Problemi həll edərkən davranış tərzi. Köhnə problemləri həll etmək üçün yeni ideyaları necə tapmaq olar

Problemi həll etmək düşündüyünüzdən daha asan ola bilər.

Bu, sadəcə olaraq sistematik yanaşma tələb edir.

BİZ. Deming.

Ümumi keyfiyyət menecmenti bütün şirkətin mərhələli, təşkilati və sistemli təkmilləşdirilməsinin xüsusi kompleks üsulu kimi problemlərin həlli üçün müəyyən vasitə və metodların ardıcıl tətbiqinə əsaslanır. Aşağıda istifadə olunan alətlər verilmişdir müxtəlif mərhələlər problemin həlli dövrü.

3.2.1 Problemin həlli dövrü

Ardıcıl problemin həlli doqquz addımlı tsiklik bir prosesdir. Bu dövrədə ilk iki addım problemin özünü müəyyən etmək ehtiyacı ilə bağlıdır.

Problemin dəqiq təsviri onun əsl səbəbini tapmaq və effektiv həllini inkişaf etdirmək üçün lazımdır. Bunun üçün problem həll edən komanda bilməlidir ki, hansı problemləri həll etmək lazımdır, onlar harada yaranır və bu halda onların hansı tərəfləri aktualdır. Bir neçə məlumat mənbəyinə müraciət edilməlidir: müştəri sorğuları, müştəri şikayətləri, proses performans məlumatları; daxili müştərilərlə bu məsələləri müzakirə edin. Bütün məlumatları topladıqdan sonra onu təhlil etməli, problemin əhatə dairəsini müəyyənləşdirməli, mümkün qədər aydın şəkildə tərtib etməli və istədiyiniz son vəziyyəti (məqsədləri) təsvir etməli, sonra bütün bunları nəzərdən keçirilən problemi olanlarla müzakirə etməlisiniz. Təhlildə yaxınlıq diaqramı, müqayisə, “balıq skeleti” diaqramı, “yeddi W” və “bəli-yox” suallarından və “niyə-niyə” diaqramından istifadə etmək tövsiyə olunur.

Problem düzgün müəyyənləşdirilməyibsə, təklif olunan həllər effektiv olmaya bilər. Eyni zamanda, aydın bir formulasiya onun xüsusiyyətlərini müəyyən etməyə, nəticələrini müəyyən etməyə, nə olduğu və necə olması arasındakı fərqə diqqət yetirməyə imkan verir və əlavə olaraq, problemin ümumi qiymətləndirilməsini əhatə edir (nə qədər tez-tez olur? baş verir, hansı miqyas alır? , və s.). Problemi dəqiq formalaşdırmaq üçün prosesin hazırda necə aparıldığını bilmək də vacibdir. Bununla əlaqədar olaraq, prosesin bütün mərhələlərini - resursların qəbulundan hazır məhsulun buraxılmasına qədər göstərən bir sxemini qurmaq lazımdır.

Şəkil 21. Problemin həlli dövrü

Problemi formalaşdırdıqdan sonra onun baş verməsinin ehtimal olunan xüsusi səbəblərinin siyahısını tərtib etmək, onları öyrənmək və əsl səbəbi müəyyən etmək vacibdir (Şəkil 21).

Bu addımın məqsədi çoxlu plan yaratmaqdır mümkün səbəblər problem verilir və ən çox ehtimal olunanı seçin. Prosesin bütün əsas məqamları üzrə bütün məlumatlara malik olduğunuzu təmin etmək, sonrakı təhlil üçün ən çox ehtimal olunan səbəbləri müəyyən etmək üçün diqqətli olmaq lazımdır. Bu mərhələdə mövcud məlumatlar əlaqəni müəyyən etməyə və tendensiyaları müəyyən etməyə imkan verən balıq sümüyü diaqramı, xətt qrafiki, Pareto diaqramı, paylanma sıxlığı histoqramı və səpələnmə qrafiki kimi vizual üsullardan istifadə etməklə təhlil edilir.

Problemin həlli tsiklində növbəti addımlar bir neçə həll yolu hazırlamaq, problemin səbəbini aradan qaldıracaq birini seçmək və onu həyata keçirməkdir. Bu mərhələnin məqsədi problemin kök səbəbini aradan qaldırmaq üçün mümkün həll yollarını hazırlamaq və bununla da müştəri məmnuniyyətini artırmaqdır. Əvvəlki addımda əldə edilən məlumatlardan istifadə edərək, beyin fırtınası etməli və ətraflı siyahı tərtib etməlisiniz mümkün həllər. Onları qiymətləndirməli və optimal olanı seçməlisiniz - ən böyük uğur şansını verən və verilmiş şəraitdə ən uyğun olanı, təklif olunan həll yolu çərçivəsində hərəkətlərinizi diqqətlə planlaşdırın, bütün mümkün nəticələri nəzərə alın və sonra onun həyata keçirilməsini təmin edin. Seçilmiş həll yolu haqqında məlumatı bütün maraqlı tərəflərə çatdırmaq, bütün mövcud planları izah etmək, prosedurları hazırlamaq, onların həyata keçirilməsində potensial maneələri müəyyən etmək, bütün zəruri resursları (xammal, materiallar, avadanlıq, binalar, insan resursları) nəzərə almaq lazımdır. və təlim ehtiyaclarını müəyyən edir.

