Ich habe meine Jacke an einem Ständer im Laden zerrissen und die Verwaltung weigerte sich, den Schaden zu ersetzen. Was zu tun ist? Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er zerrissen ist? ✔ Auf wessen Kosten wird die Untersuchung durchgeführt?

Problem

Kam wegen Obst und blieb mit einer zerrissenen Jacke zurück.

Ich reichte eine Beschwerde beim Laden ein, sie spielten ein bisschen Fußball mit mir und antworteten: „Das ist noch nie passiert, das heißt, es ist dein Problem und du bist selbst schuld, denn bei uns ist alles in Ordnung.“

Ich kontaktierte Rospotrebnadzor: Sie antworteten: „Zerrissene Jacken sind nicht unsere Spezialität, gehen Sie zur Feuerwehr.“

Ich füge die gesamte Korrespondenz bei:

Sie haben Regale, die eng beieinander liegen, sodass ich, als ich mich in die andere Richtung drehte, ein herausstehendes Eisenstück (das, an dem das Preisschild befestigt ist) erwischte und die Hülle zerriss ... ein Eisengestell, - das Preisschild ist an einem Vorsprung befestigt, - einem klebenden Eisenstück, .. vielleicht entsprechen sie dem Gast, aber es ist durchaus möglich, sich darüber zu ärgern, der Laden selbst bestreitet dies nicht - (schließlich haben sie es). Kameras, und ich habe ihre schriftliche Antwort und mein Video https://youtu.be/Qaxaw-3ZrMs )

Jetzt sehe ich die Aussicht, dass eine Antwort vom Ministerium für Notsituationen kommt: „Ihr Alarmsystem funktioniert, Notausgänge sind markiert, der Rest liegt nicht in unserer Zuständigkeit.“ …

Vielleicht bin ich ein kleiner Mensch und kann mit einem großen Einzelhändler nicht streiten. So gering, dass ich den Staat nicht dazu verpflichten kann, meine Rechte gemäß dem Gesetz zu schützen, das er für die Bürger geschrieben hat.

Wie die Verfassung sagt, glaube ich an „Güte und Gerechtigkeit“. Ich hoffe, dass diese Worte mit Ihrer Hilfe mehr als nur deklarativ werden. Ich bitte um Hilfe bei der Wiederherstellung des Prinzips, auf dem der Staat beruht, und meines Glaubens an die Zukunft – des Prinzips der Legalität.

Die Antwort des Ministeriums für Notsituationen lautete kurz gesagt: „Wir werden laut Gesetz nichts unternehmen.“

Es stellt sich heraus, dass es sich um eine absurde Situation handelt: Es gibt eine Behörde, die die Rechte der Verbraucher schützt, und dieses Gesetz sagt konkret, an wen sie sich wenden sollen – sie antworteten: Geh zur Feuerwehr, und diese wiederum – wir können‘ Ich tue nichts, weil das Gesetz es uns (nämlich dem Staatsanwalt) verbietet...

Diese. Gesetze werden geschaffen, um eingehalten zu werden, und wenn sie eingehalten werden müssen, dann erscheint eine Bemerkung - es gibt ein Gesetz, einen Hinweis, der besagt, dass sie überhaupt nicht verpflichtet sind ... es ist meine eigene Schuld, dass ich meine Jacke zerrissen habe, es stellt sich heraus - und ist das legal?

Lösung

Hallo Denis, Sie können mit dem Händler vor Gericht streiten. Sie müssen sich mit den ARTIKELN 7 und 14 des GESETZES der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, PUNKT 28 des Beschlusses des Plenums des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation vom 28. Juni 2012 N 17 „wappnen“ Zur Prüfung von Zivilsachen in Streitigkeiten über den Schutz von Verbraucherrechten“, Punkt 6.1 des Nationalen Standards der Russischen Föderation „Allgemeine Anforderungen für Handelsdienstleistungen“, genehmigt und in Kraft gesetzt durch die Verordnung von Rostekhregulirovanie 15. Dezember 2009 N 769-st, sowie ABSATZ 3.5 dieses GOST. AUF DER GRUNDLAGE dieser Dokumente kann argumentiert werden, dass der Verkäufer bei der Erbringung von Handelsdienstleistungen sichere Bedingungen nicht nur für das Leben und die Gesundheit der Käufer, sondern auch für die Sicherheit ihres Eigentums gewährleisten muss und auch davon ausgehen muss, dass der Verkäufer dies nachweisen muss Abwesenheit von Schuld im Schadensfall. Auf der Grundlage dieser Unterlagen können Sie Schadensersatzansprüche vor Gericht geltend machen. Wenn der Betrag 50.000 Rubel nicht übersteigt, sollte es ein Amtsgericht sein; wenn er höher ist, sollte es ein Bezirksgericht sein. Lesen Sie ARTIKEL 17 DES GESETZES zum Schutz der Verbraucherrechte: „1. Der Schutz der Verbraucherrechte erfolgt durch das Gericht. 2. Ansprüche zum Schutz der Verbraucherrechte können nach Wahl des Klägers beim Gericht am Sitz der Organisation und, wenn der Beklagte ein Einzelunternehmer ist, seines Wohnsitzes geltend gemacht werden; Wohnsitz bzw. Aufenthalt des Klägers; Abschluss oder Ausführung eines Vertrages. Entsteht ein Anspruch gegen eine Organisation aus der Tätigkeit ihrer Zweigniederlassung oder Repräsentanz, kann sie vor Gericht am Sitz ihrer Zweigniederlassung oder Repräsentanz geltend gemacht werden. 3. Verbraucher und andere Kläger in Ansprüchen im Zusammenhang mit der Verletzung von Verbraucherrechten sind gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation über Steuern und Gebühren von der Zahlung staatlicher Abgaben befreit.“ VOR GERICHT müssen Sie die Tatsache des Schadens, die Höhe des Schadens (die Kosten für die Reparatur der Jacke oder der Jacke selbst, wenn es nicht möglich ist, den Schaden zu beseitigen) und den Ursache-Wirkungs-Zusammenhang zwischen diesen nachweisen Veranstaltungen. Der Angeklagte muss beweisen, dass keine Schuld vorliegt. In Ihrem Fall wird es wahrscheinlich um die ordnungsgemäße Montage und den Betrieb der Handelssaalausrüstung gehen. Es ist besser, wenn Sie diese Angelegenheit im Voraus selbst verstehen, um rechtzeitig und angemessen Einspruch gegen den Beklagten einlegen zu können. Ich empfehle Ihnen auch, auf den Abstand zwischen den Regalen im Verkaufsraum zu achten (ermöglicht er den Kunden, sich zu „zerstreuen“, ungehindert mit einem Einkaufswagen zu gehen, werden Waren in Kartons, die aus Lagerhallen entnommen werden, normalerweise an solchen Orten zur Ausstellung abgestellt?). Regale. Wenn Sie Zeugen hatten, können Sie deren Vernehmung beantragen, zunächst deren Passdaten und Wohnadresse einholen und später für deren Erscheinen vor Gericht sorgen.

