Schwache Linkkopie des Briefes. Wie schreibe ich einen Brief mit einer Kopie?

Heimat / Geschäftspläne

Tamara Vorotyntseva - Entwicklungsleiterin des Ausbildungsunternehmens "BUSINESS PARTNER" (Moskau). Praktizierender Business Coach, Autor des Buches „Building a personal training system“ und Veröffentlichungen in Wirtschaftspublikationen in Russland, Kasachstan und der Ukraine. Der Ersteller der Internet-Mailingliste: "E-Mail-Korrespondenz im Geschäft" auf dem Subscribe.ru-Server! Das Buch ist ein praktischer Leitfaden für Geschäftsleute, die aktiv mit Kunden und Partnern korrespondieren. Es stellt Werkzeuge vor, die dazu beitragen, die elektronische Kommunikation effizient, zeit- und ergebnisoptimiert und so weit wie möglich im Einklang mit den Regeln und Vorschriften der modernen Geschäftswelt zu gestalten. Der Autor gibt praktische Ratschläge, illustriert seine Beobachtungen mit Fällen aus dem wirklichen Leben und zieht begründete Schlussfolgerungen. Der Text des Buches ist reich an erkennbaren Beispielen für echte Geschäftskorrespondenz. Der Autor teilt seine Beobachtungen, Techniken und "Tricks", die die Effizienz und Effektivität einer geschäftlichen E-Mail erheblich beeinflussen können. Wenn Sie - Geschäftsmann und es ist Ihnen wichtig, schnell, prägnant, kompetent und nach den Regeln des guten Geschäftstons zu schreiben - dieses Buch wird zu Ihrem zuverlässigen Helfer.

Buch:

Arbeiten mit den Feldern „An“ („An“), „Kopieren“ („CC“), „ Versteckte Kopie“ („Vss“), denken Sie daran, dass dies ein wichtiger Teil der E-Mail ist, der sich auf die weiteren Aktionen der Teilnehmer an der Korrespondenz auswirkt.

"An wen" ("Das"). Dieses Feld enthält die Adresse des Empfängers, an den das Schreiben direkt adressiert ist, und die darin enthaltenen Informationen. Vom Hauptempfänger wartet der Verfasser des Briefes auf eine Antwort. Wenn in diesem Feld zwei Empfänger eingetragen sind, wartet der Verfasser des Briefes auf eine Antwort von jedem oder einem von ihnen (beachten Sie dies, wenn Ihr Name auf der Empfängerliste steht). Beachten Sie gleichzeitig (wenn Sie der Absender sind), dass es nicht sehr ratsam ist, mehr als einen Empfänger im Feld „An“ („An“) anzugeben. Ein Brief, der an mehrere Empfänger gesendet wird, erhält möglicherweise keine einzige Antwort, da jeder davon ausgeht, dass der andere antwortet.

Wenn der Brief an Sie adressiert ist, aber in der Kopie andere Empfänger enthält, verwenden Sie bei der Beantwortung unbedingt den Button „ALLEN antworten“! Damit wird der vom Schreibenden angegebene Adressatenkreis gespeichert.

"Kopieren" ("Ss"). BEIM Geben Sie in dieses Feld die Adressen von Empfängern ein, die Ihrer Meinung nach über die Korrespondenz zu diesem Thema informiert sein sollten. Diese Empfänger erhalten Informationen nur „zur Information“. Der Empfänger in der Kopie muss in der Regel nicht auf das Schreiben antworten, kann dies aber bei Bedarf tun.

BEACHTEN SIE. ES IST WICHTIG!

Wenn Ihr Name im Feld "Kopie" ("CC") steht, denken Sie bei der Aufnahme der Korrespondenz daran, dass es Situationen gibt, in denen es äußerst wichtig ist, höflich zu sein. Verwenden Sie die Formulierungen: „Lassen Sie mich an der Diskussion teilnehmen“ oder „Lassen Sie mich an Ihrem Dialog teilnehmen“ oder „Lassen Sie mich meine Meinung äußern“.

„Bcc“ („Bcc“). Dieses Feld ist in einigen Unternehmen für die Verwendung verboten, da es sich um ein widersprüchliches Tool handelt ethische Standards Kommunikation. Der Zweck dieses Feldes besteht darin, den Adressaten einzuladen, ein „geheimer Zeuge“ zu werden.

Wenn es in Ihrer Geschäftspraxis üblich ist, dieses Feld bei der Arbeit zu verwenden, beachten Sie Folgendes. Der Empfänger in der „Blindkopie“ bleibt für den Hauptempfänger und die Empfänger in der Kopie unsichtbar. Manchmal ist es für den Absender und den „geheimen Empfänger“ sinnvoll, eine Vorabvereinbarung (oder spätere Kenntnisnahme) über den Grund und Zweck einer solchen Art der Information zu haben.

BEACHTEN SIE. ES IST WICHTIG!

Ein „verdeckter“ Empfänger sollte auf keinen Fall aus diesem Feld korrespondieren.

Alle im Folgenden aufgeführten elementaren Regeln beziehen sich in erster Linie auf die geschäftliche Korrespondenz mit Ihren Partnern, Kollegen, Kunden und Auftragnehmern. Ihre Verwendung in der persönlichen Korrespondenz ist für jeden Privatsache. Das Befolgen dieser Regeln in der persönlichen Korrespondenz wird jedoch nur einen guten Eindruck von Ihnen hinterlassen.

E-Mail-Ethik für Unternehmen

Wenn Sie plötzlich nicht mehr weiterlesen möchten, beschränken Sie sich zumindest auf folgende Grundregeln:

Bitte verwenden Sie beim Antworten die Schaltfläche "Allen antworten". Dadurch werden Kopien der Empfänger der ursprünglichen E-Mail aufbewahrt, damit Ihre Antwort nicht an ihnen vorbeigeht. Ich empfehle dringend, den „Antworten“-Button in den Schnittstelleneinstellungen auszublenden. Bei Bedarf können Sie unerwünschte Empfänger „per Hand“ löschen.
Lassen Sie das Feld „Betreff“ nicht leer. Die Personen, mit denen Sie korrespondieren, erhalten möglicherweise Hunderte von E-Mails pro Tag, und sie verwenden dieses Feld, um die Wichtigkeit und den Inhalt einer E-Mail schnell einzuschätzen.
Briefe zitieren. Beginnen Sie Ihre Antwort nicht mit einer neuen E-Mail, klicken Sie in einer empfangenen E-Mail auf „Allen antworten“ und deaktivieren Sie die Zitatfunktion nicht, wenn Sie in Ihren E-Mail-Client-Einstellungen antworten und weiterleiten.
Wenn vollständig zitiert(wenn Sie auf den ganzen Brief antworten) schreiben Sie den Text der Antwort an den ANFANG des Briefes und nicht an das Ende, ganz unten.

