1-dən biznes proseslərində modelləşdirmədən istifadə. Menecerlər üçün təhsil proqramı: bir-iki-üçdə biznes proseslərinin modelləşdirilməsi

İki yüz il əvvəl Adam Smit əlamətdar bir kəşf etdi: sənaye istehsalı ən sadə və ən əsas əməliyyatlara bölünməlidir. O göstərdi ki, əmək bölgüsü məhsuldarlığı artırır, çünki bir işə diqqət yetirən işçilər daha bacarıqlı sənətkar olurlar və işlərində daha yaxşı çıxış edirlər. 19-cu və 20-ci əsrlər boyu insanlar Adam Smitin əmək bölgüsü prinsipinə əsaslanaraq şirkətləri təşkil etdilər, inkişaf etdirdilər və idarə etdilər.

Bununla belə, müasir dünyada istənilən şirkətə diqqətlə baxmaq kifayətdir - küçədəki dükandan tutmuş Microsoft və ya Coca-Cola kimi transmilli nəhəngə qədər. Məlum olacaq ki, şirkətlərin fəaliyyəti çoxlu sayda təkrarlanan iş proseslərindən ibarətdir ki, onların hər biri müəyyən bir məqsədə çatmağa yönəlmiş hərəkətlər və qərarlar ardıcıllığıdır. Müştərinin sifarişinin qəbulu, malların müştəriyə çatdırılması, işçilərə maaşların ödənilməsi - bütün bunlar biznes prosesləridir.

Aydındır ki, bir şirkətin fəaliyyətinin effektivliyi əsasən bu şirkətdə iş proseslərinin həyata keçirilməsinin effektivliyi ilə müəyyən edilir. 80-ci illərin ortalarında, inkişaf etmiş ölkələrdə şirkətlərin geniş böyüməsi imkanlarının çoxdan tükəndiyi bir vaxtda, idarəetmə texnologiyaları mütəxəssisləri biznesin səmərəliliyini, gəlirliliyini və dəyərini kökündən artırmaq üçün imkanlar axtararaq, diqqətlərini biznes probleminə yönəltdilər. biznes proseslərinin həyata keçirilməsinin səmərəliliyi. Və onlar kəşf etdilər ki, hətta qabaqcıl, idarəetmə texnologiyası baxımından şirkətlərdə, şirkətin müxtəlif səviyyələrində biznes proseslərini optimallaşdırmaqla ayrı-ayrı şöbələrin və bütövlükdə şirkətin səmərəliliyini artırmaq imkanları var.

Məlum oldu ki, hətta ən yaxşı şirkətlərdə bir çox strateji əhəmiyyətli biznes prosesləri o qədər səmərəsiz həyata keçirilir ki, bu biznes prosesinin yerinə yetirdiyi tapşırığın keyfiyyətinə xələl gətirmədən vaxt və resurs xərclərini onlarla dəfə azaltmaq olar. Rusiya şirkətlərində aparılan araşdırmalar da oxşar nəticələr verib.

Bu kəşf biznes prosesinin reinjiniringi adlanan yeni idarəetmə intizamının inkişafına təkan verdi. Məhz reinjinirinq Amerika şirkətlərinin uğurlu restrukturizasiyası üçün ən mühüm rıçaqlardan birinə çevrildi, onlara səmərəlilikdə qlobal liderliyi uğurla bərpa etməyə və Amerika iqtisadiyyatında və fond bazarında görünməmiş artımı təmin etməyə imkan verdi.

Emst & Young-a görə, Şimali Amerikanın 100 ən böyük bankı 1999-cu ildə yalnız öz bölmələrinin yenidən qurulmasına təxminən 3,9 milyard dollar xərcləyib. Son bir il yarım ərzində ABŞ hökuməti 250-dən çox reinjinirininq layihəsinə təşəbbüs göstərib və bugünkü biznes proseslərinin reinjiniringini dəstəkləmək üçün alətlər bazarı 100 milyon dollardan çox qiymətləndirilir və hər il təxminən 60% artır.

Biznes prosesləri daxili və bir-birindən asılı olan funksional fəaliyyətlərin üfüqi iyerarxiyalarıdır, son məqsədi məhsulların və ya onların ayrı-ayrı komponentlərinin buraxılmasıdır.

İş proseslərinin aşağıdakı kateqoriyaları var:

· Məhsulların istehsalını bilavasitə təmin edən proseslər;

· Planlaşdırma və idarəetmə prosesləri;

· Resurs prosesləri;

· Konversiya prosesləri.

İş prosesi aşağıdakılarla xarakterizə olunur:

· Biznes prosesinin həyata keçirilməsi üçün mövcud texnologiya;

· Biznes sisteminin mövcud strukturu;

· Prosesin həyata keçirilməsini təmin edən avtomatlaşdırma alətləri, avadanlıqları, mexanizmləri və s.

Biznes proseslərinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün əsas göstəricilər bunlardır:

· Müəyyən vaxt intervalı üçün ödənilmiş müəyyən keyfiyyətdə istehsal olunan məhsulların miqdarı;

· Məhsul istehlakçılarının sayı;

· Məhsulların istehsalında müəyyən müddət ərzində yerinə yetirilməli olan standart əməliyyatların sayı;

· İstehsal xərclərinin dəyəri;

· Tipik əməliyyatların müddəti;

· Məhsul istehsalına kapital qoyuluşları.

Təşkilatın iş şəraiti dəyişdikdə, onda qəbul edilmiş iş prosesi sistemi təsirsiz hala gələ bilər ki, bu da bu sistemdə müəyyən məqsədyönlü dəyişiklik və ya biznes proseslərinin optimallaşdırılmasını tələb edir.

Optimallaşdırma, fəaliyyətlərinin əsas müvafiq göstəricilərində: qiymət, keyfiyyət, xidmətlər və sürətdə əsaslı təkmilləşdirmələrə nail olmaq üçün şirkətin iş proseslərinin əsaslı şəkildə yenidən nəzərdən keçirilməsidir.

Optimallaşdırma ilə müşayiət olunan və müəssisənin səmərəliliyinin artmasına səbəb olan tədbirlər:

1. Bir neçə iş proseduru bir yerdə birləşdirilir. Prosesin üfüqi sıxılması baş verir. Əgər prosesin bütün mərhələlərini bir işə cəlb etmək mümkün deyilsə, o zaman həmin prosesə cavabdehlik daşıyan komanda yaradılır ki, bu da istər-istəməz komanda üzvləri arasında işin ötürülməsi zamanı baş verən bəzi gecikmələrə və xətalara səbəb olur.

2. İfaçılar müstəqil qərarlar qəbul edirlər. Bu zaman şaquli sıxılma prosesləri baş verir. İşçilərə daha böyük səlahiyyətlərin verilməsi və onların hər birinin müəssisənin işində rolunun artırılması onların məhsuldarlığının əhəmiyyətli dərəcədə artmasına səbəb olur.

3. Proses addımları xətti deyil, təbii ardıcıllıqla yerinə yetirilir. Bu, mümkün olduqda prosesləri paralelləşdirməyə imkan verir.

4. Proseslərin müxtəlif icra variantları var. Prosesin konkret vəziyyətdən asılı olaraq müxtəlif icra versiyaları olmalıdır və hər bir variant sadə və başa düşülən olmalıdır.

5. İş uyğun olan yerdə yerinə yetirilir. Bu, işi departament sərhədləri arasında bölüşdürür və lazımsız inteqrasiyanı aradan qaldırır.

6. Yoxlamaların və nəzarət tədbirlərinin sayı azaldılır. Onlar rasional şəkildə həyata keçirilməlidir ki, bu da proseslərin vaxtının və xərclərinin azalmasına gətirib çıxaracaq.

7. Təsdiqlərin sayı minimuma endirilir (xarici əlaqə nöqtələrini azaltmaqla). Eyni zamanda, funksional şöbələr arasındakı xətlər bulanıq olur.

8. “Səlahiyyətli” menecer vahid əlaqə nöqtəsini təmin edir. Bu mexanizm müştərinin mürəkkəb prosesdə iştirakını təmin etmək lazım olduqda istifadə olunur.

9. Qarışıq mərkəzləşdirilmiş/mərkəzləşdirilməmiş yanaşma üstünlük təşkil edir. Eyni zamanda, vahid korporativ məlumat anbarı olduqda müəssisə bölmələri tam avtonom fəaliyyət göstərə bilər.

Struktur yanaşma, bir qayda olaraq, iyerarxik olan müəssisənin təşkilati strukturunun müxtəlif növlərindən istifadəyə əsaslanır. Bu zaman fəaliyyətin təşkili və idarə edilməsi struktur elementləri (bürolar, şöbələr, şöbələr, sexlər və s.), onların qarşılıqlı əlaqəsi isə vəzifəli şəxslər (idarə, şöbə və sexlərin rəisləri) və yuxarı struktur bölmələri vasitəsilə həyata keçirilir. .

Qüsurlar:

· Fərdi işlərin yerinə yetirilməsi texnologiyalarını ayrı-ayrı fraqmentlərə ayırarkən, onları təşkilati strukturun müxtəlif elementlərinə aid etmək olar;

· İşin yerinə yetirilməsi texnologiyalarının hərtərəfli təsviri çətindir, əsasən, onların yalnız fraqmentli təsviri var (struktur elementlər səviyyəsində);

· Yekun nəticəyə görə məsuliyyətin olmaması, son nəticəyə marağın olmaması və son istehlakçıya diqqətin olmaması;

· Bu nəticələrə cavabdeh olan fəaliyyətlərin aralıq nəticələrinin olmaması, bu nəticələrin daxili istehlakçıları;

· Şöbələr arasında nəticələrin ötürülməsi üçün yüksək xərclər.

· Yüksək qaimə məsrəfləri, son dərəcə səmərəsiz idarəetmə uçotu;

· Korporativ informasiya sistemlərinin tətbiqi cəhdləri əsasən uğursuzluqla başa çatır.

Funksional yanaşmanın nəticəsi təşkilati strukturun optimal dizaynı - funksional sahələr prinsipi əsasında şöbələr arasında sərhədlərin müəyyən edilməsidir. Standart funksiyaların ilkin dəsti təfərrüatlıdır və konkret müəssisəyə, onun xidmətlərinə və bölmələrinə bağlıdır.

Funksional yanaşma “Nə etməli?” sualına cavab verir.

Funksional-struktur model xidmətlər, şöbələr, emalatxanalar, komandalar arasında onlara müəyyən funksiyalar həvalə edilməklə əmək bölgüsünün universal prinsipinə əsaslanır.

Funksional yanaşmanın çatışmazlıqları struktur olanlarla eynidir, lakin onlar daha az ifadə edilir və nə qədər az olsa, iş prosesində struktur bölmələrinin sərhədlərinin minimuma endirilməsinə daha çox diqqət yetirilir.

Proses yanaşması funksional olanın əksi deyil. Funksiyalar və proseslər bir-birindən təcrid olunmuş vəziyyətdə mövcud ola bilməz. Həm funksional, həm də proses yanaşmalarının nəticəsi təşkilati strukturun eyni vaxtda dizaynı və bu struktur daxilində qarşılıqlı əlaqənin nizamlanmasıdır. Bu yanaşmalar paralel olaraq tətbiq edilməlidir.

Proses yanaşması arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, o, ilk növbədə müəssisənin təşkilati strukturuna, bölmələrin funksiyalarına deyil, son məqsədləri məhsul və ya xidmətlərin yaradılması olan biznes proseslərinə yönəldilir. xarici və ya daxili istehlakçılar üçün dəyərlidir. Eyni zamanda, şirkətin idarəetmə sistemi həm hər bir iş prosesinin ayrıca idarə olunmasına, həm də bütövlükdə müəssisənin bütün biznes proseslərinə yönəldilmişdir. Eyni zamanda, müəssisənin keyfiyyət sistemi biznes proseslərini yerinə yetirmək üçün texnologiyanın keyfiyyətini təmin edir.

Proses yanaşması “Necə etməli?” sualına cavab verir.

Proses yanaşması təbii olaraq resursa qənaət edən təşkilati struktura keçidə gətirib çıxarır. Belə bir təşkilati quruluşun əsas xüsusiyyətləri bunlardır:

· ifaçılara geniş səlahiyyət və vəzifələrin verilməsi;

· qərar qəbuletmə səviyyələrinin sayının azaldılması;

· məqsədyönlü idarəetmə prinsipinin kollektiv əməyin təşkili ilə birləşməsi;

· məhsulların və ya xidmətlərin keyfiyyətinin, habelə bütövlükdə müəssisənin fəaliyyətinin təmin edilməsi məsələlərinə diqqətin artırılması;

· biznes proseslərinin yerinə yetirilməsi texnologiyalarının avtomatlaşdırılması.

Layihə yanaşması layihə yönümlü şirkətlər üçün istifadə olunur, məsələn, tədqiqat, konsaltinq, tikinti və s. Bu layihələr çərçivəsində innovativ layihələrin yaradılması zamanı istənilən şirkət üçün istifadə oluna bilər.

Layihə strukturunun qurulmasının əsas prinsipi funksiyalar və ya proseslər deyil, layihə anlayışıdır - yeni, adətən tək, təkrarlanmayan məhsulun yaradılması, məsələn, yeni məhsulun inkişafı, yaradılması və həyata keçirilməsi. yeni texnologiyanın, obyektin tikintisinin və s.

Bu vəziyyətdə müəssisənin fəaliyyəti hər birinin sabit başlanğıcı və sonu olan davam edən layihələr toplusu kimi qəbul edilir. Hər bir layihə üçün əmək, maliyyə, sənaye və s. resurslar ayrılır ki, bunlar layihə rəhbəri tərəfindən idarə olunur. Layihənin idarə edilməsinə öz məqsədlərini müəyyən etmək, strukturun formalaşdırılması, işin planlaşdırılması və təşkili, ifaçıların hərəkətlərinin əlaqələndirilməsi daxildir.

Layihə başa çatdıqdan sonra layihə strukturu dağılır və onun komponentləri, o cümlədən işçilər yeni layihəyə köçürülür.

Formada, layihənin idarə edilməsi strukturu həm briqada, həm də bölmə strukturuna uyğun ola bilər, burada müəyyən bir layihə üçün müəyyən bir bölmə (şöbə) yaradılır və daimi deyil, layihənin müddəti üçün mövcuddur.

Layihə idarəetmə strukturunun üstünlükləri:

· yüksək elastiklik;

· iyerarxik strukturlarla müqayisədə idarə heyətinin sayının azaldılması.

Dörd əsas prinsipi ayırd etmək olar.

Prinsip bir. Optimallaşdırmanın əsası olmalıdır. Bu prinsipin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, optimallaşdırmadan əvvəl biznes prosesləri aydın şəkildə müəyyən edilməlidir. Əvvəlcə proseslərin gedişatını "görməli", yəni onları "olduğu kimi" modellər şəklində qeyd etməlisiniz. Axı, hazırda baş verən prosesləri təsvir etmək mümkün deyilsə (məsələn, onların yüksək dəyişkənliyinə görə), onda optimallaşdırmaq üçün heç bir şey olmayacaq (bu vəziyyətdə, prosesləri yenidən qura, onların optimallığını qiymətləndirə və yeni prosesləri təkmilləşdirə bilərsiniz. ).

Prinsip ikinci. Optimallıq xüsusidən ümumiyə doğru qiymətləndirilməli, fərdi çatışmazlıqlar aşkar edilərək, qruplara birləşdirilərək və operativ şəkildə aradan qaldırılmalıdır.

Prinsip üçüncü. Optimallaşdırma qərarları birmənalı deyil. Bir meyara görə qeyri-optimallığı aradan qaldırmaqla, digərinə görə prosesi pisləşdirmək ehtimalı yüksəkdir. Bu cür nəticələri müəyyən etməyi, üstünlükləri və mənfi cəhətləri qiymətləndirməyi və məlumatlı seçimlər etməyi bacarmalısınız.

Dördüncü prinsip. Həqiqi prosesin optimallaşdırılmasının nəticəsi ifaçıların istismarının artmasıdır, buna görə də heyətin müqaviməti qaçılmazdır.

Yuxarıdakı prinsiplərdən optimallaşdırma üçün şərtləri və addımları izləyin:

1) Optimallaşdırma işinə başlamazdan əvvəl şirkətdə mövcud olan iş proseslərini “olduğu kimi” təsvir etmək lazımdır (modellərini yaradın). Təsvirlər aydın, birmənalı olmalı və işçilərin konkret işlərinin göründüyü səviyyəyə yönəldilməlidir. Modellərin əhatə dairəsi fərqli ola bilər: həm tək bir model üçün, həm də bir-biri ilə əlaqəli iş prosesləri qrupu üçün. Təbii ki, modeldə nə qədər çox proseslər təsvir edilsə, onların optimallığını bir o qədər yaxşı və geniş şəkildə qiymətləndirmək olar.

2) Optimallığı qiymətləndirərkən ilk növbədə konkret icraçı (prosedur) tərəfindən həyata keçirilən biznes prosesinin hər bir hissəsini təhlil etmək lazımdır. Onu qiymətləndirərkən düzgün icranın hansı nəticələrə gətirib çıxardığını, nəticədə ifaçının hansı məlumat və ya materialları aldığını, onlarla nə etdiyini, hərəkətlərinin nə dərəcədə optimal olduğunu, habelə prosedurun iş vaxtı və müddətini yoxlamaq lazımdır. .

