Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς και να τους κρατήσετε: επαγγελματικές συμβουλές

Με βάση τα αποτελέσματα της επικοινωνίας με ειδικούς ομορφιάς, σπεύδουμε να σας απογοητεύσουμε: δεν υπάρχουν καθολικοί τρόποι. Αυτό που λειτουργεί για ένα στούντιο σε μια κατοικημένη περιοχή δεν θα είναι αρκετό για ένα franchise αλυσίδας και το κοινό-στόχο για μια καμπίνα οικονομικής θέσης είναι διαφορετικό από το κοινό-στόχο για ένα τμήμα premium. Η καλύτερη επιλογή βρίσκεται στη διασταύρωση εργαλείων εκτός σύνδεσης και διαδικτυακών εργαλείων, προσαρμοσμένων στις ιδιαίτερες ανάγκες της επιχείρησής σας. Ας ρίξουμε μια ματιά σε όλα με τη σειρά.

Εργαλεία εκτός σύνδεσης

Ένας εύκολος τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες είναι να τους στείλετε μια επιστολή πρόσκλησης. Αποστολή παραγγελιών στα πλησιέστερα σπίτια και γραφεία. Σχεδιάστε όμορφα το γράμμα, δημιουργήστε ένα "τσιπ": μπορεί να είναι μια εκπτωτική κάρτα, ένας δειγματολήπτης καλλυντικών προϊόντων ή ένας λεπτός μαγνήτης ψυγείου με γάτες και επαφές.

Πολλοί άνθρωποι είναι δύσπιστοι σχετικά με αυτό το φθηνό εργαλείο επειδή χρησιμοποιείται κατάχρηση. Ένας άθλιος περιθωριακός προωθητής στο μετρό θα τρομάξει τους πελάτες. Πουλάτε ομορφιά, οπότε σκεφτείτε την εικόνα του υποστηρικτή! Επιπλέον, το φυλλάδιο / φυλλάδιο θα πρέπει να περιέχει μια χρήσιμη επέκταση, για παράδειγμα, μια έκπτωση ή ένα δώρο στον κομιστή.

- Το πρακτορείο μας έλαβε παραγγελία να δημιουργήσει μια διαφημιστική καμπάνια για την προώθηση ενός νέου κουρείου. Εφαρμόσαμε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση: χρησιμοποιήσαμε διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα στο Google, στοχευμένη διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα Facebook, Instagram και, φυσικά, εργαλεία εκτός σύνδεσης:δημιουργική διανομή φυλλαδίων, ανάρτηση φυλλαδίων στον χώρο του κομμωτηρίου. Στο πλαίσιο αυτής της διαφημιστικής δραστηριότητας, πραγματοποιήθηκε διαγωνισμός μεταξύ καλλιτεχνών μακιγιάζ για μια φωτεινή εικόνα του προωθητή. Αποτέλεσμα: 169 νέοι πελάτες το μήνα.

Από στόμα σε στόμα και δωροεπιταγές

Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα αποκαλούν την όμορφη λέξη Loyalty. Οι πιστοί πελάτες είναι το όνειρο κάθε επιχείρησης, συστήνουν το σαλόνι σας στους φίλους, γνωστούς, συναδέλφους τους, αγοράζουν καλλυντικά προϊόντα που προτείνουν οι πλοίαρχοι, συμφωνούν πρόθυμα σε πρόσθετες υπηρεσίες και διασφαλίζουν σταθερή ροή πελατών: σύμφωνα με την αρχή Pareto, το 20% των πελατών φέρει το 80% του εισοδήματος.

Konstantin Voronov, συνιδρυτής, διευθυντής μάρκετινγκ του δικτύου σαλονιών "Chicago" (Αγία Πετρούπολη):
- Αλλά σύμφωνα με τα στατιστικά μας, από στόμα σε στόμα παρέχει τουλάχιστον το 40% όλων των νέων πελατών.

