auf die Art der Bearbeitung hinweist, die für ein bestimmtes Kleidungsstück möglich ist. In diesem Fall garantiert die chemische Reinigung nicht die Qualität der erbrachten Dienstleistungen, muss jedoch davor warnen und dies im Dokument angeben. Wenn Sie Ihre Zustimmung zur Erbringung von Dienstleistungen geben, ist der Auftragnehmer im Falle eines erfolglosen Ergebnisses nicht verantwortlich.

Eine weitere Nuance sind die Kosten der Sache und der prozentuale Verschleiß. Sie werden zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer vereinbart. Wenn es keine spezifische Methode zur Bestimmung des Verschleißprozentsatzes gibt.

Außerdem:

„Der Auftragnehmer ist verpflichtet, dem Verbraucher auf dessen Verlangen ein Dokument zur Verfügung zu stellen, auf dessen Grundlage der Auftragnehmer den Prozentsatz der Abnutzung des für die Erbringung von Haushaltsdienstleistungen für chemische Reinigung, Malerei und (oder) Farbintensivierung akzeptierten Produkts bestimmt .“

Klausel 62 der Regeln für Verbraucherdienstleistungen

Die schriftliche Auftragsbestätigung wird in zweifacher Ausfertigung ausgestellt. Eine verbleibt beim Auftragnehmer, die zweite beim Auftraggeber. Verliere es nicht.

Wer ist wofür verantwortlich?

Sobald die Kleidung angenommen wurde, ist die chemische Reinigung für ihre Sicherheit verantwortlich.

Wenn der Artikel beschädigt oder gar nicht zurückgesendet wird (dies kommt auch vor), müssen Sie ihn innerhalb von 3 Tagen durch ein Produkt gleicher Qualität ersetzen. In Ermangelung einer solchen Gelegenheit den doppelten Preis des beschädigten oder verlorenen Gegenstands erstatten.

Die Kosten für ein verlorenes (beschädigtes) Produkt, das zur Reparatur, chemischen Reinigung, zum Lackieren und (oder) zur Farbintensivierung, zum Waschen angenommen wird, werden auf der Grundlage der Kosten und des prozentualen Verschleißes des Produkts (mit Ausnahme von Haushaltswaren, Metall Produkte, Möbel, Kraftfahrzeuge), die in der Auftragsbestätigung angegeben sind. Im Falle einer schriftlichen Weigerung des Verbrauchers, das beschädigte Material (Produkt) anzunehmen, hat der Auftragnehmer das Recht, das beschädigte Material (Produkt) zu entsorgen (zu zerstören) oder es für seine eigenen Zwecke zu verwenden.

Klausel 25 der Regeln für Verbraucherdienstleistungen

Soweit dem Ausführenden die besonderen Eigenschaften und Eigenschaften des Materials (Produkts) nicht bekannt sind, entbindet ihn dies nicht von der Verantwortung. Eine Ausnahme bildet eine schriftliche Warnung an den Kunden über mögliche Probleme bei der Annahme des Produkts, über die wir oben gesprochen haben.

Wenn keine Einigung erzielt werden kann

Untersuchen Sie die Kleidung nach der chemischen Reinigung sorgfältig. Sind alle Details vorhanden, sind Beschädigungen vorhanden, ist die Farbe erhalten. Wenn etwas nicht stimmt, müssen Sie sofort ein Gesetz in zweifacher Ausfertigung erstellen, in dem alle festgestellten Mängel aufgeführt sind.

Sie müssen auch eine Beschwerde schreiben. Dies kann vor Ort oder zu Hause erfolgen. Beschreiben Sie den Zustand des Artikels zum Zeitpunkt der chemischen Reinigung, listen Sie die nach der Serviceleistung festgestellten Schäden auf, vermerken Sie das Vorhandensein der Markierung (falls vorhanden) und geben Sie Ihre Anforderungen für den Austausch des Artikels gegen einen neuen an oder eine Rückerstattung.

Vertreter der Organisation können ihre Schuld leugnen. In diesem Fall ist es erforderlich, eine Untersuchung einzuleiten und anhand des Ergebnisses nach den Tätern zu suchen. Der Performer zahlt für die Umsetzung. Aber wenn die Wahrheit auf seiner Seite ist, dann müssen Sie die Kosten der Untersuchung erstatten. Oder vereinbaren Sie, wenn möglich, mit der Organisation, diese Last zu halbieren.

Es ist auch eine Überlegung wert: Wenn Ihre Kleidung gemäß den Markierungen, die darauf waren, in der chemischen Reinigung gewaschen wurde und dabei nichts verletzt wurde, die Sache sich aber dennoch verschlechtert hat, werden sie dafür nicht verantwortlich gemacht. Denn der Hersteller wird höchstwahrscheinlich für schuldig befunden. Entweder wurden die falschen Markierungen auf die Kleidung gehängt oder die Technologie der Schneiderei oder Stoffherstellung verletzt.

Viele Dinge können zu Hause nicht in Ordnung gebracht werden, daher ist es wichtig zu wissen, was zu tun ist, wenn ein Gegenstand in einer chemischen Reinigung ruiniert wird. Wir sagen Ihnen, wie Sie vorgehen müssen, um ein effektives Ergebnis zu erzielen, wie Sie einen Anspruch geltend machen und mit welcher Art von Entschädigung Sie rechnen müssen.

Was fordern?

