Peşə müştəri meneceri. Əsas hesab mütəxəssisinin vəzifələri Müştəri meneceri kimdir

ev / Xaricdən

Əsas hesab meneceri- müəssisənin əsas fiqurlarından biridir. Əsas gəliri şirkətə gətirən müştərilərlə müqavilələr bağlayır. Məsuliyyətlər Əsas hesab meneceri bir çox məqamlardan ibarətdir və onun fəaliyyətinin əsas nəticəsi tamamlanmış (yaxud daha yaxşısı, artıqlaması ilə yerinə yetirilən) plandır. Plan yerinə yetirilməzsə, KAM-ın əmək haqqının dəyişən hissəsi əhəmiyyətli dərəcədə azaldıla bilər.

Əsas Mühasibat Meneceri üçün iş təsviri

TƏSDİQ ETDİM
CEO
Soyadı I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Ümumi müddəalar

1.1. Əsas hesab meneceri mütəxəssis kimi təsnif edilir.
1.2. Əsas mühasibat meneceri kommersiya direktorunun təqdimatı ilə müəssisə direktorunun əmri ilə vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir.
1.3. Əsas hesab meneceri birbaşa satış şöbəsinin rəhbərinə (inkişaf direktoru, kommersiya direktoru) hesabat verir.
1.4. Əsas mühasibat meneceri olmadıqda, onun hüquq və vəzifələri təşkilatın əmrində elan olunduğu kimi başqa vəzifəli şəxsə keçir.
1.5. Əsas mühasibat meneceri vəzifəsinə ali təhsilli və ən azı 2 il satış təcrübəsi olan şəxs təyin edilir.
1.6. Əsas hesab meneceri öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:
- Rusiya Federasiyasının qanunvericilik aktları;
- Cəmiyyətin nizamnaməsi, daxili əmək qaydaları və cəmiyyətin digər normativ hüquqi aktları;
- bu sahədə müəyyən edilmiş maliyyə və biznes təcrübələri;
- məhsulların tədarükü üçün müqavilələrin bağlanması və icrası qaydalarını;
- bu iş təsviri.

2. Əsas hesab menecerinin vəzifə öhdəlikləri

Əsas Mühasibat Meneceri aşağıdakı vəzifə öhdəliklərini yerinə yetirir:

2.1. Şöbənin planlarına əsasən, aktiv müştəri bazasının inkişafı üçün fərdi satış həcmlərini və fərdi hədəfləri planlaşdırır.
2.2. Həftəlik olaraq müştərilərə baş çəkmək və zəng etmək cədvəlini planlaşdırır.
2.3. Cədvələ uyğun olaraq (zərurət yarandıqda isə qrafikdən kənarda) mövcud və potensial müştərilərə mütəmadi olaraq zəng edir və şəxsən baş çəkir, onlarla malların satış şərtləri və ödənişlərin həyata keçirilməsi qaydası ilə bağlı bütün zəruri danışıqları aparır.
2.4. Yeni müştərilərlə müqavilələrin hazırlanmasını və bağlanmasını, lazım gəldikdə isə mövcud müştərilərlə müqavilələrin yenilənməsini təşkil edir.
2.5. Müəssisə tərəfindən müəyyən edilmiş qaydada müştərilərin etibarlılığını və kredit qabiliyyətini yoxlamaq üçün bir sıra tədbirlər həyata keçirir.
2.6. Bütün əsas müştərilərin sifarişlərini şəxsən qəbul edir, texniki işləri (sifarişləri kompüterə daxil etmək) satışa dəstək şöbəsinə köçürür.
2.7. Lazım gələrsə, müştərinin biznesinin xüsusiyyətlərinə və şirkətin bu əsas müştəri ilə uzunmüddətli əməkdaşlığa strateji diqqətinə əsaslanaraq, sifarişin optimal hazırlanması barədə müştəriyə məsləhət verir.
2.8. 7-ci bənddə göstərilən şərtlər çərçivəsində, habelə müştərinin mövcud borcunun keyfiyyətini və kredit tarixçəsini nəzərə alaraq, o, təkcə həcm baxımından deyil, həm də çeşid baxımından maksimum sifariş həcminə çalışır. .
2.9. Şirkətdə qüvvədə olan qayda və qaydalara əsasən, endirimlərin məbləğini müəyyən edir (qiymət cədvəli sütunu). Qeyri-adi bir vəziyyət yaranarsa, şöbə müdiri ilə məsləhətləşin.
2.10. Merchandising həyata keçirir.
2.11. Verilmiş sifarişlərin icrası və müştəriləri ilə qarşılıqlı hesablaşmaların uçotunu aparır. Qaytarma və imtina hallarını təhlil edir. Gələcəkdə oxşar hadisələrin qarşısını almaq üçün tədbirlər görür.
2.12. Müştəri heyətinə şirkət məhsullarının satışının səmərəliliyinin artırılması üsulları üzrə təlimlər keçir.
2.13. Müştərilərdən debitor borclarının vaxtında və tam bərpasını təmin edir. Vaxtı keçmiş debitor borclarının dərhal və tam yığılmasını təmin etmək üçün bütün mümkün tədbirləri görür.
2.14. Zəruri hallarda və müəssisədə qəbul edilmiş qaydalara uyğun olaraq çatışmazlıqlara, rüsumların səhv salınmasına və s.yə dair aktların və digər sənədlərin hazırlanmasında iştirak edir.
2.15. Hər bir müştərisi üçün satış tarixini aparır, həmçinin bazar seqmentində mövcud və potensial müştərilər, onların ehtiyacları və onlarla ticarət əlaqələrinin inkişaf perspektivləri haqqında bütün mövcud məlumatları toplayır və sistemləşdirir.
2.16. Rəqiblər haqqında mövcud olan bütün məlumatları toplayır və sistemləşdirir, həmişə bazarda baş verən bütün dəyişikliklərdən xəbərdar olmağa çalışır və rəqiblərin hərəkətlərinə hər zaman adekvat cavab verməyə hazırdır.
2.17. Rəhbərliyin tələbi ilə ona həvalə edilmiş bazar seqmentində satış perspektivlərini qiymətləndirir, çeşid və qiymətlərin tənzimlənməsi üçün təkliflər hazırlayır.
2.18. Rəhbərlik tərəfindən müvafiq qərarlar qəbul olunarsa, satışın stimullaşdırılması, endirim və bonusların xüsusi proqramlarının və digər satış təşviqlərinin həyata keçirilməsi üzrə işlər həyata keçirir.
2.19. Peşəkar səviyyəsini daim təkmilləşdirir.
2.20. Bütün tələb olunan hesabatların və digər iş sənədlərinin vaxtında və etibarlı icrasını təmin edir.
2.21. Kommersiya sirrinin saxlanması rejimini təmin edir.
2.22. İşçi qüvvəsində yaxşı iş münasibətləri saxlayır.
2.23. Onun bilavasitə rəhbərinin və birbaşa rəhbərlərinin rəsmi tapşırıqlarını yerinə yetirmək.