Problemin həlli dövrünün son mərhələsinin məqsədi problemin həqiqətən də aradan qalxdığından əmin olmaqdır. Bu mərhələdə ölçmələr aparılır və problemin nəhayət həll olunub-olunmadığı, yoxsa miqyasının sadəcə olaraq kiçildiyi məlum olur. O, həmçinin müştəri tələblərinin yerinə yetirilib-yetirilmədiyini müəyyən edir. Əgər onların tələblərinə cavab verə bilmədiyiniz ortaya çıxarsa, bu, səhv həll yolunu seçdiyiniz və ya problemin düzgün tərtib edilmədiyini və səbəbinin düzgün müəyyən edilmədiyini göstərə bilər. Həyata keçirilən həllin effektivliyini qiymətləndirməyin bir neçə yolu var. Əgər a bu qərar problemi aradan qaldırmaq və ya azaltmaq üçün proses standartlaşdırılmalıdır: müvafiq prosedurlar aydın şəkildə tənzimlənməli və sənədləşdirilməli və onların təsviri standart prosedurlar siyahısına daxil edilməlidir. Müvafiq təşkilatın bütün işçilərinin bu prosedurları eyni şəkildə başa düşməsi və istifadə etməsinə də diqqət yetirilməlidir. Bu standartlaşdırmanın məqsədi yeni prosesi gündəlik fəaliyyətlərə inteqrasiya etmək və təşkilatın köhnə iş üsullarına qayıtmasının qarşısını almaqdır.

İstər yeni gadget seçimi, istər tərəfdaşla münasibət, istərsə də yeni müdirin həddən artıq tələbkar olması, bu hissdən qurtulmağın dörd yolu var:

• özünüzü və davranışınızı dəyişdirin;
• vəziyyəti dəyişdirmək;
• vəziyyətdən çıxmaq;
• vəziyyətə münasibətinizi dəyişdirin.

Şübhəsiz ki, hər şeyi olduğu kimi tərk etmək üçün başqa bir seçim var, lakin bu, mütləq problemin həlli ilə bağlı deyil.

Yaxşı, siyahı bitdi. Nə qədər çalışsan da, ağlına başqa heç nə gəlmir. Və necə davam edəcəyinizi düşünmək istəyirsinizsə, o zaman aşağıdakı addımları atmağı təklif edirəm.

Fəaliyyət alqoritmi

1. Problemi birinci şəxslə ifadə edin

“Dünya mənə lazım olan gadgetı hələ yaratmayıb”, “O, mənimlə maraqlanmır” və “Boss heyvandır, mümkün olmayanı tələb edir” problemləri həll olunmur. Amma “Meyarlarıma cavab verən gadget tapa bilmirəm”, “Mən özümü bədbəxt hiss edirəm, çünki partnyorum mənə əhəmiyyət vermir” və “Müdirin məndən tələb etdiklərini edə bilmirəm” problemləri kifayət qədər işləkdir.

2. Probleminizi təhlil edin

Yuxarıda təqdim olunan dörd həll yolu ilə başlayın:

Siz onlardan bir neçəsini birləşdirmək istədiyinizi görə bilərsiniz, məsələn, bir vəziyyətə münasibətinizi dəyişdirin və sonra davranışınızı dəyişdirin. Və ya bəlkə əvvəlcə seçim etməyin bir neçə yolunu nəzərdən keçirəcəksiniz. Bu yaxşıdır.

4. Bir, iki və hətta üç yol seçdikdən sonra özünüzə beyin fırtınası aparın

Bir vərəq və qələm götürün. Hər bir üsul üçün problemin mümkün qədər çox həlli yazın. Bu mərhələdə bütün filtrləri ("ədəbsiz", "mümkün olmayan", "çirkin", "utanc verici" və s.) atın və ağlınıza gələn hər şeyi yazın.

Misal üçün:

İlham üçün:

• Hörmət etdiyiniz və mütləq sizə kömək edə biləcək bir insanı təsəvvür edin. O, hansı həll yollarını təklif edərdi?
• Dostlarınızdan və tanışlarınızdan kömək istəyin: şirkətdə beyin həmləsi daha əyləncəlidir.

Bu vəziyyətdə sizin üçün ən uyğun olanı seçin.

6. Aşağıdakı suallara özünüz cavab verin

• Bu qərarı reallaşdırmaq üçün nə etməliyəm?
• Məni nə dayandıra bilər və bunun öhdəsindən necə gələ bilərəm?
• Bunu etməkdə mənə kim kömək edə bilər?
• Problemimi həll etməyə başlamaq üçün növbəti üç gündə nə edəcəm?

7. Hərəkət edin!

Real fəaliyyət olmadan, bütün bu düşüncə və təhlil vaxt itkisidir. Siz mütləq uğur qazanacaqsınız! Və unutmayın:

Ümidsiz vəziyyət, aşkar çıxış yolunu bəyənmədiyiniz bir vəziyyətdir.