Die Consumer Service Rules, das Civil Code und das Consumer Rights Protection Act (PCLA) sind die „drei Säulen“, auf die Sie sich verlassen sollten, wenn Ihr Artikel in der chemischen Reinigung beschädigt wird.

Wenn sich ein Wollanzug hingesetzt hat, aus einem Pelzmantel nach der Reinigung Fetzen fallen und auf dem Schaffellmantel Falten und kahle Stellen entstehen, die definitiv nicht auf „natürliche Abnutzung“ zurückzuführen sind, dann sind bei diesen und vielen anderen „irreversible Schäden“ hat der Kunde Recht:

erstatten Sie die Kosten für die Reinigung zurück, und es ist übrigens ziemlich hoch;

den doppelten Wert der erfolglos „gereinigten“ Sache zu erstatten.

Artikel 35 des LOA sollte nicht nur im Falle einer teilweisen oder vollständigen Beschädigung der Sache, sondern auch im Falle ihres Verlustes geltend gemacht werden. Daher ist es durchaus möglich, die aufgeführten Entschädigungen anzudrohen, wenn die Stelle die Herausgabe der Sache verzögert oder ihren Verlust ankündigt.

Sicherheitsnetz

Wer sich im Vorfeld Gedanken über mögliche Komplikationen gemacht hat, bekommt die maximalen Erfolgschancen und eine Rückerstattung. Es ist nicht notwendig, übernatürliche Kräfte eines Sehers zu haben, aber eine korrekt ausgefüllte Quittung ist ein Muss.

Die Quittung muss folgende Angaben enthalten:

die gesetzliche Anschrift des ausführenden Unternehmens und dessen vollständiger amtlicher Name;

Name des Kunden, Adresse und Telefonnummer;

die Art der erbrachten Dienstleistung;

eine genaue Beschreibung der zu übergebenden Sache: Farbe, Stoffbeschaffenheit, Vollständigkeit, Vorhandensein der einen oder anderen Ausstattung, vorhandene Mängel;

Abnahmedatum;

Seitenwechsel;

Preis.

Auf eine Notiz! Es ist gut, wenn Sie in der Quittung den geschätzten Wert des Artikels gemäß der im Geschäft gespeicherten Quittung widerspiegeln können.

Es gibt ein paar einfache Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ärger zu vermeiden.

Wenn Sie eine riesige Pelzdecke, Vorhänge oder Kleidungsstücke mit abnehmbaren Details wie Kragen, Raffhalter, Futter abgeben, vermerken Sie dies unbedingt auf der Quittung. In Zukunft wird es nicht schwer sein, nachzuweisen, dass die verlorenen Komponenten des Modells verfügbar waren. Dasselbe gilt für Accessoires - seien Sie nicht faul, aufzulisten, wie viele Knöpfe, wartungsfähige Knöpfe und Reißverschlüsse an den Dingen sind.

Beachten Sie, dass das Unternehmen verpflichtet ist, Sie gemäß Artikel 35 des RFP auf die Mängel des übergebenen Artikels hinzuweisen und vor nachteiligen Folgen zu warnen. Aber wenn etwas im Wortlaut nicht klar ist, unterschreiben Sie das Papier nicht. Beispielsweise wird angegeben, dass der Stoff mit einem "instabilen Farbstoff" gefärbt ist. Was bedeutet das? Für die chemische Reinigung, nur dass sie jegliche Verantwortung ablehnt, wenn ein solcher Anzug oder Kleid nach der Reinigung verblasst oder fleckig wird. Mit der Unterschrift auf der Quittung bestätigen Sie automatisch, dass Sie die Risiken akzeptieren, und es wird in Zukunft äußerst schwierig sein, zu beweisen, dass Sie nicht gewarnt wurden.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Annahme gezwungen sind, einen Vertrag zu unterzeichnen, der eine Klausel über den Haftungsausschluss des Auftragnehmers bei Beschädigung (Verlust) der Sache enthält, müssen Sie Ihre Unterschrift nicht leisten. Und wenn Sie trotzdem unterschrieben haben, machen Sie sich keine Sorgen. Solche Verträge werden vor Gericht leicht als null und nichtig anerkannt, da sie Verbraucherrechte verletzen.

Aktionsalgorithmus

Wenn eine Sache in der chemischen Reinigung beschädigt wird, hilft Ihnen eine gut geschriebene Forderung, Ihr Geld zurückzubekommen, aber Ihre Maßnahmen hängen davon ab, in welchem Stadium Sie die minderwertige Arbeit festgestellt haben.

Sofort

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Rückgabe Ihrer gereinigten Kleidung, Vorhänge, Tischdecken oder Sofabezüge Schäden feststellen, dann:

Quittungen nicht unterschreiben;

Schreiben Sie eine zweiseitige Forderung, in der Sie die Mängel auflisten und den zurückzuzahlenden Betrag angeben (weitere Einzelheiten unten).

Wichtig! Haben Sie ein Abnahmeprotokoll unterschrieben, sind weitergehende Ansprüche wegen offensichtlicher Mängel ausgeschlossen.

Der Reinigung werden 3 Tage Zeit gegeben, um die Auflagen freiwillig zu erfüllen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzstelle. Ein weiterer Antrag ist erforderlich, ebenso wie ein Duplikat des zuvor eingereichten Anspruchs und eine Antwort der chemischen Reinigung (falls erhalten).

