Bei der Planung einer Reise ist ein potenzieller Tourist leicht verwirrt über die Fülle an Angeboten, die von Reisebüros und Reiseveranstaltern auf dem Markt angeboten werden. Wem von ihnen können Sie Ihren Urlaub anvertrauen, wer wird Sie nicht im Stich lassen und Ihnen das hochwertigste Freizeitprodukt zum besten Preis anbieten?

Definition

Reisebüro ist ein Vermittlungsunternehmen, das von einem Reiseveranstalter zusammengestellte und organisierte Touren verkauft.

Reiseveranstalter ist ein Unternehmen, das Reisen zu Zielen entwickelt, gestaltet und vermarktet, die bei der breiten Masse beliebt sind.

Vergleich

Logischer ist es, ein Reisebüro und einen Reiseveranstalter mit letzterem zu vergleichen. Es ist der Reiseveranstalter, der den Urlaub des Massentouristen organisiert. Mitarbeiter des Reiseveranstalters erstellen ein touristisches Paket – sie kaufen Sitzplatzkontingente im Flugzeug oder buchen selbst Charterflüge, organisieren Transfers, Unterkünfte, denken über die Art der Verpflegung nach, sorgen für die Umsetzung geplanter Leistungen und kalkulieren auch die Preis des gesamten „Produkts“. Danach übergibt der Reiseveranstalter die fertigen Touren an das Reisebüro oder verkauft sie selbstständig. Es ist der Reiseveranstalter, der seine Produkte in den Medien bewirbt und im Allgemeinen die von ihm gewählte Richtung bekannt macht.

Ein Reisebüro ist ein kleines Unternehmen, das ein von einem Reiseveranstalter organisiertes Produkt an die Öffentlichkeit weiterverkauft. Es kann Touren mehrerer organisierender Unternehmen verkaufen und den Kunden das profitabelste anbieten oder unter der Marke, dem Franchise, dem Logo oder dem Emblem nur eines Reiseveranstalters arbeiten und dessen Produkte verkaufen. Gleichzeitig bieten Reisebüros der Bevölkerung eine Reihe zusätzlicher Dienstleistungen an – Organisation von Ausflügen, Lieferung zum Flughafen, Buchung von Hotelzimmern im Hafen, wenn es sich bei der gekauften Tour um eine Kreuzfahrt handelt.

Erfolgreiche Reiseveranstalter sind in den beliebtesten Reisezielen tätig. Sie organisieren Massenreisen von Urlaubern in die Türkei, Ägypten, Thailand, Tunesien oder Ausflugsziele in Europa. Gleichzeitig sparen sie bewusst an den Preisen, abhängig von der Nachfrage nach dieser Art von Freizeitgestaltung. Natürlich steigt der Preis während der Saison, und wenn die Nachfrage nach Urlaub sinkt, sinkt er. Aber es sind Reiseveranstalter, die die Möglichkeit haben, die Kosten einer Pauschalreise um fast die Hälfte zu senken, wenn sie wenige Tage vor dem „Start“ noch nicht eingelöste Sitzplätze im Flugzeug oder vorgebuchte Hotelzimmer haben. Beim Kauf einer Reise in einem Reisebüro werden 3-5 % des vom Kunden gezahlten Betrags in dessen Kasse eingezahlt – zur Vermittlung. Aber mit einem Reisebüro in der Nähe Ihres Zuhauses, in der nächsten Straße, in Ihrer Stadt ist es viel bequemer, alle finanziellen und dokumentarischen Probleme zu lösen, als mit einem Reiseveranstalter, dessen Büro möglicherweise nur in der Hauptstadt oder anderen Großstädten liegt.

Schlussfolgerungen-Website

1. Der Reiseveranstalter ist der Veranstalter der Reise, Reisebüros sind die Hauptverkäufer.
2. Auf dem Inlandsmarkt sind mehrere Reiseveranstalter und viele Reisebüros tätig.
3. Ein Reisebüro ist für den Verbraucher zugänglicher als ein Reiseveranstalter.
4. Reiseveranstalter arbeiten mit den beliebtesten Reisezielen zusammen und ein Reisebüro kann eine exklusive Tour für einen Reisenden organisieren.

Scheint einigen Leuten ähnlich zu sein. Tatsächlich handelt es sich hierbei um unterschiedliche Konzepte. Um sie zu verstehen und nicht mehr verwirrt zu sein, empfehlen wir Ihnen heute, sich mit den Unterschieden zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro zu befassen. Dieses Wissen wird besonders für diejenigen nützlich sein, die in Zukunft eine Reise planen.

Reiseveranstalter und Reisebüro – was ist der Unterschied? Schauen wir uns zunächst beide Konzepte genauer an.

