Satış şöbəsinin müdirinin funksional vəzifələri. Satış şöbəsinin rəhbərinin iş təsviri və vəzifə öhdəlikləri - işə qəbul və təlim üçün hər şey

ev / Faydalı

Satış şöbəsinin müdiri vəzifələrinə xidmətlərin və ya malların satışını təşkil edən bir mütəxəssisdir. O, bütövlükdə şöbənin işinə cavabdehdir - çatdırılma müddətlərinə nəzarət edir, satış planının icrasını təmin edir, menecerləri idarə edir və öyrədir, tərəfdaşlar və təchizatçılarla əlaqə saxlayır, məsuliyyətli danışıqlarda iştirak edir. Uğurlu satış lideri tez bir zamanda icraçı, maliyyə və ya baş menecer vəzifələrinə yüksələ bilər.

İş yerləri

Satış şöbəsinin müdiri vəzifəsi istehsal, alqı-satqı və ya xidmətlərin göstərilməsi ilə məşğul olan bir çox təşkilatlarda tələb olunur.

Peşənin tarixi

20-ci əsrin əvvəllərində ticarət ayrıca bir iş sahəsinə çevrildi - topdansatış mərkəzləri sistemi formalaşdı, qlobal nəqliyyat sənayesi inkişaf etdi və böyük pərakəndə satış şəbəkələri meydana çıxdı. Məhz bu dövrdə ticarət mütəxəssislərinə - satış menecerlərinə tələbat artdı. Həmçinin menecerlərin funksiyalarına nəzarət etmək və verilən tapşırıqların icrasına nəzarət etmək lazım idi. Satış şöbəsinin müdiri peşəsi belə yaranıb.

Satış şöbəsinin müdirinin vəzifələri

Satış departamentinin rəhbərinin əsas vəzifə öhdəlikləri aşağıdakılardır:

satış şöbəsinin rəhbərliyi;
şöbənin işinin planlaşdırılması (ideologiya, məqsədlər, vəzifələr, motivasiya);
işçilərin seçilməsi, uyğunlaşdırılması və təlimi;
müştərilərin axtarışı və cəlb edilməsi;
hesabatların tərtib edilməsi;
müştəri bazasının idarə olunması, saxlanması və inkişafı.

Bəzən satış şöbəsinin rəhbərinin funksiyalarına aşağıdakılar daxildir:

motivasiya proqramlarının yaradılması;
bazar təhlili və müştəri məlumatlarının toplanması;
konfranslarda və nümayiş tədbirlərində şirkəti təmsil etmək.

Satış şöbəsinin müdirinə tələblər

Satış şöbəsinin rəhbəri üçün əsas tələblərin təxmini siyahısı:

Minimum 1 il idarəetmə təcrübəsi (satış sahəsinə üstünlük verilir);
aktiv satış təcrübəsi;
Müxtəlif profilli menecerlərin işə qəbulu üzrə təcrübə;
PC biliyi.

İngilis dilini mükəmməl bilməsi və avtomobil çox vaxt tələb olunur.

Nümunə CV satış şöbəsinin müdiri üçün

Necə satış şöbəsinin müdiri olmaq olar

Satış departamentinin rəhbəri olmaq üçün sizə ali təhsil (marketinq və ya menecment sahəsində üstünlük verilir) lazımdır. Bu halda, işəgötürən şirkətin fəaliyyəti sahəsində hər hansı bir təhsil uyğun gəlir.

Həmçinin, bir vəzifənin öhdəsindən yaxşı gəlmək üçün bir sıra xüsusi bacarıqlara ehtiyacınız var - danışıqlar aparmaq, iş komandasını təşkil etmək və bir çox başqa bacarıqlar. Onları əldə etməyin ən asan yolu satış meneceri kimi işləmək və ya satış nümayəndələri, promouterlər, satış işçiləri və ya reklam və ticarət sahəsində digər mütəxəssisləri idarə etməkdir.

Yaxşı şöbə müdirləri uğurlu satış menecerlərindən inkişaf edir.

Satış şöbəsinin müdirinin əmək haqqı

Satış departamentinin rəhbərinin əmək haqqı, bir qayda olaraq, parça-parçadır və şöbənin fəaliyyətindən asılıdır. Gəlir bonus ödənişləri nəzərə alınmadan ayda 40 ilə 150 min rubl arasında dəyişə bilər. Satış şöbəsinin müdirinin orta əmək haqqı ayda təxminən 60 min rubl təşkil edir.

"Soruşun:" Patron kim olmalıdır? - sualına bənzəyir: “Bu kvartetdə tenor kim olmalıdır?”

Təbii ki, tenor oxumağı bacaran adam”.