3. Əsas hesab menecerinin hüquqları

Əsas Mühasibat Meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

3.1. Satışın təşkili məsələləri ilə bağlı müştərilərlə münasibətlərdə müəssisənin maraqlarını təmsil etmək.
3.2. Məhsulların alqı-satqısı ilə bağlı müəssisə rəhbərliyinin qərarları ilə tanış olun.
3.3. Kommersiya direktoru tərəfindən baxılmaq üçün məhsul satışını yaxşılaşdırmaq üçün təkliflər təqdim edin.
3.4. Müəssisənin bütün struktur bölmələrinin işçiləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olmaq.
3.5. Şöbə rəhbərlərindən və mütəxəssislərdən öz vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumat və sənədləri şəxsən və ya birbaşa rəhbərin adından tələb etmək.
3.6. Xidməti vəzifələrin icrası zamanı müəssisənin fəaliyyətində aşkar edilmiş bütün çatışmazlıqlar barədə bilavasitə rəhbərinizə məlumat verin və onların aradan qaldırılması üçün təkliflər verin.

4. Əsas hesab menecerinin məsuliyyəti

Əsas Mühasibat Meneceri aşağıdakılara cavabdehdir:

1. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya yerinə yetirmədikdə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
2. Maddi ziyana görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
3. Satış planının, aktiv müştəri bazası üzrə planın, yeni müştərilər üçün planın yerinə yetirilməməsinə görə - əmək haqqının dəyişən hissəsi həddində.

İdarəetmə aparatında menecer vəzifəsini tutan işçiyə rast gəlmək olar hər hansı bir şirkət. Müxtəlif departamentlərin rəhbərləri, müxtəlif səviyyələrdə inzibatçılar və menecerlər bu peşənin adı ilə çağırılır, onu mənimsəyən mütəxəssislər əmək və məşğulluq bazarında tələb olunur. Onlar müəyyən işçi qrupunu idarə edərək, onlara həvalə edilmiş sahədə tapşırıqların icrasına nəzarət edirlər.

Adi mal satıcılarını çaşdırmağa ehtiyac yoxdur; ola bilsin ki, onların işəgötürənləri məsləhətçi, satıcı və ya treyder işində daha böyük əhəmiyyət kəsb etmək üçün onları oxşar statusa qaldırıb. Bunun üzərinə onlar öz vəzifələrini yerinə yetirirlər, funksional istehsal şöbələrinin təşkilatçıları deyil, tabeliyində olan işçilərin səmərəli işindən pul qazanan real menecerdən fərqli olaraq, virtual ad və peşəkar statusa malikdirlər.

Menecerlərin növləri və fəaliyyət xüsusiyyətləri

Menecerlərin istehsalatda hansı funksiyaları yerinə yetirdiyini başa düşmək üçün idarəetmə elmini müəyyən etmək lazımdır.

Onun bölmələrinə daxildir:

istehsal proseslərinin düzgün idarə edilməsi;
şirkətlərin işində səmərəliliyə nail olmaq üçün tədbirlərin hazırlanması;
iqtisadi və maliyyə sisteminə nəzarət;
kollektivdə sosial sahənin təşkili.

Rəhbərliyin məsuliyyətinə müxtəlif xarakterli problemlərin həlli daxildir:

Təşkilati— idarəetmə funksiyaları, norma və standartları ilə müəssisənin yarandığı andan fəaliyyət göstərən rıçaqlar yaradılır.
strateji- bura sahədir, uzunmüddətli məqsədə çatmaqda ona məsuliyyət qoyulur, şirkət qeydiyyatdan keçdikdən dərhal sonra idarəetmə heyətinə həvalə edilir. İxtisaslı kadrları seçmək, müəyyən bölgədə peşəkarların mövcudluğunu öyrənmək, istehsal olunan məhsullar üçün istehlakçıları təşkil etmək və istehsalda səmərəliliyə nail olmaq lazımdır.
Taktiki– orta menecment tərəfindən problemlərin və yaxın perspektivlərin həllinə yönəlmişdir.
Əməliyyat– cari istehsalat tapşırıqlarına cavabdehlik, maddi resurslarla təminat, resursların müəyyən edilməsi, prioritet sualların qoyulması və cavablandırılması.

İdarəetmənin bu səviyyələrində təhsilli insanlar istehsal prosesləri, məhsulları təşviq etmək və satmaq bacarığı ilə öz fəaliyyətlərini həyata keçirirlər - menecerlər. Onlar müəyyən bir vəzifədə müxtəlif idarəetmə səviyyələrində rəhbərlik edirlər. Bu səviyyədəki işçilərə məsuliyyətli qərarlar qəbul etmək hüquq və vəzifələri verilir ki, bu da istehsal məhsuldarlığını artırır.

Müştərilərlə əməkdaşlıq - şirkətin mühüm sahələrindən biridir, hansı fəaliyyət növü ilə məşğul olmasından asılı olmayaraq.

Ticarət menecerləri uzunmüddətli əməkdaşlıq üçün istehlakçılar şəbəkəsi tapırlar.

Müştərilərin bütün istəkləri ilə, səmərəli və vaxtında təşkilat tərəfindən lazımi funksiyaları yerinə yetirməsinə şübhə etməyə yer olmayan əlaqələr yaratmağa borcludurlar. Menecerin səriştəli funksionallığı nəticəsində, qurulmuş şəxsi müştəri strukturunun köməyi ilə qarşılıqlı gəlir artacaqdır.