Έκδοση από στόμα σε στόμα με δημιουργία εσόδων - δωροεπιταγή. Οι άνθρωποι αγοράζουν πιστοποιητικά ως δώρα για φίλους και γνωστούς. Μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να συναντηθείτε σε μια αισθητικό που διαφημίζει ένας φίλος σας, αλλά έχοντας ένα πιστοποιητικό στα χέρια σας, πιθανότατα θα πάρετε μια απόφαση πιο γρήγορα;;;;

Διαδικτυακά εργαλεία

Σύμφωνα με την έρευνα WEB-Index, το καθημερινό κοινό των κοινωνικών δικτύων VKontakte είναι 22,2 εκατομμύρια, το Instagram είναι 9,2 εκατομμύρια άνθρωποι. Παράλληλα, το 78% του κοινού του Intagram είναι γυναίκες, δηλαδή το κοινό-στόχο που χρειαζόμαστε. Κρίνοντας από τις περιπτώσεις των συνομιλητών μας, οι σελίδες σε αυτά τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να φέρουν έως και 300 πελάτες το μήνα η καθεμία. Φυσικά, όχι χωρίς επένδυση.

- Για να προσελκύσετε πελάτες, συνιστούμε τη χρήση στοχευμένης υπερτοπικής διαφήμισης στα κοινωνικά δίκτυα Instagram και VKontakte. Αυτή είναι μια διαφήμιση που προβάλλεται στο κοινό-στόχο που βρίσκεται κοντά στο κομμωτήριό μας.

- Με τη βοήθεια του Instagram προσελκύουμε το ένα τέταρτο των πελατών. Ο προϋπολογισμός διαφήμισης για το κανάλι είναι 35-45 χιλιάδες ρούβλια, συν 45 χιλιάδες ανά μήνα - πληρωμή για τις υπηρεσίες ενός ειδικού SMM (τιμές στην Αγία Πετρούπολη). Αποτέλεσμα: 250 νέοι πελάτες το μήνα. Για τον όμιλο VKontakte, προσλάβαμε έναν στοχευόμενο και έμπορο περιεχομένου, επεξεργαστήκαμε το σχεδιασμό, το περιεχόμενο, ενεργοποιήσαμε τη γεωγραφική στόχευση (κοστίζει περίπου 25 χιλιάδες ρούβλια το μήνα). Σε ενάμιση χρόνο ο αριθμός του ομίλου έφτασε τα 26 χιλιάδες άτομα και μας δίνει 200-300 πελάτες το μήνα.

Μια άλλη επιλογή είναι πώς να βρείτε πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς μέσω του Διαδικτύου - υπηρεσίες Yandex.Direct και Google AdWords. Η διαφήμιση θα εμφανίζεται στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης (για παράδειγμα, στο αίτημα "κάντε μανικιούρ στο Voronezh") και σε θεματικούς ιστότοπους. Μπορείτε να ρυθμίσετε την εμφάνιση μόνο ενός συγκεκριμένου κοινού-στόχου: για παράδειγμα, μόνο χρήστες κινητών συσκευών που βρίσκονται κοντά στο κομμωτήριό σας, συγκεκριμένου φύλου και ηλικίας.

Konstantin Voronov, συνιδρυτής, διευθυντής μάρκετινγκ του δικτύου σαλονιών "Chicago": (Αγία Πετρούπολη):
- Για περίπου 6 χρόνια δημιουργώ διαφημίσεις με βάση τα συμφραζόμενα στο Yandex και στην Google. Όχι τόσο δύσκολο, απλά λίγο λιγότερο αποτελεσματικό. Αλλά τώρα συνιστώ σε όλους να προσλάβουν έναν ειδικό, θα κοστίσει 10-15 χιλιάδες ρούβλια το μήνα και το αποτέλεσμα της εξοικονόμησης χρόνου και προϋπολογισμού είναι πολύ υψηλότερο. Αλλά αυτό είναι σχετικό μόνο εάν ξοδεύετε περισσότερα από 30-50 χιλιάδες ρούβλια το μήνα για τη διαφήμιση. Αν είναι λιγότερο, τότε το να πληρώσεις το 50% του συνολικού προϋπολογισμού σε έναν ειδικό είναι ανόητο.