Der Begriff „Reiseveranstalter“

Dies ist ein Unternehmen, das ein Paket von Reisedienstleistungen für Kunden erstellt. Was beinhaltet das Tourpaket?

• Buchung von Flugtickets (Bus, Bahn).
• Verschiedene Transfers vom oder zum Flughafen (Bahnhof).
• Hotelunterkunft.
• Ausflüge und Verfügbarkeit eines Führers.
• Visa-Unterstützung.
• Krankenversicherung und mehr.

Einfach ausgedrückt: Ein Reiseveranstalter organisiert Ihren Urlaub und bietet Ihnen durch die Auswahl verschiedener Reiseoptionen das bestmögliche Erlebnis.

Liste der führenden Reiseveranstalter

Die folgenden Unternehmen gelten als die führenden Reiseveranstalter in Russland:

• TUI (TUI).
• Korallenreisen.
• TEZ-Tour („Tez-Tour“).
• Anex-Tour („Anex-Tour“).
• Sunmar („Sanmar“).
• Intourist.
• Pegas Touristik („Pegasus Tourist“).
• „Biblio Globus“ und andere.

Einige Kunden sind mit der Arbeit dieser Unternehmen zufrieden, andere nicht. Dennoch lohnt es sich, den Reiseveranstalter zu kontaktieren.

Befugnisse des Reiseveranstalters

Nachfolgend sind die Pflichten eines Reiseveranstalters aufgeführt:

• Wählt Hotels aus.
• Bücher Hotels.
• Findet Reiseführer für Ausflüge.
• Buchen Sie Charterflüge.
• Kauft mehrere Sitzplätze in Flugzeugen.
• Organisiert Transfers und Unterkunft.
• Bedient Touristen an ihrem Zielort.
• Verhandlungen mit Versicherungsgesellschaften.
• Bildet den Preis.

Der Betreiber muss mindestens drei Komponenten des Tourismusprodukts vorbereiten: Flug, Versicherung, Unterkunft. Alles andere kann auf die Schultern des Partnerunternehmens fallen.

Ein Reisebüro ist...

Dabei handelt es sich um ein Unternehmen, dessen Hauptziel die Umsetzung, also die Bereitstellung eines Kunden ist. Agenten bieten Reisepakete für Erholungssuchende an und für jede Vereinbarung erhalten die Unternehmen 13-15 % des Gewinns vom Veranstalter.

Reisebüros arbeiten mit Reiseveranstaltern zusammen, kennen deren Preise und können Ihnen daher problemlos bei der Auswahl und Durchführung des günstigsten Urlaubs helfen. Sie schaffen nichts Neues, sie verkaufen nur das, was die Reiseveranstalter bereits geschaffen haben, und addieren dazu ihre Provision.

Agenturtätigkeiten

Lassen Sie uns untersuchen, was die Aufgabe eines Reisebüros ist:

• Durchführung vorgefertigter Touren.
• Stellt eine Verbindung zwischen dem Reisenden und dem Veranstalter her.
• Werbung für Produkte von Reiseveranstaltern.
• Als Ergänzung Reisebüros können einen Transfer oder Ausflug für Sie organisieren.

Stimmen Sie zu, der Umfang der Verantwortlichkeiten unterscheidet sich stark von dem, was Betreiber tun sollten.

Gemeinsame Aktivitäten von Reisebüros und Reiseveranstaltern

Um die Zusammenarbeit von Reiseveranstaltern und Agenturen anschaulich zu erklären, hier ein Beispiel:

• Das Unternehmen produziert Chips einer bestimmten Marke. Sollte das Unternehmen eigene Geschäfte eröffnen, ohne irgendeine Stadt im Land außer Acht zu lassen? Stimmen Sie zu, es wäre zu teuer. Es ist besser, Ihr Produkt einfach in Geschäfte zu exportieren. Das heißt, der Verkauf von Chips erfolgt über einen Zwischenhändler, der seine Zinsen für Verkaufsdienstleistungen zu den Anschaffungskosten hinzufügt.

Das Gleiche gilt auch in unserem Fall. Wie Sie sehen, ist eine solche Allianz zwischen Agenten und Reiseveranstaltern sehr profitabel. Um Gutscheine zu verkaufen, ist es absolut nicht notwendig, in jeder Stadt mehrere Bürostandorte zu eröffnen. Dabei profitieren beide Seiten: Der eine erhält Geld für seine kreative Arbeit, der zweite Geld für die korrekte Präsentation und den Verkauf des Ergebnisses dieser Arbeit.