Müvəffəqiyyətli olmaq üçün bir mütəxəssis olmalıdır keyfiyyətlər:

nəzakət;
dözümlülük;
insanlara, müştərilərinizə düzgün münasibət;
yüksək ünsiyyət bacarıqları.

Bacarıq səviyyəsi zamanla təcrübə ilə gəlir. uzun illər. Peşəkarlıqla tərəfdaşlarla etibarlı, etibarlı əlaqələr qurmaq bacarığı gəlir. Bir mütəxəssis bir neçə müştərini, bütün zənciri idarə edə və ya əsas müştəri meneceri ola bilər. Müştərilərin əhəmiyyətli bir hissəsi ilə əlaqəni bağlayır.

Bu sahədə çalışanlar şirkətin marketinqi ilə əlaqələndirilir və bu sahədəki bütün fəaliyyətlərdə iştirak edirlər. Onlar təkcə şirkətin məhsulu haqqında deyil, həm də rəqib təşkilatlar, məhsullarının keyfiyyəti və həcmi haqqında hər şeyi bilirlər. Təkcə bilik şirkətə qazanc gətirməyəcək, səlahiyyətli təhlildən istifadə edərək məlumatları emal etməyi və nəticə çıxarmağı bacarmalısınız.

Menecerlər bunlardır:

Melanxolik insanlar tələsik işgüzar davranışı, ləngliyi ilə müştəriləri narahat edən.
Eruditlər, müxtəlif fəaliyyət sahələrində məlumatlı, təhsili ilə müştəri cəlb edir. Onlar vəziyyəti aydın qiymətləndirməyə və çətin vəziyyətlərdən çıxmağa imkan verən analitik təfəkkürə malikdirlər. Müştərilər bu cür tərəfdaşlarla asanlıqla əməkdaşlıq edə bilirlər, sənədlərin hazırlanmasına, satın alınan mallara və xidmətlərə etibar edirlər.
İfaçılar, plan üzrə işləyirlər, bütün şərtləri qaydalara uyğun yerinə yetirirlər, lakin heç vaxt öz təşəbbüskar təklifləri olmur.

İdeal idarəetmə sxemi onun heyətində bütün növ mütəxəssislərin olmasını təmin edir. Onların hər biri müəssisəyə fayda verə bilər ki, bu da birlikdə effektiv məhsuldarlıq yaradacaq.

Ümumi müddəalar

Müştərilərlə əməkdaşlığın səviyyəsi və xidmətlərin istiqaməti şirkətin gördüyü işlərdən asılıdır.

Menecerin biliyi olmalıdır əsas fənlər:

marketinq;
idarəetmə;
qanunvericilik normaları;
şəxsiyyətlərarası psixologiya;
iş etiketi;
ünsiyyət yolları;
müəssisənin satdığı məhsullar, onun funksionallığı haqqında məlumatlılıq;
müəssisədəki iş şəraiti, növbə cədvəli, vəzifələrə və işçilərə müəyyən edilmiş tələblər;
uğurlu məhsuldarlığı artırmaq üçün təqdimatların və müxtəlif tədbirlərin keçirilməsi;
tərtib etmək, müqavilələr, sənədlər, biznes planlar hazırlamaq.

Tərəfdaş icmasında fəaliyyət göstərən mütəxəssis aşağıdakıları etməlidir:

vəziyyəti tez qiymətləndirmək və problemi həll etmək;
telefon danışıqlarını nəzakətlə aparmaq;
nəzakətli və stresli vəziyyətlərə davamlı olmaq;
şirkət qaydalarına uyğun əməkdaşlıq edə bilmək;
yenilikləri öyrənin.

Bütün səviyyələrdə menecerlər xarici cəlbedicilik, cazibədarlıq və səliqə ilə xarakterizə olunur, onlar işəgötürənin şirkətinin maraqlarına uyğun hərəkət edirlər.

Müştəri Xidmətləri Vəzifələri

Müəssisənin müştəri bazası ilə əlaqəyə cavabdeh olan istehsal şöbəsini müştəri əlaqələri şöbəsi, dəstək xidməti, xidmət strukturu adlandırmaq olar - istənilən halda şirkətin istehsal strategiyasına xidmət etməyi nəzərdə tutur.

İstehsal olunan məhsulların istehsalının mürəkkəbliyi onun həyata keçirilməsi üçün ciddi kadrların cəlb edilməsini tələb edir. Müəssisələrdə funksional idarəetmə yaradılır ki, bu da insanlar tərəfindən müxtəlif istehsal strukturlarında vəzifə öhdəlikləri əsasında həyata keçirilir.

İşçilər onlara tapşırılan vəzifələri yerinə yetirməyə borcludurlar:

istehsal fəaliyyətini planlaşdırmaq;
məlumat axını təhlil etmək;
hesabatlar hazırlamaq;
işçilərlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq;
kadrların hazırlanması və onların bacarıqlarının artırılması.

Satış meneceri kimi işə götürülən vətəndaş satılan məhsula görə müəssisəni müştərilərlə təmin edir.

O var Şəxsi keyfiyyətlər:

ünsiyyət bacarıqları;
cazibədarlıq və ünsiyyətcillik;
özünə inam;
inkişaf etmiş təfəkkür.

Onsuz şöbə adekvat fəaliyyət göstərməyəcək Ofis meneceri.

Onun funksiyalarına, əgər şirkət böyük işçi heyətinə malik olmadıqda, ona tabe olan bir qrup işçini idarə edərkən, idarəçi və təchizat meneceri olmaq daxildir:

təmizləyicilər;
kuryerlər;
katiblər.

Belə məmur ofisin səmərəli fəaliyyətini təşkil edir, işçiləri ofis ləvazimatları və ofis avadanlıqları ilə təmin edir.

Top menecer müəssisənin rəhbəridir, bu o deməkdir ki, onun məsuliyyətinə bütün şöbələrin, o cümlədən müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi daxildir.

O, yüksək səviyyəli menecerdir və tələb olunur:

həmfikirlərdən ibarət güclü komanda yaratmaq;
təcrübəli istehsalat işçisi olmaq;
şirkət işçilərinin fəaliyyətinə nəzarət etmək.

Menecer şirkətin bütün müsbət və mənfi cəhətlərinə görə fəaliyyətinə görə məsuliyyət daşıyır.