Innerhalb von 2 Jahren

Das Gesetz gibt Ihnen 2 Jahre Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen (Abschnitt 19 des RFP). Diese Frist wird gesetzt, weil minderwertige Dienstleistungen oft später entdeckt werden. Beispielsweise begann ein gereinigter Anzug nach 2-3 Monaten an den Nähten zu „kriechen“, da während der Reinigung eine zu aggressive chemische Substanz auf die Fäden einwirkte.

In solchen Situationen können Sie auch Anspruch auf Entschädigung haben:

100% Erstattung der Arbeitskosten;

Zahlung für den beschädigten Artikel;

moralische Entschädigung (Gültigkeit wird vor Gericht bewiesen).

Wir schreiben eine Klage

Sie haben Glück, wenn Sie sich an eine Reinigung wenden, die den Skandal vertuschen und ohne Papiere bezahlen will. Aber höchstwahrscheinlich müssen Sie immer noch einen Schaden bei der chemischen Reinigung geltend machen, und das Muster hilft Ihnen dabei, das Papier richtig zu schreiben. Es muss angeben:

der Zustand des Artikels, bevor er zur Reinigung geschickt wurde;

das Vorhandensein besonderer Markierungen auf den Regeln für die Pflege des Produkts;

festgestellte Mängel;

Fehlende Warnungen des Auftragnehmers vor möglichen Schäden am Produkt;

Schadensersatzansprüche und Begründung (Abschnitte der RFP).

Fügen Sie der Reklamation Dokumente bei, die die Ausgaben bestätigen - eine Quittung für die Zahlung der Reinigungsdienste sowie für eine Bewertung des Werts des Artikels (ein Gutachten oder eine Kaufquittung, wenn Sie sie aufbewahrt haben, weil Sie den Artikel kürzlich gekauft haben).

Auf eine Notiz! Um keine Untersuchung anordnen zu müssen, empfehlen Rechtsanwälte, bei teuren Artikeln Kaufbelege aufzubewahren.

Üblicherweise wird eine Klageschrift in zwei Versionen erstellt. Beides wird durch Siegel und Unterschrift des Beamten beglaubigt. Eine Kopie nimmt der Kunde, die zweite bleibt dem fahrlässigen Ausführenden überlassen.

Wenn das Unternehmen bestreitet, dass die daraus resultierenden Mängel auf eine schlechte Leistung zurückzuführen sind, dann:

auf einer schriftlichen Weigerung bestehen, Ihren Anforderungen nachzukommen;

Bringen Sie die Ware zur Wertermittlung zum Warensachverständigenbüro und bestätigen Sie, dass die Mängel auf eine mangelhafte Trockenreinigung zurückzuführen sind;

nach sachkundigem Nachweis der Schuld des Darstellers können Sie gerne Ansprüche geltend machen.

Auf eine Notiz! Wenn bei der Untersuchung ein Herstellungsfehler festgestellt wird, müssen die Reklamationen der Bekleidungsfabrik vorgelegt werden.

Eine persönliche Übergabe der Forderung ist oft nicht möglich, daher ist eine Zusendung (mit allen Anlagen) per Post möglich. Bewahren Sie die erhaltene Quittung auf.

Wenn sich das Unternehmen 10 Tage nach Erhalt eines Beschwerdeschreibens von Ihnen immer noch nicht auf halbem Weg trifft, beschweren Sie sich bei Rospotrebnadzor und dann beim Gericht. Wenn die chemische Reinigung die Sache beschädigt oder verloren hat und sich gleichzeitig weigert, die gesetzlichen Anforderungen des Kunden zu erfüllen, bestätigt die Rechtspraxis, dass Sie nicht nur die Kosten für Dienstleistungen und das beschädigte (verlorene Produkt) erstatten, sondern auch die Strafe für die Verwendung Ihres Geldes (Artikel 395 des Bürgerlichen Gesetzbuchs) sowie Entschädigung für immateriellen Schaden und Rechtskosten.

praktizierender Rechtsanwalt, Fachrichtung Zivilrecht,
glaubt an Kaffee und Frauenfreundschaft

Chemische Reinigungen. Mit ihnen immer so viel Glück. Die Dinge, die ich übergeben habe, gingen nicht verloren, aber ein paar Dinge wurden verdorben, außerdem nicht die demokratischsten Marken. Einmal bekam ich eine Wildlederjacke im Übergabezustand zurück, zumindest konnte ich keine Reinigungsspuren feststellen. Zu meiner Empörung darüber antworteten sie: "Flecken können nicht mit Methoden entfernt werden, die für dieses Material akzeptabel sind." Dies wurde mir jedoch vor Erhalt der Jacke nicht mitgeteilt, weshalb die Reinigung das für die Reinigung gezahlte Geld zurückerstatten musste. Meine Freundin war in einer merkwürdigeren Situation, als sie ihre Hose chemisch reinigen ließ und Capri zurückerhielt, aber diese Veränderung eine Woche später bemerkte und ihr eine Rückerstattung verweigert wurde.