MACHEN WIR WEITER?

Briefe erhalten

Eingegangene Briefe müssen gelesen werden. Wenn Sie einen Brief erhalten haben, bedeutet dies, dass ihn jemand aus irgendeinem Grund gesendet hat (Spam wird hier natürlich nicht berücksichtigt). Wenn eine Person Briefe hat, die als ungelesen markiert sind und die älter als einen Tag sind, weiß sie nicht, wie sie mit der Post umgehen soll. Es ist jedoch verzeihlich, wenn:
- die Person starb oder erkrankte unerwartet;
- die Arbeit mit Mail gehört nicht zu seinen Dienstpflichten (dann braucht er keine Service-E-Mail).
Wenn Sie kein Manager sind, überprüfen Sie Ihre E-Mails mindestens zweimal täglich: morgens und nachmittags. Das Versäumnis, eine Produktionsfrage von Ihnen zu beantworten, kann die Arbeit anderer Leute blockieren und die Lösung von Problemen verzögern.
Wenn Sie ein Manager sind, sollte Ihr Arbeitstag damit beginnen, einen E-Mail-Client zu starten, der nicht den ganzen Tag entlädt und automatisch nach E-Mails sucht. Richten Sie den automatischen Mailversand/Empfang mindestens alle 10 Minuten (vorzugsweise 1-3 Minuten) ein.
Sie haben einen Brief erhalten. Wenn Sie sehr beschäftigt sind, bewerten Sie sofort den Absender, den Betreff und überfliegen Sie ihn - so können Sie schnell entscheiden, ob der Brief eine dringende Antwort erfordert oder etwas warten kann.
Wenn Sie können, antworten Sie bitte sofort. Dies ist das einfachste und effektive Methode Dinge zu bewegen und keine Poststaus zu sammeln.
Wenn Sie verstehen, dass Sie nicht innerhalb eines Tages antworten können, ist es besser, sofort zu schreiben „Ich werde innerhalb von ein paar Tagen antworten“ oder zumindest „Ich werde etwas später antworten“.

An, Cc, Bcc-Felder

Es sollte daran erinnert werden, dass es die Felder „An“ („An“), „CC“ („Kopieren“) und „BCC“ („Bcc“) gibt. Ihre weiteren Handlungen (und die Handlungen von Korrespondenzpartnern) nach Erhalt eines Briefes hängen davon ab:
- „An“ („An“) – das Schreiben und die darin enthaltenen Informationen oder Fragen richten sich direkt an den Empfänger. Wenn Sie eine Frage senden, warten Sie auf eine Antwort des Adressaten, der im Feld „An“ angegeben ist. Wenn Sie der Empfänger sind, müssen Sie antworten.
- "SS" ("Copy") - Empfänger, die in Kopien stehen, erhalten ein Schreiben "zur Information", zur Information oder werden "zum Zeugen eingeladen". Der Empfänger von Kopien sollte in der Regel nicht auf das Schreiben antworten; außerdem gilt es als höflich, wenn Sie gegebenenfalls mit dem Satz „Es tut mir leid, dass ich mich einmische“ beginnen.
- "BCC" ("Blind Copy") - ein Feld für "Palastintrigen". Indem Sie in diesem Feld einen Empfänger angeben, senden Sie diesen Brief „heimlich“ an ihn: Der Hauptempfänger oder die in den Kopien enthaltenen Personen wissen nicht, dass der Brief an diese Person gesendet wird. Es wird auch für den Massenversand verwendet, damit nicht alle Empfänger Ihr Adressbuch kennen.
Bitte verwenden Sie beim Antworten die Schaltfläche "Allen antworten". Dadurch werden Kopien der Empfänger der ersten E-Mail aufbewahrt und Ihre Antwort wird sie nicht übersehen.
Löschen Sie KEINE Personen aus Kopien des Briefes, die dort von Ihrem Korrespondenten hinzugefügt wurden. Wenn Sie etwas Persönliches beantworten möchten, damit andere Korrespondenten Ihre Antwort nicht erhalten, löschen Sie alle aus den Kopien, außer demjenigen, der den Brief geschrieben hat (ja, wir verwenden niemals die Schaltfläche „Antworten“).
Wenn der empfangene Brief im Feld „An“ mehr als zwei Empfänger enthält, bedeutet dies, dass beide oder einer von ihnen antworten muss. Bedenke, dass BEIDE antworten sollten – wenn der Brief an dich und jemand anderen adressiert ist, beantworte ihn auch (auch wenn es eine Antwort ist wie „Diese Frage ist definitiv nichts für mich, lass den und den antworten“).
Es wird wiederum dringend empfohlen, NICHT mehr als einen Empfänger in das Feld „An“ aufzunehmen. Auf einen Brief an zwei erhalten Sie von beiden keine Antwort, da jeder denkt, dass der andere antworten wird. Nicht jeder hat diesen Artikel gelesen.
Das Weiterleiten privater Korrespondenz an eine Mailingliste ohne Zustimmung der Teilnehmer an der Korrespondenz ist unethisch!

Betrefffeld

Lassen Sie es nicht leer.
Der Betreff des Anschreibens sollte kurz sein, aber den Hauptinhalt, den Betreff des Anschreibens widerspiegeln. Schlagzeilen wie "Frage", "Hallo!" oder leere Schlagzeilen verraten Sie als Anfänger, dem grundlegende Fähigkeiten zum Schreiben von Geschäftsprozessen fehlen.
Wenn Sie auf eine von mehreren E-Mails mit antworten andere Themen beantworte die richtigen. Beantworten Sie den Brief mit dem Betreff „Meeting am Dienstag, 18.04“ über das Meeting und den Brief „Printing Materials“ über die Drucksachen. Dies ist auf die Zitierung früherer Korrespondenz zurückzuführen (siehe Abschnitt Schreiben von Briefen weiter unten).
Wenn Sie regelmäßig E-Mails wie Wochenberichte versenden müssen, versuchen Sie, die Kopfzeile konstant zu halten, oder zumindest ein Teil davon sollte konstant bleiben, damit der Empfänger automatische Regeln (Regeln) zum Sortieren solcher E-Mails einrichten kann.

