Какая срм лучше для производства. CRM система для Производственного предприятия

CRM решения от компании Apek для производственных предприятий содержат полномасштабный функционал от первоначального обращения заказчика и до фактической отгрузки товара. Программа позволяет вести клиентскую базу, проводя распределение задач среди менеджерского состава. Кроме того она обеспечивает своевременные напоминания по актуальным задачам, а также коммуникацию с заказчиками и другими контрагентами. Система позволяет проводить оформление заказов с описанием всей специфики продукции и на основании этого формировать коммерческое предложение. Выписка счета, формирование договоров, информация об оплате заказа с запущенным бизнес-процессом, оформление наряда на производство - все это входит в функционал модульной программы Apek.

Автоматизация на производстве

Благодаря технологическим картам можно учесть все дополнительные расходы, перечень работ, необходимых для выполнения заказа, нужное для этого оборудование, детали, составить график производства с учетом загрузки оборудование и многое другое. CRM система управляет взаимосвязями между отделами, а ERP помогает планировать производственные процессы.

Реальная стоимость товара

ПРОДАЖИ БЕЗ ТИРАЖИРОВАНИЯ

Малые объемы производства.

Каждый заказ уникален.

Длинный цикл сделки

Основные трудности в работе отрасли

ПРОДАЖИ БЕЗ ТИРАЖИРОВАНИЯ

Малые объемы производства. Промышленное производство штампует товар крупными партиями. Главное – подготовить качественный тираж, остальное – зона ответственности магазина. Индивидуальное производство не может работать по такой схеме. Фокус – сервис, тираж – небольшой. Как выполнять индивидуальные заказы, уделять много времени клиенту и не стать предприятием с отрицательным балансом?

Каждый заказ уникален. Поэтому любое изменение заказа, любая договоренность должны четко фиксироваться. Мерки и запросы у каждого клиента разные. Потеря данных – это, как минимум, повторная встреча и дополнительная трата времени. В худшем случае, ошибка повлечет за собой потерю клиента и подрыв репутации.

Длинный цикл сделки . Только на согласование макета будущей вещи нужны 2-3 встречи с клиентом. Добавьте сюда еще время на производство и согласование итогового продукта и получите не менее двух месяцев работы только с одним заказом. Все это время необходимо вести грамотную работу с клиентом: отвечать на его звонки, снимать возражения, дополнять условия покупки. Если сделка сорвется, затраты на клиента вернуть уже не получится.

Ограниченное количество клиентов. Сегмент индивидуального производства довольно узкой направленности. Не каждый клиент готов потратить больше денег, чем за покупку в масс-маркете. Важно не только показать клиенту качественный уникальный продукт, но и вызвать у него необходимость в товаре на заказ.

Критическая важность повторных продаж. Поскольку клиентов у бизнеса индивидуального производства мало, основной рост компании обеспечивают постоянные клиенты. Чтобы покупатель еще раз обратился в компанию, он должен быть доволен не только качеством товара, но и клиентским сервисом. Кто захочет еще раз общаться с продавцом, который постоянно срывает сроки и забывает о простых договоренностях?

Специализированное решение для бизнеса индивидуального производства

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ

Несмотря на различия в специфике бизнеса, работа с клиентом в компаниях индивидуального производства товара всегда строится по схожему сценарию: первый контакт, несколько личных встреч для обсуждения деталей заказа, подготовка и утверждение макета, производство товара.

Чтобы улучшить клиентский сервис, автоматизировать продажи и не терять заявки, компании Brillian Shoes и Printpower внедрили CRM-систему. Начать использовать программу было не сложно, но сразу стало понятно: чтобы делать бизнес с каждым разом лучше, нужны дополнительные доработки. По мере использования CRM-системы компании настроили соцсети, подключили телефонию и собираются и дальше дорабатывать функционал программы.