Dekart meydanı

Sizi qorxudan hər hansı bir problemi həll etmək üçün ideal bir üsul. Məsələ burasındadır ki, biz çox vaxt bir sual üzərində ilişib qalırıq: “Bu baş verərsə, nə olacaq?” Bu, problemə yalnız bir tərəfdən baxdığınız üçün həll yolunu tapmağı çətinləşdirir. Dekart kvadratı bir neçə dəqiqə ərzində həllini tapmağa imkan verən ən sadə texnikadır. Beləliklə, bir kağız parçasına bir kvadrat çəkin. Onu dörd hissəyə bölün. Hər bölmə üçün bir sual yazın.

Bu baş versə nə olacaq?

BU OLMASA NƏ olar?

Bu baş verərsə, nə baş verməyəcək?

BU OLMASA NƏ OLMAYACAQ?

Dörd sualın hamısına cavab verin və problemlərin həlli öz-özünə gələcək. Sadəcə olaraq, siz vəziyyəti dörd tərəfdən nəzərdən keçirəcəksiniz.

avtomatik yazı

Sizdən vaxt və səbr tələb edəcək bir üsul, lakin nəticələr sizi sıxışdıra bilər. Metodun mahiyyəti çox sadədir: sadəcə qələm, kağız (çoxlu kağız!) götürüb yazmağa başlamaq lazımdır. Cavab veriləcək sualları əvvəlcədən tərtib etməyə ehtiyac yoxdur. mahiyyəti avtomatik yazışüurun bağlanması və şüuraltının çıxmasına icazə verilməsidir. Beləliklə, sakit bir mühitdə tək qalmaq lazımdır. Qələm və kağız götür və ağlına gələni yazmağa başla. Dayanma. Sizə çox vaxt lazımdır - 20 dəqiqədən bir saata qədər. Bir anda, həqiqətən, tamamilə avtomatik yazmağa başlayacaqsınız, yəni tam olaraq nə yazdığınız barədə düşünməyi dayandıracaqsınız. Onda sadəcə yazdıqlarını oxumaq qalır. Çox güman ki, bütün suallarınıza cavab tapacaqsınız. Ancaq həqiqət budur ki, bu sizi təəccübləndirə bilər.

Fokus dəyişikliyi

İçəridə olmaqla problemə obyektiv baxmaq mümkün deyil. Kənar müşahidəçilərdən məsləhət istəmək də mənasızdır, çünki onlar problemin içində olmayıblar və əslində nə olduğunu bilmirlər. Əslində, yalnız bir çıxış yolu var - özünüz "kənar" olmaq lazımdır. Bunun yalnız bir yolu var, sözün əsl mənasında problemdən qaçmaq. Ayaq. Növbəti addım istirahət etməkdir! Məsələ burasındadır ki, sadəcə uzaqlaşsanız, çətin vəziyyət haqqında düşünməkdən əl çəkməyəcəksiniz. Zaman burada kömək edə bilər (çox güman ki, sizdə yoxdur) və ya güclü təəssüratlar - daha yaxşı müsbət olanlar, əlbəttə. Duyğularınızı boğmaq lazımdır. Problemdən həm fiziki, həm də emosional olaraq bir müddət uzaqlaşdıqdan sonra “kənar müşahidəçi” kimi ona qayıda bilərsiniz. Bu, vəziyyətə fərqli gözlərlə baxmağa və problemlərin həlli yollarını tapmağa kömək edəcəkdir.

Bir mütəxəssislə əlaqə

Əgər tamamilə çaşqınsınızsa, qohumlar çox güman ki, psixoloqla əlaqə saxlamağı təklif edəcəklər. Və yəqin ki, onun yanına getməyəcəksiniz. Çünki onu necə axtaracağını kim bilir yaxşı mütəxəssisdir. Və sonra, vaxt və pul tələb olunur, bu da mövcud olmaya bilər. Anlamaq üçün həqiqətən vacib olan budur: problemə başqasının gözü ilə baxmaq lazımdır. Buna görə də problemdən xəbəri olan bir dost sizə kömək etməyəcək; səni mükəmməl tanıyan ana kömək etməyəcək; və daha çox, eyni problemin içində olan adam kömək etməyəcək. Psixoloqlardan qorxmaq lazım deyil. Dünyanın ən yaxşı mütəxəssisini axtarmağa ehtiyac yoxdur - çox güman ki, yalnız bir neçə seansa ehtiyacınız olacaq. Və mütəxəssisin sizə heç bir məsləhət verməyəcəyinə hazır olmalısınız, lakin bu lazım deyil. Problemin mahiyyətini kənar adama söyləmək fürsətinin özü ona başqalarının gözü ilə baxmağa kömək edir.

Beyin fırtınası

Problemləri həll etməyin köhnə yaxşı yolu - yəqin ki, bir neçə dəfə ona müraciət etmisiniz. "Dostunuzla məsləhətləşin" budur. Amma əslində nə qədər çox “beyin” cəlb edilsə, bir o qədər yaxşıdır. Sizə kömək etmək istəyən bir qrup insana, toplaya biləcəyiniz yerə və bütün variantları nəzərdən keçirmək üçün vaxta ehtiyacınız var. Bu üsul dərin şəxsi problemlərin həlli üçün çox uyğun deyil. Ancaq özünüzü ilişib hiss etdiyiniz bir vəziyyətdirsə, beyin fırtınası mükəmməl bir üsuldur. Çünki dostlarınızdan heç biri sizə dərhal uyğun bir həll təklif etməyəcək. O, öz-özünə, prosesdə doğulacaq.

