Mijozlarni go'zallik saloniga qanday jalb qilish va ularni saqlash kerak: professional maslahatlar

Go'zallik mutaxassislari bilan muloqot natijalariga ko'ra, biz sizni xafa qilishga shoshilamiz: universal usullar yo'q. Turar-joy hududidagi studiya uchun ishlaydigan narsa zanjirli franchayzing uchun etarli bo'lmaydi va ekonom klass kabinasi uchun maqsadli auditoriya premium segment uchun maqsadli auditoriyadan farq qiladi. Eng yaxshi variant - biznesingizning shaxsiy ehtiyojlariga moslashtirilgan oflayn va onlayn vositalarning kesishmasida. Keling, hamma narsani o'z navbatida ko'rib chiqaylik.

Oflayn vositalar

Mijozlarni jalb qilishning oson yo'li ularga taklifnoma yuborishdir. Eng yaqin uylar va ofislarga pochta jo'natmalarini buyurtma qiling. Xatni chiroyli tarzda loyihalashtiring, "chip" o'ylab toping: bu chegirma kartasi, kosmetik mahsulot namunasi yoki mushuklar va kontaktlar bilan yupqa muzlatgich magniti bo'lishi mumkin.

Ko'p odamlar bu arzon vositaga shubha bilan qarashadi, chunki u noto'g'ri ishlatilgan. Metrodagi bema'ni marginal promouter mijozlarni qo'rqitadi. Siz go'zallikni sotyapsiz, shuning uchun promouterning imidjiga e'tibor bering! Bundan tashqari, varaqa / varaqada foydali kengaytma bo'lishi kerak, masalan, chegirma yoki tashuvchiga sovg'a.

– Agentligimizga yangi sartaroshxonani targ‘ib qilish bo‘yicha reklama kampaniyasini yaratish bo‘yicha buyurtma berildi. Biz integratsiyalashgan yondashuvni qo'lladik: biz Google-da kontekstli reklamadan, Facebook, Instagram ijtimoiy tarmoqlarida maqsadli reklamadan foydalandik va, albatta, oflayn vositalar: varaqalarni ijodiy tarqatish, salon hududida varaqalar joylashtirish. Ushbu reklama faoliyati doirasida promouterning yorqin qiyofasi uchun vizajistlar o'rtasida tanlov o'tkazildi. Natija: oyiga 169 ta yangi mijoz.

Og'zaki so'z va sovg'a sertifikatlari

Og'zaki so'z sotuvchilari go'zal so'zni Sadoqat deb atashadi. Sodiq mijozlar - har qanday biznesning orzusi, ular sizning saloningizni do'stlari, tanishlari, hamkasblariga tavsiya qiladilar, ustalar tomonidan tavsiya etilgan kosmetika mahsulotlarini sotib oladilar, qo'shimcha xizmatlarga bajonidil rozi bo'lishadi va mijozlarning barqaror oqimini ta'minlaydilar: Pareto printsipiga ko'ra, mijozlarning 20%. daromadning 80 foizini keltiring.

Konstantin Voronov, "Chikago" salonlari tarmog'ining hammuassisi, marketing direktori (Sankt-Peterburg):
- Ammo bizning statistik ma'lumotlarimizga ko'ra, og'zaki so'z barcha yangi mijozlarning kamida 40 foizini ta'minlaydi.

Og'zaki so'zning monetizatsiyalangan versiyasi - sovg'a sertifikati. Odamlar sertifikatlarni do'stlari va tanishlari uchun sovg'a sifatida sotib olishadi. Do'stingiz tomonidan e'lon qilingan kosmetologga tayyorlanish uchun uzoq vaqt kerak bo'lishi mumkin, ammo qo'lingizda sertifikat bo'lsa, siz tezroq qaror qabul qilasiz ????

Onlayn vositalar

WEB-Index tadqiqotiga ko‘ra, “VKontakte” ijtimoiy tarmoqlarining kunlik auditoriyasi 22,2 million kishini, Instagram’ning kunlik auditoriyasi 9,2 million kishini tashkil qiladi. Shu bilan birga, Intagram auditoriyasining 78 foizi ayollar, ya'ni bizga kerak bo'lgan maqsadli auditoriyadir. Suhbatdoshlarimizning holatlariga qaraganda, ushbu ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalar har oyda 300 tagacha mijozni jalb qilishi mumkin. Albatta, investitsiyalarsiz emas.

- Mijozlarni jalb qilish uchun Instagram va VKontakte ijtimoiy tarmoqlarida maqsadli giper-lokal reklamadan foydalanishni tavsiya qilamiz. Bu bizning salonimiz yaqinida joylashgan maqsadli auditoriyaga ko'rsatiladigan reklama.

