Dekret der russischen Regierung zur Genehmigung der Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen zum Verkauf touristischer Produkte. Erbringung touristischer Dienstleistungen Bei Genehmigung der Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen zum Verkauf touristischer Produkte

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Allerdings gibt es in der Gesetzgebung keinen Hinweis darauf, dass es notwendig wäre, Muster für Agenturverträge zu entwickeln. Solche Situationen werfen die meisten Fragen auf. Und gerade deshalb ist es notwendig, Regeln für den Verkauf touristischer Produkte nicht nur einzuführen, sondern auch zu verbessern.

Einige Schlussfolgerungen:

Ein Vertrag über den Verkauf eines touristischen Produkts muss sowohl grundlegende als auch zusätzliche Informationen zu diesem Thema enthalten.
Die Verwendung von Dokumenten gehört nicht zu den zwingenden Regeln.
Aber jede Partei hat die Möglichkeit, Standardformulare zu verwenden.

Verkauf von Tourismusprodukten: Merkmale

Diese Dienstleistung wird nur im Rahmen einer schriftlichen Vereinbarung erbracht. Aber auch die Verwendung elektronischer Formulare ist zulässig; dies stellt keinen Verstoß gegen das Gesetz dar. Die Regeln zum Schutz der Verbraucherrechte sind Standard. Die Genehmigung von Formularen, die als Standardformulare dienen, liegt in der Verantwortung der Behörden, die die Exekutive vertreten.

Hier sind nur einige der Bedingungen, die für den Vertrag über den Verkauf touristischer Produkte wichtig sind:

Firmenname in vollständiger Form und Abkürzung sowie Adresse, Postanschrift und Nummer gemäß.
Wie hoch ist die finanzielle Unterstützung für die Betreiberverantwortung? Sie müssen die Zeit aufschreiben, während der das Dokument gültig bleibt. Es ist zwingend erforderlich, über Daten zu Bankgarantien und ähnlichen Beziehungen zu Finanzinstituten zu verfügen.
Informationen über Touristen oder Vertreter mit ihren Befugnissen.
Höhe der Gesamtkosten in Rubel.
Produkt und Beschreibung der für Verbraucher wichtigen Eigenschaften. Sogar zusätzliche Dienstleistungen werden erwähnt, ganz zu schweigen von Unterkunft und Unterkunft, Wegbeschreibung, Transportdienstleistungen im Gastland und so weiter.
Die Verantwortung mit Rechten und Pflichten ist jeder der Parteien vorgeschrieben.
Regeln für die Vereinbarung oder für die Durchführung von Änderungen.
Das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen.
Informationen darüber, wie Versicherungsansprüche berechnet und bezahlt werden und wie Ansprüche im Zusammenhang mit solchen Ansprüchen geltend gemacht werden können.
Informationen darüber, wie Ansprüche im Zusammenhang mit der tatsächlichen Schädigung eines Touristen geltend gemacht und entschädigt werden.
Bedingungen für die Ausstellung von Dokumenten in elektronischer Form.
Informationen zur Ausstellung eines mit der Reservierung verbundenen Dokuments.

Es gibt andere Bedingungen, die jedoch von den Parteien formalisiert werden, wenn eine gegenseitige Einigung erzielt wird.

Welche weiteren Regeln sollten Sie beachten?

Es ist notwendig, Informationen über die Ausführung einer Vereinbarung zugunsten des Touristen zu haben. Darin heißt es, dass die Versicherung eine Entschädigung zahlt, wenn bei einem vorübergehenden Aufenthalt im Land bestimmte Voraussetzungen eintreten.

Jede Partei kann verlangen, dass der Vertrag in einer bestimmten Weise geändert wird. Sie müssen lediglich den Nachweis erbringen, dass sich die Umstände ändern und daher bestimmte Maßnahmen erforderlich sind:

Der Tourist konnte die Reise aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle lagen, nicht antreten. Beispielsweise erkrankte er selbst oder ihm wurde ein entsprechendes Visum verweigert.
Die Transporttarife sind teurer geworden.
Begriffsverschiebungen.
Die ursprünglich im Vertrag genannten Konditionen haben sich verschlechtert.

Wenn sie auftreten, werden sie nur schriftlich formalisiert. Die maximale Vorlagefrist beträgt 20 Tage, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem die Vereinbarung ihre Gültigkeit verliert. Das Unternehmen muss jede Anfrage innerhalb von maximal zehn Tagen nach Eingang prüfen.

Eine schriftliche Abmahnung an den Kunden oder den Touristen selbst ist erforderlich:

Dass die erste Partei dringende Hilfe beantragen kann.
Darüber, wie zu handeln ist, wenn es notwendig ist, moralischen Schaden zu kompensieren.
Dass Sie freiwillig eine Versicherung zu Ihren Gunsten abschließen können.

Über häufige Fehler in Verträgen

Die ordnungsgemäße Ausführung von Verträgen ist schon lange keine Pflicht von Anwälten mehr. Nun ist dies eine elementare Voraussetzung, die Sie in Zukunft vor vielen Fehlern bewahren wird. Nur korrekt ausgeführte Dokumente haben einen offiziellen Wert. Sie reduzieren Risiken und sparen Geld. Das Fehlen auch nur eines wichtigen Punktes führt zu Problemen.

Es lohnt sich, nur auf einige der häufigsten Fehler hinzuweisen:

Welche Rechte hat ein Tourist beim Vertragsabschluss?

Vor der Entsendung eines Kunden auf eine Reise ist der Dienstleister verpflichtet, die Gegenpartei mit bestimmten Daten vertraut zu machen. In der Regel handelt es sich dabei um:

Kunden müssen zunächst auf die bestehenden Gefahren aufmerksam gemacht werden. Dies ist besonders wichtig für Reisen in südliche Länder, wo exotische Krankheiten weit verbreitet sind.

Über Krankenversicherungen

Entwickelt, um die Gesundheit weiter zu schützen. Diese Anforderung ist auch in den Rechtsvorschriften vieler Länder des vorübergehenden Aufenthalts enthalten. Der Reiseveranstalter muss sicherstellen, dass er die medizinischen Leistungen für diejenigen übernimmt, die sich vorübergehend im Ausland aufhalten. Die wichtigste Form dieser Garantien ist ein Krankenversicherungsvertrag für einen Touristen, der sein Land verlässt.

