Stellenbeschreibung des Wartungsingenieurs. Stellenbeschreibung eines technischen Spezialisten

I. Allgemeine Bestimmungen

Diese Anweisung gilt für die technische Fachkraft des Fachbereichs Informationstechnologien Unternehmen und entworfen in Übereinstimmung mit:
- Qualifikationsverzeichnis der Positionen von Führungskräften, Spezialisten und anderen Mitarbeitern.
Dekret des Ministeriums für Arbeit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation vom 21. August 1998 Nr. 37 (in der Fassung vom 02.01.00).
1.1 Diese Stellenbeschreibung definiert die funktionalen Pflichten, Rechte und Verantwortlichkeiten eines Spezialisten für technischen Support.
1.2 Eine Person mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Position wird auf die Position eines Spezialisten für technischen Support berufen.
1.3 Der Spezialist für technischen Support wird auf Anordnung des Unternehmensleiters ernannt und entlassen.
1.4.Technischer Support-Spezialist berichtet direkt an den Leiter
Support-Abteilung für Informationstechnologie.
1.5 Die wichtigsten Leistungsindikatoren sind:
1.5.1. Organisation des unterbrechungsfreien Betriebs von Peripheriegeräten:
Drucker, Multifunktionsgeräte, Printserver, Faxgeräte, Telefone,
Scanner, Kopierer, Monitore, Tastaturen, Mäuse usw.;
1.5.2. Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit von Geräten und IT-Geräten innerhalb der im „Access Level Agreement“ festgelegten Fristen;
1.5.3 das Kabelnetzsystem (SCS) seiner Niederlassung in Ordnung zu halten;
1.5.4 Organisation Garantiereparatur Computerausrüstung;
1.5.5. rechtzeitige Auffüllung der Reserve an Verbrauchsmaterialien und Ausrüstung;
1.5.6 Erstellung des Beschaffungsbudgets für den Monat, spätestens am 25. Tag jedes Monats;
1.5.7.Erstellung des Beschaffungsbudgets für die Woche, spätestens am Mittwoch jeder Woche.

II. Amtliche Verpflichtungen

Spezialist des technischen Hilfedienstes:
2.1. Unterstützt das Funktionieren von Benutzerarbeitsplätzen.
2.2. Führt die routinemäßige Wartung der Ausrüstung durch.
2.3. Führt Leistungsüberwachung durch Software Benutzerarbeitsplätze.
2.4. Organisiert den Kauf und Erhalt der Ausrüstung mit der Ausführung der erforderlichen Dokumente.
2.5. Überwacht das Vorhandensein und den Betriebszustand von Antivirensystemen.
2.6. Plant und implementiert eine Sicherheitsstrategie zum Schutz von Daten und Netzwerkfreigaben, einschließlich Ordnern, Dateien und Druckern.
2.7. Plant und implementiert eine Strategie zur Überwachung von Netzwerkereignissen, um Sicherheitsverletzungen zu erkennen und zu korrigieren. Verwaltet Ressourcen und kontrolliert deren Nutzung.
2.8. Plant und führt regelmäßige Sicherungen durch, um sicherzustellen, dass wichtige Daten schnell wiederhergestellt werden.
2.9. Plant, erstellt und verwaltet Benutzer- und Gruppenkonten, um sicherzustellen, dass sich jeder Benutzer beim Netzwerk anmelden und auf die erforderlichen Ressourcen zugreifen kann.
2.10. Überwacht die Standardisierung von Software und Hardware von Benutzerarbeitsplätzen. Entfernt Software, die nicht von der IT-Abteilung genehmigt wurde. Entwickeln Sie zusammen mit der Systemadministrationsgruppe einen Standardsatz an Software. Vorversuche durchführen.
2.11 Akzeptiert Anträge für die Wartung von Diensten (Help Desk). Führt sie gemäß den festgelegten Vorschriften durch.
2.12. Führt Aufzeichnungen über Geräte in 1C gemäß den geltenden Vorschriften. Führt eine Bestandsaufnahme gemäß den Anweisungen der Abteilung durch.
2.13. Führt den Transport von Ausrüstung zwischen Mitarbeitern, Lagern und Niederlassungen durch.
2.14. Akzeptiert Bewerbungen für den Kauf von Geräten („Bewerbung bei IT“). Überprüft die Richtigkeit ihrer Befüllung und das Vorhandensein der erforderlichen Genehmigungen.
2.15. Installiert, konfiguriert, wartet alle in der Branche eingesetzten Softwareprodukte.
2.16. Führt andere Arbeiten unterschiedlicher Komplexität im Zusammenhang mit der Funktionsweise eines Computersystems und einer angewandten Matte aus. sicherstellen
2.17. Bringt seine Innovationen, Kommentare und Vorschläge zur Arbeit der IT-Abteilung an den Leiter der IT-Supportabteilung.
2.18. Plant seine Arbeit und berichtet zeitnah an den Leiter der Abteilung IT-Support.
2.19. Erfüllt Aufträge des Leiters der IT-Abteilung, des Leiters der IT-Supportabteilung.
2.20. Koordiniert Arbeitspläne mit dem Leiter der IT-Supportabteilung.
2.21. Erhöht Ihre professionelles Niveau mit Hilfe spezieller Kurse, eines Senior Systemadministrators sowie im Selbststudium.
2.22. Erhöht die Computerkenntnisse der Mitarbeiter des Unternehmens. Beteiligt sich an der Entwicklung von Anweisungen, Schulung von Mitarbeitern des Unternehmens.