Henri Ford

Peşəkarlığın əhəmiyyəti satış şöbəsinin müdiri, fiqurlu konkisürmə ustalığına oxşayır: sürüşkən buzda inamlı qalmaq və eyni zamanda akrobatik manevrlər yaratmaq lazımdır. Buna görə də, idarə etmək bacarığı bir bacarıqdır, sənətdir və üçün Ustalar mükəmməlliyə heç bir məhdudiyyət yoxdur. Bir dəfə internetdə bir sitata rast gəldim: Əsl müəllim həmişə tələbədir... Bilmirəm kimin sitatı idi, amma ustalığın mahiyyətini çox dəqiq əks etdirir.

Satış departamentinin işçiləri, əminliklə, mütəxəssisləri idarə etmək ən çətinləri kimi təsnif edilə bilər, çünki... onlar yüksək dərəcədə müstəqillik və ambisiyaya malikdirlər, xüsusən də “satıcılara” əmək bazarında tam tələbat olduğu üçün. Buna görə də onların çoxu şirkətə gəlir, amma meneceri tərk edir. Rəhbərin şöbəni idarə etməyə hazır olmaması şöbənin bütün səylərini inkar etməklə yanaşı, dəyərli mütəxəssislərin sürətlə tükənməsinə səbəb ola bilər. Satış departamentlərinin rəhbərləri, bir qayda olaraq, yüksək ünsiyyət bacarıqlarına malikdirlər, lakin praktikada bu, öz işçilərini bacarıqla idarə etmək, məntiqi iş sistemi qurmaq və işçi heyətini həvəsləndirmək üçün kifayət deyil.

Əsas nədir funksiyaları, tapşırıqlar satış şöbəsinin müdiri? Onun işinin mahiyyətini aşağıdakı sadə sözlərlə ifadə etmək olar: əsas məqsədə çatmaq üçün komanda üçün bütün zəruri işlərin həyata keçirilməsinin təşkili - satış həcminin artırılması.

Qeyd edək ki, idarəetmə dövrü aşağıdakı funksiyaları ehtiva edir:

Planlaşdırma.
İşin təşkili.
Motivasiya.
Nəzarət.

Satış şöbəsinin rəhbərinin yerinə yetirdiyi funksiyaları daha ətraflı anlamağa çalışaq. İlk baxışdan bu funksiyalar hamıya məlum görünür, lakin müxtəlif şirkətlərdə bəzi yüksək səviyyəli menecerlər işə götürdükləri və ya işə götürməyi planlaşdırdıqları eyni satış menecerlərinin gündən-günə nə etməli olduqları barədə razılığa gələ bilməyiblər. Hətta elə hallar olub ki, müdirin əsas vəzifələrinə kabineti bəzəmək (!) və mühasibi banka müşaiyət etmək (!) daxildir.

Buna görə, mümkünsə, menecer tərəfindən həll edilən bütün əsas vəzifələri ətraflı nəzərdən keçirməyə və yerinə yetirdiyi funksiyalardan hansının nəticəyə gətirib çıxardığını - şöbənin məqsədlərinə çatmaq və əksinə, müdaxilə etdiyini başa düşməyə dəyər. . Və nəhayət, lazımsız hər şeydən qurtulun!

Beləliklə, bir liderin əsas funksiyaları:

Onlardan ən vacibi planlaşdırma. Bir çox təriflər arasında mən buna diqqət yetirəcəyəm: arzu olunan gələcək mövqenin müəyyən edilməsi və bu mövqeyə nail olmaq üçün planların qurulması prosesidir.

Planlaşdırma koordinasiya edilmiş işi saxlamağa və maddi, əmək və maliyyə resurslarından rasional istifadə etməyə imkan verir. Planlaşdırmanın əsas prinsipləri bunlardır: ardıcıllıq, mürəkkəblik, davamlılıq və çeviklik. Şöbənin iş planı onun uzunmüddətli fəaliyyət proqramı kimi çıxış edir. Menecer üçün idarəetmə işini dərhal ayağa qaldırmaq vacibdir: əvvəlcə plan, sonra hərəkətlər! Və əksinə deyil. Bunu niyə, hansı məqsədlə etdiyinizi anladığınız zaman hərəkətlər şüur və məna qazanır. Əks halda, etmək xatirinə etməklə qarşı-qarşıya qalacaqsınız. Plan nəinki müəyyən son məqsədləri müəyyən edir, həm də onlara nail olmaq üçün şəraiti nəzərdə tutur.

Planlaşdırmanın texnoloji tərəfinə keçməyəcəyəm; indi bir çox insanlar SMART məqsədləri təyin etmək üçün standartları bilirlər. Planların mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməsi və onlara yenidən baxılması lazımdır ki, onlar aktuallığını qorusun və maksimum fayda gətirsin, planların necə həyata keçirildiyini yoxlamaq və vəziyyətdən asılı olaraq onları dəyişdirmək mümkün olsun.

