Клиенттерді сұлулық салонына қалай тартуға және оларды ұстауға болады: кәсіби кеңестер

Сұлулық сарапшыларымен байланыс нәтижелеріне сүйене отырып, біз сізді ренжітуге асығамыз: әмбебап әдістер жоқ. Тұрғын аудандағы студия үшін жұмыс істейтін нәрсе тізбекті франшиза үшін жеткіліксіз болады, ал эконом-класс кабинасының мақсатты аудиториясы премиум сегментінің мақсатты аудиториясынан ерекшеленеді. Ең жақсы нұсқа - сіздің бизнесіңіздің жеке қажеттіліктеріне бейімделген офлайн және онлайн құралдардың қиылысында. Барлығына кезекпен қарайық.

Офлайн құралдар

Клиенттерді тартудың оңай жолы - оларға шақыру хатын жіберу. Жақын жердегі үйлер мен кеңселерге пошта арқылы тапсырыс беріңіз. Хатты әдемі етіп жасаңыз, «чипті» ойлап табыңыз: бұл жеңілдік картасы, косметикалық өнім үлгісі немесе мысықтар мен контактілері бар жұқа тоңазытқыш магниті болуы мүмкін.

Көптеген адамдар бұл қымбат емес құралға күмәнмен қарайды, себебі ол дұрыс емес пайдаланылған. Метродағы жалаңаш маржиналды промоутер тұтынушыларды қорқытады. Сіз сұлулықты сатып жатырсыз, сондықтан промоутердің имиджіне назар аударыңыз! Сонымен қатар, парақшада/флайерде пайдалы кеңейтім болуы керек, мысалы, жеңілдік немесе ұсынушыға сыйлық.

– Біздің агенттікке жаңа шаштаразды ілгерілету үшін жарнамалық науқан жасауға тапсырыс түсті. Біз интеграцияланған тәсілді қолдандық: біз Google-да контекстік жарнаманы, Facebook, Instagram әлеуметтік желілеріндегі мақсатты жарнаманы қолдандық және, әрине, желіден тыс құралдар:парақшаларды шығармашылық түрде тарату, салон аймағында парақшаларды ілу. Осы жарнамалық қызмет аясында промоутердің жарқын бейнесі үшін визажистер арасында байқау өткізілді. Нәтиже: айына 169 жаңа клиент.

Ауызша сөз және сыйлық сертификаттары

Ауызша маркетологтар әдемі сөзді адалдық деп атайды. Адал клиенттер - кез келген бизнестің арманы, олар сіздің салоныңызды достарына, таныстарына, әріптестеріне ұсынады, шеберлер ұсынған косметикалық өнімдерді сатып алады, қосымша қызметтерге ықыласпен келіседі және тұрақты клиенттер ағынын қамтамасыз етеді: Парето принципі бойынша клиенттердің 20%. табыстың 80% әкеледі.

Константин Воронов, «Чикаго» салондары желісінің негізін қалаушы, маркетинг жөніндегі директоры (Санкт-Петербург):
– Бірақ біздің статистика бойынша ауызша сөз барлық жаңа тұтынушылардың кем дегенде 40%-ын қамтамасыз етеді.

Ауызша сөздің монетизацияланған нұсқасы - сыйлық сертификаты. Адамдар сертификаттарды достары мен таныстарына сыйлық ретінде сатып алады. Досыңыз жарнамалаған косметологқа жиналу көп уақыт алуы мүмкін, бірақ қолыңызда сертификат болса, сіз тезірек шешім қабылдайтын шығарсыз ????

Онлайн құралдар

WEB-Index зерттеуіне сәйкес, ВКонтакте әлеуметтік желілерінің күнделікті аудиториясы 22,2 миллион адам, Instagram 9,2 миллион адамды құрайды. Сонымен қатар, Intagram аудиториясының 78 пайызы әйелдер, яғни бізге қажет мақсатты аудитория. Әңгімелесушілеріміздің жағдайына қарағанда, бұл әлеуметтік желілердегі парақшалар айына 300-ге дейін тұтынушыны тарта алады. Әрине, инвестициясыз емес.

- Клиенттерді тарту үшін Instagram және VKontakte әлеуметтік желілерінде мақсатты гипер-жергілікті жарнаманы пайдалануды ұсынамыз. Бұл біздің салонның жанында орналасқан мақсатты аудиторияға көрсетілетін жарнама.

– Instagram көмегімен тұтынушылардың төрттен бірін тартамыз. Арнаның жарнамалық бюджеті 35-45 мың рубльді құрайды, плюс айына 45 мың - SMM маманының қызметтеріне ақы төлеу (Санкт-Петербургтегі бағалар). Нәтиже: айына 250 жаңа клиент. ВКонтакте тобы үшін біз таргетолог пен контент-маркетингті жалдадық, дизайнды, мазмұнды әзірледік, геотаргетингті қостық (айына шамамен 25 мың рубль тұрады). Бір жарым жыл ішінде топтың саны 26 мың адамға жетіп, бізге айына 200-300 клиент береді.

