Hansı avtomobil hissələri və aksesuarları mağazaya qaytarıla bilər? Avtomobil hissələri geri qaytarıla bilərmi? Arızalı avtomobil hissələrinin geri qaytarılması.

Müvafiq keyfiyyətli malların geri qaytarılması tələbləri ilə bağlı qanun kifayət qədər qeyri-müəyyəndir. Bir çox satıcı məhsulun istifadə edilməməsi lazım olduğunu vurğulayır. Eyni zamanda, onu quraşdırmağa cəhd etmək və ölçüsü uyğun gəlmirsə, geri qaytarmaq hüququnuz var. Ancaq heç bir cızıq və ya yağ izi buraxmamaq üçün diqqətli olun.

Ehtiyat hissəsi lazımi keyfiyyətdədirsə, yalnız dəyişdirilməsini tələb etmək hüququnuz var; geri qaytarma yalnız mağaza ilə əlaqə saxladığınız vaxt tələb olunan ehtiyat hissəsi olmadıqda mümkündür. Qanuna görə, satıcı iddianızla bağlı qərar qəbul etdikdən sonra 3 gün ərzində tələblərinizi təmin etməlidir, bu müddət ərzində həllini tapmasa, alqı-satqı müqaviləsinə xitam vermək hüququnuz var.

Bir qüsur aşkar edilərsə nə etməli

Qanuna görə, qüsurlar olduqda, nömrələnmişlər də daxil olmaqla istənilən vahidlər geri qaytarılmalıdır. Bu halda, həm quraşdırma zamanı, həm də istismar zamanı nasazlıq aşkar edə bilərsiniz. Mağaza ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl zəmanət kartındakı məlumatları oxuyun, bu, cihazın geri qaytarılmasının mümkün olacağı bütün vəziyyətləri göstərir.

Bu vəziyyətdə geri dönüşün özəlliyi ondadır ki, komponentin uğursuzluğunun sizin günahınız olmadığını sübut etməlisiniz. Bunun üçün satıcı malı ekspertizaya göndərə bilər. Bu halda, mağaza nümayəndələri sizə pulu geri qaytarmağı deyil, ehtiyat hissəsini oxşarı ilə əvəz etməyi təklif etməyə hazırdırlar. Mütəxəssis yoxlaması zamanı sizə müvəqqəti istifadə üçün oxşar qurğu götürmək təklif oluna bilər.

Mağaza nümayəndələri qüsurlar olsa belə, pulu qaytarmağa tələsmirlər. Çox vaxt onlar aşağıdakı maneələri yaradırlar:

1. Onlar qablaşdırmanın orijinal vəziyyətinə qaytarılmasını tələb edirlər. Bu, qanuni tələbdir. Kəsmiş və ya cırmış olsanız belə, mağazaya gətirməyiniz məsləhətdir.
2. Sizdən xahiş edirlər ki, həmin hissəni quraşdırdığınız avtoservisdən sənədlər gətirəsiniz. Bu qeyri-qanunidir, bu yolla satıcılar günahı istehsalçıdan sizə atmağa, hissənin düzgün quraşdırılmaması səbəbindən uğursuz olduğunu sübut etməyə çalışırlar.

Haqlı olduğunuza əminsinizsə, öz hesabınıza müstəqil imtahan keçirmək hüququnuz var. Bu halda onun üçün çəkilən xərclər məhkəmə yolu ilə ödənilə bilər.

Ehtiyat hissələrinin onlayn mağazaya qaytarılması xüsusiyyətləri

Siz 7 gün ərzində nömrələnmiş vahidlər də daxil olmaqla, heç bir izahat vermədən onlayn mağazaya əşyanı qaytara bilərsiniz. Qüsurlar aşkar edilərsə, onlayn mağaza ilə əlaqə qurma proseduru adi mağaza ilə eynidır. Nəzərə almalı olduğunuz bir neçə xüsusiyyət var:

• mağaza göndərmə xərclərini geri qaytarmaqdan imtina edə bilər;
• sizə yalnız oxşar malla mübadilə təklif olunacaq;
• Geri qayıtmaq üçün şəhərinizdəki mağaza nümayəndəsinə getməli və ya kuryerlə görüşmək üçün vaxt ayırmalı olacaqsınız.

Yalnız bir üstünlük var: sizə çatdırılmazdan əvvəl istənilən mərhələdə alışdan imtina edə bilərsiniz. Eyni zamanda, satın almadan əvvəl, belə bir mağazanı məhkəməyə vermənin daha çətin olduğunu nəzərə almaq lazımdır.

Avtomobil hissələrini necə qaytarırsınız?

Birinci mərhələdə məhsulu dəyişdirmək və ya pulu qaytarmaq üçün həmişə şifahi sorğu ilə mağaza ilə əlaqə saxlamalısınız. Bir çox pərakəndə satış məntəqələrində daimi müştəriləri cəlb etmək siyasəti var, ona görə də müştəriləri yarı yolda qarşılayırlar. Razılaşma cəhdi uğursuz olarsa, o zaman pərakəndə satış məntəqəsinin və ya şəbəkənin direktoruna müraciət etmək lazımdır. Göstərməlidir:

• mağaza təfərrüatları;
• şəxsi və əlaqə məlumatlarınız;
• satınalma tarixi;
• geri qayıtma səbəbi;
• tələblər;
• ərizəyə əlavə edilən sənədlərin siyahısı;
• iddianın tarixi, imzanız.

