İdarəetmə prosesinin məzmununa əsasən onlar fərqləndirilir. Bir proses kimi idarəetmə: xüsusiyyətlər və xüsusiyyətlər

ev / Kiçik biznes

İdarəetmə prosesi- bu, məqsədlərinə çatmaq maraqları naminə bir təşkilatın və onun elementlərinin fəaliyyətini və inkişafını tənzimləməyə və əlaqələndirməyə yönəlmiş fərdi fəaliyyətlər məcmusudur.

İdarəetmə prosesi iki həll edir tapşırıqlar:

taktiki idarəetmə obyektinin bütün elementlərinin sabitliyini, ahəngdar qarşılıqlı əlaqəsini və performansını qorumaqdır;
strateji onun inkişafını və təkmilləşdirilməsini, keyfiyyət və kəmiyyətcə fərqli vəziyyətə keçməsini təmin edir.

Proses xarakterikdir davamlılıq, ayrı-ayrı fazaların dövri təkrarı (informasiyanın toplanması, emalı, təhlili, saxlanması, nəzarəti; işlənib hazırlanması və qərarların qəbulu; onların həyata keçirilməsinin təşkili), idarəetmə hərəkətlərinin ləngiməsində özünü göstərən qeyri-bərabərlik, ətalət. O, təşkilatın özü ilə birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir.

İdarəetmə prosesi idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri kimi aspektləri özündə birləşdirir və konkret məhsulda həyata keçirilir.

İdarəetmədə işin predmeti idarəetmə sənədləridir, ümumiyyətlə idarəetmə prosesinə aid olmayan digər sənədlərdən fərqli olaraq bu adı almış. İdarəetmə sistemində əsas məlumat daşıyıcısı hazırda sənəddir. Onların köməyi ilə təşkilatın struktur bölmələri arasında əlaqələr həyata keçirilir.

Dəyişdirilmiş məlumat müstəqil mövcudluq əldə edir və toplana bilər ki, bu da idarəetmə prosesinin çətinləşməsinə və keçmiş qərarların cari qərarlardan üstünlüyünün artmasına səbəb olur. Sonuncu isə müəyyən dərəcədə faydalıdır, çünki o yaradır təşkilati qayda, xüsusi göstərişlər olmadan idarəetmə mexanizmlərinin avtomatik işə salınmasının və müvafiq tədbirlərin həyata keçirilməsinin təmin edilməsi. Lakin bütün təşkilati elementləri tabe etmək və əlaqələndirmək iqtidarında olmadığı üçün məhduddur.

İdarəetmə əməyi vasitəsi iləedir informasiya ilə əməliyyatları asanlaşdıran hər şey - kompüterlərdən, telefonlardan qələm və kağıza qədər. Bu zaman aşağıdakılar fərqləndirilir: sənədlərin tərtibi üçün vasitələr (printerlər, səs yazıcıları və s.); sənədlərin işlənməsi və işlənməsi üçün alətlər (möhürlər, kəsicilər, deliklər); sənədlərin qruplaşdırılması və saxlanması vasitələri (qovluqlar, bağlayıcılar, fayl şkafları); hesablama əməliyyatlarını yerinə yetirmək üçün vasitələr; operativ rabitə vasitələri; mebel.

Əmək məhsulu- bu, idarəetmə qərarı olan idarəetmə prosesinin nəticəsidir. Bu və ya digər maddi mühitin (əsasən sənədlərin) köməyi ilə bu qərarlar birbaşa idarəetmə obyektinə gəlir.

İdarəetmə işi, mühəndislik, dizayn, tədqiqat və s. kimi kateqoriyaya aiddir zehni əmək bir şəxs tərəfindən nevropsik səylər şəklində həyata keçirilir. O üç əsas formada mövcuddur: evristik, inzibati və operator.

Evristik iş təşkilatın qarşısında duran müəyyən problemləri təhlil etmək və öyrənmək üçün tədbirlər toplusuna gəlir və bunun əsasında onların həlli üçün müxtəlif variantları - idarəetmə, iqtisadi, texniki işləyib hazırlayır. Problemlərin özlərinin mürəkkəbliyindən və xarakterindən asılı olaraq, bu işi menecerlər və mütəxəssislər həyata keçirirlər.

İnzibati iş menecerlərin sayı çoxdur. Bu, tabeliyində olanların fəaliyyətinin davamlı əlaqələndirilməsi, onlara nəzarət, qiymətləndirmə, motivasiya, idarəetmə (qəbul edilmiş qərarların icraçılara şifahi və yazılı şəkildə çatdırılması), təlimat, məlumat mübadiləsi (həyata keçirilir) kimi iş növlərinin həyata keçirilməsi ilə əlaqələndirilir. görüş və konfransların keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqların aparılması, məktubların və telefon zənglərinin cavablandırılması, iş yerlərinə baş çəkilməsi prosesində).

Operator əməyi istehsal və idarəetmə proseslərinin lazımi məlumatlarla texniki təminatına yönəlmişdir. Buraya sənədləşdirmə (müxtəlif növ sənədlərin qeydiyyatı, təkrar istehsalı, çeşidlənməsi və saxlanması) kimi işlər daxildir; ilkin uçot və uçot (təşkilat daxilində baş verən istehsal, iqtisadi, sosial və digər proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması); kommunikativ-texniki, hesablama və formal-məntiqi (toplanmış məlumatların ardıcıl emalı və onun əsasında və verilmiş alqoritmə uyğun həyata keçirilməsi, qərarların qəbulu üçün zəruri hesablamalar).

Bu iş çoxlu mütəxəssislərin və texniki icraçıların üzərinə düşür. Onun bir hissəsi, dəqiq desək, zehni ilə əlaqəli deyil, buna görə də bəzən onu ifadə etmək üçün "qeyri-fiziki əmək" termini istifadə olunur.

