İdarəetmə fəaliyyətində ümumi elmi əhəmiyyətli rol oynayır modelləşdirmə üsulu idarəetməyə sistemli və kompleks yanaşmalara əsaslanan . Modelləşdirmə hər hansı hadisənin, proseslərin və ya obyektlərin sistemlərinin modellərini qurmaq və öyrənmək yolu ilə öyrənilməsi, habelə yeni yaradılmış obyektlərin qurulması üsullarını müəyyən etmək və ya aydınlaşdırmaq üçün modellərdən istifadə etməkdir. İdarəetmə nəzəriyyəsində modelləşdirmə metodu adətən idarəetmə qərarlarının həyata keçirilməsi baxımından əhəmiyyətli olan idarə olunan obyektlərin xassələrini, əlaqələrini, struktur və funksional xüsusiyyətlərini əks etdirən modellərin qurulması və istismarı ilə həyata keçirilir. Bir neçə mərhələdə həyata keçirilir.

Modelləşdirmə mərhələləri:

1. Modellərin qurulması üçün məqsəd və vəzifələrin müəyyən edilməsi.

2. Bu modelin nəzəri (empirik) təhlili və əhatə dairəsinin müəyyən edilməsi.

3. Alınan məlumatların praktiki tətbiqi.

4. Ehtiyac yaranarsa, dördüncü mərhələ həyata keçirilir ki, onun məzmunu əlavə məlumat və amillərin, mümkün məhdudiyyətlərin və dəqiqləşdirmələrin təqdim edilməsi məqsədilə əldə edilmiş nəticələrin tənzimlənməsidir.

Modelləşdirmə– bu, elmi biliyin ən vacib metodlarından biridir, onun köməyi ilə tədqiqat obyektinin modeli (şərti təsvir) yaradılır. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, tədqiq olunan hadisələr və amillər arasında əlaqə xüsusi riyazi tənliklər şəklində çatdırılır.

Riyazi modelin qurulması prosesi aşağıdakı tipik mərhələləri əhatə edir:

1.modelləşdirmə məqsədlərinin formalaşdırılması;

2.bu məqsədlərə əsaslanaraq ekosistemin keyfiyyətcə təhlili;

3.ekosistemin strukturu, onun bütövlükdə və ya ayrı-ayrı hissələri kimi davranış mexanizmləri ilə bağlı qanunların və ağlabatan fərziyyələrin formalaşdırılması (özünü təşkil etməklə, bu qanunlar kompüter tərəfindən “tapılır”);

4. modelin müəyyən edilməsi (onun parametrlərinin müəyyən edilməsi);

5. modelin yoxlanılması (onun fəaliyyətinin yoxlanılması və real ekosistemə adekvatlıq dərəcəsinin qiymətləndirilməsi);

6. modelin tədqiqi (onun həllərinin dayanıqlığının təhlili, parametrlərin dəyişməsinə həssaslıq və s.) və onunla təcrübə.

45.İdarəetmə funksiyası kimi nəzarət.

İdarəetmədə nəzarət təşkilatın məqsədlərinə çatmasını təmin etmək prosesidir (Bax: Məqsədlərin müəyyənləşdirilməsi). İdarə olunan alt sistemin işləmə prosesinin qəbul edilmiş qərarlara uyğunluğunun monitorinqi və yoxlanılması, habelə müəyyən hərəkətlərin işlənib hazırlanması sistemidir. İdarəetmə nəzarətinin üç aspekti var:

Standartların müəyyən edilməsi müəyyən bir müddət ərzində əldə edilməli olan məqsədlərin dəqiq müəyyənləşdirilməsidir. Planlaşdırma prosesi zamanı hazırlanmış planlara əsaslanır;

Müəyyən müddət ərzində əldə edilənlərin ölçülməsi və əldə edilənlərin gözlənilən nəticələrlə müqayisəsi;

Lazımi düzəliş tədbirlərinin hazırlanması;

Menecer üç hərəkət kursundan birini seçməlidir: heç nə etmə, kənarlaşmanı aradan qaldırma və ya standarta yenidən baxma.

İdarəetmə üçün əsas nəzarət növləri

ilkin nəzarət. Faktiki işə başlamazdan əvvəl həyata keçirilir. İcra vasitələri - müəyyən qaydaların, prosedurların və davranış xətlərinin həyata keçirilməsi. İnsan (əmək vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan peşə bilik və bacarıqlarının təhlili, ixtisaslı işçilərin seçilməsi), maliyyə (büdcə tərtibatı) və maddi resurslara (minimum məqbul keyfiyyət səviyyələri üçün standartların hazırlanması, yoxlamaların aparılması) münasibətdə istifadə olunur;

cari nəzarət. Birbaşa iş zamanı həyata keçirilir. İşdən sonra əldə edilən faktiki nəticələrin ölçülməsinə əsaslanır. Nəzarəti həyata keçirmək üçün idarəetmə aparatı əks əlaqə tələb edir;

yekun nəzarət. Funksiyalardan biri odur ki, nəzarət gələcəkdə oxşar işlərin həyata keçiriləcəyi təqdirdə planlaşdırma üçün lazım olan məlumatları rəhbərliyə təqdim edir. O, həmçinin əldə edilmiş performansı ölçən motivasiyanı təşviq edir.

Effektiv nəzarətin xüsusiyyətləri:

Nəzarətin strateji diqqəti

Nəticələrin Orientasiyası

Korpus üçün uyğundur

Nəzarət çevikliyi

Nəzarət etmək asandır

İqtisadi nəzarət

Model, V.A. Stoff, dörd xüsusiyyətin birləşməsinə malikdir:

1) model - zehni olaraq təmsil olunan və ya maddi cəhətdən reallaşdırılan sistem;

2) model tədqiqat obyektini adekvat şəkildə əks etdirir;

3) model modelləşdirilmiş obyekti əvəz etməyə qadirdir;

4) modeli öyrənmək obyekt haqqında yeni məlumat verir.

Modelin əsas üstünlüyü təqdim olunan məlumatın tamlığıdır ki, bu da verilmiş obyektin biliyinə sintetik yanaşma həyata keçirməyə imkan verir. İdarəetmə modelləşdirməsi idarəetmə obyektini müxtəlif şəraitlərdə, o cümlədən ideal şəraitdə dərk etməyə imkan verir.

İdarəetmənin modelləşdirilməsi prosesində aşağıdakı əsas mərhələlər fərqləndirilir:

1) həlli üçün modelin yaradıldığı problemin ifadəsi;

2) modelin əsas məqsədini, həmçinin “giriş” (zəruri məlumatlar, resurslar, şərtlər, fərziyyələr) və “çıxış” (istənilən və ya faktiki əldə edilmiş nəticə) müəyyən edilməklə başlayan modelin qurulması;

3) modelin etibarlılığının yoxlanılması (modelin real obyektə uyğunluq dərəcəsinin və bu obyektin idarə olunması üçün dəyərinin müəyyən edilməsi, onun formalaşması və inkişafı prosesi, habelə zəruri hallarda modelin düzəldilməsi);

4) modelin tətbiqi (etibarlılıq testindən keçmiş model idarəetmə praktikasında onun yaradıldığı problemin həlli üçün istifadə olunur);

5) modelin yenilənməsi (obyekt haqqında yeni məlumatlar tələb olunduqda və ya modelə daxil edilməsi məqsədəuyğun olan yeni məlumatlar ortaya çıxdıqda həyata keçirilir).