Şikayətdən sonra mağazanın mübahisəni məhkəmədən kənar həll etmək üçün 10 gün vaxtı olacaq. Bu müddətdən sonra rədd cavabı alsanız, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. İddia ərizəsinə əvvəllər təqdim edilmiş sənədlərlə yanaşı, ekspertizanın nəticəsi (nöqsan aşkar edildikdə), onun qəbul edilməsi haqqında işarəsi olan iddianın surəti və mağazanın yazılı imtinası əlavə edilməlidir.

Bundan əlavə, siz Rospotrebnadzor-a şikayət göndərə bilərsiniz (bu təşkilatın nümayəndələri də sizə iddia qaldırmağa kömək edə bilər). Əksər hallarda satıcılar məhkəmə çəkişmələri ilə nəticələnmir, dərhal məhsulu əvəz edirlər. Ən azı, avtomobil hissəsinin sizin günahınız üzündən sıradan çıxdığından əmin olduqları halda buna müraciət edirlər.

Qanunda nə təsbit olunub

İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu keyfiyyətsiz məhsulları satıcıya qaytarmağa imkan verir. Lakin qanunun avtomobil ehtiyat hissələrinə də şamil olunduğunu hamı bilmir.

Satıcı alıcıya təlimatlarda əks olunan xüsusiyyətlərə cavab verən keyfiyyətli məhsul təqdim etməyə borcludur. Məhsulun təsviri satıcının dilində verilir. Bizim vəziyyətimizdə - rus dilində. Satıcı məhsulun ümumi görünüşünü əlçatan formada təqdim edə bilmirsə, alıcı alqı-satqı müqaviləsi bağlamaqdan imtina etmək hüququna malikdir.

Qayda Rusiya Federasiyasının 7 fevral 1992-ci il tarixli N2300-1 "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu ilə tənzimlənir.

Diqqət! “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 25-ci maddəsində deyilir ki, alıcı bir neçə hallarda satınalmadan imtina etmək hüququna malikdir:

• mal alqı-satqı müqaviləsi bağlandıqdan sonra aşkar edilmiş bəzi pozuntularla təmin edildikdə;
• əvvəllər alınmış məhsul fiziki xüsusiyyətlərinə görə alıcını qane etmirsə, məsələn, rəngi, ölçüsü və s.

İkinci halda, aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə məhsulu geri qaytara bilərsiniz:

• alıcı məhsulu təyinatı üzrə istifadə etməmişdir;
• qablaşdırmanın bütövlüyü qorunur;
• satış qəbzləri saxlanılır;
• məhsul tam olaraq geri qaytarılır;
• alqı-satqıdan iki həftədən çox vaxt keçməyib.

Satıcı lazımi keyfiyyətə malik olan malların istifadədə olması nəzərə çarparsa, onları qəbul etməkdən imtina etmək hüququna malikdir. Məsələn, ehtiyat hissəsi cızılıbsa, cızılıbsa və ya çirklənibsə, menecer onu geri qəbul etməyə bilər.

Nəzərə alın ki, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 502-ci maddəsində alıcının rəngi, üslubu, ölçüləri, konfiqurasiyası və ya keyfiyyəti ona uyğun gəlmirsə, onu geri qaytarmaq imkanı var.

Ehtiyat hissələri görünən istehsal qüsuru ilə alınıbsa, geri qaytarma Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 18-ci maddəsi ilə tənzimlənir.

Buna əsasən, istehlakçı tələb etmək hüququna malikdir:

• mövcud çatışmazlıqları öz hesabınıza tamamilə aradan qaldırmaq;
• alıcı öz hesabına təmir etmişsə, ona dəymiş ziyanı ödəmək;
• məhsulu oxşar, lakin yüksək keyfiyyətli ilə əvəz edin;
• alıcının ödədiyi vəsaiti qismən və ya tam şəkildə qaytarmaq.

Bütün zəmanət müddəti ərzində qüsurlu məhsulu geri qaytara bilərsiniz. Ancaq biri müəyyən edilmədikdə, iddia təqdim etmək üçün iki il vaxt verilir.

Vacibdir! Alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilməsi yalnız malın istehsal qüsurunun olması və alıcı tərəfindən zədələnməməsi sübuta yetirildikdən sonra mümkündür.

Qanuna uyğun olaraq istehlakçı hüquqları

Alıcı və satıcı arasındakı münasibətlər "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanun və Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi ilə tənzimlənir. Bu qaydalara əsasən, ərzaq məhsullarının satıcıya qaytarılmasını qadağan edən qayda müəyyən edilib.

İndi aktual sual gəlir. Avtomobil üçün ehtiyat hissələrini mağazaya qaytarmaq mümkündürmü? Avtomobil hissələri qeyri-ərzaq məhsullarıdır, ona görə də onları geri qaytarmaq çətin deyil. Mağazanın alıcının alqı-satqı müqaviləsinə birtərəfli qaydada xitam verməkdən imtina etmək hüququ yoxdur.

Bununla belə, istisnalar var. Əgər əşyanın nömrəsi varsa, onu mağazaya və ya emalatxanaya qaytarmaq olmaz. Bunlara avtomobil mühərrikləri daxildir. Beləliklə, qanundan aşağıdakı qayda irəli gəlir.

Alıcı avtomobil üçün ehtiyat hissələrini geri qaytara bilər, əgər:

• məhsullar ölçü, ölçü, üslub, rəng və s. baxımından alıcıya uyğun gəlmir;
• ehtiyat hissəsi keyfiyyətsiz oldu;
• Ehtiyat hissələri qeyd olunan spesifikasiyalara cavab vermir.

Birinci halda, geri qaytarılması üçün yalnız ilk iki həftə ərzində, ikincisi isə bütün zəmanət müddəti ərzində müraciət edə bilərsiniz.