İdarəetmə işi prosesi elementar hərəkətlərdən ibarətdir, və ya əməliyyatlar, yəni bir və ya bir qrup məlumat daşıyıcısı (sənədləri) ilə idarəetmə fəaliyyətinin vahid, məntiqi olaraq bölünməyən hissələri, onlar alındığı andan dəyişdirilmiş formada başqalarına və ya saxlanmaq üçün verilir.

İdarəetmə əməliyyatları verilmiş struktur bölməyə daxil olan idarəetmə məlumatlarının emalının texnoloji cəhətdən bölünməz prosesidir.

İdarəetmə əməliyyatları bunlardır: axtarış, hesablama, məntiqi, təsviri, qrafik, nəzarət, ünsiyyət (məsələn, dinləmək, oxumaq, danışmaq, müxtəlif cihazların hərəkətlərini müşahidə etmək, düşünmək və s.).

Şifahi mesaj və ya sənəd (şəhadətnamə, əmr, məktub və s.) şəklində forma və məzmun baxımından müəyyən edilmiş nəticə ilə bitən məlumatın emalı (toplanması, öyrənilməsi, təhlili, nəticələrin tərtib edilməsi, tərtib edilməsi) üçün müstəqil əməliyyatlar toplusu. ), adlanır iş.

İdarəetmə işləri müxtəlifdir:

məqsədə görə (gözləmə, aktivləşdirmə, nəzarət);
xüsusi məzmun üçün (tədqiqat, planlaşdırma);
dövrlər üzrə (strateji, taktiki, operativ);
mərhələlər üzrə (məqsədin qoyulması, vəziyyətin təhlili, problemin müəyyən edilməsi, həll yolunun axtarışı); istiqamət üzrə (təşkilat daxilində və ya xaricdə);
sahə üzrə (iqtisadi, sosial, texnoloji);
obyektlər üzrə (istehsalat, kadrlar);
həyata keçirmə formaları və üsulları üzrə; təşkilati rola görə (fərqləndirici və inteqrasiya);
informasiyanın çevrilməsinin təbiətinə görə (stereotipik, alqoritmə uyğun həyata keçirilən və yaradıcı);
çətinlik dərəcəsinə görə.

Gəlin sonuncunun üzərində daha ətraflı dayanaq, çünki idarəetmə işi üçün bu, bəlkə də əsas xüsusiyyətdir.

İdarəetmə işinin mürəkkəbliyi bir sıra hallarla müəyyən edilir.

Birincisi, həll olunan problemlərin miqyası, sayı və tərkibi, onlar arasındakı əlaqələr, istifadə olunan metodların müxtəlifliyi və təşkilati prinsiplər.

İkincisi, dərin peşəkar bilik, təcrübə və geniş erudisiya tələb edən qeyri-müəyyənlik və ya risk şəraitində çox vaxt yeni, qeyri-ənənəvi qərarlar qəbul etmək ehtiyacı.

üçüncü, idarəetmə işinin mürəkkəbliyi qəbul edilməli olan qərarların səmərəliliyi, müstəqilliyi, məsuliyyətliliyi və riskliliyi ilə müəyyən edilir. Qərar qəbul edərkən, menecer çox vaxt insanların təkcə maddi rifahı üçün deyil, sağlamlığı və hətta həyatı üçün məsuliyyət daşıyır.

ünsiyyət (danışıqlar, ziyarətçilərin qəbulu, təşkilata baş çəkmək, işgüzar səfərlərə çıxmaq);
inzibati və əlaqələndirmə (qəbul edilmiş qərarların şifahi və yazılı şəkildə icraçılara çatdırılması, tapşırıqların tərtib edilməsi və verilməsi, göstərişlərin verilməsi);
nəzarət və qiymətləndirmə (tapşırıqların vaxtında və keyfiyyətlə yerinə yetirilməsinin yoxlanılması);
analitik-konstruktiv (informasiyanın öyrənilməsi və qərarların hazırlanması);
iş vaxtının 10 - 15%-ni tutan informasiya texnologiyası (saxlama daşıyıcıları ilə); ilkin uçot və mühasibat uçotu.

İdarəetmə proseduru– müəyyən bir məqsədə çatmağa yönəlmiş müəyyən qaydada bir-biri ilə əlaqəli idarəetmə əməliyyatları və sənədlər toplusu.

Prosedur işin məqsədini, istifadə olunan və işlənib hazırlanmış sənədləri, onların məzmununu və tamamlanma qaydasını əks etdirməlidir.

Prosedurların və əməliyyatların təsnifatı bir sıra meyarlara görə həyata keçirilir:

Məzmununa görə:
- İnformasiya və ya informasiya texnologiyaları informasiyanın və onun daşıyıcılarının emalı ilə bağlıdır. Burada sənədləşmə, ilkin uçot, mühasibat və hesablama əməliyyatları və prosedurları da fərqləndirilir;
- Məntiqi-zehni və ya analitik-konstruktiv idarəetmə qərarlarının hazırlanması və qəbulu ilə bağlıdır;
- təşkilati olanlar xidməti-kommunikasiya, inzibati və koordinasiya əməliyyatları və prosedurlarından ibarətdir.
Zamanla birləşmənin təbiətinə görə:
- ardıcıl, yəni. hər bir əməliyyat və ya prosedur yalnız əvvəlki əməliyyat başa çatdıqdan sonra başlayır;
- əməliyyatların və prosedurların eyni vaxtda icrasını nəzərdə tutan paralel;
- paralel-ardıcıl zaman və məkanda bitişik əməliyyatların və prosedurların qismən birləşməsini əhatə edir.
Çətinliklə:
- sadə əməliyyatlar və prosedurlar, yəni. bir neçə element və əməliyyatdan ibarət;
- mürəkkəb əməliyyatlar (20-30 element) və prosedurlar (100 və ya daha çox əməliyyat).
Təkrarlanma dərəcəsinə görə:
- təkrarlanan, yəni. idarəetmə aparatının işçiləri tərəfindən daim həyata keçirilir;
- təkrar olunmayan və ya yaradıcı, mürəkkəb əməliyyatlar və prosedurlar.