Generell gilt, dass der Abschluss einer Versicherung auf freiwilliger Basis erfolgt, in vielen Fällen ist diese Verpflichtung jedoch verpflichtend. Am häufigsten werden Versicherungen zum Schutz vor Unfällen und Krankheiten abgeschlossen.

Bei der Ausstellung von Richtlinien müssen Russisch und die Sprache des Landes verwendet werden, in dem sich der Tourist für einige Zeit aufhalten wird.

Am beliebtesten ist die Reiserücktrittsversicherung.

Über die Übermittlung von Dokumenten zur Bestätigung des Anspruchs auf Dienstleistungen

Es gibt folgende Dokumente, die ein Tourist maximal einen Tag vor Reiseantritt erhalten muss:

Bestätigung des Anspruchs auf Leistungen, die in den vom Auftragnehmer erstellten Tarifen enthalten sind.
Originaler Kaufvertrag.
Weitere Papiere, ohne die die Reise selbst nicht möglich ist.

Sie können die Papiere später nachreichen, allerdings nur, wenn der Verbraucher selbst sein Einverständnis gibt. Darüber hinaus gehören zu den erforderlichen Unterlagen:

Gutschein.
Ticket zur Bestätigung der Beförderungsberechtigung.
Dokumente zur Bestätigung der Reiseberechtigung.
Originalvertrag über den Verkauf eines Tourismusprodukts.

Bei der Vertragserstellung in elektronischer Form erhält der Kunde ein Dokument, das Informationen über alle wichtigen Parameter enthält.

Sicherstellung der Erfüllung der Reisevermittlerpflichten

Um die Rechte der Touristen umfassend zu schützen, ist finanzielle Unterstützung erforderlich. Insbesondere dann, wenn sich Betreiber weigern, ihren Verpflichtungen nachzukommen. Die Durchsetzungsmethoden werden im Gesetz über Tourismusaktivitäten beschrieben, obwohl sie nicht als spezifisch für diesen speziellen Tätigkeitsbereich bezeichnet werden können.

Das Vorliegen einer finanziellen Tätigkeit ist eine zwingende Voraussetzung, ohne die Reiseveranstalter überhaupt nicht zur Erbringung von Dienstleistungen berechtigt sind.

Zur Bestätigung des Bestehens von Sicherheiten können Sie die folgenden beiden Vertragsarten nutzen:

Versicherungsvertrag.

Doch in der Praxis ist die Bankgarantie längst aus der Praxis verschwunden. Sie wurde durch die sogenannte unabhängige Garantie ersetzt. Das Dokument wird sowohl von den Banken selbst als auch von anderen Organisationen mit kommerzieller Tätigkeit ausgestellt. Das Gesetz verwendet immer noch den alten Begriff, es wird jedoch empfohlen, ihn als eigenständige Garantie zu verstehen.

In manchen Situationen erfolgt die finanzielle Sicherheit durch Versicherungsverträge. Dies bedeutet, dass der Versicherungsfonds bei Eintritt eines entsprechenden Ereignisses in Anspruch genommen wird. Eine andere Grundlage für die Mittelverwendung ergibt sich, wenn eine unabhängige Garantie impliziert wird. In der Regel spielt die Weigerung des Betreibers, Schadensersatz zu leisten, eine Rolle, eine Entschädigung wird jedoch gezahlt, wenn der Zusammenhang zwischen den eingetretenen Folgen und der nicht ordnungsgemäßen Erfüllung der Pflichten der Gegenpartei glaubhaft gemacht werden kann.

Dank der finanziellen Unterstützung erhält jeder Kunde verschiedene Arten von Garantien:

Mittel zur moralischen Schädigung.
Rückerstattung bereits gezahlter Beträge für den Verkauf des Produkts aufgrund des Vertrags.

Das Vorhandensein einer finanziellen Sicherheit ist jedoch nicht für alle Unternehmen erforderlich, die touristische Dienstleistungen erbringen. Lediglich zwei Arten von Institutionen sind von dieser Verpflichtung ausgenommen:

Staatliche und einheitliche Unternehmen sowie andere Institutionen, die ihre Dienstleistungen innerhalb der von der Regierung der Russischen Föderation festgelegten Preisgrenzen erbringen.
Diejenigen, die Ausflugsdienste innerhalb des Landes anbieten, nicht mehr als 24 Stunden hintereinander.

Jeder Tourist muss Zugang zu Informationen zur finanziellen Sicherheit haben.

Über sonstige Rechte und Pflichten der Vertragsparteien

Die Qualität der vom Verbraucher erhaltenen Dienstleistung muss vollständig mit den Angaben aus dem Vertrag übereinstimmen. Keine Maßnahme sollte der Gesundheit und dem Leben der Kunden schaden. Was für die ordnungsgemäße Erfüllung aller Bedingungen gilt:

Darstellung des im Vertrag beschriebenen Leistungsumfangs und -umfangs.
Erbringung von Dienstleistungen nur durch die im Originaldokument beschriebenen Personen und Mittel.
Arbeiten Sie nur innerhalb der im Dokument angegebenen Fristen und behalten Sie den ursprünglichen Aufenthaltsort bei.
Beziehungen nur mit im Vertrag genannten Personen.

Liegen die oben genannten Umstände nicht vor, gilt der Vertrag als nicht erfüllt. Wird nur einer davon verletzt, wird anerkannt, dass die Leistung zwar erbracht wurde, die Qualität jedoch ungenügend geblieben ist.

Bei Verstößen gegen die Vertragsbedingungen hat der Tourist Anspruch auf Schadensersatz. Nach seiner Wahl kann er eine der folgenden Anforderungen vorlegen:

mit Moral verbunden.
Einseitige Weigerung, vertragliche Vereinbarungen zu erfüllen. Sie müssen lediglich nachweisen, dass Mängel vorliegen und dass diese erheblich sind.
Erstattung der mit der Mängelbeseitigung verbundenen Aufwendungen. Dabei spielt es keine Rolle, ob diese in Eigenregie oder unter Einschaltung Dritter durchgeführt wurde.
Reduzierung der Kosten für die erbrachte Dienstleistung.
Beseitigung der Folgen unentgeltlicher Leistungen.

Zusätzliche Regeln zur Streitbeilegung

Das Gesetz definiert keine ernsthaften Anforderungen an die Schriftform eines Anspruchs. Daher ist die Verwendung beliebiger Formen zulässig. Die Entscheidung der Justizbehörde und der Tourismusorganisation selbst hängt davon ab, wie berechtigt der Anspruch ist.