Bedeutung des Schreibens

Wenn das Schreiben Informationen über dringende Änderungen, den Vertragstext oder andere Informationen enthält, auf die Sie zuerst achten müssen - verwenden Sie die Wichtigkeit "hoch", damit wird das Schreiben im Posteingangsordner hervorgehoben.
Verwenden Sie "hohe" Wichtigkeit nicht umsonst - "laute" Menschen sind nervig, seien Sie bescheidener.
Markieren Sie einen persönlichen Brief an einen Geschäftskorrespondenten oder einen Brief mit einem lustigen Bild oder Link als niedrig.

Briefe schreiben (Antworten)

Beginnen Sie mit einer Begrüßung, es ist höflich. "Hey Gria!" sagt, dass Sie zu faul sind, den Namen einer Person zu schreiben. Sogar nur "Andrey!" oder "Guten Tag!" ziemlich höflich und ausreichend.
Sprich dieselbe Sprache mit der Person. Dies gilt nicht nur für die russische/englische Sprache, sondern auch für die Textform. Wenn Sie einen formellen Brief erhalten haben, ist eine informelle Antwort darauf respektlos gegenüber dem Befragten und eine Demonstration Ihrer eigenen niedrigen Kultur. Eine förmliche Antwort auf einen informellen Einspruch ist entweder ein Aufruf zur Einhaltung der Vorschriften oder einfach durch Unternehmensregeln vorgeschrieben.
Versuchen Sie, immer auf den letzten Brief in der Korrespondenzkette zu antworten und nicht auf einen Zwischenbrief.
Verwenden Sie kein Translit außer beim Versenden von Briefen aus Bedingungen, in denen es schwierig ist, Text anders einzugeben (z. B. von einem Mobiltelefon oder von einem Computer ohne russisches Tastaturlayout).
Wenn Ihr E-Mail-Client kein Russisch unterstützt oder Kodierungen beschädigt, hängen Sie den Antworttext als Anhang an.
Ein Geschäftsbrief sollte präzise, prägnant und spezifisch sein:
- Genauigkeit – Geben Sie die genauen Daten an, auf die Sie sich beziehen (Datum und Betreff einer anderen E-Mail, Besprechungsdatum, Tagesordnungspunkt der Besprechung, Dateiname, Link zu einem Dokument im Internet usw.).
- Prägnanz - manche geben auf drei Seiten an, was hineingeschrieben werden könnte drei Sätze. Wer klar denkt, sagt klar, und Ihr Korrespondent sieht das.
- Konkretheit – aus dem Schreiben sollte genau hervorgehen, WAS GENAU vom Empfänger verlangt wird, welche Maßnahmen er von ihm will.
Geschäftskorrespondenz ist kein Ort für Briefübungen und kein Ort, um Emotionen auszudrücken. Dafür gibt es Foren, Chatrooms und andere Möglichkeiten der elektronischen zwischenmenschlichen Kommunikation. Lakonisch Geschäftstext- Das ist keine Trockenheit, sondern Zeitersparnis und Gedankengenauigkeit.
Wenn der Brief mehrere Fragen, Themen oder Aufgaben enthält, strukturieren Sie diese und trennen Sie sie durch Absätze mit oder ohne Nummerierung. Ein kontinuierlicher "Gedankenstrom" ist schwer zu lesen, während es leicht ist, die Hauptaussage des Briefes zu übersehen. Außerdem neigen einige Leute dazu, einen schlecht strukturierten Brief sofort in den Papierkorb zu werfen (obwohl dies wahrscheinlich Extremismus ist).
Denken Sie daran, dass die Antwort auf eine Anfrage oder Aufgabe "Let's do it!" lautet. unvollständig „Wir werden es bis zu diesem und jenem Datum tun“, „in so vielen Tagen“, „nach diesem und jenem Ereignis“ - das sind spezifischere und genauere Antworten.
Wenn das Schreiben so formuliert ist, dass es einfach mit „ok“ beantwortet werden kann, dann kommt die Antwort wahrscheinlich viel schneller an. Wenn es beispielsweise mehrere Optionen gibt, was zu tun ist, schlagen Sie eine Standardoption vor.
Der Text darf keine Fehler enthalten. Otschepjatki nicht beängstigend, aber wenn Sie das Wort in jedem Buchstaben falsch schreiben und schreiben, macht sich das sehr schnell bemerkbar, und Ihre „Troika“ mit einem Minus auf Russisch wird offensichtlich (sowie spekulative weitere Rückschlüsse auf Ihren allgemeinen Bildungs- und Kulturstand) .
Versuchen Sie, keine HTML-Formatierung der E-Mail zu verwenden. Leider ist dieses Format zum Schreiben von Briefen in Outlook voreingestellt, aber bei der Verwendung, insbesondere beim Zitieren (Antworten und Weiterleiten), tauchen viele Fragen auf.
Wenn Sie einen Brief im HTML-Format erhalten haben, ändern Sie ihn NICHT in Klartext, da dies die Wahrnehmung von Informationen durch den Absender beim Erhalt Ihrer Antwort unterbricht. Je wichtiger Ihr Korrespondent für Sie ist, desto wichtiger ist es, eine angemessene Wahrnehmung von ihm aufrechtzuerhalten. Sie können damit umgehen, Ihre Antworten in HTML-Zitaten mit Farbe hervorzuheben, oder Sie können die Schaltfläche „Einzug verringern“ im HTML-Formatierungsfeld verwenden (obwohl es kapriziöse Nuancen gibt).
Zitieren Sie den Text des ursprünglichen Schreibens. Was denkst du, würde das bedeuten? Ich weiß es auch nicht: An: AIST ist ein kreativer Vogel Betreff: Re: Re: Re: Frage Ok! Wasja
Korrigieren Sie niemals den Text einer anderen Person! Dies ist eine Art gefälschter Brief.
Wenn Sie vollständig zitieren (wenn Sie den ganzen Brief beantworten), schreiben Sie den Text der Antwort an den ANFANG des Briefes und nicht an das Ende.