Frage: Die Schuhe sind beim Anprobieren im Laden an den Nähten auseinandergegangen, soll ich sie kaufen?

Utechina Natalya

Antwort: Im Rahmen eines Einzelhandelskauf- und -verkaufsvertrags verpflichtet sich der Verkäufer, der geschäftlich mit dem Verkauf von Waren im Einzelhandel beschäftigt ist, dem Käufer Waren zu übertragen, die für den persönlichen, familiären, häuslichen oder anderen Gebrauch bestimmt sind, der nicht mit der Geschäftstätigkeit zusammenhängt. Sofern das Gesetz oder der Einzelhandelskaufvertrag, einschließlich der Bedingungen der Formulare oder anderer Standardformulare, die der Käufer abonniert (Artikel 428), nichts anderes vorsieht, gilt der Einzelhandelskaufvertrag ab dem Zeitpunkt des Verkäufers als in ordnungsgemäßer Form abgeschlossen stellt dem Käufer eine Kassenquittung oder einen Kaufbeleg oder ein anderes Dokument aus, das die Zahlung der Ware bestätigt (Artikel 492, 493 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation). Darüber hinaus wird der Käufer gemäß Artikel 501 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation, sofern im Vertrag nichts anderes bestimmt ist, ab dem Zeitpunkt der Zahlung Eigentümer der Ware.

Wenn sich die Schuhe also beim Anprobieren an der Naht lösen, d. h. Wenn sich herausstellt, dass es sich um ein minderwertiges Produkt handelt, sind Sie durch den Abschluss eines Einzelhandelskaufvertrags nicht zum Kauf verpflichtet. Und der Verkäufer hat in diesem Fall nicht das Recht, von Ihnen den Kauf (Abschluss eines Einzelhandelskaufvertrags) und die Zahlung zu verlangen. Es ist zu berücksichtigen, dass beim Kauf von Schuhen die Phase der Anprobe einer der wichtigsten Faktoren ist, nach der der Verbraucher ein solches Produkt auswählt und sich für den Kauf entscheidet, bevor er mit dem Verkäufer einen Einzelhandelskaufvertrag abschließt .

Die Regeln für den Verkauf bestimmter Arten von Waren, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 Nr. 55 über die Besonderheiten des Einzelhandelsverkaufs von Schuhen genehmigt wurden, legen fest (Absätze 39-46 der Regeln). dass Schuhe vor der Auslieferung an die Verkaufsfläche einer Vorverkaufsvorbereitung unterzogen werden müssen, die Folgendes umfasst: Auspacken, Sortieren und Überprüfen der Waren; Überprüfung der Qualität des Produkts (durch äußere Anzeichen) und der Verfügbarkeit der erforderlichen Informationen über das Produkt und seinen Hersteller; bei Bedarf Reinigung und Bügeln der Produkte sowie deren kleinere Reparaturen. Zum Verkauf angebotene Produkte müssen nach Typ, Modell, Größe und Höhe gruppiert und auf der Verkaufsfläche ausgestellt sein. Unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Handels können auf der Verkaufsfläche Muster der zum Verkauf angebotenen Waren ausgelegt werden, wobei dem Käufer die Möglichkeit gegeben wird, die von ihm benötigten Waren auszuwählen und zu erwerben. Schuhe für Herren, Damen und Kinder sollten getrennt im Verkaufsraum platziert werden. Produkte müssen mit Etiketten versehen sein, auf denen Name, Artikelnummer, Preis und Größe angegeben sind. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer Bedingungen für das Anprobieren von Schuhen zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zweck sollten Handelsräume mit Umkleidekabinen mit Spiegeln, Bänken oder Bänken sowie Ständern ausgestattet sein. Der Verkäufer prüft bei der Schuhfreigabe im Beisein des Käufers die Qualität der Ware (durch Fremdkontrolle), die Richtigkeit des Maßes (Menge) und die Richtigkeit der Berechnung des Kaufpreises. Die Lieferung der Schuhe an den Käufer erfolgt verpackt, ohne dass zusätzliche Verpackungskosten anfallen. Zusammen mit der Ware erhält der Käufer einen Kaufbeleg, auf dem der Name der Ware und des Verkäufers, das Verkaufsdatum, die Artikelnummer, die Sorte und der Preis der Ware sowie die Unterschrift der direkt ausführenden Person aufgeführt sind der Verkauf.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nähateliers bieten Dienstleistungen an, die in der Bevölkerung gefragt sind, wie z. B. die Restaurierung von Pelzprodukten, individuelle Maßanfertigungen, die Anpassung vorhandener Modelle an die Figur des Kunden und vieles mehr.