Ein weiterer Vorteil der Interaktion zwischen Reisebüro und Reiseveranstaltern ist die große Reichweite. Selbst der größte Veranstalter des Landes bietet möglicherweise keine Touren zu exotischen Zielen an. Für die „Ablieferung“ interessanter Angebote sind die Makler verantwortlich, da sie mit mehreren unterschiedlichen Partnern gleichzeitig zusammenarbeiten.

Der Unterschied zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter

Wir wissen bereits, was diese beiden Konzepte bedeuten. Lassen Sie uns nun herausfinden, was der Unterschied zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro ist. Der Zweck der Aktivität. Reiseveranstalter organisieren Urlaube und erstellen ein kommerzielles Tourismusangebot, und Reisebüros verkaufen Ihnen die Möglichkeit, überall auf der Welt zu fliegen.

Implementierung

Wie kann ein Reisebüro das Produkt eines Reiseveranstalters in der Praxis verkaufen? Es gibt drei Möglichkeiten:

1. Klassisch. Der Reiseveranstalter entwickelt seine Tour. Die Agentur verkauft es im Auftrag ihres Partners.
2. Die Agentur verkauft die Tour im eigenen Namen an den Kunden, verheimlicht sie jedoch nicht und gibt an, wer an der Angebotserstellung beteiligt war.
3. Die Agentur ist auch in der Lage, eigene Touren zu verkaufen und dabei in zwei Rollen zu agieren – als Agentur und als Veranstalter.

Seien Sie daher nicht beunruhigt, wenn Sie auf eine von drei Möglichkeiten stoßen, ein touristisches Angebot umzusetzen. Es gibt nicht den einen richtigen Weg, zu verkaufen.

Darüber hinaus ist die dritte Methode jetzt häufiger anzutreffen.

Vereinbarung zwischen Reiseveranstalter und Reisebüro

Wussten Sie, dass beide Parteien untereinander eine Vereinbarung treffen?

Gemäß dem Gesetz schließen ein Reiseveranstalter und ein Reisebüro eine Vereinbarung über die Werbung und den Verkauf des fertigen Produkts. Der Vermittler handelt im eigenen Namen oder im Auftrag des Betreibers.

Die häufigste Vertragsform ist ein Agenturvertrag. In manchen Fällen kommt auch ein Agenturvertrag zustande.

Das bedeutet, dass beide Parteien einander gegenüber rechenschaftspflichtig sind. Und die im Vertrag festgelegten Bedingungen müssen erfüllt sein.

Reisebüro

So haben wir den Unterschied zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro herausgefunden. Jetzt ist es an der Zeit, ein anderes Konzept zu lernen.

Tatsächlich ist ein Reisebüro dasselbe wie ein Reisebüro. Es gibt keinen Unterschied zwischen diesen beiden Konzepten.

Was ist der Unterschied zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter? Dasselbe, was einen Reiseveranstalter von einem Reisebüro unterscheidet. Daher können wir sagen, dass diese Wörter austauschbar sind. Verwenden Sie ein beliebiges Wort.

Hinweis: In der Tourismusbranche gibt es nur zwei Definitionen: Reisebüro und Reiseveranstalter.

Mit wem kann man besser zusammenarbeiten?

Welchen Vorteil hat die direkte Interaktion mit einem Reiseveranstalter und nicht mit einer Agentur? Sicherlich hat jeder Mensch in seinem Leben einen Satz wie „Last-Minute-Reise“ gehört. Und Sie können sie nur bei Betreibern kaufen.

Schließlich waren sie diejenigen, die Sitzplätze im Flugzeug kauften, Charterflüge buchten usw. Und für den Fall, dass sich niemand für ihr Angebot interessiert, möchten sie mindestens die Hälfte, ein Drittel oder ein Viertel des Geldes bekommen ausgegeben. Aus diesem Grund senken die Betreiber die Preise um die Hälfte oder das Dreifache (im Vergleich zum Original). Dies ist ein unglaublich lukratives Angebot für Menschen, die schon morgen bereit sind, in die Türkei, nach Ägypten, Tunesien oder Europa zu reisen.

Allerdings gelten Reisebüros als zugänglicher als Reiseveranstalter. Daher scheitern potenzielle Touristen häufig daran, mit einem Last-Minute-Ticket zu fliegen.

Was können Sie von einer Agentur verlangen?

Ein Tourist als Verbraucher hat Rechte. Was kann er verlangen?

• Entschädigung (sowohl materieller als auch moralischer Schaden).
• Antwort des Reisebüros auf die Qualität und Zusammensetzung der erbrachten Leistungen.

Der Betrag, den das Reisebüro als Strafe zahlen muss, darf den ursprünglichen Reisepreis nicht übersteigen.

Was kann man von einer Agentur nicht verlangen?

