İşgüzar yazışmalar ingilis dilində ifadələr. E-poçt ünvanını ingilis dilində necə ucadan oxumaq olar? Üzrxahlıq məktubu

İşgüzar yazışmalar aparmaq bacarığı istənilən vaxt aktual idi və bu bacarıqları mükəmməl bilən peşəkarlar tərəfdaşları heyran etmək, sərfəli (gəlirli) sövdələşmələr bağlamaq və silinməz bir əlaqə yaratmaq bacarığı sayəsində karyera nərdivanının yüksəkliklərinə çata bilirlər. şəkil.
İngilis dilində işgüzar yazışmalar effektiv tərəfdaşlıq qurmaq üçün riayət edilməsi çox vacib olan qaydalar və xüsusiyyətlər toplusudur. Zaman keçdikcə ingilis dilində işgüzar yazışmaların müəyyən bir üslubu inkişaf etdi. İşgüzar ingilis dili kursları http://thefrog.ru/kursy/biznes-anglijskogo sizə bu sənəti mənimsəməyə, işgüzar yazışmaların təfərrüatlarını və incəliklərini öyrənməyə kömək edəcək.

İşgüzar yazışma qaydaları ingilis dilində

Bir çoxumuz, əlbəttə ki, məktub yazmaq üçün standart sxemi - giriş, əsas və nəticəni bilirik. Amma məktubun hansı məlumatı daşımasından asılı olaraq, onun strukturu və yazı qaydaları buna uyğun seçilir. İş məktubu da istisna deyil. Onun xüsusiyyətləri ilə tanış olaq.

Məktub quruluşu

1. Şirkətin adı və (və ya) göndərənin ünvanı (məktubun başlığı və (və ya) göndərənin ünvanı)
2. Tarix (məktubun tarixi)
3. Alıcının adı və ünvanı
4. Nəzakətli salamlama
5. E-poçt mövzusu (mövzu)
6. Salam və açılış nitqi (giriş)
7. Məktubun mətni və mövzunun açıqlanması (məktubun mətni)
8. Nəticə
9. Pulsuz bağlanma
10. Göndərənin əlyazma imzası (imza)
11. Çap edilmiş imza (yazılmış imza)

Yuxarıda göstərilən bütün məqamlara riayət etmək məcburi deyil, onlardan bəzilərini buraxmaq mümkündür. Bununla belə, əsas və ən əhəmiyyətli hissələr hələ də hər məktubda olmalıdır, çünki onlar ingilis işgüzar etiketinin ayrılmaz hissələridir.

Aşağıdakı müvafiq məktub formatıdır:

İngilis dilində işgüzar yazışmalar. Hərflərin nümunələri

İngilis dilində işgüzar yazışmalar üçün ifadələr

İş məktubları yazmaq bacarığı sübut edilmiş ifadələrin və ifadələrin düzgün istifadəsindədir. Onlar tərəfdaşlar arasında işgüzar ünsiyyətdə istənilən effekti əldə etməyə kömək edir. Bu, ünsiyyət qurmağa kömək edən bir növ yaxşı davranış kodudur.

İngilis dilində işgüzar yazışmalar. salamlar

İşgüzar yazışmalarda tanışlıq yolverilməzdir, ona görə də salamlama sözləri dərin hörmət ifadə etməli və gələcək ünsiyyəti təşviq etməlidir. “Hörmətli cənab” bunun üçün olduqca uyğundur, lakin müraciət edilən şəxsin adını öyrənmək və “Hörmətli cənab Con Smit” və ya “Hörmətli xanım Sara Smit” yazmaq daha yaxşıdır. Gələcəkdə, əlaqə artıq qurulduqda və mövcud əlaqələr imkan verirsə, ünvan sahibi ilə "DearJohn" adı ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
İşgüzar yazışmalarda ingilis dilində salamlama əvvəlki məktuba və/və ya əvvəlki yazışmalara, e-poçta və ya görüşə görə təşəkkürlə başlamalıdır:
Məktubunuz üçün təşəkkür edirik ... - Məktubunuz üçün təşəkkür edirik ...
Mənimlə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirəm... - Bizimlə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik...
Bizə əlavə məlumat göndərdiyiniz üçün çox minnətdarıq...- Əlavə məlumat üçün sizə çox minnətdarıq...
Görüşümüzə davam... – Görüşümüzdən əlavə...
Mesajınıza istinadla ... - Mesajınızla bağlı ...
“Mən yazıram...” ifadəsi də məktubun məqsədini və səbəbini izah etmək üçün çox faydalı olacaq. Modal fellərdən istifadə niyyətlərinizi ifadə etməyə kömək edəcək:
Biz istərdik ... - Biz istərdik ...
Zəhmət olmasa ... - Zəhmət olmasa ...
Sevinərdim / şad olaram / minnətdar olaram ... - Sevinərdim / minnətdar olaram ...
Məktubun mətni giriş sözlərindən fərqli olaraq, məktubu yazmağa sövq edən problemin aydın ifadəsi ilə ciddi və konkretdir. Məlumat, bir qayda olaraq, yeni sətirdə yazılır və ingilis iş məktubları üçün diqqətəlayiq olan, rus dilində adət edildiyi kimi, "qırmızı xətt", yəni abzas olmadan yazılır.
Məktubun sonunda belə gözəl ifadələr:
Biz gələcəkdə uğurlu əməkdaşlığa ümid edirik - Gələcəkdə uğurlu əməkdaşlıq ümidi ilə.
Erkən cavabınız təqdir ediləcək - Erkən cavabınız üçün əvvəlcədən təşəkkür edirik.
Tez cavabınızı gözləyirik - Tez cavabınızı gözləyirik.
Məktub ən çox müraciət edilən şəxsi tanıdığınız halda “Hörmətlə” – “Hörmətlə” sözləri ilə bitir. Əks halda, eyni mənada "Hörmətlə" istifadə etmək daha yaxşıdır.
Yazılı məktubun qrammatik, orfoqrafik səhvlər və üslub normalarına uyğunluğunu yoxlamağı unutmayın.

İngilis dilində işgüzar yazışmalar. Nümunələr

İngilis dilində işgüzar yazışmalara müxtəlif müsahibələrə, işgüzar konfranslara, işgüzar görüşlərə, layihələrdə iştiraka dəvət nümunələri daxildir:

İşgüzar məktub yazmaq üçün bütün qaydalara əməl etməklə və standart ifadələrdən istifadə etməklə siz bir neçə dərsdə asanlıqla işgüzar yazışma sənətinə yiyələnə bilərsiniz.

P.S. Mənim adım Aleksandrdır. Bu mənim şəxsi, müstəqil layihəmdir. Məqaləni bəyəndinizsə çox şadam. Sayta kömək etmək istəyirsiniz? Sadəcə olaraq, son vaxtlar axtardığınız reklam üçün aşağıya baxın.

Müəllif hüquqları saytı © - Bu xəbər sayta məxsusdur və blogun əqli mülkiyyətidir, müəllif hüquqları qanunu ilə qorunur və mənbəyə aktiv keçid olmadan heç bir yerdə istifadə edilə bilməz. Daha çox oxuyun - "Müəlliflik haqqında"

Bunu axtarırsınız? Bəlkə bu qədər uzun müddət tapa bilmədiyin şey budur?

Mükəmməl iş məktubu yazmağa ehtiyacınız varmı? Aşağıda iş məktubları yazarkən riayət edilməli olan qaydalar verilmişdir.

iş məktubu nümunəsi

Başlamaq

Məktub formatı

• İş məktubu Arial və ya Times New Roman kimi ümumi şriftlə yazılmalıdır. Kursiv istifadə etməyin. Qara və ağdan başqa rənglərdən istifadə etməyin.
• Abzas olmadan abzasdan istifadə edin. Bu o deməkdir ki, hər yeni abzas üçün "Enter" düyməsini iki dəfə basmaq lazımdır. Heç bir yeni paraqrafa abzas qoymayın.
• Bütün kənarlar 2,5 sm olmalıdır.