Von der Kontaktaufnahme erwartet der Kunde professionelle Leistung und eine verantwortungsvolle Arbeitsweise. Allerdings werden solche Erwartungen nicht immer erfüllt. Welche Maßnahmen sind bei Terminüberschreitungen oder schlechter Arbeitsqualität zu ergreifen?

Werden Mängel festgestellt, hat der Auftraggeber das Recht zu verlangen:

• kostenlose Beseitigung festgestellter Mängel;
• anteilige Kürzung der Vergütung für geleistete Arbeit;
• Kostenlose Erstellung eines weiteren Kleidungsstücks aus dem gleichen Material (Farbe, Qualität). Der Kunde muss die mangelhafte Sache an die Werkstatt zurücksenden;
• Ersatz der Aufwendungen, die Ihnen zur Beseitigung festgestellter Mängel Ihrer Arbeit entstanden sind. Die Kosten können entweder Ihr eigener Aufwand und Ihre Zeit sein oder Dritte auf erstattungsfähiger Basis.

Ein Atelier, das ein Kleidungsstück oder zur Verfügung gestelltes Arbeitsmaterial beschädigt oder verloren hat, ist verpflichtet, Sie unverzüglich zu benachrichtigen. Finden Sie innerhalb von drei Tagen einen für den Kunden passenden Ersatz oder entschädigen Sie ihn für den doppelten Preis des verlorenen Artikels.

Fristverletzung

Die Nichteinhaltung von Fristen kann eine Folge verschiedener Umstände sein: Krankheit des Kapitäns, Entdeckung versteckter Mängel an einem Material oder Gegenstand, Verlust oder Beschädigung des Arbeitsgegenstandes und andere. Dadurch hat der Schneider keine Zeit, Ihnen das fertige Ergebnis zum angegebenen Zeitpunkt zu übergeben.

Laut Gesetz muss die Werkstatt den Kunden unverzüglich über die Gründe der Verzögerung informieren. Die Parteien besprechen die aktuelle Situation und kündigen entweder den Vertrag oder legen einen neuen Termin fest.

Die Handlungen des Kunden können in diesem Fall wie folgt sein:

• den Vertrag mit dem Studio kündigen;
• die Aufgabe selbst erledigen oder sie gegen angemessene Bezahlung einem anderen Künstler anvertrauen;
• Schadensersatz von der Werkstatt verlangen.

Erinnern! Stimmt der Auftraggeber einer Fristverschiebung zu, so hat er das Recht, vom Auftragnehmer eine Herabsetzung der Vergütung für die erbrachten Leistungen zu verlangen.

Wenn der Werkstattmitarbeiter nicht darauf hingewiesen hat, dass die Bestellung nicht rechtzeitig ausgeführt werden kann, können Sie die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen. In Klausel 26 der Regeln für Verbraucherdienstleistungen heißt es, dass der Auftragnehmer bei Nichteinhaltung von Fristen verpflichtet ist, dem Auftraggeber 3 % der Kosten der Dienstleistung für jede Stunde (Tag) der Verspätung zu erstatten, je nachdem, welche Frist in der Frist festgelegt ist Vertrag.

Enthält der Vertrag keine Klausel über den Preis der Leistung, so werden die Kosten des gesamten Auftrages als Grundlage für die Berechnung der Entschädigung herangezogen.

Aufmerksamkeit! Unsere qualifizierten Anwälte unterstützen Sie kostenlos und rund um die Uhr bei allen Anliegen.

Beschwerde an den Studioleiter gerichtet

Wenn Ihre mündlichen Forderungen von den Mitarbeitern der Organisation nicht vor Ort erfüllt werden, richten Sie eine Beschwerde an den Vorgesetzten. Am besten geben Sie es persönlich mit einem Vermerk auf Ihrem Exemplar ab. Wenn dies nicht möglich ist oder der Direktor die Annahme verweigert, senden Sie es per Einschreiben.

Bitte beachten Sie! Der Inhalt und das Format des Anspruchs lauten wie folgt:

• Geben Sie in der Kopfzeile den vollständigen Namen der juristischen Person mit der Adresse und Ihren persönlichen Daten an;
• Schreiben Sie den Namen des Dokuments in die Mitte der Zeile – Anspruch;
• Beschreiben Sie im Hauptteil den Kern der aktuellen Situation und begründen Sie Ihren Standpunkt. Listen Sie konkrete Fakten auf: Was wurde schlecht gemacht, wie lange war es überfällig, welche Materialien wurden beschädigt usw. Geben Sie nach Möglichkeit die Kosten für die ins Studio gebrachten Gegenstände an;
• Formulieren Sie Ihre Anforderungen prägnant: Wie sehen Sie einen Ausweg aus der Situation? Seien Sie nicht unbegründet – verweisen Sie auf konkrete Rechtsnormen und Klauseln des abgeschlossenen Vertrages. Beispiele für Forderungen unzufriedener Kunden: „Ich bitte Sie, den Artikel durch einen gleichwertigen Artikel von guter Qualität zu ersetzen“, „Ich bitte Sie, den Vertrag zu kündigen“, „Ich bitte Sie, das gezahlte Geld zurückzuerstatten“ usw.;
• Geben Sie die Frist an, innerhalb derer auf die Beschwerde reagiert werden muss. In dieser Angelegenheit gibt es keine universelle Bedeutung. Jede Vertrags- oder Dienstleistungsbranche hat ihre eigenen Fristen. In manchen Fällen ist es notwendig, geltende Gesetze einzuhalten. Beispielsweise muss eine Klage gegen einen Telekommunikationsbetreiber oder ein Transportunternehmen innerhalb von 30 Tagen geprüft werden. Manchmal hat die Organisation 14 oder 5 Tage Zeit, um zu antworten.
• Schreiben Sie die Frist für eine Antwort auf Papier auf, basierend auf der Vereinbarung oder Rechtsnorm. Geben Sie in Ihrem Antrag unbedingt an, woher er stammt.
• Notieren Sie Ihr Vorgehen im Falle einer Weigerung, die in der vorgerichtlichen Anordnung genannten Anforderungen zu erfüllen. Gehen Sie beispielsweise vor Gericht, um Ihre Rechte zu schützen und eine Entschädigung für alle Kosten und moralisches Leiden zu erhalten;
• Fügen Sie Ihrer Bewerbung alle Unterlagen bei, mit denen Sie Ihre Position und die dargelegten Argumente begründen können. Geeignet sind ein Kaufbeleg, ein Vertrag, eine Garantiekarte oder eine Bescheinigung über die durchgeführten Arbeiten. Behalten Sie die Originaldokumente für sich, sie werden Ihnen vor Gericht nützlich sein. Fügen Sie dem Antrag nur Kopien davon bei. Stellen Sie am Ende des Antrags eine Liste der beigefügten Unterlagen bereit.
• Vervollständigen Sie das Schreiben mit der Angabe des Erstellungsdatums und Ihrer Unterschrift mit einer Niederschrift. Ohne diesen wichtigen Zusatz wird der Anspruch nicht zur Prüfung angenommen. Durch die Angabe des Datums legen Sie die Frist für die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen fest. Dies kann in zukünftigen Verfahren nützlich sein.

Wenn der Anspruch unbeantwortet bleibt oder innerhalb der vorgegebenen Frist als „abgelehnt“ gekennzeichnet wird, hat der geschädigte Kunde die Möglichkeit, sich an Regierungsbehörden zu wenden, um seine Interessen und Rechte zu schützen. Der Bürger wählt selbstständig, wo und in welcher Reihenfolge er seinen Antrag stellt: Rospotrebnadzor, die Staatsanwaltschaft und das Gericht.

Geben Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs nicht nur die im Anspruch gegen das Studio enthaltenen Anforderungen an, sondern auch weitere. Zum Beispiel Entschädigung für moralischen Schaden, Rechtskosten, entgangenen Gewinn, Geldstrafen und Strafen.

Schau das Video. So schreiben Sie eine Beschwerde richtig:

Anspruchserklärung

Eine Klage ist eine besondere Form der zivilrechtlichen Stellungnahme. Sie wird von einem Bürger oder einer Organisation durchgeführt, um ihre Interessen und Rechte zu schützen. Lassen Sie sich bei der Erstellung einer Klageschrift von der in Artikel 131 der Zivilprozessordnung Russlands festgelegten standardisierten Form leiten.

Auf diese Weise vermeiden Sie häufige Fehler und die Notwendigkeit, das Dokument neu zu schreiben. Die Regeln der Zivilprozessordnung Russlands verlangen von Antragstellern, dass sie ihre Klage schriftlich (handschriftlich oder per Computertechnik getippt) einreichen.

Wichtig! Ein gut formulierter Anspruch enthält die folgenden Informationen in strukturierter Form:

• der vollständige Name der Justizbehörde, die den Fall verhandeln wird;
• Persönliche Angaben zum Kläger: Nachname, Vorname, Vatersname, Melde- und Wohnort, Kontakttelefonnummer. Bei juristischen Personen: Name, Registrierungsdaten. Eine durch eine bevollmächtigte Person eingereichte Anspruchserklärung muss in der Kopfzeile deren Daten enthalten (vollständiger Name, Adresse usw.);
• alle verfügbaren Informationen über den Beklagten: Nachname des Firmeninhabers, Standortadresse, Name der Organisation usw.;
• eine Liste der vom Studio gegen den Kläger begangenen Verstöße, wesentliche Anforderungen;
• die Höhe des berechneten Betrags. Woraus besteht der Reklamationspreis? Der Absatz enthält Berechnungen und alle Beträge;
• eine Beschreibung der Situation, die zum Prozess geführt hat;
• eine Liste von Dokumenten, die die Position des Klägers bestätigen. Sie sind dem Antrag beigefügt;
• Datum der Vorbereitung und Einreichung des Anspruchs;
• die Unterschrift des Antragstellers mit einer Niederschrift, die die Richtigkeit der in der Arbeit enthaltenen Informationen bestätigt.

Enthält die Vollmacht des gesetzlichen Vertreters die Klausel „Anerkennung und Geltendmachung von Ansprüchen bei den Justizbehörden“, kann der Bevollmächtigte den Antrag unterzeichnen.

AUFMERKSAMKEIT! Sehen Sie sich den ausgefüllten Musterantrag auf Schadensersatz für Sachschäden an:

Verjährungsfristen

Die allgemeine Verjährungsfrist ist auf gesetzlicher Ebene festgelegt und beträgt 3 Jahre. Es trifft auf fast alle Fälle zu. Die einzigen Ausnahmen sind diejenigen, für die sie in den Regulierungsdokumenten abgekürzt sind.