3) Hər bir proseduru təhlil etdikdən və onun aşkar çatışmazlıqlarını müəyyən etdikdən sonra siz biznes proseslərinin idarə edilməsinin optimallığını və bir qrup proseslərin optimallığını qiymətləndirə bilərsiniz. Optimallığın qiymətləndirilməsinin nəticələri prosesdə və/və ya proseslər qrupunda aşkar edilmiş çatışmazlıqlar olmalıdır.

4) Sonra aşkar edilmiş çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün təkliflər hazırlamaq, bu təklifləri nəzərə alaraq proses modelini ("olduğu kimi") yenidən qurmaq, ifaçıların hərəkətlərini və ifaçıların öz namizədliklərini nəzərdən keçirmək lazımdır (zəruri hallarda). ), ən əsası isə əmək vasitələrini təkmilləşdirmək. Əmək vasitələrinin təkmilləşdirilməsi konkret proseduru yerinə yetirərkən istifadə olunan məlumatların uçotu, saxlanması və ilkin emalı formalarının təkmilləşdirilməsindən ibarətdir.

5) Son mərhələdə, işçilərin mümkün müqaviməti də daxil olmaqla, prosesin digər yerlərində təklif olunan təkmilləşdirmələrin mümkün pisləşməsini qiymətləndirmək lazımdır.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi bir-biri ilə əlaqəli əməliyyatlardan ibarət formal model şəklində iş axınına dair subyektiv baxışın əks etdirilməsi prosesidir.

Hal-hazırda kompüter texnologiyaları bazarı bir müəssisəni araşdırmağa və model qurmağa imkan verən bir neçə xüsusi proqram təklif edir. Biznes prosesinin modelləşdirilməsinin həyata keçirildiyi metodologiya və vasitələrin seçimi əsas deyil. Müəssisəni tədqiq edə və onun modelini qura biləcəyiniz standartlaşdırılmış, zamanla sınaqdan keçirilmiş metodologiyalar və alətlər mövcuddur. Onların əsas üstünlüyü ustalıq üçün sadəlik və əlçatanlıqdır.

Ən məşhur və geniş yayılmış texnika SADT (Strukturlaşdırılmış Analiz və Dizayn Texnikası) struktur analiz metodologiyasıdır. Bu metodologiya əsasında biznes prosesinin modelləşdirilməsi standartı IDEF0 qəbul edilmişdir.

Müəssisənin modelini yaratmaqla onun biznes proseslərinin təhlili ideyasının əsas üstünlüyü onun çox yönlü olmasıdır. Birincisi, biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi və rəqabət qabiliyyətinin artırılması ilə bağlı demək olar ki, bütün suallara cavabdır. İkincisi, müəyyən bir metodologiyanı tətbiq etmiş müəssisənin meneceri və ya rəhbərliyi onlara öz müəssisəsini müstəqil şəkildə təkmilləşdirməyə və gələcəyini proqnozlaşdırmağa imkan verən məlumatlara sahib olacaqdır.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi təkcə müəssisənin bütövlükdə necə fəaliyyət göstərdiyini, onun xarici təşkilatlar, müştərilər və təchizatçılarla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu, həm də hər bir fərdi iş yerində fəaliyyətlərin necə təşkil edildiyini təhlil etməyə imkan verir.

"Biznes prosesinin modelləşdirilməsi" anlayışını müəyyən etmək üçün bir neçə yanaşma var:

1) biznes prosesinin modelləşdirilməsi, menecerə adi işçilərin necə işlədiyini, adi işçilərə isə həmkarlarının necə işlədiyini və yekun nəticənin bütün fəaliyyətlərinə nə yönəldiyini bilməyə imkan verən müəssisənin iş proseslərinin təsviridir;

2) biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin fəaliyyətini təkmilləşdirmək imkanlarını tapmaq üçün effektiv vasitədir;

3) biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin fəaliyyətinin yenidən təşkilinin müxtəlif mərhələlərində yaranan riskləri qabaqcadan görməyə və minimuma endirməyə imkan verən bir vasitədir;

4) biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin cari fəaliyyətini onun fəaliyyət göstərməsinə, idarə edilməsinə, səmərəliliyinə, yekun nəticələrinə və müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsinə olan tələblərlə bağlı qiymətləndirməyə imkan verən bir üsuldur;

5) biznes prosesinin modelləşdirilməsi hər bir prosesə ayrı-ayrılıqda və müəssisədəki bütün iş proseslərinə birlikdə xərclər smetasını verməyə imkan verən üsuldur;

6) biznes prosesinin modelləşdirilməsi həmişə müəssisədə mövcud problemləri müəyyən etmək və gələcək problemləri proqnozlaşdırmaq üçün düzgün yoldur.

Müasir müəssisələr öz fəaliyyətlərini daim təkmilləşdirməyə məcburdurlar. Bu, biznesin aparılmasının yeni texnologiyalarının və üsullarının işlənib hazırlanmasını, əməliyyatların yekun nəticələrinin keyfiyyətinin yüksəldilməsini və müəssisələrin fəaliyyətinin idarə edilməsi və təşkilinin yeni, daha səmərəli üsullarının tətbiqini tələb edir.

Biznes prosesi istehsalçı resurslarını istehlak edən, dəyər yaradan və istehlakçı üçün nəticələr verən məntiqi, ardıcıl, bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyətlər toplusudur. Bir təşkilatı biznes proseslərini optimallaşdırmağa vadar edən əsas səbəblər arasında xərclərin və ya istehsal dövrünün müddətini azaltmaq ehtiyacı, istehlakçılar və dövlət tərəfindən qoyulan tələblər, keyfiyyət idarəetmə proqramlarının tətbiqi, şirkətlərin birləşməsi, təşkilatdaxili ziddiyyətlər və s.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi şirkətin fəaliyyətini optimallaşdırmaq yollarını tapmaq üçün effektiv vasitədir, müəssisənin yenidən təşkilinin müxtəlif mərhələlərində yaranan riskləri proqnozlaşdırmaq və minimuma endirmək vasitəsidir. Bu üsul hər bir fərdi prosesə və məcmu olaraq təşkilatın bütün iş proseslərinə xərclər smetasını verməyə imkan verir.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi qərarları adətən Şəkil 1-də təqdim olunan səbəblərə görə qəbul edilir.

Şəkil 1 - Biznes prosesinin modelləşdirilməsinə dair qərarın qəbul edilməsinin səbəbləri

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi şirkətin fəaliyyətinin bir çox aspektlərinə təsir göstərir:

· təşkilati strukturun dəyişdirilməsi;

· şöbələrin və işçilərin funksiyalarının optimallaşdırılması;

· menecerlərin hüquq və vəzifələrinin yenidən bölüşdürülməsi;

· daxili nizamnamələrdə və əməliyyatların texnologiyasında dəyişikliklər;

· proseslərin avtomatlaşdırılması üçün yeni tələblər və s.

Modelləşdirmənin məqsədi şirkət və onun biznes prosesləri haqqında bilikləri alınan məlumatların analitik emalı üçün daha əlverişli olan aydın qrafik formada sistemləşdirməkdir. Model təşkilatın biznes proseslərinin strukturunu, onların həyata keçirilməsinin təfərrüatlarını və sənəd dövriyyəsinin ardıcıllığını əks etdirməlidir.

Təşkilatın biznes proseslərinin modelləşdirilməsi iki mərhələdən ibarətdir: struktur və təfərrüatlı.

Təşkilatın biznes proseslərinin struktur modelləşdirilməsi BPwin alət dəstindən istifadə etməklə IDEF0 notasiyasında və ya Rational Rose alət dəstindən istifadə etməklə UML-də həyata keçirilə bilər. Ətraflı modelləşdirmə UML-də aparılır.

Struktur modelləşdirmə mərhələsində model aşağıdakıları əks etdirməlidir:

· mövcud təşkilati struktur;

· modelləşdirilmiş biznes proseslərinin icrasında istifadə olunan və sənəd axınının modelləşdirilməsi üçün zəruri olan sənədlər və digər obyektlər, onların əsas mənasının təsviri ilə;

· daha ümumi qruplardan özəl biznes proseslərinə qədər onların iyerarxiyasını əks etdirən biznes proseslərinin strukturu;

· subyektlər arasında sənədlərin (məlumatların, materialların, resursların və s.) yaradılması və hərəkət ardıcıllığını əks etdirən yekun biznes prosesləri üçün qarşılıqlı əlaqə diaqramları.

Hazırlanmış model memarlar və aparıcı proqramçılar tərəfindən razılaşdırılmalı və biznes proseslərinin strukturunun aydın olduğunu təsdiq etməlidir.

Biznes proseslərinin təfərrüatlı modelləşdirilməsi eyni modeldə həyata keçirilir və tələb olunan təfərrüatı əks etdirməli və təşkilatın fəaliyyətinin birmənalı görünüşünü təmin etməlidir.

Ətraflı biznes prosesi modeli aşağıdakıları əhatə etməlidir:

· biznes proseslərini “olduğu kimi” yerinə yetirmək üçün mümkün variantları əks etdirən presedentlər toplusu;

· iş proseslərinin ardıcıllığını ətraflı təsvir edən fəaliyyət diaqramları;

· sənəd axını nümunələrini əks etdirən qarşılıqlı əlaqə diaqramları.

Modellər təşkilatın lazımi biliyə malik aparıcı mütəxəssisləri ilə razılaşdırılmalıdır.

Modellərin qurulmasından sonra razılıq əldə edilmədikdə, modelə lazımi dəqiqləşdirmələr və düzəlişlər edilməlidir. İterasiya prosesi (koordinasiya, düzəlişlər və dəqiqləşdirmələr) modelin başa düşülən və biznes proseslərinin təfərrüatlarını birmənalı şəkildə əks etdirdiyi tam təsdiqlənənə qədər təkrar edilməlidir.

Biznes prosesi modelinin yaradılması metodologiyası dedikdə, real dünya obyektlərinin və onlar arasındakı əlaqələrin model şəklində təqdim edilməsi yollarının məcmusu başa düşülür. İstənilən metodologiya üç əsas komponentdən ibarətdir:

· nəzəri əsas;

· verilmiş nəticənin əldə edilməsi üçün tələb olunan addımların təsviri;

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi müxtəlif yanaşmalar, metodologiyalar, qeydlər və alətlərdən istifadə etməklə həyata keçirilə bilər - hər bir konkret halda modelə olan tələblərdən asılı olaraq. Tələblər bütövlükdə avtomatlaşdırma sisteminin yaradılması prosesi ilə müəyyən edilir, onun çərçivəsində mövzu sahəsinin modelləşdirilməsi aparılır. Bu proses modelin necə qurulacağını, dəqiqləşdiriləcəyini və istifadə ediləcəyini müəyyən edir.

Bir qayda olaraq, sistem insanlardan ibarət komanda tərəfindən yaradılır. Bu insanların müxtəlif ixtisasları, təcrübələri, vərdişləri, təhsili, üstünlükləri və şəxsi keyfiyyətləri var. Biznes prosesi modeli elə qurulur ki, bu insanlar sistem yaradılarkən səmərəli şəkildə bilik mübadiləsi apara və birgə qərarlar qəbul edə bilsinlər. Model avtomatlaşdırma sisteminin yaradılmasında iştirak edən tərəflər - müştərilər, ekspertlər, memarlar və s. arasında ünsiyyət dilidir. O, elə təşkil edilməlidir ki, hər bir tərəf modelləşdirilmiş sistemi öz nöqteyi-nəzərindən qavrayaraq, mövzu sahəsinin ümumi başa düşülməsinə səmərəli kömək edə bilər.

Avtomatlaşdırılmış sistemin yaradılması prosesi tez-tez təkrarlanır, ona görə də model ardıcıl təkmilləşdirmələrə imkan verməlidir. İdeal olaraq model elə qurulmalıdır ki, təfərrüatlı olduqda modelin əvvəllər qurulmuş daha ümumi elementləri dəyişdirilməsin, ancaq yeniləri əlavə olunsun.

Model mövzu sahəsindəki dəyişikliklərə davamlı olmalıdır. Bu o deməkdir ki, o, elə təşkil edilməlidir ki, mövzu sahəsi dəyişdikdə yalnız müəyyən minimum tələb olunan model elementləri dəsti dəyişsin. Üstəlik, modelin özü avtomatlaşdırma sisteminin yaradılmasının bir hissəsi kimi iş proseslərinin yenidən təşkili üçün bir vasitə olmalıdır.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsinin mühüm xüsusiyyətlərini nəzərə almaq lazımdır.Xüsusilə, biznes proseslərinin modelləşdirilməsinin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir: eyni zamanda xərcləri azaltmaqla istehsalın keyfiyyətinin və sürətinin artırılması; işçilərin peşəkarlığının artırılması; şirkətin rəqabət qabiliyyətinin artırılması. Dezavantajlar: işçilərin artan istismarı və bununla bağlı sosial-psixoloji xarakterli problemlər; korporativ mədəniyyətin dəyişdirilməsi üçün məqsədyönlü işlərin aparılması zərurəti.

Bir çox müasir iş proseslərinin modelləşdirilməsi metodologiyalarının əsasını proqram təminatının inkişafı üçün istifadə olunan SADT (Strukturlaşdırılmış Analiz və Dizayn Texnikası) metodologiyası və alqoritmik dillər təşkil edir.

Kondensasiya olunmuş formada biznes proseslərinin modelləşdirilməsi metodologiyalarının inkişaf tarixi Şəkil 2-də təqdim edilmişdir. Aydınlıq üçün keyfiyyətin idarə edilməsinə yanaşmaların inkişaf tarixi paralel olaraq göstərilmişdir.

Şəkil 2 - Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi metodologiyalarının inkişaf tarixi

Hal-hazırda biznes proseslərini təsvir etmək, modelləşdirmək və təhlil etmək üçün bir neçə növ metodologiyadan istifadə olunur. Ən çox yayılmış növlərə aşağıdakı metodologiyalar daxildir:

Biznes Proseslərinin Modelləşdirilməsi;

İş axınının təsviri (İş axınının modelləşdirilməsi);

Məlumat axınlarının təsvirləri (Data Flow Modeling).

Biznes proseslərini təsvir etmək üçün ən çox istifadə edilən metodologiya ABŞ standartı IDEF0-dır. Yarandığı gündən bəri standart əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qalmayıb. Hazırda IDEF0 metodologiyasının inkişafı onu dəstəkləyən vasitələrin – biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün proqram məhsullarının (məsələn, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool və s.) təkmilləşdirilməsi ilə bağlıdır. IDEF0 metodologiyası analitikə təşkilatın biznesini prosesin idarə edilməsinə diqqət yetirməklə ən yüksək səviyyədə təsvir etmək üçün geniş imkanlar təqdim edir. Qeyd, proses modelində əks əlaqənin müxtəlif növlərini - məlumat, idarəetmə, maddi resursların hərəkətini əks etdirməyə imkan verir.

IDEF ailəsi metodologiyasından istifadə etməklə siz müxtəlif kontekstlərdə geniş spektrli kompleks sistemlərin fəaliyyət nümunələrini effektiv şəkildə göstərə və təhlil edə bilərsiniz. Eyni zamanda, sistemdəki proseslərin araşdırılmasının genişliyi və dərinliyi tərtibatçının özü tərəfindən müəyyən edilir ki, bu da yaradılmış modeli lazımsız məlumatlarla yükləməməyə imkan verir. Hazırda IDEF ailəsinə aşağıdakı standartlar daxildir:

IDEF0 - funksional modelləşdirmə metodologiyası. Vizual IDEF0 qrafik dilindən istifadə edərək, öyrənilən sistem tərtibatçılar və analitiklər üçün bir-biri ilə əlaqəli funksiyalar toplusu kimi görünür. Bir qayda olaraq, IDEF0 modelləşdirməsi istənilən sistemin öyrənilməsində ilk addımdır;

IDEF1 sistem daxilində məlumat axınlarının modelləşdirilməsi metodologiyasıdır, onların strukturunu və əlaqələrini göstərməyə və təhlil etməyə imkan verir;

IDEF1X (IDEF1 Genişləndirilmiş) – əlaqə strukturlarının qurulması metodologiyası. IDEF1X Müəssisə Münasibətləri (ER) metodologiyası növünə aiddir və adətən əlaqəli verilənlər bazalarını modelləşdirmək üçün istifadə olunur;

IDEF2 sistem inkişafının dinamik modelləşdirilməsi üçün bir metodologiyadır. Dinamik sistemlərin təhlilinin çox ciddi çətinlikləri səbəbindən bu standart praktiki olaraq tərk edildi və onun inkişafı ilkin mərhələdə dayandırıldı;

IDEF3, məsələn, müəssisələrdə texnoloji proseslərin öyrənilməsində istifadə olunan sistemdə baş verən proseslərin sənədləşdirilməsi metodologiyasıdır. IDEF3 hər bir proses üçün ssenari və əməliyyatların ardıcıllığını təsvir edir. IDEF3-ün IDEF0 metodologiyası ilə birbaşa əlaqəsi var - hər bir funksiya IDEF3-dən istifadə etməklə ayrıca proses kimi təqdim oluna bilər;

IDEF4 obyekt yönümlü sistemlərin qurulması metodologiyasıdır. IDEF4 alətləri obyektlərin strukturunu və onların qarşılıqlı əlaqəsinin əsas prinsiplərini vizual olaraq göstərməyə imkan verir və bununla da mürəkkəb obyekt yönümlü sistemləri təhlil etməyə və optimallaşdırmağa imkan verir;

IDEF5 – mürəkkəb sistemlərin öyrənilməsi metodologiyası.