Trotzdem werde ich die chemische Reinigung nicht ablehnen, da es äußerst schwierig ist, Oberbekleidung oder Kleidung, die mit dem Etikett „chemische Reinigung“ gekennzeichnet ist, zu Hause zu reinigen und nicht zu ruinieren. Durch negative Erfahrung habe ich jedoch gelernt, dass der Zustand der Kleidung nach der chemischen Reinigung von folgenden Faktoren bestimmt wird:

Zum einen die Lagerbedingungen (z.B. lag das Ding in der Nebensaison im Landhaus oder auf der Loggia, wo mangels Heizung eine hohe Luftfeuchtigkeit zu Kleiderschäden durch Motten, Schimmel etc .);
zweitens die Tragedauer, da das Gewebe mit der Zeit dünner wird und dies erst nach der Entfernung von Verunreinigungen, mit denen die abgenutzten Fasern ausgewaschen werden, feststellbar ist;
drittens die Verschreibung von Verschmutzung, da Flecken, wenn sie nicht auf frischen Spuren entfernt werden, alt und schwer zu entfernen sind;
viertens vorläufige (gelesene, hausgemachte) Manipulationen mit Flecken, die in der Regel den gegenteiligen Effekt haben und nur den Schmutz auf dem Stoff fixieren.

Und vor allem kann die chemische Reinigung die Kleidung nicht wieder in ihr ursprüngliches Aussehen zurückversetzen: Mit anderen Worten, nach der chemischen Reinigung wird Ihr altes Ding von Schmutz befreit. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Grund für die Verformung der Kleidung allein in der unsachgemäßen Handhabung und Lagerung liegt, die Handlungen der chemischen Reinigung bestimmen in geringerem Maße das Ergebnis der Verarbeitung des Kleidungsstücks. Was ist zu beachten? Finden wir es heraus.

Regeln für die chemische Reinigung

Bei Erhalt der Ware muss der Reinigungsmitarbeiter das Vorhandensein eines Symbols auf dem Kennzeichnungsetikett überprüfen, das eine chemische Reinigung ermöglicht, dann den Zustand der Kleidung bewerten und die Ergebnisse der Bewertung im Abnahmedokument widerspiegeln sowie den Namen angeben des Artikels, seine Farbe, Zusammensetzung, Vollständigkeit. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Informationen korrekt wiedergegeben werden.

Wenn das Etikett kein Symbol für chemische Reinigung oder kein Symbol für chemische Reinigung oder überhaupt kein Etikett hat, muss der Rezeptionist Sie warnen, dass eine chemische Reinigung nicht akzeptabel ist. Wenn Sie jedoch trotz der Warnungen auf der Fleckenentfernung bestehen, können Sie die Reinigung nicht für die Beschädigung der Kleidung verantwortlich machen.

Üblicherweise enthalten Liefer- und Abnahmedokumente Standardphrasen, die nicht den tatsächlichen Zustand der Sache widerspiegeln: „allgemeine Verschmutzung“, „Knicke“, „Flecken“ usw. Damit soll die Höhe des Schadensersatzes gegenüber dem Eigentümer der Sache reduziert werden Sache, falls die Sache während des Reinigungsvorgangs beschädigt wird oder verloren geht.

Es ist notwendig, auf dem Ausschluss falscher Angaben zu bestehen und die vage gemachten Angaben zu präzisieren. Wenn zum Beispiel das Vorhandensein von Flecken angezeigt wird, dann sollten die Lage jedes Flecks und seine Größe angegeben werden. Stellen Sie sicher, dass das Dokument alle abnehmbaren Elemente der Sache auflistet, wie z. B. einen Gürtel, eine Kapuze usw.

Lebenssituation:

Mascha gab eine Daunenjacke mit abnehmbarer Kapuze zur chemischen Reinigung ab, und die Daunenjacke ohne sie wurde ihr zurückgegeben. Das Mädchen forderte die Rückgabe der Kapuze, was ihr jedoch verweigert wurde, da in der Quittung keine Informationen über die Kapuze enthalten seien. Fazit: Mascha befand sich in einer solchen Situation, weil sie die Rückgabe einer Daunenjacke mit Kapuze nicht bestätigen konnte, sodass ihr nichts anderes übrig blieb, als sich mit dem Verlust abzufinden.

Regeln für die Annahme von Sachen nach der chemischen Reinigung

Überprüfen Sie bei der Annahme von Kleidungsstücken aus der chemischen Reinigung und vor Unterzeichnung des Abnahmedokuments die Sicherheit des Artikels und die Übereinstimmung mit der ursprünglichen Form, Größe, Farbe usw., da Ihre Unterschrift bedeutet, dass keine Beanstandungen über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen bestehen . Nach Unterzeichnung des Dokuments dürfen nur versteckte Mängel geltend gemacht werden, dh Mängel, die bei einer normalen Inspektion nicht festgestellt werden können.

Schutzalgorithmus

Wenn Mängel festgestellt werden, unterschreiben Sie nichts, sondern fordern Sie die Rückerstattung des für eine schlecht erbrachte Leistung gezahlten Geldes an und verlangen Sie eine Rückerstattung in Höhe des Doppelten der Kosten des Artikels unter Bezugnahme auf Artikel 35 des RF-Gesetzes " Zum Schutz der Verbraucherrechte". Gleichzeitig ist das Fehlen eines Dokuments, das den Wert der Sache bestätigt, kein Grund, die Anforderungen zu verweigern. Um die Höhe der Entschädigung zu berechnen und zu begründen, ist es erlaubt, sich an den Preisen ähnlicher Dinge zu orientieren.

Auch kann anstelle des Ersatzes des doppelten Wertes der Sache eine der folgenden Voraussetzungen geltend gemacht werden:

unentgeltliche Beseitigung von Mängeln der erbrachten Leistung;
Minderung des Preises der erbrachten Dienstleistung;
Ersatz der Aufwendungen, die zur Behebung der Mängel der selbst oder durch Dritte erbrachten Leistung erforderlich sind;
vollen Schadensersatz.

Und zusätzlich Ersatz des immateriellen Schadens und eine Vertragsstrafe verlangen.