Der Spezialist für technischen Support hat das Recht:
3.1. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen des Managements des Unternehmens in Bezug auf seine Aktivitäten vertraut;
3.2. Unterbreitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den von der festgelegten Verantwortlichkeiten dieses Handbuch;
3.3. Fordern und erhalten Sie von allen Strukturabteilungen des Unternehmens Informationen und Dokumente zu Themen, die in ihre Zuständigkeit fallen;
3.4. Fordern Sie die Unternehmensleitung auf, bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu helfen Offizielle Pflichten und rechts.
3.5. Vorschläge zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems machen;
3.6. Nehmen Sie an Aktivitäten teil, die darauf abzielen, Inkonsistenzen im Qualitätsmanagementsystem zu korrigieren und zu verhindern.

IV. Verantwortung

Der Technical Support Specialist ist verantwortlich für:
4.1. Für die Nichterfüllung (nicht ordnungsgemäße Erfüllung) ihrer dienstlichen Pflichten, die in diesen Stellenbeschreibungen vorgesehen sind, innerhalb der durch die geltenden Grenzen festgelegten Grenzen Arbeitsrecht Russische Föderation.
4.2. Für die Begehung einer Straftat bei der Ausübung ihrer Tätigkeit - innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.
4.3. Für die Verursachung von materiellen Schäden - innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Arbeits-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.
4.4. Für die vorzeitige und minderwertige Ausführung von Dokumenten im Auftrag des Direktors des Unternehmens, unsachgemäße Führung von Aufzeichnungen gemäß aktuelle Regeln und Weisungen sowie die Verwendung von Informationen durch Mitarbeiter der Abteilung für nicht dienstliche Zwecke.

Technische Spezialisten bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, mit denen Unternehmen und Organisationen ihren Kunden helfen, die Regeln für die Verwendung des verkauften Produkts, die Reparatur und die Beseitigung verschiedener Probleme zu verstehen. Dies gilt beispielsweise insbesondere für Haushaltsgeräte oder Software, Elektronik und Mechanik.

Verantwortlichkeiten

Spezialist technischer Support hilft dem Kunden bei der Lösung eines Problems oder einer Frage, die er möglicherweise bei der Verwendung des Produkts hat. In vielen Unternehmen ist es üblich, die gute Ausrichtung dieses Mechanismus als Trumpf zu betrachten. Schließlich ist es wichtig, dem Kunden nicht nur das Produkt zu verkaufen, sondern ihn auch so gut zu bedienen, dass er diese spezielle Organisation erneut kontaktieren möchte.

Der Käufer hat das Gefühl, dass er sich wirklich um seinen Komfort kümmert und nicht nur das Produkt verkaufen möchte. In Organisationen wird ein solcher Dienst auf bezahlter oder unentgeltlicher Basis erbracht. Der Spezialist der technischen Abteilung arbeitet über das Internet, beantwortet Telefonanrufe, E-Mails, Online-Hilfedienste auf der Website des Unternehmens. Spezielle Tools werden auch verwendet, um Anträge zu registrieren und ihre Bearbeitung zu verfolgen. In großen Unternehmen erstellen sie eigene Support-Services, mit deren Hilfe Probleme nicht nur für Kunden, sondern für das gesamte Personal gelöst werden.

Zweck

Jedes Unternehmen hat eine andere Organisation des Support-Service. Dennoch hängt viel vom Tätigkeitsbereich und den Eigenschaften der gelieferten Waren ab. Die Methoden der Hilfeleistung können unterschiedlich sein, aber das letztendliche Ziel ist immer das gleiche - auftretende Probleme zu beseitigen, den Kunden die erforderlichen Informationen zu liefern. Es gibt zentrale, virtuelle und lokale Supportoptionen. Extern und intern (was besonders charakteristisch ist für Großunternehmen) Kunden. Heutzutage müssen Verbraucher in der Lage sein, alle ihre Fragen schnell zu beantworten. Andernfalls kann das Produkt als fehlerhaft angesehen werden und der Kunde wird sich nicht mehr an ein Geschäft wenden, das keinen normalen Support für sein Produkt leisten kann. Nutzer bevorzugen genau die Anbieter, die ihnen den höchsten Komfort bieten können.