Təşkilat. Təşkilat iş prosesində resurslardan ən səmərəli istifadəni təmin edən metodlar və tədbirlər toplusudur planlaşdırılmış göstəricilərə nail olmaq üçün. Biznes proseslərinin optimallaşdırılması, biznes ehtiyaclarına cavab verdiyi müddətcə davamlı olaraq baş verə bilər. Bazar durğunluğu bağışlamır. İstənilən texnologiya, hətta müəyyən bir müddətdə ən təsirli olsa da, çox tezliklə köhnəlmiş ola bilər və mütləq köhnələcəkdir. Heç bir şey daimi deyil. Hər şey dəyişir və irəli gedir. Bioloji mühitdə olduğu kimi sosial mühitdə də təkamülün əsasını tərəqqi təşkil edir. Buna görə də, menecer daima iş proseslərinin optimallaşdırılması üçün yeni imkanlar axtarmalıdır, bunu zorla etməli olacağı böhranları gözləmədən, çünki o, "yandırır" və "doydu" və bildiyimiz kimi, tələsik deyil. müsbət nəticəyə zəmanət verir. İstifadə olunan texnologiyaların təkmilləşdirilməsi, komanda daxilində qarşılıqlı əlaqənin yaxşılaşdırılması, planların dəyişdirilməsi, hər bir işçinin və bütövlükdə şöbənin həll etdiyi vəzifələrin miqyası üçün yeni imkanların daimi axtarışı - bütün bunlar və daha çox şey mühüm amil kimi diqqətdə saxlanılmalıdır. şöbənin uzunmüddətli səmərəliliyinin təmin edilməsində. Bir təşkilatı təkmilləşdirmək üçün işləmək onun effektivliyini artırmaq üçün vacibdir. Əsas odur ki, nəyi dəyişdirmək (və ya dəyişdirmək) lazım olduğunu aydın şəkildə başa düşmək, nəyi dəyişdirmək lazımdır? Və "Bunu necə etmək olar"? Onu da qeyd edərdim ki, “Niyə?”, “Nə üçün?”, “Nə məqsədlə?”, “Hansı nəticə əldə etməyi gözləyirik?” suallarını dəqiq dərk etmədən işin təşkili və cavablandırılması. şöbənin işini alt-üst edəcək... və ən gözəl planı belə puç edəcək...

İşçilərin motivasiyası. Çoxdan məlumdur ki, insanlara təsir etmək, onları əməyə həvəsləndirmək, verilmiş tapşırıqları uğurla yerinə yetirmək üçün iki əsas üsuldan istifadə etməklə həyata keçirilə bilər: mükafatlandırma və cəza. Təhsil almaq üçün ən yaxşı motivasiya atamın ifadəsi oldu: “İsgəndər yunanca müdafiəçidir, ona görə də seç: ya diplomunu, ya da Vətənini müdafiə et”.

İdarəetmə təkamülünün kulminasiya nöqtəsi cəzadan həvəsləndirməyə keçmək zərurətinin dərk edilməsi idi. Bununla belə, bir satıcını həvəsləndirmək üçün təsirli olan şey digəri üçün əhəmiyyətsiz və ya tamamilə əhəmiyyətsiz ola bilər. Motivasiya gözləntilər sistemindən ibarətdir. Birincisi, işçi göstərdiyi səylərin istədiyi nəticəyə gətirib çıxaracağını gözləyir, sonra bu nəticələrin mükafatlara səbəb olacağına ümid edir və bu mükafatların dəyərindən razı qalacaq. Əgər insan əldə etdiyi nəticələrlə həvəsləndirmə arasında aydın əlaqə hiss etmirsə, həmçinin əldə olunan nəticələrin mükafatlandırılmayacağına əmindirsə, motivasiya aşağı olacaq. İnsan üçün alınan mükafatın dəyəri əhəmiyyətsiz olduqda motivasiyanın zəifləməsi də baş verəcəkdir. Bununla belə, alınan mükafatın qiymətləndirilməsi qeyri-müəyyən ola bilər. Birincisi, insanlar subyektiv olaraq alınan mükafatın sərf olunan səyə nisbətini müəyyənləşdirir, sonra isə bunu oxşar işi görən digər insanların mükafatları ilə əlaqələndirirlər. Qiymətləndirmədə belə bir dəyişikliyin baş verdiyi dövr bir çox amillərdən asılıdır, onlardan ən azı peşəkarlığın artmasıdır. Buna görə satış şöbəsinin müdiri "yenilər" və "peşəkarlar" motivasiyasındakı fərqi nəzərə almalıdır. Siz mütləq onların hamısını eyni fırça ilə rəngləyə bilməzsiniz - ikincisi daha çox müstəqillik və məsuliyyət payı ilə maraqlanacaq, birincisi isə mentorluq və davamlı nəzarətdə maraqlı olacaq. Əksinə deyil! Əks təqdirdə motivasiyanız azalacaq. Əsas odur ki, çox uzağa getməmək və "peşəkarların" müstəqilliyini və təşəbbüsünü, "yenilərin" özünə inamını öldürməməkdir.