Wenn Sie Punkt für Punkt mit einem Zitat antworten, trennen Sie das Zitat mit Leerzeilen OBEN UND UNTEN und verwenden Sie es Großbuchstaben am Satzanfang. Versuchen Sie, hier Antworten zu finden: > wir schlagen vor, das Logo durch das angehängte zu ersetzen, > da dieses sehr bunte im Hintergrund das Logo im Anhang nicht gefunden hat > korrigieren Sie die Inschrift - statt "Fisch" müssen Sie "Sklave" schreiben "! > sonst werden wir missverstanden, die beschriftung wurde korrigiert, sorry > und das letzte...

Aufforderungsschreiben sind ein fester, wichtiger und notwendiger Bestandteil der Geschäftskorrespondenz. Dies sind einerseits taktvolle und diplomatische Aufforderungen zu aktuellen Themen, andererseits ein Instrument, um bestimmte Ziele des Adressaten zu erreichen. Der Zweck eines jeden Aufforderungsschreibens besteht darin, den Adressaten zu ermutigen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, die für den Verfasser des Schreibens erforderlich sind. Wie schreibe ich ein Anfrageschreiben, um einer positiven Antwort so nahe wie möglich zu kommen?

Jedes Anfrageschreiben sollte eine gut durchdachte Begründung und eine klare Formulierung der Anfrage enthalten. Darüber hinaus können Sie Techniken anwenden, die die Effektivität des Schreibens erhöhen.

Schritt 1. Wen fragen Sie?

Sprechen Sie den Adressaten besser persönlich an - mit Namen und Patronym:

„Sehr geehrter Ivan Ivanovich!“, „Sehr geehrter Herr Ivanov!“

Erstens drücken Sie dem Adressaten Ihren Respekt aus, und zweitens legt eine an eine bestimmte Person gerichtete Anfrage ihr die Verantwortung für deren Umsetzung auf. Es gibt Situationen, in denen eine Anfrage an ein Team oder eine Gruppe von Personen gerichtet ist. In diesem Fall ist es auch wünschenswert, den Aufruf so weit wie möglich zu personalisieren:

„Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen!“, „Sehr geehrte Führungskräfte!“, „Sehr geehrte Nachwuchskräfte!“, „Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Personaldienstleistung!»

Schritt 2. Warum kontaktieren Sie mich?

Machen Sie dem Beschenkten ein Kompliment. Machen Sie dem Adressaten ein Kompliment und beantworten Sie seine Frage: „Warum richten Sie diese Frage an mich?“ Achte auf seine vergangenen Leistungen oder persönlichen Qualitäten.

„Sie sind immer bereit, zuzuhören und den besten Weg zu finden, um das Problem fast aller zu lösen, die sich an Sie gewandt haben. Und ich muss Ihnen Anerkennung zollen, Sie haben sehr geholfen.“

"Sie sind der führende Experte auf dem Gebiet ...".

„Du hast vielen geholfen die schwierigsten Fragen auf dem Gebiet der…".

Diese Technik ermöglicht es dem Adressaten, sich die Anfrage genauer anzusehen und zu versuchen, eine Möglichkeit zu finden, sie zu erfüllen. fick sie.

Ein Kompliment ist angebracht, wenn es um ungewöhnliche Anfragen geht, wenn Sie den Adressaten überzeugen müssen, wenn Sie auf bestimmte Vorzüge und Eigenschaften achten müssen, die notwendig und wichtig sind, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Es ist sehr wichtig, die Grenze zwischen einem Kompliment und einer groben Schmeichelei nicht zu überschreiten. Sei aufrichtig.

Schritt 3. Begründung des Antrags

Jede Anfrage muss begründet werden, warum Sie diese spezielle Anfrage stellen. Geben Sie den Adressaten im Kontext Ihres Problems ein.

In dieser Phase müssen Sie die drei wichtigsten Argumente für den Adressaten auswählen. Argumente baut man am besten nach dem Schema: stark – mittel – am stärksten.

Anfragen haben unterschiedliche Komplexitätsgrade, sodass der Adressat nicht immer daran interessiert ist, die Anfragen von jemandem zu erfüllen. Er muss davon überzeugt werden, dass die Erfüllung der Anfrage einen potenziellen Vorteil mit sich bringt:

Den Adressaten interessieren

Bieten Sie ihm an, ihm eine attraktive Gelegenheit zur Erfüllung Ihrer Anfrage zu bieten:

„Geschäftsleute und unternehmungslustige Menschen haben zu jeder Zeit versucht, nicht nur materiellen Erfolg zu erzielen, sondern auch die Geschichte des Mutterlandes zu prägen und in Erinnerung zu bleiben gute Taten Respekt gewinnen."

« Die erfolgreiche Tätigkeit jeder Berufsgemeinschaft besteht in erster Linie aus Verständnis und Unterstützung durch befreundete Gewerkschaften, Teilnahme an gemeinsamen Veranstaltungen und Projekten».

« Natürlich ist Ihr großes Ziel eine saubere und komfortable Stadt für die Menschen».

Oder äußern Sie ein Problem, das für Ihren Adressaten sehr relevant ist:

„Sie, als weiser Stadtbesitzer, machen sich wahrscheinlich Sorgen über das wilde Herumlaufen von Kindern unterschiedlichen Alters an dafür ungeeigneten Orten, was zu häufigeren Unfällen und einer Zunahme der Jugendkriminalität führt.“

„Es gab eine Zunahme von Anrufen in Ihrer Abteilung zu nicht zum Kerngeschäft gehörenden Themen, die viel wertvolle Arbeitszeit in Anspruch nehmen.“

Zeigen Sie, wie Ihre Anfrage dazu beitragen kann, die Gelegenheit zu nutzen:

« Und heute, wo unser Land auf junge Menschen angewiesen ist, ist es schwierig, eine wichtigere, heiligere Sache zu finden, als jungen Männern und Frauen aus dysfunktionalen Familien zu helfen. In unserer Stadt gibt es solche Hilfe bereits - unter der Schirmherrschaft des Bürgermeisteramtes arbeitet unser karitatives Zentrum "Heritage" mit Spenden der Bürger, das schwierige Teenager im Volkshandwerk unterrichtet ».

