Geschäftskorrespondenz in englischen Phrasen. Wie liest man eine E-Mail-Adresse auf Englisch vor? Entschuldigungsschreiben

Die Fähigkeit, Geschäftskorrespondenz zu führen, war zu jeder Zeit relevant, und Fachleute, die diese Fähigkeiten fließend beherrschen, können dank der Fähigkeit, Partner zu beeindrucken, profitable (profitable) Geschäfte abzuschließen und ein unauslöschliches Bild zu machen, die Höhen der Karriereleiter erreichen Bild.
Geschäftskorrespondenz auf Englisch ist eine Reihe von Regeln und Merkmalen, die sehr wichtig sind, um effektive Partnerschaften aufzubauen. Im Laufe der Zeit hat sich ein gewisser Stil der Geschäftskorrespondenz auf Englisch entwickelt. Business-Englischkurse http://thefrog.ru/kursy/biznes-anglijskogo werden Ihnen helfen, diese Kunst zu meistern, die Details und Feinheiten der Geschäftskorrespondenz zu lernen.

Regeln der Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache

Viele von uns kennen natürlich das Standardschema zum Schreiben von Briefen - Einleitung, Hauptteil und Schluss. Aber je nachdem, welche Informationen der Brief trägt, werden Aufbau und Schreibregeln entsprechend gewählt. Und ein Geschäftsbrief ist da keine Ausnahme. Machen wir uns mit seinen Funktionen vertraut.

Buchstabenstruktur

1. Firmenname und (oder) Absenderadresse (Briefkopf und (oder) Absenderadresse)
2. Datum (Datum des Schreibens)
3. Name und Adresse des Empfängers
4. Höfliche Begrüßung
5. E-Mail-Betreff (Betreff)
6. Begrüßung und Eröffnungsrede (Einführung)
7. Der Text des Schreibens und die Angabe des Betreffs (Text des Schreibens)
8. Fazit
9. Kostenlose Schließung
10. Handschriftliche Unterschrift des Absenders (Unterschrift)
11. Gedruckte Unterschrift (maschinengeschriebene Unterschrift)

Die Einhaltung aller oben genannten Punkte ist nicht zwingend, einige können weggelassen werden. Die wesentlichen und wichtigsten Teile sollten dennoch in jedem Brief enthalten sein, da sie fester Bestandteil der englischen Geschäftsetikette sind.

Das folgende ist das entsprechende Briefformat:

Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache. Beispiele für Buchstaben

Phrasen für die Geschäftskorrespondenz auf Englisch

Die Kunst beim Verfassen von Geschäftsbriefen liegt in der korrekten Verwendung bewährter Redewendungen und Wendungen. Sie helfen, die gewünschte Wirkung in der geschäftlichen Kommunikation zwischen Partnern zu erzielen. Das ist eine Art guter Umgangston, der bei der Kontaktaufnahme hilft.

Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache. Grüße

In der Geschäftskorrespondenz ist Vertrautheit nicht akzeptabel, daher sollten Begrüßungsworte tiefen Respekt ausdrücken und zur weiteren Kommunikation ermutigen. „Sehr geehrter Herr“ ist dafür durchaus geeignet, besser ist es jedoch, den Namen der Person herauszufinden, an die der Appell gerichtet ist, und „Sehr geehrter Herr John Smith“ oder „Sehr geehrte Frau Sarah Smith“ zu schreiben. Zukünftig, wenn die Verbindung bereits hergestellt ist und die bestehende Beziehung dies zulässt, können Sie den Adressaten unter dem Namen „DearJohn“ kontaktieren.
Ein englischer Gruß in der Geschäftskorrespondenz sollte mit einem Dankeschön für den vorangegangenen Brief und/oder einem Hinweis auf die vorangegangene Korrespondenz, E-Mail oder Besprechung beginnen:
Vielen Dank für Ihren Brief ... - Vielen Dank für Ihren Brief ...
Vielen Dank, dass Sie sich mit mir in Verbindung gesetzt haben… - Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben…
Wir sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns weitere Informationen zusenden…- Wir sind Ihnen sehr dankbar für weitere Informationen…
Ergänzend zu unserem Treffen... – Ergänzend zu unserem Treffen…
Zu Ihrer Nachricht ... - Zu Ihrer Nachricht ...
Der Satz „Ich schreibe an …“ ist auch sehr nützlich, um den Zweck und Grund des Schreibens zu erklären. Die Verwendung von Modalverben hilft Ihnen, Ihre Absichten auszudrücken:
Wir möchten ... - Wir möchten ...
Könnten Sie bitte ... - Könnten Sie bitte ...
Ich wäre erfreut / froh / dankbar ... - ich wäre froh / dankbar ...
Der Haupttext des Briefes ist im Gegensatz zu den einleitenden Gruß- und Adressworten streng und konkret, mit einer klaren Formulierung des Problems, das Sie zum Schreiben des Briefes veranlasst hat. Informationen werden in der Regel in einer neuen Zeile geschrieben und, was bei englischen Geschäftsbriefen bemerkenswert ist, ohne „rote Linie“, also ohne Einrückung, wie es im Russischen üblich ist.
Am Ende des Briefes so wunderbare Sätze wie:
Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Zukunft - In der Hoffnung auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Zukunft.
Ihre baldige Antwort wird geschätzt - Vielen Dank im Voraus für Ihre baldige Antwort.
In Erwartung Ihrer prompten Antwort - In Erwartung Ihrer prompten Antwort.
Das Schreiben endet meistens mit den Worten „Mit freundlichen Grüßen“ – „Mit freundlichen Grüßen“ für den Fall, dass Sie den Adressaten kennen. Andernfalls ist es besser, "Mit freundlichen Grüßen" mit der gleichen Bedeutung zu verwenden.
Überprüfen Sie das Anschreiben unbedingt auf Grammatik- und Rechtschreibfehler sowie die Einhaltung stilistischer Normen.

Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache. Proben

Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache umfasst Muster von Einladungen zu verschiedenen Vorstellungsgesprächen, Geschäftskonferenzen, Geschäftstreffen, zur Teilnahme an Projekten:

Indem Sie alle Regeln für das Schreiben eines Geschäftsbriefs befolgen und Standardausdrücke verwenden, können Sie die Kunst der Geschäftskorrespondenz in nur wenigen Lektionen leicht beherrschen.

P.S. Ich heiße Alexander. Dies ist mein persönliches, unabhängiges Projekt. Es freut mich sehr, wenn dir der Artikel gefallen hat. Möchten Sie der Website helfen? Suchen Sie einfach unten nach einer Anzeige für das, wonach Sie kürzlich gesucht haben.

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Sie müssen den perfekten Geschäftsbrief schreiben? Nachfolgend finden Sie die Regeln, die beim Schreiben von Geschäftsbriefen zu beachten sind.

Beispiel Geschäftsbrief

Start

Briefformat

• Ein Geschäftsbrief sollte in einer gängigen Schriftart wie Arial oder Times New Roman geschrieben werden. Verwenden Sie keine Schreibschrift. Verwenden Sie keine anderen Farben als Schwarz und Weiß.
• Verwenden Sie einen Absatz ohne Einzug. Das bedeutet, dass Sie für jeden neuen Absatz zweimal die „Enter“-Taste drücken müssen. Keine neuen Absätze einrücken.
• Alle Ränder müssen 2,5 cm betragen.

Papier größe

• Der Brief muss auf einem Blatt von 216 x 279 mm (Briefgröße) gedruckt werden. Außerhalb der USA ist A4-Papier erlaubt. Längere Buchstaben können auf einem Bogen von 216 x 356 mm (Legalgröße) gedruckt werden.
• Wenn Sie den Brief auf einem Drucker ausdrucken, verwenden Sie den Firmenbriefkopf. Dies verleiht ihm ein professionelleres Aussehen.