Görüşlərin təşkili və keçirilməsi də ən təsirli motivasiya vasitələrindən biri ola bilər. “İctimai” tərifin və ya konstruktiv tənqidin rolunu çox qiymətləndirmək çətindir. Alət neştər kimi təsirlidir və bir o qədər də təhlükəlidir. İnsan sosial varlıqdır və onun üçün sosial motivasiya çox önəmlidir. Əsas odur ki, yeni, effektiv həllər, maraqlı təkliflər və ya nəticələr gözləməsi səbəbindən komandanın görüşlərə münasibəti ümumiyyətlə müsbətdir. Bu halda görüşlər “kollektiv intellekt” vasitəsidir və komanda qurma effektinə malikdir.

Xüsusilə idarəetmə tərzini qeyd etmək istərdim. Avtoritar idarəetmə tərzinə həddindən artıq həvəs işçilərin tədricən öz hərəkətlərinin nəticəsi ilə maraqlanmayan zəif iradəli və təşəbbüskar ifaçılara çevrilməsinə səbəb olur. Eyni zamanda, onlar məsuliyyət hissini tamamilə itirirlər, çünki əmri verən hər şeyə cavabdehdir və əsas yükü də o daşıyır. Bütün bunlar onun üzvlərinin təşəbbüsünün və yaradıcı impulslarının bağlanması nəticəsində bütövlükdə kollektivin məhsuldarlığının əhəmiyyətli dərəcədə azalmasına səbəb olur. Beləliklə, idarəetmə üslublarının "repertuarını" genişləndirmək lazımdır və yalnız bir rola diqqət yetirməmək lazımdır. Fəaliyyət azadlığı ilə təşkilatlanma arasında qızıl ortanın harada olduğunu bilin.

Nəzarət və Nəticələrin Qiymətləndirilməsi. Bu, idarəetmə dövrünün son funksiyasıdır. Nəzarət ticarət proseslərinin gedişatına nəzarət etməkdən və onlardan kənarlaşmaları müəyyən etməkdən ibarətdir. İşin nəticələrini nəzərə almaqla onun nəticələrinin qiymətləndirilməsinə nail olunur. Universal nəzarət sistemi yoxdur. Nəzarət sistemi hər bir idarə və müəssisənin fərdi xüsusiyyətlərindən asılı olaraq hazırlanmalıdır. Şöbənin əsas fəaliyyət göstəriciləri varsa, o zaman bu statistikanın təhlili dinamikada göstəriciləri (aylıq, rüblük, illik və s.) Görməyə kömək edir ki, bu da düşünərkən işin keyfiyyətinin subyektiv qiymətləndirilməsinin payını əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. onun “pis”, digərinin isə “yaxşı” olduğunu.

Hər bir məhsul, metod, hər bir bazar vəziyyəti “satış adamlarının” nəticələrini qiymətləndirmək üçün müxtəlif meyarlardan istifadə etməyi tələb edir. Menecer hazırda qiymətləndirmə üçün hansı meyarlardan istifadə edildiyini nə qədər yaxşı izah edərsə, hər bir işçinin məqsədlərinə çatmaqda uğur şansı bir o qədər çox olar. Effektiv nəzarət mexanizmindən istifadə etmədən az-çox obyektiv qiymətləndirmə mümkün deyil. Buna görə də bu iki komponent - qiymətləndirmə və nəzarət həmişə yaxınlıqdadır. Vəzifə öhdəlikləri əmək və məsuliyyət bölgüsü olan komandanın işinin vacib hissəsidir. Onların icrasına mütəşəkkil nəzarət şöbənin ümumi fəaliyyətini təmin edəcəkdir. Bu, xüsusilə vacibdir, çünki “satış işçiləri” ilk baxışdan satışın artırılması ilə birbaşa əlaqəsi olmayan şeylərə (təlim, hesabat və s.) səy sərf etmirlər. Bu, əsas təhlükədir. Asanlıqla xroniki və sağalmaz hala gələ bilən bu xəstəliyin qarşısını almaq üçün menecer həm də təlim və inkişafla bağlı məqsədlərin həyata keçirilməsinə, müştəri bazasının təhlilinə, müştəri ehtiyaclarının dəyişməsinə və s.

