Garantiereparatur des Telefons. Telefongarantie per Gesetz Handygarantie Reparaturregeln Unmöglich zu reparieren

Welche Schwierigkeiten können bei der Übergabe von Geräten für Garantiereparaturen auftreten? In den Laden gebracht, verschenkt, nach Reparatur abgeholt. Tatsächlich ist alles nicht so einfach und es gibt Nuancen, deren Ignorierung dem Käufer Kopfschmerzen bereiten kann. Heute werden wir darüber sprechen, wie Sie Telefone und Haushaltsgeräte ordnungsgemäß zur Reparatur übergeben.

Was ist Garantiereparatur?

Eine der Möglichkeiten, die das Gesetz „Zum Schutz der Verbraucherrechte“ bei Produktmängeln bietet, ist die unverzügliche kostenlose Beseitigung von Produktmängeln. Mit anderen Worten, Garantiereparatur. Das Gesetz impliziert, dass diese Reparatur für den Verbraucher kostenlos sein sollte. Das heißt, Sie müssen weder die Reparaturarbeiten selbst bezahlen, noch alle notwendigen Ersatz- und Teile.

Geschäft oder SC?

Nur wenige wissen, dass ein Anspruch auf kostenlose Garantiereparatur nicht nur bei einem autorisierten Servicecenter, sondern auch beim Geschäft selbst eingereicht werden kann. In der Praxis können einige Geschäfte schlau sein und Kunden an ein Servicecenter weiterleiten. Laut Gesetz ist die Wahl zwischen einem Geschäft und einem Servicecenter dem Käufer überlassen.

Wenn Sie vor der Wahl stehen, wem Sie die Garantiereparatur Ihres Geräts anvertrauen möchten, achten Sie auf die folgenden Nuancen:

• territorialer Standort - Besuchen Sie die Website des Herstellers Ihrer Haushaltsgerätemarke. Suchen Sie im Abschnitt „Support“ nach einer Liste der autorisierten Servicezentren in Ihrer Stadt. Wenn es keine gibt und es zu teuer ist, in eine andere Stadt zu reisen, wenden Sie sich an das Geschäft.
• das Vorhandensein einer Ersatzkasse – prüfen Sie vor Übergabe zur Reparatur, ob und welche Ihnen ein Produkt für die Dauer der Reparatur zur Verfügung stellen kann;
• Wie erfolgt die Lieferung? Sperrgut und ist es möglich, dass der Meister ins Haus kommt.

Wenn Store und SC gleichermaßen verfügbar sind, empfehlen wir Ihnen, die Ware zur Reparatur über den Store zu bringen. In diesem Fall haftet das Geschäft für alle Schäden an Ihrer Ausrüstung und für alle Verzögerungen bei der Lieferung. Im Falle einer direkten Lieferung an das SC kann sich das Geschäft bei Verletzung der Reparaturfristen darauf berufen, dass es Sie nicht an dieses Servicecenter geschickt hat, und kann nicht die volle Verantwortung für sein Handeln übernehmen. Service-Center wiederum verweisen oft darauf, dass sie nach Vereinbarung mit dem Hersteller bei Verletzung der Reparaturfristen kein Geld für Ware zurückerstatten oder gegen eine neue umtauschen. Beides kann vor Gericht angefochten werden, besser ist es jedoch, sich vor solchen Streitfragen im Vorfeld abzusichern.

Bedingungen der Garantiereparatur

Nach dem Gesetz müssen die von Ihnen gemeldeten Mängel der Ware vom Geschäft oder Servicecenter behoben werden sofort, d. h. innerhalb des objektiv erforderlichen Mindestzeitraums, um sie unter Berücksichtigung der üblichen Methode zu beseitigen. Die Formulierung ist nicht sehr erfolgreich und nicht ausreichend definiert, aber in jedem Fall dürfen die Fristen für Garantiereparaturen laut Gesetz 45 Tage nicht überschreiten. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Lieferung der Ware zur Reparatur (der Tag der Lieferung wird nicht berücksichtigt, der erste Tag der Frist ist der darauf folgende Tag). Innerhalb von 45 Tagen müssen das Geschäft und das Service-Center nicht nur die Ursache des Ausfalls finden, sondern auch die Versorgung mit den erforderlichen Ersatzteilen sicherstellen Reparatur. Darüber hinaus müssen das Geschäft und der SC Sie während dieses Zeitraums über den Abschluss der Reparatur informieren.

Wenn die vorgeschriebenen 45 Tage abgelaufen sind und Sie Ihr Gerät immer noch nicht gesehen haben und vom Geschäft nicht über die Bereitschaft der Ware nach der Reparatur informiert wurden, empfehlen wir Ihnen schriftlich. Zum einen können Sie darin eine andere Forderung (anstelle einer Reparatur) geltend machen, beispielsweise eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein neues Produkt (auch teurer oder billiger mit Neuberechnung des Preises). Zweitens können Sie für jeden Tag der Verspätung Ansprüche geltend machen.

Wir übergeben zur Reparatur

Die Lieferung von Geräten zur Garantiereparatur muss dokumentiert werden. Das Geschäft oder Servicezentrum ist verpflichtet, Ihnen eine Quittung oder eine Annahmeerklärung für die Reparatur auszustellen. Dieser Akt muss enthalten:

• der Name der aufnehmenden Organisation oder des einzelnen Unternehmers, Kontaktadressen und Telefonnummern – d. h. ein Geschäft oder ein Servicezentrum;
• Ihr vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer;
• Produktname, Modell, Marke, Seriennummer oder IMEI;
• Beschreibung des Aussehens der Ware (es ist besser, das Vorhandensein von Beschädigungen, Kratzern, Abschürfungen im Detail anzugeben);
• Vollständigkeit der Ware - Kopfhörer, Headset, Ladegerät, Karton, Schutzfolie etc. Bitte geben Sie alles an, was Sie übertragen. Übrigens, wenn die Werksverpackung der Ware nicht erhalten geblieben ist, haben das Geschäft und das SC immer noch nicht das Recht, die Annahme der Ware zur Reparatur zu verweigern;
• der Zweck des Erhalts der Ware ist eine Garantiereparatur oder Qualitätsprüfung (wenn Sie keine Reparatur benötigen, empfehlen wir Ihnen, dies ausdrücklich schriftlich anzugeben. Geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware verlangen);
• das tatsächliche Datum der Lieferung der Ware an das Geschäft oder SC - von dort aus werden alle Reparaturzeiten gezählt;
• Mängel, die Sie überprüfen oder beseitigen lassen (geben Sie so detailliert wie möglich alle Ihre Ansprüche an die Qualität der Ware an, damit das Geschäft oder das Servicecenter sie alle während der Reparatur überprüft).

Bei Lieferung der Ware müssen Sie außerdem einen Kassen- oder Kaufbeleg für den Kauf von Geräten und eine Garantiekarte vorlegen. Denken Sie daran, dass es am besten ist, wenn möglich die Originale dieser Dokumente aufzubewahren. Wenn ein Geschäft oder SC grundsätzlich Originale verlangt, machen Sie sich unbedingt Kopien von Kassenbon und Garantiekarte für sich selbst: Sie benötigen diese ggf. vor Gericht, wenn die Reparatursituation nicht freiwillig gelöst wird.

Beachten Sie auch, dass die Lieferung von großformatigen Waren mit einem Gewicht von mehr als 5 kg per Gesetz zur Garantiereparatur und zurück erfolgen muss Kräfte und auf Kosten des Ladens (Servicecenter). Wenn Sie den Kühlschrank zur Reparatur selbst tragen müssen, bewahren Sie die Quittungen für die Zahlung von Lieferdiensten und Umzugsunternehmen auf. Diese Beträge sind Ihre Verluste und müssen vom Geschäft oder Servicecenter erstattet werden.

Auch wenn Ihr Mangel nicht bestätigt wird, hat das Geschäft oder das Servicezentrum nicht das Recht, von Ihnen die Erstattung der Kosten für den Versand der Ware und die Zahlung des „Ausgangs des Meisters“ zu verlangen.

Nicht alle Käufer wissen, dass Sie für die Dauer der Garantiereparatur den sogenannten "Ersatzfonds" beantragen können. Es ist kostenlos. Um Waren aus einem Ersatzfonds zu erhalten, reicht es aus, einen Antrag in irgendeiner Form an den Geschäftsleiter oder SC mit der Bitte zu stellen, kostenlose Ersatzwaren zur Verwendung während der Reparatur bereitzustellen. Ein Produkt mit den gleichen grundlegenden Verbrauchereigenschaften wie Ihre Ausrüstung muss Ihnen innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Antragstellung zur Verfügung gestellt werden.

Natürlich verpflichtet das Gesetz Händler und Servicecenter nicht, für die Dauer der Reparatur Ersatz-Plasmageräte, iPads oder teure Touch-Telefone bereitzustellen. Daher kann ein Geschäft oder SC ein einfaches Mobiltelefon oder einen normalen Fernseher bereitstellen. Das Fehlen eines Ersatzfonds ist jedoch eine Verletzung der Verbraucherrechte. Wenn Ihnen die Ausgabe von Waren zur Verwendung während der Reparatur verweigert wurde, können Sie sich über die Maßnahmen des Geschäfts oder des SC bei Rospotrebnadzor beschweren und eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % der Warenkosten für jeden Tag der Verspätung verlangen bei der Bereitstellung eines Ersatzfonds ().

Denken Sie auch daran, dass es eine gibt eine Liste von Waren, für die Geschäfte und SCs das Recht haben, keinen Ersatzfonds bereitzustellen(Erlass der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19.01.1998):

• Autos, Motorräder und andere Arten von Kraftfahrzeugen, Anhänger und nummerierte Einheiten dafür, ausgenommen Waren für Behinderte, Sport- und Wasserfahrzeuge;
• Möbel;
• elektrische Haushaltsgeräte zur Verwendung als Toilettenartikel und für medizinische Zwecke (Elektrorasierer, elektrische Haartrockner, elektrische Lockenwickler, medizinische elektrische Reflektoren, elektrische Heizkissen, elektrische Bandagen, elektrische Heizdecken, Heizdecken, elektrische Haarbürsten, elektrische Lockenwickler, elektrische Zahnbürsten, elektrische Haarschneidemaschinen und andere Geräte mit Kontakt zu Schleimhäuten und Haut);
• Haushaltsgeräte zur thermischen Verarbeitung von Produkten und zur Lebensmittelzubereitung (Haushaltsmikrowellenöfen, Elektroöfen, Toaster, Elektroboiler, Elektrokessel, elektrische Heizgeräte und andere Waren);
• Zivilwaffen, die Hauptteile von Zivil- und Dienstfeuerwaffen.