Für bestimmte Anspruchsarten gelten andere Verjährungsfristen. Der Gütertransport gehört zu den Dienstleistungsarten, für die eine verkürzte Verjährungsfrist gilt. In diesem Bereich sind sie auch vom Initiator des Verfahrens abhängig. Der Kunde hat das Recht, dies innerhalb von zwei Monaten zu tun, der Unternehmensvertreter innerhalb von sechs Monaten.

Die Verkürzung der Frist ist mit dem Wunsch des Staates verbunden, natürliche und juristische Personen dazu zu ermutigen, Streitigkeiten im Rahmen abgeschlossener Vereinbarungen in kürzester Zeit beizulegen. Je mehr Zeit vergeht, desto schwieriger ist es, alle Umstände der Konfliktsituation zu ermitteln.

Um die Verjährungsfrist nicht zu verpassen, ist es wichtig, nicht nur deren Dauer zu kennen, sondern auch den Beginn zu bestimmen. Gemäß Teil 1 der Kunst. 200 des Bürgerlichen Gesetzbuches Russlands fällt sein Beginn mit der Entstehung des Anspruchsrechts zusammen.

Aus diesen Gründen müssen die Teilnehmer in diesem Bereich der Gesellschaft den Zeitpunkt der Entstehung des Anspruchsrechts steuern. Wenn Sie die Vorschriften sorgfältig studieren, können Sie für einige Anforderungen eine Antwort auf diese Frage finden.

Bei Lieferung minderwertiger Ware an den Kunden entsteht der Anspruchsanspruch mit dem Tag, an dem er den Mangel oder sonstige Mängel entdeckt hat. Von diesem Tag an hat er das Recht, beim Lieferanten eine Klage einzureichen und bei Nichterfüllung vor Gericht zu gehen, um seine Interessen zu wahren.

Wichtig! Enthält das Gesetz keine unmittelbaren Weisungen, so richtet sich die Verjährungsfrist nach Teil 1 der Kunst. 200 GK. An dem Tag, an dem eine Person von einer Verletzung ihrer Rechte erfahren hat oder hätte erfahren müssen, hat sie das Recht, eine Klage einzureichen.

Nach den Gesetzen der Russischen Föderation erfährt eine Person von einem Verstoß zu dem Zeitpunkt, zu dem dieser gegen ihn begangen wird. Geschieht dies später, beginnt der Countdown ab dem Zeitpunkt, an dem die Person von der Verletzung ihrer Rechte erfahren hat oder hätte erfahren müssen.

Eine scharfe Drehung des Einkaufswagens und ein Glas mit Gurken oder eine Flasche fallen aus einem Supermarktregal; Ein zur Anprobe genommener Gegenstand kann aufgrund schlechter Qualität oder Nichtübereinstimmung mit Ihrer Größe an den Nähten auseinandergehen; Eine Tüte Zucker kann aufgrund der fragilen Verpackung in Ihren Händen zerreißen, und der Käufer beginnt verzweifelt darüber nachzudenken, was er in einer solchen Situation tun soll. So verhalten Sie sich richtig, wenn ein Geschäft die Bezahlung einer Ware verlangt.

Filialmitarbeiter sind an solche Situationen gewöhnt und kümmern sich in der Regel nicht um geringfügige Schäden an Waren oder haben einen Ausgabenposten für beschädigte Waren im Budget. Wenn sich der Käufer angemessen verhält, sind die Filialmitarbeiter immer bereit, das Problem positiv zu lösen, ohne dass es zu Rechtsstreitigkeiten kommt, und versuchen, ein positives Image des Ladens aufrechtzuerhalten.

Oder eine andere Situation: Filialmitarbeiter erscheinen und beginnen Sie davon zu überzeugen, dass Sie falsch liegen und dass Sie freiwillig für die beschädigte Ware bezahlen müssen. Sie versprechen, bei etwaigen Einwänden die Polizei zu rufen, und die neugierigen Blicke der anderen Besucher machen Ihrem Widerstandswillen schließlich ein Ende.
Erstens sollten Sie in kontroversen Situationen selbst die Polizei rufen, um mögliche illegale Handlungen von Filialmitarbeitern zu erfassen. Niemand hat das Recht, Sie zurückzuhalten oder die Bezahlung von Waren zu verlangen, wenn Sie nicht zustimmen, dass Sie ein Verschulden treffen.

Es wird davon ausgegangen, dass die Verantwortung für versehentliche Schäden an einem Produkt vor der Zahlung beim Eigentümer, also beim Geschäft, liegt. Wenn es sich um Schäden an der Ware aus Gründen handelt, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers und des Käufers aufgrund von Zufallsereignissen oder Umständen höherer Gewalt liegen und der Käufer die Ware fahrlässig beschädigt hat, handelt es sich um Schäden, die an der Person oder am Eigentum eines Bürgers entstanden sind sowie Schäden, die am Eigentum einer juristischen Person verursacht werden, unterliegen der vollen Entschädigungssumme durch die Person, die den Schaden verursacht hat. Eine fahrlässige Verschuldensverursachung entbindet jedoch nicht von der Schadensersatzpflicht.