İnnovasiyaların idarə edilməsində modelləşdirmə ehtiyacı onunla əlaqədardır ki, bir çox təşkilati və idarəetmə situasiyalarını digər metodlardan istifadə etməklə qiymətləndirmək və proqnozlaşdırmaq çətindir və səhvin dəyəri çox vaxt ilk növbədə əlaqəli vəziyyətləri və prosesləri modelləşdirmədən transformasiyaları həyata keçirmək üçün çox yüksəkdir. bu çevrilmələr. Başqa sözlə, modelləşdirmə menecerə innovasiyanın vacib detallarını nəzəri cəhətdən dərk etmək, transformasiyaların praktiki həyata keçirilməsində uğursuzluqların və mənfi nəticələrin qarşısını almaq üçün qarşıdan gələn riskləri və çətinlikləri görmək imkanı verir. Buna görə də, idarəetmə modelləşdirməsi proqnozlaşdırma problemlərini həll edərkən əvəzolunmaz olur və idarəetmə modelinin keyfiyyəti ilk növbədə onun proqnozlaşdırıcı dəyəri ilə müəyyən edilir.

Elmi modelləşdirmədə modellərin təsnifatı bir neçə əsasla həyata keçirilir.

Əksər müəlliflər modelləri ideal (zehni olaraq təmsil olunan) və real (material, praktikada həyata keçirilən) bölünür. Bu tipologiya modellərin ən ümumi xassələrini əks etdirir, çünki o, modelin tərifinə daxil edilmişdir. Modellərin daha konkret tipologiyaları V.A. Ştoff (bilik sahələrinə və bu sahələr daxilində fəaliyyət növlərinə görə: riyazi, iqtisadi və s.), B.A. Glinsky, B.S. Qryaznova, B.S. Dynina və E.P. Nikitina (modelin orijinal ilə oxşarlığının məzmun xüsusiyyətlərinə görə: əsaslı, struktur, funksional və qarışıq), K.B. Batoroyev (“texniki” tipologiya: fiziki-riyazi modellər, analoq, alqoritmik və hibrid analoq-rəqəmsal simulyatorlar, qarışıq modellər) və s. bu da onların idarəetmə praktikasında istifadəsini xeyli çətinləşdirir. Bundan əlavə, N.O.-nun haqlı olaraq qeyd etdiyi kimi. Yakovlev, modellərin bir çox təsnifatının həddindən artıq texniki olması onları pedaqoji proseslərin modelləşdirilməsi üçün yararsız edir.

İdarəetmədə modelləşdirmənin rolu idarəetmə üzrə bir sıra tədris-metodiki vəsaitlərdə açıqlanır. Beləliklə, L.E. Basovski idarəetmə modelinin proqnozlaşdırıcı dəyərini vurğulayaraq modelləşdirməni proqnozlaşdırma ilə sıx əlaqədə nəzərdən keçirir. İdarəetmədə fiziki, analoq və riyazi modelləri fərqləndirir. Fiziki modellər orijinalın kiçildilmiş və ya böyüdülmüş surətidir və maddi istehsalın idarə edilməsində geniş istifadə olunur (son məhsulun modelləri, müxtəlif mühəndis-konstruktor məmulatları və konstruksiyaları və s.). Analoq model orijinala bənzəmir, lakin müəyyən fərziyyələr altında onun köməyi ilə təsvir olunan obyektlə eyni şəkildə davranır. Riyazi model obyektin xassələrini riyazi şəkildə təsvir edir. Bu təsnifatda təsərrüfat və istehsal proseslərinin idarə edilməsinə xüsusi önəm verilir, məktəb idarəçiliyində bu, bizə səmərəsiz görünür.

Ümumtəhsil məktəbində idarəetmə modelləşdirməsini təsvir etmək üçün diferensiallaşdırma modellərinin mövcud sistemlərinin qeyri-kafi olması məktəbdə innovasiyaların idarə edilməsinin xüsusiyyətlərini əks etdirən diferensiallaşdırıcı əsasların işlənib hazırlanması vəzifəsini qoyur.

Məktəbdə innovasiyaların idarə edilməsində istifadə olunan idarəetmə modellərinin əsas növlərini ayırd etmək üçün elmi modellərin təsnifatının nəzəri əsaslarını müasir məktəbdaxili idarəetmə təcrübəsi ilə əlaqələndiririk. Təhsildə idarəetmə təcrübəsi göstərir ki, nəzəri biliklər üçün istifadə olunan modelləri fərqləndirmək olar:

Zamana əsaslanaraq (modelləşdirmə anına münasibətdə modelləşdirilmiş obyektin mövcudluğu vaxtı: keçmiş və ya gələcək);

Modeldə dinamikanın olması/olmaması ilə;

Modelin formalaşdırılması üsuluna görə;

Modelləşdirilmiş obyektin insanların şüurunda əks olunması formasına görə.

Zamana əsaslanaraq fərqlənmək diaqnostik Və proqnostik modellər. Diaqnostik modelləşdirmə keçmişi dərk etməyə yönəlmiş modelləşdirmədir. Nəzarət-diaqnostika, ekspert və riyazi üsullarla əldə edilən məlumatların qavranılması və şərh edilməsi nəticəsində diaqnostik model yaradılır. İdarəetmə obyektinin ilkin vəziyyətini və ya menecerin qarşısında duran vəzifəni yerinə yetirdiyi anda transformasiya prosesini əks etdirir. Proqnozlaşdırılan modelləşdirmə gələcəyin modelini yaradır. Proqnozlaşdırılan modelləşdirmə vasitəsilə istənilən nəticəni, ideal prosesi və hazırda müəyyən edilmiş tendensiyaların nəticələrini ətraflı təsəvvür etmək mümkündür.

İdarəetmə modellərinin diaqnostik və proqnostik modellərə ayrılması o demək deyil ki, yalnız proqnostik modellər proqnozlaşdırıcı dəyərə malikdir. Yada salaq ki, modelləşdirmə təkcə yaradılması deyil, həm də modellərin öyrənilməsini əhatə edir və elmi proqnozlaşdırma artıq mövcud tendensiyaların müəyyənləşdirilməsinə əsaslanır. Diaqnostik modellərin tədqiqi bizə modelləşdirilmiş obyektdə mövcud olan asılılıqları müəyyən etməyə və onun dinamikasını müəyyən edən meylləri müəyyən etməyə və bu məlumat əsasında obyektin gələcək vəziyyətlərini proqnozlaşdırmağa imkan verir.

Dinamikanın mövcudluğu/yoxluğu ilə idarəetmə modellərinə bölünür dinamik(proses modelləri) və statik (dövlət modelləri). Statik modellər modelləşdirilmiş obyektin müəyyən bir andakı vəziyyətini, onda baş verən dəyişikliklərə təsir etmədən əks etdirir. Statik modelləşdirmə ilkin məlumatları nəzəri cəhətdən dərk etməyə, istədiyiniz nəticənin görüntüsünü formalaşdırmağa və bu nəticəyə nail olmaq yolunda aralıq vəziyyətləri təsvir etməyə imkan verir. Dinamik modellər obyektdə baş verən və ya baş verəcək dəyişiklikləri, eləcə də fəaliyyət mərhələlərini əks etdirir.

