วิธีดึงดูดลูกค้าให้มาเสริมสวยและรักษาไว้: เคล็ดลับสำหรับมือโปร

จากผลการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญด้านความงาม เราจึงรีบทำให้คุณผิดหวัง: ไม่มีวิธีการที่เป็นสากล สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับสตูดิโอในย่านที่อยู่อาศัยจะไม่เพียงพอสำหรับแฟรนไชส์ในเครือ และกลุ่มเป้าหมายสำหรับห้องโดยสารชั้นประหยัดจะแตกต่างจากกลุ่มเป้าหมายสำหรับกลุ่มพรีเมียม ตัวเลือกที่ดีที่สุดอยู่ที่จุดตัดของเครื่องมือออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคลของธุรกิจของคุณ ลองดูที่ทุกอย่างในทางกลับกัน

เครื่องมือออฟไลน์

วิธีง่ายๆ ในการดึงดูดลูกค้าคือส่งจดหมายเชิญ สั่งซื้อทางไปรษณีย์ไปยังบ้านและสำนักงานที่ใกล้ที่สุด ออกแบบตัวอักษรอย่างสวยงาม สร้าง "ชิป": อาจเป็นบัตรส่วนลด ตัวอย่างผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง หรือแม่เหล็กติดตู้เย็นแบบบางที่มีแมวและคอนแทคเลนส์

หลายคนสงสัยเกี่ยวกับเครื่องมือราคาถูกนี้เพราะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด โปรโมเตอร์ชายขอบจอมปลอมที่สถานีรถไฟใต้ดินจะทำให้ลูกค้าหวาดกลัว คุณกำลังขายความสวย พิจารณาภาพลักษณ์ของโปรโมเตอร์ด้วย! นอกจากนี้ แผ่นพับ / ใบปลิวควรมีส่วนขยายที่เป็นประโยชน์ เช่น ส่วนลดหรือของขวัญให้กับผู้ถือ

- เอเจนซี่ของเราได้รับคำสั่งให้จัดทำแคมเปญโฆษณาเพื่อส่งเสริมร้านตัดผมใหม่ เราใช้วิธีการแบบบูรณาการ: เราใช้การโฆษณาตามบริบทบน Google การโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก Facebook, Instagram และแน่นอน เครื่องมือออฟไลน์:แจกใบปลิวสร้างสรรค์ ลงใบปลิวบริเวณร้านเสริมสวย ส่วนหนึ่งของกิจกรรมการโฆษณานี้ มีการจัดการแข่งขันระหว่างช่างแต่งหน้าเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่สดใสของผู้ก่อการ ผลลัพธ์: 169 ลูกค้าใหม่ต่อเดือน.

ปากต่อปากและบัตรกำนัล

นักการตลาดแบบปากต่อปากเรียกคำว่า Loyalty ที่สวยงาม ลูกค้าประจำคือความฝันของทุกธุรกิจ พวกเขาแนะนำร้านทำผมของคุณให้กับเพื่อน คนรู้จัก เพื่อนร่วมงาน ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ เต็มใจยอมรับบริการเพิ่มเติมและรับรองกระแสลูกค้าที่มั่นคง: ตามหลักการของ Pareto ลูกค้า 20% นำรายได้ 80%

Konstantin Voronov ผู้ร่วมก่อตั้งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเครือข่ายร้านทำผม "Chicago" (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก):
- แต่จากสถิติของเรา การบอกปากต่อปากให้ลูกค้าใหม่อย่างน้อย 40%

ปากต่อปากเวอร์ชันสร้างรายได้ - บัตรกำนัล. ผู้คนซื้อใบรับรองเป็นของขวัญให้เพื่อนและคนรู้จัก อาจใช้เวลานานในการเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับนักเสริมสวยที่โฆษณาโดยเพื่อน แต่การมีใบรับรองอยู่ในมือ คุณอาจจะตัดสินใจได้เร็วขึ้น ????

เครื่องมือออนไลน์

จากการวิจัย WEB-Index ผู้ชมรายวันของโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte คือ 22.2 ล้านคน Instagram คือ 9.2 ล้านคน ในขณะเดียวกัน 78% ของผู้ชมอินตาแกรมเป็นผู้หญิง นั่นคือกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการ ตัดสินโดยกรณีของคู่สนทนาของเรา หน้าในเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากถึง 300 รายต่อเดือน แน่นอน โดยไม่ต้องลงทุน

- เพื่อดึงดูดลูกค้า เราแนะนำให้ใช้โฆษณาแบบไฮเปอร์โลคัลที่กำหนดเป้าหมายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก Instagram และ VKontakte นี่คือโฆษณาที่แสดงต่อกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ใกล้ร้านทำผมของเรา

- ด้วยความช่วยเหลือของ Instagram เราดึงดูดลูกค้าได้หนึ่งในสี่ งบประมาณการโฆษณาสำหรับช่องคือ 35-45,000 rubles บวก 45,000 ต่อเดือน - ชำระค่าบริการของผู้เชี่ยวชาญ SMM (ราคาในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) ผลลัพธ์: ลูกค้าใหม่ 250 รายต่อเดือน สำหรับกลุ่ม VKontakte เราจ้างนักการตลาดเป้าหมายและนักการตลาดด้านเนื้อหา ทำงานออกแบบ เนื้อหา เปิดการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ (ราคาประมาณ 25,000 รูเบิลต่อเดือน) ในหนึ่งปีครึ่ง จำนวนของกลุ่มมีถึง 26,000 คน และให้บริการลูกค้า 200-300 รายต่อเดือน