Diqqət! İxtisaslı hüquqşünaslarımız sizə istənilən məsələdə pulsuz və gecə-gündüz köməklik göstərəcəklər.

Keyfiyyətli hissəni geri qaytarmaq mümkündürmü?

Mövcud Rusiya qanunvericiliyinə uyğun olaraq, alıcı elan edilmiş xüsusiyyətlərə və keyfiyyətə cavab verən malları geri qaytarmaq üçün avtomobil hissələrinin satıcısı ilə əlaqə saxlamaq hüququna malikdir. Alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilməsi üçün tələblərin verilməsi üçün cəmi iki həftə vaxt verilir. Bu halda malın alındığı gün nəzərə alınmır.

Alqı-satqı müqaviləsi həm şifahi, həm də yazılı şəkildə bağlana bilər. Müqavilə münasibətlərinin təsdiqi malların pula dəyişdirilməsi və kassa qəbzinin verilməsidir.

Alıcı iki halda avtomobil üçün yüksək keyfiyyətli ehtiyat hissələrinin qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir:

• məhsul ölçülərinə, üslubuna, ölçüsünə, rənginə və s. uyğun gəlmirsə;
• ehtiyat hissələri natamam konfiqurasiyada təqdim edildikdə, məsələn, onlar dəst şəklində satılırsa.

Tələblər ərizə yazmaqla təqdim edilməlidir. Vicdanlı satıcılar həmişə belə malları vaxtında qəbul edirlər. Əgər təqdimat zədələnməyibsə, məhsulların geri qaytarılması ilə bağlı heç bir problem olmamalıdır.

Xahiş edirəm qeyd edin! Alıcı, alqı-satqı müqaviləsini aldıqdan sonra ilk iki həftə ərzində ləğv edərsə, geri qaytarılma səbəbini bildirməmək hüququna malikdir.

Ancaq məhsul yüksək keyfiyyətlidirsə və iddiaların təqdim edilmə müddəti bitibsə, satıcı qanuni olaraq məhsulu qəbul etməkdən imtina edəcək.

Bir neçə şərt eyni vaxtda yerinə yetirildikdə keyfiyyətli məhsul geri qaytarılır:

• alıcı avtomobilin ehtiyat hissəsindən təyinatı üzrə istifadə etməyə cəhd etməmişdir;
• alıcı məhsulun qablaşdırmasının bütövlüyünü pozmamışdır;
• alıcı məhsulun tam dəstini saxladı (məsələn, avtomobil akkumulyatoru, təlimat kitabçası, qutu, naqillər).

Nəzərə alın ki, satış qəbzini təqdim etmədən geri qaytarma tələb etmək hüququnuz var. Əsas odur ki, bu mağazada alış-veriş etdiyinizi sübut edin. Bunun üçün şahid və ya müşahidə kameralarından foto, video gətirmək kifayətdir.

Keyfiyyətli məhsulu mağazaya qaytararkən, alıcı mübadilə tələb etmək hüququna malikdir:

• məhsulu istehlakçı üçün uyğun olanla dəyişdirmək;
• mallar üçün ödənilmiş pulu tam olaraq geri qaytarmaq.

Qaytarma xüsusi aktla verilir. Hər iki tərəf tərəfindən imzalanır. Satıcı qanunla müəyyən edilmiş müddətdə qüsurları olmayan malları qəbul etməkdən imtina edərsə, mağaza rəhbərliyi və ya Rusiya istehlakçı nəzarəti ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Keyfiyyətsiz avtomobil hissələrinin geri qaytarılması

Qüsurlu avtomobil hissələrinin qaytarılması 7 fevral 1992-ci il tarixli “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” N2300-1 Qanunun 18-ci maddəsi əsasında tənzimlənir. Bu normativ akt keyfiyyət tələblərinə cavab verməyən məhsulu satıcıya qaytarmağa imkan verir.

Keyfiyyətsiz məhsulun müqabilində istehlakçı tələb etmək hüququna malikdir:

• mövcud çatışmazlıqların aradan qaldırılması;
• məhsulun təmirinə yönəlmiş xərclərin ödənilməsi;
• malların oxşar və ya oxşar mallarla dəyişdirilməsi;
• qismən geri qaytarılması;
• ödənilmiş vəsaitin tam geri qaytarılması.

İstənilən halda, iddiaların təqdim edilməsi üçün zəmanət kartında göstərilən müddət verilir. Bu təmin edilmədikdə, xidmət müddəti 2 il hesab olunur.

Nəzərə alın ki, mağaza keyfiyyətsiz malları qəbul etməkdən imtina edərsə, şirkət rəhbərliyi və ya Rusiya istehlakçı nəzarəti ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bəzən belə hallar məhkəmə ilə nəticələnir.

Unutma! Qüsurlu məhsulu qəbul etdikdən sonra satıcı onu ekspertizaya göndərir. Qiymətləndiricilər qəzanın səbəbini müəyyənləşdirirlər. Əgər ekspert alıcının təqsiri üzündən məhsulun xarab olduğunu müəyyən edərsə, o zaman tələblər yerinə yetirilməyəcək. Bu zaman xarab olan məhsul vicdansız istehlakçıya qaytarılır. Əgər usta istehsal qüsurunu aşkar edərsə, o zaman alıcının məhsulun gələcək taleyini özü həll etmək hüququ var. Onun tələbləri dərhal icra edilməlidir.

Ekspertiza tam olaraq satıcının hesabına həyata keçirilir. Tədqiqat zəmanət müddəti bitdikdən sonra aparılarsa, qiymətləndiricinin işinin dəyərinin ödənilməsinə icazə verilir.