Raus aus der Reparatur

Wenn Ihre Reparatur innerhalb der vorgeschriebenen Zeit abgeschlossen wurde, überprüfen Sie bei der Rücksendung der Ware aus der Reparatur unbedingt die folgenden Punkte:

• vor Ort prüfen Aussehen Ware, Vollständigkeit. Wenn Kratzer oder Dellen an der Karosserie vorhanden sind, die bei der Lieferung nicht angegeben wurden, oder wenn eines der Komponenten verloren geht, informieren Sie unverzüglich den Empfänger darüber. Es empfiehlt sich außerdem, unverzüglich einen schriftlichen Antrag auf Beseitigung solcher Schäden oder auf Ersatzlieferung anstelle der verloren gegangenen zu stellen;
• Fordern Sie die Original-Kaufquittungen und die Garantiekarte an, die an Sie zurückgesendet werden;
• Fordern Sie eine Bescheinigung über die Abnahme der Arbeiten an, aus der die tatsächlichen Bedingungen des zu reparierenden Artikels, die festgestellten Mängel und eine Liste der durchgeführten Reparaturen (einschließlich ersetzter Ersatzteile) hervorgehen.

Bewahren Sie unbedingt alle Garantiereparaturzertifikate auf oder bewahren Sie Kopien davon auf, wenn die Originale vom Geschäft oder SC benötigt werden. Gesetzlich verlängert sich die Garantiezeit für die Zeit, in der das Produkt repariert wird (d. h. vom Zeitpunkt der Lieferung bis zum Zeitpunkt der Rücksendung an Sie). In strittigen Situationen können Sie mit diesen Akten den Zeitraum nachweisen, um den die Garantiezeit Ihres Geräts verlängert wurde. Darüber hinaus müssen Sie bei technisch komplexen Waren, um eine Rückerstattung für einen Kauf zu fordern, manchmal nachweisen, dass dieses spezielle Problem bereits von Ihnen im Rahmen der Garantie behoben wurde, oder für mehrere Reparaturen innerhalb von 1 Jahr, die Sie mehr als 30 Tage ausgeführt haben. Auch Garantiezertifikate helfen Ihnen dabei.

Oder können Sie vielleicht auf eine Reparatur verzichten?

In einigen Fällen kann der Käufer Garantiereparaturen tatsächlich ablehnen und sofort eine Rückerstattung verlangen. Wenn Ihr Produkt nicht zu uns gehört, können Sie bei einem Herstellungsfehler eine Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch gegen ein neues Produkt verlangen. Einige Geschäfte führen Kunden in die Irre und berichten, dass sie dem Käufer nur eine Reparatur anbieten können. In diesem Fall empfehlen wir dem Käufer, einen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch der Ware an das Geschäft zu richten, da das Recht, die Anforderung zu wählen, die dem Geschäft vorgelegt wird, dem Verbraucher gehört. Das Geschäft ist nicht berechtigt, Garantiereparaturen anstelle anderer Optionen aufzuerlegen.

Frage: Bitte sagen Sie mir, wie lange es dauert, bis ich eine Zelle ohne Garantie repariere. Telefon, wenn der Reparaturzeitraum nicht in der Quittung angegeben ist und welches Gesetz befolgt werden sollte, weil. Kunst. 20 RFP, wie sie mir empfehlen, spricht von einem Verkauf, nicht von einer Reparatur.

Antworten: Basierend auf den in der Frage bereitgestellten Informationen, dass „cell. Telefon ist nicht garantiert“, folgt daraus, dass die vom Hersteller der Ware festgelegte Gewährleistungsfrist, während der der Verbraucher das Recht hat, die unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Mängeln an der Ware gemäß Art. 18,19,20 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte", im Folgenden als Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte bezeichnet, ist daher die Beziehung zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer (Hersteller) der Ware abgelaufen der Fall, den wir prüfen, fällt nicht unter die Regelung dieser Artikel des Verbraucherschutzgesetzes.

Reparatur außerhalb der Garantie Mobiltelefon wird ein gewöhnlicher Verbrauchervertrag sein, bei dem der Verbraucher bestellt und bezahlt und sich der Auftragnehmer verpflichtet, bestimmte Arbeiten im Auftrag des Kunden (Reparatur des Telefons) innerhalb einer bestimmten Frist auszuführen. Diese Beziehungen werden durch ein weiteres Kapitel des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte geregelt – den Schutz der Verbraucherrechte bei der Ausführung von Arbeiten und der Erbringung von Dienstleistungen.

In Kunst. 27 des Gesetzes heißt es, dass der Auftragnehmer verpflichtet ist, die Arbeitsleistung (Erbringung von Dienstleistungen) innerhalb der in den Ausführungsvorschriften festgelegten Frist auszuführen bestimmte Typen(Erbringung bestimmter Arten von Dienstleistungen) oder ein Vertrag über die Ausführung von Arbeiten (Erbringung von Dienstleistungen).

Das heißt, wenn sich der Verbraucher mit einem Auftrag zur Ausführung einer Arbeit an den Auftragnehmer wendet, müssen die Parteien eine solche Frist im Vertrag vereinbaren. Darüber hinaus wurden die Regeln der Verbraucherdienste für die Bevölkerung genehmigt. Der Erlass der Regierung der Russischen Föderation vom 15. August 1997 1025 legte fest, dass der Auftragnehmer verpflichtet ist, dem Verbraucher rechtzeitig die erforderlichen und zuverlässigen Informationen über die Dienstleistungen (Arbeiten) zur Verfügung zu stellen, die unbedingt enthalten müssen, einschließlich : eine Liste der erbrachten Dienstleistungen, die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen. Separate Regeln zur Festlegung der Bedingungen für die Reparatur von Mobiltelefonen, in dieser Moment nicht im Gesetz.

Daher muss der Termin für die Durchführung von Arbeiten zur Reparatur des Telefons von Ihnen mit dem Auftragnehmer bei Vertragsschluss (bei Ausstellung einer Quittung) vereinbart und in der Quittung angegeben werden. Für den Fall, dass der Auftragnehmer die Reparaturfrist verletzt oder die durchgeführte Reparatur mangelhaft ist, hat der Verbraucher das Recht, seine Rechte gemäß Art. 28-29 des Verbraucherschutzgesetzes.

Wenn die Frist für die Fertigstellung der Reparaturarbeiten nicht in der Quittung angegeben ist und dem Verbraucher nicht in zugänglicher Form (durch Aushang von Informationen über die erbrachten Leistungen und den Zeitpunkt ihrer Erbringung an öffentlichen Orten) mitgeteilt wird, liegt ein Verstoß vor der Verbraucherrechte. In diesem Fall haben Sie je nach Situation und Wunsch das Recht:
- eine schriftliche Reklamation an den Auftragnehmer schreiben mit der Auflage, die Arbeiten innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist abzuschließen, Vertragsauflösung und Schadensersatz zu fordern;
- Schreiben Sie eine Beschwerde an die Organe von Rospotrebnadzor, in der Sie die Verletzung der Verbraucherrechte durch den Auftragnehmer angeben und fordern, dass der Auftragnehmer zur administrativen Verantwortung gebracht wird.
Diese Maßnahmen werden den Auftragnehmer höchstwahrscheinlich dazu zwingen, so schnell wie möglich Telefonreparaturarbeiten durchzuführen.

Klimova OS
Rechtsanwalt für Privat- und Öffentliches Recht
ZAO Vereinigte Beratungsgruppe

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Sie sind also Besitzer eines brandneuen Elektrowerkzeugs geworden. In Ihren Händen halten Sie eine Multifunktionsbohrmaschine, einen leistungsstarken Bohrhammer oder einen sehr praktischen Schraubendreher, und Sie werden im Bau- und Installationsgeschäft buchstäblich Berge versetzen. Egal, ob Sie ein erfahrener Profi oder ein Anfänger sind, der sich entscheidet, ein Regal im Gelände zu befestigen, es ist wichtig, dass Sie wissen, wie Sie ein Elektrowerkzeug richtig verwenden. Dann hat er lange gedient, und sein unerwartetes Scheitern wird Ihre Pläne nicht entgleisen und Ihre Brieftasche leeren.

Natürlich unterliegt jedes Werkzeug, egal wie teuer, zuverlässig und „unzerstörbar“ es auch sein mag, immer noch Verschleiß und geht manchmal kaputt. Manchmal sind die Belastungen im Betrieb so groß, dass der Reparaturbedarf des Elektrowerkzeugs bereits vor Ablauf der Garantiezeit entsteht.

Wie bereitet man sich auf eine Garantiereparatur vor? In welchen Fällen wird Ihr Elektrowerkzeug ohne Beanstandung zur Garantiereparatur angenommen und in welchen Fällen abgelehnt? Wie und durch wen wird ein Gewährleistungsfall festgestellt?

Diese Fragen beantworten wir in diesem Artikel.

Sagen wir gleich: Die Entscheidung, ob die Reparatur auf Garantie erfolgt oder Sie dafür bezahlen müssen, hängt nicht von der Stimmung des Administrators oder des Kapitäns ab.

Wie der Gewährleistungsfall theoretisch definiert ist

Die Hauptbedingung der Garantiereparatur ist offensichtlicher Fehler des Herstellers. Mit anderen Worten, wenn das klar ist ein Fabrikationsfehler zum Ausfall oder Ausfall des Elektrowerkzeugs geführt hat, wird die Reparatur garantiert. Produktionsausfälle.

Umgekehrt, Wenn das Elektrowerkzeug aufgrund falscher Handlungen des Eigentümers außer Betrieb ist, wird die Reparatur bezahlt. Solche Pannen werden genannt Betriebsstörungen.

Wie der Garantiefall in der Praxis festgestellt wird

Um die Ursachen einer Panne herauszufinden, ist in den meisten Fällen eine Diagnose und manchmal technisches Fachwissen erforderlich. Bei Streitigkeiten zwischen dem Eigentümer des Elektrowerkzeugs und der Servicestelle kann eine solche Prüfung durch einen unabhängigen Dritten durchgeführt werden.

Jeder Hersteller von Elektrowerkzeugen stellt ganz klare Bedingungen, die das Eintreten eines Gewährleistungsfalls bestimmen. Fast jede Panne wird von irgendwelchen „Symptomen“ begleitet, und es ist für einen Spezialisten nicht schwierig, sie zu erkennen und richtig zu identifizieren. Auf die gleiche Weise bestimmt der Arzt die Krankheit sofort anhand von Anzeichen, dass der Patient selbst nichts sagen darf.

Für jeden, der ein Elektrowerkzeug verwendet, ist es hilfreich zu wissen, was und in welchen Fällen der Besitzer eines Elektrowerkzeugs beim Besuch eines Servicecenters erwarten kann.

Wohlgeformte Dokumente

Bevor ein defektes Elektrowerkzeug zur Reparatur angenommen wird, prüft der Meister oder der Administrator des Servicecenters auf jeden Fall die Verfügbarkeit von Reisepass, Garantiekarte und Quittung Handelsorganisation Bestätigung des Kaufs.