Wenn Sie sich für eine Geldforderung entscheiden, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an, um eine Rückerstattung zu erhalten. Darüber hinaus muss die Reklamation einen Verweis auf das Dokument enthalten, unter dem der Artikel übergeben wurde, und die Schäden auflisten, die während des chemischen Reinigungsprozesses aufgetreten sind.

Wenn Sie es nicht schaffen, einen Anspruch vor Ort zu verfassen, bereiten Sie ihn zu Hause vor oder wenden Sie sich an einen Anwalt. Geben Sie dann eine Kopie in die Reinigung und lassen Sie die zweite Kopie datieren, unterschreiben und entschlüsseln. Wenn die Reinigung die Unterschrift verweigert, senden Sie die Reklamation in einem Wertbrief mit einer Beschreibung der Anlage und einer Empfangsbestätigung. Werfen Sie die Postquittung nicht weg, falls Sie den Konflikt nicht lösen können, ohne vor Gericht zu gehen.

Gesteht die Reinigung kein Verschulden ein, muss sie eine unabhängige Prüfung veranlassen und bezahlen. Verlangen Sie gleichzeitig, dass Sie sich zunächst mit Ihnen über die Kosten abstimmen, denn wenn festgestellt wird, dass die Reinigung kein Verschulden trifft, sind Sie verpflichtet, der anderen Partei die Kosten der Untersuchung zu erstatten.

Wenn festgestellt wird, dass der Schaden durch einen Herstellungsfehler verursacht wurde, fordern Sie die Rückgabe des Warenwertes und Schadensersatz beim Verkäufer der Ware (Hersteller, Importeur) an. Und als Bestätigung der Gültigkeit der Anforderungen fügen Sie der Forderung eine Kopie des Gutachtens bei.

Auf der Ebene des Gesetzes werden Fristen für die Erfüllung von Auflagen festgelegt, deren Abstufung je nach Auflage erfolgt: So muss beispielsweise die Forderung nach Erstattung des doppelten Wertes der Sache innerhalb von drei Tagen erfüllt werden, und die Anspruch auf entsprechende Minderung des Preises der erbrachten Leistung sowie auf Ersatz der Kosten, die zur Beseitigung von Mängeln der erbrachten Leistung in Eigenregie oder durch Dritte entstanden sind - innerhalb von zehn Tagen.

Bei Nichterfüllung oder verspäteter Erfüllung Ihrer Anforderungen durch die chemische Reinigung können Sie Klage beim Gericht einreichen. Fügen Sie der Forderung folgende Unterlagen bei:

eine Kopie des Dokuments, das die Lieferung des Artikels für die chemische Reinigung bestätigt;
eine Kopie des Anspruchs an die chemische Reinigung und eine Quittung, die den Versand bestätigt;
eine Kopie der Antwort auf den Anspruch, falls vorhanden;
Berechnung der Schadenshöhe;
eine Kopie der Klageschrift mit Anträgen auf chemische Reinigung oder des Verkäufers der Sache;

Wenn die Höhe der Forderung 1 Million Rubel übersteigt, müssen Sie die staatliche Gebühr entrichten und der Forderungsanmeldung eine Quittung beifügen, die die Zahlung bestätigt.

In diesem Fall wird die staatliche Abgabe in Höhe des gemäß Artikel 333.19 Absatz 1 Unterabsatz 1 der Abgabenordnung der Russischen Föderation berechneten Betrags entrichtet und um die Höhe der staatlichen Abgabe reduziert.

Wenn der Wert der Forderung weniger als 50.000 Rubel beträgt, sollten Sie sich an den Friedensrichter wenden, andernfalls an das Bezirksgericht. Wenn der Wert der Forderung jedoch weniger als 50.000 Rubel beträgt, der Anspruch auf Ersatz des immateriellen Schadens jedoch in der Anzahl der Forderungen enthalten ist, sollten Sie auch beim Bezirksgericht eine Forderung einreichen.

Eine Alternative zum Rechtsstreit besteht darin, sich an Rospotrebnadzor mit der Bitte zu wenden, die chemische Reinigung auf die Einhaltung der Gesetze zu überprüfen und sie bei festgestellten Verstößen zur Rechenschaft zu ziehen.

In der Regel veranlasst eine Erwähnung der Absicht, sich an Rospotrebnadzor zu wenden, um ihre Rechte zu wahren, oder ein Eintrag in das Beschwerdebuch die chemische Reinigung dazu, eine positive Entscheidung über die Beschwerde des Verbrauchers zu treffen, es sei denn, sie sind sich natürlich absolut sicher, dass sie es tun sind richtig.

Es gibt eine riesige Auswahl an Unternehmen auf dem Markt, die chemische Reinigungsdienste für Kleidung oder andere Produkte anbieten.

Es besteht jedoch immer ein Risiko, das gegeben ist dabei wird ein teurer Artikel beschädigt, da nicht alle chemischen Reinigungen von hoher Qualität sind und den technologischen Bedingungen entsprechen.

Liebe Leser! In unseren Artikeln geht es um typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist einzigartig.

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Davon, was zu tun ist Wenn Sie in der chemischen Reinigung etwas verdorben haben, sagen wir es Ihnen im Artikel.

Wie ist die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen?

Die Beziehung zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen, das chemische Reinigungsdienste anbietet, durch die folgenden Gesetze der Russischen Föderation und Verordnungen geregelt:

per Gesetz;
das Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation;
Regierungsdekret Nr. 1025 "Über die Genehmigung der Regeln für Verbraucherdienstleistungen für die Bevölkerung."