Əgər məhsulun zəmanət müddəti bitibsə, mağaza ilə əlaqə saxlamağın mənası yoxdur. Hər bir məhsulun faydalı ömrü var. İstehsalçı məhsulu köhnəldikdən sonra dəyişdirməyə borclu deyil.

Uyğun olmayan hissəni geri qaytarmaq mümkündürmü?

Maşın üçün keyfiyyətli ehtiyyat hissəsi uyğun gəlmirsə geri qaytarmaq mümkündür.

Bununla belə, nəzərə alınmalı bir neçə vacib nüans var:

• Əgər satınalma yazılı alqı-satqı müqaviləsi ilə müşayiət olunubsa, onu diqqətlə oxumağınızdan əmin olun. Ola bilər ki, satıcı malı geri qaytarmaq imkanını nəzərə almayıb;
• İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun keyfiyyətli məhsulun geri qaytarılmasına cəmi 14 gün vaxt verir. Bu müddətdən sonra pulu geri qaytarmaq mümkün deyil;
• Satıcı səhv ölçü və ya konfiqurasiya seçibsə, alıcı malın dəyişdirilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Bu vəziyyətdə ilk iki həftə ərzində əlaqə saxlamaq vacibdir. Ancaq qəza məhz buna görə baş veribsə, bütün məsuliyyət mağazanın üzərinə düşür;
• fərdi spesifikasiyalara uyğun olaraq sifarişlə hazırlanmış avtomobil hissələrini təhvil vermək mümkün deyil;
• Satıcı geri qaytarma şərtlərini izah etmədikdə, alqı-satqı müqaviləsinin ləğvi müddəti 3 aya qədər artır.

Belə ki, alınan ehtiyat hissəsi avtomobilə uyğun gəlmirsə, qanuni olaraq mağazaya qaytarıla bilər.

Videoya baxın.İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi. Bir əşyanı necə düzgün qaytarmaq olar:

Ehtiyacınız olmasaydı

Alıcının bütün zəmanət müddəti ərzində qüsurlu məhsulu geri qaytarmaq hüququ vardır. Ancaq ehtiyat hissəsi lazım deyilsə nə etməli. Axı belə hallar hər zaman olur.

Dərhal demək lazımdır ki, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanunu, ehtiyac olmadıqda malları mağazaya qaytarmağa imkan verir. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 502-ci maddəsi də bu barədə danışır.

Ancaq bir neçə şərt yerinə yetirilməlidir:

• məhsulun görünüşü ilə sübut olunduğu kimi istifadə edilməmişdir;
• alıcı qablaşdırma və müşayiət sənədlərini saxlamışdır;
• məhsul tam təchiz olunmuşdur;
• satış qəbzi mövcuddur;
• Malların alınması müddəti satın alındığı tarixdən iki həftədən çox deyil.

Diqqət! Satış qəbzinin olması ilkin şərt deyil. Əsas odur ki, bu mağazada alış-veriş etdiyinizi sübut edin. Bunun üçün şahid ifadələrini və ya CCTV görüntülərini təqdim edə bilərsiniz.

Nəzərə alın ki, satıcı aşağıdakı hallarda alqı-satqı müqaviləsini ləğv etməkdən imtina etmək hüququna malikdir:

• alıcı yararsız hala düşmüş maldan istifadə etmişsə və ya onun təqdimatı pisləşmişsə;
• keyfiyyətli məhsulun qaytarılma müddəti başa çatdıqda.

Hər halda, satıcı ilə sülh yolu ilə danışıqlar aparmağa çalışın. Amma yuxarıdakı şərtlərə cavab verən malı qəbul etməzsə, mağaza rəhbərliyinə şikayət edə bilərsiniz.

Ehtiyat hissələrini onlayn mağazaya necə qaytarmaq olar

Məsafəli satış müqavilə münasibətlərinin xüsusi qrupudur. Onların tənzimlənməsi Rusiya Federasiyası Hökumətinin 27 sentyabr 2007-ci il tarixli N 612 "Malların uzaqdan satış qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" qərarı əsasında həyata keçirilir.

Çox vaxt keyfiyyətsiz mallar üçün ödənilən pul sadəcə geri qaytarılmır. Bəzən alınan məhsulun yerinə başqa bir şey gəlir. Onlayn alış-veriş rulet oynamaq kimidir. Xoşbəxt olsanız da, olmasanız da!

Əlbəttə ki, hər şey satıcının nə qədər məsuliyyətli olmasından və onun nüfuzuna dəyər verib-verməməsindən asılıdır. Ümumiyyətlə, onlayn mağaza vasitəsilə alınan istənilən məhsulu geri qaytarmaq üçün 14 gününüz var. Məhsulun yüksək keyfiyyətli olub-olmamasının fərqi yoxdur. Malları qəbul etməzdən yeddi gün əvvəl və məhsulu yoxladıqdan yeddi gün sonra.

Ehtiyat hissələrinin çatdırılması ilə bağlı bütün xərclər alıcı tərəfindən ödənilir.

Məsələn, I. I. İvanov onlayn mağaza vasitəsilə avtomobili üçün ehtiyat hissələri sifariş etdi. Məhsulun dəyəri 2000 rubl idi. Malın çatdırılması üçün 600 rubl ödədi. Ümumilikdə, avtomobil hissələri İvanova 2600 rubla başa gəldi.

İvanov İ. malı aldıqdan sonra məhsulun qüsurlu olduğunu aşkar edib. Məhsulu satıcıya qaytardı və bağlama üçün 200 rubl ödədi. Malları aldıqdan sonra satıcı karta düz 2000 rubl qaytardı. Beləliklə, 600 və 200 rubl çatdırılmağa yönəlmiş xərclərdir, buna görə də - vətəndaş İvanov I-nin itkiləri.