Schema der Arbeit

In der ersten Phase erfolgt die Registrierung der eingegangenen Bewerbungen. Call-Center wird häufig für diesen Zweck verwendet. Telefonieren ist ziemlich einfach und dauert nicht lange. In großen Unternehmen gibt es mehrere Unterstützungsstufen.

Zunächst wird der Benutzer vom technischen Service per Anruf oder E-Mail kontaktiert. Der Spezialist für technischen Support registriert die Anfrage, stellt die erforderlichen Dienstleistungen bereit, stellt Informationen bereit oder leitet die Anfrage bei fehlenden Kenntnissen oder Fähigkeiten an die Mitarbeiter der zweiten Linie weiter und kontrolliert den Prozess ihrer Umsetzung. Wenn sie keine Lösung für das Problem finden, verwenden sie Systemadministratoren, Handwerker, die mit Spezialausrüstung arbeiten usw. Obwohl ein Spezialist selbst idealerweise über eine solche Bandbreite an Fähigkeiten und Fertigkeiten verfügen sollte, die es ihm ermöglichen, einen Kunden in kürzester Zeit zu bedienen.

Assistenzmethoden

Spezialist in Technisches Equipment berät und unterstützt auf vielfältige Weise. Zum Beispiel auf Abruf. In diesem Fall zahlt der Auftraggeber für die im Rahmen der Arbeiten verwendeten Materialien und für die vom Meister aufgewendete Zeit. Viele kennen auch die Garantie, die beim Kauf von Geräten in Geschäften gewährt wird. Dieses Dokument zeigt die Möglichkeit auf, für eine bestimmte, vorab festgelegte Zeit kostenlose Hilfestellung bei der Fehlersuche zu leisten. Es gibt auch ein Konzept, bei dem künftige Leistungen ausgehandelt und im Voraus bezahlt werden. Beispielsweise kann ein Support-Mitarbeiter eine regelmäßige Überwachung durchführen, Informationen bereitstellen und die Website besuchen, um dort aufgetretene Probleme zu lösen.

Unterstützung während der Prüfung

Mit der Entwicklung der Technologie wurden neue Computersysteme zur Bewertung von Wissen eingesetzt. Zur Kontrolle ihrer korrekten und effizienten Arbeit werden Hilfskräfte hinzugezogen. Jeder Fachspezialist der PES (Prüfstelle) wird ausgebildet. Diese Person nimmt ihre Tätigkeit auf Anordnung des Bildungsministeriums auf. Auch hinsichtlich seiner Ernennung stimmen sie mit dem Leiter der Kommission überein, die die Bewertung von Kenntnissen kontrolliert. Fachspezialisten sind in der Stellenhierarchie den Leitern bestimmter Stellen und Kommissionsmitgliedern untergeordnet.

Auswahlkriterium

Um sich für diese Stelle zu qualifizieren, müssen Sie eine Reihe von Voraussetzungen erfüllen. Dies ist zunächst einmal die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen, nach denen die NUTZUNG durchgeführt wird, Brandschutzausrüstung. Es erfordert auch Fähigkeiten, mit der während der Prüfung verwendeten Software zu arbeiten. Technische Spezialisten wissen genau, wie man Videoüberwachungsgeräte und Antivirenprogramme auf einem Computer verwendet. Sie wissen, wie man Anwendungssoftware installiert. Sie sind mit der Aufgabe betraut, den Organisatoren und Managern der Wissensbewertungsstelle technische und informative Unterstützung zu leisten. Sie prüfen die Software zwei Stunden vor Prüfungsbeginn. Nach seiner Fertigstellung muss der Spezialist für technischen Support die Arbeit der Videoüberwachungskameras stoppen und die in den Korridoren und in der Nähe des Eingangs aufgezeichneten Materialien kopieren. Sie führen ein spezielles Protokoll, das Daten über den Zugriff auf das PAK widerspiegelt.

Bereitstellung von Sicherheitsinformationen

Ein wichtiger Moment in der Arbeit jedes Unternehmens ist die Schulung von Arbeitsschutz und Brandschutz. Die erworbenen Fähigkeiten helfen, Opfer im Ernstfall zu vermeiden. Feuerwehrtechniker - eine Person, die eine Einweisung durchführt, wodurch das Management und die Mitarbeiter das erforderliche Maß an Wissen erhalten, um sicherzustellen, dass sie in einer Situation, in der das Leben von Menschen gefährdet ist, Gefahren vermeiden oder sich richtig verhalten können. Er erklärt, wie man einen Feuerlöscher benutzt, was im Brandfall und in anderen Notfällen zu tun ist, spricht darüber, welche Materialien sich durch eine hohe Entflammbarkeit auszeichnen. Techniker können Schulungen durchführen, ohne Personal abzuziehen Herstellungsprozesse oder separat, indem sie ihre ganze Aufmerksamkeit auf die angesprochenen Probleme richten. In der Regel werden Informationen nach dem zweiten Schema jedoch nur Managern und Brandschutzverantwortlichen in der Organisation vorgelegt. Sie wiederum geben ihr Wissen an andere Mitarbeiter weiter.