Die Garantiekarte muss enthalten:

Werkzeugmodell;

Seriennummer des Werkzeugs;

Herstellungsdatum;

Verkaufsdatum;

Stempel der Handelsorganisation;

Unterschrift des Verkäufers;

Unterschrift des Käufers zur Bestätigung der Annahme der Garantiebedingungen.

Das Service-Center hat das Recht, Garantiereparaturen abzulehnen:

wenn der Besitzer eines defekten Elektrowerkzeugs keine Garantiekarte oder Quittung hat;

wenn die Garantiekarte nicht dem festgestellten Muster entspricht;

wenn die Garantiekarte nicht oder falsch ausgefüllt ist;

wenn die Seriennummer auf dem Werkzeug fehlt, beschädigt oder verändert ist;

wenn die Gewährleistungsfrist, gerechnet ab Verkaufsdatum, abgelaufen ist.

Sind alle Unterlagen in Ordnung, führt ein Vertreter der Servicestelle eine externe Begutachtung des defekten Elektrowerkzeugs durch.

Bestimmung des Schadens durch Aussehen

Spuren von starker Verschmutzung, Manipulation oder äußeren Einflüssen jeglicher Herkunft führen mit hoher Wahrscheinlichkeit dazu, dass Garantiereparaturen verweigert werden.

Was ist die gesetzliche Gewährleistungsfrist für ein Telefon?

Daher sollten Sie das Elektrowerkzeug vor dem Besuch des Servicecenters sorgfältig untersuchen. Natürlich ist ein Perforator oder eine Mühle nicht die Art von Gerät, auf dem normalerweise Kaffee verschüttet wird, aber überprüfen Sie Ihr Elektrowerkzeug trotzdem auf Anzeichen von unvorsichtiger Verwendung.

Äußere Anzeichen, die als Gründe für die Ablehnung von Garantiereparaturen dienen können:

Beschädigung von Körperteilen, Griffen, Netzkabel, Stecker, Staubschutzelementen aus Gummi und Kunststoff;

starke Verschmutzung der Lüftungsfenster und des Innenvolumens des Elektrowerkzeugs mit Staub, Fremdkörpern, Flüssigkeiten etc.;

Korrosion auf Metalloberflächen;

thermische Schäden;

zerlegter Zustand;

Es gibt Anzeichen dafür, dass das Elektrowerkzeug außerhalb des Service-Centers geöffnet wird.

Es sei daran erinnert, dass der Vertreter des Servicezentrums die Düsen und andere Zubehörteile untersuchen muss, die sich zum Zeitpunkt des Ausfalls am Werkzeug befanden. Und wenn sie beschädigt, stumpf oder nicht serienmäßig sind, kann auch die Garantiereparatur verweigert werden – falsche Bits, Bohrer oder Scheiben können das Elektrowerkzeug beschädigen.

Ermittlung von elektrischen Fehlern

Elektrische Schäden gehören zu den häufigsten Ausfällen von Elektrowerkzeugen. Viele dieser Ausfälle sind auf eine Überbelastung durch verschlissene Bohrer, Bohrer oder Scheiben zurückzuführen oder sie sind im zu bearbeitenden Material verkeilt. Der Service-Center-Master ist in der Regel mit den Folgen solcher Belastungen vertraut.

Die Gewährleistung wird verweigert, wenn:

die Anker- und Statorwicklungen brannten gleichzeitig durch und die Farbe der Ankerwicklung änderte sich gleichmäßig;

der Leistungsschalter fiel zusammen mit dem verbrannten Anker und Stator aus;

der Schalter ist wegen Verstopfung ausgefallen, einschließlich des Einstellrads;

der Schalter ist mechanisch beschädigt;

das Netzkabel oder der Stecker wurde ersetzt;

die Anker- oder Statorisolierung wird durch Verschmutzung oder Eindringen eines Fremdkörpers mechanisch beschädigt;

Verschleiß der Zähne der Ankerwelle und des angetriebenen Zahnrads bei nicht funktionierender Schmierung. Ankerwelle aus Metall mit blau;

Bürsten werden durch unvorsichtige Bedienung oder durch Herunterfallen des Werkzeugs mechanisch beschädigt;

Bürsten werden natürlich getragen;

durch intensiven Betrieb die Betriebsmittel des Werkzeugs vor Ablauf der Gewährleistungsfrist erschöpft sind;

Der Kollektor wird durch die Verwendung von nicht originalen Bürsten beschädigt.

Die Reparatur eines Elektrowerkzeugs mit hohem Grad wird von der Garantie abgedeckt, wenn:

Infolge eines Zwischenkreises brannte der Anker des Elektromotors durch und die Statorspulen änderten den Widerstand nicht.

aufgrund des Windungsschlusses des Ankers kommt es zu einer starken Funkenbildung am Ankerkollektor;

die elektrische Isolierung des Netzkabels, der Stator- oder Ankerwicklungen ist gebrochen;

aufgrund einer minderwertigen Imprägnierung gab es einen Bruch in der Ankerwicklung;

starker Verschleiß der Verzahnung der Ankerwelle bei Betriebsschmierung und keine sonstigen Schäden;

ein interner elektrischer Fehler ist aufgetreten.

Feststellung mechanischer Schäden

Jedes Elektrowerkzeug ist mechanischer Belastung ausgesetzt - das sind die Besonderheiten seiner Arbeit. Um einen normalen Betrieb zu gewährleisten und die schädlichen Auswirkungen von Lasten zu reduzieren, ist dies erforderlich regelmäßige Wartung, Reinigung und Schmierung.

Wenn die mechanischen Komponenten des Werkzeugs verschmutzt sind und das Schmiermittel alt und funktionsunfähig ist, dann Ausfall Zahnräder, Wellen, Getriebe, Zahnriemen und andere mechanische Komponenten gelten nicht als Garantiefall.

Im Gegenteil, Zerstörung oder ungewöhnlich schneller Verschleiß mechanischer Komponenten in Abwesenheit äußerer Beschädigungen und normaler Betriebsschmierung, wahrscheinlich zu einer Garantiereparatur führen.

Trotz der Tatsache, dass allgemeines Prinzip Die Definition eines Garantiefalls ist für alle Hersteller von Elektrowerkzeugen gleich, in den Details kann es zwischen ihnen Unterschiede geben. Dies liegt zum Beispiel an unterschiedlichen Rechtsrahmen oder abweichend vom Werk.

In der Regel umfasst die Garantie jedoch nicht:

für Zubehör und Ausrüstung (Batterien, Scheiben, Messer, Bohrer und Bohrer, Patronen, Sohlen von Mühlen, Filter).

an Verschleißteilen (Bürsten, Gummidichtungen, Schutzabdeckungen).

Zusammenfassung

Um ein Elektrowerkzeug für die Garantiereparatur anzunehmen, sind ordnungsgemäß ausgefüllte Dokumente erforderlich: Produktpass, Scheck, Garantiekarte.

Die Herstellergarantie deckt nur solche Elektrowerkzeugausfälle ab, die mit Fabrikationsfehlern zusammenhängen.

Als Grund für die Verweigerung von Garantiereparaturen werden die Folgen von fahrlässiger Bedienung, Überlastung, fehlender oder fehlender Wartung, äußere Beschädigungen jeglicher Herkunft anerkannt.

• Die Liste der Bedingungen, die für die Durchführung von Garantiereparaturen erforderlich sind, kann je nach Hersteller leicht variieren.

Die Firma Albatros-Service führt Garantie- und Nachgarantie-Reparaturen von Elektrowerkzeugen aller Hersteller durch und ist autorisierte Servicestelle für die Reparatur von BOSCH- und Metabo-Elektrowerkzeugen.

Reparatur auf Garantie - wie lange warten?

Frage:

Ich habe mein Handy vor 2 Wochen zur Reparatur auf Garantie eingeschickt. Sie hätten vor 2 Tagen zurückkommen sollen, aber sie geben immer noch keine Informationen über das Telefon, sie sagen, dass der Lieferant es noch hat. Wie lange können sie das von mir gekaufte Produkt behalten?

Antwort des Anwalts:

Die von Ihnen gestellte Frage liegt auf der Ebene der Beziehungen, die durch das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt sind. Wenn zwischen Ihnen und dem Verkäufer keine Frist für die Behebung von Mängeln des Kaufs (Reparatur) schriftlich vereinbart wurde, muss gemäß Artikel 20 dieses Gesetzes die Fehlerbeseitigung unverzüglich durchgeführt werden innerhalb von maximal kurze Zeit. Es gibt jedoch Pannen, die nicht in 1 oder sogar 14 Tagen behoben werden können, insbesondere wenn der Hersteller in einer anderen Region ansässig ist und die Reparatur den Austausch von Komponenten oder Teilen des Produkts beinhaltet. In diesem Fall sollte die Reparaturzeit 45 Tage nicht überschreiten.

Wenn der Vertrag bei Lieferung der Ware für Garantieleistungen dennoch die maximale Reparaturfrist angegeben hat, muss der Verkäufer Sie nach dieser Frist auf die Unmöglichkeit einer rechtzeitigen Fertigstellung der Arbeiten hinweisen und Sie auffordern, einen neuen Vertrag mit der Definition von abzuschließen neue Begriffe. Gleichzeitig wird ihm die Haftung für die Verletzung der Bestimmungen des Hauptvertrags nicht entzogen. Aber was ist diese Verantwortung? Artikel 23 des genannten Gesetzes verpflichtet den Verkäufer, dem Verbraucher 1 % des Warenpreises für jeden Tag der Verzögerung bei der Ausführung der Arbeiten zu zahlen.

Handelt es sich bei dem zu reparierenden Artikel um einen langlebigen Artikel wie Ihr Telefon, hat der Verbraucher das Recht, ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften für die Dauer der Abwesenheit des gekauften und reparierten Artikels zu verlangen. Hierbei ist zu beachten, dass die vom Verkäufer gemäß einer solchen Erklärung bereitgestellte Ware möglicherweise bereits in Gebrauch ist. Dies ist gesetzlich nicht verboten. Der Verkäufer bzw. Hersteller ist verpflichtet, dem Antragsteller die spezifizierte Ware innerhalb von 3 Tagen zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus wird die Lieferung der Ware vom Verkäufer oder Hersteller auf eigene Kosten bezahlt.

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Garantieleistungen.

Beginnen wir damit, zu verstehen, was Garantieservice ist, welche Ziele er verfolgt und wie wichtig Service für unsere Partner und Kunden ist.

Garantie- dies ist der Zeitraum, in dem der Hersteller der Ausrüstung einen ununterbrochenen Betrieb und im Fehlerfall die Reparatur oder den Ersatz einer Einheit der gelieferten Ausrüstung oder einer ganzen technologischen Ausrüstungslinie auf Kosten des Herstellers garantiert.