mamont yeyir

"Hətta bir mamontu hissə-hissə yesəniz, yeyə bilərsiniz" - bu, əslində metodun bütün mahiyyətidir. Bu "mamontu" kəsməyə belə ehtiyac yoxdur, çünki yeni bir problemin içində qalacaqsınız - bunu necə etmək olar. Təsəvvür edin ki, siz yırtıcısınız, qarşınızda mamont leşi var. Gəl və dişlə. Yəni problemi həll etmək üçün yeganə düzgün yol axtarmayın, ona müxtəlif rakurslardan yanaşmağa və bir az “dişləməyə” çalışın. Yəni sizi çox yormayan və qorxutmayan kiçik bir səy göstərmək. Beləliklə, problemi hər tərəfdən hiss edəcəksiniz - bu, ilk şeydir. İkincisi, yavaş-yavaş bir anlayış gələcək, onu hansı tərəfdən həll etmək daha yaxşıdır.

Oleq Levyakov

“Yaxşı müəyyən edilmiş problem yarı həll olunmuş problemdir”
Yapon atalar sözü

"Liderin son məhsulu qərarlar və hərəkətlərdir"
Peter Drucker

“İdarəetmədə qərar qəbul etmənin əhəmiyyəti şübhə altına alınmır. Bununla belə, müzakirə problemin həllinə diqqət yetirir, yəni. suallarınıza cavab almaq. Bu yanlış yanaşmadır. İdarəetmə səhvlərinin ən çox yayılmış səbəblərindən biri düzgün həll yolu deyil, düzgün cavab tapmaq istəyidir.
Peter Drucker

Bununla belə, problemin həlli ilə qərar qəbulu arasında aydın bir xətt var. Bu, ilk növbədə ondan irəli gəlir ki, hazırda “inkişaf idarəetmə qərarları”iki komponentə bölünür: “qərar vermə” (“qərar vermə”) və “problemin həlli” (“problemin həlli”). Lakin bu anlayışların düzgün müəyyən edilməsinin çətinliyi (onlar arasında çox aydın sərhədin müəyyən edilməsi) elmi və praktiki ədəbiyyatda bu terminlərin ya eyniləşdirilməsinə, ya da onların ifrat müxalifətinə səbəb olmuşdur. Buna uyğun olaraq, mövcud çaşqınlığı aradan qaldırmaq lazım görünür.

Beləliklə, ilk növbədə problemin özünü formalaşdırmağa dəyər. “Problemin aydın formalaşdırılması onun həlli üçün ilkin şərtdir... Səhv tərif olduğu halda, heç bir həll düzgün ola bilməz və təşkilatdakı çətinlikləri aradan qaldırmağa və ya onların yenidən ortaya çıxmasının qarşısını almağa kömək etməyəcək” (Perlyaki I., 1983). ). Bu fikri ifadə etməyin başqa bir yolu var: “düzgün qərarlar problemləri aradan qaldırır”.

Problemlərin formalaşdırılması onun başa düşülməsində həm obyektiv, həm də subyektiv çətinliklərə malikdir.

Subyektiv çətinlik problemin özü ilə üzləşmək istəməməsi, onu düzgün müəyyənləşdirə bilməməsi səbəbindən problemin mövcudluğundan imtinadır. Bundan əlavə, bir çox insanlar "problem" terminini mənfi və məğlubiyyətçi bir şeylə əlaqələndirirlər. Belə bir əlaqənin nümunəsi aşağıdakı dialoqdur:

İşçi: Peter, mənim problemim var.
Menecer: Yox, yox, imkanın var.
İşçi: Yaxşı, mənim qarşısıalınmaz bir fürsətim var.

Obyektiv çətinlik "problem" termininin tərifinin qeyri-müəyyənliyidir. Fakt budur ki, hazırda elmi və tədris ədəbiyyatında bu konsepsiyanın çoxlu sayda şərhləri var ki, bu da "problemin" nə olduğunu başa düşməkdə mövcud vəziyyəti yaxşılaşdırmağa kömək etmir.

Nümunələr verək.

• Problem dərk edilən çətinlikdir. (C.Dyui).
• Problem sizin istədiyinizlə malik olduğunuz arasındakı fərqdir (E. de Bono).
• Problem istənilən standartdan sapmadır (Kepner və Tregow).
• Problem vəziyyətin qeyri-qənaətbəxş olmasıdır. (N. Rısev).
• Problem o zaman yaranır ki, insanın məqsədi var, lakin ona necə nail olacağını bilmir (Dunker, 1945).
• Problem situasiyanın əsas ziddiyyətidir ki, onun həlli vəziyyəti məqsədə yaxınlaşdırır (S.N.Çudnovskaya).
• İkili anlayış. Bir tərəfdən problem faktiki və arzu olunan arasında uyğunsuzluq kimi başa düşülür, bu uyğunsuzluğu aradan qaldırmaq üçün naməlum yollar var. Digər tərəfdən, problem faktiki və potensial mümkün olan arasında uyğunsuzluq deməkdir. (O.A.Kulagin, 2001) və s.

Bütün təriflərin ümumi xüsusiyyətləri problemin bir növ çətinlik kimi qəbul edilməsi, aradan qaldırılmalı olan ziddiyyət və hazır həll yolunun olmamasıdır.