Die Hauptsache ist, dass die Forderungen begründet sind und konkret auf bestimmte Rechte und Bedingungen hinweisen, gegen die Reiseveranstalter verstoßen. Besser ist es, wenn es sich dabei um konkrete Gesetzesartikel oder Vertragsklauseln handelt. Die Beweisgrundlage muss in jedem Fall vorliegen. Darauf wird bei der Kontaktaufnahme mit dem Reiseveranstalter selbst verwiesen, dessen Leistungsqualität nicht zufriedenstellend war.

Die Art der Beweise selbst hängt davon ab, was diskutiert werden muss. Beispielsweise wenn die Kategorie des bereitgestellten Hotels niedriger ist als ursprünglich im Vertrag angegeben.

Die Reklamation erfolgt direkt an das Reisebüro, mit dem der ursprüngliche Vertrag abgeschlossen wurde. Die Gesetzgebung sieht vor, dass versucht werden muss, den Streit vor dem Verfahren beizulegen, was zwingend erforderlich ist. Wird dieses Verfahren nicht befolgt, kann das Gericht den Antrag des Mandanten unberücksichtigt lassen. Und so weiter, bis der Nachweis der Einhaltung des gesetzlich festgelegten Verfahrens erbracht wird.

Wenn der Fall geprüft wird und die Entscheidung positiv ausfällt, kann das Gericht nicht nur die Forderungen des Käufers selbst einziehen, sondern auch eine zusätzliche Geldstrafe an die Staatskasse. Die Verhängung von Bußgeldern ist mit der Weigerung verbunden, die von den Kunden gestellten Anforderungen freiwillig zu erfüllen.

Können wesentliche Änderungen der Umstände nachgewiesen werden, ist jede Partei berechtigt, ihre Ansprüche geltend zu machen. Es wird jedoch nicht immer anerkannt, dass Umstände von Bedeutung sind. Nur wenn nachgewiesen werden kann, dass der Wille einer der Parteien für eine Änderung nicht ausreicht.

Der Prozess erfordert keine besonderen Fähigkeiten und Kenntnisse der Touristen. Der Kunde haftet für sein Handeln nur dann, wenn der Reiseveranstalter ihn zuvor über mögliche Probleme informiert hat. Der Auftragnehmer ist daran interessiert, dass der Auftraggeber die entsprechenden Dokumente unterzeichnet. Andernfalls können bei Gerichtsverhandlungen keine Papiere zum Beweis ihrer Position herangezogen werden. Im Vertrag ist gesondert geregelt, in welcher Form der Tourist informiert wird.

Optimale Lösungen zum Schutz von Rechten

Je mehr Dokumente den tatsächlichen Schaden des Touristen belegen, desto besser. Es muss auch nachgewiesen werden, dass der Reiseveranstalter trotz Vorliegen zwingender Gründe die freiwillige Erfüllung der Anforderungen verweigert hat.

Der Tourist kann während des gesamten Zeitraums Ansprüche geltend machen, solange das Dokument, das als Nachweis für die finanzielle Sicherheit dient, gültig ist. Ein Anspruch auf finanzielle Entschädigung muss spätestens dreißig Tage nach seiner ersten Geltendmachung erfüllt werden.

Je größer das Spektrum der in Anspruch genommenen Versicherungsleistungen, desto besser für beide Seiten. Beispielsweise reicht eine Zivilversicherung nicht aus, um Eigentumsrechte im Falle von Reisebeschränkungen in das Hoheitsgebiet eines bestimmten Landes zu schützen. Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn der Täter des Verstoßes nicht das Reiseunternehmen selbst ist.

Die Geltendmachung Ihrer Reklamation erfolgt in zweifacher Ausfertigung. Eines verbleibt beim Absender, das zweite wird an den Adressaten verschickt. Der Reiseveranstalter muss auf den Unterlagen des Absenders einen Vermerk anbringen, der die Annahme der Dokumente bestätigt. Kopien der übrigen Dokumente sind einer weiteren Kopie beigefügt.

Verweigert das Unternehmen die Annahme des Dokuments, wird es per Einschreiben mit Rückschein verschickt. Es wird empfohlen, dass Sie die E-Mail-Benachrichtigungen zusammen mit Ihrer Quittung aufbewahren.

Besonderes Augenmerk sollte auf die Information der Bürger über die Haftungsgrenzen gelegt werden, die nicht nur im Allgemeinen, sondern auch in der Fachgesetzgebung festgelegt sind. Darin heißt es, dass der Bürger für die ordnungsgemäße Ausstellung des Reisepasses, der seine Identität nachweist, verantwortlich ist. Und der Betreiber ist dafür verantwortlich, ein Touristenvisum für die Reise durch ein bestimmtes Land zu erhalten. Das Reiserecht selbst hängt davon ab, wie zuverlässig die personenbezogenen Daten bereitgestellt werden.

Sie gehen vor Gericht, wenn ein Reiseunternehmen sich weigert, auf eine Klage zu reagieren. Fahren Sie dazu mit der Zusammenstellung von zwei Kopien fort. Alle Dokumente, von denen Kopien angefertigt werden, sind ihnen beigefügt. Die verfassende Partei entscheidet selbst, ob der Fall am Wohnsitz des Beklagten oder des Klägers behandelt wird. Und wie die Bewerbungen selbst verschickt werden, bei einem persönlichen Besuch oder über die Dienste der Post.

Schreiben Sie Ihre Frage in das untenstehende Formular

Vereinbarung über den Verkauf eines Tourismusprodukts ist das Hauptdokument, auf dessen Grundlage Beziehungen zwischen Subjekten der touristischen Tätigkeit (Reiseveranstalter und Reisebüro) und Verbrauchern aufgebaut werden. Es erfolgt schriftlich und muss den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation entsprechen, einschließlich der Rechtsvorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte.

Ein Vertrag gilt als abgeschlossen, wenn zwischen den Parteien eine schriftliche Einigung über alle wesentlichen Bestimmungen dieses Vertrages erzielt wird.

