Wie kündige ich einen Vertrag mit Online? Kündigung eines Vertrags mit Rostelecom: Internet, Telefon, Fernsehen So kündigen Sie einen Online-Vertrag.

heim / Geschäftsideen

Hallo zusammen! Ich habe einen Vertrag (Kontonummer 4470887) mit Rostelecom/Online abgeschlossen, in der Hoffnung, ein hochwertiges Leistungspaket zu erhalten: Internet, IP-Telefonie und IP-Fernsehen. Eine Zeit lang war die Qualität akzeptabel, aber in den letzten drei bis vier Monaten ist die Unterbrechung der digitalen Dienste dauerhaft geworden (zunächst etwa einmal pro Woche und im Oktober fast täglich). Wir riefen den technischen Support an und erklärten, dass es kein Internet gab, das Telefon nicht funktionierte und auf dem Fernsehbildschirm ein Servicemenü mit der Aufschrift erschien: „IP-Adresse erkannt, Server nicht verfügbar, versuchen Sie es neu zu starten.“ Als ich die Reset-Taste drückte, gerieten Router und Set-Top-Box in eine Schleife. Als Antwort auf meine Nachricht rieten mir die Betreiber immer, zu überprüfen, ob das Twisted-Pair-Kabel in der Wohnung kaputt sei. Ich habe erklärt, dass die Drähte in den Sockelleisten versteckt sind und eine Beschädigung des Kabels zu 100 % ausgeschlossen ist. Außerdem kam es in unserer Abwesenheit häufig zu Ausfällen. Sie verließen ihr Zuhause, als alles funktionierte, und als sie kamen, funktionierte nichts. Und erst nach hartnäckiger Aufforderung unsererseits, zu prüfen, ob das Signal in die Wohnung gelangt, erstellte der Betreiber eine Aufforderung, einen Spezialisten zu rufen. Dann geschah die „Magie“ – innerhalb von 1-2 Stunden ohne Eintreffen von Technikern waren die Dienste wiederhergestellt, aber am Morgen schaltete sich alles wieder ab. Allerdings kamen einige Male Spezialisten zu uns, und ohne einen Kabelschaden oder eine Fehlfunktion der Ausrüstung festzustellen (der Router wurde schließlich ausgetauscht), teilten sie uns mit, dass die „Anschlüsse einfach abfielen“, weil es an Strom mangelte, was folgte Die Schlussfolgerung ist, dass das Internet für einige Abonnenten in der Hoffnung, dass sie gerade nicht zu Hause sind, ausgeschaltet ist, während andere zu diesem Zeitpunkt eingeschaltet sind.
Aus diesem Grund haben wir die feste Entscheidung getroffen, die Vereinbarung zu schließen, weil OnLime kann uns die Dienste, für die wir Geld bezahlen und die wir dementsprechend erhalten möchten, nicht zur Verfügung stellen, und tatsächlich stellen sich fast täglich alle drei Dienste aus dem Paket (Internet, Telefon, Fernsehen) als deaktiviert heraus. Ich möchte noch auf eine weitere bemerkenswerte Tatsache hinweisen, die einen direkten Verstoß gegen das Verbraucherrechtsgesetz darstellt. Als wir den Betreiber fragten, was wir tun müssten, um den Vertrag zu kündigen, wurde uns mitgeteilt, dass wir neben dem Antrag auf Vertragskündigung auch die TV-Set-Top-Box und den Router kaufen müssten, weil Wir sind angeblich verpflichtet, sie in Raten zu kaufen, was in einigen Datenbanken angegeben ist. Ich schrieb ihnen: „Bitte beachten Sie, dass in unserer Kopie der Vereinbarung, die ich dem Antrag beifüge, das Kästchen „Häkchen“ neben der Spalte „Miete“ für alle Geräte deutlich angegeben ist.
Die Mitarbeiter von OnLime ignorieren diese Tatsachen und schreiben hartnäckig, dass ich den Router und die TV-Set-Top-Box kaufen muss, obwohl ich keine Ratenzahlungsvereinbarung unterzeichnet habe. Trotz der Klageschrift, die ich mit einem Scan des Vertrags an den Anbieter gesendet habe, in der im Klartext steht, dass ich den Vertrag einseitig kündige, da OnLime mir die Dienste, für die ich Geld bezahle, nicht anbieten kann, Sie legen mich auf den „Schalter“ und schicken mir regelmäßig SMS-Nachrichten mit der wachsenden Höhe der Schulden. Wie kann ich es weicher nennen?