Nəzərə alın ki, onlayn mağaza vasitəsilə alınan malları geri qaytararkən bəzi nüanslar var:

• bəzən istehsalçılar ödənilmiş vəsaitləri qaytarmaqdan imtina edirlər və satınalmanı sübut etmək çox çətindir;
• satıcı pulu qaytarmaq əvəzinə sizə bəyan edilmiş keyfiyyətlərə cavab verən oxşar məhsul göndərmək hüququna malikdir;
• malların çatdırılması üçün bütün xərclər alıcı tərəfindən ödənilir;
• Qaytarma müddəti 14 günə endirilib və bağlamanı aldıqdan sonra cəmi bir həftə istifadə edə bilərsiniz.

Hansı əşyalar geri qaytarıla bilməz?

İstehlakçının Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu, nömrə nişanı ilə müəyyən edilmiş avtomobil hissələrinin mağazaya qaytarılmasını qadağan edir. Məsələn, mühərrikin seriya nömrəsi varsa, o zaman onunla bağlı alqı-satqı müqaviləsini ləğv etmək mümkün olmayacaq.

Vacibdir! Həmçinin qeyd olunan müddət keçibsə, yüksək keyfiyyətli avtomobil hissələri geri qaytarıla bilməz. Satıcı məhsullarda istifadə əlamətləri görünsə, qəbul etməyəcək.

Lakin məhsul keyfiyyətsiz satılıbsa, satıcı onu qəbul etməyə, təmir etməyə və ya dəyişdirməyə borcludur.

Sənədləri qaytarın

Bir avtomobil üçün alınmış ehtiyat hissəsi üçün alqı-satqı müqaviləsini ləğv etmək üçün kiçik bir sənəd paketi təqdim etməlisiniz.

Buraya aşağıdakı sənədlər daxildir:

• kassa aparatı, satış qəbzi;
• bu mağazada malların alınmasını təsdiq edə biləcək digər sübutlar (heç bir qəbz və ya qəbz olmadıqda);
• çatışmazlıqların olması və səbəbləri barədə ekspert rəyləri;
• malların qaytarılması tələbləri ilə ərizə.

Nəzərinizə çatdıraq ki, satıcının istəyi ilə avtomobilin nasaz ehtiyat hissəsi ilə bağlı ekspertiza aparılır.

Satıcıya şikayət edin

Satıcı avtomobillərin ehtiyat hissələrini qəbul etməkdən imtina edərsə, o, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin və İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunun müddəalarını pozur. Əgər pozuntular aşkar edilərsə, ilk növbədə şirkət rəhbərliyi ilə əlaqə saxlamalısınız. Bu məqsədlə iddia qaldırılır.

İddia mağaza müdirinə göndərilən yazılı sənəddir. Vahid forma yoxdur.

Bununla belə, əks etdirilməsi tələb olunan məlumatlar var:

• mağazanın adı, yerləşdiyi yer;
• mağaza müdirinin adı, soyadı, atasının adı;
• keyfiyyətsiz malı satmış satıcının adı, soyadı, atasının adı;
• narazı alıcının adı, soyadı, atasının adı, əlaqə telefonu;
• mübahisə obyektinin təsviri;
• tənzimləyici qanunvericiliyə istinadlar (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi və Rusiya Federasiyasının Qanunu);
• satıcı üçün tələblər;
• iddia ərizəsinə əlavə edilən sənədlərin siyahısı;
• sənədin hazırlanma tarixi və ərizəçinin imzası.

Ehtiyat hissələrinin alınmasından 14 gün keçməmişsə, alıcı geri qaytarılma səbəbini bildirməyə bilər.

İddia ərizəsi iki nüsxədə tərtib edilir. Biri satıcının nümayəndəsinə verilir, ikincisi alıcıda qalır. Mağaza istehlakçının surətinə imza qoymalıdır. Müraciətin qəbul edildiyini bildirir.

Bir mağaza nümayəndəsi iddianı qəbul etməkdən imtina edərsə, Rusiya Postu tərəfindən bildirişlə sifarişli poçtla göndərilir.

DİQQƏT! Avtomobil hissələrinin qaytarılması üçün tamamlanmış nümunə iddiasına baxın:

Məhkəmə orqanına iddia

Münaqişənin müstəqil həlli nəticə vermirsə, Rusiya İstehlakçı Nəzarəti Orqanına və ya məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Məsələnin məhkəməyə qədər həlli həyata keçirilməyənə qədər məhkəməyə müraciət edilmir.

İddia forması məhkəmə orqanının internet saytında mövcuddur. Bununla belə, iddiaçı ona dəqiq əməl etməməlidir. Vətəndaşların rahatlığı üçün təqdim olunur.

Unutma! İddia ərizəsinə daxil edilməli olan məlumatlar var:

• papaq. Burada məhkəmə orqanının adı və iştirakçıların - iddiaçı və cavabdehin rekvizitləri göstərilir;
• əsas hissədə hüququn pozulması haqqında məlumatlar əks etdirilir. İşin halları göstərilir;
• tənzimləyici qanunvericiliyə istinadlar - hansı qanun iddiaçının hüququnu qoruyur;
• tələblər - iddiaçının iddianın təmin edilməsi nəticəsində nə almaq istədiyi;
• iddiaya əlavə edilən sənədlərin siyahısı. İş üzrə məhkəməyə təqdim edilən bütün sübutlar, eləcə də digər sənədlər burada yazılıb;
• tarix və imza.

İddia ərizəsi işdə iştirak edənlərin sayına uyğun tərtib edilir. Rusiya İstehlakçı Nəzarəti Orqanının nümayəndəsi iclasda iştirak etmək və işə baxılmasında iştirak etmək hüququna malikdir.

