Jak przyciągnąć klientów do salonu piękności i zatrzymać ich: wskazówki dla profesjonalistów

Opierając się na wynikach komunikacji z ekspertami od urody, spieszymy Cię rozczarować: nie ma uniwersalnych sposobów. To, co sprawdza się w studiu w dzielnicy mieszkalnej, nie wystarczy dla franczyzy sieciowej, a docelowa grupa docelowa kabiny klasy ekonomicznej jest inna niż docelowa grupa docelowa dla segmentu premium. Najlepsza opcja jest na skrzyżowaniu narzędzi offline i online, dostosowanych do indywidualnych potrzeb Twojego biznesu. Przyjrzyjmy się wszystkim po kolei.

Narzędzia offline

Łatwym sposobem na przyciągnięcie klientów jest wysłanie im zaproszenia. Zamów mailing do najbliższych domów i biur. Pięknie zaprojektuj list, wymyśl "chip": może to być karta rabatowa, próbnik kosmetyków lub cienki magnes na lodówkę z kotkami i stykami.

Wiele osób jest sceptycznie nastawionych do tego niedrogiego narzędzia, ponieważ jest ono niewłaściwie używane. Marny promotor w metrze odstraszy klientów. Sprzedajesz piękno, więc weź pod uwagę wizerunek promotora! Dodatkowo ulotka/ulotka powinna zawierać przydatne rozszerzenie, na przykład rabat lub upominek dla okaziciela.

- Nasza agencja otrzymała zlecenie stworzenia kampanii reklamowej promującej nowy zakład fryzjerski. Zastosowaliśmy zintegrowane podejście: zastosowaliśmy reklamę kontekstową w Google, reklamę targetowaną na portalach społecznościowych Facebook, Instagram i oczywiście narzędzia offline: kreatywna dystrybucja ulotek, umieszczanie ulotek na terenie salonu. W ramach tej działalności reklamowej odbył się konkurs wśród wizażystów na jasny wizerunek promotora. Wynik: 169 nowych klientów miesięcznie.

Poczta pantoflowa i bony upominkowe

Marketingowcy szeptani nazywają piękne słowo Lojalność. Lojalni klienci to marzenie każdej firmy, polecają Twój salon znajomym, znajomym, współpracownikom, kupują kosmetyki polecane przez mistrzów, chętnie zgadzają się na dodatkowe usługi i zapewniają stały dopływ klientów: zgodnie z zasadą Pareto 20% klientów przynieść 80% dochodu.

Konstantin Voronov, współzałożyciel, dyrektor marketingu sieci salonów „Chicago” (St. Petersburg):
- Ale według naszych statystyk, poczta pantoflowa dostarcza co najmniej 40% wszystkich nowych klientów.

Monetyzowana wersja szeptana — bon podarunkowy. Ludzie kupują certyfikaty jako prezenty dla przyjaciół i znajomych. Przygotowanie się do reklamowanego przez znajomego kosmetologa może zająć dużo czasu, ale mając certyfikat w rękach, prawdopodobnie szybciej podejmiesz decyzję ????

Narzędzia online

Według badania WEB-Index dzienna publiczność sieci społecznościowych VKontakte to 22,2 miliona, Instagram to 9,2 miliona osób. Jednocześnie 78% odbiorców Intagramu to kobiety, czyli potrzebna nam grupa docelowa. Sądząc po przypadkach naszych rozmówców, strony w tych sieciach społecznościowych mogą przyciągać do 300 klientów miesięcznie. Oczywiście nie bez inwestycji.

- Aby przyciągnąć klientów, zalecamy stosowanie ukierunkowanych reklam hiperlokalnych w sieciach społecznościowych Instagram i VKontakte. Jest to reklama, która wyświetla się grupie docelowej znajdującej się w pobliżu naszego salonu.

- Za pomocą Instagrama przyciągamy jedną czwartą klientów. Budżet reklamowy dla kanału wynosi 35-45 tysięcy rubli plus 45 tysięcy miesięcznie - opłata za usługi specjalisty SMM (ceny w Petersburgu). Wynik: 250 nowych klientów miesięcznie. Dla grupy VKontakte zatrudniliśmy targetologa i content marketera, opracowaliśmy projekt, treść, włączyliśmy geotargetowanie (koszt około 25 tysięcy rubli miesięcznie). W ciągu półtora roku liczebność grupy sięgnęła 26 tys. osób, co daje nam 200-300 klientów miesięcznie.