Bütün müxtəlifliyi və müxtəlif mürəkkəblik dərəcələri ilə idarəetmə prosedurları tsiklik xarakter daşıyır.

İdarəetmə dövrü– bu, hər bir prosedur üçün müəyyən edilmiş vaxt intervalı və ya təqvim dövrü ilə ölçülən idarəetmə sahəsində informasiya dövriyyəsi dövrüdür.

İdarəetmə prosesi məqsədlərinə çatmaq üçün təşkilatın və onun elementlərinin fəaliyyətini və inkişafını əlaqələndirməyə və tənzimləməyə yönəlmiş müəyyən fəaliyyət növlərinin məcmusunu təmsil edir. İdarəetmə prosesi zamanı aşağıdakı vəzifələr həll olunur:

taktiki: sabitliyin, ahəngdar qarşılıqlı əlaqənin və idarəetmə obyektinin bütün elementlərinin performansının qorunması;
strateji: inkişafın və təkmilləşdirmənin təmin edilməsi, keyfiyyət və kəmiyyətcə fərqli vəziyyətə keçməsi.

Tipik olaraq, təşkilati idarəetmə prosesləri olduqca müxtəlif və çoxölçülüdür, mürəkkəb bir quruluşla xarakterizə olunur. İdarəetmə prosesi ümumi mənada idarəetmə sikllərinə birləşdirilən ümumi idarəetmə funksiyalarından ibarətdir (şək. 1).

düyü. 1. Nəzarət dövrü

Göründüyü kimi, bu prosesi davamlı, ayrı-ayrı mərhələlərin tsiklik təkrarlanması (informasiyanın toplanması, işlənməsi, təhlili, saxlanması, nəzarəti; qərarların qəbulu və onların həyata keçirilməsinin təşkili), qeyri-bərabər, ətalətli, idarəetmədə müəyyən gecikmə ilə xarakterizə edilə bilər. tədbirlər. İdarəetmə prosesi təşkilatla birlikdə təkmilləşir və inkişaf edir.

İdarəetmə prosesinin mahiyyəti

İdarəetmə prosesi özündə idarəetmə işi, mövzu və vasitələr kimi aspektləri birləşdirir və onun həyata keçirilməsinin son nəticəsi müəyyən məhsuldur.

İdarəetmə işinin predmeti və məhsulu; birinci halda, o, "xamdır" və buna görə də praktikada istifadə edilmir; lakin qərar hazırlamaq üçün əsas rol oynayır, müəyyən hərəkətlərin həyata keçirilməsinə rəhbərlik etmək üçün istifadə olunur.

Dəyişdirilmiş məlumat müstəqil mövcudluq əldə edir və sonra toplanır ki, bu da idarəetmə prosesinin çətinləşməsinə, keçmişdə qəbul edilmiş qərarların cari qərarlardan üstünlüyünün artmasına səbəb olur. Sonuncu müəyyən dərəcədə faydalı ola bilər, çünki o, nəzarət mexanizmlərinin avtomatik işləməsini və müvafiq fəaliyyətin xüsusi sifarişlər olmadan yerinə yetirilməsini təmin edən təşkilati sifariş yaradır. Eyni zamanda, təşkilatın bütün elementlərini tabe etmək və əlaqələndirmək iqtidarında olmadığı üçün məhduddur.

İdarəetmə vasitələri məlumatla əməliyyatların həyata keçirilməsinə kömək edən hər şeydir. Eyni zamanda, onlar fərqləndirirlər: sənədləri tərtib etmək, sənədləri emal etmək və emal etmək, sənədləri qruplaşdırmaq və saxlamaq, hesablama əməliyyatlarını yerinə yetirmək üçün vasitələr və əməliyyat kommunikasiyaları.

İdarəetmə əməyinin formaları

İdarəetmə işi üç əsas formada həyata keçirilir:

evristik;
inzibati,
operator

Tərif

Evristik iş, şirkətin qarşısında duran müəyyən problemlərin təhlili və öyrənilməsi və bunun əsasında onların həlli üçün bir sıra variantların - iqtisadi, idarəetmə, texniki işlərin hazırlanması üçün tədbirlər toplusudur.

Bu problemlərin xarakterindən və mürəkkəbliyindən asılı olaraq işi mütəxəssislər və ya menecerlər yerinə yetirirlər.

Tərif

İnzibati iş, əsasən, tabeçiliyində olanların fəaliyyətinin davamlı əlaqələndirilməsi, onların nəzarəti, qiymətləndirilməsi, motivasiyası, idarə edilməsi, təlimatlandırılması və məlumat mübadiləsi üzrə işlərin həyata keçirilməsi ilə əlaqəli olan menecerlərin məsuliyyətidir.

Tərif

Operator işi istehsal və idarəetmə proseslərinin lazımi məlumatlarla texniki dəstəyini təmin etmək məqsədi daşıyır.

Buraya sənədləşmə işləri (müxtəlif sənədlərin qeydiyyatı, çoxaldılması, çeşidlənməsi və saxlanması); mühasibat uçotu (təşkilatda baş verən proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması); toplanmış məlumatların kommunikasiyası, hesablanması və ardıcıl emalı. Bu iş mütəxəssislərə və ifaçılara həvalə olunur.

İdarəetmə işi və əməliyyatları

İdarəetmə işi prosesi elementar hərəkətləri və ya əməliyyatları, yəni idarəetmə fəaliyyətinin homojen, məntiqi olaraq bölünməz hissələrini, bir və ya bir qrup informasiya daşıyıcısı ilə qəbul edildiyi andan dəyişdirilmiş formada başqalarına və ya başqalarına ötürülməsinə qədər əhatə edir. saxlama.