So wie Sie Ihre Rechte als Verbraucher haben, hat auch das Reisebüro die Verantwortung, Ihnen einen Urlaub zu ermöglichen. Manchmal verlangen Kunden von einem Reisebüro zusätzliche Dinge, weil sie denken, dass es die Agenten sind, die bei etwas Hilfe leisten sollten.

Schauen wir uns an, wie Sie mit Vertretern eines Reisebüros nicht kommunizieren können und was Sie nicht verlangen sollten:

• Wenn Ihr Visum abgelehnt wird, haben die Agenten nichts damit zu tun. Sie können keine Agenten zur Lösung Ihres Problems verlangen, da dies andere Personen, nämlich diplomatische Vertretungen ausländischer Staaten, tun. Tipp: Um Probleme mit einem Visum zu vermeiden, empfiehlt es sich, Ihre Reise gegen Visumsausfall zu versichern. In diesem Fall übernimmt das Unternehmen alle Verluste und entschädigt Sie für diesen Betrag.
• Ein Reisebüro fungiert lediglich als Vermittler zwischen dem Veranstalter und dem Kunden. Agenten können nicht für die Handlungen des Beförderers haftbar gemacht werden, wie auch immer diese sein mögen. Nehmen wir an, der Flug hat Verspätung. Manche schreiben Beschwerden über das Reisebüro und denken, dass der Abflug des Flugzeugs von den Reisebüros abhängt. Aber alles, was mit dem Luftverkehr zu tun hat, liegt auf den Schultern der Flughafenmitarbeiter. Als letztes Mittel - Fluggesellschaften. Wenn während des Fluges etwas mit Ihrem Koffer im Gepäckraum passiert ist, sollten Sie den Mitarbeitern des Reisebüros keine wütende Nachricht schreiben. Es ist nicht ihre Schuld, es ist nicht mehr ihre Aufgabe. Es wäre angebracht, die Flughafenmitarbeiter zur Rechenschaft zu ziehen.
• Reisebüros können schuld sein, wenn sie Sie nicht über wichtige Besonderheiten des Fluges informiert haben (z. B. fehlenden Gepäckraum). Schließlich müssen Sie dafür extra bezahlen, was Ihnen wahrscheinlich nicht gefallen wird.

Im 21. Jahrhundert ist die Tourismusbranche beliebter denn je. Die Nachfrage nach dem vom Reiseveranstalter generierten Produkt wächst, die Zahl der Reisenden (Touristen) nimmt täglich zu und gleichzeitig wächst der Markt für touristische Dienstleistungen. Es gibt neue Reiseveranstalter, die ein Leistungspaket für den Reisenden zusammenstellen, und Reisebüros, die solche Produkte verkaufen. Viele Menschen erkennen die Unterschiede zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro nicht, aber es gibt sie. Ein Reisebüro arbeitet mit einem breiten Kontingent, sein Ziel ist der Käufer. Ein Reiseveranstalter arbeitet nicht direkt, sondern kooperiert mit Reisebüros oder anderen Vertretern der Reisebranche.

Unterschiede zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter

Die oben genannten Begriffe richten sich nach der Tätigkeitsform des Faches. Ein Reiseveranstalter oder Reisebüro ist eine Organisation oder ein privater Unternehmer, der irgendeiner Tätigkeit nachgeht. Vereinfacht gesagt ist ein Reiseveranstalter derjenige, der das Produkt gestaltet und das Angebot erstellt. Ein Reisevermittler ist derjenige, der dem Kunden die Angebote des Reiseveranstalters verkauft. In einigen Fällen, die in der Reisebürolizenz festgelegt sind, kann ein Reisebüro an der Gestaltung lokaler Angebote in seiner Region beteiligt sein und das Recht haben, diese zu verkaufen. Zu diesen Angeboten gehören Ausflugsfahrten innerhalb des Landes oder der Wohnregion sowie Wochenendtouren.

Was haben ein Reisebüro und ein Reiseveranstalter gemeinsam?

Ein Reiseveranstalter und ein Reisebüro lösen ähnliche Probleme, daher kann es manchmal schwierig sein, sie zu unterscheiden. Auf dem Markt gibt es Tourismusunternehmen, die gleichzeitig als Reiseveranstalter und Reisevermittler fungieren. Beispielsweise entwickelt ein Unternehmen Routen und verkauft diese gleichzeitig an andere Tourismusunternehmen, während es gleichzeitig als Reisebüro seine Produkte von anderen Unternehmen kauft und verkauft.

Merkmale der Tätigkeit eines Reisebüros

Ein Reisebüro kann wie ein Reiseveranstalter eine private, staatliche oder Aktieneigentumsform haben.