Inną opcją jest znalezienie klientów w salonie kosmetycznym przez Internet - usługi Yandex.Direct i Google AdWords. Reklama będzie wyświetlana w wynikach wyszukiwania (na przykład na żądanie „zdobądź manicure w Woroneżu”) oraz na stronach tematycznych. Możesz ustawić wyświetlanie tylko określonej grupy docelowej: na przykład tylko użytkowników urządzeń mobilnych znajdujących się w pobliżu Twojego salonu, o określonej płci i wieku.

Konstantin Voronov, współzałożyciel, dyrektor marketingu sieci salonów „Chicago”: (St. Petersburg):
- Od około 6 lat konfiguruję reklamę kontekstową w Yandex i Google. Nie tak ciężko, tylko trochę mniej wydajnie. Ale teraz polecam wszystkim zatrudnić specjalistę, będzie to kosztować 10-15 tysięcy rubli miesięcznie, a efekt oszczędności czasu i budżetu jest znacznie wyższy. Ale ma to znaczenie tylko wtedy, gdy na samą reklamę wydajesz więcej niż 30-50 tysięcy rubli miesięcznie. Jeśli mniej, to płacenie specjalistom 50% całkowitego budżetu jest głupie.

Jak utrzymać klientów

Większość właścicieli salonów i spa popełnia błąd, koncentrując wszystkie swoje działania marketingowe na zdobywaniu nowych klientów. Ale utrzymanie jest tak samo ważne jak pozyskiwanie i kosztuje znacznie mniej.

Pam Stellema, ekspert branży kosmetycznej dla portalu Salon Savy (Australia):
- Utrzymanie dotychczasowego klienta jest o 91% tańsze niż pozyskanie nowego. Jednocześnie tylko 1 na 4 nowych wraca do salonu po pierwszej wizycie.

Ważna uwaga – im dłużej klient wróci do Ciebie po usługi, tym wyższy będzie jego LTV (wartość LifeTime), czyli cykl życia klienta. Ten wskaźnik określa, jaki całkowity czek otrzymasz od każdego konkretnego gościa za cały czas kontaktu z nim.

Alexey Liger, dyrektor Beauty Marketing, który specjalizuje się w kompleksowej promocji salonów kosmetycznych w Internecie:
- Odnoszące sukcesy salony kosmetyczne pracują przede wszystkim na zwrocie dotychczasowych klientów oraz wskaźnikiem LTV (zysk firmy od każdego klienta przez cały czas współpracy z nim). A co najważniejsze, w radzeniu sobie z tymi zadaniami pomagają systemy marketingu bezpośredniego i CRM.

Marketing bezpośredni- czyli marketing bezpośredni to wszystkie reklamy, które wysyłasz bezpośrednio do klienta, z pominięciem pośredników informacyjnych. Mówiąc najprościej, są to biuletyny e-mail, wiadomości SMS, listy offline, automatyczne ponowne wybieranie numeru itp.

Jak CRM zwiększa lojalność klientów?

Ogólnie CRM jest uniwersalnym narzędziem do zarządzania sprzedażą. CRM pomaga prowadzić bazę klientów i transakcji, rejestrować klientów do usług w interaktywnym kalendarzu, nagrywać wszystkie rozmowy telefoniczne, segmentować klientów w zależności od interesujących ich usług i wysyłać im listy, sms itp.

Alexander Stepanov, dyrektor kreatywny agencji reklamowej DON'T PANIC, która specjalizuje się w promocji firm z branży beauty:
- Trzy główne problemy w biznesie salonowym, które rozwiązuje się za pomocą systemu CRM: powrót klienta, poprawa relacji i widzenie całościowego obrazu firmy.

Wszystko to można wdrożyć w większości nowoczesnych CRM. Jednak ich funkcjonalność jest inna, a to, do czego zdolny jest jeden program, jest poza zasięgiem innego. Dlatego dalej porozmawiamy o możliwościach konkretnego programu -.

1. Wszystkie informacje o kliencie na wyciągnięcie ręki

Wysłać

fajne

Połączyć