“Həll” anlayışı da birmənalı deyil və situasiyadan (“problem” kimi təyin olunan) çıxış yolunun tapılması prosesi və mövcud problemin həlli üçün bu və ya digər yolun seçilməsi nəticəsində hesab edilə bilər. . Bir proses olaraq qərar onun işlənib hazırlanması, qəbul edilməsi və həyata keçirildiyi vaxt intervalının mövcudluğunu nəzərdə tutur. Seçim nəticəsində qərar problemin həlli variantlarının mövcudluğuna, əlaqəli məqsədlərə və qərar qəbul edənin davranış motivlərinə yönəlmiş iradə aktı ilə təmsil olunur.

Problemlərin mürəkkəbliyi və müxtəlifliyi onların təsnifatında çətinliklər yaradır. Bu məsələ, hər bir fərdi vəziyyətin unikallığını və onun yarandığı müşayiət olunan şərtləri nəzərə alsaq, son dərəcə mürəkkəbdir və buna görə də problemlərin təsnifatı haqqında danışarkən, bu problemin yarandığı şərtlərin xüsusiyyətlərindən danışırıq. həll olunacaq. Buradan belə nəticə çıxır ki, problemin xüsusiyyətləri özlüyündə problemlərin həllində istifadə olunan texnika, metod və texnologiyaların xüsusiyyətlərinə çevrilir. Alimlərin problemlərin təsnifatına müxtəlif yanaşmaları var. Bir şey aydındır ki, “problemlərin kateqoriyaları çətinliklər, kənarlaşmalar, qərar qəbul edənin mövcud vəziyyətlə bağlı narazılığı ətrafında deyil, qərar qəbul edənin qarşıya qoyduğu məqsədlər ətrafında cəmlənməlidir”. Bu prinsipdən kənara çıxma, mümkün həll yollarının axtarışının əhatə dairəsinin əsassız olaraq daralmasına və təklif olunan fəaliyyət variantlarının qərar qəbul edənin məqsədlərinə zidd olmasına səbəb ola bilər.

Problemin tərtib edilməsində mütləq əldə edilməli olan məqsədi (və ya məqsədləri) ehtiva etməli olduğuna əsaslanaraq, üç problem kateqoriyası nəzərdən keçirilir:

• Stabilizasiya problemləri(təbiətdə baş verən dəyişikliklərlə bağlı problemlər). Bu tip problemlərin baş verməsi biznesin fəaliyyətinin "normal parametrlərindən" sapmaların olması ilə əlaqədardır, bu "normal" parametrləri saxlamaq xarici şərtlərə və idarəetmə məqsədlərinə kifayət qədər uyğun olardı.
• Uyğunlaşma problemləri(optimallaşdırma problemləri). Onlar biznesin aşkar pozuntular olmadan fəaliyyət göstərdiyi vəziyyətlərdə yaranır, lakin fəaliyyətin nəticələri üçün ətraf mühitin tələbləri dəyişir.
• İnnovasiya problemləri(qəsdən (məqsədli) dəyişikliklər problemləri). Bu tip problemin mövcudluğu, əvvəllər mövcud olmayan tamamilə yeni bir şey yaratmaqla təkcə sağ qalmağı deyil, həm də biznesin inkişafını təmin etmək ehtiyacı ilə əlaqələndirilir.

Problemin formalaşdırılmasında məqsədin daxil edilməsi həm də onun tərifinin aydınlığını və aydınlığını tələb edir. Məqsəd müəyyən etmək idarəetmə qərarlarının qəbulu nəzəriyyəsinin preroqativi olmasa da, həll olunan problem kontekstində gələcək həllin adekvatlığını təmin etmək üçün məqsədin formalaşdırılmasının əhəmiyyəti mübahisəsizdir.

Belə bir şəraitə nail olmaq çox vaxt həm çətin, həm də çətin olur. Məhdud vaxt şəraitində mətnin müxtəlif təhrifləri baş verə bilər ki, bu da inkişafın və qərarların qəbulu prosesinin özünün təhrif olunmasına gətirib çıxarır.

Əvvəla, çox vaxt məqsəd ifadəsi iki variantın seçimi kimi qəbul edilir ("Bu vəziyyətdə mən nə etməliyəm - 1-ci və ya 2-ci variantı seçin?"), baxmayaraq ki, "Nə" sualını vermək düzgün olardı. bu qərarı verməklə nail olmaq istərdinizmi?" . Qərarla bağlı məsələni və qərarın məqsədini ayırmaqdan gedir. Belə bir təhrif qərarların özlərinin çox yönlü və mürəkkəbliyindən irəli gəlir, çünki hər bir qərarla çoxlu məqsədlər, tələblər, şübhələr və müxtəlif problemlər yaranır. Ancaq bütün bu məqamlar məqsədin formalaşdırılmasına daxil edilərsə, o, çox qeyri-müəyyən olacaq. Konkret olmaq üçün, məqsəd bəyanatı bir ölçüyə diqqət yetirməlidir. Ancaq bu zaman da məqsəd çox dar olduğu üçün sözlər təhrif oluna bilər. Məqsəd kifayət qədər ümumi, kifayət qədər geniş olmalıdır ki, həll variantlarını məhdudlaşdırmasın və biznesin gələcək inkişafının vizyonu ilə əlaqəli olsun. praktik tövsiyə"nail olmaq, inkişaf etdirmək, almaq, istifadə etmək ..." hərəkətinin xüsusi fellərinin tərtiblərində istifadə olunacaq. Yaxşı bir başlanğıc nöqtəsi “Bu niyə vacibdir?” qərarını soruşmaqdır. və həllinə maraq olan əsas səbəbi təmsil edən məqsəd tapılana qədər bunu təkrarlayın. Şəxsi məqsədləri unutma. Çox vaxt qərar qəbul edənlərin və biznesin maraqları toqquşur və ya o qədər sıx bağlıdır ki, onları bir-birindən ayırmaq olduqca çətindir. Bununla belə, əsas məqsədi müəyyənləşdirərkən belə bir ayırma vacibdir. Şəxsi və biznes məqsədlərini uyğunlaşdırmaq ən yaxşısıdır. Belə bir proses mümkün deyilsə, adətən bir şeyi seçmək tövsiyə olunur.