Informationen zu Ihrem Unternehmen

Schreiben Sie den Namen des Unternehmens und seine Adresse (jeder Teil der Adresse wird in eine neue Zeile geschrieben). Wenn Sie ein eigenes Unternehmen besitzen oder ein unabhängiger Unternehmer sind, fügen Sie Ihren Namen entweder anstelle des Firmennamens oder darüber hinzu.

• Wenn das Unternehmen bereits über Briefkopfpapier verfügt, verwenden Sie es, um das Drucken des Firmennamens und der Adresse zu vermeiden.
• Wenn Sie eine Adresse eingeben, muss diese links oder rechts oben auf der Seite ausgerichtet werden.
• Wenn Sie einen Brief ins Ausland versenden, geben Sie den Namen des Landes ein Großbuchstaben.

Geben Sie ein Datum an

• Das ausgeschriebene Datum sieht professionell aus. Beispiel: „1. April 2012“ oder „1. April 2012“. Das Datum sollte linksbündig einige Zeilen unterhalb der Absenderadresse stehen.
• Wenn es mehrere Tage gedauert hat, den Brief zu schreiben, gib das Datum an, an dem du den Brief fertig geschrieben hast.

Empfängerinformation

• Schreiben Sie den vollständigen Namen des Empfängers, Rang (falls vorhanden), Firmenname und Adresse (in dieser Reihenfolge, in einer neuen Zeile). Geben Sie ggf. eine Referenznummer an. Die Empfängerinformationen stehen linksbündig unterhalb des Datums (einige Zeilen tiefer).
• Am besten adressieren Sie den Brief an eine bestimmte Person. Auf diese Weise kann diese Person auf Ihren Brief antworten. Wenn Sie seinen Namen nicht kennen, versuchen Sie es herauszufinden. Sie können das Unternehmen anrufen und den Namen und Titel erfahren.

Grüße

Die Begrüßung hängt davon ab, wie gut Sie die Person kennen und welche Art von Beziehung Sie haben.

• Benutzen "T o W hom Es könnte betreffen"(Wen es angeht)nur wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen.
• Wenn Sie den Empfänger nicht kennen, ist es besser, dem Widerspruch den Vorzug zu geben „Sehr geehrte Damen und Herren“ (Sehr geehrte/r).
• Sie können den Empfänger auch mit Rang und Nachnamen ansprechen. Zum Beispiel, "Sehr geehrter Dr. Smith" (Sehr geehrter Dr. Smith).
• Wenn Sie den Empfänger gut kennen und ein informelles Verhältnis pflegen, können Sie ihn mit Namen ansprechen. Zum Beispiel, "Liebe Susan" (Liebe Susan).
• Wenn Sie das Geschlecht des Empfängers nicht kennen, schreiben Sie seinen vollständigen Namen. Zum Beispiel, "Lieber Kris Smith" (Lieber Chris Smith).
• Vergessen Sie nicht zu setzen Komma/Doppelpunkt nach Anrede oder Doppelpunkt nach Anrede„To Whom It May Concern“ (Zur Vorlage am Ort des Verlangens).

Hauptteil

Setzen Sie den richtigen Ton

• Geschäftsleute wollen keine Zeit verlieren. Der Brief muss schnell gelesen werden. Komm auf den Punkt. Sie können zum Beispiel immer mit den Wörtern beginnen "Ich schreibe Ihnen bezüglich ..." (Ich schreibe Ihnen über ...) und fortsetzen.
• Verwenden Sie keine pompösen Worte und lange kunstvolle Sätze – bringen Sie Ihren Standpunkt klar und prägnant zum Ausdruck.
• Höchstwahrscheinlich besteht der Zweck Ihres Briefes darin, den Leser davon zu überzeugen, etwas zu tun: seine Meinung zu ändern, ein Problem zu lösen oder Maßnahmen zu ergreifen. Seien Sie überzeugend.
• Wenn Sie nach dem Lesen Ihres Briefes ein Ergebnis oder eine Aktion erwarten, lassen Sie es uns wissen. Begründen Sie Ihren Standpunkt in wenigen Worten.

Verwenden Sie Personalpronomen

• Verwenden Sie am besten die Pronomen „I“ (ich), „we“ (wir) und „you“ (Sie). Bezeichnen Sie sich selbst als „Ich“ (I) und sprechen Sie Ihren Leser mit „Sie“ (Sie) an.
• Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einen Brief im Namen eines Unternehmens schreiben. Wenn Sie über die Aussichten des Unternehmens sprechen, verwenden Sie „wir“ (wir). So versteht der Leser, dass hinter Ihren Worten die Meinung des gesamten Unternehmens steht. Wenn Sie Ihre eigene Meinung äußern, verwenden Sie das Pronomen "I" (I).

Seien Sie gesprächig, wo es angebracht ist

• Briefe werden von Menschen und für Menschen geschrieben. Vermeiden Sie nach Möglichkeit formelle Briefe. Sie können keine Beziehungen auf formelhaften, gesichtslosen Briefen aufbauen. Allerdings nicht verwenden umgangssprachlich oder umgangssprachlich "Sie wissen" (Sie wissen), "Ich meine" (Ich meine) oder "wanna" (wollen). Seien Sie sachlich, aber freundlich und höflich.
• Wenn Sie den Empfänger gut kennen, können Sie eine Zeile mit einem freundlichen Wunsch für alles Gute hinzufügen.
• Verwenden Sie Ihr Gefühl, um zu bestimmen, wie persönlich Ihr Brief sein wird. Manchmal tut ein bisschen Humor bei der Entwicklung von Geschäftsbeziehungen gut. Aber denken Sie nach, bevor Sie Witze machen.

Höflich sein

Auch wenn Sie sich über ein Problem beschweren oder schreiben, bleiben Sie höflich. Betrachten Sie die Position des Empfängers und bieten Sie an, zu tun, was Sie können.

Verwenden Sie für zusätzliche Blätter die „zweite Seite“ des Briefbogens

Es ist wünschenswert, den Brief auf eine Seite zu passen. Wenn der Text jedoch lang ist, benötigen Sie zusätzliche Seiten. Verwenden Sie die "zweite Seite" des Briefkopfs, die normalerweise eine abgekürzte Adresse hat und vom gleichen Typ ist wie die erste Seite des Briefkopfs.

Geben Sie die Seitenzahl auf dem zweiten und den folgenden Blättern oben auf dem Blatt an. Sie können auch den Namen und das Datum des Empfängers hinzufügen.

Geben Sie ein kurzes Fazit

Fassen Sie im letzten Absatz Ihre Ansichten zusammen und geben Sie klar an, was Sie tun werden oder was Sie vom Empfänger erwarten. Vergessen Sie nicht, ihm/ihr für Ihre Aufmerksamkeit für den Brief zu danken.

Abschluss des Briefes

Letzte Worte

Der Schluss weist ebenso wie die Anrede auf ein gewisses Maß an Respekt und Förmlichkeit hin. "Mit freundlichen Grüßen" (Mit freundlichen Grüßen) oder "Mit freundlichen Grüßen" (Mit freundlichen Grüßen)- gute Wahl.

Achten Sie auch darauf „Cordially“ (Mit freundlichen Grüßen), „Respectfully“ (Respektvoll), „Regards“ (Alles Gute) und „Mit freundlichen Grüßen“ (Mit freundlichen Grüßen).

