Präsentation. Wie man sich in einer Konfliktsituation verhält

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Eine der wichtigsten Regeln bei der Lösung von Konflikten jeglicher Art ist eine gute Selbstbeherrschung. Erliegen Sie nicht den Emotionen, sondern bewahren Sie zunächst die Ruhe, lösen Sie den Konflikt mit Hilfe von Logik und Gewissheit psychologische Tricks. Es gilt, das richtige Verhalten in Konfliktsituationen zu lernen: Lassen Sie zunächst den Partner oder Klienten austoben. Hören Sie sich alle seine Aussagen und Behauptungen ruhig und geduldig an, unterbrechen oder kommentieren Sie seine Aussagen nicht.

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Fordern Sie Ihren Mandanten auf, die Behauptungen zu untermauern. Nachdem eine Person emotional herausgesprudelt ist, ist sie bereit für ein Gespräch, für einen Dialog, besonders wenn ihr angeboten wird, sich zu äußern. Aber am wichtigsten ist, dass der Klient nicht wieder auf Emotionen umschaltet, sondern ihn die ganze Zeit taktvoll auf intellektuelle Schlussfolgerungen lenkt. Verwenden Sie unkonventionelle Tricks. Wie kann man es machen? einen Menschen anrufen positive Gefühle, ihn an Ihre frühere gute Zusammenarbeit erinnern, ihn um Rat fragen usw. Wenn der Kunde eine Frau ist, können Sie ihm ein aufrichtiges Kompliment machen. Seien Sie aufrichtig, denn Schmeichelei und Täuschung sind immer zu spüren. Du kannst die Stimmung aufhellen, indem du einen Witz erzählst.

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Beurteilen Sie die Situation nicht negativ und erwähnen Sie Ihre Gefühle. Zum Beispiel: "Ich bin verärgert über diese ganze Situation." So erinnern Sie ihn daran, dass zwei von Ihnen in den Konflikt verwickelt sind und dass es neben seinem Standpunkt möglicherweise noch einen weiteren gibt. Versuchen Sie, das Problem des Streits und sein Endergebnis gemeinsam zu formulieren. Warum ist es wichtig? Denn wie die Praxis zeigt, sehen Partner oder Auftraggeber den Kern des Problems oft unterschiedlich. Um zu einem gemeinsamen Verständnis dessen zu kommen, was Sie gemeinsam erreichen wollen, brauchen Sie Einigkeit. Daher besteht die nächste Stufe bei der Lösung des Streits darin, gemeinsame Verständnispunkte für das Problem zu finden. Dazu müssen Sie zunächst gemeinsam formulieren, was Sie beide unter dem Kern des zu lösenden Problems verstehen, und dann das Endergebnis beschreiben, zu dem Sie beide kommen wollen.

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Finden Sie eine gemeinsame Basis. Die allgemeine Grundlage können Gesetze, Tatsachen aus der Praxis des Unternehmens, Präzedenzfälle aus der Tätigkeit anderer Unternehmen, jede maßgebliche Meinung sein. Lassen Sie Ihren Partner „sein Gesicht“ wahren. Wenn Sie sogar einem sehr wütenden Partner oder Kunden Respekt entgegenbringen, wird ihn eine solche Reaktion beeindrucken. Seine Handlungen zu bewerten, ohne seine Persönlichkeit zu beeinträchtigen. Betonen Sie die Aufmerksamkeit auf die Person. Sie können einen Partner oder Kunden in einem Gespräch fragen. Zum Beispiel: „Sag mal, bist du anderer Meinung?“, „Lass uns klären, ob wir uns richtig verstanden haben?“ Mit solchen Fragen können Sie die Aufmerksamkeit einer Person betonen und ihre Aggression reduzieren.

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Bleiben Sie auch in der akutesten Phase des Konflikts auf Augenhöhe. Bewahren Sie ein ruhiges Selbstvertrauen, brechen Sie nicht in gegenseitiges Fluchen oder Schreien aus, und wenn Sie schuld sind, dann entschuldigen Sie sich. Entschuldigungen sind keine Schwäche, im Gegenteil, reife und intelligente Mitarbeiter sind zu Entschuldigungen fähig. Was auch immer das Ergebnis sein mag, versuchen Sie, die Beziehung aufrechtzuerhalten. Nach jedem Konflikt bleiben unangenehme Erinnerungen. Aber schließlich geht jeder Konflikt früher oder später vorbei, aber das Geschäft und die langfristigen Beziehungen zu Partnern und Kunden bleiben bestehen. Bringen Sie daher trotz des Konflikts Ihre Hoffnung auf eine weitere Zusammenarbeit zum Ausdruck.

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In jeder Konfliktsituation müssen die Interessen der Gegenseite berücksichtigt werden, dann ist es einfacher, sie zu lösen.