Aşağıda müştərilərlə işləmək üçün bəzi əsas məsləhətlər verilmişdir.

Əsas məsuliyyətlər

Müştəri xidmətləri şöbəsində hər bir işçinin təyin edilmiş vəzifələri birbaşa şirkətin məşğul olduğu fəaliyyətlərdən asılıdır.

Ümumi xüsusiyyətlər təqdim edilə bilər aşağıdakı fəaliyyət siyahısı:

yeni müştərilər tapmaq, onların ehtiyaclarını və istiqamətlərini müəyyən etmək üçün cəmiyyətin təhlilini aparmaq;
mövcud istehlakçılarla münasibətləri planlaşdırmaq, qarşılıqlı əlaqə taktikalarını hazırlamaq, gələcək əlaqələr qurmaq;
hadisələri əlaqələndirmək, müştəri axınını cəlb etmək;
əməkdaşlıqda maraqlı olan müştərilərlə danışıqları təşkil etmək;
ziyarətçilərə müqavilə layihələri təklif etmək, səlahiyyətləri daxilində hər hansı fikir ayrılıqlarını həll etmək;
gəlirli tərəfdaşlarla gələcək əlaqələri inkişaf etdirmək;
belə halların vaxtında aradan qaldırılması üçün narazı istehlakçıları müəyyən etmək üçün müştəri bazası ilə əlaqə saxlamaq;
şikayətlərlə işləmək, təşkilatın maraqlarını vaxtında qorumaq;
müştəri bazasını formalaşdırmaq, artırmaq, saxlamaq;
müəssisənin daxili bölmələrində müştərilərlə bağlanmış müqavilələrin yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək;
fəaliyyətlərinin müxtəlif sahələrində rəqabət siyasətini öyrənmək və təhlil etmək;
fəaliyyətiniz haqqında yuxarı orqana hesabatlar tərtib edin.

Məsuliyyətlərin oxşar siyahısı müştərilərlə işləyən menecerlərin iş təsvirinə daxil edilir.

Korporativ və əsas müştərilərlə işləmək xüsusiyyətləri

Müəssisənin tam məhsuldarlığı, yaxşı inkişafı üçün bu lazımdır sabit müştəri bazası kifayət qədər miqdarda. Pərakəndə müştərilər müəyyən mənfəət gətirir, lakin gəlirliliyin əsasını korporativ müştərilər kateqoriyasından olan istehlakçılar təşkil edir.

Vətəndaşlar böyük miqdarda məhsul alan hüquqi şəxslərə, təşkilatlara və firmalara aiddir. Bir çox kommersiya şirkətləri bu cür əlaqələr vasitəsilə fəaliyyət göstərir, töhfə verirlər biznesə əsas töhfə.

Əsas tərəfdaşlarla işləmək üçün korporativ müştəri meneceri vəzifəsi üçün ayrıca ştat yeri ayrılır.

Onun öhdəliklərinə aşağıdakılar daxildir:

böyüyən biznesləri tapmaq;
onları mal və ya xidmətlərlə maraqlandırmaq;
təşkilatların rəhbərliyi ilə sorğular keçirmək;
təkliflər hazırlamaq;
sərfəli görüşlər keçirmək;
sərgilər və tədbirlər təşkil etmək;
müqavilələr bağlamaq;
sənədləri hazırlamaq;
korporativ əlaqələri saxlamaq;
danışıqlarda və yazışmalarda iştirak etmək;
hesabata riayət etmək.

Əmək müqaviləsində göstərilən fəaliyyətlərin yerinə yetirilməsi əlavə və ya sadələşdirilir, bu işəgötürənlərdən və şirkətdən asılıdır.

Bank menecerinin vəzifələri

Bankın funksionallığını yaxşı təşkil edilmiş idarəetmə olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. Bu sahədə menecerlərin prestijli və məsuliyyətli işləri var, lakin daimi kadr çatışmazlığı var və reklamlar layiqli əmək haqqı və yaxşı iş şəraiti çağırışları ilə doludur.

Bu işçilərin icrası tələb olunur aşağıdakı hərəkətlər:

satış planını yerinə yetirmək;
sifarişləri qəbul etmək və emal etmək;
kommersiya təklifləri ilə işləmək;
məsləhətləşmələr aparmaq;
bank məhsulları haqqında məlumat vermək;
kredit kartları və depozitlər üçün sənədləri hazırlamaq;
hesabatlar tərtib etmək.

Hər bir bank öz peşəkar vəzifələrinin fərdi siyahısını tərtib edir, bu siyahıya kredit istifadəçilərinin məcburi ödənişlər üzrə monitorinqi, onların suallarını cavablandırmaq üçün müştərilərlə telefon əlaqəsi və müxtəlif problemlərin həlli zərurəti daxil ola bilər.

Hüquqi səlahiyyətlər və vəzifələr

Hər bir işçinin iş təsvirində ətraflı təsvir olunan öz fərdi hüquq və vəzifələri var.

Şirkətdə müştəri meneceri var sağ:

istehlakçılarla işləmək üçün əlverişli üsul seçmək, öz sxeminizə uyğun olaraq işgüzar əlaqələr qurmaq;
əyləncə xərcləri üçün hesabatlı vəsaitlərdən istifadə etmək;
öz səlahiyyətləri daxilində icra edilmiş sənədləri imzalayır;
şirkətin maraqlarının təmsilçisi olmaq;
menecmentə malların satışı üçün ən yaxşı şərtləri təklif etmək;
struktur bölmələri ilə qarşılıqlı əlaqədə olmaq;
müəssisənin fəaliyyətində aşkar edilmiş səhvlər barədə rəhbərliyə məlumat vermək.

İşçi bütün əmək qanunvericiliyinə uyğun olaraq əmək prosedurlarının pozulmasına görə məsuliyyət daşıyır. Əgər cinayət hüquq müstəvisində törədilibsə, cəza həmin işə aid olan məcəllələrə uyğun olacaq. Maddi hüquqpozmalar əmək və mülki qanunlarla tənzimlənir.