Oder das Problem lösen:

„Die Ausstattung spezialisierter Orte für den Zeitvertreib von Kindern unterschiedlichen Alters wird dazu beitragen, das Ausmaß der Jugendkriminalität zu verringern und Verkehrsunfälle mit Kindern zu minimieren.“

Beschreiben Sie die Bedeutung der Anfrage

Wenn es dem Adressaten nichts zu bieten gibt oder es im Zusammenhang mit dieser Anfrage unangemessen ist, ist es besser, den Adressaten auf den neuesten Stand zu bringen. Hier müssen Sie die Situation so vollständig wie nötig beschreiben, um die Relevanz des Ersuchens und die Bedeutung seiner Umsetzung zu verstehen. Die Bedeutung der Bitte muss so beschrieben werden, dass sie „die Seele ergreift“. Gehört die Bitte nicht zur Kategorie „seelenvoll“, dann müssen Sie dem Adressaten die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge aufzeigen, die sicherstellen, dass der Adressat die Bitte erfüllt.

„Ab (Datum) beträgt gemäß Mietvertrag Nr. X die Miete für 1 m 2 20 c.u. am Tag. In den letzten drei Monaten ist die Handelsaktivität aufgrund wirtschaftlicher Instabilität und sozialer Unruhen zurückgegangen. Der durchschnittliche Gewinn aus dem Handel beträgt 10 $. pro Tag, was nicht einmal reicht, um die Miete zu bezahlen. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, werden private Unternehmer gezwungen sein, ihre zu schließen Verkaufsstellen was sich negativ auf Ihr Einkommen auswirken könnte.

Sie müssen dem Adressaten also deutlich machen, dass mit der Erfüllung des Ersuchens ein materieller oder immaterieller Vorteil in Aussicht gestellt wird.

Schritt 4 Antragstellung

Wenn der Adressat vorbereitet ist, können Sie das eigentliche Anliegen angeben. Der Text des Ersuchens sollte ausreichend prägnant und äußerst klar sein. Auf keinen Fall sollte es Mehrdeutigkeit oder Understatement enthalten. Wenn wir beispielsweise über Mietminderung sprechen, ist es wichtig anzugeben, in welcher Höhe:

„Wir bitten Sie, das Mietniveau zu senken, bis sich die Situation auf 5 USD stabilisiert. pro m2 pro Tag.

Wenn wir über die Erbringung von Dienstleistungen sprechen, dann spezifizieren Sie die Anfrage so weit wie möglich und geben Sie die gewünschten Daten, die Preisausgabe usw. an:

« Um eine Töpferwerkstatt auszustatten, benötigen Sie einen Ofen zum Brennen von Keramik - wir bitten Sie, uns bei der Beschaffung zu helfen. Die Kosten für den Ofen mit der Installation betragen 998 Tausend Rubel».

In diesem Beispiel ist nicht ganz klar, welche Art von Hilfestellung vom Adressaten benötigt wird. Besser konkreter werden: "Wir bitten Sie, beim Kauf eines Ofens zum Brennen von Keramik zu helfen, indem Sie 333.000 USD auf das Abrechnungskonto des Unternehmens für die Herstellung und Installation von Öfen überweisen."

Was auch immer Sie verlangen, der Empfänger muss genau wissen, wann, was, wie viel und zu welchem Preis Sie erhalten möchten. Eine verallgemeinerte Anfrage ist eher von einer Ablehnung bedroht, weil der adressat hat nicht immer zeit und lust, sich mit den details zu befassen. Außerdem laufen Sie Gefahr, nicht das zu bekommen, was Sie wollen, indem Sie die Initiative auf den Adressaten übertragen.

Beispielsweise haben private Unternehmer einen Brief geschrieben, in dem sie um eine Mietminderung bitten, aber nicht angegeben haben, in welcher Höhe sie die Miete senken wollen:

„Wir bitten Sie, das Mietniveau zu senken, bis sich die Lage stabilisiert hat.“

Als Ergebnis erhielten sie eine Mietminderung, aber unbedeutend (um 1% der bestehenden). Damit wurde ihrem Antrag stattgegeben, aber an der Position der Initiatoren des Schreibens änderte sich wenig.

In manchen Fällen kann der Text der Anfrage fett gedruckt werden, damit er sich vom Text abhebt, aber missbrauchen Sie diese Technik nicht.

Schritt 5. Fassen Sie Ihre Anfrage zusammen.

Wiederholen Sie Ihre Bitte und betonen Sie, welchen Nutzen der Adressat hat, wenn die Bitte erfüllt wird. Der Antrag sollte leicht modifiziert werden. Am besten bildest du einen Satz nach dem Schema: "Wenn du die Bitte erfüllst, dann wirst du glücklich."

„Wenn Sie mit uns gehen und die Miete eine Zeit lang senken, bis sich die Situation in der Region stabilisiert, können Sie nicht nur mehr als 150 Arbeitsplätze retten, sondern auch keine weltweiten Mietverluste erleiden. ”

Aber vielleicht gibt es noch andere Möglichkeiten:

„Sie können sicher sein, dass jeder Rubel Ihrer wohltätigen Spenden einem guten Zweck zugute kommt und Kindern in schwierigen Situationen hilft, zu würdigen Bürgern heranzuwachsen.“

"Sie können sicher sein, dass das Lächeln jedes Kindes Ihnen moralische Befriedigung von Ihrer schwierigen Arbeit geben wird, und Ihre Bemühungen und Bemühungen sind eine Investition in würdige und glückliche Bürger der nahen Zukunft."

Die Hauptsache ist, die Bedeutung der Anfrage und die Vorteile ihrer Umsetzung zu wiederholen. Der Vorteil muss nicht materiell sein. Denken Sie daran, dass der Adressat eine Person ist und Gefühle ihm nicht fremd sind.

BEISPIEL:

Es war

Es wurde

„Wir bitten Sie, I.I. Ivanov, vereinbaren Sie ein Bewerbertreffen mit dem Geschäftsführer Ihres Unternehmens. Wir sind Ihnen für Ihre Mithilfe dankbar.

In Hochachtung und Dankbarkeit,

Leiterin des Arbeitsamtes

P.P. Petrow"

„Lieber Iwan Iwanowitsch!

Ihr Unternehmen nimmt bereits seit mehreren Jahren am Berufsberatungsprogramm für Bewerber teil und hilft ihnen bei der Berufswahl.