In letzter Zeit ist die Kündigung eines Vertrags mit Rostelecom aufgrund der unternehmenseigenen Bedingungen für die Kündigung eines Vertrags zu einem schwierigen Verfahren geworden. In diesem Artikel wird ausführlich erläutert, wie Sie einen Vertrag bei Unterbrechung der Internet-, Fernseh- und Telefonkommunikation in verschiedenen Lebenssituationen kündigen können.

Welche Dokumente werden benötigt, um den Vertrag mit Rostelecom zu kündigen?

Standardmäßig benötigen Sie einen kleinen Satz Dokumente, dazu gehören:

Der Vertrag selbst.
Ausweisdokument.
In einigen Fällen handelt es sich um den Akt der Annahme und Übergabe der Ausrüstung.
Ausrüstung aus diesem Gesetz.
Eigentumsbescheinigung der Wohnung und deren Fotokopie.

Und natürlich ein persönliches Erscheinen der Person, mit der der Vertrag geschlossen wurde, im Rostelecom-Büro. Wenn mit den ersten beiden Punkten der Liste alles klar ist: Sie sind verpflichtend und ohne sie kann es keine Kündigung geben, dann müssen die restlichen Punkte gesondert besprochen werden.
Die Geräteübertragungsbescheinigung wird von den Mitarbeitern von Rostelecom separat erstellt, wenn Sie den einen oder anderen Dienst anschließen, sofern das Unternehmen Ihnen ein Gerät zur Verfügung stellt. Es könnte sich zum Beispiel um einen Router oder einen normalen Adapter handeln, den Sie sogar vergessen haben. Sie alle sind in der Liste dieses Gesetzes enthalten. Bei Vertragsbeendigung müssen Sie alle Geräte an Rostelecom zurückgeben oder den vollen Preis bezahlen.
Schauen Sie sich Ihr Übertragungsgesetz genau an. Wenn dort „Kauf und Verkauf von Geräten“ steht, müssen Sie einen Teil oder die gesamten Kosten für das Gerät bezahlen, und zwar:

Methode „aufgeschobene Zahlung“ – Zahlung der gesamten Kosten,
Methode „Ratenzahlung“ – Zahlung der restlichen Kosten des Geräts.

Die Eigentumsbescheinigung der Wohnung ist nicht in der offiziellen Liste der Kündigungsdokumente auf der Website des Unternehmens enthalten. Benutzer, die dieses Verfahren durchlaufen haben, versichern jedoch, dass dies den Prozess um ein Vielfaches beschleunigt.

Nachdem Sie dieses Paket abgeholt haben, können Sie ins Büro gehen und einen speziellen Antrag ausfüllen oder dies direkt zu Hause erledigen und so die Zeit reduzieren, die Sie bei Rostelecom verbringen. Drucken Sie Ihr Formular aus und formatieren Sie es wie folgt.

Informieren Sie sich über alle Namen und Nummern der Rostelecom-Filialen, indem Sie die Hotline in Ihrer Stadt anrufen. Geben Sie Ihre Passdaten, Ihren Nachnamen, Ihren Vornamen, Ihr Patronym, Ihre Vertragsnummer sowie die darin angegebenen Firmendaten an. Datum und Unterschrift erforderlich.

Sie können das Formularformular von der offiziellen Rostelecom-Website herunterladen oder es selbst in einem beliebigen Texteditor schreiben.