Weniger formell: „Alles Gute“ (Alles Gute), „Beste Wünsche“ (Beste Wünsche), „Herzliche Grüße“ (Mit guten Wünschen) und "Danke" (Danke).

Nach den Schlussworten ein Komma wird gesetzt.

Unterschreiben Sie den Brief

• Überspringen Sie etwa 4 Zeilen und lassen Sie diesen Platz für die Unterschrift. Unterschreiben Sie den Brief, nachdem Sie ihn ausgedruckt haben. Wenn Sie eine E-Mail senden, scannen Sie Ihre Signatur und hängen Sie sie an die E-Mail an. Verwenden Sie vorzugsweise blaue oder schwarze Tinte.
• Wenn Sie einen Brief im Namen einer anderen Person unterschreiben, schreiben Sie "pp" vor Ihre Unterschrift. Es steht für „by proxy“, was „durch Agentur“ oder „im Auftrag von“ bedeutet.

Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten an

Drucken Sie unter der Unterschrift Ihren Namen, Rang, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere Kontaktinformationen aus. Geben Sie alles in einer neuen Zeile an.

Fügen Sie die Initialen derjenigen hinzu, die an dem Brief gearbeitet haben

Wenn der Brief von einer anderen Person geschrieben wurde, müssen Sie die Initialen dieser Person unter dem Unterschriftsfeld hinzufügen. Manchmal werden auch die Initialen der Person angegeben, die den Brief geschrieben hat. Damit wird klar, wer an diesem Brief gearbeitet hat.

• Wenn Sie nur die Initialen der Person auflisten, die den Brief geschrieben hat, schreiben Sie sie in Kleinbuchstaben. Zum Beispiel Herr (Mary Raynor).
• Wenn Sie die Initialen der Person angeben, die den Brief verfasst hat, sollten diese in Großbuchstaben und danach die Initialen der Person angegeben werden, die den Brief in Kleinbuchstaben geschrieben hat: JB:mr. In manchen Briefen sind diese Initialen durch einen Schrägstrich getrennt: JB/mr. Jack Brown (JB) hinterließ den Brief und Mary Raynor (mr) tippte ihn.

Zeigen Sie auf Anhänge

• Wenn Sie weitere Dokumente beigefügt haben, schreiben Sie einige Zeilen danach darüber Kontaktinformation unter Angabe der Anzahl und Art der Dokumente. Zum Beispiel: „Anlagen (2): Lebenslauf, Broschüre“ (Anlagen (2): Lebenslauf, Broschüre).
• Für das Wort „Enclosures“ können Sie die Abkürzungen „Encl.“ verwenden. oder „Enc.“

Vergessen Sie nicht, die Namen anderer Empfänger hinzuzufügen

Wenn Sie eine Kopie dieses Schreibens an eine andere Person senden, sollten Sie diese Informationen in das Schreiben aufnehmen. Dies ist mit dem Kürzel „cc“ unter der Zeile gekennzeichnet „Gehäuse“ und dekodiert als Höflichkeitskopie (Kopie der E-Mail). Darauf folgt der Name der Person und ihr Rang (früher bedeutete „cc“ „Durchschlag“, wenn Durchschläge geschrieben wurden).

• Zum Beispiel: „cc: Mary Smith, Vizepräsidentin Marketing“ (cc: Mary Smith, Vizepräsidentin Vertrieb).
• Wenn Sie mehr als einen Namen hinzufügen möchten, schreiben Sie den zweiten direkt unter den ersten. Im zweiten Fall ist die Verwendung von „cc“ nicht mehr erforderlich.

Überprüfung des Briefes

Bearbeiten Sie den Brief

Überprüfen Sie die Rechtschreibung und lesen Sie die E-Mail vor dem Senden.

• Fragen Sie sich, ist der Brief klar und prägnant? Gibt es Absätze mit mehr als 3-4 Sätzen? Wenn ja, versuchen Sie, sie zu reduzieren.
• Lassen Sie, wenn möglich, einen Freund oder Kollegen den Brief lesen. Manchmal bemerkt die andere Person die Fehler, die Sie übersehen haben.

Verwenden Sie keinen Hefter

Wenn das Schreiben mehrere Seiten hat, Hefter wird normalerweise nicht verwendet. Wenn Sie möchten, dass die Seiten der Reihe nach gefaltet werden, befestigen Sie sie mit einer Büroklammer in der oberen linken Ecke.

Brief senden

Wenn Sie einen Brief versenden, verwenden Sie einen Geschäftsumschlag. Verwenden Sie nach Möglichkeit einen mit dem Firmenlogo darauf. Geben Sie Ihre Absenderadresse und die Adresse des Empfängers sorgfältig ein. Falten Sie den Brief in drei Teile, sodass der Empfänger zuerst die Oberseite und dann die Unterseite auffaltet.

Wenn Sie eine E-Mail senden, konvertieren Sie sie in HTML oder PDF, damit das Format gleich bleibt.

Quellen, die bei der Vorbereitung des Materials verwendet wurden

1. Originaltext zum Schreiben von Geschäftsbriefen. Quellseite – wikiHow. Der Inhalt der wikiHow-Site darf unter einer Creative Commons-Lizenz verbreitet werden.
2. Ein weiteres Beispiel für einen Geschäftsbrief mit Erläuterungen in englischer Sprache können Sie sich ansehen

• Der gesamte Text wird ohne Verwendung einer roten Linie in Absätze unterteilt.
• In der oberen linken Ecke des Briefes ist der vollständige Name des Absenders oder der Name des Unternehmens mit der Adresse angegeben.
• Als nächstes werden der Name des Adressaten und der Name des Unternehmens, an das der Brief gerichtet ist, sowie dessen Adresse (aus einer neuen Zeile) angegeben.
• Das Abreisedatum ist drei Zeilen unter oder in der oberen rechten Ecke des Briefes angegeben.
• Der Fließtext sollte im mittleren Teil des Briefes platziert werden.
• Die Hauptidee des Schreibens kann mit dem Grund für die Berufung beginnen: "Ich schreibe Ihnen, um ..."
• Typischerweise endet ein Brief mit einem Dankeschön ("Danke für Ihre prompte Hilfe ...") und "Mit freundlichen Grüßen", wenn der Autor den Namen des Empfängers kennt, und "Mit freundlichen Grüßen", wenn nicht.
• Vier Zeilen darunter der vollständige Name und die Position des Autors.
• Die Unterschrift des Autors wird zwischen Anrede und Name gesetzt.

Muster Geschäftsbrief in Englisch:

Herr Nikolay Roshin
ABC-Unternehmen
Büro 2002, Eingang 1B
Twerskaja-Straße
Moskau
RUSSLAND 20. Juni 2004

Ich schreibe Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage. Anbei finden Sie unser Informationspaket, das unsere Broschüren und allgemeine Informationen zu unseren Schulen und Sommerzentren enthält.

In England haben wir zwei Schulen, Brighton und Bath, beides schöne Orte, die Ihnen und Ihren Schülern sicher gefallen werden. Unsere Schulen befinden sich in attraktiven Räumlichkeiten in günstiger, zentraler Lage. Brighton ist eine saubere und sichere Stadt mit einer wunderschönen Bucht und Landschaft in der Nähe. Bath ist eine der berühmtesten historischen Städte Englands, berühmt für ihre georgianische Architektur und ihre römischen Bäder.

Die Unterbringung erfolgt in einem Gastgeber, der aufgrund der Fähigkeit ausgewählt wurde, komfortable Häuser, einen freundlichen Empfang und eine geeignete Umgebung zu bieten, in der die Schüler Englisch üben und ihren Aufenthalt genießen können. Wir haben Vollzeit-Aktivitätsorganisatoren, die für Sport, kulturelle Aktivitäten und wöchentliche Ausflüge verantwortlich sind.