Dinamik modelin bir-biri ilə əlaqəli və bir-birindən asılı olan komponentlərin sistemi və iyerarxiyası kimi müasir anlayışı modelləşdirilmiş prosesi adekvat şəkildə əks etdirərək, modeldə aşağıdakı komponentlərin mövcudluğunu nəzərdə tutur: hədəf, məzmun, təşkilati və fəaliyyət, qiymətləndirici, effektiv. Məqsəd komponenti məqsəd və vəzifələrin iyerarxiyasını modelləşdirir. Məzmun komponenti təhsilin, tərbiyənin, idarəetmənin məzmununu (idarə olunan obyektdə hansı keyfiyyətlər formalaşır) və ya fəaliyyətin məzmununu (hansı fəaliyyət növləri və formalarından, təsir və qarşılıqlı təsir üsullarından istifadə olunur) əks etdirə bilər. Təşkilati-fəaliyyət komponenti modelləşdirilmiş prosesi həyata keçirmək üçün fəaliyyətin təşkilini əks etdirir; Bu məqsədlə modeldə fəaliyyət mərhələlərə, iş sahələrinə, fəaliyyətdə həyata keçirilən prinsiplərə, modelləşdirilmiş prosesin səmərəliliyi üçün şəraitə və s. Qiymətləndirmə komponentinə nəticənin qiymətləndirilməsi meyarları, eləcə də həyata keçirilən prosesin əsas səmərəlilik səviyyələri və seçilmiş qiymətləndirmə meyarlarına uyğun gələn müəyyən səviyyənin əldə olunmasını göstərən göstəricilər daxildir. Effektiv komponent əldə edilmiş və ya arzu olunan nəticəni modelləşdirir. Yuxarıda vurğulanan komponentlərlə yanaşı, bu modelin nəzəri və empirik əsaslarını əks etdirən göstərici komponentin dinamik modelə daxil edilməsi məqsədəuyğundur. Modelləşdirilən prosesin özü ilə əlaqəli olmayan göstərici komponent modelləşdirmə zamanı modelin komponentlərini modelin inkişafının başlanğıcı üçün təkan olan bəzi ilkin müddəalarla əlaqələndirməyə imkan verir. Modelin diaqramında və təsvirində göstərici komponenti ən başlanğıcda, hədəf komponentdən dərhal əvvəl yerləşdirmək məntiqlidir.

Yaratma üsulu ilə modellərə bölünür aradan qaldırıcı Və yaradıcı. Bu tipologiyanın əsasını B.N. Pyatnitsyn, o da öz növbəsində D.Maksvellin tədqiqatın uğurunun tədqiqatçının bacarıqlarından asılı olması fikrinə əsaslanır:

Öyrənilən obyektdə nəyin vacib olduğunu vurğulayın;

Nə qədər maraqlı olsalar da, müəyyən bir obyekt üçün əhəmiyyətsiz olan faktlara və qeyri-məhsuldar fikirlərə məhəl qoymayın.

Eliminativ model modelləşdirilmiş obyektdən lazımsız komponentləri silməklə, onun tam çevrilməsi üçün əhəmiyyətsiz olan xassələri nəzərə almamaqla formalaşır. Bu üsul təhsil sisteminin daim işləyən və ya vaxtaşırı təkrar istehsal olunan alt sistemlərini başa düşmək üçün (məsələn, ənənəvi iş formalarının effektivliyini öyrənmək və inkişaf imkanlarını müəyyən etmək üçün) ən təsirli olur.

Yaradıcı model, modelləşdirilmiş obyektin əsas xüsusiyyətlərini və komponentlərini təkrar istehsal etməklə qurulur. Eyni zamanda, obyektin özü yalnız konsepsiyada mövcud ola bilər və müəyyən bir təhsil sistemi üçün əsaslı şəkildə yeni ola bilər. Başqa sözlə, eliminativ modelləşdirmə mövcud obyekt haqqında yeni biliklər əldə etməyə, yaradıcı modelləşdirmə isə layihələndirilən obyekt haqqında yeni biliklər əldə etməyə imkan verir.

İnsanların şüurunda əks olunma formasına görə modelləri ayırırıq struktur-məntiqi Və oyun. Struktur-məntiqi modellər elmi məntiq qaydalarına uyğun qurulur və aydın quruluşa malikdir. Onlar rasionalizm, modelləşdirilmiş obyektə onun mövcudluğunun metasəviyyəsində (anlayışlar və simvollar səviyyəsində) mümkün qədər yaxınlaşmaq istəyi ilə xarakterizə olunur. Məktəb idarəetməsində struktur və məntiqi modelləşdirmə elmi xarakterə və modelin bütün komponentlərinin aydın təşkilinə nail olmağa imkan verir.

Oyun modelləri meta-meta səviyyəsində obyekti təqlid edir (sistemin özü haqqında təsəvvürləri səviyyəsində). Oyun modelləşdirməsində modelin qurulması qaydaları oyun qaydaları ilə tamamlanır. Oyun modelləşdirməsi simulyasiya edilmiş obyekti xüsusi hərəkətlər, qaydalar, münasibətlər və şəkillər sistemi kimi təqdim etməyə kömək edir. Struktur-məntiqi modellərdən qat-qat yaxşı olan oyun modelləri modelləşdirmə prosesində bir çox insanın iştirakını təşkil etməyə imkan verir: insanlar real prosesləri təqlid edən oyun fəaliyyətlərində iştirak edirlər. İşgüzar görüşlər və metodiki birliklərin iclaslarını keçirərkən çox təsirli olurlar.

Yuxarıda qeyd olunan idarəetmə modelləşdirməsinin fərqləndirici əsasları bir-birini istisna etmir, yaradılmış model bir sıra mövqelərdə xassələri birləşdirə bilər ki, bu da modelləşdirməni digər idrak üsulları ilə birləşdirməyə imkan verir. Xüsusilə, idarəetmə praktikasında proqnozlaşdırıcı və dinamik modelləşdirmənin xüsusiyyətlərini özündə birləşdirən “ssenari metodu” çox geniş yayılmışdır (bu metoddan istifadə edərkən, idarə olunan prosesin “ssenarisi”, o cümlədən hadisələrin inkişafının müxtəlif variantları hazırlanır. optimal yoldan bu və ya digər sapma halında idarəetmə sisteminə gələcək və reaksiya yolları). Başqa bir misal: qrup təcrübəsi ilə birlikdə proqnozlaşdırılan oyun modelləşdirməsi irəli sürülən fikirləri onların həyata keçirilməsini “oynamaqla” qiymətləndirməyə imkan verir. Beləliklə, istifadə olunan idarəetmə modellərinin müxtəlifliyi modelləşdirməni məktəb innovativ idarəetməsinin digər üsulları ilə birləşdirərək və bununla da idarəetmə qərarlarının qəbulu və həyata keçirilməsində zəruri çevikliyi təmin edərək, geniş spektrli problemləri uğurla həll etməyə imkan verir.

Həmçinin bax:

Model(latdan. modulu – ölçü, nümunə) tədqiq olunan prosesin və ya hadisənin tədqiqatın məqsədi nöqteyi-nəzərindən bu prosesin və ya hadisənin mühüm xassələrini əks etdirən surəti və ya analoqudur.

Modelləşdirmə idarəetmə ilə əlaqədar olaraq, idarəetmə qərarlarının qəbul edildiyi proses və hadisələrin modellərini qurmaq və öyrənmək yolu ilə öyrənilməsini əhatə edir. Modelləşdirmə ehtiyacı bir sıra səbəblərlə bağlıdır: bir çox təşkilati strukturların mürəkkəbliyi, real həyatda eksperimentlərin aparılmasının mümkünsüzlüyü və gələcəyə istiqamətlənmə.

Bir çox təşkilati strukturların mürəkkəbliyi reallığın modellər vasitəsilə sadələşdirilməsini tələb edir və bununla da insanın düzgün qərar qəbul etmək qabiliyyətini artırır.