Wenn Sie alles Nötige zusammengesammelt haben und zum vereinbarten Zeitpunkt eingetroffen sind, sollte es keine Probleme geben. Wenn Sie jedoch nicht über eines dieser Dokumente verfügen, wird das Verfahren komplizierter.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom, wenn der Vertrag verloren geht

Rufen Sie in diesem Fall zunächst die Geschäftsstelle des Unternehmens an und schildern Sie uns Ihr Problem, nämlich den Verlust Ihrer Vertragskopie. Dieses Problem wird schnell gelöst, da die Mitarbeiter es in der Datenbank anhand der Passnummer des Benutzers finden und eine neue Kopie Ihrer Vereinbarung ausdrucken können.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom, wenn der Vertrag für Sie nicht zustande kommt

Die Beendigung des Vertrages erfolgt unter persönlicher Beteiligung beider Parteien. Das bedeutet, dass die Person, deren Name im Vertrag steht, zum Kündigungsverfahren in die Geschäftsstelle des Unternehmens kommen muss. Sollte ihm dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, benötigt er eine notariell beglaubigte Vollmacht dieser Person.
Dann benötigen Sie eine Kopie des Reisepasses der Person, eine Vollmacht auf Ihren Namen und Ihren Reisepass. Die übrigen Dokumente bleiben gegenüber dem ersten Absatz dieser Anleitung unverändert.

Bitte beachten Sie, dass alle Schulden von Ihnen und nicht von dieser Person zurückgezahlt werden müssen. Stellen Sie daher im Voraus sicher, dass auf dem Konto keine Schulden bestehen und die Rostelecom-Geräte bezahlt wurden.

Nuancen der Kündigung des Vertrags mit Rostelecom

Bei der Verbindung mit dem Internet und Heimfernsehen stellt das Unternehmen meist selbst einen Videosender und eine TV-Set-Top-Box oder einen Router und einige Adapter zur Verfügung. Natürlich sind nicht alle Geräte kostenlos – sie werden in Raten für einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt. Die Praxis zeigt, dass dieser Zeitraum in der Regel 36 Monate beträgt. In diesem Zeitraum werden die Kosten für die Ausrüstung vollständig zurückgezahlt. Wenn Sie den Vertrag vor Ablauf der im Übertragungsgesetz festgelegten Frist kündigen, erstatten Sie dem Unternehmen die verbleibenden Kosten aus Ihren eigenen Mitteln.

Außerdem ist eine Kündigung nicht möglich, wenn Sie nicht alle Schulden auf Ihrem Konto beglichen haben. Bezahlen Sie sie im Voraus.

Die Kommunikationsdienste werden zehn Tage nach Einreichung eines Antrags bei der Geschäftsstelle eingestellt.

Internetanbieter „Online“ – unter diesem Namen ist in Moskau der bekannte Anbieter Rostelecom tätig. Das Unternehmen Onlime stellt eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung über Standleitungen bereit, bietet viele verschiedene Tarife zu erschwinglichen Preisen an, führt verschiedene gewinnbringende Werbeaktionen durch (z. B. den Anschluss an das Internet und ein Fernsehpaket zum Sonderpreis) und bietet umfassenden Kundenservice: vom Anschluss bis zum Internet, bevor Sie Wartungsarbeiten durchführen. Sie können digitales Fernsehen bestellen.

Warum müssen Sie das Internet ausschalten?

Deaktivieren von Telefon und Internet zu Hause über Online

Wenn ein Heimtelefon in Verbindung mit dem Internet installiert wurde, ist die Vorgehensweise etwas anders.

Zunächst muss der Abonnent eine Vereinbarung finden, was nicht immer einfach ist, da Abonnenten solche Vereinbarungen oft nicht ordnungsgemäß aufbewahren. Sollte die Vereinbarung nicht auffindbar sein, benötigen Sie den Reisepass der Person, für die diese Vereinbarung geschlossen wurde, oder deren Vollmacht.

Anschließend müssen Sie beim Betreiber einen Antrag auf Kündigung des Vertrages stellen. Die Vereinbarung kann auch als eingescannte Kopie per E-Mail eingereicht werden.

Für die Kündigung werden folgende Unterlagen benötigt:

Fotokopie des Reisepasses;
eine Fotokopie des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen;
Vollmacht oder deren beglaubigte Fotokopie (sofern der Vertrag für eine andere Person geschlossen wurde);
die Aussage selbst.

Im Antrag auf Vertragsbeendigung müssen Sie Ihre aktuelle Kontakttelefonnummer angeben, damit die Mitarbeiter Sie bei Problemen kontaktieren können.