Wissen ist Macht

Help Desk ist ein wichtiger Baustein jeder Organisation. Es ist der Arbeit seiner Mitarbeiter zu verdanken, dass der Eindruck vom Serviceniveau des Unternehmens entsteht. Die Ausbildung von Fachspezialisten ist eine wichtige Aufgabe für jeden Manager, denn sie sind es später, die in seinem Auftrag arbeiten und Reputation für das gesamte Unternehmen schaffen. Natürlich müssen die Mitarbeiter über enormes Wissen und hervorragende Fähigkeiten verfügen, um Probleme unterschiedlicher Komplexität zu lösen. Es sollten keine Situationen geschaffen werden, in denen Hilfe einfach nicht geleistet werden kann. Aufgrund solcher unlösbarer Probleme wird das Ansehen des Unternehmens erheblich gemindert. Die Wissenschaft steht nicht still, es ist wichtig, dass die Ausbildung von technischen Spezialisten ihnen alle notwendigen Techniken zur Fehlerbehebung vermittelt. Dazu finden regelmäßig Schulungen statt. Solche Veranstaltungen sind für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Tätigkeitsbereiche sinnvoll. Sie ermöglichen die Aufrechterhaltung einer hohen Qualifikation der Mitarbeiter.

Lernprozess

Wenn es um Technologie geht, werden die Fähigkeiten zur ordnungsgemäßen Montage und Installation des Werkzeugs und seiner Reparatur erworben. Liefert Informationen über Betriebsarten. Das Wissen erfahrener Mitarbeiter wird auf neue Spezialisten übertragen. Am häufigsten werden typische Probleme betrachtet, die beim Betrieb von Geräten auftreten rationale Wege ihre Beseitigung. Es ist wichtig zu beachten, dass sich die Arbeit im Support-Service nicht darauf beschränkt, verschiedene Mechanismen zu reparieren und zu installieren. Es ist auch die Kommunikation mit Menschen, die als nicht weniger subtile Fähigkeit gilt. Es ist wichtig, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er sich auf die Erfahrung und Professionalität des Technikers verlassen kann.

All dies wird im Rahmen spezieller Vorlesungen vermittelt. Ein Programm zu ihrer Umsetzung wird erstellt. Darin sind die meisten enthalten wichtige Themen beim Training berücksichtigt. Der Leiter des Unternehmens muss sich mit dem Programm vertraut machen und seine Unterschrift darunter setzen. Für Kurse und Seminare gelten besondere Stunden. Dank solcher Aktivitäten wird die Qualifikation von Fachspezialisten verbessert. Das erworbene Wissen wird zu einer verlässlichen Grundlage für die weitere Arbeit. Es wird möglich, Anfragen schneller zu bearbeiten, weniger Zeit mit der Ermittlung der Ursachen des Problems zu verbringen und direkt zu seiner Beseitigung überzugehen. Dieselben Mitarbeiter, die mit der Bereitstellung von Informationen beschäftigt sind, werden rechtzeitig neue und nützliche Daten lernen.

ARBEITSBESCHREIBUNG

Betreiber des technischen Supports

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Stellenbeschreibung definiert die Funktionen, Aufgaben, Rechte und Verantwortlichkeiten des technischen Support-Mitarbeiters der Einheit "Standardtechnologien" (im Folgenden als technischer Support-Mitarbeiter bezeichnet) Allrussischer Arbeitgeberverband " Russische Gewerkschaft Industrielle und Unternehmer“ (im Folgenden als Institution bezeichnet).

1.2. Eine Person, die die folgenden Bildungs- und Schulungsanforderungen erfüllt, wird zur Position des technischen Support-Mitarbeiters ernannt:

1.3. Der Mitarbeiter des technischen Supports muss Folgendes wissen:

1.4. Der Mitarbeiter des technischen Supports muss in der Lage sein:

1.5. Der technische Support-Mitarbeiter wird auf Anordnung des Executive Vice President der Institution gemäß den geltenden Gesetzen der Russischen Föderation in die Position berufen und entlassen.

1.6. Der Technical Support Operator berichtet an den EVP der Institution und den Leiter der Standard Technologies Division.

2. Arbeitsfunktionen

3. Berufliche Verantwortlichkeiten

4. Rechte

Der Mitarbeiter des technischen Supports hat das Recht:

4.1. Fordern und erhalten Sie die erforderlichen Informationen sowie Materialien und Dokumente im Zusammenhang mit den Aktivitäten des technischen Support-Mitarbeiters.