Real həyatda eksperimentlərin aparılmasının qeyri-mümkünlüyü həm də modelləşdirmədən istifadəni tələb edir, çünki yeni məhsulların istehsalına investisiya qoymazdan əvvəl bu məhsulların istehsalının mümkünlüyünü, onlara mümkün tələbi və s. əsaslandırmaq lazımdır. Məsələn, seçim etməzdən əvvəl. yeni avtomobil zavodunun tikintisi üçün yer, onun işçi qüvvəsi ilə mümkün təminatı, əlaqədar müəssisələrlə əlaqələri, hazır məhsulun daşınması və s. nəzərə almaq lazımdır. Hər yerdə zavod tikməklə bu problemləri empirik şəkildə həll etmək absurd olardı.

Gələcəyə istiqamətlənmə, gələcəyin müşahidə edilə bilməməsi ilə çətinləşir, lakin o, müxtəlif variantlarda və onlara münasibətdə nəzərdən keçirilən alternativ həllərdə modelləşdirilə bilər.

İdarəetmədə fiziki (“portret”), analoq və riyazi modelləri ayırmaq adətdir.

Fiziki ("portret" )modellər – bunlar tədqiq olunan obyektlərin və ya sistemlərin kiçildilmiş və ya böyüdülmüş nüsxələridir, hansılarla bağlı qərarlar qəbul edilməlidir. Məsələn, gələcək müəssisənin maketi, layihələndirilmiş binanın çertyojı və s.

Analoq modellər tədqiq olunan obyekti bu obyektdən zahiri görünüşü ilə fərqlənən, lakin tədqiqat obyektinə xas olan bəzi əhəmiyyətli meylləri əks etdirən analoq kimi təqdim edir. Məsələn, pərakəndə ticarət şirkətinin dövriyyəsinin dinamikasını əks etdirən qrafik, təşkilati idarəetmə strukturunun diaqramı və s.

Amma riyazi modellər idarəetmədə ən çox istifadə olunur. Riyazi model obyekt - onun model elementlərinin əlaqələr qruplarını birləşdirən tənliklər, bərabərsizliklər, məntiqi münasibətlər toplusu şəklində göstərilməsi.

Modeli öyrənmək, İlk olaraq, planlaşdırma obyekti haqqında yeni biliklər əldə etməyə imkan verir; İkincisi , müxtəlif vəziyyətlərə münasibətdə optimal həlləri seçməyə imkan verir.

Riyazi modelləşdirmə, asanlıqla rəsmiləşdirilə bilən və müəyyən sayda məqsəd qoyula bilən geniş rəqəmsal məlumat əsasında idarəetmə qərarının qəbul edildiyi hallarda istifadə olunur.

Əsas mərhələlər riyazi üsullardan istifadə edərək idarəetmə qərarlarının optimallaşdırılmasıdır.

• 1. Problemin ifadəsi.
• 2. Birmənalı şəkildə, məsələn, müəyyən sayda ifadə edilməli və qarşıya qoyulan məqsədin həlli nəticələrinin uyğunluq dərəcəsini əks etdirən səmərəlilik meyarının seçimi.
• 3. Effektivlik meyarının dəyərinə təsir edən dəyişənlərin (amillərin) təhlili və ölçülməsi.
• 5. Modelin riyazi həlli.
• 6. Modelin və onun köməyi ilə alınan həllin məntiqi və eksperimental yoxlanılması.
• 7. Alınan nəticələrin praktiki tətbiqi üçün tövsiyələrin işlənib hazırlanması.

İdarəetmə qərarlarının qəbulu ilə bağlı riyazi modelləşdirmə riyazi vasitələrdən istifadə etməklə tədqiq olunan obyekti təsvir etməyə imkan verir, yəni. verilmiş obyektin riyazi modelini qurmaq, bu modeli kompüterdə hesablamaq və optimal həlli seçmək.

Riyazi model qurarkən obyekt haqqında bilik modelə ötürülür. Sonra obyektin riyazi modeli qurulur ki, bu da riyazi vasitələrdən istifadə etməklə həll edilir. Bundan sonra model haqqında yeni məlumatlar əldə edilə və obyektə ötürülə bilər. Və nəhayət, obyekt haqqında yeni məlumatlar yoxlamaya məruz qalır. Riyazi modelin qurulması alqoritmi Şəkildə təqdim olunur. 4.3.

düyü. 4.3.

Riyazi modelləşdirmənin istifadəsi imkan verir:

• fundamental xarakter daşıyan iqtisadi dəyişənlərin və obyektlərin ən mühüm, əhəmiyyətli əlaqələrini vurğulamaq və təsvir etmək;
• aydın formalaşdırılmış ilkin məlumatlardan və əlaqələrdən tədqiq olunan obyektə adekvat olan nəticələr əldə etmək mümkündür;
• obyekt haqqında yeni biliklər əldə etmək, məsələn, onun dəyişənlərinin mövcud müşahidələrə ən uyğun olan asılılıqlarının formasını və parametrlərini qiymətləndirmək;
• iqtisadi nəzəriyyənin müddəalarını dəqiq və yığcam şəkildə ifadə etmək, onun konsepsiya və nəticələrini formalaşdırmaq.

İdarəetmə qərarlarının optimallaşdırılması üçün istifadə edilən riyazi modelləri modelləşdirilən obyektin xüsusiyyətlərinə, modelləşdirmənin məqsədinə və istifadə olunan alətlərə aid olan bir sıra əlamətlərə görə siniflərə bölmək olar.

Makroiqtisadi modellər iqtisadiyyatı ümumiləşdirilmiş maddi və maliyyə göstəricilərini (ümumi milli məhsul) birləşdirən vahid bütöv kimi təsvir edin.

Mikroiqtisadi modellər ya iqtisadiyyatın müxtəlif struktur və funksional komponentlərinin qarşılıqlı təsirini, ya da bazar mühitində hər hansı fərdi komponentin davranışını təsvir edir.

Nəzəri modellər formal müddəalardan nəticə çıxarmaqla iqtisadiyyatın ümumi xassələrini və onun xarakterik elementlərini öyrənməyə imkan verir.

Tətbiq modelləri konkret təsərrüfat subyektinin fəaliyyət parametrlərini qiymətləndirməyə və praktiki qərarların qəbulu üçün tövsiyələr formalaşdırmağa imkan verir. Tətbiqi modellərə ekonometrik modellər daxildir.

Tarazlıq modelləri bazar iqtisadiyyatının modelləşdirilməsində mühüm yer tutur və tədqiq olunan obyekti bu vəziyyətdən çıxarmağa çalışan müxtəlif vəziyyətlərin nəticəsi sıfıra bərabər olduqda onun vəziyyətini təsvir edir.

Statistik modellərdə təsərrüfat subyektinin konkret an və ya müddət ərzində vəziyyətini təsvir edir; Adətən dəyişən olan bir sıra kəmiyyətlərin dəyərləri dinamikada sabitlənir.

Dinamik modellər, zamanla dəyişənlərin əlaqəsi də daxil olmaqla, bir neçə statistik modelin sadə cəmlənməsinə endirilmir, iqtisadiyyatda real proseslərin gedişini müəyyən edən müxtəlif qüvvələri və qarşılıqlı təsirləri təsvir edir.

Deterministik modellər modelin dəyişən kəmiyyətləri arasında ciddi funksional əlaqələri qəbul edin.

Stokastik modellər tədqiq olunan göstəricilərə təsirlərin mövcudluğunu güman etmək və onları təsvir etmək üçün nəzəriyyənin vasitələrindən istifadə etmək.