Der Hauptunterschied zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter besteht im Funktionsprinzip. Nur eine lizenzierte Person/ein lizenziertes Unternehmen kann als Reiseveranstalter auftreten. Um ein Reisebüro zu eröffnen, das als Reisevermittler fungiert, ist der Kauf einer Lizenz nicht erforderlich, insbesondere wenn Sie ausschließlich mit inländischen Zielen arbeiten.

Die Tätigkeit eines Reisevermittlers wird durch den Verkauf von touristischen Ausflugsreisen oder Leistungspaketen bestimmt, was bedeutet, dass eine Person, die reisen möchte, möglicherweise nicht ein Hotel, ein Restaurant oder verschiedene Freizeitaktivitäten auswählen muss, sondern sich an einen Reisevermittler wenden muss, der dies tut wird erschwingliche Formen der Erholung oder Servicepakete anbieten.

Ein Reisebüro ist Verkäufer eines Leistungspakets, das als komplexe Dienstleistung verkauft wird, also einer „Inklusivreise“ oder eines kostenlosen Leistungspakets – einer maßgeschneiderten Reise, die auf der Grundlage der individuellen Wünsche des Kunden zusammengestellt wird.

Funktionen eines Reisebüros

Die Hauptfunktion des Reiseveranstalters auf dem Markt besteht darin, den Anbieter und den touristischen Kunden zu verbinden. In einer solchen Kette ist ein Reisebüro ein Bindeglied, ohne das eine kompetente Organisation der Kommunikation nicht möglich ist.

Die Wahl eines Dienstleisters ist sehr wichtig. Auf dem Tourismusmarkt gibt es häufig Betrüger. Durch den Kauf eines Tickets kann es daher passieren, dass ein unerfahrener Tourist, der die Feinheiten des Tourismus nicht kennt, ein Produkt erhält, das nicht seiner Bestellung entspricht.

Ein Reisebüro regelt die Auswahl von Dienstleistern auf der Grundlage professioneller Kenntnisse des Marktes für Tourismusprodukte, der Hebelwirkung und der Merkmale des Tourismusgeschäfts.

Merkmale der Tätigkeit eines Reisebüros

Einer der Hauptarbeitsbereiche eines Reisebüros ist die Förderung umfassender Leistungspakete des Reiseveranstalters.

Der Gewinn eines Reisebüros als Einzelhändler wird durch ein Provisionssystem für den Verkauf des Produkts eines anderen, in diesem Fall vom Reisebüro geschaffen, gebildet. Letzterer hat die Möglichkeit, die vom Kunden gewählte Tour mit einer Zusatzleistung, beispielsweise einem Transfer, zu ergänzen. Manchmal erhalten progressive Reisebüros Prämien und Anreize vom Reiseveranstalter.

Interessant! Ein von einem Reisebüro vermarktetes Produkt wird zu einem vom Reiseveranstalter oder anderen Dienstleister festgelegten Preis verkauft.

Neben dem Verkauf gibt es folgende Zusatzleistungen von Reisebüros:

• Registrierung von Versicherungen;
• Visumeröffnung;
• Transferorganisation;
• auf der Suche nach einem geeigneten Hotel.

Der Reiseveranstalter entwickelt sein Produkt stets mit Vorbehalt weiter, um bei Kaufinteresse des Kunden die vom Reisevermittler gewünschte Leistung erbringen zu können.

Das Konzept der Reisebüroverantwortung

Es gibt so etwas wie die Haftung eines Reisebüros. Das bedeutet, dass er für das Leben und die Sicherheit seiner Touristen verantwortlich ist, sodass jede Tour, auch eine eintägige Tour, immer eine Versicherung beinhaltet.

Heutzutage ziehen es immer mehr Reisende vor, nicht als „Wilde“ in den Urlaub zu fahren, sondern Touren zu buchen. Reisebüros sind nicht schwer zu finden; in jeder Stadt gibt es mindestens ein Dutzend Reisebüros, die Erholungs- und Freizeitaktivitäten für Touristen organisieren. Dies gilt insbesondere für Siedlungen mit ausgebauter touristischer Infrastruktur.

Denken Sie daran, dass ein Reisebüro eine Person ist, die an Ihrem Urlaub interessiert ist. Daher sind die Dienste eines Reisebüros gefragt, und solche Organisationen sind sich dessen bewusst und entwickeln ständig Rabatte und Sonderangebote. Jeder hat wahrscheinlich schon einmal von Hot Deals gehört. Indem ein Unternehmensvertreter seinen Service näher am Kunden ausrichtet, hofft er, neue Kunden zu gewinnen und seine Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Wird sein Unternehmen sonst bestehen können?