Bitte füllen Sie das beigefügte Anmeldeformular aus und senden Sie es zurück, um weitere Broschüren und andere Werbematerialien zu erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und hoffe, Ihre Schüler später in unseren Schulen und Sommerzentren begrüßen zu dürfen.

Dein,

Wir freuen uns, Sie als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.

Dein,

Beschwerdebrief

Das Schreiben muss alle notwendigen Informationen zu dieser Dienstleistung oder diesem Produkt enthalten. Schreiben Sie den vollständigen Namen und die Beschreibung des Produkts, das Kaufdatum oder die Serviceangabe usw. Ihr Ziel ist es, alle Details zu erklären, aber den Brief nicht mit unnötigen Details zu überladen. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Wünsche, Bedingungen und Bedingungen für die Fehlerbehebung angeben.

An wen ist dieses Schreiben zu richten?

Beim Kauf von Waren oder beim Abschluss eines Dienstleistungsvertrags erhalten Sie eine Kontaktadresse oder Telefonnummer einer Person, die alle aufgetretenen Schwierigkeiten lösen kann. Normalerweise drin kleine Unternehmen Diese Fragen werden vom Eigentümer des Unternehmens entschieden. In mittleren Organisationen - sein Stellvertreter oder die Geschäftsleitung. BEIM Großunternehmen In der Regel gibt es eine Kundendienstabteilung, die sich um solche Angelegenheiten kümmert.

Was sind die Hauptbestandteile eines Briefes?

1. Einleitung

Name der Kontaktperson
Vollständiger Name des Empfängers (falls bekannt)

Titel, falls vorhanden
Name der Firma
Name des Unternehmens

Abteilung für Verbraucherbeschwerden
Kundendienst

Adresse
Stadt (*) Bundesstaat (*) Postleitzahl
Firmenanschrift

Sehr geehrte (Ansprechpartner):

Appellieren

2. Eine Einführung mit Informationen über das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung.

Am (1. Juli) habe ich (Name des Produkts, mit Serien- oder Modellnummer oder erbrachter Dienstleistung) bei (Standort und andere wichtige Details der Transaktion) (gekauft, geleast, gemietet oder reparieren lassen).
Am 1. Juli habe ich (gekauft, gemietet, gemietet, repariert) (vollständige Bezeichnung des Produkts mit Seriennummer oder Art der Dienstleistung) bei ... wichtige Informationenüber die abgeschlossene Transaktion)

Ich schreibe Ihnen, um Sie auf ein Problem in Ihrem Kundendienstbereich aufmerksam zu machen.
Ich schreibe Ihnen, um Sie auf ein Problem in der Kundendienstabteilung aufmerksam zu machen.

Ich möchte mich auf das Schärfste über die Behandlung beschweren, die ich von einem Ihrer Mitarbeiter erhalten habe
Ich möchte mich über die Behandlung Ihrer Mitarbeiterin beschweren.

Ich schreibe, um meine starke Unzufriedenheit mit der Ware auszudrücken, die ich heute Morgen erhalten habe.
Ich schreibe, um meine Unzufriedenheit mit den heute Morgen erhaltenen Produkten zum Ausdruck zu bringen.

Ich schreibe, um mich über die Qualität des Produkts zu beschweren, das ich online auf Ihrer Website gekauft habe.
Ich schreibe, um meine Unzufriedenheit mit der Qualität der auf Ihrer Website bestellten Produkte zum Ausdruck zu bringen.

Ich schreibe im Zusammenhang mit der negativen Einstellung eines Ihrer Mitarbeiter.
Ich schreibe im Zusammenhang mit der negativen Einstellung eines Mitglieds Ihres Unternehmens.

3. BeschreibungentstehendenProbleme

Leider hat Ihr Produkt (oder Ihre Dienstleistung) nicht gut funktioniert (oder die Dienstleistung war unzureichend), weil (geben Sie das Problem an). Ich bin enttäuscht, weil (Erklären Sie das Problem: zum Beispiel das Produkt funktioniert nicht richtig, die Dienstleistung wurde nicht korrekt ausgeführt, mir wurde ein falscher Betrag in Rechnung gestellt, etwas wurde nicht klar offengelegt oder falsch dargestellt usw.).
Leider erfüllt Ihr Produkt (Dienstleistung) nicht die geforderten Anforderungen, weil (Problem wird angezeigt). Ich bin enttäuscht, weil (die Situation erklärt wird: z. B. das Gerät funktioniert nicht gut, ist von schlechter Qualität, mir wurde der falsche Betrag zur Zahlung vorgelegt, etwas wurde nicht erklärt)

Die von mir bestellte Ausrüstung ist immer noch nicht geliefert worden, obwohl ich letzte Woche bei Ihnen angerufen habe, dass sie dringend benötigt wird.
Das bestellte Equipment wurde noch nicht geliefert, obwohl ich Sie bereits letzte Woche angerufen und gesagt habe, dass es sofort benötigt wird.

Um das Problem zu lösen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie dies tun könnten (geben Sie die gewünschte Aktion an – Geld zurück, Guthaben aufladen, Reparatur, Umtausch usw.). Anbei sind Kopien meiner Unterlagen (einschließlich Kopien von Quittungen, Garantien, Garantien, stornierten Schecks, Verträgen, Modell- und Seriennummern und anderen Dokumenten).
Zur Lösung des Problems wäre ich Ihnen für die Möglichkeit dankbar, wenn Sie (Ihre Anforderungen sind angegeben: Geld zurückerstattet, Gutschrift, Reparaturen durchgeführt, Umtausch usw.) Kopien von Dokumenten beifügen (Kopien der Quittung, Garantiekarte, stornierte Schecks, Verträge und andere Unterlagen.)

Ich freue mich auf Ihre Antwort und die Lösung meines Problems und werde bis (setzen Sie eine Frist) warten, bevor Sie Hilfe bei einer Verbraucherschutzbehörde oder dem Better Business Bureau suchen. Bitte kontaktieren Sie mich unter der oben genannten Adresse oder telefonisch unter (Privat- und/oder Büronummern mit Vorwahl).
Ich erwarte Ihre Antwort mit einer Lösung für mein Problem und werde bis (Frist angegeben) warten, bevor ich mich zwecks Unterstützung an eine Verbraucherschutzorganisation wende. Kontaktieren Sie mich unter folgender Adresse oder Telefonnummer (Adresse und Telefonnummer sind angegeben)

Bitte kümmern Sie sich dringend um diese Angelegenheit. Ich erwarte bis spätestens morgen früh eine Antwort von Ihnen.
Bitte beheben Sie dieses Problem umgehend. Ich erwarte Ihre Antwort spätestens morgen früh.

Ich bestehe auf einer vollständigen Rückerstattung, ansonsten werde ich gezwungen sein, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.
Ich bestehe auf vollen Auslagenersatz, sonst werde ich gezwungen ...

Wenn ich die Ware nicht bis Ende dieser Woche erhalte, bleibt mir nichts anderes übrig, als meine Bestellung zu stornieren.
Wenn ich diesen Artikel bis Ende der Woche nicht erhalte, habe ich keine andere Wahl, als die Bestellung zu stornieren.

Ich hoffe, dass Sie sich umgehend mit dieser Angelegenheit befassen, da sie mir erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.
Ich hoffe, Sie kümmern sich umgehend um diese Angelegenheit, da mir dies ernsthafte Unannehmlichkeiten bereitet.