İşin üstünlükləri və mənfi cəhətləri

Hər bir iş fərqli xüsusiyyətləri ilə xarakterizə olunur lehte ve eksiklikleri, bu da idarəetmə sahəsində mövcuddur. İstehsal tərəfdaşları ilə bank sahəsində, istənilən sənaye strukturunda ünsiyyət quran işçilərin üstünlüyü var ki, təcrübə topladıqdan sonra mütəxəssislər tələb olunur, onlar işsiz vətəndaşlar kateqoriyasına düşmək təhlükəsi yaratmır və layiqli qazanc nəzərə alınmalıdır. hesab.

Bu fəaliyyət növü qarşısıalınmaz enerjisi olan və aktiv həyat tərzini sevən insanlar tərəfindən seçilməlidir. Böyük insan axınından və yeni tanışlıqlardan qorxmayanlar üçün ünsiyyət qurmaq və təklif olunan mallar, xidmətlər və təkliflər üçün cəmiyyəti udmaq bacarığı.

Bir peşənin üstünlükləri onunla sıx bağlıdır çatışmazlıqlar. Əmək haqqı menecerin ixtirasından, satılan məhsulların həcmindən, yerinə yetirilən müqavilələrdən, pul ekvivalentinə çevrilməsindən asılıdır. İşçilərə minimum əmək haqqı, bağlanmış əqdlərə görə mükafatlar ödənilir.

İxtisasın başqa bir mənfi cəhəti bəzi müştərilərin qeyri-adekvatlığı. Çox vaxt konfliktli vəziyyətlər yaranır ki, menecer aradan qaldırmalı, narazı olanları dinləməli, problemlərin həllini tapmalıdır.

CV yazmaq

Menecerlərə müxtəlif fəaliyyət sahələrində kifayət qədər tələbat var. İşəgötürənlər səriştəli işçi, təcrübəli mütəxəssis işə götürməkdə maraqlıdırlar.

Bir menecerin qabiliyyətlərinizi qiymətləndirməsi üçün düzgün tərtib etməlisiniz xülasə. Bunun üçün yalnız yaxşı şəxsi keyfiyyətlər göstərilir, rəhbərlik fəaliyyət zamanı pisləri öyrənəcək. Keçmiş rəhbərliyin yaxşı rəylərinə ehtiyacınız olacaq və əvvəlki işinizdən razısınızsa, əlaqə məlumatlarını tərk edə bilərsiniz. Müştərilərlə işləmək təcrübənizi və bacarıqlarınızı təsvir etmək zərər verməz.

Bu müsahibədə “müştəri xidmətləri meneceri” peşəsi haqqında əlavə məlumat verilir.

Müştəri xidməti meneceri müxtəlif sənaye və biznes fəaliyyət sahələrində olan müəssisələr üçün xarakterik bir vəzifədir. Bu ticarət ola bilər (onun əsas vəzifəsi müştərilər tapmaq və onlarla işləmək olacaq), reklam fəaliyyəti (hər bir müştəriyə fərdi yanaşma xüsusilə tələb olunur) və s.

Bu vəzifənin nə adlandırılacağı o qədər də vacib deyil - "müştəri meneceri" və ya "xidmət meneceri", əsas məqsəd müştərinin problemlərinin və ehtiyaclarının başa düşülən və həll edilə bilən olduğuna əmin olmasıdır. Müştərinin şəxsi diqqətinə və tərəfdaşlığına inam hissinin müəssisəyə faydası göz qabağındadır - o, əməkdaşlığa can atacaq, bununla da özünün və müəssisənin rifahını artıracaqdır.

Müştəri xidməti meneceri təkcə əməkdaşlıq formaları üçün seçimlər təklif etmir, həm də birgə işi müşayiət edir, nəticələrin müzakirəsində iştirak edir və gələcək qarşılıqlı fəaliyyət perspektivlərini qiymətləndirir. Müştəri xidmətləri meneceri kimi uğurlu işin açarı hər bir müştəriyə fərdi yanaşma və qarşılıqlı inam və hörmət əsasında uzunmüddətli əməkdaşlığa diqqət yetirməkdir.

Bu vəzifədə işləməkdə menecerin etik davranış kodeksinə riayət etməsi mühüm rol oynayır - müştəri üçün "yarışda" yaxşı davranış qaydalarını unutmaq olmaz. Eyni zamanda, biznes etikasının əsas prinsiplərini pozmadan müştərini əməkdaşlıq perspektivlərinə inandırmaq lazımdır: düzgünlük, diqqətsizlik və səbir.

Belə “qızıl” ortanın tapılmasında insan amili və menecerin şəxsi xüsusiyyətləri xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. O, yaxşı erudisiyaya malik olmalı, qeyri-standart situasiyalarda qərar qəbul etməyi bacarmalı, potensial müştəri haqqında alınan məlumatları müzakirə etməli və təhlil etməli, xidmətlərin siyahısını və əməkdaşlıq formalarını formada tərtib etmək üçün müştərilərin ehtiyaclarını öyrənməlidir. onları mümkün qədər qane edəcək. Ünsiyyətcil olmalı və peşəkar səviyyəsini yüksəltməyə çalışmalıdır.

Aşağıdakı iş təsviri məhsul satışı və ticarəti sahəsində müştəri xidməti menecerləri üçün nəzərdə tutulub.

MÜŞTƏRİLƏR İLƏ İŞLƏMƏK ÜÇÜN MENEJERİN TƏLİMATLARI

I. Ümumi müddəalar

1. Müştəri xidməti meneceri menecerlər kateqoriyasına aiddir.

3. Mühasibat meneceri bilməlidir:

3.1. Sahibkarlıq fəaliyyəti məsələlərini tənzimləyən qanunvericilik.

3.2. Bazar iqtisadiyyatı, sahibkarlıq və biznesin aparılmasının əsasları.

3.3. Marketinqin əsasları (marketinq anlayışı, marketinqin idarə edilməsinin əsasları, bazarın tədqiqi metodları və istiqamətləri).

3.4. İdarəetmə nəzəriyyəsi, makro və mikroiqtisadiyyat, biznesin idarə edilməsi.

3.5. Təklif olunan malların (məhsulların) çeşidi, təsnifatı, xüsusiyyətləri və təyinatı.

3.6. Biznes planlarının işlənib hazırlanması qaydası və müqavilə və müqavilələrin kommersiya şərtləri.

3.7. İşgüzar əlaqələrin qurulması qaydaları.