Πώς να κρατήσετε πελάτες

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες σαλονιών και σπα κάνουν το λάθος να εστιάζουν όλες τις προσπάθειές τους μάρκετινγκ στην προσέλκυση νέων πελατών. Αλλά η διατήρηση είναι εξίσου σημαντική με την απόκτηση και κοστίζει σημαντικά λιγότερο.

Pam Stellema, ειδικός στη βιομηχανία ομορφιάς για το Salon savy portal (Αυστραλία):
- Η διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη είναι 91% φθηνότερη από την προσέλκυση ενός νέου. Ταυτόχρονα, μόνο 1 στους τέσσερις νέους επιστρέφει στο κομμωτήριο μετά την πρώτη επίσκεψη.

Ένα σημαντικό σημείο - όσο περισσότερο θα επιστρέψει ο πελάτης σε εσάς για υπηρεσίες, τόσο υψηλότερο θα είναι το LTV του (τιμή LifeTime) ή ο κύκλος ζωής του πελάτη. Αυτός ο δείκτης καθορίζει τη συνολική επιταγή που θα λάβετε από κάθε συγκεκριμένο επισκέπτη για όλο το χρόνο επαφής μαζί του.

Alexey Liger, διευθυντής του Beauty Marketing, που ειδικεύεται στην ολοκληρωμένη προώθηση ινστιτούτων αισθητικής στο Διαδίκτυο:
- Τα επιτυχημένα ινστιτούτα αισθητικής εργάζονται κυρίως για την επιστροφή των τρεχόντων πελατών και τον δείκτη LTV (το κέρδος της εταιρείας από κάθε πελάτη για όλο το χρόνο συνεργασίας μαζί του). Και το καλύτερο από όλα, τα συστήματα Direct Marketing και CRM βοηθούν στην αντιμετώπιση αυτών των εργασιών.

άμεσο μάρκετινγκ- δηλαδή, το άμεσο μάρκετινγκ είναι όλη η διαφήμιση που στέλνετε απευθείας στον πελάτη, παρακάμπτοντας τους μεσάζοντες πληροφοριών. Με απλά λόγια, πρόκειται για ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα sms, επιστολές εκτός σύνδεσης, αυτόματες επανάκλήσεις κ.λπ.

Πώς το CRM αυξάνει την αφοσίωση των πελατών;

Γενικά, το CRM είναι ένα καθολικό εργαλείο για τη διαχείριση των πωλήσεων. Το CRM βοηθά στη διατήρηση μιας βάσης δεδομένων πελατών και συναλλαγών, στην εγγραφή πελατών για υπηρεσίες σε ένα διαδραστικό ημερολόγιο, στην καταγραφή όλων των τηλεφωνικών συνομιλιών, στην τμηματοποίηση πελατών ανάλογα με τις υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν και στην αποστολή επιστολών και sms κ.λπ.

Alexander Stepanov, δημιουργικός διευθυντής της διαφημιστικής εταιρείας DON'T PANIC, η οποία ειδικεύεται στην προώθηση εταιρειών στον κλάδο της ομορφιάς:
- Τρία κύρια προβλήματα στην επιχείρηση κομμωτηρίου, τα οποία επιλύονται με τη βοήθεια ενός συστήματος CRM: επιστροφή ενός πελάτη, βελτίωση των σχέσεων και προβολή της μεγάλης εικόνας της επιχείρησης.

Όλα αυτά μπορούν να εφαρμοστούν στο πιο σύγχρονο CRM. Ωστόσο, η λειτουργικότητά τους είναι διαφορετική και αυτό που μπορεί να κάνει ένα πρόγραμμα είναι πέρα ​​από τη δύναμη κάποιου άλλου. Επομένως, περαιτέρω θα μιλήσουμε για τις δυνατότητες ενός συγκεκριμένου προγράμματος -.

1. Όλες οι πληροφορίες πελατών στα χέρια σας

Στείλετε

δροσερός

Σύνδεσμος