Dieser Service ermöglicht es dem Käufer, das Investitionsrisiko zu minimieren Geld, und an den Hersteller, um die Zuverlässigkeit und das Vertrauen in die hergestellte (angebotene) Ausrüstung und Produktionstechnologie zu zeigen. Während der Garantiezeit verpflichtet sich der Hersteller im Falle eines Geräteausfalls oder -versagens zu korrekter Betrieb die Ursache des Problems beseitigen Eigenmittel gefolgt von Anpassungen an der Produktionstechnologie. Deshalb sind Gewährleistungspflichten nicht nur für den Verbraucher wichtig, sondern vor allem für den Hersteller, der darauf abzielt, zuverlässige und qualitativ hochwertige Geräte herzustellen. Schließlich wird zunächst eine Garantie gegeben, um Produktionsmängel und schwache Anlagenteile zu erkennen, zu beseitigen, zu verbessern und die Produktion auf ein neues Hightech-Niveau zu bringen.

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Jeder Garantiefall wird in der Datenbank des Herstellers erfasst und bis hin zum kompletten Austausch von Geräten und sogar der gesamten Produktionslinie behoben. Da Gewährleistungsverpflichtungen die Risiken des Käufers reduzieren und der Hersteller im Laufe ihrer Umsetzung unschätzbare Erfahrungen in der Produktion sammelt, machen solche Beziehungen den Hersteller und den Käufer zu Partnern und ermöglichen es ihnen, ihre Geschäfte sicher zu führen und ihre Ziele zu erreichen.

Die Garantie reduziert das Risiko des Käufers beim Gerätekauf erheblich und erhöht damit die Nachfrage nach garantiepflichtigen Geräten. Derzeit werden Angebote von Unternehmen, Geräte ohne Gewährleistungsverpflichtungen zu liefern, von den meisten Investoren und Personen, die ihre eigenen Mittel in die Produktion investieren möchten, nicht berücksichtigt. Behebung bestimmter Gewährleistungssituationen im Falle von unterschiedliche Bedingungen Der Betrieb des Geräts ermöglicht dem Hersteller die Identifizierung Schwachpunkte der gelieferten Ausrüstung und eliminieren sie später, wodurch die Kosten erheblich gesenkt und das Produktionsniveau erhöht werden. Dieser Prozess ermöglicht es dem Hersteller auch, Verständnis für die Herstellung von Geräten, Produktionslinien und Konfigurationen bei der Lieferung und deren anschließendem Betrieb unter territorial unterschiedlichen klimatischen Bedingungen zu gewinnen, was den Kreis der Verbraucher und Käufer der Geräte erheblich vergrößert. Das heißt, unterschiedliche klimatische Bedingungen, unterschiedliche Methoden der Installation und des Betriebs von Geräten wirken sich während des Betriebs nachteilig aus. Daher gibt die Bereitstellung von Garantie und Service, die Verbesserungen und Modernisierungen für den korrekten Betrieb von Geräten in verschiedenen Klimazonen ermöglichen, Vertrauen in die Wahl eines Herstellers. Bei der Lieferung von Ausrüstungen in die nördlichen Regionen werden beispielsweise verschiedene Stahlsorten für die Herstellung von Ausrüstungsstrukturen verwendet, eine Wärmebehandlung zur Verbesserung der Eigenschaften der Struktur und eine Erwärmung von Arbeitselementen installiert. Und für die Lieferung in die südlichen Regionen mit hoher Luftfeuchtigkeit und deren Eigentemperaturen ist es im Gegenteil erforderlich, bei der Produktion auf die Kühlung der Arbeitselemente der Ausrüstung zu achten, die Anzahl der Dichtungen für eine bessere Abdichtung der Ausrüstungselemente Feuchtigkeitsempfindlich, für eine lange Lebensdauer des Geräteaufbaus in Bereichen mit hoher Luftfeuchtigkeit ist bereits eine Korrosionsbehandlung erforderlich. All diese scheinbar unbedeutenden Kleinigkeiten und anderen "Fallstricke" wurden einst gerade durch das Interesse des Herstellers an der Funktionsweise der von seinen Partnern gelieferten Geräte und unter Berücksichtigung ihres Feedbacks zur Verbesserung offenbart.

Garantieleistungen.

Garantieservice, in der Sprache der Wartungskunden ( technischer Service), die vom Hersteller während der Garantiezeit gegen gesonderte Gebühr des Käufers durchgeführt werden. Der Service umfasst: Schmierung von Ausrüstungselementen, Festziehen von tragenden Konstruktionselementen, notwendiger Austausch von Verbrauchsmaterialien für Filter- und Kühlsysteme. Dieses Verfahren wird vom Hersteller auf der Grundlage einer Garantievereinbarung durchgeführt, da der Hersteller während der Garantiezeit für die an den Käufer gelieferten Geräte verantwortlich ist. Der Garantieservice darf nur von der technischen Abteilung des Herstellers durchgeführt werden, um den Betrieb des Geräts zu überwachen, das Personal des Käufers in der Pflege des Geräts zu schulen und die korrekten Betriebsbedingungen zu beobachten. Dieses Verfahren ist für den Gerätehersteller von großer Bedeutung und verkürzt bei Nichterfüllung der Servicewartung durch den Käufer während der Gewährleistungsfrist deren Frist. In diesem Fall trägt der Käufer die volle Verantwortung für die gelieferte Ausrüstung, repariert sie und tauscht Elemente selbstständig aus.

Garantiezeit.

In der Regel wird die Garantiezeit vom Hersteller festgelegt und überschreitet nicht die Lebensdauer des Geräts. In den meisten Fällen beträgt die Garantiezeit in der Branche 10 % der Gesamtlebensdauer der Ausrüstung, die auf der Grundlage der in die Ausrüstung investierten Leistung und Haltbarkeit berechnet wird.

Es gibt auch Garantieverlängerungen. Eine erweiterte Garantie kann 20 % bis 50 % der Gesamtlebensdauer des Geräts betragen. Diese Lösung Hersteller ist für den Fall, dass das gelieferte Gerät und seine Konstruktion nach wesentlichen Änderungen und Mängelbeseitigung einwandfrei sind, unter weiterer Berücksichtigung bei der späteren Fertigung des Gerätes vorgesehen und vorgeschrieben und beim Hersteller und seinen Ingenieuren nicht beanstandet. Die Bedingungen der verlängerten Garantiezeit geben dem Käufer die Gewissheit, dass der Hersteller voll und ganz auf seine Produkte und seine Arbeit vertraut, und helfen auch, die richtige Entscheidung bei der Auswahl des Herstellers und Lieferanten von Geräten zu treffen.

Garantie- und Servicevertrag.

Der Garantievertrag ist ein Rechtsdokument, ein Instrument zur Regelung der Beziehungen zwischen dem Hersteller und dem Käufer infolge der Installation und des anschließenden Betriebs des Geräts. Der Garantieservicevertrag spiegelt die Situationen wider, die mit dem späteren Betrieb des Geräts im Falle von Situationen verbunden sind, die mit dem Ausfall des Geräts oder seinem fehlerhaften Betrieb zusammenhängen. Hält der Käufer die in der Garantie- und Servicevereinbarung beschriebenen Betriebsbedingungen nicht ein, ist der Hersteller nach seiner Wahl berechtigt, das Gerät von der Garantie zurückzuziehen oder dem Käufer die kostenpflichtige Lösung des Garantiefalls zu verweigern des Herstellers und Reparatur oder Ersatz des Gerätes auf Kosten des Käufers mit anschließender Wiederherstellung der Gewährleistungspflicht.

Memo an den Verbraucher: Rechte während der Garantiereparatur von Geräten

In Bezug auf Garantiereparaturen bestimmt Abschnitt 1, Artikel 20 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“: „Wenn die Frist für die Beseitigung von Mängeln nicht in definiert ist Schreiben Nach Vereinbarung der Parteien sind diese Mängel unverzüglich zu beseitigen, dh innerhalb der für ihre Beseitigung objektiv erforderlichen Mindestfrist unter Berücksichtigung der üblichen Methode. Und die maximale Reparaturzeit darf 45 Tage nicht überschreiten. Wenn der Verkäufer während dieser Zeit keine Zeit hatte, die Ware zu reparieren, kann eine neue Frist durch Vereinbarung der Parteien bestimmt werden. Allerdings fehlt es an Ersatzteilen notwendige Ausrüstung und sonstige Entschuldigungen entbinden das Service-Center nicht von der Haftung und begründen keine neue Frist.

Wenn die Werkstatt keine Zeit hat, das Gerät rechtzeitig zu reparieren, hat der Verbraucher das Recht, die Zahlung einer Vertragsstrafe (Pönale) für die Verzögerung zu verlangen.

Telefongarantiereparatur: Merkmale des Verfahrens und mögliche Schwierigkeiten

Wenn es sich um Garantiereparaturen handelt, beträgt die Strafe 1% des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung (Artikel 23 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“).

Die Berechnung der Vertragsstrafe erfolgt vor dem Tag der Fertigstellung der Arbeiten und im Falle eines langen Zahlungsverzugs bis zu dem Tag, an dem die Forderung des Verbrauchers tatsächlich befriedigt wird. Der tatsächliche Beginn der Reparatur sollte im Vertrag angegeben werden, damit beide Parteien wissen, ab welchem ​​Datum die Tage zu zählen sind.

Bei Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung kann der Verbraucher verlangen, dass ihm innerhalb von drei Tagen für die Dauer der Reparatur kostenlos ein gleichartiges Produkt zur Verfügung gestellt wird. Ein solches Recht wird durch Absatz 2 der Kunst gewährt. 20 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher diese Anforderung jedoch selbst gegenüber dem Servicecenter (oder dem Verkäufer des Produkts) erklären, da Reparateure nicht verpflichtet sind, einen solchen Ersatz auf eigene Initiative zu liefern.

Diese Regel gilt nicht in allen Fällen. Existieren Scrollen Gebrauchsgüter, für die gilt nicht die Forderung des Käufers, ihm für die Dauer der Reparatur oder des Ersatzes eines ähnlichen Produkts kostenlos zur Verfügung zu stellen. Es umfasst die folgenden Produkte:

1. Autos, Motorräder und andere Arten von Kraftfahrzeugen, Anhänger und nummerierte Einheiten für sie, mit Ausnahme von Gütern, die für Behinderte bestimmt sind, Sportboote und Wasserfahrzeuge

3. Elektrische Haushaltsgeräte, die als Körperpflegeartikel und für medizinische Zwecke verwendet werden (Elektrorasierer, elektrische Haartrockner, elektrische Lockenwickler, medizinische elektrische Reflektoren, elektrische Heizkissen, elektrische Bandagen, Heizdecken, Heizdecken, elektrische Bürstenhaartrockner, elektrische Lockenwickler, elektrische Zahnbürsten, elektrische Haarschneidemaschinen und andere Geräte, die mit Schleimhäuten und Haut in Berührung kommen)

(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)

4. Elektrogeräte, die für die thermische Verarbeitung von Lebensmitteln und die Lebensmittelzubereitung verwendet werden (Haushaltsmikrowellenherde, Elektroöfen, Toaster, Elektroboiler, elektrische Wasserkocher, elektrische Heizgeräte und andere Waren)

5. Zivilwaffen, die Hauptteile von Zivil- und Dienstfeuerwaffen.

Diese Liste enthält nicht Handys, Fernseher, Computertechnologie Wenn Sie also einen Laptop oder ein Mobiltelefon zur Reparatur gegeben haben, können Sie durchaus verlangen, dass Ihnen für die Dauer der Reparatur ein Analogon zur Verfügung gestellt wird.