Problemləri həll edərkən yaxşı kömək strukturlaşdırılmış yanaşma və onun alətlərindən istifadə etməkdir: səbəb-nəticə diaqramları, konsepsiya və düşüncə xəritələri, problem qrafiki, siyahı və digər vasitələr.

"Problem" anlayışına münasibətdə daha ümumi olanı "problemli vəziyyət" anlayışıdır, çünki bu, onun baş verməsi üçün xüsusi şərtlərlə birlikdə problemdir. Problemli vəziyyətin təsviri aşağıdakıları ehtiva edir:

• Problemin formalaşdırılması simptom kimi deyil, qeyri-qənaətbəxş vəziyyətin mənbəyi, səbəbi kimi başa düşülür. “Problem” başqa problemlərin nəticəsi olmamalıdır. Məsələn, yalnız “satışda azalma” olduğu bilinirsə, problem aydın deyil, çünki satışın azalması dizayn, istehsal, marketinq, xarici mühit firmalar və s. Eyni zamanda biznesin genişləndirilməsi ehtiyacı da bir problemdir başqaları tərəfindən əsaslandırılmağa ehtiyac yoxdur.
• Həll haqqında ideyalar olan qərar qəbul edənlərin gözləntiləri o dərəcədə spesifikdir ki, onlar müxtəlif həllərin məqbulluğunu qiymətləndirməyə və cəlbediciliyini müqayisə etməyə imkan verir. Beləliklə, əgər qərar qəbul edən şəxs cari satış həcmlərindən razı deyilsə, o zaman "gözləntilər" onun bu vəziyyətdə nə qədər həcmin qənaətbəxş olduğu barədə fikirlərini ehtiva edir. Belə təmsillər olmaya bilər.
• Mümkün yollar icad edilməsi, icad edilməsi və s.-yə ehtiyac olmayan, ancaq gözləntilərin qarşılanması baxımından qiymətləndirilən və müqayisə edilən fəaliyyət üçün konkret variantları təmsil edən problemin həlli yolları. Məsələn, məhsulun cəlbediciliyinin dəyişdirilməsinə və satışın artırılmasına yönəlmiş dizaynın dəyişdirilməsi ilə bağlı konkret təklif ola bilər. Bu cür seçimlər mövcud ola bilər və ya olmaya da bilər.

Terminlərdən birinin olması və ya olmaması şərtinə əsasən problemli vəziyyət aşağıdakı növlərə təsnif edilir.

Problemli vəziyyətin növlərinin təsnifatı

Əgər qərar qəbul edən şəxs (DM) qarşısında bir vəzifə yaranarsa, ondan qərar verməsi tələb olunur. Əgər onun qarşısında qeyri-müəyyən imkanlar varsa, o zaman qərar qəbul edəndən problemləri həll etmək tələb olunur. Problemli vəziyyətlərin digər növləri bu anlayışlar arasında kontinuumda yerləşir.

İtirməyin. Abunə olun və e-poçtunuzdakı məqaləyə keçid alın.

Hər gün hər birimiz hər cür vəzifə, çətinlik və problemlə üzləşirik ki, onların həlli böyük miqdarda zehni, enerji, vaxt və bəzən maliyyə xərcləri tələb edir. Problemlərin əksəriyyəti təcili və son dərəcə həll edilməlidir.

Hər bir fərdi problem öz mürəkkəbliyi və əhəmiyyəti ilə xarakterizə edilə bilər. Beləliklə, xüsusi bilik və bacarıqlar olmadan sadə məsələləri həll etmək olduqca mümkündür, daha mürəkkəb olanları isə yalnız konkret məlumat olduqda həll etmək olar.

Amma nə olursa olsun, bəziləri var əsas prinsiplər, bir insanın həyat yolunda qarşılaşdığı hər hansı bir çətinliyin öhdəsindən gələ biləcəyini rəhbər tutur və həyatın hansı sahəsinə aid olmasının heç bir əhəmiyyəti yoxdur: iş, iş və ya digər insanlarla qarşılıqlı əlaqə. Bundan əlavə, bu prinsiplər yalnız problemləri həll etməyə deyil, həm də minimum vaxt və səylə bunu etməyə kömək edəcəkdir.

Və bu yazıda sizi məhz belə prinsiplərlə tanış etmək istəyirik.