4.2. Qualifizierung verbessern, sich einer Umschulung (Umschulung) unterziehen.

4.3. Nehmen Sie Beziehungen zu Abteilungen von Drittinstitutionen und -organisationen auf, um Probleme zu lösen, die in die Zuständigkeit des technischen Support-Mitarbeiters fallen.

4.4. Beteiligen Sie sich an der Diskussion von Themen, die Teil seiner funktionalen Pflichten sind.

4.5. Machen Sie Vorschläge und Kommentare zur Verbesserung der Aktivitäten im zugewiesenen Arbeitsbereich.

4.6. Wenden Sie sich an die zuständigen Behörden Kommunalverwaltung oder an das Gericht zur Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus der Erfüllung von Funktionspflichten ergeben.

4.7. Verwenden Sie Informationsmaterialien und Rechtsdokumente, die für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

4.8. Bestehen Sie die Zertifizierung in der vorgeschriebenen Weise.

5. Verantwortung

Der Mitarbeiter des technischen Supports ist verantwortlich für:

5.1. Nichterfüllung (nicht ordnungsgemäße Erfüllung) ihrer Funktionspflichten.

5.2. Nichteinhaltung der Anordnungen und Anweisungen des Executive Vice President der Institution.

5.3. Ungenaue Informationen über den Stand der Ausführung zugewiesener Aufgaben und Anweisungen, Verletzung der Fristen für deren Ausführung.

5.4. Verstoß gegen interne Regeln Arbeitsplan, Brandschutz- und Sicherheitsvorschriften, die von der Institution festgelegt wurden.

5.5. Verursachen von Sachschäden innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.

5.6. Weitergabe von Informationen, die im Zusammenhang mit der Wahrnehmung dienstlicher Aufgaben bekannt geworden sind.

Für die oben genannten Verstöße kann der Mitarbeiter des technischen Supports je nach Schwere des Vergehens gemäß geltendem Recht disziplinarisch, materiell, verwaltungstechnisch, zivil- und strafrechtlich haftbar gemacht werden.

Diese Stellenbeschreibung wurde gemäß den Bestimmungen (Anforderungen) entwickelt Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation vom 30. Dezember 2001 Nr. 197 FZ (Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation) (mit Änderungen und Ergänzungen), professioneller Standard"Fachkraft für technische Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen" zugelassen auf Anordnung des Arbeitsministeriums und sozialer Schutz der Russischen Föderation vom 5. Oktober 2015 Nr. 688n und andere Regulierungsgesetze zur Regelung der Arbeitsbeziehungen.

Technischer Support-Ingenieur bietet die Funktionalität solcher Informationssysteme wie Computer, Kassenprogramme, Kassen, Bankterminals und vieles mehr. In dieser Stellenbeschreibung haben wir die wichtigsten Aufgaben, Rechte, Verantwortlichkeiten und Anforderungen an einen Ingenieur beschrieben, die bei der Gründung helfen effizientes Arbeiten Spezialist.

Arbeitsbeschreibung technischer Support-Ingenieur

GENEHMIGEN
Generaldirektor
Nachname I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der technische Support-Ingenieur gehört zur Kategorie der Spezialisten.
1.2. Der technische Support-Ingenieur wird auf die Position berufen und per Beschluss entlassen CEO Unternehmen auf Empfehlung des technischen Leiters.
1.3. Der Technical Support Engineer berichtet direkt an den Technical Director.
1.4. Während der Abwesenheit eines technischen Support-Ingenieurs gehen seine Rechte und Pflichten auf einen anderen Beamten über, der in der Anordnung für die Organisation bekannt gegeben wird.
1.5. Eine Person, die die folgenden Anforderungen erfüllt, wird zum technischen Support-Ingenieur ernannt: Ausbildung - höhere (sekundäre) technische, mindestens einjährige Erfahrung in ähnlicher Arbeit.
1.6. Der Techniker des technischen Supports muss Folgendes wissen:
- Bestimmungen, Anweisungen, die das Zusammenwirken von Organisationen bestimmen, die an der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb des Systems beteiligt sind;
- Infoim System;
- Informationsunterstützung des Systems;
- Funktionskomplexe von Aufgaben, die im System gelöst werden;
- eine Reihe von Tools zur Systemautomatisierung;
- das Verfahren zur Einreichung von Anträgen für den Kauf (Nachschub) von Verbrauchsmaterialien, die zur Gewährleistung des Betriebs des Systems erforderlich sind;
- Regeln für die Lagerung und den Betrieb des Automatisierungssystems, Kommunikation, Arbeitsregeln und -vorschriften, Sicherheits-, Brandschutz- und Regimeregeln;
- jedermanns Arbeit Betriebssysteme und Anwendungssoftware, die auf Geräten im Netzwerk verwendet wird.
1.7. Der Techniker des technischen Supports wird bei seiner Tätigkeit geleitet von:
- Gesetzgebungsakte der Russischen Föderation;
- Satzung des Unternehmens, Interne Arbeitsordnung, Sonstiges Vorschriften Unternehmen;
- Anordnungen und Weisungen der Geschäftsleitung;
- diese Stellenbeschreibung.

