როგორ მოვიზიდოთ კლიენტები სილამაზის სალონში და შეინახოთ ისინი: პროფესიონალური რჩევები

სილამაზის ექსპერტებთან კომუნიკაციის შედეგებიდან გამომდინარე, ჩვენ ვიჩქარებთ იმედგაცრუება გაგიცრუოთ: არ არსებობს უნივერსალური გზები. ის, რაც მუშაობს სტუდიისთვის საცხოვრებელ ზონაში, არ იქნება საკმარისი ჯაჭვის ფრენჩაიზისთვის და ეკონომ კლასის სალონის სამიზნე აუდიტორია განსხვავდება პრემიუმ სეგმენტის სამიზნე აუდიტორიისგან. საუკეთესო ვარიანტია ოფლაინ და ონლაინ ინსტრუმენტების კვეთაზე, რომელიც მორგებულია თქვენი ბიზნესის ინდივიდუალურ საჭიროებებზე. მოდით შევხედოთ ყველაფერს თავის მხრივ.

ოფლაინ ინსტრუმენტები

მომხმარებლების მოზიდვის მარტივი გზაა მათთვის მოწვევის წერილის გაგზავნა. შეუკვეთეთ გაგზავნა უახლოეს სახლებსა და ოფისებში. ლამაზად შეიმუშავეთ წერილი, შექმენით "ჩიპი": ეს შეიძლება იყოს ფასდაკლების ბარათი, კოსმეტიკური პროდუქტის სემპლერი ან თხელი მაცივრის მაგნიტი კატებითა და კონტაქტებით.

ბევრი ადამიანი სკეპტიკურად უყურებს ამ იაფფასიან ხელსაწყოს, რადგან ის არასწორად გამოიყენება. მეტროში მომხიბვლელი მარგინალური პრომოუტერი შეაშინებს მომხმარებელს. თქვენ ყიდით სილამაზეს, ამიტომ გაითვალისწინეთ პრომოუტერის იმიჯი! გარდა ამისა, ბროშურა/ფლაერი უნდა შეიცავდეს სასარგებლო გაფართოებას, მაგალითად, ფასდაკლებას ან საჩუქარს გადამტანისთვის.

- ჩვენმა სააგენტომ მიიღო შეკვეთა შექმნას სარეკლამო კამპანია ახალი დალაქის პოპულარიზაციისთვის. ჩვენ გამოვიყენეთ ინტეგრირებული მიდგომა: გამოვიყენეთ კონტექსტური რეკლამა Google-ში, მიზნობრივი რეკლამა სოციალურ ქსელებში Facebook, Instagram და, რა თქმა უნდა, ოფლაინ ინსტრუმენტები:ბუკლეტების კრეატიული გავრცელება, ბუკლეტების განთავსება სალონის ტერიტორიაზე. ამ სარეკლამო აქტივობის ფარგლებში გაიმართა კონკურსი ვიზაჟისტებს შორის პრომოუტერის ნათელი იმიჯისთვის. შედეგი: თვეში 169 ახალი კლიენტი.

ზეპირი სიტყვა და სასაჩუქრე სერთიფიკატები

ზეპირსიტყვიერი მარკეტოლოგები ლამაზ სიტყვას ლოიალობას უწოდებენ. ერთგული მომხმარებლები ნებისმიერი ბიზნესის ოცნებაა, ისინი ურჩევენ თქვენს სალონს მეგობრებს, ნაცნობებს, კოლეგებს, შეიძინონ ოსტატების მიერ რეკომენდებული კოსმეტიკური პროდუქტები, ნებით ეთანხმებიან დამატებით სერვისებს და უზრუნველყოფენ კლიენტების სტაბილურ ნაკადს: პარეტოს პრინციპის მიხედვით, კლიენტების 20%. მოაქვს შემოსავლის 80%.

კონსტანტინე ვორონოვი, სალონების ქსელის "ჩიკაგოს" თანადამფუძნებელი, მარკეტინგის დირექტორი (სანქტ-პეტერბურგი):
- მაგრამ ჩვენი სტატისტიკის მიხედვით, ზეპირი სიტყვა უზრუნველყოფს ყველა ახალი მომხმარებლის მინიმუმ 40%-ს.