Təşkilati səviyyədə modelləşdirmə müəyyən xüsusiyyətlərə malikdir. Xüsusilə vurğulaya bilərik rasional modellər – bu, təşkilat üçün maksimum fayda verən alternativlərin seçimidir; təşkilati-sərhəd rasionallıq modelləri, menecer qərar qəbul etməkdə təşkilatın müəyyən imkanları ilə məhdudlaşdıqda: resurslar, vaxt, ifaçıların imkanları və s.; şəxsi məhdud rasionallıq modelləri, menecerin şəxsi qərəzləri və ya şübhələri qərar qəbul etməkdə məhdudiyyətlərə çevrildikdə.

Biznes proseslərinin idarə edilməsində ümumi rollar:

• proses analitiki;
• proses mühəndisi;
• proses memarı;
• proses meneceri;
• proses sahibi;
• proses məsləhətçisi;
• biznes analitiki;
• Sistem Analitiki;
• performansın təkmilləşdirilməsi proqramlarının meneceri və ya direktoru;
• menecer və ya proses innovasiyasının direktoru.

Biznes Proseslərinin İdarə Edilməsi (BPM) təşkilatın strategiyası və məqsədləri ilə müştərilərin gözləntiləri və ehtiyacları ilə başa çatan proseslərin müvafiq təşkili ilə əlaqələndirən idarəetmə konsepsiyasıdır. BPM strategiyanı, məqsədləri, mədəniyyəti və təşkilati strukturu, rolları, siyasətləri, qaydaları, metodologiyaları və proqram vasitələrini bir araya gətirir: a) prosesləri təhlil etmək, layihələndirmək, həyata keçirmək, idarə etmək və davamlı olaraq təkmilləşdirmək və b) proseslərin idarə edilməsi əlaqələrini idarə etmək.

Biznes prosesləri haqqında video:

“BPM-in Üç Görünüşü” rəsm

Biznes Proseslərinin Təkmilləşdirilməsi (BPI) təşkilatın strategiyasını müştəri gözləntiləri ilə daha yaxşı uyğunlaşdırmağa yönəlmiş birdəfəlik təşəbbüs və ya layihədir. BPI təkmilləşdirilmiş prosesin seçilməsi, təhlili, layihələndirilməsi və həyata keçirilməsini əhatə edir.

Enterprise Process Management (EPM) BPM prinsiplərinin, metodlarının və proseslərinin konkret təşkilatda tətbiqidir. EPM: a) son proses portfelinin və arxitekturasının təşkilatın strategiyası və resursları ilə uyğunluğunu təmin edir və b) BPM təşəbbüslərinin qiymətləndirilməsi və idarə edilməsi üçün tənzimləyici model təmin edir.

Davamlı optimallaşdırma davamlı fəaliyyət göstərən əks əlaqəyə nəzarət sisteminə əsaslanan xüsusi proseslərin səmərəliliyini və məhsuldarlığını artırmaq üçün uzunmüddətli yanaşmadır.

Biznes prosesinin idarə edilməsi

Biznes proseslərinin idarə edilməsi (BPM) nədir?

BPM təşkilatın məqsədlərinə çatmağın ən yaxşı yolunun onun biznes proseslərinin düşünülmüş şəkildə idarə edilməsindən keçdiyinə inanan idarəetmə intizamıdır. BPM proseslərə aktiv kimi baxır. Təşkilatın məqsədlərinə biznes proseslərinin təsviri, dizaynı, nəzarəti və onların davamlı təkmilləşdirilməsi istəyi ilə nail oluna biləcəyini qəbul edir.

Biznes proseslərini effektiv şəkildə idarə edə bilmək üçün (yəni, BPM-ni bacarıq kimi inkişaf etdirmək) təşkilatda proseslər, insanlar və texnologiyalar olmalıdır:

1. Biznes proseslərinin idarə edilməsini dəstəkləyən biznes prosesləri. Məsələn, təşkilatda aşağıdakıları təmin edən proseslər olmalıdır:
   • biznes proseslərinin təsviri və dizaynı;
   • biznes proseslərinin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi;
   • iş proseslərinin icrasına nəzarət və nəzarət;
   • daxili və xarici dəyişikliklərə baxmayaraq və onlara cavab olaraq biznes proseslərinin davamlı və davamlı təkmilləşdirilməsi.
2. Biznes proseslərinin idarə edilməsində iştirak edən xüsusi rollar (insanlar). Bunlara aşağıdakılar daxildir (lakin bunlarla məhdudlaşmır):
   • iş proseslərinin təsviri və dizaynına cavabdeh olan proses memarı;
   • biznes proseslərinin qurulması, həyata keçirilməsi, monitorinqi və optimallaşdırılmasına cavabdeh olan proses analitiki;
   • iş prosesinin başdan sona icrasına, müəyyən edilmiş performans hədəflərinə cavab verməyə və nəticədə müştəri üçün dəyər yaratmağa cavabdeh olan proses sahibi.
3. Aşağıdakı funksionallığı təmin edən biznes proseslərinin idarə edilməsi üçün xüsusi informasiya texnologiyalarının tətbiqi:
   • korporativ arxitektura kontekstində biznes proseslərinin təsviri;
   • həyata keçirilməsi üçün biznes proseslərinin layihələndirilməsi;
   • əməliyyat fəaliyyəti kontekstində biznes proseslərinin icrası;
   • biznes proseslərinin hədəf performans göstəricilərinin monitorinqi;
   • təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etmək və qiymətləndirmək məqsədilə biznes proseslərinin təhlili;
   • iş prosesində dəyişikliklərin idarə edilməsi.

Biznes prosesi bir və ya bir neçə girişi istehlakçı üçün dəyər daşıyan konkret nəticəyə (məhsul və ya xidmətə) çevirən tədbirlər toplusudur.

Biznes prosesinin rəsmləri

Təşkilat daxilində funksiyaların qarşılıqlı təsirində istehlakçı anlayışı

Dizayn spesifikasiyası şəklində dəyər

Misal:Əczaçılıq şirkətinin İT bölməsi biznes bölmələrinə xidmət göstərir. Hər bir belə xidmət İT departamentində biznes prosesi vasitəsilə təmin edilir. Provayder-xidmət istehlakçı münasibətləri aşağıda göstərilmişdir. Biznes prosesi məhsul və ya xidmət şəklində müştəri üçün dəyər yaradır. BPM-in mahiyyəti bu dəyərin necə yaradıldığını optimallaşdırmaqdır.

Bir iş prosesinin vizuallaşdırılması və başa düşülməsi bir yol diaqramında bir-birinə bağlı düzbucaqlılar şəklində hərəkətlərin qrafik təsviri ilə asanlaşdırılır.

Təşkilatların tez-tez iş prosesində yaratdığı və saxladığı artefaktlara aşağıdakılar daxildir.