Informieren Sie sich bei uns über die Regeln für die Rücksendung von Waren an OBI SB-Warenhäuser.

Wie soll die Rechnung ausgestellt werden?

Quittung für die Erbringung von Reinigungsdiensten nach der „Verbraucherordnung für die Bevölkerung“ muss folgende Angaben enthalten:

Name des Subjekts;
Farbe, Textur, Vollständigkeit, Material, Zubehör;
vorhandene Mängel, die nicht durch die chemische Reinigung beseitigt werden können;
kostenpflichtige Zusatzleistungen.

Auch Quittung sollte beinhalten:

rechtliche Anschrift des Unternehmens;
Vollständiger Name, Anschrift und Telefonnummer des Kunden (Verbraucher);
Art der Leistung;
Datum des Eingangs und der Ausführung der Bestellung;
Servicekosten.

Während der Annahme des Artikels, der chemischen Reinigung muss es genau prüfen. und hinterlassen Sie ein Protokoll über die möglichen negativen Folgen der bevorstehenden Reinigung.

Wird der Verbraucher zuverlässig gewarnt und unterschreibt die Quittung mit einem solchen Vermerk, sind weitergehende Ansprüche wegen der Folgen der chemischen Reinigung ausgeschlossen.

Gleichzeitig entbindet das Vorhandensein von Standardformularen, die auf die möglichen Folgen einer chemischen Reinigung hinweisen, oder eine Warnung in unleserlicher Handschrift das Unternehmen nicht von der Verantwortung, da der Kunde der Dienstleistung müssen angemessen vor den Folgen gewarnt werden in jedem konkreten Fall (Artikel 10 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“).

Was tun, wenn der Artikel beschädigt ist?

Entdeckt der Kunde bei der Abholung eines Artikels aus der chemischen Reinigung aufgetretene Mängel, so hat er Anspruch auf Entschädigung hat der ihm entstandene Schaden.

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ trägt der Auftragnehmer die volle Verantwortung für die Sicherheit der ihm vom Auftraggeber überlassenen Sachen.

Wenn die Sache einen irreversiblen Schaden erlitten hat oder ihre Präsentation verletzt wurde, kann der Kunde eine Reklamation geltend machen Schadensersatzansprüche.

Wo bewerben?

Der erste Schritt des Käufers im Schadensfall ist Serviceruf chemische Reinigungen oder mit einer schriftlichen Reklamation an deren Vorgesetzten.

Erst nach Durchlaufen dieser Phase kann der Verbraucher sein weiteres Vorgehen planen und sich an die zuständigen Behörden oder Dienste wenden.

Ist Fachwissen erforderlich?

Im Falle der Uneinigkeit des Verbramit dem vom Verbraucher festgestellten Schaden hat er das Recht, einen Antrag zu stellen unabhängige Expertise. Dies kann 2 Arten von Fachwissen erfordern:

Expertise-Services vom Verbraucher bezahlt Wenn sich das Gericht während des Prozesses auf die Seite des Klägers (Verbrauchers) stellt, muss der Angeklagte (Darsteller) die für die Prüfung aufgewendeten Mittel ersetzen.

Kann ich ein Buch oder Lehrbuch im Geschäft zurückgeben? finde es gleich heraus.

Was genau wird benötigt?

Der Kunde in einem Anspruch nach russischem Recht kann den Darsteller erfordern:

Ersatz eines verlorenen oder beschädigten Artikels durch einen ähnlichen Artikel innerhalb von 3 Tagen;
in Ermangelung einer solchen Gelegenheit - Ersatz des Wertes der Sache in doppelter Höhe;
volle Rückerstattung des für die Dienstleistung gezahlten Geldes.

Wie macht man einen Anspruch?

In einer Klage, die an den Leiter eines Unternehmens gerichtet ist, das chemische Reinigungsdienste anbietet, müssen die Umstände des Falles und die Anforderungen des Kunden vollständig angegeben werden. Der Anspruch wird erhoben in einfacher Schrift und besteht aus 3 Teilen.

Der beschreibende Teil enthält:

Im Motivationsteil muss angegeben werden, welche Gesetze, Satzungen und relevante Verbraucherrechte während der Leistungserbringung verletzt.

Der letzte Teil sollte die Anforderungen und die Frist für ihre Umsetzung gemäß dem Gesetz enthalten. Auch in diesem Teil werden weitere Maßnahmen des Verbrauchers angegeben, falls er sich weigert, die festgelegten Anforderungen zu erfüllen.