ზეპირი სიტყვის მონეტიზებული ვერსია - სასაჩუქრე სერტიფიკატი. ხალხი ყიდულობს სერთიფიკატებს მეგობრებისა და ნაცნობებისთვის საჩუქრად. მეგობრის მიერ რეკლამირებული კოსმეტოლოგისთვის მომზადებას შეიძლება დიდი დრო დასჭირდეს, მაგრამ სერთიფიკატის ხელში ყოფნისას ალბათ უფრო სწრაფად მიიღებთ გადაწყვეტილებას ????

ონლაინ ინსტრუმენტები

WEB-Index-ის კვლევის მიხედვით, სოციალური ქსელების VKontakte-ის ყოველდღიური აუდიტორია 22,2 მილიონია, ინსტაგრამზე 9,2 მილიონი ადამიანი. ამავდროულად, ინტაგრამის აუდიტორიის 78% ქალია, ანუ ჩვენ გვჭირდება სამიზნე აუდიტორია. ჩვენი თანამოსაუბრეების შემთხვევებით თუ ვიმსჯელებთ, ამ სოციალურ ქსელებში გვერდებს შეუძლიათ თვეში 300-მდე კლიენტის მოყვანა. რა თქმა უნდა, არა ინვესტიციის გარეშე.

- მომხმარებლების მოსაზიდად, გირჩევთ გამოიყენოთ მიზანმიმართული ჰიპერლოკალური რეკლამა სოციალურ ქსელებში Instagram-სა და VKontakte-ზე. ეს არის რეკლამა, რომელიც ეჩვენება ჩვენს სალონთან მდებარე სამიზნე აუდიტორიას.

- ინსტაგრამის დახმარებით ჩვენ ვიზიდავთ მომხმარებლების მეოთხედს. არხის სარეკლამო ბიუჯეტი 35-45 ათასი რუბლია, პლუს 45 ათასი თვეში - გადახდა SMM სპეციალისტის მომსახურებისთვის (ფასები სანქტ-პეტერბურგში). შედეგი: 250 ახალი კლიენტი თვეში. VKontakte ჯგუფისთვის დავიქირავეთ სამიზნე და კონტენტ მარკეტოლოგი, შევიმუშავეთ დიზაინი, შინაარსი, ჩავრთეთ გეოტარგეტინგი (ჯდება თვეში დაახლოებით 25 ათასი რუბლი). წელიწადნახევარში ჯგუფის რაოდენობამ 26 ათას ადამიანს მიაღწია და თვეში 200-300 კლიენტს გვაძლევს.

კიდევ ერთი ვარიანტია როგორ მოვძებნოთ კლიენტები სილამაზის სალონში ინტერნეტის საშუალებით - Yandex.Direct და Google AdWords სერვისები. რეკლამა გამოჩნდება საძიებო სისტემის შედეგებში (მაგალითად, მოთხოვნით "გაიკეთე მანიკური ვორონეჟში") და თემატურ საიტებზე. თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ მხოლოდ კონკრეტული სამიზნე აუდიტორიის ჩვენება: მაგალითად, მხოლოდ თქვენს სალონთან მდებარე მობილური მოწყობილობების მომხმარებლები, გარკვეული სქესის და ასაკის.

კონსტანტინე ვორონოვი, სალონების ქსელის "ჩიკაგოს" თანადამფუძნებელი, მარკეტინგის დირექტორი: (სანქტ-პეტერბურგი):
- დაახლოებით 6 წელია ვაწყობ კონტექსტურ რეკლამას Yandex-სა და Google-ში. არც ისე რთული, უბრალოდ ცოტა ნაკლებად ეფექტური. მაგრამ ახლა ყველას გირჩევთ სპეციალისტის აყვანას, თვეში 10-15 ათასი რუბლი დაჯდება, დროისა და ბიუჯეტის დაზოგვის ეფექტი კი გაცილებით მაღალია. მაგრამ ეს აქტუალურია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თვეში 30-50 ათას რუბლზე მეტს ხარჯავთ თავად რეკლამაზე. თუ ნაკლებია, მაშინ სპეციალისტისთვის მთლიანი ბიუჯეტის 50%-ის გადახდა სისულელეა.