ARIS sistemi müəssisə fəaliyyətinin təhlili və modelləşdirilməsi üçün alətlər toplusudur. Onun metodoloji əsasını tədqiq olunan sistemə müxtəlif baxışları əks etdirən müxtəlif modelləşdirmə üsullarının məcmusudur. Eyni model bir neçə metoddan istifadə etməklə hazırlana bilər ki, bu da ARIS-in müxtəlif nəzəri biliklərə malik mütəxəssislər tərəfindən istifadə edilməsinə və öz xüsusiyyətlərinə malik sistemlərlə işləmək üçün konfiqurasiya edilməsinə imkan verir.

ARIS öyrənilən sistemin müxtəlif aspektlərini əks etdirən dörd növ modeli dəstəkləyir:

· sistemin strukturunu təmsil edən təşkilati modellər - təşkilati bölmələrin, vəzifələrin və konkret şəxslərin iyerarxiyası, onlar arasındakı əlaqələr, habelə struktur bölmələrinin ərazi yerləşməsi;

· idarəetmə aparatının qarşısında duran məqsədlər iyerarxiyasını ehtiva edən, məqsədlərə nail olmaq üçün zəruri olan funksiya ağacları dəsti ilə funksional modellər;

· sistem funksiyalarının bütün dəstini həyata keçirmək üçün zəruri olan məlumatların strukturunu əks etdirən informasiya modelləri;

· sistem daxilində biznes proseslərinin həyata keçirilməsinin hərtərəfli görünüşünü təmsil edən idarəetmə modelləri.

Sadalanan model növlərini qurmaq üçün həm ARIS-in öz modelləşdirmə metodlarından, həm də müxtəlif tanınmış modelləşdirmə metodlarından və dillərindən - ERM, UML, OMT və s.

Modelləşdirmə prosesində əvvəlcə müəssisənin fəaliyyətinin hər bir tərəfi ayrıca nəzərdən keçirilir və bütün aspektlər ətraflı öyrənildikdən sonra müxtəlif aspektlər arasında bütün əlaqələri əks etdirən inteqrasiya olunmuş model qurulur.

ARIS-də modellər elementləri müxtəlif obyektlər olan diaqramlardır - "funksiya", "hadisə", "struktur bölmə", "sənəd" və s. Obyektlər arasında müxtəlif əlaqələr qurulur. Hər bir obyekt müəyyən bir obyekt haqqında əlavə məlumat daxil etməyə imkan verən xüsusi atributlara malikdir. ARIS-in əsas biznes modeli eEPC-dir (genişlənmiş Event Driven Process Chain - hadisələrə əsaslanan proseslər zəncirinin genişləndirilmiş modeli). Əsasən, o, bütün üstünlükləri və mənfi cəhətləri ilə birlikdə IDEF0, IDEF3 və DFD imkanlarını genişləndirir. Müxtəlif növ birləşmələrlə birləşdirilmiş çoxlu sayda müxtəlif obyektlərin istifadəsi modelin ölçüsünü əhəmiyyətli dərəcədə artıra və oxunmasını çətinləşdirə bilər.

Mövcud metodologiyaların qısa təsvirinin yekununda qeyd etmək lazımdır ki, müəssisənin biznes prosesləri, mahiyyətcə IDEF3 notasiyasının ideologiyasına əsaslanan, lakin eyni zamanda bəzi əlavə xüsusi qrafikləri ehtiva edən standart axın sxemlərindən istifadə etməklə təqdim edilə bilər. obyektlər. Bu obyektlərin istifadəsi prosesin axın sxemlərini ifaçılar üçün daha vizual və başa düşülən etməyə imkan verir.

Bu gün mövcud olan əsas metodologiyaların xülasəsi Şəkil 3-də təqdim olunur.

Şəkil 3 - Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi metodologiyaları

Beləliklə, biznes proseslərini optimallaşdırmaq qərarına gələn şirkət bir neçə standart metodologiyadan birini seçə, ən sadə sxemlərdən istifadə edə və ya nəhayət, öz təsvir formasını inkişaf etdirə bilər. Metodologiyaların seçimi onların imkanlarının və məhdudiyyətlərinin başa düşülməsinə, eləcə də yaradılmış biznes prosesi modellərindən istifadənin məqsədlərinə əsaslanmalıdır.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi və optimallaşdırılması təkcə müəssisənin bütövlükdə necə işlədiyini, onun xarici təşkilatlar, müştərilər və təchizatçılarla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu deyil, həm də hər bir fərdi iş yerində fəaliyyətlərin necə təşkil edildiyini təhlil etməyə imkan verir.

Dəyişikliyə sərmayə qoymayan bir iş bazarda yaşamaq qabiliyyətini təhlükə altına qoyur, lakin təkbaşına dəyişiklik istəyi rəqabətdə sağ qalmağın təminatı deyil. Bu dəyişikliklərin bacarıqlı idarə edilməsi tələb olunur.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi və optimallaşdırılmasının nəticəsi ekspert rəyidir, burada ayrı-ayrı məqamlar biznesin idarə edilməsində darboğazların aradan qaldırılması üçün tövsiyələr verir.

Biznes prosesinin modelinin (təsvirinin) yaradılması metodologiyası (notasiyası) dedikdə, real dünya obyektlərinin və onlar arasındakı əlaqələrin model şəklində təqdim edilməsi yollarının məcmusu başa düşülür.

Bir çox müasir iş proseslərinin modelləşdirilməsi metodologiyalarının əsasını SADT metodologiyası (Strukturlaşdırılmış Analiz və Dizayn Texnikası) və proqram təminatının hazırlanması üçün istifadə olunan alqoritmik dillər təşkil edir. IDEF ailəsi metodologiyasından istifadə etməklə siz müxtəlif kontekstlərdə geniş spektrli kompleks sistemlərin fəaliyyət nümunələrini effektiv şəkildə göstərə və təhlil edə bilərsiniz. ARIS sistemi müəssisə fəaliyyətinin təhlili və modelləşdirilməsi üçün alətlər toplusudur. Onun metodoloji əsasını tədqiq olunan sistemə müxtəlif baxışları əks etdirən müxtəlif modelləşdirmə üsullarının məcmusudur.

1. Eliferov, V.G. Biznes prosesləri / V.G. Eliferov, V.V. Repin. – M.: İnfra-M, 2005.- 319 s.

2. Utkin, E.A. Biznes reinjinirinqi. Biznesin yenilənməsi / E.A. Utkin. – M.: EKMOS, 1998.

3. Scheer, A.V. Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi / A.V. Scheer. – M.: Vest-MetaTexnologiya, 2000.

4. Maklakov, S.V. BPwin və ERwin. İnformasiya sistemlərinin inkişafı üçün CASE alətləri / S. V. Maklakov. – M.: DIALOG-MEPHI, 1999.

5. Qriqoryev, D. Müəssisənin biznes proseslərinin modelləşdirilməsi. /D. Qriqoryev // http://www.valex.net/articles/process.html.

6. Volkov, O. Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün standartlar və metodologiyalar. / O. Volkov // Korporativ nəşr Svyazinvest. - JN 7. - 2005.

7. Voinov, İ.V. İqtisadi sistemlərin və proseslərin modelləşdirilməsi. ARIS modellərinin qurulması təcrübəsi: Monoqrafiya / İ.V. Voinov, S.G. Pudovkina, A.I. Telegin. - Çelyabinsk: Nəşriyyat. SUSU, 2002. – 392 s.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi təkcə müəssisənin bütövlükdə necə fəaliyyət göstərdiyini, onun xarici təşkilatlar, müştərilər və təchizatçılarla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu, həm də hər bir fərdi iş yerində fəaliyyətlərin necə təşkil edildiyini təhlil etməyə imkan verir.

"Biznes prosesinin modelləşdirilməsi" anlayışını müəyyən etmək üçün bir neçə yanaşma var:

biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin biznes proseslərinin təsviridir ki, bu da menecerə adi işçilərin necə işlədiyini, adi işçilərə isə həmkarlarının necə işlədiyini və onların bütün fəaliyyətlərində yekun nəticənin nəyə yönəldiyini bilməyə imkan verir;

biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin fəaliyyətini təkmilləşdirmək imkanlarını tapmaq üçün effektiv vasitədir;

biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin fəaliyyətinin yenidən təşkilinin müxtəlif mərhələlərində yaranan riskləri qabaqcadan görməyə və minimuma endirməyə imkan verən bir vasitədir;

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi, ayrı-ayrılıqda götürülmüş hər bir proses və birlikdə götürülmüş müəssisədəki bütün biznes prosesləri üçün xərc smetasını verməyə imkan verən bir üsuldur.

Müasir müəssisələr öz fəaliyyətlərini daim təkmilləşdirməyə məcburdurlar. Bu, biznesin aparılmasının yeni texnologiyalarının və üsullarının işlənib hazırlanmasını, əməliyyatların yekun nəticələrinin keyfiyyətinin yüksəldilməsini və təbii ki, müəssisələrin fəaliyyətinin idarə edilməsi və təşkilinin yeni, daha səmərəli üsullarının tətbiqini tələb edir.

Biznes prosesi istehsalçı resurslarını istehlak edən, dəyər yaradan və istehlakçı üçün nəticələr verən məntiqi, ardıcıl, bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyətlər toplusudur. Təşkilatı biznes proseslərini optimallaşdırmağa vadar edən əsas səbəblər arasında xərclərin və ya istehsal dövrünün müddətini azaltmaq ehtiyacı, istehlakçılar və dövlət tərəfindən qoyulan tələblər, keyfiyyət idarəetmə proqramlarının tətbiqi, şirkətlərin birləşməsi, təşkilatdaxili ziddiyyətlər və s. .

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi şirkətin fəaliyyətinin optimallaşdırılması yollarını tapmaq üçün effektiv vasitədir, müəssisənin yenidən təşkilinin müxtəlif mərhələlərində yaranan riskləri proqnozlaşdırmaq və minimuma endirmək vasitəsidir. Bu üsul hər bir fərdi prosesə və məcmu olaraq təşkilatın bütün iş proseslərinə xərclər smetasını verməyə imkan verir.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi qərarları adətən Şəkil 1-də təqdim olunan səbəblərə görə qəbul edilir.

Şəkil 1 - Biznes prosesinin modelləşdirilməsinə dair qərarın qəbul edilməsinin səbəbləri

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi şirkətin fəaliyyətinin bir çox aspektlərinə təsir göstərir:

təşkilati strukturda dəyişiklik;

şöbələrin və işçilərin funksiyalarının optimallaşdırılması;

menecerlərin hüquq və vəzifələrinin yenidən bölüşdürülməsi;

daxili qaydalarda və əməliyyatların texnologiyasında dəyişikliklər.

Modelləşdirmənin məqsədi şirkət və onun biznes prosesləri haqqında bilikləri alınan məlumatların analitik emalı üçün daha əlverişli olan aydın qrafik formada sistemləşdirməkdir. Model təşkilatın iş proseslərinin strukturunu, onların həyata keçirilməsinin təfərrüatlarını və sənəd dövriyyəsinin ardıcıllığını əks etdirməlidir.

Təşkilatın biznes proseslərinin modelləşdirilməsi iki mərhələdən ibarətdir: struktur və təfərrüatlı.

Təşkilatın biznes proseslərinin struktur modelləşdirilməsi BPwin alət dəstindən istifadə etməklə IDEF0 notasiyasında və ya Rational Rose alət dəstindən istifadə etməklə UML-də həyata keçirilə bilər. Ətraflı modelləşdirmə UML-də aparılır.

Struktur modelləşdirmə mərhələsində model aşağıdakıları əks etdirməlidir:

mövcud təşkilati struktur;

modelləşdirilmiş biznes proseslərinin icrasında istifadə olunan və sənəd axınının modelləşdirilməsi üçün zəruri olan sənədlər və digər obyektlər, onların əsas mənasının təsviri ilə;

daha ümumi qruplardan özəl biznes proseslərinə qədər onların iyerarxiyasını əks etdirən biznes proseslərinin strukturu;

subyektlər arasında sənədlərin (məlumatların, materialların, resursların və s.) yaradılması və hərəkəti ardıcıllığını əks etdirən yekun biznes prosesləri üçün qarşılıqlı əlaqə diaqramları.

Biznes proseslərinin təfərrüatlı modelləşdirilməsi eyni modeldə həyata keçirilir və tələb olunan təfərrüatı əks etdirməli və təşkilatın fəaliyyətinin birmənalı görünüşünü təmin etməlidir.

Ətraflı biznes prosesi modeli aşağıdakıları əhatə etməlidir:

biznes proseslərini “olduğu kimi” yerinə yetirmək üçün mümkün variantları əks etdirən presedentlər toplusu;

iş proseslərinin ardıcıllığını ətraflı təsvir edən fəaliyyət diaqramları;

sənəd axını nümunələrini əks etdirən qarşılıqlı əlaqə diaqramları.

Təsərrüfat fəaliyyəti bir iş fəaliyyətinin məzmununu təşkil edən hərəkət və prosedurların məcmusudur.

Biznes əməliyyatı adətən əvvəlcədən müəyyən edilmiş fəaliyyət planına uyğun olaraq mal partiyasının istehsalı və ya alınması ilə başlayır və malların satışı və mənfəətlə başa çatır. Ticarət əməliyyatlarına əməliyyatlar da deyilir.

Biznes funksiyası şirkətin öz yaşaması və məqsədlərinə çatmaq üçün həll etdiyi vəzifədir. Funksiya nə etməli sualına cavab verir. Təbii ki, şirkət daxilində bir çox funksiyaları ayırd etmək olar. Deməli, istənilən biznes sistemində maliyyə idarəçiliyi, istehsal, satış kimi funksiyalar olmalıdır.

Biznes modeli bir şirkətin nə etdiyi və necə pul qazandığıdır.

Biznes strategiyası bir nəzəriyyədir, biznes modeli fərziyyədir.

Mövcud biznes proseslərinin axınını başa düşmək onların səmərəliliyini və keyfiyyətini qiymətləndirməyə imkan verir və biznesi dəstəkləyən İT infrastrukturunun inkişafı üçün zəruridir. Biznes proseslərinin başdan sona icrasını dəstəkləyən proqram sistemlərinin uğurlu inkişafı yalnız proseslərin özləri ətraflı şəkildə aydın başa düşüldükdə mümkündür. Biznes prosesi modeli müəssisənin faktiki və ya təklif olunan fəaliyyətini əks etdirən onun rəsmiləşdirilmiş (qrafik, cədvəl, mətn, simvolik) təsviridir. Model adətən iş prosesi haqqında aşağıdakı məlumatları ehtiva edir:

Prosesi təşkil edən addımlar toplusu - biznes funksiyaları;

Biznes funksiyalarının yerinə yetirilməsi qaydası;

Biznes prosesində nəzarət və idarəetmə mexanizmləri;

Hər bir iş funksiyasının icraçıları;

Daxil olan sənədlər/məlumatlar, gedən sənədlər/məlumatlar;

Hər bir biznes funksiyasını yerinə yetirmək üçün tələb olunan resurslar;

Hər bir biznes funksiyasının icrasını tənzimləyən sənədlər/şərtlər;

Biznes funksiyalarının icrasını və bütövlükdə prosesi xarakterizə edən parametrlər.

Biznes proseslərini modelləşdirmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə edilə bilər. Modelləşdirmə metodu və ya metodologiyası modeli qurmaq üçün yerinə yetirilməli olan hərəkətlər ardıcıllığını, yəni modelləşdirmə prosedurunu və istifadə olunan qeydi (dil) ehtiva edir. Ən məşhur biznes modelləşdirmə metodologiyası ARIS-dir, lakin CSC-dən Catalyst, Business Genetics, SCOR (Supply Chain Operations Reference), POEM (Process Oriented Enterprise Modeling) və s. də məlumdur.Modelləşdirmə dilinin öz sintaksisi (müxtəlif üçün simvollar) var. elementlər və onların qaydaları birləşmələri) və semantika (modellərin və onların elementlərinin şərhi qaydaları). Nəzəriyyə və praktikada biznes prosesi modellərinin qurulması və nümayiş etdirilməsi üçün müxtəlif yanaşmalar mövcuddur, əsas olanlar funksional və obyekt yönümlüdür. Funksional yanaşmada əsas struktur yaradan element funksiyadır (iş funksiyası, hərəkət, əməliyyat), sistem isə bir-biri ilə əlaqəli funksiyaların iyerarxiyası kimi təmsil olunur. Obyekt yönümlü yanaşma ilə sistem real dünyadakı obyektlərə uyğun gələn və mesajlar göndərməklə bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan obyektlər toplusuna bölünür.

