Ինչպես հաճախորդներին ներգրավել գեղեցկության սրահ և պահել նրանց. պրոֆեսիոնալ խորհուրդներ

Գեղեցկության մասնագետների հետ շփման արդյունքների հիման վրա մենք շտապում ենք հիասթափեցնել ձեզ՝ չկան ունիվերսալ ուղիներ։ Այն, ինչ աշխատում է բնակելի տարածքում գտնվող ստուդիայի համար, բավարար չի լինի շղթայական արտոնությունների համար, և էկոնոմ դասի խցիկի թիրախային լսարանը տարբերվում է պրեմիում հատվածի թիրախային լսարանից: Լավագույն տարբերակը օֆլայն և առցանց գործիքների խաչմերուկում է՝ հարմարեցված ձեր բիզնեսի անհատական ​​կարիքներին: Եկեք հերթով նայենք ամեն ինչին:

Անցանց գործիքներ

Հաճախորդներ ներգրավելու հեշտ միջոց է նրանց հրավեր նամակ ուղարկելը: Պատվիրեք փոստային առաքում մոտակա տներ և գրասենյակներ: Գեղեցիկ ձևավորեք նամակը, հորինեք «չիպ». դա կարող է լինել զեղչի քարտ, կոսմետիկ արտադրանքի նմուշառիչ կամ բարակ սառնարանի մագնիս կատուներով և կոնտակտներով:

Շատերը թերահավատորեն են վերաբերվում այս էժան գործիքին, քանի որ այն սխալ է օգտագործվում: Մետրոյում անփույթ մարգինալ պրոմոութերը կվախեցնի հաճախորդներին: Դուք գեղեցկություն եք վաճառում, այնպես որ հաշվի առեք պրոմոութերի կերպարը: Բացի այդ, թռուցիկը / թռուցիկը պետք է պարունակի օգտակար ընդլայնում, օրինակ՝ զեղչ կամ նվեր կրողին:

-Մեր գործակալությունը պատվեր է ստացել ստեղծել նոր վարսավիրանոց գովազդելու գովազդային արշավ։ Մենք կիրառեցինք ինտեգրված մոտեցում. օգտագործեցինք կոնտեքստային գովազդ Google-ում, նպատակային գովազդ սոցիալական ցանցերում Facebook, Instagram և, իհարկե, անցանց գործիքներ.թռուցիկների ստեղծագործական բաշխում, թերթիկների տեղադրում սրահի տարածքում. Այս գովազդային գործունեության շրջանակներում դիմահարդարների միջև անցկացվել է մրցույթ՝ պրոմոութերի վառ կերպարի համար։ Արդյունք՝ ամսական 169 նոր հաճախորդ:

Բերանի խոսք և նվեր վկայականներ

Բանավոր շուկայավարները գեղեցիկ բառն անվանում են Հավատարմություն: Հավատարիմ հաճախորդները ցանկացած բիզնեսի երազանքն են, նրանք խորհուրդ են տալիս ձեր սրահը իրենց ընկերներին, ծանոթներին, գործընկերներին, գնում են վարպետների կողմից առաջարկվող կոսմետիկ արտադրանք, պատրաստակամորեն համաձայնում են լրացուցիչ ծառայություններին և ապահովում հաճախորդների կայուն հոսք. Պարետոյի սկզբունքի համաձայն՝ հաճախորդների 20%-ը: բերել եկամտի 80%-ը։

Կոնստանտին Վորոնով, «Չիկագո» սրահների ցանցի համահիմնադիր, մարքեթինգի տնօրեն (Սանկտ Պետերբուրգ).
- Բայց մեր վիճակագրության համաձայն, բանավոր խոսքն ապահովում է բոլոր նոր հաճախորդների առնվազն 40%-ը:

Բանավոր խոսքի դրամայնացված տարբերակ - նվերի հավաստագիր, սերտիֆիկատ. Մարդիկ վկայականներ են գնում որպես նվեր ընկերների և ծանոթների համար։ Ընկերոջ կողմից գովազդված կոսմետոլոգին պատրաստվելու համար կարող է երկար ժամանակ պահանջվել, բայց ձեռքում ունենալով վկայական, հավանաբար ավելի արագ որոշում կկայացնեք ????