Wie sich ein Reisebüro von einem Reiseveranstalter unterscheidet – nützliche Artikel und Hinweise für Reisende zu den „Feinheiten des Tourismus“.

• Touren für Mai weltweit
• Last-Minute-Touren weltweit

Das Präfix „Tour“ macht dem Touristen klar, dass er am richtigen Ort ist und dass dieses Unternehmen etwas Touristisches betreibt, aber warum heißen einige Reisebüros und andere Reiseveranstalter? Der Unterschied liegt in unterschiedlichen Befugnissen und unterschiedlichen Verantwortlichkeiten:

1. Reiseveranstalter. Wenn ein Unternehmen ein touristisches Produkt herstellt, also Hotels bucht, Reiseführer vermittelt, Flüge bucht, handelt es sich um einen Reiseveranstalter. Alles, was in der Reise enthalten ist, wird vom Reiseveranstalter erfunden und umgesetzt, und wie jedes Produkt erhält die Reise einen eigenen Preis, der ebenfalls vom Reiseveranstalter festgelegt wird. Reiseveranstalter aus verschiedenen Ländern kooperieren, es gibt Entsendeunternehmen und es gibt Empfangsunternehmen. Die eine Seite kann Flüge organisieren und Hotels buchen, die zweite Seite kann Touristen direkt vor Ort bedienen. Um den „Titel“ eines Reiseveranstalters zu erhalten, muss ein Unternehmen mindestens drei Komponenten eines touristischen Produkts (Versicherung, Flug, Unterkunft) bilden; die restlichen Komponenten können in die Verantwortung des Partnerunternehmens fallen.
2. Reiseagenturen. Die Tätigkeit von Agenturen besteht in der Durchführung fertiger Touren, d. h. Reisebüros sind Vermittler zwischen Veranstaltern und Touristen. Sie stellen keine eigenen Produkte her, sondern bewerben für einen bestimmten Prozentsatz andere. Aber als zusätzlichen Service können Agenten beispielsweise Ausflüge, Transfers oder eine Hochzeitszeremonie organisieren.

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Unterschiede zwischen Agenturen und Betreibern

Reisebüros und Reiseveranstalter können beispielsweise mit Automobilherstellern und Autohäusern oder Lebensmittelgeschäften und Lebensmittelverkäufern verglichen werden. In einem Geschäft in der Nähe Ihres Zuhauses können Sie beispielsweise Kaffee von einem Unternehmen, Chips von einem anderen und Schokolade von einem dritten kaufen. Die Ladenbesitzer produzieren nichts selbst, sie verkaufen nur und erhalten einen Prozentsatz von jedem Verkauf, aber es macht für große Konzerne keinen Sinn, in jeder Stadt, jedem Bezirk eine eigene Repräsentanz zu eröffnen und ihre Produkte zu verkaufen. Ein solches System ist für alle Beteiligten praktisch, auch für den Verbraucher, der nicht in die Metropole fahren muss, um das Büro eines bekannten Reiseveranstalters zu finden, während man im nächsten Block ein Reisebüro finden kann. Ein weiterer Pluspunkt ist das Sortiment, denn selbst der größte Veranstalter bietet zwar keine Touren in exotische Länder an, Reisebüros arbeiten jedoch mit mehreren Partnern zusammen und können die gewünschte Option anbieten.

Schaut man sich die verfügbaren Touren auf der Website des Reisebüros an und vergleicht diese mit den Angeboten anderer Agenturen, fallen viele Gemeinsamkeiten auf, denn es gibt zwar wenige Veranstalter, dafür aber viele Agenturen. Das ist gut für die Verbraucher: Reisebüros, insbesondere neu gegründete, kämpfen um Kunden und senken häufig die Preise für Reisepakete. Reiseveranstalter legen den gleichen Preis fest, aber jeder Agent erhält einen Prozentsatz des Umsatzes, und um einen Kundenstamm aufzubauen, verzichten Agenturen manchmal fast vollständig auf die Marge. Der Verbraucher kann ein Ticket bei einem Reiseveranstalter oder Reisebüro kaufen, und die Qualität der Reise ändert sich nicht, der Unterschied liegt in der Bequemlichkeit der Registrierung und möglichen Rabatten bei Reisebüros. Agenturen sind auch gut darin, „massiv“ zu sein. Wenn Ihnen eines nicht gefällt, können Sie zum nächsten gehen, das wahrscheinlich in der Nähe liegt.

Tatiana Solomatina

Was ist der Unterschied zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter?

Guten Nachmittag Freunde! Pauschalreisen erfreuen sich bei der russischen Bevölkerung großer Beliebtheit. Allerdings verstehen nicht alle Menschen den Unterschied zwischen einem Reiseveranstalter und einem Reisebüro. Viele Menschen verwechseln diese beiden Kategorien von Strukturen, die heute auf dem russischen Tourismusmarkt tätig sind.