4. Das EndeBriefe

Mit freundlichen Grüßen Mit freundlichen Grüßen
dein Name

Entschuldigungsschreiben

Ein Entschuldigungsschreiben wird als Antwort auf ein Beschwerdeschreiben gesendet. Sie sollten damit beginnen, Ihr Bedauern und Ihre persönliche Besorgnis über die aktuelle Situation zum Ausdruck zu bringen. Es muss erläutert werden, welche Schritte unternommen werden/wurden, um das Problem zu beheben und ein erneutes Auftreten in der Zukunft zu vermeiden. Nachfolgend finden Sie einige Sätze, die beim Schreiben eines Entschuldigungsschreibens verwendet werden

1. Ausdruck der Dankbarkeit für die Meldung der Situation

Vielen Dank, dass Sie uns auf die Angelegenheit/das Problem/das Problem aufmerksam gemacht haben.
Vielen Dank, dass Sie uns über diesen Fall/dieses Problem informiert haben.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich über diesen Vorfall informiert haben …
Ihre Nachricht ist mir sehr wichtig.

2. AusdruckReue.

Es tut uns sehr leid, das zu hören…
Es fällt uns schwer, davon zu hören.

Diese Situation tut mir sehr leid…
Die Situation tut mir sehr leid.

3. Entschuldigung

Wir entschuldigen uns für…
Wir entschuldigen uns für...

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für…
Nehmen Sie unsere Entschuldigung an …

4. ErklärungHandlungUnternehmen

Seien Sie versichert, dass wir…
Seien Sie versichert, dass wir...

Sie haben meine Zusicherung, dass …
Ich garantiere dir...

Zum Ausgleich der entstandenen Unannehmlichkeiten …
Als Ausgleich für etwaige Unannehmlichkeiten …

Wir tun alles, was wir tun können, um das Problem zu lösen
Wir tun unser Bestes, um Probleme zu lösen

Ich kann Ihnen versichern, dass dies nicht noch einmal passieren wird
Ich verspreche, das wird nicht wieder vorkommen

Ich versuche, das Problem so schnell wie möglich zu lösen/zu lösen.
Ich versuche, dieses Problem sofort zu klären / zu lösen

Bitte senden Sie die fehlerhafte Ware zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis/reparieren/ersetzen sie
Bitte senden Sie den fehlerhaften Artikel zurück und wir erstatten/reparieren/umtauschen ihn.

5. Erinnerung an große Bedeutung für die gemeinsame Zusammenarbeit

Wir legen großen Wert auf Ihre Gewohnheit
Es ist uns sehr wichtig, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität

Forderungsbrief

Wenn du schreibst Chef- Seien Sie äußerst höflich, besonders wenn Sie nicht sicher sind, ob er (a) Ihren Namen kennt. Verwenden Sie keine unten markierten Konstrukte mit einem strengen oder dringenden Anforderungswert. Eine neutrale und universelle Option wäre:

Ich wäre dankbar, wenn …

Die stilistisch gehobene und höchst höfliche Bitte besteht auch in den Ausdrücken:

Wenn Sie nichts dagegen haben, geben Sie bitte ...
Könntest du mir vielleicht geben/lassen..., bitte?

Wenn Sie nichts dagegen haben, geben Sie bitte ...
Kann/darf ich Sie bitten, mir etwas zu geben/überreichen..., bitte?

Tue mir bitte einen Gefallen...
Könntest du mir einen Gefallen tun und mir geben/lassen..., bitte?

Bitte verweigern Sie die Höflichkeit, bitte...
Gibst du mir bitte...?

Bitte seien Sie so freundlich...
Würden Sie mir bitte... geben?

Zählen Sie es nicht für die Arbeit, bitte geben Sie...
Könnten Sie mir vielleicht geben/lassen, ..., bitte?

Wenn du schreibst Kollege und er/sie nicht dein Freund ist, wähle einen neutralen Stil – irgendwo zwischen formell und informell.

Könnten Sie..?

Praktisch sind in diesem Fall Formen mit dem Verb „wollen“:

Ich möchte (möchte) fragen...
Ich möchte Sie bitten, ...

Ich möchte Sie fragen...
Darf ich Sie bitten, ...?

Ich möchte Sie bitten, dieses Buch für mich zu kaufen.
Darf ich Sie bitten, dieses Buch für mich zu kaufen?

Ich möchte Sie bitten, am Sonntag in die Datscha zu gehen.
Darf ich Sie bitten, diesen Sonntag ins Landhaus zu gehen?

Wenn du schreibst ungewohnt Mann- Höflich sein.

Ich frage mich ob du könntest..?

Hier sind Anfragen, die durch einen Fragesatz mit dem Modalverb "können" ausgedrückt werden, praktisch:

Kann ich dich fragen...?
Darf ich Sie bitten, etw. zu tun?

Kann ich dich fragen...?
Darf ich Sie bitten, etw. zu tun?

Darf ich Sie bitten...?
Würden Sie bitte/freundlicherweise etw. tun?

Kann ich dich nicht fragen...?
Könntest du vielleicht etw. tun?

Darf ich Sie bitten...?
Ich wäre sehr verantwortlich, wenn ...

Sie können...?
Können/Könnten Sie etw. tun?

Sie können nicht...? Könnten Sie...?
Könnten Sie...?

Können Sie...?
Kannst/könntest du...?

Kannst du nicht...?
Könnten Sie...?

Könnten Sie...?
Könnten Sie...? Würdest du...?

Wenn du schreibst Mitarbeiter eines anderen Unternehmens- Der Stil sollte davon abhängen, ob Sie ihn/sie kennen oder sich zum ersten Mal bewerben.

Ich wäre dankbar, wenn …(zum Fremden)
Könnten Sie..?(zu einem Freund)

Eine durch einen Fragesatz ausgedrückte Bitte mit den Partikeln „not“, „would“, „ob“ kann hier Abhilfe schaffen:

Fällt es Ihnen schwer...? Stört es dich...?
Würde es Ihnen etwas ausmachen, etw. zu tun?

Fällt es Ihnen schwer...? Stört es dich...?
Könnten Sie (möglicherweise) ... bitte?

Wenn du schreibst zu Ihrem Untergebenen die keine Anweisungen befolgt haben, dann kann der Stil der Anfrage streng werden:

Könnte ich dich fragen..?(kalte Anfrage)

Eine Bitte mit einem Hauch bewusster Strenge kann auch durch den Satz ausgedrückt werden:

Sehr (überzeugend, dringend) bitte ich Sie (Sie) ...
Könnten/Würden Sie..., bitte...? Könnten/Würden Sie freundlicherweise ...? Tun Sie... Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie...

Briefe - Zahlungsaufforderung

Seien Sie in Ihren ersten Briefen über unbezahlte Rechnungen äußerst höflich – sie sollten nicht auf den Gedanken kommen, dass Ihr Partner nicht zahlen möchte.

Wenn Sie gezwungen sind, eine Reihe von Zahlungsaufforderungen zu schreiben, können Sie jeden weiteren Brief fester formulieren, bleiben aber im Rahmen der Höflichkeit.

Beispiel

Laut unseren Aufzeichnungen ist auf Ihrem Konto noch ein Betrag von 4.500 $ ausstehend.
Wir vertrauen darauf, dass unser Service zu Ihrer Zufriedenheit war, und würden uns über Ihre Zusammenarbeit bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Angelegenheit freuen.

Am schrieb ich Ihnen bezüglich des unbezahlten Kontos Ihres Unternehmens in Höhe von 4.500 US-Dollar.
Dürfen wir Sie daran erinnern, dass dieser Betrag noch aussteht. Wir würden uns über eine Banküberweisung in voller Höhe ohne weitere Verzögerung freuen.