Zu den wesentlichen Vertragsbedingungen für den Verkauf eines touristischen Produkts, die zwischen dem Reiseveranstalter und dem Verbraucher geschlossen werden, gehören:

Vollständiger und abgekürzter Name, Adresse (Ort), Postanschrift und Registrierungsnummer des Reiseveranstalters;

Höhe der finanziellen Sicherheit, Nummer, Datum und Gültigkeitsdauer des Reiseveranstalter-Haftpflichtversicherungsvertrags oder der Bankgarantie, Name, Adresse (Ort) und Postanschrift der Organisation, die die finanzielle Sicherheit geleistet hat;

Informationen über den Touristen sowie über einen anderen Kunden und seine Befugnisse (sofern der Tourist kein Kunde ist), soweit dies für den Verkauf des touristischen Produkts erforderlich ist;

Der Gesamtpreis des touristischen Produkts in Rubel;

Informationen über die Verbrauchereigenschaften des touristischen Produkts – über das Aufenthaltsprogramm, die Route und die Reisebedingungen, einschließlich Informationen über Unterkunftsmöglichkeiten, Lebensbedingungen (Standort der Unterkunft, ihre Kategorie) und Verpflegung, Dienstleistungen für die Beförderung von Touristen im Land ( Ort) des vorübergehenden Aufenthalts, über die Verfügbarkeit eines Reiseleiters (Führers), Führer-Übersetzers, Ausbilder-Führers sowie zusätzlicher Dienstleistungen;

Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten der Parteien;

Bedingungen für die Änderung und Kündigung des Vertrages;

Informationen über das Verfahren und den Zeitpunkt, zu dem der Tourist und (oder) ein anderer Kunde Ansprüche gegen den Reiseveranstalter geltend machen kann, wenn der Reiseveranstalter gegen die Vertragsbedingungen verstößt;

Informationen über das Verfahren und den Zeitpunkt, zu dem ein Tourist und (oder) ein anderer Kunde Ansprüche auf Zahlung einer Versicherungsentschädigung im Rahmen eines Haftpflichtversicherungsvertrags eines Reiseveranstalters oder Ansprüche auf Zahlung eines Geldbetrags im Rahmen einer Bankgarantie geltend machen kann, sowie Informationen darüber Gründe für die Leistung solcher Zahlungen sind der Haftpflichtversicherungsvertrag eines Reiseveranstalters und eine Bankgarantie.

Wird ein touristisches Produkt von einem Reisevermittler verkauft, ist dieser verpflichtet, im Vertrag mit dem Touristen zusätzliche Informationen über seine Daten, über den Reiseveranstalter als Leistungserbringer und über die Möglichkeit des Touristen anzugeben, falls dies nicht der Fall ist -Erfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen durch den Reiseveranstalter, einen schriftlichen Antrag auf Zahlung einer Versicherungsentschädigung im Rahmen des Haftpflichtversicherungsvertrags des Reiseveranstalters oder auf Zahlung eines Geldbetrags im Rahmen einer Bankgarantie direkt an die Organisation zu stellen, die die Reise durchgeführt hat Betreiber mit finanzieller Sicherheit.

Weitere Vertragsbedingungen für den Verkauf eines touristischen Produkts, einschließlich des Zeitraums für die Erbringung der im touristischen Produkt enthaltenen Dienstleistungen (Datum und Uhrzeit des Beginns und Endes der Reise, deren Dauer usw.), werden durch Vereinbarung festgelegt der Parteien. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Gesamtpreis des Tourismusprodukts auf die im Vertrag über den Verkauf des Tourismusprodukts festgelegte Art und Weise und innerhalb der Fristen zu zahlen. Die Zahlung erfolgt in bar und bargeldlos gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation.

Die Reisebedingungen und der Gesamtpreis des touristischen Produkts sind im Touristengutschein angegeben, der in diesem Fall den Status einer schriftlichen Annahme (Zustimmung zum Vertragsvorschlag) des öffentlichen Angebots des Reiseveranstalters oder Reisebüros erhält und ist ein wesentlicher Bestandteil des Vertrags über den Verkauf des touristischen Produkts.

Touristenpaket- ein Dokument, das die Reisebedingungen und die Tatsache der Zahlung enthält und ein strenges Meldeformular darstellt. Seine Form wurde durch Beschluss des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 9. Juli 2007 Nr. 60-n genehmigt.

Das Touristengutscheinformular besteht aus zwei Blättern (das erste Blatt ist zum Selbstdurchschreiben). Das erste Blatt wird dem Kunden des touristischen Produkts ausgehändigt, das zweite Blatt verbleibt beim Reiseveranstalter oder Reisebüro, der die Registrierung durchführt.

Für Touristengutscheine gelten Maßnahmen zum Schutz vor Fälschungen. Die Herstellung von Gutscheinen erfolgt in Druckereien, die über eine Sondergenehmigung (Lizenz) zur Herstellung strenger Meldeformulare verfügen.

Gemäß den Bestimmungen über die Durchführung von Barzahlungen und (oder) Zahlungen mit Zahlungskarten ohne Verwendung von Registrierkassengeräten (Beschluss der Regierung der Russischen Föderation vom 31. März 2005 Nr. 17) ist die Verwendung eines Touristengutscheins zulässig Reiseveranstalter und Reisebüros können mit Verbrauchern auf der Grundlage einer Vereinbarung über den Verkauf eines touristischen Produkts ohne Verwendung von Registrierkassen abrechnen. Zahlungen für andere Dienstleistungen müssen über eine Kasse erfolgen.

Neben dem Gutschein wird er auch in der Ausübung touristischer Aktivitäten verwendet Touristengutschein- ein Dokument, das den Anspruch des Touristen auf die in der Reise enthaltenen Dienstleistungen festlegt und die Tatsache ihrer Übertragung bestätigt. Auf dieser Grundlage erfolgt auch die Abwicklung der gegenseitigen Abrechnungen zwischen dem Reiseveranstalter oder Reisevermittler, der den Touristen entsendet, und dem aufnehmenden Reiseveranstalter oder den Personen, die bestimmte Dienstleistungen erbringen. Daher sind Gutscheine im internationalen Tourismus weit verbreitet.

Gutscheine werden von jedem Tourismusunternehmen individuell gemäß den spezifischen Vertragsbedingungen mit einem ausländischen Partner in jeder für den Kunden verständlichen Sprache erstellt. Typischerweise enthalten Gutscheine die folgenden Attribute: Registrierungsnummer; vollständige Angaben zum Reiseveranstalter; vollständige Angaben zur Gegenpartei; Angaben zum Touristen (Nachname, Vorname, Passdaten, Adresse, Telefon); Reiseland, Nummer und Name der Route; Hauptinhalte, Art und Klasse der Dienstleistungen (Transport, Unterkunft, Verpflegung, Ausflüge usw.); Datum und Ort des Beginns und Endes der Tour; Merkmale des Transports (Art, Serviceklasse, Flugnummer, Abflugort und ähnliche Daten bei der Rückkehr); Unterschriften des Kunden, der verantwortlichen Person des Tourismusunternehmens, Stempel und Siegel, die die Gültigkeit des Dokuments bestätigen.