Biznes funksiyası məhsul və ya xidmətlər üzrə iş prosesində hərəkət edərkən yerinə yetirilən xüsusi iş növüdür (əməliyyatlar, hərəkətlər).

Biznes prosesinin modelləşdirilməsinə funksional yanaşma maddi və informasiya obyektləri, istifadə olunan resurslar, təşkilati bölmələr və s. Funksional yanaşmanın üstünlüyü şirkətin biznes proseslərində əməliyyatların ardıcıllığının və məntiqinin görünməsidir, lakin dezavantajı əməliyyatların təfərrüatlarında müəyyən subyektivlikdir. Şirkətin biznes proseslərinin modelləşdirilməsi zamanı obyektlərin rolu konkret obyektlər və ya real obyektlər ola bilər, məsələn, müştəri, sifariş, xidmət və s.

Obyekt yönümlü yanaşma əvvəlcə obyektlərin müəyyən edilməsini, sonra isə onların iştirak etdiyi hərəkətlərin müəyyənləşdirilməsini nəzərdə tutur. Bu zaman hərəkətlərin həyata keçirildiyi passiv obyektlər (materiallar, sənədlər, avadanlıqlar) və hərəkətləri həyata keçirən aktiv obyektlər (təşkilati bölmələr, konkret icraçılar, proqram təminatı) arasında fərq qoyulur. Bu yanaşma bizə obyektlər üzərində əməliyyatları daha obyektiv müəyyən etməyə və bu obyektlərdən istifadənin məqsədəuyğunluğu problemini həll etməyə imkan verir. Obyekt yönümlü yanaşmanın dezavantajı konkret biznes proseslərinin daha az görünməsidir. Hər hansı bir iş prosesinin modelləşdirilməsi metodunun mühüm konsepsiyası əlaqələrdir (bir qayda olaraq, qrafik qeydlərdə onlar oxlar kimi təsvir olunur). Əlaqələr obyektlərin və/və ya biznes funksiyalarının bir-biri ilə əlaqələrini təsvir etmək üçün istifadə olunur. Belə əlaqələrə aşağıdakılar aid edilə bilər: zamanla icra ardıcıllığı, informasiya axını vasitəsilə əlaqə, başqa obyekt tərəfindən istifadə və s.

Biznes prosesi modelləri müəssisələr tərəfindən müxtəlif məqsədlər üçün istifadə olunur ki, bu da işlənib hazırlanmış modelin növünü müəyyən edir.

Biznes proseslərini təsvir etməyin hələ də zəruri olduğu əsas halları nəzərdən keçirək:

· Təşkilatın fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması. Bu halda prosesin təsviri müştəri ilə proqramçı arasında vasitəçi rolunu oynayır, müştərinin xüsusi ehtiyacını tərtibatçı üçün başa düşülən dilə çevirir.

· Müəssisə fəaliyyətinin optimallaşdırılması. Proseslərin modernləşdirilməsi və təkmilləşdirilməsi həm təşkilati, həm də texnoloji məsələlərin həllinə, son məhsulun (məhsulun/xidmətin) keyfiyyətinin artırılmasına kömək edir.

· Təşkilatın ISO standartlarına uyğun sertifikatlaşdırılması və proseslərin təkrarlanması. Təşkilatın bütün işçiləri tərəfindən aydın şəkildə başa düşülən keyfiyyət idarəetmə sisteminin bir-biri ilə əlaqəli proseslərinin vahid strukturunun yaradılması.

Prosesin özünün təsviri müxtəlif yollarla edilə bilər, yəni:

Prosesin mətn təsviri

Bununla, proses əməliyyatlarının bütün ardıcıllığı sadə mətn şəklində (qaydalar, standartlar) təsvir olunur.

“Yeni layihənin başlanması” prosesinin təsvirinə nümunə:

1. Rəhbərliyin qərarı əsasında icra şöbəsi mövcud prosesin effektivliyini təhlil edir (proses göstəricilərinin plan/faktiki sapmaları, daxili və xarici şikayət sistemlərindən alınan məlumatlar).

2. Prosesin təhlili məlumatları biznes prosesləri şöbəsinə göndərilir.

3. Alınan məlumatlar əsasında biznes-proses şöbəsi layihəqabağı işləri (proseslərin təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflərin işlənib hazırlanması, alternativ proses variantlarının işlənib hazırlanması) həyata keçirir.

4. Təkmilləşdirmələr üçün hazırlanmış təkliflər əsasında İnkişaf Şurası layihənin icrasına başlamaq haqqında qərar qəbul edir (prosesin işlənib hazırlanması variantının seçilməsi, layihə menecerinin müəyyən edilməsi).

5. İnkişaf Şurasının qərarı əsasında biznes prosesləri şöbəsinin rəhbəri layihə üzrə işçi qrupu formalaşdırır və layihə üzrə İş Planını hazırlayır.

Prosesin cədvəl təsviri

Quruluşuna görə hərəkətlərin ardıcıllığını başa düşməyi asanlaşdırır.

Cədvəl 1 - iş prosesinin cədvəl təsviri, "Yeni bir layihənin inkişafı" prosesinin təsvirinin nümunəsi

Prosesin qrafik təsviri

Onun köməyi ilə informasiya qrafik təsvirlər şəklində təqdim olunur ki, bu da prosesin təhlili və idarəetmə qərarlarının qəbulu imkanlarını genişləndirir.

Prosesin təsvirində nə göstərilməlidir

Biznes proseslərini təsvir etmək üçün seçilmiş metoddan asılı olmayaraq, prosesin icrasının məntiqini başa düşmək üçün onun əsas xüsusiyyətlərini aydın şəkildə göstərmək lazımdır: prosesin adı və sahibi, daxil edilən məlumatlar, resurs təminatı, prosesin icrası (proses əməliyyatları necə və kim tərəfindən həyata keçirilir yerinə yetirilib), çıxış məlumatları, icraya nəzarət və ötürülmə nəticələri (yekun nəzarətin həyata keçirilib-keçirilməməsi, prosesin nəticələrinin necə və hara (kimə) ötürülməsi göstərilib).

Həm də qeyd etmək lazımdır ki, biznes proseslərini təsvir etməyin bütün üsulları bir-birini istisna etmir və bir-birini asanlıqla tamamlaya bilər, prosesin icrasını həm sxematik (qrafik versiya), həm də hər bir əməliyyat səviyyəsində ətraflı qiymətləndirmək imkanı verir. proses (mətn və ya cədvəl).

Biznes prosesini təsvir etmək və modelləşdirmək üçün məlumat toplamaq üçün müxtəlif üsullar mövcuddur, məsələn: mövcud normativ sənədlərin təhlili, sorğunun keçirilməsi və proses haqqında onun birbaşa icraçıları ilə ünsiyyət, proses əməliyyatlarının şəxsi müşahidəsi. Birlikdə götürülmüş hər şey müəyyən bir iş prosesinin həyata keçirilməsinin real mənzərəsini tapmağa kömək edir ki, bu da son nəticədə konkret ehtiyac əsasında onun düzgün təsvirinə gətirib çıxaracaq.

Biznes prosesi prosesin idarə edilməsinin bir hissəsidir. Onun modeli biznes prosesinin idarə edilməsinin əsas elementidir. Biznes prosesi onun hər bir xassəsini və ya qabiliyyətini xarakterizə edən bir sıra xüsusiyyətlərə bölünməlidir. Bu bölgü ilə prosesi tanımaq, müqayisə etmək və təhlil etmək daha asandır. Əhəmiyyətli bir anlayış var - biznes prosesinin modelləşdirilməsi.

Bu, biznes proseslərinin modelləşdirilməsi qeydləri adlanan qaydalara əsasən, bu məqsəd üçün xüsusi olaraq müəyyən edilmiş terminlərlə iş proseslərinin təyin edilməsidir. Biznes prosesi modellərinin özləri müxtəlifdir - informasiya, mətn, qrafik.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi nədir

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi hər bir şirkət üçün vacib vəzifədir. Bacarıqlı modelləşdirmənin köməyi ilə siz müəssisənin fəaliyyətini optimallaşdıra, fəaliyyətinin hər bir mərhələsində yaranan riskləri proqnozlaşdıra və minimuma endirə bilərsiniz. Biznes prosesinin modelləşdirilməsinin təşkili hər bir prosesin ayrı-ayrılıqda və ümumilikdə maya dəyərinin qiymətləndirilməsinə imkan verir.

Müəssisənin iş proseslərinin modelləşdirilməsi onun işinin bir sıra aspektlərinə aiddir. Modelləşdirmə zamanı:

• təşkilati struktur dəyişiklikləri;
• mütəxəssislərin və şöbələrin funksiyaları optimallaşdırılır;
• rəhbərliyin hüquq və vəzifələri yenidən bölüşdürülür;
• daxili normativ sənədlər və əməliyyat texnologiyaları dəyişir;
• Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün yeni tələblər yaranır və s.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsinin əsas məqsədi müəssisə haqqında məlumatları və orada baş verən hərəkətləri vizual qrafik ekranda sistemləşdirməkdir. Bu yanaşma sayəsində şirkət üçün məlumatları emal etmək daha rahatdır. Biznes proseslərini modelləşdirərkən təşkilatdakı hərəkətlərin strukturunu, onların həyata keçirilməsinin xüsusiyyətlərini və təfərrüatlarını, habelə sənəd dövriyyəsinin xronologiyasını əks etdirmək lazımdır.

Biznes proseslərini modelləşdirmə yolu onun məqsədləri ilə müəyyən edilir

1. Fəaliyyətləri tənzimləmək lazımdır. Qrafik iş prosesi modelinin məzmunu mətnlə tamamilə üst-üstə düşür. Əgər şirkətin cədvəli varsa, o, tənzimləyici sənədləri hazırlamaq üçün onu tez və asanlıqla mətn formatına çevirəcək. Bəzi model əsaslı VRM sistemləri sayəsində avtomatik olaraq icra qaydaları və iş təsvirlərini yaratmaq mümkündür.
2. Riskləri idarə etmək lazımdır.Şirkət biznes proseslərinin həyata keçirilməsi zamanı əməliyyat riskləri ilə üzləşir. Biznes proses modelləri, onları idarə edərkən bütün təşkilatın risklərini xəritələşdirmək üçün əsas ola bilər.
3. Şirkətin təşkilati dəyişikliklərə ehtiyacı var. Mütəxəssislərin optimal sayını hesablamaq üçün şirkətin bütün iş proseslərində neçə işçinin iştirak etməli olduğunu dəqiq müəyyənləşdirməlisiniz. Biznes proseslərinin vizual modelləşdirilməsi lazımi məlumatları əldə etməyə kömək edir. Bu hərəkət müəyyən bir prosesi və əlaqəli vəzifələri yerinə yetirmək üçün tələb olunan insan resurslarını düzgün bölüşdürməyə, həmçinin rasional baxımdan hər bir şöbədə neçə mütəxəssisin olması lazım olduğunu müəyyən etməyə imkan verir.
4. Funksional xərc təhlilinin aparılması. Müəssisənin biznes proseslərinin modelləşdirilməsi biznes prosesində bir hərəkəti yerinə yetirmək üçün nə qədər insan və maddi resurs lazım olduğunu anlamağa imkan verir. Bu məlumat şöbədən asılı olaraq bütün gəlir və xərclərin avtomatik olaraq xərc mərkəzlərinə bölüşdürülməsi və mənfəətin əldə edilməsi üçün əsas ola bilər.
5. Avtomatlaşdırma ehtiyacı. Bir iş prosesini modelləşdirərkən, hərəkətlərin ardıcıllığı və onlara cavabdeh olan mütəxəssislərin yeri aydın şəkildə təsvir olunur. Bu, biznes tələblərini düzgün inkişaf etdirməyə imkan verir. İş axını-idarəetmə sinifinin avtomatlaşdırılmış informasiya sistemləri sayəsində siz məlumat sistemində dərhal düzəlişlər edə bilərsiniz.

Eyni model müxtəlif problemlərin həlli üçün uyğun ola bilər. Modelin təfərrüatı sayəsində ondan həm hədəf təyin edilməsinin strateji mərhələsində, həm də təlimatların taktiki icrası zamanı idarəetmənin müxtəlif mərhələlərində istifadə etmək olduqca mümkündür.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi texnologiyasından praktikada necə istifadə olunur

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi bir sıra problemlərin həlli üçün istifadə olunur. Çox vaxt birbaşa modelləşdirilmiş iş proseslərini optimallaşdırmaq üçün istifadə olunur. Əvvəlcə proseslərin hazırda yerləşdiyi vəziyyəti təsvir edir, sonra onların praktikada gedişatını təsvir edir, bundan sonra seçilmiş metodlardan istifadə edərək onlarda darboğazları müəyyənləşdirir və təhlil əsasında səy göstərmək üçün “ideal” modellər yaradırlar.

Müəyyən üsullardan, məsələn, simulyasiya modelləşdirməsindən istifadə edərək, biznes proseslərindəki darboğazları müəyyən edə bilərsiniz. Bu halda, əsas prosesin gedişatına təsir göstərə biləcək vəziyyətlərin baş vermə ehtimalı, prosesdə funksiyaların yerinə yetirilməsi müddəti və icra vaxtının paylanması qanunları, habelə digər məlumatlar, məsələn. , işə cəlb olunan resurslar.

Darboğazları mövcud prosesləri və müvafiq olaraq funksiyaların həyata keçirilməsi üçün faktiki vaxtı və ya resursun mövcudluğunu gözləməyi təhlil etməklə müəyyən etmək olar. Bu məlumatlar nəticələr üçün əsas olacaqdır. Həqiqi dəyərlər həm məlumat sistemlərindən (iş prosesinin yüksək avtomatlaşdırılması ilə), həm də standart vaxt və digər üsullardan istifadə etməklə əldə edilə bilər.

Biznes proseslərinin təsviri başqa bir şəkildə istifadə edilə bilər - korporativ tənzimləyici sənədləri yaratmaq üçün biznes prosesi modelləri dəstlərindən istifadə etməklə. Bunlar vəzifə təlimatları, əsasnamələr, bölmə üzrə əsasnamələr ola bilər.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi tez-tez bir şirkəti müəyyən bir keyfiyyət standartına uyğunluq üçün sertifikatlaşdırmadan keçməyə hazırlayarkən istifadə olunur. Hal-hazırda, demək olar ki, hər hansı bir modelləşdirmə, həllərin əsasını təşkil edən texnologiya növlərinin fərqliliyinə baxmayaraq, modellər üzərində obyektlər, onların bir-biri ilə necə əlaqəli olduğu haqqında məlumat əldə etməyə və onları sənədləşdirmə şəklində təqdim etməyə imkan verir.

Biznes prosesi modelləri tez-tez idarəetmə sxemini optimallaşdırmaq və müəssisə personalı üçün motivasiya sistemi yaratmaq üçün istifadə olunur.

Burada onlar adətən şirkətin məqsədlərini modelləşdirməyə, hər birini bir neçə daha təfərrüatlılara bölməyə, məqsədlərin ayrı-ayrı mütəxəssislərin işi ilə əlaqəli olduğu təfərrüatlı bölməyə qədər müraciət edirlər.

Hal-hazırda, müxtəlif İT həlləri, o cümlədən informasiya sistemləri dizayn edərkən, mütəxəssislər tez-tez biznes proseslərini modelləşdirməyə müraciət edirlər.

Müasir texniki spesifikasiya yalnız tələblər siyahısından deyil, həm də modelləşdirmədən ibarət ola bilər.

Proses və idarəetmə üzrə konsaltinq mütəxəssisləri müxtəlif fikirlər səsləndirirlər. Ancaq həmişə yadda saxlamalısınız ki, bir sıra hallarda iş prosesi modelinin yaradılması ilə bağlı qərar qəbul etməyə gəldikdə, əsas vəzifə məhz müəssisənin iş istiqamətinin düzgün avtomatlaşdırılması və informasiya təminatı ilə bağlı vəzifədir.

Biznes proseslərini modelləşdirərkən təkcə yuxarıda təsvir olunan tapşırıqlardan istifadə edilmir. Bu, nümunələrin yalnız kiçik bir hissəsidir.

Yapışqan qeydlər və bir kağız parçasından istifadə edərək biznes proseslərinin modelləşdirilməsi

Alexander Osterwalder və Yves Pigneur-un məşhur kitabına uyğun olaraq biznes modelləri yaratmaq metodunu tətbiq etmək üçün böyük bir vərəq və bir yapışqan not bloku kifayətdir. Komanda üzvlərinin yaradıcılığını, iti zehnini və əzmkarlığını əlavə edin və siz əla nəticə əldə edəcəksiniz.

Kitabın bir bölməsi özünü sübut edən beş biznes modelindən bəhs edir. Onların təsvirini "Baş Direktor" elektron jurnalındakı məqalədə tapa bilərsiniz.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsinə əsas yanaşmalar

Şirkətin biznes proseslərinin modelləşdirilməsi bir çox üsullarla həyata keçirilə bilər. Obyekt yönümlü və funksional yanaşmalara xüsusi diqqət yetirilməlidir. Funksional yanaşma çərçivəsində əsas struktur yaradan element funksiya (hərəkət), obyekt yönümlü yanaşma isə obyektdir.

