Kuidas meelitada kliente ilusalongi ja hoida neid: pro näpunäited

Iluekspertidega suhtlemise tulemuste põhjal kiirustame teile pettumuse valmistama: universaalseid viise pole olemas. Sellest, mis töötab elamurajoonis asuvas stuudios, kettfrantsiisi jaoks ei piisa ja turistiklassi salongi sihtrühm erineb esmaklassilise segmendi sihtrühmast. Parim valik on võrguühenduseta ja võrguühenduseta tööriistade ristumiskohas, mis on kohandatud teie ettevõtte individuaalsetele vajadustele. Vaatame kõike kordamööda.

Võrguühenduseta tööriistad

Lihtne viis klientide meelitamiseks on saata neile kutse. Telli postitamine lähimatesse majadesse ja kontoritesse. Kujunda ilusti kiri, mõtle välja "kiip": see võib olla sooduskaart, kosmeetikatoodete proovivõtt või õhuke külmkapimagnet kasside ja kontaktidega.

Paljud inimesed on selle odava tööriista suhtes skeptilised, kuna seda kasutatakse valesti. Alatu marginaalne promootor metroos peletab kliente eemale. Sa müüd ilu, seega arvesta promootori kuvandiga! Lisaks peaks voldik/flaier sisaldama kasulikku laiendust, näiteks allahindlust või kingitust kandjale.

- Meie agentuur sai tellimuse uue juuksuritöökoja reklaamimiseks reklaamikampaania loomiseks. Rakendasime integreeritud lähenemist: kasutasime kontekstipõhist reklaami Google'is, suunatud reklaami sotsiaalvõrgustikes Facebook, Instagram ja loomulikult võrguühenduseta tööriistad: loov voldikute jagamine, voldikute postitamine salongialal. Selle reklaamitegevuse raames korraldati jumestajate seas konkurss promootori ereda kuvandi saamiseks. Tulemus: 169 uut klienti kuus.

Suust suhu ja kinkekaardid

Suust suhu turundajad nimetavad ilusat sõna lojaalsus. Püsikliendid on iga ettevõtte unistus, nad soovitavad teie salongi oma sõpradele, tuttavatele, kolleegidele, ostavad meistrite soovitatud kosmeetikatooteid, on meelsasti nõus lisateenustega ja tagavad stabiilse kliendivoo: Pareto põhimõtte järgi 20% klientidest toovad 80% sissetulekust.

Konstantin Voronov, salongide võrgustiku "Chicago" (Peterburi) kaasasutaja, turundusdirektor:
- Kuid meie statistika kohaselt annab suuline teave vähemalt 40% kõigist uutest klientidest.

Suust suhu rahaks muudetud versioon – kinkesertifikaat. Inimesed ostavad tunnistusi sõpradele ja tuttavatele kingituseks. Sõbranna poolt välja kuulutatud kosmeetiku juurde kokku saamine võib võtta kaua aega, aga kui sertifikaat käes, siis teete otsuse ilmselt kiiremini ????

Interneti-tööriistad

WEB-Indexi uuringu järgi on sotsiaalvõrgustike VKontakte igapäevane vaatajaskond 22,2 miljonit, Instagram 9,2 miljonit inimest. Samas on 78% Intagrami vaatajaskonnast naised ehk meile vajalik sihtrühm. Meie vestluspartnerite juhtumite põhjal otsustades võivad nende sotsiaalvõrgustike lehed tuua kuus kuni 300 klienti. Muidugi mitte ilma investeeringuteta.

- Klientide meelitamiseks soovitame kasutada sihitud hüper-kohalikku reklaami sotsiaalvõrgustikes Instagram ja VKontakte. See on reklaam, mida kuvatakse meie salongi lähedal asuvale sihtrühmale.

- Instagrami abiga meelitame ligi veerandi klientidest. Kanali reklaamieelarve on 35-45 tuhat rubla, millele lisandub 45 tuhat kuus - tasu SMM-spetsialisti teenuste eest (hinnad Peterburis). Tulemus: 250 uut klienti kuus. VKontakte grupi jaoks palkasime sihtarsti ja sisuturundaja, töötasime välja kujunduse, sisu, lülitasime sisse geosihtimise (maksab umbes 25 tuhat rubla kuus). Pooleteise aastaga on grupi arv jõudnud 26 tuhande inimeseni ja see annab meile 200-300 klienti kuus.