Wie wichtig ist der Unterschied zwischen diesen Konzepten für einen normalen Touristen? Spielt es eine Rolle, bei wem man eine Tour kauft? Lesen Sie die Vor- und Nachteile beider Optionen. Vielleicht sind diese Informationen für Sie bei der nächsten Auswahl und dem Kauf einer Tour hilfreich.

Reiseveranstalter sind große Unternehmen, die selbst Pauschalreisen erstellen und organisieren.

Arbeitsprinzip

Um deutlicher zu machen, wie sich Reiseveranstalter von Reisebüros unterscheiden, wollen wir uns mit dem Funktionsprinzip von Reiseveranstaltern befassen. Natürlich werde ich Ihnen nicht alle Feinheiten verraten, es gibt viele davon, aber Sie sollten sich einen Überblick verschaffen.

Damit Touristen einen rundum gelungenen Urlaub verbringen können, prüfen die Reiseveranstalter jeden Teil der Reise sorgfältig. Sie müssen verstehen, dass diese Aktivität mit einem engen Kontakt zu verwandten Organisationen und dem Abschluss zahlreicher damit verbundener Vereinbarungen einhergeht. Jede Etappe einer Pauschalreise muss perfekt zu den vorherigen und nachfolgenden Etappen passen, und das ist die Hauptaufgabe und das Hauptproblem solcher Organisationen.

Die meisten Reiseveranstalter verfügen über eine eigene Flugzeugflotte. Aber auch ohne oder bei unzureichender Anzahl an Flugzeugen schließen sie im Voraus Vereinbarungen mit Luftfahrtunternehmen ab und chartern Flugzeuge. Sitzplätze auf regulären Flügen werden oft in großen Mengen gekauft. Die Anzahl der Sitzplätze und der Zeitplan werden für jede Tour angepasst. Sollten bezahlte Plätze nicht vollständig verkauft werden, werden diese zum freien Verkauf freigegeben.

Bei der Unterbringung von Touristen ist die Situation ungefähr die gleiche wie bei Flügen. Bei den meisten Objekten werden Verträge im Voraus abgeschlossen. Hier sind mehrere Diagramme. Am „fettesten“ werden Zimmer für einen bestimmten Zeitraum gekauft (in großen Mengen, am günstigsten). Dieser Ansatz ermöglicht es den Betreibern, ihre Kosten für diese Etappe der Tour deutlich zu senken. Hotels, in denen ein solches System existiert, werden Touristen in der Regel als „exklusiv“ präsentiert. Dort kann man eine gute „Last-Minute“-Tour machen, wenn noch Zimmer frei sind und der Betreiber Verluste zu erleiden beginnt.

Nicht zu vergessen ist die Organisation von Transfers und Ausflügen. Diese Punkte werden auch von Reiseveranstaltern durch Verhandlungen und den Abschluss von Vertragspaketen mit Drittunternehmen verfeinert. Ein separates Problem mit dem Support. Alle Betreiber verfügen über ein eigenes Mitarbeiterteam, das vor Ort in verschiedenen Ländern arbeitet. Es gibt ein Ausbildungs- und Praktikumssystem.

Um sicherzustellen, dass das Tourismusprogramm nicht scheitert, wird generell viel Arbeit geleistet, auch wenn dies für Touristen nicht sichtbar ist. Natürlich gibt es unterschiedliche Situationen und nicht immer läuft alles reibungslos. Aber im Allgemeinen haben Top-Reiseveranstalter einen optimierten Prozess. Laut Statistik sind mehr als 90 % der Touristen mit ihrem Urlaub zufrieden.

Liste der führenden Betreiber

Liste der führenden Reiseveranstalter in Russland:

• Biblio Globus
• Korallenreisen
• Pegas Touristik
• Tez-Tour
• Anex-Tour
• Intourist
• Mouzenidis

Natürlich sind nicht alle Reiseveranstalter hier, ich habe nur die beliebtesten ausgewählt, basierend auf der Anzahl der derzeit verfügbaren Angebote an touristischen Dienstleistungen und Touren.

Reisebüros: wie sie funktionieren

Reisebüros sind Organisationen, die als Vermittler zwischen Reiseveranstaltern und Touristen fungieren. Sie beschäftigen sich mit dem Verkauf von vorgefertigten Paketprodukten oder einzelnen Dienstleistungen, die auf dem Tourismusmarkt vorhanden sind.

Reisebüros unterscheiden sich von Reiseveranstaltern dadurch, dass sie Pauschalreisen nicht selbst planen und organisieren, sondern lediglich fertige Angebote anderer verkaufen.