Denken Sie daran, dass das Internet ausgeschaltet wird, wenn Ihr Telefon zu Hause ausgeschaltet wird.

Welche Probleme können bei der Ablehnung der Dienste eines Anbieters auftreten?

Das Unternehmen schreibt weiterhin Zahlungen für Dienstleistungen ab. Gleichzeitig unterzeichneten die Mitarbeiter im Büro den Aufhebungsvertrag. Dies kann bedeuten, dass der Vertrag aus keinem Grund gekündigt wurde und eine Sperrung des Anbieters nicht möglich war. Wie kann ich in dieser Situation die Verbindung zum Internet trennen? Rufen Sie den technischen Support des Unternehmens an und geben Sie Datum und Nummer des Aufhebungsvertrags an. Möglicherweise liegt ein Fehler des Arbeitnehmers vor, der den Vertrag bei bestehender Verschuldung gekündigt hat;
Sie erhalten weiterhin Newsletter von Online oder Rostelecom per E-Mail, Telefon oder über soziale Netzwerke. Prüfen Sie, wo Sie noch Abonnements für Unternehmensnachrichten haben. Wenn Sie selbst kein Abonnement finden, wenden Sie sich an den technischen Support. Dieser sollte Ihnen erklären, woher die Briefe kommen und wie Sie die Mailingliste deaktivieren können.
Mitarbeiter im Büro unterzeichnen keinen Aufhebungsvertrag, der auf Schulden oder nicht abgemeldete Zusatzleistungen hinweist. Sie sollten die Schulden für den Tarif und die bereitgestellten Dienste vollständig zurückzahlen, die Dienste deaktivieren, ohne die eine Deaktivierung des Internets nicht möglich ist, und die Kündigung des Vertrags erneut beantragen.

Wichtig! Die Einstellung der Bezahlung von Dienstleistungen bedeutet nicht, dass der Vertrag gekündigt wird. Das Unternehmen erhebt lediglich Gebühren und Strafen für verspätete Zahlungen, stellt die Dienste jedoch nicht ab. Darüber hinaus hat das Unternehmen das Recht, vom Auftraggeber für die erbrachten Leistungen gerichtlich eine Vergütung zu verlangen. Daher müssen Schulden getilgt und ein Dienstaufhebungsvertrag abgeschlossen werden.

Als Sie sich entschieden haben, sich über das Unternehmen mit dem Internet, Telefon oder Fernsehen zu verbinden, wurde mit Ihnen ein entsprechender Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen geschlossen. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund plötzlich dazu entschließen, einen Dienst zu deaktivieren, müssen Sie einen Antrag auf Kündigung des Vertrags stellen. In diesem Artikel gehen wir auf das Verfahren und die Liste der erforderlichen Dokumente ein.

Antrag auf Kündigung des Vertrags mit Rostelecom

Zunächst müssen wir es ausfüllen. Öffnen Sie es in einem Texteditor und die folgende Seite wird vor Ihnen angezeigt:

Wie Sie sehen, benötigen wir die Nummer des mit Ihnen abgeschlossenen Vertrages sowie Angaben zu dem Mitarbeiter, in dessen Namen wir die Bewerbung verfassen müssen. Natürlich kennen Sie den Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen des Mitarbeiters nicht, daher müssen Sie die nächstgelegene Firmenniederlassung anrufen und herausfinden, an wen Sie die Bewerbung richten sollen. Lesen Sie anschließend Ihren Vertrag sorgfältig durch, da darin die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags beschrieben sind. Wenn Sie Ausrüstung gemietet oder in Raten bezahlt haben, müssen Sie den vollen Preis bezahlen. Von großer Bedeutung ist auch die Zeitspanne, die seit Vertragsabschluss vergangen ist. Wenn sie weniger als ein Jahr beträgt, informieren Sie sich im Vertrag über die Höhe der Entschädigung bei Vertragsbeendigung.