Satış şöbəsinin müdirinin funksiyaları idarəetmə dövrünün bir hissəsi olan (planlaşdırma, təşkili, motivasiya və nəzarət) daimi əlaqə və qarşılıqlı asılılıqdadır. Məsələn, nəzarət funksiyası planlaşdırma funksiyası ilə sıx bağlıdır, çünki məlumat əsasında, nəzarət və onun təhlili zamanı menecer planlara düzəlişlər etmək imkanına malikdir. Şöbənin işinin təşkili və işçilərin həvəsləndirilməsi funksiyaları eyni şəkildə əlaqələndirilir. Yaxşı düşünülmüş motivasiya hərəkətləri dəsti təşkilatın təkmilləşdirilməsinə, əmək məhsuldarlığının və işin keyfiyyətinin artırılmasına böyük töhfə verir. İş üzərində effektiv nəzarət ən yaxşı işçiləri müəyyən etməyə imkan verir və müvafiq motivasiyanın (bonuslar, yüksəlişlər) köməyi ilə onları gələcək uğurlarına həvəsləndirir. Planlaşdırmanın effektivliyi menecerin satışın təşkili işini nə dərəcədə yaxşı həyata keçirə biləcəyini müəyyənləşdirir. Beləliklə, komponentlərin sıx qarşılıqlı əlaqəsi və asılılığı var.

Sonda, Likert motivasiya nəzəriyyəsini xatırlatmaq istərdim ki, menecerin özünün təsirli olduğu şirkətlərdə lider və “yol göstərən ulduz” olduğu şirkətlərdə satış işçiləri də həmişə yaxşı nəticələr əldə edirlər. Və əksinə, satış şöbəsi "problemlidir"sə, səbəb daha yüksəkdə axtarılmalıdır. Rəhbər işçilərə şəxsi nümunə göstərə, öz bacarıqlarını nümayiş etdirə və əsl peşəkarın rəhbərliyi altında onları böyük işlər görməyə həvəsləndirə bilər və etməlidir. Unutmayın, həyata hər zaman sıfırdan başlaya bilməzsiniz, amma hər zaman əl yazınızı dəyişə bilərsiniz ;)!

Satış şöbəsinin rəhbəri (ROD) əsas müştərilər üçün bir növ "şirkətin siması", bir tərəfdən adi menecerlər, digər tərəfdən isə şirkət rəhbərliyi ilə əlaqədir. Müəssisənin nə qədər uğurlu olacağı, onun işindən çox asılıdır, çünki qazanc əldə etmək hər hansı bir kommersiya təşkilatının əsas məqsədidir. ROP-un vəzifələrinə həm şöbənin ümumi rəhbərliyi, həm satış planlarının hazırlanması və icrasına nəzarət, həm də təchizatçılar və müştərilərlə (əksər hallarda şirkətin əsas, böyük və uzunmüddətli müştəriləri) birbaşa əlaqə daxildir.

Satış şöbəsinin müdiri vəzifəsinin təsviri

Satış şöbəsinin (həm menecer, həm də adi işçilər) vəzifə öhdəlikləri adətən bəzi yerli normativ aktlarla, məsələn, şöbə haqqında əsasnamə və ya iş təsviri (Dİ) ilə müəyyən edilir. İkinci seçimə üstünlük verilir, çünki o, hər bir işçinin səlahiyyət tələblərini, hüquq və vəzifələrini daha ətraflı təsvir etməyə imkan verir. Bu halda, CI hər bir vəzifə üçün ayrıca tərtib edilir. Tipik olaraq, iş təsviri bir neçə bölmədən ibarətdir.

Ümumi müddəalar

Bu bölməyə aşağıdakılar daxil edilməlidir:

vəzifəyə təyin və vəzifədən azad edilmə qaydası, müəssisənin təşkilati və ştat strukturunda yeri, tabeçilik qaydası. Əksər hallarda satış şöbəsinin müdiri bilavasitə kommersiya və ya baş direktora tabedir, onun əmri ilə vəzifəyə təyin edilir və vəzifədən azad edilir;
işçinin təhsil səviyyəsinə, təcrübəsinə, şəxsi keyfiyyətlərinə və ixtisaslarına dair tələblər.

Tipik olaraq, satış şöbəsinin müdiri vəzifəsinə ali peşə təhsili və sənayedə ən azı 3-5 il iş təcrübəsi olan və müəyyən şəxsi keyfiyyətlərə malik olan şəxslər təyin edilir.

Belə bir işçinin bilik və bacarıqlarına aşağıdakı tələblər qoyula bilər:

Funksiyalar

Ümumiyyətlə, satış departamentinin rəhbərinin funksiyaları aşağıdakılara endirilə bilər:

inkişaf strategiyasının və satış planlarının hazırlanması;
şöbənin işinə nəzarət, o cümlədən işçilərin stimullaşdırılması və həvəsləndirilməsi;
xətt işçilərinin seçilməsi.

Məsuliyyətlər

Satış departamentinin rəhbərinin funksiyalarını daha ətraflı genişləndirsək, onun əsas vəzifələrinin dairəsini müəyyən edə bilərik. Çox vaxt bu, aşağıdakı fəaliyyətləri əhatə edir:

Satış departamentinin rəhbərinin məsuliyyəti böyük dərəcədə şirkətin fəaliyyət dairəsindən, istehsal həcmindən və hətta işçilərin sayından asılıdır. Beləliklə, kiçik təşkilatlarda satış şöbəsinin müdiri çox vaxt marketinq və təchizat funksiyalarını da yerinə yetirir:

bazar araşdırması və istehlakçı seçimlərinin aparılması;
malların təşviqi yollarının seçilməsi;
materialların, yarımfabrikatların, qablaşdırmaların və s. tədarükçülərlə işləmək;
iş iddiası.