O. beantragte beim Bezirksgericht Krasnodar eine Klage gegen LLC PKF "Asma" chemische Reinigung "Blesk" mit der Forderung auf Schadensersatz und Ersatz des immateriellen Schadens für ein ruiniertes Hochzeitskleid. Der Gesamtbetrag der Forderung beträgt 112.552 Rubel, davon betragen die einmaligen Kosten der Sache 72.000 Rubel, die Entschädigung für immaterielle Schäden - 5.000 Rubel, sonstige Kosten - 35.552 Rubel. Basierend auf der Tatsache, dass die Merchandising-Prüfung den Marktwert des Produkts unter Berücksichtigung seines 50% igen Verschleißes in Höhe von 36.000 Rubel feststellte und zu ihren Gunsten 61.100 Rubel einholte, von denen sich die Kosten des Kleides beliefen 36.000 Rubel, Entschädigung für moralischen Schaden - 3.000 Rubel, sonstige Kosten und Verluste - 22.100 Rubel.
K. legte beim Bezirksgericht Samara mit einer Klageschrift gegen IP Alyushev E.B. Berufung ein und forderte die Erstattung der Kosten ruinierte Pelzjacke den doppelten Betrag, Ersatz für immaterielle Schäden und sonstige Aufwendungen. Während des Prozesses Das Gericht gab den Ansprüchen der Klägerin teilweise statt. und von IP Alyusheva E.B. das Doppelte der Produktkosten zurückerhalten, unter Berücksichtigung der Abschreibung in Höhe von 156.000 Rubel, der Entschädigung für immaterielle Schäden in Höhe von 1.000 Rubel, sonstiger Kosten und Verluste in Höhe von 107.208 Rubel. Der Gesamtbetrag der Rückforderung zugunsten von K. - 264.208 Rubel.

Unangenehme Folgen in Form einer verdorbenen Sache in der chemischen Reinigung können durchaus vom Unternehmen kompensiert werden freiwillig oder während einer Gerichtsverhandlung.

Da laut Gesetz der Anbieter dieser Art von Dienst verpflichtet, den doppelten Preis des Produkts zu erstatten, dann kann der Kunde den Betrag in einem größeren Betrag zurückgeben, als für den Kauf des Artikels ausgegeben wurde.

Was tun, wenn die Reinigung das Ding verdorben hat? Erfahren Sie es im Video:

Ein verschmutzter Artikel kann nicht immer einfach gewaschen werden, manchmal muss er chemisch gereinigt werden. Dies gilt insbesondere für Oberbekleidung. Aber oft wird es noch schlimmer, wenn die Sache nach einer chemischen Reinigung stark beschädigt ist. Was in solchen Fällen zu tun ist, sagen wir Ihnen der Reihe nach.

Was tun, wenn das Ding schlecht gereinigt wurde

In der Hoffnung auf moderne Reinigungstechnologien und gemäß den auf dem Etikett angegebenen Pflegeanforderungen werden Kleidungsstücke mit hartnäckigen Flecken in die chemische Reinigung gebracht. Wenn Sie bei Erhalt des Artikels feststellen, dass die Flecken nicht vollständig abgewaschen wurden und das Aussehen der Kleidung immer noch merklich beeinträchtigen, wurde der Artikel nicht vollständig gereinigt. Der Eigentümer hat das Recht zu verlangen:

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Bezahlen Sie die entstandenen Kosten (einschließlich immaterielle Schäden), wenn Sie eine Dienstleistung bei einem anderen Unternehmen beantragen mussten.

Welche Verantwortung trägt der Dienstleister, wenn der Artikel beschädigt ist?

Wenn die Sache nach der chemischen Reinigung so beschädigt ist, dass sie weggeworfen werden kann, müssen Sie vom Auftragnehmer, der seine Arbeit nicht effizient erledigen konnte, Schadensersatz verlangen. Was Sie genau wissen und tun müssen, um Ihre Rechte zu verteidigen, lesen Sie weiter unten.

Schritt 1

Prüfen Sie bei der Übergabe eines Gegenstandes zur Reinigung, wie der Annahmeschein erstellt wird. Oft enthält es besondere Vertragsbedingungen, achten Sie darauf. Die Quittung muss enthalten:

Eine nützliche Information

Gemäß den Gesetzen hat der Käufer das Recht, bei der Rückgabe der gekauften Kleidung das Geld zurückzugeben oder es gegen ein teureres Modell mit einer zusätzlichen Zahlung oder ein billigeres Modell mit einer teilweisen Rückerstattung auszutauschen.
Weitere Informationen zur Rückgabe von Kleidung finden Sie hier

rechtliche Anschrift des Unternehmens;
Daten des Kunden der Dienstleistung, Telefon, Adresse, vollständiger Name;
Art der Leistung;
Name der Sache, Farbe, Beschaffenheit, Vollständigkeit, Zubehörverfügbarkeit, vorhandene Schäden und Mängel;
Datum der Abnahme der Sache für die Arbeit;
Dauer der Ausführung;
die Kosten der Arbeit;
Unterschrift des Auftraggebers und Auftragnehmers.

Die Unterschrift des Kunden bedeutet die Zustimmung, dass ihm die Informationen über das Auftreten möglicher Schäden (in der Regel weist ein besonderer Punkt auf der Quittung darauf hin) während des Reinigungsvorgangs bekannt sind und eine solche Unterschrift zum Hauptargument im späteren Verfahren wird. So hofft der Darsteller, jedes Risiko zu beseitigen und Verantwortung im Falle einer Eheschließung in der Arbeit zu vermeiden.

Das Gesetz berücksichtigt solche Tricks jedoch nicht und besagt, dass der Auftragnehmer auch dann für den beschädigten Gegenstand haften muss, wenn sich der Auftraggeber dem Standardsatz angeschlossen hat.