Kündigung des Internetvertrags durch Rostelecom

Die Kündigung eines Internetvertrags erfolgt meist aufgrund einer Diskrepanz zwischen der tatsächlichen Internetgeschwindigkeit und der im Vertrag angegebenen Geschwindigkeit. Viele Nutzer glauben fälschlicherweise, dass der Anbieter verpflichtet ist, das Internet jederzeit mit der maximalen Geschwindigkeit bereitzustellen, obwohl im Vertrag die maximal mögliche Geschwindigkeit festgelegt ist und dies nicht bedeutet, dass dies auch der Fall sein wird. Typischerweise kommt es zu Geschwindigkeitseinbußen während der Hauptverkehrszeiten, wenn die meisten Menschen von der Arbeit zurückkommen und sich an ihre Computer und Laptops setzen. Technische Ausfälle auf der Leitung des Voranbieters sind nicht auszuschließen.

Sie haben sich also entschieden, eine Verbindung zu einem anderen Anbieter herzustellen. Wenn Sie einen Router oder ein Modem haben, das Ihnen zusammen mit dem Vertrag überlassen wurde, dann schauen Sie sich die Bedingungen an, zu denen es Ihnen überlassen wurde. Wenn Sie keine Ratenkaufklausel haben, reicht Ihnen die Rückgabe. Wenn ein solcher Artikel vorhanden ist und der Betrag seiner Kosten noch nicht zurückgezahlt wurde, müssen Sie den vollen Preis bezahlen.

Kündigung des Vertrages für

Interaktives Fernsehen hat sich in unserem täglichen Leben fest etabliert. Nicht nur ist die Qualität einer herkömmlichen Antenne um ein Vielfaches schlechter, auch das Angebot an Zusatzdiensten ist sehr umfangreich. Sie können gegen Gebühr auf mehreren Fernsehern oder gegen Aufpreis sogar auf Computern, Laptops, Tablets und Telefonen fernsehen. Um Rostelecom-Fernsehen anzusehen, benötigen Sie eine Set-Top-Box und einen Videosender. Ihre Kosten sind sehr hoch und meistens werden sie in Raten über 36 Monate erworben. Wenn dieser Zeitraum seit Vertragsabschluss noch nicht abgelaufen ist, müssen Sie diese Ausrüstung höchstwahrscheinlich nach Vertragsende vollständig kaufen. Wenn Sie die Set-Top-Box gemietet haben, reicht es aus, die Kosten für die Bereitstellung dieses Dienstes für den laufenden Monat zu bezahlen.

Kündigung des Vertrags für ein Rostelecom-Telefon

Mit dem Aufkommen der Mobilfunkkommunikation und erschwinglicher Mobiltelefone ist die Nachfrage nach Festnetzanschlüssen zu Hause zurückgegangen. Viele glauben, dass diese Ausgaben nutzlos sind und beschließen, das Rostelecom-Telefon auszuschalten. Bevor Sie den Antrag ausfüllen, sollten Sie den technischen Support anrufen und Ihre Absichten mitteilen. Es ist möglich, dass der Firmenleiter Sie zurückruft und Ihnen das sogenannte „sparsame“ Telefon anbietet, das es Ihnen ermöglicht, das Telefon in der Wohnung zu behalten und die Familienausgaben dafür zu reduzieren. Wenn Sie immer noch fest davon überzeugt sind, dass Sie es deaktivieren möchten, sollten Sie die Verfügbarkeit von und in Ihrem Konto prüfen.

Liste der erforderlichen Dokumente zur Kündigung eines Vertrags mit Rostelecom

Nachdem Sie das Antragsformular ausgefüllt haben, müssen Sie die folgende Dokumentenliste vorbereiten:

Reisepass eines Bürgers der Russischen Föderation
Eigentumsbescheinigung der Wohnung und deren Fotokopie
Kauf- und Verkaufsvertrag für eine Wohnung und dessen Fotokopie
der Vertrag selbst über die Erbringung von Dienstleistungen (Internet, Fernsehen, Telefon)

Mit all dem müssen Sie zum Rostelecom-Büro kommen. in Ihrer Stadt finden Sie auf unserer Website. Bevor Sie eine bestimmte Filiale aufsuchen, rufen Sie dort an und prüfen Sie, ob dort Anträge auf Vertragsauflösung angenommen werden, da dies nicht in jeder Repräsentanz möglich ist.