Rusiyada avtomobillərə tələbatın artması ilə əlaqədar olaraq avtomobil hissələri satan mağazaların sayı da artmağa başlayıb. Çox vaxt biz aşağı keyfiyyətli avtomobil hissələrini və ya uyğun olmayan hissələrini geri almaqdan imtina edən vicdansız satıcılarla qarşılaşmalı oluruq, çünki alıcının avtomobil hissəsi üçün ödənilən az miqdarda pula görə məhkəməyə müraciət etməyəcəyinə inanırıq. Halbuki bu hallar tənzimlənir və hüquqlarınızı bilmək, onları müdafiə edə bilmək çox vacibdir. Bu yazıda avtomobil hissələri alarkən istehlakçıların hüquqlarını necə qorumaq və keyfiyyətsiz avtomobil hissələrini necə qaytarmaq barədə danışacağıq.

Alıcıya məhsul haqqında tam məlumatın verilməməsi

Qanun satıcını alıcıya rus dilində məhsul haqqında bütün tam və etibarlı məlumatları təqdim etməyə borcludur. Bu qaydaya əməl olunmazsa, alıcı almaqdan imtina edə bilər, əgər məhsul artıq alınıbsa, o, məhsuldan imtina etmək və onun üçün pulunu qaytarmaq hüququna malikdir.

Belə ki, əgər siz avtomobilin bir hissəsini almısınızsa, lakin onun xüsusiyyətləri haqqında rus dilində məlumat tapmadınızsa və ya bu səbəbdən sizə uyğun gəlmirsə, onu geri qaytarmaq və pulunuzu götürmək hüququnuz var.

Ölçüsü, rəngi və ya digər xüsusiyyətlərinə uyğun gəlməyən lazımi keyfiyyətli avtomobil hissələrinin qaytarılması

Qanunun 25-ci maddəsində göstərilir ki, alıcının satın aldığı tarixdən 14 gün müddətində rənginə, ölçüsünə və digər parametrlərinə uyğun gəlmədikdə, lazımi keyfiyyət hüququ vardır.

İddia edərkən, avtomobil hissəsinin ölçülər, konfiqurasiya, ölçü, forma və ya rəng baxımından uyğun olmadığına baxın. Avtomatik hissəni sadəcə bəyənmədiyinizə istinad etsəniz, tamamilə qanuni olacaq imtina ala bilərsiniz. Alış tarixindən 14 gündən çox vaxt keçibsə, satıcı da sizdən imtina etmək hüququna malikdir. Bu halda, məhsul istifadə edilməməlidir: onun təqdimatı, zavod etiketləri və möhürləri qorunmalıdır. Əgər siz artıq məhsuldan istifadə etmisinizsə, onu lazımi keyfiyyətdə geri qaytarmaq artıq mümkün deyil.

Satıcı ilə əlaqə saxlayarkən əlinizdə bu satıcıdan malın alınması faktını təsdiq edən sənəd - satış qəbzi və ya kassa qəbzi olmalıdır. Əgər qəbzinizi itirmisinizsə, satın aldığınız zaman tək deyilsinizsə, şahid ifadəsinə müraciət edə bilərsiniz. Lakin bu halda satıcını haqlı olduğunuza inandırmaq daha çətin olacaq, ona görə də malların üzərində qəbz və etiketləri saxlayın.

Satıcı sizə fərqli ölçüdə, rəngdə və ya konfiqurasiyada ehtiyat hissəsini təklif etmək hüququna malikdir. Əşya üçün pulun geri qaytarılması yalnız sorğunuz zamanı satıcının oxşar əşyası olmadıqda mümkündür.

Satıcı üç gün ərzində lazımi keyfiyyətli malın pulunu qaytarmağa borcludur. Avtomobil hissələrini satıcıya qaytararkən, satıcının imzası və tarixi ilə bir sənəd tərtib edin və pulu əlinizə alana qədər bu kağızı saxlayın. Satıcı malın ona təhvil verilməsi aktını imzalamaqdan imtina edərsə, bunu iki şahidin imzası ilə təsdiqləyin.

Kataloqdan, sifarişlə və ya digər uzaq vasitələrdən avtomobil hissələrinin alınması

Kataloqdan və ya sifarişlə avtomobil hissələri almaq bu günlərdə qeyri-adi deyil. Buna görə də xatırlamaq lazımdır ki, Sənətin 4-cü bəndinə əsasən. 26.1. OZPP Qanununa əsasən, mallar sizə çatdırılmazdan əvvəl istənilən vaxt ondan imtina etmək hüququnuz var. Əgər siz artıq mal almısınızsa, 7 gün ərzində ondan imtina edə bilərsiniz. Bununla belə, satıcının geri qaytardığınız mal üçün göndərmə xərclərini sizdən tələb etmək hüququ var.

Keyfiyyətsiz avtomobil hissələrinin geri qaytarılması

Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malların geri qaytarılması “OZPP” Qanununun 18-ci maddəsi ilə tənzimlənir. Qanunvericiliyə uyğun olaraq, ehtiyat hissədəki qüsurun əvəzsiz aradan qaldırılmasını və ya qüsurun aradan qaldırılması ilə bağlı xərclərin özünüz və ya üçüncü şəxslər tərəfindən ödənilməsini, keyfiyyətsiz ehtiyat hissəsinin oxşar və ya fərqli marka ilə əvəz edilməsini tələb etmək hüququnuz var. alış qiymətinin yenidən hesablanması, habelə keyfiyyətsiz ehtiyat hissəsi üçün pulun geri qaytarılması ilə.