Kağız ölçüsü

• Məktub 216x279 mm (hərf ölçüsü) vərəqdə çap edilməlidir. ABŞ xaricində A4 kağızına icazə verilir. Daha uzun hərflər 216x356 mm (leqal ölçü) vərəqdə çap edilə bilər.
• Məktubu printerdə çap etsəniz, şirkətin blankından istifadə edin. Bu, ona daha peşəkar bir görünüş verəcəkdir.

Şirkətiniz haqqında məlumat

Şirkətin adını və ünvanını yazın (ünvanın hər bir hissəsi yeni sətirdə yazılır). Öz biznesinizin sahibisinizsə və ya müstəqil podratçısınızsa, şirkət adının yerinə və ya yuxarıda adınızı əlavə edin.

• Əgər şirkətdə artıq hazır blank varsa, şirkətin adını və ünvanını çap etməmək üçün ondan istifadə edin.
• Ünvanı yazırsanız, o zaman səhifənin yuxarısında sol və ya sağ tərəfə düzülməlidir.
• Xaricə məktub göndərirsinizsə, ölkənin adını yazın böyük HƏRFLƏR.

Tarix təyin edin

• Tam yazılmış tarix peşəkar görünür. Məsələn, "1 aprel 2012" və ya "1 aprel 2012". Tarix göndərənin ünvanından bir neçə sətir aşağıda sola düzülməlidir.
• Əgər məktubu yazmaq bir neçə gün çəkibsə, məktubu yazmağı bitirdiyiniz tarixi daxil edin.

Alıcı Məlumatı

• Qəbul edənin tam adını, rütbəsini (əgər varsa), şirkətin adını və ünvanını (həmin ardıcıllıqla, yeni sətirdə) yazın. Lazım gələrsə, istinad nömrəsini göstərin. Qəbul edən haqqında məlumat tarixin altında sola düzülür (bir neçə sətir aşağı).
• Məktubu konkret bir şəxsə ünvanlamaq daha yaxşıdır. Beləliklə, bu şəxs məktubunuza cavab verə biləcək. Əgər onun adını bilmirsinizsə, öyrənməyə çalışın. Şirkətə zəng edib ad və unvan ala bilərsiniz.

salamlar

Salamlaşma o insanı nə dərəcədə yaxşı tanıdığınızdan və hansı münasibətiniz olduğundan asılıdır.

• istifadə edin "T o W hom Bu narahat ola bilər"(Kimə aid ola bilər)yalnız kiminlə danışdığını bilmirsənsə.
• Əgər alıcı ilə tanış deyilsinizsə, müraciətə üstünlük vermək daha yaxşıdır "Hörmətli cənab / Xanım" (Hörmətli / Hörmətli).
• Siz həmçinin rütbə və soyadla alıcıya müraciət edə bilərsiniz. Misal üçün, "Hörmətli Dr. Smith" (Hörmətli Dr. Smith).
• Əgər alıcını yaxşı tanıyırsınızsa və qeyri-rəsmi münasibət saxlayırsınızsa, adla müraciət edə bilərsiniz. Misal üçün, "Əziz Susan" (Hörmətli Susan).
• Əgər alıcının cinsini bilmirsinizsə, onun tam adını yazın. Misal üçün, "Hörmətli Kris Smith" (Hörmətli Kris Smith).
• qoymağı unutmayın salamdan sonra vergül/kolon və ya salamdan sonra iki nöqtə“Kimə aid ola bilər” (Tələb yerində təqdimat üçün).

Əsas hissə

Düzgün tonu təyin edin

• İş adamları vaxt itirmək istəmirlər. Məktub tez oxunmalıdır. Birbaşa nöqtəyə keçin. Məsələn, həmişə sözlərlə başlaya bilərsiniz "Mən sizə ... ilə bağlı yazıram" (Mən ... haqqında yazıram) və davam edin.
• Təmtəraqlı sözlərdən və uzun bəzəkli cümlələrdən istifadə etməyin - fikrinizi aydın və yığcam şəkildə bildirin.
• Çox güman ki, məktubun məqsədi oxucunu nəyəsə inandırmaqdır: fikrini dəyişmək, problemi həll etmək və ya hərəkətə keçmək. İnandırıcı olun.
• Məktubunuzu oxuduqdan sonra bir nəticə və ya hərəkət gözləyirsinizsə, bizə bildirin. Fikrinizi bir neçə sözlə izah edin.

Şəxsi əvəzliklərdən istifadə edin

• Yaxşı olar ki, “mən” (mən), “biz” (biz) və “sən” (sən) əvəzliklərindən istifadə edək. Özünüzü "mən" (mən) kimi təyin edin və oxucunuza müraciət edin - "sən" (sən).
• Bir şirkət adından məktub yazırsınızsa, diqqətli olun. Əgər şirkətin perspektivlərindən danışırsınızsa, "biz" (biz) istifadə edin. Beləliklə, oxucu başa düşəcək ki, sözlərinizin arxasında bütün şirkətin fikri dayanır. Öz fikrinizi ifadə edərkən, "mən" əvəzliyindən istifadə edin (I).

Müvafiq olan yerdə danışıqlı olun

• Məktublar insanlar tərəfindən və insanlar üçün yazılır. Mümkün olduqca rəsmi məktublardan çəkinin. Siz formal simasız hərflər üzərində münasibətlər qura bilməzsiniz. Lakin, istifadə etməyin danışıq dili və ya jarqon kimi "Bilirsən" (bilirsən), "Demək istəyirəm" (demək istəyirəm) və ya "istəmək" (istəmək). İşgüzar olun, amma mehriban və nəzakətli olun.
• Əgər alıcını yaxşı tanıyırsınızsa, bütün yaxşılıq üçün dostcasına bir sətir əlavə edə bilərsiniz.
• Məktubunuzun nə qədər şəxsi olacağını müəyyən etmək üçün hisslərinizdən istifadə edin. Bəzən bir az yumor işgüzar münasibətlərin inkişafında faydalı olur. Amma zarafat etməzdən əvvəl düşünün.

Nəzakətli olun

Problemdən şikayət etsəniz və ya yazsanız belə, nəzakətli olun. Alıcının mövqeyini nəzərə alın və bacardığınızı etməyi təklif edin.

Əlavə vərəqlər üçün blankın "ikinci səhifəsindən" istifadə edin

Məktubun bir səhifəyə sığdırılması arzu edilir. Ancaq mətn uzundursa, əlavə səhifələrə ehtiyacınız olacaq. Adətən qısaldılmış ünvanı olan və blankın birinci səhifəsi ilə eyni tipdə olan blankın "ikinci səhifəsindən" istifadə edin.

Vərəqin yuxarı hissəsində ikinci və sonrakı vərəqlərdə səhifə nömrəsini göstərin. Siz həmçinin alıcının adını və tarixini əlavə edə bilərsiniz.

Qısa bir nəticə verin

Sonuncu abzasda fikirlərinizi ümumiləşdirin və nə edəcəyinizi və ya alıcıdan nə gözlədiyinizi açıq şəkildə ifadə edin. Məktuba diqqətinizə görə ona təşəkkür etməyi unutmayın.

Məktubun tamamlanması

Son sözlər

Nəticə, salamlaşma kimi, hörmət və rəsmilik dərəcəsini göstərir. "Hörmətlə" (Hörmətlə) və ya "Hörmətlə" (Hörmətlə)- yaxşı seçimdir.

Həmçinin diqqət yetirin "Hörmətlə" (Hörmətlə), "Hörmətlə" (Hörmətlə), "Hörmətlə" (Hamınız xeyir) və "Hörmətlə" (hörmətlə).