Funksional yanaşma çərçivəsində biznes prosesinin modelləşdirilməsinin təşkili əməliyyatların ardıcıllığı şəklində texnoloji proses diaqramının qurulmasını nəzərdə tutur.

Hər birinin giriş və çıxışında müxtəlif mənşəli obyektlər göstərilir: material və informasiya növləri, həmçinin istifadə olunan resurslar, təşkilati bölmələr.

Funksional modelləşdirmə metodologiyası çərçivəsində biznes proseslərinin və informasiya axınlarının struktur diaqramlarının qurulduğu funksiyalar ardıcıllığı göstərilir ki, burada konkret proses alternativlərinin seçimi kifayət qədər mürəkkəbdir və obyektlərin qarşılıqlı əlaqə nümunələri yoxdur.

Biznes proseslərinin funksional modelləşdirilməsi əhəmiyyətli üstünlüyə malikdir - müxtəlif abstraksiya səviyyələrində nümayişin aydınlığı və aydınlığı. Bu, yaradılmış biznes proseslərinin şirkət şöbələrinə tətbiqi mərhələsində xüsusilə vacibdir.

Funksional yanaşma ilə əməliyyatların təfərrüatı bir qədər subyektiv formada təqdim olunur ki, bu da biznes proseslərinin qurulmasının mürəkkəbliyinə gətirib çıxarır.

Obyektyönümlü yanaşma ilə iş proseslərinin modelləşdirilməsi aşağıdakı sxemə əsasən qurulur: əvvəlcə obyektlərin sinifləri müəyyən edilir, sonra isə obyektlərin iştirak etməli olduğu hərəkətlər müəyyən edilir. Obyektlər aktiv ola bilər, yəni hərəkətləri həyata keçirən (təşkilati bölmələr, müəyyən icraçılar, informasiya alt sistemləri) və hərəkətlərin yerinə yetirildiyi passiv (söhbət avadanlıq, sənədlər, materiallardan gedir). Obyekt yönümlü iş prosesinin modelləşdirilməsi obyektlər, funksiyalar və obyektlər hesabına müəyyən proseslərin həyata keçirildiyi hadisələri əks etdirir.

Obyektyönümlü yanaşmanın bir sıra üstünlükləri də vardır ki, bunlardan da başlıcası obyektlər üzərində əməliyyatların daha dəqiq müəyyən edilməsidir ki, bu da onların mövcudluğunun məqsədəuyğunluğu probleminin əsaslı həllinə gətirib çıxarır.

Metodun mənfi cəhətlərini də qeyd edək. Qərar verənlər üçün spesifik proseslər daha az görünən olur. Lakin müasir proqram məhsulları sayəsində obyektlərin funksional diaqramlarını olduqca sadə şəkildə təqdim etmək mümkündür.

İnteqrasiya edilmiş biznes prosesinin modelləşdirilməsi metodologiyaları ən çox ümid verir. Məsələn, ARIS texnologiyası sayəsində təhlilin məqsədləri nəzərə alınmaqla ən optimal modelləri seçmək mümkündür.

Tətbiq olunan biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üsulları

Hal-hazırda sistemlərin modelləşdirilməsi və təhlili üçün müxtəlif üsulların inteqrasiyası tendensiyası mövcuddur. O, inteqrasiya olunmuş biznes proseslərinin modelləşdirilməsi vasitələrinin yaradılmasında özünü göstərir. Onlardan biri də Almaniyanın IDS Scheer şirkətinin ARIS - İnteqrasiya edilmiş İnformasiya Sisteminin Arxitekturası adlı məhsuludur.

ARIS sisteminə şirkətin işini təhlil etməyə və simulyasiya etməyə imkan verən alətlər dəsti daxildir. Sistem müxtəlif modelləşdirmə metodlarına əsaslanır və onlar birlikdə öyrənilən ətraf mühitə müxtəlif baxışları əks etdirir. Eyni model bir neçə üsuldan istifadə etməklə yaradıla bilər. Bunun sayəsində müxtəlif səviyyəli nəzəri biliklərə malik olan mütəxəssislər ondan öz məqsədləri üçün istifadə edə və öz xüsusiyyətlərinə malik sistemlərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün konfiqurasiya edə bilərlər.

ARIS sistemi tədqiq olunan sistemin müxtəlif obyektlərini əks etdirən 4 növ modeli dəstəkləyir:

Yuxarıda təsvir olunan növlərin modellərini yaratmaq üçün həm ARIS-in öz modelləşdirmə metodlarından, həm də müxtəlif tanınmış metod və dillərdən - ERM, UML, OMT və s.

Biznes prosesləri modelləşdirilərkən ilk növbədə şirkətin fəaliyyətinin hər bir tərəfi ayrıca nəzərdən keçirilir. Bütün aspektlər işləndikdən sonra müxtəlif aspektlərin bir-biri ilə bütün əlaqələrini əks etdirən inteqrasiya olunmuş model yaradılır.

ARIS-də modellər müxtəlif obyektlərdən ibarət diaqramlardır - "funksiyalar", "hadisələr", "struktur bölmələr", "sənədlər" və s. Obyektlər arasında hər cür əlaqə qurulur. Üstəlik, hər bir obyektin ona təyin edilmiş öz atributları var ki, bu da onun haqqında əlavə məlumat daxil etməyə imkan verir. Atribut dəyərləri simulyasiya və ya xərc təhlili zamanı istifadə edilə bilər.

ARIS-in əsas biznes modeli eEPC-dir (genişləndirilmiş Event Driven Process Chain - hadisələrlə idarə olunan biznes prosesləri zəncirinin genişləndirilmiş modeli). Əslində, IDEF0, IDEF3 və DFD imkanlarını genişləndirir və öz müsbət və mənfi cəhətləri var. Müxtəlif növ əlaqələrlə bir-birinə bağlı olan kifayət qədər sayda obyektdən istifadə modelin ölçüsünü əhəmiyyətli dərəcədə artıra və onu oxunması çətinləşdirə bilər.

eERS-də iş prosesi xronoloji ardıcıllıqla düzülmüş ardıcıllıqla yerinə yetirilən işlərin (funksiyalar, prosedurlar, fəaliyyətlər) axınıdır. EERS-də prosedurların dəqiq müddəti aydın göstərilmir, bunun nəticəsində modellərin inkişafı zamanı bir ifaçının eyni vaxtda iki tapşırığı həll etməli olacağı vəziyyətlər yarana bilər. Modelləşdirmədə istifadə olunan məntiq simvolları prosesin budaqlanmasını və bağlanmasını göstərməyə kömək edir. Proseslərin əslində nə qədər davam etdiyini öyrənmək üçün digər təsvir alətlərindən, məsələn, MS Project sistemindəki Gantt diaqramlarından istifadə etməlisiniz.

Ericsson-Penker

Ericsson-Penker metodu maraqlıdır, çünki o, biznes proseslərinin modelləşdirilməsini həyata keçirərkən UML-dən istifadə etməyə cəhd etmişdir. Metodun tərtibatçıları biznes proseslərinin modelləşdirilməsini həyata keçirmək üçün öz UML profillərini yaratdılar. Bunun üçün şirkətin resurslarını, proseslərini, məqsədlərini və qaydalarını təsvir edən bir sıra stereotiplər təqdim edildi.

Metod çərçivəsində biznes modelinin 4 əsas kateqoriyasından istifadə olunur:

1. Resurslar – iş proseslərində istifadə olunan və ya iştirak edən müxtəlif obyektlər (materiallar, məhsullar, insanlar, məlumatlar haqqında danışa bilərik).

2. Proseslər – müəyyən biznes qaydalarına uyğun olaraq resursların bir vəziyyətdən digər vəziyyətə keçdiyi fəaliyyətlər.

3. Məqsədlər – biznes proseslərinin məqsədi. Onlar komponentlərə bölünə bilər və bu alt məqsədlər konkret proseslərlə əlaqələndirilə bilər.

4. Biznes qaydaları – biznes proseslərinin həyata keçirilməsi üçün şərtlər və ya məhdudiyyətlər (funksional, struktur, davranış). Qaydalar OCL dilindən istifadə etməklə müəyyən edilə bilər.

5. Əsas UML metodu diaqramı fəaliyyət diaqramıdır. Ericsson-Penker prosesi “proses” stereotipi ilə fəaliyyət kimi nümayiş etdirir (təqdimat IDEF0 metodunun genişləndirilməsinə əsaslanır). Tam biznes modeli proqram arxitekturasına bənzər bir çox baxışı ehtiva edir. Bütün baxışlar fərdi olaraq bir UML diaqramında və ya daha çox ifadə edilir. Diaqramlara müxtəlif baxışlar daxil ola bilər və qarşılıqlı əlaqələrdə məqsədləri, qaydaları, prosesləri və resursları təsvir edə bilər. Metod 4 müxtəlif biznes modeli görünüşündən istifadə edir:

Rasional Vahid Proses

Rasional Vahid Proses (RUP) metodologiyasından istifadə edərək biznes prosesinin modelləşdirilməsi də mövcuddur, onun çərçivəsində iki model qurulur:

Biznes prosesi modeli bir sıra stereotipləri - Biznes Aktyoru (aktyor stereotipi) və Biznesdən İstifadə Olunması (istifadə halı stereotipi) təqdim etməklə UML istifadə nümunəsi modelinin genişləndirilməsidir. Biznes aktyoru şirkətin iş proseslərindən kənar müəyyən bir roldur. Biznesdən istifadə halı müəyyən bir prosesdə hadisələrin ardıcıllığının təsviri kimi çıxış edir və konkret şəxsə görünən nəticələr gətirir. Bu tərif biznes prosesinin ümumi tərifinə bənzəyir, lakin onun mahiyyəti daha dəqiqdir. Obyekt modeli baxımından Business Use Case bir sinifdir. Onun obyektləri təsvir olunan iş prosesində müəyyən hadisələr axınıdır.

Biznesdən istifadə halını təsvir edərkən siz həm də məqsədi göstərə bilərsiniz. O, Eriksson-Penker metodunda olduğu kimi, “məqsəd” stereotipi ilə bir sinifdən istifadə edərək modelləşdirilir və məqsəd ağacı sinif diaqramı kimi təsvir olunur.

Hər bir Biznes İstifadəsi üçün iş prosesini bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan obyektlər (Biznes Obyektləri) baxımından təsvir etmək üçün obyekt modeli qurmaq lazımdır ki, bunlar iki sinfə - Biznes İşçisi və Biznes Müəssisəsinə aiddir.

Biznes işçisi, iş prosesində xüsusi işi yerinə yetirən mücərrəd icraçını təmsil edən sinifdir. İfaçılar qarşılıqlı əlaqə qurur və Biznes İstifadəsi ssenarilərini həyata keçirirlər. Təsərrüfat subyektinə gəlincə, o, icraçılar tərəfindən həyata keçirilən müxtəlif hərəkətlərin obyektidir.

Yuxarıda göstərilən sinif diaqramlarına əlavə olaraq, biznes təhlili modeli aşağıdakıları ehtiva edə bilər:

• sistem strukturunu təmsil edən təşkilati - şirkətin bölmələri, vəzifələri, iyerarxiyadakı konkret şəxslər, onlar arasındakı münasibətlər, struktur bölmələrin ərazi mənsubiyyəti;
• idarəetmə aparatının qarşısında duran zəncirlərin iyerarxiyasını əks etdirən funksional, mövcud vəzifələri həyata keçirmək üçün zəruri olan funksiya ağacları dəsti ilə;
• bütövlükdə sistemdəki bütün funksiyaları yerinə yetirmək üçün tələb olunan məlumatların strukturunu əks etdirən informasiya;
• biznes proseslərinin icrasının hərtərəfli görünüşünü təmsil edən idarəetmə modelləri.
• konseptual, problemlərin və məqsədlərin strukturunu göstərən;
• resurslarla proses arasında qarşılıqlı əlaqə olan prosesin təsviri (fəaliyyət diaqramları toplusu kimi);
• şirkətin strukturunu və resurslarını göstərən struktur görünüşü (sinif diaqramları göstərilir);
• davranışın təsviri (fərdi resursların necə davranması, həmçinin iş, vəziyyət və qarşılıqlı əlaqə diaqramları şəklində resurs təfərrüatları).
• biznes prosesləri (Business Use Case Model);
• biznes təhlili (Biznes Analizi Modeli).

1. Aktyor obyektləri və icraçı obyektlər arasında mesaj mübadiləsi ardıcıllığı kimi Biznes İstifadəsi Ssenarilərini təsvir edən ardıcıllıq diaqramları (və kooperativ diaqramlar). Bu cür diaqramlar sayəsində müəyyən bir ifaçıya hansı vəzifələrin təyin edilməli olduğunu müəyyən edə və modeldə onun əməliyyatlarının dəstini göstərə bilərsiniz.
2. Bir və ya daha çox Biznes İstifadəsi hallarının ssenariləri arasındakı əlaqəni təsvir edən fəaliyyət diaqramları.
3. Fərdi iş proseslərinin necə davrandığını təsvir edən dövlət diaqramları.

Rasional Vahid Proseslərin modelləşdirilməsi metodologiyası müəyyən üstünlüklərə malikdir:

• biznes prosesi modelinin qurulması prosesdə iştirak edən maraqlı şəxslər və onların vəzifələri ətrafında aparılır; Model sayəsində siz şirkətin müştərilərinin nəyə ehtiyacı olduğunu başa düşə bilərsiniz. Bu yanaşma, əsasən, xidmət sənayesində fəaliyyət göstərən firmalar (ticarət və sığorta şirkətləri, bank təşkilatları) üçün istifadə olunur;
• İstifadə vəziyyətinə əsaslanan modelləşdirmədən istifadə edərək, müştərilər öz biznes modellərini daha yaxşı başa düşürlər.

Ancaq vurğulamağa dəyər ki, həm məhsul istehsal edən, həm də xidmət göstərən böyük bir müəssisənin işini modelləşdirərkən, modellərin yaradılması üçün müxtəlif üsullardan istifadə etmək lazımdır. Bu onunla əlaqədardır ki, məsələn, istehsal proseslərini modelləşdirərkən biznes proseslərinin proses modelləşdirilməsindən, xüsusən də Eriksson-Penker metodundan istifadə etmək daha yaxşıdır.

IBM WebSphere Business Modeler

IBM WebSphere Business Modeler sizə biznes proseslərini modelləşdirməyə və simulyasiya etməyə, onları təkmilləşdirmək üçün təhlil etməyə və hesabatlar yaratmağa imkan verir. Sistemin bir sıra üstünlükləri var, o cümlədən:

1. Geniş, öz sinfində ən yaxşı analiz, simulyasiya və modelləşdirmə imkanları.
2. Davamlı proseslərin təkmilləşdirilməsi.
3. Təkmilləşdirilmiş inteqrasiya imkanları.
4. İnvestisiya şərtlərinin yaxşılaşdırılması.
5. Təkmilləşdirilmiş inkişaf xüsusiyyətləri.

Əsas xüsusiyyət biznes proseslərini simulyasiya etmək üçün daha geniş imkanlardır. Modelə biznes kəmiyyətləri əlavə edə və əlavə məlumat çıxara bilərsiniz. Siz həmçinin digər proqramlarda istifadə olunan formatlarda modelləri ixrac edə bilərsiniz.

Modelləri başqa mənbələrdən idxal edərkən və ya müəyyən edərkən, biznes proseslərinin fəaliyyətinin daha dəqiq təhlilini aparmaq mümkündür. Siz prosesləri informasiya modelləri, təşkilatlar və resurslarla əlaqələndirə bilərsiniz. Siz analiz məlumatlarınızı xüsusi və standart hesabatlarla paylaşa bilərsiniz.

Eyni zamanda modellərin bir neçə versiyasını həyata keçirmək və proses modellərini dərc etmək mümkündür.

• Müəssisənin biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasına ehtiyacı olduğunu başa düşmək üçün sadə düstur

Hansı biznes prosesinin modelləşdirilməsi standartından istifadə edilməlidir?

İdarəetməyə inteqrasiya olunmuş yanaşma ilə onlar əsasən IDEF0 biznes prosesinin modelləşdirilməsi standartından istifadə edirlər, çünki bu klassik üsuldur. Yanaşmada əsas prinsip ondan ibarətdir ki, şirkətin fəaliyyəti onun təşkilati sxemindən çox, onun biznes prosesləri əsasında qurulur. İstehlakçı üçün mənalı nəticə yaradan biznes prosesləri ən qiymətlidir və gələcəkdə onların təkmilləşdirilməsinə ehtiyac var.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi standartı IDEF0 müəyyən bir mövzu sahəsində obyektin funksional modelini hazırlamaq üçün nəzərdə tutulmuş prosedurlar və qaydalar toplusudur.

Model IDEF0, müşayiət olunan sənədləri olan bir sıra diaqramlardır. Diaqramlar çoxmərhələli obyekti bir neçə komponentə (bloklara) ayırır, bu da prosesi xeyli asanlaşdırır. Bütün blokların təfərrüatları digər diaqramlarda bloklar kimi göstərilir. Bütün təfərrüatlı diaqramlar blokun əvvəlki səviyyədən parçalanmasıdır. Parçalanmanın hər bir mərhələsində əvvəlki səviyyədəki diaqram daha ətraflı diaqram üçün ana diaqram adlanır. Modeldəki səviyyələrin ümumi sayı 5-6-dan çox deyil. Təcrübə göstərir ki, bu, istənilən sahədə fəaliyyət göstərən müasir şirkətin tam funksional modelini qurmaq üçün kifayətdir.