Birinci Prinsip: Problemi Anlayın

Hər şeydən əvvəl, gələn problem başa düşülməlidir, yəni. onun mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu, ümumiyyətlə, nə ilə məşğul olduğunuzu özünüz üçün aydın şəkildə müəyyənləşdirməlisiniz. Siz başa düşməlisiniz ki, ümumiyyətlə, problem sadəcə çətin vəziyyət və ya hansısa xoşagəlməz haldır və bununla da, necə deyərlər, nəsə etmək lazımdır.

Mövcud vəziyyətə nəyin səbəb olduğunu, hansı hərəkətlərinizin təsirsiz və ya səhv olduğunu düşünün. Gələcəkdə problemin təkrarlanmamasına kömək edəcək səbəbi tapmaq vacibdir. Sonra, qabaqcadan düşünməyə çalışın və problemin nəticələrinin nə ola biləcəyini aydın şəkildə müəyyənləşdirin. Və yalnız vəziyyətə obyektiv baxışınız olduqdan sonra vəziyyəti həll etmək imkanınız olacaq.

İkinci Prinsip: Bütün problemləri bir anda həll edə bilməzsiniz

Tez-tez olur ki, problemlər izdihamda yığılır: bir anda bir neçə problem yığıla bilər və ya problemlər sadəcə yığıla bilər. Həmişə yadda saxlayın ki, problemlər, birincisi, ortaya çıxan kimi həll edilməlidir, ikincisi, onların yığılmasına yol verilməməlidir, əks halda bu, vəziyyəti daha da gərginləşdirə və ciddi fövqəladə vəziyyət yarada bilər.

Bunun qarşısını almaq mümkün olmadıqda, sindromun görünməsinə icazə verilməməli və bütün yığılmış problemləri bir gecədə həll etməyə çalışmalısınız. Problemlərinizi növbə ilə həll edin: əvvəlcə hamısını bir vərəqdə yazın, sonra müəyyən bir problemin həllinin aktuallığının vacibliyini qiymətləndirərək prioritetləşdirin. Bundan sonra sizdə olacaq hazır plançətinlikləri dəf etmək. Və mütləq müəyyən bir məqsədə diqqət yetirərək problemləri bir-bir həll edin.

Üçüncü prinsip: plana uyğun hərəkət edin

Uğurlu fəaliyyətin əsasını demək olar ki, həmişə fəaliyyət planı təşkil edir. Və problemin həlli uğurun özüdür.

Problemlərinizin siyahısını əldə etdikdən və birinci, ikinci və s. həll edilməli olanı bildikdən sonra hər bir problemin həllini bir neçə addıma bölün. Problemin həlli prosesini ayrı-ayrı addımlara bölərək "fili parçalamağa" cəhd edin.

Qoy xoşagəlməz vəziyyətdən xilas olmaq sizin üçün maraqlı bir oyuna çevrilsin addım-addım təlimat. Ona sadiq qalın və əmin olun ki, bu oyunda yalnız bir qalib var və o da sizsiniz.

Dördüncü Prinsip: Qorxudan qurtulun

Çox vaxt qorxu problemlərin həllinə mane olur. Hətta elə olur ki, insan real vəziyyətlə üzləşməmək üçün problemlərini vərəqə yazmağa belə qorxur. Ancaq bildiyiniz kimi, yeganə yol onunla görüşməkdir.

Qorxmağı və dəhşətli bir şeyin baş verdiyini düşünməyi dayandırın. Sakitləşin və müsbət qavrayışa uyğunlaşın. Problemi fərqli bir şəkildə təqdim etməyə başlayın - bu sizin üçün ümidsizlik səbəbi deyil, inkişaf üçün bir stimul olsun. Və bunu unutma uğurlu insanlar Uduzanları ayıran düşüncədir. Çağırışlar onlar üçün güclənmək üçün bir fürsətdir. Özünüzə müvəffəqiyyətli bir insan olmağa icazə verin.

Prinsip 5: Başqalarının təcrübəsindən yararlanın

İnanın ki, dünyada problemləri olan yeganə insan siz deyilsiniz. Və bir çox insanın heç xəyal etmədiyiniz problemləri var. Amma bu, problemlərinizin əhəmiyyətini azaltmır, çünki. Bunlar SİZİN problemlərinizdir, "orada kimsə" deyil.

Bununla belə, problemlərinizi həll etmək üçün başqa insanların təcrübəsindən istifadə edə bilərsiniz. Onu necə tanımaq olar? Bəli, çox sadə. Dostlarınızdan, qohumlarınızdan və ya tanışlarınızdan bəziləri sizin vəziyyətinizdə olub-olmadığını soruşa bilərsiniz. Suallarınızı İnternetdə verə və faydalı vebsaytlara, məqalələrə və ya forumlara rast gələ bilərsiniz. Hətta bir insanın problemlərini həll etdiyi bir film tapa bilərsiniz və filmdəki üsulları tətbiq etməyə çalışa bilərsiniz.

Gördüyünüz kimi, imkanlar var və onlar sizin ətrafınızdadır. Sizin vəzifəniz bu imkanları görməkdir.

Altıncı Prinsip: Sakit qalın

Duyğulara əsaslanan qərarlar çox vaxt mənfi nəticələrə səbəb ola bilər. Problemin həllində impulsivliyin cavab olmadığını anlayın. Bu o demək deyil ki, yumruğunuzu başınıza sıxıb həyatınızın filosofu olmaq lazımdır, ancaq çətinliklərinizin həllinə ağılla yanaşmaq lazımdır ki, bu da o deməkdir ki, ilk növbədə sakit qalmaq lazımdır.