Sie als Personalleiter haben Interesse an der Ausbildung von Fachkräften und wir unterstützen Schüler beim Einstieg in die Meisterausbildung. Bis heute ist der Beruf des Managers einer der am weitesten verbreiteten, doch viele Bewerber haben keine klare Vorstellung von seiner Bedeutung.

In diesem Zusammenhang bitten wir Sie, am 23. März um 15.00 Uhr am Sitz Ihres Unternehmens ein Treffen des Geschäftsführers mit den Bewerbern zu organisieren.

Nachdem du den Jungs heute die Geheimnisse des Berufes verraten hast, legst du den Grundstein, um morgen echte Profis auszubilden. Vielleicht ist es in ein paar Jahren einer von ihnen, der Ihr Unternehmen nach vorne bringt Neues level Entwicklung.

In Hochachtung und Dankbarkeit,

Leiterin des Arbeitsamtes

P.P. Petrow"

Und vergessen Sie nicht die Gestaltung des Briefes - dies ist das "Gesicht" der Organisation. Wenn der Initiator des Anfrageschreibens eine Organisation ist, wird ein solches Schreiben auf einem vom Leiter oder einer bevollmächtigten Person unterzeichneten Briefkopf erstellt. Wenn es sich um eine Privatperson handelt, reicht es aus, die Grundnormen bei der Anordnung der Elemente des Briefes einzuhalten. Diese Angaben sind rechtlich und psychologisch sehr wichtig für den Adressaten und die Bildung des richtigen Bildes des Absenders.

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Eines der am häufigsten nachgefragten Elemente der Website war und ist das Formular Rückmeldung. Es ist eine bequeme Möglichkeit, den Kontakt zwischen Besuchern und dem Eigentümer der Website herzustellen. Viele Webmaster installieren Erweiterungen von Drittanbietern, um ein Feedback-Formular zu organisieren, aber nur wenige wissen, dass es mit Standard-Joomla-Tools erstellt werden kann. Dies ist viel korrekter, da jede Erweiterung eines Drittanbieters ein separates Update und eine Schwachstellenverfolgung erfordert. In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie mit Standard-Joomla-Tools ein Spam-sicheres Kontaktformular erstellen.

Manchmal kommt es vor, dass Sie sich schon lange mit Joomla auskennen und dieses CMS ziemlich gut zu kennen scheinen, aber eines schönen Tages entdecken Sie es neue Chance, das die ganze Zeit in Joomla war, aber Sie haben nicht einmal davon gewusst. Das gleiche passiert mit dem Feedback-Formular – es ist da, aber es ist ziemlich schwierig, es zu finden.

Zusätzlich zum Standard-Feedback-Formular empfehle ich Ihnen, mein Wedal Joomla Callback-Modul auszuprobieren. Es ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, ein Kontaktformular hochzuladen und zu senden, ohne die Seite neu zu laden.

Erstellen eines Feedback-Formulars mit Joomla. Komponente "Kontakte".

Sagen Sie mir ehrlich, wie oft haben Sie versucht, die Standard-Joomla-Komponenten herauszufinden, die sofort nach der Installation verfügbar sind? Ich weiß nicht warum, aber die Assoziationen sind so, dass sie die einfachsten, grundlegenden Dinge sind, die wahrscheinlich nie benötigt werden. Tatsächlich passiert das Gegenteil.

Joomla hat eine Standardkomponente namens "Kontakte". Es ist leicht zu verstehen, dass Sie damit auf der Website eine Liste mit Kontakten von Eigentümern, Managern usw. der Website anzeigen können. Sie werden sagen: „Nun, warum sich mit der ganzen Komponente beschäftigen, wenn Sie einfach einen Artikel mit den erforderlichen Kontaktinformationen darin erstellen können?“. In vielerlei Hinsicht werden Sie Recht haben. Aber leider werden Sie dabei nie erfahren, dass Sie mit der Komponente "Kontakte" für jeden Ansprechpartner ein separates Feedback-Formular erstellen können. Schon interessanter?

Auf der Website sehen Sie ein Beispiel für ein solches Formular:

Wie Sie sehen, ist alles vorhanden, was Sie für die Kommunikation benötigen. Besucher verwenden dieses Formular ziemlich oft. Wie erstelle ich es?

Komponente "Kontakte". Hinzufügen eines Kontakts.

Gehen Sie zu „Komponenten“ -> „Kontakte“ und fügen Sie einen neuen Kontakt hinzu.

Es erscheint folgendes Formular:

Geben Sie hier den Namen des Kontakts an und wählen Sie den Benutzer aus, der mit dem Kontakt verknüpft werden soll. Normalerweise ist dies der Administrator.

Auf dem Feld " Weitere Informationen» Sie können einen Text angeben, der auf der Kontaktseite angezeigt werden soll.

Geben Sie auf der Registerkarte „Kontaktdaten“ nichts ein.

Blenden Sie im Reiter "Anzeigeeinstellungen" alles Überflüssige aus:

Auf der Registerkarte "Feedback-Formular" zeigen wir das Formular:

Wir sparen.

Komponente "Kontakte". Hinzufügen eines Kontaktmenüpunkts.

Nachdem der Kontakt erstellt wurde, müssen Sie ihn auf der Website anzeigen. Erstellen Sie dazu im Menü den Punkt „Kontakte“ bzw. „Feedback“ und wählen Sie dafür den Typ „Kontakte“ –> „Kontakt“ aus:

Wählen Sie anschließend im rechts erscheinenden Formular den von uns erstellten Kontakt aus:

Und wir sparen.

Das ist alles. Sie können unser Formular auf der Website einsehen.

Wichtig! Überprüfen Sie unbedingt die Funktionalität des erhaltenen Feedback-Formulars. Manchmal wegen falsche Einstellungen Briefe versenden, Post wird nicht versendet. Dies ist kein Kontaktformularfehler, sondern ein EinstellungsfehlerJoomla Mailverwaltung (siehe allgemeine EinstellungenJoomla).

Erstellen eines Feedback-Formulars mit Joomla. Spamschutz.

Es kommt vor, dass Spam-Bots, die das Internet durchstreifen, Ihr Formular finden und, da die Felder darin Standard sind, anfangen, Spam an die Website-Eigentümer zu senden. Beim ersten Mal, wenn das Formular gerade erstellt wird, rate ich Ihnen, es nicht vor Spam zu schützen. Der Schutz sollte nur dann eingesetzt werden, wenn Sie wirklich von Werbung gequält werden, da der Spam-Schutz das Formular komplizierter macht und die Loyalität der echten Benutzer verringert.