Letzte Aktualisierung: 30.01.2020

Die häufigste Forderung des Verbrauchers bei der Feststellung eines Mangels an der Ware ist eine Garantiereparatur. Nach dem Gesetz trägt der Verkäufer, der Hersteller oder die Organisation, die die Ware aus dem Ausland importiert hat (im Folgenden als Verpflichtete bezeichnet), alle Kosten im Zusammenhang mit ihrer Umsetzung. Sich einer solchen Belastung zu entziehen, gehört natürlich zu den ersten Aufgaben des Verkäufers (Hersteller, Importeur).

Wir haben zusammengestellt detaillierte Anleitung, woraufhin Sie in kurzer Zeit hochwertige Reparaturen im Rahmen der Garantie erreichen können.

Was du wissen musst

Lassen Sie uns zunächst auf die wichtigsten Punkte eingehen, die Sie wissen müssen, wenn Sie Mängel finden und eine Reparaturanfrage stellen.

Welche Mängel müssen behoben werden

Der Mangel unterliegt der Beseitigung, wenn er nicht im Vertrag vorgesehen oder vom Käufer beim Verkauf anderweitig angegeben wurde. Sehen Sie sich also die Unterlagen zum Produkt genau an, und wenn diese darauf hindeuten, dass das Produkt mit einem Defekt gekauft wurde (z. B. ein Kühlschrank, dessen Gefrierfachbeleuchtung nicht funktioniert), dann wird ein solcher Defekt im Rahmen der Garantiereparatur nicht behoben .

Lohnt sich eine Reparatur

Garantiereparatur ist eine alternative Anforderung des Käufers. Anstelle der Reparatur kann der Verbraucher eine Rückerstattung, den Ersatz der Ware, die Erstattung der Kosten für vom Käufer selbst durchgeführte Reparaturen usw. verlangen. Die freie Wahl dieser Anforderungen liegt jedoch beim Käufer, wenn es sich um langlebige Güter handelt nicht im Zusammenhang mit technisch komplexen Gütern.

Bei technisch komplexen Gütern ist die Situation komplizierter (). Wird der erste Mangel (mit Ausnahme eines erheblichen) nach 15 Tagen nach dem Kauf festgestellt, kann ein technisch komplexes Produkt nur repariert werden (Umtausch, keine Rückerstattung möglich).

Wenn es sich also um ein einfaches langlebiges Produkt oder um eine Zweitreparatur eines technisch komplexen Produkts handelt, sollte man sein eigenes Interesse berücksichtigen. Eventuell wäre eine Rückerstattung oder ein Umtausch der Ware kostengünstiger.

Bedingungen der Garantiereparatur

Es gibt Zeiträume, in denen Reparaturen als Garantie anerkannt werden können und entsprechend kostenlos sind. Solche Begriffe werden normalerweise in die folgenden Kategorien unterteilt:

• während der Garantiezeit;
• nach Ablauf der Garantie, jedoch innerhalb von 2 Jahren;
• nach 2 Jahren, aber während der Nutzungsdauer;
• nach 2 Jahren, jedoch innerhalb von 10 Jahren, wenn die Lebensdauer nicht angegeben ist.

Wo hin

Der Kunde kann wählen, Kontakt aufzunehmen:

• der Verkäufer;
• der Hersteller der Ware;
• an den Importeur (die Organisation, die die Waren aus dem Ausland geliefert hat).

Eine visuelle Tabelle der Berufung des Käufers auf Garantiereparaturen.

Fälle außerhalb der Garantie

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise nicht alle Schäden von der Garantie abgedeckt werden. Der Verkäufer (Hersteller, Importeur) ist nicht zur kostenlosen Beseitigung von Mängeln verpflichtet, wenn diese entstehen durch:

• unvorsichtiger Betrieb (z. B. Herunterfallen eines Mobiltelefons aus erheblicher Höhe);
• unsachgemäße Verwendung (z. B. Verwendung eines Mixers zum Auflockern der Erde für Zimmerpflanzen);
• Exposition gegenüber natürlichen Elementen sowie Substanzen, die mit der Leistung des Produkts nicht kompatibel sind (z. B. Flüssigkeit, die auf einen Laptop gelangt);
• unsachgemäßer Transport oder Lagerung von Waren (z. B. Transport eines Monitors in einer Metallkarosserie ohne Befestigungs- und Weichmacher).

Anweisung

Berücksichtigen Sie den Algorithmus der Aktionen des Käufers, wenn Sie Ansprüche auf Garantiereparaturen geltend machen. Es gibt zwei mögliche Szenarien für die Wende der Ereignisse:

1. der Verkäufer (Hersteller, Importeur) den Fall als Garantiefall anerkennt und freiwillig nachbessert
2. der Verkäufer (Hersteller, Importeur) die Reparatur verweigert

1. Das Vorgehen für den Käufer, wenn der Verkäufer freiwillig Reparaturen durchführt

Kommen Sie mit einer Erklärung zum Verkäufer

Es ist notwendig, beim Verkäufer (Hersteller, Importeur) einzutreffen und einen schriftlichen Antrag auf kostenlose Beseitigung von Produktmängeln zu stellen (). Jede Person mit notariell beglaubigter Vollmacht kann die Interessen des Käufers vertreten. Solche Fälle sollten natürlich nur einem Anwalt oder einer in solchen Angelegenheiten erfahrenen Person anvertraut werden.

Der Antrag auf Garantiereparatur ist dem Verpflichteten gegen Unterschrift auszuhändigen, d.h. die zweite Ausfertigung (die bei Ihnen verbleibt) muss von der verantwortlichen Person des Verkäufers (Hersteller, Importeur) unterschrieben, gesiegelt und datiert werden.

Übertragen Sie die Ware

Zusammen mit dem Antrag erhält der Verkäufer (Hersteller, Importeur) ein defektes Produkt. Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, die Ware anzunehmen, auch wenn sich herausstellt, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt. Die Warenübergabe zur Garantiereparatur muss durch eine Warenannahme durch den Käufer dokumentiert werden. Dieses Dokument muss vom Verkäufer erstellt werden. Stellen Sie jedoch sicher, dass das Dokument die folgenden Informationen enthält:

• Datum der Warenübergabe;
• von wem der Artikel erhalten wurde;
• wer die Ware erhalten hat;
• eine detaillierte Beschreibung der Ware mit Angabe der Seriennummer (andere Identifikationsnummer), äußerer Schäden oder Betriebsspuren (falls vorhanden);
• das Vorhandensein oder Fehlen von Fabriksiegeln;
• Beschreibung der Schadensspuren nach Angaben des Käufers;
• Bestätigung des Verkäufers, dass der Fall unter Garantie steht und die Ware zur Reparatur angenommen wird.

Sie sollten sich bewusst sein, dass der Käufer, wenn das Produkt mehr als 5 kg wiegt oder groß ist, die Lieferung der Ware vom Standort der Ware zur Reparatur und zurück auf Kosten und Kräfte des Verkäufers (Hersteller, Importeur) verlangen kann. oder die Kosten der Selbstbelieferung erstatten.

Führen Sie eine Produktqualitätsprüfung durch

Die Situation bei der Warenübergabe und der Reparatur kann kompliziert werden, wenn der Verkäufer die Reparatur nicht sofort als Gewährleistung anerkennen kann und auf Mängel prüfen wird. Die Überprüfung kann durchgeführt werden:

• sofort nach Lieferung der Ware;
• einige Zeit nach Erhalt der Ware.

Wenn die Qualitätsprüfung sofort vor Ort durchgeführt wird und die Mängel der Ware bestätigt werden, wird die Annahme- und Übergabe der Ware zur Reparatur vom Käufer an den Verkäufer (Hersteller, Importeur) unmittelbar nach der Prüfung erstellt, d.h ist, fast zeitgleich mit der Geltendmachung von Ansprüchen auf kostenlose Reparatur .

In einer Situation, in der der Verkäufer eine spätere Überprüfung beabsichtigt, muss die Ware in Verpackungsmaterial (Polyethylen, Pappschachtel etc.) in der Weise, dass ein Zugriff auf die Ware (Öffnen, Demontieren etc.) ohne Mitwirkung des Käufers ausgeschlossen ist. Das Paket muss vom Käufer und vom Verkäufer (Hersteller, Importeur) unterschrieben werden.

Die Verpackung kann geöffnet werden, wenn die Ware vom Verkäufer in Anwesenheit des Käufers geprüft wird, was im Dokument über die Prüfung der Ware vermerkt ist. Wenn der Verkäufer die Prüfung ohne Benachrichtigung des Käufers durchgeführt und das Paket ohne ihn geöffnet hat, können alle Ergebnisse der Prüfung in Frage gestellt werden.

Alle diese Vorsichtsmaßnahmen sind notwendig, um illegale Handlungen skrupelloser Verkäufer zu vermeiden, die den Anschein erwecken, dass der Verbraucher an den Mängeln der Ware schuld ist. zum Beispiel, kann absichtlich Flüssigkeit auf das Notebook geschüttet werden, was zu einem Kurzschluss führt. Unter solchen Bedingungen wird natürlich eine vermeintliche Fehlbedienung (Flüssigkeitseintritt) die Ausfallursache sein. Die Schuld wird somit auf den Verbraucher abgewälzt.

Fordern Sie während der Reparatur einen Ersatzartikel an

Der Verbraucher hat das Recht, für die Dauer der Reparatur die Übergabe eines ähnlichen Produkts an ihn zu verlangen. Eine solche Anforderung sollte schriftlich im Antrag angegeben werden (). Der Verkäufer, Hersteller oder Importeur ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von drei Tagen einen kostenlosen vorübergehenden Ersatz der Ware zu leisten. Es ist jedoch zu beachten, dass während der Reparaturzeit kein Produkt zur vorübergehenden Verwendung erhalten werden kann. Die folgenden Artikel werden nicht bereitgestellt:

Reparaturzeiten

Das Gesetz sieht zwei Arten von Fristen für Garantiereparaturen vor:

• innerhalb von 45 Tagen nach Abschluss einer schriftlichen Vereinbarung über die Reparaturfrist;
• unverzüglich (soweit es der technische Fortschritt zulässt, je nach Komplexität und Aufwand der Reparatur). In jedem Fall darf diese Frist 45 Tage nicht überschreiten.