Ich möchte Sie auf meine früheren E-Mails bezüglich der überfälligen Zahlung auf Ihrem Konto aufmerksam machen. Wir sind sehr besorgt darüber, dass die Angelegenheit Ihre Aufmerksamkeit noch nicht erhalten hat.
Es ist klar, dass diese Situation nicht länger andauern darf, und wir vertrauen darauf, dass Sie dringend Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu begleichen.

In den folgenden meinen E-Mails muss ich Ihnen mitteilen, dass wir die Zahlung für die ausstehende Summe von 4.500 $ immer noch nicht erhalten haben. Wenn wir die Zahlung nicht innerhalb von sieben Tagen erhalten, haben wir keine andere Wahl, als rechtliche Schritte einzuleiten, um das Geld zurückzuerhalten.
In der Zwischenzeit wurden Ihre bestehenden Kreditlinien ausgesetzt.

Gesprächsprotokoll

Der Sitzungsbericht besteht aus 4 Teilen:

Einführung - Einführung (Gegenstand des Berichts, wer hat ihn geschrieben und auf wessen Wunsch)
Hintergrund - Ausgangsdaten (allgemeine Beschreibung der aktuellen Situation, Problem)
Erkenntnisse - Gewonnene Daten (Möglichkeiten zur Entwicklung der Situation, Lösung des Problems)
Schlussfolgerung, Empfehlungen - Schlussfolgerungen und Empfehlungen

BeispielPrüfberichtÜberTreffen

Betrifft: Kostensenkungsmaßnahmen
Wie in der Vorstandssitzung vom 18. April gefordert, hier mein Bericht. Der vollständige Bericht ist als Word-Dokument beigefügt, aber ich habe unten eine kurze Zusammenfassung geschrieben.

Einführung
Der Zweck des Berichts besteht darin, Möglichkeiten zur Kostensenkung im gesamten Unternehmen vorzuschlagen. Sie basiert auf den Zahlen, die mir im vergangenen Monat von verschiedenen Abteilungen übermittelt wurden. Ich habe den Bericht in drei Abschnitte unterteilt: Hintergrund, Ergebnisse und Empfehlungen.

Hintergrund
Wie in Tabelle 1 im beigefügten Dokument zu sehen ist, Nachfrage nach unseren Produkten ist gewesen Rückgang im letzten Jahr, und sowohl Umsatz als auch Gewinn sind rückläufig. Dies hat dazu geführt, dass Kostensenkungsmaßnahmen erforderlich sind.

Ergebnisse

Es gibt drei Hauptbereiche, in denen Kostensenkungen möglich sind:

• Das Marketingbudget ist sehr hoch. Wie oben erwähnt, gehen die Verkäufe zurück, aber wir geben immer noch große Summen für Zeitschriften- und Straßenwerbeplakate aus. Dies ist nicht gerechtfertigt.
• Auch die Produktionskosten sind hoch. Tabelle 2 im Bericht zeigt, dass die Rohstoffkosten im letzten Jahr um 12 % gestiegen sind. Wir müssen einen Weg finden, diese zu Fall zu bringen.
• Möglicherweise müssen wir auch eine kleine Anzahl von Verwaltungsmitarbeitern entlassen, was sehr unpopulär sein wird. Siehe Abschnitt 4.2 des vollständigen Berichts für Vorschläge zum weiteren Vorgehen.

Empfehlungen
Abschließend schlage ich vor, dass das Unternehmen in der Lage sein sollte, die Kosten bis Ende des Jahres deutlich zu senken. Meine konkreten Empfehlungen lauten wie folgt:

1. Marketingabteilung, das Werbebudget um 10 % oder 15 % zu kürzen.
2. Produktionsabteilung, um Möglichkeiten zu identifizieren, verschiedene Lieferanten einzusetzen, um die Materialkosten zu senken.
3. Zentrale, um die Möglichkeit zu prüfen, eine begrenzte Anzahl von Stellen abzubauen, falls sich die Situation verschlechtert.

Bitte sehen Sie sich den vollständigen Bericht an und teilen Sie mir Ihre Kommentare bis spätestens 2. Juni mit. Dieser wird dann rechtzeitig zur Sitzung am 16. Juni an alle Abteilungsleiter verteilt. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

E-Mails verfassen

E-Mail ist zu einer Vielzahl von Themen zur Hauptform der Kommunikation zwischen Vertretern verschiedener Organisationen geworden. Beachten Sie bei der Kommunikation per E-Mail folgende Regeln:

1. Stellen Sie sich den Adressaten vor. Der Schreibstil hängt davon ab, an wen Sie schreiben. Je enger die Beziehung, desto weniger Formalitäten.
2. Halten Sie Ihre Nachricht so kurz und klar wie möglich. Diese Regel gilt für alle Arten der Geschäftskommunikation, am relevantesten wird sie jedoch für E-Mails, da es schwieriger ist, Informationen von einem Monitor als von einem Blatt wahrzunehmen. Geben Sie Ihrem Empfänger die Möglichkeit, ebenfalls kurz zu antworten. Anstatt beispielsweise zu schreiben „Lassen Sie mich wissen, was Sie denken“, wäre es besser, die Frage zu stellen „Ist 15:00 oder 17:00 Uhr das Beste für Sie?“
3. Das Feld "Betreff" sollte so ausgefüllt werden, dass es die Hauptidee des Schreibens klar widerspiegelt.
4. Die Begrüßung (Sehr geehrte Damen und Herren) ist für die Standardkorrespondenz jedoch nicht erforderlich Geschäftsbriefe wird nicht überflüssig.
5. In den ersten Worten müssen Sie formulieren, warum Sie einen Brief schreiben: Sie antworten, vereinbaren einen Termin oder äußern Ihre Gedanken zu etwas. Zum Beispiel: Ich antworte auf Ihren Brief vom 15. Januar 2007, als Sie um Informationen zu unseren Frühjahrskursen zum Thema Business Writing gebeten haben.
6. Wenn Sie in einer E-Mail ein Wort mit einem Großbuchstaben beginnen, bedeutet dies, dass Sie es als den wichtigsten Gedanken hervorheben möchten.
7. Die Länge jeder Zeile sollte 65 Zeichen nicht überschreiten, da sonst der Text beim Lesen des Briefes auf einem anderen Computer verzerrt werden kann.
8. Das Schreiben sollte gut strukturiert sein – Einleitung, Hauptteil (Fakten) und Schluss.
9. KISS (Halte es kurz und einfach). Denken Sie daran, dass Ihr Empfänger wahrscheinlich ein Dutzend Briefe pro Tag erhält - es lohnt sich, seine Zeit zu sparen.
10. Auch die Verwendung von für die alltägliche Korrespondenz üblichen Abkürzungen wie „IMHO“ (In My Honest Opinion) ist nicht erwünscht.
11. Prüfen Sie den Brief sorgfältig, eine Änderung oder Löschung ist nach dem Absenden nicht mehr möglich.
12. Die Antwort-E-Mail-Adresse und der Name des Absenders stehen am besten am Ende des Briefes, falls der Brief gedruckt wird.
13. Die E-Mail-Kommunikation beinhaltet eine aktive Interaktion. Wenn Sie also eine E-Mail erhalten, auf die Sie nicht sofort antworten können, sollten Sie eine Nachricht über den Eingang des Schreibens und die voraussichtliche Zeit für das Senden einer vollständigen Antwort senden.

Auch in einem formlosen Brief sollten Sie höflich bleiben und versuchen, den Brief verständlich zu formulieren und gut zu strukturieren.