Wie schütze ich das Feedback-Formular vor Spam? Joomla 2.5 unterstützt das wahrscheinlich beste Captcha (Code aus dem Bild) reCAPTCHA. Der Aktivierungsalgorithmus ist wie folgt:

1) Schlüsselübergabe. Um Aktivierungsschlüssel zu erhalten, müssen Sie auf die Seite gehen http://www.google.com/recaptcha/whyrecaptcha und klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt anmelden". Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrem Google-Konto anzumelden (der reCaptcha-Dienst gehört Google). Wenn nicht, müssen Sie sich registrieren. Nach der Autorisierung werden Sie aufgefordert, die Website-Adresse einzugeben:

Und danach werden zwei Schlüssel generiert.

Das gesamte Verfahren zum Erhalt von Schlüsseln und deren Verwendung ist kostenlos.

2) Gehen Sie zum Plugin-Manager der Website und suchen Sie dort das Plugin "CAPTCHA - reCAPTCHA".

In seinen Einstellungen sehen wir Felder zur Eingabe von Schlüsseln:

Wir geben die Schlüssel ein, aktivieren das Plugin und speichern es.

3) Gehen Sie zur Kontaktkomponente und öffnen Sie die Einstellungen:

Wählen Sie in der Option „CAPTCHA aktivieren“ „CAPTCHA – reCAPTCHA“ aus. Wir sparen. Bereit. Jetzt erscheint das Captcha in unserem Feedback-Formular.

Übrigens, reCAPTCHA kann nicht nur im Feedback-Formular, sondern auch bei der Registrierung von Benutzern verwendet werden (in den Benutzermanager-Einstellungen aktiviert).

Das ist alles. In 5 Minuten können Sie ein einfaches und angenehme Form Feedback für Ihre Joomla-Site, ohne auf Erweiterungen von Drittanbietern zurückzugreifen.

In Kontakt mit

Wahrscheinlich musste sich jeder mindestens einmal mit der Notwendigkeit auseinandersetzen, einen Geschäftsbrief zu schreiben. Beim Zusammenstellen kommt man unwillkürlich zu dem Schluss, dass es gar nicht so einfach ist. Es gibt viele Regeln und Vorschriften für das Schreiben von Geschäftsbriefen, die Sie kennen müssen. Der Artikel beschreibt ausführlich den Prozess der Erstellung eines Dokuments, stellt Muster eines Geschäftsbriefs zur Verfügung und erörtert deren Art und Gestaltung.

Form

Vorgefertigte Formulare geben Solidität und zeigen die Zuverlässigkeit des Unternehmens an. Sie enthalten wesentliche Informationen über die Organisation, wie z.

Name.
Die Adresse.
Telefonnummern kontaktieren.
Webseite.
Email.
Logo.
Weitere Kontaktdaten.

Es gibt keine strengen Regeln für die Formulare. Daher entscheidet jede Organisation unabhängig, welche Informationen sie eingibt.

Wie schreibt man Geschäftsbriefe richtig? Ausbildung

Geschäftsbriefe werden auf eine bestimmte Weise geschrieben und ausgeführt, wobei die ihnen innewohnenden Regeln und Anforderungen eingehalten werden. Je nach Zielsetzung durchdenkt der Autor die Inhalte im Detail, um zu dem von ihm errechneten Ergebnis zu kommen. Er muss klar verstehen, welche Informationen der Adressat zum Thema des Schreibens bereits kennt, wovon er ausgehen soll und was darin neu sein wird. Argumente hängen davon ab, welchen Zweck der Autor verfolgt. Der Prozess der Erstellung eines Geschäftsbriefes kann in folgende Phasen unterteilt werden:

Das Studium des Problems.
Briefentwurf schreiben.
Seine Zustimmung.
Unterzeichnung.
Anmeldung.
Versand an den Adressaten.

Aufbau von Geschäftsbriefen

Wenn Sie einen Brief zusammenstellen, müssen Sie ihn mit Informationen sättigen, dh alle erforderlichen Informationen dort ablegen. Es kann einfach oder komplex sein. In einem einfachen Brief stellt der Inhalt klar und prägnant Informationen dar, die in der Regel keine Antwort des Adressaten erfordern. Komplex kann aus mehreren Abschnitten, Absätzen und Absätzen bestehen. Jeder Absatz stellt einen Aspekt der Informationen dar. Muster eines solchen Geschäftsbriefes bestehen in der Regel aus einem Einleitungs-, Haupt- und Schlussteil.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für das Schreiben eines Geschäftsbriefs - seinen einleitenden Teil.

Der Hauptteil beschreibt Situationen, Ereignisse, ihre Analyse und Beweise. In diesem Teil überzeugen sie, dass es notwendig ist, auf die eine oder andere Weise zu handeln, sie beweisen, wie die Dinge waren, und informieren über die Notwendigkeit, an jedem Ereignis teilzunehmen, indem sie verschiedene Argumente anführen.

Die Schlussfolgerung enthält Schlussfolgerungen, die in Form von Vorschlägen, Bitten, Erinnerungen, Ablehnungen usw. getroffen werden.

Ein Beispiel für das Schreiben eines Geschäftsbriefes – sein letzter Teil – ist unten dargestellt. Dies fasst die im Wesentlichen genannte Anforderung zusammen.

Alle bereitgestellten Informationen sollten für die Wahrnehmung möglichst konsistent und verständlich sein.

Jede E-Mail beginnt mit einer zentrierten Nachricht. Dieser kleine Teil ist extrem wichtig. Bei der Auswahl sollte der Autor Folgendes berücksichtigen:

Die Position des Adressaten.
Die Art der Beziehung.
Offiziellität.
Etikette.

Das Schreiben muss mit einer Höflichkeitsform enden. Zum Beispiel: "... ich hoffe auf weitere Zusammenarbeit (danke für die Einladung) ...". Diesen Sätzen folgt die Unterschrift des Autors.