2. Aufgabenbereiche eines Technikers für technischen Support

Der technische Support-Ingenieur führt die folgenden Aufgabenbereiche aus:

2.1. Gewährleistet das Funktionieren des ihm anvertrauten Komplexes von Automatisierungsmitteln in allen Betriebsmodi des Systems gemäß den festgelegten Vorschriften, einschließlich:
- Funktionieren von Software und Hardware;
- Funktionieren des lokalen Computernetzwerks;
- Funktionieren von Telekommunikations- und Kommunikationsmitteln;
- Funktionieren des Videoüberwachungssystems;
- Funktionieren von Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen;
- Analyse und Beseitigung (innerhalb der etablierten Behörde) von Notfallsituationen beim Betrieb eines Komplexes von Automatisierungsgeräten, Videoüberwachungssystemen, Brand- und Sicherheitsalarmsystemen;
- Bildung und Pflege von Informations-Arrays und Datenbanken;
- Schutz der Informationen vor unbefugtem Zugriff;
- Bildung und Pflege von Archiven von Sicherheitskopien von systemweiter und spezieller Software und Daten.
2.2. Bietet Betriebsführung eine Reihe von Automatisierungstools.
2.3. Bietet die Lösung einer funktionalen Reihe von Aufgaben in der betrieblichen Interaktion mit Benutzern.
2.4. Fordert und erhält Informationen über den Betriebszustand des Automatisierungstoolkomplexes, analysiert und ergreift gegebenenfalls Maßnahmen zur Beseitigung der festgestellten Mängel.
2.5. Ermöglicht den Empfang und die Übertragung von Informationen zwischen den entsprechenden Komplexen von Systemautomatisierungstools bei der Ausführung einer funktionalen Reihe von Aufgaben.
2.6. Erfüllt die Anforderungen der Betriebsdokumentation für Wartung ein Komplex von Automatisierungsgeräten, Videoüberwachungssystemen, Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen.
2.7. Plant den Nachschub von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien, organisiert deren Erhalt (Beschaffung) und Abrechnung.
2.8. Akzeptiert die Software und Hardware des Komplexes von Automatisierungstools zur sicheren Aufbewahrung, sobald sie verfügbar sind. Gleichzeitig müssen Soft- und Hardware des Automatisierungsgerätekomplexes, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien sicher aufbewahrt werden.
2.9. Bereitet Vertragsentwürfe für die Wartung eines Automatisierungs-, Telekommunikations- und Kommunikationskomplexes vor, organisiert und akzeptiert Arbeiten von einer Serviceorganisation, um ihre Leistung während der Garantie- und Nachgarantiezeit wiederherzustellen.
2.10. Organisiert geplante Überprüfungen der Qualität der Kommunikationskanäle, die einer Reihe von Automatisierungstools zugewiesen sind, und ergreift Maßnahmen, um sie auf einem hohen Niveau zu halten.

3. Rechte eines Technikers des technischen Supports

Der Techniker des technischen Supports hat das Recht:

3.1. Überprüfen Sie die Einhaltung der Regeln für die Speicherung und den Betrieb eines Komplexes von Automatisierungstools und überwachen Sie deren bestimmungsgemäße Verwendung.
3.2. Der Techniker kann verlangen, dass ein höheres Management dies bereitstellt notwendigen Voraussetzungen zur Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben sowie die zur Erfüllung der übertragenen Funktionen erforderlichen Informationen.
3.3. Unabhängige Entscheidungen zu Fragen seiner Zuständigkeit treffen.
3.4. Beteiligen Sie sich auf allen Ebenen an Diskussionen und der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit den geplanten, funktionalen und beruflichen Aufgaben eines Ingenieurs
3.5. Genehmigung aller Unterlagen, die sich auf die geplanten, funktionalen und beruflichen Aufgaben eines Ingenieurs beziehen.

4. Verantwortlichkeit des Technikers des technischen Supports

Der Techniker des technischen Supports ist verantwortlich für:

4.1. Unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen offiziellen Pflichten - innerhalb der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.
4.2. Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden - innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.
4.3. Der Organisation materiellen Schaden zufügen - innerhalb der Grenzen, die durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind.

Das notwendige Maß an technischer Vorbereitung der Produktion, Steigerung der Produktionseffizienz und Arbeitsproduktivität, Reduzierung der Kosten (Material, Finanzen und Arbeit), rationelle Nutzung Produktionsressourcen, hohe Qualität der Arbeiten oder Dienstleistungen gemäß den technischen Spezifikationen; Effizienz von Entscheidungen, rechtzeitig und qualitativ; Vorbereitung auf den technischen Betrieb, Reparatur und Modernisierung der Ausrüstung, Sicherstellung Hohe Qualität; bietet Kunden technischen Support für den reibungslosen Betrieb der Geräte und Software-Tools. 2.2. Analysiert die Gründe, warum Kunden technischen Support beantragen, macht Vorschläge zur Änderung der Benutzeranweisungen und der Fähigkeiten von Geräten und Softwareprodukten. 2.3. Bereitet die Ausrüstung für den Start vor, überprüft den Betrieb einzelner Geräte und Knoten, kontrolliert die Parameter und die Zuverlässigkeit der Kommunikation.