Bevor wir diese Frage mit Ihnen beantworten, schlage ich vor, mich mit dem Begriff Konflikt auseinanderzusetzen. In der Soziologie wird unter einem Konflikt (Streit) ein Aufeinanderprallen von Interessen und Meinungen verschiedener Personen und Gruppen verstanden. Aus der Definition lässt sich schließen, dass für einen Konflikt die Anwesenheit von mindestens zwei Parteien notwendig ist, die Option der Beteiligung ganzer Völker am Konflikt aber nicht ausgeschlossen ist. In der Sozialpsychologie wird jedoch eine Variante mit einem intrapersonalen Konflikt nicht ausgeschlossen, wenn ein Mensch mit sich selbst, mit seiner inneren Welt, im Konflikt steht.

Wie Sie wissen, gibt es nach jedem Konflikt einen negativen Hintergrund. Aber fairerweise sei angemerkt, dass Konflikte manchmal nützlich sind, denn nicht umsonst heißt es: "Wahrheit wird im Streit geboren."

Wie fühlen Sie sich in einer Konfliktsituation?

Regel Nummer eins: Behandle deinen Gegner mit Respekt. Es ist nicht nötig zu schreien, nicht zu demütigen, vor allem nicht die Hände aufzulösen. Versuchen Sie, den Konflikt zivilisiert zu lösen. Zum Beispiel Verhandlungen, Kontaktaufnahme mit einem Mediator, einer Person, die älter oder in der Streitsache sachkundiger ist; Schließlich können Sie sich bei spezialisierten Stellen bewerben, d.h. den Hof machen.

Versuchen Sie immer, sich in die Lage des Gegners zu versetzen. In der Tat werden wir oft nicht vollständig verstehen, was ihm an unserer Position nicht gefällt, bis wir uns an die Stelle eines anderen versetzen.

Versuchen Sie, Verhandlungen in Form eines Dialogs zu führen. Wissen Sie, wie Sie Ihrem Gegner zuhören, wissen Sie, wie Sie Ihre Position argumentieren können.

Manchmal, wenn die Situation nicht zu Ihren Gunsten ist, können Sie versuchen, die Verhandlungen für eine Weile hinauszuschieben (dies wird in modernen Gerichtsverfahren häufig getan), um in Ruhe Gegenargumente vorzubereiten.

Bewerten Sie Ihren Gegner nicht in Bezug auf Gut und Böse, sagen Sie ihm nicht, dass er falsch liegt, weil. jeder hat das recht auf seine eigene meinung. Nur das Gericht kann in der jeweiligen Situation entscheiden, wer Recht hat und wer nicht.

Wenn Sie einen Gegner ansprechen, nennen Sie ihn beim Vornamen. In der Psychologie gibt es ein solches Beispiel, wenn eine Person mit Namen angesprochen wird, fällt es ihr schwer, wütend auf Sie zu sein, da sie wütend auf ihren Namen ist, den sie ständig von Ihren Lippen hört.

Es ist notwendig, einen Dialog ruhig zu führen, sich nicht zu unterbrechen. Versuchen Sie, klärende Fragen zu seiner Position zu stellen und damit zu zeigen, dass Sie sich interessieren.

In jedem Fall sind Konflikte eine unvermeidliche Form menschlicher Interaktion in der Gesellschaft. Ihre Aufgabe ist es, zu lernen, wie Sie mit den geringsten Verlusten aus dem Konflikt herauskommen. Ein gut beigelegter Konflikt wird der Datscha Zufriedenheit und ein Gefühl des Sieges über die Umstände bringen.

DEFINITION VON „KONFLIKT“ Ein Konflikt ist eine Auseinandersetzung zwischen bestimmten Personen bzw soziale Gruppen die das besitzen wollen, was von beiden Seiten gleich hoch geschätzt wird. Ein Konflikt ist ein Zusammenstoß, eine extreme Verschärfung von Widersprüchen, eine Situation, in der eine Seite der anderen gegenübersteht. Die Konfliktologie ist eine Spezialwissenschaft, die sich mit Inhalt, Ursachen, Bedingungen, Mechanismen, Mustern des Geschehens, Verlauf, Lösung, Regelung von Konflikten befasst.

KONFLIKTTEILNEHMER Zeugen sind Personen, die den Konflikt von außen beobachten Anstifter sind Personen, die andere Konfliktbeteiligte in den Konflikt hineindrängen Mediatoren sind Personen, die durch ihr Handeln versuchen, den Konflikt zu verhindern, zu beenden oder zu lösen Komplizen sind Personen, die zur Entwicklung des Konflikts beitragen Konflikt mit Ratschlägen, technische Unterstützung oder auf andere Weise

WIE MAN KONFLIKTE ERFOLGREICH LÖST Verhandlung ist ein Prozess, bei dem die Parteien versuchen, einen Konflikt durch direkte Gespräche untereinander zu lösen. Stärke- alles hängt nur von den Parteien selbst ab, sowohl der Prozess selbst als auch das Ergebnis der direkten Diskussion.

WIE MAN EINEN KONFLIKT ERFOLGREICH LÖST (2) Mediation – ein dritter Vermittler tritt in den Prozess ein, dessen Zweck es ist, den ersten beiden zu einer Einigung zu verhelfen. Indem sie den Parteien zuhören und ihnen bei der Kommunikation helfen, versuchen Mediatoren, den Parteien zu helfen, eine Win-Win-Lösung zu finden. Und obwohl der Mediator die volle Verantwortung für den Prozess übernimmt, kontrollieren die Gegner immer noch den Gegenstand der Diskussion und ihren Ausgang.