Stil

Alle Briefe müssen in einem formellen Geschäftsstil verfasst sein, was bedeutet, dass die Redemittel für offizielle Zwecke verwendet werden Geschäftsbeziehungen. Die Merkmale einer solchen Sprache werden unter folgenden Umständen gebildet:

Die wichtigsten Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen sind juristische Personen, im Namen der Leiter und Beamten, von denen Briefe geschrieben werden.
Beziehungen in Organisationen sind streng geregelt.
Gegenstand der Kommunikation ist die Tätigkeit des Unternehmens.
Dokumente mit Verwaltungscharakter haben in der Regel einen bestimmten Adressaten.
Oft treten im Laufe der Aktivitäten einer Organisation die gleichen Situationen auf.

In diesem Zusammenhang sollten die im Geschäftsbrief enthaltenen Informationen sein:

Offiziell, unpersönlich, die Distanz zwischen den Kommunikationsteilnehmern betonend.
Adresse, die für einen bestimmten Adressaten bestimmt ist.
Aktuell zum Zeitpunkt des Schreibens.
Zuverlässig und unparteiisch.
Begründet, um den Empfänger zu veranlassen, Maßnahmen zu ergreifen.
Komplett für die Entscheidungsfindung.

Anforderungen

Ein Geschäftsbrief muss folgende Anforderungen erfüllen:

Die Sprache ist auf allen Ebenen standardisiert – lexikalisch, morphologisch und syntaktisch. Es enthält viele Wendungen, Begriffe und Formeln.
Der Ton des Schreibens ist neutral, zurückhaltend und streng, ohne emotionale und ausdrucksstarke sprachliche Ausdrücke.
Die Genauigkeit und Klarheit des Textes, ohne logische Fehler, die Klarheit und Nachdenklichkeit der Formulierung.
Prägnanz und Kürze - ohne die Verwendung von Ausdrücken, die zusätzliche Bedeutung tragen.
Die Verwendung von Sprachformeln, die sich aus sich wiederholenden Situationen ergeben.
Die Verwendung von Begriffen, d. h. Wörtern oder Sätzen, die spezielle Konzepte haben.
Die Verwendung von Abkürzungen, die lexikalisch (dh zusammengesetzte Wörter, die durch Entfernen von Buchstaben aus Wortteilen gebildet werden: LLC, GOST usw.) und grafisch (dh abgekürzte Wortbezeichnungen: gr-n, zh-d und mehr) sein können ).
Die Verwendung von Konstruktionen im Genitiv- und Instrumentalfall.
Sätze mit Verbalsubstantiven ("support" statt "support").
Mit einfachen gemeinsamen Sätzen.

Die obigen Muster für Geschäftsbriefe unten sind in gezeigt Vollversion(mit dem Hauptteil). Die Informationen erfüllen alle Anforderungen des offiziellen Geschäftsstils.

Arten von Geschäftsbriefen

Am besten schreiben Sie einen Geschäftsbrief zu einem bestimmten Thema. Wenn Sie mehrere Probleme gleichzeitig lösen müssen, empfiehlt es sich, mehrere verschiedene Optionen zu erstellen.

Geschäftsbriefe können in ihrem Inhalt sein:

Begleitet. Solche Schreiben werden normalerweise benötigt, um darüber zu informieren, wohin die Dokumente geschickt werden sollen.
(Wie schreibe ich einen Geschäftsbrief? Beispiel Motivationsschreiben wird denen helfen, die diese Art von Dokument zusammenstellen müssen.)

Garantie. Sie werden geschrieben, um Versprechungen oder Bedingungen zu bestätigen. Es können beispielsweise Bezahlungen für Arbeit, Miete, Lieferzeiten und mehr garantiert werden.
Danke. Sie wurden in den letzten Jahren immer häufiger eingesetzt. Solche Briefe zeigen den guten Ton in Partnerschaften. Sie können auf einem normalen Briefkopf oder auf farbigem Papier mit schönem Aufdruck ausgestellt werden.
(Wie schreibe ich einen Geschäftsbrief? Abhängig von den Aufgaben, die er löst, wird in freier Form ein Muster einer Dankessorte erstellt. In diesem Fall drückt der Brief seine Essenz in kürzester Form aus. Ein solches Muster, erstellt auf farbigem Papier mit einem Ornament, kann an der Wand im Raum Firmen an einem Ehrenplatz hängen.)

Informativ.
Lehrreich.
Herzlichen Glückwunsch.
Werbung.

Es gibt auch Briefe:

Vorschläge zur Zusammenarbeit. In letzter Zeit durchaus üblich, an Organisationen verschickt, oft werblicher Natur, wie zum Beispiel dieses Muster. Handelsbriefe Es ist ziemlich schwierig zu schreiben, Sie müssen viele Nuancen berücksichtigen, damit sie darauf achten und noch mehr interessiert werden. Aber wenn Sie es nach dem untenstehenden Modell machen, hat es alle Erfolgschancen.

Einladungen. Sie werden geschickt und bieten an, an verschiedenen Veranstaltungen teilzunehmen. Normalerweise richten sie sich an den Leiter oder Offiziellen, können aber auch an das gesamte Team adressiert werden.
Anfragen.
Benachrichtigungen.
Anfragen und vieles mehr.

Wie schreibe ich eine Antwort auf einen Brief? Beispiel

Die Antwort sollte mit einer Wiederholung der im ersten Schreiben formulierten Anfrage beginnen. Anschließend werden die Ergebnisse der Prüfung mitgeteilt und die Zustimmung oder Ablehnung begründet. Ein Geschäftsantwortschreiben kann eine alternative Lösung zu den erwarteten Informationen enthalten. Es folgt normalerweise den folgenden Prinzipien:

Das Vorhandensein eines Links zum ersten Buchstaben und seinem Inhalt.
Die gleiche Sprache bedeutet.
Vergleichbare Volumina und inhaltliche Aspekte.
Einhaltung einer bestimmten Reihenfolge.

Anmeldung

Neben der Verwendung von Geschäftsbriefen mit Briefkopf müssen Sie weitere Feinheiten bei deren Gestaltung berücksichtigen. Das sind Details, Abkürzungsregeln, Schreibweise der Adresse, Überschrift, Textlänge, Feldbreite und mehr.

Muster eines Geschäftsbriefes helfen bei der Erstellung unter Berücksichtigung aller Feinheiten und Nuancen. Sie werden sowohl von Berufsanfängern als auch von erfahrenen Mitarbeitern verwendet. Dank der Muster lernen sie das richtige Schreiben von Buchstaben und sparen viel Zeit.