Daha az rəsmi: "Hamınız xeyir" (Ən yaxşı), "Ən yaxşı diləklər" (Ən yaxşı diləklər), "Hörmətlə" (Yaxşı diləklərlə) və "Təşəkkür edirəm" (təşəkkür edirəm).

Son sözlərdən sonra vergül qoyulur.

Məktubu imzalayın

• İmza üçün bu yeri buraxaraq təxminən 4 sətir keçin. Məktubu çap etdikdən sonra imzalayın. E-poçt göndərirsinizsə, imzanızı skan edin və onu e-poçta əlavə edin. Mavi və ya qara mürəkkəbdən istifadə etmək daha yaxşıdır.
• Əgər başqasının adından məktub imzalayırsınızsa, imzanızın qarşısına “pp” yazın. Bu, "agentlik tərəfindən" və ya "adından" mənasını verən "vəkil tərəfindən" deməkdir.

Tam adınızı və əlaqə məlumatlarınızı yazın

İmzanın altında adınızı, rütbənizi, telefon nömrənizi, e-poçt ünvanınızı və digər əlaqə məlumatlarınızı çap edin. Hər şeyi yeni sətirdən təyin edin.

Məktub üzərində işləyənlərin baş hərflərini əlavə edin

Məktub başqası tərəfindən yazılmışsa, imza boşluğunun altına həmin şəxsin baş hərflərini əlavə etməlisiniz. Bəzən məktubu yazan şəxsin baş hərfləri də göstərilir. Beləliklə, bu məktub üzərində kimin işlədiyi bəlli olur.

• Yalnız məktubu yazan şəxsin baş hərflərini qeyd edirsinizsə, onları kiçik hərflərlə yazın. Məsələn, cənab (Meri Raynor).
• Əgər məktubu tərtib edən şəxsin baş hərflərini göstərirsinizsə, onda onlar böyük hərflərlə göstərilməlidir və onlardan sonra məktubu yığan şəxsin baş hərfləri kiçik hərflərlə göstərilməlidir: JB:mr. Bəzi hərflərdə bu baş hərflər kəsik işarəsi ilə ayrılır: JB/mr. Cek Braun (JB) məktubu tərk etdi və Meri Raynor (cənab) onu çap etdi.

Qoşmalara işarə edin

• Əgər əlavə sənədlər əlavə etmisinizsə, bu barədə bir neçə sətirdən sonra yazın Əlaqə məlumatı sənədlərin sayı və növləri göstərilməklə. Misal üçün: "Əlavə (2): CV, broşüra" (Əlavə (2): xülasə, broşür).
• “Əlavələr” sözü üçün “Encl.” abreviaturalarından istifadə edə bilərsiniz. və ya "Enc."

Digər alıcıların adlarını əlavə etməyi unutmayın

Bu məktubun surətini başqa şəxsə göndərirsinizsə, bu məlumatı məktuba daxil etməlisiniz. Bu, xəttin altında "cc" abbreviaturası ilə qeyd olunur "Qapaqlar" və kimi deşifrə edilir Nəzakət surəti (e-poçtun surəti). Bunun ardınca şəxsin adı və onun rütbəsi gəlir (əvvəllər karbon nüsxələri yazılarkən "cc" "karbon surəti" mənasında istifadə olunurdu).

• Misal üçün: “cc: Mary Smith, Marketing Vitse-Prezidenti” (cc: Mary Smith, Satış üzrə Vitse-Prezident).
• Birdən çox ad əlavə etmək istəyirsinizsə, ikincini birbaşa birincinin altına yazın. İkinci halda, "cc" istifadə etmək artıq tələb olunmur.

Məktubu yoxlayır

Məktubu redaktə edin

Göndərməzdən əvvəl orfoqrafiyanı yoxlayın və e-poçtu oxuyun.

• Özünüzdən soruşun, məktub aydın və qısadır? 3-4 cümlədən çox olan abzaslar varmı? Əgər belədirsə, onları azaltmağa çalışın.
• Mümkünsə, məktubu dostunuza və ya həmkarınıza oxumağa icazə verin. Bəzən digər insan qaçırdığınız səhvləri görə bilər.

Zımbalayıcı istifadə etməyin

Məktubun bir neçə səhifəsi varsa, stapler adətən istifadə edilmir. Səhifələrin ardıcıllıqla qatlanmasını istəyirsinizsə, onları yuxarı sol küncdə kliplə bərkidin.

Məktub göndərmək

Əgər məktub göndərirsinizsə, iş zərfindən istifadə edin. Mümkünsə, şirkətin loqosu olan birini istifadə edin. Qayıdış ünvanınızı və alıcının ünvanını diqqətlə yazın. Məktubu üç hissəyə qatlayın ki, alıcı əvvəlcə yuxarı, sonra isə alt tərəfi açsın.

E-poçt göndərirsinizsə, onu HTML və ya PDF-ə çevirin ki, format eyni qalsın.

Materialın hazırlanmasında istifadə olunan mənbələr

1. İş məktublarının necə yazılacağına dair orijinal mətn. Mənbə sayt - wikiHow. wikiHow saytının məzmunu Creative Commons Lisenziyası əsasında yayıla bilər.
2. İngilis dilində izahatları olan iş məktubunun başqa bir nümunəsinə baxa bilərsiniz

• Bütün mətn qırmızı xətt istifadə edilmədən paraqraflara bölünür.
• Məktubun yuxarı sol küncündə göndərənin tam adı və ya ünvanı göstərilməklə şirkətin adı göstərilir.
• Daha sonra ünvan sahibinin adı və məktubun nəzərdə tutulduğu şirkətin adı, habelə ünvanı (yeni sətirdən) göstərilir.
• Gediş tarixi məktubun üç sətir altında və ya yuxarı sağ küncündə göstərilir.
• Əsas mətn məktubun mərkəzi hissəsində yerləşdirilməlidir.
• Məktubun əsas ideyası müraciətin səbəbi ilə başlaya bilər: "Mən sizə ..." yazıram.
• Tipik olaraq, məktub, əgər müəllif alıcının adını bilirsə, təşəkkürlə ("Təcili yardımınız üçün təşəkkür edirik...") və "Hörmətlə" sözləri ilə, yoxsa "Hörmətlə" ilə bitir.
• Müəllifin tam adı və başlığından dörd sətir aşağıda.
• Salamlama ilə ad arasında müəllifin imzası qoyulur.

İngilis dilində iş məktubu nümunəsi:

Cənab Nikolay Roşin
ABC şirkəti
Office 2002, Giriş 1B
Tverskaya küçəsi
Moskva
RUSİYA 20 iyun 2004-cü il

Sorğunuzla bağlı sizə məktub yazıram. Zəhmət olmasa məktəblərimiz və yay mərkəzlərimiz haqqında broşüralarımızı və ümumi təfərrüatları özündə əks etdirən məlumat paketimizi əlavə olaraq tapa bilərsiniz.

İngiltərədə iki məktəbimiz var, Brighton və Bath, hər ikisi sizin və tələbələrinizin bəyənəcəyinə əminəm. Məktəblərimiz rahat, mərkəzi mövqelərdə cəlbedici binalarda yerləşir. Brightonis gözəl körfəzi və yaxınlıqda kənd yerləri olan təmiz və təhlükəsiz şəhərdir. Bati İngiltərənin ən məşhur tarixi şəhərlərindən biridir, gürcü memarlığı və Roma hamamları ilə məşhurdur.

Yerləşdirmə rahat evlər, mehriban qarşılanma və tələbələrin ingilis dilini məşq edə və qaldıqları yerdən həzz ala biləcəyi uyğun mühit təmin etmək imkanı üçün seçilmiş ev sahibi tərəfindən təmin edilir. İdman, mədəni fəaliyyətlər və həftəlik ekskursiyalara cavabdeh olan tam ştatlı Fəaliyyət Təşkilatçılarımız var.