• Biznes konteksti: proses hansı daxili imkanları təmin edir və biznes prosesinin xarici istehlakçı üçün məhsul və ya xidmətin yaradılmasına töhfəsi nədir.
• Proses konteksti: təchizatçılar və girişlər, nəticələr və müştərilər, başlanğıc və bitmə hadisələri, qaydalar, istifadə olunan resurslar və performans hədəfləri.
• Təşkilat daxilindəki funksiyalar və rollar arasında və təşkilat, təchizatçılar və müştərilər arasında işin ötürülməsini nəzərdə tutan iş əməliyyatları.
• Prosesdən keçərkən məhsulun çevrilməsini təsvir edən vəziyyət dəyişiklikləri.
• Prosesin xaricində və daxilində baş verən iş hadisələri, həmçinin bu hadisələrlə aktivləşdirilən prosesdəki hərəkətlər və çəngəllər.
• Ümumi prosesin yuxarı səviyyəsindən tapşırıqların aşağı səviyyəsinə qədər bir prosesin daha kiçik və daha kiçik iş parçalarına bölünməsini göstərən parçalanma.
• Məhsul və ya xidmət təmin etmək üçün müştəri qarşısında öhdəlikləri təfərrüatlandıran performans gözləntiləri və proses üçün müəyyən edilmiş və müştəri qarşısında öhdəliklərin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün ölçülən performans göstəriciləri.
• Təşkilatın strukturu və təşkilat daxilində müxtəlif funksiyaların və rolların prosesin həyata keçirilməsini dəstəkləmək üçün necə təşkil edildiyinin təsviri.
• İnformasiya sistemlərinin funksionallığı və bu funksionallığın prosesin icrasında necə iştirak etməsi.

Biznes prosesi istehlakçı üçün müəyyən dəyər (məhsul və ya xidmət) yaradan hərəkətlər məcmusudur. Bu tərif həm daxili ölçü (fəaliyyətlər toplusu), həm də xarici ölçü (müştəri dəyəri) ehtiva edir, ona görə də prosesin performansını hər iki perspektivdən izləmək ən yaxşısıdır.
Xarici və ya istehlakçı nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirilən performans göstəriciləri adətən effektivlik adlanır; onlar “biz etməli olduğumuz şeyi edirikmi?” sualına cavab vermək üçün nəzərdə tutulub. Bu göstəricilər bizim müştərilərin ehtiyac və gözləntilərini sistematik şəkildə qarşıladığımızı təsdiq etməlidir.

“Yoxlama” mərhələsində ölçülərin faydalı olmasının sirri “Planlaşdırma” mərhələsində prosesin təsvirinin düzgün arxitekturasındadır. Proses performansı hədəfləri müştərilərin gözləntiləri ilə müəyyən edilir. Bu yüksək səviyyəli performans göstəriciləri, öz növbəsində, funksional və əməliyyat səviyyələrində təyin oluna bilən aşağı səviyyəli performans hədəflərinə bölünür. Nəzəriyyədə:

• bütün əməliyyat məqsədlərinə nail olunarsa, o zaman funksional göstəricilərə əməl olunur;
• bütün funksional göstəricilərə nail olunarsa, o zaman ən yüksək səviyyəli prosesin səmərəliliyi göstəriciləri yerinə yetirilir;
• Bütün proses performans göstəricilərinə nail olunarsa, istehlakçı razıdır.

Biznes prosesi kateqoriyaları

Biznes prosesləri üç kateqoriyaya bölünə bilər:

• Əsas proseslər– istehlakçı üçün birbaşa dəyər yaradan başdan sona və bir qayda olaraq çarpaz funksional proseslər. Əsas proseslər həm də əsas proseslər adlanır, çünki onlar təşkilatın öz missiyasına çatması üçün zəruri olan fəaliyyətləri təmsil edir. Bu proseslər dəyər zəncirini təşkil edir ki, burada hər bir addım əvvəlkinə dəyər əlavə edir, onun məhsulun və ya xidmətin yaradılmasına və ya çatdırılmasına və son nəticədə müştəri üçün dəyər yaradılmasına verdiyi töhfə ilə ölçülür.
• Köməkçi Proseslər adətən əsas proseslərin tələb etdiyi resursların və/yaxud infrastrukturun idarə edilməsi yolu ilə əsası dəstəkləmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Əsas və dəstəkləyici proseslər arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, dəstəkləyici proseslər birbaşa müştəri üçün dəyər yaratmır. Dəstək proseslərinin nümunələri adətən İT, maliyyə və insan resurslarına aiddir. Baxmayaraq ki, dəstək prosesləri çox vaxt funksional sahələrlə sıx bağlıdır (məsələn, şəbəkəyə giriş icazələrinin verilməsi və ləğvi prosesi), onlar funksional sərhədləri keçə bilirlər və çox vaxt keçirlər.
• İdarəetmə prosesləri biznes fəaliyyətini ölçmək, izləmək və nəzarət etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Onlar əsas və dəstəkləyici proseslərin müəyyən edilmiş əməliyyat, maliyyə məqsədləri, tənzimləyici və hüquqi məhdudiyyətlərə uyğun olaraq tərtib edilməsini və icrasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Dəstək prosesləri kimi idarəetmə prosesləri birbaşa müştəriyə dəyər qatmır, lakin əməliyyatların məhsuldarlıq və effektivliyin hədəf səviyyələrinə cavab verməsini təmin etmək üçün lazımdır.

BPM yetkinlik modeli

Biznes Proseslərinin Modelləşdirilməsi

Proseslərin Modelləşdirilməsi Məqsədləri

Modelləşdirmənin məqsədi– qarşıya qoyulan tapşırığa əsaslanaraq, prosesin düzgün və kifayət qədər tam təsvirini verəcək təsviri hazırlamaq. Modelin təfərrüatının dərinliyi və məzmunu modelləşdirmə layihəsindən gözlənilənlərlə müəyyən edilir: bir layihə üçün sadə diaqram kifayət ola bilər, digəri üçün isə tam işlənmiş model tələb oluna bilər.

Proses Modelləri- bunlar vasitələrdir:

• təşkilatda proseslərin idarə edilməsi;
• prosesin səmərəliliyinin təhlili;
• dəyişikliklərin təsviri.

Proses modeli biznesin arzu olunan vəziyyətini təsvir edə və insanlar, məlumat, avadanlıq, sistemlər, maliyyə və enerji kimi səmərəli əməliyyatları təmin edən resurslara olan tələbləri müəyyən edə bilər.

Proseslərin modelləşdirilməsinin səbəbləri:

Ümumi proses qeydləri:

BPMN:

Bruce Silverin trek diaqramı:

Blok diaqram:

UML:

IDEF:

Dəyər axını xəritəsi:

Biznes prosesinin modelləşdirilməsinin əsas prinsipləri

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi praktikada nə deməkdir? Bir şirkətdə iş proseslərinin modelləşdirilməsi çox sayda müxtəlif problemlərin həllinə yönəldilə bilər:

• Biznes prosesinin nəticəsini dəqiq müəyyənləşdirin və onun biznes üçün dəyərini qiymətləndirin.
• Biznes prosesini təşkil edən tədbirlər toplusunu müəyyənləşdirin. İcra edilməli olan tapşırıqlar və fəaliyyətlər toplusunun aydın şəkildə müəyyən edilməsi prosesin ətraflı başa düşülməsi üçün son dərəcə vacibdir.
• Hərəkətlərin ardıcıllığını müəyyənləşdirin. Bir iş prosesində hərəkətlər ardıcıl və ya paralel olaraq həyata keçirilə bilər. Aydındır ki, paralel icra, icazə verildiyi təqdirdə, prosesin ümumi icra müddətini azalda bilər və buna görə də onun səmərəliliyini artıra bilər.
• Ayrı-ayrı məsuliyyət sahələri: bütövlükdə müəyyən bir hərəkət və ya prosesi yerinə yetirmək üçün şirkətin hansı əməkdaşının və ya bölməsinin cavabdeh olduğunu müəyyənləşdirin və sonra izləyin.
• Biznes prosesinin sərf etdiyi resursları müəyyənləşdirin. Kimin hansı resurslardan və hansı fəaliyyətlər üçün istifadə etdiyini dəqiq bilməklə, planlaşdırma və optimallaşdırma yolu ilə resursların səmərəliliyini artırmaq olar.
• Prosesdə iştirak edən işçilər və şirkət şöbələri arasında qarşılıqlı əlaqələrin mahiyyətini dərk edin və onlar arasında ünsiyyətin effektivliyini qiymətləndirin və sonra təkmilləşdirin.
• Proses zamanı sənədlərin hərəkətinə baxın. Biznes prosesləri müxtəlif sənədləri (kağız və ya elektron formada) hazırlayır və istehlak edir. Sənədlərin və ya məlumat axınlarının haradan gəldiyini və hara getdiyini anlamaq və onların hərəkətinin optimal olub olmadığını və hamısının həqiqətən zəruri olub olmadığını müəyyən etmək vacibdir.
• Potensial darboğazları və prosesi optimallaşdırmaq üçün daha sonra istifadə olunacaq prosesi təkmilləşdirmək imkanlarını müəyyən edin.
• ISO 9000 kimi keyfiyyət standartlarını tətbiq etmək və sertifikatlaşdırmanı uğurla əldə etmək daha səmərəlidir.
• Yeni işçilərə rəhbərlik etmək üçün biznes proses modellərindən istifadə edin.
• Xarici mühit - müştərilər, təchizatçılar, tərəfdaşlar ilə qarşılıqlı əlaqənin avtomatlaşdırılması da daxil olmaqla, bütövlükdə və ya fərdi addımlar kimi biznes proseslərini effektiv şəkildə avtomatlaşdırın.
• Şirkətin iş proseslərinin məcmusunu başa düşərək, bütövlükdə müəssisənin fəaliyyətini anlayın və təsvir edin.

Öz növbəsində, şirkətin iş proseslərinin modelləşdirilməsi zamanı əsas vəzifə onların “olduğu kimi” modellərini qurmaq üçün orada mövcud olan prosesləri təsvir etməkdir. Bunun üçün, bir qayda olaraq, yalnız prosesdə birbaşa iştirak edən şirkət işçilərinin tam mülkiyyətində olan proses haqqında bütün mövcud məlumatları toplamaq lazımdır. Beləliklə, biz biznes prosesində iştirak edən bütün işçilərin ətraflı sorğusunun (müsahibəsinin) aparılması ehtiyacına gəlirik. Qeyd etmək lazımdır ki, şöbə müdiri və menecerlər tərəfindən verilən proses məlumatı ilə məhdudlaşmaq olmaz. Adətən, yalnız təsvir olunan iş prosesi çərçivəsində birbaşa fəaliyyət göstərən bir işçi ilə söhbət prosesin reallıqda necə işlədiyi barədə adekvat fikir verir.

"Olduğu kimi" modelini qurarkən ilk sual sözügedən iş prosesinin nəticələrinə aiddir. Belə olur ki, bu konsepsiyanın şirkətin səmərəliliyi üçün əhəmiyyətinə baxmayaraq, bir iş prosesinin nəticəsinin aydın ifadəsini əldə etmək asan deyil.

Nəticəni təyin etdikdən sonra prosesi təşkil edən hərəkətlərin ardıcıllığını başa düşməlisiniz. Hərəkətlərin ardıcıllığı müxtəlif abstraksiya səviyyələrində modelləşdirilir. Üst səviyyədə prosesin yalnız ən vacib addımları göstərilir (adətən ondan çox deyil). Sonra yüksək səviyyəli addımların (alt proseslərin) hər biri parçalanır. Parçalanma dərinliyi prosesin mürəkkəbliyi və tələb olunan detal səviyyəsi ilə müəyyən edilir. Bir iş prosesini həqiqətən tam başa düşmək üçün onu atom biznes funksiyalarına - komponentlərə parçalanmağın mənası olmayan yaxşı başa düşülən elementar hərəkətlərə (proqramdakı fərdi əməliyyatlar və ya insanlar tərəfindən həyata keçirilən) qədər parçalamaq lazımdır.

Toplanmış məlumatlar əsasında adi və ya optimal prosesin icrası modeli qurulur və onun uğursuzluqlarla yerinə yetirilməsi üçün mümkün ssenarilər müəyyən edilir. Müxtəlif uğursuzluqlar (istisnalar - istisnalar) prosesin optimal gedişatını poza bilər, buna görə də istisnaların necə "rəftar ediləcəyi", yəni müstəsna vəziyyət yaranarsa hansı tədbirlərin görüləcəyi göstərilməlidir. Şəkil biznes prosesi modelinin qurulmasının əsas addımlarını göstərir.

Biznes prosesi modelinin qurulmasının vacib hissəsi onun effektivliyinin aspektlərini öyrənməkdən ibarətdir. Buraya resursdan istifadə, işçilərin işləmə müddəti, mümkün gecikmələr və fasilələr daxildir. Prosesin effektivliyini qiymətləndirmək üçün göstəricilər və ya metriklər sistemini hazırlamaq lazımdır. Qismən, şirkətdə istifadə olunan KPI (Əsas Performans Göstəricisi) metriklər kimi qəbul edilə bilər, lakin nəzərdən keçirilən prosesi xarakterizə edən əlavə göstəricilər tələb oluna bilər.

Modelləşdirmə zamanı biznes məqsədləri müəyyən edilir, buna simulyasiya edilmiş prosesin töhfə verdiyi. Biznes məqsədi ilə prosesin nəticəsi anlayışlarını ayırd etmək lazımdır. Hər bir iş prosesi ən azı bir nəticəyə malik olmalı və ən azı bir biznes məqsədinə nail olmağa yönəldilməlidir. Məsələn, “Abonentə qoşulma üçün sifarişin yerinə yetirilməsi” prosesinin nəticəsi “Müştəridən qoşulma təsdiqinin alınması” kimi müəyyən edilə bilər, halbuki bu prosesin həyata keçirilməsində qarşıya qoyulan biznes məqsədləri “Sifarişin yerinə yetirilməsi üçün minimum vaxtın təmin edilməsi” ola bilər. ” və “Şikayətlərin minimum faizini təmin etmək”. Məqsədləri müəyyən etmək üçün şirkətin biznes strategiyasına müraciət etməlisiniz.

Prosesi dayandıra biləcək hadisələri müəyyən etmək lazımdır. Fasilə halında, artıq tamamlanmış proses addımlarını nəzakətlə “geri çəkmək” (kompensasiya etmək) lazım ola bilər. Bunun üçün hər kəsilən hadisə üçün kompensasiya hərəkətlərinin məntiqi müəyyən edilməlidir.

Nəhayət, həyata keçirən mövcud proqram təminatını nəzərdən keçirməlisiniz iş prosesinə dəstək. Bu vacibdir, çünki proqram fərdi addımları yerinə yetirən işçilərə tam məlum olmayan proses davranışının bəzi xüsusiyyətlərini gizlədə bilər. Bu mərhələdə toplanmış məlumatlar prosesin daha da avtomatlaşdırılması üçün faydalı olacaqdır.