Vergessen Sie nicht die Möglichkeit, den Dienst während Ihrer Abwesenheit oder im Urlaub vorübergehend zu deaktivieren, da Sie dadurch Zeit sparen und die Dienste, die Sie gewohnt sind, problemlos wieder nutzen können. Wird Ihr Kündigungsversuch abgelehnt, müssen Ihnen die Gründe für die Ablehnung mitgeteilt werden. Wenn es im Vertragstext steht, den Sie unterzeichnet haben, müssen Sie diese Bedingung erfüllen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie einen eingeschriebenen Brief an die Führung Ihrer Stadt schreiben und den Kern Ihrer Situation detailliert darlegen.

Sie sollten nicht denken, dass der Vertrag mit Ihnen automatisch gekündigt wird und Sie nichts mehr bezahlen müssen, wenn Sie einfach aufhören, für einen bestimmten Dienst von Rostelecom zu bezahlen. Diese Einstellung führt dazu, dass Ihre Schulden an den Inkassodienst übergeben werden und dieser Sie beharrlich an die Zahlungspflicht erinnert. Es ist die Faulheit der Kunden, die zu Konfliktsituationen führt. Sparen Sie also Zeit und Nerven.

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Mit Rostelecom? Mit dieser Frage müssen sich viele Menschen aus verschiedenen Gründen auseinandersetzen: Ein Konkurrent des Anbieters bietet günstigere Konditionen für die Leistungserbringung, Umzug, Unzufriedenheit mit der Qualität des Fernsehens (Internet oder Telefonie) etc. Welche der oben genannten Situationen auch eintritt, Abonnenten Wenn Sie die Dienste von Rostelecom nutzen, sollten Sie wissen, dass das Prinzip der Beendigung vertraglicher Verpflichtungen dasselbe ist. In diesem Artikel wird es ausführlich besprochen. Nachfolgend sind auch einige Nuancen aufgeführt, die alle Benutzer des Anbieters beachten sollten.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom: vier einfache Schritte

Wir bereiten Dokumente vor (eine detaillierte Liste finden Sie weiter unten).
Wir gehen ins Büro und schreiben eine Erklärung. Das Formular wird von einem Service-Center-Spezialisten bereitgestellt. Sie können es auch vorab ausfüllen, indem Sie ein Muster von der offiziellen Website des Anbieters herunterladen. Sie sollten Webressourcen von Drittanbietern meiden, da diese möglicherweise nicht über das aktuellste Dokumentlayout verfügen.
Wir geben Ausrüstung zurück. Dieser Punkt ist in Fällen relevant, in denen eine TV-Set-Top-Box, ein Router oder andere Geräte gemietet wurden. Wenn der Abonnent beispielsweise seine eigene Set-Top-Box nutzt oder diese (auch in Raten) bei Rostelecom gekauft hat, fahren Sie mit dem folgenden Punkt fort.
Wir bezahlen die erhaltene Rechnung. Der Zahlungsbeleg wird Anfang nächsten Monats eintreffen. Wer Kommunikationsdienste des jeweiligen Betreibers nutzt, weiß, dass die Gebühren für Kommunikationsdienste, die beispielsweise im laufenden Monat erbracht werden, in den ersten Tagen des nächsten Monats erhoben werden.

Wer kann den Vertrag kündigen?

Nur die Person, deren Daten bei Vertragsabschluss verwendet wurden, kann den Vertrag mit Rostelecom für das Telefon (sowie für Internet und TV) kündigen. Fälle können nicht ausgeschlossen werden, wenn:

der Abonnent hat aufgrund der hohen Belastung/der Entfernung von seinem Wohnort keine Möglichkeit, den Salon des Anbieters zu kontaktieren;
Der Abonnent ist gestorben.

Im ersten Fall können Sie Dokumente per Post versenden. Um die Originaldokumente beim Versenden nicht zu verlieren, sollten Sie Kopien davon anfertigen. Das Warten auf eine Antwort kann bei der Einreichung eines Antrags auf diesem Weg lange dauern. Es wird daher nicht empfohlen, darauf zurückzugreifen. Es ist sicherer, das Büro aufzusuchen und den Antrag persönlich auszufüllen.