WIE MAN EINEN KONFLIKT ERFOLGREICH LÖST (3) Schlichtung die dritte Partei kontrolliert nicht nur den Prozess, sondern auch den Ausgang des Konflikts; Schiedsrichter entscheiden, was die Parteien tun müssen, um ihren Konflikt zu lösen, und sind normalerweise mit der Befugnis ausgestattet, die Parteien zu zwingen, sich an die entsprechende Entscheidung zu halten.

ZUR LÖSUNG DES KONFLIKTS 1. Beherrschen Sie sich selbst (geben Sie Emotionen nicht nach, bleiben Sie ruhig, aktivieren Sie die Logik). 2. Lassen Sie den Partner sprechen (ohne die Aussagen zu unterbrechen oder zu kommentieren). 3. Bieten Sie an, die Behauptungen zu untermauern (nicht wieder auf Emotionen umschalten lassen). 4. Positive Emotionen bei einem Partner hervorrufen. 5. Gemeinsame Verständnispunkte des Problems finden. 6. Finden Sie eine gemeinsame Grundlage (Gesetze, Fakten, maßgebliche Meinung). 7. Sei immer gleich. 8. Äußern Sie am Ende unbedingt die Hoffnung auf eine weitere Zusammenarbeit.

Wie man sich in einer Konfliktsituation verhält Ulyana Reznichenko, Schülerin der 6. Klasse "G".

Definition „Konflikt“ Ein Konflikt ist eine Auseinandersetzung zwischen bestimmten Personen oder sozialen Gruppen, die versuchen, etwas zu besitzen, das von beiden Seiten gleichermaßen hoch geschätzt wird. Ein Konflikt ist eine Kollision, eine extreme Verschärfung von Widersprüchen, eine Situation, in der eine Seite der anderen gegenübersteht. Konfliktologie ist eine Spezialwissenschaft, die Inhalt, Ursachen, Bedingungen, Mechanismen, Muster des Geschehens, Verlauf, Lösung, Regelung von Konflikten untersucht.

Konfliktbeteiligte Zeugen sind Personen, die den Konflikt von außen beobachten Anstifter sind Personen, die andere Konfliktbeteiligte in den Konflikt hineindrängen Mediatoren sind Personen, die durch ihr Handeln versuchen, den Konflikt zu verhindern, zu beenden oder zu lösen Komplizen sind Personen, die zur Entwicklung beitragen des Konflikts durch Beratung, technische Hilfe oder auf andere Weise

Grundstrategien für die Interaktion im Konflikt Vermeidung (Rückzug) Konkurrenz (Kampf) Anpassung Kooperation Kompromiss

Wie man Konflikte erfolgreich löst Verhandlung ist ein Prozess, bei dem die Parteien versuchen, einen Konflikt durch persönliche Gespräche untereinander zu lösen. Die starke Seite ist, dass alles nur von den Parteien selbst abhängt – sowohl der Prozess selbst als auch das Ergebnis der direkten Diskussion.

Wie man den Konflikt erfolgreich löst (2) Mediation – ein Dritter tritt in den Prozess ein – ein Vermittler, dessen Zweck es ist, den ersten beiden zu helfen, sich zu einigen. Indem sie den Parteien zuhören und ihnen bei der Kommunikation helfen, versuchen Mediatoren, den Parteien zu helfen, eine Win-Win-Lösung zu finden. Und obwohl der Mediator die volle Verantwortung für den Prozess übernimmt, kontrollieren die Gegner immer noch den Gegenstand der Diskussion und ihren Ausgang.

Wie man einen Konflikt erfolgreich löst (3) Schlichtung – eine dritte Partei kontrolliert nicht nur den Prozess, sondern auch den Ausgang des Konflikts; Schiedsrichter entscheiden, was die Parteien tun müssen, um ihren Konflikt zu lösen, und sind normalerweise mit der Befugnis ausgestattet, die Parteien zu zwingen, sich an die entsprechende Entscheidung zu halten.

So lösen Sie einen Konflikt Behalten Sie die Kontrolle über sich selbst (geben Sie Emotionen nicht nach, bleiben Sie ruhig, verwenden Sie Logik). Lassen Sie den Partner sprechen (ohne die Aussagen zu unterbrechen oder zu kommentieren). Bieten Sie an, die Behauptungen zu untermauern (nicht wieder auf Emotionen umschalten lassen). Wecken Sie positive Emotionen bei Ihrem Partner. Finden Sie gemeinsame Verständnispunkte für das Problem. Finden Sie eine gemeinsame Grundlage (Gesetze, Fakten, maßgebliche Meinung). Sei immer gleich. Am Ende sollten Sie unbedingt die Hoffnung auf eine weitere Zusammenarbeit ausdrücken.

In jeder Konfliktsituation müssen die Interessen der Gegenseite berücksichtigt werden, dann ist es einfacher, sie zu lösen.

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