3.8. Müştərilərlə danışıqlar apararkən rəsmi etiket qaydaları.

3.9. Şəxslərarası ünsiyyət nəzəriyyəsi.

3.10. Sosiologiya və psixologiyanın əsasları.

3.11. Müasir texniki rabitə və rabitə vasitələrindən, kompüterlərdən istifadə etməklə informasiyanın emalı üsulları.

6. Müştəri xidməti rəhbəri olmadıqda (məzuniyyət, xəstəlik və s.) onun vəzifələrini müəyyən edilmiş qaydada təyin edilmiş şəxs yerinə yetirir. Bu şəxs müvafiq hüquqlar əldə edir və ona həvalə edilmiş vəzifələrin lazımınca yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət daşıyır.

II. Vəzifə öhdəlikləri

Mühasib:

1. Potensial müştərilərin auditoriyasını təhlil edir, müştəri ehtiyaclarını, onların səviyyəsini və diqqətini müəyyən edir.

2. Müştərilərin tapılması üsullarını işləyib hazırlayır, müştərilərlə işi planlaşdırır, müştərilərə yaxınlaşma sxemlərini tərtib edir.

3. Mümkün olan bütün üsullarla (reklam yerləşdirməklə, sərgilərdə, yarmarkalarda, təqdimatlarda iştirak etməklə, rabitə, e-mail, faks vasitəsilə təkliflər göndərməklə və s.) birbaşa olaraq müştərilərin axtarışını həyata keçirir.

4. Potensial müştərilərin işgüzar etibarlılığını, onların maliyyə və maddi təminatını proqnozlaşdırır.

5. Təkliflərlə maraqlanan müştərilərlə (qəbul edilmiş təklif və s.) ilkin danışıqları təşkil edir və aparır, hər bir konkret müştərinin ehtiyaclarını aydınlaşdırır və konkret müştəriyə ünvanlanmış təklif hazırlayır.

6. Müştərilərlə görüşür, müştəriləri təklifin gəlirliliyinə inandırır, müqavilə layihələrini müzakirəyə və təsdiqə təklif edir, fikir ayrılıqlarının aradan qaldırılması işində iştirak edir, müəssisə adından müqavilələr bağlayır.

7. Müştərilərə danışıqlar zamanı razılaşdırılmamış məsələlərin və hüquqi əhəmiyyətli hərəkətlərin edilməsindən sonra yaranan məsələlərin həlli yollarını təklif edir.

8. Mövcud müştərilərlə daimi əlaqə saxlayır, müəyyən edilmiş biznes sxemləri üzrə onlarla işi təşkil edir.

9. Ən gəlirli və perspektivli müştərilərlə münasibətlərin sxemlərini işləyib hazırlayır (xüsusi müqavilə şərtləri, endirim sistemləri və fərdi xidmətlər təklifləri, müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi üçün sürətləndirilmiş müddətlər və xüsusi şərtlər və s.).

11. Müqavilələrin şərtləri müəssisənin bölmələri tərəfindən yerinə yetirildikdə müştərilərin maraqlarına riayət olunmasını təmin edir.

12. Müştərilərlə əks əlaqə yaradır (onların məhsula (mallara, xidmətlərə) olan tələblərini öyrənir, birgə işdən müştərilərin narazılığının səbəblərini müəyyənləşdirir, müştərilərin şikayətlərini təhlil edir və onların həlli və işgüzar münasibətlərin davam etdirilməsi üçün bütün tədbirləri görür).

13. Müştəri məlumat bankını (müştəri məlumat bazası) formalaşdırır, ona vaxtında dəyişikliklər edir.

14. Müştərilərlə münasibətlərdə rəqiblərin siyasətlərini öyrənir və təhlil edir.

III. Hüquqlar

Müştəri Xidmətləri Meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

1. Müştərilərlə iş formalarını və işgüzar əlaqələrin qurulması yollarını müstəqil müəyyən etmək.

2. Ona həvalə edilmiş maliyyə resurslarını idarə etmək (əyləncə xərcləri üçün).

3. Öz səlahiyyətləri daxilində sənədləri imzalayın və təsdiq edin.

4. Tutduğu vəzifəyə görə hüquq və vəzifələrini müəyyən edən sənədlərlə, xidməti vəzifələrin icrasının keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi meyarları ilə tanış olun.

5. Xidməti vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumatları və sənədləri müəssisə bölmələrinin rəhbərliyindən və mütəxəssislərindən tələb etmək.

6. Müəssisənin rəhbərliyindən təşkilati-texniki şəraitin təmin edilməsini və xidməti vəzifələrin icrası üçün zəruri olan müəyyən edilmiş sənədlərin hazırlanmasını tələb etmək.

IV. Məsuliyyət

Mühasibat meneceri aşağıdakılara cavabdehdir:

2. Fəaliyyəti zamanı törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hədlər daxilində.

3. Müəssisəyə maddi ziyan vurduğuna görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.

Aşağıdakı iş təsviri məhsul satışı və ticarəti sahəsində müştəri xidməti menecerləri üçün nəzərdə tutulub.

MÜŞTƏRİLƏR İLƏ İŞLƏMƏK ÜÇÜN MENEJERİN TƏLİMATLARI

I. Ümumi müddəalar

1. Müştəri xidməti meneceri menecerlər kateqoriyasına aiddir.

3. Mühasibat meneceri bilməlidir:

3.1. Sahibkarlıq fəaliyyəti məsələlərini tənzimləyən qanunvericilik.

3.2. Bazar iqtisadiyyatı, sahibkarlıq və biznesin aparılmasının əsasları.

3.3. Marketinqin əsasları (marketinq anlayışı, marketinqin idarə edilməsinin əsasları, bazarın tədqiqi metodları və istiqamətləri).

3.4. İdarəetmə nəzəriyyəsi, makro və mikroiqtisadiyyat, biznesin idarə edilməsi.

3.5. Təklif olunan malların (məhsulların) çeşidi, təsnifatı, xüsusiyyətləri və təyinatı.

3.6. Biznes planlarının işlənib hazırlanması qaydası və müqavilə və müqavilələrin kommersiya şərtləri.

3.7. İşgüzar əlaqələrin qurulması qaydaları.