Wie kann man seine Unschuld beweisen und Schadensersatz leisten? Es gibt Umstände, in denen das Verschulden des Käufers als minimal angesehen wird und in solchen Fällen der Käufer nicht haftbar ist. Dies sind Situationen, in denen der Verkäufer selbst schuld ist. Zum Beispiel enge und überfüllte Gänge zwischen den Regalen, rutschige Böden, wackelige Warenpräsentationsstrukturen, Warenpräsentation bis zum äußersten Rand ohne Schutzseiten, ein zuckendes Förderband an der Kasse. Wenn der Käufer nicht nachweist, dass der Schaden ohne eigenes Verschulden entstanden ist, sollte das Verfahren zum Schadensersatz wie folgt ablaufen. Die Ausstellung sollte nicht mit einem Kaufbeleg erfolgen (da in diesem Fall kein Kaufvertrag zustande kommt), sondern mit einer Kassenquittung, aus der der Zahlungsgrund hervorgeht.

Also wir wirklich versehentlich kaputt, kaputt und wir stehen vor der Frage, ob wir zahlen sollen oder nicht. Um das Problem erfolgreich zu lösen, müssen wir Folgendes herausfinden:

1. Haben wir für dieses Produkt bezahlt? Nein. Das heißt, er bleibt weiterhin Eigentum des Ladens? Ja. Gleichzeitig wissen wir, dass das Risiko des zufälligen Verlusts einer Sache beim Eigentümer liegt (Artikel 211 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).
2. Haben Sie den Artikel absichtlich beschädigt? Nein. Dementsprechend haben Sie kein schlechtes Gewissen wegen dem, was Sie getan haben. Dies reicht jedoch nicht aus. Das müssen wir beweisen. Dies kann durch Fotografieren des „Orts des Vorfalls“ und des beschädigten Gegenstands (z. B. einer gerissenen Naht an einem Kleid oder Schuh) oder durch die Einholung von Zeugenaussagen erfolgen. Liegen überzeugende Beweise vor, können Sie auf der Anwendung von Teil 2 der Kunst bestehen. 1064 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, das Sie von jeglicher Haftung entbindet, wenn Sie nachweisen, dass der Schaden ohne Ihr Verschulden verursacht wurde.
3. Hat der Verkäufer normale Bedingungen für die Auswahl eines Produkts angegeben? Nein. Wenn der Verkäufer achtlos alle Regale mit Waren gefüllt oder sie auf „Rutschen“ gestellt hat, sodass man gar nicht durchkommt. Im Laden muss ein Mindestabstand zwischen den Regalen eingehalten werden. Sind wir unbedingt dazu verpflichtet, der Verpflichtung nachzukommen, beschädigte Ware vor Ort zu bezahlen? Nein. Wenn Sie mit den Ansprüchen des Geschäfts nicht einverstanden sind, hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten: vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer und empfehlen Sie der Handelsorganisation, sich an das Gericht zu wenden, das über Sie urteilen wird.
5. Muss ich Angst vor dem Eintreffen von Polizeibeamten haben? Nein. Sie können versuchen, ein Protokoll über eine Ordnungswidrigkeit wegen geringfügigen Rowdytums zu erstellen (Artikel 20.1 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation).
, was auch vermieden werden kann – Hauptsache, alles ruhig und ausführlich erklären, sowohl mündlich als auch schriftlich. Das einzige Problem in diesem Fall ist der Zeitverlust beim Warten auf die Polizeibeamten.
6. Muss ich Angst vor einem Rechtsstreit haben? Das Maximum, mit dem Sie konfrontiert sind, ist die Notwendigkeit, den Wert der Sache (Ware) zu bezahlen, und Sie können alle gesetzlich vorgesehenen Mittel nutzen, um diese Verpflichtung so lange wie möglich hinauszuzögern: Berufung gegen eine gerichtliche Handlung, Antrag auf Aufschub der Vollstreckung einer Gerichtsentscheidung usw. . Außerdem bezweifle ich, dass die Supermarktleitung Sie wegen einer kaputten Flasche Wein im Wert von 300 Rubel oder einer zerrissenen Packung Milch im Wert von 40 Rubel verklagen wird. Die Kosten für die Zahlung staatlicher Gebühren und die Bezahlung der Zeit eines Anwalts werden viel höher sein als der von Ihnen verursachte Schaden. Wenn Ihr Kleid oder Ihre Stiefel an den Nähten gerissen sind, kommen noch die Kosten für eine Untersuchung hinzu, denn vor Gericht stellt sich zwangsläufig die Frage nach der Qualität dieses Artikels.
Wenn Sie sich weigern, den Schaden vor Ort zu ersetzen, kann der Verkäufer durchaus ein Protokoll über die begangene Straftat erstellen. In diesem Gesetz kann der Käufer alle seine Bemerkungen und Gründe darlegen, warum er sich weigert, den entstandenen Schaden zu ersetzen. Mit diesem Gesetz hat der Verkäufer das Recht, vor Gericht die Erstattung des entstandenen Schadens vom Käufer durchzusetzen. In diesem Fall sind alle vorgenommenen Ergänzungen und Notizen hilfreich.

• Ist eine legale Rückgabe möglich?
• So kehren Sie zurück
• Gute Qualität
• Schlechte Qualität
• Zum Online-Shop
• Beanspruchen

Die meiste Zeit des Jahres trägt der Mensch Kleidung, die ihn vor Kälte oder Wind schützt. Der Kauf von Oberbekleidung ist immer mit erheblichen Ausgaben und alltäglichen Notwendigkeiten verbunden, insbesondere wenn der Herbst oder Winter vor der Tür steht. In diesem Zusammenhang ist es nicht verwunderlich, dass in manchen Fällen der Wunsch besteht, den Artikel aus verschiedenen Gründen zurückzugeben – von ungeeigneten Farben bis hin zu offensichtlichen Mängeln oder Täuschung durch den Verkäufer. Die gute Nachricht ist, dass das Recht in den meisten Fällen auf der Seite des Käufers liegt, aber manchmal kommt es aufgrund mangelnder Kenntnis zu Missverständnissen.