Əvvəlcə IDEF1 standartı müəssisənin maliyyə fəaliyyəti çərçivəsində məlumat axınları arasındakı əlaqəni təhlil etmək və öyrənmək üçün bir vasitə olmaq üçün hazırlanmışdır. IDEF1 metodundan istifadə edərək biznes prosesinin modelləşdirilməsi şirkətin informasiya strukturunun necə görünməli olduğunu göstərmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Biznes proseslərinin informasiya modelləşdirilməsi bir neçə komponentdən ibarətdir. Əsas elementlər bunlardır:

• diaqramlar – bir sıra qaydalar əsasında istifadə olunan məlumatların əlaqəsini və tərkibini təmsil edən müəyyən struktura malik informasiya modelinin çertyojları;
• lüğət – modelin hər bir elementi mətn təsviri ilə müşayiət olunur.

IDEF1-də əsas anlayış, məlum fərqləndirici xüsusiyyətlər dəsti ilə təchiz edilmiş mücərrəd və ya real obyekt kimi müəyyən edilən bir varlıqdır. Hər bir obyektin atributları və adı var.

Dinamik sistemləri təhlil etmək olduqca çətin olduğundan, hazırda standart demək olar ki, istifadə edilmir və ortaya çıxan kimi inkişafını dayandırdı. Bu gün alqoritmlər və onların kompüter tətbiqləri mövcuddur, onların köməyi ilə bir sıra IDEF0 statistik proqramlarını dinamik modellərə çevirmək mümkün olur, onların qurulması üçün əsasları "rəngli Petri şəbəkələri" (CPN - Rəngli Petri Ağları) təşkil edir.

IDEF3–IDEF14

IDEF3-ün əsas elementi IDEF0-da olduğu kimi diaqramdır. Eyni dərəcədə vacib bir komponent də "iş vahidi" adlanan hərəkətdir. Bu sistem daxilində hərəkətlər diaqramlardan ibarət düzbucaqlı şəklində əks olunur. Hərəkətlər şifahi isim və ya fellərdən istifadə etməklə adlandırılır. Üstəlik, hər birinin unikal identifikasiya nömrəsi var, hətta modelin inkişafı zamanı hərəkət silinsə belə, təkrar istifadə edilmir. IDEF3 diaqramlarında hərəkət nömrəsi adətən onun anasının nömrəsindən əvvəl olur. Bir hərəkətin sonu tez-tez başqa bir və ya hətta bir neçə hərəkətin başlanğıcına kömək edir. Həm də olur ki, bir hərəkət onun həyata keçirilməsinə başlamazdan əvvəl digərlərinin tamamlanmasını tələb edə bilər.

IDEF4 obyekt yönümlü sistemlərin yaradılması metodologiyasıdır. IDEF4 sayəsində siz obyektlərin strukturunu və onların qarşılıqlı əlaqədə olan əsas prinsiplərini aydın şəkildə göstərə bilərsiniz. Bu, mürəkkəb obyekt yönümlü sistemləri təhlil etməyə və təkmilləşdirməyə imkan verir.

IDEF5 mürəkkəb sistemləri öyrənmək üçün bir metodologiyadır.

IDEF6 – Design Rationale Capture – dizayn hərəkətlərinin əsaslandırılması. IDEF6 şirkətlər idarəetmə sistemlərini yaratdıqda modelləşdirmə, onun təqdimatı və istifadəsi haqqında məlumat əldə etmək prosesini əhəmiyyətli dərəcədə sadələşdirməyə imkan verir. "Metod haqqında bilik" model yaratmaq üçün seçilmiş üsulları əsaslandıran müəyyən hallar, səbəblər, gizli motivlərdir. Yəni, "metod haqqında bilik" sualına cavab kimi şərh edilə bilər: "Niyə bu xüsusi model digər xüsusiyyətlərlə deyil, bu şəkildə çıxdı?" Əksər modelləşdirmə üsulları onların işlənib hazırlanmasına diqqət yetirmədən yaradılan modellərə diqqət yetirir. IDEF6 seçimi xüsusi olaraq inkişafa yönəldilmişdir.

IDEF 7 – İnformasiya sisteminin auditi – informasiya sistemlərinin auditi. Metod tələb olunur, lakin heç vaxt tam inkişaf etdirilməyib.

IDEF8 - İstifadəçi interfeysinin modelləşdirilməsi. Sistem və operator (istifadəçi interfeysləri) arasında qarşılıqlı əlaqə üçün interfeyslərin yaradılması üsulu. Hal-hazırda, interfeysləri inkişaf etdirərkən əsas diqqət onların görünüşünə verilir. IDFE8 3 səviyyədə istifadəçi və interfeys arasında optimal qarşılıqlı əlaqənin proqramlaşdırılmasına diqqət yetirir: əməliyyat (bu nədir); istifadəçinin konkret rolundan asılı olan qarşılıqlı əlaqə variantları (bu və ya digər istifadəçi bunu tam olaraq necə yerinə yetirməlidir); və nəhayət, interfeysin komponentləri (əməliyyat üçün təklif etdiyi idarəetmələr).

IDEF9 – Ssenariyə əsaslanan IS Dizaynı (Business Constraint Discovery metodu) – biznes məhdudiyyətlərini öyrənmək üçün bir üsul. Şirkətin iş şəraitində məhdudiyyətlərin aşkar edilməsini və təhlilini asanlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bir qayda olaraq, modellər yaradılarkən təşkilatda proseslərin gedişatını dəyişə biləcək məhdudiyyətlər tam təsvir olunmur. Əsas məhdudiyyətlər və onların təsirinin təbiəti haqqında məlumat, ən yaxşı halda, tam razılaşdırılmamış və rasional olaraq bölüşdürülməmiş olaraq qalır, lakin çox vaxt tamamilə yoxdur. Bu, heç də həmişə qurulmuş modellərin həyat qabiliyyətli olmadığı anlamına gəlmir. Sadəcə olaraq, onların həyata keçirilməsi müəyyən çətinliklərlə müşayiət olunacaq ki, bu da reallaşdırılmamış potensiala gətirib çıxaracaq. Bununla belə, strukturların təkmilləşdirilməsi və ya ehtimal olunan dəyişikliklərə uyğunlaşmasına gəldikdə, məhdudiyyətlər haqqında məlumat çox vacib olur.

IDEF10 – İcra Arxitekturasının Modelləşdirilməsi – icra arxitekturasının modelləşdirilməsi. Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi sistemi tam işlənməməsinə baxmayaraq, kifayət qədər tələbatdır.

IDEF11 – Məlumat Artefaktının Modelləşdirilməsi. Həm də tələb olunur, lakin tam inkişaf etdirilməyib.

IDEF12 – Təşkilatın Modelləşdirilməsi – biznes proseslərinin təşkilati modelləşdirilməsi. Metod tələb olunur, lakin tam inkişaf etdirilməyib.

IDEF13 – Üç Sxema Xəritəçəkmə Dizaynı – məlumat transformasiyasının üç sxemli dizaynı. Populyar, lakin tam inkişaf etdirilməmiş bir üsul.

IDEF14 – Şəbəkə Dizaynı – xüsusi şəbəkə komponentlərinə, şəbəkə konfiqurasiyalarına və tələblərin təhlilinə əsaslanan kompüter şəbəkələrinin layihələndirilməsi üsulu. Metod həm də əhəmiyyətli qənaət etməyə imkan verən maliyyə resurslarının ağlabatan bölgüsünə dair qərarları dəstəkləyir.

İnformasiya axını diaqramları DFD informasiya axınlarını birləşdirən funksional proseslərin iyerarxiyasıdır. Təqdimatın məqsədi hər bir prosesin giriş məlumatlarını çıxış məlumatlarına necə çevirdiyini nümayiş etdirmək, həmçinin proseslər arasında əlaqələri müəyyən etməkdir.

Bu metoda əsasən, sistem modeli verilənlərin sistemə daxil edilməsindən istifadəçiyə çatdırılmasına qədər olan asinxron çevrilmə prosesini təsvir edən informasiya axını diaqramlarının iyerarxiyası şəklində müəyyən edilir. İnformasiya mənbələri (xarici qurumlar) məlumatları proseslərə və ya alt sistemlərə ötürən informasiya axınları yaradır. Eyni, məlumatları digər alt sistemlərə və ya proseslərə, məlumat saxlama cihazlarına və ya xarici qurumlara - məlumat istehlakçılarına ötürən yeni axınlara çevirir.

İnformasiya axını diaqramları bir sıra komponentlərdən ibarətdir, əsas olanlar:

• xarici qurumlar;
• sistemlər və alt sistemlər;
• proseslər;
• məlumat saxlama cihazları;
• informasiya axınları.

Xarici obyekt diaqramın üstündə yerləşən və üzərinə kölgə salan bir kvadrat kimi təyin edilmişdir. Bu, simvolu digərlərindən ayırd etməyi asanlaşdırır.

Alt sistem bir nömrə ilə müəyyən edilir - bunun üçün nəzərdə tutulmuşdur. Ad sahəsinə onun adını cümlə şəklində daxil edin, burada mövzu, müvafiq əlavələr və təriflər var.

Proses müəyyən bir alqoritmə uyğun olaraq daxil olan məlumat axınlarının çıxış axınlarına çevrilməsidir. Fiziki olaraq bir sıra üsullarla həyata keçirilir: şirkətdə daxilolma sənədlərini və hesabatları emal edən şöbə yaratmaqla; proqramların hazırlanması; məntiqi cihazdan cihaz şəklində istifadə etmək və s.

Proses, alt sistem kimi, nömrə ilə müəyyən edilir. Ad sahəsinə prosesin adını daxil edin - qeyri-müəyyən formada aktiv, birmənalı fel olan bir cümlə (hesablayın, hesablayın, qəbul edin, yoxlayın), ardınca ittiham halda isimlər gəlir, məsələn: “Məlumat daxil edin cari xərclər haqqında”, “Vəsaitlərin daxil olmasını yoxlayın” və s.

Verilmiş prosesi həyata keçirən şirkət şöbəsi, proqramı və ya aparat cihazı fiziki icra sahəsindən məlumat vasitəsilə müəyyən edilir.

Məlumat saxlama cihazı məlumatın saxlandığı mücərrəd bir cihazdır. Bu məlumatlar istənilən vaxt sürücüyə ötürülə və müəyyən bir müddətdən sonra təcrid oluna bilər. Eyni zamanda, yerləşdirmə və izolyasiya variantları fərqli ola bilər. Məlumat saxlama qurğusu kimi fayl şkaf qutusu, mikrofiş, cədvəl, fayl və s.

Məlumat saxlama qurğusuna ixtiyari nömrə və D hərfi verilir. Saxlama qurğusunun adı elə seçilir ki, ona baxaraq dizayner maksimum məlumat alsın.

Bir qayda olaraq, məlumat saxlama qurğusu gələcək verilənlər bazasının prototipidir. Orada saxlanılan məlumatlar modelə uyğun olmalıdır.

Məlumat axını müəyyən bir əlaqə vasitəsilə mənbədən təyinat yerinə ötürülən məlumatı müəyyən edir. Diaqramdakı məlumat axını axının hərəkət etdiyini göstərən ox ilə bitən xətt şəklində əks olunur. Hər bir məlumat axınının özündə olan məlumatları əks etdirən bir adı var.

DFD iyerarxiyasının qurulması, ilk növbədə, sistemin bütün təfərrüat səviyyələrində aydın və başa düşülən təsviri, habelə bu səviyyələri müəyyən əlaqə ilə bir neçə hissəyə bölmək üçün tələb olunur.

• "Pis" bir şirkət alsanız, iş proseslərinə necə nizam gətirmək olar

Biznes prosesinin modelləşdirilməsinin əsas mərhələləri

Mərhələ 1. İdentifikasiya.

Bu mərhələdə biznes prosesləri müəyyən edilir, onların modelləşdirilməsi və qarşılıqlı əlaqəsinin sərhədləri təsvir edilir və tez-tez müxtəlif məqsədlər qarşıya qoyulur. Proseslər şirkətdə artıq mövcud ola bilər (sonra onlar olduğu kimi təsvir edilir (Olduğu kimi)) və ya inkişaf etdirilir və tənzimlənir (Olmaq).

Mərhələ 2. Məlumatların toplanması.

Proses haqqında biliklərə əsaslanaraq, mütəxəssislər onun nəzarət nöqtələrini müəyyənləşdirir, onlarda əsas göstəriciləri müəyyənləşdirir və proses haqqında məlumat toplamaq üçün plan tərtib edirlər. Alınan bütün məlumatlar daha sonra təhlil üçün istifadə olunur.

Mərhələ 3. İnformasiya təhlili.

Əvvəlki mərhələdə toplanmış məlumatlar təhlil edilir, onların faktiki məlumatlardan fərqli olub-olmamasına baxın (çünki proses üçün biznes tələbləri hazırlanmalıdır) və simulyasiya modelləşdirməsinə müraciət edin.

Mərhələ 4: Təkmilləşdirmələr.

Biznes tələblərinin inkişafı başa çatdıqda, onlar onları həyata keçirməyə başlayırlar, metodiki sənədlərə, informasiya sistemlərinə dəyişikliklər edir, bir sıra təşkilati fəaliyyətləri həyata keçirirlər, hesabat sisteminə düzəlişlər edirlər və s. Biznes prosesi həyata keçirildikdən sonra proseslərin idarə edilməsi sistemində aktiv element kimi qəbul edilir.

Mərhələ 5. İcraya nəzarət.

İcra zamanı müəyyən edilmiş müəyyən nəzarət vaxtında və ya planlaşdırılmış monitorinq zamanı toplanmış məlumatlar əsasında biznes prosesinin tətbiqinin nə dərəcədə effektiv olduğu təhlil edilir. Təhlil çərçivəsində faktiki və planlaşdırılan göstəricilər müqayisə edilir və iş prosesində əlavə dəyişikliklərin edilməsinə ehtiyac olub-olmaması barədə nəticə çıxarılır. Əgər belədirsə, onda onlar yenidən iş proseslərini davamlı olaraq təkmilləşdirməyə başlayırlar.

Kitabın məqsədi oxucuları müəssisə biznesinin arxitekturasının modelləşdirilməsi sahəsində mövcud yanaşmalar və həllər ilə tanış etməkdir. Kitab bu məsələnin müxtəlif aspektlərini, o cümlədən modelləşdirməyə əsas yanaşmalar və müasir alətlərin imkanları kimi məsələləri əhatə edir.

Biznes arxitektura modellərinin inkişafı üçün layihələrin təşkilinin xüsusiyyətlərinə xüsusi diqqət yetirilir. Müxtəlif mövzularda biznes proseslərinin modelləşdirilməsi layihələrinin həyata keçirilməsində praktiki təcrübəyə əsaslanaraq, əsas iştirakçıların tipik riskləri, səhvləri və yanlış təsəvvürləri təhlil edilir və ümumiləşdirilir, onların qarşısının alınması üçün tövsiyələr verilir. Xüsusi yanaşmalar və həllər, məsələn, ARIS mühitində biznes proseslərinin modelləşdirilməsi təsvir edilmişdir. Texnologiyanın və biznesin idarə edilməsində mövcud tendensiyaları nəzərə alaraq, biznes proseslərinin metodologiyasının və instrumental modelləşdirilməsinin praktiki istifadəsi üçün perspektivli istiqamətlər tərtib edilmişdir.

Bu kitabda təqdim olunan material dəfələrlə sınaqdan keçirilmişdir. Lakin texniki xətaların olma ehtimalı hələ də mövcud olduğundan, naşir təqdim olunan məlumatın tam dəqiqliyinə və düzgünlüyünə zəmanət verə bilməz. Bununla əlaqədar olaraq, nəşriyyat kitabın istifadəsi ilə bağlı mümkün səhvlərə görə məsuliyyət daşımır.

Kitab:

Giriş

Giriş

Hazırda Rusiya Federasiyasının dövlət və qeyri-dövlət təşkilatları biznes modellərinin yaradılması üzrə layihələri fəal şəkildə həyata keçirməyə başlayırlar. Bu fəaliyyət hansısa yeni “texnoloji” modaya hörmət deyil - bunun bir sıra obyektiv iqtisadi, təşkilati və hüquqi amillərin hərəkəti ilə əlaqəli olduqca başa düşülən səbəbləri var. Birincisi, müəssisənin sənədləşdirilmiş biznes arxitekturasının olması onun həm ISO 9001:2000 beynəlxalq standartlara, həm də Rusiya QOST R ISO 9001–2001 standartlarına uyğun sertifikatlaşdırılması üçün ilkin şərtdir. Üstəlik, hazırda bir sıra inkişaf etmiş xarici ölkələrdə biznes arxitekturasının strukturuna və qurulması proseduruna tələbləri müəyyən edən standartlar qəbul edilmişdir. İkincisi, təşkilatın informasiya texnologiyaları infrastrukturuna daim artan investisiyalar kontekstində biznes proseslərində gözlənilən dəyişikliklərin ilkin modelləşdirilməsi və təsirlərin qiymətləndirilməsi modernləşdirmə xərclərinin əsaslandırılması və optimallaşdırılması üçün əsas vasitələrdən biridir.

