Kako pritegniti stranke v kozmetični salon in jih obdržati: strokovni nasveti

Na podlagi rezultatov komunikacije s strokovnjaki za lepoto vas hitimo razočarati: univerzalnih načinov ni. Kar deluje za studio v stanovanjskem naselju, ne bo dovolj za verižno franšizo, ciljna publika za kabino ekonomskega razreda pa se razlikuje od ciljne publike za premium segment. Najboljša možnost je na stičišču offline in spletnih orodij, prilagojenih individualnim potrebam vašega podjetja. Oglejmo si vse po vrsti.

Orodja brez povezave

Enostaven način za privabljanje strank je, da jim pošljete vabilo. Naročite pošiljanje po pošti v najbližje hiše in pisarne. Lepo oblikujte pismo, omislite si "čip": lahko je kartica za popust, vzorčevalnik kozmetičnih izdelkov ali tanek magnet za hladilnik z mačkami in kontakti.

Mnogi ljudje so skeptični glede tega poceni orodja, ker se zlorablja. Zanič obrobni promotor v podzemni železnici bo prestrašil stranke. Prodajate lepoto, zato upoštevajte podobo promotorja! Poleg tega mora letak/letak vsebovati uporabno razširitev, na primer popust ali darilo nosilcu.

- Naša agencija je prejela naročilo za izdelavo oglaševalske kampanje za promocijo nove brivnice. Uporabili smo celosten pristop: uporabili smo kontekstualno oglaševanje na Googlu, ciljno oglaševanje na družbenih omrežjih Facebook, Instagram in seveda orodja brez povezave: kreativna distribucija letakov, objavljanje letakov v prostoru salona. V okviru te oglaševalske dejavnosti je potekalo tekmovanje med vizažisti za svetlo podobo promotorja. Rezultat: 169 novih strank na mesec.

Od ust do ust in darilni boni

Tržniki od ust do ust lepo besedo imenujejo zvestoba. Zveste stranke so sanje vsakega posla, vaš salon priporočajo svojim prijateljem, znancem, kolegom, kupujejo kozmetične izdelke, ki jih priporočajo mojstri, z veseljem pristanejo na dodatne storitve in zagotavljajo stabilen pretok strank: po Paretovem principu 20 % strank prinašajo 80 % dohodka.

Konstantin Voronov, soustanovitelj, direktor marketinga mreže salonov "Chicago" (Sankt Peterburg):
- Toda glede na naše statistike ustno sporočilo zagotavlja vsaj 40 % vseh novih strank.

Monetizirana različica od ust do ust - darilni bon. Ljudje kupujejo potrdila kot darila za prijatelje in znance. Do kozmetičarke, ki jo oglasi prijateljica, lahko traja dolgo, a s certifikatom v rokah se boste verjetno hitreje odločili ????

Spletna orodja

Glede na raziskavo WEB-Index je dnevno občinstvo družbenih omrežij VKontakte 22,2 milijona, Instagram pa 9,2 milijona ljudi. Hkrati je 78% občinstva Intagrama žensk, torej ciljne publike, ki jo potrebujemo. Sodeč po primerih naših sogovornikov lahko strani v teh družbenih omrežjih pripeljejo do 300 strank na mesec. Seveda ne brez naložb.

- Za privabljanje strank priporočamo uporabo ciljanega hiper-lokalnega oglaševanja na družbenih omrežjih Instagram in VKontakte. To je oglas, ki se prikazuje ciljni publiki, ki se nahaja v bližini našega salona.

- S pomočjo Instagrama pritegnemo četrtino strank. Oglaševalski proračun za kanal je 35-45 tisoč rubljev, plus 45 tisoč na mesec - plačilo za storitve strokovnjaka za SMM (cene v Sankt Peterburgu). Rezultat: 250 novih strank na mesec. Za skupino VKontakte smo najeli targetologa in tržnika vsebine, izdelali dizajn, vsebino, vklopili geotargetiranje (stane približno 25 tisoč rubljev na mesec). V letu in pol je število skupine doseglo 26 tisoč ljudi in nam daje 200-300 strank na mesec.