Ist es legal, Kleidung in einem Geschäft zurückzugeben?

Eine Kopie des Schreibens wird dem Verkäufer ausgehändigt, der die Reklamation mit einer Unterschrift beglaubigen muss (es ist möglich, die Reklamation per Einschreiben mit Benachrichtigung zu versenden). Es gibt bestimmte Zeiträume, in denen der Verkäufer verpflichtet ist, dem Käufer eine finanzielle Entschädigung für mangelhafte Waren zu erstatten:

• 10 Tage – wenn es sich um eine Reduzierung des Produktpreises, eine Entschädigung für die Selbstbehebung von Mängeln oder eine vollständige Rückerstattung handelt. Darüber hinaus hat der Käufer das Recht, innerhalb von 10 Tagen Ersatz des durch den Verkauf mangelhafter Ware entstandenen Schadens zu verlangen.
• 7 Tage – wenn der Verbraucher einen Ersatz des Produkts verlangt.

Denken Sie beim Online-Kauf daran, dass Sie das Recht haben, das Produkt innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen im Geschäft zurückzugeben. Sie müssen dem Verkäufer nicht genau sagen, was Ihnen nicht gefallen hat. Und es spielt überhaupt keine Rolle, was genau Sie gekauft haben. Dies können komplexe Geräte, Haushaltsgeräte und sogar Unterwäsche sein.

Aufmerksamkeit

Darüber hinaus können Sie das Produkt ablehnen, ohne es überhaupt erhalten zu haben. Das heißt, während der Lieferung. Zum Beispiel, wenn Sie plötzlich Ihre Meinung ändern. Dazu müssen Sie dem Online-Shop Ihre Entscheidung mitteilen.

Sie können Schuhe innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn sie zerrissen sind

Umtausch oder Rückerstattung für defekte Kleidung. Haben Sie Mängel oder Mängel festgestellt? Hier gibt es mehrere Möglichkeiten, das Problem zu lösen:

• Ersetzen eines minderwertigen Produkts durch ein Produkt ähnlicher Qualität
• Ersatz eines Produkts durch ein ähnliches Produkt eines anderen Modells oder einer anderen Marke (wenn der Preis nicht übereinstimmt, wird eine Neuberechnung durchgeführt)
• Eine proportionale Reduzierung des Preises eines Produkts, das Mängel aufweist
• Kostenfreie Beseitigung des Mangels durch den Verkäufer oder Ersatz der Kosten der Beseitigung durch den Käufer/Dritten
• 100 % Geld zurück

Alle Ansprüche können während der Garantiezeit geltend gemacht werden (für 2 Jahre, wenn die Garantiezeit für das Produkt nicht angegeben oder bestimmt ist). Wenn der Verbraucher ein fehlerhaftes Produkt entdeckt, reicht er eine schriftliche Reklamation unter klarer Angabe der Anforderungen ein.

Ist es möglich, eine Jacke im Geschäft zurückzugeben?

Was können Sie dem Etikett auf der Kleidung über den Hersteller entnehmen? Ist es möglich, ein Hemd, das mir nach der ersten Anprobe zu Hause nicht gefallen hat, zurückzugeben? Warum können Sie Ihre Garderobe nicht in Innenräumen ohne Umkleidekabinen und Spiegel verkaufen? Experten aus Rospotrebnadzor beantworteten Fragen von Lesern von chtoestchto.ru und bereiteten 7 wichtige Tipps für den Kauf und die Rückgabe von Kleidung vor. Tipp Nr. 1. Kaufen Sie Kleidung mit detaillierten Informationen auf dem Etikett. Etiketten auf Kleidung mit Informationen zum Produkt und Hersteller sind keine Formalität oder eine Hommage an die Mode. Ein Hersteller, der verantwortungsvoll Informationen über seine Produkte bereitstellt, wird sich auch um die Qualität des Produkts selbst kümmern.

Standards für die Kennzeichnung von Kleidung, Strickwaren, Mützen, Unterwäsche und anderen Kleidungsstücken sind GOST 10581-91 sowie GOST 3897-87. Das Produktetikett muss Angaben zur Größe enthalten.

Der Artikel ist zerrissen. Kann ich ihn im Geschäft zurückgeben?

Sie müssen jedoch wissen, in welche Kategorie Ihre gekaufte Jacke fällt. Zum Inhaltsverzeichnis Gute Qualität Kleidung und Oberbekleidung, die keine Mängel aufweist, werden in diese Kategorie geschickt. Das heißt, eine Jacke von guter Qualität – die gleiche wie die, die Sie gekauft haben. In diesem Fall können Sie die Ware zum Verkäufer bringen, wenn Sie:

• Die Farbe gefiel mir nicht
• Stil oder Form passten nicht
• Jacke passt nicht
• Das mitgelieferte Zubehör (Gürtel, Nieten usw.) gefiel mir nicht.

Typischerweise ist der Verkäufer – ein Einkaufszentrum, ein Firmenladen oder eine Großmutter auf dem Markt – verpflichtet, Ihnen Zeit zu geben, um sicherzustellen, dass die Jacke benötigt wird.
Laut Gesetz beträgt die Frist 14 Tage, beginnend mit dem nächsten Tag, nachdem Sie das Geld für den Artikel überwiesen haben. Während dieser Zeit können Sie die Jacke aus einem der oben genannten Gründe im Geschäft zurückgeben.

