ब्यूटी सैलून में ग्राहकों को कैसे आकर्षित करें और उन्हें कैसे रखें: प्रो टिप्स

सौंदर्य विशेषज्ञों के साथ संचार के परिणामों के आधार पर, हम आपको निराश करने की जल्दबाजी करते हैं: कोई सार्वभौमिक तरीके नहीं हैं। एक आवासीय क्षेत्र में एक स्टूडियो के लिए जो काम करता है वह एक चेन फ्रैंचाइज़ी के लिए पर्याप्त नहीं होगा, और एक इकोनॉमी क्लास केबिन के लिए लक्षित दर्शक प्रीमियम सेगमेंट के लिए लक्षित दर्शकों से अलग है। आपके व्यवसाय की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप, ऑफ़लाइन और ऑनलाइन टूल के चौराहे पर सबसे अच्छा विकल्प है। आइए बारी-बारी से सब कुछ देखें।

ऑफ़लाइन उपकरण

ग्राहकों को आकर्षित करने का एक आसान तरीका उन्हें निमंत्रण पत्र भेजना है। निकटतम घरों और कार्यालयों को मेल करने का आदेश दें। पत्र को खूबसूरती से डिजाइन करें, "चिप" के साथ आएं: यह डिस्काउंट कार्ड, कॉस्मेटिक उत्पाद नमूना या बिल्लियों और संपर्कों के साथ एक पतला फ्रिज चुंबक हो सकता है।

बहुत से लोगों को इस सस्ते उपकरण के बारे में संदेह है क्योंकि इसका दुरुपयोग किया जाता है। मेट्रो में एक आलसी सीमांत प्रवर्तक ग्राहकों को डराएगा। आप सुंदरता बेच रहे हैं, इसलिए प्रमोटर की छवि पर विचार करें! इसके अलावा, लीफलेट / फ्लायर में एक उपयोगी विस्तार होना चाहिए, उदाहरण के लिए, छूट या वाहक को उपहार।

- हमारी एजेंसी को एक नई नाई की दुकान को बढ़ावा देने के लिए एक विज्ञापन अभियान बनाने का आदेश मिला। हमने एक एकीकृत दृष्टिकोण लागू किया: हमने Google पर प्रासंगिक विज्ञापन का उपयोग किया, सामाजिक नेटवर्क फेसबुक, इंस्टाग्राम पर लक्षित विज्ञापन और निश्चित रूप से, ऑफ़लाइन उपकरण:पत्रक का रचनात्मक वितरण, सैलून क्षेत्र में पत्रक पोस्ट करना। इस विज्ञापन गतिविधि के हिस्से के रूप में, मेकअप कलाकारों के बीच प्रमोटर की उज्ज्वल छवि के लिए एक प्रतियोगिता आयोजित की गई थी। परिणाम: प्रति माह 169 नए ग्राहक।

वर्ड ऑफ माउथ और उपहार प्रमाण पत्र

वर्ड ऑफ माउथ विपणक सुंदर शब्द को वफादारी कहते हैं। वफादार ग्राहक किसी भी व्यवसाय का सपना होते हैं, वे अपने दोस्तों, परिचितों, सहकर्मियों को आपके सैलून की सलाह देते हैं, स्वामी द्वारा अनुशंसित कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदते हैं, स्वेच्छा से अतिरिक्त सेवाओं के लिए सहमत होते हैं और एक स्थिर ग्राहक प्रवाह सुनिश्चित करते हैं: पारेतो सिद्धांत के अनुसार, 20% ग्राहक आय का 80% लाओ।

कॉन्स्टेंटिन वोरोनोव, सह-संस्थापक, सैलून "शिकागो" (सेंट पीटर्सबर्ग) के नेटवर्क के विपणन निदेशक:
- लेकिन हमारे आंकड़ों के अनुसार, वर्ड ऑफ माउथ सभी नए ग्राहकों का कम से कम 40% प्रदान करता है।

वर्ड ऑफ माउथ का मुद्रीकृत संस्करण - उपहार प्रमाण पत्र. लोग दोस्तों और परिचितों के लिए उपहार के रूप में प्रमाण पत्र खरीदते हैं। किसी मित्र द्वारा विज्ञापित ब्यूटीशियन से मिलने में लंबा समय लग सकता है, लेकिन आपके हाथों में प्रमाण पत्र होने से आप शायद जल्दी निर्णय ले लेंगे ????