Внедрение программ CRM для производства является неплохой альтернативой дорогостоящей автоматизации производственного процесса. Даже разработать и внедрить собственную CRM зачастую оказывается значительно дешевле и быстрее, чем покупка специальных программ АТП.

Рынок CRM систем сегодня предлагает множество программ, разработанных для использования на производственных предприятиях с различной спецификой деятельности. Если найти подходящую систему не удастся, можно заказать разработку индивидуальной CRM для производства с учетом особенностей вашей организации.

Что дает внедрение CRM системы для производства «Дела Идут»

1. Автоматизацию рутинных процессов по управлению бизнес-процессами и консолидацию управленческих рычагов в одной программе. Руководитель может видеть «движение» заказа от его фиксации до выполнения.
2. Формирование единой базы контактов и хранение полной истории взаимоотношений с клиентами с возможность быстрого поиска и классификации по различным критериям.
3. CRM для производства «Дела Идут» позволяет автоматически создавать шаблоны коммерческих предложений, договоров и иной документации.
4. Получение полной статистики и аналитических отчетов по продажам и автоматический расчет рентабельности.
5. Программа CRM для производства «Дела Идут» дает возможность формировать технологическую карту заказа и сразу же распределять его по производственным мощностям с учетом сырья и производственных затрат.
6. В CRM для производства «Дела Идут» есть сервис управления дебиторской задолженностью. Это особенно важно для компаний, работающих в сегменте В2В.

Кроме того, грамотно подобранная и адаптированная система CRM для производства позволяет составлять в системе план работы как всего предприятия, так и каждого подразделения, и ключевых сотрудников в отдельности. При этом, руководитель всегда может проверить как соблюдается план, а система поможет корректировать его и дополнять в режиме реального времени.

Для эффективной работы программы CRM на производственном предприятии очень важно, чтобы программа была интегрирована с его основными учетными системами. Это могут быть сервисы 1С, сайт и интернет-магазин, телефония, факс и SMS, и т.д.

Четкая и слаженная работа интегрированных с CRM систем поможет оптимизировать производство и увеличить доходность предприятия.

Как менеджеры продаж искали способы получать информацию по каждой заявке, автоматизировать документооборот и аналитику, оперативно проводить сделки, пробуя различные функционалы CRM-системы.

Отправная точка

• Штат менеджеров по продажам – 3 человека
• Среднее время на оформление сделки - 145 минут

• оптимизировать процесс оформления и заключения сделок;
• вести клиентскую базу;
• ставить задачи сотрудникам и отслеживать ход сделки;
• видеть эффективность работы менеджеров, анализировать потери и прибыль.

Когда дело доходило до заключения договора - необходимо было зайти в бухгалтерию, попросить бухгалтера создать в 1С контрагента и выставить счет на предоплату, плюс к этому - оформить, подписать, отсканировать, перевести в.pdf и отправить клиенту договор, затем регулярно узнавать в бухгалтерии об оплате счета, позже снова просить выставить счет на оплату второй половины и подготовить закрывающие документы.

При этом менеджеру приходилось ежедневно отмечать этап выполнения заказа, оставлять бумажные «напоминалки» и стикеры с необходимостью написать или перезвонить клиенту. Знакомо?

Мы предложили прикинуть специалисту «Станкосервиса», сколько уходило времени на «бумажную работу» при проведении сделки.

Промежуточный вывод
На проведение сделки уходило около 2,5 часа. При этом n-ное время тратилось на контроль выполнения заказа: напоминания, уточнения, пояснения для специалистов - то есть постановку задачи и ее поэтапное ведение до завершения сделки.

Средний поток заявок в компании был ~150 шт. в месяц, что в среднем занимало ~362,5 рабочих часа специалистов. На одном из этапов возникло предложение сократить время на оформление и проведение сделок, внедрив CRM-систему.