Berufsbeschreibungen

Der technische Support-Ingenieur muss wissen: - Bestimmungen, Anweisungen, die das Zusammenspiel von Organisationen bestimmen, die an der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb des Systems beteiligt sind; - Infoim System; - Informationsunterstützung des Systems; - Funktionskomplexe gelöster Aufgaben im System; - eine Reihe von Systemautomatisierungstools; - das Verfahren zur Bearbeitung von Anträgen auf den Kauf (Nachschub) von Verbrauchsmaterialien, die für den Betrieb des Systems erforderlich sind; - die Regeln für die Lagerung und den Betrieb des Automatisierungssystems, der Kommunikationsausrüstung, Arbeitsregeln und -normen, Sicherheits-, Brandschutz- und Ordnungsregeln - Betrieb aller Betriebssysteme und Anwendungssoftware, die auf den Geräten im Netzwerk verwendet werden.1.7.

Stellenbeschreibung des Spezialisten für technischen Support für Benutzer

Organisiert den Arbeitsplatz des Benutzers. 369.2.9 Führt die Übertragung von Benutzerinformationen von einem Medium auf ein anderes Medium durch (das Kopieren von Informationen auf Medien, die aus dem Gebiet von XXX entfernt werden können, erfolgt nur nach Vereinbarung mit der Sicherheitsabteilung). 369.2.10 Baut einen PC. 369.2.11 ist Vorschriften innerhalb seiner Zuständigkeit. 2.2.12 informiert zuständige THD-Mitarbeiter über aufgetretene Probleme; 2.2.13 Beteiligt sich an der Arbeit der AWG im Rahmen ihrer Zuständigkeit. 2.2.14 Unterbreitet Vorschläge zur Optimierung der Prozesse der Bereitstellung von IT-Services zur Prüfung durch den Teamleiter. 2.2.15 Erfüllt die Weisungen des Gruppenleiters im Rahmen seiner Zuständigkeit. 2.2.16 Erfasst laufende Arbeiten am HP Open View Service Desk-System.

Gewährleistet das Funktionieren des ihm anvertrauten Komplexes von Automatisierungsmitteln in allen Betriebsmodi des Systems gemäß den festgelegten Vorschriften, einschließlich: - des Funktionierens von Software und Hardware; - Funktionieren des lokalen Computernetzwerks; - Funktionieren von Telekommunikations- und Kommunikationsmitteln; - Betrieb des Videoüberwachungssystems - Betrieb von Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen - Analyse und Beseitigung (im Rahmen der festgelegten Befugnisse) von Notfallsituationen beim Betrieb eines Komplexes von Automatisierungsgeräten, Videoüberwachungssystemen, Feuer- und Sicherheitsalarmsystemen; - Bildung und Pflege von Informations-Arrays und Datenbanken; - Schutz der Informationen vor unbefugtem Zugriff; - Bildung und Pflege von Archiven von Sicherheitskopien von systemweiter und spezieller Software und Daten. 2.2.

Stellenbeschreibung des technischen Support-Ingenieurs

Beachtung

Fordern Sie die Schaffung aller Voraussetzungen für die Erfüllung der in dieser Weisung vorgesehenen Amtspflichten. 3.9. Machen Sie sich mit den Entscheidungen der Unternehmensleitung in Bezug auf ihre Aktivitäten vertraut und machen Sie Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Anweisung vorgesehenen Aufgaben.

Stellenbeschreibung des technischen Support-Ingenieurs

Korrigiert und (oder) beseitigt die erkannten Abweichungen. 2.4. Nimmt Anpassungen an der Ausrüstung vor. 2.5. Steuert die Betriebsbedingungen der Ausrüstung und deren Wartung.
2.6. Berät Manager und Spezialisten des Unternehmens, Kunden. 2.7. Gibt Schlussfolgerungen zu den Merkmalen der Erweiterung der Fähigkeiten von Geräten. 2.8.

Wichtig

Verwaltet alle erforderlichen technischen Support-Berichte. Bereitet alle notwendigen Unterlagen vor. 2.9. Führt separate offizielle Aufgaben des Leiters der kaufmännischen Abteilung aus.

Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen technischen Support-Spezialisten

Der Techniker des technischen Supports ist verantwortlich für: 4.1. Betrieb und Entwicklung von EDV- und Organisationsausstattung in Bezug auf System- und Anwendungssoftware.4.2.