Тағы бір нұсқа - Интернет арқылы сұлулық салонында клиенттерді қалай табуға болады - Yandex.Direct және Google AdWords қызметтері. Жарнама іздеу жүйесінің нәтижелерінде (мысалы, «Воронежде маникюр алу» сұрауы бойынша) және тақырыптық сайттарда көрсетіледі. Сіз тек белгілі бір мақсатты аудиторияны көрсетуді орнатуға болады: мысалы, сіздің салоныңыздың жанында орналасқан, белгілі бір жыныстағы және жастағы мобильді құрылғыларды пайдаланушылар ғана.

Константин Воронов, «Чикаго» салондары желісінің негізін қалаушы, маркетинг жөніндегі директоры: (Санкт-Петербург):
- Мен 6 жылдай Яндекс пен Google-де контекстік жарнаманы орнатып жатырмын. Соншалықты қиын емес, тиімділігі азырақ. Бірақ қазір мен бәріне маманды жалдауға кеңес беремін, бұл айына 10-15 мың рубльді құрайды, ал уақыт пен бюджетті үнемдеудің әсері әлдеқайда жоғары. Бірақ бұл жарнамаға айына 30-50 мың рубльден астам ақша жұмсаған жағдайда ғана маңызды. Аз болса, жалпы бюджеттің 50 пайызын маманға төлеу – ақымақтық.

Клиенттерді қалай ұстау керек

Көптеген салондар мен спа иелері өздерінің барлық маркетингтік күш-жігерін жаңа тұтынушыларды ұтып алуға бағыттау қатесін жібереді. Бірақ сақтау сатып алу сияқты маңызды және оның құны айтарлықтай аз.

Пам Стеллема, Salon savy порталының сұлулық индустриясының сарапшысы (Австралия):
- Бұрыннан бар тұтынушыны ұстап қалу жаңа тұтынушыны тартудан 91% арзанырақ. Сонымен қатар, бірінші келгеннен кейін салонға төрт жаңадан тек 1 ғана оралады.

Маңызды сәт – клиент сізге қызмет алу үшін неғұрлым ұзақ оралса, оның LTV (LifeTime мәні) немесе клиенттің өмірлік циклі соғұрлым жоғары болады. Бұл көрсеткіш әрбір нақты келушіден онымен байланыста болған барлық уақыт ішінде қандай жалпы чек алатыныңызды анықтайды.

Алексей Лигер, сұлулық салондарын интернетте жан-жақты насихаттауға маманданған Beauty Marketing директоры:
- Табысты сұлулық салондары, ең алдымен, ағымдағы тұтынушылардың қайтарылуымен және LTV көрсеткішімен (компанияның онымен ынтымақтастықтың барлық уақытындағы әрбір клиенттен алатын пайдасы) жұмыс істейді. Ең бастысы, Direct Marketing және CRM жүйелері осы міндеттерді шешуге көмектеседі.

тікелей маркетинг- яғни тікелей маркетинг - бұл ақпараттық делдалдарды айналып өтіп, клиентке тікелей жіберетін барлық жарнама. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері, sms хабарламалары, желіден тыс хаттар, автоматты түрде қайта теру және т.б.

CRM тұтынушылардың адалдығын қалай арттырады?

Жалпы алғанда, CRM сатуды басқарудың әмбебап құралы болып табылады. CRM клиенттер мен транзакциялар деректер базасын жүргізуге, интерактивті күнтізбеде қызметтерге клиенттерді тіркеуге, барлық телефон сөйлесулерін жазуға, клиенттерді қызықтыратын қызметтерге байланысты сегменттеуге және оларға хаттар мен смс жіберуге және т.б. көмектеседі.

Александр Степанов, сұлулық индустриясындағы компанияларды алға жылжытуға маманданған DON'T PANIC жарнама агенттігінің креативті директоры:
- CRM жүйесінің көмегімен шешілетін салон бизнесіндегі үш негізгі мәселе: клиентті қайтару, қарым-қатынасты жақсарту және бизнестің үлкен бейнесін көру.

Осының барлығын қазіргі заманғы CRM-де жүзеге асыруға болады. Дегенмен, олардың функционалдығы әртүрлі және бір бағдарламаның қабілеттілігі екіншісінің мүмкіндігінен тыс. Сондықтан, әрі қарай біз белгілі бір бағдарламаның мүмкіндіктері туралы айтатын боламыз -.

1. Тұтынушы туралы барлық ақпарат сіздің қолыңызда

Жіберу

салқын

Сілтеме