İdarəetmə əməliyyatları ola bilər: axtarış, hesablama, məntiqi, təsviri, qrafik, nəzarət, rabitə və s.

Mesaj və ya sənəd şəklində forma və məzmunca müəyyən edilmiş nəticə ilə başa çatan məlumatın emalı (toplanması, öyrənilməsi, təhlili, nəticələrin formalaşdırılması, rəsmiləşdirilməsi) üçün müstəqil əməliyyatlar kompleksi idarəetmə işi adlanır.

İdarəetmə işləri aşağıdakılara bölünür:

məqsədə görə (aktivləşdirmə, proqnozlaşdırma, nəzarət);
xüsusi məzmun üçün (tədqiqat, planlaşdırma);
dövrlər üzrə (taktiki, strateji, əməliyyat);
mərhələlər üzrə (məqsəd qoymaq, vəziyyəti təhlil etmək, problemi müəyyən etmək, həll yolunu seçmək);
diqqət mərkəzində (təşkilat daxilində və ya xaricində);
sahə üzrə (sosial, iqtisadi, texnoloji);
obyektlər üzrə (kadrlar, istehsalat);
həyata keçirmə formaları və üsulları üzrə;
təşkilati rola görə (inteqrasiya və fərqləndirici);
məlumat transformasiyasının təbiətinə görə (stereotipik, alqoritmə uyğun olaraq həyata keçirilir və ya yaradıcı);
çətinlik dərəcəsinə görə.

Son təsnifat idarəetmə işinin ən vacib xarakteristikasıdır.

İdarəetmə işinin mürəkkəbliyi bir sıra hallarla müəyyən edilir.

Birincisi, problemlərin miqyası, sayı və tərkibi, onlar arasındakı əlaqələr, istifadə olunan üsullar və təşkilati prinsiplər.

İkincisi, ən dərin peşəkar bilik, təcrübə və erudisiya tələb edən risk və qeyri-müəyyənlik şəraitində həmişə yeni, qeyri-ənənəvi qərarlar qəbul etmək zərurəti.

Üçüncüsü və nəhayət, idarəetmə işinin mürəkkəbliyi qəbul edilməli olan qərarların səmərəliliyi, müstəqilliyi, məsuliyyətliliyi və riskliliyi ilə xarakterizə olunur. Qərar vermə prosesində menecer çox vaxt insanların təkcə maddi rifahı üçün deyil, onların sağlamlığı və hətta həyatı üçün də məsuliyyət daşıyır.

İdarəetmə proseduru idarəetmə prosesinin elementlərinin icrasının sənədləşdirilmiş ardıcıllığıdır ki, bu da onu təşkil edən əməliyyatların tərkibini, məzmununu və onların qaydasını müəyyən edir. Prosedur işin məqsədini, işlənib hazırlanan və istifadə olunan sənədləri, onların məzmununu və tamamlanma qaydasını əks etdirir.

Prosesə nəzarət texnologiyası

İdarəetmə əməliyyatlarının və onların elementlərinin ixtisaslarından və iş vaxtından asılı olaraq icraçılar arasında rasional bölgü ilə optimal ardıcıllıqla yerinə yetirilməsi üsulu idarəetmə texnologiyası adlanır.

İdarəetmə texnologiyasının əsas vəzifələri:

idarəetmə işinin ardıcıllığında nizam-intizamın və rasionallığın yaradılması;
qərarlar qəbul edilərkən subyektlərin hərəkətlərinin birliyinin, ardıcıllığının və davamlılığının təmin edilməsi;
yüksək səviyyəli menecerlərin iştirakı;
ifaçılara vahid yük.

İdarəetmə texnologiyaları istehsal və məlumat axınlarına, idarəetmə əməliyyatlarını yerinə yetirərkən işçilərin fəaliyyət üsulları və üsulları haqqında biliklər toplusuna əsaslanır.

Nəzarət texnologiyası minimal mürəkkəb və əmək tutumlu olmalıdır. Gəlin onlara daha yaxından nəzər salaq.

Xətti texnologiya bir-birindən axan və əvvəllər qurulmuş plana uyğun olaraq dəyişən müəyyən mərhələlərin ciddi ardıcıllığı ilə xarakterizə olunur. İşlərin vəziyyətini dəqiq qiymətləndirmək, əsas problemi müəyyən etmək və məqsədi aydın şəkildə göstərmək mümkün deyilsə, idarəetmə texnologiyası genişlənə bilər.

Əvvəlki mərhələdə başlayan sapmalara nəzarət etmək texnologiyası, sonuncunun qismən heç bir düzəliş tələb etməyəcəyinə əsaslanır; və onların aradan qaldırılması və idarəetmə prosesinə qismən dəyişikliklərin edilməsi ifaçıların öz səyləri ilə mümkündür; Yalnız əhəmiyyətli olduqda menecer müdaxilə etməlidir.

Situasiya idarəetmə texnologiyası idarəetmə prosesinin qeyri-müəyyənlik şəraitində həyata keçirildiyi hallarda istifadə edilə bilər.

Nəticələrə əsaslanan idarəetmə texnologiyası onunla xarakterizə olunur ki, vəziyyətin müəyyənliyi və qeyri-müəyyən son məqsəd olmadıqda, mərhələlərin hər birindən sonra, əvvəlki planlaşdırılmış nəticələrin əldə olunma dərəcəsindən asılı olaraq, sonrakı hərəkətlər aydınlaşdırılır.