როგორ შევინარჩუნოთ მომხმარებლები

სალონებისა და სპა-ს მფლობელების უმეტესობა უშვებს შეცდომას და მთელი მარკეტინგის ძალისხმევას ახალი მომხმარებლების მოგებაზე აკეთებს. მაგრამ შენახვა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც შეძენა და ეს მნიშვნელოვნად ნაკლები ღირს.

პემ სტელემა, სილამაზის ინდუსტრიის ექსპერტი Salon savy პორტალისთვის (ავსტრალია):
- არსებული მომხმარებლის შენარჩუნება 91%-ით იაფია, ვიდრე ახლის მოზიდვა. ამავდროულად, ოთხი ახალიდან მხოლოდ 1 ბრუნდება სალონში პირველი ვიზიტის შემდეგ.

მნიშვნელოვანი მომენტი - რაც უფრო დიდხანს დაგიბრუნდებათ კლიენტი სერვისებისთვის, მით უფრო მაღალი იქნება მისი LTV (LifeTime ღირებულება) ან კლიენტის სასიცოცხლო ციკლი. ეს მაჩვენებელი განსაზღვრავს, თუ რა მთლიან ჩეკს მიიღებთ თითოეული კონკრეტული ვიზიტორისგან მასთან კონტაქტის მთელი დროის განმავლობაში.

ალექსეი ლიგერი, სილამაზის მარკეტინგის დირექტორი, რომელიც სპეციალიზირებულია სილამაზის სალონების ყოვლისმომცველ პოპულარიზაციაში ინტერნეტში:
- წარმატებული სილამაზის სალონები ძირითადად მუშაობენ მიმდინარე მომხმარებლების დაბრუნებაზე და LTV ინდიკატორზე (კომპანიის მოგება თითოეული კლიენტისგან მასთან თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში). და რაც მთავარია, პირდაპირი მარკეტინგი და CRM სისტემები დაგეხმარებათ ამ ამოცანების დაძლევაში.

პირდაპირი მარკეტინგი- ანუ პირდაპირი მარკეტინგი არის ყველა რეკლამა, რომელსაც პირდაპირ უგზავნით კლიენტს, ინფორმაციის შუამავლების გვერდის ავლით. მარტივად რომ ვთქვათ, ეს არის ელექტრონული ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენი, sms შეტყობინებები, ოფლაინ წერილები, ავტომატური ხელახალი აკრეფა და ა.შ.

როგორ ზრდის CRM მომხმარებელთა ლოიალობას?

ზოგადად, CRM არის უნივერსალური ინსტრუმენტი გაყიდვების მართვისთვის. CRM ეხმარება კლიენტებისა და ტრანზაქციების მონაცემთა ბაზის შენარჩუნებას, კლიენტების დარეგისტრირებას სერვისებისთვის ინტერაქტიულ კალენდარში, ყველა სატელეფონო საუბრის ჩაწერაში, კლიენტების სეგმენტაციაში, მათთვის დაინტერესებული სერვისების მიხედვით და გაუგზავნონ წერილები და sms და ა.შ.

ალექსანდრე სტეპანოვი, სარეკლამო სააგენტოს DON'T PANIC კრეატიული დირექტორი, რომელიც სპეციალიზირებულია სილამაზის ინდუსტრიის კომპანიების პოპულარიზაციაში:
- სალონების ბიზნესში სამი ძირითადი პრობლემა, რომელიც წყდება CRM სისტემის დახმარებით: კლიენტის დაბრუნება, ურთიერთობების გაუმჯობესება და ბიზნესის დიდი სურათის დანახვა.

ეს ყველაფერი შეიძლება განხორციელდეს ყველაზე თანამედროვე CRM-ში. თუმცა, მათი ფუნქციონირება განსხვავებულია და ის, რისი გაკეთებაც ერთ პროგრამას შეუძლია, მეორის ძალას აღემატება. ამიტომ, შემდგომში ვისაუბრებთ კონკრეტული პროგრამის შესაძლებლობებზე -.

1. მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია თქვენს ხელთაა

გაგზავნა

მაგარი

Ბმული