Für diejenigen Abonnenten, die daran interessiert sind, einen Vertrag mit Rostelecom zu kündigen, ohne die Niederlassung des Unternehmens zu kontaktieren, ist es eine gute Nachricht, dass Sie Ihren Verwandten oder Freund an Ihre Stelle schicken können. In diesem Fall müssen Sie zunächst eine Vollmacht (dies kann eine „allgemeine“ Vollmacht zur Durchführung beliebiger Handlungen oder eine Vollmacht zur Kündigung eines Vertrages über Kommunikationsdienstleistungen sein) bei einem Notar erteilen.

Wenn ein Abonnent, der einen Vertrag mit Rostelecom abgeschlossen hat, verstorben ist, haben auch seine Angehörigen das Recht, sich an das Servicecenter des Anbieters zu wenden und eine Erklärung zu verfassen. Welche Unterlagen Sie mitnehmen müssen, erfahren Sie im Folgenden.

Liste der für den Vertragsabschluss erforderlichen Unterlagen

Bei persönlichem Besuch im Büro:

Originalpass;
eine Kopie des Kommu(falls dieser fehlt, können Sie darauf verzichten, da sich die zweite Kopie im Archiv des Anbieters befindet);
Bescheinigung über die Annahme und Übertragung von Geräten (ein solches Dokument wird jedes Mal ausgestellt, wenn ein Abonnent beim Abschluss eines Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen Geräte kauft oder diese von einem Anbieter mietet);
im Gesetz aufgeführte Ausrüstung (dieser Punkt ist für diejenigen Abonnenten erforderlich, die zuvor eine TV-Set-Top-Box und/oder einen Router gemietet haben).

In jedem Fall ist die Ausrüstung zurückzugeben, wenn im Vertrag eine Miete vorgesehen ist. Eine Nichtrückgabe hat zur Folge, dass dem Kunden weiterhin eine höhere monatliche Gebühr als bisher berechnet wird, die Leistung jedoch nicht mehr vom Anbieter erbracht wird.

Wie kann man einen Vertrag mit Rostelecom über das Internet oder einen anderen Dienst kündigen, wenn der Abonnent, der den Vertrag abgeschlossen hat, verstorben ist?

Angehörige, die über eine Sterbeurkunde verfügen, können sich an die Servicestelle wenden und eine Erklärung verfassen. Sie müssen ein Ausweisdokument bei sich haben. Wenn der Vertrag „Geräte zur Miete“ beinhaltet, ist eine Rückgabe erforderlich. Weitere Dokumente wären von Vorteil.

Wenn Sie sich an den autorisierten Vertreter des Servicecenters wenden, müssen Sie über ein vollständiges Dokumentationspaket sowie eine Vollmacht zur Durchführung von Operationen verfügen.

Wo kann man sich mit Unterlagen bewerben?

Nicht jeder Salon mit einem Rostelecom-Schild über dem Eingang sollte mit der Durchführung eines so komplexen Verfahrens wie der Vertragskündigung beauftragt werden. Wo Sie den Vertrag mit Rostelecom kündigen können, erfahren Sie auf der Website des Anbieters oder telefonisch unter der gebührenfreien Support-Hotline. Am häufigsten werden solche Aktionen in Servicezentren durchgeführt. Verkaufsbüros und Informationsschalter werden die Durchführung dieses Vorgangs verweigern. Rostelecom hat kombiniert Salons, in denen es möglich ist, einen Vertrag abzuschließen, Informationen darüber einzuholen und ihn auch zu kündigen.

Rückgabe der Ausrüstung

Das Unternehmen Rostelecom bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die Geräte des Unternehmens zu nutzen (zu mieten) und zu kaufen (sofort oder in Raten). Im ersten Fall, wenn eine TV-Set-Top-Box oder ein Router zur vorübergehenden Nutzung übernommen wird, müssen diese bei Vertragsende zurückgegeben werden. Die Funktionsfähigkeit der Geräte wird bei Lieferung der Dokumentation und Geräte von einem Firmenspezialisten überprüft.

Es ist möglich, dass die Ausrüstung vom Kunden gekauft wird. Die Zahlung kann einmalig (vollständig) oder monatlich (in Raten) erfolgen.