Teine võimalus on leida ilusalongist kliente Interneti kaudu - Yandex.Direct ja Google AdWordsi teenused. Reklaami näidatakse otsingumootori tulemustes (näiteks päringul "maniküür Voronežis") ja temaatilistel saitidel. Saate seadistada kuvamise ainult konkreetsele sihtrühmale: näiteks ainult teie salongi läheduses asuvate mobiilseadmete kasutajad, kes on teatud soost ja vanusest.

Konstantin Voronov, salongide võrgustiku "Chicago" kaasasutaja, turundusdirektor: (Peterburi):
- Umbes 6 aastat olen Yandexis ja Google'is kontekstuaalset reklaami seadistanud. Mitte nii raske, vaid veidi vähem tõhus. Kuid nüüd soovitan kõigil palgata spetsialist, see maksab 10-15 tuhat rubla kuus ning aja ja eelarve kokkuhoiu mõju on palju suurem. Kuid see on asjakohane ainult siis, kui kulutate reklaamile rohkem kui 30–50 tuhat rubla kuus. Kui vähem, siis 50% kogu eelarvest eriarstile maksta on rumal.

Kuidas kliente hoida

Enamik salongi- ja spaaomanikke teeb vea, keskendudes kogu oma turundustegevuses uute klientide võitmisele. Kuid säilitamine on sama oluline kui omandamine ja see maksab oluliselt vähem.

Pam Stellema, portaali Salon savy ilutööstuse ekspert (Austraalia):
- Olemasoleva kliendi hoidmine on 91% odavam kui uue kliendi meelitamine. Samas naaseb salongi peale esimest külastust vaid 1 neljast uuest.

Oluline punkt – mida kauem klient teie juurde teenuste saamiseks naaseb, seda kõrgem on tema LTV (eluaegne väärtus) ehk kliendi elutsükkel. See indikaator määrab, millise kogutšeki saate igalt konkreetselt külastajalt kogu temaga suhtlemise aja kohta.

Aleksei Liger, iluturunduse direktor, mis on spetsialiseerunud ilusalongide igakülgsele reklaamimisele Internetis:
- Edukad ilusalongid töötavad peamiselt praeguste klientide tagasituleku ja LTV näitaja (ettevõtte kasum igalt kliendilt kogu temaga koostöö aja jooksul). Ja mis kõige parem, otseturundus ja CRM-süsteemid aitavad nende ülesannetega toime tulla.

otseturundus- ehk otseturundus on igasugune reklaam, mille saadate infovahendajatest mööda minnes otse kliendile. Lihtsamalt öeldes on need e-posti uudiskirjad, sms-id, võrguühenduseta kirjad, automaatsed kordusvalimised jne.

Kuidas CRM suurendab klientide lojaalsust?

Üldiselt on CRM universaalne tööriist müügi juhtimiseks. CRM aitab hoida klientide ja tehingute andmebaasi, registreerida kliente teenustele interaktiivses kalendris, salvestada kõik telefonivestlused, segmenteerida kliente vastavalt neile huvipakkuvatele teenustele ning saata neile kirju ja sms-i jne.

Ilutööstuse ettevõtete reklaamimisele spetsialiseerunud reklaamiagentuuri DON'T PANIC loovjuht Aleksandr Stepanov:
- Kolm peamist probleemi salongiäris, mis lahendatakse CRM-süsteemi abil: kliendi tagastamine, suhete parandamine ja äri suure pildi nägemine.

Seda kõike saab rakendada enamikus kaasaegsetes CRM-is. Nende funktsionaalsus on aga erinev ja see, milleks üks programm on võimeline, on teisele üle jõu. Seetõttu räägime edasi konkreetse programmi võimalustest.

1. Kogu klienditeave teie käeulatuses

Saada

lahe

Link