Aufbewahrung und Nichtverbreitung der ihm zur Verfügung gestellten Serviceinformationen 4.3. Qualitative und termingerechte Erfüllung der ihm durch diese Stellenbeschreibung übertragenen Aufgaben 4.4.

Die Info

Nichterfüllung ihrer funktionalen Pflichten.4.5. Unzuverlässige Angaben über den Stand der von ihm durchgeführten Arbeiten.4.6. Nichteinhaltung von Anordnungen, Anordnungen und Anweisungen des Unternehmensleiters.4.7.

Hauptbuchhalter-info

Bei Nichteinhaltung der Regeln der internen Arbeitsvorschriften, der Sicherheit und des Brandschutzes. 5. Für Schäden oder Fahrlässigkeit bei Lagerung und Verwendung, Diebstahl von Firmeneigentum.

6. Für unhöfliches, taktloses Verhalten (Verhalten) bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Besuchern des Unternehmens. 7. Zur Sicherheit der Dokumentation und Nichtbeachtung der Interessen des Unternehmens die Herausgabe vertraulicher Informationen, Dokumentationen (Geschäftsgeheimnisse) über das Unternehmen und seine Kunden an Dritte. 8. Um dem direkten Management falsche oder verzerrte Berichte und andere Unterlagen (Informationen) zur Verfügung zu stellen. VI. Arbeitsweise: 1. Die Arbeitsweise eines Spezialisten für technischen Support für Benutzer wird in Übereinstimmung mit den vom Unternehmen festgelegten internen Arbeitsvorschriften festgelegt.

2. Diese Stellenbeschreibung wird in zwei Exemplaren erstellt, von denen eines vom Unternehmen und das andere vom Mitarbeiter aufbewahrt wird. 3.
Rechte Der Techniker des technischen Supports hat das Recht: 3.1 die Einhaltung der Vorschriften für die Lagerung und den Betrieb des Komplexes der Automatisierungsausrüstung zu überprüfen, deren bestimmungsgemäße Verwendung zu überwachen. 3.2 Von der Geschäftsleitung verlangen, dass sie die notwendigen Bedingungen für die Erfüllung der ihr übertragenen Aufgaben sowie die für die Erfüllung der übertragenen Funktionen erforderlichen Informationen bereitstellt. 3.3 Unabhängige Entscheidungen zu Fragen ihrer Zuständigkeit treffen. 3.4 Beteiligen Sie sich auf allen Ebenen an Diskussionen und Lösungen zu allen Fragen im Zusammenhang mit den geplanten, funktionalen und offiziellen Aufgaben eines Ingenieurs 3.5 Genehmigung aller Dokumente, die sich auf die geplanten, funktionalen und offiziellen Aufgaben eines Ingenieurs beziehen. 4.

Beispiel für eine Stellenbeschreibung als technischer Support-Ingenieur

Erhalten Sie von der Unternehmensleitung, den Managern funktionale Abteilungen und IT-Leiter alle für die Erfüllung der amtlichen Aufgaben erforderlichen Informationen (Verfügungen, Verfügungen, Verfügungen, methodische, regulatorische und andere Anleitungen, Datenbankdateien) und erfordern die Bereitstellung der erforderlichen technischen Mittel (Computertechnologie, Kommunikation usw.). 3.2. Teilnahme an Sitzungen und Seminaren zu Themen in seinem Zuständigkeitsbereich.3.3. Vorschläge zur Verbesserung der Computer- und Organisationstechnologie vorbereiten und dem Management zur Prüfung vorlegen 3.4. Geben Sie dem Management Vorschläge für die Anschaffung (Verbesserung) von Software 3.4. Beziehungen zu Drittinstitutionen und -organisationen eingehen, um betriebliche Probleme der Produktionstätigkeiten zu lösen.4. VERANTWORTUNG.
Führt die Modernisierung von IT-Geräten durch, einschließlich: Erhöhung des Volumens Arbeitsspeicher; Installation und/oder Austausch einer Festplatte Installation und / oder Austausch des Motherboards; Installation und/oder Austausch des Prozessors; Installation und/oder Austausch einer Netzwerkkarte; Installation und / oder Austausch einer Grafikkarte; Einbau und/oder Austausch einer Soundkarte; Austausch des Netzteils; Austausch der Batterie in der USV; Installation und / oder Austausch des Laufwerks. 369.2.5 Führt die Wartung von SCS durch, einschließlich: · Schalten von Netzwerksteckdosen; Einrichten des Netzwerks Hinzufügen eines Computerkontos zu einer Domäne; Einstellung Email; · Einrichten von Intranet und Internet. 369.2.6 Installiert neue PCs und andere IT-Geräte (Beamer, Aktenvernichter, Scanner, Funkterminals, Kassen, Drucker, USV) sowie deren Wiederanschluss. 369.2.7 Ersetzt defekte Ausrüstung.