Beləliklə, idarəetmə prosesi idarəetmə metodlarından istifadə etməklə müəyyən funksiyaların həyata keçirilməsi yolu ilə təşkilatın məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş müəyyən sistemdə birləşmiş idarəetmə subyektlərinin fəaliyyətidir.

metodoloji - o, təbii olaraq həm insanın əmək fəaliyyətinin ümumi xüsusiyyətlərini, həm də idarəetmə fəaliyyətinin spesifik xüsusiyyətlərini əks etdirən aşağıdakı mərhələləri nəzərdə tutur. Buna əsaslanaraq idarəetmə prosesini dörd əsas mərhələdən ibarət ardıcıllıqla təmsil etmək olar: məqsədin qoyulması, vəziyyətin qiymətləndirilməsi, problemin müəyyən edilməsi, idarəetmə qərarı;
funksional - genişmiqyaslı ardıcıllıqda və əsas idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsinə üstünlük verməkdə özünü göstərir. Burada planlaşdırma, təşkilatlanma, nəzarət və tənzimləmə mərhələləri fərqləndirilir. Stimullaşdırma və təlim funksiyaları idarəetmə mərhələlərinə uyğun olaraq həyata keçirilir;
iqtisadi - iqtisadi ehtiyacların müəyyən edilməsi, resursların mövcudluğunun qiymətləndirilməsi, resursların bölüşdürülməsi və istifadəsi mərhələlərini əhatə edir;
sosial - idarəetmə prosesinin həyata keçirilməsində insanın rolunu ortaya qoyur, çünki sosial idarəetmənin subyekti və obyekti həmişə insandır;
təşkilati - təşkilati təsir rıçaqlarından istifadə ardıcıllığında özünü göstərir: tənzimləmə, standartlaşdırma, göstəriş, məsuliyyət mərhələləri;
informasiya - informasiya işinin ardıcıl həyata keçirilməsini nəzərdə tutur: informasiyanın axtarışı, əldə edilməsi, emalı və ötürülməsi mərhələləri.

Nəzarət Prosesi Xüsusiyyətləri. İdarəetmə prosesi spesifik xüsusiyyətlərə malikdir: dəyişkənlik (idarəetmə prosesi idarəetmə sisteminin bir mərhələsindən digərinə keçir, idarəetmə əlaqələrinin müxtəlif qarşılıqlı təsirlərində həyata keçirilir); sabitlik (onu həyata keçirən bölmələr arasında idarəetmə prosesində əlaqələrin yaranması və möhkəmlənməsində özünü göstərir); davamlılıq (istehsal prosesi davam edərkən, idarəetmə prosesinin davamlılığı mövcuddur); ardıcıllıq (idarəetmə prosesinin həyata keçirilməsi ardıcıllığını səciyyələndirir: məqsəd, vəziyyət, problem, həll); sikliklik (idarəetmə proseslərinin getdikcə daha çox yeni dövrlərdə təkrarlanması).

İdarəetmə proseslərinin növləri. Fərqli şəraitdə idarəetmə prosesi bütün spesifik xüsusiyyətlərini saxlamaqla müxtəlif üsullarla qurula bilər. Bu, idarəetmə proseslərini təsnif etməyə və onların ən tipik növlərini vurğulamağa imkan verir:

xətti (mərhələlərinin həyata keçirilməsinin ciddi ardıcıllığı ilə xarakterizə olunur və təsirin məqsədi, vəziyyət və s. ilə bağlı tam və kifayət qədər əminlik olduqda istifadə olunur);
tənzimlənə bilən (növbəti mərhələni keçdikdən sonra idarəetmə prosesinin hər bir mərhələsinə əlavə düzəlişlər etmək ehtiyacını nəzərdə tutur);
şaxələnmiş (müəyyən mərhələlərdə işin hissələrə metodik bölünməsindən ibarətdir);
situasiya (həm problemin axtarışının, həm də həll yolunun işlənməsinin əsasən ondan irəli gəldiyi vəziyyətdən asılı olaraq ortaya çıxması ilə xarakterizə olunur);
axtarış (təsir məqsədinin tam aydınlığına əsaslanaraq, lakin vəziyyəti qiymətləndirmək və problemi formalaşdırmaq mümkün deyil. Bu halda həll yolu məqsəd və vəziyyətin ən ümumi qiymətləndirilməsi əsasında hazırlanır və həlli əsasında vəziyyət aydınlaşdırılır).

İdarəetmə prosesi, məqsədlərinə çatmaq üçün bir təşkilatın və onun elementlərinin fəaliyyətini və inkişafını tənzimləməyə və əlaqələndirməyə yönəlmiş fərdi fəaliyyətlər məcmusudur. O, iki problemi həll edir: taktiki biri sabitliyi, ahəngdar qarşılıqlı əlaqəni və idarəetmə obyektinin bütün elementlərinin performansını qorumaqdır; strateji onun inkişafını və təkmilləşdirilməsini, keyfiyyət və kəmiyyətcə fərqli vəziyyətə keçməsini təmin edir.

Bu proses davamlılıq, ayrı-ayrı mərhələlərin tsiklik təkrarlanması (informasiyanın toplanması, emalı, təhlili, saxlanması, nəzarəti; işlənib hazırlanması və qərarların qəbulu; onların həyata keçirilməsinin təşkili), idarəetmə tədbirlərinin gecikməsində özünü göstərən qeyri-bərabərlik, ətalət ilə xarakterizə olunur. O, təşkilatın özü ilə birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir.

İdarəetmə prosesi idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri kimi aspektləri birləşdirir və konkret məhsulda həyata keçirilir.

İdarəetmədə əməyin predmeti və məhsulu informasiyadır.

İdarəetmə vasitələri informasiya ilə əməliyyatları asanlaşdıran hər şeydir - kompüterlərdən, telefonlardan qələm və kağıza qədər. Bu zaman aşağıdakılar fərqləndirilir: sənədlərin tərtibi üçün vasitələr (printerlər, səs yazıcıları və s.); sənədlərin işlənməsi və işlənməsi üçün alətlər (möhürlər, kəsicilər, deliklər); sənədlərin qruplaşdırılması və saxlanması vasitələri (qovluqlar, bağlayıcılar, fayl şkafları); hesablama əməliyyatlarını yerinə yetirmək üçün vasitələr; operativ rabitə vasitələri; mebel.