Die Frist wird ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware bis zu ihrer Rückgabe an den Käufer mit beseitigten Mängeln berechnet. Gleichzeitig unterbrechen Qualitätskontrollen, Untersuchungen oder Rechtsstreitigkeiten nicht den Verlauf der gesamten Garantiezeit für Reparaturen.

Es gibt Fälle, in denen der Verkäufer nicht in die Reparaturbedingungen passt. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass der Verkäufer keine triftigen Gründe haben kann, um seine Verzögerung zu rechtfertigen (selbst wenn die erforderlichen Materialien, Ersatzteile und Komponenten usw. fehlen). Daher können solche Erklärungen keine unbestreitbare Grundlage dafür sein, mit dem Käufer eine zusätzliche Vereinbarung über die Verlängerung der Garantiereparaturzeit abzuschließen oder das Ende einer langwierigen Reparatur sanft abzuwarten.

Bei Verletzung der Reparaturfrist sind folgende Situationen möglich:

• der Verkäufer und der Käufer können einen Vertrag über die Verlängerung der Fristen schließen (der Vertrag wird auf freiwilliger Basis geschlossen);
• Der Käufer kann die Nachbesserung verweigern und andere Anforderungen an die Beschaffenheit der Ware stellen:
  1. Ersatz für ein ähnliches Produkt;
  2. Ersatz für ein Produkt der gleichen Marke, aber eines anderen Modells mit Neuberechnung des Preises;
  3. Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldes;
  4. entsprechende Minderung des Warenpreises.

Der Verstoß gegen die Garantiebedingungen kann für die Reparatur der Ware vorteilhaft für den Käufer sein, der ein technisch komplexes Produkt zur Reparatur übergeben hat, da eine solche Verzögerung es Ihnen ermöglicht, andere Ansprüche geltend zu machen (Rückerstattung, Ersatz usw.). die der Verbraucher, der ein technisch komplexes Produkt besitzt, bei Feststellung eines Mangels zunächst nicht geltend machen kann.

Der Käufer, der sich entschließt, die Fristüberschreitung zur Geltendmachung neuer Forderungen zu nutzen, muss jedoch Maßnahmen ergreifen, um die Ware vom Verpflichteten zurückzufordern. Andernfalls kann der Verkäufer (Hersteller, Importeur) es (unter Verletzung der Fristen) reparieren, und es ist dann unmöglich, andere Anforderungen geltend zu machen.

Darüber hinaus kann der Käufer für die verletzte Reparaturfrist oder die Frist für die Bereitstellung der Ware im Austausch für die Reparaturzeit einfach eine Vertragsstrafe (Geldstrafe) verlangen. Das Bußgeld beträgt 1 Prozent des Warenwertes für jeden Verzugstag.

zum Beispiel, wurde ein Musikzentrum im Wert von 10.000 Rubel zur Reparatur übergeben. Der Käufer forderte die Bereitstellung eines ähnlichen Produkts an, das nicht innerhalb von 3 Tagen, sondern nach 7 Tagen vorgelegt wurde. Dementsprechend beträgt die Verspätung 4 Tage, also 4 Prozent des Warenwertes (1 Prozent x 4 Tage). Daher muss der Verkäufer eine Geldstrafe in Höhe von 400 Rubel zahlen. (4 Prozent x 10.000 Rubel).

Es ist zu beachten, dass die Notwendigkeit der Zahlung einer Geldbuße dem Verkäufer (Hersteller, Importeur) schriftlich mitgeteilt werden muss, andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Käufer auf sein Recht auf Erstattung der Strafe verzichtet.

Rücksendung der Ware nach Garantiereparatur

Nach Abschluss der Reparatur muss der Verkäufer den Käufer über die Möglichkeit der Rücksendung der Ware informieren.

Nach Erhalt der Ware sollten Sie diese sorgfältig auf Sicherheit und das Fehlen neuer Mängel (die vorher nicht vorhanden waren) untersuchen. Verlangen Sie den Nachweis der Gebrauchstauglichkeit der Ware und die Vorlage eines Berichts (Zertifikat) über die Reparatur. Die Hilfe sagt:

• Datum der Reparaturanforderung;
• wenn die Ware vom Käufer angenommen wurde;
• die Dauer der Reparatur;
• Beschreibung der vorhandenen Mängel, gebrauchte Ersatzteile und Komponenten für Reparaturen;
• Bestätigung der Mängelbeseitigung;
• das Datum, an dem der Artikel an den Eigentümer zurückgegeben wurde.

2. Das Verfahren für den Käufer im Falle der Ablehnung des Verkäufers (Hersteller, Importeur) von der Garantiereparatur

Übertragen Sie den Antrag und die Ware an den Verkäufer

Die ersten beiden Schritte des Handelns des Käufers im Falle der Nichtbereitschaft des Verkäufers (Hersteller, Importeur) zur Durchführung von Garantiereparaturen ähneln dem Handeln des Verbrauchers, wenn der Verkäufer freiwillig seinen Ansprüchen auf Beseitigung von Mängeln an der Ware nachkommt. Daher beschränken wir uns auf die obige Beschreibung.

Der Verkäufer verweist auf einen Nicht-Gewährleistungsfall

Der Verkäufer (Hersteller, Importeur) erkennt nach Prüfung der Beschaffenheit der Ware die Verpflichtung zur kostenlosen Nachbesserung unter Hinweis auf einen Nicht-Gewährleistungsfall nicht an. Die Situation kann sich in zwei Szenarien entwickeln:

1. der Verkäufer (Hersteller, Importeur) organisiert und führt eine Qualitätsprüfung der Ware durch
2. der Verpflichtete verweigert weitere Manipulationen an der Ware unter Hinweis auf die ausreichende Qualitätskontrolle

Im ersten Fall Wenn der Verkäufer (Hersteller, Importeur) beabsichtigt, die Ware zur Untersuchung einzureichen, muss die Ware verpackt, versiegelt und mit den Unterschriften des Verkäufers und des Verbrauchers versiegelt werden.

Die Öffnung der Verpackung muss durch einen Sachkundigen bei einer Warenbeschau im Beisein des Käufers erfolgen.

Im zweiten Fall Wenn der Verkäufer die Durchführung einer Prüfung ablehnt, werden diese Veranstaltungen vom Verbraucher selbst organisiert.

Der Verkäufer stimmt dem positiven Gutachten für den Käufer zu

Ist das Ergebnis der Prüfung für den Käufer positiv, zielen die Maßnahmen des Verkäufers (Hersteller, Importeur) in der Regel darauf ab, den genannten Anspruch auf Beseitigung des Mangels zu erfüllen, da der Verpflichtete versteht, dass der Streit bereits entschieden ist eine ausgemachte Sache zugunsten des Verbrauchers und weitere Rechtsstreitigkeiten versprechen ihm nur zusätzliche Kosten. Darüber hinaus kann die Suche nach Recht und Unrecht dazu führen, dass die Reparaturfrist versäumt wird, was dem Käufer das Recht gibt, eine neue, strengere Forderung (einschließlich der Ablehnung des Kaufvertrags und der Rückerstattung des für die Sache gezahlten Geldes) geltend zu machen ). Und gerade bei technisch aufwendiger Ware ist der Verkäufer durchaus bemüht, dies zu vermeiden.

Vor Gericht gehen

Es gibt jedoch keine Einzelfälle, in denen der Verkäufer (Hersteller, Importeur) aufs Ganze geht. Dann können Sie eine Garantiereparatur nur vor Gericht erzwingen.

Hat der Käufer den Verkäufer (Hersteller, Importeur) rechtzeitig und in der vorgeschriebenen Form mit einem Antrag auf Gewährleistungsreparatur belangt und der Abschluss der Prüfung die Berechtigung des Verbrauchers bestätigt, so ist der Fall gewonnen.

Vor der Anrufung des Gerichts ist es erforderlich, dem Verpflichteten eine Klage zu übermitteln, in der auf den Abschluss der Warenprüfung verwiesen wird. Wird der Anspruch abgelehnt, ist dieser beizufügen Klageschrift den Hof machen. Und wenn die Antwort nicht erhalten wird, geben Sie dies in der Forderung an. Eine unbeantwortete Forderung ist gleichbedeutend mit einer Weigerung, sie zu erfüllen.

Selbstverständlich sollte eine professionelle Person (Rechtsanwalt, Anwalt, Vertreter des Verbraucherschutzausschusses) in die Vorbereitung und Durchführung eines Verfahrens vor Gericht eingebunden werden.

Vollstreckung einer gerichtlichen Entscheidung

Nachdem die Gerichtsentscheidung in Kraft getreten ist, erhalten Sie einen Vollstreckungsbescheid und leiten Sie ihn an die Gerichtsvollzieherabteilung weiter. Den Rest erledigen die Gerichtsvollzieher.

Vergleichende Tabelle der Handlungen des Käufers in verschiedenen Positionen der verpflichteten Person

Über die Garantiezeit

Bei der Durchführung von Reparaturen ist die Gewährleistungsfrist für den Zeitraum von der Reklamation bis zur Rücksendung der Ware an den Verbraucher gehemmt. Wenn es zu einem Rechtsstreit zugunsten des Käufers kam, wird die gesamte Dauer des Rechtsstreits ebenfalls nicht auf die Gewährleistungsfrist angerechnet.

zum Beispiel, die Garantiezeit für den Fernseher beträgt 1 Jahr und ist vom 01.01.2019 bis zum 01.01.2020 festgelegt. Der Verbraucher hat den Verkäufer am 30.12.2019 kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass, wenn eine Reparatur eine Komponente ersetzt, die zusätzlich zur Garantie für das Produkt als Ganzes durch eine separate Garantie abgedeckt war, das ersetzte Teil durch eine neue Garantie mit der gleichen Dauer wie vor dem Austausch abgedeckt wird. Ihre Frist beginnt mit der Übergabe der Ware an den Käufer.

zum Beispiel, der Laptop wurde mit einem Netzteil geliefert, auf das 6 Monate Garantie gewährt werden. Nach 5 Monaten war der Laptop defekt und wurde zur Reparatur übergeben. Als Ergebnis der Reparatur wurde die Grafikkarte des Laptops ersetzt und das Netzteil ersetzt. Bei einem Laptop bleibt die Garantiezeit gleich (abzüglich der Reparaturzeit), und es wird eine neue 6-monatige Garantie auf das Netzteil installiert, die ab dem Zeitpunkt der Rücksendung der Ware an den Käufer berechnet wird.

Über primäre und sekundäre Reparaturen

Erstreparatur liegt vor, wenn der Mangel der Ware aufgetreten ist und erstmals behoben wird.