Qeyri-adekvat keyfiyyətli avtomobil hissələrinin geri qaytarılması şərtləri

İstehsalçı avtomobil hissələri üçün zəmanət müddəti təyin edibsə, satıcının bu müddət ərzində malı qəbul etməmək hüququ yoxdur. Buna görə də, satın alınan məhsulda hər hansı bir çatışmazlıq aşkar etsəniz, xidmət sənədlərini və məhsulun qablaşdırılmasını öyrənin.

Avtomobil hissəsi üçün zəmanət müddəti nə istehsalçı, nə də satıcı tərəfindən təmin edilmirsə, Sənətin 1-ci bəndinə əsasən. “OZPP” Qanununun 19-cu maddəsinə əsasən, malın alındığı tarixdən etibarən iki il ərzində satıcıya iddia qaldırmaq hüququnuz var.

Bununla belə, əgər məhsula zəmanət verilmirsə, məhsulda olan qüsurların sizin günahınız olmadığını və alış vaxtından əvvəl satıcıya sübut etmək üçün öz hesabınıza avto hissəsinin ekspertizasını keçirməli olacaqsınız. Bunu etmək üçün müstəqil ekspert və ya xidmət mərkəzi ilə əlaqə saxlamalı və onların rəyi ilə satıcıya iddia qaldırmalısınız.

Satıcıdan tələblərinizi təmin etməkdən imtina etsəniz, son çarə qalır - məhkəmə. İddia ərizəsi ekspert rəyi və pulunuzla aparılan ekspertizanın yoxlanmasını tələb edir. Satıcı sizə nəinki keyfiyyətsiz avtomobil hissəsinin dəyərini qaytaracaq, həm də müayinənin dəyərini ödəyəcəkdir.

Uzaqdan alınan malların geri qaytarılması qaydaları oflayn mağazalardakı alışlarla eynidir, lakin burada bəzi nüanslar var:

• Göndərmə xərclərinin geri qaytarılmayacağına hazır olun.
• Mağazada sizə uyğun olmayan ehtiyat hissələrini dəyişdirə biləcəyiniz oxşar məhsul varsa, pulun geri qaytarılmayacağına hazır olun
• hazır olun ki, siz malları oflayn mağaza yerinə (əgər şəhərinizdə varsa) gətirməli və kuryerlə görüş təşkil etməlisiniz.
• Malların qaytarılması müddəti mağazada satın alındıqdan daha qısadır - zəmanət altında olmayan malları (qüsurlu mal) qaytarmaq istəyirsinizsə, cəmi 7 gündür.

Siz məhsulun pulunu ödəyənə qədər istənilən vaxt ondan imtina edə bilərsiniz və sizə qəbz veriləcək (faktiki alışdan əvvəl).

Onlayn sifariş edilmiş ehtiyat hissələrinin qaytarılması

Əlinizdə artıq ehtiyacınız olmayan bahalı hissələr var. Yaxud avtomobilinizdə quraşdırılması zamanı aşkarladığınız qüsur və nasazlıqları olan ehtiyat hissələrinin sahibi oldunuz. Qaytarma tələb olunur, ona görə də siz hissələri aldığınız yerə gedib rastlaşırsınız... məzmuna qayıdın Qanuna əsasən istehlakçı hüquqları Özünüzə soruşacağınız ilk sual, hətta satın aldığınız şeyi geri qaytara biləcəyinizdir.

Ehtiyat hissələrinin qaytarılması

Əgər ekspertizanın nəticələri qüsurlu hissənin səbəbinin həqiqətən də istehsal qüsurudursa, o zaman mağaza yoxlamanın dəyərini alıcıya qaytarmağa borcludur. Məlumat Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malların yoxlanılması müddəti 7 gündən 30 günə qədər ola bilər. Ekspertiza istehsal qüsurunu sübut edərsə, alıcıya təklif ediləcək:

• Qüsurlu ehtiyat hissəsini birinci və ya digər markaya bənzər, lakin alış qiymətini yenidən hesablamaq imkanı ilə yüksək keyfiyyətli ehtiyat hissəsi ilə dəyişdirmək;
• Hissənin özünün qaytarılması müqabilində avtomobil hissəsinin tam dəyərini geri qaytarın;

Hansı avtomobil hissələri geri qaytarıla bilməz? İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu müəyyən edir ki, yalnız “nömrələnmiş vahidlər” (məsələn, mühərrik) olan keyfiyyətli avtomobil hissələri mağazaya qaytarıla bilməz.

Keyfiyyətsiz istənilən avtomobil hissələri mağazaya qaytarıla bilər.

Bir avtomobil hissəsini qanuni olaraq mağazaya necə qaytarmaq olar?

Qaytarma müddəti İstifadə edilə bilən ehtiyat hissələri (lazımi keyfiyyətdə) alındığı tarixdən etibarən ilk iki həftə ərzində satıcıya qaytarıla bilər. Bu şərt göstərilmədikdə, müddət satın alındığı və ya istehsal edildiyi tarixdən (istehsalçının şərtlərinin tətbiqi) üç aya qədər uzadılır. Onlayn mağazadan satın alındıqda, vaxt yeddi günə endirilir.
Qüsurlu ehtiyat hissələri (qeyri-adekvat keyfiyyətdə) zəmanət müddəti ərzində geri qaytarılmalıdır. Üstəlik, onların dəyişdirilməsi tələbi təmin olunarsa, belə bir dəyişdirmə mağaza tərəfindən otuz gün ərzində edilməlidir. məzmuna Ərizə Malların qaytarılması/dəyişdirilməsi üçün ərizə mağazanın təqdim etdiyi nümunəyə uyğun yazılır. Bundan əlavə, İnternetdə nümunələr tapa bilərsiniz.