อีกทางเลือกหนึ่งคือการหาลูกค้าในร้านเสริมสวยผ่านทางอินเทอร์เน็ต - บริการ Yandex.Direct และ Google AdWords โฆษณาจะแสดงในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (เช่น คำขอ "ทำเล็บใน Voronezh") และบนไซต์เฉพาะเรื่อง คุณสามารถตั้งค่าให้แสดงเฉพาะผู้ชมเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น เฉพาะผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่อยู่ใกล้กับร้านทำผม เพศและอายุที่แน่นอน

Konstantin Voronov ผู้ร่วมก่อตั้งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเครือข่ายร้านทำผม "Chicago": (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก):
- เป็นเวลาประมาณ 6 ปีที่ฉันได้ตั้งค่าโฆษณาตามบริบทใน Yandex และ Google ไม่ยากแค่มีประสิทธิภาพน้อยลงเล็กน้อย แต่ตอนนี้ฉันแนะนำให้ทุกคนจ้างผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจะมีค่าใช้จ่าย 15,000 รูเบิลต่อเดือน และผลของการประหยัดเวลาและงบประมาณก็สูงขึ้นมาก แต่สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องก็ต่อเมื่อคุณใช้จ่ายมากกว่า 30-50,000 rubles ต่อเดือนในการโฆษณาเอง ถ้าน้อยกว่านั้น การจ่ายเงิน 50% ของงบประมาณทั้งหมดให้กับผู้เชี่ยวชาญนั้นโง่

วิธีรักษาลูกค้า

เจ้าของร้านเสริมสวยและสปาส่วนใหญ่ทำผิดพลาดในการมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของตนในการหาลูกค้าใหม่ แต่การรักษาลูกค้าไว้ก็สำคัญพอๆ กับการได้มา และมีค่าใช้จ่ายน้อยลงอย่างมาก

Pam Stellema ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมความงามสำหรับพอร์ทัล Salon savy (ออสเตรเลีย):
- การรักษาลูกค้าเดิมนั้นถูกกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ถึง 91% ในเวลาเดียวกัน มีคนใหม่เพียง 1 ใน 4 คนเท่านั้นที่กลับมาที่ร้านหลังจากไปครั้งแรก

จุดสำคัญ - ยิ่งลูกค้ากลับมาใช้บริการคุณนานเท่าไร LTV ของเขาก็จะยิ่งสูงขึ้น (ค่า LifeTime) หรือวงจรชีวิตของลูกค้า ตัวบ่งชี้นี้กำหนดจำนวนเช็คทั้งหมดที่คุณจะได้รับจากผู้เข้าชมแต่ละรายตลอดเวลาที่ติดต่อกับเขา

Alexey Liger ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดความงาม ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมร้านเสริมสวยบนอินเทอร์เน็ตอย่างครอบคลุม:
- สถานเสริมความงามที่ประสบความสำเร็จทำงานเป็นหลักในการกลับมาของลูกค้าปัจจุบันและตัวบ่งชี้ LTV (ผลกำไรของ บริษัท จากลูกค้าแต่ละรายตลอดระยะเวลาที่ร่วมมือกับเขา) และที่ดีที่สุดคือระบบการตลาดแบบตรงและ CRM ช่วยในการรับมือกับงานเหล่านี้

การตลาดทางตรง- นั่นคือ การตลาดแบบตรงคือโฆษณาทั้งหมดที่คุณส่งไปยังลูกค้าโดยตรง โดยไม่ผ่านตัวกลางข้อมูล พูดง่ายๆ ก็คือ จดหมายข่าวทางอีเมล ข้อความ SMS จดหมายออฟไลน์ การโทรซ้ำอัตโนมัติ ฯลฯ

CRM เพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

โดยทั่วไปแล้ว CRM เป็นเครื่องมือสากลสำหรับการจัดการการขาย CRM ช่วยรักษาฐานข้อมูลของลูกค้าและธุรกรรม ลงทะเบียนลูกค้าสำหรับบริการในปฏิทินแบบโต้ตอบ บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมด ลูกค้าแบ่งกลุ่มตามบริการที่พวกเขาสนใจ และส่งจดหมายและ SMS เป็นต้น

Alexander Stepanov ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของเอเจนซี่โฆษณา DON'T PANIC ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมบริษัทในอุตสาหกรรมความงาม:
- ปัญหาหลักสามประการในธุรกิจร้านเสริมสวย ซึ่งแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM: การส่งคืนลูกค้า การปรับปรุงความสัมพันธ์ และการมองเห็นภาพรวมของธุรกิจ

ทั้งหมดนี้สามารถนำมาใช้ใน CRM ที่ทันสมัยที่สุด อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันการทำงานต่างกัน และโปรแกรมหนึ่งมีความสามารถเหนือกว่าพลังของอีกโปรแกรมหนึ่ง ดังนั้นต่อไปเราจะพูดถึงความสามารถของโปรแกรมเฉพาะ -

1. ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ส่ง

เย็น

ลิงค์