Der Gutschein (in zwei Exemplaren) wird dem Touristen oder dem Leiter der Reisegruppe vor Reiseantritt ausgehändigt. Den Gruppengutscheinen müssen Touristenlisten beigefügt sein, die Angaben zu ihnen enthalten (Namen, Vornamen, Passdaten usw.). Bei der Ankunft am Zielort wird dem Empfänger eine Kopie des Vouchers ausgehändigt, die zweite verbleibt beim Touristen oder beim Leiter der Reisegruppe.

Organisiert ein Reiseveranstalter eine Reise durch den Einkauf einzelner Leistungen bei Anbietern und nicht über den empfangenden Reiseveranstalter, werden für jede dieser Leistungen separate Gutscheine ausgestellt.

Es ist zu beachten, dass der Gutschein als Rechtsdokument den Touristenstatus eines Touristen oder einer Touristengruppe bestätigt. Insbesondere bei Reisen ins Ausland weist der Gutschein darauf hin, dass sein Inhaber den Status eines ausländischen Touristen hat und daher alle Rechte genießen kann und soll, die für ausländische Touristen im Besuchs- oder Transitland gesetzlich festgelegt sind. So gelten in vielen Ländern vereinfachte Grenz- und Zollkontrollverfahren für ausländische Touristen, Befreiungen von bestimmten Zöllen und Gebühren sowie die Meistbegünstigung.

Die Vereinheitlichung und maximale Bequemlichkeit der Dokumentenflusstechnologie wird durch den internationalen Touristengutschein gewährleistet – ein einzigartiges System, das den Gutschein mit einem offiziellen Zahlungsdokument als integralen Bestandteil kombiniert.

Es ist vom Weltverband der Reisebüroverbände anerkannt (FUAAV), Vertreter von Reisebüros und anerkannt von der International Hotel Association, führenden internationalen Hotelketten und Regierungsbehörden in vielen Ländern. Jedes Tourismusunternehmen, das Mitglied der National Association of Travel Agencies und (oder) Mitglied von ist FUAAV.

Ein internationaler Reisegutschein wird für Hotelreservierungen, Bahntickets, Mietwagen und andere Dienstleistungen verwendet, die eine Vorauszahlung erfordern. Es enthält einen gesetzlich autorisierten Zahlungsbeleg, der nach Erbringung der darin genannten Arten von Dienstleistungen auf das Bankkonto des Unternehmens, das die Dienstleistungen erbringt, eingezahlt werden kann.

Gemäß den Anforderungen des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und des Bundesgesetzes „Über die Grundlagen touristischer Aktivitäten in der Russischen Föderation“ müssen dem Touristen vollständige und zuverlässige Informationen über die bevorstehenden Aktivitäten zur Verfügung gestellt werden Reise. Zu den obligatorischen Dokumenten, die dem Verbraucher ausgehändigt werden, gehören daher ein Informationsblatt für den Touristengutschein und gegebenenfalls weitere Dokumente (Reiseprogramm, Broschüren, Kataloge usw.).

Bei Reisen in Länder, die hinsichtlich besonders gefährlicher Krankheiten ungünstig sind (Pest, Cholera, Gelbfieber, HIV-Infektion, Malaria usw.), wird jedem Touristen individuell eine durch eine Reise beglaubigte Erinnerung für Bürger, die in Länder reisen, die für besonders gefährliche Infektionen ungünstig sind, ausgestellt Veranstalter oder Reisebüro.

Wenn die Gesetzgebung des Landes (Orts) des vorübergehenden Aufenthalts Anforderungen an die Bereitstellung von Zahlungsgarantien für die medizinische Versorgung von Personen vorsieht, die sich vorübergehend in seinem Hoheitsgebiet aufhalten, ist der Reiseveranstalter (Reisebüro) verpflichtet, diese Garantien zu stellen. Die Hauptform ihrer Bereitstellung ist Reiseversicherung bei plötzlichen Erkrankungen und Unfällen. In diesem Zusammenhang kooperieren Tourismusunternehmen mit Versicherungsunternehmen durch den Abschluss von Versicherungsverträgen, auf deren Grundlage Touristen eine Versicherungspolice oder ein Serviceheft ausgestellt werden. Auf Wunsch eines Touristen kann ein Reiseveranstalter (Reisebüro) bei der Bereitstellung von Versicherungsdienstleistungen für andere mit der Reise verbundene Risiken (z. B. zivilrechtliche Haftung von Fahrzeughaltern) behilflich sein.

Das Tourismusunternehmen ist verpflichtet, dem Verbraucher spätestens 24 Stunden vor Reiseantritt den Originalvertrag über den Verkauf des touristischen Produkts, einen Touristengutschein und Dokumente auszuhändigen, die das Recht des Touristen auf im Reisepreis enthaltene Leistungen bescheinigen Produkt (Gutschein, Ticket usw.) sowie andere für die Durchführung einer Reise erforderliche Dokumente. Eine spätere Übermittlung dieser Unterlagen ist nur mit Zustimmung des Verbrauchers möglich. Sie kann durch eine entsprechende Klausel im Vertrag oder eine gesonderte Quittung des Auftraggebers zum Ausdruck kommen.

BESCHLUSS DER REGIERUNG DER RUSSISCHEN FÖDERATION VOM 18.07.2007 N 452 „ÜBER DIE GENEHMIGUNG DER REGELN FÜR DIE ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN FÜR DEN VERKAUF VON TOURISTISCHEN PRODUKTEN“

Das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 18. Juli 2007 N 452 wurde in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Bundesgesetzes vom 24. November 1996 N 132-FZ „Über die Grundlagen der Tourismusaktivitäten in der Russischen Föderation“ angenommen und bestimmt die Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen zum Verkauf touristischer Produkte. Gemäß den Regeln ist ein Verbraucher touristischer Dienstleistungen ein Kunde eines touristischen Produkts, der beabsichtigt, ein touristisches Produkt ausschließlich für persönliche, familiäre und andere Bedürfnisse zu bestellen oder zu bestellen und zu nutzen, die nicht mit geschäftlichen Aktivitäten zusammenhängen. Die ausübenden Künstler sind Reiseveranstalter oder Reisebüros, die mit dem Verbraucher einen Vertrag über den Verkauf eines touristischen Produkts abschließen.