Daha çox broşür və digər tanıtım materialları əldə etmək üçün əlavə olunmuş qeydiyyat formasını doldurub geri qaytarın.

Mən sizdən xəbər gözləyirəm və daha sonra tələbələrinizi məktəblərimizdə və yay mərkəzlərimizdə salamlayacağıma ümid edirəm.

Hörmətlə,

Sizi müştərimiz kimi qarşılamağı səbirsizliklə gözləyirik.

Hörmətlə,

Şikayət məktubu

Məktubda bu xidmət və ya məhsulla bağlı bütün zəruri məlumatlar olmalıdır. Məhsulun tam adını və təsvirini, satınalma tarixini və ya xidmət göstəricisini və s. Məqsədiniz bütün təfərrüatları izah etməkdir, lakin məktubu lazımsız detallarla yükləmək deyil. Bundan əlavə, problemlərin aradan qaldırılması üçün istəklərinizi, şərtlərinizi və şərtlərinizi qeyd etməlisiniz.

Bu məktub kimə ünvanlanmalıdır?

Mal alarkən və ya xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilə bağlayarkən, yaranan bütün çətinlikləri həll edə biləcək bir şəxsin əlaqə ünvanı və ya telefon nömrəsini alırsınız. Adətən içində kiçik şirkətlər bu məsələlər şirkətin sahibi tərəfindən həll edilir. Orta səviyyəli təşkilatlarda - onun müavini və ya yüksək rəhbər. AT böyük şirkətlər adətən belə məsələlərlə məşğul olan müştəri xidməti şöbəsi var.

Məktubun əsas hissələri hansılardır?

1. Giriş

Əlaqədar şəxsin adı
Resipientin tam adı (əgər məlumdursa)

Başlıq, əgər varsa
şirkətin adı
Şirkətin adı

İstehlakçıların şikayətləri şöbəsi
Müştəri xidməti

küçə ünvanı
Şəhər, Ştat, Poçt Kodu
Şirkət ünvanı

Hörmətli (əlaqələndirici şəxs):

Apellyasiya

2. Alınan məhsul və ya xidmət haqqında məlumatı özündə əks etdirən giriş.

(1 iyul), mən (alıb, icarəyə götürdüm, icarəyə götürdüm və ya təmir etdim) (məhsulun adı, seriya və ya model nömrəsi və ya yerinə yetirilən xidmət) (yer və əməliyyatın digər vacib detalları).
İyulun 1-də mən (satın almışam, icarəyə götürmüşəm, kirayə vermişəm, təmir etmişəm) (seriya nömrəsi və ya xidmət növü ilə məhsulun tam adı) ... ünvanında (sonra başqasını göstərin) vacib məlumat tamamlanmış əməliyyat haqqında)

Müştəri xidmətləri bölmənizdəki problemə diqqətinizi çəkmək üçün yazıram.
Müştəri xidmətləri departamentindəki problemi diqqətinizə çatdırmaq üçün yazıram.

İşçi heyətinizin bir üzvündən aldığım rəftardan ən sərt şəkildə şikayət etmək istəyirəm
Mən sizin işçinizin mənimlə rəftarından şikayət etmək istərdim.

Bu səhər aldığım maldan kəskin narazılığımı bildirmək üçün yazıram.
Bu səhər alınan məhsullardan narazılığımı bildirmək üçün yazıram.

Saytınızdan onlayn olaraq aldığım məhsulun keyfiyyətindən şikayət etmək üçün yazıram.
Saytınızda sifariş edilən məhsulların keyfiyyətindən narazı olduğumu bildirmək üçün yazıram.

Heyətinizin bir üzvünün mənfi münasibəti ilə bağlı yazıram.
Sizin şirkət üzvünün mənfi münasibəti ilə bağlı yazıram.

3. Təsvirortaya çıxanProblemlər

Təəssüf ki, məhsulunuz (və ya xidmətiniz) yaxşı işləmədi (və ya xidmət qeyri-adekvat idi) çünki (problemi bildirin). Mən məyus oldum, çünki (problemi izah edin: məsələn, məhsul düzgün işləmir, xidmət düzgün yerinə yetirilməyib, məndən yanlış məbləğ ödənilib, nəsə aydın şəkildə açıqlanmayıb və ya yanlış təqdim edilib və s.).
Təəssüf ki, məhsulunuz (xidmətiniz) tələb olunan tələblərə cavab vermir, çünki (problem göstərilib). Mən məyus oldum, çünki (vəziyyət izah olunur: məsələn, cihaz yaxşı işləmir, mənə ödəniş üçün səhv məbləğ təqdim edildi, nəsə izah edilmədi)

Keçən həftə sizə zəng edərək təcili lazım olduğunu bildirməyimə baxmayaraq sifariş verdiyim avadanlıq hələ də çatdırılmayıb.
Keçən həftə artıq sizə zəng vurub təcili tələb olunduğunu deməyimə baxmayaraq, sifariş olunan avadanlıq hələ də gətirilməyib.

Problemi həll etmək üçün (istədiyiniz konkret hərəkəti bildirin—pulun geri qaytarılması, kart kreditinin tutulması, təmir, mübadilə və s.) mümkün olsa, təşəkkür edirəm. Mənim qeydlərimin surətləri əlavə olunur (qəbzlərin, zəmanətlərin, zəmanətlərin, ləğv edilmiş çeklərin, müqavilələrin, model və seriya nömrələrinin və hər hansı digər sənədlərin surətləri daxildir).
Problemi həll etmək üçün, əgər siz (tələbləriniz göstərilib: pulu qaytarmısınız, kredit etmisinizsə, təmir aparmısınız, mübadilə etmisiniz və s.) Sənədlərin surətləri əlavə olunarsa (qəbzin, zəmanət talonunun, ləğv edilmiş çeklər, müqavilələr və digər sənədlər.)

Cavabınızı və problemimin həllini səbirsizliklə gözləyirəm və istehlakçıların müdafiəsi agentliyindən və ya Better Business Bureau-dan kömək istəməzdən əvvəl (vaxt limiti təyin edənə qədər) gözləyəcəyəm. Zəhmət olmasa yuxarıda göstərilən ünvanda və ya telefonla (ev və/və ya ofis nömrələri ərazi kodu ilə) əlaqə saxlayın.
Problemimin həlli ilə bağlı cavabınızı gözləyirəm və yardım üçün istehlakçı müdafiə təşkilatı ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl (son tarix verilmişdir) gözləyəcəyəm. Mənimlə aşağıdakı ünvan və ya telefon nömrəsi ilə əlaqə saxlayın (ünvan və telefon nömrəsi qeyd olunub)

Xahiş edirəm bu məsələ ilə təcili məşğul olun. Ən geci sabah səhərə kimi sizdən cavab gözləyirəm.
Zəhmət olmasa bu problemi dərhal həll edin. Sabah səhərdən gec olmayaraq cavabınızı gözləyirəm.

Mən pulu tam geri qaytarmaqda israr edirəm, əks halda məsələni davam etdirməyə məcbur olacağam.
Mən xərclərin tam ödənilməsində israr edirəm, əks halda məcbur edəcəyəm ...

Bu həftənin sonuna qədər malı almasam, sifarişimi ləğv etməkdən başqa çarəm olmayacaq.
Həftənin sonuna qədər bu məhsulu almasam, sifarişi ləğv etməkdən başqa çarəm olmayacaq.

Ümid edirəm ki, bu məsələni tez bir zamanda həll edəcəksiniz, çünki bu, mənə xeyli narahatçılığa səbəb olur.
Ümid edirəm ki, bu məsələ ilə dərhal məşğul olacaqsınız, çünki bu, mənə ciddi narahatlıq yaradır.