- Instagram yordamida biz mijozlarning chorak qismini jalb qilamiz. Kanal uchun reklama byudjeti 35-45 ming rublni tashkil etadi, shuningdek oyiga 45 ming rubl - SMM mutaxassisi xizmatlari uchun to'lov (Sankt-Peterburgdagi narxlar). Natija: oyiga 250 ta yangi mijoz. "VKontakte" guruhi uchun biz maqsadli mutaxassis va kontent-marketologni yolladik, dizaynni, tarkibni ishlab chiqdik, geotargetingni yoqdik (oyiga taxminan 25 ming rubl turadi). Bir yarim yil ichida guruh soni 26 ming kishiga yetdi va bu bizga oyiga 200-300 nafar mijoz beradi.

Yana bir variant - Internet orqali go'zallik salonida mijozlarni qanday topish mumkin - Yandex.Direct va Google AdWords xizmatlari. E'lon qidiruv tizimining natijalarida (masalan, "Voronejda manikyur qiling" so'rovi bo'yicha) va tematik saytlarda ko'rsatiladi. Siz faqat ma'lum bir maqsadli auditoriyani ko'rsatishni sozlashingiz mumkin: masalan, faqat sizning saloningiz yaqinida joylashgan, ma'lum bir jins va yoshdagi mobil qurilmalar foydalanuvchilari.

Konstantin Voronov, "Chikago" salonlari tarmog'ining hammuassisi, marketing direktori: (Sankt-Peterburg):
- Taxminan 6 yil davomida men Yandex va Google-da kontekstli reklama o'rnatdim. Unchalik qiyin emas, unchalik samarali emas. Ammo hozir men har kimga mutaxassisni yollashni tavsiya qilaman, bu oyiga 10-15 ming rublni tashkil qiladi va vaqt va byudjetni tejash samarasi ancha yuqori. Ammo bu, agar siz o'zingizni reklama qilish uchun oyiga 30-50 ming rubldan ko'proq pul sarflasangizgina tegishli. Agar kamroq bo'lsa, unda umumiy byudjetning 50 foizini mutaxassisga to'lash ahmoqlikdir.

Mijozlarni qanday saqlash kerak

Aksariyat salon va kurort egalari o'zlarining barcha marketing harakatlarini yangi mijozlarni qozonishga qaratishda xato qilishadi. Ammo ushlab turish sotib olish kabi muhim va u sezilarli darajada kamroq xarajat qiladi.

Pam Stellema, Salon savy portalining go'zallik sanoati mutaxassisi (Avstraliya):
- Mavjud mijozni saqlab qolish yangi mijozni jalb qilishdan ko'ra 91% arzonroqdir. Shu bilan birga, birinchi tashrifdan keyin to'rtta yangidan faqat bittasi salonga qaytadi.

Muhim nuqta - mijoz sizga xizmatlar uchun qancha vaqt qaytib kelsa, uning LTV (LifeTime qiymati) yoki mijozning hayot aylanishi shunchalik yuqori bo'ladi. Ushbu ko'rsatkich har bir tashrif buyuruvchidan u bilan aloqada bo'lgan vaqt davomida qancha umumiy chek olishingizni aniqlaydi.

Aleksey Liger, go'zallik salonlarini Internetda har tomonlama targ'ib qilishga ixtisoslashgan Beauty Marketing direktori:
- Muvaffaqiyatli go'zallik salonlari, birinchi navbatda, joriy mijozlarning qaytishi va LTV ko'rsatkichi (kompaniyaning har bir mijozdan u bilan hamkorlik qilish davridagi foydasi) ustida ishlaydi. Eng muhimi, Direct Marketing va CRM tizimlari bu vazifalarni engishga yordam beradi.

to'g'ridan-to'g'ri marketing- ya'ni to'g'ridan-to'g'ri marketing - bu axborot vositachilarini chetlab o'tib, to'g'ridan-to'g'ri mijozga yuboradigan barcha reklama. Oddiy qilib aytganda, bular elektron pochta xabarnomalari, sms xabarlar, oflayn xatlar, avtomatik qayta terishlar va boshqalar.

CRM mijozlarning sodiqligini qanday oshiradi?

Umuman olganda, CRM savdolarni boshqarish uchun universal vositadir. CRM mijozlar va tranzaktsiyalar ma'lumotlar bazasini saqlashga, interaktiv kalendarda xizmatlar uchun mijozlarni ro'yxatdan o'tkazishga, barcha telefon suhbatlarini yozib olishga, mijozlarni ular qiziqqan xizmatlarga qarab segmentlarga ajratishga va ularga xat va sms yuborishga yordam beradi.

Aleksandr Stepanov, go'zallik sanoatidagi kompaniyalarni reklama qilishga ixtisoslashgan DON'T PANIC reklama agentligining kreativ direktori:
- Salon biznesidagi uchta asosiy muammo CRM tizimi yordamida hal qilinadi: mijozni qaytarish, munosabatlarni yaxshilash va biznesning katta rasmini ko'rish.

Bularning barchasi eng zamonaviy CRM-da amalga oshirilishi mumkin. Biroq, ularning funksionalligi boshqacha va bir dasturning qodirligi boshqasining kuchidan tashqarida. Shuning uchun, keyinchalik biz ma'lum bir dasturning imkoniyatlari haqida gaplashamiz -.

1. Barcha mijozlar ma'lumotlari sizning qo'lingizda

Yuborish

salqin

Havola