Die Begriffe „Tourist“, „Reiseveranstalter“, „Reisebüro“, „touristisches Produkt“, „Verkauf eines touristischen Produkts“, „touristischer Gutschein“ werden im Sinne des Bundesgesetzes „Über die Grundlagen touristischer Aktivitäten“ verwendet in der Russischen Föderation“.

Organisation der Aktivitäten des Auftragnehmers und Informationen über die für den Verkauf des Tourismusprodukts erbrachten Dienstleistungen

Die Regeln legen die Anforderungen für die Organisation der Tätigkeit des ausübenden Künstlers fest.

Insbesondere ist der Auftragnehmer – eine juristische Person – verpflichtet, dem Verbraucher seinen Firmennamen, seinen Standort (Postanschrift) und seine Betriebszeiten mitzuteilen. Diese Informationen müssen auf dem Schild angebracht werden. Handelt es sich bei dem Auftragnehmer um einen Einzelunternehmer, muss er dem Verbraucher Auskunft über seine staatliche Registrierung und den Namen der Stelle geben, die ihn registriert hat (Ziffer 5 der Geschäftsordnung).

Der Auftragnehmer ist verpflichtet, dem Verbraucher Informationen über die Eingabe von Informationen über den Reiseveranstalter, der das zu verkaufende touristische Produkt erstellt hat, in das einheitliche Bundesregister der Reiseveranstalter zur Verfügung zu stellen und darüber zu informieren, ob er über einen gültigen Haftpflichtversicherungsvertrag oder eine Bankgarantie verfügt ( Klausel 8 der Geschäftsordnung). Gemäß Artikel 17.1 des Bundesgesetzes vom 24. November 1996 N 132-FZ „Über die Grundlagen der touristischen Aktivitäten in der Russischen Föderation“ muss ein Reiseveranstalter-Haftpflichtversicherungsvertrag oder eine Bankgarantie die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen des Reiseveranstalters gewährleisten aus allen Verträgen über den Verkauf eines touristischen Produkts, die mit Touristen und (oder) von anderen Kunden direkt vom Reiseveranstalter oder in seinem Namen von Reisebüros geschlossen werden. Im Falle des Vorliegens von Gründen für die Zahlung einer Versicherungsentschädigung oder die Zahlung eines Geldbetrags im Rahmen einer Bankgarantie muss die finanzielle Sicherheit jedem Touristen oder anderen Kunden, der einen Vertrag über den Verkauf eines touristischen Produkts abgeschlossen hat, die Rückerstattung der Gelder gewährleisten einen Beitrag zum Vertrag über den Verkauf eines touristischen Produkts für bezahlte, aber nicht vom Reiseveranstalter oder Dritten erbrachte Leistungen geleistet hat, denen der Reiseveranstalter mit der Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag über den Verkauf des touristischen Produkts betraut wurde; Zahlung von Geldern, die einem Touristen oder anderen Kunden als Ersatz für tatsächliche Schäden zustehen, die sich aus der Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag über den Verkauf eines Tourismusprodukts durch den Reiseveranstalter ergeben, einschließlich der Mittel, die zum Ausgleich der dem Touristen entstandenen Kosten erforderlich sind oder eines anderen Kunden im Zusammenhang mit einer unvorhergesehenen Abreise (Evakuierung) aus dem Land (Ort) des vorübergehenden Aufenthalts.

Handelt es sich bei dem Auftragnehmer um einen Reisevermittler, ist er unter anderem verpflichtet, den Verbraucher über seine rechtlichen und tatsächlichen Handlungsbefugnisse für den Verkauf eines touristischen Produkts sowie über die Befugnisse der Person, die dem Verbraucher Dienstleistungen erbringt, zu informieren Der Vertrag ist ein Reiseveranstalter. Auf Verlangen des Verbrauchers muss der Reisevermittler außerdem Auskunft über die wesentlichen Bestimmungen des zwischen ihm und dem Reiseveranstalter geschlossenen Vertrags geben (Ziffer 9 der Geschäftsordnung).

Beim Abschluss eines Vertrages über den Verkauf eines touristischen Produkts ist der Auftragnehmer verpflichtet, den Verbraucher auf den Inhalt dieser Regeln aufmerksam zu machen.

Der Auftragnehmer ist verpflichtet, über ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen zu verfügen, das dem Verbraucher auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden muss (Ziffer 6 der Geschäftsordnung).

Die Regeln legen eine Liste von Informationen fest, die in Informationen über ein Tourismusprodukt enthalten sein müssen. Dabei handelt es sich insbesondere um Informationen über das Aufenthaltsprogramm, die Reiseroute und die Reisebedingungen; der Gesamtpreis des touristischen Produkts in Rubel; zu den Ein- und Ausreiseregeln; über die Bräuche der lokalen Bevölkerung, über religiöse Rituale, Schreine, Naturdenkmäler, Geschichte, Kultur; zu Zoll-, Grenz-, medizinischen, sanitär-epidemiologischen und anderen Vorschriften; über den Standort und die Kontakttelefonnummern der diplomatischen Vertretungen und Konsularbüros der Russischen Föderation sowie über andere Reisemöglichkeiten.

Das Verfahren zum Abschluss, zur Ausführung und zur Beendigung eines Vertrages über den Verkauf eines Tourismusprodukts

Ein Vertrag über den Verkauf eines touristischen Produkts zwischen dem Auftragnehmer und dem Verbraucher gilt als abgeschlossen, wenn zwischen den Parteien eine schriftliche Vereinbarung über alle wesentlichen Bestimmungen dieses Vertrages getroffen wurde.

Die Regeln legen eine Liste der wesentlichen Bedingungen fest. Dazu gehören insbesondere: die Registernummer des Reiseveranstalters; Höhe der finanziellen Sicherheit, Nummer, Datum und Gültigkeitsdauer des Haftpflichtversicherungsvertrags oder der Bankgarantie des Reiseveranstalters, Name, Anschrift (Standort) und Postanschrift der Organisation, die die finanzielle Sicherheit geleistet hat; Gesamtpreis des touristischen Produkts in Rubel; Informationen über die Verbrauchereigenschaften eines Tourismusprodukts. Weitere Vertragsbedingungen, einschließlich Datum und Uhrzeit des Beginns und Endes der Reise sowie deren Dauer, werden von den Parteien vereinbart (Ziffer 13 der Geschäftsordnung).