Ist es möglich, einen Artikel im Geschäft zurückzugeben, wenn er zerrissen ist?

Die Info

Sie werden sich Sorgen darüber machen, ob Sie Ihr Geld für den Artikel zurückerhalten können, und leider birgt dies auch seine Hürden. Laut Gesetz verpflichtet sich der Verkäufer also, Ihre Jacke innerhalb von 14 Tagen nur gegen etwas anderes umzutauschen: einen anderen Stil, eine passendere Größe, eine andere Preispolitik oder Farbe. Rückerstattungen erfolgen nur in zwei Fällen:

• Es gibt weder auf der Verkaufsfläche noch im Lager eine passende Jacke, gegen die Sie Ihren Einkauf umtauschen können
• Ihnen passt nichts mehr (entsprechend gibt es im Laden auch keinen passenden Artikel, wie im ersten Zustand).

Bedenken Sie jedoch, dass Verkäufer Ihnen einen Umtausch überhaupt aus einem bestimmten Grund anbieten – sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, was auch die Interessen des Verkäufers schützt.

Wie kann man einen Artikel im Geschäft zurückgeben, wenn er zerrissen ist?

Ich habe eine Lederjacke gekauft und sie ist zerrissen. Ich möchte sie in den Laden zurückgeben. Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an, um einen Kommentar abzugeben. Sie müssen ein Benutzer sein, um einen Kommentar zu hinterlassen. Erstellen Sie ein Konto. Registrieren Sie sich, um ein Konto zu erhalten. Das ist einfach! Bereits registriert? Hier anmelden. Derzeit sind 0 Benutzer auf der Seite. Es gibt keine Benutzer, die diese Seite sehen. Wie kann ich einen Artikel ohne Skandal in den Laden zurückgeben? Bist du mit deinem gesamten Gehalt ins Einkaufszentrum gegangen und hast dort „eingekauft“? Und wenn Sie mit dieser Sache plötzlich Zweifel an Ihrer gemeinsamen Zukunft haben, trennen Sie sich ohne Mitleid davon. Überprüfen Sie außerdem, ob die Etiketten vorhanden sind und die Ware genauso aussieht wie beim Kauf.
Die Meinungen der Autoren veröffentlichter Materialien stimmen möglicherweise nicht mit der Position der Herausgeber überein.
Bewahren Sie Quittungen, Etiketten und die Präsentation der Jacke auf, dann haben Sie keine Probleme. Zum Inhaltsverzeichnis Reklamation Wenn Sie feststellen, dass die Jacke nicht von guter Qualität ist, wird eine Reklamation an den Laden geschrieben. Eventuelle Probleme beim Kauf werden durch eine Reklamation gelöst. Ein Beispiel dafür finden Sie im Internet oder fragen Sie an der Ladenkasse nach.

Allerdings sollten Sie bedenken, was in diesem Dokument genau erwähnt werden muss:

• Name, Adresse der Filiale – an wen richten Sie eine Beschwerde?
• Ihre persönlichen Daten, einschließlich Passdaten und Möglichkeiten der Kontaktaufnahme (Telefon, E-Mail usw.)
• Grund der Kontaktaufnahme – was passiert ist
• eine klare Anforderung – was Sie erwarten
• Ihre Signatur und deren Dekodierung.

Musteranspruch auf Warenrückgabe.doc Es wäre auch eine gute Idee, Gesetzesartikel aufzuschreiben, auf die Sie sich in der jeweiligen Situation beziehen können.
Die Abmessungen müssen in einer bestimmten Reihenfolge angegeben werden:

• Damenbekleidung: Körpergröße - Brustumfang - Hüftumfang,
• Herrenbekleidung: Körpergröße – Brustumfang – Taillenumfang,
• Kinderbekleidung, ausgenommen Artikel für Kleinkinder: Körpergröße – Brustumfang – Taillenumfang,
• für Kleinkinder: Körpergröße – Brustumfang.

Sie müssen auch bedenken, dass internationale und russische Markierungen unterschiedlich sind (insbesondere handelt es sich um grundsätzlich unterschiedliche Größentabellen). Tipp #2. Kleidungsstücke, die in Stil, Farbe oder Größe nicht passen, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Gemäß Artikel 25 F3 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ unterliegen fast alle Non-Food-Produkte von guter Qualität dem Umtausch oder der Rückgabe. Es stimmt, hier gibt es einige Ausnahmen.
In diesem Fall ist das Vorhandensein von Nähten, Knöpfen, Knoten oder anderen Accessoires in Bereichen, die mit der Haut in Berührung kommen, nicht zulässig. Es ist nicht akzeptabel, Kleidung für Frühgeborene zu kaufen, die über dem Kopf getragen wird – das kann für das Baby gefährlich sein. Sie können Kinderkleidung auf die in den oben genannten Tipps beschriebene allgemeine Weise im Geschäft zurückgeben.
Tipp Nr. 7. Lernen Sie, mit Größen umzugehen. Wir machen Sie noch einmal darauf aufmerksam, dass russische und internationale Konfektionsgrößen nicht übereinstimmen. Die russischen Damengrößen 40-42 entsprechen also dem internationalen XS. Damengröße 44 entspricht international S, 46-48 M. Besitzer von Größe 50 sollten auf die Artikel „L“, 52-54 – „XL“ achten. Damenbekleidung in den heimischen Größen 56 entspricht XXL, 58 bis XXXL.