Что было дальше

Из-за того, что оба модуля сторонней разработки, менеджеру поддержки amoCRM приходилось передать вопросы разработчику, при этом не связывая системного администратора «Станкосервиса» с программистами и менеджерами напрямую. Проблема с Oktell стараниями программиста и сисадмина решилась только через месяц. Что касается связки с 1С: поскольку «Станкосервис» использовал 1С последней версии, а стандартный модуль в amoCRM был только один и не работал с последней версией 1С, менеджеры поддержки amoCRM лишь развели руками, и ничем помочь не смогли.

Кроме этого, были и другие «слепые пятна»: например, программа помогала учитывать каждую заявку, ставить задачи на других менеджеров, видеть простейшую аналитику по результатам работы. НО: подготовку документов, счетов, приложений приходилось вести самостоятельно (читайте: сходить по 15 раз в день с третьего на второй этаж в бухгалтерию, подписывать, сканировать и отправлять по почте договоры и счета, узнавать о поступлении оплаты, оформлять закрывающие акты), а подробная аналитика по-прежнему составлялась в.xls.

В итоге спустя полгода компания была вынуждена отказаться от использования amoCRM и вернуться к этапу выбора подходящей системы автоматизации бизнеса.

Промежуточный вывод
Внедрив amoCRM-систему, менеджеры компании поняли, что движутся в правильном направлении: им нужна программа с аналогичным функционалом, но с возможностями подключения 1С последней версии, автоматизацией документооборота и подробной аналитикой по проектам.

На чем остановились, и что изменилось

Как решился вопрос с документооборотом: внедренная система генерирует уникальную шифрованную ссылку на документ (анкета, КП, договор, счет), которую можно отправить клиенту. Если он просит что-то поменять, то нужно лишь внести изменения и сохранить документ: клиент по той же ссылке увидит измененную версию. Ссылку можно отправить в скайпе, icq и других чатах или беседах - то есть всем лицам, участвующим в сделке со стороны клиента. При этом не нужно генерировать pdf-файл.

Появился калькулятор: с его помощью в системе можно рассчитать стоимость каждой сделки. Калькулятор входит в функционал CRM, но настраивается под конкретную компанию и позволяет уменьшить количество ошибок из-за человеческого фактора. Если на этапе согласования стоимости у клиента возникали изменения, то менеджер в CRM оперативно вносил изменения в калькуляторе и клиент сразу видел все изменения.

Работа с техподдержкой: менеджеры компании готовы ответить на любые вопросы по использованию системы. Все начальные настройки CRM под конкретного клиента также проводятся менеджерами компании-разработчика. Большинство заявок на доработки системы реализуются в ближайших обновлениях.

В чем еще остаются трудности: в подготовке подробной аналитики. Хоть в системе и реализованы отчеты по прибыли и по формированию воронки продаж, но этого, как показывает практика, не достаточно. В скором времени появятся отчеты по работе менеджеров системы и по анализу отказов, которые привели к закрытию сделки.

Промежуточный вывод
В настоящее время Canape CRM позволила повысить скорость обработки заявок в 4,14 раза.

При прежнем потоке обращений клиентов - это около 150 заявок в месяц - компания «Станкосервис» сэкономила 275 рабочих часов специалистов (35*150/60 = 87,5 вместо первоначальных 362,5) - что равняется 34 восьмичасовым рабочим дням сотрудника без выходных и отгулов.

В заключение - коротко о главном

• Без использования CRM у компании в среднем уходило на одну сделку около 2,5 часов, с использованием amoCRM - 1,8 часа, с использованием Canape CRM - 35 минут.
• При этом выбор конкретной CRM зависит от задач, которые вы планируете решать с ее внедрением.
• Большинство компаний предлагают «пробный период» использования системы на срок от 7-14 дней до 1 месяца. Однако пары недель не всегда хватает для ознакомления с системой. Рекомендуем поработать, используя CRM, минимум 1-1,5 месяца. За это время вы точно сможете разобраться в функционале системы и настроить ее под свой бизнес.
• Уточняйте предварительно, существует ли возможность технической поддержки, консультирования и доработок.