Sekundäre Reparatur - Wiederholte Reparatur ist erforderlich, wenn ein Defekt wiederholt auftritt. Dabei spielt es keine Rolle, wie häufig der Mangel ist (genau derselbe Mangel oder anderer Art), Hauptsache, das gleiche Produkt wird mehr als einmal repariert.

Bitte beachten Sie, dass, wenn das Produkt mehrere Mängel gleichzeitig aufweist, die Reparaturanforderung jedoch das erste Mal ist, eine solche einmalige Reparatur die primäre ist, unabhängig von der Anzahl der behobenen Mängel.

Eine solche Frage stellt sich scharf bei den Mängeln eines technisch komplexen Produkts, da der primäre oder sekundäre Charakter der Reparatur die Bandbreite der Verbraucheranforderungen bestimmt. Denken Sie daran, dass bei Vorliegen eines erheblichen Nachteils die Wahl der Verbraucheranforderungen nicht von der Anzahl der Reparaturen abhängt.

Eine visuelle Tabelle der Verbraucheranforderungen für ein technisch komplexes Produkt.

Ersatz der Kosten des Verbrauchers für Reparaturen, die von ihm oder einem Dritten durchgeführt wurden

Dem Käufer ist es nicht untersagt, die Ware selbstständig zu reparieren und anschließend die Kosten vom Verkäufer (Hersteller, Importeur) geltend zu machen. Manchmal vertraut der Käufer der Reparatur durch Dritte oder einfach unbekannte Organisationen nicht, oder es gibt Situationen, in denen die Reparatur dringend und unverzüglich durchgeführt werden muss oder die Entfernung des Verkäufers eine rechtzeitige Inanspruchnahme von Garantiereparaturen nicht zulässt. Es gibt jedoch mehrere wichtige Punkte die den Erfolg der Durchsetzung eines solchen Rechtes des Käufers bestimmen. Lasst uns genauer hinschauen.

Wer kann reparieren

So kann die Reparatur eines defekten Produkts erfolgen:

• der Käufer selbst;
• dritte Seite.

Dritte wiederum sind:

• jeder Dritte (sowohl ein Bürger als auch eine Organisation);
• eine spezialisierte Organisation (zertifizierter Fachmann), die berechtigt ist, Reparaturarbeiten unter Berücksichtigung der Berufserfahrung, einer bestehenden Lizenz, Akkreditierung, Zertifizierung usw. durchzuführen.

Welche Kosten werden erstattet

1) Wenn die Reparatur vom Käufer selbst durchgeführt wurde:

• die Kosten für Ersatzteile, Komponenten usw.;
• Kosten für die Lieferung von Ersatzteilen und Komponenten, wenn es aufgrund ihrer Besonderheit und Seltenheit nicht möglich ist, sie am Reparaturort zu kaufen;
• die Kosten für Verbrauchsmaterialien (Kleber, Hardware, Dichtungen, Drähte usw.);
• die Kosten für Einwegwerkzeuge und Vorrichtungen für Reparaturen.

2) Wenn die Reparatur von einer externen Organisation (Fachmann) durchgeführt wurde, beinhalten die Kosten die Kosten für:

• Ersatzteile, Komponenten sowie deren Lieferung;
• Lieferungen;
• Einwegwerkzeuge und -geräte;
• durchgeführte Arbeiten gemäß der festgelegten Preisliste (Preis) oder innerhalb des durchschnittlichen Marktpreises.

Wie werden Reparaturkosten erstattet? Option Nummer 1

Das Gesetz sieht keine klaren Regeln vor, um diese Anforderung zu erfüllen. Daher sollte man von der entstehenden Praxis und der Optimalität der Zielerreichung ausgehen. Halten Sie sich am besten an den folgenden Algorithmus.

Stufe Nummer 1. Zunächst muss der Käufer den Verkäufer (Hersteller, Importeur) über den am Produkt festgestellten Mangel informieren und eine Absichtserklärung zur Reparatur in Eigenregie geltend machen ().

Stufe Nummer 2. Anschließend präsentieren Sie die Ware dem Verkäufer zur Bestätigung des Gewährleistungsfalls (Qualitätsprüfung bzw. Untersuchung (im Streitfall eines Mangels)). In dieser Phase können sich Verkäufer oder Käufer auf einen vorläufigen Reparaturpreis einigen. Das heißt, der Verkäufer bestimmt den Umfang der Reparatur auf der Grundlage der Erfahrung mit Reparaturarbeiten. Fällt der vorläufige Betrag geringer aus, kann die fehlende Differenz zukünftig durch eine Nachzahlung ausgeglichen werden. Die allgemeine Frist für die Zahlung von Entschädigungen für Reparaturen beträgt 10 Tage ab dem Datum der Reklamation.

Stufe Nummer 3. Reparatur veranlassen.

Stufe Nummer 4. Reichen Sie eine Spesenabrechnung () mit Vorlage von Dokumenten ein, die die Reparatur und die Kosten der Kosten bestätigen. Wurde die Reparatur selbstständig durchgeführt, so legt der Käufer Schecks für Ersatzteile, Materialien etc. Organisationen und Unternehmern in der Reparaturbestätigung vor).

Wenn solche Dokumente nicht vorhanden sind, können Sie sich an Expertenorganisationen wenden, die eine Stellungnahme zu den Reparaturkosten abgeben. Die Kosten für einen solchen Abschluss können vom Verkäufer zwar nicht erstattet werden.

Wie werden Reparaturkosten erstattet? Option Nummer 2

Alternativ kann der Käufer nach erfolgter Reparatur bei dem Verpflichteten einen Anspruch auf Erstattung der Reparaturkosten geltend machen. Das Gesetz verbietet ein solches Vorgehen nicht. Im Streitfall muss der Käufer dem Verkäufer jedoch nachweisen, dass das Produkt einen von ihm behobenen Mangel hatte, sowie den kostspieligen Teil der Reparatur rechtfertigen. Diese Aufgabe ist nicht einfach.

Was sind die Einschränkungen

BEIM Gewährleistungspflicht es kann vorgesehen werden, dass die Mängelbeseitigung der Ware durch eine spezialisierte Organisation (zertifizierter Fachmann) durchgeführt wird, die über die erforderlichen Genehmigungen (Einhaltung festgelegter Anforderungen) für solche Arbeiten verfügt. Ohne Einhaltung dieser Anforderungen kann die Reparatur als unzureichend angesehen werden und die Kosten ihrer Durchführung können nicht erstattet werden. Darüber hinaus kann dies dazu führen, dass das Produkt von weiteren Gewährleistungsverpflichtungen ausgeschlossen wird.

Dies bedeutet natürlich nicht, dass dem Käufer das Recht genommen wird, einen Fachmann zu wählen, bei dem er Reparaturarbeiten sicher durchführen oder selbstständig reparieren kann. Die Frage dreht sich nur um die Komplexität und die Merkmale des fehlgeschlagenen Produkts. Beispielsweise sieht der Gesetzgeber eine Genehmigung für die Wartung und Reparatur medizinischer Geräte vor. Daher ist die Reparatur beispielsweise eines Tonometers durch eine Organisation, die nicht über die angegebene Lizenz verfügt, illegal. Aus dem gleichen Grund kann der Verbraucher nicht reparieren dieses Produkt mich selber.

Eine andere Sache ist, wenn der Verkäufer Reparaturen nur von akkreditierten Spezialisten (Organisationen) auferlegt. Der Käufer kann Reparaturen von jeder Person ausführen lassen, die über die entsprechende Genehmigung, Lizenz, Bescheinigung zur Durchführung solcher Arbeiten verfügt. Auch die Aufnahme in die Liste der empfohlenen Organisationen des Verkäufers spielt keine Rolle mehr und berührt die Berechtigung der Ansprüche des Käufers auf Ersatz der Reparaturkosten nicht.

Es ist jedoch zu beachten, dass der Verkäufer in einer strittigen Situation eine Prüfung der Qualifikation der Reparatur durchführen kann. Und wenn die Arbeit nicht den anerkannten Standards entspricht, ist die Absicht des Käufers, die Kosten zu erstatten, nicht förderfähig.

Schwierige Situationen

1. Zusätzliche kostenpflichtige Aktivitäten

Manchmal kann der Verkäufer während der Reparatur zusätzliche Maßnahmen ergreifen, die über die Garantiereparatur hinausgehen (z. B. wird bei der Reparatur eines Computers eine aktualisierte Version installiert Betriebssystem). Oft erklärt der Verkäufer dies als Notwendigkeit. Bessere Arbeit Waren und verlangen dafür eine Zahlung.

Wenn so Zusätzliche Arbeit und Leistungen ohne Wissen des Käufers und dementsprechend ohne seine Zustimmung erbracht wurden, darf keine Zahlung erfolgen. Alle entstandenen Kosten gehen zu Lasten des Verkäufers und er kann sie auch nicht gerichtlich vom Verbraucher erzwingen.

2. Deklarieren der Reparatur außerhalb der Garantie

Eine ähnliche Situation liegt vor, wenn der Verkäufer die Ware zur Garantiereparatur annimmt, die Mängel beseitigt und dann mitteilt, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelte und die Reparatur kommerzieller Natur war, dh bezahlt werden musste. In einem solchen Fall ist der Verbraucher nicht verpflichtet, Geld zu zahlen. Auch wenn der Mangel der Ware eindeutig auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist und der Verkäufer diese Tatsache nachweist (Prüfbericht, Zertifikat des Servicezentrums usw.), ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Kosten des Verkäufers zu erstatten . Eine solche Situation wird als Ausdruck des guten Willens des Verkäufers bei kostenlosen Reparaturen interpretiert.

3. Neue Mängel am reparierten Gegenstand

Es gibt Fälle, in denen das reparierte Produkt mit neuen Mängeln an den Käufer zurückgegeben wird (z. B. wurde der Fernseher wegen Tonverlust repariert; das Produkt wurde in gutem Zustand zurückgegeben, aber es gab einen Kratzer auf dem Bildschirm, der verursacht wurde durch Reparaturspezialisten).

Solche Mängel gelten nicht als Produktionsmängel, die wiederholt aufgetreten sind (neue oder wieder aufgetretene Mängel usw.). Diese Fälle beziehen sich auf die Verletzung der Lagerbedingungen der Ware, die der Käufer dem Verkäufer zur Reparatur übergibt. Und der Verkäufer haftet gesondert für solche Schäden an der Ware – er erstattet die Kosten, um die der Preis der Ware gemindert wird. Normalerweise entsprechen diese Kosten den Kosten für Reparatur, Austausch von Teilen, Komponenten usw.

Seien Sie deshalb bei der Annahme der reparierten Ware äußerst vorsichtig und protokollieren Sie verdächtige Beobachtungen bei der Annahme und Übergabe der Ware. Generell sollte für solche Zwecke die Abnahme bei einem vertrauten Fachmann erfolgen, oder gegen eine geringe Gebühr, einladen unabhängiger Sachverständiger Kaufmann.