Bir təşkilatda sənədləşdirilmiş biznes arxitekturasının olması onun idarəetmə yetkinliyinin xüsusiyyətlərindən biridir və investisiya cəlbediciliyinin əlavə amilidir. Müasir bir müəssisənin həyatında biznes prosesi modelinin rolu və yerinin bu anlayışı bütövlükdə Rusiya Federasiyasında idarəetmə mexanizmlərinin təkmilləşdirilməsi sahəsində Rusiya Federasiyasının müasir dövlət siyasətinə tam uyğundur. Xüsusilə, Rusiya Rabitə Nazirliyi tərəfindən hazırlanmış "Rusiya Federasiyasında informasiya və kommunikasiya texnologiyalarının inkişafı və istifadəsi strategiyası" sənədinin layihəsində, inkişaf etmiş biznes arxitektura modelinə malik olan müəssisə və təşkilatların sayı dövlət səviyyəsində həyata keçirilən informasiyalaşdırma prosesinin əsas hədəf göstəriciləri. Bu sənəddə deyilir ki, "federal icra hakimiyyəti orqanlarının informasiyalaşdırılması üçün proqramlar və layihələr formalaşdırarkən, onların həyata keçirilməsinin iqtisadi səmərəliliyi, şöbələrin fəaliyyətində idarəetmə və inzibati proseslərin funksional təhlili və optimallaşdırılması məsələlərinə kifayət qədər diqqət yetirilmir". Eyni zamanda, strategiyanın həyata keçirilməsindən gözlənilən nəticələrə aşağıdakılar daxildir:

? inzibati və idarəetmə proseslərinin təsviri və optimallaşdırılmasını başa çatdırmış federal hökumət orqanlarının payının 7%-dən 60%-ə qədər artırılması;

? inzibati və idarəetmə proseslərinin təsviri və optimallaşdırılmasını tamamlamış Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının dövlət orqanlarının payının 5%-dən 50%-ə qədər artırılması.

İdarəetmə mədəniyyətinin yüksəldilməsi istiqamətində hökumətin belə fəal siyasəti sayəsində inkişaf etmiş xarici ölkələrdən bu göstərici üzrə fərqi xeyli azaltmaq mümkün olacaq, ekspertlərin fikrincə, bu, 85% olmalıdır.

Bu məlumat onu deməyə əsas verir ki, yaxın gələcəkdə dövlət orqanlarının fəaliyyətində idarəetmə və inzibati proseslərin lazımi optimallaşdırma səviyyəsinə çatdırılması üzrə tədbirlərin həyata keçirilməsində fəallığın kəskin yüksəlməsi gözlənilir.

Biznes modelləşdirmənin artan rolu təkcə idarəetmə proseslərinin təşkilində müasir tendensiyalarla deyil, həm də korporativ informasiya sistemlərinin dizaynındakı yeniliklərlə müəyyən edilir. Artıq təşkilatların əhəmiyyətli bir hissəsi biznes arxitekturası, korporativ informasiya arxitekturası və tətbiq sistemləri arxitekturası ilə birlikdə sırf müstəqil texnoloji arxitekturanın nəzərdən keçirilməsi variantına üstünlük verir. Bu üstünlüklərin səbəbləri odur ki, “texnoloji” fokus faydalılığın keyfiyyət və kəmiyyət göstəricilərini nümayiş etdirməyi, təşkilatın hədəf biznesi üçün İT-ni inkişaf etdirməyi və İT-dən səmərəsiz istifadə ilə bağlı problemləri müəyyən edib həll etməyi son dərəcə çətinləşdirir. Korporativ informasiya sisteminin inteqral görünüşü müəssisənin informasiya ehtiyatlarına və texnologiyalarına investisiyanın qaytarılması üçün səmərəli metodoloji əsas yaradır.

İT infrastrukturunun texnoloji baxımdan hərtərəfli - biznes yönümlü görünüşünə çevrilməsinin nəticəsi, biznes arxitekturasının təkcə əsas deyil, həm də məntiqi müəyyən edən yeni "müəssisə arxitekturası" konsepsiyasının və konsepsiyasının ortaya çıxması oldu. bütün digər komponentlərin qurulması. Bu konseptual istiqamətin inkişafı bir sıra dövlətlərin elektron hökumətin yaradılması təşəbbüsləri çərçivəsində xüsusilə fəal olmuşdur.

Müəssisə arxitekturası mahiyyət etibarilə təqdimatın şəffaflığını, müasir İT-dən istifadə əsasında “standart” dövlət xidmətlərinin (fəaliyyətlərinin) elektron qaydalara “çevirilməsini” təmin edən mexanizmdir. Elektron hökumətin yaradılması üçün layihələrin təşkili, adlandırılması və standartlaşdırılmasında hər bir ölkənin özünəməxsus xüsusiyyətləri var. Məsələn, ABŞ-da “Federal Arxitektura”, Almaniyada “Elektron Hökumət Tətbiqi Sistemlərinin Standartları və Arxitekturası” (SAGA - Elektron Hökumət Tətbiqləri üçün Standartlar və Arxitektura) layihəsi həyata keçirilir. Bununla belə, həyata keçirmə xüsusiyyətlərinin bütün müxtəlifliyi ilə əsas leytmotiv müasir texnoloji əsaslarla vətəndaşlara və biznesə xidmət göstərmək üçün dövlət fəaliyyətinin təşkilinə proses yanaşmasıdır. Müvafiq olaraq, dövlət informasiya sistemlərinin milli infrastrukturunun layihələndirilməsi dövlət funksiyalarının səmərəli həyata keçirilməsinin təmin edilməsi kontekstində həyata keçirilir.

Analitiklərin hesablamalarına görə, yaxın gələcəkdə təşkilatların 50%-i yalnız texnologiya arxitekturasını nəzərdən keçirməkdən uzaqlaşacaq və bunu biznes arxitekturası, müəssisə informasiya arxitekturası və tətbiq sistemləri arxitekturası ilə birlikdə nəzərdən keçirəcək. Bununla belə, yalnız texnologiyaya diqqət yetirməyə davam edən informasiya sistemləri memarları təşkilatın əsas işi baxımından işlərinin nəticələrini nümayiş etdirmək üçün artan təzyiq altında olacaqlar.

“Müəssisə arxitekturası”nın vahid konsepsiyasına diqqət yetirmək müəssisənin malik olduğu məlumatdan investisiyadan daha çox gəlir əldə etmək potensialına malikdir. Eyni zamanda, informasiya texnologiyalarından səmərəli istifadənin çətinliyindən yaranan problemləri azaldır və informasiya texnologiyaları ilə bağlı əlavə xərcləri azaldır.

“Müəssisə arxitekturası” və “elektron hökumət” anlayışları ardıcıl olaraq federal səviyyədən regional və yerli səviyyələrə, ayrı-ayrı nazirlik və idarələrə, müəssisə və təşkilatlara yayılır. Təşkilati, texnoloji, funksional, informasiya, texnoloji strukturun proses yönümlü təmsili dövlət orqanlarının fəaliyyətini həyata keçirərkən, onların parçalanmasının aradan qaldırılması zamanı getdikcə mürəkkəbləşən qarşılıqlı əlaqə və resurslar sisteminin idarə edilməsi üçün yeganə mümkün həll yoludur ki, bu da təcrübədən göründüyü kimi, müasir şəraitdə əhəmiyyətli iqtisadi ziyan vurur.

Nümunə olaraq, bu parçalanmanın nəticələrindən biri ABŞ-ın keçmiş müdafiə naziri Donald Ramsfeld tərəfindən ifadə edildi: “673 müxtəlif və əlaqələndirilməmiş maliyyə uçotu sisteminin mövcudluğu ümumi məbləği 2,3 milyard dollar olan əməliyyatları izləməyi qeyri-mümkün etdi”.

Biznes modelləşdirmənin "birinciliyi" müxtəlif informasiya sistemlərinin dizaynına müasir yanaşmalarla bağlıdır, o zaman iş prosesinin məntiqinin məcburi işlənməsi və rəsmiləşdirilməsi proqram kodunun yazılmasından əvvəl məcburi bir addımdır. Müasir proqram təminatının hazırlanmasına dəstək vasitələrinin yüksək səviyyədə inkişafını nəzərə alaraq, layihədən əldə olunan resursların əsas (və ya əhəmiyyətli hissəsi) biznes modellərinin hazırlanmasına yönəldilir. Elektron sənəd dövriyyəsi və inzibati sənədlərin idarə edilməsi sistemlərinin tətbiqi layihələrində xərclərin 70%-ə qədərinin həyata keçirilən sənədlərin işlənib hazırlanması və rəsmiləşdirilməsinin üzərinə düşür deyən Docflow konfransı iştirakçılarından birinin bəyanatı çox əlamətdardır. qaydalar.

Qeyd etmək lazımdır ki, inkişaf alətlərinin hazırlanmasında ən son yeniliklər informasiya sistemlərinin dizaynında biznes modellərinin qurulmasının “aparıcı” rolunun təmin edilməsinə yönəlib. Xüsusilə, yüksək səviyyəli biznes prosesi modellərinin dizayn modellərinə (ixtisaslaşdırılmış təsvir mühiti, iş axını və s.) çevrilməsi üçün praktiki olaraq avtomatlaşdırılmış prosedurları təmin edən xüsusi modullar yaradılır. Korporativ informasiya sistemlərinin işləməsinin real proseslərində yüksək səviyyəli biznes modellərinin idarəetmə rolunu (ümumi nəzarət alqoritmi) dəstəkləmək üçün xüsusi vasitələr yaradılır.

Aydındır ki, bir təşkilatın müasir "idarəetmə mədəniyyətinin" məcburi atributu kimi biznes memarlıq modellərinin inkişafı və həyata keçirilməsinin müvəffəqiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə müştərilərin və iş icraçılarının peşəkar səviyyəsindən, iş sahəsində metodoloji işlərin mövcudluğundan asılıdır. biznes proseslərinin modelləşdirilməsi, modelləşdirmə alətləri bazarının inkişafı və bu sahədə göstərilən məsləhət xidmətləri.

Təəssüflə etiraf etməliyik ki, hal-hazırda modelləşdirmə proseslərinin avtomatlaşdırılmış təminatının müasir vasitələrinin potensial imkanlarından, eləcə də modelləşdirmə sahəsində aparılan fundamental tədqiqatların nəticələrindən istifadə səviyyəsi çox arzuolunandır. Əsasən, təşkilatın biznes modelinin qurulması prosesi heterojen təcrübələrdən və səriştələrdən istifadəni tələb edir - ixtisaslaşmış (modelləşdirilən biznesə münasibətdə), hüquqi, idarəetmə, riyazi, sistem dizaynı, informasiya texnologiyaları və s. biznes modelləşdirmə problemlərinin mürəkkəbliyini, prosesləri və ya xərcləri və layihənin icra müddətini azaltmaq istəyinin natamam anlaşılması, istər sifarişçi, istərsə də podratçı həyata keçirilən işin çoxşaxəli xarakterini nəzərə almır. Nəhayət, əldə edilən nəticə gözləniləndən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Məsələn, bu, sadəcə olaraq ofis redaktorunda təşkilatın biznes proseslərinin mövcud statik “düz” təsvirini eyni statik “düz” təsvirlə, lakin ixtisaslaşmış redaktorda (seçilmiş alət mühiti) əvəz etmək ola bilər. Belə bir nəticə sifarişçinin belə işlərin daha da həyata keçirilməsinin məqsədəuyğunluğuna “inamını” və podratçının bu sahədəki səriştəsinə inamını, habelə gələcəkdə belə yüksək riskli layihələri həyata keçirmək istəyini sarsıdır.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi sahəsində təcrübə və bilik çatışmazlığının “müalicəsi” müxtəlif təqdimat formalarına malik olan ictimaiyyət üçün açıq olan bilik bazasının tədricən formalaşdırılmasıdır: tədris-metodiki dərsliklər, təlim proqramları, hazır kitabxanalar. modellər, xüsusi proqram texnikaları, alqoritmlər və s.

Modelləşdirmə sahəsində bilik bazasının “genişləndirilməsinin” və onun praktiki problemlərə daha çox diqqət yetirilməsinin aktuallığı iş proseslərinin modelləşdirilməsi və onların işlənib hazırlanmış biznes arxitektura modeli əsasında optimallaşdırılması ilə bağlı konsaltinq istiqamətinin yeniliyi və vədi ilə müəyyən edilir.

Modelləşdirmə vasitələrinin potensialını əhəmiyyətli dərəcədə artıran informasiya texnologiyalarının imkanlarının kəskin artması və biznes proseslərinin modelləşdirilməsi xidmətlərinə əhəmiyyətli bazar tələbləri bu sahədə praktiki bilik və təcrübənin adekvat artırılmasını və modelləşdirmə üzrə konsaltinq xidmətlərinin müasir standartlara uyğun çevrilməsini tələb edir. "Standart" və "mövcud" üçün "eksklüziv" və "bahalı".

Hal-hazırda biznes proseslərinin modelləşdirilməsinə dair müxtəlif nəşrlərin əksəriyyəti birbaşa ifaçıya, yəni modellərin qurulmasının texnoloji prosesini həyata keçirən mütəxəssislərə ünvanlanır. Ümumiyyətlə, bu ədəbiyyat, prinsipcə, sifarişçi üçün “az maraq kəsb edən” dizayn, rəsmiləşdirmə, həyata keçirmə metodologiyasının təfərrüatlarını və s. tədqiq edir. və istehlakçı üçün başa düşülən dildə biznes prosesinin modelləşdirilməsi sahəsində müasir həllərin məhdudiyyətləri. Təbii ki, bu, yeni müştərilərin biznes modelləşdirmə konsaltinq layihələrinin təşəbbüskarı olmasına marağını oyatmağa kömək etmir. Sifarişçi və podratçı üçün biznes-proseslərin modelləşdirilməsi üçün müasir metodoloji və texnoloji bazanın qarşılıqlı məqbul (qarşılıqlı başa düşülən) təqdimatının olmaması, bu sinif layihələr üçün standart tapşırıqların formalaşdırılması, maliyyə, vaxt və təşkilati tələblər hal-hazırda mövcud problemlərdən biridir. yeni idarəetmə mədəniyyətinin geniş miqyasda tətbiqi üçün ciddi məhdudlaşdırıcı amillər. Müəyyən dərəcədə bu kəsir müştərilərin innovativ layihələrin işə salınmasında ətalət olması üçün obyektiv əsas təşkil edir.

Yuxarıda göstərilən halları nəzərə alaraq, müəlliflər komandası biznes prosesinin arxitektura modelini yaratmaq üçün layihələrin əhatə dairəsini və məqsədlərini müəyyən edərkən müştərilərin və podratçının münasibətlərini və qarşılıqlı əlaqəsini nəzərə alaraq müəyyən məlumat və metodoloji boşluqları doldurmağa çalışdılar.

Müəlliflərin fikrincə, təklif olunan nəşr sifarişçi və podratçı üçün biznes proseslərinin modelləşdirilməsində qarşılıqlı effektiv konsaltinq biznesinin inkişafı üçün metodoloji və informasiya bazasının formalaşdırılması istiqamətində atılan addımlardan biridir.

Bu iş heç bir şəkildə mövcud nəşrləri rədd etmir və biznes prosesinin modelləşdirilməsi sahəsində işləyir. Üstəlik, kitabda təqdim olunan bir çox nəticələr, təkliflər, tövsiyələr və inkişaflar əvvəllər dərc olunmuş materiallara əsaslanır. Müəyyən mənada təqdim olunan nəşr əsas nəzəri və praktiki müddəaların “təftişi” deyil, müəyyən sahələrdə formalaşmış “bilik” təməlinin sonrakı inkişafıdır.

Kitaba biznes arxitekturası modelinin yaradılması və həyata keçirilməsi tapşırığının layihənin həyata keçirilməsi ilə bağlı praktiki diqqəti cəlb etmək üçün müəlliflər qrupu layihə ilə "əlaqədar" sənaye sahələrindən olan biliklərə və əsərlərə etibar etdilər: reinjinirinq, kadrların idarə edilməsi. , informasiya sistemlərinin dizaynı, layihələrin idarə edilməsi, səmərəlilik nəzəriyyəsi və s.

Kitabın bu mövqeyini nəzərə alaraq, məzmunun strukturu və materialların təqdim edilməsi qaydası müəyyən edilmişdir.

1. Biznes arxitekturası modelinə nə üçün ehtiyacımız var: biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün standart problem bəyanatları. Bu fəsildə biznes prosesinin modelləşdirilməsinin əsas məqsədləri müzakirə olunur, həmçinin bu konsaltinq sahəsini indiki vaxtda bu qədər aktual edən əsas səbəblər verilir.

2. Biznes prosesi modeli nədir. Biznes prosesi modelinin tipik arxitekturası. Fəsildə başa düşülməsi modelləşdirmə məsələlərinin daha da nəzərdən keçirilməsi üçün zəruri olan əsas nəzəri məsələlər təqdim olunur, yəni: modellərin təsnifatı, təhlil növləri, habelə təşkilatda iş proseslərinin təkmilləşdirilməsi variantları.