ऑनलाइन उपकरण

वेब-इंडेक्स शोध के अनुसार, सोशल नेटवर्क VKontakte के दैनिक दर्शक 22.2 मिलियन हैं, इंस्टाग्राम 9.2 मिलियन लोग हैं। वहीं, इंटाग्राम ऑडियंस में 78% महिलाएं हैं, यानी हमें जिस टारगेट ऑडियंस की जरूरत है। हमारे वार्ताकारों के मामलों को देखते हुए, इन सामाजिक नेटवर्क के पृष्ठ प्रति माह 300 ग्राहकों तक ला सकते हैं। बेशक, निवेश के बिना नहीं।

- ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, हम सोशल नेटवर्क इंस्टाग्राम और VKontakte पर लक्षित हाइपर-लोकल विज्ञापन का उपयोग करने की सलाह देते हैं। यह एक विज्ञापन है जो हमारे सैलून के पास स्थित लक्षित दर्शकों को प्रदर्शित किया जाता है।

- इंस्टाग्राम की मदद से हम एक चौथाई ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। चैनल के लिए विज्ञापन बजट 35-45 हजार रूबल है, साथ ही 45 हजार प्रति माह - एक एसएमएम विशेषज्ञ (सेंट पीटर्सबर्ग में कीमतें) की सेवाओं के लिए भुगतान। परिणाम: प्रति माह 250 नए ग्राहक। VKontakte समूह के लिए, हमने एक लक्ष्यविज्ञानी और सामग्री बाज़ारिया को काम पर रखा, डिज़ाइन, सामग्री पर काम किया, भू-लक्ष्यीकरण को चालू किया (एक महीने में लगभग 25 हजार रूबल की लागत)। डेढ़ साल में, समूह की संख्या 26 हजार लोगों तक पहुंच गई है, और यह हमें प्रति माह 200-300 ग्राहक देता है।

एक अन्य विकल्प यह है कि इंटरनेट के माध्यम से ब्यूटी सैलून में क्लाइंट कैसे खोजें - Yandex.Direct और Google AdWords सेवाएं। विज्ञापन खोज इंजन परिणामों में दिखाया जाएगा (उदाहरण के लिए, अनुरोध पर "वोरोनिश में एक मैनीक्योर प्राप्त करें") और विषयगत साइटों पर। आप केवल एक विशिष्ट लक्षित दर्शकों को दिखाने के लिए सेट कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, केवल आपके सैलून के पास स्थित मोबाइल उपकरणों के उपयोगकर्ता, एक निश्चित लिंग और उम्र के।

कॉन्स्टेंटिन वोरोनोव, सह-संस्थापक, सैलून "शिकागो" के नेटवर्क के विपणन निदेशक: (सेंट पीटर्सबर्ग):
- लगभग 6 वर्षों से मैं यांडेक्स और गूगल में प्रासंगिक विज्ञापन स्थापित कर रहा हूं। उतना कठिन नहीं, बस थोड़ा कम कुशल। लेकिन अब मैं सभी को एक विशेषज्ञ को काम पर रखने की सलाह देता हूं, इसमें एक महीने में 10-15 हजार रूबल खर्च होंगे, और समय और बजट की बचत का प्रभाव बहुत अधिक है। लेकिन यह तभी प्रासंगिक है जब आप एक महीने में 30-50 हजार से अधिक रूबल विज्ञापन पर ही खर्च करते हैं। यदि कम है, तो किसी विशेषज्ञ को कुल बजट का 50% देना मूर्खता है।