1. freundlicher Gruß
2. Dankbarkeit oder sonstige Erwähnung eines früheren Kontakts
3. der wichtigste Punkt des Schreibens oder Problems
4. weitere wichtige Punkte
5. weniger wichtige Punkte
6. Ausdruck der Hoffnung auf zukünftige Kontakte
7. Fertigstellung (Wünsche und Unterschrift)

Beispiel:

Hallo Eli
Vielen Dank für die Zusendung der Tagesordnung für unser Treffen.
Ich fürchte, ich schaffe es vielleicht nicht, um 8:00 Uhr zu starten. Die Zugverbindungen können zu dieser Tageszeit sehr schwierig sein.
Wäre es möglich, um 9:00 Uhr zu beginnen? Das bedeutet, dass wir um 17:00 Uhr statt um 16:00 Uhr fertig wären. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das ein Problem für Sie ist.
Ypu hat mich gebeten, den Machbarkeitsbericht zu schicken, und ich füge ihn hier bei. Bitte beachten Sie, dass dies noch nicht im endgültigen Entwurf ist und einige Fehler enthalten sein können.
Ich freue mich sehr darauf, Sie nächste Woche zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen, Jaqui

Glückwunschschreiben

Vor den Feiertagen stellt sich oft die Frage – Geschäftspartnern und Kunden gratulieren oder nicht gratulieren. Es ist immer besser zu gratulieren als nicht zu gratulieren, denn gratulieren kann man:

1. Stärkung der Beziehungen zu bestehenden Kunden/Partnern
2. neue Kunden gewinnen
3. Erinnern Sie alte Kunden daran, dass es Sie gibt
4. Zeigen Sie Ihren treuesten Kunden Wertschätzung

Bei der Entscheidung, welchem ​​Feiertag Sie gratulieren möchten, ist es jedoch besser, in der Liste der nationalen und religiösen Feiertage für das laufende Jahr danach zu fragen.

Wenn Sie Zweifel haben, was genau Ihr Geschäftspartner feiert, schreiben Sie einfach FROHE FEIERTAGE.

Wann Glückwünsche senden? Besser früher als später. Lassen Sie Ihre Postkarte vor den Feiertagen kommen und fallen Sie als einer der Ersten ins Auge, als dass sie in einem Berg von Glückwünschen verschwindet, der zudem wahrscheinlich nach den Feiertagen abgearbeitet wird.

So schreiben Sie eine Gratulation:

Gratulation ist nur eine Gratulation, ein Grund dafür gute Wünsche und Ausdruck guter Gefühle. Geschäftliche Angelegenheiten sollten hier nicht erwähnt werden.

Glückwünsche sind auf Englisch anders aufgebaut als auf Russisch. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Glückwünsche, die je nach Situation geändert werden können.

In dieser freudigen Zeit des Jahres sind wir dankbar für unsere Arbeit mit Ihnen. Wir wünschen Ihnen Fülle, Glück und Frieden in einem neuen Jahr voller Hoffnung. Schöne Ferien!

Ich hoffe, Sie und all Ihre Mitarbeiter, Familie und Freunde haben eine schöne Weihnachtszeit voller Freude und Bedeutung. Die besten Wünsche für ein erfolgreiches neues Jahr.

Es war mir eine Freude, dieses Jahr mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Am Ende des Jahres denken wir an all das, wofür wir dankbar sind. Unsere Beziehung zu Ihnen ist eine Sache, die wir schätzen. Vielen Dank für die Gelegenheit, Ihnen zu dienen. Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und viel Erfolg im neuen Jahr.

Wenn in dieser Weihnachtszeit Geschenke gemacht und empfangen werden, denke ich an das Geschenk, dich zu kennen. Vielen Dank für das Vergnügen, mit Ihnen zu arbeiten. Schöne Ferien!

Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit gegeben haben, dieses Jahr mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Es war eine Ehre und eine wertvolle Erfahrung für mich. Ich wünsche Ihnen ein frohes Chanukka und ein neues Jahr voller guter Dinge.

Frohe Weihnachten! Ich wünsche Ihnen einen Feiertag, der Ihr Herz mit Freude erfüllt!

Hallo liebe Freunde! BEIM Geschäftsbrief Es ist wichtig, den richtigen Stil und Ton der Sprache zu verwenden. Daher sollten Sie vermeiden:

• umgangssprachliche Ausdrücke, Slang und Jargon
• Abkürzungen (ich bin; es ist; nicht usw., verwenden Sie vollständige Formen)
• emotional gefärbte Wörter - schrecklich (schrecklich), Müll (Unsinn) usw.

Der Aufbau des Briefes auf Englisch:

1. Absenderadresse
2. Datum datum)
3. Empfängeradresse (interne Adresse)
4. Anrede
5. Einleitung (Eröffnungssatz)
6. Textkörper (Text des Briefes)
7. Abschlusssatz
8. Abschließende Höflichkeitsphrase (kostenloses Schließen)
9. Unterschrift des Absenders (Signatur)
10. Antrag (Anlage)

Beispiel Geschäftsbrief

Standardausdrücke in der Geschäftskorrespondenz

So reagieren Sie auf Beschwerden

Englisch fürs Geschäft_1

1. Könnten Sie mich 10 Minuten lang ertragen, während ich dem auf den Grund gehe, was passiert ist
   hier falsch?
2. Es tut mir sehr leid für die Probleme, die Sie haben.
3. Ich kann mir vorstellen, dass das schrecklich war.
4. Ich schlage vor, dass wir Ihnen eine Art Entschädigung anbieten.
5. Ich werde dafür sorgen, dass es bis Ende der Woche fertig ist.
6. Das muss furchtbar gewesen sein.
7. Können Sie mir genau sagen, was passiert ist?
8. Ich entschuldige mich für unseren Anteil daran.

Jetzt antwortest du

Englisch für Business-2

1 Und ich musste über eine Stunde am Flughafen warten, bis das Taxi kam, um mich abzuholen.
…
2 Die ganze Konferenz war eine Farce! Delegierte wanderten von Raum zu Raum
Raum und niemand wusste, wo sie sein sollten oder was los war. Was schief gelaufen ist?
…
3 Und es war alles die Schuld Ihres Unternehmens.
…
4 Also, was wirst du dagegen tun?
…

Sprichst du Englisch? – Big Train – BBC-Komödie

Im Zeitalter von Privatkapital und Investitionen ist das Erlernen einer Fremdsprache nicht nur ein Interesse der internationalen Gemeinschaft, sondern auch eine praktische Notwendigkeit. Viele Unternehmen kooperieren mit ausländischen Partnern und müssen daher gut etablierte Kontakte und gegenseitiges Verständnis pflegen. Das wichtigste Kommunikationsmittel für Geschäftsleute ist die offizielle Korrespondenz. Heute werden wir herausfinden, wie man einen englischen Brief richtig verfasst und dabei die Regeln und Rahmenbedingungen der Geschäftskommunikation einhält. Auch im Material geben wir Beispiele, wie es aussieht Geschäftskorrespondenz auf Englisch, Beispiele für Buchstaben und Sätze, die für die formelle Kommunikation erforderlich sind.

Lassen Sie uns zunächst entscheiden, welche Textblöcke ein Geschäftsbrief auf Englisch enthält. Nehmen wir jeden Punkt der Reihe nach.