Vəziyyətdən asılı olaraq, DI-yə digər məsuliyyətləri də daxil edə bilərsiniz, lakin tarazlığı qorumaq və satış xidmətinin rəhbərini bir növ "universal əsgərə" çevirməmək vacibdir, çünki bu, işçinin seçilməsini xeyli çətinləşdirir və işinin səmərəliliyini azaldır.

Hüquqlar

Satış meneceri, hər bir işçi kimi, Əmək Məcəlləsi ilə işçilər üçün nəzərdə tutulmuş hüquq və təminatlara tabedir. Bundan əlavə, ona adətən aşağıdakı hüquqlar verilir:

Məsuliyyət

Satış departamentinin rəhbərinin vəzifələrinin nədən ibarət olduğunu müzakirə edərkən, məsuliyyəti qeyd etməyə bilmərik. Bütün işçilər kimi ona da töhmət, töhmət və ya işdən azad edilmə şəklində intizam tənbehi verilə bilər. Belə cəzaların tətbiqi qaydası nəzərdə tutulub Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin 192-ci maddəsi.

Satış xidmətinin rəhbəri ilə tam fərdi maddi məsuliyyət müqaviləsi bağlamaq mümkün deyil, çünki o, maddi sərvətlərə birbaşa xidmət göstərən şəxs deyil və bu vəzifə belə bir müqavilənin bağlana biləcəyi vəzifələr siyahısına daxil edilmir. . Lakin işçinin vurduğu maddi ziyan könüllü olaraq ödənilə və ya məhkəmə yolu ilə ödənilə bilər.

İş təsviri hər bir müəssisədə olması lazım olan yerli sənəddir. Bu sənəd müəyyən bir işçinin bütün rəsmi vəzifələrini göstərir.

Yeni işçini işə qəbul etməzdən və onunla əmək müqaviləsi bağlamazdan əvvəl işəgötürən onun iş təsviri ilə tanış olmasına icazə verməyə borcludur. Buna laqeyd yanaşıldıqda, işəgötürən işçini öz xidməti vəzifələrini yerinə yetirmədiyinə görə intizam məsuliyyətinə cəlb edə bilməyəcək.

Təlimatlar vəkillə birlikdə kadr zabitləri tərəfindən hazırlanır. Bu, işəgötürən və ya muzdlu menecer tərəfindən təsdiq edilir, əgər ona belə bir səlahiyyət verilir. Sənəddə işəgötürənin əsas möhürü olmalıdır.

Satış şöbəsinin müdirinin vəzifə öhdəlikləri

Satış şöbəsinin müdiri məhsul satışını tənzimləyir. Və əksər biznes növləri satış üzərində qurulduğundan, belə bir işçinin məsuliyyəti kifayət qədər genişdir.

Bu işçi mütəxəssis kateqoriyasına aiddir. Satış şöbəsinin müdirinin vəzifələrinə aşağıdakılar daxildir:

satış təşkilatı;
onların səmərəliliyinin və rentabelliyinin artırılması üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması;
gələcək dövrlər üçün satış planlarının işlənib hazırlanması;
bu planın şirkət rəhbərliyi ilə razılaşdırılması;
yekun və aralıq hesabatların hazırlanması;
cari satış sənədlərinin aparılması;
tabeliyində olanlar üçün strateji vəzifələrin hazırlanması;
kadrlar şöbəsinin mütəxəssisləri ilə birlikdə öz departamentinin işçilərinin əlavə motivasiyası və stimullaşdırılması üçün yeni proqramların hazırlanması;
bu proqramların həyata keçirilməsi və onlar üzrə kadrlar şöbəsi üçün hesabatların tərtib edilməsi;
mövcud və yeni tərəfdaşlarla danışıqların aparılması;
bütün satış şöbəsinin və onun tabeliyində olan şəxslərin hər birinin ayrı-ayrılıqda işinin tam əlaqələndirilməsi;
şirkətin müştəriləri ilə uzunmüddətli əlaqələrin inkişafına kömək etmək;
müəssisənin bütün müştəri bazasının sistemləşdirilməsi və təhlili;
bazar göstəricilərinin sistemləşdirilməsi və bu göstəricilər üzrə hesabatların hazırlanması;
müştərilərdən (həm mövcud, həm də yeni) müraciətlərin şöbənizin əməkdaşları arasında paylanması;
yeni müqavilələrin bağlanması;
işçiləri üçün təhlükəsiz iş şəraitinin təmin edilməsi;
tabeliyində olanlar üçün təkmilləşdirmənin təşkili;
məhsulun daşınmasına nəzarəti həyata keçirmək;
şöbəniz üçün yeni işçilərin seçimində iştirak;
daxili qaydalara və əmək intizamına riayət etmək;
əməyin mühafizəsi və təhlükəsizlik qaydalarına riayət edilməsi;
artıq bağlanmış müqavilələr üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə nəzarət;
şöbə işçilərinin müvafiq ixtisaslara malik olmasını təmin etmək;
şöbənizdə ödənişlərin vəziyyətinə nəzarət;
işçiləri tərəfindən satış planlarının və digər göstəricilərin yerinə yetirilməsinə nəzarət;
şöbə əməkdaşlarının yeni müqavilələrin düzgün bağlanmasına nəzarət etmək;
şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətlərindən asılı ola biləcək digər öhdəliklər.