Reisebüros müssen über eine Lizenz für diese Tätigkeit verfügen und mit allen führenden Reiseveranstaltern Vereinbarungen getroffen haben, nach denen sie das Recht haben, deren Produkte zu einem bestimmten Prozentsatz zu verkaufen. Alle Manager sind mit der Betreiberdatenbank verbunden und haben die gleichen Möglichkeiten, Angebote auszuwählen.

Natürlich organisieren Agenturen keine Pauschalreisen, sondern verkaufen diese nur. Im Gegensatz zu vielen Reiseveranstaltern können sie jedoch eine individuelle Tour für Sie zusammenstellen, indem sie das gesamte Paket an „Paketleistungen“ speziell nach Ihren Wünschen und Ihrem Zeitplan auswählen. Jeder Manager kann Ihnen problemlos beim Kauf von Tickets, der Buchung eines Hotels und der Organisation eines Transfers helfen. In manchen Reisezielen kann ein so individuell zugeschnittener Urlaub sogar weniger kosten als eine Pauschalreise. Das kommt zwar selten vor.

Reisebüro oder Reiseveranstalter: Bei wem kauft man besser eine Tour?

Tatsächlich gibt es keine ernsthaften Gründe, den Kauf einer Reise bei Reisebüros abzulehnen. Die Kosten für Touren eines Reiseveranstalters und eines Reisebüros sind in der Regel gleich. Letztere erhalten von Reiseveranstaltern in der Regel einen Prozentsatz für ihre Arbeit, der Ihren Geldbeutel in keiner Weise belastet. Es gibt nur einen Grund, warum ich die Dienste von Vermittlern ablehne: Es ist einfacher, Probleme direkt zu lösen, falls es zu Streitigkeiten kommt.

Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen, müssen Sie außerdem nicht nur die Strafen des Reiseveranstalters selbst in Kauf nehmen, sondern auch die Vermittlungsleistungen an das Reisebüro bezahlen, da diese ihre Arbeit erledigt haben und diese möglicherweise nicht erhalten ein Prozentsatz vom Reiseveranstalter aufgrund der Absage der Reise, obwohl es auch hier Nuancen gibt.

Übrigens können Sie eine Tour online auf der Website eines der oben aufgeführten Reiseveranstalter kaufen. Zwar beherrschen bisher nur wenige Touristen diese Methode; die meisten ziehen es vor, in Büros zu gehen und mit einem echten Manager zu kommunizieren, anstatt mit einem elektronischen System.

Ansonsten sehe ich keinen Unterschied. Im Gegenteil, ein Reisebüro befindet sich in der Nähe Ihres Wohnortes, was den gesamten Prozess erheblich vereinfacht. Schließlich müssen einige der Touristen Dokumente für Visa mitbringen, andere möchten zunächst zu Hause in ruhiger Atmosphäre nachdenken und eine Entscheidung treffen. Mehrmaliges Herumschleppen ist nicht sehr bequem, und jetzt schätzt jeder seine Zeit sehr.

Ein weiterer Vorteil beim Kauf einer Reise im Reisebüro ist meiner Meinung nach die größere Auswahl an Angeboten. Schließlich kooperieren sie in der Regel mit allen Reiseveranstaltern gleichzeitig. Obwohl dies auch seine eigenen Nuancen hat. Sie können sich vorab alle Angebote im Internet ansehen und dann entscheiden, wo Sie die Tour kaufen möchten.

Es fällt mir schwer, Empfehlungen zu geben, wo man eine Tour kaufen kann – bei einem Reiseveranstalter oder einem Reisebüro. Tatsache ist, dass ich eine Tour immer online auswähle und kaufe. Und auf alle Fragen, die sich stellen, bekomme ich Antworten nicht von Reisebüromanagern, sondern von „erfahrenen“ in Rezensionen oder in Foren, auf offiziellen Webseiten etc. In meiner Situation macht es keinen Sinn, eine Agentur aufzusuchen. Wenn ich eine bestimmte Tour kaufe, verfüge ich normalerweise über viel mehr Informationen als der Manager eines Unternehmens. Dabei geht es nicht um die Qualifikation des Spezialisten. Es ist nur so, dass die Mitarbeiter allgemeine Informationen über die Tour, das Land, das Hotel oder den Flug haben und ich bei der Auswahl eines Urlaubs alle kleinen Dinge und Nuancen eines bestimmten Produkts studiert habe und oberflächliche Ratschläge von Reisebüromitarbeitern für mich nutzlos sind.

Hier verabschiede ich mich kurz, bis wir uns wiedersehen!
Tatiana Solomatina