Առցանց գործիքներ

WEB-Index հետազոտության համաձայն՝ VKontakte սոցիալական ցանցերի օրական լսարանը կազմում է 22,2 միլիոն, Instagram-ը՝ 9,2 միլիոն մարդ։ Ընդ որում, Ինտագրամի լսարանի 78%-ը կանայք են, այսինքն՝ մեզ անհրաժեշտ թիրախային լսարանը։ Դատելով մեր զրուցակիցների դեպքերից՝ այս սոցցանցերի էջերը կարող են ամսական մինչև 300 հաճախորդ բերել։ Իհարկե, ոչ առանց ներդրումների։

- Հաճախորդներ ներգրավելու համար խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել նպատակային հիպերտեղական գովազդ Instagram և VKontakte սոցիալական ցանցերում: Սա գովազդ է, որը ցուցադրվում է մեր սրահի մոտ գտնվող թիրախային լսարանին:

- Ինստագրամի օգնությամբ մենք գրավում ենք հաճախորդների մեկ քառորդը։ Ալիքի գովազդային բյուջեն կազմում է 35-45 հազար ռուբլի, գումարած ամսական 45 հազարը՝ վճարում SMM մասնագետի ծառայությունների համար (գները Սանկտ Պետերբուրգում): Արդյունք՝ ամսական 250 նոր հաճախորդ: VKontakte խմբի համար մենք վարձեցինք թիրախաբան և բովանդակության շուկայավար, մշակեցինք դիզայնը, բովանդակությունը, միացրինք աշխարհագրական թիրախավորումը (արժի ամսական մոտ 25 հազար ռուբլի): Մեկուկես տարվա ընթացքում խմբի թիվը հասել է 26 հազարի, և այն մեզ ամսական տալիս է 200-300 հաճախորդ։

Մեկ այլ տարբերակ՝ ինչպես հաճախորդներ գտնել գեղեցկության սրահում ինտերնետի միջոցով՝ Yandex.Direct և Google AdWords ծառայություններ: Գովազդը կցուցադրվի որոնման արդյունքներում (օրինակ՝ «Վորոնեժում մատնահարդարում արեք» խնդրանքով) և թեմատիկ կայքերում։ Դուք կարող եք կարգավորել ցույց տալ միայն որոշակի թիրախային լսարան. օրինակ՝ միայն ձեր սրահի մոտ գտնվող շարժական սարքերի օգտատերերը՝ որոշակի սեռի և տարիքի:

Կոնստանտին Վորոնով, «Չիկագո» սրահների ցանցի համահիմնադիր, շուկայավարման տնօրեն. (Սանկտ Պետերբուրգ).
- Շուրջ 6 տարի է, ինչ համատեքստային գովազդ եմ տեղադրում Yandex-ում և Google-ում։ Ոչ այնքան դժվար, պարզապես մի փոքր պակաս արդյունավետ: Բայց հիմա բոլորին խորհուրդ եմ տալիս մասնագետ վարձել, դա կարժենա ամսական 10-15 հազար ռուբլի, իսկ ժամանակի ու բյուջեի խնայողության ազդեցությունը շատ ավելի բարձր է։ Բայց սա տեղին է միայն այն դեպքում, եթե դուք ամսական ավելի քան 30-50 հազար ռուբլի եք ծախսում հենց գովազդի վրա: Եթե ​​ավելի քիչ, ապա ընդհանուր բյուջեի 50%-ը մասնագետին վճարելը հիմարություն է։