Yuxarıda göstərilən bütün məlumatları toplamaqla, iş prosesinin gedişatı haqqında yaxşı təsəvvür əldə edə bilərsiniz. Modelləşdirmə mərhələsində aşağıdakı nəticələr əldə edilməlidir:

• Proses kartı, müxtəlif iş prosesləri və onların qarşılıqlı əlaqələri arasındakı əlaqəni göstərir. Proses xəritəsində, bir qayda olaraq, şirkətin hər bir iş prosesi düzbucaqlı şəklində təsvir edilir, oxlar onların arasındakı əlaqəni göstərir (məsələn, bir prosesin digərindən asılılığı və ya müəyyən bir proses olduqda bir prosesin digəri ilə əvəz edilməsi). şərt yerinə yetirilir), həmçinin prosesdən prosesə keçən və ya onların gedişatını tənzimləyən müxtəlif sənədləri təqdim edir (standartlar, təlimatlar və s.).
• Rol diaqramı, prosesin icrasındakı rolları və onlar arasındakı əlaqələri göstərir. Rol diaqramı iyerarxik deyil. O, qrupda iştirak, liderlik, ünsiyyət, bir rolu digəri ilə əvəz etmək və s. kimi əlaqələri təmsil edir.
• Model "olduğu kimi" prosesi ətraflı təsvir edən və prosesin gedişatını, hərəkətləri, rolları, sənədlərin hərəkətini, habelə mümkün optimallaşdırma nöqtələrini əks etdirən hər bir nəzərdən keçirilən iş prosesi. Bu modelə daxildir:
  • proses mühitinin diaqramı, iş prosesini tək bir hərəkət şəklində təmsil edən (yəni prosesin gedişatını üzə çıxarmayan), bunun üçün prosesi tetikleyen hadisə, lazımi giriş məlumatları, nəticə, rollar, performans göstəriciləri, müdaxilə edən hadisələr və kompensasiya prosesləri, bizneslə bağlı tənzimləyici sənədlər göstərilə bilər.məqsədlər;
  • yüksək səviyyəli proses diaqramı, əsas addımlarını (adətən ondan çox deyil) və onlarla əlaqəli rolları göstərmək;
  • yüksək səviyyəli modelin hər bir addımı üçün ətraflı diaqramlar(prosesin mürəkkəbliyindən asılı olaraq burada bir neçə iyerarxik şəkildə təşkil edilmiş diaqramlardan istifadə oluna bilər), prosesin gedişatını ətraflı göstərən, müdaxilə edən hadisələri, iş qaydalarını, rolları və sənədləri;
  • istisnalarla işləmə diaqramı, verilmiş müstəsna vəziyyət zamanı hansı hərəkətlərin və kim tərəfindən yerinə yetirildiyini, habelə istisna işləndikdən sonra nəzarətin hara ötürüldüyünü göstərir.

• biznes prosesinin sahibi və ona kömək edən şirkətin eyni bölməsinin bir və ya iki işçisi;
• keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis;
• biznes analitik(lər);
• İT departamentinin nümayəndəsi;
• xarici məsləhətçi (isteğe bağlı).

Biznes proseslərinin yaradılması və idarə edilməsi üçün BPM-Sistem Platforması

Bpm'online studiyası müxtəlif biznes tapşırıqlarını avtomatlaşdırmağa imkan verən biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemidir (BPMS). Bpm'online studiyası- şirkətin müxtəlif şöbələrinin işinə proses yanaşmasını tətbiq etmək və müəssisə daxilində dəyişiklikləri səmərəli şəkildə idarə etmək üçün intuitiv bir vasitədir.

Modelləşdirmə prosesinin konsepsiyası

Tərif 1

Modelləşdirmə modellə təcrübələr vasitəsilə bu obyekt haqqında məlumat əldə etmək üçün modelin, yəni öyrənilən obyektin özünü əvəz edə bilən obyektin təsvirinin yaradılmasını əhatə edən prosesdir.

Model məlumatın saxlanması və sistemləşdirilməsi məqsədi ilə süni şəkildə yaradılmış, ilkin obyektin xassələrini, əlaqələrini və xüsusiyyətlərini, mövqeyini və vəzifələrini əks etdirən obyektdir. Obyekt modelləri öyrənilən obyektlərə münasibətdə daha sadə sistemlərdir. Onların aydın bir quruluşu və komponent hissələrinin qarşılıqlı əlaqəsi var. Bu, onların müəyyən şərtlərə və amillərə reaksiyalarını ətraflı təhlil etməyə imkan verir. Beləliklə, modelləşdirmə sadələşdirilmiş modellərin yaradılması yolu ilə mürəkkəb obyektlərin və sistemlərin təhlili prosesidir.

Modellər üçün bir sıra məcburi tələblər var:

• obyektə adekvat olmalıdır, yəni xassələri baxımından ona uyğun olmalıdır,
• tam olmalıdır - müvafiq metodlardan istifadə edərək, model vasitəsilə həm obyektin özünü, həm də verilmiş şəraitdə davranışını öyrənməyə imkan verin.

Mexanik təşkilat modeli

On doqquzuncu əsrin sonunda təşkilatın ilk sadələşdirilmiş modeli meydana çıxdı mexaniki. Əsas istehsal amillərinin, vasitələrin, materialların və əməyin birləşməsinə cavabdeh olan mexanizm idi.

Bu model həm müsbət, həm də mənfi xüsusiyyətlərə malikdir. O, müxtəlif istehsal amilləri arasında texniki-iqtisadi əlaqələr yaratmağa, habelə onların bir-birindən asılılıq dərəcəsini müəyyən etməyə imkan verir. Lakin bu modeldə insan amilinin rolu kifayət qədər qiymətləndirilməmişdir. O, müasir iqtisadiyyat nöqteyi-nəzərindən kritik olan bəzi digər amilləri də nəzərdən keçirir.

Mexanik modelin çatışmazlıqlarına görə, iyirminci əsrdə əmək bölgüsü prinsipi əsasında formalaşmış işçilər kollektivi kimi təşkilatı təmsil edən model geniş yayılmışdır. Bu modeldə insanlar müəssisənin məhsuldarlığının əsas amilidir.

Modelin əsas elementləri bunlar idi:

• işçilərin motivasiyası,
• rabitə,
• sədaqət,
• kollektiv qərar qəbulu.

Yəni komanda daxilində insanlar arasında münasibətlər modelləşdirilir. Modeldə idarəetmə tərzi və onun fəaliyyətə təsiri xüsusi yer tutur. Demokratik liderlik üslubuna üstünlük verilir, çünki o, işçilərini idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinə cəlb etməklə onların bacarıqlarının tam inkişafını təmin edir.

Bu model menecerin əsas vəzifəsini qoyur - kadrların təşkili və idarə edilməsi, kadrların strukturunun və tərkibinin müəyyən edilməsi, işçilər arasında münasibətlərin tənzimlənməsi, habelə məqsədə çatmağa yönəlmiş proseslərin əlaqələndirilməsi.

Modelləşdirmə və strateji idarəetmə

İstənilən müəssisənin məqsədi mənfəəti, kapital dövriyyəsini və investisiyanın qaytarılmasını artırmaqdır. Belə bir məqsədə çatmaq üçün mövcud resurslardan maksimum səmərəliliklə istifadə edilməlidir. Yəni təşkilatın idarəetməsi operativ olmalı, istehsal strukturunun optimallaşdırılmasına yönəldilməlidir. Təşkilatın səmərəliliyi bir sıra iqtisadi göstəricilərdən istifadə etməklə qiymətləndirilir.

Qeyd 1

Modelləşdirmə strateji idarəetmədə böyük rol oynayır. Bu, xarici və daxili mühitin müəyyən amillərinin təşkilata necə təsir edə biləcəyini "vizual" qiymətləndirməyə imkan verir. Bir sıra testlər keçirin və onlardan təşkilat üçün qarşıya qoyulan məqsədə ən təsirli və ağrısız nail olmağa kömək edəcək bir nəticə seçin.