Mühəndislik, layihələndirmə, tədqiqat və s. kimi idarəetmə işi bir insan tərəfindən nevropsik səylər şəklində həyata keçirilən zehni əmək kateqoriyasına aiddir. O, üç əsas formada mövcuddur: evristik, inzibati və operator.

Evristik iş təşkilatın qarşısında duran müəyyən problemlərin təhlili və öyrənilməsi üçün tədbirlər toplusuna düşür və bunun əsasında onların həlli üçün müxtəlif variantları - idarəetmə, iqtisadi, texniki inkişaf etdirir. Problemlərin özlərinin mürəkkəbliyindən və xarakterindən asılı olaraq, bu işi menecerlər və mütəxəssislər həyata keçirirlər.

İnzibati iş menecerlərin çoxluğudur. Bu, tabeliyində olanların fəaliyyətinin davamlı əlaqələndirilməsi, onlara nəzarət, qiymətləndirmə, motivasiya, idarəetmə (qəbul edilmiş qərarların icraçılara şifahi və yazılı şəkildə çatdırılması), təlimat, məlumat mübadiləsi (həyata keçirilir) kimi iş növlərinin həyata keçirilməsi ilə əlaqələndirilir. görüş və konfransların keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqların aparılması, məktubların və telefon zənglərinin cavablandırılması, iş yerlərinə baş çəkilməsi prosesində).

Operator işi istehsal və idarəetmə proseslərini lazımi məlumatlarla texniki cəhətdən təmin etməyə yönəldilmişdir. Buraya sənədləşdirmə (müxtəlif növ sənədlərin qeydiyyatı, təkrar istehsalı, çeşidlənməsi və saxlanması) kimi işlər daxildir; ilkin uçot və uçot (təşkilat daxilində baş verən istehsal, iqtisadi, sosial və digər proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması); kommunikativ-texniki, hesablama və formal-məntiqi (toplanmış məlumatların ardıcıl emalı və onun əsasında və verilmiş alqoritmə uyğun həyata keçirilməsi, qərarların qəbulu üçün zəruri hesablamalar).

İdarəetmə işi prosesi elementar hərəkətlərdən və ya əməliyyatlardan, yəni idarəetmə fəaliyyətinin bir və ya bir qrup məlumat daşıyıcısı (sənədləri) ilə eynicinsli, məntiqi olaraq bölünməz hissələrindən ibarətdir, onlar qəbul edildiyi andan dəyişdirilmiş formada köçürülənə qədər. başqalarına və ya saxlama üçün.

Metodoloji - o, təbii olaraq həm insanın əmək fəaliyyətinin ümumi xüsusiyyətlərini, həm də idarəetmə fəaliyyətinin spesifik xüsusiyyətlərini əks etdirən aşağıdakı mərhələləri nəzərdə tutur. Buna əsaslanaraq idarəetmə prosesini dörd əsas mərhələdən ibarət ardıcıllıqla təmsil etmək olar: məqsədin qoyulması, vəziyyətin qiymətləndirilməsi, problemin müəyyən edilməsi, idarəetmə qərarı;

Funksional - genişmiqyaslı ardıcıllıqda və əsas idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsinə üstünlük verməkdə özünü göstərir. Burada planlaşdırma, təşkilatlanma, nəzarət və tənzimləmə mərhələləri fərqləndirilir. Stimullaşdırma və təlim funksiyaları idarəetmə mərhələlərinə uyğun olaraq həyata keçirilir;

İqtisadi - iqtisadi ehtiyacların müəyyən edilməsi, resursların mövcudluğunun qiymətləndirilməsi, resursların bölüşdürülməsi və istifadəsi mərhələlərini əhatə edir;

Sosial - idarəetmə prosesinin həyata keçirilməsində insanın rolunu ortaya qoyur, çünki sosial idarəetmənin subyekti və obyekti həmişə insandır;

Təşkilati - təşkilati təsir rıçaqlarından istifadə ardıcıllığında özünü göstərir: tənzimləmə, standartlaşdırma, göstəriş, məsuliyyət mərhələləri;

İnformasiya - informasiya işinin ardıcıl həyata keçirilməsini nəzərdə tutur: informasiyanın axtarışı, əldə edilməsi, emalı və ötürülməsi mərhələləri.

İdarəetmə proseslərinin növləri. Fərqli şəraitdə idarəetmə prosesi bütün spesifik xüsusiyyətlərini saxlamaqla müxtəlif üsullarla qurula bilər.

Bu, idarəetmə proseslərini təsnif etməyə və onların ən tipik növlərini vurğulamağa imkan verir:

Xətti (mərhələlərinin həyata keçirilməsinin ciddi ardıcıllığı ilə xarakterizə olunur və təsirin məqsədi, vəziyyət və s. ilə bağlı tam və kifayət qədər əminlik olduqda istifadə olunur);

Tənzimlənən (növbəti mərhələni keçdikdən sonra idarəetmə prosesinin hər bir mərhələsinə əlavə düzəlişlərin edilməsini nəzərdə tutur);

Budaqlanmış (müəyyən mərhələlərdə işin hissələrə metodik bölünməsindən ibarətdir);

Situasiya (bir problemin axtarışının və həllinin inkişafının əsasən ondan irəli gəldiyi vəziyyətdən asılı olaraq meydana gəlməsi ilə xarakterizə olunur);

Axtarış (təsir məqsədinin tam aydınlığına əsaslanaraq, lakin vəziyyəti qiymətləndirmək və problemi formalaşdırmaq mümkün deyil. Bu halda həll yolu məqsədə və vəziyyətin ən ümumi qiymətləndirilməsinə əsaslanaraq hazırlanır və həlli vəziyyət aydınlaşdırılır).