3.8. Müştərilərlə danışıqlar apararkən rəsmi etiket qaydaları.

3.9. Şəxslərarası ünsiyyət nəzəriyyəsi.

3.10. Sosiologiya və psixologiyanın əsasları.

3.11. Müasir texniki rabitə və rabitə vasitələrindən, kompüterlərdən istifadə etməklə informasiyanın emalı üsulları.

II. Vəzifə öhdəlikləri

Mühasib:

1. Potensial müştərilərin auditoriyasını təhlil edir, müştəri ehtiyaclarını, onların səviyyəsini və diqqətini müəyyən edir.

2. Müştərilərin tapılması üsullarını işləyib hazırlayır, müştərilərlə işi planlaşdırır, müştərilərə yaxınlaşma sxemlərini tərtib edir.

4. Potensial müştərilərin işgüzar etibarlılığını, onların maliyyə və maddi təminatını proqnozlaşdırır.

8. Mövcud müştərilərlə daimi əlaqə saxlayır, müəyyən edilmiş biznes sxemləri üzrə onlarla işi təşkil edir.

11. Müqavilələrin şərtləri müəssisənin bölmələri tərəfindən yerinə yetirildikdə müştərilərin maraqlarına riayət olunmasını təmin edir.

13. Müştəri məlumat bankını (müştəri məlumat bazası) formalaşdırır, ona vaxtında dəyişikliklər edir.

14. Müştərilərlə münasibətlərdə rəqiblərin siyasətlərini öyrənir və təhlil edir.

III. Hüquqlar

Müştəri Xidmətləri Meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

1. Müştərilərlə iş formalarını və işgüzar əlaqələrin qurulması yollarını müstəqil müəyyən etmək.

2. Ona həvalə edilmiş maliyyə resurslarını idarə etmək (əyləncə xərcləri üçün).

Müştəri xidməti meneceri nə edir?

"Hesab meneceri" ifadəsi ümumi istifadədə nisbətən yeni olduğundan, bu, müasir peşə növü kimi görünə bilər. Ancaq belə bir menecerin nə işlə məşğul olduğunu anlasanız, belə peşələrin çoxdan mövcud olduğu aydın olur.

Müştəri xidməti menecerinin əsas vəzifə funksiyası konkret xidmət sahəsində istehlakçıların istəklərini təmin etməkdir. Beləliklə, iki əsas məqamı ayırd etmək olar:

Müştəri xidməti meneceri xidmət sənayesi işçisidir.
Bu işçinin əsas iş vaxtı insanlarla ünsiyyətə həsr olunub.

Xidmət sektoru kifayət qədər geniş olduğundan, müştəri xidməti menecerinin vəzifə öhdəlikləri heterojendir və işlədiyi əhaliyə xidmət sahəsindən asılıdır. Belə mütəxəssislər, məsələn, ticarət, reklam, mehmanxana biznesi və s. sahələrində tələb olunur. Müvafiq olaraq, müştəri xidməti meneceri üçün iş təsviri hazırlanarkən, işin diapazonunu müəyyən etmək üçün müəssisənin xüsusiyyətlərindən başlamaq lazımdır. mümkün qədər konkret olaraq məsuliyyətlər.

Müştəri xidməti meneceri üçün iş təsviri strukturu

Strukturuna görə, müştəri xidməti meneceri üçün iş təsviri bu sənəd növü üçün qəbul edilmiş formaya uyğun olmalıdır. Buna görə də, onu hazırlayarkən aşağıdakı ardıcıllığa riayət etmək məsləhətdir:

Hüquqlarınızı bilmirsiniz?

Birinci səhifənin yuxarı sağ hissəsindəki sütun sənədin təsdiqi və təsdiqi haqqında məlumatlara həsr olunmalıdır. Bununla əlaqədar, "Təsdiq edilmişdir" sözündən sonra bu hadisənin tarixini və təlimatları təsdiqləyən menecerin vəzifəsini daxil etmək, habelə bu menecerin imzasını stenoqramla əlavə etmək lazımdır. Aşağıda “Razılaşdım” sözündən sonra bu vəzifə təlimatının hazırlanmasında iştirak etmiş qurumun struktur bölmələrinin rəhbərlərinin vəzifələrini sadalamaq və onların imzalarını stenoqramla toplamaq lazımdır.
İş təsviri ümumi müddəaları olan bir bölmə ilə davam edir, bunlara daxildir:
- müştəri xidmətləri üzrə menecer vəzifəsinə namizəd üçün tələblərin siyahısı (yaş, təhsil, iş təcrübəsi və s.);
- işçinin tanış olmalı olduğu müəssisənin qanunvericilik və daxili sənədlərinin siyahısı;
- işçinin işə qəbulu və işdən azad edilməsi, habelə işdə olmadıqda onun dəyişdirilməsi qaydaları;
- müştəri xidməti meneceri vəzifəsinin təşkilatın ümumi ştat strukturunda yeri və işçinin birbaşa rəhbərinin göstəricisi.
Daha sonra iş təsvirində əsas olan və işçinin vəzifə öhdəlikləri və hüquqlarının siyahısını özündə əks etdirən işçinin əmək fəaliyyəti bölməsi gəlir. Bu siyahı nə qədər tam və konkret olarsa, işçinin işi bir o qədər asan və səmərəli olar. Buna görə də, bu blok üzərində işləyərkən, lazımsızları obyektiv şəkildə aradan qaldıraraq və lazım olanları qaçırmamaqla, müştəri xidməti menecerinin iş funksiyalarının spektrini dəqiq müəyyənləşdirmək vacibdir. İşçinin vəzifə öhdəliklərinin siyahısı uzundursa, bölməni ikiyə bölmək olar, birincisi onun vəzifələrini, ikincisi isə hüquqlarını təsvir edir.
Həmçinin, iş təsviri vəzifələrin lazımınca yerinə yetirilməməsinə görə işçinin məsuliyyətinin həcmini müəyyən etməlidir. Nəzərə almaq lazımdır ki, əmək qanunvericiliyində Əmək Məcəlləsində nəzərdə tutulmuş standartlarla müqayisədə işçinin məsuliyyət səviyyəsinin ağırlaşdırılması qadağandır.