4. Sonluqməktublar

Hörmətlə/Hörmətlə
sənin adın

Üzrxahlıq məktubu

Şikayət məktubuna cavab olaraq üzr məktubu göndərilir. Mövcud vəziyyətlə bağlı təəssüf hissi, şəxsi narahatlığı ifadə etməklə başlamalısınız. Problemi düzəltmək və gələcəkdə onun təkrarlanmaması üçün hansı addımların atılacağını/atıldığını izah etmək lazımdır. Aşağıda üzr məktubu yazarkən istifadə olunan bir neçə ifadəni tapa bilərsiniz

1. Vəziyyəti bildirdiyiniz üçün minnətdarlıq ifadəsi

Məsələni/problemi/problemi diqqətimizə çatdırdığınız üçün təşəkkür edirik.
Bu iş/problem haqqında bizə məlumat verdiyiniz üçün təşəkkür edirik.

Bu hadisə ilə bağlı mənə məsləhət verdiyinizə görə minnətdaram...
Mesajınız mənim üçün çox önəmlidir.

2. İfadətəəssüflənir.

Bunu eşitdiyimiz üçün çox təəssüflənirik...
Bu barədə eşitmək bizim üçün çətindir.

Bu vəziyyətə görə çox üzgünəm...
Vəziyyətə görə çox təəssüflənirəm.

3. üzrxahlıq

Üzr istəyirik…
Üzr istəyirik...

Üzrxahlığımızı qəbul edin...
Üzrlərimizi qəbul edin...

4. İzahhərəkətşirkətlər

Əmin olun ki, biz…
Əmin olun ki, biz...

Siz mənim əminəm ki...
Sizə zəmanət verirəm...

Yaranan narahatçılığı kompensasiya etmək üçün…
Yaranan hər hansı narahatlığı kompensasiya etmək üçün…

Problemin həlli üçün əlimizdən gələni edirik
Problemləri həll etmək üçün əlimizdən gələni edirik

Sizi əmin edə bilərəm ki, bu bir daha təkrarlanmayacaq
Söz verirəm ki, bu bir daha baş verməyəcək

Təcili olaraq problemi həll etməyə / çeşidləməyə çalışıram.
Mən bu problemi dərhal həll etməyə / həll etməyə çalışıram

Zəhmət olmasa, qüsurlu malları geri qaytarın və biz sizə pulunu geri qaytaracağıq/təmir edəcəyik/əvəz edəcəyik
Zəhmət olmasa, qüsurlu məhsulu qaytarın və biz onu geri qaytaracağıq/təmir edəcəyik/mübadilə edəcəyik.

5. Birgə əməkdaşlıq üçün böyük əhəmiyyətin xatırladılması

Biz sizin adətinizi yüksək qiymətləndiririk
Sizinlə əməkdaşlıq etmək bizim üçün çox vacibdir.

Sizin məmnuniyyətiniz bizim prioritetimizdir

Ərizə məktubu

yazsan patron- son dərəcə nəzakətli olun, xüsusən də onun (a) adınızı bildiyinə əmin deyilsinizsə. Aşağıda ciddi və ya təcili sorğu dəyəri ilə işarələnmiş konstruksiyalardan istifadə etməyin. Neytral və universal bir seçim olacaq:

Mən minnətdar olaram, əgər…

Stilistik cəhətdən yüksək və ən nəzakətli xahiş də ifadələrdən ibarətdir:

Zəhmət olmasa, verin...
Zəhmət olmasa, mənə verə bilərsinizmi?

Zəhmət olmasa, verin...
Mənə sth./vermək/əlmək..., zəhmət olmasa səni narahat edə bilərəmmi?

Mənə bir yaxşılıq et, xahiş edirəm...
Mənə bir yaxşılıq edə bilərsən və mənə verə bilərsən..., xahiş edirəm?

Nəzakətdən imtina edin, xahiş edirəm...
Zəhmət olmasa mənə verərdiniz...?

Zəhmət olmasa mehriban olun...
Zəhmət olmasa mənə verərdiniz...

İş üçün hesablamayın, verin...
Zəhmət olmasa, mənə verə bilərsinizmi?

yazsan həmkarım və o sizin dostunuz deyil, neytral üslub seçin - rəsmi və qeyri-rəsmi bir yerdə.

bacararsan..?

Bu vəziyyətdə əlverişli "istəmək" feli ilə formalar:

soruşmaq istəyirəm (istəyərdim)...
Mən səndən (xahiş etmək) istərdim...

Sizdən soruşmaq istərdim...
Sizdən xahiş edə bilərəmmi...?

Sizdən bu kitabı mənim üçün almağınızı xahiş etmək istəyirəm.
Sizdən bu kitabı mənim üçün almağınızı xahiş edə bilərəmmi?

Sizdən bazar günü daçaya getməyinizi xahiş edirəm.
Sizdən bu bazar günü bağ evinə getməyinizi xahiş edə bilərəmmi?

yazsan tanış olmayan adam- Nəzakətli olun.

Görəsən bacardınmı..?

Burada "mümkün olmaq" modal feli ilə sorğu cümləsi ilə ifadə olunan istəklər rahat olacaq:

Soruşa bilərəmmi...?
Sizdən sth etməyinizi xahiş edə bilərəmmi?

Soruşa bilərəmmi...?
Sizdən sth etməyinizi xahiş edə bilərəmmi?

Səndən soruşa bilərəm...?
zəhmət olmasa sth edərdiniz?

səndən soruşa bilmirəm...?
Siz possibly do sth.?

Səndən soruşa bilərəm...?
Mən çox məsuliyyətli olaram, əgər...

Bacararsan...?
Can/Could you do sth.?

Sən bacarmazsan...? edə bilərsən...?
edə bilərsən...?

edə bilərsən...?
Edə bilərsən/bacarsan...?

edə bilməzsən...?
edə bilərsən...?

edə bilərsən...?
edə bilərsən...? Siz...?

yazsan başqa bir şirkətin işçisi- üslub onunla tanış olub-olmamağınızdan və ya ilk dəfə müraciət etdiyinizdən asılı olmalıdır.

Mən minnətdar olaram, əgər…(yad adama)
bacararsan..?(bir dosta)

Burada "deyil", "olardı", "olmazdı" hissəcikləri ilə sorğu cümləsi ilə ifadə olunan sorğu kömək edə bilər:

Sizin üçün çətindir...? Sizi narahat edir...?
sth etmək fikrindəsinizmi?

Sizin üçün çətindir...? Sizi narahat edir...?
(Ola bilər)..., zəhmət olmasa?

yazsan tabeçiliyinizə heç bir göstərişə əməl etməyən, sorğunun tərzi sərt ola bilər:

səndən soruşa bilərəmmi..?(soyuq istək)

Həmçinin, qəsdən şiddətə toxunan bir sorğu bu ifadə ilə ifadə edilə bilər:

Çox (inandırıcı, təcili) sizdən (sizdən) xahiş edirəm ...
Edə bilərdiniz/edərdiniz..., zəhmət olmasa...? Zəhmət olmasa...? Et... etsəniz/bacarsanız çox minnətdar olaram...

Məktublar - ödəniş tələbi

Ödənilməmiş hesablar haqqında ilk məktublarınızda son dərəcə nəzakətli olun - onlarda partnyorunuzun ödəmək istəmədiyi fikri olmamalıdır.

Ödəniş tələb edən bir sıra məktublar yazmaq məcburiyyətində qalsanız, hər bir sonrakı məktubu daha möhkəm edə bilərsiniz, lakin nəzakət çərçivəsində qala bilərsiniz.

Misal

Bizim qeydlərimizə görə, 4500 dollar məbləği hələ də hesabınızda qalır.
Əminik ki, xidmətimiz sizi qane etdi və bu məsələnin ən qısa zamanda həlli istiqamətində əməkdaşlığınızı yüksək qiymətləndiririk.

Mən sizə şirkətinizin 4500 ABŞ dolları məbləğində ödənilməmiş hesabı ilə bağlı yazdım.
Xahiş edirik xatırladaq ki, bu məbləğ hələ də ödənilmir. Biz daha çox gecikmədən tam hesablaşma ilə bank köçürməsini qəbul etməkdən məmnun olarıq.