İdarəetmə prosesinin elementlərinin icrasının sənədləşdirilmiş ardıcıllığı, onu təşkil edən əməliyyatların tərkibini, qaydasını və məzmununu müəyyən edir, idarəetmə proseduru adlanır. Prosedur işin məqsədini, istifadə olunan və işlənib hazırlanmış sənədləri, onların məzmununu və tamamlanma qaydasını əks etdirməlidir.

İdarəetmə prosesi - Bu, təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün işçilərin birgə işini əlaqələndirməkdə idarəetmə subyektinin fəaliyyətidir.

Elmi konsepsiya kimi idarəetmə prosesi onun üç tərəfinin vəhdətində görünür:

2) təşkilatlar;

3) icra proseduru (nəzarət texnologiyası).

1. Məzmun tərəfdən idarəetmə prosesini idarəetmə sistemini təşkil edən elementlərin vəziyyətinə məqsədyönlü təsir kimi xarakterizə etmək olar. Bu proses idarəetmə aparatının konkret obyektlərə və idarəetmə səviyyələrinə münasibətdə müəyyən məkan və zaman sərhədləri daxilində həyata keçirdiyi müxtəlif qismən proseslərin (texniki, iqtisadi, sosial və s.) vəhdətini ifadə edir.

2. Təşkilati xüsusiyyətlər idarəetmə prosesi idarəetmə dövrü ilə müəyyən edilmiş onun baş verməsinin məkan və zaman ardıcıllığını ifadə edir. Sonuncuya 1) məqsədlərin müəyyən edilməsi və 2) idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi daxildir. Bu aspektdə mühüm rol idarəetmə prosesinin idarəetmə sisteminin komponentlərinə və onun səviyyələrinə görə bölünməsinə aiddir.

Müəssisə səviyyəsində idarəetmə sisteminin aşağıdakı tipik komponentləri idarəetmə prosesinin tətbiqi obyektləri kimi fərqləndirilir:

1) xətti idarəetmə alt sistemi;

2) hədəf alt sistemləri;

3) funksional altsistemlər;

4) nəzarət dəstəyi alt sistemi.

Xətt idarəetmə alt sistemi bütün sahə rəhbərləri daxildir - ustadan müəssisənin direktoruna qədər.

Hədəf alt sistemləri əhatə edir:

İstehsal və təchizat planının icrasına rəhbərlik;

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi;

Resursların idarə edilməsi;

İstehsalın inkişafının idarə edilməsi;

İşçi qüvvəsinin sosial inkişafının idarə edilməsi;

Ətraf mühitin idarə edilməsi.

Funksional alt sistemlər müvafiq 1) spesifik və 2) xüsusi idarəetmə funksiyalarını yerinə yetirmək üçün idarəetmə fəaliyyətinin ixtisaslaşması ilə xarakterizə olunur.

Nəzarət dəstəyi alt sistemiəhatə edir:

1) hüquqi dəstək;

2) informasiya dəstəyi;

3) normativ idarəetmənin təşkili və həyata keçirilməsi;

4) ofis işi;

5) müəssisənin idarəetmə işinin texniki vasitələri ilə təchiz edilməsi.

3. C prosessual(texnoloji) tərəfi, idarəetmə prosesi onun müəyyən mərhələ və mərhələlərinin əlaqəsidir ki, onlar öz ifadəsini və konsolidasiyasını iş növlərinə, əməliyyatlara və hərəkətlərə, habelə prosedurlara, alqoritmlərə və s.

İdarəetmə prosesi anlayışı idarəetmə potensialı kateqoriyası ilə sıx bağlıdır ki, bu da idarəetmə sistemində mövcud olan idarəetmə imkanlarının və resurslarının - məlumat, maddi, əmək, maliyyə, kadrların təcrübəsi və ixtisası, idarəetmə ənənələrinin məcmusu kimi başa düşülür.

Məzmun tərəfdən idarəetmə prosesi belə görünə bilər (Şəkil 8.3.1.):

Metodoloji məzmun,

Funksional məzmun,

İqtisadi məzmun,

Təşkilati məzmun,

Sosial məzmun

İdarəetmə prosesinin metodoloji məzmunu həm insanın əmək fəaliyyətinin ümumi xüsusiyyətlərini, həm də idarəetmə fəaliyyətinin spesifik xüsusiyyətlərini əks etdirən müəyyən mərhələlərin müəyyən edilməsini nəzərdə tutur.Mərhələlər daxili inkişaf mərhələləri olmaqla, idarəetmə prosesində işdə keyfiyyət dəyişikliklərinin ardıcıllığını xarakterizə edir. təsir onun həyata keçirilməsinin hər bir aktında

Mərhələ - bu, keyfiyyətcə müəyyənlik və homogenliklə xarakterizə olunan və onların mövcudluğunun zəruri ardıcıllığını əks etdirən əməliyyatların (hərəkətlərin) məcmusudur.

İdarəetmə prosesi aşağıdakı mərhələlərin ardıcıllığı kimi təqdim edilə bilər

Məqsəd təyini (məqsəd təyini),

Vəziyyətin qiymətləndirilməsi,

Problemin tərifləri

İdarəetmə qərarlarının inkişafı.

Nəzarət prosesinin addım-addım ardıcıllığını vizual olaraq açıqlayaq (şək. 8.3.2).

düyü. 8.3.2.

Hədəf menecerin idarə etdiyi sistemin necə olması barədə fikridir. Elmi tərifdə o, sistemin arzu olunan, mümkün və zəruri vəziyyətinin ideal görüntüsü kimi formalaşdırıla bilər. İdarəetmə prosesi təsir məqsədinin qoyulması ilə başlayır. Əgər bu, şüurlu şəkildə həyata keçirilən, məqsədyönlü və məqsədəuyğun bir prosesdirsə, o, yalnız təsir məqsədini dərk etmək, müəyyən etmək və təyin etməkdən başlaya bilər.