Die Regeln sehen vor, dass der Auftragnehmer nicht berechtigt ist, ohne Zustimmung des Verbrauchers zusätzliche Dienstleistungen gegen Entgelt zu erbringen. Der Verbraucher hat das Recht, die Bezahlung dieser Leistungen zu verweigern und im Falle der Bezahlung vom Unternehmer die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen. Die Reisebedingungen und der Gesamtpreis des touristischen Produkts sind im Touristengutschein angegeben, der integraler Bestandteil des Vertrags über den Verkauf des touristischen Produkts ist (Ziffer 16 der Geschäftsordnung).

Jede der Parteien eines Vertrages über den Verkauf eines touristischen Produkts hat das Recht, dessen Änderung oder Kündigung im Zusammenhang mit wesentlichen Änderungen der Umstände zu verlangen, von denen die Parteien beim Abschluss dieses Vertrages ausgegangen sind. Gemäß den Regeln umfassen diese Bedingungen: Verschlechterung der Reisebedingungen; Änderung des Zeitpunkts seiner Fertigstellung; eine unvorhergesehene Erhöhung der Transporttarife oder die Reiseunfähigkeit des Verbrauchers aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen (Krankheit, Verweigerung der Erteilung eines Visums und andere Umstände).

Artikel 19 der Geschäftsordnung sieht vor, dass der Originalvertrag, der Touristengutschein, Dokumente, die den Anspruch des Verbrauchers auf die im Tourismusprodukt enthaltenen Dienstleistungen bescheinigen (Gutschein, Ticket usw.), sowie andere Dokumente, die der Verbraucher für die Reise benötigt, übertragen werden müssen spätestens 24 Stunden vor Reiseantritt an den Verbraucher. Eine spätere Bereitstellung dieser Unterlagen ist nur mit Zustimmung des Verbrauchers möglich.

Das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen im Zusammenhang mit Vertragsverletzungen

Ansprüche werden vom Verbraucher gegenüber dem Auftragnehmer in der Art und Weise und unter den Bedingungen geltend gemacht, die im Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation, Bundesgesetz vom 24. November 1996 N 132-FZ „Über die Grundlagen der Tourismusaktivitäten in der Russischen Föderation“ vorgesehen sind. und Gesetz der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 N 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Reklamationen bezüglich der Qualität des Tourismusprodukts müssen innerhalb von 20 Tagen nach Ablauf des Vertrags über den Verkauf des Tourismusprodukts schriftlich beim Reiseveranstalter eingereicht und innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Reklamationen geprüft werden (Klausel 21 der Geschäftsordnung).

Die Regeln legen fest, dass der Auftragnehmer gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 N 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ für unzureichende Informationen über das Tourismusprodukt verantwortlich ist; für den Verkauf eines Tourismusprodukts, das Mängel aufweist; wegen Verstoßes gegen die Leistungsbedingungen und andere Vertragsbedingungen für den Verkauf eines Tourismusprodukts; für die Schädigung des Lebens, der Gesundheit und des Eigentums des Verbrauchers aufgrund der Mängel des Tourismusprodukts, für die Aufnahme von Bedingungen in den Vertrag, die die Rechte des Verbrauchers verletzen. Der Auftragnehmer ist von der Haftung für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung seiner Verpflichtungen gegenüber dem Verbraucher befreit, wenn er nachweist, dass die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen auf höhere Gewalt sowie auf andere in den Bundesgesetzen vorgesehene Gründe zurückzuführen ist.

Wurde dem Verbraucher bei Vertragsabschluss nicht die Möglichkeit gegeben, alle Informationen über das touristische Produkt einzuholen, hat er das Recht, vom Auftragnehmer Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch die ungerechtfertigte Nichteinhaltung des Vertragsabschlusses entstanden ist, und wenn dieser Vertrag zustande kommt, weigern Sie sich, die Leistung innerhalb einer angemessenen Frist zu erbringen, und verlangen Sie die Rückerstattung des für die Dienstleistungen gezahlten Betrags und eine Entschädigung für sonstige Schäden (Ziffer 22 der Geschäftsordnung).

REGIERUNG DER RUSSISCHEN FÖDERATION

ÜBER DIE GENEHMIGUNG DER REGELN

Notiz:
Artikel 38 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 02.07.1992 N 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wurde aufgrund der Veröffentlichung des Bundesgesetzes vom 25.10.2007 N 234-FZ ungültig. Die Befugnisse der Regierung der Russischen Föderation, für Verbraucher und Verkäufer (Hersteller, Auftragnehmer, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) verbindliche Regeln für den Abschluss und die Ausführung öffentlicher Verträge zu veröffentlichen, sind in Artikel 1 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 17. Dezember 2011 festgelegt 07.02.1992 N 2300-1.

Gemäß Artikel 4 Teil fünf des Bundesgesetzes „Über die Grundlagen der Tourismusaktivitäten in der Russischen Föderation“ und Artikel 38 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ entscheidet die Regierung der Russischen Föderation :

Genehmigen Sie die beigefügten Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen für den Verkauf von Tourismusprodukten.

Vorsitzender der Regierung
Russische Föderation
M. FRADKOV

Genehmigt
Regierungserlass
Russische Föderation
vom 18. Juli 2007 N 452

REGELN
BEREITSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN FÜR DEN VERKAUF TOURISTISCHER PRODUKTE

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 23. März 2013 N 254)

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Regeln legen das Verfahren für die Erbringung von Dienstleistungen für den Verkauf eines Tourismusprodukts fest.

2. Als Verbraucher gilt der Kunde eines touristischen Produkts, der beabsichtigt, ein touristisches Produkt ausschließlich für persönliche, familiäre und sonstige Bedürfnisse zu bestellen oder zu bestellen und zu nutzen, die nicht im Zusammenhang mit einer geschäftlichen Tätigkeit stehen.

Als Auftragnehmer gilt ein Reiseveranstalter, der mit dem Verbraucher einen Vertrag über den Verkauf eines touristischen Produkts abschließt oder in dessen Namen dieser Vertrag abgeschlossen wird, sowie ein Reisevermittler, der auf der Grundlage eines Vertrags mit dem Reiseveranstalter handelt der das touristische Produkt geschaffen hat und mit dem Verbraucher im eigenen Namen, jedoch im Namen und auf Kosten des Reiseveranstalters einen Vertrag über den Verkauf des touristischen Produkts gemäß dem Bundesgesetz „Über die Grundlagen des Tourismus“ abschließt Aktivitäten der Russischen Föderation“ und das Bürgerliche Gesetzbuch der Russischen Föderation.