İş təsviri işçinin onunla tanış olması barədə qeydlərlə başa çatır (baxmayaraq ki, bəzi təşkilatlar bu məqsədlər üçün xüsusi jurnal saxlayırlar).

Mühasibat meneceri vəzifəsinə namizəd üçün tipik tələblər

Bir vəzifəyə namizəd üçün əsas tələblər yeni işçiyə tez uyğunlaşmağa və effektiv işə başlamağa kömək edəcək keyfiyyətlərdir. İlk növbədə, bu, müvafiq təhsil və iş təcrübəsidir. Müştəri xidməti menecerinin iş funksiyaları yüksək ixtisas bilikləri tələb etmədiyi üçün işəgötürən, bir qayda olaraq, bu vəzifədə orta və ya ali (natamam ali) təhsilli şəxsi görmək istəyir. Xüsusi kursları bitirmə sertifikatı qəbul olunur. İş təcrübəsi işəgötürənin istəyi ilə elan edilir: bəzi hallarda müəyyən sahədə 3-5 il iş tələb olunur, bəzilərində hətta tələbələr də qəbul oluna bilər.

Müştəri xidmətləri meneceri vəzifəsinə namizədlər seçilərkən, yalnız müraciət edənlərin şəxsi keyfiyyətləri xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Beləliklə, müştəri xidməti meneceri olmalıdır:

ünsiyyətcil, danışıqlar aparmaq bacarığı olan;
ümumi və xüsusilə qeyri-standart vəziyyətlərdə qərar qəbul etmək bacarığı;
bilikli;
səliqəli.

Bundan əlavə, işəgötürən ərizəçidən ofis və kompüter avadanlıqları ilə işləməyi, müəyyən kompüter proqramlarını bilməsini və danışıq səviyyəsində xarici dildə danışmağı tələb edə bilər.

Müştəri xidməti meneceri üçün standart vəzifə öhdəlikləri

Müştəri xidməti menecerinin vəzifə öhdəlikləri mütəxəssisin işləməli olduğu təşkilatın istiqamətindən çox asılıdır. Müştəri xidməti menecerinin ümumi, ən ümumi vəzifələrinə aşağıdakılar daxildir:

Potensial müştərilərin müəyyənləşdirilməsi, onların axtarışı.
Müştərilərin ehtiyaclarının, etibarlılığının və ödəmə qabiliyyətinin təhlili.
Müştərilərlə danışıqlar aparmaq, onları təşkilatın təqdim etdiyi məhsul və ya xidmətlərlə tanış etmək.
Məhsul çeşidinin və nümayiş nümunələrinin mövcudluğunun monitorinqi.
Müştərilərin tapılması üsullarının və onlarla ünsiyyət sxemlərinin işlənib hazırlanması.
Müştərilərlə daimi işgüzar əlaqələrin saxlanılması.
Müştərilərlə məsləhətləşmələr, lazımi sənədlərin hazırlanması.

İşçinin rəsmi hüquqları onun vəzifələri ilə sıx bağlıdır və iş tapşırıqlarının yerinə yetirilməsini asanlaşdırmağa yönəldilməlidir. Məsələn, müştəri xidməti menecerinin iş hüquqlarına aşağıdakılar daxildir:

Müştərilərlə iş formalarını müstəqil müəyyən etmək hüququ.
Əyləncə xərcləri üçün vəsaitləri idarə etmək hüququ.
Rəhbərlikdən işçinin işi ilə bağlı məlumat almaq hüququ.
Müəyyən edilmiş sahədə iş prosesinin optimallaşdırılması variantlarını təklif etmək hüququ.

İş təsvirinin işlənib hazırlanması və təsdiqi qaydası

Biznes adətləri vəzifə təlimatlarının hazırlanması və təsdiqlənməsi üçün müəyyən bir prosedur qəbul etmişdir. Əlbəttə ki, hər bir menecer təşkilatın daxili sənədlərinin (vəzifə təlimatları daxil olmaqla) hazırlanması qaydalarını müstəqil şəkildə müəyyən etmək hüququna malikdir, lakin təcrübə aşağıdakı yanaşmanın məqsədəuyğunluğunu və optimallığını göstərir:

Təsdiq mərhələsindən keçdikdən sonra təşkilatın müxtəlif xidmətlərinin işçiləri tərəfindən redaktə edilir və düzəldilir: hüquq xidməti, kadrlar şöbəsi, iqtisadi planlaşdırma şöbəsi, vəzifəsi üçün təlimat verildiyi işçinin olduğu xidmət. işləyəcək və s. Bu məqam çox vacibdir, çünki o, müəyyən ştat vahidlərinin, o cümlədən müştəri xidmətləri meneceri rəsmi səlahiyyətləri ilə əlaqədar müəssisə strukturlarının zəruri tələb və ehtiyaclarını müəyyən etməyə imkan verir.
Təsdiq edildikdən sonra vəzifə təlimatının layihəsi təsdiq olunmaq üçün təşkilatın rəhbərinə təklif olunur. Menecer, lazım gələrsə, sənədə öz düzəlişlərini edir, bundan sonra təlimatları yekun formada imzalayır.

Beləliklə, müştəri xidməti meneceri üçün iş təsvirinin hazırlanması və qəbulu inteqrasiya olunmuş bir yanaşma və göstərilən mütəxəssisin bacarıqlarının istifadə olunacağı təşkilatın xüsusiyyətlərini nəzərə almaq tələb edir. Axı, şirkətin müştərilərinin sayı və buna görə də qazancı onun düzgün işləməsindən asılıdır.

Menecerlərin növləri və fəaliyyət xüsusiyyətləri

Ümumi müddəalar

Müştəri Xidmətləri Vəzifələri

Əsas məsuliyyətlər

Korporativ və əsas müştərilərlə işləmək xüsusiyyətləri

Bank menecerinin vəzifələri

Hüquqi səlahiyyətlər və vəzifələr

İşin üstünlükləri və mənfi cəhətləri

CV yazmaq

Müştəri xidməti meneceri üçün iş təsviri strukturu

Mühasibat meneceri vəzifəsinə namizəd üçün tipik tələblər

Müştəri xidməti meneceri üçün standart vəzifə öhdəlikləri

İş təsvirinin işlənib hazırlanması və təsdiqi qaydası

Redaktor seçimi