“Satış şöbəsinin müdiri” vəzifəsi bu gün bir çox insanı cəlb edir. Ancaq belə bir vakansiya üçün CV-nizi təqdim etmək qərarına gəlməzdən əvvəl, belə bir yükü öz üzərinizə götürə biləcəyinizi və bu işin sizin üçün maraqlı olacağına əmin olmalısınız.

satış: peşənin xüsusiyyətləri

Satış departamenti rəhbərinin iş təsviri, bu, məsuliyyətlərinə yalnız şirkətinin təklif etdiyi malların və ya xidmətlərin satışının təşkili prosesini daxil etməyəcək bir mütəxəssis olduğunu nəzərdə tutur. O, həmçinin çatdırılma müddətlərinə addım-addım nəzarəti, şöbəsində hər bir şəxs tərəfindən planlaşdırılanların tam yerinə yetirilməsini, menecerlərin birbaşa təlimini, eləcə də onlara nəzarəti nəzərdə tutan işləri görməyə hazır olmalıdır. Onun işinə başqa nə daxildir? Satış rəhbəri tez-tez konfranslar keçirir və ya cari və potensial təchizatçılarla birbaşa əlaqə saxlayır. O, həmçinin, vəzifə təlimatında nəzərdə tutulduğu təqdirdə, yekunu onun şöbəsinin işinə birbaşa təsir edən danışıqlarda iştirak etməyə borcludur.

Belə bir mütəxəssis harada işləyə bilər?

Satış departamenti rəhbərinin vəzifə öhdəlikləri o deməkdir ki, o, konkret olaraq malların və ya xidmətlərin satışı ilə məşğul olmalı, həmçinin şirkətin istehsal etdiyi və ya təklif etdiyi həmin malların satış səviyyəsini yüksəltməlidir. Yəni, satış üzrə ixtisaslaşan istənilən müəssisədə belə bir vakansiya açıla bilər və bunun mütləq maddi mal olması şərt deyil.

Bu peşə nə vaxtdan yaranıb?

Yalnız beynəlxalq bazarda rəqabətin yüksəkliyi ilə, aparıcı şirkətlərin hər bir yeni müştəri tapmaq üçün sadəcə məhsul istehsalının kifayət etmədiyini başa düşdükləri bir vaxtda biznesdə yeni bir istiqamət - satış menecmenti yaranmağa başladı. Bundan əvvəl qlobal miqyasda nəqliyyat əlaqələrinin əhəmiyyətli təkmilləşdirilməsi və "ticarət şəbəkəsi" anlayışının formalaşması baş verdi. Satışla məşğul olan menecerlərin də nəzarətə ehtiyacı olduğu üçün “satış şöbəsinin müdiri” vəzifəsi yarandı.

Satış departamentinin rəhbərinin vəzifələri hansılardır?

Satış departamentinin rəhbərinin vəzifə öhdəlikləri əsasən onun işlədiyi müəssisənin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Ancaq bu cür şöbələrin bütün rəhbərləri üçün ümumi olan müəyyən bir vəzifələrin siyahısını vurğulaya bilərik:

Bölmənin fəaliyyəti üçün xüsusi planın formalaşdırılması;

Şöbənin tərkibinin formalaşdırılması, hər bir fərdi işçinin ixtisas səviyyəsinin uyğunlaşdırılması və təkmilləşdirilməsi;

Satış departamenti rəhbərinin vəzifə öhdəlikləri həm də o deməkdir ki, o, bilavasitə yüksək rəhbərliyə təqdim edilməli olan konkret hesabat növünü aparır;

Müəssisə üçün potensial müştərilərin axtarışı.

Yaxşı mütəxəssis, iş təsvirində göstərilən satış şöbəsinin müdiri vəzifəsini yerinə yetirməklə yanaşı, işlədiyi bazarı təhlil edə və əldə edilən məlumatlar əsasında potensial müştərilər haqqında məlumat bazası yarada bilər. . O, komandasının əsas motivatoruna çevrilməkdə heç bir problem görmür və hər bir menecerdə mənəviyyatı artıran, işləmək istəyini artıran bəzi fəaliyyətləri həyata keçirməkdən çəkinmir.