Druga možnost je, kako najti stranke v kozmetičnem salonu prek interneta - storitve Yandex.Direct in Google AdWords. Oglas bo prikazan v rezultatih iskalnika (na primer na zahtevo "pridobite manikuro v Voronežu") in na tematskih spletnih mestih. Nastavite lahko prikaz samo določene ciljne publike: na primer samo uporabnikov mobilnih naprav, ki se nahajajo v bližini vašega salona, ​​določenega spola in starosti.

Konstantin Voronov, soustanovitelj, direktor marketinga mreže salonov "Chicago": (Sankt Peterburg):
- Približno 6 let vzpostavljam kontekstualno oglaševanje v Yandexu in Googlu. Ni tako težko, le malo manj učinkovito. Zdaj pa vsem priporočam, da najamejo strokovnjaka, stalo bo 10-15 tisoč rubljev na mesec, učinek prihranka časa in proračuna pa je veliko višji. Toda to je pomembno le, če porabite več kot 30-50 tisoč rubljev na mesec za samo oglaševanje. Če manj, je plačati 50% celotnega proračuna specialistu neumno.

Kako obdržati stranke

Večina lastnikov salonov in zdravilišč naredi napako, saj vsa svoja tržna prizadevanja usmerja v pridobivanje novih strank. Toda zadrževanje je prav tako pomembno kot pridobitev in stane bistveno manj.

Pam Stellema, strokovnjakinja lepotne industrije za portal Salon savy (Avstralija):
- Obdržati obstoječo stranko je 91 % ceneje kot privabiti novo. Hkrati se v salon po prvem obisku vrne le 1 od štirih novih.

Pomembna točka - dlje ko se bo stranka vračala k vam po storitve, višja bo njegova LTV (vrednost življenjskega časa) oziroma življenjski cikel stranke. Ta indikator določa, kakšen skupni ček boste prejeli od posameznega obiskovalca za ves čas stika z njim.

Alexey Liger, direktor Beauty Marketinga, ki je specializiran za celovito promocijo kozmetičnih salonov na internetu:
- Uspešni kozmetični saloni delujejo predvsem na vračanju trenutnih strank in indikatorju LTV (dobiček podjetja od vsake stranke za ves čas sodelovanja z njim). Najboljše od vsega pa je, da sistemi neposrednega trženja in CRM pomagajo pri soočanju s temi nalogami.

neposredno trženje- to pomeni, da je neposredno trženje vse oglaševanje, ki ga pošljete neposredno stranki, mimo informacijskih posrednikov. Preprosto povedano, to so e-poštna glasila, sms sporočila, pisma brez povezave, samodejno ponovno klicanje itd.

Kako CRM poveča zvestobo strank?

Na splošno je CRM univerzalno orodje za upravljanje prodaje. CRM pomaga vzdrževati bazo strank in transakcij, registrirati stranke za storitve v interaktivnem koledarju, beležiti vse telefonske pogovore, segmentirati stranke glede na storitve, ki jih zanimajo in jim pošiljati pisma in sms itd.

Alexander Stepanov, kreativni direktor oglaševalske agencije DON'T PANIC, ki je specializirana za promocijo podjetij v lepotni industriji:
- Trije glavni problemi v salonskem poslovanju, ki jih rešujemo s pomočjo CRM sistema: vrnitev stranke, izboljšanje odnosov in pogled na celotno sliko poslovanja.

Vse to je mogoče implementirati v najsodobnejši CRM. Vendar pa je njihova funkcionalnost drugačna in tisto, česar je sposoben en program, je zunaj moči drugega. Zato bomo v nadaljevanju govorili o zmožnostih določenega programa -.

1. Vse informacije o strankah na dosegu roke

Pošlji

kul

Povezava