Schritt 2

Die Beschreibung der Sache erfolgt durch den Empfänger. Überprüfen oder diktieren Sie den Text, Wortlaut. Verwenden Sie keine Begriffe wie „allgemeine Verschmutzung“ usw. Geben Sie genau an, wie groß der Fleck oder die Verschmutzung ist, wo er sich befindet, welche Art von Verschmutzung (Schmutz, Teefleck usw.) vorliegt. Stellen Sie sicher, dass der Verschleiß des Artikels korrekt angezeigt wird. Meist wird es größer angegeben als es tatsächlich ist. Wenn Sie nicht darauf bestehen und dem zustimmen, was der Empfänger diktiert, wird es in Zukunft schwierig sein, die Tatsache der Eheschließung durch das Verschulden der Reinigungskräfte zu bestreiten. Wenn zum Beispiel ein Riss an einer Sache erscheint und Sie darauf hinweisen, wird Ihnen mitgeteilt, dass die Sache zu 70 % abgenutzt ist, was durch Ihre Unterschrift auf der Quittung belegt wird, was bedeutet, dass sie nicht akzeptiert wird.

Schritt 3

Als Sie den Artikel aus der Reinigung nahmen, stellten Sie fest, dass er zwei Nummern kleiner geworden war, die Farbe verblasst war und Löcher auftauchten. Nachdem Sie eine mündliche Beschwerde eingereicht und die Standardausrede erhalten haben, dass „alles so war“, machen Sie sich wieder gut bilateraler Akt, die die gefundenen Mängel auflisten.

Beachten Sie! Der Konkursverwalter kann sich nicht weigern, ein Gesetz zu verfassen, da dies einen Verstoß gegen die Regeln und einen Grund darstellt, sich an die Aufsichtsbehörden (Rospotrebnadzor, Staatsanwaltschaft usw.) zu wenden.

Sie müssen den Artikel noch nicht abholen. Neben der Festsetzung der Tatsache, dass der Artikel bei der chemischen Reinigung beschädigt wurde, wird ein Anspruch erstellt. Es wird in freier Form in zweifacher Ausfertigung verfasst und muss folgende Punkte enthalten:

Name des ausführenden Unternehmens;
Beschreibung des Problems;
ein Hinweis auf das Vorhandensein spezieller Markierungen auf der Kleidung, die eine chemische Reinigung, das Versäumnis des Empfängers von Proben, Tests zur Bestimmung der Reaktion des Gewebes auf Chemikalien und die Identifizierung versteckter Mängel (falls vorhanden) ermöglichen;
Ansprüche auf Ersatz des Arbeitsaufwandes und des doppelten Wertes der Sache;
Datum, Unterschrift.

Nachdem Sie dem Mitarbeiter der Einrichtung eine Kopie gegeben haben, bitten Sie Sie, die eingehende Nummer gemäß dem Verfahren zur Aufrechterhaltung der Dokumentenverwaltung auf die verbleibende Kopie zu setzen. Wenn die Forderung nicht registriert wird, unter Berufung auf die Abwesenheit des Chefs und andere Probleme, senden Sie sie per Einschreiben mit Benachrichtigung.

Ein Anspruch auf chemische Reinigung für einen beschädigten Artikel (siehe Muster unten) muss die Bedenkzeit des Auftragnehmers umfassen: 10 Tage (Artikel 22 des Bundesgesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“).

Für die vom Dienstleister beschädigte Sache hat der Kunde Anspruch auf:

Erstattung der Arbeitskosten;
Erstattung des Wertes der Sache in doppelter Höhe;
Erstattung der Kosten der Prüfung, sofern diese bestellt wurde.

Diese Verantwortung wird dem Diensteanbieter gesetzlich übertragen. Gemäß ist der Auftragnehmer verpflichtet, bei vollständigem oder teilweisem Verlust (Beschädigung) einer vom Verbraucher angenommenen Sache diese innerhalb von drei Tagen durch ein einheitliches Material (Gegenstand) ähnlicher Qualität zu ersetzen und auf Verlangen des Verbrauchers das Produkt aus einem einheitlichen Material (Gegenstand) innerhalb einer angemessenen Frist herzustellen, und in Ermangelung eines einheitlichen Materials (Sache) von ähnlicher Qualität - den doppelten Preis des verlorenen (beschädigten) Materials (Sache) sowie die entstandenen Kosten zu erstatten durch den Verbraucher.

Bestätigen Sie die Kosten der Sache mit Schecks, falls erhalten, oder mit einem Akt des Prüfungsamtes.

Wenn die Anforderungen nicht erfüllt sind, hat der Verbraucher nach 10 Tagen ab dem Datum der Einreichung des Anspruchs das Recht, eine Beschwerde an Rospotrebnadzor zu schreiben oder vor Gericht zu gehen. Bevor Sie eine Reklamation einreichen, ist es besser, eine unabhängige Untersuchung durchzuführen, die die Ursache des Schadens an der Sache ermittelt.

Wenn der Dienstleister nicht für Schäden an der Sache verantwortlich ist

Der Dienstleister ist in folgenden Fällen von der Haftung für Schäden an der Sache befreit:

Der Kunde wird auf die Beschaffenheit der Sache und das Eintreten möglicher negativer Folgen durch die Reinigung hingewiesen.
Die Sache verlor ihr Aussehen durch das Vorhandensein von versteckten Mängeln, die bei der Annahme nicht entdeckt werden konnten.

Achten Sie, wenn Sie das Gerät zur Reinigung geben, auf abnehmbare Teile, Zubehör und andere Elemente. Geben Sie diese auf der Quittung an, damit Sie im Schadensfall Schadensersatz verlangen können.

Wenn Sie einen Gegenstand zur Reinigung geben, lesen Sie sorgfältig die vom Empfänger ausgefüllte Quittung. Unterschreiben Sie es nicht, wenn Punkte unklar sind. Bitten Sie um Erläuterung, was sie bedeuten.

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