Wenn Sie Fragen zum Thema des Artikels haben, können Sie diese gerne in den Kommentaren stellen. Wir werden auf jeden Fall alle Ihre Fragen innerhalb weniger Tage beantworten.

85 Kommentare

Beim Verkauf von Mobilgeräten müssen Verkäufer dem Käufer erklären, was eine Garantiereparatur eines Telefons ist und welche gesetzlichen Fristen für die Geltendmachung von Mängeln gelten.

Leider die meisten Verkaufsstellen sie versuchen darüber zu schweigen.

Reparatur auf Garantie

Was ist Garantiereparatur?

Dies wird durch das Dokument „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ dargestellt und impliziert und garantiert, dass die vom Verbraucher festgestellten Mängel kostenlos behoben werden: Der Verkäufer ist für die durchgeführten Arbeiten, den Kauf von Teilen und Ersatzteilen verantwortlich.

Beachten Sie: Der Käufer muss sich vor dem Kauf eines Mobiltelefons selbst mit diesem Material vertraut machen, es ist schwieriger, einen kompetenten Verbraucher zu verwirren.

Was kann und was nicht eliminiert werden

Der Käufer sollte verstehen, dass nicht alle am Gerät festgestellten Mängel kostenlose Reparaturen sind.

Handelt es sich um einen Herstellerfehler oder sind die Standardeinstellungen verloren gegangen, muss das Telefon zum kostenlosen Service gebracht werden.

Wenn die Panne durch Verschulden des Verbrauchers eingetreten ist: Bildschirm abgestürzt, Wasser eingedrungen und so weiter, dann kann von einer kostenlosen Wiederbelebung des Handys keine Rede sein.

Begriff

Die Bedingungen für die Reparatur eines Mobilgeräts sind in Artikel 20 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ festgelegt.

Laut Gesetz sollte die Dauer der Reparaturarbeiten minimal sein.

Das sollte man bedenken Höchstbetrag Die Anzahl der Tage, die eine Reparatur dauern kann, beträgt 45. Handelsnetzwerke nutzen es in vollen Zügen, geben Sie an angegebene Nummer auf der Garantiekarte.

Der Bürger hat das Recht, einer solchen Frist nicht zuzustimmen und sie einfach durchzustreichen, um anzuzeigen, dass das Gerät sofort repariert werden muss.

Die Spezialisten des Service-Centers müssen sich beeilen: Der Käufer hat das Recht, sich an die Dienste einer unabhängigen oder forensischen Untersuchung zu wenden, wenn sich der Abschluss der Reparatur verzögert.

Wo Sie den Verbraucher kontaktieren können

Wenn das Telefon kaputt ist und die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, wird die Ware einem bestimmten Verkäufer oder Servicecenter vorgelegt.

Eine wichtige Bedingung ist das Vorhandensein einer Quittung und Verpackung.

Leider, Einzelhandelsketten weigern sich oft, die Verantwortung zu übernehmen, und schicken den Besitzer des Telefons oder Smartphones ins Zentrum.

Die Entscheidung darüber, wo sie angewendet wird, liegt jedoch laut Gesetz beim Käufer.

Was ist zu tun:

• Sie können auf der Website nachsehen, ob es ein Servicecenter in Ihrer Nähe gibt. Wenn nicht, gehen Sie zum Verkäufer;
• ob die Kasse ein ähnliches Gerät hat, um Ihr Gerät während der Reparatur zu ersetzen.

Notiz: Wenn Sie sich selbst an das Servicecenter wenden, kann das Geschäft eine Klage gegen den Käufer erheben, weil er eine solche Empfehlung nicht gegeben hat.

Reparatur oder Ersatz

Meistens möchte der Käufer die Reparatur nicht kontaktieren und verlangt eine Rückerstattung des ausgegebenen Geldes.

Aber es ist für Verkäufer nicht rentabel, Geld zurückzugeben, um ein Mobiltelefon zu ersetzen. Deshalb bieten sie eine Reparatur an Mobilgerät, und dies ist eine Verletzung der Verbraucherrechte.

Wenn sich eine ähnliche Situation entwickelt hat, muss der Verbraucher einen Antrag an die Handelsinstitution stellen: entweder auf Rückerstattung oder auf ein Ersatzhandy.

Wo bekomme ich ein Telefon her, während das alte repariert wird?

Ohne Telefon zu sein, ist ein ernstes Problem für einen modernen Menschen.

Was sollte ein Verbraucher tun, während sein Mobilgerät repariert wird?

Leider erfüllen die Verkäufer ihre Verpflichtungen nicht immer und die Russen kennen ihre Rechte nicht.

Bedenkenswert: Wenn ein Bürger ein Telefon zur Reparatur im Rahmen der Garantie mietet, muss er ihm ein Gerät aus einem Ersatzfonds zur vorübergehenden Verwendung überlassen.

Dieser Dienst ist kostenlos. Um es zu nutzen, müssen Sie sich mit einem Antrag auf Bereitstellung eines kostenlosen Dienstes an die Geschäftsverwaltung wenden. Das Bewerbungsformular ist kostenlos.

Sie müssen das Telefon vom Ersatz spätestens drei Tage nach dem Datum der Antragstellung ausstellen. Das Gerät muss die gleichen Eigenschaften haben wie das zu reparierende.

Weißt du, dass: Wenn die Geschäftsleitung Ihrer gesetzlichen Verpflichtung nicht nachkommen will, muss der Laden eine Strafe zahlen: täglich ein Prozent des Preises Ihres Mobiltelefons.

Gewährleistung nach Reparatur

Wenn Sie ein repariertes Telefon rechtzeitig zurücksenden, müssen Sie wie folgt vorgehen:

1. Der äußere Zustand des Gerätes wird überprüft, das Vorhandensein aller Komponenten. Wenn es Kratzer, Dellen gibt, die vorher nicht da waren, oder etwas im Kit fehlt, müssen Sie den Empfänger informieren. Außerdem müssen Sie eine Erklärung schreiben, damit die Fehler behoben werden.
2. Sie sollten die beim Kauf eines Mobiltelefons ausgestellte Quittung sowie eine Garantiekarte abholen.
3. Sie müssen die Abnahmebescheinigung des Geräts vom Empfänger mitnehmen. Es gibt an, wie lange das Produkt repariert wurde, welche Mängel festgestellt wurden, sowie die Merkmale der Reparatur.

Außerdem werden Reparaturen nicht immer mit hoher Qualität durchgeführt, sodass Sie die Tat notfalls vor Gericht einreichen können.

Die Reparatur war von schlechter Qualität.

Wenn das Telefon nach einigen Tagen wieder Störungen ausgibt oder die Arbeiten überfällig sind, kann eine Reklamation gegenüber dem Empfänger und dem Geschäft nur schriftlich geltend gemacht werden.

Was sollte in diesem Dokument enthalten sein:

• der Name des Geschäfts oder SC mit der Adresse;
• eigene Kontakte, einschließlich Telefonnummer;
• eine detaillierte Beschreibung der Unstimmigkeit mit der Reparatur (Liste der festgestellten Mängel) mit Angabe des Datums und der Kosten des Geräts;
• Beschreiben Sie Ihre Vorteile gemäß dem Verbrauchergesetz;
• geben Sie Ihre Anforderungen an;
• wie üblich, Datum eintragen, abonnieren.

Etwas beachten: Das Muster befindet sich auf der offiziellen Website der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung mitnehmen, dass die Organisation Ihren Antrag erhalten hat.

Solche Aktionen deuten darauf hin, dass der Käufer sich nicht mit dem Gericht einlassen will, sondern auf „friedliche“ Weise ein Ergebnis erzielen möchte. Wenn der Verkäufer seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, müssen Sie sich einen zuverlässigen Anwalt suchen und die Angelegenheit gerichtlich klären. Der Verbraucher muss keine staatlichen Abgaben zahlen.

Maßnahmen im Pannenfall

Ihr bereits repariertes Handy hat wieder Probleme? Sie haben jedes Recht, es nicht zur Reparatur in ein Geschäft oder SC zurückzubringen, sondern eine Rückerstattung des ausgegebenen Geldes zu verlangen. Oder verlangen Sie den Ersatz des Gerätes durch ein in Eigenschaften und Preis ähnliches. Obwohl Verkäufer auf einer weiteren Reparatur bestehen können.

Die Rechte des Verbrauchers sind in Art. 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Es ist ratsam, sich genauer mit ihnen vertraut zu machen, um nicht von skrupellosen Verkäufern in die Falle gelockt zu werden. Aber das ist noch nicht alles.

Es ist wichtig zu wissen: Der Käufer hat Anspruch auf Ersatz des dem Verbraucher entstandenen Vermögensschadens. Darüber hinaus können Sie nach dem Gesetz eine Entschädigung für immaterielle Schäden verlangen.

Alle diese Klagen sind nur über das Gericht möglich.

Reparatur auf Garantie verweigert

Nicht so oft, aber es kommt vor Servicezentren oder Händler weigern sich, Ihr Telefon im Rahmen der Garantie zu reparieren.

Oft berufen sie sich darauf, dass der Verbraucher selbst schuld ist – er hat das Mobilgerät missbraucht.

Der Käufer ist verpflichtet, eine schriftliche Reparaturverweigerung unter Angabe triftiger Gründe zu verlangen. Darüber hinaus gemäß Absatz 5 der Kunst. 18 des Gesetzes muss der Käufer den Verkäufer auffordern, das Mobiltelefon an (schriftlich) zu senden.

Die Prüfung erfolgt auf Kosten des Ladens. Der Käufer kann auf Wunsch in der Nähe des Experten sein. Ist der Verbraucher mit dem Ergebnis der Prüfung nicht zufrieden, kann er gerichtlich angefochten werden.

Zusammenfassen

Das Telefon hat eine Garantie von 2 Jahren. Während dieser Zeit können Mängel auftreten, die beseitigt werden müssen.

Wenn das Geschäft nicht einverstanden ist, die Ware zur Prüfung zu senden, müssen Sie eine schriftliche Ablehnung erhalten. Danach können Sie sich an die Dienste einer unabhängigen Prüfung wenden.

Wenn festgestellt wird, dass der Verkäufer ein minderwertiges Produkt verkauft hat, muss das Telefon kostenlos repariert werden, und dem Verbraucher muss der für eine unabhängige Prüfung aufgewendete Betrag erstattet werden.

Wenn der Verkäufer den Schaden nicht ersetzen will, müssen Sie vor Gericht gehen. Die staatliche Abgabe, wie oben erwähnt, muss der Verbraucher nicht zahlen.

Sehen Sie sich ein Video an, in dem ein führender Rechtsberater erklärt, was zu tun ist, wenn Ihnen eine Garantiereparatur verweigert wird:

Liebe Leser! In unseren Artikeln geht es um typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist einzigartig.
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