Avtomobil hissələrinin alınması və qaytarılması: istehlakçıların müdafiəsi

HƏMÇİN OXUYUN: Avtomobilin akkumulyatoru niyə tez boşalır Geri qaytarma müddətləri Alıcı malların dəyişdirilməsi və ya qaytarılmasını tələb etmək üçün 14 gün ərzində mağaza ilə əlaqə saxlaya bilər.

1. Qüsurlu məhsul alarkən, mağaza dəyişdirilməsi üçün müraciət edildiyi gündən 7 gün ərzində onu dəyişdirməlidir.
2. Satıcı dəyişdirilmiş məhsulun vəziyyətini və funksionallığını yoxlamağa məcbur olarsa - 20 gün ərzində.
3. Tələb olunan hissənin sifarişi və çatdırılması üçün tələb olunan vaxt ərzində, əgər alıcı bu hissəyə istismara ehtiyac duyarsa, satıcı üç gün müddətində qısamüddətli istifadə üçün oxşar performans xüsusiyyətlərinə malik ehtiyat hissəsini pulsuz təqdim etməyə borcludur.

Satıcının anbarında alıcının tələblərinə cavab verən oxşar məhsul varsa, məhsulun mübadiləsi dərhal baş verir.

Avtomobil hissələri geri qaytarıla bilərmi?

Satıcılar qeyri-müəyyən dildən fəal şəkildə istifadə edərək iddia edirlər ki, əgər siz paketi açıb hissəni avtomobilə quraşdırsanız və sonra bunun sizə uyğun olmadığını başa düşsəniz, onu geri qaytara bilməyəcəksiniz. Əslində, qanun yalnız ehtiyat hissələri istifadə edilmədiyi təqdirdə geri dönüşün mümkün olduğunu söyləyir - yəni uzun müddət onlarla sürməmisiniz və sonra onlardan qurtulmaq qərarına gəldiniz. Siz pulunuzu yalnız o halda geri ala bilərsiniz ki, müraciət etdiyiniz gün mağazada dəyişdirilə bilən ehtiyat hissələri yoxdur.
Mübadilə sizi qane etmirsə, mağazaya tam şikayət yazmalısınız. Bütün bunlar satın alındıqdan sonra 14 gün ərzində baş verməlidir. Nümunə geri qaytarma iddiası.doc Belə bir iddiaya 10 iş günü ərzində baxılacaq və satıcı tələblərinizi təmin etməyə razılaşarsa, ondan sonra üç gün ərzində pul sizə qaytarılacaqdır.

Qanuna uyğun olaraq avtomobil hissələrinin qaytarılması

Geri sayım yalnız növbəti gündən başlayır); Mağaza həmçinin malların geri qaytarılması üçün daha uzun müddətlər təyin edə bilər. Amma onlar “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun tələbindən az ola bilməz.

• Oxşar (qiymət və xüsusiyyətlərə görə) avtomobil hissələri hazırda mövcud deyilsə, alıcı satıcı ilə razılaşa bilər ki, lazımi avtomobil hissələri olan partiya yenidən mağazada görünənə qədər gözləsin;
• Oxşar avtomobil hissələri (lazımi rəng və ya ölçüdə) olmadıqda, satıcı tələb olunan ölçüdə, lakin dəyərinin yenidən hesablanması ilə başqa bir şirkətdən avtomobil hissələri təklif edə bilər.

Beləliklə, məsələn, bir alıcı avtomobili üçün lazım olandan daha çox hissə alıbsa və mağazanı geri qaytararkən müvafiq ölçüdə ehtiyat hissələri tapılmadısa (məsələn, 5000 rubl), onda satıcı uyğun olanları təklif edə bilər. , lakin daha bahalı (məsələn, 6000 rubl üçün).

Avtomobil hissələrini mağazaya necə qaytarmaq olar?

İstehlakçının, satıcının (istehsalçının və ya səlahiyyətli təşkilatın və ya səlahiyyətli fərdi sahibkarın) tələbi ilə məhsulun dəyişdirilməsi üçün ərizə verildiyi gündən üç gün müddətində məhsulun dəyişdirilməsi yeddi gündən artıq müddət ərzində həyata keçirildikdə; dəyişdirmə müddətində istehlakçıya pulsuz olaraq, eyni əsas istehlak xüsusiyyətlərinə malik, öz hesabına çatdırılmasını təmin edən davamlı məhsulu müvəqqəti istifadəyə verməyə borcludur. Qanuna uyğun olaraq avtomobil hissələrinin geri qaytarılması Qüsur açıqdırsa, lakin hələ də dəyişdirmək və ya qaytarmaqdan imtina edirsinizsə, qanunvericilik və aydın tələblərə keçidlər ilə mağazaya şikayət yazmalısınız.

Mağaza onlayn sifariş edilən ehtiyat hissələrini qəbul etmək istəmir

Diqqət

Sadəcə, lənətə gəlsin, dostlar - həqiqətən bu tənzimləyici sənədin özünü oxuyun və hər cür saytlarda ondan axmaq çıxarışlar deyil. Qaydaları orijinal mənbədən oxumağı öyrənin. Bu, hansı saytların sizə çovğun gətirdiyini və hansının sizə göydən mana verdiyini daha sonra başa düşməyə imkan verəcək. Əslində rastlaşdığım ilk üç saytı götürək.Bu skrinşotlarda sarı dolgu ilə nəyi vurğuladığıma diqqət yetirdinizmi? Hər yerdə yazılıb ki, avtomobil hissələri geri qaytarıla, dəyişdirilə bilməyən malların Siyahısına daxil deyil.