ग्राहकों को कैसे रखें

अधिकांश सैलून और स्पा मालिक अपने सभी मार्केटिंग प्रयासों को नए ग्राहकों को जीतने पर केंद्रित करने की गलती करते हैं। लेकिन प्रतिधारण उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि अधिग्रहण, और इसकी लागत काफी कम है।

सैलून सेवी पोर्टल (ऑस्ट्रेलिया) के लिए सौंदर्य उद्योग विशेषज्ञ पाम स्टेलेमा:
- किसी नए ग्राहक को आकर्षित करने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना 91% सस्ता है। वहीं, चार नए लोगों में से केवल 1 ही पहली मुलाकात के बाद सैलून में लौटता है।

एक महत्वपूर्ण बिंदु - जितनी देर तक ग्राहक सेवाओं के लिए आपके पास लौटेगा, उसका एलटीवी (लाइफटाइम वैल्यू), या क्लाइंट का जीवन चक्र उतना ही अधिक होगा। यह संकेतक निर्धारित करता है कि आप प्रत्येक विशिष्ट आगंतुक से उसके साथ संपर्क के पूरे समय के लिए कुल कितना चेक प्राप्त करेंगे।

ब्यूटी मार्केटिंग के निदेशक एलेक्सी लिगर, जो इंटरनेट पर ब्यूटी सैलून के व्यापक प्रचार में माहिर हैं:
- सफल ब्यूटी सैलून मुख्य रूप से मौजूदा ग्राहकों की वापसी और एलटीवी इंडिकेटर (उनके साथ सहयोग के पूरे समय के लिए प्रत्येक ग्राहक से कंपनी का लाभ) पर काम करते हैं। और सबसे अच्छी बात यह है कि डायरेक्ट मार्केटिंग और सीआरएम सिस्टम इन कार्यों से निपटने में मदद करते हैं।

सीधा विपणन- यानी, प्रत्यक्ष विपणन वह सभी विज्ञापन हैं जो आप सूचना बिचौलियों को दरकिनार करते हुए सीधे ग्राहक को भेजते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो ये ई-मेल न्यूजलेटर, एसएमएस संदेश, ऑफलाइन पत्र, ऑटो रीडायल आदि हैं।

CRM ग्राहकों की वफादारी कैसे बढ़ाता है?

सामान्य तौर पर, सीआरएम बिक्री के प्रबंधन के लिए एक सार्वभौमिक उपकरण है। सीआरएम ग्राहकों और लेनदेन का एक डेटाबेस बनाए रखने में मदद करता है, एक इंटरैक्टिव कैलेंडर में सेवाओं के लिए ग्राहकों को पंजीकृत करता है, सभी टेलीफोन वार्तालापों को रिकॉर्ड करता है, ग्राहकों को उन सेवाओं के आधार पर खंडित करता है जिनमें वे रुचि रखते हैं और उन्हें पत्र और एसएमएस आदि भेजते हैं।

विज्ञापन एजेंसी DON'T PANIC के क्रिएटिव डायरेक्टर अलेक्जेंडर स्टेपानोव, जो सौंदर्य उद्योग में कंपनियों को बढ़ावा देने में माहिर हैं:
- सैलून व्यवसाय में तीन मुख्य समस्याएं, जिन्हें एक सीआरएम प्रणाली की मदद से हल किया जाता है: एक ग्राहक को वापस करना, संबंधों में सुधार करना और व्यवसाय की बड़ी तस्वीर देखना।

यह सब अधिकांश आधुनिक सीआरएम में लागू किया जा सकता है। हालांकि, उनकी कार्यक्षमता अलग है, और एक प्रोग्राम जो सक्षम है वह दूसरे की शक्ति से परे है। इसलिए, आगे हम एक विशेष कार्यक्रम की क्षमताओं के बारे में बात करेंगे -।

1. आपकी उंगलियों पर सभी ग्राहक जानकारी

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