Hesabınızdakı vaxtı keçmiş ödənişlə bağlı əvvəlki e-poçtlarıma diqqətinizi cəlb etmək istəyirəm. Biz çox narahatıq ki, məsələ hələ də sizin diqqətinizə çatdırılmayıb.
Aydındır ki, bu vəziyyətin davam etməsinə icazə verilə bilməz və biz inanırıq ki, hesabınızı həll etmək üçün təcili tədbirlər görməyə çağırırıq.

Aşağıdakı e-poçt məktublarımda sizə bildirməliyəm ki, biz hələ də ödənilməmiş 4500 dollar məbləğində ödəniş almamışıq. Yeddi gün ərzində ödəniş almasaq, pulu geri almaq üçün qanuni tədbirlər görməkdən başqa alternativimiz olmayacaq.
Bu arada, mövcud kredit imkanlarınız dayandırılıb.

Görüş hesabatı

İclasın hesabatı 4 hissədən ibarətdir:

Giriş - Giriş (hesabatın mövzusu, onu kim yazıb və kimin tələbi ilə)
Ümumi məlumat - İlkin məlumatlar (cari vəziyyətin ümumi təsviri, problem)
Tapıntılar - Əldə edilmiş məlumatlar (vəziyyəti inkişaf etdirməyin, problemi həll etməyin mümkün yolları)
Nəticə, tövsiyələr - Nəticələr və tövsiyələr

MisalHesabathaqqındagörüş

Mövzu: Xərclərin azaldılması tədbirləri
İdarə Heyətinin 18 aprel iclasında tələb olunduğu kimi, mənim hesabatım budur. Tam hesabat Word sənədi kimi əlavə olunur, lakin mən aşağıda qısa xülasə yazdım.

Giriş
Hesabatın məqsədi şirkət daxilində xərcləri azaltmaq yollarını təklif etməkdir. Keçən ay müxtəlif şöbələrin mənə göndərdiyi rəqəmlərə əsaslanır. Mən hesabatı üç hissəyə ayırdım: məlumat, nəticələr və tövsiyələr.

fon
Əlavə edilmiş sənəddə cədvəl 1-dən göründüyü kimi məhsullarımıza tələbat olub keçən il azalır, həm satışlar, həm də mənfəətlər azalır. Bu, xərclərin azaldılması tədbirlərinin zəruri olduğu bir vəziyyətə gətirib çıxardı.

Tapıntılar

Xərclərin azaldılmasının mümkün olduğu üç əsas sahə var:

• Marketinq büdcəsi çox yüksəkdir. Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, satışlar azalır, lakin biz hələ də jurnal və küçə reklamı afişalarına böyük pullar xərcləyirik. Bu haqlı deyil.
• İstehsal xərcləri də yüksəkdir. Cədvəl 2-də hesabatda göstərilir ki, xammal xərcləri keçən il ərzində 12% artmışdır. Bunları aşağı salmağın bir yolunu tapmalıyıq.
• Ola bilər ki, biz də az sayda inzibati heyəti işdən çıxarmalı oluruq ki, bu da çox bəyənilməyəcək. Davam etmək üçün təkliflər üçün tam hesabatın 4.2-ci bölməsinə baxın.

Tövsiyələr
Sonda təklif edirəm ki, şirkət ilin sonuna qədər xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilməlidir. Mənim xüsusi tövsiyələrim aşağıdakılardır:

1. Marketinq Departamenti reklam büdcəsində 10% və ya 15% azalma etməlidir.
2. İstehsalat departamenti material xərclərini azaltmaq üçün müxtəlif təchizatçılardan istifadə imkanlarını müəyyən etməkdir.
3. Baş ofis vəziyyətin pisləşdiyi təqdirdə məhdud sayda iş yerlərinin ixtisar edilməsinin mümkünlüyünü araşdırmaq.

Zəhmət olmasa, tam hesabata nəzər salın və ən geci iyunun 2-dək şərhlərinizi bildirin. Bu, daha sonra iyunun 16-da keçiriləcək iclasda bütün departament rəhbərlərinə çatdırılacaq. Hər hansı bir sualınız varsa, mənimlə əlaqə saxlayın.

E-poçtların hazırlanması

Elektron poçt müxtəlif təşkilatların nümayəndələri arasında müxtəlif məsələlər üzrə əsas ünsiyyət formasına çevrilmişdir. E-poçtla ünsiyyət qurarkən aşağıdakı qaydalara əməl edin:

1. Müraciəti yaxşı təsəvvür edin. Yazı tərzi kimə yazdığınızdan asılı olacaq. Münasibətlər nə qədər yaxın olsa, rəsmiyyətlər bir o qədər azdır.
2. Mesajınızı mümkün qədər qısa və aydın saxlayın. Bu qayda bütün işgüzar ünsiyyət növlərinə aiddir, lakin elektron poçt üçün ən aktual olur, çünki məlumatı monitordan qəbul etmək vərəqdən daha çətindir. Alıcınıza da qısaca cavab vermək imkanı verin. Məsələn, “Mənə nə düşündüyünüzü bildirin” yazmaq əvəzinə, “Sizin üçün saat 15.00 yoxsa 17.00 daha yaxşıdır?” sualını vermək daha yaxşı olardı.
3. "Mövzu" sahəsi məktubun əsas fikrini aydın şəkildə əks etdirməsi üçün doldurulmalıdır.
4. Standart yazışmalar üçün salamlama (Hörmətli cənab / Xanım) tələb olunmur iş məktubları lazımsız olmayacaq.
5. İlk sözlə, niyə məktub yazdığınızı formalaşdırmalısınız: cavab verirsiniz, görüş təyin edirsiniz və ya bir şeylə bağlı fikirlərinizi bildirirsiniz. Misal üçün: Biznes yazısı üzrə yaz kurslarımız haqqında məlumat istəməyinizlə 15 yanvar 2007-ci il tarixli məktubunuza cavab verirəm.
6. E-poçtda sözə böyük hərflə başlasanız, bu, onu ən vacib fikir kimi vurğulamaq istədiyiniz deməkdir.
7. Hər bir sətrin uzunluğu 65 simvoldan çox olmamalıdır, əks halda məktubu başqa kompüterdə oxuyarkən mətn təhrif oluna bilər.
8. Məktub yaxşı qurulmalıdır - giriş, əsas (faktlar) və nəticə.
9. KISS (Qısa və sadə saxlayın). Unutmayın ki, alıcınız gündə bir çox məktub alır - bu, onun vaxtına qənaət etməyə dəyər.
10. Gündəlik yazışmalar üçün xarakterik olan standart abbreviaturaların, məsələn, “IMHO” (Dürüst fikrimlə) istifadə edilməsi də xoş qarşılanmır.
11. Məktubu diqqətlə yoxlayın, göndərdikdən sonra onu dəyişdirmək və ya silmək artıq mümkün deyil.
12. Qayıdış e-poçt ünvanı və göndərənin adı, məktubun çap edildiyi təqdirdə məktubun sonunda yazılmalıdır.
13. E-poçt rabitəsi aktiv qarşılıqlı əlaqəni əhatə edir, ona görə də dərhal cavab verə bilməyəcəyiniz e-poçt məktubu alsanız, məktubun alınması və tam cavabın göndərilməsi üçün təxmin edilən vaxt haqqında mesaj göndərməlisiniz.

Qeyri-rəsmi bir məktubda belə, nəzakətli olmalı və məktubu başa düşülən etməyə və onu yaxşı strukturlaşdırmağa çalışmalısınız.