3. Die Begriffe „Tourist“, „Reiseveranstalter“, „Reisebüro“, „touristisches Produkt“, „Kunde eines touristischen Produkts“, „Verkauf eines touristischen Produkts“, „Notfallhilfe“ werden in der festgelegten Bedeutung verwendet durch das Bundesgesetz „Über die Grundlagen der Tourismusaktivitäten in der Russischen Föderation“.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 23. März 2013 N 254)

II. Anforderungen an die Organisation der Tätigkeit des ausübenden Künstlers

4. Die Arbeitszeiten des Künstlers werden von ihm selbst festgelegt.

Die Betriebszeiten des Auftragnehmers werden den Verbrauchern zur Kenntnis gebracht und müssen den festgelegten entsprechen.

Im Falle einer vorübergehenden Einstellung der Tätigkeit ist der Auftragnehmer verpflichtet, den Verbraucher über den Zeitpunkt der vorübergehenden Einstellung der Tätigkeit zu informieren.

5. Der Auftragnehmer – eine juristische Person – ist verpflichtet, dem Verbraucher den Firmennamen (Name) seiner Organisation, den Standort (Postanschrift) und die Öffnungszeiten mitzuteilen. Der Auftragnehmer bringt die vorgegebenen Informationen auf dem Schild an.

Der Auftragnehmer – ein Einzelunternehmer – muss dem Verbraucher Auskunft über seine staatliche Registrierung und den Namen der Stelle geben, die ihn registriert hat.

6. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, über ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen zu verfügen, das dem Verbraucher auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird.

III. Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen
für den Verkauf touristischer Produkte

7. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich die notwendigen und zuverlässigen Informationen über das touristische Produkt zur Verfügung zu stellen und so die Möglichkeit seiner richtigen Wahl zu gewährleisten.

Informationen zu einem touristischen Produkt müssen unbedingt Informationen enthalten:

über die Verbrauchereigenschaften (Qualität) eines touristischen Produkts – Aufenthaltsprogramm, Reiseroute und Reisebedingungen, einschließlich Informationen über Unterkunftsmöglichkeiten, Lebensbedingungen (Standort der Unterkunft, ihre Kategorie) und Verpflegung, Dienstleistungen für den Transport des Verbrauchers im Land ( Ort) des vorübergehenden Aufenthalts, über die Verfügbarkeit eines Reiseleiters (Führers), Führer-Übersetzers und Reiseleiters sowie zusätzlicher Dienstleistungen;

zum Gesamtpreis des Tourismusprodukts in Rubel, zu den Regeln und Bedingungen für die wirksame und sichere Nutzung des Tourismusprodukts;

über einen bestimmten Dritten, der einzelne im Tourismusprodukt enthaltene Dienstleistungen erbringt, sofern dies aufgrund der Art des Tourismusprodukts relevant ist;

über die Regeln für die Einreise in das Land (den Ort) des vorübergehenden Aufenthalts und die Ausreise aus dem Land (den Ort) des vorübergehenden Aufenthalts, einschließlich Informationen über die Notwendigkeit eines Visums für die Einreise und (oder) Ausreise aus dem Land (den Ort) des vorübergehenden Aufenthalts;

über die grundlegenden Dokumente, die für die Einreise in das Land (den Ort) des vorübergehenden Aufenthalts und die Ausreise aus dem Land (den Ort) des vorübergehenden Aufenthalts erforderlich sind;

über die Bräuche der örtlichen Bevölkerung, religiöse Rituale, Heiligtümer, Naturdenkmäler, Geschichte, Kultur und andere unter besonderem Schutz stehende Touristenattraktionen, den Zustand der natürlichen Umwelt (soweit für die Reise erforderlich);

über das Verfahren für den Zugang zu touristischen Ressourcen unter Berücksichtigung der restriktiven Maßnahmen, die im Land (Ort) des vorübergehenden Aufenthalts ergriffen wurden (soweit dies für die Reise erforderlich ist);

über die Gefahren, denen der Verbraucher auf Reisen ausgesetzt sein kann, über die Notwendigkeit, sich vorbeugenden Maßnahmen gemäß den internationalen medizinischen Anforderungen zu unterziehen, wenn der Verbraucher eine Reise in ein Land (an einen Ort) des vorübergehenden Aufenthalts plant, in dem er einem erhöhten Risiko ausgesetzt sein kann Infektionskrankheiten;

о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта und andere);

über Zoll-, Grenz-, medizinische, sanitäre, epidemiologische und sonstige Vorschriften (soweit für die Reise erforderlich);

über den Standort, Postanschriften und Kontakttelefonnummern von Regierungsbehörden der Russischen Föderation, diplomatischen Vertretungen und Konsularbüros der Russischen Föderation im Land (Ort) des vorübergehenden Aufenthalts, an die sich der Verbraucher in Notsituationen wenden kann sich im Land (Ort) des vorübergehenden Aufenthalts ergeben oder andere Umstände vorliegen, die die Sicherheit seines Lebens und seiner Gesundheit gefährden, sowie in Fällen, in denen die Gefahr einer Beschädigung des Eigentums des Verbrauchers besteht;

über die Adresse (Aufenthaltsort) und die Kontakttelefonnummer im Land (Ort) des vorübergehenden Aufenthalts des Leiters einer Gruppe minderjähriger Bürger, wenn das Tourismusprodukt eine organisierte Abreise einer Gruppe minderjähriger Bürger ohne Begleitung der Eltern oder Adoptiveltern umfasst , Vormund oder Treuhänder;

über die nationalen und religiösen Besonderheiten des Landes (Ortes) des vorübergehenden Aufenthalts;

über die Gewährung von Soforthilfe aus dem Ausgleichsfonds des Verbandes der Reiseveranstalter im Bereich des Auslandstourismus im Falle der Unmöglichkeit, Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung der Verpflichtungen des Reiseveranstalters aus dem Vertrag über den Verkauf eines Tourismus vom Auftragnehmer erstelltes Produkt – Mitglied des Verbandes der Reiseveranstalter im Bereich Outbound-Tourismus;

zum Verfahren zur Kontaktaufnahme mit dem Verband der Reiseveranstalter im Bereich Outbound-Tourismus, um Notfallhilfe zu erhalten;