Ինչպես պահել հաճախորդներին

Սրահների և սպա-սրահների սեփականատերերի մեծ մասը սխալվում է` կենտրոնացնելով իրենց մարքեթինգային ջանքերը նոր հաճախորդներ շահելու վրա: Սակայն պահպանումը նույնքան կարևոր է, որքան ձեռքբերումը, և այն զգալիորեն ավելի քիչ արժե:

Pam Stellema, գեղեցկության ոլորտի փորձագետ Salon savy պորտալի համար (Ավստրալիա).
- Գոյություն ունեցող հաճախորդին պահելը 91%-ով ավելի էժան է, քան նորը ներգրավելը: Ընդ որում, չորս նորերից միայն 1-ն է վերադառնում սրահ առաջին այցելությունից հետո։

Կարևոր կետ. որքան երկար հաճախորդը կվերադառնա ձեզ մոտ ծառայությունների համար, այնքան բարձր կլինի նրա LTV-ն (LifeTime արժեքը) կամ հաճախորդի կյանքի ցիկլը: Այս ցուցանիշը որոշում է, թե ինչ ընդհանուր կտրոն կստանաք յուրաքանչյուր կոնկրետ այցելուից նրա հետ շփման ողջ ընթացքում:

Ալեքսեյ Լիգերը, Beauty Marketing-ի տնօրենը, որը մասնագիտացած է գեղեցկության սրահների համապարփակ առաջմղման մեջ ինտերնետում.
- Հաջողակ գեղեցկության սրահները հիմնականում աշխատում են ընթացիկ հաճախորդների վերադարձի և LTV ցուցանիշի վրա (ընկերության շահույթը յուրաքանչյուր հաճախորդից նրա հետ համագործակցության ողջ ընթացքում): Եվ ամենալավն այն է, որ Direct Marketing և CRM համակարգերն օգնում են հաղթահարել այս խնդիրները:

ուղղակի շուկայավարում- այսինքն ուղղակի մարքեթինգը այն ամբողջ գովազդն է, որը դուք ուղղակիորեն ուղարկում եք հաճախորդին՝ շրջանցելով տեղեկատվական միջնորդներին: Պարզ ասած, դրանք էլեկտրոնային փոստի տեղեկագրեր են, sms հաղորդագրություններ, օֆլայն նամակներ, ավտոմատ վերահավաքումներ և այլն:

Ինչպե՞ս է CRM-ն մեծացնում հաճախորդների հավատարմությունը:

Ընդհանուր առմամբ, CRM-ը վաճառքի կառավարման ունիվերսալ գործիք է: CRM-ն օգնում է հաճախորդների և գործարքների տվյալների բազա պահել, հաճախորդներին գրանցել ծառայությունների համար ինտերակտիվ օրացույցում, ձայնագրել բոլոր հեռախոսային խոսակցությունները, բաժանորդներին բաժանել՝ կախված նրանց հետաքրքրող ծառայություններից և ուղարկել նրանց նամակներ և sms և այլն:

Ալեքսանդր Ստեպանով, «ՄԻ Խուճապի մատնվեք» գովազդային գործակալության կրեատիվ տնօրեն, որը մասնագիտացած է գեղեցկության ոլորտում ընկերությունների առաջխաղացման գործում.
- Սրահների բիզնեսում երեք հիմնական խնդիր, որոնք լուծվում են CRM համակարգի օգնությամբ՝ հաճախորդին վերադարձնելը, հարաբերությունների բարելավումը և բիզնեսի մեծ պատկերը տեսնելը։

Այս ամենը կարող է իրականացվել ժամանակակից CRM-ում: Այնուամենայնիվ, նրանց ֆունկցիոնալությունը տարբեր է, և այն, ինչի ընդունակ է մի ծրագիր, մյուսի ուժերից վեր է: Հետևաբար, հետագայում մենք կխոսենք որոշակի ծրագրի հնարավորությունների մասին.

1. Հաճախորդի բոլոր տեղեկությունները ձեր մատների վրա

Ուղարկել

թույն

Հղում