1. mehriban salam
2. təşəkkür və ya əvvəlki əlaqə haqqında başqa bir qeyd
3. məktubun və ya məsələnin ən vacib məqamı
4. digər vacib məqamlar
5. daha az vacib məqamlar
6. gələcək təmas üçün ümid ifadəsi
7. tamamlama (istəklər və imza)

Misal:

Salam, Eli
Görüşümüz üçün gündəliyi göndərdiyiniz üçün təşəkkür edirik.
Qorxuram ki, 8:00 başlanğıcını edə bilməyəcəm. Günün həmin vaxtında qatar əlaqələri çox çətin ola bilər.
Saat 9:00-da başlamaq olarmı? Bu o deməkdir ki, biz 16:00 yox, 17:00-da bitirəcəkdik. Bu sizin üçün problemdirsə, xahiş edirəm mənə bildirin.
Ypu məndən fizibilite hesabatını göndərməyi xahiş etdi və mən onu bura əlavə edirəm. Nəzərə alın ki, bu hələ son layihədə deyil və bəzi səhvlər ola bilər.
Gələn həftə sizi görməyi çox səbirsizliklə gözləyirəm.
Hörmətlə, Jacqui

Təbrik məktubu

Bayramlardan əvvəl tez-tez sual yaranır - işgüzar tərəfdaşları və müştəriləri təbrik etmək və ya təbrik etməmək. Təbrik etməməkdənsə, həmişə təbrik etmək daha yaxşıdır, çünki təbrik etməklə:

1. mövcud müştərilər/tərəfdaşlarla əlaqələri gücləndirmək
2. yeni müştərilər cəlb etmək
3. köhnə müştərilərə mövcud olduğunuzu xatırladın
4. ən sadiq müştərilərinizə minnətdarlığınızı bildirin

Ancaq hansı bayramı təbrik etmək qərarına gəldikdə, bu barədə cari il üçün milli və dini bayramlar siyahısında soruşmaq daha yaxşıdır.

Əgər iş ortağınızın tam olaraq nəyi qeyd etdiyinə şübhə edirsinizsə, sadəcə yazın BAYRAMINIZ MÜBARƏK.

Təbrikləri nə vaxt göndərmək lazımdır? Gecdən daha yaxşı. Açıqcanızın bayramdan əvvəl gəlməsinə icazə verin və bir yığın təbrikdə yoxa çıxandan sonra ilk diqqət çəkənlərdən biri olun, üstəlik, bayramdan sonra da bununla məşğul olacaqsınız.

Təbrik necə yazılır:

Təbrik sadəcə bir təbrikdir, bir səbəbdir xoş arzular və xoş hisslərin ifadəsi. Burada biznes məsələləri qeyd edilməməlidir.

İngilis dilində təbriklər rus dilindən fərqli olaraq qurulur. Aşağıda vəziyyətdən asılı olaraq dəyişdirilə bilən bir neçə təbrik nümunəsi var.

İlin bu sevincli vaxtında sizinlə işimizə görə minnətdarıq. Ümidlərlə dolu yeni ildə bolluq, xoşbəxtlik və sülh arzulayırıq. Bayramınız mübarək!

Ümid edirəm ki, sizin və bütün həmkarlarınız, ailəniz və dostlarınız sevinc və məna ilə dolu gözəl bir bayram mövsümü keçirəcəksiniz. Uğurlu yeni il diləyi ilə.

Bu il sizinlə işləmək çox xoş oldu. Sizə ən xoş bayramlar və yeni il arzulayırıq!

İlin sonunda minnətdar olduğumuz hər şey haqqında düşünürük. Sizinlə münasibətimiz dəyər verdiyimiz bir şeydir. Sizə xidmət etmək fürsətinə görə təşəkkür edirəm. Sizə Milad bayramını təbrik edirik və yeni ildə uğurlar arzulayırıq.

Bu bayram mövsümündə hədiyyələr verildiyi və alındığı üçün sizi tanımaq hədiyyəsi haqqında düşünürəm. Sizinlə işləməkdən zövq aldığınız üçün təşəkkür edirik. Bayramınız mübarək!

Bu il mənə sizinlə işləmək imkanı verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Bu mənim üçün şərəf və dəyərli təcrübə oldu. Sizə xoşbəxt bir Hanukka bayramı və bütün yaxşı şeylərlə dolu yeni il arzulayıram.

Milad bayramınız mübarək! Ürəyinizi sevinclə dolduran bayramınız olsun inşallah!

Salam əziz dostlar! AT iş məktubu düzgün üslub və dil ahəngindən istifadə etmək vacibdir. Buna görə də çəkinməlisiniz:

• danışıq ifadələri, jarqon və jarqon
• İxtisarlar (mənəm; bu; etməyin və s., tam formalardan istifadə edin)
• emosional rəngli sözlər - qorxunc (dəhşətli), zibil (cəfəngiyyat) və s.

İngilis dilində məktubun quruluşu:

1. Göndərənin ünvanı
2. Tarix (tarix)
3. Alıcının ünvanı (daxili ünvan)
4. salam
5. Giriş (açılış cümləsi)
6. Əsas mətn (məktubun mətni)
7. Bağlama cümləsi
8. Son nəzakətli ifadə (pulsuz bağlama)
9. Göndərənin imzası (imzası)
10. Ərizə (əlavə)

iş məktubu nümunəsi

İşgüzar yazışmalarda standart ifadələr

Şikayətlərə necə cavab vermək olar

Biznes üçün İngilis dili_1

1. Baş verənlərin dibinə gələndə mənimlə 10 dəqiqə dözə bilərsinizmi?
   burada səhv?
2. Yaşadığınız problemlərə görə çox üzr istəyirəm.
3. Mən bunun dəhşətli olduğunu təsəvvür edə bilərəm.
4. Mən sizə bir növ təzminat təklif etməyi təklif edirəm.
5. Həftənin sonuna qədər bunun tamamlanacağına əmin olacağam.
6. Bu, yəqin ki, qorxulu idi.
7. Mənə nə baş verdiyini dəqiq deyə bilərsən?
8. Bu işdəki payımıza görə üzr istəyirəm.

İndi cavab ver

Biznes üçün İngilis dili-2

1 Taksi məni götürməyə gələnə qədər hava limanında bir saatdan çox gözləməli oldum.
…
2 Bütün konfrans bir fars idi! Nümayəndələr otaqdan-otağa dolaşırdılar
otaq və heç kim onların harada olması və nə baş verdiyini bilmirdi. Nə səhv oldu?
…
3 Bütün bunlar sizin şirkətin günahı idi.
…
4 Bəs siz bununla bağlı nə edəcəksiniz?
…

İngilis dili danışırsınız? — Böyük Qatar — BBC komediya

Şəxsi kapital və sərmayə dövründə xarici dil öyrənmək təkcə beynəlxalq aləmdə maraq deyil, həm də praktiki zərurətdir. Bir çox şirkətlər xarici tərəfdaşlarla əməkdaşlıq edir və buna görə də yaxşı qurulmuş əlaqələri və qarşılıqlı anlaşmanı saxlamalıdırlar. İş adamları üçün əsas ünsiyyət vasitəsi rəsmi yazışmalardır. Bu gün biz işgüzar ünsiyyətin qaydalarına və çərçivəsinə riayət edərək ingilis hərfini necə düzgün tərtib edəcəyimizi anlayacağıq. Həmçinin materialda onun necə göründüyünə dair nümunələr veririk işgüzar yazışmalar ingilis dilində rəsmi ünsiyyət üçün lazım olan hərf və ifadələrin nümunələri.

Başlamaq üçün gəlin ingilis dilində iş məktubunun hansı mətni bloklayacağına qərar verək. Gəlin hər bir nöqtəni sıra ilə götürək.