Absenderadresse

Das Standardformular beginnt mit den Angaben zum Absender in der oberen rechten Ecke. Der Aufbau eines Geschäftsbriefes geht von einer strikten Schreibreihenfolge aus, so dass immer in der vorgeschriebenen Reihenfolge geschrieben wird. Es gibt keine Satzzeichen am Zeilenende.

das Datum

Notieren Sie mit einem Einzug von drei Zeilen nach den Angaben zum Absender das Datum. Für das Schreiben eines Datums sind mehrere Formate zulässig:

• 29. Oktober 2017;
• 29. Oktober 2017;
• 29. Oktober 2017;
• 29. Oktober 2017;
• 29. Okt 2017;

• 12.10.2017 – 12. Oktober 2017 (Europa und England)
  
• 12.10.2017 – 10. Dezember 2017 (Amerika)

Empfängerdetails

*Einspruch ist ein obligatorisches Element. Bei Männern ist es meistens Herr, bei Frauen Frau. Wenn sie sich auf eine verheiratete Frau beziehen, verwenden sie Mrs, für ein unverheiratetes Fräulein.

Grüße

Das erste, was in den Brief geschrieben werden muss, ist ein Willkommenssatz. Ihr Stil hängt von der Nähe der Bekanntschaft mit dem Gesprächspartner ab. Das offizielle Schreiben ist durch Standardsätze gekennzeichnet: Sehr geehrte Frau / Sehr geehrte Frau + Nachname des Empfängers. Wenn die Daten des Gesprächspartners unbekannt sind, sollten Sie die Kombination Sehr geehrte Damen und Herren verwenden. Wenn die Nachricht für mehrere Personen bestimmt ist, wird der Plural verwendet: Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Kollegen usw. Informelle Kommunikation erlaubt Ihnen, den Namen zu verwenden: Dear Mary. Wichtig ist das Interpunktionszeichen zu beachten: Im Englischen wird der Appell durch ein Komma getrennt, in der amerikanischen Sprache durch einen Doppelpunkt.

Hauptteil

Wir wenden uns der Gestaltung des wichtigsten Informationsbestandteils eines Geschäftsbriefes in englischer Sprache zu.

Meistens beginnt der Haupttext mit einem kleinen Einleitungssatz, besonders wenn es sich nicht um den Anfangsbuchstaben, sondern um eine Antwortkorrespondenz handelt. Hier sind Beispiele für einleitende Sätze auf Englisch mit Übersetzung ins Russische.

Wenn Sie streng formelle Geschäftskorrespondenz schreiben, dann schreiben Sie niemals abgekürzte Formen des Prädikats ich bin, du bist usw.

Darüber hinaus werden die Ziele und Gründe für die Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache in einer logischen Reihenfolge angegeben und Anforderungen oder Erwartungen an eine Antwort hinzugefügt. In der Regel wird der Text zur besseren Lesbarkeit in mehrere kleine Absätze (ohne Verwendung einer roten Linie / Tabellierung) aufgeteilt. Wir werden diesen Block später an praktischen Beispielen genauer betrachten.

Fazit

Um weiterhin einen höflichen Ton beizubehalten, sollten Sie den Brief mit üblichen Dankesbekundungen, Zusicherungen in Erwartung einer Antwort, Kooperationsangeboten und einer Einladung zu einer späteren Kommunikation beenden. Der Schlusssatz ist ein wichtiges Element der Geschäftskommunikation.

Unterschrift

Bevor Sie Ihre Daten angeben, müssen Sie eine andere Höflichkeitsform verwenden - die Wünsche für alles Gute oder einen Ausdruck des Respekts. In der Regel gibt es im Geschäftsenglisch drei Arten ähnlicher Phrasen:

• Deine Aufrichtig – Aufrichtig(zu einem vertrauten Gesprächspartner);
• Deine treu – Mit freundlichen Grüßen(an einen unbekannten Adressaten);
• Beste wünscht sich – Mit besten Grüßen(neutrale Aussage);

Die letzte Erklärung wird mit einem Komma getrennt und dann in einer neuen Zeile mit Vor- und Nachname und Funktion eigenhändig unterschrieben.

Außerdem können dem Text weitere Anhänge hinzugefügt werden. Ihre Anwesenheit wird am Ende des Schreibens unmittelbar nach der Unterschrift angegeben. Der Satz beginnt mit der Abkürzung Enc. (Anlage - Antrag), danach erfolgt eine Auflistung der beigefügten Unterlagen.

Wir haben theoretisch nachgedacht richtige Gestaltung Nachrichten für die Geschäftskorrespondenz. Kommen wir nun zum praktischen Teil und analysieren ein Beispiel eines Geschäftsbriefes auf verschiedene Zwecke und Redewendungen, die für die formelle Korrespondenz auf Englisch typisch sind.

Geschäftskorrespondenz in Englisch: Beispiele für Buchstaben und Sätze

Das Konzept eines formellen Briefes umfasst viele Schattierungen. Es könnte eine Bitte sein kommerzielles Angebot, Beschwerde, Entschuldigung, Bewerbung, Garantiebriefüber Pflichten usw. In diesem Abschnitt betrachten wir in der Praxis, wie Geschäftsbriefe auf Englisch geschrieben werden und welche Standardklischees darin zu unterscheiden sind. Der Einfachheit halber verteilen wir Samples nach Genre.

Erklärung

In einem ausländischen Unternehmen zu arbeiten, ist der Traum vieler junger Menschen. Um sich auf der positiven Seite zu etablieren, müssen Sie richtig komponieren Motivationsschreiben- eine Bewerbung um eine Stelle. Zusätzlich zu den bereits im Material enthaltenen Informationen werden in solchen Aufrufen häufig die in der Tabelle aufgeführten Ausdrücke verwendet.

Die vollständige Anweisung sieht so aus:

Anfragen und Anfragen

Solche Korrespondenz wird häufig für Auslieferungsersuchen verwendet erforderliche Dokumente. Darüber hinaus werden in der Geschäftswelt häufig Briefe geschrieben, in denen nach zusätzlichen Informationen wie einem Produktkatalog gefragt wird, um eine Bestellung von Verbrauchsmaterialien aufzugeben. Eine Anfrage oder Anfrage in englischer Sprache kann mit den folgenden offiziellen Klischees für die Korrespondenz ausgedrückt werden.

Betrachten Sie ein praktisches Beispiel für einen solchen Geschäftsbrief. Die Angabe von Datum und Adressen ist bei allen Schreiben gleich, daher geben wir nur den Inhalt des Hauptteils und die Unterschrift an.

Eine Beschwerde

Nicht selten wird in einem Geschäftsbrief beispielsweise eine Beschwerde über das Verhalten von Mitarbeitern oder minderwertige Dienstleistungen geäußert. Damit Sie Ihrer Empörung auch förmlich Ausdruck verleihen können, bietet die englische Sprache folgende vorgefertigte Vorlagen.

Im Text des Schreibens müssen alle Daten über die aufgetretene Situation detailliert angegeben und die Gründe für die aufgetretene Empörung erläutert werden.

Antworten und Entschuldigung

Die letzten Buchstabenbeispiele beziehen sich auf die Antwortnachrichten. Die Antwort muss mit Dankbarkeit für die erhaltene Nachricht beginnen. Und dann taktvoll die Umstände erklären, sich entschuldigen und Wege zur Lösung des Problems aufzeigen. Überlegen Sie, welche Sätze zu diesem Thema dem Geschäftsenglisch entsprechen.

Betrachten Sie ein Beispiel.

Wir haben eine solche Art von Business-Sprachführer basierend auf den Ergebnissen des Studiums des Materials zusammengestellt: Geschäftskorrespondenz auf Englisch, Beispiele von Buchstaben und Phrasen für die formelle Kommunikation. Wir hoffen, dass Sie mit unseren Tipps Ihre geschäftlichen Kommunikationsfähigkeiten verbessern und ein gegenseitiges Verständnis mit ausländischen Partnern erreichen! Wir sehen uns in neuen Kursen!