Potensial menecerin cavab verməli olduğu tələblər

Satış şöbəsi rəhbərinin iş təsviri də tez-tez bu xüsusi vəzifəni tutmaq istəyən bir şəxs tərəfindən yerinə yetirilməli olan bəzi xüsusi tələblər haqqında məlumatları ehtiva edir. Onların arasında:

-Rəhbər vəzifədə təcrübə. Karyera perspektivlərinin kifayət qədər böyük olduğu və maaşların orta statistik göstəricidən yüksək olduğu böyük şirkətlərdə əksər hallarda təcrübə tələb olunur. Kiçik təşkilatlar belə bir vəzifəyə idarəetmə təcrübəsi olmayan bir şəxsi, məsələn, eyni müəssisənin işçilərindən birini işə götürə bilər.

- Aktiv satış təcrübəsi. Bu sahədə təcrübə olmadan etmək mümkün deyil. Yəni, oxşar mövqe tutmağa çalışmazdan əvvəl satış meneceri vəzifəsində yaxşı işçi olmaq lazımdır.

- Kadr seçimində təcrübə. Yaxşı bir müdir müstəqil olaraq bütün təşkilata maksimum fayda gətirəcək bir komanda qurmağı bacarmalıdır. Məsələn, avtomobil satışı departamentinin rəhbəri bu nəqliyyat vasitələrini satmaq üçün yalnız nəyi və necə edəcəyini bilən işçilərdən ştat formalaşdırmağa borcludur.

- PC və standart proqram təminatı haqqında əsas biliklər. Bu gün bütün şöbələrin işlərinin əksəriyyəti avtomatlaşdırılıb, hətta xüsusi proqramlardan istifadə etməklə hesabatlar hazırlanır. Buna görə də, "satış şöbəsinin müdiri" vəzifəsi kompüterlərə aiddir, bu cür avadanlıqları idarə etmək bacarığı olmadan belə bir iş almağa cəhd edə bilməzsiniz.

Potensial işçi üçün xüsusi tələblər

Böyük korporasiyalarda tələblərin siyahısı daha genişdir və aşağıdakı maddələri əhatə edə bilər:

Avtomobil sahibi olmaq. Satış meneceri kimi işləmək daimi və potensial müştərilərlə birbaşa əlaqəni nəzərdə tutur, buna görə də tez-tez səyahətə zəmanət verilir, ona görə də öz avtomobilinizin olması zəruridir.

Xarici dil bilikləri. Ciddi bir qurumda satış departamentinin rəhbəri olmaq istəyirsinizsə minimum sizə tabe olmalıdır.

Təhsil olmadan heç bir yerdə!

Təbii ki, ali təhsil olmadan lider mövqe tutmaq demək olar ki, mümkün deyil. Hətta müdir köməkçisinin iş təsvirində onun ali təhsilli olması qeyd olunub. Marketinq və ya menecmentlə bağlı olsa daha yaxşı olar. Həmçinin, təhsil birbaşa oxşar mövqe tutmaq istədiyiniz təşkilatın fəaliyyət sahəsi ilə bağlı ola bilər.

Satış menecerinin köməkçisi vəzifəsi üçün müsahibə verərkən belə, potensial meneceri heyran etmək üçün hansı bacarıqlardan danışmağınız lazım olduğunu bilməlisiniz. Deməli, o, zərurət yaranarsa, hazırda obyektiv səbəblərdən vəzifəsini yerinə yetirə bilmirsə, müdirin əvəzinə danışıqlar apara bilməlidir. Yaxşı menecer və onun müavini komandanı təşkil etmək bacarığına və satış menecerləri kimi adi ifaçılara dərhal rəhbərliyin istəkləri haqqında məlumatı çatdırmaq bacarığına malik olmalıdır.

Sarsılmaz statistikanın təsdiq etdiyi kimi, satış departamentlərinin ən təsirli rəhbərləri adi satış menecerləri arasında ən yaxşısı kimi özünü təsdiqləmiş, sonra isə bütün lazımi bacarıqları mənimsəyə bildikləri menecer köməkçilərinin vəzifələrini yerinə yetirmiş insanlardır. Yaxşı bir lider yüksək səviyyəli rəhbərlik və satış nümayəndələri və menecerlər arasında xüsusi bir tampondur. Bu o deməkdir ki, o, maraqları koordinasiya etməyi və münaqişəsiz bir və digər tərəflə qarşılıqlı əlaqə qurmağı bacarmalıdır.

Belə bir vəzifədə öz sahəsində əsl mütəxəssis kifayət qədər layiqli maaş ala bilər, bu da təşkilatın özünün imkanlarından asılıdır.