Buraya o da daxildir ki, problemlər üzündən çox üzülmək, kədərlənmək və kədərlənmək lazım deyil. Problemlər həyatın bir hissəsidir və sevinclər kimi keçib getməyə meyllidirlər, sadəcə olaraq bizim tərəfimizdən ağrılı şəkildə qəbul edilir. Odur ki, çətinlikləri yolunuzda yeni bir dönüş kimi qəbul edin və bunu unutmayın qara zolaq Ağ mütləq izləyəcək.

Yeddi prinsip: dəstəyi və köməyi laqeyd yanaşmayın

Bəzən problemlərlə üzləşən insanlar hər şeyi yalnız özləri həll etməyə çalışırlar, çünki. ya kimisə öz işlərinə buraxmaq istəmirlər, ya da kiminsə qarşısına xoşagəlməz bir şəkildə çıxmaqdan qorxurlar, ya da başqa səbəbdən. Ancaq elə problemlər var ki, onları ancaq birlikdə həll etmək olar, çünki qohumlar və ya dostlar məsləhətlə kömək edə, bəzi tapşırıqları yerinə yetirə, əlaqələrindən istifadə edə və s.

Bu səbəbdən başqalarının dəstəyini laqeyd qoymamalısınız və nüfuzunuz bir müddət arxa plana keçə bilər. Təbii ki, insanı alçaltmaq olmaz, amma lazım gələrsə kömək üçün kiməsə müraciət etmək mümkündür və lazımdır.

Səkkizinci Prinsip: Problem yaratmayın

Problemlərlə qarşılaşdıqda və onların həlli yollarını nəzərdən keçirərkən, bütün mümkün perspektivləri hesablamağa çalışmaq lazımdır. Fakt budur ki, tələsik hərəkətlər və ya problemli vəziyyəti həll etmək üçün "bulanıq" yollar potensial təhlükəli ola bilər. Başqa sözlə, bunlar başqa problemlərə də səbəb ola bilər ki, buna heç vaxt yol vermək olmaz.

Həmişə gələcək haqqında düşünməyin, variantları bir neçə dəfə hesablayın və atdığınız hər addımı düşünün. Burada xalq həqiqəti ən uyğun gəlir: "Yeddi dəfə ölçün, bir dəfə kəsin".

Doqquzuncu prinsip: hərəkət edin

Hərəkətlər istənilən nəticənin əsasını təşkil edir. Hərəkət etməsən, heç nə olmayacaq. Buna əsaslanaraq, başa düşməlisiniz ki, əgər siz sadəcə otursanız, heç bir şey etməsəniz və problemlərin öz-özünə həllini gözləsəniz, ən yaxşı halda eyni vəziyyətdə qalacaqsınız, ən pis halda isə problemlər daha da pisləşəcək, başqa problemlər və təlaş yaradacaq.

Tək başına planlaşdırma da bir seçim deyil, çünki əslində bu bir nəzəriyyədir. Plan tərtib edildikdən sonra hərəkətə keçməli və problemlərinizə hücum etməyə başlamalısınız. Və hərəkətləriniz nə qədər qəti olarsa, bəlaların qarşıdurması bir o qədər zəif olar.

Onuncu Prinsip: Özünüzə inanın

Və son olaraq demək istədiyim odur ki, siz həmişə, hər yerdə və istənilən vəziyyətdə, nə qədər çətin görünsə də, özünüzə və güclü tərəflərinizə inamı qorumalısınız. Şəraitlər səndən asılı olmasa belə, onlardan üstün olmalısınız. Özünüzü həyatınızın ağası kimi qəbul etməlisiniz. Sadəcə inanmaq yox, bilməlisiniz ki, problemləri həll etdikdən sonra sizi daha parlaq gələcəyə və daha az problemli həyata aparan yolda yeni dönüş gözləyir.

Və daha bir şey: problemləri problem adlandırmağı dayandırın, çünki yalnız bu, tutqun tonlarda baş verənləri dərk etməyə başlayan bir insandır. Problemlərin sadəcə sizdən bir az daha çox diqqət tələb edən vəziyyətlərə və ya vəziyyətlərə çevrilməsinə icazə verin.

ÇƏTİNLİKLƏRİN öhdəsindən necə gəlirsiniz: Problemlərinizi effektiv şəkildə həll edə bilirsinizmi? Stressə nə dərəcədə davamlısınız? Ümumiyyətlə, çətin vəziyyətlər sizə necə təsir edir? Bu suallara cavab vermək, həmçinin hansı keyfiyyətlərin sizə çətinliklərin öhdəsindən gəlməyə kömək etdiyini və hansının sizə mane olduğunu başa düşmək üçün sizə öz üzərinizdə işləməyə başlamaq və dərk etməyi öyrənmək üçün özünüz haqqında kifayət qədər məlumat əldə edəcəyiniz özünü tanıma kursumuzu keçməyi təklif edirik. baş verən hər şey. başını dik tutaraq. Davam edin və özünüzü tanımağa başlayın

Sizə uğurlar və əzm arzulayırıq!