Vəziyyət– bu, məqsədə nisbətən qiymətləndirilir, idarə olunan sistemin vəziyyətidir. Vəziyyətə görə, yalnız proqramdan kənara çıxma və ya ziddiyyətli iş hallarını başa düşmək düzgün olmazdı. İdarəetmə sapmanın olub-olmamasından, vəziyyətin münaqişəli və ya qeyri-münaqişə olmasından asılı olmayaraq həyata keçirilir. Sistemin vəziyyəti heç vaxt məqsədlə eyni ola bilməz, buna görə də bir vəziyyət həmişə mövcuddur.

Vəziyyətlə məqsəd arasındakı fərq adətən bir çox ziddiyyətləri ehtiva edir. Təsir aktı bu ziddiyyətləri həll etmək, sistemin vəziyyətini məqsədə yaxınlaşdırmaq üçün lazımdır. Ancaq bu, yalnız həlli bütün digərlərinin həllinə səbəb olacaq aparıcı bir ziddiyyət tapsaq mümkündür.

Problem– bu, vəziyyətin və məqsədin aparıcı ziddiyyətidir, həlli yönəldilməlidir. Problemi müəyyən etmədən idarəetmə qərarı mümkün deyil.

İdarəetmə qərarı– bu, problemin həlli yollarının tapılması və idarə olunan sistemdə həllin həyata keçirilməsi üçün təşkilati işdir. İdarəetmə prosesinin son mərhələsi, onun istehsal prosesi ilə əlaqəsi, idarəetmə sisteminin idarə olunana təsir impulsudur.

İdarəetmə prosesinin funksional məzmunu. O, özünü genişmiqyaslı ardıcıllıqda və əsas idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsinə üstünlük verməkdə göstərir. Burada aşağıdakı mərhələləri ayırd etmək olar:

Planlaşdırma;

Təşkilat;

Motivasiya;

Nəzarət.

Liderlik funksiyası bu mərhələlər vasitəsilə həyata keçirilir.

İdarəetmə prosesinin iqtisadi məzmunu. Ona görədir ki, idarəetmə prosesində istehsal ehtiyatlarından istifadə öz ifadəsini tapır - onların mövcudluğunun qiymətləndirilməsindən tutmuş məhsula çevrilməsinə qədər. Buna əsasən, idarəetmə prosesinin iqtisadi məzmununu idarə olunan sistemdə əmək tərəfindən həyata keçirilən, lakin idarəetmə sisteminin fəaliyyəti ilə müəyyən edilən resurslardan istifadə, vəsaitlərin hərəkəti mərhələləri kimi təqdim etmək olar. İdarəetmə prosesinin iqtisadi məzmunu aşağıdakı mərhələlərdə ifadə edilə bilər:

İqtisadi ehtiyacların müəyyən edilməsi;

Resursların mövcudluğunun qiymətləndirilməsi;

Resurs bölgüsü;

Resurs istifadəsi.

İdarəetmə prosesinin təşkilati məzmunu. Mərhələlərdə təşkilati təsir rıçaqlarından istifadə ardıcıllığında özünü göstərir:

Tənzimləmə;

Qiymətləndirmə;

təlimatlandırmaq;

Məsuliyyət.

Hər bir təsir aktı tələb edir ki, menecer tapşırığı aydın şəkildə tərtib etməlidir (nə etmək lazımdır). Bu müddətə görə dəyişə bilən bir tənzimləmədir. Sonra onların icazə verilən sapmalarını təyin etməlisiniz. Bunlar standartlardır. Sonra tapşırığı necə ən yaxşı şəkildə yerinə yetirmək, nədən istifadə etmək, nəyə əməl etmək və s. müəyyən edilir. Bu təlimatdır. Hər bir tapşırığın yerinə yetirilməməsi və ya düzgün yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət dərəcəsinin göstəricisi olmalıdır.

Çoxsəviyyəli idarəetmə sistemində idarəetmə prosesinin təşkilati məzmunu həm də bu idarəetmə sisteminin müxtəlif əlaqələrinin və səviyyələrinin qarşılıqlı əlaqəsi qaydasında özünü göstərir. Qarşılıqlı fəaliyyət qaydası, sistemin əlaqələri və mərhələləri arasında təşkilati qarşılıqlı əlaqənin ümumi sxemini qurmağa imkan verməyən konkret məqsədin xarakteri və vəziyyətin xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Hər bir xüsusi təsir aktı üçün fərqlidir.

İdarəetmə prosesinin sosial məzmunu həyata keçirilməsində insanın rolu ilə üzə çıxır. İdarəetmə prosesinin hər bir mərhələsi insanların əvəzsiz iştirakını tələb edir. Eyni zamanda, idarəetmə prosesi onun əməliyyatlarının mexanikləşdirilməsini və avtomatlaşdırılmasını tələb edir. Müasir texnologiyadan istifadə üçün ən uyğun mərhələlər vəziyyətin qiymətləndirilməsi, problemin axtarılması və həll variantlarının işlənib hazırlanması mərhələləridir, yəni. həyata keçirilməsi informasiyanın emalından çox asılı olan mərhələlər.

Nəticə etibarilə, idarəetmə prosesinin sosial məzmunu sırf insan və insan-maşın əməliyyatlarının ardıcıllığı kimi təqdim oluna bilər. İdarəetmə işinin istənilən dərəcədə mexanikləşdirilməsi ilə idarəetmə prosesi sırf insan fəaliyyəti ilə başlayır və bitir.

İdarəetmə prosesinin mahiyyəti

İdarəetmə əməyinin formaları

İdarəetmə işi və əməliyyatları

Prosesə nəzarət texnologiyası

Redaktor seçimi