3. Təşkilatın biznes prosesi modelinin arxitekturasını necə tərtib etmək olar: metodoloji tövsiyələr və inkişaf yanaşmaları.

Bu fəsildə dizayn üsulları, həmçinin istifadə olunan modellərin əsas növləri və onlarla işləmə üsulları təsvir edilmişdir.

4. Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün müasir alətlər. Biznes modelləşdirmə mühitini necə seçmək olar. Bu fəsildə konkret modelləşdirmə alətinin seçiminə təsir edən müxtəlif amillər haqqında fikirlərinizi strukturlaşdırmağa imkan verən məlumat verilir.

5. Təşkilatın biznes arxitekturasını modelləşdirmək üçün layihənin təşkili: mərhələlər, iştirakçılar, rollar, qarşılıqlı əlaqələr. Fəsildə modelləşdirmə layihələrinin təşkili məsələləri, o cümlədən layihə komandasının strukturu, komandada vəzifələrin bölüşdürülməsi, eləcə də layihə iştirakçılarının etibarlı və güclü komanda formalaşmasına imkan verən zəruri biliklərin siyahıları müzakirə olunur.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi son illərdə bir çox böyük (və hətta çox böyük olmayan) müəssisələri əhatə edən dəbli bir tendensiyaya çevrildi. Bir çox şirkətlərdə təşkilati inkişaf şöbələri, proseslərin idarə edilməsi şöbələri və digər bölmələr göbələk kimi böyüyür, onların əsas vəzifəsi proses yanaşmasının tətbiqi əsasında şirkətin fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün tövsiyələr hazırlamaqdır. Xidmətlər bazarı, həmçinin konkret sənaye ixtisasına malik təkliflər də daxil olmaqla, proses konsaltinqi sahəsində təkliflər təklif edir (məsələn, proqramların işlənib hazırlanması proseslərinin qurulması və ya digər İT layihələrinin həyata keçirilməsi sahəsində və ya şirkət idarəetmə sistemlərinin təkmilləşdirilməsi sahəsində).

Bu məqalələr silsiləsi proses yanaşmasının istifadəsinə, biznes proseslərinin modelləşdirilməsinə və onların praktik tətbiqinə həsr edilmişdir. Bu silsilədə əhatə olunması planlaşdırılan mövzular arasında ən çox istifadə olunan model növləri, onların saxlanma üsulları, üstünlükləri və çatışmazlıqlarının müzakirəsi daxildir. Bundan əlavə, biz informasiya sistemləri və biznes prosesinin idarə edilməsi vasitələri ilə inteqrasiya alətlərini (o cümlədən, biznes prosesinin təsviri dillərindən istifadə edən həllər) müzakirə edəcəyik; proseslərin simulyasiyası, real həyatda prosesin icrasına nəzarət və təhlili, biznes proseslərinin modelləşdirilməsi alətləri əsasında həllərin yaradılması.

Diqqətinizi cəlb etmək istərdim ki, birincisi, bu seriya müzakirə olunan alətlər və xidmətlərin təchizatçılarının rəsmi rəyləri ilə əlaqəli olmayan biznes prosesinin modelləşdirilməsinə müəllifin şəxsi nöqteyi-nəzərini təqdim edir; ikincisi, bu sikl öz təqdimatında özünü sistemli kimi göstərmir - o, yalnız proses yanaşmasının müəllifə ən maraqlı və diqqətə layiq görünən tərəflərini əks etdirir.

Prosesə yanaşma haqqında qısaca

Proses yanaşmasının mahiyyəti sadədir. Şirkət işçilərinin fəaliyyəti iki kateqoriyaya bölünür: təkrarlanan (dövri olaraq və ya müəyyən hadisələrin baş verməsi nəticəsində), proseslər adlanan və təkrar olunmayan, layihə, hadisə və ya proqramlar. Bu nöqteyi-nəzərdən proses əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq daxil edilmiş materialı və/və ya məlumatı son məhsula (və ya xidmətə) çevirən təkrarlanan hərəkətlərin əlaqəli məcmusudur. Bir qayda olaraq, proseslər təşkilatların fəaliyyətinin mühüm hissəsini təşkil edir. Nəzərə alsaq ki, prosesin son nəticəsi var, şirkətin fəaliyyətini proseslərin məcmusu kimi nəzərə almaq xarici şəraitdə baş verən dəyişikliklərə daha tez reaksiya verməyə, fəaliyyətlərin təkrarlanmasına və istənilən nəticəyə gətirib çıxarmayan xərclərin qarşısını almağa, işçiləri lazımi şəkildə motivasiya etməyə imkan verir. nail olmaq.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi adətən onların rəsmiləşdirilmiş qrafik təsviri deməkdir. Proses yanaşmasının tətbiqinin modelləşdirilməsi və onun əsasında şirkətin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi məcburi olmasa da, son vaxtlar bir çox şirkətlər buna ciddi diqqət yetirirlər. Sonra onun köməyi ilə hansı problemlərin həll oluna biləcəyini müzakirə edəcəyik.

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsinin praktiki tətbiqi

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi praktikada geniş spektrli problemlərin həlli üçün istifadə olunur. Belə modellərdən istifadə etməyin ən tipik yollarından biri modelləşdirilən proseslərin özlərini təkmilləşdirməkdir. Praktikada proseslər “olduğu kimi” (yəni reallıqda baş verdiyi kimi) təsvir edilir, sonra bu proseslərdəki darboğazlar müxtəlif yollarla müəyyən edilir və bu təhlil əsasında bir neçə “olduğu kimi” modelləri yaradılır. .

Proseslərdə darboğazların müəyyən edilməsi müxtəlif yollarla həyata keçirilə bilər. Onlardan biri simulyasiya modelləşdirməsidir. Bu cür modelləşdirmə üçün ilkin məlumatlar prosesin yerinə yetirilməsinə təsir edən hadisələrin baş vermə ehtimalı, prosesdə funksiyaların orta icra müddəti və icra vaxtının paylanması qanunları, habelə digər xüsusiyyətlər haqqında məlumatdır, məsələn: prosesdə iştirak edən resurslar.

Darboğazları müəyyən etməyin başqa bir yolu real proseslərin təhlilinə və müvafiq olaraq funksiyaların yerinə yetirilməsi və ya resursun mövcudluğunu gözləmək üçün lazım olan real vaxta əsaslanır. Həqiqi dəyərlər ya informasiya sistemlərindən əldə edilə bilər (əgər proses kifayət qədər yüksək dərəcədə avtomatlaşdırılıbsa) və ya şərti vaxt və digər müşahidələr vasitəsilə müəyyən edilə bilər.

Biznes prosesinin təsvirlərindən istifadə etməyin başqa bir yolu korporativ tənzimləyici baza yaratmaq üçün bir sıra proses modellərindən istifadə etməkdir, məsələn, proses qaydaları, şöbə qaydaları, vəzifə təlimatları. Bu cür texnologiyalar xüsusilə keyfiyyət standartlarından birinə uyğunluq üçün bir şirkəti sertifikatlaşdırmaya hazırlayarkən istifadə olunur. Bu gün demək olar ki, bütün biznes proseslərinin modelləşdirilməsi vasitələri modellər və onların əlaqələri haqqında obyektlər haqqında məlumat əldə etməyə və onları sənədlər şəklində təqdim etməyə imkan verir, baxmayaraq ki, bu cür həllərin əsasını təşkil edən texnologiyalar fərqli ola bilər.

Çox vaxt biznes prosesi modelləri şirkətin idarəetmə sistemini təkmilləşdirmək və kadrların motivasiya sistemini inkişaf etdirmək üçün istifadə olunur - bu məqsədlə adətən şirkətin məqsədləri modelləşdirilir, onların hər biri bu parçalanma o qədər təfərrüatlı olana qədər daha təfərrüatlılara bölünür ki, fərdi məqsədlər fəaliyyətə xüsusi işçilərlə bağlıdır. Sonra bu məqsədlər üçün onların nailiyyət dərəcəsini xarakterizə edən kəmiyyət göstəriciləri formalaşdırılır və bu göstəricilər əsasında kadrların motivasiya sistemi yaradılır.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi informasiya sistemlərinin və ya digər İT həllərinin layihələndirilməsində geniş istifadə olunur - bu gün tələblərin idarə edilməsi və spesifikasiyaların yaradılması zamanı proseslərin təsviri praktiki olaraq yaxşı bir qaydaya çevrilib və müasir texniki spesifikasiyada nəinki görmək mümkündür. tələblərin siyahısı, həm də proses modelləri. İdarəetmə və proses konsaltinqi sahəsində mütəxəssislərin bu mövzuda nə deməsindən asılı olmayaraq, unutmamalıyıq ki, bir çox hallarda biznes haqqında qərar qəbul edərkən şirkətin fəaliyyətinin düzgün avtomatlaşdırılması və məlumat dəstəyi vəzifəsidir. prosesin modelləşdirilməsi.

Sadalanan vəzifələr biznes prosesinin modelləşdirilməsinin əhatə dairəsini tükəndirmir, burada bu tip modelləşdirmənin istifadəsinə dair bir neçə nümunə verilmişdir.

Proses yanaşması və CASE texnologiyaları

Modellər, obyektlər və əlaqələr

Biznes proseslərini modelləşdirərkən, bir qayda olaraq, model, obyekt və əlaqə anlayışları manipulyasiya edilir. Model, modelləşdirilmiş mövzu sahəsinin bəzi xüsusiyyətlərini adekvat şəkildə təsvir edən qrafik simvollar, onların xassələri, atributları və onlar arasındakı əlaqələr toplusudur. Modellərin mümkün növləri və onların qurulması qaydaları (o cümlədən istifadə üçün mövcud olan qrafik simvollar və onlar arasında əlaqənin mövcudluğu qaydaları) seçilmiş modelləşdirmə metodologiyası ilə, istifadə olunan modeldə qəbul edilmiş qeyd sistemi isə seçilmiş qeyd ilə müəyyən edilir.

Bu gün biznes proseslərini təsvir etmək üçün istifadə olunan bir neçə modelləşdirmə metodologiyası mövcuddur. Onlardan ən populyarlarına tələblərin təhlilində və informasiya sistemlərinin funksional dizaynında istifadə olunan məlumat axını diaqramlarını təsvir edən DFD (Data Flow Diagrams) metodologiyası daxildir; Real vaxt sistemlərinin dizaynı üçün dövlət keçid diaqramlarını nəzərdən keçirən STD (State Transition Diagram); ERD (Entity-Relationship Diagrams), informasiya sistemlərinin məntiqi dizaynında istifadə olunan “obyekt-münasibət” diaqramlarını nəzərdən keçirir; Funksional parçalanma diaqramlarını təsvir edən FDD (Functional Decomposition Diagrams); 90-cı illərdə olduqca məşhur olan struktur analiz və dizayn texnologiyası olan SADT (Strukturlaşdırılmış Analiz və Dizayn Texnikası). Bu yaxınlarda, şirkətin bütün alt sistemlərini təsvir etmək üçün istifadə olunan müxtəlif növ modellər toplusunu (bəzi digər metodologiyalar tərəfindən dəstəklənənlər də daxil olmaqla) nəzərə alaraq, ARIS metodologiyası da populyarlaşdı. Biznes proseslərinin və məlumatların layihələndirilməsi üçün istifadə olunan IDEF metodologiyaları ailəsi də daha az populyardır (verilənlər bazası tərtibatçıları, bir qayda olaraq, məntiqi və fiziki məlumat modellərini təsvir edən IDEF1X metodologiyası ilə kifayət qədər tanışdırlar və IDEF0 metodologiyası bunu təsvir edən analitiklər arasında çox populyardır. iş prosesləri). UML (Unified Modeling Language) metodologiyası proqram tərtibatçıları arasında çox populyardır, informasiya sisteminə tələbləri, istifadəçi ssenarilərini, sistem vəziyyətlərində və əməliyyat zamanı verilənlərdə dəyişiklikləri və gələcəyin siniflərini təsvir etmək üçün informasiya sistemləri və proqramların dizaynında istifadə olunur. tətbiq.

Modelləşdirmə alətləri

Modellərin kağız üzərində çəkilməsi qadağan olunmasa da, biznes proseslərinin müasir modelləşdirilməsi adətən CASE alətlərindən - Computer Aided System Engineering - kompüterdən istifadə edərək sistemlərin layihələndirilməsindən istifadə etməklə həyata keçirilir. Müasir proqram təminatı bazarında yüzlərlə CASE aləti var. Belə bir vəziyyətdə onların təsnifatını və onların köməyi ilə həll edilə bilən problemləri müzakirə etmək məqsədəuyğundur (proses yanaşması ilə əlaqədar).

İnformasiya texnologiyalarından CASE alətlərinə adətən İT həllərinin həyat tsiklində müəyyən prosesləri avtomatlaşdırmağa imkan verən alətlər daxildir. Lakin onların köməyi ilə İT həlləri ilə birbaşa əlaqəli olmayan problemlər çox vaxt həll edilir.

Müasir CASE alətlərinin xüsusiyyətləri modellər yaratmaq üçün vizual qrafik alətlər, onları fayl şəklində və ya xüsusi bir depoda məlumat kimi saxlamaq üçün vasitələrdən istifadə və çox vaxt digər alətlərlə (məsələn, proqram inkişaf etdirmə vasitələri ilə) inteqrasiya vasitələridir. , ofis proqramları, digər CASE- vasitələri, informasiya sistemlərinin həyata keçirilməsində istifadə olunan alətlər). Çox vaxt CASE alətlərində modellərə əsaslanan hesabatların yaradılması üçün alətlər və mövcud verilənlər əsasında modellərin yaradılması üçün reinjiniring alətləri (məsələn, əlaqəli verilənlər bazasında olan) var. Çox vaxt CASE alətlərinə tətbiqi proqramlaşdırma interfeysləri və hətta xüsusi həllin işlənib hazırlanması mühitləri daxildir.

CASE alətləri növlərinə görə təsnif edilə bilər:

• proseslərin və bu kimi digər mövzu sahələrinin təsvirlərini yaratmaq üçün nəzərdə tutulmuş təhlil və modelləşdirmə vasitələri;
• tələbləri idarə etmək və İT layihələrini sənədləşdirmək üçün istifadə olunan təhlil və dizayn alətləri;
• tətbiqi modelləşdirmə vasitələri (bu gün belə vasitələrin ən çox yayılmış kateqoriyası UML modelləşdirmə alətləri ailəsidir);
• ən ümumi DBMS-lər üçün məlumat modelləşdirməsini və verilənlər bazası sxemlərinin yaradılmasını təmin edən məlumat dizayn alətləri.

Biznes proseslərini təsvir etmək üçün, bəlkə də sonuncusu istisna olmaqla, sadalanan alətlərin bütün kateqoriyalarından istifadə olunur: verilənlərin modelləşdirilməsi çox xüsusi tapşırıqları və konkret gözlənilən nəticəsi olan xüsusi bir sahədir və biznes analitikləri tərəfindən deyil, tətbiqdə istifadə olunur. tərtibatçılar.

düyü. 1. Borland Birlikdə

Ölkəmizdə biznes proseslərini təsvir etmək üçün ən populyar alətlərə UML modelləşdirmə alətləri daxildir Rational Rose (IBM) və Together (Borland) - Şek. 1, IDEF0 (Computer Associates) metodologiyasından istifadə edərək biznes proseslərinin təsviri və modellərin vahid repozitoriyası üzərində kollektiv işin təşkili üçün AllFusion Business Process Modeler (BPwin) ailəsi (Şəkil 2), ARIS (IDS Scheer) - kollektiv iş üçün alətdir. Visio (Microsoft) biznes proseslərini, məlumat və informasiya sistemlərini və şirkət fəaliyyətini təsvir etmək üçün nəzərdə tutulmuş müxtəlif növ bir-biri ilə əlaqəli modellər toplusunda (Şəkil 3) müxtəlif iş proseslərinin və məlumat modellərinin yaradılması üçün bir vasitədir. müxtəlif metodologiyalardan istifadə edərək diaqram və modellər yaradın (şək. 4).

düyü. 2. CA AllFusion Business Process Modeler (BPwin)

düyü. 3. ARIS Biznes Memarı

düyü. 4.Microsoft Visio

Biz jurnalımızda yuxarıda sadalanan bir çox alətlər haqqında dəfələrlə yazmışıq və maraqlananlar saytımızda müvafiq məqalələr tapa bilərlər: .

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi üçün hansı aləti seçməlisiniz? Bu, ilk növbədə, modelləşdirmənin məqsədləri və əhatə dairəsi, alətlərin funksionallığı, onların digər alətlər və tətbiqlərlə inteqrasiyası, daha az dərəcədə isə modellərin müəllifləri arasında müəyyən alətdən istifadə üzrə bilik və təcrübə ilə müəyyən edilir. Təbii ki, bu halda istifadəçinin qarşısında duran problemi həll etmək üçün modelləşdirmə vasitəsinin hansı imkanlarının tələb olunduğunu təsəvvür etmək lazımdır. Bununla belə, bu cür vasitələrin imkanları haqqında sonrakı məqalələrdə daha ətraflı danışacağıq.