Die Art des Gerätekaufs wird im Vertrag festgelegt. Daher wird empfohlen, den Inhalt sorgfältig zu lesen, um später keine unangenehme Überraschung zu erleben.

In welchen Fällen kann eine Vertragsauflösung verweigert werden?

Abonnenten, die die Dienste des von uns in Betracht gezogenen Anbieters nicht mehr nutzen möchten, müssen sich bei der Schließung ihres persönlichen Kontos häufig mit einer Reihe von Schwierigkeiten auseinandersetzen. Viele Menschen beschweren sich darüber, dass ihnen die Kündigung unter Berufung auf Schulden verweigert wird. Der einzige Grund, warum ein Service-Center-Spezialist die Annahme eines Antrags ablehnen kann, ist nämlich das Vorliegen von Schulden. Die Nichtzahlung für den vorangegangenen Zeitraum gilt nicht als Schuld (nach Ausstellung einer Rechnung ist ein Geldeingang vor dem 25. des Monats akzeptabel).

Andere Nuancen

Wie bereits erwähnt, ist es nur möglich, den Vertrag mit Rostelecom für Heim-Internet zu kündigen, wenn auf dem Konto keine Schulden bestehen. Daher empfiehlt es sich, den Betrag sofort zurückzuzahlen und erst dann in die Filiale zu gehen, um den Vertrag zu kündigen.
Bei vorzeitiger Vertragsbeendigung ist eine Neuberechnung der Kommunikationsleistungen für diejenigen Nutzer möglich, die sich im Aktionszeitraum mit dem Anbieter verbunden haben. Die Nutzung des Neuberechnungsmechanismus im Einzelfall sollte mit den Spezialisten des Unternehmens abgeklärt werden.
Nach Beendigung des Vertrages ist die Rückstellung für die Vorperiode zu begleichen. Eine Rechnung erhalten Sie in Papierform oder in elektronischer Form zu Beginn des nächsten Monats.
Wenn Sie einen der Dienste des Unternehmens ablehnen und den zweiten (bei komplexer Verbindung) weiterhin nutzen möchten, sollten Sie sich ebenfalls an den Kommunikationssalon wenden und einen entsprechenden Antrag schreiben.

Wie kann ich herausfinden, ob ich Schulden habe?

Bevor Sie sich an die Geschäftsstelle des Unternehmens wenden und einen Antrag auf Kündigung des Vertrags stellen, sollten Sie sicherstellen, dass auf Ihrem Privatkonto keine Schulden bestehen. Sie können dies telefonisch tun, die Hotline des Unternehmens anrufen oder es in Ihrem persönlichen Konto einsehen (auf der offiziellen Website oder in der mobilen Anwendung). Auch bei einem persönlichen Besuch in der Geschäftsstelle des Anbieters können Sie herausfinden, ob eine Schuld vorliegt. Erst danach ist es möglich, ein Formular zum Ausfüllen eines Antrags auf Vertragsbeendigung zu erhalten. Übrigens verfügen die meisten Filialen des Unternehmens über Geldautomaten und spezielle Zahlungsterminals, mit denen Sie nicht nur Ihre bestehenden Schulden begleichen, sondern auch eine monatliche Zahlung auf Ihr persönliches Konto für alle im Rahmen des Vertrags in Anspruch genommenen Leistungen leisten können.

Abschluss

In diesem Artikel haben wir untersucht, wie Sie einen Vertrag mit Rostelecom über Fernseh-, Telefon- und Internetdienste kündigen können. Unabhängig davon, welcher Dienst verwendet wird, ist die Methode zum Deaktivieren dieselbe: Sie müssen sich an das Servicecenter des Anbieters wenden. Dies gilt auch für Situationen, in denen es erforderlich ist, den Vertrag mit Rostelecom für ein Heimtelefon zu kündigen.

Sie können Ihre Bewerbung auch per Post verschicken, allerdings können Sie in diesem Fall nicht sicher sein, dass sie beim Adressaten angekommen ist und von ihm berücksichtigt wurde. Um solch schwerwiegende Operationen durchzuführen, wird empfohlen, sich an die Rostelecom-Salons zu wenden.