Göndərənin ünvanı

Standart forma yuxarı sağ küncdə yerləşdirilmiş göndərənin təfərrüatları ilə başlayır. İş məktubunun strukturu məlumatların yazılmasının ciddi qaydasını nəzərdə tutur, buna görə də yazı həmişə müəyyən edilmiş qaydada həyata keçirilir. Sətirlərin sonunda durğu işarələri yoxdur.

tarix

Göndərənin təfərrüatlarından sonra üç sətirlik abzas ilə tarixi yazın. Tarixi yazmaq üçün bir neçə formata icazə verilir:

• 29 oktyabr 2017-ci il;
• 29 oktyabr 2017-ci il;
• 29 oktyabr 2017-ci il;
• 29 oktyabr 2017-ci il;
• 29 oktyabr 2017;

• 10/12/2017 – 12 oktyabr 2017 (Avropa və İngiltərə)
  
• 10/12/2017 – 10 dekabr 2017 (Amerika)

Alıcı təfərrüatları

*Müraciət məcburi elementdir. Kişilər üçün ən çox Mr, qadınlar üçün Xanım. Həmçinin, evli qadına istinad edərkən, onlar xanımı subay xanıma istifadə edirlər.

salamlar

Məktubda qeyd edilməli olan ilk şey xoş sözlərdir. Onun üslubu həmsöhbətlə tanışlığın yaxınlığından asılıdır. Rəsmi məktub standart ifadələrlə xarakterizə olunur: Hörmətli xanım / Xanım + alıcının soyadı. Həmsöhbətin məlumatları bilinmirsə, Hörmətli cənab və ya xanım kombinasiyasından istifadə etməlisiniz. Mesaj bir neçə şəxs üçün nəzərdə tutulduqda cəm halından istifadə olunur: Hörmətli cənablar, hörmətli həmkarlar və s. Qeyri-rəsmi ünsiyyət adı istifadə etməyə imkan verir: Əziz Məryəm. Durğu işarələrini qeyd etmək vacibdir: ingilis dilində müraciət vergüllə, Amerika dilində isə iki nöqtə ilə ayrılır.

Əsas hissə

Biz ingilis dilində iş məktubunun əsas məlumat komponentinin dizaynına müraciət edirik.

Çox vaxt əsas mətn kiçik bir giriş cümləsi ilə başlayır, xüsusən də bu ilk məktub deyil, cavab yazışmasıdır. Rus dilinə tərcümə ilə ingilis dilində giriş ifadələrinin nümunələri.

Əgər siz ciddi şəkildə rəsmi işgüzar yazışmalar yazırsınızsa, onda heç vaxt mən, sənsən və s. predikatın qısaldılmış formalarını yazmayın.

Bundan əlavə, ingilis dilində işgüzar yazışmaların məqsədləri və səbəbləri məntiqi ardıcıllıqla göstərilir və hər hansı cavab sorğuları və ya gözləntiləri əlavə olunur. Bir qayda olaraq, oxunaqlılıq üçün mətn bir neçə kiçik paraqrafa bölünür (qırmızı xətt / cədvəl istifadə etmədən). Bu bloku daha sonra praktiki nümunələrdə daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.

Nəticə

Nəzakətli bir ton saxlamağa davam edərək, standart minnətdarlıq ifadələri, cavab gözləməsi ilə bağlı təminatlar, əməkdaşlıq təklifləri və sonrakı ünsiyyətə dəvətdən istifadə edərək məktubu bitirməlisiniz. Yekun ifadəsi işgüzar ünsiyyətin vacib elementidir.

İmza

Məlumatlarınızı dəqiqləşdirməzdən əvvəl başqa nəzakətli formadan istifadə etməlisiniz - ən yaxşı arzular və ya hörmət ifadəsi. Bir qayda olaraq, iş ingiliscəsində üç oxşar ifadə var:

• Sizin Hörmətlə – Hörmətlə(tanış həmsöhbətə);
• Sizin sədaqətlə – Hörmətlə(tanımadığı bir ünvana);
• ən yaxşısı arzular – Ən xoş arzular(neytral bəyanat);

Yekun bəyanat vergüllə ayrılır, sonra yeni sətirdə ad, soyad və vəzifə göstərilməklə şəxsi imza qoyulur.

Bundan əlavə, mətnə ​​əlavə əlavələr əlavə edilə bilər. Onların mövcudluğu məktubun sonunda, imzadan dərhal sonra göstərilir. İfadə Enc abbreviaturası ilə başlayır. (əlavə - ərizə), bundan sonra əlavə edilmiş sənədlərin siyahısı var.

nəzəri olaraq nəzərdən keçirdik düzgün dizayn işgüzar yazışmalar üçün mesajlar. İndi praktiki hissəyə keçək və müxtəlif məqsədlər üçün iş məktubu nümunəsini və ingilis dilində rəsmi yazışmalar üçün xarakterik olan ifadələri təhlil edək.

İngilis dilində işgüzar yazışmalar: hərf və ifadələrin nümunələri

Rəsmi məktub anlayışı bir çox çalarları ehtiva edir. İstək ola bilər təklif, şikayət, üzr istəmə, iş müraciəti, zəmanət məktubuöhdəliklər haqqında və s. Bu bölmədə biz praktikada iş məktublarının ingilis dilində necə yazıldığını və onlarda hansı standart klişeləri ayırd edə biləcəyini nəzərdən keçirəcəyik. Rahatlıq üçün nümunələri janrlara görə paylayacağıq.

Bəyanat

Xarici şirkətdə işləmək bir çox gəncin arzusudur. Özünüzü müsbət tərəfdən qurmaq üçün düzgün tərtib etməlisiniz ötürücü məktub- vakansiya üçün ərizə. Bu cür müraciətlərdə artıq materialda təqdim olunan məlumatlarla yanaşı, cədvəldə göstərilən ifadələrdən də tez-tez istifadə olunur.

Tam bəyanat belə görünür:

İstəklər və Müraciətlər

Bu cür yazışmalar çox vaxt ekstradisiya tələbləri üçün istifadə olunur tələb olunan sənədlər. Bundan əlavə, biznes sahəsində, tədarük üçün sifariş vermək üçün məhsul kataloqu kimi əlavə məlumat tələb edən məktublar tez-tez yazılır. İngilis dilində sorğu və ya sorğu yazışmalar üçün aşağıdakı rəsmi klişelərdən istifadə etməklə ifadə edilə bilər.

Bu tip bir iş məktubunun praktiki nümunəsini nəzərdən keçirin. Tarix və ünvanların göstərilməsi bütün məktublar üçün eynidir, ona görə də biz yalnız əsas hissənin məzmununu və imzanı verəcəyik.

Şikayət

İşgüzar məktubda, məsələn, işçilərin hərəkətləri və ya keyfiyyətsiz xidmətlər barədə şikayət bildirmək qeyri-adi deyil. Sizə qəzəbinizi rəsmi şəkildə ifadə edə bilmək üçün ingilis dili aşağıdakı hazır şablonları təklif edir.

Məktubun mətnində baş vermiş vəziyyətlə bağlı bütün məlumatları ətraflı şəkildə göstərmək və yaranan qəzəbin səbəblərini izah etmək lazımdır.

Cavablar və üzr istəyirəm

Məktubların son nümunələri cavab mesajları ilə əlaqəli olacaq. Cavab alınan mesaja görə minnətdarlıqla başlamalıdır. Və sonra vəziyyəti nəzakətlə izah edin, üzr istəyin və problemi həll etməyin yollarını göstərin. Bu mövzuda hansı ifadələrin iş ingiliscəsinə uyğun olduğunu düşünün.

Məsələni nəzərdən keçirək.

Materialın öyrənilməsinin nəticələrinə əsasən belə bir iş danışıq kitabçası tərtib etdik: ingilis dilində işgüzar yazışmalar, rəsmi ünsiyyət üçün məktublar və ifadələr nümunələri. Ümid edirik ki, məsləhətlərimizlə siz işgüzar ünsiyyət bacarıqlarınızı təkmilləşdirəcək və xarici tərəfdaşlarla qarşılıqlı anlaşma əldə edəcəksiniz! Yeni dərslərdə görüşənədək!